總結是在思考中尋找未來發(fā)展方向和目標的重要途徑。寫總結時應注意用詞準確，表達清楚,。下面是一些總結的典型范文，供大家參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇一

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時xx小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作，及其他橫幅,、水牌,、上墻文件等標牌的制作。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的`保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5、配合園區(qū)于xx月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全,。

1、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2,、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

3,、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關統(tǒng)計,。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

1、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好,，保證部門服務品質，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質,。

2、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難,。

3、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞,，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例，以便相互交流,、借鑒,、學習。

5,、努力提高自己的技能與管理水平,，把工作做得更好。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇二

自20xx年6月份調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合xxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，200__年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，xxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

在xxx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇三

xx物業(yè)是我第一份正式工作,，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬,。當年的懵懂仍歷歷在目,，感謝領導的悉心培養(yǎng),，同事的關懷互助，現(xiàn)在的我成長了,，工作能力提升了,，下面對20xx的個人工作進行總結：

1,、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作,，值班的13天中,，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖,?？床坏酱蠹医z毫怨言,，只有臉上溫暖的笑容。值班期間,，園區(qū)xx苑組團門崗前方及南北主干道爆水管,，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門作出協(xié)調(diào)工作,，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作,，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水,，無業(yè)主投訴,。

2,、配合公司對8s管理活動的全面推進，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標牌的制作,。

3,、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單,，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4,、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便,，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度,。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友,、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的.居住安全,。

1,、配合園區(qū)生活服務體系工作的開展,，制作各項溫馨提示張貼,，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中,。

2,、負責各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送,。

3、配合園區(qū)生活服務體系健康服務的開展,，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務,；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主,，并及時更新相關統(tǒng)計,。

4,、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念,。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處,，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班,，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升,，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質,，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務品質,。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的最佳方法或途徑,。

4,、對存在的問題和教訓及時進行總結,，編制成案例,，以便相互交流、借鑒,、學習,。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6、除學習本部門涉及的相關范疇,，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。

7,、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的,，但要做好這些小事情卻一點也不容易,，在xx工作的日子里,，深感xx能挖掘我最大的潛能,，領導和同事都是我的良師益友,，我會找準自己的發(fā)展方向,，保持這份工作熱情勇往直前,！

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇四

自20xx年年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。自接到xxxx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費,。結合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的'工作,，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇五

時光荏苒,。20xx年度工作在xx全體員工的忙碌中匆匆而過,?；厥淄媚?，在公司領導的熱忱關懷下,，在部門xx的悉心指導下,，在公司其他員工的密切配合下,，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。

為了總結經(jīng)驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名維修師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示異?；蚱渌唵喂收?，都是由我們物管員上門解決,，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時候，尤為突出,。當住戶行動不便時，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色,，作聽眾,，作解說員,。通過減少業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意,。

讓業(yè)主滿意,，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提醒住戶預防變天下雨,，關好窗戶,，防止屋內(nèi)進水,，我們在所有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶,。6,、7月份,，為了緊急應對大暴雨降臨,，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水,，造成損失,，我們加班加點,，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛,，上門到所有的6樓住戶,，張貼通知，告知注意事項,，力求減少業(yè)主損失。通過努力,，今年此類事件明顯低于往年,。

我專職服務的區(qū)域有88張單元門,，因為電子器件業(yè)已達到使用年限,，一旦氣溫異常,，其維修頻率相當高,，不論天氣多么炎熱,，我都會在第一時間扛著焊機,，及時進行維修,，維護好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念,，是對我們所有工作人員的基本要求,。朝著這個目標做,，于公司，努力達到敬業(yè)奉獻,，于住戶,，充分做到及時服務,，于自己,，竭力做到心到手到，問心無愧,，這也是我對自身的要求,。

在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中，我與同事xx一起,，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題,。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題，耐心認真解釋,。采取讓其家中通情達理的住戶簽名這樣靈活的方式方法,，最大程度的獲得住戶的支持,。在xx月xx月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xx一組，負責xx的近500間車庫雜屋,。我們采取書面通知,、電話告知,、上門抄收,、電話催收,、委托其家人朋友相互告之,、蹲點守候等多種靈活,、主動的方式，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務,，獲得公司獎勵。

這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部、秩序維護部密切配合,，果斷采取斷水停電的方式，堅決維護公司利益,。

因為工作的需要，我經(jīng)常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求,、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短,。對于他們所提出的合理建議與要求,，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關部門，及時跟進,。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起,，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%,，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來,，我尊敬領導，團結同事,，熱情服務住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。

客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素質不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；其次,，由于日常工作的分工,，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力,，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次,，我在對較復雜問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xx的幫助,；還因為工作時有松懈,，不能細心認真每一件事情,。因此,，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎,，積累工作經(jīng)驗,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習,，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

另外,，作為一名入職xx年的員工,，我對公司的各項規(guī)章制度和各項工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認識和了解，現(xiàn)結合我在工作中的實際情況和心得體會,，淺說幾點建議與想法：

