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接待禮儀常識(shí)用語篇一

說到熱情,，也許有人會(huì)講,，這是老生常談,，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接,，笑臉相待,，問聲您好，送上茶水,，親切交談,，圓滿答復(fù)。不錯(cuò),，這些程序是從工作實(shí)踐中總結(jié)出來的,，是完全可行，非常必要的,。而且,，這些每個(gè)人都會(huì)做，每個(gè)人都做了,，但是,，這些固定的程序，很容易使我們接待時(shí)不假思索地,，機(jī)械地為完成這些程序做一系列動(dòng)作,。(如大的酒店賓館的禮儀服務(wù)員，那種歡迎光臨,，請(qǐng)慢走等禮儀是必要的,，也是很機(jī)械的)。我認(rèn)為,，作為一名辦公室的工作人員,，特別是負(fù)責(zé)接待的.人員除了上述的接待程序，接待禮儀外,，還必須用一顆誠摯的心,，很熱情，很和諧地接待客人,。要把這些從工作實(shí)踐中總結(jié)出來的程序與接待工作人員的素質(zhì),、效率、文明禮儀,、服務(wù)技巧結(jié)合,，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作,，不感到有接待程序在,，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感,。(客人風(fēng)塵仆仆可先洗臉),。(第一印象)

做好接待工作,，光有熱情是不夠的，還必須精心安排,，為客人提供周到的服務(wù),。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細(xì)的接待計(jì)劃,，而服務(wù)周到則是以滿腔的熱忱,，高效的工作將接待計(jì)劃付諸實(shí)施。

1,、在制訂接待計(jì)劃時(shí),，要做到情況清楚。

首先要了解客人來訪的目的和要求,，如學(xué)習(xí),、座談的內(nèi)容，參觀,、拜訪的具體地點(diǎn)和人物,。

二是要掌握來訪客人的基本情況。(如來訪的人數(shù),、職務(wù),、性別、年齡,、民族,、逗留的時(shí)間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯(lián)系。對(duì)于這些情況都要做到心中有底,，這是制訂好接待計(jì)劃的基礎(chǔ)),。

2、在制訂接待計(jì)劃時(shí),，要做到精心安排。

一是要安排好迎送人員,。要按照對(duì)等的原則進(jìn)行,，可根據(jù)對(duì)方主要領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)及來訪的人數(shù)，安排本單位1-2位對(duì)等或略高于對(duì)方級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)同志及具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)接待工作的同志迎送,，也可由本地區(qū),、本部門、本單位辦公室負(fù)責(zé)人作為全權(quán)代表參加迎送,。

二是要安排好迎送車輛,，要考慮到來訪客人的職務(wù)，人數(shù)及所攜物品的情況,，適當(dāng)安排車輛,，要注意留有余地,。

三是要安排好學(xué)習(xí)，參觀的活動(dòng),。這是接待計(jì)劃的主要部份,。主要包括兩方面內(nèi)容：一是學(xué)習(xí)座談活動(dòng)。二是參觀,、考察活動(dòng),。

關(guān)于學(xué)習(xí)座談活動(dòng)的安排，可從以下因素考慮：

a,、確定座談會(huì)的次數(shù),，主要內(nèi)容，如需準(zhǔn)備材料,，要事先通知有關(guān)部門準(zhǔn)備好,。

b、根據(jù)座談會(huì)的主要內(nèi)容及對(duì)方參加的人員,，確定本單位參加人員,，并事先協(xié)調(diào)好。

c,、安排出每次座談會(huì)的確切時(shí)間,，并根據(jù)參加的人數(shù)，確定每次座談會(huì)的地點(diǎn),。

關(guān)于參觀,、考察活動(dòng)，可從五個(gè)方面考慮：

a,、確定參觀,、考察點(diǎn)和陪同人員，并要事先予以協(xié)調(diào)好,。

b,、參觀、考察一般安排為：介紹情況,、簡要座談,、實(shí)地參觀、考察,。

c,、參觀、考察活動(dòng)的安排要緊湊,，要有詳細(xì)日程,，對(duì)重要的參觀考察活動(dòng)或點(diǎn)上的情況不了解時(shí)，均要事先去一次，即常說的“踩點(diǎn)”,，以便安排的參觀考察日程準(zhǔn)確,，可行。

四是要做好食宿安排,。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務(wù)保障的活動(dòng),，而且是一種文化交流活動(dòng)，是來賓了解,、認(rèn)識(shí)接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑,，是接待工作中不可缺少的關(guān)鍵部分。

住宿的安排,。接待賓館招待所的選擇,，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：

①有利公務(wù)、方便公務(wù)活動(dòng),。包括賓館環(huán)境的選擇,。

②符合和體現(xiàn)接待標(biāo)準(zhǔn)。③賓館的設(shè)施,、設(shè)備和服務(wù)要安全,、衛(wèi)生、舒適,，可信賴的公務(wù)接待氛圍,。④賓館的形象和品牌是當(dāng)?shù)匚镔Y、政治,、精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展的一個(gè)縮影,。

餐飲的安排。餐飲安排,，尤其是宴席安排,，既要嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待宴請(qǐng)的標(biāo)準(zhǔn),，又要保證飲食衛(wèi)生,、營養(yǎng),，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時(shí)在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì),、風(fēng)俗,、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新,。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品,，出特色,。越是民族的，越是世界的。

