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導(dǎo)購(gòu)考勤管理制度及流程篇一

2、專柜遺失貨品,，遺失率超過0.1%,，無論何種原因，導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償,，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折,。

3、專柜內(nèi)的禮品,、禮品盒,、貨品袋,、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn),，導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有,，如有惡意損壞、遺失,，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償,，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫,，導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)必須交接清楚,。

4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司,，內(nèi)容必須真實(shí),、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者,，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元,，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

5,、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%,，超出額定率，導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償,，賠償金為零售價(jià)的7折,，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算,。

6,、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售,、盜竊公司財(cái)物,、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理,，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利,。

7、按照公司規(guī)章制度,，每天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員,，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者,，公司將作辭退處理,。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球,，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額,，發(fā)生2次者,，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者,，除賠償外,，公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除,。

導(dǎo)購(gòu)考勤管理制度及流程篇二

（一）儀表規(guī)范

干凈整潔,、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表,。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象,。工作期間要做到如下要求：

·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色,、頭發(fā)形狀,；

·化妝要適宜，不宜濃妝,；

·不能戴太大的耳環(huán),；

· 指甲不要留得太長(zhǎng)，也不要染色,；

·著裝要求統(tǒng)一,、整潔大方，不能穿休閑類服飾,；

·要求穿高跟鞋,；

· 不要吃有異味的東西，避免口中的異味,。

（二）用語規(guī)范

促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí),，針對(duì)不同的情況，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問候,，主動(dòng)介紹,，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購(gòu)買,。促銷員在整個(gè)銷售過程中,，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑,，用熱情的服務(wù)來打動(dòng)顧客,，感染顧客。工作中使用禮貌用語,，做到彬彬有禮,，和藹可親,。

不同情況針對(duì)性用語

見到來售點(diǎn)的顧客“您好，歡迎光臨”,；

稱呼顧客應(yīng)使用：您,、老師、師傅,、先生,、大姐、小姐等禮貌稱謂,；

對(duì)購(gòu)機(jī)顧客表示感謝“謝謝您,！”“歡迎再次光臨！對(duì)未購(gòu)買者,，可使用“沒有關(guān)系,！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵(lì)性話語,；

不能立刻接待顧客“對(duì)不起,，讓您久等了”；

介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能,，好嗎,？”“請(qǐng)您看一看我們的`產(chǎn)品介紹，好嗎,？”等,；

讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了,！”

在請(qǐng)教顧客時(shí) “對(duì)不起,，請(qǐng)問您貴姓？”,；

在向顧客道歉時(shí) “非常抱歉,，給您添麻煩了”。

（三）服務(wù)規(guī)范

1,、言語舉止符合規(guī)范,；

2、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟,，當(dāng)顧客的好參謀,，不浮夸產(chǎn)品功能或功效；

3,、熱情,、自信地待客，不冷落顧客；

4,、顧客較多時(shí),，應(yīng)“接一、待二,、招呼三”（重點(diǎn)接待某位,、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助）,，要借機(jī)造勢(shì),，掀起銷售高潮,；

5,、耐心待客，不得有不耐煩跡象,；

6,、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確,，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手,；

7、收錢,、找錢均應(yīng)使用雙手,；

8、不管顧客是否購(gòu)買,，均應(yīng)文明待客,、禮貌送客；

9,、不強(qiáng)拉顧客,；

10、不中傷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品,。

（四）行政紀(jì)律

1,、準(zhǔn)時(shí)上、下班,，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗,；

2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定,；

3,、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定；

4,、上班不得閑聊,、吃東西、看報(bào)刊、唱歌,、喧嘩等,；

5、不得在公共場(chǎng)所剪指甲,、梳頭,、化妝等；

6,、不得坐,、靠著待客；

7,、不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵,；

8、不得兼職,。

（五）貨款管理

1,、工作時(shí)間內(nèi)妥善保管，上,、下班交接要全面,、仔細(xì)；

2,、有收貨款的人員：

a,、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當(dāng)天與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算,，并得到****認(rèn)可,；

b、是賣場(chǎng)的產(chǎn)品,，下班時(shí)即與賣場(chǎng)指定負(fù)責(zé)人結(jié)算,，并得到****認(rèn)可。

3,、負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品,、贈(zèng)品以及各種物料的安全，若有遺失,，照價(jià)賠償,；

4、做好售點(diǎn)各種銷售記錄,，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),；

5、不得挪用貨款,、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場(chǎng)的財(cái),、物,。

（六）售后服務(wù)處理規(guī)范

1、對(duì)購(gòu)買后的回頭咨詢的顧客,，應(yīng)熱情,、耐心地予以解答；

2,、對(duì)待投訴,，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,；若不是也必須耐心解釋,；

3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的,；對(duì)于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解,，并表示歉意,；

4,、確因質(zhì)量問題引起的,，應(yīng)予以退、換貨,，并表示歉意,，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行,；處理后需取得賣場(chǎng)的蓋章證明,，交辦事處上報(bào)公司；

