在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇一

一、親身感受和熟悉旅行社,、旅游行業(yè)的整體概況,，包括旅游市場(chǎng)、旅行社組成部門(mén),、運(yùn)作流程,、業(yè)務(wù)開(kāi)展、旅游范圍,、旅游對(duì)象等,。旅行社工作部門(mén)主要分為外聯(lián)、計(jì)調(diào),、財(cái)務(wù),、客服,、統(tǒng)計(jì)、人事,、后勤七個(gè)部分,。外聯(lián)主要負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和拓展，市場(chǎng)分析與考察,，是最忙的部門(mén),。計(jì)調(diào)部門(mén)主要負(fù)責(zé)旅游團(tuán)相關(guān)事宜的安排工作，比如安排導(dǎo)游,、住宿飯店,、火車(chē)和飛機(jī)票等，是旅行社工作不可或缺的組成部分,。

二,、導(dǎo)游工作的認(rèn)識(shí)。我在實(shí)習(xí)期間,，主要參與導(dǎo)游工作,，學(xué)習(xí)導(dǎo)游工作的步驟和程序，了解熟悉行程路線,，行程安排,、景點(diǎn)介紹,、文化特色講解,。以前向往做一名導(dǎo)游只因能游山玩水，但親身接觸導(dǎo)游工作后,，發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名合格的導(dǎo)游并非一件容易的事,。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但每次與旅游團(tuán)的游客交流時(shí),，都深刻意識(shí)到溝通技巧的重要性,。如果沒(méi)有好的溝通能力，就將無(wú)法開(kāi)展導(dǎo)游工作,，無(wú)法給旅客帶來(lái)滿(mǎn)意的服務(wù),。導(dǎo)游需要好的講解，需要熟悉旅游線路,，沿途風(fēng)情民俗,，要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳,，甚至司機(jī)等不同人保持良好的溝通合作關(guān)系,。

三、導(dǎo)游必備條件,。首先,，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，具備強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情,，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次,，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一,，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游,，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn),，同時(shí)充分了解客人的需求,，及時(shí)提供服務(wù)，給顧客留下難忘的深刻印象,。

再者,，具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題,，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。

廣博文化知識(shí)面,。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

最后,，具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰,，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中,，我也意識(shí)到自己的不足：一是缺乏工作熱情,，缺乏認(rèn)真傾聽(tīng)的耐心;二是溝通技巧欠佳;三是知識(shí)不廣，尤其日常生活常識(shí)缺乏;四是突發(fā)應(yīng)急應(yīng)變能力不強(qiáng);五是地理路線不熟悉,。

幾個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到,，導(dǎo)游工作是一門(mén)大學(xué)問(wèn)，僅僅從書(shū)本上是無(wú)法學(xué)來(lái)的,，如：安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導(dǎo)游，需要從多方面努力,，要在實(shí)踐工作中不斷錘煉,。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇二

今年3月到7月，我有幸能夠在__旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)時(shí)間有限,，每個(gè)星期我都在學(xué)校和旅行社之前來(lái)回跑，但在從中我學(xué)到的東西是我在學(xué)校課堂和書(shū)本中難以得到的,。

在正式去旅行社之前,，我就查找了不少關(guān)于其基本概況、發(fā)展情況的介紹,，了解到公司成立于1992年7月,，經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，已經(jīng)成為一個(gè)具有較大規(guī)模,，充滿(mǎn)活力的專(zhuān)業(yè)化旅游文化企業(yè),，所以能夠進(jìn)入這樣一個(gè)大的企業(yè)我感到十分榮幸。

一,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

實(shí)習(xí)初期，社里給我安排的都是一些基礎(chǔ)性的工作,，類(lèi)似于辦公室文秘的工作,，比如收發(fā)文件、打印,、端菜送水等等,，雖然這些內(nèi)容并沒(méi)有多少技術(shù)含量，但那段時(shí)間讓我對(duì)旅行社的各部門(mén)分工和人員有了大致了解,。因?yàn)槲抑坝羞^(guò)在酒店客房部前臺(tái)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，我對(duì)前臺(tái)工作也比較感興趣，所以我申請(qǐng)到了前臺(tái)接待和咨詢(xún)的崗位,。當(dāng)然,，我深知做好這一工作需要比較多的工作經(jīng)驗(yàn),，好在社里的同事都特別熱心的幫助我，加上我對(duì)這項(xiàng)工作內(nèi)容的興趣,，所以進(jìn)步還算是比較快,。具體來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待包括這樣一些內(nèi)容：

1.接待客人,，為客人提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn),。前臺(tái)是旅行社的形象和門(mén)面，所以首先我要保持個(gè)人儀表的.整潔大方,，精神飽滿(mǎn),，熱情的服務(wù)會(huì)給客人留下良好的印象。我熟記了我社提供的各條線路,，充分了解客人的旅游動(dòng)機(jī)和目的地意向,，并結(jié)合我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為客人推薦合適的旅游線路和方式?？腿说淖稍?xún)范圍非常廣泛,，包括三餐安排、住宿條件,、自費(fèi)項(xiàng)目,、機(jī)場(chǎng)來(lái)回接送、景點(diǎn)特色等等各方面,，在這個(gè)過(guò)程中,，常常會(huì)出現(xiàn)客人的問(wèn)題我無(wú)法回答的情況，我只能求助于師傅,。慢慢的在熟悉旅游線路,、線路的排期、線路的基本情況后,，我漸漸能夠獨(dú)自接待客人,，回答他們的問(wèn)詢(xún)。

2.票務(wù)服務(wù),。包括各景點(diǎn)門(mén)票,、火車(chē)票、機(jī)票,，雖然在電腦上可以快速查詢(xún),，但自己對(duì)于各種票價(jià)也要有大致了解，對(duì)同行價(jià)格也要熟記心中,，才能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)其需求為客人訂票訂車(chē),。

3.接聽(tīng)電話(huà)。和在酒店前臺(tái)比起來(lái)，在旅行社接聽(tīng)電話(huà)要難得多,，因?yàn)樯婕暗膬?nèi)容很廣,，特別是投訴電話(huà)，對(duì)于沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)實(shí)在是難以招架,。所以在實(shí)習(xí)期內(nèi)每每同事們接到投訴電話(huà)時(shí)我就在旁邊認(rèn)真聽(tīng),，學(xué)習(xí)他們的說(shuō)話(huà)技巧和處理方式。之前在《旅行社管理概論》的課中學(xué)到過(guò)如何處理旅游者的投訴,，但真正在實(shí)際操作中還是應(yīng)該視情況而定,，但是總的來(lái)說(shuō)還是要主動(dòng)了解投訴者的情況，核實(shí)問(wèn)題,，不能刻意回避置之不理,，對(duì)待投訴時(shí)要通過(guò)多種渠道挽回不良影響。但我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生還是無(wú)法擅自主張為旅游者提供物質(zhì)補(bǔ)償,，要記得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況再做出決定,。

4.簽訂旅游合同。這是實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后我才開(kāi)始做的工作,，這項(xiàng)工作這是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程,。首先要為客人講解線路安排以及所涉及的款項(xiàng)，與計(jì)調(diào)部門(mén)聯(lián)系確定該條線路是否有效和有機(jī)位,，再跟游客簽訂合同,。擬定好合同后讓客人瀏覽合同中的細(xì)節(jié)，客人確定無(wú)誤后再簽名并收取旅游費(fèi)用,。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)無(wú)誤后給客人開(kāi)收據(jù),、發(fā)票，詢(xún)問(wèn)客人是否自愿購(gòu)買(mǎi)意外旅游保險(xiǎn),，留下客人的聯(lián)系方式后,，最后把一份旅游合同、收據(jù),、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客人，留一份合同備案,。之后要通知計(jì)調(diào)部門(mén)幫客人定機(jī)位,，報(bào)名參團(tuán)，聯(lián)系地接,，安排司機(jī)導(dǎo)游，購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn),。當(dāng)客人臨近旅游時(shí)間時(shí),，要電話(huà)或短信再次通知集合上車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)，并提示帶上必備物品,?？腿嘶爻毯筮€要向他們?cè)儐?wèn)寶貴意見(jiàn)，并記錄下來(lái),。所以簽訂旅游合同是一項(xiàng)非常需要耐心和細(xì)心的工作,，不能遺漏其中任意一個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證旅游者旅游活動(dòng)的正常開(kāi)展,。