1、建立住戶資料數(shù)據(jù)庫,，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡的及時便利的優(yōu)點,。

首先,，我建議利用xx小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站,，將公司的規(guī)章制度,、辦事流程,、月工作計劃,、周工作安排,、公司的文化活動、水電路檢修安排,、每月評選的先進人物事跡等,，在網(wǎng)上公布,，與住戶互動交流,。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠,，互不認同,。同時網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分,。

其次,，分類建立業(yè)主的電子資料,，充分利用現(xiàn)代通訊的優(yōu)點,。如欠物業(yè)費的,，我們通過高科技手段發(fā)送欠費短信，過年過節(jié),，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信,，等等,。

2、加強對經(jīng)營性的,、住人的,、以及從事生產(chǎn)性質的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理,。主要是指其用水,、用電方面,。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶,，偷水,、偷電主要發(fā)生在這一主體,，又因為在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營，時有占道,、擾民等不文明行為,，牽扯了我公司不小的管理精力,。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外,，便于對其用水,、用電的監(jiān)控和對其日常行為的管理。

3,、改良水表或改進購水電系統(tǒng),。因購水時產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項之一,，且維修水表次數(shù)在歷年遞增,，甚或有時因零件供給問題不能及時修復,。鑒于此,，我建議實行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水數(shù)目不限制,，但每當購買到一定數(shù)目的電量時(如5000度)，物業(yè)人員上門抄取基表數(shù),，通過數(shù)據(jù)核對,，由業(yè)主補齊所欠水的噸位數(shù),。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個用水的協(xié)議,，讓補水工作有章可循,、有據(jù)可查,。

4,、加強地下管道監(jiān)測和設備管理。小區(qū)已建成xx年,，地下管網(wǎng)因為不可見,，供水供電設備和電梯設備以及游樂設施面臨老化,，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才,，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié),。個人認為對某些機器設備可能需要改進操作流程，消除隱患,。

20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在明年的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇六

時光荏苒,，歲月匆匆，轉眼間,，20xx年即將成為歷史,，自20x年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持,、關心和照顧,，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的經(jīng)驗,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

1、自覺加強管理,、技術知識學習，努力適應新的工作環(huán)境,。

為了盡快適應新的工作環(huán)境,，通過趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建維修,、消防,、排水等知識，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中,。

2、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象,。

物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的意見，尊重,、團結每一位員工，不搞一言堂,，不搞特權,，不謀私利，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作,，提升物業(yè)服務水平。

管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，牢固樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志,、每周寫工作總結及下周工作計劃,，強化管理人員自身素質及業(yè)務培訓的不斷提高,。

在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所出現(xiàn)的問題產(chǎn)生了疑問?事后深知項目目前存在嚴重的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念,，加強了對員工服務意識的思想教育,，針對于業(yè)主提出的問題陸續(xù)整改,，并將整改的情況,，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上，解決問題,。

物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心,，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好,，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務水平,。

我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取情況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費,，(正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理)大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中出現(xiàn)了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度、服務意識較差,。

部門管理人員業(yè)務知識、自身素質,、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題,，已經(jīng)在工作當中暴露出來,，為杜絕這些問題的出現(xiàn),，項目部加強對部門管理人員的培訓。20x年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓，以確保項目部服務水平的提升,。

2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強,。

從20x年度發(fā)生幾起服務投訴、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用情況來看，應急預案的培訓,、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足。

管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄,，為適應新的要求,，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務學習,，改變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題,，對于管理的流程進行在梳理,，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過實踐進行應用,，定期組織管理人員進行探討,、學習、交流管理經(jīng)驗取長補短,，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4、物資浪費嚴重,，增加了支出。

在物資使用上存在著浪費問題,，為了節(jié)省支出,，杜絕浪費,，在今后的工作當中減少物資浪費,，加強對物資管理工作,，最大化減少成本支出。

5,、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理,、工作標準不一、收繳率未達標,。

為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準,，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求,，提高服務質量,，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平,。在工程遺留問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，及時處理,，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率,。

6、保安工作責任心不高,，要求不嚴，出現(xiàn)了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋事件,。

對于保安工作,，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的?”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作,，在實際操作中掌握突發(fā)事件預案程序,，工作中對每一位保安員采取崗位落實職責,，提高整體安保服務,，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中,。

7,、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角。

保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面,，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓所有保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作,，有經(jīng)驗也有不足,，我將立足優(yōu)勢,，改正不足，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好x物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠,，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個安全祥和的春節(jié),。

2,、根據(jù)業(yè)主提出的有關問題,，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理,。

3,、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素質,，提升物業(yè)服務質量。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，及時補種，增強院內(nèi)綠化美觀,。

5、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動,，如邀請晚報進社區(qū)活動、少兒繪畫比賽等,，增強社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。

6、積極與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題,，做好收取20x年度的物業(yè)收費工作。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢,、年檢工作及20x度暖氣試壓,、供暖工作。

