總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,。寫總結時，要注意結構的合理性和條理性,，清晰地呈現(xiàn)出事實和觀點,。寫一篇完美的總結，首先要明確總結的對象,、內(nèi)容和目的。

銀行支行行長年終工作總結范例篇一

2012年是盤山支行各項工作快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一年,，盤山支行在市行黨委的正確領導下,，認真貫徹落實市行2012年工作會議精神，以依法經(jīng)營為前提,、以強化管理為手段,、以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)最佳效益為目的,，經(jīng)過全行員工的努力拼搏,，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將2012年的工作總結如下：

一,、工作成效及經(jīng)營情況：

經(jīng)營效益顯著提高,。2012年末盤山支行各項收入6,393萬元，(其中金融往來收入235.6萬元,，利息收入6,156萬元,其他收入1.4萬元)同比增加151萬元,，增長2.42%;各項支出4,851萬元，(其中利息支出1261萬元,，金融往來利息支出1,307萬元,，準備金1,119萬元，營業(yè)費用755萬元,固定資產(chǎn)折舊65萬元,，稅金等344萬元),，實現(xiàn)撥備后利潤1,542萬元，如果剔除撥備金1,119萬元,，我支行較總部下達全年利潤計劃2044.9萬元增盈616.1萬元,，完成全年計劃任務的130.13%。

截止2012年末,，各項存款余額68,350萬元，較年初67,，627萬元增加723萬元,，如果剔除對公存款因素，增加了11,523萬元,，一年中沒有出現(xiàn)任何業(yè)務差錯,。其中：

儲蓄存款58,830萬元，較年初47,782萬元增加11,048萬元,，增長23.12%,。其中活期存款為3,196萬元,，較年初2,708萬元增加488萬元，增長18.02%,。定期存款為55,634萬元,，較年初45,174萬元增加10,460萬元，增長23.15%,。儲蓄存款較全年計劃指標實點數(shù)56,182萬元,，增加2,647萬元，完成計劃任務的131.52%,，旬均余額56,927萬元,，較年初增加了9,145萬元，較年計劃增加3,370萬元,，完成全年旬均計劃任務的158.36%,。

截止年末累計開辦銀行卡2584張，較年初422張增加了2162張,，超額全年計劃開卡112張,，完成全年計劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬元，較年初余額263萬元增加531萬元,，完成年計劃發(fā)卡余額的132.75%;年末我行atm機共發(fā)生業(yè)務11792筆,，取款金額867.44萬元，手續(xù)費收入2.49萬元,，與去年同期相比業(yè)務量大幅增長,。

截止年末我行對公存款余額9,520萬元，剔除各種因素外,，我行完成計劃指標實點數(shù)的105.25%,。

現(xiàn)有企業(yè)結算賬戶400戶，較年初增加57戶,，全年新增加賬戶116戶,賬戶余額18,623萬元,，其中增加基本賬戶111戶，非基本賬戶5戶,，全年日均業(yè)務量達到近150余筆,。進一步擴大了我行相關業(yè)務指數(shù)。

截止2012年末,，支行各項貸款余額91,176萬元,，全年累放貸款43筆，金額113,716.2萬元,，累收貸款48筆,，金額104,249.2萬元。其中：新增貸款14筆,，金額13,283.2萬元;正常貸款余額為89,217萬元,，不良貸款余額為1,959萬元,，貸款不良率為0.21%,呈穩(wěn)定下降趨勢，正常貸款回收率達到100%,，收息率達到100%,。

按照總部下達貸款計劃指標數(shù)，我支行2012年完成情況：

二,、2012年各項工作開展情況,。

(一)增強資金實力、壯大存款規(guī)模,。

面對盤錦市金融市場的資源環(huán)境,，支行領導班子結合本單位的實際情況，多次召開調(diào)研分析會,，以圍繞籌措資金為中心,，牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營理念,。

出處 m.sevw.cn

一是結合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗,，立足于計劃早安排、任務早落實的工作思路,，在總部末下達任務之前,，依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作,，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務有機結合起來,，以抓柜臺規(guī)范服務、儲蓄業(yè)務營銷,、拜訪客戶,，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開營銷攻勢，截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3,614萬元,，中街支行儲蓄存款較年初增加3,306萬元,，全行儲蓄存款54,702萬元，較年初增加了6,920萬元,，增長了14.48%,，完成全年計劃任務的82.38%.

二是在總部計劃指標下達后，支行領導再結合各營業(yè)網(wǎng)點的綜合情況,，認真,、詳細地對存款指標進行量化考核，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法,。我們實行旬均余額和實點數(shù)雙向考核的辦法，采取多勞多得,，不勞不得的按勞分配制度,，極大地調(diào)動了員工的工作積極性,。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施,，職工們想盡了辦法,，利用各種關系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲,、陳麗,、梁新等一批攬存能手。

因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,985萬元,，提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務,，且超額585萬元。四是積極開辦銀行卡的營銷工作,，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳,，另一方面增派業(yè)務人員分別到盤錦市中法供水有限公司、盤錦市公園管理處,、盤錦市第二高級中學等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性,。實現(xiàn)了由數(shù)量擴張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開辦銀行卡2584張,，較年初增加了2162張,，完成全年計劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132.75%;五是強化中小客戶開立賬戶的建設,。我們積極培育中小客戶群體,，改善存款結構。為了穩(wěn)定老客戶,、發(fā)展新客戶,、爭奪重點客戶、挖掘潛在客戶,，支行領導帶頭深入企事業(yè)單位,、個體工商戶，本著“西瓜,、芝麻”一起抓的原則,，通過彼此溝通、了解,、座談等形式拉近了與客戶間的距離,，最終收到了成效，同時我行每一位員工,，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶,，截止2012年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶，新增對公存款賬戶116戶,，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數(shù),，又繁榮了我行,，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎,。

(二)加大信貸資金營銷力度,、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進經(jīng)營效益穩(wěn)步增長,。

一是以雙贏為目標,，加大扶持中小企業(yè)。按照總部2012年信貸工作的要求,，我們盤山支行按照上級主管部門的指導性計劃,，在歸避各種風險的前提下，加大了資金的投放力度,，全年累計新增貸款13,283.2萬元,，其中為盤錦市政工程建設總公司貸款用于市政建設;為盤山縣建設投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設;;為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴大再生產(chǎn)。

二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作,，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營情況,、法人和擔保人情況，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣,，跟蹤調(diào)查的方式,，本著有重點、有目標,，先重后輕,，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆,，金額104,249.2萬元,，其中處置抵債資產(chǎn)32萬元，完成計劃任務的123%;不良資產(chǎn)占比明顯下降,。三是采取各種有效辦法,，努力清收利息。全年累計收息6,156萬元,。實現(xiàn)效益1542萬元,。我們對經(jīng)營效益好、信譽好的企業(yè)采取電話通知的方式;對于經(jīng)營差,、信譽差的企業(yè)采取上門催收和強制清收的辦法,。因此經(jīng)過我們信貸人員腳踏實地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作,。

(三)強化服務意識,、豐富服務內(nèi)涵。

年初我們完善了《商業(yè)銀行盤山支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作細則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組,。中街支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務社會監(jiān)督員,。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習，吸收采納了同業(yè)先進的服務新理念,。同時制定了一些有效的激勵機制：我們在學習服務、測試服務的前提下,，每月評選出一名服務標兵,，每季度評選出一個優(yōu)質(zhì)文明服務窗口，并進行獎勵,。這樣有效地提高了員工們的服務熱情,。

我們的服務工作得到了總部優(yōu)質(zhì)文明辦的高度認可，我行參加了2012年至2012年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務競賽活動,。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)2012年服務標兵,，我行被評為遼寧省銀行業(yè)2012年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務先進單位。

一是在日常工作中,，我們注重對員工服務意識培養(yǎng),，將人情化、貼心化,、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴,，扎實有效地踐行我行“服務立行、服務興行”的服務宗旨,，在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓,。不斷優(yōu)化服務窗口，倡導員工說好每一句話,、指導員工辦好每一筆業(yè)務,、督導員工服務好每一個客戶，用心贏得客戶的心,，用真誠感動客戶,。

二是拓寬服務手段，延伸柜臺服務功能,。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點的便民設施,，我們堅持做到“二線為一線服務，一線為客服務的原則”在2012年元旦,、春節(jié)期間,，支行出資xx多元購買獎品，在兩個營業(yè)網(wǎng)點處搞了一次迎新春客戶有獎猜謎活動,，這樣大大提高了我行的信譽指數(shù);同時每當?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對營業(yè)網(wǎng)點進行更新和裝飾,，美化環(huán)境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼，又擴大了我行的對外影響,。

三是在提高服務質(zhì)量的同時實行面對面的服務,。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學生選派到一線窗口,，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務團隊,。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶,。另一方面儲蓄,、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘,、輔幣，利用盤錦市公交車每月近180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特,、興隆大廈二百,、東風農(nóng)貿(mào)市場、陽光大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題,。再一方面我行實行特色化的上門服務。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務,，由于掛失人體弱多病,，不能親自來柜臺前辦理,，支行行長葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務。營業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對賬,、理順會計科目等,，正是我們貼心化和細心化的服務,，贏得了廣大客戶的信賴,。

(四)加強黨建工作，促進員工隊伍思想素質(zhì)進一步提高,。

一年來我行黨支部在市行黨委的領導下,，全面落實科學發(fā)展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā),，以科學發(fā)展為依據(jù),，高度重視員工隊伍建設,。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開展了愛崗敬業(yè),、遵紀守法,、文明服務為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育;黨員的“三會一課”教育;領導干部的廉潔自律教育等，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,，我行黨員干部做到了“五帶頭”,、“五優(yōu)先”，通過觀看反腐倡廉,、弘揚正氣的電教片,，掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學習高潮,，自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,，在節(jié)日期間,，開展豐富多彩的文藝活動，活躍了節(jié)日氣氛,，有激勵了員工的工作熱情;深入社區(qū),、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業(yè)務知識等,，樹立了商行的良好形象,，營造良好了的輿論氛圍;積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務知識比賽，展示了我行團結向上的精神風貌(我行取得了市行第五屆業(yè)務技能比賽漢字和數(shù)字錄入項目團體第四名);再次是關心員工,、熱心社會公益活動,。

支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工,，無論哪家有個大事小情的,，組織上都送上一個問候、一個溫暖,。單位員工李向明有病住院期間,，領導親自去看望，并帶去禮品和慰問金,。體現(xiàn)了盤山支行是一個和諧的集體,，擁有家一樣的溫暖。

加強員工業(yè)務培訓,，不斷提高員工業(yè)務素質(zhì),。一年中能夠認真參加總部組織的業(yè)務學習和文明禮儀培訓;我們每月都組織一線員工進行業(yè)務知識學習，每季度考試一次,，10月份在全員工中開展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務筆答測試,。通過不斷的學習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發(fā)生了很大的變化,，形成了“趕,、幫、比,、學,、超”的新風氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度,，違規(guī)違紀現(xiàn)象明顯減少,，從根本上解決了思想上的模糊認識，工作上的消極態(tài)度,。極大增強了員工的主人翁責任感,、危機感和使命感。

(五)完善內(nèi)控制度建設,、增收節(jié)支,、確保安全。一年來我們始終注重管理工作的開展,，結合本單位的實際情況制定了相應的規(guī)章制度,，完善了指紋考勤制度、干部值班,、值宿制度干部輪崗休假制度等,，強化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀者嚴懲不貸,。全年到儲蓄網(wǎng)點檢查二十四次,，共處罰違紀人員十余人次，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為,。

促進效益,、節(jié)省開支，一年來按照總部的財務核算辦法,，盡量減少各項費用的支出,。對于辦公用品的購買和領用實行專人管理,，大額費用的支出向總部請示批準后,，方可辦理,。有效合理地使用資金，節(jié)省了開支,。

“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重,。2012年我行有效地開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動，加強了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度,。一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點及重要崗位檢查20余次,，進行防火,、防暴演練3次，對硬件設施進行維修和改造4次,。員工思想動態(tài)穩(wěn)定,，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故,。

回顧2012年,，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處，主要有：一是存款規(guī)模不夠大,，創(chuàng)利能力低;二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低,，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制,、制度建設還有待進一步加強,。四是服務工作還存在一定的差距，服務設施和服務功能不健全,、不完善,。五是風險管理還須進一步加強。

展望2012年的工作可謂任重道遠,，面對嚴峻的經(jīng)營環(huán)境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦,，正視困難和壓力,，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決,。

2012年工作目標及措施,。

2012年將是“十二五規(guī)劃”開局之年，全球經(jīng)濟逐步復蘇的關鍵時期,，面對機遇與挑戰(zhàn),，我們要在總部的正確領導下，貫徹落實科學發(fā)展觀,，完善宏觀調(diào)控政策,，提高金融競爭力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢,，調(diào)整服務方向和重點,，加快形成一個資本充足、內(nèi)控嚴密,、運營安全,、服務優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè)。

