范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

電話禮儀培訓(xùn)心得篇一

融入笑容的聲音

讓你的聲音在電話里傳達(dá)笑容,。你的態(tài)度應(yīng)該是禮貌的、聲音適中,、清晰,、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖,。讓對(duì)方感覺到你的微笑,，你的熱情與友好,。

往來禮儀 (一)拜訪禮儀

事先預(yù)約。通常,，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯(lián)系,，約定主賓雙方都認(rèn)為比較合適的時(shí)間和會(huì)面地點(diǎn)，并且告訴對(duì)方拜訪的意圖,。

時(shí)間的選擇,。公務(wù)性拜訪應(yīng)選擇在對(duì)方上班時(shí)間;如果是私人拜訪，就以不影響對(duì)方休息為原則,，盡量避免在吃飯,、午休或者晚間的10點(diǎn)鐘以后登門。一般情況,，上午9-10點(diǎn),，下午3-4點(diǎn)或晚上7-8點(diǎn)鐘最適宜。

地點(diǎn)選擇,。辦公室,、家中、公共娛樂場(chǎng)所等,。

預(yù)約的方式,。電話、當(dāng)面,、書信等,。

電話禮儀培訓(xùn)心得篇二

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng)，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng),。

最近,，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng)，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng),，則中國強(qiáng),。作為一個(gè)半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對(duì)營銷知識(shí)充滿著渴望,，從理路到實(shí)戰(zhàn),，從書籍到雜志，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家,，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I銷真理的洗禮,。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì),，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價(jià)值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分,，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享。

其實(shí)在很多時(shí)候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”,?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個(gè)問題”。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，不會(huì)去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí),，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說,，第一個(gè)電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

1,、客戶的身份。有無決策權(quán),，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)。

2,、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6,、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問,，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會(huì)不會(huì)聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案。

⑥明確電話銷售流程,。

最后,，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情,、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)常總結(jié)

2,、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5,、對(duì)咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法,。

電話禮儀培訓(xùn)心得篇三

交往禮儀 (五)電話禮儀

接聽電話的禮儀

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時(shí),，拿起話筒,，不要讓對(duì)方久等才接電話。

接起電話首先問候“您好!我詩司的,。”不要只說“喂”或者“你好”,，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

一,、交往禮儀 (五)電話禮儀

代接電話的禮儀

如果代別人接電話，一定要以禮相待,，代接電話時(shí),，不可以一句“不在”，就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私,，不要詢問對(duì)方與所找人的關(guān)系，不要拿著話筒高聲呼叫“,，你的找你!”鬧得盡人皆知,，影響同事工作。別人通話時(shí),，不要在一旁插嘴,。

對(duì)方同意轉(zhuǎn)告，一定要記憶準(zhǔn)確,，做好筆錄;對(duì)方講完后,，應(yīng)該重復(fù)一遍，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無誤,。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話,。

代接電話后，一定要及時(shí)傳到,，以免誤事,。

電話禮儀培訓(xùn)心得篇四

一、及時(shí)接聽

接電話時(shí),，電話鈴一響,，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動(dòng)接電話,，電話禮儀培訓(xùn)心得,。一般電話鈴響3下，必須接電話,。拿起話筒后,，應(yīng)立即說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名,，如“這里是×××組織部辦公室,，我是小馮”,。電話鈴響了較長時(shí)間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳?，?duì)不起,，讓您久等了?！比绻拥綋苠e(cuò)的電話,，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，不要使對(duì)方尷尬,。

二,、聲音親切

拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會(huì)藏在聲音里。你在微笑,，電話就會(huì)傳遞你的微笑;你是快樂的,，電話也會(huì)傳遞你的快樂。親切,、溫情的聲音,，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,，聲音會(huì)變得冷冰冰,。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對(duì)待他們,。他們一直在注意著你的聲音,，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中

三,、文明應(yīng)答

對(duì)方打來電話,，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚,，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對(duì)方說明要找的人后,，應(yīng)說“請(qǐng)稍等”，然后找受話人,。如果受話人雖在,，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh,，以免浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間,，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對(duì)方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議,，如“王先生不在(不在的原因),，我能幫您什么忙嗎?”

