為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量,、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案,，方案是書面計(jì)劃,，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等,。方案能夠幫助到我們很多,，所以方案到底該怎么寫才好呢？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助。

醫(yī)院收費(fèi)室績(jī)效考核方案篇一

自2014年以來,，我院進(jìn)行了績(jī)效工資改革,，增進(jìn)了職工的工作積極性，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展,。為了進(jìn)一步改善員工的待遇,，讓醫(yī)院的薪資結(jié)構(gòu)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，改善全院的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量,，加快醫(yī)院的發(fā)展，特制定渠縣仁和醫(yī)院2012年績(jī)效工資分配方案,。

一,、基本原則：

1、堅(jiān)持社會(huì)效益優(yōu)先,，追求合理經(jīng)濟(jì)效益的原則,。

2,、堅(jiān)持進(jìn)一步強(qiáng)化成本管理,，漸次降低醫(yī)療運(yùn)行成本，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的`原則,。

3,、堅(jiān)持全面的服務(wù)質(zhì)量管理考核與績(jī)效工資分配掛鉤的原則。

4,、堅(jiān)持責(zé),、權(quán),、利相結(jié)合和“多勞多得”，效益優(yōu)先的原則,。

二,、工資構(gòu)成

院長(zhǎng),、副院長(zhǎng),、學(xué)科帶頭人,、特聘專家采用年薪管理辦法不享受輔助工資和績(jī)效工資,，其余員工采用結(jié)構(gòu)工資制。劃分為四部分：?jiǎn)T工工資=基本工資+崗位工資+輔助工資+績(jī)效工資,。

1、基本工資： 最低工資標(biāo)準(zhǔn)880元/月,。

2,、崗位工資：依據(jù)所在崗位確定的工資。

3、輔助工資：指院齡工資和夜班補(bǔ)助,。從2014年10月1日起算院齡工資,，滿1年50元/年遞增,，最高額500元/年。夜班補(bǔ)助按照10元/天補(bǔ)貼,。

三、績(jī)效工資計(jì)算辦法

（一）門診個(gè)人,、科室績(jī)效計(jì)算辦法

2,、門診注射室按照治療收入的6%計(jì)算；

3,、藥房按照藥品總收入的0.4%計(jì)算,；

4,、收費(fèi)室按照收取費(fèi)用總額的0.1%計(jì)算。

（二）住院科室績(jī)效計(jì)算辦法

2,、麻醉醫(yī)生按麻醉費(fèi)3%，其他相關(guān)收入按2%,；

5,、及時(shí)、完整書寫病歷10元/份（含醫(yī)生護(hù)士）,。

（三）醫(yī)技科室績(jī)效計(jì)算辦法 按照科室總收入的2%計(jì)算,。

（四）行政后勤及其他科室績(jī)效計(jì)算辦法

院平均績(jī)效＝臨床、醫(yī)技,、藥劑科,、收費(fèi)、護(hù)理績(jī)效總數(shù)/享受績(jī)效人數(shù)

院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效＝院平均績(jī)效×1.4

醫(yī)務(wù),、財(cái)務(wù),、護(hù)理部主任績(jī)效＝院平均績(jī)效×1.0

行政后勤科室及其他科室＝院平均績(jī)效×0.8

行政后勤科室包括：院辦、門診導(dǎo)醫(yī),、醫(yī)保辦,、財(cái)務(wù)科、總務(wù)科,、駕駛員等,。

三、績(jī)效考核

（一）成立績(jī)效管理考核領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：xx ? 副組長(zhǎng)：xx ?xx

成員：xx ?xx ? ?xx ? ?xx ? ?xx,。

考核小組職責(zé)：制訂績(jī)效考核方案,，并根據(jù)情況評(píng)估、調(diào)整,、修訂和完善績(jī)效考核內(nèi)容，組織執(zhí)行績(jī)效考核方案,，并負(fù)責(zé)績(jī)效考核中的復(fù)議與仲裁,。

（二）績(jī)效考核方式：以月度考核為主，以問卷,、表格,、調(diào)（抽）查、巡查,、測(cè)評(píng)和走訪等多種形式進(jìn)行,。

（三）考核結(jié)果與處理：

1,、考核分為臨床醫(yī)技科室和行政部門兩大部分。醫(yī)技科室分醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、人力資源,、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量,、財(cái)務(wù)指標(biāo),、科室管理等方面；行政后勤部門分為崗位職責(zé),、行為,、經(jīng)濟(jì)和其他指標(biāo)等方面?？偡志鶠?00分,，考核項(xiàng)目中分?jǐn)?shù)有增有減。

2,、考核的結(jié)果將及時(shí)與被考核者見面,，以科室負(fù)責(zé)人簽字為最終結(jié)果。每月發(fā)放績(jī)效工資=計(jì)算績(jī)效額*考核實(shí)際得分-違規(guī)扣發(fā)績(jī)效,。

（四）違反《醫(yī)院工作制度和工作職責(zé)》及醫(yī)院其他規(guī)定的,，按照《員工守則》和相關(guān)管理?xiàng)l理扣除相應(yīng)績(jī)效工資。

（五）醫(yī)院績(jī)效工資分配,，由財(cái)務(wù)科按時(shí)進(jìn)行核算和績(jī)效工資測(cè)算,，形成初步意見后，分管院長(zhǎng)審核后提交院長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過,，最后由院長(zhǎng)審批簽字后執(zhí)行,。

四、其他事項(xiàng)

試用期不享受績(jī)效工資,；病假,、事假、產(chǎn)假,、探親假,、工休假、婚假不享受,。

為保證各項(xiàng)數(shù)字的準(zhǔn)確及時(shí),，各有關(guān)科室必須于下月5-10日與財(cái)務(wù)科核對(duì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

本方案從2012年1月開始執(zhí)行,，在執(zhí)行過程中,，需完善調(diào)整及未盡事宜，由院長(zhǎng)辦公會(huì)研究,，報(bào)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索2012醫(yī)院績(jī)效考核方案,。

醫(yī)院收費(fèi)室績(jī)效考核方案篇二

醫(yī)院績(jī)效分配制度是以病人為中心，解決老百姓看病難,、看病貴的問題為目的,，推行成本核算，突出績(jī)效優(yōu)先,、兼顧公平,、實(shí)行按勞分配、多勞多得原則,，體現(xiàn)向第一線和特殊崗位適度傾斜,，努力激發(fā)全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，建立以質(zhì)量為核心,，以績(jī)效為重點(diǎn)的運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展,。

為加強(qiáng)醫(yī)院工作績(jī)效考核,，特成立如下考核小組和監(jiān)督小組。

（一）中層干部績(jī)效考核小組（負(fù)責(zé)考核科主任）

組長(zhǎng)：

成員：

（二）科室成員績(jī)效考核小組（負(fù)責(zé)考核各科室人員）

組長(zhǎng)：

成員：

（三）監(jiān)督小組

組長(zhǎng)：

成員：

（一）實(shí)行院科兩級(jí)分配,。

（二）質(zhì)量考核與基礎(chǔ)性績(jī)效工資掛鉤,，經(jīng)濟(jì)考核與獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資

