總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了??偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,,方便大家學(xué)習(xí),。
電商客服試用期工作總結(jié)篇一
彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作,,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé),,對(duì)商場(chǎng)的工作有了一個(gè)具體的了解,。在即將過去的兩個(gè)月時(shí)間里,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,,較快熟悉了公司環(huán)境,,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下:
1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),履行崗位職責(zé),,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,。做為一名公司的新進(jìn)員工,了解公司全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,,明確自己的崗位職責(zé),。
2、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng),,迅速熟悉環(huán)境,主動(dòng),、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教、學(xué)習(xí),,基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,,工作流程、工作方法,,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作,。
3、做好前臺(tái)的門面工作,,整理好桌面文件,,定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺(tái)整潔和美觀。
4,、做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記,。
5,、做好電話的接聽工作,回絕推銷騷擾電話,,重要電話及時(shí)為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,,如無人接聽做好登記工作,及時(shí)向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報(bào),。
6,、嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員,,非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行,。
7、協(xié)助其他部門做好臨時(shí)交托的各項(xiàng)任務(wù),。
除了前臺(tái)應(yīng)完成的任務(wù)外,,同時(shí)作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點(diǎn):
1、對(duì)于商戶咨詢和投訴的處理,,應(yīng)服務(wù)熱情、周到,、禮貌,、用語規(guī)范,耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,,如遇到處理不了的問題時(shí),,要先對(duì)客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理解決,。
2,、對(duì)于商戶的日常維修工作,接到報(bào)修電話后登記好報(bào)修人的姓名以及電話,,以便維修部門跟進(jìn),,迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修單編號(hào)歸檔,。
3,、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個(gè)嶄新的開始,,作為xx的一份子,,我會(huì)盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),,提升自己的工作能力,,基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì),,我會(huì)在今后的工作中努力進(jìn)取,,為做一個(gè)稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!
電商客服試用期工作總結(jié)篇二
回顧這一年來的工作,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,,較好地完成了自己的本職工作,。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,,現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
客戶服務(wù)部對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域,。作為一個(gè)處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認(rèn)識(shí)到,,客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐,,推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。工作千頭萬緒,,有文書處理,、檔案管理、文件批轉(zhuǎn),、受理客戶投訴,、退換房屋、交房等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,,自我強(qiáng)化工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,,提高工作效率,,冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,避免疏漏和差錯(cuò),,至今基本做到了事事有著落,。
1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況,,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重,。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,,利用一切有利資源,,采取有效措施,到案場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極與有關(guān)人員交流,、溝通,及時(shí)將所了解的房屋信息,、工作進(jìn)度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室,使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展,,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。
2、理順關(guān)系,,創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始,,這一年的時(shí)間里,,達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備,。
3、認(rèn)真做好公司的文字工作,,草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記,、分遞工作;部門文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),做好資料歸檔工作,,做好客戶資料管理工作,。
4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,,積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召,。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì),在工作態(tài)度上一是急,,高度的客戶意識(shí),,把客戶的事當(dāng)自己的事,高度負(fù)責(zé)高度敏感,。二是逼,,強(qiáng)大的資源整合能力,,,強(qiáng)大的推動(dòng)能力,,推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對(duì)業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測(cè),,充分考慮成本和營(yíng)銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度,。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重,,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,,所以總不敢掉以輕心,,總在學(xué)習(xí),向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,向同事學(xué)習(xí),這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn),,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,,在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,,經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),,熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),,爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,,責(zé)任心,,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
一年來,,本人能敬業(yè)愛崗,、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績(jī),,但也存在一些問題和足,,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,,以致工作起來不能游刃有余,,工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,有些工作還不夠過細(xì),,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,。