8,、根據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的發(fā)展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年,。在公司領導的支持和幫助下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加出色,。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇七

回首xx，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡,。3月份帶著樸實與驚奇的心情來到了駿高物業(yè),，開頭了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著生疏的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培育與同事們的關懷下我很快生疏和勝任了物業(yè)管理員的'崗位職責,。歲末,，每個人都應當梳理過去.籌劃將來,，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒，有書文處理,、檔案管理,、文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識,，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全,、精確、適度,、避開疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗，締造性地開展工作,，取得確定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,。

其次,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是特別到位,。

第三,，向領導供應有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高。

第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一，加強學習,，拓寬學問面,。努力學習房產(chǎn)業(yè)學問和相關物業(yè)法律法規(guī)的學問。

其次,，本著實事求是的原則，留意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結全都,，群策群力的氛圍,。

第三，向領導供應有效數(shù)據(jù),。

“不積跬步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,?！眡x，收獲了成功,，經(jīng)受了困難,，感受了啟迪;xx我會一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年,。

最終預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當,，平安幸福!

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇八

時光荏苒,。20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,。在公司高層的熱忱關懷下，在部門領導的悉心指導下,，在公司其他員工的密切配合和幫助下,，我的各項工作得以順利完成,。

作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：房屋裝修管理,；公共設施,、設備的管理,；協(xié)調(diào)業(yè)主之間的矛盾和糾紛,；以及及時處理業(yè)主的投訴與建議等事項?，F(xiàn)將今年工作總結如下：

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,，在公共設施,、設備的管理方面,，如消防設施,、單元門處的消防報警器、公共照明裝置,、單元門禁系統(tǒng)、電表箱,、水表箱,、道路等做到日常檢查,，存在故障問題的及時的聯(lián)系工程部進行維修,。在前期本人協(xié)助保潔對公共地下車庫進行清洗,；照明損壞的告知工程及時更換，達到業(yè)主夜間通行要求,；冬季協(xié)助工程部對水表箱內(nèi)的水表進行了保暖鋪設,；對225棟拐角處,、227棟前花壇處協(xié)助保潔對道路的整改，滿足業(yè)主使用要求,；在管理中做好維修及時,，正常運行的要求,。公用道路修補鋪設一共4道,；水表箱損壞報修6個；單元門禁系統(tǒng)報修1個,；公共區(qū)域照明燈泡報修更換和添加共20個；電表箱門鎖損壞報修和安裝門搭扣一共11處。

由于業(yè)主缺乏自律管理意識,、業(yè)主公約的約束力弱、不遵守物業(yè)管理相關規(guī)定,，損壞房屋承重結構、主體結構,、擅自改變房屋性質,、侵占共用部位,、影響相鄰業(yè)主生活等違法裝修行為時有發(fā)生,。在管理過程中避免不了語言的沖突,，為此,，本人在管理的過程也得到成長,，由于業(yè)主對房屋結構性質不懂,，可以理解,，所以本人會站在業(yè)主角度細心的講解，告知業(yè)主如果破壞對房屋危害以及對自身的安全無法得到保障,，我們的管理是為了保障您的利益,，業(yè)主聽后涉及到自身的一些質量,、安全問題,，更加的配合工作,。

在處理業(yè)主與業(yè)主之間矛盾沖突時,，本人會將兩位業(yè)主單獨分開了解情況,，找出根本的沖突點,，之后兩位業(yè)主出面,，由本人站在雙方角度分析問題，希望雙方業(yè)主不要因小事傷害雙方鄰里關系，加深雙方感情,。

在處理業(yè)主的投訴與建議的時候，我想我們要學會聆聽,，聆聽是一門藝術,，考驗的是一個人的耐心，表現(xiàn)的是對他人的尊重,，需要的是一份理性，可以使傾訴者得到感情和委屈的完全發(fā)泄,，而作為傾聽者讓對方獲得的是一份難能可貴的信任,。進行換位思考,，把“對”讓給業(yè)主,。業(yè)主是因為不滿意來投訴的,，情緒往往會偏激和失控，而我們不可以失控,，要從對方的角度去考慮問題，即使業(yè)主的態(tài)度和言談有所不對,，我們也必須把“對”讓給業(yè)主，因為此時與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí),，只能激化矛盾,，不利于解決問題。耐心的聆聽,，讓傾訴者自尊心得到滿足,，讓他感覺受到了重視,，有助于解決問題,。在聆聽時對投訴要點應認真作好記錄,，為投訴處理做好準備,。

一年的工作已經(jīng)結束了,，在即將迎來的一年中,，我會繼續(xù)不斷的努力,，這是一直無法拒絕的問題,，這是一直以來我們在年終時候的總結,。每一年都有自己的進步,，每一年都會有自己的成長！相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的,！

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇九

自20xx年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,，我努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責,，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作。自接手了xxxx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在xxxx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