掛鉤。

（三）以科室為核算單位,，實(shí)行成本核算,。

（一）考核內(nèi)容

（二）評(píng)分實(shí)行無名制，由院長(zhǎng)和副院長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并公布,。且公布所有的扣分原因和事實(shí)依據(jù),，接受監(jiān)督小組的監(jiān)督。監(jiān)督小組成員不得以任何理由不參與監(jiān)督,，監(jiān)督小組成員從原則性考慮不應(yīng)該參與考核,，若對(duì)考核結(jié)果無異議的在公示文檔上簽名認(rèn)可；若有異議的則當(dāng)場(chǎng)由院長(zhǎng)和副院長(zhǎng)解釋并在公示文檔上作補(bǔ)充說明,，監(jiān)督成員簽名認(rèn)可,；若有異議而院長(zhǎng)和副院長(zhǎng)無法作出解釋的，要重新考核,。

（三）績(jī)效考核實(shí)行逐級(jí)考核,，綜合評(píng)定，即：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)考核中層領(lǐng)導(dǎo),，中層領(lǐng)導(dǎo)考核科室人員,。

1,、對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)干部績(jī)效考核：院領(lǐng)導(dǎo)班子（兩人以上取平均分值）,、其他考核人員（兩人以上取平均分值）,。

實(shí)行百分制，分值計(jì)算方法：院領(lǐng)導(dǎo)班子,、其他考核人員各占總分50％,。

（四）打分結(jié)果在院內(nèi)公示5個(gè)工作日，征求和收集職工意見,。對(duì)考核結(jié)果有異議的由院長(zhǎng)和副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)解釋,。

（五）考核的時(shí)間與評(píng)分辦法

考核評(píng)分每月1次。

考核評(píng)分實(shí)行百分制,，年末考核中如有年度考核的專項(xiàng)考核分值可參考折分后計(jì)入年末考核中的專項(xiàng)考核得分,。

（六）考核結(jié)果運(yùn)用

1）考核結(jié)果等次

對(duì)工作人員考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格,、基本合格,、不合格四個(gè)等次，即：分值85分以上（含85分）為優(yōu)秀,，70-84分為合格,，60-69分為基本合格，60分以下為不合格,。

1,、考核結(jié)果為崗位績(jī)效工資分配的主要依據(jù)和晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)以及聘用,、續(xù)聘和辭退的重要參考依據(jù),。一年考核不合格、連續(xù)二年基本合格的工作人員實(shí)行解聘制度,。

2,、考核結(jié)果為合格以上者享受基礎(chǔ)性績(jī)效工資，以下者扣發(fā)部分或全部基礎(chǔ)性績(jī)效工資,。

(一)科室收入組成：包括直接收入,、間接收入和其他收入三部分。

1,、直接收入,。指一個(gè)核算中心（單元），利用本科室人員和設(shè)備,，不需要與其他科室合作,，自己獨(dú)立完成的收入。包括：掛號(hào)費(fèi),、治療費(fèi),、注射費(fèi)、診查費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi),、麻醉費(fèi),、材料費(fèi)、搶救費(fèi),、床位費(fèi),、護(hù)理費(fèi)、儀器費(fèi),、陪伴費(fèi),、氧氣費(fèi)、吸入費(fèi)等,。

2,、間接收入。指科室合作收入,，是兩個(gè)或兩個(gè)以上核算中心（單元）共同完成的收入,。包括：醫(yī)技檢查收入、手術(shù)收入,、體檢收入和其他收入,，核算時(shí)按一定比例分別記到各科室。

3,、其他收入,，醫(yī)院給予科室的獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)助。

（二）科室支出組成：即科室成本支出,，主要包括固定成本支出和變動(dòng)成本支出,。

1、固定成本支出

主要是人員費(fèi)用和固定資產(chǎn)物資成本：包括在崗人員工資,、津貼,、夜班費(fèi)、各種保險(xiǎn),、公積金等及儀器設(shè)備（包括病床）維修費(fèi),、新添儀器費(fèi)；房屋及病床使用費(fèi)暫不計(jì)入成本,。

2,、變動(dòng)成本支出

(1)人員的零星支出：包括加班費(fèi)、誤餐費(fèi)等,。

a,、氧氣費(fèi)是指每月消耗的醫(yī)用氧氣支出。

b,、一次性物品是指在消毒供應(yīng)室（藥房及藥品庫房）領(lǐng)取的一次性注射器,、紗布、手套、口罩等,，按物品的進(jìn)價(jià)計(jì)算支出,。

c、總務(wù)支出是指從總務(wù)庫房領(lǐng)用的各種辦公用品,、印刷品、清潔用品,、一次性衛(wèi)生耗材,、總務(wù)維修材料等。

ｄ,、布類用品及消耗是指布類的洗滌,、縫制、更換支出,。

ｅ,、消毒費(fèi)是指消毒供應(yīng)室對(duì)各科室的大包、中包,、小包消毒滅菌產(chǎn)生的費(fèi)用,。

ｆ、器械消耗是指各科室到消毒供應(yīng)室所領(lǐng)取使用的拆線包,、換藥包,、導(dǎo)尿包、引產(chǎn)包,、治療巾等器械材料的支出,。

ｇ、藥械支出是指各科室在庫房領(lǐng)用的低值易耗品,、衛(wèi)生材料,、1500元以下的儀器設(shè)備等的支出。

說明：若相關(guān)科室一次性領(lǐng)用大批量的耗材,，如果統(tǒng)一計(jì)入當(dāng)月的支出額中,，會(huì)造成科室成本核算信息的失真，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，可分月進(jìn)行分?jǐn)?，但時(shí)間一般為一年。

(3)因科室本身原因造成的病人欠費(fèi),。

(4)醫(yī)療賠償費(fèi)用（根據(jù)實(shí)際情況由院部研究確定分?jǐn)偙壤?，年度?nèi)計(jì)算核銷完畢）。

(5)水,、電,、氣、中央空調(diào)費(fèi)用。

(6)其他能計(jì)入科室的所有費(fèi)用,。

(二)科室收入與支出的記入辦法

(1)科室直接收入與支出記入方法

科室直接收入100％記入本科室,，包括：

1、門診收入：掛號(hào)費(fèi),、診查費(fèi),、檢查費(fèi)、治療費(fèi)收入和其他自己獨(dú)立完成的收入,。

2,、住院收入：治療費(fèi)、注射費(fèi),、診查費(fèi),、監(jiān)護(hù)費(fèi)、麻醉費(fèi),、材料費(fèi)、搶救費(fèi),、床位費(fèi),、護(hù)理費(fèi),、儀器費(fèi),、陪伴費(fèi),、吸氧費(fèi)及自己獨(dú)立完成的其他收入,。

3、科室內(nèi)部自開自做的各種檢查。

4,、各臨床科室在自己科室所做手術(shù),。

以上所有材料支出計(jì)入本科室。

（二）臨床科室合作收入與支出記入方法：

按一定比例分配,，包括：

1、臨床檢驗(yàn)、ｂ超、心電、胎監(jiān),、放射,、嬰兒聽力篩查收入30％計(jì)入開單科室，70計(jì)入操作科室,，材料成本計(jì)入操作科室,。