在下一年的工作中,自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,,為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展,貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到:第一,,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,,加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),,要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二,,本著實(shí)事求是的原則,,做到上情下達(dá)、下情上報(bào),;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提高自身業(yè)務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,,力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。
售前客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8
入職x個(gè)月了,已經(jīng)適應(yīng)了從美工到客服的轉(zhuǎn)變,,x月初到,,意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時(shí)刻,,總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)是為了更好的完勝這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),。
客服,也許每個(gè)懂敲鍵盤的人都能勝任,。但是在銷售的過程中很多細(xì)節(jié)都不能馬虎,,首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶,工作中我們應(yīng)該認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠(chéng)信,、熱情的去接待每一位客戶。因?yàn)樵阡N售的過程中,,往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決,,所以作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認(rèn)識(shí),這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,,更完善的解答客戶的疑問,。我在工作中也不斷學(xué)習(xí)如何挺高自己的工作技能,了解了更多的戶外裝備知識(shí),。公司有時(shí)間可以組織我們到戶外去,,放松同時(shí)可以增進(jìn)感情也可以更深入了解戶外裝備知識(shí)。因?yàn)橛龅嚼象H有時(shí)候百度也招架不來
銷售過程中售前導(dǎo)購(gòu)重要不僅解答客戶疑惑,,更在于它可以引導(dǎo)客戶購(gòu)買,,促成交易,提高客單價(jià),。在售前溝通中一般有打招呼,、詢問、推薦,、議價(jià),、道別幾方面。銷售中,,xx第一個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要,,我們的快速回復(fù)會(huì)讓客戶感受到我們的熱情??蛻粢蓡柗矫?,我們都要第一時(shí)間時(shí)刻回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)是非??简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力,,如何做到巧妙和客戶周旋,既能保住最低價(jià)又能讓客戶覺得我們的價(jià)格實(shí)在是最低不能再降了,,這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提供自己溝通能力的,。
電商客服試用期工作總結(jié)篇三
時(shí)間過得真快。轉(zhuǎn)眼間,,今年就要結(jié)束了,。6月30日,我來到白翔春華求是學(xué)校,。我承諾領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)拋棄我,。我是一個(gè)初出茅廬的混蛋,,什么都不懂,接受了我在單位的工作,。這是我走出幼稚圓的第一份工作,。當(dāng)然,我在這里工作的頭銜是營(yíng)銷專家,。在大學(xué)里,,我學(xué)習(xí)了電機(jī)一體化專業(yè),并為單位安排了營(yíng)銷工作,。一開始,,我真的很想承擔(dān)這份來之不易的工作,但我無意中做得很好,。因?yàn)槲覜]有接觸過市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),,我不知道該怎么辦,所以很難做到,。在我感到困惑和困惑的同時(shí),,單位領(lǐng)導(dǎo)憑借對(duì)市場(chǎng)工作的熱情,對(duì)我的成長(zhǎng)印象深刻,。他們多次與我交談,,為我的工作精神提供了堅(jiān)想了半年,我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),。
1.一切從零開始,,積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作的專業(yè)知識(shí),努力向市場(chǎng)發(fā)展專業(yè)知識(shí),;
2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作,,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決工作中問題的方案,不懂就問,,努力做好工作,;
3.實(shí)際工作,調(diào)查市場(chǎng)前景,,制定相應(yīng)的市場(chǎng)計(jì)劃;
4.分析市場(chǎng)需求,,尋求招生市場(chǎng)的關(guān)鍵在于什么,,對(duì)市場(chǎng)的熟悉有透明的把握,做好市場(chǎng)月度報(bào)告,;
5.在不斷學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),,他們的能力和專業(yè)水平比以前有了很大的進(jìn)步;
6.設(shè)計(jì)月度招生廣告,,如:廣告紙,、調(diào)幅,、寫真廣告等,并積極投入市場(chǎng)運(yùn)作,;
7.對(duì)于講座,、校外設(shè)置宣傳等市場(chǎng)活動(dòng),可以很好地規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)
8.知彼知己,,百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài),,分析效果,可行性時(shí)加以模仿;
xx年6月30日,,白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)部分成立了,,在將近半年時(shí)間內(nèi),逐漸展開市場(chǎng)工作,,從甚么都沒有的市場(chǎng)部,,漸漸的在單位中成長(zhǎng),做到市場(chǎng)工作先調(diào)查,,其次匯報(bào),,接著計(jì)劃,再執(zhí)行,,最后是總結(jié)提煉,,現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,迎接總部考核,。
在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)部分是做的不好的,,由于今年的招生業(yè)績(jī)基本是和往年持平,對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講,,地理環(huán)境上風(fēng),、學(xué)校師資都在我們之下,對(duì)手只有在項(xiàng)目學(xué)費(fèi)上往下調(diào),,這給我們的市場(chǎng)帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必定性。
下面我對(duì)我們部分的工作做一下回納
1.部分建設(shè):部分剛剛啟動(dòng),,市場(chǎng)體系還不是很完全,,可是展開市場(chǎng)工作職員嚴(yán)重不足;
2.部分職員培訓(xùn):經(jīng)過大半年的打磨,并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范及市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已有很屢次,,已基本上把握了市場(chǎng)招生工作,,但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部分職員少,、任務(wù)重,,故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。
3.部分工作數(shù)據(jù)分析:在工作上對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析是非常不足的,,由于市場(chǎng)招生就是我們的工作,,假如學(xué)生來報(bào)名了,可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓(xùn)項(xiàng)目;
4.部分工作情況:工作沒有一個(gè)很明確的目標(biāo)和具體的計(jì)劃,,市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣;
5.部分創(chuàng)新性:新業(yè)務(wù)的開辟不夠,,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小,,業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)步;
6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料,迎接總部考核;
7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),為此我對(duì)他們表示由衷的感謝,。
電商客服試用期工作總結(jié)篇四
