當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

毛概總結(jié)心得體會(huì)篇一

2,、拿到計(jì)劃單一定要認(rèn)真閱讀,如有不懂及時(shí)詢問,如附有客人身份證號(hào)碼和客人姓名要分類規(guī)劃,對(duì)癥下藥;

3,、通知司機(jī)打完電話在發(fā)一個(gè)信息,明確告知接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,對(duì)付貪婪司機(jī)剛?cè)岵?jì),小恩小惠,如是奇葩司機(jī)提匯報(bào)公司,拼房當(dāng)面點(diǎn)清財(cái)務(wù),車費(fèi)必須寫收據(jù);

4、給游客打電話要盡量表達(dá)出你的熱情,簡單聊一下,告知當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r,如果天氣不好要提心帶雨傘,多穿衣服等等;

5,、到機(jī)場(chǎng)接待游客一定要準(zhǔn)備兩個(gè)打火機(jī),顯示出你的細(xì)心,提前和司機(jī)確定停車地點(diǎn),以游客為重,但帶團(tuán)過程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請(qǐng)記住公司不會(huì)向著你!

6,、開場(chǎng)白很重要,是游客對(duì)你建立的第一印象,同時(shí)要顯示出你的專業(yè)水準(zhǔn)和自身定位高度,一般四十分左右,一定要讓游客明白這一路玩什么,怎么玩;

7、第一天講解時(shí)重中之重,以鋪墊,、交流,、洗腦為主,通過第三方見證舉例等故事性的講解,要把游客所抗拒的、抵觸的你提前應(yīng)對(duì)性的講到位你就占據(jù)了主動(dòng),導(dǎo)游一定要有“吹?！钡谋绢I(lǐng),但要吹無從考證的,吹之前你必須先要骨子里相信;

8,、第二天方便的情況下就要收取自費(fèi),賺錢是目的,早上效果會(huì)好一些,一個(gè)笑話之后效果就會(huì)更好一些,如是宋城就單收,觀看后讓游客明白自費(fèi)是什么,其余就“一刀切法”,若切不下后面還有機(jī)會(huì),拿下就當(dāng)場(chǎng)簽字,順便要看看游客錢包;

9,自費(fèi)和購物的講解多講好處,少講成分,多講體驗(yàn)感覺少講空話大話,重要的一定要給游客傳遞出這種感覺是從未體驗(yàn)過的,給游客一定、確定,、肯定的信念,這樣你就一定會(huì)贏的機(jī)會(huì);

10,、若帶團(tuán)過程中發(fā)生意外和問題第一時(shí)間匯報(bào)給公司,同時(shí)要打開錄音,這是對(duì)你的保障和保護(hù),要記住沒人會(huì)為你說話,若問題是餐廳酒店和景區(qū)等你可以適當(dāng)?shù)膶?duì)工作人員發(fā)飆以輻射其他游客,達(dá)到敲山震虎;

11、送團(tuán)一定要提前確認(rèn)航班,簽好意見單,盡量讓游客寫表揚(yáng)信,對(duì)你肯定有幫助,送完團(tuán)給導(dǎo)游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團(tuán)了,同時(shí)若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個(gè)更好的團(tuán)!

毛概總結(jié)心得體會(huì)篇二

在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你,，答對(duì)了,，大部分人都會(huì)緊張，那是因?yàn)橹匾暋?/p>

有不少人問我這樣或那樣的問題,，問得最多的就是這個(gè)問題了!心理學(xué)我沒研究過,，我只能說說我的調(diào)節(jié)方法。

1、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要,，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù),、來自于什么地方，什么工作單位……雖然書上也這么說,，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!

人數(shù)——多少人決定坐多大的車,，車決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講,，可以加動(dòng)作,，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了,，只能坐在前面,，采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景,，在腦海里多溫習(xí)兩遍,，真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。

來源地——城市也許代表了人的性格,，東北人的豪爽,，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用,，投其所好,，而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖裕Ч欢ú诲e(cuò),，如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來查查資料,，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情,，揉合到你的導(dǎo)游詞里,，一定會(huì)給人一種博學(xué)的印象!

工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了,，而且他們充實(shí)什么行業(yè),，對(duì)什么感興趣你要有所了解的話，對(duì)工作也大有益處,。

有了充分的了解和準(zhǔn)備之后,，心里面是不是踏實(shí)多了?