5,、問題較嚴(yán)重的,，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào),；

6,、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實(shí)，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪）,，表示歉意,，安撫其情緒，了解其需要,，商洽合適解決辦法,，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延,，以防事態(tài)擴(kuò)大,；

7,、馬上填制〈投訴處理辦法申請(qǐng)表〉（見附表），向銷售總部提出申請(qǐng),，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行,；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延,；

8,、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報(bào)告,、診斷病歷卡,、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見附表）,，達(dá)成正式諒解,； 9、月底將所有相關(guān)資料（賣場(chǎng)小票或證明,、相關(guān)部門證明,、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng),、協(xié)議等）寄回銷售總部,；

10、整個(gè)處理過程應(yīng)注意隔離事件,，嚴(yán)防事件被****進(jìn)行不利的報(bào)道,。

（七）考核條例

1、上班時(shí)間8：00-14：00;14：00-20：00;

2,、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng),，努力提高推銷技巧；

3,、促銷員必須定期上報(bào)本柜臺(tái)銷售情況及競(jìng)品銷售情況報(bào)告,；異常情況及時(shí)上報(bào)；

4,、連續(xù)兩月在辦事處評(píng)比中為倒數(shù)第一的給予辭退,；

5、業(yè)績(jī)考核：

a,、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金,；

b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障,，與考勤掛鉤,，暫定400-550元人民幣/月；

c,、銷售提成獎(jiǎng)

任務(wù)銷量：依據(jù)具體城市確定

實(shí)際銷量小于60%的任務(wù)銷量時(shí)：銷售提成獎(jiǎng)=（實(shí)際銷量-任務(wù)銷量*0.6）*2元/臺(tái),。

實(shí)際銷量大于60%的任務(wù)銷量時(shí)：銷售提成獎(jiǎng)=（實(shí)際銷量-任務(wù)銷量*0.6）*3元/臺(tái),。

d、考核獎(jiǎng)金（通過各種工作質(zhì)量指標(biāo)計(jì)算出得分）

考核獎(jiǎng)金=實(shí)際得分/100分*100%*標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)金,；

標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)金金額200元,。

導(dǎo)購(gòu)考勤管理制度及流程篇三

為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營(yíng)管理，提高全體員工綜合素質(zhì),，特制定如下管理制度：

一,、不遲到、不早退,、不曠工,、少請(qǐng)假，國(guó)家法定節(jié)假日不允許歇班,。凡有事必須提前打招呼,，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100,，三次按自動(dòng)離職處理）,。

二、員工不得與店長(zhǎng)發(fā)生正面沖突,，上班時(shí)間不能說臟話,，不能嬉戲、打鬧,，同事之間杜絕發(fā)生矛盾,，如有問題可找店長(zhǎng)解決,。

三,、未經(jīng)店長(zhǎng)同意，不得隨意將商品賒欠,，不得私自將商品拿出賣場(chǎng),，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。

四,、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn),，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語,，不得有厭惡的表情和不敬的言語,，舉止要文雅，行為得體,，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，做到來有迎聲，去有別聲,，問有回聲,。

五,、上班時(shí)間必須穿工服，著裝干凈整潔,，佩戴工牌,，女員工化淡妝長(zhǎng)發(fā)挽于后腦，不得披發(fā),，不準(zhǔn)拖拉鞋,，不能穿短褲。

六,、上班時(shí)間不允許吃零食,，如口香糖等等。不允許吃生蔥,、辣蒜,、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

七,、如在銷售過程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯(cuò)只,、賣錯(cuò)價(jià)、拿錯(cuò)色等）,。

八,、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場(chǎng)必須簽到,。

九,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重,，密切配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧,，嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，維護(hù)本鋪位的形象和利益。

十,、以上如有違規(guī)者一次罰款10元,，第二次20元，以此類推,。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度,！

導(dǎo)購(gòu)考勤管理制度及流程篇四

1 目的和適用范圍

對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使之能夠勝任相應(yīng)工作,。

適用于對(duì)公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理,。

2 職責(zé)

2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)各類人員資格能力及員工培訓(xùn)的綜合管理,。

2.2.相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的實(shí)際情況提出培訓(xùn)需求,。

2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求,，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn),。

3 工作程序

3.1.人員任職資格

3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司管理崗位人員進(jìn)行考核,，并填寫考核記錄，合格及以上者準(zhǔn)許上崗,。

3.1.2.與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員,、質(zhì)量檢驗(yàn)員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書,。

3.2.培訓(xùn)

3.2.1.培訓(xùn)的對(duì)象包括：公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、管理人員、技術(shù)人員,、操作人員,、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員,。

3.2.2.相關(guān)部門在每年12月填報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》上交公司技術(shù)部,，技術(shù)部根據(jù)上級(jí)和公司對(duì)培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,，并報(bào)主管經(jīng)理審批,。

