當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了,。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

毛概總結(jié)心得體會(huì)篇一

2、拿到計(jì)劃單一定要認(rèn)真閱讀,如有不懂及時(shí)詢問(wèn),如附有客人身份證號(hào)碼和客人姓名要分類規(guī)劃,對(duì)癥下藥;

3,、通知司機(jī)打完電話在發(fā)一個(gè)信息,明確告知接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間,對(duì)付貪婪司機(jī)剛?cè)岵?jì),小恩小惠,如是奇葩司機(jī)提匯報(bào)公司,拼房當(dāng)面點(diǎn)清財(cái)務(wù),車(chē)費(fèi)必須寫(xiě)收據(jù);

4,、給游客打電話要盡量表達(dá)出你的熱情,簡(jiǎn)單聊一下,告知當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r,如果天氣不好要提心帶雨傘,多穿衣服等等;

5、到機(jī)場(chǎng)接待游客一定要準(zhǔn)備兩個(gè)打火機(jī),顯示出你的細(xì)心,提前和司機(jī)確定停車(chē)地點(diǎn),以游客為重,但帶團(tuán)過(guò)程中如果有不講道理或找事情的游客你必須提前向公司“投訴”,以免他投訴你公司處罰你,請(qǐng)記住公司不會(huì)向著你!

6,、開(kāi)場(chǎng)白很重要,是游客對(duì)你建立的第一印象,同時(shí)要顯示出你的專業(yè)水準(zhǔn)和自身定位高度,一般四十分左右,一定要讓游客明白這一路玩什么,怎么玩;

7、第一天講解時(shí)重中之重,以鋪墊,、交流,、洗腦為主,通過(guò)第三方見(jiàn)證舉例等故事性的講解,要把游客所抗拒的、抵觸的你提前應(yīng)對(duì)性的講到位你就占據(jù)了主動(dòng),導(dǎo)游一定要有“吹?！钡谋绢I(lǐng),但要吹無(wú)從考證的,吹之前你必須先要骨子里相信;

8,、第二天方便的情況下就要收取自費(fèi),賺錢(qián)是目的,早上效果會(huì)好一些,一個(gè)笑話之后效果就會(huì)更好一些,如是宋城就單收,觀看后讓游客明白自費(fèi)是什么,其余就“一刀切法”,若切不下后面還有機(jī)會(huì),拿下就當(dāng)場(chǎng)簽字,順便要看看游客錢(qián)包;

9,自費(fèi)和購(gòu)物的講解多講好處,少講成分,多講體驗(yàn)感覺(jué)少講空話大話,重要的一定要給游客傳遞出這種感覺(jué)是從未體驗(yàn)過(guò)的,給游客一定、確定,、肯定的信念,這樣你就一定會(huì)贏的機(jī)會(huì);

10,、若帶團(tuán)過(guò)程中發(fā)生意外和問(wèn)題第一時(shí)間匯報(bào)給公司,同時(shí)要打開(kāi)錄音,這是對(duì)你的保障和保護(hù),要記住沒(méi)人會(huì)為你說(shuō)話,若問(wèn)題是餐廳酒店和景區(qū)等你可以適當(dāng)?shù)膶?duì)工作人員發(fā)飆以輻射其他游客,達(dá)到敲山震虎;

11、送團(tuán)一定要提前確認(rèn)航班,簽好意見(jiàn)單,盡量讓游客寫(xiě)表?yè)P(yáng)信,對(duì)你肯定有幫助,送完團(tuán)給導(dǎo)游部經(jīng)理電話,提示你可以繼續(xù)上團(tuán)了,同時(shí)若收入很好就講還可以,若收入很差就要夸大的講迎接下一個(gè)更好的團(tuán)!

毛概總結(jié)心得體會(huì)篇二

在帶團(tuán)之前你緊張嗎?緊張?恭喜你,，答對(duì)了,，大部分人都會(huì)緊張，那是因?yàn)橹匾暋?/p>

有不少人問(wèn)我這樣或那樣的問(wèn)題,，問(wèn)得最多的就是這個(gè)問(wèn)題了!心理學(xué)我沒(méi)研究過(guò),，我只能說(shuō)說(shuō)我的調(diào)節(jié)方法。

1,、要有充分的準(zhǔn)備——準(zhǔn)備工作最重要,，你在上團(tuán)之前需要了解客人的人數(shù),、來(lái)自于什么地方，什么工作單位……雖然書(shū)上也這么說(shuō),，但是你自己要清楚了解這些細(xì)節(jié)有什么用!