2,、手術(shù)費(fèi),、手術(shù)搶救費(fèi),、接生費(fèi),、嬰兒復(fù)蘇費(fèi),、手術(shù)室發(fā)生的換藥費(fèi),、拆線費(fèi)等60％記入開單科室,，40％記入手術(shù)室,，材料支出計(jì)入手術(shù)室,。

3,、社會(huì)體檢,、婚檢,、集體兒童體檢按院內(nèi)確定的比例若其他計(jì)酬方式計(jì)入相應(yīng)科室,。

(三)醫(yī)院院級(jí)核算（一級(jí)核算）基本原則和辦法

醫(yī)院收費(fèi)室績(jī)效考核方案篇三

通過進(jìn)一步完善績(jī)效工資考核辦法,，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率,，提高醫(yī)院的社會(huì)效益;通過成本核算與控制，優(yōu)化資源配置,，促進(jìn)增收節(jié)支,，提高經(jīng)濟(jì)效益；通過實(shí)行績(jī)效工資二次考核,，促進(jìn)相關(guān)工作,；通過深化醫(yī)院分配制度改革,，逐步建立按崗取酬,、按工作業(yè)績(jī)?nèi)〕甑姆峙錂C(jī)制，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)各類人員的工作積極性和勞動(dòng)創(chuàng)造性,。

1,、實(shí)行院科兩級(jí)考核。

2、堅(jiān)持按勞分配,、績(jī)效優(yōu)先,、兼顧公平的分配原則，向臨床一線和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)高的科室傾斜,，重技術(shù),、重實(shí)績(jī)、重責(zé)任,、重貢獻(xiàn),，向關(guān)鍵崗位和優(yōu)秀人才傾斜。

3,、績(jī)效工資分配不與藥品收入掛鉤,、不與科室收入直接掛鉤。

考核單元分為臨床（科室,、診療組）,、護(hù)理、醫(yī)技科室,、門診科室,、行政后勤科室等（含藥劑科、供應(yīng)室,、門診部及咨詢臺(tái)）五個(gè)系列,。

主要考核各考核單元的工作量、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)效率,、服務(wù)行為、成本效益以及根據(jù)不同時(shí)段工作考核重點(diǎn)調(diào)整確定的二次考核內(nèi)容等指標(biāo),。

（一）工作量的考核

醫(yī)療醫(yī)技科室主要考核診療人次或手術(shù)臺(tái)次,、實(shí)際占用床日（病床使用率）等；行政后勤科室履行崗位職責(zé)與完成相關(guān)工作任務(wù)情況等,。

（二）服務(wù)質(zhì)量的考核

主要考核各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率,、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確率等,。

（三）服務(wù)效率的考核

內(nèi)感染報(bào)告及時(shí)性,、藥占比、三合理規(guī)范執(zhí)行,、出院病歷歸檔及時(shí)率,、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)和考核結(jié)果出具的及時(shí)性、管理職能作用發(fā)揮（院部布置的各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到位和完成的及時(shí)性,、職能部門為基層科室服務(wù)的及時(shí)性）等,。

（四）服務(wù)行為的考核

主要考核法律法規(guī)和院紀(jì)院規(guī)的遵守、物價(jià)政策的執(zhí)行、廉潔行醫(yī),、各項(xiàng)便民惠民措施的落實(shí)情況,、院級(jí)以上投訴、服務(wù)對(duì)象滿意度等,。

主要考核各考核單元的實(shí)際收支結(jié)余,、成本控制（可控支出）情況。

（六）二次考核內(nèi)容

考核內(nèi)容由院考核辦根據(jù)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定,。

（一）實(shí)行雙百分考核

對(duì)工作量,、服務(wù)效率、成本效益三項(xiàng)指標(biāo)實(shí)行總分百分考核,，工作量和服務(wù)效率占50分,，成本效益占50分；同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)行為以及績(jī)效工資二次考核規(guī)定的內(nèi)容也實(shí)行總分百分考核,。后百分考核總得分率作為前百分考核得分的折扣系數(shù),。各考核單元的實(shí)際考核得分為前百分考核實(shí)際得分乘以后百分考核總得分率?？?jī)效工資二次考核內(nèi)容目前按有關(guān)文件精神執(zhí)行,。

對(duì)工作量的考核，實(shí)行完成規(guī)定基本工作量的得滿分,，未完成基本工作量的按比例倒扣分,，低于基本工作量的70%不得分，超額完成的按比例加分,；對(duì)成本效益的考核,，實(shí)行完成規(guī)定基本收支結(jié)余的得滿分，未完成規(guī)定基本收支結(jié)余的倒扣分,，超額完成的加分,，低于規(guī)定基本工作量70%時(shí)的收支結(jié)余為負(fù)分。

（二）實(shí)行院科二級(jí)考核

1,、院考核辦負(fù)責(zé)對(duì)五個(gè)系列各

一,、二級(jí)科室的考核

（1）對(duì)臨床科室的考核

①工作量考核指標(biāo)：核定各科室門急診人次或出院病人次或手術(shù)臺(tái)次、病床使用率,、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)等,，考核實(shí)際工作量增減情況。

②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：門診病歷和處方書寫合格率100%,、出院病歷甲級(jí)率100%,、出入院診斷符合率≥95%、手術(shù)前后診斷符合率≥90%,、危重病人搶救成功率≥84%,、差錯(cuò)事故發(fā)生率0,、無菌手術(shù)切口感染率≤0.5%,、院內(nèi)感染率≤8%,、傳染病漏報(bào)率0、院內(nèi)感染率≤8%和漏報(bào)率≤20%等,，核心制度執(zhí)行率100%,，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)率。

③服務(wù)效率考核指標(biāo)：各種醫(yī)療文件書寫及時(shí)率100%,、擇期手術(shù)3日手術(shù)率≥85%,、出院病歷歸檔及時(shí)率100%、成份輸血率≥90%,、嚴(yán)格執(zhí)行“三合理規(guī)范”,、藥占比達(dá)規(guī)定要求、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等,。

④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度尤其是醫(yī)療核心制度和服務(wù)規(guī)范,、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無收受“紅包”,、“回扣”,、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0,、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等,。

⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各科室或診療組基本收支結(jié)余，考核實(shí)際收支結(jié)余和可控成本的增減情況,。

⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容,。

（2）對(duì)醫(yī)技科室的考核

①工作量考核指標(biāo)：核定各科室基本檢查人次或檢查項(xiàng)目數(shù)等，考核實(shí)際服務(wù)量增減情況,。

②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：攝片甲級(jí)率≥40%,、x線檢查陽性率≥50%、檢查報(bào)告單診斷合格率100%,、報(bào)告數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%,、室間質(zhì)控達(dá)標(biāo)、差錯(cuò)事故發(fā)生率0,、傳染病漏報(bào)率0,，核心制度執(zhí)行率100%等，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)率,。

③服務(wù)效率考核指標(biāo)：檢查報(bào)告單出具及時(shí)規(guī)范,、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。

④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)范,、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,、無收受“紅包”、“回扣”,、私自收費(fèi)等不正之風(fēng),、院級(jí)以上投訴0、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等,。

⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各考核單元基本收支結(jié)余,，考核實(shí)際收支結(jié)余和可控成本的增減情況。

⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容,。

（3）對(duì)門診科室的考核

①工作量考核指標(biāo)：核定門診各考核單元基本診療人次,，考核實(shí)際服務(wù)量增減情況。

②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：醫(yī)療文件書寫合格率100%,、出院病歷甲級(jí)率100%,、疾病診斷符合率≥95%、差錯(cuò)事故發(fā)生率0,、院內(nèi)感染率≤8%和漏報(bào)率≤20%,、傳染病漏報(bào)率0、核心制度執(zhí)行率100%,，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)率,。

③服務(wù)效率考核指標(biāo)：應(yīng)診準(zhǔn)時(shí)、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等

④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)范,、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無收受“紅包”,、“回扣”,、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0,、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等,。

⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各考核單元基本收支結(jié)余，考核實(shí)際收支結(jié)余和可控成本的增減情況,。

⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容,。

（4）對(duì)護(hù)理組的考核

①工作量考核指標(biāo)：核定各護(hù)理考核單元人均病人實(shí)際占用床日數(shù)等，考核實(shí)際服務(wù)量增減情況,。

②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：護(hù)理文件書寫合格率≥90%,、差錯(cuò)事故發(fā)生率0、病區(qū)管理,、消毒隔離合格分95分,、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%、醫(yī)療垃圾分類與毀形率100%,、整體護(hù)理合格分90分,、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%,、危重病人護(hù)理合格率≥90%、級(jí)別護(hù)理合格率≥85%,、急救物品與器材完好率100%,、褥瘡發(fā)生率0（特殊情況除外）、核心制度執(zhí)行率100%等,，考核實(shí)際達(dá)標(biāo)率,。

③服務(wù)效率考核指標(biāo)：護(hù)理文件書寫及時(shí)率100%,、健康教育到位率100%,、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等。

④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度尤其是醫(yī)療核心制度,、服務(wù)規(guī)范,、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、無收受“紅包”,、“回扣”,、私自收費(fèi)等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0,、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等,。

⑤成本效益考核指標(biāo)：參照各護(hù)理單元所在核算單元（診療組或科室）的成本效益指標(biāo)進(jìn)行考核。

⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容,。

（5）對(duì)行政后勤科室的.考核

①工作量考核指標(biāo)：明確各崗位工作職責(zé)和工作任務(wù)等,，考核履職和任務(wù)完成情況。

②服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：差錯(cuò)事故發(fā)生率0,、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%等,，考核實(shí)際履職和任務(wù)完成情況。

③服務(wù)效率考核指標(biāo)：堅(jiān)決執(zhí)行院部,、黨委決議,、決定并發(fā)揮職能作用、各項(xiàng)報(bào)表及時(shí)出具,、服務(wù)工作及時(shí)到位,、各項(xiàng)工作任務(wù)及時(shí)完成、各項(xiàng)便民惠民措施及時(shí)落實(shí)到位等,。

④服務(wù)行為考核指標(biāo)：嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度,、服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策,、無收受“紅包”,、“回扣”等不正之風(fēng)、院級(jí)以上投訴0,、服務(wù)對(duì)象滿意度≥90%等,。

⑤成本效益考核指標(biāo)：核定各考核單元可控成本支出,，考核實(shí)際支出增減,。

⑥二次考核內(nèi)容指標(biāo)：根據(jù)院考核辦對(duì)不同時(shí)段工作重點(diǎn)調(diào)整確定的內(nèi)容,。

2、科室對(duì)各班組或個(gè)人的考核

各科室根據(jù)醫(yī)院考核方案的原則制定具體考核細(xì)則,，考核到組或個(gè)人,。細(xì)則報(bào)院考核辦審核通過后執(zhí)行,。

1、各系列績(jī)效工資額=全院績(jī)效工資總額提取后的余額×[系列工作人員數(shù)×系列分配系數(shù)/∑（各系列工作人員數(shù)×系列分配系數(shù)）]×系列調(diào)節(jié)系數(shù),。

2,、各考核單元績(jī)效工資=（本系列績(jī)效工資額/本系列各考核單元考核總分）×考核單元實(shí)際考核分。

3,、系列調(diào)節(jié)系數(shù)根據(jù)各系列各考核內(nèi)容的考核得分情況確定,。對(duì)考核單元人均考核分在100分以上的按高于100%的1/2調(diào)高系數(shù)，考核單元人均考核分在100分以下的按低于100%的1/2調(diào)低系數(shù),。

4,、各考核單元根據(jù)其制定的考核細(xì)則考核后分配到個(gè)人。

1,、各科室須于次月2日前將當(dāng)月考勤表報(bào)送院辦公室審核統(tǒng)計(jì),，院辦公室將出勤情況及休假待遇意見于次月5日前送財(cái)務(wù)科執(zhí)行。

2,、物資,、衛(wèi)生材料等供應(yīng)部門須于次月10日前將當(dāng)月各核算單元耗材支出統(tǒng)計(jì)表送財(cái)務(wù)部核算小組。

3,、各考核小組須于次月25日前將當(dāng)月考核結(jié)果經(jīng)考核小組組長(zhǎng)審核簽字后,，報(bào)送院考核辦匯總；所有考核資料須交考核辦存檔,。

4,、考核辦于第三月5日前將各考核單元當(dāng)月的績(jī)效工資考核分配表報(bào)送院長(zhǎng)審批后交財(cái)務(wù)部發(fā)放。

5,、各考核單元在考核分配表審批后5日內(nèi)填報(bào)好本單元個(gè)人績(jī)效工資應(yīng)發(fā)數(shù),，上報(bào)院考核辦審核，由財(cái)務(wù)部根據(jù)院辦公室的通知扣除相應(yīng)績(jī)效工資及個(gè)人所得稅后直接記入個(gè)人帳戶,。

6,、院考核小組將在充分征求各科室、單元意見的基礎(chǔ)上,，結(jié)合實(shí)際情況制定出具體的與本方案配套的考核細(xì)則,，力求考核指標(biāo)的公開、公平,。

在績(jī)效工資分配方案實(shí)施過程中,，醫(yī)院將根據(jù)物價(jià)調(diào)整,、設(shè)備投入和維修等不確定影響因素，經(jīng)集體研究,，對(duì)有關(guān)考核指標(biāo)和績(jī)效工資分配作適當(dāng)宏觀調(diào)控,，以力求公平、公正,。

醫(yī)院收費(fèi)室績(jī)效考核方案篇四

目標(biāo)：通過績(jī)效考核,，進(jìn)一步明確工作任務(wù)和行為規(guī)范，提高職業(yè)素質(zhì)和工作積極性,，做到獎(jiǎng)勤罰懶,、優(yōu)勝劣汰。

原則：堅(jiān)持實(shí)事求是,、客觀公正的原則,，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合的原則,。

從20xx年8月1日起,，檢驗(yàn)科所有員工實(shí)行績(jī)效考核制度，每月考核一次,。新員工轉(zhuǎn)正后納入當(dāng)月考核,。

（一）工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作,，有責(zé)任心,。

（二）醫(yī)療質(zhì)量：嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德,，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和診療操作規(guī)程,，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。

