在銀行業(yè)競爭白熱化的 2025 年,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行立足市場的關(guān)鍵,。制定科學(xué)合理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核方案及措施，對提升客戶滿意度,、增強(qiáng)銀行競爭力至關(guān)重要,。從完善考核指標(biāo)到強(qiáng)化監(jiān)督執(zhí)行,，從優(yōu)化服務(wù)流程到加強(qiáng)員工培訓(xùn),，都需要精心謀劃,。接下來，小編給大家?guī)?2025 年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核方案及措施優(yōu)質(zhì) 5 篇,。

2025年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核方案 篇1

為充分調(diào)動員工工作積極性,，完成總行下達(dá)的ⅩⅩ年存款任務(wù),，結(jié)合同業(yè)市場競爭形勢,，本著“公開、透明,、按勞取酬”的原則,，結(jié)合我行工作實(shí)際，制定本辦法,。

一,、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立由行長、副行長及各部門,、各支行含籌主要負(fù)責(zé)人組成ⅩⅩ分行績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)ⅩⅩ分行績效考核工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：

組長：行長

副組長：副行長

成員：各部室,、各支行含籌主要負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在綜合部，負(fù)責(zé)績效的提取,、考核與發(fā)放,。

其他部門相關(guān)配合工作，風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)績效發(fā)放方案的審查,。

二,、考核對象

分行全體人員

三、考核范圍

績效考核分業(yè)績考核和職責(zé)考核,。

績效考核=業(yè)績考核+職責(zé)考核

業(yè)務(wù)部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為7：3,，職能部門業(yè)績考核與職責(zé)考核考核占比權(quán)重為3：7。

業(yè)務(wù)部門為營業(yè)部,、業(yè)務(wù)部,、兗州，職能部門為風(fēng)險(xiǎn)部,、綜合部,。

為激勵(lì)創(chuàng)新，獎勵(lì)為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工,，分行將設(shè)立特殊貢獻(xiàn)基金,，用于對為分行發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的集體及員工做出獎勵(lì),。

四、考核

業(yè)績考核含存款業(yè)務(wù),、機(jī)構(gòu)客戶,、個(gè)人業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù),、特約商戶業(yè)務(wù),、市場業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù),、小微貸款業(yè)務(wù),。4部室負(fù)責(zé)人按照績效考核系數(shù)提取績效，按照已發(fā)的業(yè)績考核費(fèi)用多退少補(bǔ)

2025年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核方案 篇2

為進(jìn)一步提升小微支行的品牌形象,，加強(qiáng)小微支行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、流程化建設(shè)，提高小微支行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理水平,，不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)質(zhì)量,，結(jié)合總行對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求以及小微支行自身的實(shí)際情況提出以下實(shí)施方案：

一、方案內(nèi)容

本次活動開展周期為一年,，從2021年1月1日至2021年12月31日止,，方案內(nèi)容將圍繞網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境、員工服務(wù)形象,、員工服務(wù)禮儀,、員工被投訴環(huán)節(jié)進(jìn)行提升，每個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求如下：

（一）,、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境

營業(yè)廳內(nèi)外地面應(yīng)保持整潔,，墻壁干凈，玻璃明亮無污跡,，墻邊角落無污漬：營業(yè)廳內(nèi)需整齊擺放宣傳展架,、易拉寶和填單資料，宣傳海報(bào),、宣傳折頁無破損或涂抹,，各種宣傳資料都未過期。營業(yè)廳內(nèi)沒有在顧客視野范圍內(nèi)堆放有礙整潔要求的公,、私物品,，物品放置應(yīng)符合安全、合理原則,，不能出現(xiàn)雜物堆放的現(xiàn)象,，如廳堂內(nèi)有包裹，桌子上擺放有私人水杯等,。營業(yè)廳內(nèi)的多媒體終端,、LED,、電視機(jī)等多媒體顯示屏應(yīng)保持正常開啟使用。自助區(qū)域包括玻璃門,、墻表面,、地面、通道環(huán)境整潔無垃圾,，不能出現(xiàn)紙屑,，煙頭或打印憑條等；自助設(shè)備若出現(xiàn)故障,，需及時(shí)張貼故障告知書并及時(shí)通知維修人員前來進(jìn)行維護(hù),。

