計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇一
通過(guò)培訓(xùn),使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強(qiáng)保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務(wù)意識(shí)。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化,、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù),、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,。
二、時(shí)間
根據(jù)保安部的工作要求,、工作時(shí)間和人員素質(zhì)情況,培訓(xùn)時(shí)間劃分為三個(gè)等級(jí):
(一)每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)
主要是進(jìn)行禮儀,、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)
(二)每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)
主要是進(jìn)行作風(fēng)強(qiáng)化,、值勤動(dòng)作培訓(xùn)
(三)每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)
主要是針對(duì)剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)
三,、地點(diǎn)
(一)保安部
(二)車(chē)場(chǎng)
四、方法
(一)集中理論學(xué)習(xí)
(二)實(shí)地崗位講解
(三)實(shí)地崗位操作
五,、內(nèi)容
(一)周期培訓(xùn)
禮儀培訓(xùn)
1,、保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容,、言談,、舉止、待人,、接物等各方面的具體規(guī)定,。
保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng),、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志,。所以,保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象,更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件,。
2,、保安禮儀的特點(diǎn)
(1)保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定,而不是對(duì)保安組織行為的限定,。
(2)保安禮儀以尊敬為原則,。只有尊敬他人,才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突,。
(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ),。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn),它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
(4)保安禮儀以美好為目標(biāo),。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善,、美。
(5)保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針,。保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力,并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動(dòng),才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
3,、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具
體要求,。良好的舉止行為,對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會(huì)效益具有重要作用,。
(1)用語(yǔ)文明。在值勤中與人交談時(shí),態(tài)度要和善,語(yǔ)氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示,。保安員值勤文明用語(yǔ)很多,如檢查驗(yàn)證時(shí),應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您不要生氣,有話好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí),應(yīng)說(shuō)“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等。
(2)坐姿大方,。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方,。坐時(shí)上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩,、搖腿、蹺腳,、晃身子,應(yīng)坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來(lái),應(yīng)立即起身問(wèn)候。(3)站姿端莊,。站立值勤時(shí),應(yīng)收腹、直腰,、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺(jué),體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚,。
(4)行走穩(wěn)健。行走時(shí),身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然,、穩(wěn)健,。在公共場(chǎng)合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí),不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi),。
(5)談話自然,。保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中,態(tài)度要誠(chéng)懇大方,親切自然,語(yǔ)辭平和。問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言,。切忌裝腔作勢(shì),高聲談笑,大呼小叫,。
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇二
第一、培訓(xùn)內(nèi)容:
一,、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)
1,、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的分類
3,、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5,、物業(yè)管理的基本原則
二,、保安管理規(guī)章制度
1,、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限,、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定
2、行為規(guī)范
3,、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4,、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5、崗位職責(zé)
三,、消防知識(shí)
1,、消防安全知識(shí)
2、滅火器及滅火方法
3,、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)
4,、火警報(bào)警程序
5、發(fā)現(xiàn)火警,、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
四,、治安管理知識(shí)
1、物業(yè)管理及治安管理的要求
2,、正當(dāng)防衛(wèi)
3,、保安類各種問(wèn)題的處理方法
4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5,、易發(fā)生事故部位強(qiáng)化防范措施
五,、軍體素質(zhì)
1、隊(duì)列考核
2,、體能考核(視情況而定)
2,、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作(視所接手項(xiàng)目而定)
第二、培訓(xùn)方案
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況,。主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核,。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核,。培訓(xùn)結(jié)束后,，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一,、培訓(xùn)時(shí)間
1,、全程培訓(xùn)時(shí)間為1個(gè)月。
2,、具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》
3,、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。
二,、培訓(xùn)地點(diǎn):公司大門(mén)口
第三,、培訓(xùn)目標(biāo)
1、提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹(shù)立良好的社會(huì)形象,。
2、提高全體保安人員工作效率,，服務(wù)質(zhì)量,，為公司提供高效、周到的服務(wù),。
3,、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)，自我約束的能力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景,。
第四、培訓(xùn)管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,，達(dá)到預(yù)
期的目標(biāo),，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律:
1、不得無(wú)故不參加培訓(xùn),，違者按曠工處理
2,、培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者捐活動(dòng)基金
3,、遵守紀(jì)律,，不得在培訓(xùn)過(guò)程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無(wú)關(guān)之事項(xiàng)
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇三
保安培訓(xùn)可增強(qiáng)保安綜合性素質(zhì)，又可為商家提供優(yōu)秀的保安人才,。從優(yōu)秀保安中培養(yǎng)出保鏢以及貼身護(hù)衛(wèi),。
保安培訓(xùn)可以從道德理念、安保知識(shí),、素質(zhì)培養(yǎng),、自衛(wèi)格斗、等全方位培訓(xùn),。
道德理念,，講解的道德觀，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為,，拾金不昧,，尊老愛(ài)幼，幫助他人等中華傳統(tǒng)美德,。讓商家在信任度上認(rèn)可保安市場(chǎng),。
保安知識(shí),，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，利己利人,，減少一些事故發(fā)生對(duì)商家利益減少損失,。
素質(zhì)訓(xùn)練，可通過(guò)一定強(qiáng)度訓(xùn)練,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，培養(yǎng)出堅(jiān)韌不拔的品格,。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信心,。
自衛(wèi)訓(xùn)練，可通過(guò)兩個(gè)步驟,，先從內(nèi)部培養(yǎng)出優(yōu)秀教官,。同時(shí)從保安隊(duì)伍中培養(yǎng)出優(yōu)秀的保鏢及高級(jí)護(hù)衛(wèi)，為保安公司創(chuàng)新立穎,，開(kāi)辟保安市場(chǎng)新局面,，引領(lǐng)哈市安保商業(yè)。
訓(xùn)練計(jì)劃表
保安格斗技能培訓(xùn),，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，一舉雙得，針對(duì)保安人員年齡跨度比較大,，訓(xùn)練不統(tǒng)一,，身體素質(zhì)不一?？煞謨刹阶?，對(duì)年齡偏大人員，進(jìn)行一些擒拿,、反擒拿,、格斗護(hù)衛(wèi)及應(yīng)急常識(shí)。和使用甩棍,、電棍,、短棍等防身兵器訓(xùn)練。
對(duì)年輕人員可通過(guò)散打,、自由搏擊,、實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗、擒拿等強(qiáng)度訓(xùn)練,。
年輕人員訓(xùn)練計(jì)劃：每周訓(xùn)練兩至三天,，每次訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)(即不要時(shí)間過(guò)長(zhǎng)以免影響保安人員休息)可分為初級(jí)、中級(jí),、高級(jí)三個(gè)步驟訓(xùn)練,。
初級(jí)訓(xùn)練一：每天跑步兩千米，做熱身運(yùn)動(dòng)，柔韌性運(yùn)動(dòng),。
二：進(jìn)行步法訓(xùn)練,。拳、腳,、摔法的基礎(chǔ)動(dòng)作訓(xùn)練,。
三：拳、腳組合力量打擊訓(xùn)練法,，摔法對(duì)抗訓(xùn)練,。
四：雙人速度訓(xùn)練，耐性訓(xùn)練,，靈活訓(xùn)練,。
五：做全課程總結(jié)及復(fù)習(xí)，和擒拿講解,。
中級(jí)優(yōu)秀保安訓(xùn)練一：每天跑步三千米,，做熱身運(yùn)動(dòng)，柔韌性運(yùn)動(dòng),。
二：拳,、腳多項(xiàng)靈活打擊法，摔法配合法,。
三：器械強(qiáng)度訓(xùn)練,，杠鈴、啞鈴,、臂力器等訓(xùn)練,。
四：雙人搏擊實(shí)戰(zhàn)。
五：課程總結(jié)及復(fù)習(xí)
高級(jí)保鏢人員訓(xùn)練一：每天跑步五千米,，耐力性沖刺熱身運(yùn)動(dòng),，強(qiáng)度柔韌性訓(xùn)練。
二：雙人抗擊打訓(xùn)練,。
三：高強(qiáng)度器械訓(xùn)練,，持久打擊法，爆發(fā)性拳腳連擊訓(xùn)練,，身體負(fù)重訓(xùn)練,。
四：多人靶位反擊靈活性訓(xùn)練。
五：全接觸式少護(hù)具實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗,。
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇四
一.公司概況
二,、公司理念
三 、企業(yè)精神
四 ,、管理模式
五 ,、質(zhì)量目標(biāo)
1,、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。
2,、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無(wú)重大火災(zāi),、刑事和交事故,。
3、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%,。
4,、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
5,、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺,、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn),。
6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%,。
六,、員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1、 遵守國(guó)家政策法令,、法規(guī),、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度,。
2,、 人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件,，不得有隱瞞或假造,。
3、 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),、各類培訓(xùn)及考核,。
4、 服從領(lǐng)導(dǎo),、聽(tīng)從指揮,、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù),。
5、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作,，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留,。
6、 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,，嚴(yán)守公司機(jī)密,，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù),。
7,、 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生,。
8,、 勤儉辦公，節(jié)約用水,、用電,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
9,、 衣容整潔,，精神飽滿、待人熱情,，文明用語(yǔ),。
10、 關(guān)心企業(yè),，主動(dòng)提出合理化建議,，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn),。
(二)工作態(tài)度
1,、 服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配,。
2,、 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗,、竄崗或睡崗,。
3、 正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶要以誠(chéng)相待,，不得陽(yáng)奉陰違。
4,、 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間,、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難,。
5,、 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
(三)服務(wù)態(tài)度
1,、 禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,、“謝”字不離口,。
2、 樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶,。
3,、 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處,。
4,、 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù),。
5,、 耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng),，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6,、 平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶,，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼,。
(四)儀容儀表
1,、 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正佩戴在左胸前,。
2、 任何時(shí)候,，在工作場(chǎng)所不得穿短褲,、背心、拖鞋,。
3,、 皮鞋要保持干凈、光亮,，不準(zhǔn)釘響底,。
4、 男員工應(yīng)每日修剪胡須,，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,，不做怪異發(fā)型。
5,、 面部,、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹,，并避免使用濃味的化妝品,，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6,、 保持口腔清潔,，上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1,、 舉止應(yīng)大方得體,，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方，不要左顧右盼,。
2,、 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好,，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,，自己方可坐下;來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送,。