看到這有的人也許還會(huì)繼續(xù)問，我計(jì)算準(zhǔn)備得很周到,，可是一上車就什么都忘了,，緊張得汗流滿面，說不出話來,。怎么辦啊?

這是個(gè)人的心理素質(zhì)問題,，不是一朝一夕能改變的,，不過也有調(diào)節(jié)的方法。

我分析過,，一般出現(xiàn)這種情況是由于把自己定位過高所致,，太想把團(tuán)帶好了，無形中增加了自己的壓力,，背著很重的包袱上團(tuán)自然會(huì)緊張了,。上團(tuán)之前要擺明自己的位置，你是一個(gè)新導(dǎo)游,，經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,，所以你只要不出什么錯(cuò)就是成功。上團(tuán)緊張主要是在講解上自信不足,，你可以試著找到這樣一種感覺：你不是一個(gè)職業(yè)的導(dǎo)游機(jī)器,，你是一個(gè)人，一個(gè)有自己思想,、有自己性格的人,，不要考慮別人怎么講的，某個(gè)點(diǎn)你沒講到也沒關(guān)系,，不是所有的導(dǎo)游都要講得一模一樣,，你只要講出你自己的風(fēng)格來就可以了，講解的過程也是交流的過程,，從表情、動(dòng)作,、聲音等諸多方面來向你的客人暗示——我愿意和你們交朋友!這也是自我暗示,。最后你能感覺你這是在你的朋友們面前夸夸其談，你還會(huì)緊張嗎?

毛概總結(jié)心得體會(huì)篇三

我們學(xué)習(xí)的毛概課程中,，將馬克思主義的中國化所取得的理論成果具體研究之后,，就是對(duì)社會(huì)主義和中國特色的社會(huì)主義的的詳細(xì)講解，最后就是祖國完全統(tǒng)一的構(gòu)想和國際戰(zhàn)略及外交政策的簡單了解,。通過實(shí)事理解中國特色的社會(huì)主義,，以及其優(yōu)缺點(diǎn)。 關(guān)鍵字： 中國特色 毛澤東思想 馬克思主義 中國化

這個(gè)學(xué)期我們學(xué)習(xí)了《毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論》這門課,，通過老師的教導(dǎo)我了解和明白了很多東西,。讓我對(duì)我們的社會(huì)有了更深層次的體會(huì)，同時(shí)也了解了很多社會(huì)存在的問題以及許多實(shí)事,。

在整個(gè)課程中,，將馬克思主義的中國化所取得的理論成果具體研究之后，就是對(duì)社會(huì)主義和中國特色的社會(huì)主義的的詳細(xì)講解,，最后就是祖國完全統(tǒng)一的構(gòu)想和國際戰(zhàn)略及外交政策的簡單了解,。

在課上首先通過對(duì)馬克思主義的理解和闡釋，講明了毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系是馬克思主義中國化的過程中產(chǎn)生的理論成果。而馬克思主義的中國化,，即是使馬克思主義在中國具體化;馬克思主義在中國本土化;馬克思主義與中國實(shí)際相結(jié)合,。同時(shí)，毛澤東思想,、鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀都是在馬克思主義中國化的過程中產(chǎn)生的理論成果。在黨的xx大上把改革開放時(shí)期馬克思主義與中國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)相結(jié)合逐漸形成的馬克思主義中國化的三大理論成果鄧小平理論,、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)稱為中國特色社會(huì)主義理論體系,。

毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系以其偉大的歷史意義奠定了它在思想政治領(lǐng)域不可動(dòng)搖的地位。因此,，開設(shè)毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論課是各個(gè)高校思想政治理論課的重要組成部分,，探索其現(xiàn)實(shí)意義，對(duì)于大學(xué)生科學(xué)的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀的樹立以及辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論和方法論的形成具有重要的指導(dǎo)作用：

一、毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系對(duì)大學(xué)生樹立科學(xué)世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀的意義;

只有深刻領(lǐng)會(huì)、掌握其基本思想和科學(xué)含義,，才能對(duì)國家的發(fā)展方向和人才需求做到心中有數(shù),，在這樣的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的人生，才是科學(xué)的人生,。在科學(xué)的人生觀的指導(dǎo)下才能創(chuàng)造出輝煌人生價(jià)值,。所以說，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系,，掌握其基本內(nèi)容,，對(duì)樹立世界觀、人生觀,、價(jià)值觀具有重要的指導(dǎo)意義,。

