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導(dǎo)購考勤管理制度及流程篇一

2,、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%,，無論何種原因,，導(dǎo)購員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價的7折,。

3,、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒,、貨品袋,、道具、玩具等皆為公司財產(chǎn),，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有,，如有惡意損壞、遺失,，必須按照公司成本價進(jìn)行賠償,，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫,，導(dǎo)購員在交接班時必須交接清楚,。

4、所有報表必須按時制作并上交公司,，內(nèi)容必須真實,、準(zhǔn)確。如按時未交者，少一份報表或報表發(fā)生一個錯誤的則罰10元,，在當(dāng)月工資中扣除此罰款,。

5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%,，超出額定率,，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價的7折,，每月臟污率不作累計,，當(dāng)月處理結(jié)算。

6,、對于弄虛作假,、虛報銷售、盜竊公司財物,、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員,，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利,。

7,、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員,，每次將扣10元進(jìn)行處罰,，超過3次者，公司將作辭退處理,。此罰款在當(dāng)月工資中扣除,。

8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價要球,，出現(xiàn)的差額,，導(dǎo)購員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者,，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰,。發(fā)生3次者，除賠償外,，公司將辭退該導(dǎo)購員,。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

導(dǎo)購考勤管理制度及流程篇二

（一）儀表規(guī)范

干凈整潔,、落落大方的儀表給人以良好的感覺,，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時刻地注重自己的儀表形象,。工作期間要做到如下要求：

·注意發(fā)型不宜太夸張,，包括頭發(fā)顏色,、頭發(fā)形狀；

·化妝要適宜,，不宜濃妝,；

·不能戴太大的耳環(huán)；

· 指甲不要留得太長,，也不要染色,；

·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方,，不能穿休閑類服飾,；

·要求穿高跟鞋；

· 不要吃有異味的東西,，避免口中的異味,。

（二）用語規(guī)范

促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況,，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹,，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦,，促成購買。促銷員在整個銷售過程中,，盡量要做到熱情大方,，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客,，感染顧客,。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮,，和藹可親,。

不同情況針對性用語

見到來售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”,；

稱呼顧客應(yīng)使用：您,、老師、師傅,、先生,、大姐、小姐等禮貌稱謂,；

對購機(jī)顧客表示感謝“謝謝您,！”“歡迎再次光臨！對未購買者,，可使用“沒有關(guān)系,！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；

不能立刻接待顧客“對不起,，讓您久等了”,；

介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎,？”“請您看一看我們的`產(chǎn)品介紹,，好嗎？”等,；

讓顧客等待之后 “抱歉,，讓您久等了！”

在請教顧客時 “對不起,，請問您貴姓,？”；

在向顧客道歉時 “非常抱歉,，給您添麻煩了”,。

（三）服務(wù)規(guī)范

1、言語舉止符合規(guī)范,；

2,、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀,，不浮夸產(chǎn)品功能或功效,；

3、熱情,、自信地待客,，不冷落顧客；

4,、顧客較多時,，應(yīng)“接一、待二,、招呼三”（重點(diǎn)接待某位,、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助）,，要借機(jī)造勢,，掀起銷售高潮；

5,、耐心待客,，不得有不耐煩跡象；

6,、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練,、正確,，遞給顧客時應(yīng)使用雙手；

7,、收錢,、找錢均應(yīng)使用雙手；

8,、不管顧客是否購買,，均應(yīng)文明待客、禮貌送客,；

9,、不強(qiáng)拉顧客；

10,、不中傷競爭對手的商品,。

（四）行政紀(jì)律

1、準(zhǔn)時上,、下班,，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗；

2,、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定,；

3、就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定,；

4、上班不得閑聊,、吃東西,、看報刊、唱歌,、喧嘩等,；

5、不得在公共場所剪指甲,、梳頭,、化妝等；

6,、不得坐,、靠著待客；

7,、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵,；

8、不得兼職,。

（五）貨款管理

1,、工作時間內(nèi)妥善保管,，上、下班交接要全面,、仔細(xì),；

2、有收貨款的人員：

a,、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品,，當(dāng)天與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到****認(rèn)可,；

b,、是賣場的產(chǎn)品，下班時即與賣場指定負(fù)責(zé)人結(jié)算,，并得到****認(rèn)可,。

3、負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品,、贈品以及各種物料的安全,，若有遺失，照價賠償,；

4,、做好售點(diǎn)各種銷售記錄，并及時向上級匯報,；

5,、不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財,、物,。

（六）售后服務(wù)處理規(guī)范

1、對購買后的回頭咨詢的顧客,，應(yīng)熱情,、耐心地予以解答；

2,、對待投訴,，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,；若不是也必須耐心解釋,；

3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的,；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解,，并表示歉意,；