3,、 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上)，肩平,、頭正,、雙眼平視前方、挺胸,、收腹,。
4、 注意走路姿勢(shì),，在樓道內(nèi)行走腳步要輕,，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前,，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下,，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上,。
6,、 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí),，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕,，請(qǐng)同行的客戶,、女士或來(lái)訪人員先行。
7,、 對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn),、疑難、要求,、意見(jiàn),，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下,，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄,，限時(shí)予以回復(fù)),。
(六)接聽(tīng)電話
1、所有來(lái)電,，務(wù)必在三響之內(nèi)接答,。
2、拿起話筒先說(shuō)“您好,，(單位)!”,，語(yǔ)氣平和。
3,、通話時(shí),，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵,。
4、必要時(shí)要做好記錄,，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。
5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,，不得用力擲話筒,。
6、班時(shí)間一般不打私人電話,，如有急事,，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)
七、獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,，特制定員工獎(jiǎng)懲制度,。
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)種類
頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表?yè)P(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金,。
2.獎(jiǎng)勵(lì)條件
(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者,。
(2)為用戶提供熱情,、耐心、周到的服務(wù),，受到用戶表?yè)P(yáng)者,。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn),、節(jié)能等方面提出合理化建議,，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者,。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者,。
(6)控制開(kāi)支,、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。
(7)廉潔奉公,，敢于抵制不正之風(fēng),，事跡突出者。
(8)見(jiàn)義勇為,，舍已救人,，或做好人好事，事跡突出者,。
(9)拾金(物)不昧,，主動(dòng)上交者。
(10)敬業(yè)愛(ài)崗,，工作勤懇,，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者,。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施,。
(二)處分
1.甲類過(guò)失,。有下列行為者屬甲類過(guò)失：
(1)不按公司規(guī)定著裝。
(2)儀表,、儀容不整,。
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。
(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。
(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄,。
(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西,、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙,。
(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘,。
(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。
(9)丟失公司財(cái)物,。
(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話,。
(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。
(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘,。
(13)工作散漫,，粗心大意。
(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到,、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘,。
2.乙類過(guò)失,。有下列行為者屬乙類過(guò)失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué),。
(3)撤離工作崗位,，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。
(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),，與用戶爭(zhēng)辯,、吵鬧。
(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng),。
(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙,。
(7)弄虛作假，涂改單據(jù),、證明,、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料,。
(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo),。
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
(12)工作時(shí)間消極怠工,。
3.丙類過(guò)失,。有下列行為者屬丙類過(guò)失：
(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
(2)組織及煽動(dòng)罷工,、聚眾鬧事,。
(3)工作時(shí)間酗酒、賭博,、打架,。
(4)侮辱、謾罵,、恐嚇,、誣告、威脅他人,，造謠惑眾、搬弄是非。
(5)服務(wù)態(tài)度極差,，與用戶吵架,，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。
(6)偷竊公司或用戶財(cái)物,。
(7)玩忽職守,，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果,。
(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物,，造成公司或他人重大損失。
(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上,。
(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng),。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更,。
(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰,。
(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
(三)處罰種類及執(zhí)行方式
1.口頭警告,。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為,，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
2.書(shū)面警告,。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失,，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪,。
3.最后書(shū)面警告,。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí),。
4.降級(jí),、撤職,、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外,，還可以給予降級(jí),、撤職、罰款,、處分,。
5.辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類過(guò)失,，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理,，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分,。
6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。
(四)處罰程序
1.員工有違紀(jì)行為,，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū),，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn),，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后,，送管理部。
2.普通員工的違紀(jì)處罰,，由管理部經(jīng)理審批,。
3.主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批,。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi),，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作,，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),，經(jīng)所在部門(mén)主管提出,，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分,。
(六)申訴
員工若對(duì)所受的處分不服,，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,，并作出相應(yīng)的處理決定,。
八、保安部任務(wù)
保安部是公安,、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范,、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,，維護(hù)大廈秩序,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全,。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1,、負(fù)責(zé)做好“防火,、防盜、防爆,、防破壞”的四防工作,，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。
2,、嚴(yán)格治安管理,，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控,、全天24小時(shí)巡查,、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3,、嚴(yán)格消防管理,，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患,。
4,、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。
5,、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安,、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督,。
6,、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
九,、崗位職責(zé)
(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
1,、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任,。
2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況,。
3,、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛,。
4、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,，定期檢查執(zhí)行情況,，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。
5,、主持部門(mén)例會(huì),，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。
6,、配合物業(yè)顧問(wèn),，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況,。
7,、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件,，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系,。
8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念,。
9,、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則,，不許濫用職權(quán)
10,、保安員的聘用，解聘提出建議,。
(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1,、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項(xiàng)具體工作,。
2,、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。
3,、檢查本班各崗工作情況,，及時(shí)糾正工作偏差。
4,、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5,、做好保安器材的交接和保管工作,。
(三)大堂保安員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通,。
2,、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員,。
3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),。
4,、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。
5,、負(fù)責(zé)郵件,、報(bào)刊等的收取記錄工作。
6,、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作,。
(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作
2,、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作,。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看,。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作,。
5,、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。
(五)停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛,，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置
2、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況,，做好車(chē)況記錄,，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。
3,、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況,，保持消防通道的暢通。
4,、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理,，維持車(chē)場(chǎng)秩序。
5,、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放費(fèi)用的收取工作,。
6,、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。
(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層,，留意治安消防情況。
2,、負(fù)責(zé)巡查可疑人員,，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離大廈。
3,、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況,，及時(shí)處理違規(guī)裝修。
4,、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門(mén)窗鎖閉情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
5,、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作,。
6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作,。
十,、操作流程
(一)交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,，特制定本制度,。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),，須認(rèn)真做好崗位工作記錄,。
2、本班最后一崗與下一班交接時(shí),，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，以便下一班開(kāi)展工作。
3,、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。
4,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的,，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理。
5、交接班須正點(diǎn),、守時(shí),，非特殊情況，不得超時(shí)接班,。
6,、接班人未到，交班人不得離崗,，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé),。
班長(zhǎng)交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班,，翻看工作記錄,，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員,。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,，交接雙方簽名確認(rèn)。
3,、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4,、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。
(二)警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,，特制定如下規(guī)定：
1,、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人,。
2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè),。
3,、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍,。
4,、處理一般問(wèn)題時(shí),，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5,、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6,、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償,。
7,、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償,。
(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,，熟悉對(duì)講機(jī)的性能,，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。