一,、堅持不懈抓存款,，擴大市場份額,。我們要從主觀上認識存款工作的重要性，強化競爭意識,、優(yōu)化服務手段,，做好金融資源市場的調(diào)查和分析工作，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上,，對雙臺子區(qū)即將開工興建的房產(chǎn)商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金,。繼續(xù)加大抓存考核力度，下達目標責任,，實行按月考核,，按季獎懲。充分利用我行人緣,、地貌的優(yōu)勢,，爭取在前三個月內(nèi)完成上半年的工作計劃。年末爭取突破遞增1億元,，同時又要做好各項準備工作,，分析、研究一些不利的客觀因素,，有效地防止存款大幅度下降,。

二、加強信貸管理,，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量,。一要加強風險管理，堅持安全,、效益的原則,科學把握信貸節(jié)奏,，優(yōu)化信貸業(yè)務流程，健全貸后管理制度,，全力保證地方經(jīng)濟建設和中小企業(yè)的貸款需求,。二要進一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對現(xiàn)有的不良貸款戶進行分類排隊,，逐戶解決,，針對釘子戶要借助司法機關的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作,，要百分之百地完成市行下達任務,，并進行全方位的考核，四要加強信貸基礎工作的管理,，推進貸款結構調(diào)整,，按照總部的有關政策，我們有計劃,、有選擇地發(fā)放那些信譽好,、經(jīng)營好,、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè),。

三,、堅持以人為本，加強職工隊伍建設,。進一步完善各項規(guī)章制度,，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育、法律法規(guī)學習,、金融業(yè)務知識學習等各項活動,，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴厲查處違章操作行為,。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié),、重點崗位的風險控制和防范,。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開展“崗位大練兵,、技術大比武”活動,，培養(yǎng)復合性人才。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活,，激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情,，培養(yǎng)員工關心集體，愛崗敬業(yè),、愛行如家、樂于奉獻的團隊精神,。同時要關心員工的生活,，廣泛聽取員工的意見和見議，增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力,。

展望2012年我們將站在新的起點上,，審時度勢，面對機遇與挑戰(zhàn)去開創(chuàng)盤山支行的美好明天,。

銀行支行行長年終工作總結范例篇二

20xx年對xx支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，xx路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面,、快速增長。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

1,、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元。

2,、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元，比年初新增萬元,。9月底,，我行向xx項目成功營銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平,。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基矗全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入，提高收益水平,。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215％,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到xx萬元。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元,。

6,、其他方面：20xx年xx路支行在結算服務、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平。

在20xx年的工作中,，xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務,。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中,，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平,。

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責、權,、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險,。

今年，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。同時,，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關,，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習。2),、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人,、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故,。

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設立專職稽核員，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展。

6,、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強。

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動。

1,、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

20xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風險。

1,、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增20xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。

4,、會計達標通過一級驗收,。

5、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

6、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行支行行長年終工作總結范例篇三

20xx年對銀行支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,，**路支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難,，團結一致,，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線，以利潤為目標,，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

1,、負債業(yè)務：

截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務：

截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增*萬元。9月底,，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結構,，提高了利息收入水平。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基礎,。全年累計收息達到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務：

今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215％,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元。

4,、國際業(yè)務：

今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷**科技、**等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元,，國際結算量達到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓,，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基礎,。

5,、電子銀行業(yè)務：

為了給客戶提供方便快捷的高科技服務，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元。

6,、其他方面：

20xx年**路支行在結算服務,、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。

1,、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平。

在20xx年的工作中,，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標,，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2、積極推行績效管理,，提高支行管理水平,。

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權,、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過，使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基礎,。

3,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險,。

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險,。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關,，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故,。

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法,，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人，消滅隱患30多起,，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6、工會把“家園文化”深入推廣,，團隊凝聚力越來越強,。

今年工會注意“家園文化”建設，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱,、跳繩、乒乓球,、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動,。

1,、前臺服務存在差距，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽。

2,、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶，如果加上對私客戶維護,，顯然人力不足,。

3、對公,、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展,。

4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,，柜面客戶排隊的壓力依然很大。

20xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務潛力，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風險,。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增20xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。

2,、繼續(xù)推進績效管理，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍，增設客戶經(jīng)理崗位,，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4、會計達標通過一級驗收,。

5,、加大學習培訓力度，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要,。

6,、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營銷力度,，全面提升我行服務手段,，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行行長年終工作總結范例篇四

**年對**支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年，銀行支行年終工作總結,，銀行支行年終工作總結,。在全體員工的共同努力下，**路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難,，團結一致，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營,、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標,，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面、快速增長?，F(xiàn)將**年工作情況匯報如下：

1,、負債業(yè)務：截至11月底，我行全口徑存款時點達到60978萬元,，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元,，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向**項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結構,，提高了利息收入水平。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷**、**兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基矗全年累計收息達到634.26萬元,，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6.6萬元,。

3、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元,，比去年增速達到215％。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間。代理發(fā)售國債1651萬元,，基金1300萬元,，信托280萬元，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到**萬元,。

4、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷**科技,、**等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82.59萬元,，國際結算量達到71.71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基矗。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元。

6,、其他方面：**年**路支行在結算服務,、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行,，積極準備,，組織有序，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在**年的工作中,，**路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況，并調(diào)查分析原因,，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,，年終工作總結《銀行支行年終工作總結》。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％,，存款余額增加22％,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后，我行對私存款新增不理想,。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū),，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進對私業(yè)務向上增長,。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2,、積極推行績效管理，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體，制定了績效管理目標,、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,，使中層負責人的責,、權、利相匹配,，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn)，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使**科技、等信貸業(yè)務的投放為我行 今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基矗,。

3、從嚴把握核算質(zhì)量,，防范資金風險

今年,，面對dcc上線、員工業(yè)務水平參差不齊,，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風險,。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施,，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關,，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4、強化培訓,，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。

今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次,，是力度最大的一年,。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下，克服重重困難,，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓,。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課,，使每個人既是學生又是講師，收到了很好的效果,。3),、加大對客戶經(jīng)理、中層負責人,、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動，推薦《細節(jié)決定成敗》,、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高,。

5,、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸,，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事。對外我行密切關注社會形式,，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預案,，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書，員工思想動態(tài)調(diào)查報告,。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強,。

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱,、跳繩,、乒乓球、籃球運動,，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。

1,、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

銀行支行行長年終工作總結范例篇五

根據(jù)總行關于領導班子考核實施辦法和省行黨委關于行員考核工作的通知精神,，按照干部述職的有關要求和內(nèi)容,，現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：如有不當之處請給予批評指正。

作為基層行黨委班子成員,，為了不辜負組織的期望,，更好地履行好自己的工作職責，我認真學習黨的路線,、方針、政策,，遵守金融法規(guī),，認真貫徹落實交通銀行實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列重要決議，正確理解總行和省行領導的講話精神,，增強大局意識和責任意識,，用先進的思想武裝自己，不斷提高理論素養(yǎng)和思想水平,。

在平時工作中,，為了學習更多的業(yè)務知識，了解和掌握全行業(yè)務進展情況,，我同各部門負責人經(jīng)常在一起研究,、探討工作，如有不懂的業(yè)務就虛心的向他們請教,。每到月末,、季末、年末我都認真地查閱各種報表資料,，與同行業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)各行進行數(shù)據(jù)對比,，查看排名情況，尋找差距和不足,，研究對策,。同時，我還通過各種方式與各營業(yè)網(wǎng)點的同志們進行交流,，了解基層網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展中存在的問題,。在工作中，我始終堅持理論聯(lián)系實際,，能夠用自己學到的經(jīng)濟金融理論知識,，研究解決工作中存在的問題。

近幾年,，我纂寫了幾十篇業(yè)務論文,，在《金融時報》和總行《新金融》等報刊發(fā)表。文章提出的觀點和解決方案,，也為總行了解和解決基層行經(jīng)營管理中存在的問題提供了有益借鑒,。

作為一名班子成員,，我能夠擺正自己的位置，處處以大局為重,，維護班子團結,，當好參謀助手。

作為副行長,，我在工作中把主要精力放在了全行中心工作的落實上,，按照黨委工作分工，對自己所分管的工作認真負責,，在職權范圍內(nèi),，獨立解決好工作中遇到的矛盾和問題，在遇到全局性矛盾和一些重大問題時我都及時向黨委主要負責人匯報情況,，并提出自己的意見和建議,。

我在工作崗位上還十分重視組織管理和協(xié)調(diào)能力的提高，在工作實踐中不斷錘煉自己,。

在今年4月至6月我行黨委書記李永權行長到總行黨校學習三個月,，分行和省行黨委責成我臨時主持x分行工作。當時我感到壓力很大,，在此期間,，有很多重要工作我們必須要完成。

一是按照總行的統(tǒng)一安排在6月11日必須完成核心系統(tǒng)上線工作,。

二是我行營業(yè)大樓消防改造工程急需啟動,。

三是按照省行要求在“五一”前必須完成車改并向全行員工發(fā)放車補。

此外,，更為重要的一項任務是必須按時間進度完成上級行下達的業(yè)務指標,。可謂工作千頭萬緒,，我深深感到所肩負的責任十分重大,，擔心自己辜負了分行黨委和省行黨委委以我的重任，也擔心由于自己組織管理不力延誤x分行的工作,。在這三個月里,，我和張行長與全行中層干部一道，密切配合,，同心協(xié)力克服重重困難完成了擺在我們面前的各項工作任務,，平安度過了三個月。在這里,，我要感謝全行每一位中層干部,。

從去年開始，我分管公司業(yè)務處,、個貸中心,、計劃財務處,、國際業(yè)務部和保衛(wèi)處等五個部門的工作。

由于世行項目在公司條線的全面推廣和消費信貸管理系統(tǒng)在個貸業(yè)務管理中的全面應用,。給信貸管理工作提出了更高的要求,。為了盡快掌握信貸業(yè)務知識，有效管理和指導信貸業(yè)務,，切實把好新增貸款質(zhì)量關,，我認真學習領會總行下發(fā)的信貸管理文件，學習總行編制的“世行項目推廣手冊”和“個人貸款業(yè)務政策和操作手冊”經(jīng)常向信貸部門包括公司,、個貸,、授信、風險部門負責人討教,、也經(jīng)常在一起探討業(yè)務問題，使我對公司和個貸管理知識有了較多的了解和掌握,。

我在開展信貸管理工作中,，能夠堅持原則，盡全力把好資產(chǎn)質(zhì)量關,。信貸資產(chǎn)質(zhì)量關系我行長遠發(fā)展,，在信貸工作中做到堅持原則，能夠頂住來自各方面的干擾和壓力,，是非常不容易的,。

我作為分管信貸工作的負責人，在工作實踐中深深感受到了這種壓力和責任之間砝碼的份量,。我始終沒有忘記x分行五年虧損所走過的艱難歲月,，因此，“嚴把貸款質(zhì)量關”這句誓言牢記心中,。在開展信貸工作中,，我能夠堅持原則，按章辦事,。我同公司業(yè)務處和個貸中心的同志們,，深入貸款企業(yè)和商戶開展調(diào)查研究、把防范貸款風險放在首位,，排除來自各方面的干擾和阻力,，頂住說情風，堅持重大事項報黨委集體討論決定,，不搞個人說了算,，堅決維護集體權威和交行利益。

這幾年我一直分管國際業(yè)務,，面對日趨激烈的外匯業(yè)務競爭,，同國際業(yè)務部的同志們一道,，認真研究外匯政策和當?shù)氐氖袌銮闆r，經(jīng)常與部門負責人一道探討工作,。在實際工作中,，一方面以發(fā)展傳統(tǒng)外匯業(yè)務，規(guī)范經(jīng)營和防范風險為前提,，繼續(xù)保持x交行國際業(yè)務良好的發(fā)展態(tài)勢,；另一方面根據(jù)市場需要，因地制宜創(chuàng)新業(yè)務品種,，努力推進國際業(yè)務快速發(fā)展,，不斷提高經(jīng)營效益。

今年1-11月份通過外匯業(yè)務實現(xiàn)各項收入折合人民幣1289萬元,。

我行外匯寶和滿金寶業(yè)務在交行系統(tǒng)排名均排在前五位,。

整個國外匯入款筆數(shù)和速匯金業(yè)務筆數(shù)在交行系統(tǒng)均名列前茅。國際業(yè)務結算量已趕超了當?shù)剞r(nóng)行,、建行和工行,，在x地區(qū)同業(yè)中穩(wěn)居第二位。與韓國外換銀行聯(lián)手推出的“閃電匯款”業(yè)務,，深受客戶歡迎,，具有很強的市場競爭力。

我對分管的安全保衛(wèi)工作,，傾注了很多心血,。始終堅持“從嚴管理、預防為主,、保障安全”的原則,，站在講政治的高度抓好日常安全工作。

我和保衛(wèi)處的負責同志經(jīng)常在研究工作,，與上級行和當?shù)毓矙C關保持密切聯(lián)系,，認真聽取對加強我行安全保衛(wèi)工作的意見和建議，查找隱患,，抓好整改落實工作,。在平時工作中，認真落實安全防范責任制,，努力提高全行員工的安全防范意識,。