關(guān)于嚴(yán)謹(jǐn),，要注意兩個(gè)問題：

一是政策性,。對(duì)一些政策性較強(qiáng)或敏感問題，不要冒然答復(fù),，更不要依據(jù)自己的想法,，看法信口開河，夸夸其談,。對(duì)這些問題,，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù),。對(duì)一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗(yàn),，試點(diǎn)單位要將情況如實(shí)告訴對(duì)方，不要只談一面之詞,。

二是保密性,。要樹立嚴(yán)格的保密觀念，對(duì)一些需要保密的問題,，要做到守口如瓶,，如客人提及這方面的問題，要婉言回絕,。

接待禮儀常識(shí)用語篇二

迎來送往,，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作,。給對(duì)方留下好的第一印象,，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署,，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù),、參加會(huì)議的外國,、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次,、航班,，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

(二)主人到車站,、機(jī)場去迎接客人,，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”,、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片，可送予對(duì)方,。

注意送名片的禮儀：1,、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí),，雙手遞上,，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”,。你想得到對(duì)方名片時(shí),，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”2,、作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將活動(dòng)的計(jì)劃,、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動(dòng)的背景材料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間,、地點(diǎn)、方式等告訴客人,。

1)服務(wù)禮儀

a按規(guī)定著裝,，服裝挺括整齊，皮鞋光亮,。

b佩帶胸卡,，位置規(guī)范。

c頭發(fā)整齊,、美觀,，黑發(fā)長不及領(lǐng)，男不留胡須,，女不留寸頭,。

d不戴首飾(結(jié)婚戒指除外)，女員工須化淡妝,。

e崗位有人,。

f站姿端正，精神狀態(tài)良好,。

g接待客人熱情主動(dòng),，有問候,，有微笑，用客人的姓名稱呼客人,，語言規(guī)范,，語音清晰。

h身體語言符合規(guī)范,。

2)酒店周邊信息

熟悉了解每個(gè)格林豪泰連鎖酒店的周邊信息,，包括銀行、醫(yī)院,、商場,、車站、娛樂場所,、餐館等等,。

3)酒店內(nèi)部信息

包括酒店總機(jī)號(hào)碼、傳真號(hào)碼,、郵政編號(hào),、各個(gè)分機(jī)號(hào)碼、餐廳營業(yè)時(shí)間,、價(jià)格,，還包括酒店房間種類、價(jià)格等等,。

4)酒店推出優(yōu)惠措施的內(nèi)容

a熟悉會(huì)員卡的優(yōu)惠措施,、

b節(jié)假日酒店推出的活動(dòng)

5)商務(wù)中心各類服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

a復(fù)印、 b傳真,、 c打字,、 d打印

6)會(huì)員卡的各類信息

7)客房信息

包括客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備,、房型,、間數(shù)、朝向,、面積等

8)客房內(nèi)物品的使用方法

包括電視機(jī),、吹風(fēng)機(jī)、熱水壺,、電話撥號(hào)等

9)客房內(nèi)各種物品的價(jià)格

包括床上用品,、衛(wèi)生間布草、茶具,、房間內(nèi)硬件設(shè)施等等

10)前臺(tái)所用系統(tǒng)

11)酒店前臺(tái)專用術(shù)語

12)護(hù)照,、信用卡、外幣

熟悉了解各個(gè)國家的護(hù)照,，港澳同胞回鄉(xiāng)證,、臺(tái)胞證等,。

熟悉各類信用卡，如美國運(yùn)通卡,、visa卡,、jcb卡、dc卡,、長城卡,、牡丹卡等。

人民幣,、外幣堅(jiān)決在酒店內(nèi)不允許兌換，但如果客人暫時(shí)用外幣做為押金,，總臺(tái)服務(wù)員必須把外幣的號(hào)碼寫在押金單上,，讓客人簽名確認(rèn)，并妥善保管好,?？偱_(tái)服務(wù)員要了解美金、日元,、歐元,、英鎊等常見外幣的真假識(shí)別方法(原則上不允許客人將外幣作為押金在總臺(tái)使用)。

13)pos機(jī)的使用

pos機(jī)作為信用卡使用時(shí)的必備設(shè)備,，總臺(tái)員工要熟悉它的各種使用方法,。如預(yù)授權(quán)、預(yù)授權(quán)完成,、熟悉各家銀行預(yù)售權(quán)解凍時(shí)間,、消費(fèi)、取消,、結(jié)算等,。

14)帳務(wù)處理

結(jié)帳、欠款離店,、應(yīng)收帳務(wù)是總臺(tái)員工必須掌握的知識(shí),，在實(shí)際工作中要注意的地方，以及他們的操作流程,，前廳服務(wù)員在進(jìn)行帳務(wù)處理時(shí)要認(rèn)真,、仔細(xì)、準(zhǔn)確地進(jìn)行操作,，以免給客人和酒店帶來不必要的損失,。

物品準(zhǔn)備

在平時(shí)我們工作的時(shí)候就應(yīng)該在電話旁邊準(zhǔn)備好紙和筆，方便記錄客戶電話內(nèi)容,。

左手拿話筒

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，但是,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適,。為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。