3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的安排有組織地實(shí)施培訓(xùn)，并在對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓(xùn)記錄,。

3.2.4.臨時(shí)追加的培訓(xùn),，由培訓(xùn)部門人員提出申請(qǐng)，填寫《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》,，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn),。

3.3.培訓(xùn)形式

3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式可靈活多樣,，包括辦培訓(xùn)班,、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo),、資格評(píng)定、考試考核等,。

3.3.2.技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等,，由技術(shù)部對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)單位,，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。

3.4.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和證書管理

3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作,。

3.4.2.崗位 w w 資格證書,，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書復(fù)印件,，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》,。

導(dǎo)購(gòu)考勤管理制度及流程篇五

1、熱愛公司,，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、明確公司的銷售政策,，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3,、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到,，不早退,，不中間外出離崗,。

4,、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng),，站立,、說話、儀態(tài),，充滿朝氣與活力。

5,、上崗時(shí)間穿工作服,、帶胸卡，整潔利落,，不濃裝艷抹,。

6、使用“您好”,、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語,，不說傷害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇,，語調(diào)清晰,、溫和，認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解,，保證正確的站立姿勢(shì),。

8、洞悉顧客心理,，主動(dòng)與顧客交流時(shí),，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位,，什么功能的產(chǎn)品,，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。

9,、要站在顧客的角度看問題,，并想想如果你處于他的立場(chǎng)，你會(huì)要求對(duì)方如何做,，這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意,。

10、對(duì)待顧客要耐心,、熱情,、杜絕任何草率、輕視態(tài)度,。不要急于求成,，掌握好分寸。

11,、在介紹商品時(shí),，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹,，突出優(yōu)點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn),，對(duì)不主推的商品大致而略

12,、給顧客試機(jī)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放,、動(dòng)作敏捷,，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩,。

13、充分了解產(chǎn)品知識(shí),、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能,。

14,、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話,。

15,、愛惜商品、拿放,、演示,、介紹功能，都要輕拿輕放,，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確,。

16、保持展臺(tái),、樣品的干凈整潔,，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔,、舒心的購(gòu)物環(huán)境,。

17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求,。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映,，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

18,、以公司的利益為重,，不做損害公司形象及利益的事。

19,、積極參加公司,、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 及各項(xiàng)活動(dòng)。

20,、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌,，對(duì)同行的到來要作到熱情有禮。

21,、員工之間要互相團(tuán)結(jié),、協(xié)力合作，不打鬧滋事,。

22,、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

23,、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客,。

24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

25,、不準(zhǔn)私自串班,，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。

26,、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單,。

27、必須規(guī)范,、準(zhǔn)確,、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周,、月銷量,。

28、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi),，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等,。

導(dǎo)購(gòu)考勤管理制度及流程篇六

早晨7點(diǎn)45進(jìn)店，開早會(huì),、打掃衛(wèi)生,，八點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)，穿工裝,、佩戴胸牌,，完成營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作。

1,、必須做到不遲到,、不早退。

a,、到上班時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)者,，無論任何情況一律按遲到處理【遲到一分鐘2元，二分鐘5元,，三分鐘10元五分鐘以上20元,，曠工一次一天內(nèi)無論時(shí)間長(zhǎng)短50，連續(xù)兩天曠工予以辭退】

b,、不到下班時(shí)間任何情況下不能早退,，如早退按早退條例處理?！驹缤耸昼?0元二十分鐘以上20,，一小時(shí)以上按請(qǐng)假1天處理】

2、員工要講究?jī)x容,、儀表,，營(yíng)業(yè)前店員必須化好淡妝,，長(zhǎng)發(fā)不準(zhǔn)披發(fā)，必須盤起,。午飯后需及時(shí)補(bǔ)妝,，需化妝或補(bǔ)妝時(shí)必須到指定地點(diǎn),，不能在賣場(chǎng),。如不化妝或不及時(shí)補(bǔ)妝一次處以5元罰款。

3,、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)無論任何情況下必須佩戴工牌,，沒有佩戴者一次處罰5元。

4,、每位員工上班后,，早晨進(jìn)店后不準(zhǔn)吃東西，違規(guī)者一次處罰20元,。午餐時(shí)不能同時(shí),，賣場(chǎng)必須留三人或以上?！臼浙y員工作期間任何情況下不能離開收銀臺(tái)】晚上需用餐必須在7點(diǎn)20以后,，每人用餐時(shí)間不得超過5分鐘。

5,、公司員工請(qǐng)假需提前三天申請(qǐng),，經(jīng)店長(zhǎng)安排、經(jīng)理同意簽字后方能生效,，周六,、日、星期一早會(huì),，節(jié)假日不能請(qǐng)假,。【如需請(qǐng)假按平時(shí)請(qǐng)假工資的雙倍處理】病假需出示醫(yī)院證明,，事假需注明請(qǐng)假原因,。