對上級行下發(fā)的各種安全保衛(wèi)工作的文件、案件通報及時轉(zhuǎn)發(fā)到各網(wǎng)點學習,，使廣大員工充分認識到當前治安形勢的嚴峻性,，增強了員工做好安全保衛(wèi)工作的緊迫感和責任感，為全行業(yè)務發(fā)展起到了保駕護航的作用,。

回顧一年來的工作,，我雖然付出了一些辛苦,，取得了一些成績，但在很多方面還存在不足,。由于工作壓力大,、事務繁多，在開展工作中深入基層少,，調(diào)查研究不夠,，對于一些基層情況了解掌握得還不夠全面，未能及時幫助職工解決在工作和生活中存在的實際困難,。

此外,，由于自己長期從事金融工作，比較謹慎沉穩(wěn),，有時處理問題顯得不夠果斷,。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學習,，不斷提高領導水平和管理能力,，切實履行好自己肩負的職責，更好地做好各項工作,。下面，我按照述職報告規(guī)定的內(nèi)容,，結合分管部門的工作談一談對明年工作的設想：20xx年x分行改革發(fā)展和經(jīng)營管理所面臨的形勢依然非常嚴峻,，同業(yè)競爭將更加激烈，我們將面臨更為嚴峻的考驗,。我們必須堅定發(fā)展信心,，用新思維、新方法,，謀劃明年工作,，研究確定明年業(yè)務發(fā)展的重點。

第一,，要從x交行持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度,，加快個貸業(yè)務的'發(fā)展。個人貸款相對公司貸款而言具有,，貸款額度小,、回收期長、風險分散,、收益穩(wěn)定的特點,。此外，由于x地區(qū)出國勞務收入所形成的購買力推動了房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展,，這給銀行個人貸款業(yè)務的發(fā)展也提供了一個展業(yè)舞臺,。

11月末,，到我行個人貸款余額已達6億元，占比高達49.69%,，個貸利息收入達到3583萬元,，比去年同期增加1175萬元，個貸利息收入占全行各項收入總額的29.38%,。而個貸不良率按五級分類口徑僅達到21%,，雖然有拖欠本息情況，但總體看,，貸款質(zhì)量仍然是較好的,。全行要形成共識，創(chuàng)造條件,，大力發(fā)展個貸業(yè)務,。

第二，要調(diào)整公司貸款業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略,。從x地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展實際和我行公司貸款業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀來看,，發(fā)放企業(yè)貸款存在較大風險，在我行現(xiàn)有的6,、7億元公司貸款中,，仍有一些企業(yè)的貸款存在較大風險。為此,，今后要對新增公司貸款必須優(yōu)中選優(yōu),，在考慮各種因素后，無法確?；厥盏馁J款,，我們就不能發(fā)放。公司業(yè)務工作重心要轉(zhuǎn)移到管理好現(xiàn)有貸款存量,，把化解貸款風險放在首位,，切實提高公司貸款質(zhì)量。

第三,，繼續(xù)推進國際業(yè)務良好的發(fā)展態(tài)勢,，樹立強勢品牌形象。一是從源頭上繼續(xù)抓好國外匯入款業(yè)務,，與中介聯(lián)系爭攬客戶,，創(chuàng)新業(yè)務品種，為客戶提供方便快捷的服務,；二是千方百計把外匯寶和滿金寶業(yè)務做大做強,，保持在同業(yè)的競爭優(yōu)勢和系統(tǒng)內(nèi)的地位；x交行各項業(yè)務已步入良性循環(huán)，這一喜人形勢是來自不易的,，作為x交行這個大家庭的一員,，我愿為x交行的持續(xù)健康發(fā)展貢獻自己全部的光和熱。

銀行支行行長年終工作總結范例篇六

20__年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里,，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型,，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關鍵一步!回首20__年,，作為它平凡的一分子,，我在本職崗位上做了自已應做的工作，完成了自已應盡的工作義務,，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總如下：

一,、認真學習黨和國家的金融工作方針政策，把牢自已思想關;,。

二,、工作認真嚴謹，該自已做的從不推諉,，高質(zhì)量的完成本職工作;,。

多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對數(shù)字負責，更要對人負責!從參加工作至今,，我是這樣要求自已的,，也是努力這樣做的;我認為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間,，作怎樣的選擇應當是不言而喻的;我們可以不富貴,，我們可以不騰達，但我們要時時處處對得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài),，使我能正視個人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!

三,、努力加強自身學習,，提高各方面素質(zhì)，為應對新的工作環(huán)境作好準備;,。

銀行業(yè)作為高技術普遍應用的行業(yè),，需要我們不斷地充實和學習更新各方面的知識;從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務種類的特點和異同,，再到接人待物的心理學技巧,，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務行業(yè),，什么時候你的服務比別人更到位,，更及時，更周到,，什么時候你就具備了戰(zhàn)勝對手的不二法寶,，什么時候就會在日益激烈的競爭中脫穎而出!

20__年就這么過去了,，20__年正大步向我們走來!對照黨和國家對我們的要求，我們的工作還遠遠不夠;正因于此,，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點,，克服不足，嚴以律已,，刻苦工作,，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力!

銀行支行行長年終工作總結范例篇七

xx年對xx支行來講，是辛勤耕耘的一年,，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,，銀行支行年終工作總結。在全體員工的共同努力下,，xx路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務為手段,，積極擴展市嘗創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務的全面,、快速增長。現(xiàn)將xx年工作情況匯報如下：

1,、負債業(yè)務：截至11月底,，我行全口徑存款時點達到60978萬元，較年初增長2358萬元,，其中對公存款余額達28614萬元,，較年初增長1525萬元，儲蓄存款時點余額32364萬元,，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面,，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額為33108萬元,，較年初新增981萬元,。

2、資產(chǎn)業(yè)務：截止11月底,，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元。9月底,，我行向xx項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,，有效調(diào)整了我行的貸款結構,，提高了利息收入水平。同時,，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務打下了良好的基矗全年累計收息達到634,、26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬元,，手續(xù)費收入達到6、6萬元,。

3,、中間業(yè)務：今年我行對中間業(yè)務收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務收入的各種渠道,，積極組織收入,，提高收益水平。截止11月底,，全年累計中間業(yè)務收入達172萬元，比去年增速達到215％,。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7,、5萬元，以及國際結售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信托280萬元,，各類保險25萬元,，理財產(chǎn)品中間業(yè)務收入達到xx萬元。

4,、國際業(yè)務：今年我行國際業(yè)務有了較大的進展,。通過營銷xx科技、xx等有進出口業(yè)務的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯82,、59萬元，國際結算量達到71,、71萬元,。11月，經(jīng)上級行批準我行開辦外匯儲蓄業(yè)務后,，我行積極行動,，對前臺員工進行多次國際業(yè)務培訓，懸掛宣傳條幅進行業(yè)務推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務,，為我行今后國際業(yè)務和外匯理財業(yè)務的發(fā)展奠定了堅實的基矗。

5,、電子銀行業(yè)務：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務的發(fā)展提出了較高的目標,。截止11月底,，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶,，網(wǎng)銀結算量達到32393萬元。

6,、其他方面：xx年xx路支行在結算服務,、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故,。同時也積極參與xx支行舉辦的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行,，積極準備，組織有序,，與營業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在xx年的工作中,，xx路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標，以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品、每一個客戶進行認真地梳理,，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員，達到提高經(jīng)營水平的目的,。今年,，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通,，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能,，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分,，有信貸業(yè)務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動,，大額進出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負責上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進行方便快捷的核算服務,。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％,。

在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右,。目前通過設立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進對私業(yè)務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。

2,、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《績效管理實施方案》,，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,，經(jīng)過科學的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進行不同的設定,，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定,。通過績效管理的推行，使中層負責人的責,、權,、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性,。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進行了試運行,。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,，準備在一定范圍內(nèi)予以推廣。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法,，由于激勵約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力,，積極營銷客戶,，主動承擔行內(nèi)大客戶的維護工作，我行對公業(yè)務有了較大的起色,。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,，使xx科技、等信貸業(yè)務的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務,、國際業(yè)務發(fā)展奠定了基矗,。

3,、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風險

今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務水平參差不齊，差錯率較高等情況,，我行從嚴把關,，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風險,。通過強化培訓,、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平,。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升,。同時,，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤,，做好全行后臺稽核工作,，從嚴把關，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。

4,、強化培訓，提高員工業(yè)務水平和綜合素質(zhì),。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中,，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開：1）積極組織員工參加上級行培訓,，全年參訓132人次,，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學習,。2）,、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,，每周安排2個晚上培訓,。培訓采取多樣化的學習形式,，如每次由3名員工做講師進行背課，使每個人既是學生又是講師,，收到了很好的效果,。3）、加大對客戶經(jīng)理,、中層負責人、業(yè)務骨干的提升培訓,。組織讀書活動,，推薦《細節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優(yōu)秀書目,，開展讀后感想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務發(fā)展的基礎,，是第一要事,。對外我行密切關注社會形式，嚴防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預案，定期演習,。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設立專職稽核員,，對帳務全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象,。今年處罰相關責任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強,。

今年工會注意“家園文化”建設,，給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領導帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。

1,、前臺服務存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴重影響了我行的信譽,。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

xx年發(fā)展思路：以學習《決定》為發(fā)展契機,，圍繞增強價值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務潛力,，積極組織各項業(yè)務發(fā)展,，堅持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展,，防范風險。

1、指標規(guī)劃：對公日均新增3000萬元,，儲蓄日均新增20xx萬元,，中間業(yè)務收入有更大突破，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元,。國際業(yè)務、電子銀行,、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務,。

2、繼續(xù)推進績效管理,，促進全行經(jīng)營績效的全面提高,。

3、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設客戶經(jīng)理崗位，從核算主導型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達標通過一級驗收。

5,、加大學習培訓力度,，使每個員工適應業(yè)務大綜合的需要。

6,、加大網(wǎng)銀,、電話銀行的營銷力度，全面提升我行服務手段,，最大限度減輕柜面壓力,。

銀行支行行長年終工作總結范例篇八

我參加工作已經(jīng)一年了。在此期間,，在各級領導的指導和培養(yǎng)下,，在同事們的.關心和幫助下，我在思想,、工作,、學習等方面都取得了必要的成績，整體素質(zhì)也有所提高,。

在試用期內(nèi),，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的規(guī)章制度,，全心全意履行工作職責,，每一項工作都做得很及時。

我先后參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽貨幣崗位資格考試，取得了保險代理人資格證書和防偽證書,。平時在數(shù)錢,、輸入漢字、翻傳票等基本功上很努力,。虛心學習,，勤奮學習，提出問題,，認真做筆記,。

我從一個普通柜員做起，努力學習操作技能,，拓展業(yè)務知識,，積累工作經(jīng)驗，從正式去柜臺時的謹慎小心,，到能夠熟練操作,，從容接待客戶，每一天都努力做到比前一天更好,。

作為一名窗戶行業(yè)的員工,，我知道專注服務的重要性。秉承“以客戶為中心”的理念,，我堅持為每一位客戶提供方便,、快捷、準確的服務,，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力,。

這一年我是從普通柜員崗位學來的，現(xiàn)在基本掌握了高級柜員的操作和知識,，現(xiàn)在正在接手公司審核崗位,。我覺得這不僅是對我今年工作成績的肯定，也是對我自己的認可,。在未來的日子里,，我會繼續(xù)鍛煉自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn),。

銀行支行行長年終工作總結范例篇九

時光如梭,，歲月匆匆，不知不覺,，加入湖北xx農(nóng)商行這個光榮的集體已近三月,，時近歲末。今天,，我懷著忐忑的心情,，寫下這篇工作總結，望領導和各位同事指正!

過去的20xx年對于年輕的xx農(nóng)商行來說是不平凡的一年，對于朝氣蓬勃的xx農(nóng)商xx城支行來說也是值得紀念的一年,，對于扎根基層,，服務“三農(nóng)”的xx支行來說，同樣是值得細細回味的一年!在這一年的里,，我覺得有10件大事,，值得我們?nèi)ス餐洃?

它們分別是：

(1)20xx年xx行“春天行動”在各級行社的努力下取得圓滿成功!