四、認(rèn)真傾聽

在接電話的過程中,，應(yīng)避免打斷對(duì)方的講話,，可視情況用“嗯”、“是的”,、“對(duì)”,、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂,，致歉后再請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)。對(duì)重要的內(nèi)容應(yīng)記錄,，并請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)確保無誤,。在電話交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問一下對(duì)方：“請(qǐng)問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對(duì)方已經(jīng)講完之后,，方可結(jié)束通話,。掛電話時(shí)，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或室機(jī)動(dòng)作突然,、用力過大,，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。

五,、接聽細(xì)節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒,，整個(gè)過程都有禮益范，不可疏漏任何一個(gè)環(huán)節(jié),。接聽電話時(shí),，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話,。講話時(shí),，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰,，保證對(duì)方能聽明白,，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖,。要多用“您好”,、“請(qǐng)”、“謝謝”,、“對(duì)不起”,、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對(duì)方;當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí),，接電話人也不要主動(dòng)打聽對(duì)方的來意,。

六,、做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作,、調(diào)度工作,、上情下達(dá)、檢查督促,、界定責(zé)任的重要依據(jù),。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆,，隨時(shí)記錄有用信息,。如會(huì)議通知就要準(zhǔn)確記錄會(huì)議名稱、開會(huì)時(shí)間,、地點(diǎn),、座位號(hào)及會(huì)議要求，并及時(shí)將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會(huì)人員,。

七,、規(guī)范的問候語

在工作場(chǎng)合，接聽電話時(shí),，首先應(yīng)問候,，然后自報(bào)家門。對(duì)外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱,，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱,。自報(bào)家門是讓對(duì)方知道有沒有打錯(cuò)電話，萬一打錯(cuò)電話就可以少費(fèi)口舌,。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對(duì)對(duì)方的尊重,，而且也反映出本單位。

電話禮儀培訓(xùn)心得篇五

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng),，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng),，則中國強(qiáng),。

最近，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn),，本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng)，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng),。作為一個(gè)半路出家的中國營銷人,，我和其他營銷人一樣，對(duì)營銷知識(shí)充滿著渴望,，從理路到實(shí)戰(zhàn),，從書籍到雜志，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家,，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I銷真理的洗禮,。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊(duì),，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價(jià)值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分,，并貫通到營銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實(shí)在很多時(shí)候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上，我也沒有那么幸運(yùn),，聽到最多的便是“不需要”,。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話，不愿和他討論這個(gè)問題”,。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他，才能跟他交流下去,，不會(huì)去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí)，他不愿了解你推銷的任何東西,，所以張煊博說,，第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

1、客戶的身份,。有無決策權(quán),，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。

3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意。

①作為銷售人員,，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問,，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰，會(huì)不會(huì)聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案,。

⑥明確電話銷售流程,。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn),，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)?？偨Y(jié)

2,、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5,、對(duì)咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對(duì)方法,。

電話禮儀培訓(xùn)心得篇六

一,、心理恐懼期

對(duì)于一個(gè)從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會(huì)有這個(gè)階段,，也許有些人想象不出有什么可怕的,。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話,。那么你試想一下,。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話,、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼,、期盼對(duì)方無人接電話、對(duì)著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn),。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做,，客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng),，或者我要考慮考慮再打電話,，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開場(chǎng)白或者說辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我,。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn),。

對(duì)于這個(gè)時(shí)期的銷售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則,，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個(gè)”,。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段,。

二、電話應(yīng)變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果,。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了,，很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力,。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為,，經(jīng)常會(huì)被客戶的問題問倒,，拿著電話筒實(shí)時(shí)問同事或經(jīng)理問題，因?yàn)檎f“不知道”而給客戶感覺很差等等,。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了,，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問問題,，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑,，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。記注一句話,?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時(shí)依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量,，只有多打電話才能碰到更多的問題,，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。

三,、面談能力提高期

有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說什么了,，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員,，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票,。到客戶那么成了一個(gè)解答員,，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了,。等等,。解決辦法一句話，“多見客戶,，多總結(jié)”,。有那么一句話，“失敗是成功之母”,，成功他爸就是總結(jié),。所以總結(jié)很重要。同時(shí)又提到上部分提到的,，“多問”,，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí),。

四,、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的,，以前接觸過些銷售員,，前面都做的很好,，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了,。為什么,，就是因?yàn)檫@個(gè)銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子,。這種是最可惜不過的,。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單,。