（三）服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)用語文明規(guī)范,，服務(wù)態(tài)度好,，無“生、冷,、硬,、頂、推,、拖”現(xiàn)象,。認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，加強(qiáng)與患者的交流和溝通,，自覺接受監(jiān)督,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（四）臨床溝通：加強(qiáng)與臨床科室的溝通與協(xié)調(diào),，相互補(bǔ)臺(tái),，倡導(dǎo)良好,、融洽、簡(jiǎn)單的人際關(guān)系,，做到求大同存小異,，增強(qiáng)工作的凝聚力。

（五）全勤：鼓勵(lì)員工出全勤,，提高工作效率,。

（六）加分：包括各級(jí)行政部門、媒體或患者的表揚(yáng),，和衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)資格,。

（一）績(jī)效考核基礎(chǔ)分為80分，專業(yè)資格20分,。依據(jù)考核的主要內(nèi)容,，將考核分為四項(xiàng)，并分別給予分值,，同時(shí),，對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和量化，設(shè)定考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)立加分和扣分標(biāo)準(zhǔn),。考評(píng)總分為基礎(chǔ)分+專業(yè)資格分+加分,。

（二）考評(píng)工作分為兩個(gè)步驟：

1.科室評(píng)價(jià),。科室建立員工日常工作行為記錄,，指定專人（或科主任）對(duì)本科室人員的工作行為做好日常記錄,。科室根據(jù)每個(gè)人日常的工作行為對(duì)照《檢驗(yàn)科績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行打分評(píng)價(jià),，每月5日前,，考核結(jié)果報(bào)送院辦公室。

2.醫(yī)院總評(píng),。由醫(yī)院績(jī)效考核工作小組組織實(shí)施,，根據(jù)科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查,、問卷調(diào)查,、患者反映、投訴舉報(bào),、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據(jù),，對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出績(jī)效考核結(jié)論。

（一）績(jī)效考核結(jié)果歸入員工個(gè)人檔案,，將作為年終考核,、評(píng)優(yōu)等重要依據(jù)。

（二）績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤,，將科室獎(jiǎng)金除以科室總分,，計(jì)算出每分薪值，再以員工績(jī)效考核分乘以每分薪值,，計(jì)算出員工個(gè)人獎(jiǎng)金,。

每分薪值=獎(jiǎng)金總額÷科室總分?jǐn)?shù)

員工個(gè)人獎(jiǎng)金=員工績(jī)效考核分×每分薪值

（三）將績(jī)效考核分?jǐn)?shù)排序，選出最優(yōu)者,，給予一定額外獎(jiǎng)勵(lì),。連續(xù)兩次績(jī)效考核分在70分以下或一年內(nèi)有三次以上（含三次）績(jī)效考核分在70分以下者，將對(duì)員工進(jìn)行面談,。

績(jī)效考核可以全面體現(xiàn)員工的工作成績(jī)和價(jià)值,，總結(jié)工作得失，提高工作水平,。同時(shí),，績(jī)效考核增強(qiáng)了上、下級(jí)之間的溝通,，提高了醫(yī)院和科室管理水平,，是構(gòu)建和諧企業(yè)文化的重要途徑。大家要充分認(rèn)識(shí)績(jī)效考核的重要性,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，明確工作要求,，扎實(shí)做好本科室的員工績(jī)效考核工作,。縣商務(wù)局干部職工績(jī)效考核辦法小學(xué)績(jī)效考核工作實(shí)施方案醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的績(jī)效考核方案,。

醫(yī)院收費(fèi)室績(jī)效考核方案篇五

1,、堅(jiān)持社會(huì)效益第一，增加業(yè)務(wù)收入而不加重病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的原則：醫(yī)院的宗旨是為人民服務(wù),，醫(yī)院要把社會(huì)效益放在前位,，充分體現(xiàn)醫(yī)院的公益性，不是以營利為目的,。

2,、質(zhì)量、效率,、效益優(yōu)先的原則：醫(yī)院的使命是治病救人,，為患者解除病痛。它的特殊性（公益性）決定了醫(yī)院的工作，是以醫(yī)療質(zhì)量安全效率為重點(diǎn)工作,。以科室的工作質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量,、創(chuàng)新能力等綜合目標(biāo)考核的基礎(chǔ)上,，通過對(duì)科室收入、支出的核算,，考核科室效益,，計(jì)算獎(jiǎng)金的發(fā)放。要充分體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量,、安全,、效率、效益優(yōu)先,；同時(shí)也體現(xiàn)蒙醫(yī)醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)和提高蒙醫(yī)藥臨床療效優(yōu)先,。

3、國有資產(chǎn)保值,、增值,、節(jié)能降耗的原則：醫(yī)院的經(jīng)營要以資本保值、增值,，確保發(fā)展為核心,，要注重投入產(chǎn)出效率。規(guī)范成本核算,，加強(qiáng)成本管理,，提高培養(yǎng)職工節(jié)約的意識(shí)，有效控制支出,，節(jié)能降耗,，提高效益。

4,、堅(jiān)持多勞多得,、按勞分配、兼顧公平的原則：獎(jiǎng)金分配是激勵(lì)職工工作積極性,，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員技術(shù)勞動(dòng)價(jià)值,，最大限度的發(fā)揮人、財(cái),、物的作用,。因此，獎(jiǎng)金分配本著按職工貢獻(xiàn)大小,，區(qū)別發(fā)放,，使多勞多得,，按勞分配的原則得到體現(xiàn)，由于醫(yī)療工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作,，每個(gè)人發(fā)揮的作用各不相同,，體現(xiàn)的效益也有一定的差異，所以在獎(jiǎng)金的數(shù)額上要體現(xiàn)兼顧公平的原則,。

1,、蒙藥使用率達(dá)到85%以上，補(bǔ)貼獎(jiǎng)5%,。按照蒙藥純利潤計(jì)算,。注：蒙藥純利潤為20%。注：蒙藥使用率按每月處方數(shù)計(jì)算,。

2,、醫(yī)生收一名住院患者獎(jiǎng)勵(lì)10元。

3,、醫(yī)生每月按時(shí)完成1份合格出院病例,，獎(jiǎng)勵(lì)20元。

4,、每開展1例手術(shù),，補(bǔ)貼獎(jiǎng)為50元。

5,、藥浴室工作人員每人次獎(jiǎng)勵(lì)三元,。

6、科室獎(jiǎng)金計(jì)算公式

（科室收入－科室支出）×科室提成比例,。

7,、科室收入組成：包括直接收入和間接收入。

（1）直接收入,。 包括：掛號(hào)費(fèi),、體檢費(fèi)、治療費(fèi),、注射費(fèi)、診查費(fèi),、會(huì)診費(fèi),、往診費(fèi)、針灸費(fèi),、放血費(fèi),、拔罐費(fèi)、封閉費(fèi),、理療費(fèi),、藥物熏蒸費(fèi)、手法復(fù)位費(fèi)、牽引費(fèi),、整骨費(fèi),、按摩費(fèi)、監(jiān)護(hù)費(fèi),、麻醉費(fèi),、手術(shù)費(fèi)、搶救費(fèi),、處置費(fèi),、床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi),、儀器費(fèi),、陪護(hù)費(fèi)、氧氣費(fèi),、吸入費(fèi)等,。科室直接收入100％記入本科室,。

