無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),,大家都嘗試過(guò)寫作吧,,借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,,希望對(duì)大家有所幫助,,下面我們就來(lái)了解一下吧,。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)篇一
1,、禮節(jié)
我們中華民族自古就是禮儀之邦,,身為職場(chǎng)中人,應(yīng)該熟知職場(chǎng)禮儀,,也許有些人會(huì)覺(jué)得職場(chǎng)有太多的繁文縟節(jié),,婆婆媽媽。但是,,我覺(jué)得我們還是必須去了解這些禮儀,,這是我們能在職場(chǎng)混的必備條件之一。每個(gè)人都希望得到尊重,然而懂得尊敬他人是我們得到尊重的前提,,因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)會(huì)尊敬一個(gè)不尊重自己的人,。謙遜,是最最基礎(chǔ)的,,或許,,自己很有才能,不要忘了“天外有天,、人外有人”,,學(xué)會(huì)收斂,虛懷若谷,。
2,、勤奮
對(duì)自己的職業(yè)要有一個(gè)較為詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃
勤奮是一個(gè)奮進(jìn)的人必不可少的素質(zhì),對(duì)自己的事情責(zé)無(wú)旁貸,。對(duì)他人的事情,,不要只做旁觀者。不僅要把自己分內(nèi)的事情做好做漂亮,,更要在別人有需要時(shí)甚至不需要的時(shí)候都應(yīng)該主動(dòng)去做些“與己無(wú)關(guān)之事”——表面上看來(lái)是無(wú)關(guān)的,,其實(shí)沒(méi)有什么是與自己無(wú)關(guān)的,畢竟我們是一個(gè)集體,,一個(gè)團(tuán)隊(duì),。當(dāng)你習(xí)慣了這樣并且一直堅(jiān)持下去的話,你定能贏來(lái)很好的口碑,,在你遇到事情時(shí),,他們也會(huì)主動(dòng)幫你的。至少人們會(huì)覺(jué)得你和別人不同,,你不是那種“夠精”的人,。
3、大度
寬容是一種美德,。海納百川,,有容乃大。大度能容,,容天下難容之事,,初入職場(chǎng),尚在基層,,閱歷甚淺,,這就意味著我們是新人,或者叫做后生,。無(wú)論在領(lǐng)導(dǎo)面前,,同事面前,,或者客戶面前,我們都會(huì)顯得有些稚嫩,。有些時(shí)候不能不吃些虧,,受些氣,但我覺(jué)得很多時(shí)候我們應(yīng)該思考虧由何來(lái),,氣從何出,。很早就有智者道出了吃虧是福的妙語(yǔ)佳話。只有心胸坦蕩,,大度能容,,才能海納百川,胸懷天下,。也只有這樣,,我們才能在事業(yè)的征途中取得成績(jī),有一個(gè)可以展示自己的平臺(tái),,進(jìn)而步步高升,,成就卓越。切忌,,寬容不是退避三舍,。
4、方圓之道
“方”是做人之本,,是堂堂正正做人的脊梁,。人僅僅依靠 “方”是不夠的,還需要有“圓”的包裹,,無(wú)論是在商界,、仕途,還是交友,、情愛(ài)、謀職等等,,都需要掌握“方圓”的技巧,,才能無(wú)往不利?!皥A”是處世之道,,是妥妥當(dāng)當(dāng)處世的錦囊。現(xiàn)實(shí)生活中,,有在學(xué)校時(shí)成績(jī)一流的,,進(jìn)入社會(huì)卻成了打工的;有在學(xué)校時(shí)成績(jī)二流的,進(jìn)入社會(huì)卻當(dāng)了老板的,。為什么呢?就是因?yàn)槌煽?jī)一流的同學(xué)過(guò)分專心于專業(yè)知識(shí),,忽略了做人的“圓”;而成績(jī)二流甚至三流的同學(xué)卻在與人交往中掌握了處世的原則,。正如卡耐基所說(shuō):“一個(gè)人的成功只有15%是依靠專業(yè)技術(shù),而85%卻要依靠人際關(guān)系,、有效說(shuō)話等軟科學(xué)本領(lǐng),。”
圓滑是一門藝術(shù),,為人處世,,方式方法不得當(dāng),就很可能事事不順,,處處受阻,。人與人的相處,也就是事情解決的過(guò)程,,很多問(wèn)題不是靠一個(gè)人的力量就可以解決的,,無(wú)論喜歡與否,接受與否,,都得與人合作,。我覺(jué)得人的能力也不是說(shuō)靠學(xué)歷或者技能或者其他某些特質(zhì)就能涵蓋的,概括一點(diǎn)說(shuō),,應(yīng)是解決問(wèn)題的能力,。總有些人帶著些鄙夷的眼光看待某些溜須拍馬,,“禮尚往來(lái)”等歪風(fēng)邪氣,,我不贊同,我認(rèn)為這是長(zhǎng)久不了的,。有些時(shí)候,,一句妙語(yǔ),一番恭維也許就能把問(wèn)題在輕松的氛圍中解決,,省心省力,,既節(jié)省時(shí)間,又節(jié)約成本,。當(dāng)然,,違背社會(huì)公德倫理之事人人可以嗤之以鼻,得而誅之,,在當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜的社會(huì),,著實(shí)步履維艱,想做點(diǎn)事,,混點(diǎn)仕途,,不得不多費(fèi)點(diǎn)心思。
5,、實(shí)力
實(shí)力,,就好比一個(gè)國(guó)家的國(guó)防力量,,只有實(shí)力足夠強(qiáng)大,我們才可以在職場(chǎng)長(zhǎng)久地混下去,。
只有實(shí)力才可讓你能夠勝任重要的工作,,可以成為中流砥柱,人中龍鳳,。會(huì)做人是很重要,,但那只是鋪墊,關(guān)鍵還要回歸到你是不是有能力來(lái)?yè)?dān)當(dāng)重任,,值得委以重托,。再有很重要的是自主學(xué)習(xí)的能力,剛開(kāi)始時(shí),,大家都站在同一起跑線上,,所謂的疏同差距,不甚很大,,但隨著自主學(xué)習(xí)所積淀的量的大小,,差距就在分秒時(shí)日間漸漸拉開(kāi)了,許多問(wèn)題不是說(shuō)你會(huì)不會(huì),,而是你愿不愿意學(xué),,學(xué)了也就會(huì)了,但機(jī)會(huì)往往來(lái)的出其不意,,領(lǐng)導(dǎo)需要的是能幫他即時(shí)解決問(wèn)題的人,,不是那些現(xiàn)在去學(xué)能把問(wèn)題解決的人。所以,,有實(shí)力就不怕沒(méi)有未來(lái),。