接聽時(shí)間

在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，如果有事情耽誤了接聽電話的時(shí)間,，在接到客戶電話時(shí)應(yīng)該首先向其道歉,。

保持正確的姿態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下,，當(dāng)人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥,，如果運(yùn)用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨,。

因此,，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然,、流暢和動(dòng)聽。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。

重復(fù)電話內(nèi)容

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),，使整個(gè)工作的效率更高。例如,，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間,、地點(diǎn)、聯(lián)系電話,、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),，盡可能地避免錯(cuò)誤。

道謝

接待禮儀常識(shí)用語篇三

(1)永遠(yuǎn)都不要把手機(jī),、平板電腦等電子設(shè)備放在餐桌上;

(4)如果餐館的服務(wù)怠慢,，可以抱怨和投訴,，但是千萬不要發(fā)怒。

商談的內(nèi)容

我們上面已經(jīng)提及到,，商務(wù)西餐是作為一個(gè)溝通交流的平臺(tái),，更多的目的是增進(jìn)雙方的相互了解，所以不應(yīng)該把商務(wù)西餐當(dāng)成是辦公室和會(huì)議室,。商談的內(nèi)容大都也是僅限于口頭上的交流,，注意不要在用餐過程中從公文包中掏出

合同

正確認(rèn)識(shí)商務(wù)西餐的作用,，把它當(dāng)成商務(wù)洽談的開始和潤滑劑,，切不可急于求成，最終的拍板定論還是要留到辦公室和會(huì)議室中,。

預(yù)約是商務(wù)西餐禮儀中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是商務(wù)宴會(huì)的基礎(chǔ),，只有穩(wěn)扎穩(wěn)打地安排好時(shí)間,，做好準(zhǔn)備工作，才能夠在商海中叱咤風(fēng)云,。下面我們就以邀請(qǐng)人的身份詳細(xì)講解如何邀請(qǐng)客人參加商務(wù)宴會(huì),。

預(yù)定餐館

預(yù)定餐館時(shí)首先要選擇合適的餐館，餐館的環(huán)境要適合進(jìn)行商務(wù)會(huì)談,，所以餐館的噪聲不能太大,，否則不單單會(huì)影響您同客人之間的談話，還會(huì)影響人的情緒,。選擇好餐館之后就可以通過電話向餐館預(yù)定座位,，最好同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期，而且這兩個(gè)日期是同一周的星期二和星期四,。

同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期的好處是可以給您預(yù)留更多的彈性空間,，可能您的客人還沒有最終確定時(shí)間，也可能您需要同兩位客人會(huì)面,，為不耽誤您的商務(wù)活動(dòng)安排,，同時(shí)預(yù)定兩個(gè)日期是最好的選擇。

列出客人名單

如果您近期有一系列的客人需要邀請(qǐng),，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出,，并在后面標(biāo)注您邀請(qǐng)的理由，這樣列出來的目的是為了方面您打電話時(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通交流,。

電話預(yù)約

電話預(yù)約時(shí),，您可以從最不重要的客人開始打起,，這樣做的目的是為了讓您在預(yù)約過程中不斷地練習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)，避免在同最重要的客人打電話預(yù)約時(shí)出錯(cuò),。當(dāng)然客人拒絕您的邀請(qǐng)是非常正常的事,，您可以同客人說過段時(shí)間您再打電話預(yù)約，萬萬不可追問對(duì)方為什么不接受您的邀請(qǐng),。

打電話預(yù)約的時(shí)間最好提前幾天,，而且最好是在早上接近中午的時(shí)間進(jìn)行，因?yàn)樵谀莻€(gè)時(shí)間,，大部分的人正在尋思著午飯到底該吃什么,，潛意識(shí)里更容易接受您的邀請(qǐng)。在預(yù)約時(shí)注意一定要把餐館的地址,、餐館聯(lián)系電話和您個(gè)人的聯(lián)系電話說清楚,，以免客人對(duì)餐館不熟悉而找不到地方，所以如果可以的話盡量選擇在客人辦公地點(diǎn)附近的餐館,。

書面預(yù)約

如果您所邀請(qǐng)的是一個(gè)非常重要的客人,，您需要在電話預(yù)約之后通過快遞業(yè)務(wù)寄送一張正式的

邀請(qǐng)函

當(dāng)客人接受您的邀請(qǐng)之后,，在預(yù)約當(dāng)天，您需要在預(yù)約時(shí)間10-15分鐘之前到達(dá)預(yù)定的餐館,，等待并迎接您的客人,，正式的著裝自然不用多說了。當(dāng)客人達(dá)到之后,，在餐廳服務(wù)人員的引導(dǎo)下就座,。這就是商務(wù)西餐中的一重要環(huán)節(jié)——點(diǎn)餐，總結(jié)起來一共有下面幾大原則,。

一,、從來不要代替客人點(diǎn)餐

商務(wù)西餐禮儀中要特別注意從來都不要代替客人點(diǎn)餐，如果您看到客人猶豫不決,，或者是客人主動(dòng)要求幫助,，您可以要求餐廳的服務(wù)員為客人提供建議，推薦合適的菜品,，千萬不可擅自主張為客人點(diǎn)餐,。