(一) 使用規(guī)定
1,、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī),，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。
2,、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈,，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修,，嚴(yán)禁自行拆修,。
3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率,。
4、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,，以保障電池的性能,、壽命和使用效果。
5,、交接班時(shí),，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。
(二)對(duì)話要求
1、呼叫對(duì)方時(shí),，先報(bào)自己崗位,，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”,。
2,、收接方回話后,，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”,。
3、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情,。
(四)緊急事件處理程序
1,、突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺,、搶劫,、勒索、打架,、鬧事,、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜,，立即采取措施,，并報(bào)告當(dāng)值主任。
(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn),、性質(zhì),、人數(shù)、特征及損失價(jià)值,。
(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員,，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r,。
(4)查看本部各類記錄,、出入登記、各電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員,。
(5)對(duì)勒索,、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化,。
(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵,，平息事態(tài),。
(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館,。
(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理,、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理,。
(9)保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證,。
(10)保安部經(jīng)理,、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部門(mén)及管理公司總經(jīng)理。
2,、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵,。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心,，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù),、斗毆程度,、有無(wú)使用武器等)。如能處理的,，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待保安中心的指令,。
(3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場(chǎng)面無(wú)法控制,，應(yīng)盡快報(bào)派出所。
(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者,、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
(5)如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。
(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院,。
3,、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,。如力量不夠,，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心,，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令。
(2)保安中心接報(bào)后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理,。
(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任,、落實(shí)賠償。
(4)如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。
4、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理,，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào),、停留的樓層通知維修部和電梯公司,。
(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作,。
(3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決,。
(4)部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表,，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
5,、水浸處理程序
(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損,。
(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，組織搶險(xiǎn),。
(3)設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。
(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施,，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍,、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠,、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等,，盡可能減少水浸所致的損失,。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境,，通知維修部查明故障原因,，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作,。
6,、停電事故的處理程序
(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電,，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶,。維修部安排電梯工,，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯,。
(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部,，盡快采取措施恢復(fù)供電,。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明,。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序,。
(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題,。
(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序
1,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：
(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);
(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn);
(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視,，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí),，并且遵循以下規(guī)則：
(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi),，先按門(mén)鈴,，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。
(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi),，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi),，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。
(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人,，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察,，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。
(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守注意觀察,，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。
3,、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,。
(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi),、商鋪內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查,，需向用戶解釋清楚,，致歉后方可離開(kāi)。
(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí),，若觀察到有明火或煙,，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖,，并通知用戶,。
(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理,。
4,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位，并做好記錄,。
(六)初期火警處理程序
1,、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：
(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心,，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn),、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救,，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;
(3)可能情況下,，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
2,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;
(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管,，報(bào)告情況;
(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
3,、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
(1)帶領(lǐng)消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);
(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;
(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。
4,、滅火后,，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查,。
5,、若撲救無(wú)效,，當(dāng)值主管即時(shí)決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);
(2)立即向上級(jí)報(bào)告;
(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
(七)火災(zāi)緊急處理方案
初期火警撲救無(wú)效,，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。
1,、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：
(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;
(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;
(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，決定是否向消防局報(bào)警求救,。
2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：
(1)啟用消防緊急廣播,，通知用戶緊急疏散;
(2)向市消防局報(bào)警,，講清楚大廈地點(diǎn),、起火樓層,、火勢(shì)等;
(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;
(4)檢查電梯有無(wú)困人,，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒,。
3、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：
(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，組織滅火;
(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘;
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;
(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法,。
3、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散,，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始,，安撫暫不需疏散樓層的用戶;
(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏;
(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù);
(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn),。
4,、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),，維持大廈外圍秩序;
(2)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈,，指揮疏散人員離開(kāi)大廈;
(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
(八)停車(chē)場(chǎng)管理守則
1,、車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊,，須按規(guī)定交費(fèi)，并服從車(chē)場(chǎng)管理人員調(diào)度。
2,、車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng),。
3,、不得攜帶易燃,、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)場(chǎng),。
4,、車(chē)輛進(jìn)入后，按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭,、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛,，不得逆行，限速5公里/小時(shí),。
5,、不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、修車(chē),。
6,、愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,，須照價(jià)賠償,。
7、車(chē)輛須泊入指定車(chē)位,，不得跨車(chē)位停泊,，否則按占車(chē)位交費(fèi)。
8,、 駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén),、車(chē)窗是否關(guān)好，不得在車(chē)內(nèi)存入貴重物品;若車(chē)況有問(wèn)題,，須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可,。
9、 車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道,，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車(chē)道,，一切后果由該車(chē)駕駛員負(fù)責(zé)
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇五
根據(jù)目前實(shí)際情況，針對(duì)保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì),，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì),、治安管理、消防知識(shí)等培訓(xùn),。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
第一,、培訓(xùn)內(nèi)容
一,、保安管理制度
1、保安員紀(jì)律,、職責(zé)權(quán)限,、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定
2,、行為規(guī)范
3,、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
4、保安人員獎(jiǎng)懲制度
5,、各崗位職責(zé)
二,、消防知識(shí)
1、消防安全知識(shí)
2,、滅火器及滅火方法
3,、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)
4、火警報(bào)警程序
5,、發(fā)現(xiàn)火警,、火災(zāi)應(yīng)急處理程序
三、治安管理知識(shí)
1,、物業(yè)管理及治安管理的要求
2,、正當(dāng)防衛(wèi)
3、保安類各種問(wèn)題的處理方法
4,、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
5,、停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施
四,、軍體素質(zhì)
1,、單列考核標(biāo)準(zhǔn)
2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作
五,、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)
1,、物業(yè)管理的概念
2、物業(yè)管理的分類
3,、物業(yè)管理的主要內(nèi)容
4,、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德
5、物業(yè)管理的基本原則
第二,、培訓(xùn)方案
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際情況,。各項(xiàng)目主管對(duì)本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參加,，并且在培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)行考核,。培訓(xùn)結(jié)束后,，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。
一,、培訓(xùn)時(shí)間
1,、全程培訓(xùn)時(shí)間為 個(gè)月。
2,、具體時(shí)間按排詳見(jiàn)《培訓(xùn)時(shí)間表》
3,、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定,。
