通過總結(jié)，我們可以及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中的問題,，提高工作效率和質(zhì)量,。在總結(jié)中，可以提出對自己未來學(xué)習(xí)和工作的規(guī)劃和期望,。小編整理了一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,，供大家參考，并歡迎大家積極補(bǔ)充和分享自己的心得,。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇一
我通過今年高速收費工作中的努力較好地掌握了業(yè)務(wù)方面的能力,，盡管擔(dān)任高速收費員的工作只有一年多卻能夠始終堅持著較為正確的工作態(tài)度，因為我明白身處于當(dāng)前的崗位就應(yīng)該形成良好的窗口服務(wù)形象從而體現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任意識,，因此我能夠?qū)⑦@份看似枯燥的收費工作完成得還算不錯并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，只不過由于資歷尚淺導(dǎo)致收費工作中存在著些許不足需要根據(jù)今年的情況做好總結(jié)。
熟練掌握了車型的判別并處理好后續(xù)的收費業(yè)務(wù),，由于收費站屬于高速公路的主要窗口的緣故需要及時處理好不同車型的收費工作才行,，而且在收費過程中需要表現(xiàn)出良好的窗口形象從而為車主做好相應(yīng)的服務(wù)，既要做到按章收費又要在通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來塑造形象從而體現(xiàn)出較好的職責(zé)到這,，實際上通過收費工作之余的思想教育培訓(xùn)也能讓我意識到加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性,，更何況我的工作效率以及態(tài)度往往代表著收費站的形象自然要想辦法提高自身的綜合素質(zhì)才行，縱使過程比較枯燥卻也能在實際的收費工作中堅持下來并履行好自身的職責(zé),。
保持著較高的工作熱情并在收費過程中有著強(qiáng)烈的責(zé)任心,，鑒于高速收費員的職責(zé)所在有時會遇到一些不規(guī)范的車輛行駛狀況，因此如何針對情形進(jìn)行解釋并處理好這類情況便成為了收費員需要操心的問題,，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下讓我明白收費工作中需要具備較好的責(zé)任以意識并妥善處理好存在特殊情況的車輛,，尤其是為了體現(xiàn)出收費窗口的服務(wù)性需要在工作效率方面投入更多精力才行，即便是簡單的問候與耐心的解釋也是收費工作中具備服務(wù)意識的表現(xiàn)所在,。
較長的駐站時間與枯燥的處理過程是前期收費工作中遇到的主要問題,，盡管在長期的鍛煉中已經(jīng)能夠適應(yīng)收費站的工作環(huán)境卻無法否認(rèn)前期的艱辛，接觸收費員的工作以后不難發(fā)現(xiàn)較為偏僻的工作地點以及高強(qiáng)度的工作方式很難保持穩(wěn)定的工作心態(tài),，但鑒于對收費工作的責(zé)任心導(dǎo)致自己能夠堅持下來并始終保持著較好的服務(wù)態(tài)度,，只不過無法否認(rèn)的是前期的艱辛的確是從事收費員工作中難以跨越的障礙。
高速收費工作中的諸多不易并沒有令自己產(chǎn)生任何迷惘的情緒,，正因為職責(zé)的重要性才能令我駐守在高速收費站并服務(wù)好來往的車輛,，在這次總結(jié)以后我會牢記收費工作的要點并爭取在明年的發(fā)展歷程中貫徹好高速收費站的職責(zé)所在。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇二
??xx收費站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),。在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。
??收費工作是簡單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會？我覺得以下幾點非常重要：
??一,、要有過硬的收費技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔,、識鈔,、找錢、給票動作迅速快捷,。
??二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時,，我們要把好個人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金,。在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn),，切實做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，按章收費,，不放過一輛人情車。
??三,、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問題,。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明禮貌用語,，實行微笑服務(wù),，要有耐心、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲、走有送聲,。有時你做好這些的時候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅，這時我們要做打不還手,，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主。要做一名出色的收費員,，不但要有過硬的收費技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會。是窗口,，就要擦亮,，是大門，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們xx收費站這個窗口形象更加明亮起來,。
??總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn),！
??輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃20xx年工作思想和動向,。
??作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
??今年剛加入收費系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓(xùn),，實習(xí),，對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作,，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。
??認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視,，積極進(jìn)行準(zhǔn)備，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽(yù)而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。
??思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。
??1、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員,。
??2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。
??3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項任務(wù)。我個人認(rèn)為,，在一個集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇三
在40天的春運(yùn)中,，xx管理所在人員少,、客流量大、天氣惡劣,、任務(wù)重的下,，全所員工團(tuán)結(jié)一心，發(fā)揚(yáng)能吃苦,、能攻關(guān)的荊東人精神,，克服種種困難，安全圓滿地完成了2008年春運(yùn)任務(wù),?；仡?0天的春運(yùn)工作，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲,，也是對各項工作的檢驗,，為了把工作落實到實處，根據(jù)上級文件精神和工作方案,、要求,，結(jié)合管理所自身的實際情況，管理所更是提前動員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識,，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī),，面對春運(yùn)高峰期間的惡劣雨雪天氣，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況,、新問題,，制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案，適時開展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練,，管理所特成立了以所長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各班組對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé)任到人,，層層抓落實,，使各個崗位責(zé)任明確、紀(jì)律明確。
確保安全是春運(yùn)工作的重中之重,，也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實“三個代表”重要思想,，切實維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，全心全意為人民服務(wù)的具體實踐;無論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)高峰期間,，始終堅持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化大家自身安全防范意識,，并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下,，保護(hù)好管理所的物質(zhì)、財產(chǎn)安全,。為了保障春運(yùn)高峰期間車輛安全有序,、便捷通行，管理所及時制定了工作預(yù)案,。因組織到位,，管理規(guī)范因此在春運(yùn)高峰期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生。