二、點(diǎn)餐的順序

當(dāng)服務(wù)員接受點(diǎn)餐時(shí)，要注意一定要讓客人先點(diǎn),，您需要等到客人點(diǎn)完之后再點(diǎn),。這樣做的有兩個(gè)好處：第一是表示對(duì)客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐順序,。特別是第二點(diǎn)至關(guān)重要,，譬如客人沒有點(diǎn)開胃菜，而您卻點(diǎn)了開胃菜,，這樣當(dāng)您在享用開胃菜的時(shí)候,，您的客人只能眼巴巴地看著您，反而這是對(duì)客人的大不敬,。

三,、菜品的選擇

上面提到您需要等到客人點(diǎn)餐之后再點(diǎn)餐，主要是為了了解客人的喜歡和用餐順序,，其實(shí)這也是為了創(chuàng)造出迎合客戶的用餐環(huán)境,。假如您的客人是一個(gè)素食主義者，那么您在同客人一起就餐時(shí)最好也遷就對(duì)方,，同樣選擇素菜,，通過這樣的一種方式您可以傳達(dá)出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會(huì)增加您的親和力,。

所以在客人點(diǎn)餐時(shí)要用心傾聽,，看看客人都點(diǎn)了些什么菜，然后自己所點(diǎn)的菜品數(shù)量一定要同客人所點(diǎn)的數(shù)量相當(dāng),，菜品的風(fēng)格最好也同客人所點(diǎn)的相似。譬如客人點(diǎn)了開胃菜您也要點(diǎn)開胃菜,，不然客人也不好意思在您面前讓您看著他吃菜;又譬如客人點(diǎn)了一份烤牛排,，那么您最好就不要為了省幾塊錢而去吃冷盤青菜沙拉。

四,、酒并不是必須的

商務(wù)西餐中是否應(yīng)該飲酒呢?其實(shí)這并沒有特殊的規(guī)定,。但是在一般情況下，像商務(wù)午宴多半都是不會(huì)點(diǎn)酒的,，因?yàn)橄挛邕€要繼續(xù)工作,，如果喝了酒多多少少會(huì)影響工作效率，對(duì)個(gè)人形象也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響,。而如果是商務(wù)晚宴的話,，就可以根據(jù)情況適當(dāng)喝一些酒，畢竟工作時(shí)間已經(jīng)結(jié)束了,。當(dāng)然,，您也可以象征性地詢問一下客人是否需要點(diǎn)酒，很多情況下客人也都會(huì)自然回絕您。

無論什么時(shí)候,，在商務(wù)西餐中,，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少,，更不能喝醉,，否則就不僅僅是鬧出笑話那么簡單了，可能您在客人心目中的形象也會(huì)全毀了,。

菜式的選擇：之前一定要問：do you have anything that you don’t eat?(有沒有什么你是不吃的?)這個(gè)問題其實(shí)是很關(guān)鍵的,。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過敏,。還有就是印度人,，要是你聽到他說他是個(gè)vegetarian(素食主義者)也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的,。對(duì)于他們,，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物,。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員,。而且最好不要給他們點(diǎn)過辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國的辣,，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子,。(就算他在自己國家很能吃辣也不行)

吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方,，不妨請(qǐng)外國客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著,。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子,，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情,。

上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定要去頭去腳再端上來,。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜,。(也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦)對(duì)于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些,。要不他們家里寶貝孩子一樣的狗,，看到咱們吃狗肉，心里別扭,。

接待禮儀常識(shí)用語篇四

介紹的手勢：五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者,。先將男士介紹給女士;年輕的給年長的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國同事給外國同事;如果身邊各有一人,，先介紹右邊的，再介紹左邊的,。

握手的場合也有講究,，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手,，如：遇到較長時(shí)間沒見面的熟人;在比較正式的場合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場合,，迎接或送別來訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場合,，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持,、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜,、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解,、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病,、失戀,、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí),。通常,，上述所列舉的情況下都是適合握手的場合。

除了關(guān)系親近的人可以長久地把手握在一起外,，一般握兩三下就行,。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的,。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi),。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時(shí)間握手,，并上下?lián)u晃幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開,，時(shí)間過短,，好像在走過場，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意,。而時(shí)間過久,，特別是拉住異性或初次見面者的手長久不放，顯得有些虛情假義,，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕?/p>

在公務(wù)場合,，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交,、休閑場合,，它主要取決于年齡、性別,、婚否,。

在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí),，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握,。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握,。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”,。這一次序顛倒,，很容易讓人發(fā)生誤解。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人,。如果自己是尊者或長者、上級(jí),。而位卑者,、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手,，進(jìn)行配合,。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場出丑,。

當(dāng)你在握手時(shí),，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手,，語氣應(yīng)直接而且肯定,，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手,，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象,。

長輩和晚輩之間，長輩伸手后,，晚輩才能伸手相握,，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后,，下級(jí)才能接握;男女之間,，女方伸手后,，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長者,，遵照前面說的方法,。

如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序,，由尊而卑,，即先年長者后年幼者，先長輩再晚輩,，先老師后學(xué)生,，先女士后男士，先已婚者后未婚者,，先上級(jí)后下級(jí),。

交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手,，向其他人點(diǎn)頭示意,，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場面發(fā)生,，在主動(dòng)和人握手之前,，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思,，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

握手時(shí),，距對(duì)方約一步遠(yuǎn),，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑,，向受禮者握手。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人,，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式,。相反,，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬,。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式,。