二,、培訓(xùn)地點(diǎn)
選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。
第三、培訓(xùn)目標(biāo)
一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
二、提高全體保安人員工作效率,，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務(wù),。
三、 提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。
第四,、培訓(xùn)管理規(guī)定
為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律，詳見(jiàn)附則,。
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇六
一.公司概況
二,、公司理念
三 、企業(yè)精神
四 ,、管理模式
五 ,、質(zhì)量目標(biāo)
1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級(jí)文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn),。
2、管轄區(qū)內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故,，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%,，無(wú)重大火災(zāi),、刑事和交事故。
3,、業(yè)主對(duì)大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%,。
4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%,。
5,、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺,、環(huán)境綠化達(dá)市級(jí)精品工程標(biāo)準(zhǔn),。
6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%,。
六,、員工行為規(guī)范
(一)員工守則
1、 遵守國(guó)家政策法令,、法規(guī),、遵守長(zhǎng)春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度,。
2,、 人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類表格，提供有效證件,，不得有隱瞞或假造,。
3、 按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),、各類培訓(xùn)及考核,。
4、 服從領(lǐng)導(dǎo),、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事,、互幫互助,，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
5,、 嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留,。
6,、 講究社會(huì)公德和職業(yè)道德,，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公,，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù),。
7、 愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施,，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生,。
8、 勤儉辦公,，節(jié)約用水,、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,。
9,、 衣容整潔，精神飽滿,、待人熱情,，文明用語(yǔ)。
10,、 關(guān)心企業(yè),，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,，為企業(yè)作貢獻(xiàn),。
(二)工作態(tài)度
1、 服從領(lǐng)導(dǎo),，不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配,。
2、 嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位,，不得擅自離崗,、竄崗或睡崗。
3,、 正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、同事和客戶要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違,。
4,、 團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合,，同心協(xié)力的解決困難,。
5、 勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作,。
(三)服務(wù)態(tài)度
1,、 禮貌——這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ),，“請(qǐng)”字當(dāng)頭,、“謝”字不離口。
2,、 樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶,。
3、 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,，因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及與同事相處,。
4、 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便,，熱情服務(wù),。
5、 耐心——對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,、耐心地聆聽(tīng),，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6,、 平等——一視同仁地對(duì)待所有客戶,，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼,。
(四)儀容儀表
1,、 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正佩戴在左胸前,。
2、 任何時(shí)候,，在工作場(chǎng)所不得穿短褲,、背心、拖鞋,。
3,、 皮鞋要保持干凈、光亮,，不準(zhǔn)釘響底,。
4、 男員工應(yīng)每日修剪胡須,，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型,。
5,、 面部、手部必須保持干爽清潔,，女員工不得濃妝艷抹,，并避免使用濃味的化妝品，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2毫米)和涂有色的指甲油,。
6,、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物,。
(五)行為舉止
1,、 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,，不要左顧右盼,。
2、 遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問(wèn)好,，先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后，自己方可坐下;來(lái)客告辭,，應(yīng)起身移步相送,。
3、 站立的正確姿勢(shì)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上),，肩平,、頭正、雙眼平視前方,、挺胸,、收腹。
4,、 注意走路姿勢(shì),，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
5,、 進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室前,，應(yīng)先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的,，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上,。
6、 進(jìn)出辦公室,、電梯時(shí),，應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕,，請(qǐng)同行的客戶、女士或來(lái)訪人員先行,。
7,、 對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的詢問(wèn)、疑難,、要求,、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng),，在不違背保密制度的原則下,，有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,，或留下文字記錄,，限時(shí)予以回復(fù))。
(六)接聽(tīng)電話
1,、所有來(lái)電,，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2,、拿起話筒先說(shuō)“您好,，___(單位)!”，語(yǔ)氣平和,。
3,、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處,，盡量不使用免提鍵,。
4、必要時(shí)要做好記錄,，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,。
5、通話完畢后應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”,，不得用力擲話筒,。
6、班時(shí)間一般不打私人電話,，如有急事,，通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)
七、獎(jiǎng)懲制度
為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,，特制定員工獎(jiǎng)懲制度,。
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)種類
頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表?yè)P(yáng);物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);晉升工資或晉級(jí);發(fā)放獎(jiǎng)金,。
2.獎(jiǎng)勵(lì)條件
(1)對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者,。
(2)為用戶提供熱情,、耐心、周到的服務(wù),，受到用戶表?yè)P(yáng)者。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造,、技術(shù)改進(jìn),、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者,。
(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者,。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施,，防止重大事故發(fā)生者,。
(6)控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者,。
(7)廉潔奉公,，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者,。
(8)見(jiàn)義勇為,，舍已救人，或做好人好事,，事跡突出者,。
(9)拾金(物)不昧，主動(dòng)上交者,。
(10)敬業(yè)愛(ài)崗,，工作勤懇，任勞任怨,，模范遵守公司規(guī)章制度者,。
3.獎(jiǎng)勵(lì)程序
凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部,，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施,。
(二)處分
1.甲類過(guò)失。有下列行為者屬甲類過(guò)失：
(1)不按公司規(guī)定著裝,。
(2)儀表,、儀容不整。
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證,。
(4)不使用本崗位禮貌用語(yǔ),。
(5)不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄,。
(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播,、看報(bào)紙,。
(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘。
(8)在當(dāng)值崗位上吸煙,。
(9)丟失公司財(cái)物,。
(10)私自使用公司長(zhǎng)途電話。
(11)無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù),。
(12)工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘,。
(13)工作散漫，粗心大意,。
(14)無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
(15)1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到,、早退超過(guò)10分鐘,。
2.乙類過(guò)失。有下列行為者屬乙類過(guò)失：
(1)委托他人或代他人打卡,。
(2)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué),。
(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次),。
(4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí),，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧,。
(5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng),。
(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。
(7)弄虛作假,，涂改單據(jù),、證明、記錄,。
(8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料,。
(9)故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。
(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo),。
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作,，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
(12)工作時(shí)間消極怠工,。
3.丙類過(guò)失,。有下列行為者屬丙類過(guò)失：
(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬,。
(2)組織及煽動(dòng)罷工,、聚眾鬧事,。
(3)工作時(shí)間酗酒、賭博,、打架,。
(4)侮辱、謾罵,、恐嚇,、誣告、威脅他人,，造謠惑眾,、搬弄是非。
(5)服務(wù)態(tài)度極差,，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者,。
(6)偷竊公司或用戶財(cái)物,。
(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程,，造成重大事故或嚴(yán)重后果,。
(8)惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失,。
(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上,。
(10)不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。
(11)私自在外兼職或利用病假,、事假炒更,。
(12)受到國(guó)家法律及治安條例處罰。
(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為,。
(三)處罰種類及執(zhí)行方式
1.口頭警告,。僅限首次觸犯甲類過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案,。
2.書(shū)面警告,。員工重復(fù)觸犯甲類過(guò)失或觸犯乙類過(guò)失，將給予書(shū)面警告,，并扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪,。
3.最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分,，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的20﹪并下調(diào)工資一級(jí),。
4.降級(jí)、撤職,、罰款,。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外,，還可以給予降級(jí)、撤職,、罰款,、處分。
5.辭退或開(kāi)除,。員工觸犯丙類過(guò)失,，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類過(guò)失,、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分,。
6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū),。
(四)處罰程序
1.員工有違紀(jì)行為,，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí),，提出處理意見(jiàn),，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部,。
2.普通員工的違紀(jì)處罰,，由管理部經(jīng)理審批。
3.主任級(jí)以上員工(含主任級(jí))的違紀(jì)處罰,，由常務(wù)副總經(jīng)理審批,。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò),，積極工作,，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出,，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng),，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,，可取消警告處分,。
(六)申訴
員工若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴,。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查,，并作出相應(yīng)的處理決定。
八,、保安部任務(wù)
保安部是公安,、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度,，維護(hù)大廈秩序,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)安全,。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰(shuí)主管,，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：
1,、負(fù)責(zé)做好“防火,、防盜、防爆,、防破壞”的四防工作,，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。
2,、嚴(yán)格治安管理,，做好來(lái)訪及加班登記、電視監(jiān)控,、全天24小時(shí)巡查,、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。
3,、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制,，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患,。
4、積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周?chē)l(fā)生的違法犯罪活動(dòng),。
5,、負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳,、指導(dǎo)和監(jiān)督,。
6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。
九,、崗位職責(zé)
(一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé),，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,，對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。
2,、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置,，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。