今年不同于以往的是在整個春運(yùn)過程中,，雨雪天氣多達(dá)二十多天，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久,，但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情,，在大雪封道期間，xx管理所全體員工積極主動的為擁堵在收費站入口處的司乘人員送湯送飯,、送水送藥,，一盒盒泡好的方便面，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中,。通過工作人員的一舉一動,，一言一行讓過往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造了荊東高速良好品牌形象,。
鑒于春節(jié)期間天氣的惡劣程度,，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，xx管理所及時啟動了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制,，對“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實行免繳車輛通行費政策,，切實加大執(zhí)行和檢查力度，確?！熬G色通道”執(zhí)行率達(dá)100%,。
通過管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn)，共同努力,，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù),。面對高強(qiáng)度的工作，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實干,、科學(xué),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn),、團(tuán)隊”的精神,，始終以熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持,，在各自的崗位上辛勤工作,，為樹立荊東品牌做出了貢獻(xiàn)。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇四
時光飛速而逝,，整日中有收獲,，有經(jīng)驗，有教訓(xùn),，但我自身而言是充實的,，我融入了超市大集體中。
從事超市收費工作不長的新人,，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,，但我能夠克服努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，向有經(jīng)驗的人員請教和學(xué)習(xí),，能踏實，認(rèn)真地對待本職工作,，為超市的發(fā)展現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,，也算對工作的總結(jié)吧。
二,、工作好商品裝袋工作,，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收費員工作的環(huán)節(jié)，不要以為該項工作是最容易不過的,，往往該項工作做的不好,，而使顧客掃興而歸，裝袋作業(yè)的控制程序是：時刻為顧客著想,，以顧客為優(yōu)先,。
三、注意離開收費臺時的工作程序,，要將“暫停收款”牌收費臺上,，用鏈條將收費員通道攔住，將現(xiàn)金鎖入收費機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管,，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收費臺結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。
四,、微笑面對消費者,。人常說顧客上帝，這句話一點也沒說錯,，用心的服務(wù)了,，整個超市才會好的發(fā)展，有親和力于他人親近了,，消費者才會如一家人,，才會與超市為家，才能的招來顧客,，幾個月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念,。
最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍，取長補(bǔ)短,，的實踐能力,，工作能力，交際能力,，溝通能力,，為我超市發(fā)展而努力，為本職工作而努力,。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇五
春運(yùn)的節(jié)前運(yùn)輸安排通常由每年臘月16日開始,，那時候民工開始放假，紛紛乘交通工具回鄉(xiāng),，接下來小編為你帶來收費員春運(yùn)。
三篇,，希望對你有幫助,。
在40天的春運(yùn)中，管理所在人員少,、客流量大,、天氣惡劣、任務(wù)重的下,，全所員工團(tuán)結(jié)一心,，發(fā)揚(yáng)能吃苦、能攻關(guān)的荊東人精神,，克服種種困難,，安全圓滿地完成了20xx年春運(yùn)任務(wù)?；仡?0天的春運(yùn)工作,，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責(zé)任,。
春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲,，也是對各項工作的檢驗，為了把工作落實到實處,，根據(jù)上級文件精神和,。
工作方案。
要求,，結(jié)合管理所自身的實際情況,，管理所更是提前動員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī),，面對春運(yùn)高峰期間的惡劣雨雪天氣,，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況新問題，制定和完善了防抗雨雪天氣,。
應(yīng)急預(yù)案,。
適時開展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練管理所特成立了以所長為組長的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組各班組對任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化責(zé)任到人層層抓落實使各個崗位責(zé)任明確、紀(jì)律明確,。
二,、強(qiáng)化安全管理，切實把好安全關(guān)口,。
確保安全是春運(yùn)工作的重中之重,，也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實“三個代表”重要思想，切實維護(hù)廣大人民群眾的根本利益,，全心全意為人民服務(wù)的具體實踐;無論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)高峰期間,，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，強(qiáng)化大家自身安全防范意識,，并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下，保護(hù)好管理所的物質(zhì),、財產(chǎn)安全,。為了保障春運(yùn)高峰期間車輛安全有序、便捷通行,，管理所及時制定了工作預(yù)案,。因組織到位，管理規(guī)范因此在春運(yùn)高峰期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生,。
三,、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，樹立窗口形象,。
今年不同于以往的是在整個春運(yùn)過程中,，雨雪天氣多達(dá)二十多天,，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久，但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情,，在大雪封道期間,，管理所全體員工積極主動的為擁堵在收費站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥,，一盒盒泡好的方便面,，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中。通過工作人員的一舉一動,，一言一行讓過往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，打造了荊東高速良好品牌形象。
四,、加大執(zhí)行力度,，確保“綠色通道”落實到位,。
鑒于春節(jié)期間天氣的惡劣程度,，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，管理所及時啟動了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制,，對“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實行免繳車輛通行費政策,，切實加大執(zhí)行和檢查力度，確?！熬G色通道”執(zhí)行率達(dá)100%,。
通過管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn)，共同努力,，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù),。面對高強(qiáng)度的工作，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè),、實干,、科學(xué)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊”的精神,，始終以熱情,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持，在各自的崗位上辛勤工作,，為樹立荊東品牌做出了貢獻(xiàn),。