（三）只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責,。

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

（三）管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇十

時間荏苒,，歲月匆忙,，轉瞬間,，20xx年即將成為歷史,，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來,，得到了公司領導對我工作支持,、關懷和照看,，讓我從中學得到了很多管理,、技術等方面的閱歷,，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊,。在此我特殊感謝公司領導給我的這個機會?，F(xiàn)將工作狀況匯報如下：

1,、自覺加強管理,、技術學問學習,，努力適應新的工作環(huán)境。為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過趙經(jīng)理了解項目的基本狀況,，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解,，為我開展工作把握了第一手資料,，在生疏工作的同時,，通過與相關施工單位之間的聯(lián)系學習工程土建修理,、消防,、排水等學問,，虛心求教各部門經(jīng)理,，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，使之盡快融入到工作當中,。

2,、嚴格律己,，樹立良好的管理人員形象,。物業(yè)管理的項目管理就是現(xiàn)場管理,，在日常工作當中,，我時刻嚴格要求自己,，以身作則,，工作中認真聽取員工的看法,，敬重,、團結每一位員工,，不搞一言堂,，不搞特權,，不謀私利,，始終以堂堂正正做人,，踏踏實實做事的原則要求自己,，在員工中樹立一個良好的管理人員形象,。

3,、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務水平管理出效益,、團結出戰(zhàn)斗力。先從緊抓員工思想工作入手,，結實樹立項目“一盤棋”的指導思想,，引導員工轉變服務觀念,、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作方案,，強化管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務培訓的不斷提高。在經(jīng)過加收換熱站運行費用一事上,，業(yè)主對于我們現(xiàn)在的管理所消逝的問題產(chǎn)生了疑問,，事后深知項目目前存在嚴峻的問題,，為秉承“和心物業(yè)”的服務理念，加強了對員工服務意識的思想訓練,，針對于業(yè)主提出的問題間續(xù)整改,，并將整改的狀況，反饋給相關業(yè)主,，通過項目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務比以往有了較大進步,。

4,、對待業(yè)主投訴,，不卑不亢，認真對待,，落實到人,，回訪跟上,，解決問題,。物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主,，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的.部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心,，客服中心將有關整改狀況的進展程度報給業(yè)主,，最終將投訴問題解決好,，依據(jù)這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪,、責任落實,，不但加強了與業(yè)主的溝通,，還提高了我們服務水平。

5,、物業(yè)費收取工作。我小區(qū)住戶有690戶,，從9—12月份物業(yè)費收取狀況來看,，除個別業(yè)主因開發(fā)公司工程遺留問題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調(diào)開發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上,。

在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好,，導致了在工作中消逝了諸多問題。

1,、部門管理人員工作態(tài)度,、服務意識較差。部門管理人員業(yè)務學問,、自身素養(yǎng),、會議傳達,、工作相互扯皮等相關問題，已經(jīng)在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的消逝,，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創(chuàng)建學習型服務團隊的基本目標,，從部門管理人員到員工定期開展業(yè)務培訓,，以確保項目部服務水平的提升,。

2,、管理人員突發(fā)大事的處理應變力氣不強,。從20_年度發(fā)生幾起服務投訴,、創(chuàng)建文明城,、換熱站運行費用狀況來看，應急預案的培訓,、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺,，隨著業(yè)主對小區(qū)管理及物業(yè)服務的要求逐步提高,，在明年工作中作為重點內(nèi)容進行培訓。

3,、作為項目負責人,，管理模式及管理方式方法存在不足。管理方式有待改善,，實踐證明粗放型,、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求,，嚴于律己,，不斷增加管理業(yè)務學習，轉變管理模式,。以公司的眼光看問題,，想問題，對于管理的流程進行在梳理,，總結一些好的方法和閱歷,，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討,、學習,、相互溝通管理閱歷取長補短，鼓舞員工對公司和項目部提出合理化建議,，尋求管理工作的閱歷,。以此帶動帶動整個項目管理水平,。

4,、物資鋪張嚴峻，增加了支出,。在物資使用上存在著鋪張問題,，為了節(jié)省支出，杜絕鋪張,，在今后的工作當中削減物資鋪張,，加強對物資管理工作，最大化削減成本支出,。

5,、客服服務意識不夠，工程遺留問題未準時處理,、工作標準不一、收繳率未達標,。為了提高客服服務意識,，曾強對客服人員培訓,，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通,，主動服務,，了解業(yè)主真正所求，提高服務質量,，夯實服務基礎,，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上,，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問題,，對于因工程問題欠費業(yè)主，準時處理,，情理并上,，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。

6,、保安工作責任心不高,，要求不嚴，消逝了車輛亂停亂放,、丟車,、丟鞋大事對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合,，在理論培訓上通過觀看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的,？”實質讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務的工作，在實際操作中把握突發(fā)大事預案程序,，工作中對每一位保安員選擇實行崗位落實職責,，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發(fā)生,，讓業(yè)主生活在一個平安舒適的環(huán)境中,。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角,。保潔對于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞,，直接關系到小區(qū)整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心,，全面培訓全部保潔人員的實際操作,，培訓完畢不管是日常打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化,。