五,、客戶維護(hù)期

對(duì)于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的,，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高,，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作。同時(shí)提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹,。

經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn),，其實(shí)我們學(xué)習(xí)的東西還很多，我覺得電話營銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一,，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中慢慢取得精華,，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩,，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上,。

電話禮儀培訓(xùn)心得篇七

“孩子、ok,、錢,、唱歌”伴著一遍遍練習(xí)微笑的節(jié)奏，我們這期的服務(wù)禮儀培訓(xùn)也已結(jié)束,，帶著“聽進(jìn)去,、做出來、傳下去”的宗旨,，讓我對(duì)這次培訓(xùn)頗有感觸,。

我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單地說,，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化,、規(guī)范化、系統(tǒng)化,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重,。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的,。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺,。通過學(xué)習(xí),，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美，更代表一種深刻的道德指引,。

任何學(xué)習(xí)都不能是走過場(chǎng),，只要用心，任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲,。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,，通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距,。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足,。

查找自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑,，有多少回能夠把過往的用戶當(dāng)作自己的親人去看待,。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的,?！耙匀藶楸荆攒嚍楸尽钡姆?wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?

服務(wù)禮儀看似虛無抽象,，其實(shí)包含在我們每一天的工作中,。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來,，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)小會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本,。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國家,，一個(gè)民族,，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度,。不要小看我們的工作,，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為,，不要忘了,，那些在這個(gè)行業(yè)做的很優(yōu)秀的人，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了,，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，成為服務(wù)行業(yè),，也成為我們學(xué)習(xí)的典范和楷模,，面對(duì)他們，我們還會(huì)有理由不熱愛我們的工作嗎?

做為一名vip客戶經(jīng)理,，更要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電,，耐心的解答客戶的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的服務(wù)人,。

服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。曾幾何時(shí),，我也有過對(duì)客戶無理的要求而生氣過，有過不耐煩的態(tài)度,，有過不屑的神情,，現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé),。學(xué)習(xí)過后,，我在重新定位自己,，審視自己的時(shí)候，心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿,，究竟如何去做,，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做,，那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧,。

電話禮儀培訓(xùn)心得篇八

為了更好的服務(wù)臨澧經(jīng)濟(jì)建設(shè)，大力改善民生,，提高技能型人才培養(yǎng)水平,，不斷加大我縣職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)工作力度，出色完成本年度下達(dá)給我校的培訓(xùn)任務(wù),，今年我們?cè)谏霞?jí)相關(guān)部門委托和授權(quán)下繼續(xù)開展各項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)工作,，積極進(jìn)行招生宣傳，精心組織教學(xué)培訓(xùn),、促進(jìn)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和就業(yè)安置,。學(xué)校招就辦、培訓(xùn)中心,、陽光辦充分發(fā)揮就業(yè)培訓(xùn)的職能和資源優(yōu)勢(shì),，在縣委、縣政府,、農(nóng)業(yè)局,、商務(wù)局、教育局等部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視,、大力支持，相關(guān)處室密切配合,，結(jié)合我縣城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力和勞務(wù)市場(chǎng)需求現(xiàn)狀,，運(yùn)用一切積極因素開展多種形式的就業(yè)引導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)工作。截至12月中旬,，我校本年度共完成培訓(xùn)任務(wù)2363人,，并轉(zhuǎn)移輸出(安置就業(yè))1800多人，為調(diào)動(dòng)我縣農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,，促進(jìn)農(nóng)民增收,，推動(dòng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程起到了應(yīng)有的作用。現(xiàn)將我校一年來開展的各項(xiàng)技能培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：

一,、培訓(xùn)的主要工作與措施

(一)積極爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持,，強(qiáng)化職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理。職業(yè)技能培訓(xùn)是一項(xiàng)社會(huì)性、系統(tǒng)性工程,。必須要有政府的參與和領(lǐng)導(dǎo),，才能使培訓(xùn)和就業(yè)轉(zhuǎn)移工作做到健康有序、卓有成效,?；诖耍覀兏鶕?jù)陽光培訓(xùn)工作的相關(guān)文件精神,，主動(dòng)做工作,，并向縣陽光辦匯報(bào)申請(qǐng)，取得支持,。學(xué)校在原就業(yè)指導(dǎo),、培訓(xùn)中心基礎(chǔ)上增加工作人員，成立 農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移臨澧職業(yè)中專學(xué)校陽光培訓(xùn)工程點(diǎn) ,，由學(xué)校校長龍建華同志直接領(lǐng)導(dǎo),，工會(huì)主席劉召群同志主抓，康心權(quán)同志具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施,，開展工作,。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的確立，為確保順利開展各項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)工作提供了強(qiáng)有力的組織保證,。