（二）、員工服務(wù)形象

（1）員工著裝規(guī)范

柜員及廳堂人員（不含信貸經(jīng)理）需穿著行服,，服裝必須熨燙整齊,，紐扣齊全,；不得敞穿馬甲,、西服外套，袖口不得翻卷,。西服外套必須系扣,，襯衣下擺和內(nèi)衣不得外露。不允許戴袖套,。男員工應(yīng)佩戴領(lǐng)帶,，女員工應(yīng)佩戴領(lǐng)花，并保持網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)花系法一致,。所有出現(xiàn)在客戶面前的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員,，均需佩戴統(tǒng)一的新版工牌，實(shí)習(xí)生也應(yīng)佩戴實(shí)習(xí)生胸牌,。

（2）站姿和坐姿

網(wǎng)點(diǎn)員工應(yīng)時(shí)刻保持規(guī)范的站姿或坐姿,，不能出現(xiàn)不雅的舉止，如站立時(shí)出現(xiàn)：雙臂抱于胸前,、手插口袋,、身體歪斜、背靠其他物體,、背手等不雅動作,；坐立時(shí)斜靠在椅子上或翹起二郎腿等。

（3）員工行為紀(jì)律

網(wǎng)點(diǎn)員工在營業(yè)期間不做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情,，如嬉笑聊天,、大聲喧嘩、看報(bào)紙雜志,、睡覺,、與同事互稱別名,、外號以及在客戶面前耍手機(jī)等。

三,、員工服務(wù)禮儀

柜員在柜面進(jìn)行服務(wù)時(shí),，需要堅(jiān)持進(jìn)行柜員“七步曲”服務(wù)禮儀，時(shí)刻做到“來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲”的三聲服務(wù)；“笑相迎,，禮貌接,，巧營銷”等文明用語，真切的讓客戶感受到“時(shí)刻相伴,，遂您心愿”的服務(wù)理念,。廳堂人員和大堂經(jīng)理在接待客戶時(shí)應(yīng)主動上前問好，堅(jiān)持首問普通話,；遇到等候的客戶應(yīng)上前主動進(jìn)行營銷并發(fā)放宣傳折頁,；客戶離開時(shí)大堂服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶道別或示意：“歡迎下次光臨”。大堂經(jīng)理空閑時(shí)應(yīng)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡視,。第三方安保人員在廳堂內(nèi)的形象要求應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)人員保持一致,。

（四）、員工被投訴

網(wǎng)點(diǎn)員工要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識,，努力學(xué)習(xí)本行新的金融產(chǎn)品知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以確保能夠處理各種特殊復(fù)雜的問題,。時(shí)刻以“客戶需求”為中心,，努力做好各種準(zhǔn)備工作，遇到突發(fā)情況能夠隨機(jī)應(yīng)變,，巧妙處理,，保持克制，杜絕被投訴情況的發(fā)生,。網(wǎng)

二,、考核內(nèi)容

（一）考核對象和方式

（1）考核對象

本次考核對象為網(wǎng)點(diǎn)所有人員，包括保安和實(shí)習(xí)生,，但保安只做監(jiān)督考核,，暫不納入考核積分表內(nèi)（保安由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督）；積分表實(shí)行百分制,，根據(jù)各個(gè)環(huán)節(jié)的加減情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，每個(gè)月末的最后一天通報(bào)一次，遇節(jié)假日則順延至工作日的第一天,；每個(gè)季度末將對積分最高的員工進(jìn)行獎勵(lì),，暫定為三百元,；獎勵(lì)后所有員工積分在下一季度重新恢復(fù)到一百分，但上一季度的積分仍將歸檔保存,，年末網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)明星將由四個(gè)季度積分累計(jì)最高者獲得,。