除了前臺(tái)接待,，社里還安排過(guò)我兼職導(dǎo)游的一些工作。如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī),，由于我之前對(duì)祿口機(jī)場(chǎng)也比較熟悉,，所以這項(xiàng)工作并不太難。但是在這個(gè)過(guò)程中,，還是要運(yùn)用一些交往技巧,，比如在接機(jī)過(guò)程中與客人的談話(huà)應(yīng)該和不應(yīng)該涉及的問(wèn)題，返回旅行社需要和不需要報(bào)告的事項(xiàng)等等,，都有一定的講究,。我還跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，主要是距離較近的華東線,，在實(shí)際操作中我發(fā)現(xiàn),，很多時(shí)候地陪、全陪的界限是很模糊的,，要不就是一人身兼兩職,，而導(dǎo)游往往是肩負(fù)著很大的責(zé)任。由于我實(shí)習(xí)時(shí)間有限,，社里給我安排的基本是一日游的線路,。記得第一次帶團(tuán)去方特歡樂(lè)世界，雖然在書(shū)中學(xué)過(guò)帶團(tuán)的流程,，但畢竟是第一次帶團(tuán)還是有一點(diǎn)緊張,。游客的成員大多是父母帶著孩子，在車(chē)上簡(jiǎn)單介紹自己和游覽行程后,，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)孩子依舊表現(xiàn)的很興奮,，由于路程也比較長(zhǎng)，我就在車(chē)上開(kāi)展了一些小游戲,，還表演了一個(gè)小魔術(shù),，這些是我平時(shí)自己積累所學(xué)的，現(xiàn)在居然也都派上了用場(chǎng),。抵達(dá)目的地后,，我與游客講清了集合的時(shí)間和地點(diǎn),，并囑咐家長(zhǎng)照顧好自己的孩子。游覽完后,，游客們都很守時(shí),，我在點(diǎn)清人數(shù)后集合登車(chē)返回旅行社，算是圓滿(mǎn)完成了這次任務(wù),。

二,、實(shí)習(xí)收獲

熟記過(guò)《旅行社管理概論》中的理論，終究比不上自己真正進(jìn)入旅行社,，了解它的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理,，才真正理解書(shū)中字句的內(nèi)涵。實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到如今旅行社行業(yè)以及人與人之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈性,，身處于旅行社這樣的服務(wù)行業(yè),，僅憑專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為人處事和待人接物都需要懂得,，對(duì)于客人也要有很好的耐心和責(zé)任心,。特別是在前臺(tái)接待時(shí)，向客人介紹線路時(shí)要舉止得體,、言語(yǔ)恰當(dāng),，還要保持微笑服務(wù)，讓客人感到親切,。同時(shí)還要學(xué)會(huì)揣摩客人心理,，時(shí)刻以客人的立場(chǎng)出發(fā)，推薦合適的線路,。在帶團(tuán)過(guò)程中,，除了要熟練掌握景點(diǎn)介紹外，更要學(xué)會(huì)與游客友好相處,，增加回頭客的機(jī)會(huì),。畢竟我們從事的是服務(wù)性的行業(yè)，各項(xiàng)安排都應(yīng)該從旅游者的利益出發(fā),，為客人著想,，才能不斷提升和進(jìn)步。

總的來(lái)說(shuō),，我十分感謝學(xué)校能為我們安排這次實(shí)習(xí),，也十分感激南京康輝國(guó)際旅行社能接收我為實(shí)習(xí)生。在短短幾個(gè)月中,，我學(xué)到了為人處事的方法,，增長(zhǎng)了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也意識(shí)到了自己還存在一些不足,，比如做事不夠變通等等,，也看到了就業(yè)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng),。在之后的學(xué)習(xí)中,，我將總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，不斷從各方面提升自己，為將來(lái)的就業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇三

1,、世界之窗

深圳世界之窗是深圳必游景點(diǎn)之一，整個(gè)景區(qū)占地48萬(wàn)平方米,按世界地域結(jié)構(gòu)和游覽活動(dòng)內(nèi)容分為世界廣場(chǎng),、亞洲區(qū),、大洋洲區(qū)、歐洲區(qū),、非洲區(qū),、美洲區(qū)、世界雕塑園和國(guó)際街八大區(qū)域,。作為以弘揚(yáng)世界文化精華為主題的大型文化旅游景區(qū),，世界之窗薈萃了世界幾千年人類(lèi)文明的精華，有歷史遺跡,、名勝,、自然風(fēng)光、世界奇觀,、民居,、雕塑等130多個(gè)景點(diǎn)，其中包括園林藝術(shù),、民俗風(fēng)情,、民間歌舞、大型演出以及高科技參與性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目等,。世界之窗以其豐富的文化內(nèi)涵,，雍容恢宏的規(guī)劃設(shè)計(jì)，精美絕倫的景觀項(xiàng)目,、不同凡響的藝術(shù)演出,，動(dòng)感刺激的娛樂(lè)項(xiàng)目，為中外游客再現(xiàn)了一個(gè)美妙精彩的世界,。

2,、深圳博物館

深圳博物館于1981年建立，1988年11月開(kāi)館,。深圳博物館是一座以地志性為主的綜合類(lèi)博物館,，是深圳文物收藏和歷史研究中心。主要目標(biāo)是辦成“國(guó)內(nèi)一流,、國(guó)際知名”的現(xiàn)代化博物館,。他以面向大眾的最廣義的教育和傳播知識(shí)為宗旨,。通過(guò)展覽、出版刊物,、講座和研討會(huì),，讓大眾了解了深圳的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái),。窺視中華民族的燦爛文化,。

3、錦繡中華

錦繡中華微縮景區(qū)占地30萬(wàn)平方米,，匯集了中國(guó)五千年歷史文化和風(fēng)景名勝,，是世界上面積最大的實(shí)景微縮景區(qū)，景區(qū)的80多個(gè)景點(diǎn)按中國(guó)版圖位置分布,，它集中反映了中國(guó)多民族國(guó)家風(fēng)格迥異的建筑,、生活習(xí)俗和風(fēng)土人情?！耙徊竭~進(jìn)歷史,，一是暢游中國(guó)“是錦繡中華微縮景區(qū)的生動(dòng)寫(xiě)照。進(jìn)入新世紀(jì),，錦繡中華微縮景區(qū)呈現(xiàn)出一片綠的世界,、花的世界，園內(nèi)花團(tuán)錦簇,，綠樹(shù)成蔭,，人文景觀與自然景觀和諧統(tǒng)一，形成一幅壯美的圖畫(huà),。

4,、中國(guó)民俗文化村

中國(guó)民俗文化村是國(guó)內(nèi)第一個(gè)薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情和民居建筑于一園的大型文化游覽景區(qū),，它占地20萬(wàn)平方米,，村內(nèi)25個(gè)各具特色的山寨、庭院和街市按原貌以1:1的比例建成,，并以“源于生活,，高于生活，薈萃精華,，有所取舍”為建村原則,，從不同角度多側(cè)面地反映了中國(guó)豐富多彩的民俗文化。村寨的風(fēng)情表演,、印象中國(guó)劇場(chǎng)的民族歌舞表演和鳳凰廣場(chǎng)的大型廣場(chǎng)藝術(shù)匯演,，海邊廣場(chǎng)的大型馬戰(zhàn)實(shí)景表演等從不同層次將民族歌舞藝術(shù)的神韻展示得淋漓盡致。