(二)摸清情況,，開展宣傳，落實(shí)工作,。今年初,，我們?cè)谌h范圍內(nèi)開展了城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力就業(yè)現(xiàn)狀和教育培訓(xùn)資源的抽樣調(diào)查。通過調(diào)查,，大致掌握和摸清了我縣勞動(dòng)力資源和與之有關(guān)的培訓(xùn)資源情況,，為正確指導(dǎo)開展職業(yè)技能培訓(xùn)工作提供了科學(xué)可靠的決策依據(jù)。在此基礎(chǔ)上,，學(xué)校利用寒,、暑假教學(xué)時(shí)間和教學(xué)設(shè)施相對(duì)比較空閑的有利條件，組織人力物力,，深入全縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣工業(yè)園區(qū)多家企業(yè),、安福鎮(zhèn)大型賓館酒店及家政服務(wù)場(chǎng)所，同鄉(xiāng)村干部和企業(yè)建立密切聯(lián)系,，并與安福工業(yè)園多家企業(yè)和縣城部分商場(chǎng)酒店建立訂單式培養(yǎng)關(guān)系,，并取得了相關(guān)企業(yè)人力資源部門的大力支持。在整個(gè)培訓(xùn)過程中,，他們參與完成培訓(xùn)學(xué)員的招生工作,，并積極介入具體培訓(xùn),，學(xué)校承擔(dān)具體的上課任務(wù)，企業(yè)承擔(dān)學(xué)員相應(yīng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)崗位的提供,。這個(gè)階段完成了絕大部分的培訓(xùn)(共完成電工培訓(xùn)兩個(gè)班次,，學(xué)員79人，殘疾青年培訓(xùn)31人,，駕駛員培訓(xùn)1100人)和就業(yè)安置工作(學(xué)員全部安排在廣東的名優(yōu)企業(yè)和縣工業(yè)園區(qū)的大企業(yè)上班)，并積累了就業(yè)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn),。在之后的一個(gè)多月時(shí)間中又開展了家政服務(wù)專業(yè)200人的培訓(xùn)班,，向這部分即將走向社會(huì)的新的勞動(dòng)者傳授操作的具體技能、如何適應(yīng)社會(huì),、怎樣保護(hù)自己,，提高他們的就業(yè)本領(lǐng)。并在實(shí)訓(xùn)工作開展的同時(shí)完成了所有參加培訓(xùn)的學(xué)員的就業(yè)安置工作,，安置率100%,。目前學(xué)校就業(yè)辦對(duì)已就業(yè)幾個(gè)月的學(xué)員跟蹤調(diào)查情況顯示，培訓(xùn)學(xué)員就業(yè)鞏固率超過97%,。