人數(shù)——多少人決定坐多大的車(chē),，車(chē)決定你的講解環(huán)境，45座金龍上你可以站著講,，可以加動(dòng)作,，可以眉飛色舞，指手劃腳的講;可是在15座的面包里你就不行了,，只能坐在前面,，采用自我陶醉時(shí)的講解方法——而且還要注意你的脖子。了解這些之后你可以假想一下致歡迎詞的情景,，在腦海里多溫習(xí)兩遍,，真正上團(tuán)的時(shí)候也就不那么緊張了。

來(lái)源地——城市也許代表了人的性格,，東北人的豪爽,，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用,，投其所好,，而且在講解的時(shí)候插幾句當(dāng)?shù)氐姆窖裕Ч欢ú诲e(cuò),，如果你能在上團(tuán)之前到我們導(dǎo)游棲息地來(lái)查查資料,，知道當(dāng)?shù)氐拿麆倬皡^(qū)、風(fēng)土人情,，揉合到你的導(dǎo)游詞里,，一定會(huì)給人一種博學(xué)的印象!

工作單位——這個(gè)有助于了解團(tuán)內(nèi)人員構(gòu)成，一個(gè)單位的你自然要搞定領(lǐng)導(dǎo)了,，而且他們充實(shí)什么行業(yè),，對(duì)什么感興趣你要有所了解的話，對(duì)工作也大有益處,。

有了充分的了解和準(zhǔn)備之后,，心里面是不是踏實(shí)多了?

看到這有的人也許還會(huì)繼續(xù)問(wèn)，我計(jì)算準(zhǔn)備得很周到,，可是一上車(chē)就什么都忘了,，緊張得汗流滿面，說(shuō)不出話來(lái),。怎么辦啊?

這是個(gè)人的心理素質(zhì)問(wèn)題,，不是一朝一夕能改變的，不過(guò)也有調(diào)節(jié)的方法,。

我分析過(guò),，一般出現(xiàn)這種情況是由于把自己定位過(guò)高所致,，太想把團(tuán)帶好了，無(wú)形中增加了自己的壓力,，背著很重的包袱上團(tuán)自然會(huì)緊張了,。上團(tuán)之前要擺明自己的位置，你是一個(gè)新導(dǎo)游,，經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,，所以你只要不出什么錯(cuò)就是成功。上團(tuán)緊張主要是在講解上自信不足,，你可以試著找到這樣一種感覺(jué)：你不是一個(gè)職業(yè)的導(dǎo)游機(jī)器,，你是一個(gè)人，一個(gè)有自己思想,、有自己性格的人,，不要考慮別人怎么講的，某個(gè)點(diǎn)你沒(méi)講到也沒(méi)關(guān)系,，不是所有的導(dǎo)游都要講得一模一樣,，你只要講出你自己的風(fēng)格來(lái)就可以了，講解的過(guò)程也是交流的過(guò)程,，從表情,、動(dòng)作、聲音等諸多方面來(lái)向你的客人暗示——我愿意和你們交朋友!這也是自我暗示,。最后你能感覺(jué)你這是在你的朋友們面前夸夸其談,，你還會(huì)緊張嗎?

毛概總結(jié)心得體會(huì)篇三

我們學(xué)習(xí)的毛概課程中，將馬克思主義的中國(guó)化所取得的理論成果具體研究之后,，就是對(duì)社會(huì)主義和中國(guó)特色的社會(huì)主義的的詳細(xì)講解,，最后就是祖國(guó)完全統(tǒng)一的構(gòu)想和國(guó)際戰(zhàn)略及外交政策的簡(jiǎn)單了解。通過(guò)實(shí)事理解中國(guó)特色的社會(huì)主義,，以及其優(yōu)缺點(diǎn)。 關(guān)鍵字： 中國(guó)特色 毛澤東思想 馬克思主義 中國(guó)化