5,、東部華僑城

東部華僑城坐落于中國(guó)深圳大梅沙,，占地近9平方公里,，由華僑城集團(tuán)斥資35億元精心打造，是國(guó)內(nèi)首個(gè)集休閑度假,、觀光旅游,、戶(hù)外運(yùn)動(dòng)、科普教育,、生態(tài)探險(xiǎn)等主題于一體的大型綜合性國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū),，主要包括大俠谷生態(tài)公園、茶溪谷休閑公園,、云海谷體育公園、華興寺,、主題酒店群落,、天麓大宅等六大板塊，體現(xiàn)了人與自然的和諧共處,。華僑城以"規(guī)劃科學(xué)合理,，功能配套齊全，城區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，風(fēng)尚高尚文明,，管理規(guī)范先進(jìn)"為規(guī)劃、建設(shè)和管理的目標(biāo),，經(jīng)過(guò)十多年的努力,，已建成為一個(gè)現(xiàn)代海濱城區(qū)，被譽(yù)為深圳灣畔的一顆明珠,。

6,、大鵬古城

大鵬古城博物館全稱(chēng)“大鵬守御千戶(hù)所城”，占地11萬(wàn)平方米,，是深圳保存最為完好的一座古城,，深圳今又名“鵬城”即源于此，被定為廣東省重點(diǎn)文物保護(hù)單位,。1996年,，大鵬古城博物館宣告成立。幾年來(lái),，該館共征集和整理各類(lèi)文物300多件,，編撰出版了反映古城歷史的《大鵬所城》

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇四

實(shí)習(xí)是我們邁入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境的第一步，,，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn),。帶著希望和幸福的我們開(kāi)始大學(xué)必要走的路程----實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的也是可以收獲成功和希望的季節(jié),，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé),，不辭辛苦,，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng),，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo),，才能不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑,，用自己的能力證明,，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí),。我能學(xué)好,，更能干得出色!

實(shí)習(xí)目的

為了將我們所學(xué)的酒店專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技巧更好的結(jié)合，了解酒店經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，酒店的服務(wù)及文化,，加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合，學(xué)習(xí)服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí),，提前接觸社會(huì),，為以后走入社會(huì)打基礎(chǔ)，我們進(jìn)行了為期四個(gè)月的酒店實(shí)習(xí),。本次實(shí)習(xí)讓我們對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際操作中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識(shí),，從而幫助我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有助于對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí),、理解和掌握。同時(shí)這次酒店實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)也有助于以后的就業(yè)取向,。

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

南山國(guó)際會(huì)議中心是煙臺(tái)首家掛牌的五星級(jí)酒店,，坐落景色秀麗的南山風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建,。豪華高雅的五星級(jí)設(shè)施配備是商務(wù),、政務(wù)和旅游度假的最佳場(chǎng)所，竭誠(chéng)滿(mǎn)足賓客舒適,、愉悅的需求,，隨時(shí)為過(guò)往來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。南山國(guó)際會(huì)議中心擁有480余間品位高雅,、溫馨舒適的客房,，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房,、行政套房,、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房?jī)?nèi)設(shè)施齊全,、豪華,、清潔、文雅,，讓您體驗(yàn)安逸的享受,。溫馨怡人的大中小宴會(huì)廳、中,、西餐廳,，咖啡廳，風(fēng)格各異的高雅包房,，美食佳肴中西兼?zhèn)?，?guī)模宏大，是商務(wù),、會(huì)議,、宴請(qǐng)、品嘗美食的理想場(chǎng)所,，給您的光臨留下永久的美好回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳,，寬敞明亮的健身房,、桑那浴、美容美發(fā),、酒吧等,，先進(jìn)的設(shè)備、溫馨的環(huán)境,，為每位賓客提供一流的服務(wù),，以舉辦個(gè)中大型演出和召開(kāi)高層次大型會(huì)議為主的南山大劇院總面積2萬(wàn)平方米，中央大廳高12.5米,，設(shè)有觀眾席1600個(gè),，豪華坐席包廂5個(gè)，現(xiàn)代化的視聽(tīng)音響系統(tǒng)和演出升降舞臺(tái)系統(tǒng),，全部采用計(jì)算機(jī)控制,，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱(chēng)一流，各項(xiàng)設(shè)施達(dá)到國(guó)內(nèi)演出場(chǎng)所先進(jìn)水平,。

實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)

20xx年8月26號(hào),，我們被派往南山國(guó)際會(huì)議中心。在經(jīng)過(guò)了進(jìn)一步的培訓(xùn)之后,，9月1號(hào)我們正式上崗了,。懷著滿(mǎn)腔的激情和希望我被分派到了客房部。開(kāi)始有一股使不完的勁兒,，把客房看成是施展自己才華的舞臺(tái),，想把自己的理論知識(shí)和自己的想法付諸實(shí)踐中,。但是理想和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后,，發(fā)現(xiàn)很多事情并不是我們想象的那樣簡(jiǎn)單,，我們要學(xué)的東西還很多。

我被分到了一樓,，帶我的是一個(gè)40多歲的房嫂,，我叫她師父。在接觸工作崗位之后主管針對(duì)客房部工作的特點(diǎn)利用工作比較閑的時(shí)候?qū)ξ覀冞M(jìn)行了一系列的培訓(xùn),。包括平時(shí)的注意事項(xiàng),，禮貌禮節(jié)，設(shè)施設(shè)備,，工作流程等等理論知識(shí),。其他實(shí)踐上的技術(shù)技巧都是師父耐心教我的。在這個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中,，最難得就是鋪床,。鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)做床過(guò)程包括甩單,、套被子并鋪平,、三線合一和套枕套等都必須在三分鐘內(nèi)完成。首先的甩單就很困難,，這是一個(gè)很有技巧性的活,，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合,。然后是給床單包角,，即把床單整齊地包進(jìn)上下兩個(gè)床墊之中，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙,，否則床單將不能保持平整,。接下來(lái)開(kāi)始套被子，這個(gè)也很講究,，也很有技巧性,，先把被套又開(kāi)口的一頭用雙手打開(kāi)然后抖幾下使空氣把它撐起來(lái)，這樣才能順利迅速的把被子套進(jìn)去,。在套上后要把被子和被套的角相對(duì)應(yīng),，然后用力甩幾下使他們更好的重合，其它可以細(xì)節(jié)整理,，要注意的是被子的中線要和床,、被單的中線重合，這就是鋪床過(guò)程中的“三線合一”。在套好被套之后,，要將被頭折起大約30公分,。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里,，要保持飽滿(mǎn)的一面朝向床尾,，而且枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶(hù)，在酒店行業(yè)中,，這是很有根據(jù)的,，曾經(jīng)就看過(guò)一個(gè)案例說(shuō)一個(gè)女客人誤把項(xiàng)鏈放進(jìn)枕套里了，就是因?yàn)檎硖组_(kāi)口方向不符合規(guī)定,。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇五

旅游管理專(zhuān)業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè),，該專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可以從事飯店服務(wù)與管理工作，也可以從事導(dǎo)游服務(wù)與管理工作,，為了讓旅游班的學(xué)生熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,，如服務(wù)程序、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)技能等，我們利用“五一”假期帶領(lǐng)05級(jí)旅游班的學(xué)生去銀川進(jìn)行為期兩天的導(dǎo)游實(shí)習(xí),。

實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容包括從臨河出發(fā)到銀川的沿途導(dǎo)游,，介紹巴彥淖爾市、寧夏回族自治區(qū),、銀川市、道教,、佛教等,，在銀川進(jìn)行旅游景點(diǎn)講解，包括海寶塔,、西夏王陵,、賀蘭山滾鐘口等。

通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí)練習(xí)了導(dǎo)游詞的寫(xiě)作方法,，同學(xué)們都積極搜集資料,，認(rèn)真編寫(xiě)導(dǎo)游詞。通過(guò)實(shí)習(xí)進(jìn)行沿途和實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,，掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧、常用的講解方法等技能,。通過(guò)導(dǎo)游實(shí)習(xí),，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)。導(dǎo)游接觸的游客中,，各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“上知天文下知地理”,。通過(guò)實(shí)習(xí),，同學(xué)們進(jìn)一步意識(shí)到知識(shí)的重要性。