年我市春運(yùn)工作在省運(yùn)輸局及各級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大春運(yùn)一線干部員工的共同努力下,，始終以“三個代表”重要思想為宗旨,。堅持“以人為本,、科學(xué)組織、合理調(diào)度,、安全第一,、確保暢通”的指導(dǎo)原則，對春運(yùn)高峰期間的公路運(yùn)輸實施程序化,、制度化,、規(guī)范化管理，抓好每個運(yùn)輸環(huán)節(jié),，嚴(yán)把“三品”檢查關(guān),，盡職盡責(zé)、確保春節(jié)期間廣大出行旅客走得安全,、走得及時,、走得有序、走得滿意,，通過精心組織,，大膽管理，靠前指揮,，使今年春運(yùn)在惡劣的天氣條件下,，圓滿完成了道路出行旅客運(yùn)輸任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,，今年春運(yùn)高峰期間共投入客車47269輛次,，共發(fā)班次117900個班次，包車,、加班582個班次,，客流量153.53萬人次，萬人責(zé)任事故發(fā)生率為零,。這是近年來春運(yùn)安全運(yùn)輸形勢最好的一年,，受理出行旅客投訴18人次，處理滿意率100%,，接到表揚(yáng)電話9次,。這些成績的取得我們主要做了以下幾方面的工作：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,、周密部署,、措施得力。
市運(yùn)管處根據(jù)省廳運(yùn)輸局和市交通局對春運(yùn)工作的要求安排,，和市政府對今年春運(yùn)工作的統(tǒng)一部署,，元月10日召開了“漯河市20xx年春運(yùn)工作動員會”，下發(fā)了《漯河市運(yùn)管處20xx年春運(yùn)工作方案》,、《漯河市運(yùn)管處春運(yùn)應(yīng)急處理預(yù)案》,。會上市運(yùn)管處黨總支書記,、處長張慶閩同志對今年的春運(yùn)工作做了整體部署，并針對今年春運(yùn)特點,，制定了切實可行的實施方案,，確保春運(yùn)安全：一、提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想,，加強(qiáng)春運(yùn)工作的組織l領(lǐng)導(dǎo);二、早做準(zhǔn)備,，不打無把握之仗,，制定完善春運(yùn)工作實施方案，保證春運(yùn)工作有的放矢,，有條不紊,，井然有序;三、加強(qiáng)對司乘人員的安全教育,，牢固樹立安全意識,，防患于未然;四、保證車輛技術(shù)狀況,，及時消除事故隱患,，嚴(yán)禁帶病上路，預(yù)防機(jī)械事故的發(fā)生;五,、加大對汽車站的監(jiān)管力度,，尤其是注重“三品”檢查工作，把“三品”堵在站外,、車下;六,、加強(qiáng)春運(yùn)高峰期間值班工作，責(zé)任到人,，嚴(yán)禁脫崗;七,、做好春運(yùn)高峰期間有關(guān)資料的統(tǒng)計和突發(fā)事件及事故及時上報工作;八、做好對重點線路,、熱點線路客運(yùn)秩序的管理工作,，加大對不規(guī)范經(jīng)營的打擊力度，嚴(yán)禁無證經(jīng)營,、倒客,、甩客等現(xiàn)象的發(fā)生;九、做好運(yùn)力調(diào)配,，保證出行旅客走得安全、走得及時,、走得有序,、走得滿意;十,、繼續(xù)實行安全生產(chǎn)責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)制度和措施,。要求全市各運(yùn)輸企業(yè)要合理安排運(yùn)力,，加強(qiáng)調(diào)度指揮，根據(jù)客流的變化,，及時調(diào)整班次和班期,。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，堅持全心全意為人民服務(wù)的思想,，認(rèn)真執(zhí)行部頒有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行規(guī)范化服務(wù),，廣泛開展多種形勢的“三優(yōu)”服務(wù)競賽活動,，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。十一,、繼續(xù)加強(qiáng)高致病性禽流感防控工作,，遇到突發(fā)情況，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,。在這次動員會上強(qiáng)調(diào)了道路運(yùn)輸經(jīng)營者的安全生產(chǎn)責(zé)任制,、事故追究制和出行旅客運(yùn)輸市場的監(jiān)督管理措施及執(zhí)行準(zhǔn)則，對今年春運(yùn)工作平安,、順利完成任務(wù)起到了很大作用,。同時在會上還成立了漯河市運(yùn)管處20xx年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，具體負(fù)責(zé)春運(yùn)高峰期間的協(xié)調(diào)組織工作及春運(yùn)應(yīng)急預(yù)案的落實,。
由于今年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)重視,、分工細(xì)微、指揮得當(dāng),、預(yù)見性強(qiáng),，所以面對春運(yùn)高峰期間持續(xù)出現(xiàn)的惡劣天氣和客流高峰，做到了繁而不亂,，忙而有序,，各項工作都取得了突出成效。
二,、認(rèn)真履行職責(zé),，搞好安全監(jiān)督管理。
針對今年春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸任務(wù)重,、投放運(yùn)力多的特點,，從春運(yùn)開始到結(jié)束，始終嚴(yán)把安全生產(chǎn)三個關(guān)口,，即：進(jìn)站“三品”檢查關(guān),、參運(yùn)車輛報班出站關(guān),、車輛行駛安全關(guān)。我處對全市轄區(qū)所有汽車站都專派駐站監(jiān)督人員,，對汽車站執(zhí)行二十四小時監(jiān)督和把關(guān),，克服了以往個別企業(yè)“只管賺錢、忽視安全,，出了事故,，推出不管”的不負(fù)責(zé)思想。為加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理,，提高營業(yè)性道路運(yùn)輸駕駛員職業(yè)道德素質(zhì),，提升道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，,。市處春運(yùn)辦集中組織春運(yùn)安全運(yùn)輸知識講課三次,，并由宏運(yùn)集團(tuán)有經(jīng)驗的優(yōu)秀駕駛員講解各種路況條件下的安全駕駛技術(shù)和經(jīng)驗，在特殊情況下的應(yīng)急處置等安全內(nèi)容,，參運(yùn)司乘人員參加學(xué)習(xí)率100%,，并把《警鐘長鳴的事故展覽圖片》擺放在汽車站的出站口，時常提醒司機(jī)同志盡職盡責(zé),、安全駕駛,，確保出行旅客生命、財產(chǎn)安全,。
針對今年降雪量大及濃霧天氣多等不安全因素,，我們對春運(yùn)做到了：1、嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,，層層簽定安全目標(biāo),。
責(zé)任書。
為進(jìn)一步落實安全制度,，我們采取了從管理部門到主管人員,，從主管人員到運(yùn)輸企業(yè)，從運(yùn)輸企業(yè)到運(yùn)輸業(yè)戶,，“四位一體”的落實責(zé)任方式,，簽定四級安全目標(biāo)責(zé)任書，層層分工,，人人加壓,，使履行安全職責(zé)成了每位人員的自覺行動2、加強(qiáng)對汽車站的駐站監(jiān)督今年春運(yùn)由于天氣惡劣路況差,，我處駐站監(jiān)督人員除嚴(yán)格堅持二十四小時值班外,，根據(jù)每天天氣情況，監(jiān)督各汽車站調(diào)度室加強(qiáng)對發(fā)班客車?yán)龣z、例保檢查和防滑鏈的安裝使用在雪凍濃霧天氣根據(jù)全國高速公路封閉公告對客車線路經(jīng)過封閉路段的長途線路停班,、停運(yùn),、嚴(yán)禁車站售票整個春運(yùn)高峰期間我們始終把安全運(yùn)輸放在首位，精心檢查,，嚴(yán)格把關(guān)，使得春運(yùn)發(fā)班117900個班次,，沒發(fā)生任何責(zé)任事故,，保持了良好的安全運(yùn)輸形勢，達(dá)到了政府滿意,、企業(yè)滿意,、出行旅客滿意3、加強(qiáng)客運(yùn)包車的管理為解決出行旅客出行難的問題,，我們精心組織,，積極協(xié)調(diào)，督促各客運(yùn)公司除提供正常的運(yùn)力外,，還針對春運(yùn)高峰期間外出務(wù)工人員較多,，相對集中的特點，為保證外出人員節(jié)前按時返鄉(xiāng),，節(jié)后順利外出,，加強(qiáng)了春運(yùn)包車的管理，要求企業(yè)抽調(diào)車況好的車輛參與包車客運(yùn),，并采取得力措施加強(qiáng)車輛“三檢”力度,，經(jīng)安檢員檢查車況良好，證件齊全有效,，必備物品完備由公司經(jīng)理簽字后方可進(jìn)行包車客運(yùn),，由于采取應(yīng)急措施得力使幾次客運(yùn)高峰平穩(wěn)渡過。
三,、靠前指揮,、科學(xué)管理。
今年春運(yùn)與往年相比,，存在兩大特點：1,、由于受天氣影響客流平淡無峰而啟動較早。2,、天氣惡劣冰凍濃霧時間較長,，路況太差，加大了出行旅客運(yùn)輸?shù)牟话踩蛩?。我處根?jù)新的特點和情況,，結(jié)合我市客流、流向、流時執(zhí)行科學(xué)調(diào)度,，靠前指揮,。根據(jù)實際情況我處提前五天就要求春運(yùn)管理人員進(jìn)入狀態(tài)，使客運(yùn)稽查,、客運(yùn)管理,、客運(yùn)值班完全到位到崗。在春節(jié)前后七天里,，天氣連降大雪,，氣溫極降，冰凍路滑霧又大,，個別天氣能見度不足100米,，出行旅客出行困難。為此我處春運(yùn)辦工作人員,，嚴(yán)格監(jiān)督出站客車的技術(shù)狀況及防滑設(shè)備的使用情況,，主要負(fù)責(zé)人親自把關(guān)長途包車、加班業(yè)務(wù)的辦理程序,，凡司乘人員有違章記錄的堅決不準(zhǔn)辦理包車和加班業(yè)務(wù),，在雪大路滑的初夕年三十和三、六,、九幾天客流高峰期,，市處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)春運(yùn)值班人員對暫時滯留站內(nèi)出行旅客積極作好解釋工作，協(xié)調(diào)企業(yè)根據(jù)流向調(diào)整運(yùn)力,，確保運(yùn)輸安全情況下加開包車和加班業(yè)務(wù),。