這個(gè)學(xué)期我們學(xué)習(xí)了《毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論》這門(mén)課,，通過(guò)老師的教導(dǎo)我了解和明白了很多東西,。讓我對(duì)我們的社會(huì)有了更深層次的體會(huì)，同時(shí)也了解了很多社會(huì)存在的問(wèn)題以及許多實(shí)事,。

在整個(gè)課程中,，將馬克思主義的中國(guó)化所取得的理論成果具體研究之后，就是對(duì)社會(huì)主義和中國(guó)特色的社會(huì)主義的的詳細(xì)講解,，最后就是祖國(guó)完全統(tǒng)一的構(gòu)想和國(guó)際戰(zhàn)略及外交政策的簡(jiǎn)單了解,。

在課上首先通過(guò)對(duì)馬克思主義的理解和闡釋,，講明了毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系是馬克思主義中國(guó)化的過(guò)程中產(chǎn)生的理論成果。而馬克思主義的中國(guó)化,，即是使馬克思主義在中國(guó)具體化;馬克思主義在中國(guó)本土化;馬克思主義與中國(guó)實(shí)際相結(jié)合。同時(shí),，毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀都是在馬克思主義中國(guó)化的過(guò)程中產(chǎn)生的理論成果,。在黨的xx大上把改革開(kāi)放時(shí)期馬克思主義與中國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)相結(jié)合逐漸形成的馬克思主義中國(guó)化的三大理論成果鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)稱為中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系,。

毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系以其偉大的歷史意義奠定了它在思想政治領(lǐng)域不可動(dòng)搖的地位,。因此，開(kāi)設(shè)毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論課是各個(gè)高校思想政治理論課的重要組成部分,，探索其現(xiàn)實(shí)意義,，對(duì)于大學(xué)生科學(xué)的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀的樹(shù)立以及辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論和方法論的形成具有重要的指導(dǎo)作用：

一,、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系對(duì)大學(xué)生樹(shù)立科學(xué)世界觀、人生觀,、價(jià)值觀的意義;

只有深刻領(lǐng)會(huì),、掌握其基本思想和科學(xué)含義，才能對(duì)國(guó)家的發(fā)展方向和人才需求做到心中有數(shù),，在這樣的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的人生,，才是科學(xué)的人生。在科學(xué)的人生觀的指導(dǎo)下才能創(chuàng)造出輝煌人生價(jià)值,。所以說(shuō),，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，掌握其基本內(nèi)容,，對(duì)樹(shù)立世界觀,、人生觀、價(jià)值觀具有重要的指導(dǎo)意義,。

二,、毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的精髓為大學(xué)生辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論和方法論的形成奠定了哲學(xué)基礎(chǔ)。

所謂精髓,，對(duì)于某一理論而言,，指的是能使這一理論得以形成和發(fā)展并貫穿其始終，同時(shí)又體現(xiàn)這一理論體系各個(gè)基本觀點(diǎn)中的最本質(zhì)的東西,。毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系的各個(gè)理論成果,，其精髓都是實(shí)事求是。正是由于堅(jiān)持了這個(gè)正確的理論原則,，才有了毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的創(chuàng)立和發(fā)展;同時(shí),，這個(gè)精髓又體現(xiàn)在毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系各個(gè)理論基本內(nèi)容和各個(gè)方面

一切從實(shí)際出發(fā)是實(shí)事求是的出發(fā)點(diǎn),，是實(shí)事求是思想路線的基本內(nèi)容和基本要求,、前提和基礎(chǔ)。

理論聯(lián)系實(shí)際是實(shí)事求是的根本途徑和方法,。

在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理和發(fā)展真理,，是實(shí)事求是思想路線的驗(yàn)證條件和目的。