(三)精心組織實(shí)施,，開展培訓(xùn)工作和轉(zhuǎn)移就業(yè)工作。在職業(yè)技能培訓(xùn)具體實(shí)施過程中,，我校從自身情況出發(fā),，充分整合職業(yè)教育培訓(xùn)資源，建好就業(yè)培訓(xùn)基地,。利用我校教育資源優(yōu)勢(shì),，和縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)聯(lián)合開展就業(yè)培訓(xùn)的招生工作，企業(yè)和社會(huì)需要具備一定勞動(dòng)技能的人力資源,，我們需要企業(yè)和社會(huì)為學(xué)員提供就業(yè)崗位,，校企簽訂訂單式聯(lián)合培養(yǎng)合同。和縣農(nóng)業(yè)局聯(lián)合組織農(nóng)民培訓(xùn),，邀請(qǐng)縣農(nóng)業(yè)局的行業(yè)專家到我們的培訓(xùn)課堂授課,，這些來自生產(chǎn)一線的專家熟悉操作生產(chǎn)流程和具體生產(chǎn)技能技巧。他們現(xiàn)身說法,，以師徒的務(wù)實(shí)培訓(xùn)方法,，在生產(chǎn)崗位上手把手地教會(huì)學(xué)員掌握一門具體的勞動(dòng)技能(比如柑橘的栽培與管理、打蠟技術(shù)等專業(yè)我們邀請(qǐng)了縣農(nóng)業(yè)局高級(jí)農(nóng)藝師管早平,，縣柑橘辦主任陳軼林等授課),，達(dá)到了開展職業(yè)技能培訓(xùn)的基本目的，與此同時(shí)學(xué)校又采取靈活多樣的辦學(xué)形式(如把培訓(xùn)班辦在鄉(xiāng)村,、送技術(shù)下鄉(xiāng),，方便學(xué)員上課，實(shí)訓(xùn)課部署在就業(yè)企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)崗位上)，加大了崗位實(shí)訓(xùn)的力度,，力求培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)效果,，在具體崗位上掌握具體的操作技能。在擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模的同時(shí),，我們也積累了大部分的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),，不斷提升學(xué)員培訓(xùn)品質(zhì)。這些培訓(xùn)工作都是在和鄉(xiāng)村干部以及縣工業(yè)園區(qū)及服務(wù)行業(yè)人力資源部門的積極配合下完成的,。在目前復(fù)雜的用工和就業(yè)環(huán)境下,，我校培訓(xùn)中心的這些工作獲得企業(yè)和社會(huì)的一致認(rèn)可。因此,，培訓(xùn)完畢之后的安置工作順理成章,，安置率達(dá)到了百分之百，之后的就業(yè)跟蹤情況顯示：這些學(xué)員的就業(yè)情況穩(wěn)定,，平均工資超過1500元,，參加培訓(xùn)的學(xué)員都表示了較高的滿意度。

二,、培訓(xùn)工作的特點(diǎn)與取得的成績

(一),、培訓(xùn)涵蓋范圍廣，培訓(xùn)量大,。今年的職業(yè)技能培訓(xùn)我們涉及到了農(nóng),、工、商等行業(yè),，滲透一,、二、三產(chǎn)業(yè),，具體的培訓(xùn)工作涉及到如下方面：1,、陽光工程培訓(xùn)。我們對(duì)本縣有轉(zhuǎn)移到二三產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)就業(yè)意愿的農(nóng)民,，由政府財(cái)政補(bǔ)貼,，有計(jì)劃地開展轉(zhuǎn)移就業(yè)前的職業(yè)技能短期培訓(xùn)：今年我們舉辦了特色職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)、柑橘栽培及商品化處理,、水稻病蟲害的防治技術(shù)培訓(xùn)等,，一共舉辦了6期培訓(xùn)班，共培訓(xùn)學(xué)員300人,。2,、下崗職工再就業(yè)培訓(xùn)。我校根據(jù)《商務(wù)部,、財(cái)政部,、全國總工會(huì)決定從20xx年開始實(shí)施 家政服務(wù)工程 》的文件精神,，開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接,、從業(yè)保障等工作,，幫助城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)工作,，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè),，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi)。這項(xiàng)工程作為改善民生,、增加就業(yè),、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長期的工作，有利于促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè),、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力,，對(duì)于滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求,，解決家庭小型化,、人口老齡化帶來的社會(huì)問題具有重要意義。3,、縣工業(yè)園區(qū)技術(shù)人才培訓(xùn),。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，企業(yè)用工的要求越來越高,。我校作為縣職業(yè)技能培訓(xùn)基地,，積極面向市場(chǎng)，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向,，更新觀念,，為本地企業(yè)培養(yǎng)所需要的技能型人才。深化教學(xué)改革,，力爭(zhēng)探索出適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的辦學(xué)模式,。一年來，我們初步探索出了一條校企合作,、互利雙贏的新路子,。我校與縣工業(yè)園區(qū)德泰電子廠、安福氣門,，凱元紡織等企業(yè)都建立了良好的合作關(guān)系,，一年來我們?yōu)檫@些企業(yè)共培訓(xùn)技術(shù)人才553人。4,、駕駛員技能培訓(xùn),。由于近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼政策的實(shí)施，我縣車輛,、農(nóng)機(jī)擁有量大幅度提高,，但駕駛員培訓(xùn)相對(duì)滯后,，駕駛員安全意識(shí)低、駕駛技能不高等問題日益突出,。為切實(shí)提高全縣廣大駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能,，確保安全，我校駕駛員培訓(xùn)中心聘請(qǐng)了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家授課,，授課內(nèi)容為法律法規(guī),、理論知識(shí)、交通規(guī)則和實(shí)踐操作技能等,。5,、社會(huì)傷殘青年就業(yè)培訓(xùn)。農(nóng)村殘疾青年也是農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)的主體,做好我縣農(nóng)村殘疾青年的就業(yè)工作,，也是確保社會(huì)穩(wěn)定的重要因素,。我們通過縣殘聯(lián)對(duì)全縣農(nóng)村殘疾青年勞動(dòng)力進(jìn)行了摸底登記，并通過個(gè)人訪談,、實(shí)地專訪等方式對(duì)農(nóng)村殘疾青年進(jìn)行調(diào)查了解,。初步摸清了農(nóng)村青年勞動(dòng)力就業(yè)狀況和制約因素，并準(zhǔn)備分期分批對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),，為他們就業(yè)提供保障,。今年此項(xiàng)培訓(xùn)開設(shè)了電子、服裝兩個(gè)專業(yè),，共培訓(xùn)學(xué)員31人,。6、農(nóng)村電工技能培訓(xùn),。為了適應(yīng)"新農(nóng)村,，新電力，新服務(wù)"的農(nóng)電發(fā)展要求,，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍的建設(shè)與管理,，全面提高農(nóng)村電工的技能水平及綜合素質(zhì)能力，縣電力局將我縣農(nóng)村供電所人員的技能培訓(xùn)納入了我校的年度培訓(xùn)計(jì)劃,。針對(duì)這些補(bǔ)充到農(nóng)村供電一線的 新鮮血液 ,，學(xué)校培訓(xùn)中心認(rèn)真分析了隊(duì)伍的現(xiàn)狀，查找薄弱環(huán)節(jié),，在理論上及技能上制定了一套完整,、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，做到了缺什么,，補(bǔ)什么;補(bǔ)什么,，提高什么，通過培訓(xùn)提高技術(shù)技能水平,，達(dá)到了預(yù)期的效果,。