今年春運(yùn)是近幾年來天氣最惡劣的一年，但由于各級領(lǐng)導(dǎo)對春運(yùn)出行旅客運(yùn)輸?shù)闹匾?，深入一線,、科學(xué)組織、靠前指揮,，全體春運(yùn)管理人員盡職盡責(zé),，成為近年來安全運(yùn)輸形勢最好的一年，也為今后春運(yùn)道路出行旅客運(yùn)輸提供了寶貴經(jīng)驗,。
四,、加強(qiáng)市場監(jiān)管，確保春運(yùn)秩序井然,。
春運(yùn)高峰期間是乘客集中疏散的時節(jié),，加強(qiáng)市場監(jiān)管，確保春運(yùn)安全有序尤為重要,。今年春運(yùn)剛開始,，我處就把這項工作作為全處的中心任務(wù)來抓,，加大了對運(yùn)輸市場的稽查力度，對擾亂運(yùn)輸秩序的“黑車”,、“野車”和超范圍經(jīng)營客車,，進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，為參運(yùn)企業(yè)提供了寬松良好的經(jīng)營環(huán)境,，深受運(yùn)輸企業(yè)和合法經(jīng)營業(yè)戶的好評,。
1、嚴(yán)厲打擊非法營運(yùn)車輛,。針對今年春運(yùn)天氣惡劣路況極差的特殊情況,，為保障廣大出行旅客的生命財產(chǎn)安全，我處三個春運(yùn)稽查隊全體人員,，頂風(fēng)冒雪，盡職盡責(zé),。堅持二十四小時巡邏制,，嚴(yán)格認(rèn)真的維持著我市的春運(yùn)秩序，對違法,、違規(guī)經(jīng)營行為從嚴(yán)整治,，不徇私情。春運(yùn)高峰期間,，登車檢查超員,、超載、消防器材,、防滑鏈隨帶情況共計840輛次,，檢查合格率98%，消除安全隱患4起,，查處倒客,、甩客、騙客行為19次,。按照《道條》規(guī)定全部給予相應(yīng)的處罰和教育,。
2、治理超載決不手軟,。以加強(qiáng)源泉控管為基礎(chǔ),，嚴(yán)把出站口關(guān)，嚴(yán)查“出站檢驗單”,，不允許一輛超載車輛通過,。此外在客車發(fā)班之前，叮囑司乘人員一定要遵守法規(guī),，為了您和乘客的安全,，切記不能超員，利用這種促膝談心的方式，提高了司乘人員的安全意識和自覺性;此外,，為了有效治理超載行為,，我處加大了市場巡查力度，對違規(guī)違章車輛進(jìn)行嚴(yán)罰,，據(jù)統(tǒng)計春運(yùn)高峰期間共查處超載車輛12臺,。
3、維護(hù)出行旅客權(quán)益,，認(rèn)真受理乘客投訴,，始終堅持把出行旅客利益放在第一位。針對往年春運(yùn)高峰期間出行旅客投訴的件多,，客車違規(guī)行為多的現(xiàn)象,，在今年春運(yùn)前夕我們就采取有效措施，大力宣傳各種運(yùn)輸法規(guī),，公布舉報電話,。由于節(jié)前宣傳管理到位、服務(wù)到位,，運(yùn)輸企業(yè)和從業(yè)人員遵紀(jì)守法意識的普遍提高,，宰客、甩客,、倒客等投訴事件比往年明顯減少,，春運(yùn)秩序也有很大改觀。
4,、按照“客運(yùn)為主,，客貨兼顧”的原則，今年春運(yùn)高峰期間我們在全力做好出行旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r,，進(jìn)一步加強(qiáng)了對貨運(yùn)市場,，特別是危險貨物運(yùn)輸?shù)谋O(jiān)督管理工作。同時準(zhǔn)備了充足的備用運(yùn)力,，確保了春節(jié)期間各種重要物資和商品的正常流通,。
五、準(zhǔn)確無誤,、做好統(tǒng)計上報和信息宣傳,。
春運(yùn)工作從中央到地方都非常關(guān)注，特別是春運(yùn)高峰期間的出行旅客安全運(yùn)輸情況,，涉及到全社會的方方面面,，更關(guān)聯(lián)著社會的穩(wěn)定，所以準(zhǔn)確無誤及時上報各項資料和數(shù)字是春運(yùn)工作的一項重要任務(wù),。今年春運(yùn)開始我處就給市處春運(yùn)辦公室配齊完善了各種通信傳真收發(fā)設(shè)備及值班人員的防寒棉衣等必要物品,，使春運(yùn)辦公室保證二十四小時值班制,，確保春運(yùn)信息暢通。由于今年準(zhǔn)備充分,，四十天春運(yùn)信息和資料每天準(zhǔn)時統(tǒng)計和上報,。春運(yùn)高峰期間共計收發(fā)資料300多份，編發(fā)春運(yùn)信息23篇,，被省局采用4篇,，拍攝春運(yùn)專項錄像資料7份，同時有多篇信息被《漯河日報》,，《市春運(yùn)信息》采用,，較好的完成了今年春運(yùn)宣傳、統(tǒng)計上報任務(wù),，為今后的春運(yùn)工作積累了詳實的經(jīng)驗和資料,。
我市20xx年四十天的春運(yùn)工作已圓滿結(jié)束，良好的春運(yùn)秩序,、完善的春運(yùn)服務(wù)體系和安全順利的春運(yùn)成績,，來自省廳運(yùn)輸局和市交通局的正確指揮和支持，也是全體運(yùn)輸執(zhí)法管理人員,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，努力拼搏,，盡職盡責(zé)及出行旅客運(yùn)輸企業(yè)積極配合的結(jié)果,。我們要以今年春運(yùn)良好的開端為契機(jī)，推動我市在新的一年里運(yùn)輸市場管理工作更上一層樓,，開創(chuàng)道路運(yùn)輸安全管理工作新局面,。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，全員宣傳發(fā)動,，措施落實到位。
春運(yùn)安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲,，可以說是全年生產(chǎn)工作的開局之仗,，要求我們必須確保萬無一失的完成春運(yùn)工作。為此在新年伊始我們就及早動手,，首先我們完善了站安全管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖,，明確了站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各班組兼職安全員，完成了風(fēng)險抵押金的上交工作,。在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、落實制度、思想動員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作,，為開展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ),。我們積極貫徹落實管理處春運(yùn)動員會議精神,，成立了春運(yùn)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，元月8日,，制訂下發(fā)了(20xx)第1號《關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作開展“安全生產(chǎn)保暢通,、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的通知》，目的在于統(tǒng)一協(xié)調(diào),、有序組織全站春運(yùn)安全生產(chǎn)工作,。在結(jié)合管理處對開展春運(yùn)工作總體要求的基礎(chǔ)上，橫山站根據(jù)自身實際提出了“十無”目標(biāo),，元月9日召開春運(yùn)動員大會,，傳達(dá)高管[20xx]第66號文《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)安全生產(chǎn)工作的通知》，布署站關(guān)于做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作,，開展“安全生產(chǎn)保暢通,、文明服務(wù)爭第一”競賽活動的實施意見，從思想上,、組織上對實施“春運(yùn)”安全生產(chǎn)勞動競賽活動進(jìn)行全面發(fā)動,。使全體員工認(rèn)清形勢，明確目標(biāo),，了解各自的工作重點,，形成全員參與、個個重視的良好氛圍,。要求各班組結(jié)合今年春運(yùn)工作特點,，修訂完善班組安全生產(chǎn)預(yù)案、措施,、臺帳和各崗位當(dāng)班必做,。各崗位熟練掌握崗位安全職責(zé)，安全措施,、應(yīng)急預(yù)案,，報警裝置使用，滅火器操作和各種防范措施,。以班組為單位,，抓好班前教育，班中督促,，班后講評工作,。
針對春運(yùn)高峰期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣情況，站部重點做好各種防范預(yù)案措施的落實工作,，做好冬防安全生產(chǎn),，除冰掃雪工作的組織落實及冬防物資的準(zhǔn)備工作。值機(jī)班對道口設(shè)備進(jìn)行徹底檢查,、維護(hù),，從硬件方面保證了收費道口的征收和暢通,。整個活動期間，共發(fā)生設(shè)備,、系統(tǒng)故障7次,，值機(jī)班自行解決5次。
加強(qiáng)春運(yùn)活動的宣傳發(fā)動和上情下達(dá)工作,。2月5日10：00,，一輛滿載棉花包的半掛車在南京方向下匝道時由于駕駛員操作不當(dāng)，發(fā)生車輛側(cè)翻,，事故現(xiàn)場處理近4小時,，值機(jī)員及時將這一信息結(jié)合去年發(fā)生的2起類似事件匯總上報后，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，迅速對該路段增加了減速設(shè)施,。活動期間,，全站共向處報送安全類信息7篇,，懸掛安全橫幅4條，出春運(yùn)安全專題板報2期,。
二,、強(qiáng)調(diào)責(zé)任制落實，注重安全實效,。