3,、貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作,，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。
4,、組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程,，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改,。
5,、主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神,。
6,、配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn),，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況,。
7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,，處理大廈內(nèi)各類治安案件,，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。
8,、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識(shí)和法制觀念,。
9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，以身作則,，不許濫用職權(quán)
10、保安員的聘用,，解聘提出建議,。
(二)保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，安排本班各項(xiàng)具體工作,。
2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度,。
3,、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差,。
4,、如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),。
5,、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序,，保證大堂出入口暢通,。
2、密切注視大堂出入人員,，勸離衣冠不整者及閑雜人員,。
3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù),。
4,、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。
5,、負(fù)責(zé)郵件,、報(bào)刊等的收取記錄工作。
6,、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作,。
(四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作
2,、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作,。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看,。
4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作,。
5,、發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。
(五)停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置
2,、負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況,，做好車(chē)況記錄，對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn),。
3,、負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通,。
4,、負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序,。
5,、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放費(fèi)用的收取工作。
6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作,。
(七)巡樓崗保安崗位職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防情況,。
2,、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離大廈,。
3,、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修,。
4,、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門(mén)窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,。
5,、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。
6,、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來(lái)人員的登記工作,。
十、操作流程
(一)交接班管理規(guī)程
交接班規(guī)定
為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接,，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,，特制定本制度。
1,、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。
2,、本班最后一崗與下一班交接時(shí),，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作,。
3,、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名,。
4,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明,。如果交班人離開(kāi)后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)或部門(mén)經(jīng)理處理,。
5,、交接班須正點(diǎn),、守時(shí)，非特殊情況,，不得超時(shí)接班,。
6、接班人未到,，交班人不得離崗,，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。
班長(zhǎng)交接班制度
1,、接班人須提前15分鐘簽到上班,，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況,，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員,。
2、交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,，交接雙方簽名確認(rèn)。
3,、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班,，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。
4,、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚,，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。
5,、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后,，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的,，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門(mén)主管處理。
(二)警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,，特制定如下規(guī)定：
1,、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。
2,、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè),。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍,。
4,、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話,。
5,、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人,。
6,、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞,，要照價(jià)賠償,。
7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接,，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告,，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。
(三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定
對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī),。
(一) 使用規(guī)定
1,、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用,。
2,、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,，由部門(mén)主管檢查后交維修部維修,，嚴(yán)禁自行拆修。
3,、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。
4,、嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,，以保障電池的性能、壽命和使用效果,。
5,、交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,，立即報(bào)告當(dāng)值主管或班長(zhǎng)。
(二)對(duì)話要求
1,、呼叫對(duì)方時(shí),，先報(bào)自己崗位,，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”,。
2,、收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚,，收接方收到情況或信號(hào)后,，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。
3,、用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ),，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情,。
(四)緊急事件處理程序
1,、突發(fā)事件的處理程序
(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺,、搶劫、勒索、打架,、鬧事,、傷亡或重大糾紛等),，必須保持冷靜,，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任,。
(2)簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn),、性質(zhì)、人數(shù),、特征及損失價(jià)值,。
(3)驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),，留意現(xiàn)場(chǎng)周?chē)那闆r,。
(4)查看本部各類記錄、出入登記,、各電視錄像,，檢查有無(wú)可疑情況和人員。
(5)對(duì)勒索,、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。
(6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài),。
(7)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作;對(duì)明確已死亡的,，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。
(8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故,，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理,。
(9)保安部經(jīng)理,、班長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴(kuò)大,，并拍照留證。
(10)保安部經(jīng)理,、班長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外,，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部門(mén)及管理公司總經(jīng)理,。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀,、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵,。
(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心,，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn),、人數(shù)、斗毆程度,、有無(wú)使用武器等),。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),，等待保安中心的指令,。
(3)保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場(chǎng)面無(wú)法控制,，應(yīng)盡快報(bào)派出所。
(4)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者,、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,。
(5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理,。
(6)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院。
3,、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠,，用對(duì)講機(jī),、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安中心的指令,。
(2)保安中心接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止,，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理。
(3)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償,。
(4)如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。
4,、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,，同時(shí)將被困電梯的具體方位,、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司,。
(2)監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作,。
(3)如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
(4)部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò),。
5,、水浸處理程序
(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損。
(2)當(dāng)值班長(zhǎng)接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況,，組織搶險(xiǎn)。
(3)設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施,。如水浸是來(lái)自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來(lái)自市政地下水反溢,，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來(lái)自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵,。
(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受浸范圍,、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠,、開(kāi)啟排水泵,、用吸水機(jī)等，盡可能減少水浸所致的損失,。
(5)水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，通知維修部查明故障原因,，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。
6,、停電事故的處理程序
(1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電,，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶,。維修部安排電梯工,，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯,，以免停電期間有客人困梯,。
(2)未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電,。
(3)使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序,。
(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。
(五)消防報(bào)警信號(hào)處理程序
1,、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：
(1)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí);
(2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,，講清報(bào)警地點(diǎn);
(3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將情況及時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告,。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：
(1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方,，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。
(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)，先按門(mén)鈴,，向用戶簡(jiǎn)要說(shuō)明理由后,，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。
(3)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi),，與商場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。
(4)報(bào)警地點(diǎn)在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，與停車(chē)場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查,。
(5)報(bào)警地點(diǎn)在商場(chǎng)獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖,，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場(chǎng)觀察,，等待當(dāng)值主管和商場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查,。
(6)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管,，并留守注意觀察,，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。
3,、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后,，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查。
(1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查,，確認(rèn)屬誤報(bào),，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫(xiě)字樓單元內(nèi),、商鋪內(nèi),、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開(kāi),。