(二),、培訓(xùn)工作體現(xiàn)了 三個(gè)突出 。1,、突出了實(shí)用性,，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，特別是為我縣工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)了大批急需人才,。一是依托縣工業(yè)園區(qū)用工企業(yè)重點(diǎn)開展崗前培訓(xùn),，在德泰電子工業(yè)園，安福氣門,，凱元紡織等重點(diǎn)用工企業(yè)開展定向的崗前培訓(xùn),，為企業(yè)培養(yǎng)急需的人才。截至目前,，共培訓(xùn)5期553人次,，其中留園區(qū)就業(yè)550人。二是針對(duì)農(nóng)村特色農(nóng)民開展陽光培訓(xùn)培訓(xùn),，目前學(xué)校陽光辦在佘市鎮(zhèn),、烽火鄉(xiāng)、文家鄉(xiāng)共完成培訓(xùn)300人,。三是依托學(xué)校培訓(xùn)基地開展駕駛員培訓(xùn),，目前共培訓(xùn)8期1100余人次,，下崗職工再就業(yè)(家政服務(wù))培訓(xùn)200人,。四是做好就業(yè)服務(wù)，免費(fèi)推介就業(yè),，培訓(xùn)的殘疾青年31人已全部上崗就業(yè),。督促工業(yè)園區(qū)和企業(yè)不斷優(yōu)化用工環(huán)境，努力提高學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)移就業(yè)率,。2,、突出了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及農(nóng)產(chǎn)品深加工技術(shù)的提升。一年來的培訓(xùn),，我們樹立了大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整觀念,，把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與發(fā)展工業(yè)、實(shí)施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略等結(jié)合起來,，著力調(diào)整農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),，努力促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收,。在我縣柑橘生產(chǎn)的主產(chǎn)區(qū)文家鄉(xiāng),、烽火鄉(xiāng)、佘市鎮(zhèn)開展了多期培訓(xùn)班,，幫助橘農(nóng)學(xué)會(huì)栽培與管理,、指導(dǎo)他們?nèi)绾翁嵘a(chǎn)品品質(zhì),，增加收入。3,、突出了社會(huì)穩(wěn)定與脫貧致富這一重點(diǎn),。由于縣委、縣政府高度重視我縣貧困農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作,，本年度,，我們開展的相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)工作，使貧困勞動(dòng)力提高了綜合素質(zhì),，掌握了實(shí)用的職業(yè)技能,，成為幫助他們脫貧致富的有效途徑。低收入群體的脫貧,，為確保社會(huì)穩(wěn)定,、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了良好的作用。