為切實抓好春運(yùn)安全生產(chǎn),，我站在進(jìn)入春運(yùn)前對站部《值班工作規(guī)范》進(jìn)行了修訂和完善，強(qiáng)調(diào)了值班干部值班“七必做”：值班干部在吃飯時間必須到收費現(xiàn)場頂崗;在晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次,，檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;必須巡查全站一次，確保重點部位的安全;在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查,，主要檢查當(dāng)班人員是否有離崗,、睡崗、串崗現(xiàn)象及按章收費,、文明服務(wù),、夜巡工作的執(zhí)行情況;必須查看前一日1個小時的亭內(nèi)錄像;必須在值班期間通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài),，對近期有思想波動,，工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話，及時溝通,，引導(dǎo)和幫助員工正確處理,。同時要求將以上內(nèi)容如實反映到《值班記錄》臺帳中。我們通過進(jìn)一步規(guī)范值班工作,，明確了值班干部職責(zé),，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題、處理特發(fā)情況的作用,，有力保障了春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項措施落實到位,，促進(jìn)站部各項生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。
春運(yùn)高峰期間,，我們還完善了百分考核細(xì)則,，加大了考核力度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，明顯提高了工作質(zhì)量和服務(wù)水平,。就1月份考核情況分析來看，入口差錯較上個月相比下降了96.54%,，(12月入口拍照輸入“000”的有1594次,，1月份是74次，且均能按要求即時上報;入口公務(wù)誤刷卡12月份15次,，1月份是3次),。出口差錯(誤判、更改等)較上個月比下降了12.5%,。春運(yùn)高峰期間未發(fā)生有理投訴事件,。全站嚴(yán)格控制病、事假,，取消公休假,，控制調(diào)班，員工們樹立工作第一的思想,，確保不遲到不早退,，出滿勤，有特殊情況嚴(yán)格請銷假手續(xù),，杜絕了電話請假,、短信息請假，一律履行書面請假手續(xù),。及時解決春運(yùn)中遇到的各項新情況,、新問題，減少差錯率,，確保無違紀(jì)違規(guī)問題發(fā)生及道口安全暢通,。
要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《內(nèi)控文件》，按章辦事,，認(rèn)真執(zhí)行好具體操作規(guī)程和要求,。組織開展收費業(yè)務(wù)操作競賽，文明禮貌,，微笑服務(wù)競賽,。每班次由當(dāng)班值機(jī)員和收費班長根據(jù)收費員實際情況從業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)兩方面進(jìn)行考核,，并做好考核臺帳，每周評選出一名班內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”,。春運(yùn)高峰期間共有24人次被評為周“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之星”,。競賽小組進(jìn)行抽查復(fù)核，并考慮納入春運(yùn)評先一并考核,。
春運(yùn)高峰期間我們?nèi)ΡＵ系揽诘陌踩珪惩ā?月5日寧滬方向匝道貨車翻車,，2月10日大霧封閉交通一次，2月11日兩個匝道連續(xù)施工,，我們都及時采取相關(guān)措施,，組織好相關(guān)人員，做好應(yīng)急預(yù)案的啟動和準(zhǔn)備,，確保了道口的暢通和安全,，確保不發(fā)生擁堵或免費放行情況。在春節(jié)期間,，我們將“您好”改為“新年好”,，堅持文明、優(yōu)質(zhì)微笑服務(wù),，及時為司乘人員排憂解難,，切實履行“有問必答、有求必應(yīng),、有難必幫”的承諾,。春運(yùn)高峰期間，為司機(jī)指路960輛次,，提供茶水750輛次,，義務(wù)推車8輛次，贏得的社會的贊譽(yù),，樹立了良好的窗口形象,。
三、各階段教育重點明確,，員工保障安全和自我防范意識明顯提高,。
春運(yùn)初期,，我們以貫徹落實處,、站兩級活動通知為內(nèi)容，在每周員工安全教育的基礎(chǔ)上突出春運(yùn)安全的特點和重點,，有針對性地抓好員工安全教育,。春節(jié)前夕，我們主要圍繞生產(chǎn)安全,、規(guī)范操作,、消防內(nèi)保,、交通安全、飲食衛(wèi)生,、遵紀(jì)守法六方面開展節(jié)前教育,。節(jié)后，我們組織再發(fā)動,、再教育,，以“收心會”的形式迅速把大家的精力集中到春運(yùn)安全工作上來。三階段教育相互相承,，有效地把握各階段的重點,，收到了明顯效果。通過各階段開展群眾性安全教育,，員工保障安全和自我防范意識明顯提高,。
四、加強(qiáng)內(nèi)部安全管理工作,，確保內(nèi)部安全,。
站部在提出春運(yùn)安全生產(chǎn)“十無”目標(biāo)上,，分工明確,，分頭落實責(zé)任到人，使全站員工各司其職,，各負(fù)其職,。安全就是效益,，安全就是生命，站部認(rèn)真實行安全生產(chǎn)在各項評比活動中的一票否決制,。我們嚴(yán)格按照安全工作“教育,、檢查、整改”的六字要求,，認(rèn)真執(zhí)行“每周一大查,、每日一小查”的要求，組織全站范圍內(nèi)的安全,、內(nèi)保,、消防大檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，能現(xiàn)場解決的立即整改,，不能現(xiàn)場解決的落實責(zé)任到班組、到個人,。整個春運(yùn)高峰期間,，我們共組織安全檢查5次，檢查共發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，主要是4只滅火器壓力不夠,，為保證正常使用,，及時進(jìn)行了充灌。還有就是因新宿舍樓共增加了15只空調(diào),，但空調(diào)專用電纜線仍是原來的,，空調(diào)使用數(shù)量的增加，加重了電纜線的負(fù)荷,，給用電帶來的隱患,，我們及時上報上級職能部門，并暫時停用了宿舍空調(diào),。始終堅持設(shè)備三級維護(hù)制度的落實,，使各類設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。
針對春運(yùn)高峰期間主線和廣場拋客及廣場街送客車輛停留現(xiàn)象嚴(yán)重,，我們要求收費現(xiàn)場亭外人員加強(qiáng)對廣場秩序的管理,，及時指揮和疏導(dǎo)閑雜人員和車輛退離收費區(qū)域。春運(yùn)高峰期間廣場勸離車輛610余輛次,，勸離人員850余人次,。我站始終堅持危險品車輛查驗制度，對要求上路危險品車進(jìn)行三證查驗,、問清出口站后填單并報值機(jī)室,，另外我們一著不讓的抓好不符上路條件車輛的勸退工作，一次朱曉峰同志在勸退一輛嚴(yán)重超長的車輛時,，司機(jī)一開始拿出100元錢要塞給他,，被他嚴(yán)詞拒絕了。司機(jī)見朱曉峰不為動心,，就拿出了500元,，并對他說，他們一共有3輛車,，每車都給會他500元,。司機(jī)以為在這么多現(xiàn)金的誘惑前，朱曉峰同志一定會對他們睜一只眼閉一只眼放他們上路,，沒想到朱曉峰根本不為所動,，堅決拒絕，并有禮有節(jié)的讓其原路反還,。一天晚上一輛超寬車想上高速公路,，劉霄同志見了立即勸退。司機(jī)不死心,，一直磨著劉霄請他幫幫忙,，放他們上去，劉霄堅決勸退,。最后司機(jī)打電話找來了老板,，老板見了劉霄就說：“朋友幫個忙，讓我的車上去,，貨主催的急我沒辦法了,，這才要上高速能快點，等下你跟我去我的車那里,，拿兩條蘇煙給你,。”劉霄聽完后笑著對老板說：“師傅快過年啦,，為了你好,，也為別人好，還是別上高速了,。你這么寬的車上去自己有危險,，對別人也是危險啊!”大約磨了半個小時老板見沒辦法，只能作罷,，走時還說了謝謝,。象朱曉峰、劉霄這樣為保障高速公路主線安全通行而不受司機(jī)錢物誘惑,，堅決勸退不符上路條件車輛的事還很多,，整個春運(yùn)高峰期間共拒絕司機(jī)賄賂15余次，共計5400余元,，春運(yùn)高峰期間共勸退54輛次,，從管理上提升了高速公路行車安全性。針對我站緊鄰農(nóng)貿(mào)市場,，外來人口多且雜,，除中夜班人員加強(qiáng)對站區(qū)的巡查外，還要求值機(jī)室利用廣場攝像機(jī)不定時多角度巡查,，并作好臺帳記錄;堅持無關(guān)人員不得進(jìn)入站區(qū)制度;堅持及時關(guān)鎖大門制度;堅持當(dāng)班通行款及時解繳電子錢柜,，鎖入金庫制度，由班長負(fù)責(zé)保管金庫鑰匙,，值機(jī)室堅持定時開關(guān)金庫報警,、紅外線報警系統(tǒng)制度;人員通過道口堅持“一看二等三通過”制度;堅持道口亭外人員著反光背心制度;堅持中班員工回家后即聯(lián)系值機(jī)室作好登記工作的制度，并要求員工無特殊情況盡量住站,，減低夜間途中的風(fēng)險,。
春節(jié)期間，食堂為當(dāng)班,、值班人員提供兩葷三素一湯的熱飯熱菜,，保證了員工飲食的安全,。班車堅持每天按固定路線正常行駛的規(guī)定，及時接送上下班人員,，保證不漏接漏送一名員工,。
通過一系列責(zé)任制的落實，建立了安全生產(chǎn)管理的長效機(jī)制,，使員工時時刻刻繃緊員工安全生產(chǎn)之弦,，使安全生產(chǎn)工作落到實處、細(xì)處,，確保了安全目標(biāo)的穩(wěn)定實現(xiàn)。整個春運(yùn)高峰期間,，我站出口免費放行綠色通道車輛2046輛次,，免費金額204130元;查處不符合綠色通道車輛109輛次;增收金額20845元，通過制止繞s等行為逃費車25輛次,，追繳逃漏通行費2485元,，勸退不符上路條件的車54輛次，另外還協(xié)助交警,、路政處理事故7次,。
出自 m.sevw.cn
經(jīng)過全站員工的辛勤努力，我們圓滿的完成了20xx年度春運(yùn)安全生產(chǎn)的各項工作,。安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山,，我們將保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，保持高度警惕的狀態(tài),，保持持續(xù)作戰(zhàn)不怕疲勞的精神,，扎扎實實地認(rèn)真做好本年度每一項具體工作，確保寧滬路的安全,、暢通,，積極為過往的司乘人員提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，向社會展示我們良好的窗口形象,。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇六