自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了,,剛從學(xué)校出來的我面對(duì)社會(huì)還是有點(diǎn)青澀,,在學(xué)校的時(shí)間總是過得那么快,,一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,,興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來到社會(huì)上實(shí)踐了,,陌生的是從來沒有在社會(huì)上實(shí)踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn),,xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,我的職位一名電話客服,,主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話,,回答用戶在游戲體驗(yàn)過程中的一些問題,并且?guī)椭鉀Q,在這里從事電話客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了,,即將可以轉(zhuǎn)正了,在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得,,主要是以下幾方面:
客服這個(gè)崗位咋他人看來沒有什么技巧,但是我想說的是每一份工作都有可貴之處,看你怎么去對(duì)待,,我平日的工作就是接聽電話,別看是簡(jiǎn)單的接聽電話,,但是對(duì)工作者要求還是挺高的,剛進(jìn)來還是要參加培訓(xùn),因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會(huì)對(duì)我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說,,自己還要去親自體驗(yàn),,這樣才能在工作中幫用戶解答問題,包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌?,其次?duì)表達(dá)能力語言組織能力也有要求,培訓(xùn)中會(huì)有模擬對(duì)話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對(duì)話,只有在無數(shù)次對(duì)話中才能找到技巧,才能提高自己的工作能力,,總這里面的知識(shí)很多,。
還有在平時(shí)的工作中都會(huì)遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話,在工作過程中要有耐心,,有責(zé)任感,,雖然有時(shí)候會(huì)有一些無聊的用戶會(huì)為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),畢竟公司的形象重要,。
在一開始正式上崗的時(shí)候面對(duì)那種真實(shí)的用戶,,我還是有點(diǎn)語無倫次,后面接觸多了,,慢慢的適應(yīng)下來,,工作中也能找到技巧了,在試用期中我每天按時(shí)上班,,工作認(rèn)真,,態(tài)度誠(chéng)懇,面對(duì)用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度,,每天下班回去都會(huì)回顧一下自己一天的工作,,有需要改善的地方,絕不含糊,。
幾個(gè)月下來,,在客服工作中讓我感受最深的是,不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對(duì)待,,其實(shí)每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己,。
電商客服試用期工作總結(jié)篇五
回首20xx年試用期的工作,感慨頗深,,時(shí)光如梭,,不知不覺中來xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來,,這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月,。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝,。漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,,今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員,,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無聊,不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了。其實(shí)不然,,要做一名合格,、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí),,掌握一定的工作技巧,,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤,、失職,。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展,,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,,更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修,、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪,。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),,前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì),、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,,查找更方便,,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。
下面是我這幾個(gè)月來的主要工作內(nèi)容:
1,、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),,并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3,、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類,,聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,,跟蹤及反饋。
5,、接受各方面信息,,包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)物業(yè),、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,,并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤,,完成后進(jìn)行回訪。
6,、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,,根據(jù)各部門的工作需要,,制作表格文檔,草擬報(bào)表等,。
在完成上述工作的過程中,,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),,工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來,。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,,都應(yīng)把工作做到位,,盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,,煩惱與否,,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,,始終保持微笑,,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,更是物業(yè)的形象,。
在這幾個(gè)月來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,,甚至被忽視,,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及,。在xx的每一天,,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得,。不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,,衛(wèi)生無死角等,,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),,才能從中獲得回報(bào),。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,,細(xì)節(jié)帶來成功,。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),,換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,,心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的幾個(gè)月里,,我要努力改正過去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn),,不斷提升自己,,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度,。
2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶交流的技巧,,完善客服接待流程及禮儀,。
3、加強(qiáng)文案制作能力,。拓展各項(xiàng)工作技能,,如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等,。
4,、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,,更加注重細(xì)節(jié),,加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。
5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,,提升自己各方面能力,,跟上物業(yè)前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),,xx的文化理念,,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我,。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新幾個(gè)月工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,,與物業(yè)一起取得更大的進(jìn)步,!