當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情,，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)實(shí)習(xí)同學(xué)們真正地把自己定位在導(dǎo)游的位置上,，除進(jìn)行導(dǎo)游講解外還照顧客人的安全,，意識(shí)到了服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的重要性,。

導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,，因此要頭腦清晰，有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。同學(xué)們?cè)谥v解的過(guò)程中，教師作為“游客”適當(dāng)?shù)叵颉皩?dǎo)游”提出問(wèn)題,，進(jìn)一步鍛煉了學(xué)生們的應(yīng)變能力,。

有的學(xué)生表現(xiàn)很好，語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,，講解生動(dòng)活潑,。在沿途注意活躍氣氛，調(diào)動(dòng)“游客”的游興,。

但也存在一些問(wèn)題,，由于此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)時(shí)間安排上較倉(cāng)促，學(xué)生準(zhǔn)備的時(shí)間較短,，所以有一部分同學(xué)準(zhǔn)備不夠充分,，不能脫稿講解;還有的同學(xué)欠缺應(yīng)變能力，對(duì)“游客”的提問(wèn)不能準(zhǔn)確的給與回答;有的學(xué)生沒(méi)能準(zhǔn)確地定位,，還把自己當(dāng)學(xué)生,，忽視了導(dǎo)游的職責(zé),。

此次導(dǎo)游實(shí)習(xí)整體來(lái)說(shuō)是成功的，旅游專(zhuān)業(yè)的教師也有一定收獲,，今后在教學(xué)上要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合,，改革教學(xué)方法，貼近學(xué)生實(shí)際,，貼近社會(huì),。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇六

畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則,，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊,，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀,，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí),，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我,，磨煉意志,，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇,。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度,，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。

這次我實(shí)習(xí)的地方是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn),，由旅游局核準(zhǔn)，工商行政管理局登記注冊(cè)具有法人資格的國(guó)內(nèi)旅行社,。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù),，兼營(yíng)會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)境內(nèi)的各大精品線路,，開(kāi)通了多條國(guó)內(nèi)旅游線路,，游線路是該旅行社的招牌線路。

旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分,，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通,、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè),，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以,，選擇在旅行社實(shí)習(xí),，有利于了解整個(gè)旅業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)?？梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r。?

這次到旅行社實(shí)習(xí),，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的,。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù),。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí),。

我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融通,。

第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí)，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,，開(kāi)始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多,。除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶(hù)送些票據(jù)之類(lèi)的東西,。

上班第一天,，沒(méi)什么工作，老板和其他的工作人員都很忙,，也就簡(jiǎn)單的和大家打了個(gè)招呼,，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過(guò)兼職導(dǎo)游,，知道剛到旅行社就是這樣子,，大家忙起來(lái)了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你,。我也就知趣的找個(gè)地方呆著,，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對(duì)自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社,。剛來(lái)旅行社,，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué),，多去了解,，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽(tīng),，看忙著的人是怎樣做事的,，他們是如何和人打交道的,。

中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐,，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊,，大家除了對(duì)我說(shuō)了些客氣的話(huà)外,，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說(shuō)我很好學(xué)，還知道我看了什么,，姜還是老的辣,，就這樣悄無(wú)聲息的去觀察你。所以,，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無(wú)法得到認(rèn)可,，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了,，一天很快就過(guò)去了,。

因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過(guò)學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過(guò)兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，因此,，老板也沒(méi)為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路,。

帶團(tuán)不是一件容易的事,，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話(huà)題,、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

我?guī)У牡谝粋€(gè)團(tuán)是到石門(mén)澗一日游的散客團(tuán),。散客團(tuán)相對(duì)團(tuán)隊(duì)游客簡(jiǎn)單一些,，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成,、單位同事、親戚朋友等幾種形式,。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行,，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo),、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物,，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系,。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來(lái)說(shuō)帶起來(lái)并不難,。上車(chē)之后就是致詞,，景點(diǎn)的簡(jiǎn)單介紹，玩點(diǎn)小小的游戲,，一趟下來(lái),，也沒(méi)出什么紕漏。

自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后,，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán),。這些團(tuán)雖然都帶下來(lái)了也沒(méi)出現(xiàn)什么大問(wèn)題，但是整個(gè)過(guò)程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的過(guò)程,。

開(kāi)始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞,，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣,，所會(huì)面臨的問(wèn)題也會(huì)各不相同,，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果,。所以自己要學(xué)的還很多,，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),，然后通過(guò)各種方式尋求解決對(duì)策,，可以看書(shū)、上旅游或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教,。雖然所帶團(tuán)很累,，遇到的問(wèn)題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí),，去解決問(wèn)題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂(lè)趣,。

在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專(zhuān)業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿(mǎn)離開(kāi)旅行社前,，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)!

在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我對(duì)整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過(guò)程中,，我不僅在我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展,，同時(shí),，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富,。

畢業(yè)實(shí)習(xí),，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過(guò)渡階段，是讓學(xué)生在真正出社會(huì)之前,，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段,。四年的大學(xué)生活雖然不能說(shuō)是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離,。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí),，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流,，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我更加了解了旅游這一行業(yè),，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用,。

1、這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫(xiě)畢業(yè)論文有很大的幫助,。此次我的畢業(yè)論文是《后金融危機(jī)背景下我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展對(duì)策》,，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過(guò)程正好可以親身的去了解,，這位我的論文撰寫(xiě)提供了不少素材和靈感,。

2、經(jīng)過(guò)了x個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),，使我們對(duì)旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此,，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好,，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到,，眼到,，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。

3,、如何與人和睦相處,，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的,。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信,，誠(chéng)實(shí)加真心,，自尊與尊重他人,，肯定不會(huì)被拒于千里之外的。首先和同事相處,，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué),，我所有的同事都是我的老師,，前輩，工作過(guò)程中,，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用,，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。做為一名旅游人,，直接面對(duì)的是顧客,，你的一句話(huà)可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心，進(jìn)而選擇和你合作,，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程,。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí),，如何帶給別人一個(gè)的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

4,、通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我深切的了解到,，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，不過(guò)分的依賴(lài)，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,，這樣我們才能真正的提高自己處理問(wèn)題的能力,，才能在工作上得到進(jìn)步。另外,，在工作上,，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教,，而不是不懂裝懂,。“三人行,，必有我?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問(wèn)的不僅僅限于我們的同事，前輩,，各種形形色色的人,，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西,。通過(guò)學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作,，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西。

導(dǎo)游的工作是重復(fù)的,、也是不斷變化的,，它時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候,，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境,，而是自己的心態(tài)。往往在開(kāi)始的時(shí)候我們都滿(mǎn)懷激情,，而慢慢地,，這種熱情卻冷淡了下來(lái)，其實(shí)環(huán)境依舊如此,，變化的只是我們的心態(tài),。每一天,，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài),，因此我們可以選擇好心情好態(tài)度!

實(shí)習(xí)期間,，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中,，往往會(huì)讓事情變的更糟,。面對(duì)困難和挫折我沒(méi)有退縮，而是勇敢的去面對(duì),，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待,，努力為自己減壓，營(yíng)造良好融洽的工作氛圍,。

以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告,。我知道，實(shí)習(xí)只是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，是我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，接觸了形形色色的人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇七

一、實(shí)習(xí)目的

旅游管理專(zhuān)業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè),，通過(guò)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度，通過(guò)實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習(xí)部門(mén)的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法,，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn),、認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題,、新觀念、新經(jīng)驗(yàn),、新方法;在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，對(duì)我國(guó)__x的現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),。同時(shí),，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1,、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，__x人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn),。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí)，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園,，酒店別墅，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天,，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游,，公園商場(chǎng)服務(wù)員,，客房服務(wù)員，銷(xiāo)售助理,，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門(mén),，進(jìn)行由各自部門(mén)安排的崗位培訓(xùn),。我覺(jué)得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門(mén)培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性,。

2,、實(shí)習(xí)部門(mén)和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè)，都是女生,。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門(mén),，前廳部、休閑部和露天部,。__溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成,，一個(gè)是__溫泉,，一個(gè)是__水谷。溫泉的開(kāi)放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開(kāi)放時(shí)間是每年的五月到次年的九月,，交替開(kāi)放。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開(kāi)放的,，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào),，溫泉部的部門(mén)歌曲,，崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等。十月份即將開(kāi)溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,，水谷為輔。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