回顧20xx年的工作,，有閱歷也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足,，全力本著認真整改的態(tài)度,，做好_物業(yè)管理工作，工作方案總結如下：

1,、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作,，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作,，讓業(yè)主度過一個平安祥和的春節(jié),。

2、依據(jù)業(yè)主提出的有關問題,，主動與開發(fā)公司領導協(xié)調(diào)處理,。

3、加強對員工培訓及管理,，提高員工自身素養(yǎng),，提升物業(yè)服務質量。

4,、對于院內(nèi)綠化缺少部分,，準時補種，增加院內(nèi)綠化美觀,。

5,、舉辦一些對小區(qū)有意義的活動，如邀請晚報進社區(qū)活動,、少兒繪畫角逐等,，增加社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活,。

6,、主動與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20_年度的物業(yè)收費工作,。

7,、提前做好小區(qū)電梯報檢、年檢工作及20_度暖氣試壓,、供暖工作,。

8、依據(jù)工作需要其他臨時性工作,。

縱觀20xx年的進展前景,，我有足夠的理由深信新的一年將是不斷應對挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領導的支持和關懷下,，我認為20xx年的工作會在我?guī)ьI的團隊下做的更加精彩,。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇十一

總結是在某一時期,、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價,，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料,，它能幫我們理順知識結構，突出重點,，突破難點，不妨讓我們認真地完成總結吧,。那么你真的懂得怎么寫總結嗎,？下面是小編收集整理的物業(yè)管理員個人年底工作總結，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

2、配合公司對8s管理活動的全面推進,，并對接相關標識的制作,，及其他橫幅、水牌,、上墻文件等標牌的制作,。

3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作,，含工作聯(lián)系單,、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函,，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等,。

4、資料管理：嚴格按照檔案管理規(guī)定,。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰,，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔,，同時確保了資料的`保密性,，嚴格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5,、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度,，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改,、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認身份后再通知門崗放行,，以確保業(yè)主的居住安全。

2,、負責各類節(jié)慶,、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務開展情況進行了統(tǒng)計,，在學習單項服務跟進表及月統(tǒng)計表的過程中,，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),，深知自己還有太多不足之處，在20xx年做出如下提升自我的事項：

1,、在20xx年初,，因公司的肯定我晉升為部門領班，責任與義務隨之而至,，但在團隊凝聚力建設,、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作,，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍,，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質,，發(fā)揮員工的集體作用,，進一步提升服務品質。

2,、及時跟進維修工作的及時率和完成率,，以便及時為業(yè)主排憂解難。

3,、多到現(xiàn)場了解實際情況,，可以更透徹地了解相關的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑,。

5,、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好,。

6,、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程,，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎,。

7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力,。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇十二

時間荏苒,。20xx年度工作在xx全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥淄媚?，在公司領導的熱忱關心下,，在部門xx的悉心指導下，在公司其他員工的親密協(xié)作下,，我的各項工作得以順當完成,。

作為一名物業(yè)治理員，我的主要工作職責是：對xx乃至整個小區(qū)進展日常檢查,，治理與修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對裝修單位常常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛,，以及準時處理業(yè)主的投訴與建議等事項,。為了總結閱歷，查找差距,，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

一,、堅決執(zhí)行xx的效勞宗旨，以業(yè)主的滿足作為工作的追求,。小區(qū)水表頻繁消失故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名修理師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對于住戶水表顯示特別或其他簡潔故障,，都是由我們物管員上門解決,，在購水電頂峰和天氣特別冷熱的時候，尤為突出,。當住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表，面對局部業(yè)主的牢騷,，我們需要急躁解釋,，充當救火隊的角色，作聽眾,，作講解員,。通過削減業(yè)主生活中的麻煩，一點一滴的真心付出,，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和效勞的滿足,。讓業(yè)主滿足，我們還積極為業(yè)主著想,，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提示住戶預防變天下雨,，關好窗戶,，防止屋內(nèi)進水,，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶,。6,、7月份，為了緊急應對大暴雨降落,，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水,，造成損失，我們加班加點,，一面對局部6樓天溝排水進展檢查疏理,，一面不顧腿酸腳痛，上門到全部的6樓住戶,，張貼通知,，告知留意事項，力求削減業(yè)主損失,。通過努力,，今年此類大事明顯低于往年。

二,、秉承公司敬業(yè),、效勞、創(chuàng)新,、奉獻的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主安全放在首位,，盡心盡力,，準時修理好單元門禁,，維護業(yè)主權益。我專職效勞的區(qū)域有88張單元門,，由于電子器件業(yè)已到達使用年限,，一旦氣溫特別,，其修理頻率相當高，不管天氣多么酷熱,，我都會在第一時間扛著焊機,，準時進展修理,，維護好業(yè)主的第一道安全屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處,。時刻想著住戶的需求，時刻牢記公司的理念,，是對我們?nèi)抗ぷ魅藛T的根本要求,。朝著這個目標做，于公司,，努力到達敬業(yè)奉獻,，于住戶，充分做到準時效勞,，于自己,，盡力做到心到手到，問心無愧,，這也是我對自身的要求,。