這次工作,給我的還有很多,,工作期間,,對(duì)我頗有關(guān)照的前輩們給我的影響頗深,在他們身上體現(xiàn)的特質(zhì),,那些成功必備的,、被驗(yàn)證了有助于成功的特質(zhì),將使我終身受益,。我感謝生命中的每一個(gè)人,感謝他們的嘉言懿行,,感謝他們的深情厚誼,,感謝他們的責(zé)備與教訓(xùn)。
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)篇二
一,、職業(yè)著裝的基本原則
得體的穿著,,不僅可以顯得更加美麗,,還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人,,必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則: 場(chǎng)合原則:衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào),。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等,,衣著應(yīng)莊重考究;聽(tīng)音樂(lè)會(huì)或看芭蕾舞,,則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí),則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì),、郊游等場(chǎng)合,,著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下,,如果大家都穿便裝,,你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,如果以便裝出席正式宴會(huì),,不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重,,也會(huì)令自己頗覺(jué)尷尬。
時(shí)間原則:不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要,。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,,而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí),,女士應(yīng)穿著正式套裝,,以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾,如換一雙高跟鞋,,戴上有光澤的佩飾,,圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn),保持與潮流大勢(shì)同步,。
地點(diǎn)原則:在自己家里接待客人,,可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,,如去教堂或寺廟等場(chǎng)所,,不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。
整潔平整:服裝并非一定要高檔華貴,,但須保持清潔,,并熨燙平整,穿起來(lái)就能大方得體,,顯得精神煥發(fā),。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,,這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù),。
色彩技巧:不同色彩會(huì)給人不同的感受,,如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感,顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感,,使人顯得輕松活潑,。因此,可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配,。
配套齊全:除了主體衣服之外,,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂,。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子,,黑色皮鞋是適用最廣的,,可以和任何服裝相配。 飾物點(diǎn)綴:巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用,,給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多,否則會(huì)分散對(duì)方的注意力,。佩戴飾品時(shí),,應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái),。
嚴(yán)格禁止的著裝:牛仔服(衣,、褲)、超短裙,、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼),。
二、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
很多職業(yè)人士,,為了美化外在的形象,,不惜花重金去美容,購(gòu)買高檔的服飾,。愛(ài)美之心,,人皆有之,這無(wú)可厚非,。但是,,精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象,往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎,。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀,,修飾你的儀態(tài)美,從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅,,遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子,更加賞心悅目!
