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接待禮儀常識用語篇一

會議接待禮儀常識

根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同以及會議接待的方式不同,，對會議的組織方法,，禮儀要求也不同。

首先是會議的籌備工作,。

根據會議規(guī)模,，確定接待規(guī)格,。

發(fā)放會議通知和會議日程。

會議通知必須寫明召集人的姓名或組織,、單位名稱,，會議的時間、地點,、會議主題以及會議參加者,、會務費、應帶的材料,、聯系方式等內容,。通知后面要注意附回執(zhí)，這樣可以確定受邀請的人是否參加會議,，準備參加會議的是否有其他要求等,。對于外地的會議參加者還要附上到達會議地點和住宿賓館的路線圖。這個路線圖避免了外地人問路的許多麻煩,。

會議日程是會議活動在會期以內每一天的具體安排,，它是人們了解會議情況的重要依據。它的形式既可以是文字的也可以是表格的,。它可以隨會議通知一起發(fā)放,。

選擇會場。

選擇會場,，要根據參加會議的人數和會議的內容來綜合考慮,。最好是達到一下標準：

第一：大小要適中。會場太大,，人數太少,，空下的座位太多，松松散散,，給與會者一種不景氣的感覺;會場太小,，人數過多，擠在一起,，像鄉(xiāng)下人趕集,，不僅顯得小氣，而且也根本無法把會開好,。所以,，英國的首相丘吉爾曾說：絕對不用太大的房間，而只要一個大小正好的房間,。

第二：地點要合理,。歷史召集的會議，一兩個小時就散的，可以把會場定在與會人員較集中的地方,。超過一天的會議,，應盡量把地點定的離與會者住所較近一些，免得與會者來回奔波,。

第三：附屬設施要齊全,。會務人員一定要對會場的照明、通風,、衛(wèi)生,、服務,、電話,、擴音、錄音等進行檢查,，不能夠因為上次會議是從這里開的,，沒出什么問題，就草率地認為這回也會同樣順利,。否則,，可能會造成損失。

第四：要有停車場?，F代社會召集會議,，一雙草鞋一把傘趕來開會的人已經不多了。轎車,、摩托車都要有停放處,，會才能開得成。

會場的布置,。

會場的布置包括會場四周的裝飾和坐席的配置,。

一般大型的會議，根據會議內容,，在場內懸掛橫幅,。門口張貼歡迎和慶祝標語?？稍跁鰞葦[放適當的輕松盆景,、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗,、黨旗或懸掛國徽,、會徽。桌面上如需擺放茶杯,、飲料,，應擦洗干凈，擺放美觀、統一,。

坐席的配置要是和會議的風格和氣氛,，講究禮賓次序，主要有以下幾種配置方法：

①圓桌型,。如果是使用圓桌或橢圓形桌子,。這種布置使與會者同領導一起圍桌而坐，從而消除不平等的感覺,。另外,，與會者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交換意見,。這種形式適于1020人左右的會議,。座次安排應注意來賓或上級領導與企業(yè)領導及陪同面對面做，來賓的最高領導應坐在朝南或朝門的正中位置,，企業(yè)最高領導與上級領導相對而坐,。同級別的對角線相對而坐。

②口字型,。如果使用長形方桌。這種形式比圓桌型更適用于較多人數的會議,。

③教室型,。這是采用得最多的一種形式，它適用于以傳達情況,、指示為目的的會議,，這時與會者人數比較多、而且與會者之間不需要討論,、交流意見,。這種形式主席臺與聽眾席相對而坐,。主席臺的座次按人員的職務、社會的地位排列,。主席的座位以第一排正中間的席位為上，其余按左為下右為上的原則依次排列,。