(220xx年x月x日，xxx商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會暨第一次股東大會召開,，選舉產(chǎn)生了第一屆董事會董事,、監(jiān)事會監(jiān)事，擬任董事長,、行長,、監(jiān)事長、副行長,。各級領導與股東親切見面,，這標志著xx農(nóng)商銀行正式成立。

(320xx年x月x日,，xxx商業(yè)銀行股份有限公司正式掛牌開業(yè),。xx市副市長xxx、人行xx中心支行行長xx,、xx銀監(jiān)分局xx局長和xxx副局長出席掛牌儀式,。xx農(nóng)商銀行部分股東代表,，各縣級行社董,、理事長，xxx銀行機關員工及各一,、二級支行,、農(nóng)村業(yè)務部負責人參加了掛牌儀式。

(4)伴隨著xxx行的'成立,，xx農(nóng)商行xx城支行也隨之成立,，xx行長。

(5)原隸屬于xx城支行的臥龍支行成為總行直屬二級支行,，不再納入xx城支行管轄范圍內(nèi),。

(6)20xx年新招錄的大學生有7名分配到xx城支行，其中4位女同志分配在xx集支行,，3名男同志分配到xx支行,。

(7)在全市范圍內(nèi)進行各支行行長人員調(diào)動，xx任xx支行行長,。

(8)xx城支行正式搬遷到xx路上,，辦公條件有了很大改善，xx路支行也開業(yè)在即。

(9)在新一輪的老舊網(wǎng)點改造浪潮中,，xx行xx支行即將在原址重建,，相信在不久的將來，一棟現(xiàn)代化的4層辦公樓將矗立在xx鎮(zhèn)的街頭,，更好的服務百姓大眾,。

(10)xx城支行客戶經(jīng)理實行集中辦公，未來除部分網(wǎng)點外,，各基層網(wǎng)點的客戶經(jīng)理統(tǒng)一在勝利街網(wǎng)點集中辦理業(yè)務,。

總結完輝煌的20xx年，展望讓人期待的20xx年,，我們依舊信心滿滿,。為了能為xx城支行在20xx年取得大豐收，我決定從以下幾個方面來完善自己：

(1)繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，在20xx年里，我將結合自身工作開展的實際,，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取不足的實際,，自覺提高整體綜合素質(zhì),。

(2)結合我社的服務創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì),。

(3)結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式,、方法,，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維,，充分理解客戶的心態(tài),，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式,、方法,，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務的開展,，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度,。

(4)熟練的掌握各種業(yè)務技能特別是計算機最新辦公軟件的操作,、財會業(yè)務等技能，努力適應時代發(fā)展需要,，培養(yǎng)多方面技能,，更好的實踐為“三農(nóng)”服務的宗旨，我將通過多看,、多學,、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

我將努力克服自身的不足,，在基層行領導的的帶領下,，立足自身實際，嚴格服從領導安排,，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體農(nóng)商行員工一起，團結一致,，為我行經(jīng)營效益的提高,，為完成20xx工作計劃。

銀行支行行長年終工作總結范例篇十

機會總是垂青于有準備的人,，不打無準備之戰(zhàn)的做法,，使自我一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理,，從原先一個月進件100來張,，上漲到此刻的一個月150多張。從原先一個月核卡70多分,，上漲到此刻最高核卡130多分,。能夠得到這樣的提升當然離不開中心領導的關心鼓勵,，離不開小組主任的指導和幫忙,，也離不開自我的不斷探索學習和思考。辦卡時間長了積累的經(jīng)驗多了,，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團辦,，工作簡便效率也高，去一個單位就會辦70%的人,，要不就是失敗,。還有客戶轉(zhuǎn)介紹很重要，把握人脈源遠流長,，自我也不會覺得工作壓力大,，把客戶當朋友去幫忙,，客戶也會把你當朋友轉(zhuǎn)介紹，這是很大的資源必須要把握,。我就是在這樣的工作模式下提高自我的,，我會堅持不斷努力，我相信我會做的更好,，不辜負領導對我的信任和支持,。

銀行支行行長年終工作總結范例篇十一

加快轉(zhuǎn)型步伐，努力搶占市場夯實管理基礎,，又好又快發(fā)展xx年,，xxx支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路,，以建設銀行的戰(zhàn)略愿景和市場定位為指引,，堅持科學發(fā)展觀，落實“zzzz”的發(fā)展要求,，落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，在確保安全的前提下，提高市場份額,，完善機構,，優(yōu)化結構，加快轉(zhuǎn)型,，各項業(yè)務取得了突破性發(fā)展,。

1、風險控制得到加強,。全年無案件,、無重大責任事故，全面實現(xiàn)“安全年”目標,。

2,、經(jīng)營效益顯著提高。實現(xiàn)年度考核利潤8256萬元,，完成計劃的130.25%,，經(jīng)濟增加值4063.88萬元，完成計劃的144.18%,。

4,、信貸資產(chǎn)業(yè)務持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78億元,，比年初增加3.82億元,，新增占比在當?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中：對公信貸余額11.97億元，比年初新增1.6億元,，個人住房貸款新發(fā)放2.28億元,，完成計劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元,，完成全年任務的393.93%。

5,、戰(zhàn)略性業(yè)務跳躍發(fā)展,。中間業(yè)務：實現(xiàn)中間業(yè)務收入2931.68萬元，同比增長1963.62萬元,，增幅202.84%,，完成計劃的207.48%。其中,，國際結算收入192.35萬元,，結算量14069.94萬美元，貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險收入147.45萬元,，基金銷售收入1620.32萬元,。銀行卡業(yè)務：貸記卡新增發(fā)卡6021張，完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增發(fā)卡40867張,，完成計劃的117.56%;理財卡客戶新增1909人,，完成計劃的132.11%。銀行支行工作總結電子銀行業(yè)務：新增電子銀行標準戶6076.60戶,，完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%,。其他戰(zhàn)略性業(yè)務：公積金、補助金歸集額19089萬元,，完成計劃的109.25%;cts新增簽約客戶10076戶,，完成計劃的209.92%。

xx年,，主要抓了以下幾方面的工作：

(一),、強化內(nèi)控管理，夯實發(fā)展基礎,，確保實現(xiàn)“安全年”目標,。

1、注重實效,，扎實推進“安全年”各項工作,。

一是認真開展“安全年”活動。支行制定實施方案,，定期召開“安全年”工作會議,，加強員工思想教育,，抓好排查工作,，嚴格執(zhí)行崗位輪換制度、強制休假制度,，積極開展各項業(yè)務檢查,、敦促問題整改,，層層推進，確保安全年的各項工作落到實處,。

二是切實抓好案件防控及整改方案工作,。加強組織管理、落實各項檢查,、嚴格責任追究,、積極維護穩(wěn)定，認真落實《中國建設銀行案件防控及整改方案》,，通過落實案件防控與整改,，強化“三基”管理，提高制度執(zhí)行力,，努力建立案件防控與整改的長效機制,，較好地維護了全分行安全穩(wěn)定的局面。

三是認真落實銀監(jiān)要求和總行“九項嚴禁”規(guī)定,。積極響應上級行的要求認真組織開展員工排查工作,，開展監(jiān)控檢查基層機構關鍵風險點工作，查深查細查透,，充分揭露問題,，不留任何風險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風險投資行為,，以個人名義擅自接受客戶委托代客理財?shù)刃袨?。增強?nèi)控管理能力，嚴防各類案件發(fā)生,。

四是積極開展反洗錢工作,。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識，加強反洗錢業(yè)務培訓,，加強各方溝通聯(lián)系,，定期組織反洗錢工作的專項檢查，強調(diào)標準要求,，狠抓客戶身份識別工作,，及時上報大額可疑交易報告。

2,、加強內(nèi)部管理,，提高執(zhí)行力。年初制訂《xxx支行20xx年綜合管理考核辦法》,，建立支行安全保衛(wèi),、會計綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務建設,、日常行務工作,、計算機設備管理等方面的支行綜合管理體系文件,，強化內(nèi)部管理，加強信息溝通匯報機制,，有效提高全行工作效率和管理水平,。成立綜合管理考核檢查組，每月對各個單位進行綜合檢查,，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況,，定期通報，加大獎勵和扣罰力度,。對支行機關部室重新整合,，對部室員工進行業(yè)務技能考核，促進部門辦事效率,，有效提高全行執(zhí)行力,。

3、努力構建會計管理的堅實基礎,。

一是加強會計基礎管理,。針對支行會計管理水平的現(xiàn)狀，今年支行堅持不懈抓落實,，促規(guī)范,，加強員工的風險防范意識育，強化業(yè)務技能練和業(yè)務知識學習,。重點加強支行會計部,、會計主管等會計管理人員的業(yè)務素質(zhì)的提高，梳理業(yè)務流程,，加大考核激勵力度,，將網(wǎng)點的風險控制水平，業(yè)務的差錯率,，個人的業(yè)務能力與員工的收入掛鉤,，敦促員工養(yǎng)成主動學習、按流程操作的良好習慣,。會計管理水平得到了加強,。

二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級,，省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的契機,，加大人民幣銀行結算帳戶清理工作，進上步提高了賬戶的合規(guī)性,，清除無效益賬戶和不動戶,。加大對賬回收業(yè)務管理力度，制定《支行對賬回收管理工作操作規(guī)程》，一戶一策,，使支行對賬單回收率大幅提高,，各月回收率均在市分行排前五名,，有效控制賬戶管理風險,。

三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵,，組織全行網(wǎng)點負責人,、客戶經(jīng)理、會計主管,、柜員,，通過以考代練、以考促練提高技能水平,，有重點地對后進員工進行輔導,、練習、考核,。通過大練兵活動,，有效提高了員工的業(yè)務技能水平和業(yè)務知識水平。在參加市分行的考核中,，xxx支行的綜合成績排第三名,，合格率排第五名，比20xx年有了較大的進步,，員工的業(yè)務水平得到明顯提高,。

(二)爭客戶，強儲備,，加速發(fā)展公司業(yè)務,。

1、方案推動,，整合存量資源,，提升客戶綜合貢獻度。

根據(jù)市分行“xx”的工作要求,，支行在不同時期適時推出方案,，包括：《首季“開門紅”營銷方案》、《“xx行動”》,、《“爭客戶,、增賬戶、創(chuàng)新高”對公業(yè)務營銷活動》,、《“xx”》,、《“xx”四季度營銷活動》、《公積金營銷活動》等。在方案的推動下,，加大營銷,，成功爭取了xxx等重點結算賬戶。對存量客戶進行重新分類,，實行差別化管理,，提升服務效率，進一步提高vip客戶對建行的忠誠度和美譽度,，提升重要公司客戶的維護和服務層次,，有效挖掘客戶資源。另一方面,，重點抓住xxxx等房地產(chǎn)信貸項目,，加強信貸項目的流程控制，強儲備,，早審核,，早申報，早發(fā)放,，落實貸后跟蹤,，實現(xiàn)對公貸款的良性發(fā)展，進一步確立和提升了xxx行在當?shù)劂y行的領頭地位,。

2,、加大外匯業(yè)務營銷，提升外匯市場占比,。

隨著當?shù)卣猩桃Y力度的加大,，外資企業(yè)的不斷增加，支行積極響應上級行提出“加大外匯業(yè)務營銷,，提高市場份額”的業(yè)務指引,，不斷推出新業(yè)務品種，加大營銷力度,，并取得了較好效果,。包括成功穩(wěn)定了xx有限公司在我行的結算業(yè)務;成功爭取了xxx的增資業(yè)務;爭取了xx等一批新公司的資本金帳戶。在xxx國際保理業(yè)務,，以貿(mào)易融資業(yè)務帶動,，和為客戶提供出口議付等多種服務渠道，不斷提升了外匯市場占比,。

(三)加強營銷,，拓寬渠道，穩(wěn)步發(fā)展個人業(yè)務,。

1,、階段營銷,，穩(wěn)定個人存款業(yè)務。

銷,，制定“一點一策”措施,，從營業(yè)網(wǎng)點一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手，挖掘更多的新客戶,。同時加強同業(yè)對比分析,，向同行爭存款。通過多方拓寬渠道,，穩(wěn)定存款,。

2,、搶占先機,，擴大個人貸款業(yè)務。

年初支行緊緊抓住xxx等幾個高尚住宅樓盤,，派駐客戶經(jīng)理,，加強營銷力度，進一步擴大個人住房貸款市場的份額,。年中面對逐步收縮投放的個貸政策,，支行重組個貸流程，將個貸前端業(yè)務下沉到網(wǎng)點,，提高每筆個貸業(yè)務的辦理速度,，集中人力加班加點，贏得先機,，搶占放款額度,。并堅持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,。

(四)把握形勢,，全員營銷，推動戰(zhàn)略性業(yè)務超常發(fā)展,。

了客戶的忠誠度和對我行理財產(chǎn)品的向心力,。在全行員工努力下，全年基金銷售9.78億元,，創(chuàng)歷史新高,。

2、加強引導,，實行業(yè)務指標消“零”行動,。為促進中間業(yè)務的發(fā)展，支行制定了各種個人產(chǎn)品和中間業(yè)務的營銷獎勵辦法,，網(wǎng)點利用班前會時機,，強化客戶經(jīng)理和柜員保險、基金知識和營銷技巧的培訓，轉(zhuǎn)變營銷觀念,，加大營銷力度,。同時，實行業(yè)務指標消“零”行動,，重點抓住保險營銷,，在全行上下的共同努力下，實現(xiàn)了支行15個網(wǎng)點均每月成功出單,，首次消滅零出單網(wǎng)點;全年保險銷售額5486萬元,，創(chuàng)支行歷史新高。

3,、努力攻堅,，快速發(fā)展電銀業(yè)務。網(wǎng)點因地制宜,，積極拓展電銀業(yè)務,，尤其在電銀業(yè)務替代率方面，重點抓住月均代扣量xx等代收代發(fā)項目,，與市分行合作努力攻克技術難關,，加大對企業(yè)營銷力度，使支行電銀業(yè)務替代率取得了突破性的發(fā)展,。