（2）間接收入,。包括：醫(yī)技檢查收入、其他收入,，核算時(shí)按一定比例分別記到各科室,。檢驗(yàn)、ｂ超,、彩超,、心電、胃鏡,、放射費(fèi)的30％計(jì)入開單科室,，材料成本計(jì)入操作科室。蒙藥費(fèi)15%計(jì)入開單科室,。

（3）臨床科室提成比例

8,、科室支出組成：衛(wèi)生材料、辦公用品,、試劑,、低值耗品。

1,、門診,、病房護(hù)士

（科室收入－科室支出）×科室提成比例（13%）

科室收入包括：注射費(fèi)、輸液費(fèi),、皮試費(fèi),、護(hù)理費(fèi),、陪護(hù)費(fèi)、床費(fèi),、健康教育費(fèi),、吸氧費(fèi)、霧化吸入費(fèi),、灌腸費(fèi),、導(dǎo)尿費(fèi)、搶救費(fèi),、留觀費(fèi)等,。科室支出包括：衛(wèi)生材料,、辦公用品,、低值耗品、氧氣,。

2,、處置室護(hù)士（科室收入－科室支出）×科室提成比例（10%）

3、（科室收入－科室支出）×科室提成比例科室支出包括：衛(wèi)生材料,、辦公用品,、低值耗品、試劑,。

4,、醫(yī)技科室提成比例

（科室收入－科室支出）×6%

科室收入：藥品純收入15%計(jì)算。

科室支出包括：衛(wèi)生材料,、辦公用品,、低值耗品。藥品損耗允許在0.3%范圍之內(nèi),。如出現(xiàn)過期藥品,，則按金額計(jì)算從獎(jiǎng)金中扣除。

（科室收入－科室支出）×13%

科室收入：制劑純收入按照20%計(jì)算,。

科室支出包括：衛(wèi)生材料,、辦公用品、低值耗品,。如出現(xiàn)過期藥品,，則按金額計(jì)算從獎(jiǎng)金中扣除。

制劑室炮制飲片每公斤獎(jiǎng)勵(lì)10元,，人工包裝成藥每公斤獎(jiǎng)勵(lì)8元。

給外單位和個(gè)人加工藥,，湯劑和散劑每公斤獎(jiǎng)勵(lì)20元,，丸劑每公斤收30元,。其費(fèi)用的70%獎(jiǎng)給制劑室，醫(yī)院收取30%,。

科室收入：獎(jiǎng)勵(lì)總收入的0.40%,。科室支出衛(wèi)生材料,、辦公用品,、低值耗品。

出納員,、統(tǒng)計(jì)員,、醫(yī)教科干事、醫(yī)?？聘墒氯∪浩骄?jiǎng),，消毒供應(yīng)室護(hù)理員、駕駛員取全院平均獎(jiǎng)的50%,。駕駛員出車獎(jiǎng),，送一名患者在300公里之內(nèi)每次獎(jiǎng)勵(lì)50元，300公里—500公里每次獎(jiǎng)勵(lì)100元,。

1,、院長(zhǎng)和副院長(zhǎng)提取全院平均獎(jiǎng)的1.4倍。

2,、各科主任提取法

醫(yī)教科主任,，護(hù)理部主任，藥劑科主任提取全院平均獎(jiǎng)的1.3倍,。其他主任及護(hù)士長(zhǎng)（門診主任,，病房主任，藥房主任,，制劑室主任,，辦公室主任，財(cái)會(huì)主任,，療術(shù)科主任,，門診護(hù)士長(zhǎng)，病房護(hù)士長(zhǎng),，）提取全院平均獎(jiǎng)的1.2倍,。

醫(yī)院收費(fèi)室績(jī)效考核方案篇六

為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情，遵循以病人為中心,，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨,，體現(xiàn)分配公平，多勞多得的原則,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展,。

(一)考核小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

辦公室：

成員：院辦,、醫(yī)教部、護(hù)理部,、經(jīng)營部,、人力資源部、財(cái)務(wù)部,、醫(yī)保辦,、客戶服務(wù)部、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任,、護(hù)士長(zhǎng),。

(二)職責(zé)：

客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營部、醫(yī)教部,、護(hù)理部,、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核,，由經(jīng)營部組織,。

學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部,、經(jīng)營部,、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織,。

國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度(《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》)和會(huì)議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等,。

以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.

(一),、臨床科室：

按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后,，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度目標(biāo)超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室，年度目標(biāo)超額收入按5%(超額比例5%),、6%(5%=超額比例10%),、7%(超額比例=10%)獎(jiǎng)勵(lì)給科室。急診科不適用第一條,。

1,、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)23200人次,，全年收住院目標(biāo)880人次,，保持門住比超過3.8%。超出門診量季度獎(jiǎng)按4.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì),，年度獎(jiǎng)按7.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì),，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按110元/人次，年終獎(jiǎng)按185元/人次獎(jiǎng)勵(lì)。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰,，年度按每人次185元扣罰,，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。

2,、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：

a、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人,，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;

b,、大科室：科主任30%，護(hù)士長(zhǎng)10%,，其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工,，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金,，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配,。員工分配最好按個(gè)人系數(shù)，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù),。

3,、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬元，外科475萬元,，內(nèi)科290萬元,，兒科160萬元，康復(fù)科145萬元,，五官科150萬元,，皮膚科40萬元，口腔科35萬元,，肝病科30萬元,，體檢中心200萬元，泌尿男性科400萬元,，急診科門診量23200人次,，收住院880人次。

4,、各科室季度目標(biāo)：

說明：

a)門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;

c)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算,。

(二)、醫(yī)技,、行政后勤,、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8。此類部門人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0.8x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果,。

質(zhì)量考核總配分100分,。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果100分時(shí)，績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)x個(gè)人系數(shù);當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí)，則會(huì)影響績(jī)效工資分配,，則績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果,。

《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》和本方案的獎(jiǎng)懲相同，即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%,，每扣1分即扣罰1%);而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外,，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。

當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的,，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止,，不再涉及其他項(xiàng)。

(一)行政執(zhí)行：配分：100分

2,、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度,，遵循各項(xiàng)管理流程。配分25分,，否則扣25分;

4,、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù)。配分25分,，否則扣25分,。

5、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人,，另外給與獎(jiǎng)勵(lì),。

(二)醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!