在大學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程中,，會(huì)有各種各樣的聲音告訴他們?nèi)松鷳?yīng)該是什么樣的,，人生道路應(yīng)該怎么走。這些聲音有的可以借鑒,，有的則不能,。因?yàn)椋松繕?biāo)有合理的,，也有非合理的,。合理的目標(biāo)，會(huì)極大地調(diào)動(dòng)大學(xué)生的積極性,，使之不斷地取得成就;非合理的目標(biāo),，會(huì)使大學(xué)生喪失信心，一蹶不振,。對(duì)此,，必須用實(shí)事求是的觀點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)。從實(shí)際出發(fā)確立目標(biāo)后,，必須在實(shí)踐中不斷檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo),，不斷進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整，以期找到一條最適合自己實(shí)際,，最客觀,、最有成功可能性的成長(zhǎng)道路。

在這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)中,，我深深認(rèn)識(shí)到毛澤東為黨的創(chuàng)立和發(fā)展,，為中國(guó)各族人民解放事業(yè)的勝利，為中華人民共和國(guó)的締造和我國(guó)社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展,，建立了不朽的功勛,，為世界被壓迫民族的解放和人類的進(jìn)步事業(yè)作出了重大貢獻(xiàn)。他的理論和實(shí)踐,，是我們黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，其影響廣泛而深刻地存在于我國(guó)社會(huì)的各個(gè)方面,，滲透在人們的靈魂深處,，在人類歷史上很少有人像他那樣，生前其思想即受到人們熱情的頌揚(yáng)和真誠(chéng)地學(xué)習(xí)與運(yùn)用,，去世后更得到深切地尊重和廣泛地傳播,。從各個(gè)方面的反映,，各個(gè)角度的透視表明：毛澤東思想的影響表現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活中，她是改革開(kāi)放的理論源泉;也表現(xiàn)在空間的拓延上,，將成為中國(guó)社會(huì)主義歷史進(jìn)程的理論原點(diǎn),，成為人類社會(huì)精神尋求歸宿的一座豐碑。

毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系以其偉大的意義奠定了它在中國(guó)的過(guò)去,、現(xiàn)在和將來(lái)不可動(dòng)搖的地位,，探索其現(xiàn)實(shí)意義，使當(dāng)代大學(xué)生在學(xué)習(xí),、認(rèn)識(shí)它的同時(shí)體會(huì)到它的強(qiáng)大生命力,，深切感受毛澤東思想和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系是一個(gè)科學(xué)的理論體系，其內(nèi)容是豐富的,，靈魂是活的,，生命力是旺盛的，是指引中國(guó)走向勝利,、走向輝煌的正確的理論原則和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),，是黨最寶貴的政治和精神財(cái)富。

在沒(méi)有上這門(mén)課之前,，我對(duì)于我們國(guó)家的政策方針只停留在表面上,，而且我對(duì)于我們政府所提倡的中國(guó)特色的社會(huì)主義甚至有點(diǎn)不屑，在我的思想里一直覺(jué)得我們的社會(huì)是打著社會(huì)主義的旗子走資本主義的道路,，通過(guò)老師的講解我明白了其中的不同點(diǎn),。而且，我覺(jué)得我個(gè)人思想稍微有點(diǎn)激進(jìn),，我不大喜歡共產(chǎn)黨,，覺(jué)得共產(chǎn)黨有時(shí)所做的形象工程有點(diǎn)過(guò)頭，不過(guò)現(xiàn)在也知道他們也有他們的難處,。

還有一點(diǎn),，我喜歡上這門(mén)課就是因?yàn)槔蠋熋看味紩?huì)放新聞周刊，我覺(jué)得這個(gè)舉措是十分明智的,，不僅僅拓寬了我們學(xué)生的視野,，而且提高了我們聽(tīng)講的積極性，通過(guò)實(shí)事進(jìn)一步的引導(dǎo),，讓我們更容易理解老師所要表達(dá)的內(nèi)容,。最后，謝謝老師這個(gè)學(xué)期的辛苦教導(dǎo)!