4,、銀企聯(lián)動，大力營銷信用卡,。

支行抓住大型企事業(yè)單位,，利用xxx等特色卡推出的有利時機，實行銀企聯(lián)動促銷信用卡,。分別與xx集團等大型企業(yè)聯(lián)手,，上門設攤，向其員工營銷信用卡;多次到xxx講解信用卡業(yè)務知識并營銷xx卡,，并組織“xx卡杯”籃球賽,，提高xx卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷,，多種途徑,，廣撒網(wǎng)，多收獲,。

(五)注重實效,，加快轉(zhuǎn)型步伐，零售網(wǎng)點建設初見成效,。

1,、有所則重,，重塑網(wǎng)點功能。xxx以此為契機,，重新分配資源,，優(yōu)化客戶結構，網(wǎng)點功能有所則重,，重新規(guī)劃,，進一步提高支行的整體競爭能力。

2,、加大投入,，著力打造零售網(wǎng)點。今年年初,，xxx,，通過多次組織員工到外地參觀學習，轉(zhuǎn)變觀念,，提高營銷水平,，加大投入,，改造網(wǎng)點環(huán)境設施,，開展轉(zhuǎn)型pk大賽，營造集體精神,，提高團隊戰(zhàn)斗力,，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點營銷業(yè)績大幅提高，員工精神面貌,、營銷水平有所進步,，轉(zhuǎn)型工作初見成效。

(六)講團結,，創(chuàng)和諧,，大力加強員工隊伍的建設。

1,、加強黨建工作,，提高黨員干部的綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)建“四好班子”,，加強支行班子的建設,，支行黨總支認真制定學習計劃，以身作則,，堅持每月理論學習,，發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展xx生活會,，深入開展批評和自我批評活動,，將黨的十七大精神深入貫徹到員工中,。

2、加強員工隊伍建設,。狠抓員工的教育培訓工作,，分別有信用卡、基金業(yè)務的全員培訓,，柜員的會計業(yè)務大練兵,，營銷技巧、業(yè)務上線的定期培訓,，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的外出學習等,，共舉辦培訓班84期，參加人員達2883人次,。同時加強機關與網(wǎng)點之間,、各網(wǎng)點之間和網(wǎng)點內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗，進一步提高員工的綜合能力,。

(七),、積極推進工會和企業(yè)文化建設工作，創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍,。

一是設立xx專欄,，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚積極向上的企業(yè)文化提供了平臺,。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動,，通過“活力周一”、足球,、籃球等俱樂部開展全民健身運動，增強員工身體素質(zhì),，參加x行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項,。三是關心和體貼員工的生活，重開支行飯?zhí)迷绮凸?，改善正餐伙食質(zhì)量,。四是實施員工子女學業(yè)成績優(yōu)異獎勵，增強企業(yè)凝聚力,。五是實施人文關懷,，組織看望慰問生病、住院員工,，為生活困難的員工申請互助基金,，員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡，每月組織老干活動等等,，為員工多辦實事,，營銷良好的家園文化,。

1、經(jīng)營管理工作仍需持之而恒,。今年雖然實施了《xxx支行綜合考核辦法》,，但個別制度未落到實處，信息溝通機制未有效形成,，執(zhí)行力仍需進一步提高,。

2、業(yè)務穩(wěn)定性不足,。受到資本市場的影響,，我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動，對工作開展帶來了一定的沖擊,。如何保持穩(wěn)定性是新的課題,。

3、網(wǎng)點間業(yè)務發(fā)展不平衡,。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點型網(wǎng)點比較多,，如xxx的個人存款，xx的企業(yè)存款,，xx的基金銷售,，xx的保險銷售，xxx的貸記卡營銷,。但也有個別網(wǎng)點指標在分行排名后十名內(nèi),。

4、會計基礎較為薄弱,。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網(wǎng)點的會計稽核差錯率仍然偏高,，柜臺結算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕,，員工規(guī)范操作的良好習慣未能形成。

5,、個貸流程有待優(yōu)化,。個貸業(yè)務下沉到網(wǎng)點直接經(jīng)營的改革，總體上是比較成功的,，個貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現(xiàn)，但整個流程仍存在不少問題，放款時間過長,，導致市場競爭力不斷下降,。

6服務水平有待提高。服務的硬件設施有待完善,，員工的服務水平仍雖提高,，“以客戶為中心”的服務文化建設仍要花大力氣抓好,。

(一)繼續(xù)加強內(nèi)控管理，確保安全運行,。

1,、以提高執(zhí)行力為重點，加強內(nèi)部管理,。嚴格慣徹執(zhí)行《xxx支行綜合管理考核辦法》,，加強安全檢查，提高員工風險防范意識,，促進員工逐步養(yǎng)成按遵章守法,，按流程辦事良好的習慣，確保全年安全運行,。

2,、注重實效，強化會計基礎管理,。重點抓好賬戶管理,、現(xiàn)金及重要單證管理、稽核質(zhì)量,、流程優(yōu)化等,，通過分類培訓、輪崗交流,、考核引導等措施,，結合“業(yè)務技能大練兵”等活動，提高會計人員的綜合業(yè)務素質(zhì),。

(二)保持公司業(yè)務競爭優(yōu)勢,。公司業(yè)務以效益、安全為中心,，立足于存量維護及挖潛,，戰(zhàn)略性地對新項目進行培植和儲備。繼續(xù)加強信貸基礎管理,，建設良好的信貸文化,，真正實現(xiàn)“公私聯(lián)動”、本外幣一體化營銷,。

(三)搶占個人業(yè)務市場份額,。“向同業(yè)要客戶,，向市場爭份額”,，充分調(diào)動員工營銷的積極性，全行聯(lián)動,，交叉營銷,，實現(xiàn)個人業(yè)務健康,、快速發(fā)展。

(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務,。把握證券市場高速發(fā)展的契機與及客戶理財觀念的初步形成,，利用“cts”業(yè)務的良好平臺，不斷挖掘中間業(yè)務的潛力,，積極尋找對象,，大力發(fā)展電銀業(yè)務。

(五)建立健全一系列科學有效的激勵約束機制,。以經(jīng)濟增加值為核心,，強化價值創(chuàng)造，充分發(fā)揮資源導向作用,，促進各項業(yè)務的快速發(fā)展,。

(六)加強人力資源調(diào)配和管理。不斷充實營銷隊伍,，進一步提升網(wǎng)點負責人的管理水平,，增強部門的綜合服務職能，充分調(diào)動全體員工的積極性,、主動性和創(chuàng)造性,。

(七)完善網(wǎng)點建設。進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局,，加快網(wǎng)點裝修改造建設,。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，“以客戶為中心”,，深入推進網(wǎng)點服務基礎工作,，再造服務、業(yè)務流程,，真正實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)規(guī)范化,、標準化，提升服務水平,，提高客戶滿意度。

(八)加強企業(yè)文化建設,。充分發(fā)揮黨支部,、工會、團委組織的作用,，增強團隊的凝聚力和向心力,，努力營造團結向上、健康和諧的企業(yè)文化氛圍,。

銀行支行行長年終工作總結范例篇十二

隨著中信銀行的快速發(fā)展,，我們都在成長,。我20__年的目標是在目前每月150張的基礎上突破200張的目標。一月份越來越好,，比一月份高,。只允許提高不允許退步，才能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐,。核卡分每月160分,，沖刺目標每月200分，盡量做的更好,。風險控制要低于國家水平,，努力做到零風險。如果有機會升任董事,，你會努力爭取,，為企業(yè)貢獻自己的力量，與中信共同提高,，開拓完美的未來,。

銀行支行行長年終工作總結范例篇十三

根據(jù)建婁函[20xx]181號“關于開展全行柜面服務大比拼勞動競賽活動的通知”精神，8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能,、提供優(yōu)質(zhì)服務”為主題的全行柜面服務大比拼勞動競賽活動,。通過參加該活動，達到調(diào)動廣大員工的積極性,，從強化員工的操作技能和服務水平入手,，全面提高柜面服務質(zhì)量、服務效率和服務品質(zhì),，提升核心競爭力,，促進業(yè)務快速發(fā)展的目的。

8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排,，狠抓培訓,，全面提高營銷知識、業(yè)務知識和操作技能,。首先,，全面培訓，擴大員工的知識面,。我行一共組織了5次集中培訓,，內(nèi)容有會計業(yè)務、服務禮儀,、dcc系統(tǒng)交易代碼,、點鈔、柜面服務技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練,，使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高,，辦理業(yè)務的速度明顯加快，縮短客戶等候時間,，切實提高柜面服務效率,。最后，對所有員工進行了全面測試,，進行全面比拼,，提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓,，強化了員工的產(chǎn)品營銷技能,、柜面交易業(yè)務技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務工作實施方案和細則,、以及柜面服務監(jiān)督方案,、設立了客戶投訴意見簿，對服務場所,、服務形象,、語言規(guī)范、服務檢查都落實到細處,。

總之,，從意見簿中看到客戶的肯定多了，一流的設備,、一流的服務,，文明用語、微笑服務已逐漸成自然,，沒有發(fā)生一起有效投訴,。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務、樹形象,、促營銷”的柜面服務競賽活動中獲得二等獎,，這些都標志著我行柜面業(yè)務已上了一個新臺階。

銀行支行行長年終工作總結范例篇十四

20xx年上半年,，我支行在縣委,、縣政府和上級行正確領導下，在縣人民銀行,、銀監(jiān)部門的精心指導和幫助下,，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，立足解放思想,，開拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標工作任務,，圍繞中心,，突出重點，狠抓落實,，注重實效,，較好地完成上半年工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年上半年工作情況具體總結如下：

1,、各項存款額持續(xù)上升

截至20xx年x月底，我支行自營網(wǎng)點余額達xx億元,，比20xx年底新增xx萬元,，活期占比xx%，比上年末增加了xx個百分點,。截至20xx年x月底,，我支行對公存款余額達xx萬元，完成年計劃的xx%,，日均余額達到xx萬元,，超額完成任務。

2,、卡業(yè)務發(fā)展數(shù)量,、額度提高

截至20xx年x月底，我支行自營網(wǎng)點累計發(fā)卡xx張,，全縣卡均余額xx元,，較去年提高101元，完成刷卡消費xx萬元,，完成年計劃xx%,，同比增長xx%。

3,、中間業(yè)務取得新進展

截至20xx年xx月底,，我支行自營網(wǎng)點共代理保費xx萬元，實現(xiàn)保險手續(xù)費收入xx萬元;完成基金認購,、申購金額xx萬元,，贖回xx萬元，銀行實現(xiàn)收入xx萬元;銷售理財產(chǎn)品xx萬元,。我支行自營網(wǎng)點短信保有量達到xx戶,，新增xx戶，完成年計劃xx%,。

4,、商易通,、pos商戶有新的發(fā)展

截至20xx年x月底，全縣用戶849戶,，其中銀行自結存商易通營網(wǎng)點結存用戶xx戶;pos機結存xx臺,，銀行自營網(wǎng)點xx臺。經(jīng)過對無效商戶的清理,，設備開通率達xx%,，商易通、pos商戶有新的發(fā)展,。

5,、貸款規(guī)模增長迅速

截至20xx年x月底，全縣累計發(fā)放貸款x筆,，金額x萬元,。貸款結余x筆，金額x萬元,。實現(xiàn)利息收入x萬元,，同比增長x%，完成年計劃的x%,，收入貢獻率達到x%,。

6、財務運行情況較好

二,、20xx年上半年采取的主要工作措施

1,、加強內(nèi)部管理

管理是金融行業(yè)的生命，嚴管理才能真正出效益,，嚴管理才能防范和化解金融風險,。我支行以貫徹實施“業(yè)務規(guī)范年”為契機，強化內(nèi)部管理,，確保完成20xx年上半年工作目標任務,。一是改革完善經(jīng)營機制。根據(jù)上級行改革精神,，我支行進一步健全完善經(jīng)營機制,，理順和完善市場拓展機制，為完成各項目標工作任務夯實經(jīng)營管理機制基礎,。二是開展經(jīng)營管理自查自糾工作,。我支行強化內(nèi)部管理，落實從嚴治行,，上半年全面開展經(jīng)營管理的自查自糾工作,。對檢查中發(fā)現(xiàn)的財務收支、財務核算,、信貸管理等方面存在的問題,，逐項進行糾正,，及時落實整改措施，確保各項工作合法合規(guī),。三是加強執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作,。我支行落實廉政教育和安全目標管理責任制，加強對營業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查,，對檢查情況及時向被檢查單位進行反饋，對存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議,，做到防微杜漸,，防范于未然。由于上半年我支行加強內(nèi)部管理,，實現(xiàn)了經(jīng)營安全無事故的目標,。

2、加強服務水平

服務是銀行永遠的主題,，我支行始終把服務品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象,、提升核心競爭力的重要工作來抓。上半年推出了多個與服務有關的貫穿全年的主題活動,，從明確客戶服務的工作重點,，深入挖掘客戶服務工作的內(nèi)涵，細致了解客戶的服務需求入手,，查找日常工作中需要改進,、改善的地方。通過這些活動,，進一步提高了整體服務質(zhì)量,，提升了服務水平，為廣大客戶提供更加細致,、體貼的金融服務,，獲得了客戶的普遍滿意。