(三),、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)雙豐收,。我們通過多方整合社會(huì)資源，以多種方式組織技能培訓(xùn),，為家境貧困,、身體殘疾、失業(yè)失學(xué)的城鄉(xiāng)青年提供免費(fèi)就業(yè)援助服務(wù),。使得不少學(xué)員通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，取得了相關(guān)的上崗證書和技能操作證書，為他們的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ),，今年培訓(xùn)活動(dòng)開展以來獲得了良好的社會(huì)反響,。培訓(xùn)學(xué)員的頂崗實(shí)習(xí)共掙回工資160多萬，培訓(xùn)的20xx多學(xué)員有的在外務(wù)工,，有的在縣工業(yè)園上班,，收入不菲，有的在家運(yùn)用所學(xué)技術(shù)大力發(fā)展種植養(yǎng)殖業(yè),，或從事個(gè)體經(jīng)營,，都實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)收入的大躍進(jìn)。

三,、存在的問題及明年的工作要點(diǎn)

(一)存在的問題,。盡管我們一年來的培訓(xùn)工作在各方的努力配合下，取得了一些成績,，但是培訓(xùn)工作依然還是任重而道遠(yuǎn),。主要反映在農(nóng)村勞動(dòng)力對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)上的不足，我們宣傳工作力度做得也還欠缺,。在深入開展陽光工程農(nóng)民工培訓(xùn)工作的同時(shí),，我們也遭遇了深入農(nóng)村宣傳費(fèi)用高,、學(xué)員配合不積極、授課效果不好等現(xiàn)實(shí)情況,。因此學(xué)員的招生工作,，認(rèn)識(shí)水平的依然還是今后工作的難點(diǎn)。一些農(nóng)民工對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)就業(yè)存在無所謂的態(tài)度,，認(rèn)為企業(yè)急需人力是事實(shí),，因此學(xué)員更加注重培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹 好的工作 ，所以就業(yè)培訓(xùn)工作的宣傳以及讓學(xué)員明白提高務(wù)工的品質(zhì)還是當(dāng)務(wù)之急,，應(yīng)當(dāng)讓他們懂得提高自身的素質(zhì)和具體地掌握一門生產(chǎn)技巧的重要性,。因此，我們的招生宣傳工作還應(yīng)當(dāng)做得更加深入細(xì)致一些,，和一些信譽(yù)好,，效益好的企業(yè)結(jié)合更加密切一些，充分了解企業(yè)急需怎樣的人才,，就業(yè)者需要怎樣的務(wù)工環(huán)境,。在具體的培訓(xùn)工作中，我們只有解決了這些問題,，職業(yè)技能培訓(xùn)才能真正有效開展下去,。第二是培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)還是十分的有限，不能在一些人力資源緊缺的行業(yè)開展更加深入的培訓(xùn)工作,，為農(nóng)民工上崗前提供更多的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。尤其是崗位實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)工作，例如電工培訓(xùn)和家政服務(wù)等,，這些行業(yè)急需能夠掌握一定操作技巧的,，具備一定的禮儀知識(shí)和較好的敬業(yè)精神的務(wù)工人員,，但是這些培訓(xùn)工作需要時(shí)間較長,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容較多，費(fèi)用相對(duì)較高,。本年度,，我們嘗試開展了這些專業(yè)培訓(xùn)，就遭遇了經(jīng)費(fèi)問題,，我們非常遺憾沒有能夠?yàn)閷W(xué)員提供更加細(xì)致的培訓(xùn)內(nèi)容,。因此這些專業(yè)的培訓(xùn)，既要邀請(qǐng)較好的有豐富的就業(yè)一線操作經(jīng)驗(yàn)的老師,，提供具體的并且是有針對(duì)性的教材,，又要控制緊張的培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)工作開展有一定難度,。