在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié),，除扣分外還可追究其它責(zé)任,。

(三)、科室管理：配分：100分

(2)登記制度：清晰可查,，可追溯,，保存完好。否則每次扣10分;

(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好,，并能熟練操作,。否則每次扣10分。

(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽,，協(xié)作良好,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分,。

(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔,，規(guī)范有序。否則扣10分

(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間,，遵守請(qǐng)假制度,，遵守工作流程，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理,，并每次加扣20分,。

(四)、客戶關(guān)系：基本配分：100分

客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量,，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的`質(zhì)量,，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊,、服飾整潔,，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分,。

(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹,、舉止文明,，待人熱情大方，努力為客戶著想,，盡量使客戶滿意,。否則扣10分。

(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能,，能順利地解決客戶的需求,。否則扣10分。

(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí),、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決,，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有時(shí)間限制(約定)的,，必須在限制(約定)的時(shí)間內(nèi)完成,。對(duì)于上級(jí)、客戶沒有明確時(shí)間概念的,，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成,，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成。在完成的過程中,，有特殊原因不能按時(shí)完成的,，要跟上級(jí)、客戶說明,。否則每次扣30分,，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。

(5)對(duì)于得到病人的感謝信、錦旗或其他形式表彰的,，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì),。

(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除,。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人,、外界、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的,，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任,。

1、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果

2,、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的,，可以一票否決，即扣除全部績(jī)效工資,，并追究其他責(zé)任,。

3,、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配,。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則,，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。

4,、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí),、主管部門科室對(duì)從屬部門科室,。

6,、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合,，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì),。

醫(yī)院收費(fèi)室績(jī)效考核方案篇七

為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情,，遵循以病人為中心,，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平,，多勞多得的原則,，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。

(一)考核小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

辦公室：

成員：院辦,、醫(yī)教部,、護(hù)理部、經(jīng)營部,、人力資源部,、財(cái)務(wù)部、醫(yī)保辦,、客戶服務(wù)部,、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng),。

(二)職責(zé)：

客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營部,、醫(yī)教部、護(hù)理部,、人力資源部、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核,，由經(jīng)營部組織,。

學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部、醫(yī)教部,、經(jīng)營部,、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核，由醫(yī)教部組織,。

國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度(《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》)和會(huì)議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等,。

以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.

(一),、臨床科室：

按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后,，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度目標(biāo)超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室，年度目標(biāo)超額收入按5%(超額比例5%),、6%(5%=超額比例10%),、7%(超額比例=10%)獎(jiǎng)勵(lì)給科室。急診科不適用第一條,。

1,、以門診量和收入院人次為目標(biāo)，全年年門診量目標(biāo)23200人次,，全年收住院目標(biāo)880人次,，保持門住比超過3.8%,。超出門診量季度獎(jiǎng)按4.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，年度獎(jiǎng)按7.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì),，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按110元/人次,，年終獎(jiǎng)按185元/人次獎(jiǎng)勵(lì)。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰,，年度按每人次185元扣罰,，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。

2,、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：

a,、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;

b,、大科室：科主任30%,，護(hù)士長(zhǎng)10%，其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工,，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期,，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配,。員工分配最好按個(gè)人系數(shù),，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù)。

3,、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬元,，外科475萬元，內(nèi)科290萬元,，兒科160萬元,，康復(fù)科145萬元，五官科150萬元,，皮膚科40萬元,，口腔科35萬元，肝病科30萬元,，體檢中心200萬元,，泌尿男性科400萬元，急診科門診量23200人次,，收住院880人次,。

4、各科室季度目標(biāo)：

說明：

a)門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;

c)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算,。

(二),、醫(yī)技、行政后勤,、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8,。此類部門人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0.8x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果,。

質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果100分時(shí),，績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)x個(gè)人系數(shù);當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí),，則會(huì)影響績(jī)效工資分配，則績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果,。

《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》和本方案的獎(jiǎng)懲相同,，即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%，每扣1分即扣罰1%);而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外,，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù),。

當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止,，不再涉及其他項(xiàng),。

(一)行政執(zhí)行：配分：100分

2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度,，遵循各項(xiàng)管理流程,。配分25分，否則扣25分;

4,、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù),。配分25分，否則扣25分,。

5,、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì),。

(二)醫(yī)療質(zhì)量：基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!

在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié),，除扣分外還可追究其它責(zé)任,。

(三)、科室管理：配分：100分

(2)登記制度：清晰可查,，可追溯,，保存完好。否則每次扣10分;

(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好,，并能熟練操作,。否則每次扣10分。

(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽,，協(xié)作良好,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。否則扣20分,。

(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔,，規(guī)范有序,。否則扣10分

(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度,，遵守工作流程,，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理,，并每次加扣20分,。

(四)、客戶關(guān)系：基本配分：100分

客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量,，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量,，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊,、服飾整潔,，上班必須穿工作服并佩帶工牌。否則每次扣10分,。

(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹,、舉止文明，待人熱情大方,，努力為客戶著想,，盡量使客戶滿意。否則扣10分,。

(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能,，能順利地解決客戶的需求。否則扣10分,。

(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí),、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚,。對(duì)于有時(shí)間限制(約定)的,，必須在限制(約定)的時(shí)間內(nèi)完成。對(duì)于上級(jí),、客戶沒有明確時(shí)間概念的,，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成,。在完成的過程中,，有特殊原因不能按時(shí)完成的，要跟上級(jí),、客戶說明,。否則每次扣30分，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任,。

(5)對(duì)于得到病人的感謝信,、錦旗或其他形式表彰的,，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上,。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除,。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界,、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的,，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任,。

1,、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果

2、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的,，可以一票否決,，即扣除全部績(jī)效工資，并追究其他責(zé)任,。

3,、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配,。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則,，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。

4,、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí),、主管部門科室對(duì)從屬部門科室。

6,、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合,，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。

醫(yī)院收費(fèi)室績(jī)效考核方案篇八

為了激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)人員工作熱情,，遵循以病人為中心,，以醫(yī)院利益為目標(biāo)的宗旨，體現(xiàn)分配公平,，多勞多得的原則，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展,。

(一)考核小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

辦公室：

成員：院辦,、醫(yī)教部、護(hù)理部,、經(jīng)營部,、人力資源部、財(cái)務(wù)部,、醫(yī)保辦,、客戶服務(wù)部,、后勤部及各臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長(zhǎng),。

(二)職責(zé)：

客戶關(guān)系：主要由經(jīng)營部,、醫(yī)教部、護(hù)理部,、人力資源部,、客戶服務(wù)部監(jiān)督考核，由經(jīng)營部組織,。

學(xué)習(xí)培養(yǎng)：主要由人力資源部,、醫(yī)教部、經(jīng)營部,、護(hù)理部等部門科室監(jiān)督考核,，由醫(yī)教部組織。

國家政府相關(guān)法規(guī);醫(yī)院各項(xiàng)管理制度(《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》)和會(huì)議精神;各部門崗位職責(zé)和工作流程;各部門責(zé)任目標(biāo)和經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)等,。

以醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn),，按照節(jié)余和虧損給予獎(jiǎng)勵(lì)與處罰.