3,、加強隊伍建設

要做好郵儲銀行銀行工作,，隊伍建設是根本。20xx年上半年,，我支行注重加強員工隊伍建設,，著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設,，切實加強員工思想教育,，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗,，人人重形象”的責任意識,，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍;二是加強制度文化建設,，組織員工認真學習上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法,，樹立“制度至上,、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力;三是加強專業(yè)文化建設,，組織員工認真學習,、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念,，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認知度和理解力,，并結合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色,、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務文化,，切實做好本職工作。

4,、加強風險防范

20xx年上半年,，我支行加強金融風險防范，把合規(guī)管理,、合規(guī)經(jīng)營,、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處,，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為,，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度,，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性,，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點,，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險,，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安,，實現(xiàn)最大效益,。

5、加強黨建工作

20xx年上半年,，我支行加強黨建工作,，既注重充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，更注重培育一支在各項工作中充分發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊伍,。要求每個黨員既做政治上的強者,，更當業(yè)務上的能人，切實增強黨員意識,，牢記黨員身份,，做到黨員標準不能降低,，先鋒模范作用不能忘記，黨的形象不能損害,。在工作崗位上一是要成為遵紀守法的標兵;二是要做管理上的骨干,、學習上的模范;三是在急、難,、險,、重的緊要關頭，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。

1,、業(yè)務規(guī)范化有待加強

根據(jù)銀監(jiān)部門和省、市分行審計和業(yè)務部門對我支行的經(jīng)營業(yè)務的檢查結果,，雖然我行沒有重大的違規(guī)，但是業(yè)務規(guī)范化不夠,，在細節(jié)上存在不足,，甚至出現(xiàn)一些低級失誤，如單據(jù)填寫不規(guī)范等,。有些問題以前已經(jīng)查出來,，但未整改徹底，業(yè)務規(guī)范化有待加強,。

2,、服務意識和服務能力有待改善

以客戶為中心的觀念尚未得到全體員工的普遍認同，網(wǎng)點員工缺乏主動性和團隊敬業(yè)精神,，服務熱情和工作主動性相對欠缺,，依然處于傳統(tǒng)的服務模式，服務意識和服務能力有待改善,。

3,、人員素質(zhì)有待提高

隨著我支行業(yè)務范圍的不斷擴大，涉及的領域更廣更深,，現(xiàn)有人員素質(zhì)滿足不了業(yè)務快速持續(xù)發(fā)展的要求,，雖然新招收了十幾名大學生，但總體人員素質(zhì)偏低,，有待提高,。

1、加快經(jīng)營業(yè)務發(fā)展

20xx年下半年我支行要加快經(jīng)營業(yè)務發(fā)展,，牢固樹立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識,，把握負債業(yè)務這條主線，發(fā)揮結算業(yè)務和理財業(yè)務的支撐作用,。堅持儲蓄存款是立行之本,，以銀行卡為載體,，積極發(fā)展銀行離柜業(yè)務和非現(xiàn)金結算業(yè)務，不斷豐富個人中間業(yè)務產(chǎn)品;加快推進傳統(tǒng)匯兌,、代收付,、pos收單等業(yè)務的拓展，通過完善個人業(yè)務服務體系,，優(yōu)化客戶結構,，實現(xiàn)儲蓄存款規(guī)模的穩(wěn)定增長，完成20xx年全年目標工作任務,，取得良好經(jīng)濟效益,。

2、抓好員工隊伍建設

要結合今年“業(yè)務規(guī)范年”的工作,，抓好員工隊伍建設,。要通過學習、培訓的方式提高全體員工的政治思想覺悟與業(yè)務工作技能,，要每個員工擔負起自己的責任,，做到愛崗敬業(yè)，真誠服務,，努力提高工作效率與工作質(zhì)量,。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想,，充分調(diào)動每個員工的工作積極性,，使大家團結一致，齊心協(xié)力,，攻艱克難,，干事創(chuàng)業(yè)，把各項工作搞好,。

3,、提高風險合規(guī)管理能力

通過建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機制,，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營;增強一線員工遵守合規(guī)習慣的良好作風,，切實提高風險合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風險,。

4,、開展好“優(yōu)質(zhì)服務”活動

在抓好一線柜員優(yōu)質(zhì)服務的同時，發(fā)揮大堂經(jīng)理和保安的作用,，提升服務質(zhì)量,，努力打造“魅力網(wǎng)點”，“活力網(wǎng)點”，形成自己的特色氛圍,，增強我支行網(wǎng)點自然吸儲能力,。

20xx年上半年，我支行認真努力工作,，雖然取得了較好的工作成績,，但是與上級行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。下半年,，我支行要繼續(xù)加強學習，,，以科學發(fā)展觀的要求對照自己,，衡量自己，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平,，爭取全面完成20xx年目標工作任務，取得優(yōu)異成績,。

銀行支行行長年終工作總結范例篇十五

20xx年，xx支行緊緊圍繞總分行的指導思想,，工作目標和工作布署,，結合本支行的經(jīng)營實際，全年業(yè)務指標完成情況如下：

2,、貿(mào)易融資全年累計發(fā)放2140萬元；

4,、個人貸款累計發(fā)放1200萬元,，完成全年計劃的80%,，法人理財產(chǎn)品銷售7000萬元,，完成全年任務的87.5%,，銀行承兌匯票簽發(fā)195萬元,，銀行承兌匯票貼現(xiàn)20xx萬元，完成全的任務的50%,。

1,、20xx年,，我行堅持以客戶為中心,，調(diào)整業(yè)務結構,，進一步加大營銷力度,，經(jīng)過一年的不懈努力,，各項指標完成情況良好,，針對xx地區(qū)資源匱乏的局面,，以“發(fā)展新客戶為目標,，維護存量客戶為重點”進行業(yè)務拓展。在營銷過程中,，打破區(qū)域限制，及時捕捉各種信息,，從源頭上解決客戶資源不足問題,，不斷拓寬營銷渠道,，靠扎實有效的工作作風和良好的敬業(yè)精神,，贏得了客戶的認可,，使xxx支行在銀承簽發(fā),，貼現(xiàn),、法人理財及個人經(jīng)營貸款等方面都有了歷史性的突破,。

2,、細分中小企業(yè)貸款市場,，尋找目標客戶,，有的放矢,，宣傳營銷,，逐步培育我行資產(chǎn)業(yè)務客戶。把符合產(chǎn)業(yè)政策,、有發(fā)展前景的小企業(yè)作為重點支持對象。針對市分行推進商品專業(yè)市場加大融資力度的要求,，我行認真學習專業(yè)市場個人經(jīng)營貸款管理辦法，創(chuàng)新貸款模式,，在分支行積極支持下辦理了首筆個人經(jīng)營聯(lián)保貸款，獲得客戶及市場好評,。為分行專業(yè)市場個貸聯(lián)保的推廣提供了參考依據(jù)。

3,、在資產(chǎn)規(guī)模緊縮的情況下,，不放棄各項資源的儲備,，并保持資產(chǎn)質(zhì)量的高效,，做好每筆貸款的跟蹤檢查,，切實掌握客戶經(jīng)營狀況,，至年末無一筆逾期和不良貸款發(fā)生,。

4,、強化管理,，多途徑拓展中間業(yè)務。今年以來我行不斷提升對資產(chǎn)業(yè)務的議價能力,，實現(xiàn)了投行融資顧問服務、企業(yè)理財咨詢服務,、現(xiàn)金管理服務等多個產(chǎn)品的捆綁,，力爭我行中間業(yè)務收入的最大化,。

一是干部及員工培訓力度薄弱,，學習氛圍不佳,，對于新興業(yè)務普遍存在畏難以至于在具體的業(yè)務操作中效率相對低下。

二是客戶經(jīng)理隊伍建設差,，客戶經(jīng)理業(yè)務素質(zhì)低，僅停留在傳統(tǒng)的一些業(yè)務上,，不能適應新業(yè)務的發(fā)展,。

三是我行客戶結構不合理，對公存款的穩(wěn)定性較差,，壘大戶現(xiàn)象特別突出，黃桷坪支行的對公存款基本上靠幾個大戶支撐,。

四是風險防控水平還需進一步提高,，全員風險意識需要不斷增強,。

五是分工還需合理化,，人員配置未做到人盡其才,，營銷工作未將整體性與聯(lián)動性較好地結合起來,。

20xx年是機遇也是挑戰(zhàn),，做好全年的各項工作,，對支行當前乃至今后的發(fā)展都具有十分重要的意義,。

20xx年我行將牢固樹立“以利潤為導向”的經(jīng)營發(fā)展理念,，不斷強化市場營銷能力,、風險防控能力,、優(yōu)質(zhì)服務能力,、制度執(zhí)行能力,、攻堅克難能力,，為實現(xiàn)xxx支行快速發(fā)展而努力奮斗,。

銀行支行行長年終工作總結范例篇十六

***支行成立已一年多時間，通觀20xx年的工作,，我支行按照分行的整體經(jīng)營方針和自身的既定發(fā)展思路積極開展工作,，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，全面實現(xiàn)預期目標,。截至年末,，存款***億元,，貸款***億元；利潤***萬元,；國際業(yè)務結算量***萬美元,。以上核心指標及其他拓展類指標均超額完成任務。在取得一定成績的同時,，也得到了各方面的肯定,，***支行先后獲得***市20xx年度金融業(yè)考核一等獎,、***市精神文明創(chuàng)建工作先進單位、**銀行總行級先進單位,、***銀行分行級先進集體,、***市20xx年度經(jīng)濟文化保衛(wèi)工作先進集體等榮譽稱號,。我個人被評為總行級先進工作者,、經(jīng)文保工作先進個人等榮譽稱號,。以下將主要工作情況作一匯報,。

20xx,。

簡單講,，在建行之初,，我行就明確了一條工作主線,，即：強抓管理打?qū)嵑笈_、理清思路積極舉措,、信貸先行撬動市場,、多方聯(lián)系積聚人脈、高效服務凸顯特色,。所有工作都是圍繞這一主線逐步展開。

為搭建一個良好的內(nèi)部管理平臺,，使員工有章可循，有規(guī)必依,，從建行之初就形成一種嚴謹,、高效、合規(guī),、上下貫通的管理作風，我支行采取了以下措施：1,、明確管理人員分工,，以正式文件下發(fā)各部門,，并傳達至每一名員工,，分工盡可能體現(xiàn)崗位特點和個人能力專長,，本著“分工不分家”的原則，協(xié)作一致,，做到分內(nèi)之事管好、做好,，分外之事協(xié)同,、補位,。2,、制定支行規(guī)范化建設實施細則,，內(nèi)容包括勞動紀律,、衛(wèi)生管理、網(wǎng)點環(huán)境建設,、服務禮儀,、后勤管理,、安全保衛(wèi)等方面,，在嚴格落實總,、分行網(wǎng)點規(guī)范化建設要求的基礎上,，進一步強化和細化內(nèi)部管理標準,，為打造特色支行夯實管理基礎。3,、按照專業(yè)條線,，督促各部門明確員工崗位職責與標準，并制定相應的管理制度,。一是制定部室崗位分工與職責,，讓每名員工清楚自己的工作范圍和責任；二是制定行政,、信貸和會計檔案管理辦法,，保障工作檔案完整，有據(jù)可查,；三是建立員工業(yè)績檔案,，采用理論技能測試成績和工作實績相結合的考核辦法，表揚先進,，鞭策落后,；四是制定大堂經(jīng)理職責與管理辦法，明確大堂經(jīng)理的角色定位,，將服務和營銷延伸到柜臺以外,。

在抓緊經(jīng)營工作的同時，我們堅持外圍拓展和內(nèi)部管控兩手抓,，兩手都要硬,。上半年，信貸投放速度較快,，因此,，我們要求業(yè)務部拿出專門精力和時間對上半年的業(yè)務進行全面梳理和自查,，核對業(yè)務質(zhì)量。在分管行長的帶領和監(jiān)督下,，業(yè)務部集中半個月的時間進行了信貸業(yè)務檢查,，將發(fā)現(xiàn)的問題一一作出評價，為員工指出誤區(qū),，同時拿出整改意見,，緊跟落實和監(jiān)督，通過自查和回頭看,，增強了員工的合規(guī)操作意識和業(yè)務知識水平,，及時根除掉業(yè)務隱患。營業(yè)部也分別對賬戶管理,、財務管理,、反洗錢等工作開展自查，并形成報告上報分行,。3月和9月份，我行還對網(wǎng)點規(guī)范化建設執(zhí)行情況進行了兩次突擊檢查,，并對問題進行了通報和分析,，做到以查促改；同時,，對員工思想狀況進行了一次全面排查,，談話率達90%以上，管理人員對屬下員工的工作,、生活,、思想狀況要做到了解、掌握,，適時引導,，多給予幫助和關心，讓員工能感受到集體的溫暖,，及時解開思想疙瘩,。此外，堅持晨會制度,?！耙怀恳粋€流程、一晨一個故事”,，由各部門員工輪流主持晨會,，每天每人講一個業(yè)務流程、講一個故事,，增強了員工的學習積極性和表達能力,，促進了部門之間的相互理解和認識，提高了員工的思想覺悟。