站姿:古人云:站如松,。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界,,倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美,抬頭挺胸,,雙腳大約與肩膀同寬站立,,重心自然落于腳中間,肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,,丁字步站立。
交談:談話時(shí),,要面對(duì)對(duì)方,,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,,不可歪斜,。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大,、交叉,,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,,那樣顯的心不在焉,,是不禮貌的行為。
坐姿:入坐要輕而穩(wěn),,女士著裙裝要先輕攏裙擺,,而后入坐。雙肩平正放松,,兩臂自然彎曲放在膝上,,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,,雙腿正放或側(cè)放,。至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背,。起立時(shí),,右腳向后收半步而后起立。
行走:靠道路的右側(cè)行走,,遇到同事,、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中,應(yīng)避免吸煙,、吃東西,、吹口哨、整理衣服等行為,。上下樓梯時(shí),,應(yīng)尊者、女士先行,。多人行走時(shí),,注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
遞接物品:遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作,,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象,。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重,。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),,一般要求用右手遞接物品。
目光:與人交往是,,少不了目光接觸,。正確的運(yùn)用目光,可以塑造專業(yè)形象,。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏,、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面,、距離較遠(yuǎn)的,,則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的,,看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,,距離很近的,則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域,。分清對(duì)象,,對(duì)號(hào)入座,切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘,。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)
方進(jìn)行目光交流是最適宜的,。少于60%,則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題,、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,,則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話。
三,、舞會(huì)著裝禮儀
參加舞會(huì)時(shí),,得體的著裝可以塑造良好的個(gè)人形象。總的來(lái)說(shuō),,舞會(huì)上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn):
家庭舞會(huì)
如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動(dòng),,要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝,女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍,,搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋,。
作為男士,一定要頭發(fā)干凈,,衣著整潔。一般的舞會(huì)可以穿深色西裝,,如果是夏季,,可以穿淡色的襯衣,打領(lǐng)帶,,最好穿長(zhǎng)袖襯衣,。
隆重的大型舞會(huì)
如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會(huì),或者有外賓參加,,這時(shí)的請(qǐng)柬會(huì)注明:請(qǐng)著禮服,。接到這樣的請(qǐng)柬一定要提早作準(zhǔn)備,女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服,。晚禮服源自法國(guó),,法語(yǔ)是“袒胸露背”的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì)的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服,,偶爾用一次的可以向婚紗店租借,。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,既有中國(guó)的民族特色,,又端莊典雅適合中國(guó)女性的氣質(zhì),。 另外,還要注意以下細(xì)節(jié)部分:
小手袋是晚禮服的必須配飾,,手袋的裝飾作用非常重要,,緞子或絲綢做的小手袋必不可少。
晚禮服一定要配戴首飾,,露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾:項(xiàng)鏈,、耳環(huán)、手鐲,,晚禮服是盛裝,,因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,在燈光的照耀下,,首飾的光閃會(huì)為你增添光彩,。
男士的禮服一般是黑色的燕尾服,黑色的漆皮鞋。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套,。男士的頭發(fā)一定要清潔,,因?yàn)樘钑r(shí)兩人的距離較近,保持口腔衛(wèi)生,,最好用口腔清新劑,。
四、職場(chǎng)電話禮儀
1,、電話接聽(tīng)技巧
①目的
通過(guò)電話,,給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象:鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖,、熱情和高效的公司,。當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?②左手持聽(tīng)筒,、右手拿筆
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒,,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,,這樣,電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,,從而給客戶帶來(lái)不適,。
為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒,,右手寫字或操縱電腦,,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
③電話響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話
④注意聲音和表情
你說(shuō)話必須清晰,,正對(duì)著話筒,,發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí),,你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ),,而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。
你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情,。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞,。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”,“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝,?!?/p>
⑤保持正確姿勢(shì)
接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,,當(dāng)人的身體稍微下沉,,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,,不但可以使聲音具有磁性,,而且不會(huì)傷害喉嚨。因此,,保持端坐的姿勢(shì),,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然,、流暢和動(dòng)聽(tīng),。此外,保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅,。 ⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)
電話接聽(tīng)完畢之前,,不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì),,使整個(gè)工作的效率更高。例如,,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間,、地點(diǎn)、聯(lián)系電話,、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),,盡可能地避免錯(cuò)誤。
⑦最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀,。來(lái)者是客,,以客為尊,千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們,。實(shí)際上,,客戶是公司的衣食父母,公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān),。因此,,公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福,。
⑧讓客戶先收線
不管是制造行業(yè),,還是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過(guò)程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線,。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不舒服,。因此,,在電話即將結(jié)束時(shí),,應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束,。
⑨當(dāng)你正在通電話,,又碰上客人來(lái)訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人,,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,,得到許可后掛斷電話。不過(guò),,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),,應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話,。
2,、電話轉(zhuǎn)接流程
當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí),應(yīng)該遵循以下流程:
①使用以下語(yǔ)句:“您好,,鍵橋通訊,。”
②不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人,。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里,。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無(wú)關(guān)緊要的電話打擾。
③如果來(lái)電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人,,如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽(tīng)電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室,。”然后,,我們?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里,。 ④如果來(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字——你必須回答:“請(qǐng)稍等,我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室,?!比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書,。
如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答:“對(duì)不起,,先生電話正占線,您要等一下嗎?”