三、高標準高質量完成公司交代的任務,。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,，我與同事xx一起，挨家挨戶上門,，千百次的答復某些住戶的物業(yè)費用問題。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，急躁仔細解釋,。實行讓其家中通情達理的住戶簽名這樣敏捷的'方式方法，程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xx一組，負責xx的近500間車庫雜屋,。我們實行書面通知,、電話告知、上門抄收,、電話催收,、托付其家人朋友相互告之、蹲點守候等多種敏捷,、主動的方式,，共收取相關費用6萬5千多元，圓滿完成了任務,，獲得公司嘉獎,。

四、根據(jù)公司的統(tǒng)一部署,，準時做好物業(yè)費水電費的催繳工作,。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進展水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知,。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進展電話催收和上門張貼書面繳費通知。對個別無故拖欠費用的,，與工程部,、秩序維護部親密協(xié)作，堅決實行斷水停電的方式,，堅決維護公司利益,。

五、時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的效勞準則,，當好業(yè)主的好助手,，好管家。由于工作的需要,，我常常性與小區(qū)住戶打交道,，聽取他們的需求、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,，準時仔細的解決力所能及的事情,，記錄他們的批判建議，報給相關部門,，準時跟進,。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿足,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，勝利率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來,，我敬重領導，團結同事,，熱忱效勞住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎,，同事的好評,，但這離不開領導的正確指導，離不開同事的幫助協(xié)作,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多缺乏之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素養(yǎng)不是很高,，這就造本錢人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間；其次,，由于日常工作的分工,，我在修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)治理員的角色,；再次,，我在對較簡單問題的處理上感覺有壓力，有時需要部門xx的幫忙,；還由于工作時有松懈,，不能細心仔細每一件事情。因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務學問的學習,，夯實理論根底,，積存工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)治理行業(yè)的進展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭簡單事務的處理力量,。也懇請各位領導連續(xù)批判指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信念的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。今朝花開勝往昔,，料得明日花更紅。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在明年的工作中,，我將一如既往,，盡力做好本職工作，為公司的進展奉獻自己一份微薄的力氣,。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇十三

時間飛逝,，20xx年在匯商物業(yè)服務公司全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥资竽?，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下,，在公司同事的親熱協(xié)作與關懷下,，我的各項工作順當完成，在此感謝各位對我的關懷和關懷,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責是：對管轄區(qū)乃至整個小區(qū)進行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業(yè)主內(nèi)部沖突和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對業(yè)主進行回訪等。

一年以來,，我敬重領導,，團結同事，熱忱服務住戶,。上班不無故遲到早退,，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣,。公司給了我這個成長的平臺,，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步,，慢慢的提高自身的素養(yǎng)與才能,。為了20xx年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1)、關心前臺辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并將協(xié)調(diào)處理的結果準時反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對講機,、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共關心前臺辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗房60戶;跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業(yè)務,。

2),、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案3597/16戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3),、報修狀況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡察中發(fā)覺的實際報修49項，業(yè)主單位報修1xx項),。依據(jù)實際狀況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了準時跟進處理,，并準時建立相關檔案。

4),、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次,，盡量做到表述清晰,、用詞精確，同時對通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

5),、住戶服務看法調(diào)查工作：完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候,，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進一步深入到到了解到業(yè)主的心聲。

6),、跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

20xx年7月28日參預公司組織的iso9000質量體系管理培訓;20xx年11月26日參預f1消防演習等項目培訓,。

在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎,，同事的好評，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的關心協(xié)作。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向,，文化素養(yǎng)不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間;因此,，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務學問的學習,，夯實理論基礎,，積累工作閱歷，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭簡潔事務的處理力氣,。也懇請各位領導連續(xù)批判指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

1),、認真負責的完成本職工作,，在工作中不斷吸取閱歷教訓，不斷提高工作效率,。

3),、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則，當好業(yè)主的好助手,，好管家,。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求,，準時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批判建議，報給相關部門,，準時跟進,。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。

4)、加強理論學問的`學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢和對人才要求;虛心請教;總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作閱歷讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。

5),、主動參預公司組織的各項培訓工作，認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平,。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信念的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會更好,。做為公司的一份子，在20xx的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄的力氣,。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇十四

時間荏苒,。20xx年度工作在xxx全體員工的勞碌中匆忙而過?；厥资竽?，在公司領導的熱忱關懷下，在部門xxx的悉心指導下,，在公司其他員工的親熱協(xié)作下,，我的各項工作得以順當完成。

作為一名物業(yè)管理員,，我的主要工作職責是：對xxx乃至整個小區(qū)進行日常檢查,，管理與修理轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對裝修單位時常性巡查,，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的沖突和糾紛,，以及準時處理業(yè)主的投訴與建議等事項。