二、毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系的精髓為大學(xué)生辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論和方法論的形成奠定了哲學(xué)基礎(chǔ),。

所謂精髓,，對(duì)于某一理論而言，指的是能使這一理論得以形成和發(fā)展并貫穿其始終,，同時(shí)又體現(xiàn)這一理論體系各個(gè)基本觀點(diǎn)中的最本質(zhì)的東西,。毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系的各個(gè)理論成果，其精髓都是實(shí)事求是,。正是由于堅(jiān)持了這個(gè)正確的理論原則,，才有了毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的創(chuàng)立和發(fā)展;同時(shí),，這個(gè)精髓又體現(xiàn)在毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系各個(gè)理論基本內(nèi)容和各個(gè)方面

一切從實(shí)際出發(fā)是實(shí)事求是的出發(fā)點(diǎn),，是實(shí)事求是思想路線的基本內(nèi)容和基本要求、前提和基礎(chǔ),。

理論聯(lián)系實(shí)際是實(shí)事求是的根本途徑和方法,。

在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理和發(fā)展真理，是實(shí)事求是思想路線的驗(yàn)證條件和目的,。

在大學(xué)生的成長過程中,，會(huì)有各種各樣的聲音告訴他們?nèi)松鷳?yīng)該是什么樣的，人生道路應(yīng)該怎么走,。這些聲音有的可以借鑒,，有的則不能。因?yàn)?，人生目?biāo)有合理的,，也有非合理的。合理的目標(biāo),，會(huì)極大地調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性,，使之不斷地取得成就;非合理的目標(biāo)，會(huì)使大學(xué)生喪失信心,，一蹶不振,。對(duì)此，必須用實(shí)事求是的觀點(diǎn)來指導(dǎo),。從實(shí)際出發(fā)確立目標(biāo)后,，必須在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，不斷進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整,，以期找到一條最適合自己實(shí)際，最客觀,、最有成功可能性的成長道路,。

在這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我深深認(rèn)識(shí)到毛澤東為黨的創(chuàng)立和發(fā)展,，為中國各族人民解放事業(yè)的勝利,，為中華人民共和國的締造和我國社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展，建立了不朽的功勛,，為世界被壓迫民族的解放和人類的進(jìn)步事業(yè)作出了重大貢獻(xiàn),。他的理論和實(shí)踐，是我們黨和國家的寶貴財(cái)富,，其影響廣泛而深刻地存在于我國社會(huì)的各個(gè)方面,，滲透在人們的靈魂深處,，在人類歷史上很少有人像他那樣，生前其思想即受到人們熱情的頌揚(yáng)和真誠地學(xué)習(xí)與運(yùn)用,，去世后更得到深切地尊重和廣泛地傳播,。從各個(gè)方面的反映，各個(gè)角度的透視表明：毛澤東思想的影響表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中,，她是改革開放的理論源泉;也表現(xiàn)在空間的拓延上,，將成為中國社會(huì)主義歷史進(jìn)程的理論原點(diǎn)，成為人類社會(huì)精神尋求歸宿的一座豐碑,。

毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系以其偉大的意義奠定了它在中國的過去,、現(xiàn)在和將來不可動(dòng)搖的地位，探索其現(xiàn)實(shí)意義,，使當(dāng)代大學(xué)生在學(xué)習(xí),、認(rèn)識(shí)它的同時(shí)體會(huì)到它的強(qiáng)大生命力，深切感受毛澤東思想和中國特色社會(huì)主義理論體系是一個(gè)科學(xué)的理論體系,，其內(nèi)容是豐富的,，靈魂是活的，生命力是旺盛的,，是指引中國走向勝利,、走向輝煌的正確的理論原則和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是黨最寶貴的政治和精神財(cái)富,。

在沒有上這門課之前,，我對(duì)于我們國家的政策方針只停留在表面上，而且我對(duì)于我們政府所提倡的中國特色的社會(huì)主義甚至有點(diǎn)不屑,，在我的思想里一直覺得我們的社會(huì)是打著社會(huì)主義的旗子走資本主義的道路,，通過老師的講解我明白了其中的不同點(diǎn)。而且,，我覺得我個(gè)人思想稍微有點(diǎn)激進(jìn),，我不大喜歡共產(chǎn)黨，覺得共產(chǎn)黨有時(shí)所做的形象工程有點(diǎn)過頭,，不過現(xiàn)在也知道他們也有他們的難處,。