如果對(duì)方回答“是”,,請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛段,,但等到快一分鐘時(shí),你必須跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候,。你必須說(shuō)“先生的電話還在占線,,您還要等侯嗎?”如果回答“否”,你必須說(shuō):“請(qǐng)問(wèn)您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說(shuō):“對(duì)不起,,先生暫時(shí)不在辦公室,,請(qǐng)問(wèn)有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說(shuō)“對(duì)不起,,先生去香港出差了,請(qǐng)問(wèn)有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī),、目的是什么時(shí),,隨便傳話,更不要在未授權(quán)的情況下說(shuō)出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者,。
⑥如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí),,你必須說(shuō)“有什
么可以幫到您的嗎?”通過(guò)與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話,,你應(yīng)該仔細(xì)聆聽(tīng)后,,幫他們找到可以幫助的人,但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里,。如果是一般性的推銷電話,,你必須說(shuō):“對(duì)不起,先生外出香港了,,他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上,,您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”
⑦如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼,你必須說(shuō)“對(duì)不起,,您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”,。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來(lái)時(shí),,你必須說(shuō):“對(duì)不起先生,您能稍等一會(huì),,讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話嗎?”
⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候,,如果你知道的話,告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來(lái)電者的姓名,。 公司職員接聽(tīng)電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言,,接聽(tīng)電話的規(guī)范語(yǔ)言有如下幾類:
3、問(wèn)候語(yǔ)句:
如“您好”,、“早上好”,、“下午好”、“晚上好”,、“節(jié)日快樂(lè)”,、“新年快樂(lè)”、“圣誕快樂(lè)”等,。
4,、詢問(wèn)語(yǔ)句:
詢問(wèn)打電話者時(shí),口氣一定要保持謙虛,、客氣,、友好,,語(yǔ)氣要和藹。如: “請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓?”
“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”
“請(qǐng)問(wèn),,您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”
“請(qǐng)您稍等片刻,,我通知經(jīng)理來(lái)接聽(tīng)您的電話好嗎?”
“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了,現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽(tīng)行嗎?”
“很抱歉,,經(jīng)理暫時(shí)不在,,需要給他留言嗎?”
“請(qǐng)問(wèn),您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎?”
5,、應(yīng)答語(yǔ)句:
回答問(wèn)題時(shí),,在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意,因?yàn)閯e人能打來(lái)電話是對(duì)您公司的信任,。還要讓人感覺(jué)到您在回答問(wèn)題時(shí)的微笑和誠(chéng)意,。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人,即使是對(duì)難以滿足的要求,,也只能婉言謝絕,。常用的應(yīng)答語(yǔ)有以下幾種,如:
“很高興能為您服務(wù),?!?/p>
“謝謝,請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn),?!?/p>
“請(qǐng)放心,我一定將您的意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司,?!?/p>
“好的,我們一定遵照您的吩咐去做,?!?/p>
“請(qǐng)不要客氣,這是我應(yīng)該做的,?!?/p>
6、道歉語(yǔ)句:
a,、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí),,一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意,并盡力挽回公司的形象;如:
“實(shí)在對(duì)不起,,是我們不小心碰撞了您的物品,,請(qǐng)您多原諒?!?“對(duì)不起,,讓您久等了,。”
“很對(duì)不起,,是我們沒(méi)有給您解釋清楚,,產(chǎn)生誤會(huì),還請(qǐng)您多原諒,?!?/p>
b、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí),,應(yīng)先道歉再解釋緣由,,請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作。如:
“對(duì)不起,,我們暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù),,如果您有此項(xiàng)要求,可向值班經(jīng)理提出,,我們盡力為您解決,。”
“對(duì)不起,,總經(jīng)理暫時(shí)不在,,您是否需要給他留言呢?”