準備會議資料,。

會務組應該準備有關會議議題的必要資料，這些資料在整理后放在文件夾中發(fā)放給與會者,，方便于與會者的閱讀和做好發(fā)言準備,。

會議前的接待禮儀。

會前檢查,。

這是對在準備工作階段考慮不周或不落實的地方進行的補救,。比如檢查音像、文件,、錦旗等是否準備齊全,。

提前進入接待崗位。

接待人員應該在與會者到來之前提前進入各自的崗位,、并進入工作狀態(tài),。一般的接待工作分以下幾個崗位。

①簽到,。設一張簽字臺,，配上1-2名工作人員,，如果是要求接待檔次比較高,，可以派禮儀小姐承擔。簽字臺北有毛筆,、鋼筆和簽到本,。向客人遞鋼筆時，應脫下筆套,，筆尖對自己,，將筆雙手遞上。如果是毛筆,，則應蘸好墨汁后再遞上,。簽到本應精致些，以便保存,。如需要發(fā)放資料,，應禮貌地雙手遞上。接待人員應經常向會議組織者匯報到會人數,。

②引座,。簽到后。會議接待人員應有禮貌地將與會者引入會場就座,。對重要領導應先引入休息室,，由企業(yè)領導親自作陪，會議開始前幾分鐘再到主席臺就座,。

③接待,。與會者坐下后,，接待人員應遞茶，或遞上毛巾,、水果,，熱情向與會者解答各種問題，滿足各種要求,，提供盡可能周到的服務,。

會議中的服務禮儀

會議進行中的服務要做到穩(wěn)重、大方,、敏捷,、及時。

倒茶服務人員注意觀察每一位與會者,，以便及時為期天茶水,。到誰是動作輕盈、快捷,、規(guī)范,。杯蓋的內口不能接觸桌面，手指不能因在北口上,，不能發(fā)生杯蓋碰撞的聲音,。一般是左手拿開背蓋，右手吃水戶,，將熱開水準確倒入杯里,，不能讓茶水見到桌面上或與會者身上。杯子放在與會者桌上的右上面,。如果操作不慎,，出了差錯，應不動聲色地盡快處理,，不能驚動其他人,，不能慌慌張張，來回奔跑,，將與會者的注意力引到自己身上,，否則，這將是極大的工作失誤,。

其他服務會議按擬定的程序進行,，應緊湊，不要出現冷場的局面,。這就要求各個工作人員嚴陣以待,，做好各項準備工作。如,，會議進行第一項：全體起立,、奏國歌,。這是音響應立即播放出國歌。又如,，大會宣布辦法榮譽證書,，組織人員應迅速將受獎人員排好隊，禮儀小姐把領導從主席坐席上引出來,，另有禮儀小姐將證書一一遞上,，由領導頒發(fā)給受獎者。為使會場上的活動有條不紊,，必要時應將有關人員組織起來進行模擬訓練,，避免會場上出現混亂。

如果與會者有電話或有人要相告特別重要的事,，服務人員應走到他身邊,，輕聲轉告他。如果要通知主席臺上的領導,，最好用字條傳遞通知,，避免無關人員在臺上頻繁走動和耳語，分散與會者注意力,。

做好會后服務的準備,。會議進行之中，就應為會后服務做好準備,。如,，會后要照相，就應提前將場地,、椅子等布置好，攝影師做好攝影的準備,。另外，會后的用車也應在會議結束前妥善安排。

接待禮儀常識用語篇二

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響,，拿起電話機首先自報家門,，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖,，并對對方的談話作必要的重復和附和,，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本,，重要的電話應做記錄,。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以再見為結束語,。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬。

公務接待禮儀之引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面,，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進領導辦公室之前,，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入,，切不可冒然闖入,，叩門時應用手指關節(jié)輕叩，不可用力拍打,。進入房間后，應先向領導點頭致意,，再把客人介紹給領導,，介紹時要注意措詞,，應用手示意，但不可用手指指著對方,。介紹的順序一般是把身份低,、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,，就要按照職務的高低，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時應自然,、大方，保持較好的行姿,，出門后應回身輕輕把門帶上,。

公務接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中,，以長輩,、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合,，以先到者先伸手為禮;在接待來客時,，以主人先伸手為禮;客人告辭時，以客人先伸手為禮,。

公務接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時五指并攏，手心向上,，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高于團體,，應將團體先介紹給個人,。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份,，可以同時遞上名片,。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙,，也不夸大其詞,。