??1,、重新認(rèn)識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮,。
??2,、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。
??3、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：
??心放細(xì),，手放快,，眼放亮，要,。調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。
??不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。
??干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。
??認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好,，沒有最好。
??上班期間對自己要求嚴(yán)一點,，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。
??服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx，為明天的夢想而努力,。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇七
??根據(jù)公司發(fā)展需要,，促進(jìn)管理效能全面提升，截止目前,，為x位同志辦理了退休手續(xù),，截至目前,，公司在職職工x人，其中停薪留職x人,，外借x人;勞務(wù)派遣工x人;承包工x人,，共計x人。
??(二)加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度,。
??完成體系認(rèn)證培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育課培訓(xùn)，窗口禮儀培訓(xùn),，計算機(jī)技能培訓(xùn),，信息寫作培訓(xùn)，電工操作人員培訊,，管網(wǎng)測漏培訓(xùn),，省重點建設(shè)項目檔案管理暨登記備份培訓(xùn)，中央投資項目稽察監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全省新增重點建設(shè)項目負(fù)責(zé)人培訓(xùn),，水質(zhì)檢測人員培訓(xùn)，共有x人次接受培訓(xùn),。另外積極參加集團(tuán)組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育等。
??(三)辦理信訪,，件件有落實,。
??認(rèn)真做好縣長熱線交辦單及x師傅熱線工作，收到投訴后做到每一件都認(rèn)真,、及時的回復(fù),，截止目前，共收到縣長熱線x件,，已辦理x件,，收到x師傅熱線x件，已辦理x件,，網(wǎng)上投訴x件,，已辦理x件，辦結(jié)率x%,，大部分處理方法均做到用戶滿意,。
??(四)做好公司宣傳工作。
??1,、認(rèn)真做好信息報送工作,。截止目前，公司共上報集團(tuán)文字類信息x篇,，為內(nèi)部交流和社會服務(wù)提供了便捷(獲得了20xx年度集團(tuán)安全信息報送第一名),。
??2,、認(rèn)真做好各類文明宣傳工作，截止目前,，共出專題黑板報x期,，張貼各類安全文明宣傳畫x幅，使公司良好的企業(yè)形象深入人心,。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇八
時光轉(zhuǎn)瞬即逝緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里工作著、學(xué)習(xí)著在實踐中不斷磨練自己的工作能力使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的在這里我深表感謝,！
作為服務(wù)窗口收費員這個崗位每天就是對著不同的面孔面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語唱收唱付手勢服務(wù)收費發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練,。
現(xiàn)在我將xx年工作總結(jié)如下,；
今年以來我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己凈化自己的心靈不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。
做為一名收費員在工作中我始終圍繞全所中心工作積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面嚴(yán)格按照操作流程操作,。在費收工作方面始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費原則。碰到不理解的司機(jī)我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)過硬的業(yè)務(wù)理論水平贏得了過往司乘人員的理解與尊重。
做為一名收費員在日常生活中我始終堅持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時我始終以真誠的心態(tài)給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。
以上是我在xx年學(xué)習(xí),、工作、生活方面的一個總結(jié)雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步但仍存在一些不足的地方：
1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠
2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動參加不夠
4,、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來之際我會以新的面貌新的計劃來迎接xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié)互相幫助積極配合領(lǐng)導(dǎo)的.工作。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫用微笑傳遞著我們的真誠真誠的服務(wù)司乘服務(wù)社會,！所謂“服務(wù)有起點滿意無止境”在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者,！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平不斷深化我們的服務(wù)意識變換角度變收費為服務(wù)才能在收費過程中熱情服務(wù),、文明收費才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度為和諧收費,、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么卻可以贏得一切當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈人玫瑰手有余香,。以誠摯的微笑對人不僅提升了社會滿意度而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率變得美麗而自信窗口爭執(zhí)少了矛盾少了營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序,。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇九
20xx年進(jìn)入公路收費系統(tǒng),，成為一名普通的收費員。
作為一名普通的收費員,，我清晰的認(rèn)識到我的一言一行,、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。在實際工作中,，我嚴(yán)格遵守站規(guī)站紀(jì),，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠的服務(wù)對待工作,，面對過往司機(jī)切實做到“來有迎聲、問有答聲,、走有送聲”,。
不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,，日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打票、找錢,。日復(fù)一日重復(fù)著同樣的話：“您好,，請交費，請拿好票走好”,，看似簡單,，但要想做一名優(yōu)秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情,，更要以實際的行動服務(wù)和奉獻(xiàn)社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事,，就是不平凡,。”
我清楚的記得剛來收費站時,，一個夜晚,，一輛機(jī)動三輪車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費窗口時,，小三輪司機(jī)說：“同志,，后邊的車交費?！倍@時,，后邊的小車司機(jī)在后面不停的按喇叭還高聲喊著：“快走啊，出于對其的信任,，我打了車隊鍵,，先行讓三輪通過，熟知,，小車司機(jī)過來拿著10元錢遞給我說：“快點我有事”,，我愣了,，說：“你們兩個不是一塊兒的嗎?不是你交費嗎?”小車司機(jī)便嚷嚷起來：“誰說我們是一塊兒的,，他說一塊兒的就是一塊兒的了”我忍著委屈對其解釋，放慢語速,，對其解釋剛才的情況,。司機(jī)的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機(jī)鉆了空子,。但我不急不躁的態(tài)度也贏得了小車司機(jī)的尊重,，司機(jī)還對我說：“妹子，我也有責(zé)任,，誤導(dǎo)了你,。”說著從口袋里掏出錢交費,。我微笑著說：“不用了,，俗話說的好‘吃一暫、長一智嘛’,，沒事,。”。但我心里面卻依然是甜的.,。