（2）考核方式

本次考核主要由個(gè)金專員負(fù)責(zé)，其他員工協(xié)助,，每周考核時(shí)間為周一至周五,，節(jié)假日采取互相監(jiān)督不計(jì)分方式；考核采取晨會檢查和調(diào)閱監(jiān)控方式,，晨會檢查主要對員工著裝進(jìn)行檢查計(jì)分,，調(diào)閱監(jiān)控由兩名員工參與，對當(dāng)天上班的所有人員在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行打分統(tǒng)計(jì),。在此需要說明一點(diǎn),，網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境和中午坐班大堂經(jīng)理由當(dāng)天晨會主持人負(fù)責(zé)。

（二）,、環(huán)節(jié)分類與評分細(xì)則

網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境分為衛(wèi)生與桌面整潔,、多媒體終端與自助柜員機(jī)四項(xiàng)，每項(xiàng)分值分別為2分,、1,。5分、1分,、1分；員工服務(wù)形象分為員工著裝,、員工站姿和坐姿以及行為紀(jì)律三項(xiàng),，每項(xiàng)分值分別為3分、3分,、2分,；員工服務(wù)禮儀分為柜員“七步曲”、廳前迎客,、第三方安保人員三項(xiàng),，每項(xiàng)分值分別為3。5分,、2,。5分、1分,；員工被有效投訴分值為5分,；各個(gè)環(huán)節(jié)具體細(xì)分項(xiàng)可以列成表格所示。

2025年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核方案 篇3

1考核體系

柜員的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)決定柜員的考核體系,。柜員并非營銷人員,，其更大程度上應(yīng)當(dāng)是成本中心而非利潤中心,，因而不能用利潤指標(biāo)對其進(jìn)行考核，而相應(yīng)代之以業(yè)務(wù)量,、業(yè)務(wù)質(zhì)量等考核指標(biāo),。

業(yè)務(wù)量是指柜員在考核期間內(nèi)所完成的工作量；業(yè)務(wù)質(zhì)量是指柜員本職工作的準(zhǔn)確率考核,；營銷業(yè)績是指柜員所承擔(dān)的相關(guān)營銷任務(wù)的`完成情況,，如日均儲蓄存款余額、銀行卡發(fā)卡數(shù)量,、銀證通,、保險(xiǎn)、基金的營銷情況等等,；業(yè)務(wù)知識是指柜員對承擔(dān)本職工作相關(guān)的規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)知識的掌握程度；業(yè)務(wù)技能是指柜員對承擔(dān)本職工作相關(guān)的專業(yè)技能的掌握程度,；工作能力是指員工完成本職工作和推動部門工作的能力,；服務(wù)質(zhì)量主要指行內(nèi)外客戶對員工服務(wù)的滿意程度；工作態(tài)度是指員工對分行和本職工作的熱愛程度,。

2業(yè)務(wù)量考核

業(yè)務(wù)量考核的難點(diǎn)在于怎樣準(zhǔn)確,、真實(shí)、客觀地反映被考核柜員的業(yè)務(wù)量,，并產(chǎn)生正面的激勵(lì)效果,。早期的業(yè)務(wù)量考核采用計(jì)時(shí)考核，通過統(tǒng)計(jì)柜員的工作天數(shù),，來粗略估計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)量,。計(jì)時(shí)考核方式存在著種種缺點(diǎn)：一是考核結(jié)果誤差較大，同樣的工作時(shí)間并不能表明完成工作量是一樣的,；二是不能反映柜員的工作效率,，工作效率有高有低，實(shí)際完成工作量必然有差距,，計(jì)時(shí)考核方式不能產(chǎn)生獎優(yōu)懲劣的作用,，反而可能產(chǎn)生消極怠工的影響；三是不能區(qū)別復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù),，無法對柜員業(yè)務(wù)水平起到正向激勵(lì)作用,。

采用“計(jì)件”考核方式，能夠部分解決上述問題,。通過統(tǒng)計(jì)柜員完成的業(yè)務(wù)筆數(shù),，可以準(zhǔn)確真實(shí)地反映柜員完成的工作量；同時(shí)鼓勵(lì)柜員提高工作效率，在同樣時(shí)間內(nèi)完成更多的業(yè)務(wù)量,。