(1)門(mén)口寫(xiě)單接待(工作內(nèi)容是在門(mén)口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門(mén)票類(lèi)型，登記鑰匙牌號(hào)碼,，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì),，門(mén)口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解)

(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng))

(3)出口接待(回收離場(chǎng)憑證,，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證)

(4)前臺(tái)輸單(輸報(bào)客單,，分男女、客人類(lèi)型輸入電腦;夜班要做報(bào)表)

另外還有前臺(tái)收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買(mǎi)單地點(diǎn)),，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé),。不同崗位有不同的工作性質(zhì)，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次,，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個(gè)崗位,，從前臺(tái)輸單,、入口、出口,、門(mén)口接待循環(huán)輪下去,，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作。

三、實(shí)習(xí)效果和實(shí)習(xí)體會(huì)

(1)外面的世界很精彩,，外面的世界很無(wú)奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣,。

第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑,，注意禮儀禮貌;就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象,。

第三，有責(zé)任心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受,，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者,。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅游業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受,。在家里我們有家人疼愛(ài),，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任,，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易,。有一句話(huà)是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈,。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí);而在工作單位,，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,，才明白自己，大家還是一個(gè)孩子,。通過(guò)實(shí)習(xí),，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，心理素質(zhì)有一定的提高,，讓我們適應(yīng)社會(huì),，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。

(2)人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時(shí)候,，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門(mén)藝術(shù),，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變。在工作的時(shí)候,，我們會(huì)遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人。開(kāi)始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大,，有時(shí)會(huì)緊張的冒汗,，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流，鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流,。很多客人會(huì)打電話(huà)咨詢(xún)或者當(dāng)面咨詢(xún)溫泉的情況,，通過(guò)我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺(jué)的自己很有成就感,。對(duì)我而言,，學(xué)會(huì)怎樣為人處世無(wú)疑是我得到的的回報(bào)。

(3)受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯,。一般都是節(jié)假日客人多,，工作日客人少。特別是十一黃金周和春節(jié)黃金周,，客人多的時(shí)候,，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿(mǎn)了客人,，見(jiàn)到這樣的情景,，客人甚至是自己也自然會(huì)暴躁起來(lái)。這種情況下,，客人會(huì)埋怨你手腳慢;客人多的時(shí)候顧得了這邊,，又顧不了那邊的，客人會(huì)罵你服務(wù)態(tài)度不好,，罵你沒(méi)腦子等等,。有時(shí)候客人的小孩子超高了，不肯補(bǔ)票,，入口這邊不讓客人進(jìn)去,，客人就開(kāi)始罵你等等。剛開(kāi)始的時(shí)候是接受不了的,，有什么理由在這里糟客人謾罵,，自己又沒(méi)有做錯(cuò)事，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼?，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài),，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科,。工作的時(shí)候，自己會(huì)經(jīng)常出錯(cuò),，有一次還被扣了分,。但是我明白對(duì)于失誤，要自己去面對(duì),，主動(dòng)承擔(dān),，而不是逃避。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人,，作為一個(gè)初出茅廬的新人,，犯過(guò)錯(cuò)是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪,，給反而給了我鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng)。

(4)痛并快樂(lè)著

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，很慶幸我遇到了一幫好同事,。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝耍夷昙o(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小,。我們?cè)跍厝痪€員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了,。從第一次見(jiàn)面開(kāi)始,，我已經(jīng)被這幫可愛(ài)的小女孩深深地吸引住了。我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候,，也多次向我們演示上崗的接待講解,。最初上崗的時(shí)候，也很照顧我們,，知道我們不適應(yīng),，很多時(shí)候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?我們有不懂的地方,，都很仔細(xì)很耐心地向我們解釋?zhuān)袝r(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說(shuō)工作當(dāng)中的注意事項(xiàng),，以免我們會(huì)出錯(cuò)。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候,，也不會(huì)責(zé)怪我們,，反而會(huì)鼓勵(lì)我們,。同事們知道我們不能經(jīng)常回家吃上住家飯,，營(yíng)養(yǎng)不夠,，特意多次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗遥?qǐng)我們吃飯;我們不能回家過(guò)年,，除夕晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里,，感謝你們,，我可愛(ài)的同事們。最深刻的一次是十月底的時(shí)候,，我得了腸胃炎,，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個(gè)晚上,，同事和部長(zhǎng)都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生,，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好,，她們還會(huì)幫我完成,。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我,，在這里要說(shuō)一聲謝謝,。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴,，我很幸福很快樂(lè)!

四,、對(duì)實(shí)習(xí)的意見(jiàn)和建議

(1)對(duì)學(xué)院

1)實(shí)習(xí)的時(shí)間是從九月份到次年二月份。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生不能回家過(guò)年,，特別是外省的同學(xué)。學(xué)院應(yīng)該與實(shí)習(xí)點(diǎn)再溝通,，爭(zhēng)取實(shí)習(xí)時(shí)間到過(guò)年前為止,。

2)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)不對(duì)口。酒店管理對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)自然而然是酒店,，但是我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是會(huì)展管理,，而且這個(gè)專(zhuān)業(yè)是屬于較新的專(zhuān)業(yè)，我們更傾向會(huì)展管理方面的實(shí)習(xí),。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專(zhuān)業(yè),，選擇對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)點(diǎn)。

3)學(xué)校老師對(duì)實(shí)習(xí)生關(guān)懷度不夠,。實(shí)習(xí)點(diǎn)離學(xué)校比較遠(yuǎn),，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習(xí)生,，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況。而且實(shí)習(xí)生分得比較散,，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況,。建議實(shí)習(xí)老師來(lái)酒店的次數(shù)多點(diǎn)，時(shí)間間隔短點(diǎn),，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內(nèi),。

(2)對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)

1)實(shí)習(xí)點(diǎn)很少與實(shí)習(xí)生互動(dòng)。__x的實(shí)習(xí)生比較多,，除了我們韶關(guān)的實(shí)習(xí)生,，還有來(lái)自其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生。我覺(jué)得實(shí)習(xí)點(diǎn)很少主動(dòng)與是實(shí)習(xí)生溝通,，收集實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的一些意見(jiàn)和建議,。

2)實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該增加員工福利，老員工與實(shí)習(xí)生應(yīng)享同樣的福利,。在食宿方面要大大加強(qiáng),。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重，招工也很難,。度假區(qū)實(shí)習(xí)生的比例不小,，因?yàn)閷?shí)習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距，實(shí)習(xí)點(diǎn)忙時(shí)不能及時(shí)增加員工數(shù)量,，龐大的工作量都依賴(lài)于有限的員工完成,，以至于員工工作時(shí)間延長(zhǎng)，但卻沒(méi)有任何的補(bǔ)助,。實(shí)習(xí)生們的實(shí)習(xí)期都不同,，有四個(gè)月的，有五個(gè)月的,，有八個(gè)月的等等,。但不論如何，實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性很大對(duì)酒店的發(fā)展很不利,，同時(shí)實(shí)習(xí)生對(duì)服務(wù)技能不熟練,，也導(dǎo)致客人的不滿(mǎn)意，甚至投訴,。

3)實(shí)習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性,。實(shí)習(xí)期間，不同部門(mén)的實(shí)習(xí)生工資不一樣,，有時(shí)相差較遠(yuǎn),。學(xué)校與實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該制定實(shí)習(xí)生工資績(jī)效的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼,，增加加班費(fèi)等,。

4)實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)制度應(yīng)該公平公正,。在這次實(shí)習(xí)中，我們當(dāng)中有實(shí)習(xí)生獲得了酒店評(píng)的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等獎(jiǎng)?wù)?，但是我們?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評(píng)出來(lái)的,，同時(shí)評(píng)獎(jiǎng)的比例很小。建議實(shí)習(xí)點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式,，做到公平公正透明,，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義。