戴著手套握手是失禮行為,。男士在握手前先脫下手套,，摘下帽子,。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫,。比如雙方都戴著手套,，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視,，微笑,，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

最后,，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記,，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉?在和xxxx信徒交往時(shí),，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架,，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡,，只有女士在社交場合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無表情,、不置一詞或長篇大論,、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖,，好像有意與對(duì)方保持距離,。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌,。即使對(duì)異性,，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去,，或者上下左右抖個(gè)沒完;不要拒絕和別人握手,，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了,，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起,，我的手現(xiàn)在不方便”,。以免造成不必要的誤會(huì)。

如果是坐著,，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片;輩份較低者,，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后,，再遞出名片;接受名片時(shí),，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后,，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾,，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片,，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,。

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,。

1,、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

2,、客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示,，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開,。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

3,、在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，到達(dá)時(shí),，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

(一)旅行車

我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí),，多采用旅行車接送客人,。旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小,。其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛,，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席,。上車時(shí),，后排位低者先上車，前排尊者后上,。下車時(shí)前排客人先下,，后排客人再下車。

(三)小轎車

1,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低,，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢,。

2、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座,。

3,、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位,，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人,。

4,、主人親自駕車，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

5,、小轎車的座位,，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之,，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席,。

6、主人夫婦駕車時(shí),，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人,，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車,。

一,、什么是談判?

談判是指不同國家、不同地區(qū),、不同行業(yè),、不同單位、不同部門為了各自的利益進(jìn)行的有組織,、有準(zhǔn)備的正式洽商,，始終堅(jiān)持或反復(fù)調(diào)整各自的目標(biāo)，以求最終達(dá)成某種協(xié)議的整個(gè)過程,。在商務(wù)活動(dòng)中,，稱為商務(wù)談判。在政務(wù)活動(dòng)中,，稱為會(huì)談,，如中美朝韓日俄近來關(guān)于朝核問題的六方會(huì)談,。最佳談判的效果是在實(shí)現(xiàn)最大化我方利益的基礎(chǔ)上達(dá)到雙贏的目的。

二,、談判技巧

充分準(zhǔn)備：談判前充分地收集資料,，了解對(duì)方虛實(shí)和相關(guān)其它方的情況，做到知己知彼,，以期在談判中占據(jù)有利位置,。

善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對(duì)手的實(shí)際需要,，關(guān)系到談判的成敗,。認(rèn)真傾聽，廣泛的接收信息,，如有不清楚的地方,，可請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一次，洞察對(duì)方的真實(shí)意圖,，推動(dòng)談判的進(jìn)程,，同時(shí)，也讓對(duì)方感受到你對(duì)他的尊重,。

保持耐心：即使對(duì)方發(fā)言冗長,，也不要打斷對(duì)方，或是離席而去,。一次談不成,，應(yīng)耐心的準(zhǔn)備下一次談判。

察言觀色：通過對(duì)對(duì)方表情神態(tài)的觀察,，了解冰山之下的真實(shí)情況,。

關(guān)注細(xì)節(jié)：在細(xì)節(jié)中找到切入點(diǎn)，或是可以求同存異的地方,，以達(dá)成最后的談判結(jié)果,。

及時(shí)反饋：在一些雙方能達(dá)成共識(shí)的方面或一些可作適當(dāng)讓步的細(xì)節(jié)上，可以就對(duì)方提出的觀點(diǎn)及時(shí)地反饋給對(duì)方,。

慎重表態(tài)：在一些重大分歧,、不能做出讓步的地方或自己未獲授權(quán)的方面，一定要謹(jǐn)慎行事,，以免造成定局,，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面,，或?yàn)榱俗寣?duì)方感覺這是我方的底線,，要給自己留有一些余地，或拖延時(shí)間回答,，或告知對(duì)方我們沒有被授予這種權(quán)限,，須向上級(jí)請(qǐng)示,，來為自己爭取談判的利益。

三,、提問技巧

接待禮儀常識(shí)用語篇五

（一）對(duì)前來訪問,、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國,、外地客人,，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班,，安排與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋,。

（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人,，應(yīng)提前到達(dá),，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有人來迎接,，內(nèi)心必定感到非常高興,，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋,，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象,。

（三）接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”,、“歡迎您來到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片,，可送予對(duì)方,。

注意送名片的禮儀：

2,、作為接名片的人，雙手接過名片后,，應(yīng)仔細(xì)地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔,。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事,。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人,，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意,，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特點(diǎn)的自然景觀,、特產(chǎn)、物價(jià)等,?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn),、方式等告訴客人,。

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址,，明確是由客人再次來單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

（二）客人到來時(shí),，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志，如果可能,，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料,。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,。

1,、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2,、在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面,，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

3,、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí),，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯。

接待禮儀常識(shí)用語篇六

禮儀是日常生活必不可少的東西,，接待禮儀更是相互間的尊重,。接待禮儀常識(shí)用語更是我們必學(xué)的技能,。下面來跟小編學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧!