和實際操作相結合,，考試成績計入個人績效考核,，以激勵員工學習的積極性。2,、強化員工主動學習的思想意識,，不斷向員工強調(diào)我行的發(fā)展形勢和上崗要求，增強員工學習進步的緊迫感,，讓員工能夠自覺,、自愿去學習，從而達到提高員工素質(zhì)和能力,，培養(yǎng)人才目的,。目前，在工作并未滿負荷的情況下,，有計劃有組織地開展員工技能訓練,，現(xiàn)在員工練習技能的熱情非常高漲，有的同志早上上班前能主動早到1小時,，加快自身提高的信心和決心很足,。

推進營銷成效，跟進工作,，先后走訪***高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)（原***高新區(qū)）,、區(qū)招商局、財政局等相關部門,，同時與工程機械,、專用車輛制造工業(yè)等優(yōu)勢行業(yè)的協(xié)會組織積極接洽，重點從爭取支持和加強合作等方面進行洽談和交流,，收效明顯,，通過政府和行業(yè)協(xié)會牽線，結識不少優(yōu)質(zhì)企業(yè),，實現(xiàn)規(guī)?；⑴炕l(fā)展客戶,，如所屬機械制造行業(yè)的企業(yè)開戶就達20余家,，為我行后續(xù)發(fā)展儲備了較為豐富的客戶資源；財政資金方面,，我們通過主動報告,、勤做工作、加大宣傳等措施,，爭取財政部門的理解與支持,，自2月份開戶以來,，存款逐步增加至4000萬元；此外,，我們通過承辦區(qū)招商局20xx年度工作總結會的契機,，進行會場宣傳，加深招商部門對***銀行的了解,，從而建立一種常態(tài)聯(lián)系機制,，進而通過招商部門直接接觸和介入新入園企業(yè)。三是建立內(nèi)部分層次營銷體系,。在我行的營銷體系中,，行長負責財政及行政事業(yè)單位、支撐支行發(fā)展的核心客戶和新注冊驗資企業(yè)的營銷和維護,，著力提高存款的穩(wěn)定性,；副行長和信貸主辦負責基本客戶的考察儲備及有貸戶的綜合營銷，并重點引導和爭取此部分客戶的日常結算,、工資代發(fā),、簽發(fā)全額銀承、開立履約保函等業(yè)務,，盡可能提高存貸比例,，充分發(fā)揮信貸杠桿作用。對員工層,，今年推行了分行制定的內(nèi)外崗分離機制，職責和任務明確到崗,，員工自主選擇崗位,，全員實行競聘上崗。同時,，制定相應的績效考核辦法,，確保此次崗位分離的成效。

銀行支行行長年終工作總結范例篇十七

20xx年是xx支行各項工作快速,、健康,、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一年,，xx支行在市行黨委的正確領導下,，認真貫徹落實市行20xx年工作會議精神，以依法經(jīng)營為前提,、以強化管理為手段,、以科學發(fā)展觀為指導，以創(chuàng)最佳效益為目的,，經(jīng)過全行員工的努力拼搏,，較好地完成了各項工作任務,，現(xiàn)將20xx年的工作總結如下：

經(jīng)營效益顯著提高20xx年末xx支行各項收入6，393萬元,，（其中金融往來收入235,。6萬元，利息收入6,，156萬元,，其他收入1。4萬元）同比增加151萬元,，增長2,。42%；各項支出4,，851萬元,，（其中利息支出1261萬元，金融往來利息支出1,，307萬元,，準備金1，119萬元,，營業(yè)費用755萬元,，固定資產(chǎn)折舊65萬元，稅金等344萬元）,，實現(xiàn)撥備后利潤1,，542萬元，如果剔除撥備金1,，119萬元,，我支行較總部下達全年利潤計劃20xx。9萬元增盈616,。1萬元,，完成全年計劃任務的130。13%,。

截止20xx年末,，各項存款余額68，350萬元,，較年初67,，627萬元增加723萬元，如果剔除對公存款因素,，增加了11,，523萬元，一年中沒有出現(xiàn)任何業(yè)務差錯,。其中：儲蓄存款58,，830萬元,，較年初47，782萬元增加11,，048萬元,，增長23。12%,。其中活期存款為3,，196萬元，較年初2,，708萬元增加488萬元,，增長18。02%,。定期存款為55,，634萬元，較年初45,，174萬元增加10,，460萬元，增長23,。15%,。儲蓄存款較全年計劃指標實點數(shù)56，182萬元,，增加2,，647萬元，完成計劃任務的131,。52%,，旬均余額56，927萬元,，較年初增加了9,，145萬元,，較年計劃增加3,，370萬元，完成全年旬均計劃任務的158,。36%,。

截止年末累計開辦的銀行卡2584張，較年初422張增加了2162張,，超額全年計劃開卡112張,，完成全年計劃發(fā)卡量的105。46%,，卡上余額794萬元,，較年初余額263萬元增加531萬元,，完成年計劃發(fā)卡余額的132。75%,；年末我行atm機共發(fā)生業(yè)務11792筆,，取款金額867。44萬元,，手續(xù)費收入2,。49萬元，與去年同期相比業(yè)務量大幅增長,。截止年末我行對公存款余額9,，520萬元，剔除各種因素外,，我行完成計劃指標實點數(shù)的105,。25%。

現(xiàn)有企業(yè)結算賬戶400戶,，較年初增加57戶,，全年新增加賬戶116戶，賬戶余額18,，623萬元,，其中增加基本賬戶111戶，非基本賬戶5戶,，全年日均業(yè)務量達到近150余筆,。進一步擴大了我行相關業(yè)務指數(shù)。截止20xx年末,，支行各項貸款余額91,，176萬元，全年累放貸款43筆,，金額113,，716。2萬元,，累收貸款48筆,，金額104，249,。2萬元,。其中：新增貸款14筆，金額13,，283,。2萬元；正常貸款余額為89,，217萬元,，不良貸款余額為1,，959萬元，貸款不良率為0,。21%,，呈穩(wěn)定下降趨勢，正常貸款回收率達到100%,，收息率達到100%,。按照總部下達貸款計劃指標數(shù)，我支行20xx年完成情況：

面對xx市金融市場的資源環(huán)境,，支行領導班子結合本單位的實際情況,，多次召開調(diào)研分析會，以圍繞籌措資金為中心,，牢固樹立存款是“立行之本,、發(fā)展之源”的經(jīng)營理念。

一是結合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗,，立足于計劃早安排,、任務早落實的工作思路，在總部末下達任務之前,，依據(jù)我行的地緣,、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務有機結合起來,，以抓柜臺規(guī)范服務,、儲蓄業(yè)務營銷、拜訪客戶,，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開營銷攻勢,，截止一季度末專柜儲蓄存款較年初增加3，614萬元,，xx支行儲蓄存款較年初增加3,，306萬元，全行儲蓄存款54,，702萬元,，較年初增加了6，920萬元,，增長了14,。48%,，完成全年計劃任務的82,。38%。

二是在總部計劃指標下達后,，支行領導再結合各營業(yè)網(wǎng)點的綜合情況,，認真,、詳細地對存款指標進行量化考核，科學實際地制定了存款分配方案和獎懲辦法,。我們實行旬均余額和實點數(shù)雙向考核的辦法,，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度,，極大地調(diào)動了員工的工作積極性,。

三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施,，職工們想盡了辦法,，利用各種關系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲,、陳麗,、梁新等一批攬存能手。因此我行在5月份儲蓄存款就增長了8,，985萬元,，提前7個月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務，且超額585萬元,。

四是積極開辦的銀行卡的營銷工作,，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務人員分別到xx市xx有限公司,、xx市公園管理處,、xx市第二高級中學等企事業(yè)單位宣傳xx的優(yōu)勢性和便利性。實現(xiàn)了由數(shù)量擴張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變,，因此截止年末開辦的銀行卡2584張,，較年初增加了2162張，完成全年計劃發(fā)卡量的105,。46%,，卡上余額794萬元，完成年計劃發(fā)卡余額的132,。75%,；五是強化中小客戶開立賬戶的建設。我們積極培育中小客戶群體,，改善存款結構,。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶,、爭奪重點客戶,、挖掘潛在客戶，支行領導帶頭深入企事業(yè)單位、個體工商戶,，本著“西瓜,、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通,、了解,、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效,，同時我行每一位員工,，在一年中都至少吸收了一個對公存款賬戶，截止20xx年末我行較年初增加對公存款賬戶57戶,，新增對公存款賬戶116戶,，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數(shù)，又繁榮了我行,，并為整個商業(yè)銀行做了有力的宣傳,。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實的基礎。

一是以雙贏為目標,，加大扶持中小企業(yè),。按照總部20xx年信貸工作的要求，我們xx支行按照上級主管部門的指導性計劃,，在歸避各種風險的前提下,，加大了資金的投放力度，全年累計新增貸款13,，283,。2萬元，其中為xx市政工程建設總公司貸款用于市政建設,；為xx縣建設投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設,；；為xx鵬來化工有限公司等幾家民營企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴大再生產(chǎn),。

二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作,，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營情況、法人和擔保人情況,，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣,，跟蹤調(diào)查的方式，本著有重點,、有目標,，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收,。全年共累收貸款48筆,，金額104,，249。2萬元,，其中處置抵債資產(chǎn)32萬元，完成計劃任務的123%,；不良資產(chǎn)占比明顯下降,。

三是采取各種有效辦法，努力清收利息,。全年累計收息6,，156萬元。實現(xiàn)效益1542萬元,。我們對經(jīng)營效益好,、信譽好的企業(yè)采取電話通知的方式；對于經(jīng)營差,、信譽差的企業(yè)采取上門催收和強制清收的辦法,。因此經(jīng)過我們信貸人員腳踏實地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作,。

年初我們完善了《商業(yè)銀行xx支行優(yōu)質(zhì)文明服務工作細則》,，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務工作領導小組。xx支行繼續(xù)聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務社會監(jiān)督員,。一年來我們不斷到各兄弟銀行進行參觀學習,，吸收采納了同業(yè)先進的服務新理念。同時制定了一些有效的激勵機制：我們在學習服務,、測試服務的前提下,，每月評選出一名服務標兵，每季度評選出一個優(yōu)質(zhì)文明服務窗口,，并進行獎勵,。這樣有效地提高了員工們的服務熱情。

我們的服務工作得到了總部優(yōu)質(zhì)文明辦的高度認可,，我行參加了20xx年至20xx年xx省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務競賽活動,。其中xx支行xx被評為xx省銀行業(yè)20xx年服務標兵，我行被評為xx省銀行業(yè)20xx年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務先進單位,。

一是在日常工作中,，我們注重對員工服務意識培養(yǎng)，將人情化,、貼心化,、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，扎實有效地踐行我行“服務立行,、服務興行”的服務宗旨,，在員工中6次開展服務意識教育和服務技能培訓,。不斷優(yōu)化服務窗口，倡導員工說好每一句話,、指導員工辦好每一筆業(yè)務,、督導員工服務好每一個客戶，用心贏得客戶的心,，用真誠感動客戶,。

二是拓寬服務手段，延伸柜臺服務功能,。一年來不斷改善營業(yè)網(wǎng)點的便民設施,，我們堅持做到“二線為一線服務，一線為客服務的原則”在20xx年元旦,、春節(jié)期間,，支行出資xx多元購買獎品，在兩個營業(yè)網(wǎng)點處搞了迎新春客戶有獎猜謎活動，這樣大大提高了我行的信譽指數(shù)；同時每當?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對營業(yè)網(wǎng)點進行更新和裝飾,，美化環(huán)境成了服務工作中的重要組成部分,。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼，又擴大了我行的對外影響。

三是在提高服務質(zhì)量的同時實行面對面的服務。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學生選派到一線窗口,，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務團隊。前臺一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件,，用最短的工作日完成建戶,。另一方面儲蓄、出納一線員工,，不厭其煩地為客戶兌換殘,、輔幣，利用xx市公交車每月近180萬元左右的輔幣為xx大商xxx,、xxxx大藥房等企業(yè)和個體工商戶解決零錢問題,。再一方面我行實行特色化的上門服務。11月末xx支行一筆掛失業(yè)務,，由于掛失人體弱多病,，不能親自來柜臺前辦理，支行行長xx前往30多里路的xx縣辦理了掛失業(yè)務,。營業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對賬,、理順會計科目等，正是我們貼心化和細心化的服務,，贏得了廣大客戶的信賴,。