為了總結閱歷,，探尋差距,，規(guī)劃前景，促進20xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：

1.堅決執(zhí)行xxx的服務宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。小區(qū)水表頻繁消逝故障是眾多業(yè)主的詬病,，一名修理師傅根本就應付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀,，對于住戶水表顯示特殊或其他簡潔故障，都是由我們物管員上門解決,，在購水電高峰和天氣特殊冷熱的時候,，尤為突出。當住戶行動不便時,，我們主動上門幫其插好水電表,，面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要急躁解釋,，充當救火隊的角色,，作聽眾，作解說員,。通過削減業(yè)主生活中的麻煩,，一點一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對我們工作的認可和服務的滿意,。讓業(yè)主滿意,，我們還主動為業(yè)主著想，有時甚或想在業(yè)主的前面,。今年2月梅雨季節(jié)前,，為了提示住戶預防變天下雨，關好窗戶,，防止屋內(nèi)進水,，我們在全部單元門處張貼醒目的通知以提示住戶。6,、7月份,，為了緊急應對大暴雨降落，防止6樓復式樓的下水堵塞而導致屋內(nèi)積水,，造成損失,，我們加班加點,，一面對部分6樓天溝排水進行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛,，上門到全部的6樓住戶,，張貼通知，告知留意事項,，力求削減業(yè)主損失,。通過努力，今年此類大事明顯低于往年,。

2.秉承公司敬業(yè),、服務、創(chuàng)新,、奉獻的經(jīng)營理念,，始終把業(yè)主平安放在首位，盡心盡力,，準時修理好單元門禁,，維護業(yè)主權益。我專職服務的區(qū)域有88張單元門,，由于電子器件業(yè)已達到使用年限,，一旦氣溫特殊，其修理頻率相當高,，不論天氣多么酷熱,，我都會在第一時間扛著焊機，準時進行修理,，維護好業(yè)主的第一道平安屏障,。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時刻想著住戶的需求,，時刻牢記公司的理念,，是對我們?nèi)抗ぷ魅藛T的基本要求。朝著這個目標做,，于公司,，努力達到敬業(yè)奉獻，于住戶,，充分做到準時服務,，于自己，竭力做到心到手到,，問心無愧,，這也是我對自身的要求。

3.高標準高質量完成公司交代的任務,。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動中,，我與同事xxx一起,，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費用問題,。面對他們關于垃圾車是買是修和費用由誰出的問題,，急躁認真解釋。選擇實行讓其家中通情達理的住戶簽名這樣迅速而靈敏的方式方法,，程度的獲得住戶的支持,。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動中,，我和同事xxx一組，負責xxx的近500間車庫雜屋,。我們選擇實行書面通知,、電話告知,、上門抄收、電話催收,、托付其家人伴侶相互告之,、蹲點守候等多種迅速而靈敏、主動的方式,，共收取相關費用6萬5千多元,，圓滿完成了任務，獲得公司嘉獎,。

4.依據(jù)公司的統(tǒng)一部署,，準時做好物業(yè)費水電費的催繳工作。這項工作主要包括有：每兩個月對經(jīng)營性車庫雜屋進行水電費物業(yè)費的催收,，每季度對業(yè)主房屋物業(yè)費的電話催收,，每季度對臨街門面物業(yè)費的預繳通知。今年7月份還對拖欠一年以上房屋物業(yè)費的業(yè)主,，進行電話催收和上門張貼書面繳費通知,。對個別無故拖欠費用的，與工程部,、秩序維護部親熱協(xié)作,，果決選擇實行斷水停電的方式，堅決維護公司利益,。

5.時刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手，好管家,。由于工作的需要,，我時常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求,、建議,，了解他們生活中所遇到的困難,，也聽他們話東家長說西家短。對于他們所提出的合理建議與要求,，準時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的'批判建議，報給相關部門,，準時跟進,。對于住戶間的糾紛沖突，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意,。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%,，處理業(yè)主各類投訴建議80余起,，完成率約98%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

一年以來,，我敬重領導，團結同事,，熱忱服務住戶,。上班不無故遲到早退，堅持學習,，堅持在工作中找尋樂趣,。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎,，同事的好評，但這離不開領導的正確指導,，離不開同事的關心協(xié)作,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距?？陀^自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向,，文化素養(yǎng)不是很高,，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;其次,，由于日常工作的分工,，我在修理單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色;再次，我在對較簡潔問題的處理上感覺有壓力,，有時需要部門xxx的關懷;還由于工作時有松懈,，不能細心認真每一件事情。因此,，以后我還要加強理論學習,，尤其是有關業(yè)務學問的學習，夯實理論基礎,，積累工作閱歷,，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的進展態(tài)勢，虛心請教,，向能者學習,，提高駕馭簡潔事務的處理力氣。也懇請各位領導連續(xù)批判指正,，以待在今后的工作中進一步加強。

20xx年業(yè)已過去,，我們滿懷信念的迎來20xx年,。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn),，新的機遇,。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，xxx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在明年的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的進展貢獻自己一份微薄的力氣,。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇十五