但是業(yè)務(wù)量考核同樣面臨著一些問題：

（1）如何準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)臨柜人員的業(yè)務(wù)量,。最科學(xué)的辦法是依托銀行的統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)，研究開發(fā)柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量信息的統(tǒng)計(jì),、查詢、分析,，提高統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確度,、可信度，減少業(yè)務(wù)量考核的工作量,，提高考核工作的工作效率,。

（2）不同業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量考核問題。復(fù)雜業(yè)務(wù)與簡單業(yè)務(wù)所需耗費(fèi)的時(shí)間和精力不同,，不能簡單加總,，必須對復(fù)雜業(yè)務(wù)進(jìn)行折算，以反映柜員所耗費(fèi)時(shí)間精力的差別以及所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的不同,。同時(shí)由于某些新興業(yè)務(wù)要求柜員具有較高的專業(yè)知識水平和專業(yè)技能,，對此類業(yè)務(wù)也必須有較高的折算系數(shù)，以鼓勵(lì)柜員主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),、新技能,。

柜員業(yè)務(wù)量考核指標(biāo)設(shè)置為：辦理存款、辦理取款,、辦理中間業(yè)務(wù),、辦理其它業(yè)務(wù)四大類，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)完成量折算分值,，明細(xì)見下表：

3業(yè)務(wù)質(zhì)量考核

加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量考核,，增強(qiáng)柜員操作合規(guī)性，是防范操作風(fēng)險(xiǎn),、強(qiáng)化銀行內(nèi)部控制的重要內(nèi)容。近年銀行發(fā)生的一些大案要案,，雖然存在人為詐騙因素,，但是有關(guān)柜員存在僥幸心理、沒有嚴(yán)格按照銀行規(guī)章制度操作,，是詐騙分子成功的重要原因,。如沒有按照憑證要素嚴(yán)格審查憑證，未堅(jiān)持驗(yàn)印制度,，憑證未進(jìn)行復(fù)核,，未定期查庫，開銷戶手續(xù)不全等等,，上述行為很容易產(chǎn)生不良后果,，對銀行產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性危害,。因此，銀行必須加強(qiáng)柜員的業(yè)務(wù)質(zhì)量考核,。

業(yè)務(wù)質(zhì)量考核,，即業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核，對柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中違反業(yè)務(wù)操作規(guī)范,、產(chǎn)生業(yè)務(wù)差錯(cuò),、給銀行造成損失的行為進(jìn)行考核，并采取相應(yīng)的懲罰措施,。

在業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核中,，由于業(yè)務(wù)差錯(cuò)種類繁多，如何對業(yè)務(wù)差錯(cuò)合理分類并確定考核標(biāo)準(zhǔn)成為考核的難點(diǎn),。銀行應(yīng)在科學(xué)界定柜員各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)的基礎(chǔ)上,，按照危害嚴(yán)重程度進(jìn)行分類，并確定恰當(dāng)?shù)目鄯謽?biāo)準(zhǔn),。

4營銷業(yè)績

營銷業(yè)績是否應(yīng)當(dāng)納入柜員考核體系是一個(gè)值得探討的問題,，其實(shí)質(zhì)是銀行應(yīng)當(dāng)對柜員如何定位。支持營銷業(yè)績納入柜員考核體系的論據(jù)主要是：銀行柜員與客戶能夠直接接觸,，了解客戶需求,，可以向客戶營銷產(chǎn)品；同時(shí),，銀行柜員可能也具備某些社會關(guān)系,，可以為銀行聯(lián)系到一定的客戶和業(yè)務(wù)。不支持的論據(jù)主要是：銀行柜員的首要工作職責(zé)是做好前臺業(yè)務(wù)處理工作,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，滿足客戶需求，如果過多的將營銷業(yè)績納入考核范圍,，將分散銀行柜員對于主要工作職責(zé)的重視程度,。從現(xiàn)實(shí)情況來看，國內(nèi)銀行大多賦予柜員一定的營銷任務(wù),，并把營銷業(yè)績指標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)之一,。營銷業(yè)績指標(biāo)主要包括儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入等,。