毛概總結(jié)心得體會(huì)篇四

美國(guó)商界奇才鮑羅齊說(shuō)：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要,，因?yàn)樽屇愕念櫩透吲d你就成功了一半,。”同樣，導(dǎo)游在實(shí)際工作中也需要通過(guò)頗具處世藝術(shù)的語(yǔ)言贊美自己的游客.實(shí)現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足,，取得雙方心理的溝通,，從而有利于導(dǎo)游更好地工作。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白,，有點(diǎn)虛偽之嫌,，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺(jué)中接受,，并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù),。

一、假借一位游客的言語(yǔ)來(lái)贊美自一游客,。既傳達(dá)了第三者的善意,，也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場(chǎng)。例如“王大哥,，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人,，您母親所說(shuō)的話我很認(rèn)同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來(lái)說(shuō)吧,，確實(shí)難能可貴”,。王大哥馬上接話”我確實(shí)很忙，但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來(lái)看看,，其實(shí),，這種導(dǎo)游的贊美為該游客 “應(yīng)該的行為”作出了高度評(píng)價(jià)，起到了推波助瀾的作用,，讓該游客的心理得到滿足,，導(dǎo)游與之溝通就容易得多。

二,、不當(dāng)面對(duì)其位游客表達(dá)贊美和肯定,，而是對(duì)另一位游客說(shuō)通過(guò)別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里。例如,，導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛(ài),，可以對(duì)團(tuán)友中一位愛(ài)說(shuō)愛(ài)美的游客說(shuō)，“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛(ài)如初,，有機(jī)會(huì)是不是讓他們談點(diǎn)戀愛(ài)史和相愛(ài)之道呀?”之后,，這位團(tuán)友便會(huì)說(shuō)，“李大哥,，連導(dǎo)游都知道你們相親相愛(ài)……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實(shí)現(xiàn),。

三、通過(guò)贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人,、事,、物,，來(lái)折射對(duì)該游客的贊美之意。例如,，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)可以說(shuō)，“我真羨慕各位團(tuán)友能享受免費(fèi)旅游的待遇,，當(dāng)這主要是單位好,，否則這樣的福利是不會(huì)有的，更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來(lái)就更難得了,?！辟澝缊F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了,，導(dǎo)游展開(kāi)工作便會(huì)迎刃而解,。

四、可用泛指性語(yǔ)言贊美游客,，覆蓋面廣 收效較大,。導(dǎo)游采用不點(diǎn)名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達(dá)的贊美語(yǔ)言,，即導(dǎo)游利用同一言語(yǔ)不僅贊美某一情境中的某位游客,，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如,，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸,，很容易溝通成為朋友”等。游客聽(tīng)了這些語(yǔ)言之后,，自然會(huì)朝著這方面去努力,，體現(xiàn)出來(lái)的自行也就或多或少地帶有這些語(yǔ)言涉及的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

五,、虛心請(qǐng)教也是一種高超的贊美,。在旅游之外的行業(yè)知識(shí)中，導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些,，讓游客的心理地位得到提升,，讓他們感覺(jué)要到尊重，那么游客也會(huì)尊重導(dǎo)游,。這種贊美方式可以從委婉詢問(wèn)游客職業(yè)開(kāi)始,，然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽(tīng)時(shí)需要點(diǎn)頭肯定,，并用點(diǎn)睛之語(yǔ)加以有效的引導(dǎo),，游客才會(huì)越談越有興致。例如,，“真是隔行如隔山啊,，從您身上確實(shí)學(xué)到了不少東西”,。當(dāng)然，導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些,，讓有見(jiàn)識(shí)的游客提出旅游意見(jiàn),，并有有選擇地采納好的意見(jiàn).這也是對(duì)游客的贊美和肯定。例如,，對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)間安排問(wèn)題,，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進(jìn)行操作，這樣既滿足了游客要求,，又認(rèn)同了游客建議,，游客便會(huì)有自豪感。

六,、有時(shí)正話反說(shuō)可以達(dá)到贊美游客的目的,。例如“我?guī)琅畧F(tuán)比較少，雖然秀色可,，但美女們的需求會(huì)多一些,，就像我現(xiàn)在的狀況覺(jué)得有點(diǎn)累?！庇慰蛷闹械玫矫赖馁澷p之后,，可能就不會(huì)提出很多要求，導(dǎo)游的工作就會(huì)輕松很多,。

其實(shí),，從實(shí)用角度講，導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足,，同時(shí)也是為了自己的進(jìn)步和成功,。正如名人所說(shuō)，“贊美別人會(huì)幫助自己成功,，反正贊美無(wú)需本錢(qián),，何樂(lè)而不為。