“不好意思,打攪您了,?!?/p>
“對(duì)不起,我沒(méi)聽(tīng)清楚,,請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎?”
7,、感謝語(yǔ)句:
如:“謝謝您打電話來(lái)?!?/p>
“感謝您的寶貴意見(jiàn),我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的,?!?/p>
“多謝您的提醒?!薄爸x謝您的關(guān)心,。”
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)篇三
1,、 常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種?
a. 有4種
2,、 下列直接服務(wù)距離,哪種說(shuō)法是正確的?
a. 0. 5米至1. 5米之間
3,、 展示距離,,即服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí),,服務(wù)人際距離以多
遠(yuǎn)為宜?
a. 以1米至3米為宜
4、 引導(dǎo)距離,。服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí),,距離服務(wù)對(duì)象多遠(yuǎn)為宜?
a. 1.5米左右
5、 服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)一般應(yīng)行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象的哪個(gè)方向合適?
a,、 左前方
6,、服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí),應(yīng)在服務(wù)對(duì)象的視線之內(nèi)并與對(duì)方自覺(jué)保持多遠(yuǎn)的距離為宜?
c,、3米以上的距離
7,、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”,、“八知道”,。“一懂”是指懂得什么?
a.懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作
8,、商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”,、“三會(huì)”、“八知道”,?!叭龝?huì)”是下列哪三會(huì)?
b、 會(huì)使用,、會(huì)調(diào)試,、會(huì)組裝c
9、 行窗口服務(wù)人員可以用下列那種方式同客戶進(jìn)行核對(duì)業(yè)務(wù)?
交談方式核對(duì),,也可采取點(diǎn)頭,、搖頭、手勢(shì),、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)
10,、服務(wù)員在給客人結(jié)賬時(shí),下列哪種做法是正確的?
b,、小聲向結(jié)賬者報(bào)出所收,、找的錢數(shù)
11、顧客點(diǎn)餐時(shí),,下列哪種做法是合適的?
c,、適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食
12、出租車需加收空駛費(fèi),、過(guò)路,、過(guò)橋費(fèi)時(shí),下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
b、事先說(shuō)明
13,、出入境管理人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí),,下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
c、身上系掛外露的鑰匙,、手機(jī),、腰包
14、郵政,、電信服務(wù)人員的下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
a,、 向用戶投交賬單、郵件等物品時(shí),,面向?qū)Ψ?,用左手遞、接物品
15,、醫(yī)務(wù)人員在為患者診治完畢后下列哪種用語(yǔ)是正確的?
a,、對(duì)患者說(shuō)“祝您早日康復(fù)”等祝福語(yǔ)
16、公安民警執(zhí)行公務(wù)時(shí),,下列哪種做法是錯(cuò)誤的?
c,、事活動(dòng)場(chǎng)合遇見(jiàn)外賓,為維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán),,可以對(duì)其視而不見(jiàn)
17,、酒店服務(wù)在不違犯規(guī)定的情況下,下列哪種做法是正確的?
c,、主隨客便
18,、面對(duì)客人的投訴,下列哪種做法是錯(cuò)誤的?
b,、急于向客人說(shuō)明原由
19,、在為顧客提供服務(wù)時(shí),下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
a,、 遵循先女賓后男賓,、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩等原則
20,、在出租車車輛行駛中,,下列哪種做法是對(duì)的?
c、不要不停地通過(guò)后視鏡“窺視”后座乘客
21,、城管人員執(zhí)法時(shí)下列哪種做法是對(duì)的?
b、舉止得體,,避免使用不當(dāng)肢體語(yǔ)言
22,、司乘人員的下列哪種做法是得體的?
c、在征得同意的情況下,主動(dòng)熱情幫助
23,、女民警的下列哪種做法是正確的?