(3)家人對(duì)實(shí)習(xí)的建議

1)實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習(xí)生,，按照實(shí)際情況減少實(shí)習(xí)生的工作量,。很多家長(zhǎng)實(shí)習(xí)生的崗位工作量比較大。就自身的崗位來(lái)說(shuō),，前臺(tái)的班次屬于多班次,，分早班,、中班和夜班,。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差，不適合熬夜,。實(shí)習(xí)半年以來(lái),，熬夜對(duì)身體傷害較大。這是家人最擔(dān)心的,。

五,、總結(jié)

在實(shí)習(xí)過(guò)程中，__x給予了我機(jī)會(huì)和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理,，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步,。接下來(lái)我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜校園生活,，明確自己的目標(biāo)和方向,，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇八

本次實(shí)訓(xùn)崗位以客房部門(mén)為主,。實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容是熟悉客房服務(wù)項(xiàng)目及各服務(wù)項(xiàng)目的操作規(guī)程和注意事項(xiàng),，并熟悉對(duì)客服務(wù)模式、客房服務(wù)質(zhì)量包含的各項(xiàng)內(nèi)容和vip客人客房接待服務(wù),。

在這次專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)中,，學(xué)生們能夠積極主動(dòng)參加并完成本課程的實(shí)訓(xùn)任務(wù)，絕大部分學(xué)生實(shí)訓(xùn)表現(xiàn)較好,，每一位同學(xué)都通過(guò)此次實(shí)訓(xùn)獲得了書(shū)本上得不到的寶貴經(jīng)驗(yàn),，這些都將對(duì)他們未來(lái)的就業(yè)工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)而積極的影響,。

在實(shí)訓(xùn)期間，學(xué)生們發(fā)揚(yáng)良好的精神風(fēng)貌,，遵守職業(yè)道德規(guī)范,，努力提高職業(yè)素養(yǎng)，尊重實(shí)訓(xùn)單位的領(lǐng)導(dǎo),、指導(dǎo)老師和其他工作人員,，學(xué)習(xí)如何與形形色色的顧客溝通。實(shí)訓(xùn)結(jié)束后,，學(xué)生們都能夠認(rèn)真撰寫(xiě)實(shí)訓(xùn)報(bào)告,。通過(guò)檢查學(xué)生們的實(shí)訓(xùn)報(bào)告，結(jié)合學(xué)生們的表現(xiàn)可以得到一個(gè)結(jié)論：學(xué)生們能夠很好地把書(shū)本里的理論與工作實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，按照理論—實(shí)踐—豐富理論的步驟學(xué)習(xí),。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我們高興地看到,，無(wú)論是在思想認(rèn)識(shí)上,，還是專(zhuān)業(yè)技能上，學(xué)生們都成長(zhǎng)起來(lái)了,。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得(2)：

終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候,，在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候就聽(tīng)老師說(shuō)第三學(xué)期的時(shí)候要去外地實(shí)習(xí)。那個(gè)時(shí)候可以說(shuō)是急盼著實(shí)習(xí)的到來(lái),，雖然學(xué)校的師兄說(shuō)：“實(shí)習(xí)其實(shí)沒(méi)有想象中的那么好,，有一定的反差”可是難免心中有些對(duì)實(shí)習(xí)的憧憬。

最后當(dāng)老師對(duì)我們說(shuō)我們將要去首都 北京進(jìn)行我們的結(jié)業(yè)實(shí)習(xí),。而且在北京有兩家實(shí)習(xí)單位貴州大廈和零壹零，一家是以餐飲為主,，一家是酒店方面,。我們進(jìn)行了分組的方法，二我被分到貴州大廈,。當(dāng)時(shí)自己也并不想在貴州大廈但既來(lái)之則安之,。我甚至開(kāi)始盤(pán)算起我在這個(gè)酒店能學(xué)到什么?

在去實(shí)習(xí)的前夕我上網(wǎng)對(duì)貴州大廈進(jìn)行了了解。北京貴州大廈是貴州省人名政府投資興建的一座集客房 餐飲 會(huì)議 康樂(lè)為一體,，具備三星級(jí)設(shè)施以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合大廈,。

我認(rèn)為自己是幸運(yùn)的，在實(shí)習(xí)的期間涉及了大廈重大的三個(gè)部門(mén)：餐飲 客房 前廳 或許正如老師說(shuō)的那樣服務(wù)性企業(yè)比工業(yè)性企業(yè)簡(jiǎn)單一些,。酒店所提供的兩個(gè)方面：食和住,，所以我先以食來(lái)進(jìn)行總結(jié)。

我自己的觀察來(lái)言,，餐廳就一個(gè)工作日,，酒店餐廳整個(gè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間在上午7.00——14.30,，的下午17.30——22.30.中餐廳的確如前人所說(shuō)的——“辛苦”,餐廳沒(méi)有給服務(wù)人員制定自己的崗位職責(zé)，和工作描述,，在員工印象中,，沒(méi)有固定的活干，可以說(shuō)是只要有需要服務(wù)員什么都干,。擺臺(tái) 折口布 傳菜 上菜 撤臺(tái) 這些本職工作,。剛開(kāi)始的三天確實(shí)令人叫苦不迭，每天除了干活還是干活,，下班第一件事就是要回到宿舍休息,。

員工代表著整個(gè)酒店的形象，好的工作付賬不但能使得員工更精神,，提高工作效率,。餐廳領(lǐng)位的工服就是歷史悠久最能顯出東方美的——旗袍，女服務(wù)員則是連衣的小紅裙,，男服務(wù)員就是白襯衫,，黑褲子，

中餐廳的日子一天一天的過(guò),，在這些在日子我的確學(xué)到了不少的東西,，除了學(xué)到中餐的服務(wù)技巧和擺臺(tái)的要求等課堂上能學(xué)到的東西外,，更能學(xué)到一些課堂上很難學(xué)到的東西例如：菜系的特點(diǎn)和種類(lèi),，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何調(diào)整自己的心態(tài),。使我了解到一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該有的強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。就我所在的樓層的觀察，基本上在我實(shí)習(xí)期間餐廳所接待的大部分都是一些熟客,，某些更是連續(xù)幾個(gè)晚上開(kāi)席或者是每個(gè)早上都來(lái),。酒店方面也對(duì)他們特別的重視，并提供了相應(yīng)的優(yōu)惠措施,。此外,，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)可以說(shuō)是異常的激烈，就在離x酒店50米左右的地方就有意見(jiàn)x酒店,，飯店的數(shù)目就更多了,，從這里我們也或多或少地可以看到酒店方面竭力維持舊有顧客原因

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇九

一、實(shí)習(xí)基本情況

1.實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年7月6日——20xx年7月12日

2.實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)對(duì)實(shí)習(xí)目的地陜西,，內(nèi)蒙,，寧夏中國(guó)優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住,、行,、游,、購(gòu),、娛六大要素的現(xiàn)狀,。重點(diǎn)了解當(dāng)?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店,、旅游交通,、旅行社、4a級(jí)旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀;學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)觀察,、認(rèn)識(shí)、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀;學(xué)習(xí)旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神,，樹(shù)立勞動(dòng)觀念,、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神,。

二,、實(shí)習(xí)安排：

7月6日早從十堰乘火車(chē)抵達(dá)安康，觀江邊,、安瀾樓、18：14乘火車(chē)抵達(dá)榆;7月7日10點(diǎn)到達(dá)榆林,，休息,。下午游覽紅石峽和鎮(zhèn)北臺(tái)，晚上自由活動(dòng),，宿榆林,。7月8日上午坐汽車(chē)前往東勝，再轉(zhuǎn)火車(chē)抵達(dá)包頭,。乘公交車(chē)前往都市草原賽罕塔拉參觀草原,，晚游覽市容和購(gòu)物，宿包頭,。7月9日上午參觀全國(guó)重工業(yè)旅游示范點(diǎn)——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū),。下午15：35乘火車(chē)于22;39抵達(dá)銀川，宿銀川,。7月10日上午乘公交車(chē)直達(dá)鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城,，下午前往清真寺參觀。17：30乘火車(chē)于次日9點(diǎn)抵達(dá)西安。7月11日上午休息,，下午免費(fèi)參觀陜西歷史博物館,，晚上免費(fèi)參觀大雁塔廣場(chǎng)和鐘樓，游覽市容和購(gòu)物,。宿西安,。7月12日上午11：50乘火車(chē)于16：05抵達(dá)旬陽(yáng)北再轉(zhuǎn)火車(chē)于當(dāng)晚返回十堰。