(2)報(bào)警地點(diǎn)在寫(xiě)字樓單元內(nèi)或商場(chǎng)獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí),，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查,，排除險(xiǎn)情后加鎖,，并通知用戶。
(3)經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查認(rèn)為火警后,，按初期火警處理程序處理,。
4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號(hào)復(fù)位,，并做好記錄,。
(六)初期火警處理程序
1、發(fā)現(xiàn)初期火警,，在場(chǎng)人員應(yīng)該：
(1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn),、燃燒物性質(zhì),、火勢(shì)蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展;
(3)可能情況下,，關(guān)閉門(mén)窗以減緩火勢(shì)蔓延速度,。
2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
(1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管;
(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管,，報(bào)告情況;
(3)密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況,。
3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
(1)帶領(lǐng)消防人員,，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng);
(2)立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救;
(3)指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散,。
4、滅火后,，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng),，等待公司調(diào)查。
5,、若撲救無(wú)效,，當(dāng)值主管即時(shí)決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi);
(2)立即向上級(jí)報(bào)告;
(3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
(七)火災(zāi)緊急處理方案
初期火警撲救無(wú)效,，火勢(shì)無(wú)法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí),，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。
1,、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：
(1)及時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員,，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位;
(2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散;
(3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，決定是否向消防局報(bào)警求救,。
2,、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后：
(1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散;
(2)向市消防局報(bào)警,，講清楚大廈地點(diǎn),、起火樓層、火勢(shì)等;
(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視;
(4)檢查電梯有無(wú)困人,，若出現(xiàn)電梯困人,，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒,。
3,、迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：
(1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火;
(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)或卷閘;
(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延;
(4)針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法,。
3,、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：
(1)指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開(kāi)始,，安撫暫不需疏散樓層的用戶;
(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,，隨后查漏;
(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí),，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救,，并組織水槍掩護(hù);
(4)醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。
4,、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
(1)清除路障,，指揮無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序;
(2)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈,，指揮疏散人員離開(kāi)大廈;
(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),。
(八)停車(chē)場(chǎng)管理守則
1、車(chē)輛進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)停泊,，須按規(guī)定交費(fèi),，并服從車(chē)場(chǎng)管理人員調(diào)度。
2,、車(chē)況不良或車(chē)輛漏油不得進(jìn)入車(chē)場(chǎng),。
3、不得攜帶易燃,、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。
4,、車(chē)輛進(jìn)入后,，按車(chē)場(chǎng)的指引箭頭,、提示語(yǔ)或管理人員指揮行駛，不得逆行,，限速5公里/小時(shí),。
5、不得在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油,、修車(chē),。
6、愛(ài)護(hù)停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備,，須照價(jià)賠償。
7,、車(chē)輛須泊入指定車(chē)位,，不得跨車(chē)位停泊，否則按占車(chē)位交費(fèi),。
8,、 駕駛員離開(kāi)前須檢查車(chē)門(mén)、車(chē)窗是否關(guān)好,，不得在車(chē)內(nèi)存入貴重物品;若車(chē)況有問(wèn)題,，須在車(chē)輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。
9,、 車(chē)輛不得堵塞停車(chē)場(chǎng)行車(chē)道，否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車(chē)道,，一切后果由該車(chē)駕駛員負(fù)責(zé)
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇七
步驟1：培訓(xùn)需求調(diào)查
培訓(xùn)需求調(diào)查可采用的方法很多,，包括觀察法、調(diào)查問(wèn)卷法,、面談法,、訪問(wèn)專家等等。人力資源部首先需要設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷,，在問(wèn)卷中不僅要列明課程名稱,，還要寫(xiě)明培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo),，讓參與調(diào)查的人明確各項(xiàng)課程的主要內(nèi)容以及課程需要達(dá)到的培訓(xùn)目標(biāo);同時(shí)還應(yīng)該設(shè)計(jì)一些開(kāi)放式問(wèn)題,，如：“需要什么培訓(xùn)”、“為什么需要這些培訓(xùn)”,，“希望通過(guò)什么方式進(jìn)行培訓(xùn)等”,，讓各部門(mén)把需求充分的提出來(lái)。下一步就是把調(diào)查問(wèn)卷下發(fā)給各部門(mén),，并對(duì)各部門(mén)需求調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行匯總,。做得好一點(diǎn)的企業(yè),，還會(huì)在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，安排和相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行訪談,，訪談的人員通常包括部門(mén)經(jīng)理,、主管、員工等各層級(jí)人員,，在面談溝通的過(guò)程中把調(diào)查問(wèn)卷中解決不了或描述不清的問(wèn)題進(jìn)行進(jìn)一步明確,。
這個(gè)過(guò)程中，需要注意的是,，要切實(shí)掌握各部門(mén)的真實(shí)需求,，了解各部門(mén)當(dāng)前的工作最需要的培訓(xùn)內(nèi)容，而不是時(shí)下有哪些最流行的課程和哪些最知名的講師,。
步驟2：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃
明確培訓(xùn)目標(biāo)
年度培訓(xùn)的目標(biāo)要清晰,。所謂培訓(xùn)目標(biāo)，其實(shí)很簡(jiǎn)單,，也很明確,，就是幫助員工改善績(jī)效。在這個(gè)大目標(biāo)的基礎(chǔ)上,，可以根據(jù)員工的工作職責(zé)以及上一績(jī)效周期的績(jī)效考核,，確定針對(duì)性的培訓(xùn)目標(biāo)。例如,，上一績(jī)效周期內(nèi),，員工在工作計(jì)劃方面存在薄弱環(huán)節(jié)，工作缺乏計(jì)劃性或計(jì)劃不合理,，可以設(shè)計(jì)一個(gè)《如何做好計(jì)劃管理的課程》,，培訓(xùn)目標(biāo)就是：掌握計(jì)劃管理的理論、學(xué)會(huì)編制計(jì)劃,、學(xué)會(huì)檢查計(jì)劃,。
編寫(xiě)年度培訓(xùn)計(jì)劃
為使年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定更加有效，人力資源部應(yīng)該編寫(xiě)一份高質(zhì)量的年度培訓(xùn)計(jì)劃,，年度培訓(xùn)計(jì)劃通常包括以下幾方面內(nèi)容：培訓(xùn)需求調(diào)查,、年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)組織,、培訓(xùn)效果評(píng)估等,。
制定培訓(xùn)計(jì)劃要本著有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、有利于提高競(jìng)爭(zhēng)能力,、獲利能力及獲利水平的原則,，以員工為中心點(diǎn)，切實(shí)提高和改善員工的態(tài)度,、知識(shí),、技能和行為模式,。良好的計(jì)劃是成功的一半，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃在為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助,，在為管理者提高整體績(jī)效時(shí),，培訓(xùn)將發(fā)揮出最大的作用。
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇八
一,、培訓(xùn)的意義：
對(duì)員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn),，是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。
二,、培訓(xùn)的目標(biāo)：
1,、培訓(xùn)目標(biāo)是在意識(shí)、知識(shí),、技能三方面加強(qiáng)和提高,，改進(jìn)員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員,。
2,、通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí),，改進(jìn)工作態(tài)度,，做到“服務(wù)第一，質(zhì)量取勝”,。要求每個(gè)員工都做到“團(tuán)結(jié),、奉獻(xiàn)、盡責(zé),、高效”,。
三、培訓(xùn)的方式：
廣場(chǎng)管理處員工培訓(xùn)分三步進(jìn)行,，管理處將根據(jù)不同時(shí)期,，不同情況,，制定有針對(duì)性地培訓(xùn)計(jì)劃,。
第一步：崗前培訓(xùn)
物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓(xùn)課程,，以便在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉廣場(chǎng),，同時(shí)樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。,。
第二步：在職培訓(xùn)
完成崗前培訓(xùn)課程后,，安排各級(jí)員工進(jìn)入物業(yè)內(nèi)進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練，并配合物業(yè)入伙,，令物業(yè)管理工作能夠全面開(kāi)展,，為業(yè)主及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù),。
第三步：提高培訓(xùn)
在物業(yè)入伙后每三個(gè)月安排更新培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和服務(wù)技能,，以適應(yīng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展,。
四、培訓(xùn)課程：
1,、管理處專業(yè)培訓(xùn)：確保管理處正常及有效的運(yùn)作,。
(1) 基本物業(yè)管理概況
(2) 管理處的具體運(yùn)作
2、客戶服務(wù)培訓(xùn)：掌握與客戶溝通的技巧,、水平,，達(dá)到星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
(1) 客戶服務(wù)準(zhǔn)則
(2) 電話用語(yǔ),、禮貌培訓(xùn)
(3) 客戶接待禮儀
(4) 客戶投訴
(5) 客戶管理
3,、工程培訓(xùn)：根據(jù)廣場(chǎng)實(shí)際情況、安排具有針對(duì)性的培訓(xùn),，確保設(shè)備運(yùn)行正常,。
(1) 物業(yè)接管驗(yàn)收
(2) 二次裝修程序控制
(3) 設(shè)備保養(yǎng)和維修
4、保安培訓(xùn)：針對(duì)寫(xiě)字樓,、商場(chǎng),、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強(qiáng)物業(yè)保安服務(wù)意識(shí),。
(1) 保安準(zhǔn)則及工作綱要
(2) 保安儀表,、行為及紀(jì)律
(3) 處理投訴及對(duì)客戶的禮貌和態(tài)度
(4) 保安消防裝備使用
(5) 保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護(hù)
(6) 緊急情況的處理辦法
(7) 火災(zāi)事故的處理辦法
(8) 車(chē)輛、人員出入控制
(9) 事故紀(jì)錄
(10) 法律,、法規(guī)
(11) 隊(duì)列操練
5,、清潔綠化培訓(xùn)：掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法
(1) 清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)
(2) 清潔、綠化器材和物料
(3) 檢查標(biāo)準(zhǔn)
(4) 綠化管理
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇九
為切實(shí)加強(qiáng)黨員干部的培訓(xùn)工作,，增強(qiáng)全村黨員干部的政治思想教育,，特制定崢嶸村黨員干部培訓(xùn)計(jì)劃。
一,、村黨員干部培訓(xùn)要求
全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，圍繞區(qū)委區(qū)政府、鎮(zhèn)黨委黨員干部培訓(xùn),，通過(guò)多種形式來(lái)提高村黨員干部的綜合素質(zhì),，增強(qiáng)村每一名黨員干部為村居民群眾服務(wù)本領(lǐng)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新工作,，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用,，努力使村各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)成為有力的思想保證。
二,、培訓(xùn)對(duì)象
村教育培訓(xùn)對(duì)象是村兩委,、聘用干部組織中的黨員,、入黨積極分子和流入本地區(qū)的流動(dòng)黨員，特別是村班子成員為重點(diǎn),。
三,、培訓(xùn)內(nèi)容
1、上級(jí)黨委指示精神,，構(gòu)建和諧社會(huì)和黨的基本路線,、方針、政策,。
2,、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。
3,、 鎮(zhèn)黨委的各項(xiàng)要求,，學(xué)習(xí)新黨章及新形勢(shì)下作好村工作的知識(shí)。
4,、村管理與服務(wù),。
5、村公民道德建設(shè)實(shí)施綱要及有關(guān)法律法規(guī),。
6,、學(xué)習(xí)計(jì)劃生育、綜合治理,、安全生產(chǎn),、環(huán)境衛(wèi)生、城市低保,、社會(huì)保障,、居民就業(yè)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
四,、培訓(xùn)方式
1,、集中培訓(xùn)，村培訓(xùn)對(duì)象為在職村干部和村其它有學(xué)習(xí)能力的黨員,，舉辦村干部培訓(xùn)班,，每月一次。
2,、參觀學(xué)習(xí),，圍繞鎮(zhèn),、村年度工作發(fā)展目標(biāo)和重點(diǎn)項(xiàng)目要求,，組織全體黨員干部到優(yōu)秀村參觀學(xué)習(xí)，把好的經(jīng)驗(yàn)和管理方式帶回來(lái),，開(kāi)拓視野,。
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇十
第一部分：培訓(xùn)計(jì)劃說(shuō)明-公司現(xiàn)狀分析
bj________于20__年成立以來(lái),，已擁有員工15人，員工的基本素質(zhì)狀況如下：
1,、公司共有_名員工,，其中男性_人，占_%,，女性_人,，占_%，大專以上學(xué)歷_人,，占_%,，公司擁有一支年輕的團(tuán)隊(duì)，但人員配備不齊全,，職業(yè)素養(yǎng)有待提高,。
2、公司領(lǐng)導(dǎo)十分關(guān)注人員的成長(zhǎng)與發(fā)展,，但鑒于人才市場(chǎng)日益嚴(yán)峻以及自身培訓(xùn)體系的欠缺,，如不引起重視并逐步解決，很難應(yīng)對(duì)未來(lái)的各項(xiàng)挑戰(zhàn),。
3,、隨著公司的發(fā)展，現(xiàn)有的人員素質(zhì)很難到達(dá)公司高速發(fā)展的需求,。目前,，公司的各項(xiàng)工作有待進(jìn)一步細(xì)化與深化，很多工作程序需要優(yōu)化與改善,，員工制度化,、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)淡薄,，團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)同觀念不強(qiáng),，各級(jí)管理人員管理技能與領(lǐng)導(dǎo)水平有待提高。
4,、公司內(nèi)部培訓(xùn)工作雖然有所開(kāi)展,，但資料淺顯，也未能建立相關(guān)培訓(xùn)體系,，且培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)師資投入不夠,，培訓(xùn)效果評(píng)估未落到實(shí)處。
5,、公司未參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程,，與專業(yè)技能有關(guān)的培訓(xùn)缺少。