5業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能考核

銀行應(yīng)當(dāng)定期組織對柜員業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能的考試,，并根據(jù)柜員考試成績確定其考核成績。業(yè)務(wù)知識考核應(yīng)當(dāng)包括金融基礎(chǔ)知識,、專業(yè)基礎(chǔ)知識,、相關(guān)規(guī)章制度、操作規(guī)程等。具體包括會計(jì)基本制度,、業(yè)務(wù)操作規(guī)程,、內(nèi)控管理規(guī)定、各項(xiàng)結(jié)算辦法,、規(guī)范服務(wù)要求等內(nèi)容,。

技能考核主要包括中文輸入、傳票輸入,、手工點(diǎn)鈔,、假幣識別、票據(jù)審核等等,，具體按照銀行柜員業(yè)務(wù)技能評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,。下表為前臺柜員業(yè)務(wù)技能評定表，規(guī)定了考核項(xiàng)目,、總分占比,、考核標(biāo)準(zhǔn)。柜員的各項(xiàng)單項(xiàng)考核結(jié)果參照下述標(biāo)準(zhǔn),，按比例計(jì)算單項(xiàng)考核成績,，然后按照權(quán)重計(jì)算綜合技能考核成績。

6其他定性考核指標(biāo)

工作能力,、服務(wù)質(zhì)量,、工作態(tài)度等考核指標(biāo)，具有不可量化特征,，難以進(jìn)行準(zhǔn)確考核,，因此必須進(jìn)行相關(guān)設(shè)計(jì)以確保其考核的準(zhǔn)確性、有效性：一是準(zhǔn)確定義各項(xiàng)考核指標(biāo),，并對考核指標(biāo)內(nèi)容做詳細(xì)清晰闡述,，便于考核者參照打分；二是進(jìn)行360度考核,，柜員自我評價(jià),、同事互相評價(jià)、直接管理人員評價(jià),、客戶評價(jià)相結(jié)合,，并賦以不同的權(quán)重，計(jì)算綜合得分作為考評成績,，從而實(shí)現(xiàn)對柜員的全方位評價(jià)。

工作能力主要包括：

（1）處理問題的能力,。包括處理柜面突發(fā)事件的能力,、處理與日常工作相關(guān)問題的能力；

（2）解決客戶特殊需求能力。能否在鎖定風(fēng)險(xiǎn)的情況下,，在權(quán)限范圍內(nèi)解決客戶的特殊需求,；

（3）對業(yè)務(wù)處理的合理建議。對日常業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題能否及時(shí)發(fā)現(xiàn),，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報(bào),，能否對業(yè)務(wù)處理中存在的問題提出合理化建議；

（4）對柜面服務(wù)合理建議,。能否在改進(jìn)柜面服務(wù)方面經(jīng)常提出新思路和合理建議,，并能積極付諸實(shí)踐。

服務(wù)質(zhì)量主要包括：

（1）柜面營銷能力,。是否具有營銷理念,，能根據(jù)實(shí)際情況積極主動宣傳銀行金融產(chǎn)品；是否具有市場意識,，能通過柜臺服務(wù)擴(kuò)大銀行影響,，爭取潛在客戶群；是否能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶對銀行業(yè)務(wù)的潛在需求,，并向有關(guān)管理人員或管理部門匯報(bào),；

（2）柜面服務(wù)的規(guī)范性。是否按照有關(guān)規(guī)章制度,、操作規(guī)范,，為客戶提供規(guī)范性的柜面服務(wù)；

（3）客戶滿意程度,。是否理解客戶的情緒,、過錯(cuò)和需求；是否存在因柜面服務(wù)原因而引起的客戶投訴情況,。

工作態(tài)度主要包括：

（1）事業(yè)心,、責(zé)任心、是否熱愛本職工作,、對本職工作盡職盡責(zé),；

（2）組織性、紀(jì)律性,。是否服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律；

（3）協(xié)作性,、協(xié)調(diào)性,。是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能否協(xié)調(diào)好各種工作關(guān)系,。