因為我相信,，有失必有得。
作為一名收費員,，面對金錢的誘惑,，我要堅守自己的原則，面對領(lǐng)導(dǎo),，我坦誠以待,，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配,，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣;面對同事,，我友好相待，相信用真心換真情;面對司機(jī),，我耐心細(xì)致,，盡自己最大的努力讓其滿意。作為一名收費員,，我需要做的還有許多,，不但是工作方面，還要處理好三方關(guān)系,。我堅信,，有失必有得。
無論結(jié)果如何,，昨日已逝,，今后的每天都是我新的起點。我將以“女子中隊”為榜樣,，學(xué)習(xí)他們的“四心”和“八個一樣”找到自己的方向,，踏踏實實走下去，做最真實的自我,，切實讓自己做到“學(xué)有榜樣,、干有方向”。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇十
近日,，崆峒所組織我們收費員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個收費管理所,、一個收費站,、一個收費班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價值,，為什么我們會落后于人呢,？我認(rèn)為是細(xì)節(jié)，收費員不只是為了收費，我們屬于服務(wù)行業(yè),，是為廣大司乘人員服務(wù)的,。
微笑不難，貴在堅持,。一時一地保持微笑,，相信大家都能做到，然而每時每刻都保持微笑,，卻是那么的難,。在平?jīng)鰱|高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算,，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,，也就是說每小時要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點頭動作；出口收費員每個小時要收取30—50臺車的通行費,。如此大的勞動強(qiáng)度,，收費員在8個小時內(nèi)每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,，連吃飯都感到很困難,。但是，我們沒有放棄,，更沒有放松對自己的要求,。為了能做好每一個動作，同事們認(rèn)真對照禮儀培訓(xùn),，一招一式地進(jìn)行比劃,，相互之間還開展模擬演練，相互點評,；為了能讓每一次微笑都那么甜美,，每個人都時刻進(jìn)行自我監(jiān)督,；班長始終關(guān)注著每位收費員的狀態(tài),，及時提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒,。
所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力,。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗?，每一次微笑都能給進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情,；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”,，微笑改變了我們,，同時也改變了司乘人員。以前經(jīng)常發(fā)生的收費爭議，也都在一次次燦爛,、甜美的微笑中春風(fēng)化雨般地化解了,，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂,。
有人認(rèn)為,，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心,，服務(wù)就越好,。我要說，這不盡然,，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷,。記得有一次我在入口發(fā)卡,，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因為我不是平?jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了，一時答不上來,，只好笑著對他說“不好意思,，我也不大清楚?！彼牶箅m然沒說什么,，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我,。打那以后,，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市,、旅游景區(qū)的線路圖,，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費亭內(nèi),。老天不負(fù)有心人,，在不久后的一次發(fā)卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走,，我很快就回答了他,。他非常高興，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好,。從這件小事可以看出,，作為高速公路收費員,，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情,，急他們之所急,，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧,，時刻為他們提供溫馨關(guān)懷,。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的`好員工,。
本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。
本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。
有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了,，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的，就是這樣,，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子,，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費站的利益,，需要改一下。
在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。
在過去的一年里,，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗,。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇十一
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！
作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。
下面將我現(xiàn)在的工作情況總結(jié)向大家匯報,。
在這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作。
個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,。
20xx年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和主任正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的幫助下,，檢驗科同志齊心協(xié)力，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，在工作上積極主動,，求真務(wù)實,，踏實苦干，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,、保障醫(yī)療安全,。能夠積極配合主任做好檢驗科的各項工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項方針政策,，樹立和堅持正確的世界觀,、人生觀,、價值觀,，積極參加醫(yī)院的各項政治活動和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身思想認(rèn)識和服務(wù)技能,，在職工中樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，想病人之所想，急病人之所急,，圍繞我院改革發(fā)展大局,，積極開展各項工作，認(rèn)真完成醫(yī)院下達(dá)的各項工作任務(wù),。以學(xué)習(xí)促管理,，以管理促效益，以效益促發(fā)展,。正確處理科室與醫(yī)院,、科室同事之間的關(guān)系。引導(dǎo)科室全體同志正確樹立個人的世界觀,、價值觀,、人生觀。面對新形勢,、新機(jī)遇,、新挑戰(zhàn)，能夠清醒地認(rèn)識到強(qiáng)練內(nèi)功才是生存之道,，因此在工作之余努力學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識,，解決業(yè)務(wù)上的問題。
過去的一年,，雖然取得了一些小小成績,，但也存在著諸多不足，有些收費員的服務(wù)意識還有待提高,，特別在執(zhí)行財務(wù)制度方面,，有些收費員尚不能做到帳目日清月結(jié)，錢箱也有長短款現(xiàn)象發(fā)生。在下一年度里,，我們將繼續(xù)培養(yǎng)各收費員的服務(wù)意識,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能掊訓(xùn)，嚴(yán)格要求使用文明禮貌用語,，部門內(nèi)部將不定時對收費員錢箱進(jìn)行抽查盤點,，堅決杜絕違法亂紀(jì)行為的發(fā)生。新的一年,，我們將揚(yáng)長避短,，爭取向全年零投訴的目標(biāo)而努力。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇十二
您好!我叫,，時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，我在這里工作著,、學(xué)習(xí)著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!