6、公司領(lǐng)導(dǎo)雖倡導(dǎo)員工經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來(lái)提高個(gè)人綜合素質(zhì)與本事,，力求在公司內(nèi)部打造學(xué)習(xí)型企業(yè),，構(gòu)成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，但效果不明顯,，沒(méi)有切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃,，員工的全面培訓(xùn)工作并沒(méi)有展開(kāi)。
第二部分：20__年培訓(xùn)工作重點(diǎn)
針對(duì)以上問(wèn)題,，結(jié)合公司20__年公司目標(biāo),，20__年培訓(xùn)工作重點(diǎn)在以下幾個(gè)方面：
1、20__年度,，公司培訓(xùn)工作要力爭(zhēng)全面覆蓋,，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓(xùn)工作中不斷豐富培訓(xùn)資料,，拓展培訓(xùn)形式,，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的,，提高培訓(xùn)效果,。
2、20__年隨著更新員工的加入,，要做好入職前,，上崗中，工作后各項(xiàng)培訓(xùn)與培養(yǎng)工作計(jì)劃,，幫忙他們度過(guò)適應(yīng)期,。
3、20__年要提高員工的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng),，提升其主動(dòng)進(jìn)取的工作態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作與溝通的本事,，增強(qiáng)敬業(yè)精神與服務(wù)觀念，加強(qiáng)其專業(yè)水準(zhǔn),。
4,、20__年要針對(duì)公司財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)管理和經(jīng)營(yíng)管理，行政人事部的職業(yè)素質(zhì)和本事等展開(kāi)培訓(xùn),，計(jì)劃以外訓(xùn)帶動(dòng)內(nèi)訓(xùn),，堅(jiān)持培訓(xùn)資料以通用管理理論為主，堅(jiān)持培訓(xùn)目的以提高技能為主,，堅(jiān)持培訓(xùn)方式以加強(qiáng)互動(dòng)交流為主,，以不斷提升各部門(mén)人員的職業(yè)素質(zhì)與本事。
5,、20__年公司車(chē)間生產(chǎn)部要針對(duì)安全生產(chǎn),、質(zhì)量控制,、設(shè)備管理、精益生產(chǎn)等,，進(jìn)行一系列的專業(yè)技能培訓(xùn)，獲得相關(guān)技能證書(shū),，從而到達(dá)合理使用和正確保養(yǎng)車(chē)間機(jī)臺(tái),，加強(qiáng)車(chē)間的生產(chǎn)管理，全面提高車(chē)間員工的操作技能水平,，提高車(chē)間的生產(chǎn)產(chǎn)量和產(chǎn)品品質(zhì)的目的,。
6、對(duì)于新入職員工,，20__年力爭(zhēng)在一個(gè)月內(nèi)對(duì)他們《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)》,，培訓(xùn)資料包括公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化,、公司規(guī)章制度,、員工日常行為規(guī)范等，讓新進(jìn)員工能快速融入公司環(huán)境,。
7,、20__年要充分利用與整合外部培訓(xùn)資源，對(duì)于外部培訓(xùn),、咨詢機(jī)構(gòu)所供給具有針對(duì)性,、實(shí)用性的培訓(xùn)課程，要派相關(guān)人員進(jìn)取參與學(xué)習(xí),，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進(jìn)行分享,，擴(kuò)大培訓(xùn)的效果。
8,、20__年要不斷完善培訓(xùn)制度與培訓(xùn)流程,，加強(qiáng)培訓(xùn)考核與激勵(lì)，建立培訓(xùn)反饋與效果評(píng)估機(jī)制,，健全培訓(xùn)管理與實(shí)施體系,。
第三部分：公司培訓(xùn)實(shí)施流程
1、培訓(xùn)目的
1.1改善公司各級(jí)各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu),、提升員工的綜合素質(zhì),，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式,，滿足公司的快速發(fā)展需要,，更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。
1.2,、加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神,，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤,，提升銷(xiāo)售額,，提高工作效率。
1.3提升公司凝聚力,、吸引力,、向心力和戰(zhàn)斗力，為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才,。
1.4提高公司管理人員的管理意識(shí),、管理技能、管理本事與領(lǐng)導(dǎo)水平,。
1.5完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度,、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施,。
2,、培訓(xùn)原則
2.1以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。
2.2以素質(zhì)提升,、增值服務(wù)項(xiàng)目,、本事培養(yǎng)為核心,。
2.3以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn),。
2.4以區(qū)域式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿插進(jìn)行,。
2.5堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合,。
2.6堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn),、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。
2.7堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合,。
2.8實(shí)現(xiàn)由點(diǎn),、線式培訓(xùn)到全面系統(tǒng)性培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。
3、培訓(xùn)職責(zé)
3.1由行政人事部負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,，包括培訓(xùn)制度的擬定,、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善,、培訓(xùn)計(jì)劃的制定,、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施,、培訓(xùn)的跟蹤與反饋,、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作,。
4,、培訓(xùn)計(jì)劃的制定
4.1行政人事部下發(fā)年度培訓(xùn)計(jì)劃通知，對(duì)公司培訓(xùn)工作做整體安排,，各部門(mén)應(yīng)進(jìn)取配合與支持。
4.2公司各部門(mén)的臨時(shí)培訓(xùn)需求,，應(yīng)提前向行政人事部說(shuō)明,。
5,、培訓(xùn)的實(shí)施
5.1內(nèi)部培訓(xùn)的實(shí)施
由行政人事部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施，包括培訓(xùn)教材的編制或選擇、培訓(xùn)講師的選擇,、培訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備等。培訓(xùn)時(shí)要填寫(xiě)《員工培訓(xùn)簽到表》,，培訓(xùn)完畢要填寫(xiě)《內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表》,，以及《培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)報(bào)告》。
5.2外派培訓(xùn)的實(shí)施
外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請(qǐng)→部門(mén)審核→行政人事部審核→總經(jīng)理批準(zhǔn),。擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫(xiě)《員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》,。參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)預(yù)算及執(zhí)行情景表》，各種費(fèi)用按實(shí)際支出報(bào)銷(xiāo),，不得報(bào)加班費(fèi)。
6,、培訓(xùn)效果評(píng)估
6.1培訓(xùn)后,，公司必須對(duì)培訓(xùn)的講師、培訓(xùn)的組織,、總體效果等做出評(píng)估,。
6.21個(gè)小時(shí)以上的培訓(xùn)(包括外訓(xùn))，受訓(xùn)者學(xué)習(xí)結(jié)束后應(yīng)寫(xiě)出《培訓(xùn)心得總結(jié)》,，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審閱后交行政人事部存入個(gè)人培訓(xùn)檔案。
6.3參加短訓(xùn)班,，受訓(xùn)員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)將受訓(xùn)所學(xué)的資料，對(duì)公司內(nèi)部其他相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn),，以擴(kuò)大培訓(xùn)效果。
6.4培訓(xùn)獲得相關(guān)證書(shū)的員工,，應(yīng)將證書(shū)原件存放行政人事部存檔,。
6.5行政人事部對(duì)當(dāng)年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總的評(píng)價(jià)，并寫(xiě)出評(píng)估報(bào)告。在進(jìn)行年度評(píng)估時(shí),，應(yīng)將年內(nèi)每一次評(píng)估的結(jié)果作為依據(jù),。
7、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理
為避免培訓(xùn)員工流失,、商業(yè)機(jī)密保密難度增大以及培養(yǎng)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn),，公司外派參加培訓(xùn)的員工，要根據(jù)實(shí)際情景與公司簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》,。具體包括以下情景：
7.1超過(guò)二天以上的脫產(chǎn)培訓(xùn),；
7.2超過(guò)1000元次以上的培訓(xùn)；
7.3不占用員工工作時(shí)間的長(zhǎng)期業(yè)余培訓(xùn),。
8,、培訓(xùn)檔案管理
8.1個(gè)人培訓(xùn)檔案管理
8.1.1公司建立員工培訓(xùn)檔案，凡是公司員工所受的各種培訓(xùn),，應(yīng)將培訓(xùn)記錄,、證書(shū)、考核結(jié)果,、相關(guān)資料都要進(jìn)行匯總,，由人事專員把這些資料整理歸檔，進(jìn)入個(gè)人檔案,。
8.1.2公司會(huì)將公司員工所受培訓(xùn)情景在員工培訓(xùn)記錄卡上進(jìn)行登記,。培訓(xùn)記錄卡主要記載每位員工進(jìn)公司以后所受各種培訓(xùn)，包括業(yè)余的,、專業(yè)的,、脫產(chǎn)的等各種培訓(xùn),。它的資料是構(gòu)成人力資源檔案的主要組成部分,，也是員工以后變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據(jù)。
8.2.課程檔案管理
每次培訓(xùn)結(jié)束后,，公司建立培訓(xùn)檔案,，資料包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn),、資料,、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)講師等,。公司展開(kāi)的各類培訓(xùn)課程,，參加者簽到記錄、課程考核試卷等由行政人事部進(jìn)行分類登記,、保管,。每次培訓(xùn)的歸檔資料應(yīng)包括以下資料：
8.2.1培訓(xùn)通知
8.2.2培訓(xùn)教材或講義
8.2.3考核試卷
8.2.4受訓(xùn)人員名單及簽到情景表
8.2.5培訓(xùn)效果評(píng)估
8.2.6受訓(xùn)學(xué)員書(shū)面考核成績(jī)或心得總結(jié)
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
為貫徹落實(shí)修訂的《中華人民共和國(guó)消防法》(以下簡(jiǎn)稱《消防法》),，強(qiáng)化消防安全主體責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步普及消防知識(shí),，提高我院廣大職工的消防安全素質(zhì),，落實(shí)消防安全責(zé)任制，推動(dòng)消防工作社會(huì)化進(jìn)程,，制定本培訓(xùn)計(jì)劃,。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門(mén)依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé),、公民積極參與的消防工作原則,，通過(guò)多渠道培訓(xùn)、新手段施教,，推動(dòng)各級(jí),、各部門(mén)強(qiáng)化安全發(fā)展理念，建立健全社會(huì)化的消防工作網(wǎng)絡(luò),，落實(shí)消防安全責(zé)任制,，提高我院廣大職工的消防安全素質(zhì)，有效預(yù)防和減少火災(zāi)事故發(fā)生,。
二,、工作目標(biāo)
通過(guò)分級(jí)分期培訓(xùn)，使受訓(xùn)對(duì)象普遍受到一次系統(tǒng)的消防法規(guī)和消防知識(shí)教育,。著力提高消防安全監(jiān)管人員的業(yè)務(wù)水平,，提高消防設(shè)施操作基本技能，著力提高廣大員工的自防自救能力,，切實(shí)促進(jìn)消防安全兩個(gè)主體責(zé)任的落實(shí),。
三、培訓(xùn)安排
(一)參訓(xùn)對(duì)象
醫(yī)院全體人員,、新進(jìn)員工
(二)培訓(xùn)方式
培訓(xùn)采取理論授課,、現(xiàn)場(chǎng)參觀、實(shí)地操作,、考試考核等方式進(jìn)行,。
(三)培訓(xùn)時(shí)間及內(nèi)容
1.四月份，邀請(qǐng)市消防支隊(duì)防火處的專業(yè)人員到我院對(duì)全體中層干部進(jìn)行消防安全培訓(xùn),，加強(qiáng)其消防安全意識(shí),。
2.五至六月份，到各病區(qū),，對(duì)該病區(qū)的全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行消防四個(gè)能力的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)兩個(gè)力量和應(yīng)急疏散;
3.八月份，配合人力資源部對(duì)全體新進(jìn)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn),，新員工必須接受消防知識(shí)及實(shí)用技能的培訓(xùn),，做到一懂、二知,、三會(huì),。新員工須經(jīng)過(guò)保衛(wèi)科消防安全考核后，方可上崗,。
(1)一懂:即緊急情況下懂安全疏散,。
(2)二知:即知道火警電話號(hào)碼119、滅火器材的放置地點(diǎn)和位置,。
(3)三會(huì):即會(huì)報(bào)火警,、會(huì)使用滅火器、會(huì)撲救初起火,。
4.九月份對(duì)全院重點(diǎn)要害部位逐個(gè)培訓(xùn),，針對(duì)其不同的崗位特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。
(1)熟悉醫(yī)院特點(diǎn),，消防通道位置及消防重點(diǎn)部位,。
(2)消防知識(shí)培訓(xùn)包括:報(bào)警方法、報(bào)警步驟,、火情判斷及一般的消防知識(shí),。
(3)實(shí)際技能包括:滅火器材的使用方法，火場(chǎng)逃生法及火災(zāi)發(fā)生后的處理等,。
(4)觀看火災(zāi)教育錄像,，加強(qiáng)重點(diǎn)要害部位員工防火安全意識(shí)。
5.全年組織全院性的消防演習(xí)兩次(上下半年各一次)及一次消防知識(shí)的再培訓(xùn),。屆時(shí)將邀請(qǐng)消防支隊(duì)防火處的專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),。
安全保衛(wèi)科
x年一月七日
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于啟動(dòng)全國(guó)中小學(xué)班主任培訓(xùn)計(jì)劃的通知》和《海南省中小學(xué)班主任培訓(xùn)計(jì)劃》(瓊教師【__】23號(hào))的文件精神，為促進(jìn)我校班主任整體素質(zhì)和學(xué)校管理水平的提高,，按教育廳關(guān)于組織中小學(xué)班主任參加培訓(xùn)考試的通知要求,，結(jié)合我校的具體情況，特制定本方案,。
一,、培訓(xùn)目標(biāo)
1.通過(guò)校本班主任培訓(xùn)，建立班主任崗位培訓(xùn)制度和舉行班主任培訓(xùn)考試
2.通過(guò)專題講座和典型案例分析,，提高全體受訓(xùn)者的綜合素質(zhì),，掌握班主任工作的基本理論和要求，提高班級(jí)管理水平和工作能力,。
3.通過(guò)團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)和個(gè)人咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí),，初步掌握中學(xué)生心理和思想教育的新方式,、方法，提高班主任工作的實(shí)效性,。
二,、培訓(xùn)對(duì)象
男50歲以下，女45歲以下的全體教師,。
三,、培訓(xùn)與內(nèi)容
1.班主任工作基本規(guī)范及政策法規(guī)
2.班級(jí)管理
3.班級(jí)活動(dòng)設(shè)計(jì)與組織
4.學(xué)生心理健康教育
5.未成年人思想道德教育
6.教師素質(zhì)與班主任工作藝術(shù)
7.班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流
8.團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技術(shù)
9.個(gè)人咨詢技術(shù)
四、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)
1.時(shí)間：
2.地點(diǎn)：本校
五,、評(píng)估考核
參加培訓(xùn)的老師要按國(guó)家與省有關(guān)規(guī)定完成30個(gè)學(xué)時(shí)的必修課程培訓(xùn),，并參加9月份省組織的統(tǒng)一考試。
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
一,、基層員工培訓(xùn)
基層員工總的來(lái)說(shuō),，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識(shí)有待提高,。針對(duì)此等情況,，擬通過(guò)進(jìn)行有步驟、有計(jì)劃的系統(tǒng)培訓(xùn),，提高其職業(yè)素養(yǎng),，使大廈投入運(yùn)行時(shí)即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。
a,、共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講
1,、公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針,；
2,、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；
3,、各相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹,；
4、公司人事制度,，員工手冊(cè),、管理手冊(cè)；
5,、公司基本之財(cái)務(wù)政策,；
6、基本培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容,；
b,、各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門(mén)負(fù)責(zé)推薦主管級(jí)以上員工主講
（一）工程部
1、工程部管理手冊(cè),；
2,、各類工作制度,；