2025年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核方案 篇4

為充分調(diào)動xx支行全體員工的工作積極性與創(chuàng)造性,，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康,、穩(wěn)健發(fā)展，本著公開,、公正,、公平的原則，根據(jù)支行實(shí)際情況,，由支行績效考核小組對員工績效考核辦法進(jìn)行修訂,，修訂后內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下：

一、考核組織

1,、支行成立考核小組,，小組成員為：組長xxx，成員xx,、xx,，xx負(fù)責(zé)召集會議，xx具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)的測算工作,，xx負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)績的日常記錄考核工作,，xx負(fù)責(zé)人員業(yè)績的記錄，xx負(fù)責(zé)監(jiān)督復(fù)核,，確保個(gè)人營銷業(yè)績準(zhǔn)確記錄至個(gè)人名下,，同時(shí)對原先不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)逐一核實(shí)，考核小組每季度召開一次會議,，評議部室和人員業(yè)績完成情況,。

2、支行員工含司機(jī),、保安等人員成功營銷的業(yè)務(wù),，在業(yè)務(wù)辦理時(shí)，填寫一式兩聯(lián)《攬存單》,，由經(jīng)辦柜員簽字后交xx,，錄入考核系統(tǒng)，同時(shí)對留底聯(lián)專夾保管以備查詢,。

3,、每月月初3日內(nèi)，xx,、xx對考核系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取,，相互復(fù)核、經(jīng)考核小組審批后張榜公布業(yè)績情況,。

4,、營業(yè)室自然增加的業(yè)績計(jì)入營業(yè)部公共部分，業(yè)務(wù)部信貸客戶營銷增加的業(yè)績計(jì)入業(yè)務(wù)部公共部分,。

二,、考評指標(biāo)及計(jì)算方法

一單獨(dú)買單部分,，優(yōu)先考核，原則上總量控制在績效的

10-20%以內(nèi),，考核小組根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

1,、對于分行單獨(dú)計(jì)價(jià)考核的項(xiàng)目銀行卡,、Pos、網(wǎng)銀,、支付寶等,，支行按照分行價(jià)格計(jì)算個(gè)人績效；

2,、每季度評選勞動模范兩名營業(yè)部與業(yè)務(wù)部各一名,，服務(wù)明星一名，營銷明星兩名,，單獨(dú)獎勵(lì)

3,、對于參加上級行比賽、考試,，獲得前三名的個(gè)人,，單獨(dú)獎勵(lì)。

二業(yè)績營銷與維護(hù)占比30%,。

將業(yè)績細(xì)分為營銷和維護(hù)兩子項(xiàng)目,，經(jīng)核實(shí)，確實(shí)是通過個(gè)人努力營銷的存款,、銀行卡,、POS機(jī)等，記入個(gè)人營銷項(xiàng)目,，通過支行公關(guān)或業(yè)務(wù)關(guān)系營銷的存款,、銀行卡、POS機(jī)等,，根據(jù)個(gè)人努力程度,，由考核小組評定后計(jì)入個(gè)人維護(hù)項(xiàng)目。

1,、存款營銷

個(gè)人存款分存量和增量兩部分考核,，存量是指個(gè)人名下本季度三個(gè)月末余額之和除以3占全行之比，本部分占整個(gè)績效的10%,。增量是指個(gè)人名下本季度日均存款余額比上上季度個(gè)人名下日均存款余額新增,，正數(shù)部分占全行之比，本部分績效占比20%,。信貸客戶的代發(fā)工資以代發(fā)額的30%計(jì)入個(gè)人名下,。