作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的.收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。
下面將我在xx年的工作向大家匯報,。
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運(yùn)用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
3,、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作最大的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇十三
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，緊急充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作力氣,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大家的支持是密不行分的,，在這里我深表感謝,！作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡潔的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要擔(dān)當(dāng)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作向大家匯報,。
在20xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡潔去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的.東西做好,，還要深入到到到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。
我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位,，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開頭的時候心里還有一絲絲的緊急,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝與的關(guān)懷,，我慢慢理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中把握了新農(nóng)合,、醫(yī)保學(xué)問,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡潔的把握學(xué)問,，還要運(yùn)用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能削減病人的麻煩,，也能削減醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部把握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔,，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成果也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
3,、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。
最終,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中賜予我的信任支持和關(guān)懷關(guān)懷,，這是對我工作的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批判與指正是我前進(jìn)的動力,。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇十四
時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。
作為服務(wù)窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付,，手勢服務(wù),，收費發(fā)卡”等中度過。
（一）：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅定信念,。
今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心,、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐,。
（二）：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費亭。
做為一名收費員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴(yán)格按照操作流程操作,，。在費收工作方面,，始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費原則。
（三）：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組,。
做為一名收費員,，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。
以上是我在xx年學(xué)習(xí),、工作、生活方面的一個總結(jié),，雖然較之xx年相比有了一些進(jìn)步,，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠,。
2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。
3,、集體組織的文體活動參加不夠,。
4、微笑京珠方面仍有不足,。
笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時,，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者,！只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識,，變換角度,，變收費為服務(wù)，才能在收費過程中熱情服務(wù),、文明收費,，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏得一切,，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時,，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈人玫瑰，手有余香,。以上是我xx年的總結(jié)和xx年的工作目標(biāo),。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇十五
時光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在白河收費站工作了塊兩年了,，在過去的一年里,，本人以務(wù)實、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)同志,，努力工作,，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù),，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報,。
俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時注重加強(qiáng)對外界時政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅定了立場，堅定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實。理論源于實踐,，又高于實踐,。在過去的一年中，在工作中,，針對自己的本職工作加強(qiáng)了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。
作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。
在收費工作中，本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅守征費條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上,，不遲到、不早退,、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事。在收費過程中對司乘人員實行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費形象。平時,，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。我時刻注意與領(lǐng)導(dǎo)配合，遇到問題及時請求及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,。
今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇十六
轉(zhuǎn)眼間,，一年的時間過去了，回顧這一年來在工作上所經(jīng)歷的點點滴滴,，讓我成長了很多,，收獲了很多?？偨Y(jié)20xx,，規(guī)劃20xx.作為一名收費員和一名共產(chǎn)黨員，在收費工作方面—,，我一直秉承著不懂就問的態(tài)度,，剛開始實習(xí)的時候，遇到不明白的就問師傅,，很快就掌握了,。在休息的時間和同事討論不懂的問題，教別人不會的東西,。積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。隨著時間的增加和業(yè)務(wù)的熟練度，我也為大家樹立了良好的榜樣。
在服務(wù)態(tài)度方面,，作為窗口服務(wù)行業(yè),，我們每一名收費員都代表著首發(fā)的形象，作為黨員更要起模范帶頭作用,，所以我嚴(yán)格要求自己,，著裝整齊，時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，文明服務(wù),，微笑服務(wù)。遇到出口不遜的司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，用禮貌的語氣,，耐心的解釋,。用善意的微笑去化解，讓他們理解配合我們的工作,。
在日常工作方面,，多干活少計較，做出表率,，熱心幫助同志,，在各個方面全心全意為大家服務(wù)，為大家創(chuàng)造了一個美好舒適的生活環(huán)境,。
對于在過去的一年里出現(xiàn)的問題和存在的不足,，我都以予了改正，并會吸取教訓(xùn),。今后,，我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì),，發(fā)揮自己的能力，為大家服務(wù),，發(fā)揚(yáng)黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng),，為大家樹立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費這項工作,。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意的愛崗敬業(yè)的收費員。
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇十七
一年的時間很快過去了,，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙,、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。
在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。
總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn),！
收費員春運(yùn)工作總結(jié)篇十八
一年來,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。截止今日，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：
我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)可謂形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進(jìn)數(shù)公里,，造成有重復(fù)收費的假象,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,，做到以理服人,，自覺繳費。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免長時間堵塞道口，維護(hù)正常的收費秩序。
不可否認(rèn),，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打票,、找零，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好,、請繳費、再見”,，面對單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,，更需要有一種“主人翁”的.服務(wù)意識，了解熟悉周邊環(huán)境及路況,，為駕乘人員當(dāng)好指路牌,。在收費過程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對票號,、車輛噸位及型號，確保收足費,、收好費,，盡量不帶情緒上班，規(guī)范操作設(shè)備,，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護(hù),，盡量避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。
每月兩次工作例會中都會提起,，做到注意上下班途中,、過道口的安全，做到錢票的安全,，加強(qiáng)安全意識,，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦,，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談,！衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費亭,、收費區(qū)域,、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物,、收費區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角。
xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進(jìn)的地方,，在新的一年即將到來之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階,！
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，工作著、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！