4,、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退,、換貨,，并表示歉意，（若企業(yè)允許,，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行,；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司,；

5,、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒,，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報,；

6、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實,，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪）,，表示歉意，安撫其情緒,，了解其需要,，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解,；注意不可拖延,，以防事態(tài)擴(kuò)大；

7,、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表）,，向銷售總部提出申請，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行,；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延,；

8,、及時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報告,、診斷病歷卡,、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見附表）,，達(dá)成正式諒解,； 9、月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明,、相關(guān)部門證明,、顧客有效證件復(fù)印件,、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等）寄回銷售總部,；

10,、整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被****進(jìn)行不利的報道,。

（七）考核條例

1,、上班時間8：00-14：00;14：00-20：00;

2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動,，努力提高推銷技巧,；

3、促銷員必須定期上報本柜臺銷售情況及競品銷售情況報告,；異常情況及時上報,；

4、連續(xù)兩月在辦事處評比中為倒數(shù)第一的給予辭退,；

5,、業(yè)績考核：

a、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金,；

b,、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤,，暫定400-550元人民幣/月,；

c、銷售提成獎

任務(wù)銷量：依據(jù)具體城市確定

實際銷量小于60%的任務(wù)銷量時：銷售提成獎=（實際銷量-任務(wù)銷量*0.6）*2元/臺,。

實際銷量大于60%的任務(wù)銷量時：銷售提成獎=（實際銷量-任務(wù)銷量*0.6）*3元/臺,。

d、考核獎金（通過各種工作質(zhì)量指標(biāo)計算出得分）

考核獎金=實際得分/100分*100%*標(biāo)準(zhǔn)考核獎金,；

標(biāo)準(zhǔn)考核獎金金額200元,。

導(dǎo)購考勤管理制度及流程篇三

為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì),，特制定如下管理制度：

一,、不遲到、不早退,、不曠工,、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班,。凡有事必須提前打招呼,，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100,，三次按自動離職處理）,。

二,、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話,，不能嬉戲,、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾,，如有問題可找店長解決,。

三、未經(jīng)店長同意,，不得隨意將商品賒欠,，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰,。

四,、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時,，要面帶微笑使用敬語,，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅,，行為得體,，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲,，去有別聲,，問有回聲。

五,、上班時間必須穿工服,，著裝干凈整潔，佩戴工牌,，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦,，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋,，不能穿短褲,。

六、上班時間不允許吃零食,，如口香糖等等。不允許吃生蔥,、辣蒜,、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

七,、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯只,、賣錯價,、拿錯色等）。

八,、工作期間不得擅自離職,，有事離開賣場必須簽到。

九,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,，員工之間互相尊重，密切配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場的各項規(guī)章制度,，維護(hù)本鋪位的形象和利益,。

十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元,，第二次20元,，以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度,！

導(dǎo)購考勤管理制度及流程篇四

1 目的和適用范圍

對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn),，使之能夠勝任相應(yīng)工作。

適用于對公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理,。

2 職責(zé)

2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門,，負(fù)責(zé)各類人員資格能力及員工培訓(xùn)的綜合管理。

2.2.相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的實際情況提出培訓(xùn)需求,。

2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求,，制定公司年度培訓(xùn)計劃，報主管經(jīng)理批準(zhǔn),。

3 工作程序

3.1.人員任職資格

3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對公司管理崗位人員進(jìn)行考核,，并填寫考核記錄，合格及以上者準(zhǔn)許上崗,。

3.1.2.與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員,、質(zhì)量檢驗員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書,。

3.2.培訓(xùn)

3.2.1.培訓(xùn)的對象包括：公司各級領(lǐng)導(dǎo),、管理人員、技術(shù)人員,、操作人員,、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。

3.2.2.相關(guān)部門在每年12月填報《培訓(xùn)計劃申請表》上交公司技術(shù)部,，技術(shù)部根據(jù)上級和公司對培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計劃申請表》提出的培訓(xùn)需求,，制定公司年度培訓(xùn)計劃，并報主管經(jīng)理審批,。

3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計劃的安排有組織地實施培訓(xùn),，并在對整個培訓(xùn)過程進(jìn)行有效管理的同時做好培訓(xùn)記錄。

3.2.4.臨時追加的培訓(xùn),，由培訓(xùn)部門人員提出申請,，填寫《培訓(xùn)計劃申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施培訓(xùn),。

3.3.培訓(xùn)形式

3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主,，培訓(xùn)方式可靈活多樣，包括辦培訓(xùn)班,、操作訓(xùn)練,、專業(yè)指導(dǎo)、資格評定,、考試考核等,。

3.3.2.技術(shù)等級培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等,，由技術(shù)部對外聯(lián)系培訓(xùn)單位,，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。