1,、存量工資計(jì)算

存量工資=∑效益工資x10%x某人期末余額員工期末總額

2、增量工資計(jì)算：

增量工資=∑效益工資x20%x某人日均增量余額員工日均增量總額

三兩個(gè)部門單獨(dú)考核占比10%,。

從績效工資總量中劃出10%,，作為兩個(gè)部門考核的數(shù)據(jù)，營業(yè)部根據(jù)柜員業(yè)務(wù)量,、服務(wù)態(tài)度,、營銷技巧等指標(biāo)進(jìn)行考核；業(yè)務(wù)根據(jù)維護(hù)信貸客戶的數(shù)量,、信貸客戶結(jié)算量,、代發(fā)工資等指標(biāo)進(jìn)行更一步的細(xì)化和量化，同時(shí)也通過此部分彌補(bǔ)支行考核不能覆蓋的部分,。

四綜合測評40%,。

從責(zé)任意識和行為、服務(wù)意識和行為,、營銷意識和行為,、勞動紀(jì)律等方面對全體員工進(jìn)行民主測評，以百分制為標(biāo)準(zhǔn),，全員參與打分,，由考核小組負(fù)責(zé)組織計(jì)算分?jǐn)?shù)并公布。

民主測評工資=效益工資x40%x測評得分&spanide;100

三,、其他

一考核辦法按月公布個(gè)人業(yè)績數(shù)據(jù),，按季或半年綜合考核評定個(gè)人業(yè)績。

二分管行長對考核工作抓好落實(shí),，確保完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，若分管工作任務(wù)不達(dá)標(biāo)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)差錯(cuò)，按本考辦法進(jìn)行考核并根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行處罰,。

三對于員工在上級行組織的活動中取得優(yōu)異成績的,，經(jīng)考核小組綜合評定后給予單獨(dú)獎勵(lì)。

四依據(jù)本辦法計(jì)算個(gè)人考核數(shù)據(jù)與個(gè)人實(shí)際業(yè)績及個(gè)人表現(xiàn)差距較大的,，經(jīng)考核小組認(rèn)定后有權(quán)進(jìn)行調(diào)整,。

五本辦法由單縣支行績效考核小組負(fù)責(zé)解釋，自20xx年開始執(zhí)行,。

2025年銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核方案 篇5

一,、指導(dǎo)思想

以省聯(lián)社績效考核相關(guān)精神為指導(dǎo)，與市聯(lián)社人事制度改革,、勞動用工制度相結(jié)合,，通過委派會計(jì)履責(zé)監(jiān)督、市聯(lián)社直接考核,，合理確定社與社之間,、崗位與崗位之間的工作目標(biāo)和工資含量標(biāo)準(zhǔn),，拉開分配檔次，建立“激勵(lì)充分,、約束有效”的分配機(jī)制,，促進(jìn)我市農(nóng)村商業(yè)銀行又好又快地發(fā)展。

二,、基本原則

（一）含量計(jì)酬的原則,。根據(jù)全市信用社績效工資總額、各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃等因素,，確定統(tǒng)一的含量標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算信用社實(shí)際完成任務(wù)數(shù)應(yīng)得的績效工資,。信用社主任和副主任根據(jù)工作職責(zé)和分工,，其績效工資實(shí)行百分考核。

（二）質(zhì)效優(yōu)先的原則,。各社工資增長水平要與經(jīng)營指標(biāo)完成情況和資產(chǎn)質(zhì)量相適應(yīng),。

（三）風(fēng)險(xiǎn)防范的原則。凡出現(xiàn)案件或資產(chǎn)損失的,，根據(jù)涉案金額或損失大小,，按規(guī)定相應(yīng)扣減績效工資。

（四）人員定編的原則,。年終績效考核結(jié)賬時(shí),，按定編的人數(shù)計(jì)算按人考核結(jié)賬部分。

（五）按月結(jié)賬的原則,。市聯(lián)社按月對各社經(jīng)營計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核,，其中收息按月全額計(jì)發(fā)績效工資，其它考核項(xiàng)目按當(dāng)期應(yīng)計(jì)績效工資的70%計(jì)發(fā),，信用社依據(jù)員工業(yè)績考核到人,。全年滾動結(jié)算，年終結(jié)總賬,。