(一)、臨床科室：

按醫(yī)院給各臨床科室制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)超額完成后,，超額完成的收入給與經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：季度目標(biāo)超額收入按3%獎(jiǎng)勵(lì)給科室,，年度目標(biāo)超額收入按5%(超額比例5%)、6%(5%=超額比例10%),、7%(超額比例=10%)獎(jiǎng)勵(lì)給科室,。急診科不適用第一條。

1,、以門診量和收入院人次為目標(biāo),，全年年門診量目標(biāo)23200人次，全年收住院目標(biāo)880人次,，保持門住比超過3.8%,。超出門診量季度獎(jiǎng)按4.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì)，年度獎(jiǎng)按7.5元/人次獎(jiǎng)勵(lì),，超出收住院人次季度獎(jiǎng)按110元/人次,，年終獎(jiǎng)按185元/人次獎(jiǎng)勵(lì)。門住比如果不達(dá)標(biāo)季度按差額每人次110元扣罰,，年度按每人次185元扣罰,，扣罰獎(jiǎng)勵(lì)金額到零為止。

2,、科室獎(jiǎng)勵(lì)分配原則：

a,、單人科室全額獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人，出勤不滿按出勤比例發(fā)放;

b、大科室：科主任30%,，護(hù)士長(zhǎng)10%,，其他60%由科主任和護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)考勤和工作表現(xiàn)來分配給科室員工，如果科主任和護(hù)士長(zhǎng)出勤不滿獎(jiǎng)勵(lì)周期,，按實(shí)際出勤發(fā)放部分獎(jiǎng)金,，其余轉(zhuǎn)入科室員工分配。員工分配最好按個(gè)人系數(shù),，個(gè)人系數(shù)即是按個(gè)人職稱職務(wù)而確定的分配基數(shù),。

3、各科室年度目標(biāo)：婦產(chǎn)科878萬元,，外科475萬元,，內(nèi)科290萬元，兒科160萬元,，康復(fù)科145萬元,，五官科150萬元，皮膚科40萬元,，口腔科35萬元,，肝病科30萬元，體檢中心200萬元,，泌尿男性科400萬元,，急診科門診量23200人次，收住院880人次,。

4,、各科室季度目標(biāo)：

說明：

a)門診收入以門診收費(fèi)室實(shí)收金額計(jì)算;

c)結(jié)算單以當(dāng)月25日前到帳的金額計(jì)算。

(二),、醫(yī)技,、行政后勤、職能部門的績(jī)效工資分配系數(shù)為臨床科室人均分配額的0.8,。此類部門人員績(jī)效工資=臨床科室人均分配額0.8x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果,。

質(zhì)量考核總配分100分。當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果100分時(shí),，績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)x個(gè)人系數(shù);當(dāng)績(jī)效考核結(jié)果大于或小于100分時(shí),，則會(huì)影響績(jī)效工資分配，則績(jī)效工資=財(cái)務(wù)指標(biāo)x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核結(jié)果,。

《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》和本方案的獎(jiǎng)懲相同,，即1分=10元(或?qū)?yīng)業(yè)績(jī)所得100%，每扣1分即扣罰1%);而《深圳恒生醫(yī)院規(guī)章制度匯編xx》僅有獎(jiǎng)罰款的條款除了實(shí)際獎(jiǎng)罰款外,，在績(jī)效考核里不再獎(jiǎng)罰分?jǐn)?shù)。

當(dāng)考核扣分超過該項(xiàng)配分額的，扣至當(dāng)項(xiàng)配分額全完為止,，不再涉及其他項(xiàng),。

(一)行政執(zhí)行： 配分：100分

2、遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度,，遵循各項(xiàng)管理流程,。配分25分，否則扣25分;

4,、及時(shí)圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及臨時(shí)任務(wù),。配分25分，否則扣25分,。

5,、對(duì)于執(zhí)行中的先進(jìn)部門科室或個(gè)人，另外給與獎(jiǎng)勵(lì),。

(二)醫(yī)療質(zhì)量： 基本配分：100分

按醫(yī)院現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量考核方案(細(xì)分科室)執(zhí)行!

在醫(yī)療質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題的,，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還可追究其它責(zé)任,。

(三),、科室管理： 配分：100分

(2)登記制度：清晰可查，可追溯,，保存完好,。否則每次扣10分;

(4)安全管理：科室及樓道的消防等應(yīng)急設(shè)備設(shè)施完好，并能熟練操作,。否則每次扣10分,。

(5)團(tuán)結(jié)合作：科室內(nèi)外關(guān)系融洽，協(xié)作良好,，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),。否則扣20分。

(6)衛(wèi)生秩序：整齊清潔,，規(guī)范有序,。否則扣10分

(7)勞動(dòng)紀(jì)律：遵守上班時(shí)間，遵守請(qǐng)假制度,，遵守工作流程,，按時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。否則按相關(guān)制度處理,，并每次加扣20分,。

(四)、客戶關(guān)系： 基本配分：100分

客戶關(guān)系一是指醫(yī)療臨床醫(yī)技科室對(duì)病人服務(wù)全過程的質(zhì)量,，二是指行政后勤管理部門對(duì)醫(yī)療一線科室的支持與服務(wù)全過程的質(zhì)量,，也包括醫(yī)院部門科室之間以及醫(yī)院與外界的各種關(guān)系的融洽程度及狀態(tài)。

(1)儀表儀態(tài)：儀表端莊、服飾整潔,，上班必須穿工作服并佩帶工牌,。否則每次扣10分。

(2)服務(wù)態(tài)度：說話和藹,、舉止文明,，待人熱情大方，努力為客戶著想,，盡量使客戶滿意,。否則扣10分。

(3)服務(wù)技能：有良好的專業(yè)技能,，能順利地解決客戶的需求,。否則扣10分。

(4)服務(wù)及時(shí)：對(duì)上級(jí),、客戶的需求凡是當(dāng)時(shí)能解決的必須當(dāng)時(shí)解決,，不能當(dāng)時(shí)解決的必須及時(shí)地解釋清楚。對(duì)于有時(shí)間限制(約定)的,，必須在限制(約定)的時(shí)間內(nèi)完成,。對(duì)于上級(jí)、客戶沒有明確時(shí)間概念的,，可以在三個(gè)工作日內(nèi)完成;比較復(fù)雜的事情可延至七個(gè)工作日完成,，特別復(fù)雜的必須在15個(gè)工作日完成。在完成的過程中,，有特殊原因不能按時(shí)完成的,，要跟上級(jí)、客戶說明,。否則每次扣30分,，情況嚴(yán)重的另外追究責(zé)任。

(5) 對(duì)于得到病人的感謝信,、錦旗或其他形式表彰的,，按規(guī)定另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。

(6)客戶滿意度調(diào)查合格率必須在85%以上,。不足85%者每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除,。若是接受病人紅包禮請(qǐng)或者遭到病人、外界,、內(nèi)部投訴甚至醫(yī)患糾紛的,，將根據(jù)客觀事實(shí)和情節(jié)，除扣分外還將追究其它責(zé)任,。

1,、績(jī)效工資=業(yè)績(jī)指標(biāo)提成x個(gè)人系數(shù)+質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲結(jié)果

2,、如果醫(yī)療質(zhì)量和客戶關(guān)系項(xiàng)目中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，可以一票否決,，即扣除全部績(jī)效工資,，并追究其他責(zé)任。

3,、本考核方案一般針對(duì)科室，科室再行二級(jí)考核分配,。各科室可在一定的原則下制定更細(xì)致的考核細(xì)則,，但需要通過醫(yī)院批準(zhǔn)備案。

4,、考核的形式主要是上級(jí)對(duì)下級(jí),、主管部門科室對(duì)從屬部門科室。

6,、年終考核則是在季考核的基礎(chǔ)上全面綜合,，年終考核中的先進(jìn)單位和個(gè)人另外給予獎(jiǎng)勵(lì)。