3、各類崗位職責(zé),；
4,、各類工作表式,；
5,、各設(shè)備、設(shè)施位置,；
6,、各機(jī)房規(guī)章制度；
7,、各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度,；
8、交接班制度,；
9,、對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；
10,、報(bào)修單操作流程,；
11、緊急情況處理流程,；
12,、各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計(jì)劃；
13,、安全操作守則,；
14、設(shè)備臺(tái)帳,、設(shè)備運(yùn)行記錄,、設(shè)備檢修記錄；
15,、備品備件申領(lǐng)制度,；
16、對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧,；
17,、節(jié)能意識(shí)培訓(xùn)；
（二）保安部
1,、保安部管理手冊(cè),；
2、各類工作制度,；
3,、各類崗位職責(zé),；
4、各類工作表式,；
5,、各保安設(shè)備、設(shè)施位置,；
6,、公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；
7,、交接班制度,；
8、巡檢路線圖,、巡檢流程,；
9、對(duì)講機(jī)使用及呼叫規(guī)范,；
10,、各類保安工具的使用；
11,、消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置,、消防設(shè)備器材使用、消防制度,、報(bào)警程序,、緊急疏散程序及路線）；
12,、保安計(jì)劃的制訂及實(shí)施,；
13、突發(fā)事件處理流程,；
14,、對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧；
15,、外來(lái)施工人員管理,；
（三）清潔部
1、清潔部管理手冊(cè),；
2,、各類工作制度；
3,、各類崗位職責(zé),；
4、各類工作表式；
5,、交接班制度,；
6、各類公共區(qū)域的清潔要求,；
7,、各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；
8,、清潔器械/工具的使用要求,；
9、清潔劑的使用要求,；
10,、各類清潔用品的申領(lǐng)制度；
11,、突發(fā)事件處理流程；
12,、對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧,；
13、節(jié)約能源意識(shí),；
14,、綠化園藝常識(shí)；
（四）管理部
1,、管理部管理手冊(cè)
2,、各類工作制度；
3,、各類崗位職責(zé),；
4、各類工作表式,；
5,、交接班制度；
6,、對(duì)外服務(wù)禮儀及溝通技巧,；
7、客戶投訴處理流程,；
8,、客戶入伙流程；
9,、裝修管理規(guī)程,；
10、客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理,；
11,、緊急事件處理流程,；
12、英語(yǔ)培訓(xùn),；
（五）財(cái)務(wù)部
1,、財(cái)務(wù)部管理手冊(cè)；
2,、公司各類財(cái)務(wù)制度,；
3、各類財(cái)務(wù)表式,；
4,、各類財(cái)務(wù)法律、法規(guī),；
5,、各類付款/報(bào)銷(xiāo)流程；
6,、控制財(cái)務(wù)成本,；
（六）人事部
1、人事部管理手冊(cè),；
2,、公司各類人事制度；
3,、各類人事表式,；
4、各類人事法律,、法規(guī),；
5、員工招聘,、培訓(xùn),、賞懲、晉升,、解聘等考核流程,；
6、控制員工數(shù)量及用工成本,；
二,、主管級(jí)員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級(jí)以上人員主講
1、服務(wù)意識(shí),；
2,、管理藝術(shù)；
3、行業(yè)理念,；
4,、團(tuán)隊(duì)合作能力；
5,、與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)能力,；
6、與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力,；
7,、語(yǔ)言表達(dá)及文字寫(xiě)字能力；
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
一,、錦盛新員工培訓(xùn)程序
第一是企業(yè)文化學(xué)習(xí)
內(nèi)容有：《員工須知》,、“六個(gè)一流”、靜怡經(jīng)理在江蘇經(jīng)貿(mào)學(xué)院的報(bào)告,、《錦盛人》報(bào)紙,、《錦石博覽》雜志、公司概況,、崗位知識(shí),、公司運(yùn)行流程、部門(mén)職能等
第二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
認(rèn)識(shí)板材,、行吊知識(shí)、銷(xiāo)售基本知識(shí),、精品車(chē)間加工知識(shí),、家裝安裝施工知識(shí)
第三是體驗(yàn)學(xué)習(xí)
幫廚、打掃衛(wèi)生,、清洗工具設(shè)備,、銷(xiāo)售體驗(yàn)、車(chē)間實(shí)習(xí),、與一線工人同吃,、參加考勤
第四是考評(píng)
認(rèn)識(shí)板材知識(shí)考核、學(xué)習(xí)企業(yè)文化考核,、體驗(yàn)學(xué)習(xí)考核,。考核形式有：個(gè)人講演,、寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)文章,、寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告、互評(píng),、專家評(píng)定,。
二、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1、就職前培訓(xùn)(靜怡經(jīng)理負(fù)責(zé))致新員工歡迎詞,，公司讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái);準(zhǔn)備好新員工學(xué)習(xí)場(chǎng)所,、辦公用品，準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的培訓(xùn)資料;指定許竹坪為新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,。
2,、到職后第二、三天：公司組織班組長(zhǎng)以上人員參加新員工培訓(xùn)大會(huì),，第三天到部門(mén)報(bào)到,，部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)，介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門(mén)員工,，介紹本部門(mén)的工作任務(wù)和工作特點(diǎn)等,。
3、第四天參觀企業(yè),。由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人介紹公司結(jié)構(gòu)與功能,、各部門(mén)內(nèi)的特殊規(guī)定;新員工工作描述、職責(zé)要求;討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)等,。
4,、到職后第五天
一周內(nèi)，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話,，重申工作職責(zé),，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn),。對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估,，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)，設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間,。
到職后第30天
部門(mén)經(jīng)理與新員工面談,，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現(xiàn)，填寫(xiě)評(píng)價(jià)表,。
到職后第60天
靜怡經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn),，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫(xiě)試用期考核表,，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話,，告之新員工公司績(jī)效考核要求與體系。
三,、培訓(xùn)教師安排
靜怡主講——“平臺(tái)與舞臺(tái)”,、“三個(gè)認(rèn)同”
王經(jīng)理主講——公司歷史與愿景、績(jī)效考核,、公司組織架構(gòu),、公司政策與福利,、公司相關(guān)程序
許竹坪主講——公司文化(報(bào)紙、雜志,、網(wǎng)站,、親子團(tuán)活動(dòng))
王登樓主講——以人為本(清潔工在錦盛的地位與榮譽(yù)、自己親身感受)
顧艷萍主講——大理石家裝市場(chǎng)
楊靜主講——來(lái)到錦盛,，是如何度過(guò)第一個(gè)三八婦女節(jié)的
方賢忠主講——自己如何見(jiàn)證錦盛發(fā)展的,、__年老工人的體會(huì)與感受
四、新員工培訓(xùn)反饋與考核
每天培訓(xùn)后要有反饋,，大家討論,，寫(xiě)學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
許竹坪要對(duì)新學(xué)員進(jìn)行講評(píng),。
要設(shè)計(jì)崗位培訓(xùn)反饋表(到職后一周內(nèi))
新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評(píng)估表(到職后30天);新員工試用期績(jī)效考核表 (到職后60天)
保安公司年度培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
一,、指導(dǎo)思想
以學(xué)院20__年工作計(jì)劃為指導(dǎo)方向，以學(xué)生工作處20__年工作計(jì)劃為指南,，緊緊圍繞學(xué)院“迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)”這一中心,，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀的思想，堅(jiān)持“服務(wù)學(xué)生,，培養(yǎng)人才”的學(xué)生工作理念,，全系上下一心，進(jìn)一步做好我系學(xué)生管理工作,。
二,、工作目標(biāo)
切實(shí)貫徹學(xué)院“抓制度、抓隊(duì)伍,、抓學(xué)風(fēng),、抓落實(shí)、抓創(chuàng)新,、抓安全穩(wěn)定”的工作思路，創(chuàng)新管理體制,，優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制,，全方位的提高我系學(xué)生工作水平，為學(xué)院“迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
三,、任務(wù)措施
(一)進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生工作的日常管理
1、嚴(yán)格按照學(xué)生手冊(cè)上的有關(guān)條列,，進(jìn)一步細(xì)化學(xué)生工作的日常管理,，使學(xué)生工作的日常管理更加系統(tǒng)化、規(guī)范化,、科學(xué)化,。
2,、做好各項(xiàng)日常管理工作資料的整理工作，定時(shí)存檔,，爭(zhēng)取做到資料完備,，查詢方便。
3,、加強(qiáng)與各處室,，尤其是學(xué)生處的聯(lián)系和溝通，及時(shí)反映本系學(xué)生工作中存在的困難和問(wèn)題,，并盡量及時(shí)快速的找到解決問(wèn)題的方法,。
4、每月定期召開(kāi)全系班主任工作會(huì)議,，聽(tīng)取班主任的意見(jiàn)和建議,，與班主任打好配合，更好的做好學(xué)生工作的日常管理,。
5,、做好本系班主任的考核評(píng)優(yōu)工作，做到公正公平,，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性,。
6、建立健全通報(bào)機(jī)制,，利用好公布欄,，每周及時(shí)通報(bào)本系學(xué)生到課、就寢,、衛(wèi)生等情況,。
7、加強(qiáng)我系學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè),，每月定期召開(kāi)例會(huì),，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的工作積性和主動(dòng)性，鍛煉學(xué)生的自我管理能力,，為我系學(xué)生的日常管理工作分憂,。
8、做好各項(xiàng)考試的考風(fēng),，考紀(jì)的教育工作,，抓考風(fēng)促學(xué)風(fēng)。
9,、做好本系學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)先工作,，及時(shí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生。
10,、加強(qiáng)安全教育工作,。
輔導(dǎo)員培訓(xùn)計(jì)劃范文5
一.對(duì)新生助理輔導(dǎo)員的理解
本人在不同組織不同職位上擔(dān)任過(guò)不同職位,，受益良多，希望能幫助新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活,，為學(xué)院做好新生工作貢獻(xiàn)自己的一份綿力,。同時(shí)我也希望自己的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴糜谛律嗉?jí)建設(shè)，鼓勵(lì)新生充分利用時(shí)間,，把握大學(xué)的美好時(shí)光,。
對(duì)助理輔導(dǎo)員的理解
1、協(xié)助輔導(dǎo)員做好新生入學(xué)工作,，例如新生宿舍安頓,、新生入學(xué)教育、新生軍訓(xùn)的開(kāi)展等等,。
2,、是新生跟學(xué)院、跟老師溝通的橋梁,。不但要把學(xué)院,、老師安排的工作做好，還要及時(shí)跟新生溝通,，及時(shí)向上反映新生動(dòng)態(tài),。
3、協(xié)調(diào)管理新生班級(jí),，幫助新生熟悉校園環(huán)境,，使新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
4,、協(xié)助新生班委開(kāi)展各項(xiàng)班級(jí)工作,，幫助解決新生思想、學(xué)習(xí),、工作等各方面的疑惑,，關(guān)心新生。
若本人有幸擔(dān)任新生助理輔導(dǎo)員一職,，首先會(huì)從以往工作一年來(lái)的工作思路和經(jīng)驗(yàn)來(lái)考慮問(wèn)題,，并不斷創(chuàng)新務(wù)求全面、深入地分析問(wèn)題,，再結(jié)合所負(fù)責(zé)班級(jí)的實(shí)際情況，從而能更好地解決問(wèn)題,。
二.具體工作設(shè)想
作為一個(gè)助理輔導(dǎo)員,，就應(yīng)該有助理輔導(dǎo)員的樣子，我認(rèn)為在著裝和禮儀方面都應(yīng)該保持一個(gè)良好的形象,。因此我會(huì)進(jìn)一步改善自己
的形象,，努力讓自己成為一個(gè)能給新生們安全感的助理輔導(dǎo)員,。并盡力做好以下工作
(一)、前期工作
1,、熟悉《學(xué)生手冊(cè)》,，與上一屆的優(yōu)秀助班進(jìn)行溝通，熟悉工作程序以及各項(xiàng)注意事項(xiàng),。
2,、仔細(xì)閱讀并記住新生的各項(xiàng)資料，對(duì)新生的家庭情況以及興趣愛(ài)好有一定的了解,，準(zhǔn)備好迎接工作,。
3、南京市地圖,，對(duì)教學(xué)樓的位置,、生活必需品的購(gòu)買(mǎi)地以及南京各公園等進(jìn)行標(biāo)識(shí)和講解，方便外地學(xué)生熟悉校園,、熟悉南京,。
4、搜索整理并推薦一些大學(xué)生必讀書(shū)刊,，如《讀大學(xué),，究竟讀什么》，幫助新生對(duì)大學(xué)生活及時(shí)作出規(guī)劃和調(diào)整,。
5,、編輯整理《新生大學(xué)生備忘錄》，內(nèi)容包括對(duì)大學(xué)生的名言警句,、注意事項(xiàng)等等,，開(kāi)學(xué)后發(fā)放給新生。
6,、編輯打印班級(jí)通訊錄,，積極構(gòu)建一個(gè)富有凝聚力的班級(jí)。
(二),、新生入學(xué)的適應(yīng)性調(diào)整工作
1,、自我定位。引導(dǎo)新生認(rèn)清自我,，作為大學(xué)生,，什么該做什么不該做，該怎么做,。同時(shí)通過(guò)聊天和觀察,，密切注意特殊學(xué)生的心理思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)上報(bào)學(xué)院,。
2,、熟悉校園,。帶領(lǐng)新生初步認(rèn)識(shí)我們的校園。
3,、邀請(qǐng)我班優(yōu)秀同學(xué)到宿舍同新生作交流,，邀請(qǐng)一些社團(tuán)協(xié)會(huì)的佼佼者開(kāi)展一些知識(shí)講座，如新生禮儀培訓(xùn),，面試技巧等等,。
4、總結(jié)個(gè)人學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)與新生交流,，讓新生對(duì)社團(tuán)工作,、班級(jí)工作、社會(huì)工作有一定的了解和認(rèn)識(shí),，鼓勵(lì)新生積極參加學(xué)院或?qū)W校的學(xué)生干部工作,，并以此來(lái)調(diào)整和確定自己想加入的組織，得到應(yīng)有鍛煉,。
5,、開(kāi)一次主題班會(huì)，提供給新生較為系統(tǒng)的專業(yè)介紹,、就業(yè)前景,、發(fā)展方向等方面的信息。
(三),、軍訓(xùn)期間工作
1,、痛并快樂(lè)著。軍訓(xùn)是意志的鍛煉,，陪同新生做好軍訓(xùn)工作,。
2、聯(lián)合其他班級(jí)邀請(qǐng)紅會(huì)開(kāi)展軍訓(xùn)醫(yī)療防護(hù)的講座,，讓新生對(duì)中暑等有一定的認(rèn)識(shí),，必要時(shí)可開(kāi)展自救與互救。
(四),、構(gòu)建富有凝聚力的班級(jí)工作
1,、召開(kāi)主題班會(huì)，新生班級(jí)成員互相介紹并認(rèn)識(shí),。
2,、軍訓(xùn)前，為方便班級(jí)管理,，召開(kāi)一次班會(huì)投票選出臨時(shí)班委,，任期一個(gè)月。
3、基于對(duì)臨時(shí)班干的考察以及其軍訓(xùn)期間對(duì)工作的熱情度,，軍訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行一次正式的班級(jí)投票，并和班主任一起討論決定出本年度班委,。
4,、軍訓(xùn)期間是班級(jí)友誼的塑建期。開(kāi)展一次男_互幫互助做一件事的活動(dòng),，拉近班級(jí)成員間的距離,。
5、建立班級(jí)q群,、公郵等平臺(tái)加強(qiáng)交流,，并建立飛信平臺(tái)，日常除發(fā)放各項(xiàng)通知外,，還可發(fā)送一些日常小常識(shí),。
6、督促新生意識(shí)到宿舍文化的重要性,，并以宿舍為單位,，加強(qiáng)對(duì)新生紀(jì)律性的約束。
7,、定期召開(kāi)班會(huì),，匯集問(wèn)題并解決問(wèn)題。
8,、開(kāi)展戶外拓展活動(dòng),。如爬山，舉行班際間的體育賽事等等,。
(五),、學(xué)風(fēng)建設(shè)方面
加強(qiáng)班級(jí)學(xué)風(fēng)建設(shè)。向新生說(shuō)明大學(xué)學(xué)習(xí)的重要性,，并引起其
對(duì)英語(yǔ)四,、六級(jí)的重視，督促新生充分利用課余時(shí)間,，學(xué)習(xí)課外知識(shí),，拓展自己的知識(shí)面。鼓勵(lì)并督促新生的早晚自己,，并不定期的去班級(jí)了解出勤情況,。在期中和期末等重要考試期間，我會(huì)去班級(jí)和新生一起自習(xí),，用自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)為新生解答有關(guān)的學(xué)科問(wèn)題,，盡一切努力幫助新生的學(xué)習(xí)。并且鼓勵(lì)新生參加熔知識(shí)性、趣味性,、思想性的課外活動(dòng),。通過(guò)組織新生參加有特殊、高品位的周末和專題報(bào)告會(huì),，并以集體討論的方式進(jìn)行思想的交流,。對(duì)英語(yǔ)過(guò)級(jí)、考研等熱門(mén)的話題給以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo);另外,，積極引導(dǎo)新生充分利用圖書(shū)館,，開(kāi)展讀書(shū)月活動(dòng)等形式，鼓勵(lì)新生多用知識(shí)來(lái)充實(shí)腦袋,，進(jìn)行知識(shí)的積累,。
(六)、活動(dòng)方面工作
1,、中秋節(jié)給每位新生發(fā)短信祝福,，并推薦有文藝才能的同學(xué)參加學(xué)
院、學(xué)校的文藝表演,。
2,、國(guó)慶期間，組織新生班級(jí)旅游,。
3,、正式上課一周后，召開(kāi)關(guān)于“我心中的大學(xué)生活”的期待與現(xiàn)實(shí)