（六）優(yōu)勝劣淘的原則,。有下列情況之一的,，對主任和分管主任就地免職：

1、存款未完成凈增計(jì)劃50%的；

2,、利息收入未完成計(jì)劃的80%或同比下降的；

3,、不良貸款不降反增的,；

4、當(dāng)年到期貸款回籠率低于90%的（五級分類）,。

三,、績效考核對象

績效考核對象為全體在編在崗承擔(dān)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的員工,，不包含待崗、內(nèi)退及行政開留人員,。借調(diào)人員績效工資按所在信用社人均績效工資確定,，由市聯(lián)社另增加相關(guān)社工資總額。

四,、工資的構(gòu)成和考核

（一）基本工資

按定編人數(shù)每人每月x元的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)（含“三金”）,，待崗人員發(fā)生活費(fèi)x元。

（二）績效工資

1,、20xx年全市信用社績效考核指標(biāo)為全年存款旬均凈增額,、利息收入、不良貸款清收（五級分類）,?？冃ЧべY含量標(biāo)準(zhǔn)分別為存款旬均凈增額x元/萬元，利息收入x元/萬元（營業(yè)部按x元/萬元考核）,，不良貸款清收x元/萬元,。

2、對信用社主任,、副主任績效工資實(shí)行百分考核,，工資基數(shù)為全社業(yè)務(wù)人員人均績效工資。

（1）主任考核項(xiàng)目：

存款年末凈增25分,、收息30分,、不良貸款清收25分、回籠率10分,、安全及其他工作10分（城區(qū)社存款年末凈增35分,，收息45分）。

（2）分管信貸副主任考核項(xiàng)目：

利息收入35分,、清收35分,、到期貸款回籠率20分、信貸管理10分（城區(qū)社信貸投放50分,，到期貸款回籠率40分,，信貸管理10分）。

（3）分管存款副主任考核項(xiàng)目：

存款年末凈增40分,、旬均凈增40分,，安全及其他管理20分。

上述定量指標(biāo)按實(shí)際完成比例計(jì)分,，超比例可計(jì)加分,，加分最高不超過原分值的30%；貸款回籠率達(dá)不到99%，每差0,。5個(gè)百分點(diǎn)扣1分,。定性指標(biāo)由市聯(lián)社相關(guān)職能部門根據(jù)平時(shí)考核計(jì)分。

五,、工資系數(shù)的確定

信用社主任工資系數(shù)基數(shù)為1,。8，根據(jù)百分考核結(jié)果考核后上下浮動區(qū)間為,；副主任系數(shù)基數(shù)為1,。5，考核后上下浮動區(qū)間為,，其他人員工資系數(shù)由各社根據(jù)情況自行確定,。

六、績效工資扣減項(xiàng)目

（一）當(dāng)年到期貸款回籠率低于99%的,，按欠標(biāo)準(zhǔn)絕對額的10%扣減績效工資總額,。

（二）費(fèi)用超計(jì)劃、超比例部分,，全額扣減信用社主任績效工資。

七,、特別說明和規(guī)定

（一）市聯(lián)社年終將按存款旬均凈增x元/萬元,、利息收入x元/萬元的標(biāo)準(zhǔn)增加各社費(fèi)用總額，作為組織存款,、增加利息收入的專項(xiàng)公關(guān)費(fèi)用,。

（二）各社應(yīng)區(qū)分不同崗位，建立個(gè)人業(yè)績臺賬,，詳細(xì)登載員工個(gè)人收存,、收貸、收息業(yè)績,，作為計(jì)算績效工資的依據(jù),。

（三）信用社主任、副主任組織的對公和大戶存款,、清收的大額貸款利息和大額不良貸款屬公共業(yè)績,，相應(yīng)的績效工資應(yīng)按比例進(jìn)行分配。

（四）按本辦法計(jì)算的績效工資總額若低于省聯(lián)社核定的工資總額,，以省聯(lián)社核定的工資總額為準(zhǔn),，相應(yīng)調(diào)增各社績效工資總額；反之相應(yīng)調(diào)減各社績效工資總額,。