3.4.培訓(xùn)效果評價和證書管理

3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評價,，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作,。

3.4.2.崗位 w w 資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有,，技術(shù)部保存證書復(fù)印件,，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。

導(dǎo)購考勤管理制度及流程篇五

1,、熱愛公司,，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,。

2,、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),。

3,、嚴(yán)格遵守工作時間，不遲到,，不早退,，不中間外出離崗,。

4、上崗要求：精神飽滿,，意氣昂揚(yáng)，站立,、說話,、儀態(tài)，充滿朝氣與活力,。

5,、上崗時間穿工作服、帶胸卡,，整潔利落,，不濃裝艷抹。

6,、使用“您好”,、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話,。

7,、講解產(chǎn)品時熱情誠懇，語調(diào)清晰,、溫和,，認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢,。

8,、洞悉顧客心理，主動與顧客交流時,，了解顧客想要買一個什么品牌,，什么價位，什么功能的產(chǎn)品,，要注意觀察顧客的一舉一動,。

9、要站在顧客的角度看問題,，并想想如果你處于他的立場,，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意,。

10,、對待顧客要耐心、熱情,、杜絕任何草率,、輕視態(tài)度,。不要急于求成，掌握好分寸,。

11,、在介紹商品時，注意一定要明確介紹思路,，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹,，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn),，避免缺點(diǎn),，對不主推的商品大致而略

12、給顧客試機(jī)時,，應(yīng)輕拿輕放,、動作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時注意事項,，這樣就減少了以后不必要的麻煩,。

13、充分了解產(chǎn)品知識,、營業(yè)知識及相關(guān)技能,。

14,、不在展區(qū)內(nèi)接待親友,，不允許長時間接聽私人電話。

15,、愛惜商品,、拿放、演示,、介紹功能,，都要輕拿輕放，動作輕盈準(zhǔn)確,。

16,、保持展臺,、樣品的干凈整潔,，物品擺放有序,，給顧客創(chuàng)造一個清潔,、舒心的購物環(huán)境,。

17、切實執(zhí)行公司的工作要求,。如有疑難和不滿及時溝通或向上級主管反映,，不得私下議論公司的各項規(guī)定。

18,、以公司的利益為重,，不做損害公司形象及利益的事,。

19、積極參加公司,、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 及各項活動,。

20、不貶低各項競爭對手或品牌,，對同行的到來要作到熱情有禮,。

21、員工之間要互相團(tuán)結(jié),、協(xié)力合作,，不打鬧滋事。

22,、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客,。

23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客,。

24,、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動狀態(tài)。

25,、不準(zhǔn)私自串班,，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。

26,、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單,。

27、必須規(guī)范,、準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時上報日、周,、月銷量,。

28、當(dāng)沒有顧客時導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi),，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等,。

導(dǎo)購考勤管理制度及流程篇六

早晨7點(diǎn)45進(jìn)店,，開早會、打掃衛(wèi)生,，八點(diǎn)正式營業(yè),，穿工裝、佩戴胸牌,，完成營業(yè)前準(zhǔn)備工作,。

1、必須做到不遲到,、不早退,。

a、到上班時間不能準(zhǔn)時到達(dá)者,，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元,，二分鐘5元，三分鐘10元五分鐘以上20元,，曠工一次一天內(nèi)無論時間長短50,，連續(xù)兩天曠工予以辭退】

b、不到下班時間任何情況下不能早退,，如早退按早退條例處理,。【早退十分鐘10元二十分鐘以上20,，一小時以上按請假1天處理】

2,、員工要講究儀容、儀表,，營業(yè)前店員必須化好淡妝,，長發(fā)不準(zhǔn)披發(fā)，必須盤起,。午飯后需及時補(bǔ)妝,，需化妝或補(bǔ)妝時必須到指定地點(diǎn)，不能在賣場,。如不化妝或不及時補(bǔ)妝一次處以5元罰款,。

3、營業(yè)時間內(nèi)無論任何情況下必須佩戴工牌,，沒有佩戴者一次處罰5元,。

4、每位員工上班后,，早晨進(jìn)店后不準(zhǔn)吃東西,，違規(guī)者一次處罰20元。午餐時不能同時,，賣場必須留三人或以上,?！臼浙y員工作期間任何情況下不能離開收銀臺】晚上需用餐必須在7點(diǎn)20以后，每人用餐時間不得超過5分鐘,。

5,、公司員工請假需提前三天申請，經(jīng)店長安排,、經(jīng)理同意簽字后方能生效,，周六、日,、星期一早會,，節(jié)假日不能請假?！救缧枵埣侔雌綍r請假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明,，事假需注明請假原因。