電商客服試用期工作總結(jié)篇六
我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,,負(fù)責(zé)客服組,、清潔組、維修組的管理工作,。歷時(shí)xx個(gè)月,,從摸索到熟悉,,邊做邊學(xué),在我前進(jìn)的每一步中,,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,,得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這xx個(gè)月來,,我們面對(duì)了很多壓力,,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實(shí),。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,,有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人,。我們?cè)鷮?shí)工作,,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情況如下:
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗。
2,、對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù),適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。
3,、員工按時(shí)上下班,打考勤,,請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。
4,、員工分工明確,,工作內(nèi)容落實(shí)到人,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。
1,、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,,文件,、記錄清楚。
2,、建立了清潔,、維修日巡檢表,落實(shí)交班工作記錄本,。
3,、客服組每周二下午召開一次周例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),,宣傳中心例會(huì)規(guī)定,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,,請(qǐng)示工作。
建立維修巡查制度,,對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,排除安全隱患,,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建。
經(jīng)過xx個(gè)月的工作,,熟悉了基層管理工作流程,,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,,也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí),。我在工作中越來越感受到以誠(chéng)待人,以誠(chéng)處事,,從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾,,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,其效果顯而易見。無論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、對(duì)同事還是對(duì)住戶,,誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重,以誠(chéng)待人,,才能得到真正的理解與支持,。“勞酬君子,,天道酬勤”,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體,,隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,,誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào),而是我們發(fā)展和生存的前提,。
電商客服試用期工作總結(jié)篇七
時(shí)間過得真快,,轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西,,積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,,工作能力得到了提升,,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié),。
開始進(jìn)入公司上班,,因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來到公司上班的,所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,,完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),,掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),,公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。
第一次接觸這個(gè)工作,公司所有的一切對(duì)于我來說,,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,工作體驗(yàn)并不輕松,,前期感到手足無措,,電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問題,在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,,所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比較長(zhǎng),、進(jìn)度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,,我會(huì)通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,盡快完成任務(wù)。
統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù),,及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,,了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因,。
但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,,除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,,以后我會(huì)注意這方面的問題,,增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了,,對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,所以來這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí),。這兩個(gè)月來對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高,,能力得到進(jìn)一步的提升。
經(jīng)過兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助,,我對(duì)工作有了較好的處理能力,,熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,希望能早日得到公司的認(rèn)可,;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向??吹焦狙杆侔l(fā)展,,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,,為公司創(chuàng)造價(jià)值,,同公司一起展望美好的未來,盡上自己的一份綿薄之力,。
電商客服試用期工作總結(jié)篇八
轉(zhuǎn)眼來xx已兩月有余,,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目,。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些xx,對(duì)我來說真的不是一件易事,!
來這里的前期因?yàn)椴荒芎芎玫睦斫馇芭_(tái)工作,,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問題,;
有問題不是錯(cuò),,錯(cuò)的是自己不會(huì)分析問題!時(shí)間在一天天過去,,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動(dòng)去做事,,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,,也是我人生路上的進(jìn)步吧,!來這里對(duì)我來說是對(duì)了,人生面臨很多選擇,,如何做一個(gè)正確的選擇,,其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何很好的和別人溝通,。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),,在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí),!前臺(tái)接待員其實(shí)是很鍛煉人的,,對(duì)我這個(gè)比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,,這也是公司所需要我們新福所有員工做到的,!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到xx,,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感,!來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了一位二棟的業(yè)主,,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),,盡管只有xx多元,,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,,可是我依然覺得這是對(duì)我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽(yù)感,!
以上是我在xx這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,,雖然本人與xx年xx月xx日來到新福服務(wù)中心,,為進(jìn)一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,,本人自愿承諾以下幾點(diǎn):
1,、按公司要求穿工作服,工作服整潔,,上班佩戴工作牌,。
2、接聽業(yè)主來電時(shí),,鈴聲3聲以內(nèi),,拿起電話,清晰報(bào)道:“您好,,這里是新福物業(yè),,請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,,如有事相告或相求時(shí),,逐條記錄下來,并盡量詳細(xì)答復(fù),,通話完畢時(shí),,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見,!”
3,、撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,,主動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?,“您好,這里是新福物業(yè)”,,使用敬語,,確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,,將要做的事交待清楚,,通話完畢時(shí)說:“謝謝,再見”,。
4,、當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,,進(jìn)門口時(shí),主動(dòng)起立,,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,,請(qǐng)問您有什么事情嗎,?”認(rèn)真,、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對(duì)其做到完整登記,,無遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,,確保回訪率xx%,,業(yè)主告辭時(shí),,主動(dòng)起身,,并說:您慢走,歡迎再來,!”
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款xx元,,并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生,,利用下班時(shí)間!
電商客服試用期工作總結(jié)篇九
回首客務(wù)部一年來的工作,感慨頗深,。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn),、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
自x年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律,、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓,、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改,。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六,、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率,。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善物業(yè)公司將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
電商客服試用期工作總結(jié)篇十
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,試用期三個(gè)月,。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,,轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?;厥走^去的三個(gè)月,,內(nèi)心不禁感慨萬千,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,,也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中,,對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,,我也慢慢領(lǐng)會(huì)了xx“承擔(dān),、探索、超越”的精神,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,,為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。
我的工作主要是,、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作,,提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn),,期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,,在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,并且認(rèn)真更正,。
工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),后來我也熟悉了每天的工作,,及時(shí)提交各種報(bào)表,,做到“主動(dòng)”工作。
經(jīng)過xx月中旬去xx市的培訓(xùn),,我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),,特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,,我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,這一點(diǎn)很重要,,也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然,,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到,。工作中需要“超越”的精神,,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好,。
在此,,在對(duì)試用期的工作情況及做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。