三,、旅游認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)工作內(nèi)容：

對(duì)于這次旅游實(shí)習(xí),，目的便是通過(guò)這段實(shí)習(xí)，使我們對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，認(rèn)識(shí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西,，不再局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解,。從而更深的了解的了自己的不足,，但與此同時(shí)考慮到內(nèi)容繁多，任務(wù)艱巨的問(wèn)題和難度,，老師將我們36人分為食,、宿、行,、游,、購(gòu)、娛6個(gè)組進(jìn)行組織和學(xué)習(xí),，這樣便于我們通過(guò)實(shí)際有效系統(tǒng)并且專(zhuān)一地對(duì)旅游資源和旅游地進(jìn)行研究與感悟,。從而達(dá)到進(jìn)一步學(xué)會(huì)分析旅游者的決策行為，空間行為,。

而身為“行”組中的一員,，我們收獲了許多,。

“行”是旅游活動(dòng)過(guò)程中的鏈條;是旅游規(guī)劃的重要方面;是旅游心理的側(cè)面反映,。說(shuō)起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程(旅游線路的安排)是密切相關(guān)的,。

為此,，我在這次實(shí)習(xí)中對(duì)于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

1、在旅游中,，交通始終是影響游客滿(mǎn)意度的重要因素,。

(1)由于人們?cè)絹?lái)越重視時(shí)間，因此出門(mén)希望盡可能在路上少花時(shí)間已成為不少人選擇交通工具的第一原則,。

我們實(shí)習(xí)是采取“逐步北上”的策略,，因此采取乘坐火車(chē)是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實(shí)目前長(zhǎng)線旅游選擇乘飛機(jī)的已經(jīng)占到了相當(dāng)大的比例，一般情況下已很少有人會(huì)選擇輪船作為旅游的交通工具,，選擇乘火車(chē)的游客也有減少的趨勢(shì),。在中線旅游中，幾乎是飛機(jī)與火車(chē)不相上下,，至于輪船,，只占了不大的比例。這是整個(gè)旅游交通工具的選擇的發(fā)展趨勢(shì),。

(2)與此同時(shí),，由于經(jīng)濟(jì)條件變好，舒適程度也開(kāi)始影響到對(duì)交通工具的選擇,。

因此,，長(zhǎng)線游客愿意乘飛機(jī)，與火車(chē)相比,，較舒適的旅游列車(chē)便更加受到旅游者歡迎,。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車(chē),，恰是站在是否舒適的角度上考慮的,。我們實(shí)習(xí)進(jìn)程中，在景點(diǎn)與落腳點(diǎn)之間往返的交通工具采用的亦是公汽或是出租,。要使得班級(jí)(也可稱(chēng)為團(tuán)隊(duì))能夠集體活動(dòng),，那么選擇舒適的出租顯然不算是一個(gè)最好的辦法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜,，多數(shù)時(shí)候座位缺乏,。對(duì)于老師的工作安排和學(xué)生的暫時(shí)休息要求都是不利的。這便是要求團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)和游客舒適度之間的矛盾,。而要想?yún)f(xié)調(diào)好這兩者之間的關(guān)系,，和下一個(gè)方面的因素是離不開(kāi)的。

(3)價(jià)格,。價(jià)格問(wèn)題對(duì)交通工具的選擇恐怕還是至關(guān)重要的,。

可以看到不少游客選擇乘火車(chē)僅僅是因?yàn)槠滟M(fèi)用較乘飛機(jī)低得多，價(jià)格因素制約了乘飛機(jī)游客人次的飛速上升,。畢竟是否經(jīng)濟(jì)還是大多數(shù)人必須考慮和面對(duì)的問(wèn)題,。比如我們都是學(xué)生，實(shí)習(xí)的目的是從旅游中學(xué)習(xí),，感悟,，發(fā)現(xiàn)，所以我們會(huì)因價(jià)格去選擇交通工具,，沒(méi)有選擇價(jià)格偏高的交通工具,。

那么,，其實(shí)游客選擇交通工具依靠的是他們的內(nèi)心需求。游客需要的是不但省錢(qián)而且便捷,，還要舒適的旅行方式,。而將這三者完美得結(jié)合是不太現(xiàn)實(shí)的，舒適的交通工具自然價(jià)格偏高,，便捷快速的方式游客不一定適應(yīng),。

所以我想，旅游公司,、旅行社以及相關(guān)部門(mén)在制定和策劃一個(gè)路線時(shí),，首先要調(diào)查區(qū)分比較大的人們對(duì)于旅游交通工具是怎樣看待和選擇的。需要先明確這條旅游線路是為什么身份,，或者什么年齡段人設(shè)計(jì)的,，相當(dāng)于同類(lèi)型游客組團(tuán)旅游，會(huì)使游客們?cè)谶x擇交通工具上保持相對(duì)的一致,。

(4)如何找到交通與旅游的契合點(diǎn)也將直接

對(duì)游客產(chǎn)生影響,。

這一點(diǎn)非常重要，比如我們?cè)趯?shí)習(xí)過(guò)程中,，榆林——東勝這段路我們采取的交通工具是“汽車(chē)”,。沿途的風(fēng)景很美好，可以看到草原以及蒙古包,，這樣以“車(chē)覽風(fēng)景”的方式會(huì)使游客的心理上注入了一股新鮮感,，再加上沿途的風(fēng)景，游客就不容易在車(chē)上感到時(shí)間過(guò)得很慢和產(chǎn)生疲憊之感,，會(huì)給到達(dá)目的地下車(chē)后的游覽進(jìn)程添加新的活力,。

一方面這也屬于游覽參觀的一種很好的方式，另一方面滿(mǎn)足了游客需求,。

這方面,，水路方面應(yīng)該可以借鑒，長(zhǎng)江客輪公司也曾推出過(guò)假日專(zhuān)船,，短途而充實(shí)的游覽方式會(huì)給旅游業(yè)帶來(lái)更過(guò)力量,。

看來(lái)在新形勢(shì)如何瞄準(zhǔn)游客的需求是成功的關(guān)鍵。而交通始終是關(guān)系著游客的需求并且影響游客滿(mǎn)意度的重要因素,。為不同類(lèi)型,，身份的游客選擇不同的交通工具是尊重游客自我要求的體現(xiàn)。同時(shí),，利用交通工具的特點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)、制定新的旅游項(xiàng)目便是旅游業(yè)和旅游交通工具之間關(guān)系的升華,。

2,、作為旅游行業(yè)，設(shè)計(jì)好旅游線路，規(guī)劃好旅游行程是其中一個(gè)重要環(huán)節(jié),。

(1),、設(shè)計(jì)者應(yīng)根據(jù)不同的游客需求設(shè)計(jì)出各具特色的線路。

比如不少商人洽談生意之余也需要到處旅行,他們的旅行多是出于商務(wù)方面的動(dòng)機(jī),，消費(fèi)較高,，住高級(jí)酒店，而且來(lái)去匆匆;而針對(duì)退休老年人的旅游線路就應(yīng)該輕松,、休閑,、節(jié)奏稍慢，費(fèi)用適中等等,。

旅游線路的設(shè)計(jì)關(guān)鍵是適應(yīng)市場(chǎng)需求,，具體而言，它必須最大限度地滿(mǎn)足旅游者的需求,，如成本最小,，日程最方便等等。所以重視作為旅游活動(dòng)主體的心理和生理需求,，給旅游活動(dòng)帶來(lái)方便,，提高旅游者的滿(mǎn)意度和出游積極性，進(jìn)而促進(jìn)旅游地的可持續(xù)發(fā)展,。