c,、著警服時(shí)嚴(yán)禁佩帶首飾
24、執(zhí)勤民警的下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
a,、 使用公務(wù)用語(yǔ),,態(tài)度剛?cè)徇m度
25、記者的下列哪種著裝方式是正確的?
c,、記者采訪時(shí)衣著應(yīng)因采訪對(duì)象不同而不同
26,、記者采訪時(shí),下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
c,、對(duì)問(wèn)題打破沙鍋紋(問(wèn))到底
27,、記者采訪時(shí)對(duì)方如有不正確的言論,下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)?
b,、用提問(wèn)等方式轉(zhuǎn)移話題,,避免發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí)
28、導(dǎo)游員講解時(shí),,下列那種做法是合適的?
a,、 講解內(nèi)容健康、規(guī)范,、到位
29,、為殘疾人提供幫助時(shí),下列哪種做法是不當(dāng)?shù)?
b,、幫助時(shí)小心翼翼誠(chéng)惶誠(chéng)恐
30,、在遇到聾啞人需要溝通時(shí),下列哪種做法是對(duì)的?
a,、 如不懂手語(yǔ),,不要亂打手勢(shì)(各國(guó)聾啞人使用的手語(yǔ)也不盡相同)
31、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí),,下列哪種做法是正確的?
c,、由主人主動(dòng)安排眾人入座
32、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排入座時(shí),,下列正確的做法是:
a,、 男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座
33、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)安排座位時(shí),,下列正確的做法是:
a,、將主賓安排在主人的右側(cè)
34、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中,,下列哪種做法是合適的?
a,、 主人可用公筷為身邊的客人布菜
35、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)中,下列哪種做法是合適的?
b,、首次敬酒由主人提議
36,、商務(wù)宴請(qǐng)活動(dòng)應(yīng)由誰(shuí)來(lái)表示宴會(huì)結(jié)束?
a、 主人
37,、在赴宴就餐過(guò)程中,,筷子的正確放法是:
c、并齊放在筷架上c
38,、 就餐過(guò)程中若不慎將酒水,、湯汁濺到他人衣物上,正確的做法是:
c,、表示歉意,,如對(duì)方是異性,不必親自為其擦拭,,請(qǐng)服務(wù)員幫助即可
39,、宴會(huì)由誰(shuí)宣布結(jié)束?
b.主人
40、就餐完畢結(jié)帳時(shí),,下列哪種做法是合適的?
c,、征得主人同意,可代為付賬
41,、吃自助餐時(shí),,合乎禮儀的做法是:
a、 一次不可取太多,,吃完一盤后再去取用
42,、 參加自助餐宴請(qǐng),再次取菜時(shí)應(yīng)做到:
c.不使用已經(jīng)用過(guò)的餐盤,,使用新的餐盤
43,、電話在使用過(guò)程中突然中斷,這時(shí)應(yīng)由誰(shuí)立即重?fù)?
a,、 由主叫方立即重?fù)?/p>
44,、通話時(shí),哪方先掛斷電話為宜?
c,、以主叫方或尊者先掛斷為宜
45,、公共場(chǎng)所使用手機(jī)的正確做法是:
b、不便接聽(tīng)時(shí)堅(jiān)決不接聽(tīng)b
46,、以下哪種使用手機(jī)短信的做法是不禮貌的?
a.在與人談話時(shí)不停地查看或編發(fā)短信
47,、在沒(méi)有標(biāo)出“一米線”的地方排隊(duì),以下哪種做法是正確的?
c.給最前排的人留出足夠的操作空間
48,、排隊(duì)過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi),,再次返回后,,以下哪種做法是錯(cuò)誤的?
c.向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊(duì)
49、與人握手時(shí),,以下哪種做法是正確的?
a.目光應(yīng)注視對(duì)方,以表示對(duì)對(duì)方的尊重
50,、一般情況下與人握手,,合適的做法是:
c、伸出右手,,適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手c
51,、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí),應(yīng)是:
a,、 上級(jí)先伸手為禮
52、師生之間行握手禮時(shí),應(yīng)是
b,、以老師先伸手為禮
53,、與他人告辭行握手禮時(shí),賓主雙方最合適的做法是:
a,、在門外握手告別
54,、給他人遞送名片時(shí),以下哪種做法是正確的?
b.應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?/p>
55,、接受他人遞送名片時(shí),,以下哪種做法是不正確的?