迎來送往,，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本,。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對(duì)前來拜訪,、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國,、外地客人,，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班,，部署與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促。

(二)主人到車站,、機(jī)場去迎接客人,，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有仁攀來迎接,，心坎一定覺得非常愉快,，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影,，事后無論怎樣匆倉促,，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”,、“歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的`城市”、“歡迎您來到我們公司”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果著名片，可送予對(duì)方。

2,、作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將運(yùn)動(dòng)的打算,、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光,、地點(diǎn),、方法等告知客人。

招待客人要注意以下幾點(diǎn),。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話,、地址,，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

(二)客人到來時(shí),，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光,，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料,、雜志,，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料,。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地,，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

1,、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式,。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面,，高低樓梯時(shí),，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3,、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)客人走入客廳,，招待人員用手唆使,，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后,，才干行點(diǎn)頭禮后分開,。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(四)誠懇誠意的奉茶,。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí),，茶具要特殊講求,，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求,。

1.

辦公室接待禮儀常識(shí)用語

2.

接待禮儀常識(shí)

3.

接聽禮儀常識(shí)用語

4.

客戶接待禮儀常識(shí)

5.

行政接待禮儀常識(shí)

6.

銷售接待禮儀常識(shí)

7.

商務(wù)接待禮儀常識(shí)

8.

公務(wù)接待禮儀常識(shí)

接待禮儀常識(shí)用語篇七

特別應(yīng)予指出的是,，公民參與涉外交往時(shí)應(yīng)高度重視自己所留給外方人士的第一印象。因?yàn)榈谝挥∠蟮暮脡闹苯优c我方人員的形象相關(guān),，而且其一旦形成便往往難于改變,。

一、維護(hù)形象

在涉外活動(dòng)中,，我國公民要注意維護(hù)自身形象,。其中，尤其要注意下列兩點(diǎn),。

1,。國家形象對(duì)于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國的形象,，在任何時(shí)間,、任何地點(diǎn)、任何情況下,，都是第一位的,、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國家形象呢,？這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面,，即熱愛祖國、熱愛人民,、擁護(hù)政府,。

2。個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象,，首先要從維護(hù)好其自身形象著手,。要做到儀表堂堂，落落大方,。在涉外場合,，公民必要注意修飾儀表,，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘,，風(fēng)度翩翩,，無愧于炎黃子孫的稱號(hào)。

二,、不卑不亢

不卑不亢,，是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí),，都必須意識(shí)到,，自己在他國人民眼里，是代表自己國家,、自己的民族,、自己的單位,。要做到從容得體,、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑,，低三下四,，也不要自大狂傲，放肆囂張,。

三,、熱情有度

待人熱情不僅意味著自己對(duì)待交往對(duì)象具有誠意，也能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方充滿了友好,、關(guān)懷與熱誠,。但是，作為外事人員對(duì)人熱情相待,，必須有一個(gè)“度”,，注意“熱情有度”。

四,、尊重隱私

尊重隱私,，實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私,，主要是提倡在國際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對(duì)象的個(gè)人隱私,，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜,。目前,，在國際社會(huì)里，尊重隱私與否,，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志,。在涉外交往中,，尊重隱私實(shí)際上具體表現(xiàn)為人們?cè)诮徽勚械南率觥鞍瞬粏枴薄?/p>

1。不問收入支出,。

2,。不問年齡大小。

3,。不問戀愛婚姻,。

4。不問身體健康,。

5,。不問家庭住址。

6,。不問個(gè)人經(jīng)歷,。

7。不問信仰政見,。

8,。不問所忙何事。

五,、守信約定

在國際社會(huì)里,，人們十分重視交往對(duì)象的信譽(yù)，講究“言必信,，行必果”,。

1。慎重許諾,。在涉外交往中,，基層公務(wù)員對(duì)外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎,，切勿信口開河,，草率許諾，也不要使承諾大而化之,，模棱兩可,。

2。嚴(yán)守約定,。在國際社會(huì)中,，信用就是形象，信用就是生命,。既然“中國人歷來說話都是算數(shù)的”,，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾,，如約而行,。

六,、尊卑有序

在外事交往中，依照國際慣例,，將多人進(jìn)行并排排列是,，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上,，以左為下,；以右為尊，以左為卑,。換言之,，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí),，為了表示禮貌,，主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而客人居右,；男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左,，而請(qǐng)女士居右；晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左,，而請(qǐng)長輩具右,；未婚者主動(dòng)居左,，而已婚者居右,；職位、身份較低者主動(dòng)居左,，請(qǐng)職位,、身份較高者居右。

七,、女士優(yōu)先

女士優(yōu)先,，是國際社會(huì)尤其是西方國家里所通行的交際慣例之一。

在社交場合,，“女士優(yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn),。

2。照顧婦女,。在一切社交活動(dòng)中,，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其選擇上座,；用餐時(shí),，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味；3,。關(guān)心婦女,。外出之際,，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí),，男子要為女士開門,、關(guān)門。在女士面前,，任何時(shí)候都不允許男子吸煙,；4。保護(hù)婦女,。在一切艱難,、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女,。通過危險(xiǎn)路段時(shí),，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí),，男子則應(yīng)行走于外側(cè),。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動(dòng)承擔(dān),。

迎送

在涉外活動(dòng)中,，到機(jī)場、車站迎接或送行客人,，也是一種禮節(jié),。迎接時(shí)，須在飛機(jī)或火車抵達(dá)之前迎候,。外賓出機(jī)場或車站時(shí),，應(yīng)按照身份高低站成一列，經(jīng)禮賓工作人員介紹,，主動(dòng)與外賓握手問候,，表示歡迎。