這一年來，我xx物業(yè)管理全體員工團結一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法,，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設,、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務績效來開放一系列的工作,。

xx物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，領先提議了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在進展過程中即使遭受到了內(nèi)外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn),，但為業(yè)主、使用人服務的理念也始終在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成果的取得，而是以主動的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭,，公司便審時度勢,，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜,，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌,，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經(jīng)營的首選目標。

1,、貫徹按iso體系的有效動作,。公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標,、要求,，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人呈現(xiàn)了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

2,、形成以客戶滿意為中心的質量體系。自公司進駐開頭，始終把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效,。

3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標,。公司成立之后,，經(jīng)過反復爭辯和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;平安零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種預備,，主動預防可能發(fā)生的問題。

1,、人力資源,。人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素養(yǎng)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學問培訓,，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等,，特別是對管理層進行的`物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓,。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量,。目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)力氣,，綜合力氣出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的進展供應了寬敞的空間。

2、規(guī)章制度,。入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。依據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向,，供應了依據(jù),。3、修理方面,。去年同學入住之初,，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作,。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單4200多份,?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^弱，且設備設施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員,，不分日夜的修理,，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務，可因各種設施照舊在保修期,，致使好x修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去修理，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的狀況下,，我公司修理人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設施的修理完好率達到了98%以上。

4,、保安方面,。20xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的平安防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素養(yǎng)過低,，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

保安工作始終貫徹校領導的外松內(nèi)緊的方針,。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了同學公寓的平安,。

在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會，進行相互溝通與檢討,。同時,，開展專業(yè)學問培訓。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)學問培訓,，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程,，以及不計名的考評制,。嘉獎優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

在外來人員管理方面,，我保安部嚴格把握外來活動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)同同學命財產(chǎn)的平安,。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和把握來訪車輛,，締造了一個平安、安靜,、優(yōu)雅的同學公寓環(huán)境,。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)受了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設立看法箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有看法可提,。

2,、發(fā)放看法征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放看法征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3、召開同學座談會,，從去年至今,，我公司共計召開了六次同學座談會，從中我們得到了寶貴的看法和建議,。今后,，我公司還將連續(xù)召開此種會議。

4,、公布投訴電話,，假如師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5,、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6,、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時,。

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成果,，但我們也深刻的熟識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓、總結閱歷,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇十六

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合xxxx的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇十七

自6·17日進入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個月,，在管理處趙主任和同事的幫助下,，學習到了很多物業(yè)管理方面的知識和經(jīng)驗，也有自己的一些體會?，F(xiàn)總結如下：

1,、最初幾天，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫的分布,，為今后工作的開展奠定了基礎,。

2、認真學習了《杭州市物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權法》等和物業(yè)管理相關的法律法規(guī),。

3、按趙主任的布置,，參加了關于9幢501頂樓陽光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會,，制作了會議筆錄。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽光房對7幢406,，306,，206的冬季采光造成了影響，引起了3位業(yè)主的強烈投訴,。從這起事例可以看出,，對于業(yè)主的違規(guī)裝修，應該在開始階段,，物業(yè)就要想法設法去控制住苗頭,，否則，一旦有業(yè)主開了頭,，其他業(yè)主就會互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了。

另外,，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會,，業(yè)主叫來了《小強熱線》，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來承擔,。通過這起事例，我學習到物業(yè)公司對小區(qū)的公共部位和設施提供維修和保養(yǎng)服務，而對于業(yè)主個人的財產(chǎn),，在不能證明物業(yè)有過錯的情況下,，物業(yè)是不能承擔損失的,，但是,，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助。

4,、學習了文檔制作,。

文檔的制作對于物業(yè)管理來說非常的重要，許多管理上的事例需要留下書面材料以備日后查詢,。我學習了應急預案,，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。

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對于近一個月的試用期工作的心得是——物業(yè)管理無大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎,，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來對待每天的工作,；說物業(yè)管理無大事的同時，也可以說物業(yè)管理無小事,，因為對于業(yè)主來說,，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時間不長,，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點上需要快速的提高,。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識還非常的缺乏，需要快速彌補,。比如,，對于裝修的現(xiàn)場管理,，我所知道的還非常少,，需要向領導和同事多請教,。

3、消防上的專業(yè)知識也要多學習,，不能等到用時方恨少,。

物業(yè)管理員個人工作總結的撰寫技巧篇十八

裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結,。

水電：檢查衛(wèi)生間,、廚房和陽臺的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改,、是否有跟施工圖紙的設計不一,。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業(yè)主整改。檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。

泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層,。是否有亂砌墻。結構有無按施工圖紙施工,。

有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工,，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴,、糾紛,。有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范,、更具品味,。有效的裝修管理體現(xiàn)了一個物業(yè)公司的管理能力。

半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴,、糾紛和交房,、裝修方面而忽略對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個物業(yè)管理企業(yè)的形象,，所以下半年本人將在這方便加強管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌,！