電話禮儀培訓(xùn)心得篇九

領(lǐng)導(dǎo)的大力安排和重視下,，我行于20xx年x月x日對(duì)新員工舉行了為期一周的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中，我們對(duì)服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習(xí),，包括見面禮儀、電話禮儀,、辦公禮儀,、會(huì)議接待以及服務(wù)態(tài)度，并且通過組織對(duì)多家同業(yè)銀行的調(diào)研,，我真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣,。細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的,，它是一種習(xí)慣,，是一種積累，也是一種眼光,，一種智慧,。大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富,，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運(yùn),。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的,，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去,，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊。微笑,，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù)，對(duì)客人會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、和諧,、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,，

為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色，微笑暖人心,?！?微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤,。雖然我們每天要接待上百個(gè)客戶，但是對(duì)客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù),，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個(gè)微笑,，他會(huì)感到一種自身的優(yōu)越,，會(huì)感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺，那么下一次他還會(huì)來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價(jià),，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損,。

“請(qǐng)”,、“您好”、“對(duì)不起”,、“謝謝”、“再見”等等,，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。當(dāng)電話鈴響較長時(shí)，接起來說聲“對(duì)不起,，讓您久等了,。”;當(dāng)客戶報(bào)計(jì)劃時(shí),，確認(rèn)一下“請(qǐng)問,，您是要報(bào)10萬元計(jì)劃嗎?”;當(dāng)下雨的時(shí)候，說一句“您沒帶傘,，有沒有著涼?”;當(dāng)客戶不多的時(shí)候,，適當(dāng)?shù)馁澝廊纭澳裉旌芷痢保@些不超過10個(gè)字的話,，拉近了與客戶之間的距離,，讓客戶感到溫馨，那么下次他還會(huì)選擇我們?nèi)A豐來辦業(yè)務(wù),。

三,、苦練業(yè)務(wù)，培養(yǎng)良好的從業(yè)素質(zhì),。在調(diào)研過程中,，有一家銀行，它的硬件設(shè)施很齊全,，柜員也是站立式微笑服務(wù),，但是在辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，操作很慢,，致使后面排很長的隊(duì),，這種服務(wù)客戶會(huì)滿意嗎?如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),，又

要有純熟的業(yè)務(wù)技能,。所以作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功,，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，多問，不要好高騖遠(yuǎn),，不要自視清高,，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師,。

從業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),，客戶來的時(shí)候,，為他們提供咨詢、建議,，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、思維習(xí)慣,。如果一個(gè)員工注意了儀表,、態(tài)度、禮貌,，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的,，其他同業(yè)銀行最近的動(dòng)向如何,，只是機(jī)械地完成每天的工作，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì),。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意，而是讓客戶感動(dòng),，讓客戶忠誠,。

所以我們要形成思維習(xí)慣，從每一個(gè)細(xì)節(jié)中,、每一個(gè)客戶身上,、每一天的工作中、每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,、創(chuàng)新,。要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要在團(tuán)結(jié)中積極協(xié)作,，在協(xié)作中鼓勵(lì)創(chuàng)新,。我們要加強(qiáng)內(nèi)部、外部信息交流,，開發(fā)新產(chǎn)品,提供多元化服務(wù),。

一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的,，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來,，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆,，希望為華豐更加美好的未來貢獻(xiàn)自己的力量,。在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用

到實(shí)際工作中,，勤練,、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去,，也會(huì)虛心向各部門老員工學(xué)習(xí),、請(qǐng)教。我非常感動(dòng),，有這么多努力奮發(fā)的新同事,，我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來越好。

電話禮儀培訓(xùn)心得篇十

禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,無論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么,。

實(shí)踐求真知,通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認(rèn)真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩,、家法和行規(guī),做人的規(guī)則,。“禮由心生”,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,?！拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對(duì)待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重,。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美,、完善之美,更代表一種深刻的道德指引,。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄。

當(dāng)開會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話,。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為,。打電話時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹(jǐn),這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說話,說好話,用語言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹(jǐn)慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng),。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,并且還要做到學(xué)以致用,。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,塑造良好形象,贏得社會(huì)尊重,?！彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長,。