為外賓送行時(shí),，應(yīng)在外賓登機(jī)或上車之前到達(dá)機(jī)場或車站,，按照身份高低排成一列與外賓握手告別，并表示良好祝愿,。在機(jī)場送行時(shí),，一般說“祝你一路平安”（不說一路順風(fēng)）、“歡迎再來”等祝愿話,；在車站（站臺(tái)）送行時(shí),，要等到火車開動(dòng)后揮手告別，直至走遠(yuǎn)時(shí)方可離去。

陪同

陪同作為一種禮遇,，一要按照“對(duì)等原則”（對(duì)外交往有兩個(gè)原則,，另一個(gè)是“國際慣例原則”），視外賓的職務(wù),、身份而定陪同人員,。二要，依據(jù)“誰迎送誰陪同”的要求,，確定專人陪同外賓的全程活動(dòng),，不應(yīng)頻繁調(diào)換陪同人員。

在陪同外賓活動(dòng)時(shí),，應(yīng)該注意乘車（轎車或出租車）時(shí)的規(guī)矩：即上車時(shí)要請(qǐng)外賓從后面的右車門上車,，主人從后面的左車門上車。這樣一是外賓上下車方便（距離目的地最近）,，二是為了外賓安全,。如果外賓先上了車，并坐到了主人的位置上,，可不必讓外賓調(diào)換位置,。

會(huì)見

一是，要按照來訪外賓的身份,、地位和內(nèi)容來確定由什么樣的人出面會(huì)見,，一定不要過多、過濫,；不可“小題大做”,，也不應(yīng)“降格以求”。

二是,，要事先確定好會(huì)見的時(shí)間,、地點(diǎn)和參加人員,。

在時(shí)間上,，一定要比外賓先到，做好事先的有關(guān)事宜,。當(dāng)客人到達(dá)時(shí),，參加會(huì)見的人員要按身份或職務(wù)站立一排，一一同客人握手致意,，表示歡迎。

在地點(diǎn)上,，要講究環(huán)境和氣氛：會(huì)見場所要寬敞,、明亮、整潔而有特色，桌子（或茶幾）上應(yīng)擺放鮮花,，甚至可擺放國旗（對(duì)官方人員）,。

在參加人員上,，要遵循對(duì)等原則,。這里的對(duì)等指人員的身份,、職務(wù)、專業(yè)的對(duì)等,，也指外方與我方人數(shù)上的對(duì)等,。外賓6人以下的，我方參加人員對(duì)等,，6人以上的,，我方人員可少于對(duì)方,。

會(huì)見時(shí),，可以上茶水、飲料或水果,。

三是,，贈(zèng)送紀(jì)念品。會(huì)見時(shí),，外國人特別是日本,、韓國等有贈(zèng)送禮品或紀(jì)念品的習(xí)慣，以表示對(duì)會(huì)見人的答謝,。所以我方也要做好事先準(zhǔn)備,，否則將處于被動(dòng)。贈(zèng)送或回贈(zèng)禮品時(shí),，要在會(huì)見完畢,，客人即將離開時(shí)，由主要會(huì)見人即身份或職務(wù)最高的人來贈(zèng)送,。

會(huì)見結(jié)束后,，賓主應(yīng)合影留念。

工作會(huì)談

工作會(huì)談或業(yè)務(wù)洽談,，應(yīng)掌握以下兩點(diǎn)：

其一,，必須事先準(zhǔn)備好“會(huì)談提綱”或“洽談要點(diǎn)”。會(huì)談時(shí)要提綱挈領(lǐng)，言簡意賅,；會(huì)談時(shí)間一般不超過一個(gè)小時(shí),，業(yè)務(wù)洽談時(shí)間一般掌握在一個(gè)半小時(shí)。如果沒談完,，可臨時(shí)休會(huì),。切忌沒完沒了，費(fèi)話連篇,，使人感到厭煩,。

其二，會(huì)談時(shí)要以主談人為主,，決不可不分主次,，隨便插話，七嘴八舌,，海闊天空,。如果問到誰時(shí)，可以講,。

參觀,、旅游

安排好外賓來訪時(shí)的參觀（觀光）、旅游活動(dòng),，是涉外工作中最常見的一種禮儀,。最重要的是，要根據(jù)外賓的情況（如代表團(tuán)的性質(zhì),、來訪內(nèi)容,、人員層次等），選擇好參觀的項(xiàng)目或內(nèi)容,，（外賓確實(shí)感趣）安排好參觀的路線和時(shí)間,。

在選擇參觀項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)該考慮到：

1,、能與代表團(tuán)業(yè)務(wù)或來訪內(nèi)容相一致,、相配合；

4,、對(duì)于某些女性外賓,，可安排到社會(huì)福利、文化藝術(shù),、婦幼保健等單位參觀。

簽字儀式

在雙方簽署重要的協(xié)議,、協(xié)定,、議定以及聯(lián)合公報(bào)、聯(lián)合聲明或重要合作項(xiàng)目合同書等時(shí)，往往要舉行簽字儀式,，由雙方代表分別簽字,，然后交換文本。參加簽字儀式的人員,，可包括雙方參加談判的人員及其它必要的人員,。為了表示對(duì)所簽協(xié)議、合同等的重視,，往往還請(qǐng)更高身份或更多的人員出席,。