還有一點(diǎn)，我喜歡上這門課就是因?yàn)槔蠋熋看味紩?huì)放新聞周刊,，我覺得這個(gè)舉措是十分明智的,，不僅僅拓寬了我們學(xué)生的視野，而且提高了我們聽講的積極性,，通過實(shí)事進(jìn)一步的引導(dǎo),，讓我們更容易理解老師所要表達(dá)的內(nèi)容。最后,，謝謝老師這個(gè)學(xué)期的辛苦教導(dǎo)!

毛概總結(jié)心得體會(huì)篇四

美國商界奇才鮑羅齊說：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要,，因?yàn)樽屇愕念櫩透吲d你就成功了一半,。”同樣,，導(dǎo)游在實(shí)際工作中也需要通過頗具處世藝術(shù)的語言贊美自己的游客.實(shí)現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足,，取得雙方心理的溝通，從而有利于導(dǎo)游更好地工作,。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白,，有點(diǎn)虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性,，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受,，并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù)。

一,、假借一位游客的言語來贊美自一游客,。既傳達(dá)了第三者的善意，也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場(chǎng),。例如“王大哥,，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認(rèn)同,，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧,，確實(shí)難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實(shí)很忙,，但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來看看,，其實(shí)，這種導(dǎo)游的贊美為該游客 “應(yīng)該的行為”作出了高度評(píng)價(jià),，起到了推波助瀾的作用,，讓該游客的心理得到滿足，導(dǎo)游與之溝通就容易得多,。

二,、不當(dāng)面對(duì)其位游客表達(dá)贊美和肯定，而是對(duì)另一位游客說通過別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里,。例如,，導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛，可以對(duì)團(tuán)友中一位愛說愛美的游客說,，“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛如初,，有機(jī)會(huì)是不是讓他們談點(diǎn)戀愛史和相愛之道呀?”之后,，這位團(tuán)友便會(huì)說,，“李大哥，連導(dǎo)游都知道你們相親相愛……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實(shí)現(xiàn),。

三,、通過贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人,、事、物,，來折射對(duì)該游客的贊美之意,。例如，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)可以說,，“我真羨慕各位團(tuán)友能享受免費(fèi)旅游的待遇,，當(dāng)這主要是單位好，否則這樣的福利是不會(huì)有的,，更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來就更難得了,。”贊美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),，與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了,，導(dǎo)游展開工作便會(huì)迎刃而解。

四,、可用泛指性語言贊美游客,，覆蓋面廣 收效較大。導(dǎo)游采用不點(diǎn)名的方式,，讓大家或更多的人知道所傳達(dá)的贊美語言,，即導(dǎo)游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客,。例如,，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等,。游客聽了這些語言之后,，自然會(huì)朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內(nèi)容和實(shí)質(zhì),。

五,、虛心請(qǐng)教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識(shí)中,，導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些,，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重,，那么游客也會(huì)尊重導(dǎo)游,。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業(yè)開始，然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就,。導(dǎo)游在傾聽時(shí)需要點(diǎn)頭肯定,，并用點(diǎn)睛之語加以有效的引導(dǎo)，游客才會(huì)越談越有興致,。例如,，“真是隔行如隔山啊,，從您身上確實(shí)學(xué)到了不少東西”。當(dāng)然,，導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些,，讓有見識(shí)的游客提出旅游意見，并有有選擇地采納好的意見.這也是對(duì)游客的贊美和肯定,。例如,，對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)間安排問題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進(jìn)行操作,，這樣既滿足了游客要求,，又認(rèn)同了游客建議，游客便會(huì)有自豪感,。

六,、有時(shí)正話反說可以達(dá)到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F(tuán)比較少,，雖然秀色可,，但美女們的需求會(huì)多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺得有點(diǎn)累,?！庇慰蛷闹械玫矫赖馁澷p之后，可能就不會(huì)提出很多要求,，導(dǎo)游的工作就會(huì)輕松很多,。

其實(shí)，從實(shí)用角度講,，導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足,，同時(shí)也是為了自己的進(jìn)步和成功。正如名人所說,，“贊美別人會(huì)幫助自己成功,，反正贊美無需本錢，何樂而不為,。