c.接受對(duì)方名片后,如沒(méi)有名片可交換,,就不必告知對(duì)方聯(lián)系方式
56,、尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片時(shí),,合適的做法是:
a,、 可委婉提出,不宜直接索取
57,、在我國(guó),,由專職司機(jī)駕駛的專車(小轎車),其貴賓專座是:
b.后排右座
58,、乘坐大巴車時(shí),,下列哪個(gè)座位最為尊貴?
c、司機(jī)后面的座位
59,、什么是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”?
a.女士?jī)?yōu)先
60,、在國(guó)際交往場(chǎng)合,對(duì)哪些人士可稱為“閣下”?
c.視其國(guó)家情況,,只對(duì)地位較高的官方人士
61,、吻手禮的接受只限于:
a,、 已婚的女性
62、在國(guó)際交往場(chǎng)合,,如果由第三人居中介紹,,正確的介紹順序是
b.先把身份低的介紹給身份高的
63、在夫人的稱呼之前,,如果加姓氏的話,,正確的做法是:
b.加丈夫的姓
64、涉外場(chǎng)合,,“同志”一詞的正確用法是
a.對(duì)社會(huì)主義國(guó)家和兄弟黨成員可稱作“同志”
65,、近年來(lái),哪種已逐漸成為對(duì)女性最常用的稱呼?
a,、 女士
66,、西餐座次安排的原則是:
a.男女交叉排列
67、使用西餐餐具的原則是:
a.左手持叉,,右手持刀
68,、參加涉外自助餐時(shí),取用食物的得體方式是:
a.按涼菜,、熱菜,、點(diǎn)心和水果的順序分盤取用
69、涉外交往中,,收到對(duì)方的禮物之后,,得體的做法是:
b.致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開(kāi)禮物并表示喜歡
70、重大涉外活動(dòng)中入座的正確做法是
a,、 在條件許可時(shí)應(yīng)從座椅的左側(cè)入座
職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)篇四
同事之間溝通,,上下級(jí)之間的溝通,一定要會(huì)說(shuō)話,,說(shuō)好話,,用語(yǔ)言、文字,、肢體,、眼神、心靈上的溝通,,讓我們一起來(lái)看看這篇職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)的具體內(nèi)容吧!
中國(guó)素以文明古國(guó),,禮儀之邦著稱于世,講禮重儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),,源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。然而,無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節(jié)上,,我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么,。
實(shí)踐求真知,,通過(guò)20xx年xx月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,,但是大家都認(rèn)真的觀看,,我也感觸頗深,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,。
那么,,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),,做人的規(guī)則。禮由心生,,一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人,,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一,。文明禮貌服務(wù),,怎么對(duì)待別人?那就要做到待客三聲來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲,、去有送聲,。不僅要形式美而且要心靈美。 良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,,贏得朋友的關(guān)心,,贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),,是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美,、綜合之美、完善之美,,更代表一種深刻的道德指引,。
職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓,。比如自己的辦公桌,,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個(gè)人著裝,,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,,給人第一印象,能夠給人以美感,。因此,,不過(guò)是這些禮儀,,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想,。從小小的電話,,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),,似乎我們都有太多的忽略,。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,,大方自然,面帶微笑,,聲量適中表達(dá)清楚,,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,,掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話,,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時(shí)記錄,。
當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音,,重要電話不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,,然后只聽(tīng)不講,,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信,,轉(zhuǎn)筆,,補(bǔ)妝,蹺二郎腿,,晃悠,,這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西,,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,,是要落落大方,面帶微笑,,不要拘謹(jǐn),,這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。
同事之間溝通,,上下級(jí)之間的溝通,,一定要會(huì)說(shuō)話,說(shuō)好話,,用語(yǔ)言,、文字,、肢體、眼神,、心靈上的溝通,。態(tài)度要真誠(chéng),公私要分明,,不要用手指人,,背后不要議論別人,金錢往來(lái)要謹(jǐn)慎,,私下里面不要抱怨等等,。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以,,我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí),,因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界,,并且還要做到學(xué)以致用。
可以說(shuō),,禮儀是一張人際交往的名片,。文明禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止,學(xué)會(huì)待人接物,,塑造良好形象,,贏得社會(huì)尊重。所以說(shuō):知禮懂禮,,注重文明禮儀,,是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一,是人們成就事業(yè),,獲得美好人生的重要條件,。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,,再不斷地學(xué)習(xí),,一步一步完善自己,爭(zhēng)取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,個(gè)人與集體共同成長(zhǎng),。