在簽字儀式前要做好準(zhǔn)備工作。特別是所簽文本必須在儀式前準(zhǔn)備妥當(dāng),，包括文本的定稿,、翻譯、印刷,、校對(duì),、裝訂、蓋章等,，都要確保無誤,；同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國旗、文具（簽字筆）等,。

簽字儀式的現(xiàn)場布置,。我國的一般做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一簽字桌（長方桌），桌面覆以深色（深綠色為好）臺(tái)呢,，桌后放兩把椅子,，為雙方簽字人座位，主左客右,。座前擺的是雙方保存的文本,。文本前面放置簽字文具。桌子中間擺一旗架,，懸掛雙方國旗,。參加儀式的其他人員，按身份順序排列于各自簽字人員的座位之后,。雙方助簽人員分別站立在各自簽字人員的外側(cè),。

接待禮儀常識(shí)用語篇八

一、會(huì)議主席臺(tái)座次,。主席臺(tái)座次排列,，領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中,，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置,，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置,。

二、宴席座次,。宴請(qǐng)客人,，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的對(duì)面,，1號(hào)客人在主陪的右首,，2號(hào)客人在主陪的左首，3號(hào)客人在副主陪的右首,，4號(hào)客人在副主陪的左首,，其他人可以隨意。

三,、儀式的座次,。簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊,。

四,、乘車的座次。小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊,，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊,，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊,。(如果后排乘坐三人,，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排,，1號(hào)座位在臨窗的位置,。如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人,。主人夫婦駕車時(shí),，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座,，如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座,，或讓友人夫婦都坐前座,。主人親自駕車，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人,，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。旅行車接送客人：旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊,，后排依次為小,。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減,。

五,、合影座次。安排與主席臺(tái)安排相同,。

司機(jī)接待禮儀：司機(jī)的交通道德意識(shí)

1,、依法行駛，遵章守規(guī)：

不隨意停車,、變線,，不開霸王車、賭氣車,、“隱患”車,，養(yǎng)成依法行駛的良好習(xí)慣。

2,、安全行駛,，預(yù)防為先：

安全第一，預(yù)防為主,。司機(jī)在任何情況下保持頭腦清醒,，對(duì)可能出現(xiàn)影響行車安全的情況要充分估計(jì)、正確判斷,，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng),，“寧可謹(jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”,。

3,、文明行駛，禮貌行車：

做到禮讓三先：先讓,、先慢,、先停;堅(jiān)持“寧停三分，不搶一秒”

4,、克服困難,，做好服務(wù)：

因工作需要，駕駛員有時(shí)候會(huì)不分時(shí)間,、不分自然條件地提供駕駛服務(wù),?？腿嘶蚬九扇ツ睦铮嚲鸵_到哪里,，沒有商討的余地,，這是每位駕駛員應(yīng)該遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。駕駛員不能對(duì)客人或領(lǐng)導(dǎo)推諉或?qū)ぷ鳌疤舴蕭荨?，影響工作的正常安排?/p>

接待禮儀常識(shí)用語篇九

1,、有分寸。這是語言得體,、有禮貌的首要問題,。要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素,，要在背景知識(shí)方面知己知彼,，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式,，同時(shí),，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然,，分寸也包括具體的言辭的分寸,。

2、有禮節(jié),。語言的禮節(jié)就是寒暄,。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問候,、致謝,、致歉、告別,、回敬這五種禮貌,。問候是“您好”，告別是“再見”,，致謝是“謝謝”,，致歉是“對(duì)不起”?；鼐词菍?duì)致謝,、致歉的回答，如“沒關(guān)系”,、“不要緊”,、“不礙事”之類。

3,、有教養(yǎng),。說話有分寸,、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí),，詞語雅致,，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人,，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn),。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活,、衣著,、擺設(shè)、愛好,，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出,。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

4,、是有學(xué)識(shí),。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí),，十分尊重人才,。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無知無識(shí),、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視,。

1、避隱私,。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況,，有些是缺陷，有些是秘密,。在高度文明的社會(huì)中,，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道,。因此,，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面,。歐美人一般不詢問對(duì)方的年齡,、職業(yè)、婚姻,、收入之類,，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。

2,、是避淺薄,。淺薄,，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話,，或者言不及義,，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽,，雞豬貓狗,，張長李短，男婚女嫁,。言辭單調(diào),，詞匯貧乏，語句不通,，白字常吐,。如果淺薄者相遇，還不覺淺薄,，但有教養(yǎng),、有知識(shí)的人聽他們談話，則無疑感到不快,。社會(huì),、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬能博士或百事通,。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博,，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處,，要謙虛謹(jǐn)慎,，不可妄發(fā)議論。

3,、是避粗鄙,。粗鄙指言語粗野，甚至污穢,，滿口粗話,、丑話、臟話,，上溯祖宗,、旁及姐妹、下連子孫,、遍及兩性,，不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對(duì)一個(gè)民族語言的污染,。

①是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱,。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱,，如“棺材”說“壽材”,、“長生板”等。

②是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱,。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”,，是比較文雅的避諱語。

③是對(duì)道德,、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱,。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。