(2),、旅游線路的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“循序漸進(jìn)”原則。

為適應(yīng)旅游市場(chǎng)需求,，應(yīng)盡量依托原有的交通線路,，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)和旅游資源的豐度、特色度,、組合度及區(qū)位條件等,，有區(qū)別地、有重點(diǎn)地確定線路循序漸進(jìn),，梯次開(kāi)發(fā),，適應(yīng)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要。

比如我們?cè)诎部到厖⒂^時(shí)了解到這里也是才被開(kāi)發(fā)出來(lái),，建成后將會(huì)給安康旅游業(yè)帶來(lái)不小的效益;在旬陽(yáng),，車(chē)站非常簡(jiǎn)陋，很難與其他城市火車(chē)站相比較,。而既然在旬陽(yáng)設(shè)定有站點(diǎn),，說(shuō)明這里是一個(gè)交通岔口，如果能挖掘開(kāi)發(fā)旬陽(yáng)所在地及其周邊地區(qū)的旅游潛在資源,，如果能使一片廢墟變成旅游勝地,，帶來(lái)可觀的效益,，從而達(dá)到更好建設(shè)旬陽(yáng)的目的，那么這便是旅游線路設(shè)計(jì),，旅游開(kāi)發(fā)的提升,。

(3)旅游行程是旅游線路的具體體現(xiàn)，完善的旅游行程使旅游線路名副其實(shí),。

這次的實(shí)習(xí)中,，行程安排緊湊，絕無(wú)怠慢拖欠等現(xiàn)象,，使我們體會(huì)到作為一個(gè)游客,，他需要的是在旅游中感到充實(shí)和應(yīng)接不暇但又不存在走馬觀花。一天換一座城市的快速行程安排不免產(chǎn)生兩種聲音,，“這樣使游客快速投入到下一個(gè)目的地,，緊致充實(shí)”、“這樣反而讓游客感到什么都沒(méi)參觀過(guò)”

所以我認(rèn)為,，在行程安排中應(yīng)該做到有條不紊,，詳略得當(dāng)。哪個(gè)城市,，景點(diǎn)具有突出的主體與特色,，它就值得我們逗留。所謂品牌響亮,、特色突出,，在很大程度上體現(xiàn)的就是主題，這樣的地方,，城市足以讓游客流連忘返,。而不太具有鮮明旅游特色的景點(diǎn)則不需要花費(fèi)時(shí)間。這樣一詳一略,，略反襯詳,，進(jìn)而增大旅游地的被感知機(jī)會(huì)，大大提高旅游地的重游率,。

(4)如果將“行”放小到單純的在旅游路途中,，在火車(chē)上，飛機(jī)上等等交通工具,，導(dǎo)游人員則是緩解游客疲勞,，放松游客心情的方向盤(pán)。

針對(duì)不同類(lèi)型游客進(jìn)行不同的活動(dòng),，謎語(yǔ),，魔術(shù)，等,，處理好游客因旅游出現(xiàn)的興奮,，疲憊,，煩躁等情緒,。但同時(shí)要找到合適的時(shí)段,，當(dāng)游客普遍疲憊需要休息的時(shí)候，導(dǎo)游人員則最好不去打擾,。這次實(shí)習(xí)在火車(chē)途中,，老師帶領(lǐng)我們參與一些游戲等，這些都很好的緩解了我們對(duì)漫長(zhǎng)車(chē)途的倦怠,。

現(xiàn)在,，旅游越來(lái)越成為消費(fèi)時(shí)尚，旅游市場(chǎng)發(fā)展日新月異,，通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我學(xué)會(huì)了把實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)成一個(gè)旅游產(chǎn)品(旅游線路)，體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品存在的問(wèn)題,，并對(duì)其進(jìn)行分析,。

這次實(shí)習(xí)計(jì)劃有效的實(shí)行離不開(kāi)學(xué)校的大力支持和指導(dǎo)老師的用心良苦。在這里我和組員表示衷心的感謝,。

旅游者外出旅游大多是為了游覽名山大川,、名勝古跡，輕松,、娛樂(lè),、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)是他們的主要需求。及時(shí)把握旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，注重新產(chǎn)品,、新線路的開(kāi)發(fā)，并根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)推出新的有特色的旅游線路,。同時(shí)針對(duì)不同類(lèi)型游客選擇合適的旅游交通工具,。是旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＮ蚁?，隨著社會(huì)的發(fā)展和旅游界對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的努力,，我國(guó)的旅游業(yè)勢(shì)必有一片錦繡前景。

旅游管理實(shí)訓(xùn)心得與體會(huì)篇十

回顧這段實(shí)習(xí)日子,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都成為我人生中彌足珍貴的難以忘記的不同尋常的回憶,。作為一名在校大學(xué)生、一名成年人,，在這真實(shí)的的工作環(huán)境中,，給我們即將走出校園面對(duì)社會(huì)起到了很好的緩沖作用。

一,、實(shí)習(xí)目的

旅游管理專(zhuān)業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè),，通過(guò)專(zhuān)業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度，通過(guò)實(shí)操來(lái)掌握實(shí)習(xí)部門(mén)的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))管理的基本理論、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法,，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn),、認(rèn)識(shí)、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力;了解旅游企業(yè)(酒店,、度假風(fēng)景區(qū))經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題,、新觀念、新經(jīng)驗(yàn),、新方法;在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，對(duì)我國(guó)旅業(yè)的現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),。同時(shí),，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天，___人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn),。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn)，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn),。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí)，安全教育等等,。期間我們還參觀了主題公園,，火山溫泉，酒店別墅,，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解,。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員,，公園導(dǎo)游,，公園商場(chǎng)服務(wù)員，客房服務(wù)員，銷(xiāo)售助理,，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門(mén),，進(jìn)行由各自部門(mén)安排的崗位培訓(xùn),。我覺(jué)得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門(mén)培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性,。

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè),，都是女生。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門(mén),，前廳部,、休閑部和露天部?；鹕綔厝獏^(qū)有兩個(gè)部分組成,，一個(gè)是火山溫泉，一個(gè)是冰川水谷,。溫泉的開(kāi)放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開(kāi)放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開(kāi)放,。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開(kāi)放的,，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào),，溫泉部的部門(mén)歌曲，崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等,。十月份即將開(kāi)溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔,。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

(1)門(mén)口寫(xiě)單接待(工作內(nèi)容是在門(mén)口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng)，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門(mén)票類(lèi)型,，登記鑰匙牌號(hào)碼,，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口;另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)，門(mén)口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解),。

(2)入口接待(用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡,，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng))。

(3)出口接待(回收離場(chǎng)憑證,，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證),。

(4)前臺(tái)輸單(輸報(bào)客單,，分男女、客人類(lèi)型輸入電腦;夜班要做報(bào)表),。

另外還有前臺(tái)收銀(售票)和二次收銀(客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買(mǎi)單地點(diǎn)),，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次，早班和晚班交替,，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個(gè)崗位,，從前臺(tái)輸單、入口,、出口,、門(mén)口接待循環(huán)輪下去，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作,。

三,、實(shí)習(xí)體會(huì)

外面的世界很精彩，外面的世界很無(wú)奈,，不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無(wú)異樣,。第二，服務(wù)時(shí)要保持微笑,，注意禮儀禮貌;就算是沒(méi)客人的時(shí)候也要注意自己的形象,。第三，有責(zé)任心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受,，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者,。無(wú)論將來(lái)是否要從事旅業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受。在家里我們有家人疼愛(ài),，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)自己的責(zé)任，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來(lái)之不易,。有一句話(huà)是這樣說(shuō)的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無(wú)奈。

在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí);而在工作單位，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性,，才明白自己,，大家還是一個(gè)孩子。通過(guò)實(shí)習(xí),，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了，心理素質(zhì)有一定的提高,，讓我們適應(yīng)社會(huì),，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系。人際關(guān)系與溝通能力,，在度假區(qū)工作的時(shí)候,，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事,、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門(mén)藝術(shù)，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變,。在工作的時(shí)候,，我們會(huì)遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人,。