一年來我行黨支部在市行黨委的領導下,，全面落實科學發(fā)展觀。黨建工作的開展能夠從自身實際出發(fā),，以科學發(fā)展為依據(jù),，高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實際有效的工作：首先從員工思想教育入手,，先后開展了愛崗敬業(yè),、遵紀守法、文明服務為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育,；黨員的“xx”教育,；領導干部的廉潔自律教育等,，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)活動中,，我行黨員干部做到了“五帶頭”,、“五優(yōu)先”,，通過觀看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片,，掀起了向郭明義,、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學習高潮，自覺抵制腐敗,。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化,，在節(jié)日期間，開展豐富多彩的文藝活動,，活躍了節(jié)日氣氛,，有激勵了員工的工作熱情；深入社區(qū),、街道宣傳反假幣知識,、儲蓄業(yè)務知識等，樹立了商行的良好形象,，營造良好了的輿論氛圍,；積極參加總部5月份開展的羽毛球和12月份業(yè)務知識比賽,，展示了我行團結向上的精神風貌（我行取得了市行第五屆業(yè)務技能比賽漢字和數(shù)字錄入項目團體第四名）,；再次是關心員工、熱心社會公益活動,。

支行黨支部在積極開展“走千家,、訪萬戶”扶貧活動的同時關心幫助有困難的職工,，無論哪家有個大事小情的,，組織上都送上一個問候、一個溫暖,。單位員工xx有病住院期間,，領導親自去看望，并帶去禮品和慰問金,。體現(xiàn)了xx支行是一個和諧的集體，擁有家一樣的溫暖,。

加強員工業(yè)務培訓,，不斷提高員工業(yè)務素質(zhì)。一年中能夠認真參加總部組織的業(yè)務學習和文明禮儀培訓,；我們每月都組織一線員工進行業(yè)務知識學習,，每季度考試，10月份在全員工中開展了優(yōu)質(zhì)文明服務筆答測試,。通過不斷的學習,、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發(fā)生了很大的變化,，形成了“趕,、幫、比,、學,、超”的新風氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度,，違規(guī)違紀現(xiàn)象明顯減少,，從根本上解決了思想上的模糊認識，工作上的消極態(tài)度,。極大增強了員工的主人翁責任感,、危機感和使命感。

一年來我們始終注重管理工作的開展,，結合本單位的實際情況制定了相應的規(guī)章制度,，完善了指紋考勤制度、干部值班,、值宿制度干部輪崗休假制度等,，強化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀者嚴懲不貸,。全年到儲蓄網(wǎng)點檢查二十四次,，共處罰違紀人員十余人次,，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。

促進效益,、節(jié)省開支,，一年來按照總部的財務核算辦法，盡量減少各項費用的支出,。對于辦公用品的購買和領用實行專人管理,，大額費用的支出向總部請示批準后，方可辦理,。有效合理地使用資金,，節(jié)省了開支。

“案件專項治理”工作一直是我們工作中的重中之重,。20xx年我行有效地開展了“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動,，加強了安全保衛(wèi)工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營業(yè)網(wǎng)點及重要崗位檢查20余次,，進行防火,、防暴演練3次,，對硬件設施進行維修和改造4次,。員工思想動態(tài)穩(wěn)定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動,。做到全年安全無事故,。

回顧20xx年，在取得成績的背后也存在一些問題和不足之處,，主要有：一是存款規(guī)模不夠大,，創(chuàng)利能力低；二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低,，由于歷史的原因?qū)Σ涣假J款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足,。三是體制、制度建設還有待進一步加強,。四是服務工作還存在一定的差距,，服務設施和服務功能不健全、不完善,。五是風險管理還須進一步加強,。

20xx年將是“xx規(guī)劃”開局之年，全球經(jīng)濟逐步復蘇的關鍵時期,，面對機遇與挑戰(zhàn),，我們要在總部的正確領導下，貫徹落實科學發(fā)展觀,，完善宏觀調(diào)控政策,，提高金融競爭力,，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點和優(yōu)勢，調(diào)整服務方向和重點,，加快形成一個資本充足,、內(nèi)控嚴密、運營安全,、服務優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代金融業(yè),。

一、堅持不懈抓存款,，擴大市場份額,。我們要從主觀上認識存款工作的重要性，強化競爭意識,、優(yōu)化服務手段,，做好金融資源市場的調(diào)查和分析工作，把營銷重點放在系統(tǒng)大戶上,，對xx區(qū)即將開工興建的房產(chǎn)商開展全力營銷及組織吸納拆遷居民的補償資金,。繼續(xù)加大抓存考核力度，下達目標責任,，實行按月考核,，按季獎懲。充分利用我行人緣,、地貌的優(yōu)勢,，爭取在前三個月內(nèi)完成上半年的工作計劃。年末爭取突破遞增1億元,，同時又要做好各項準備工作,，分析、研究一些不利的客觀因素,，有效地防止存款大幅度下降,。

二、加強信貸管理,，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量,。一要加強風險管理，堅持安全,、效益的原則,，科學把握信貸節(jié)奏，優(yōu)化信貸業(yè)務流程,，健全貸后管理制度,，全力保證地方經(jīng)濟建設和中小企業(yè)的貸款需求。二要進一步加大不良貸款清收和轉(zhuǎn)化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對現(xiàn)有的不良貸款戶進行分類排隊,，逐戶解決,，針對釘子戶要借助司法機關的力量進行處理。三要進一步強化存量貸款的收息工作,，要百分之百地完成市行下達任務,，并進行全方位的考核，四要加強信貸基礎工作的管理,，推進貸款結構調(diào)整,，按照總部的有關政策，我們有計劃,、有選擇地發(fā)放那些信譽好,、經(jīng)營好、效益好,、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營企業(yè),。

三、堅持以人為本,，加強職工隊伍建設,。進一步完善各項規(guī)章制度，確實有效地在全體員工中展開政治思想教育,、法律法規(guī)學習,、金融業(yè)務知識學習等各項活動，在完善崗位制約機制的前提下,，把主要精力集中到抓制度落實上,，嚴厲查處違章操作行為,。抓好對重點部門,、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風險控制和防范,。全面提高員工的整體素質(zhì),，繼續(xù)開展“崗位大練兵、技術大比武”活動,，培養(yǎng)復合性人才,。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活，激發(fā)和調(diào)動員工的工作熱情,，培養(yǎng)員工關心集體,，愛崗敬業(yè)、愛行如家,、樂于奉獻的團隊精神,。同時要關心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議,，增強員工的凝聚力和創(chuàng)造力,。

銀行支行行長年終工作總結范例篇十八

積極參加黨委中心組理論學習,，堅持集中學習與自學相結合，積極參加省分行和xx支行組織的各類集中培訓,，學習內(nèi)容主要有領導科學,、管理科學、創(chuàng)新思維,、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略,、風險投資等。在常州培訓中心學習期間,，系統(tǒng)學習管理理論和案例,，開闊了視野，豐富了知識,，經(jīng)營管理水平得到了明顯提升,。

堅持做到廉潔自律，以身作則,，勤奮工作,，堅守職責，對所分管的工作,，做到讓黨委放心,，讓同志們滿意。作為支行領導班子中的一員,，既要以身作則,，管好做好所分管的工作，又要搞好團結,，當好參謀和助手,。我與所有的班子成員都能搞好團結，主動,、虛心聽取大家的意見,，自覺維護班子的團結和協(xié)作，對黨委的決議堅決服從,，從不搞特殊化,。對自己分管的工作，能積極主動地思考問題,、解決問題,，勇于承擔責任，圓滿完成了各項工作,。

xx房地產(chǎn),、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶，充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源，推動了個人住房貸款業(yè)務的健康,、穩(wěn)步發(fā)展,。在業(yè)務發(fā)展的同時，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務結構,、優(yōu)化信貸資源配置,。根據(jù)客戶信用等級的不同，以利率為杠桿,，在我行規(guī)定的范圍內(nèi)進行不同程度的利率調(diào)整,，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)模孝經(jīng)營一般、對我行貢獻度小的企業(yè),，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶,、優(yōu)質(zhì)資源上，爭取以有限的資源實現(xiàn)價值的最大化,。同時,，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎上，創(chuàng)新營銷機制,，積極拓展新的業(yè)務領域,，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點行業(yè),、重點客戶加大信貸資金的投放,，促進了我行客戶和業(yè)務結構逐步趨于合理。

20xx年,，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一,，進一步加大力度，加快步伐,，采取有效措施,，建立長效機制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰(zhàn)”向縱深推進,。根據(jù)總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰(zhàn)活動總體部署,，我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強監(jiān)管力度,、擴大監(jiān)管范圍、保證監(jiān)管效果”的工作思路,，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風險管理工作的出發(fā)點和落腳點,，風險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開展,。工作中主動思考,，大膽探索、勇于創(chuàng)新，始終堅持事前預防與事后管理并重,，把風險防范貫穿于信貸管理的全過程,。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作,，從貸前,、貸中、貸后三個環(huán)節(jié)嚴格履行信貸監(jiān)管的職責,，保證信貸業(yè)務穩(wěn)健運行,。同時,積極開展“風險管理平臺工程”推廣工作，按照制度化,、規(guī)范化,、精細化的要求，加強基礎管理和內(nèi)控建設,，完成場所文件編制,、風險平臺建設等各項準備工作，共編寫場所文件120份,，目前,，試運行已經(jīng)結束，推廣工作進展順利,，為全面提升風險防控能力,，促進業(yè)務健康發(fā)展奠定了基礎。

轉(zhuǎn)眼間從進入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了第二年,。兩年時間說長不長,，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解,，也讓我通過自身的學習,、領導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務技能,，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作,。最近這一年，我作為一名xx銀行員工,，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作,、生活帶來各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關鍵績效考核指標等概念的引入,，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升,，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺,，對于我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細化的要求,，工作中注重細節(jié)管理,、精細化管理，針對違法違規(guī)行為,，也有了更多的預防和懲戒措施,，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”,、“合規(guī)”,，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”,。

20xx年末,，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至xx地審批組擔任合規(guī)性審查崗工作。從××支行理財中心的個貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗,，這個跨度不可謂不大,。但領導的教育關心、同事的幫助指導和我個人的自學努力下,，通過閱讀相關書籍,、解讀文件規(guī)章，我很快渡過了起初的不適應,，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中,。從××年初至××年××月末，我總計完成了××筆公司類貸款,、××筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作,，合計金額××萬元；完成了××筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查,，其中aa級××筆,、a級××筆、bbb級××筆,；完成××筆個人類貸款的接收,、送審、下發(fā)決策意見工作,，合計金額××萬元,。較好地完成了本崗位的工作任務要求。 xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門,，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門,，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此,，樹立內(nèi)部客戶理念,，把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效,、規(guī)范的服務，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求,。在日常業(yè)務中,，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營部門工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問,，并時常通過各種合規(guī),、有效的渠道與他們進行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實情況和問題,，及時向領導,、專審進行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的矛盾,，為行領導與專審的有效決策提供依據(jù),，實現(xiàn)xx銀行利益的最大化。 xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大,、工作較為繁忙的一個部門,。

如何提高工作效率，更好地完成工作要求,，是我經(jīng)常思考的問題,。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡單重復勞動中,，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算,，計算比較簡單，但要檢查多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力,。我通過自學,，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表,、現(xiàn)金流量表中的有關數(shù)據(jù)填入表格,，相應的各年度財務指標如資產(chǎn)負債率、流動比,、速動比,、利潤率、本息保障倍數(shù),、抵押率,、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地方便了工作,、提高了效率,。我還把這張表格與周圍的同事、經(jīng)營部門的同事共享,，力求大家都能更高效的工作,。我還將部門內(nèi)部許多相關的報表進行了關聯(lián)共享,，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復勞動,，也使許多數(shù)據(jù)更為精確,；把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡單,、易用的設計,，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動生成相應的規(guī)范頁面供使用了,。此外,，我在許多工作流程的細節(jié)上想點子、找方法,，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程,、提高效率，更好地完成工作要求,。

審批組的工作,，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解,。加強對各類文件和制度的學習,，是我履崗最基本的要求；積極參加行內(nèi),、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會,、學習會，則是對我業(yè)務素質(zhì)的全面提高,。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來”客戶經(jīng)理培訓班上,，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式,，明白了團隊協(xié)作的至關重要,；在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上,，我對于xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的認識,，知道了哪些是應該重點向客戶推薦的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的,，以及如何辦理,，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上,，我對于原先工作中一直存在的一些難點,、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關注,，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀,，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實狀況,，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱巨性——需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”,。

除此之外,，每當有新的有關行內(nèi)發(fā)文,，我也認真參加部門內(nèi)的例會和學習會,，學習文件精神，在工作中落到實處,。特別是有時還請來行內(nèi)相關部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點,，更是我學習的好時機。學習制度,、理解制度,、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識,，了解政策變化,、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人,。在做好本職工作之余,，我作為xx地分行系統(tǒng)團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動,。將行內(nèi)員工特別是廣大青年團員的美文佳作,、學習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《××》的小編們共同努力的方向,。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件,，對原稿進行合適的排版、美化,，套上精美的插畫與底紋,，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評,。其中大量佳作被省分行《××》選取上掛,，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。

系統(tǒng)團委組織的“規(guī)范化陽光服務演示”,，我積極參與了多份演示文稿的編寫工作,，提出的一些建議與意見也為領導與同事認同和采納。時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的xx銀行員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標。

當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,。