公務接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高,。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序,，或是由近及遠,，依次進行，切勿跳躍式地進行,，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方,，雙手奉上,。眼睛應注視對方，面帶微笑,，名片的遞送應在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片。

名片的接受,。接受名片時應起身,，面帶微笑注視對方,。接過名片時應說：謝謝，隨后有一個微笑閱讀名片的過程,，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,，表示對對方的尊重。然后,，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片，應向對方表示歉意,。在對方離去之前,，或話題尚未結束，不必急于將對方的名片收藏起來,。

接待禮儀常識用語篇三

1,、將究順時針順序敬酒，同時自己的杯子低于別人,。

自己的酒杯低于別人的酒杯,，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的，簡單說,，就是表示尊敬,。敬酒禮儀常識敬酒的順序，如果和領導或長輩喝酒,，就先從領導或長輩開始,，一個一個來，一般朋友就比較隨意,，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來,。

2、將究先后順序,，等領導,、長輩相互喝完，你才可敬酒,。

領導或長輩在場的時候是要特別講究的,，就想上一個菜，一般要等領導或長輩先吃,，然后小輩們才開始吃的原則,，在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會讓領導或長輩自己相互喝酒,，他們相互喝完了,，接下來才是晚輩們孝敬的時候，所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領導或長輩敬酒,，一上來就給領導下馬威：“先干為敬,，領導請隨意”這是不可取的。

3,、領導,、長輩的特權，你不能有：領導長輩可以一人敬多人,，你不可以,。

領導和長輩畢竟是資質、年齡,、經驗一般是比我們要大一圈的,，也之所以成為我們的領導和長輩，也因此會有一些特權,，敬酒禮儀常識最基本的一個要記?。壕褪撬麄兛梢砸粋€人你們所有人，可以一對多,。而你晚輩們就不行了,，你就只能一個敬一個了。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領導的時候再說吧,。所有不要自作聰明,，我敬大家一杯，聽起來很好,，其實不可取的,。

4、察言觀色,，多幫忙給添酒,，適時敬酒。

酒桌上要眼觀四象,，耳聽八方,，是非常重要的，時候把我領導或長輩的飲酒需求,，如果你要想把領導或長輩配好的話,。敬酒禮儀常識察言觀色很重要，簡單的,，及時為他們添加酒,，特別是杯子空的時候，然后添酒的順序也要講究,，先領導。另外,，除了標準的敬酒流程之后,，敬酒禮儀常識要在適當的時候去敬酒,，不要在領導出現想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了,。

5,、祝酒詞，敬酒一定要準備合適的敬酒詞,。

喝酒除了酒量大外,，會說，能說出一口好聽的祝酒詞,，也是非常重要的,。能說到領導或是長輩心頭的，新穎的祝酒詞,，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的,。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒，那是你一個人喝酒的行為,。如果你詞匯不是很多,，或是表達能力不是很好，就要之前好好做做功課,，簡單背熟幾個常用的祝酒詞,，就可以隨機應變，避免舉杯尷尬場面,。

接待禮儀常識用語篇四

1,。桌面上不談生意，喝好了,，生意也就差不多了,，大家心里面了了然，不然人家也不會敞開了跟你喝酒,。

2,。不要裝歪，說錯話,，辦錯事,，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理,。

3,。領導跟你喝酒，是給你面子,，不管領導怎么要你喝多少,，自己先干為敬，記著啊，雙手,，杯子要低,。

4。注意酒后不要失言,，不要說大話,，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛,，筷子亂甩,，不要手指亂指，喝湯噗噗響,，不要打嗝,，憋不住請去衛(wèi)生間。

5,。不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽，不管你信不信,，人能不能喝酒還真能看出來,。

6。最后一定還有一個悶杯酒,，所以,，不要讓自己的酒杯空著。

7,?；ㄉ讓染迫藖碚f，是個好東西,。保持清醒的頭腦,，酒后噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶,，一杯熱水,，一條熱毛巾都顯得你關懷備至。

8,。如果自己由于各種原因真不能喝酒,，說明原因，別開第一口,。

9,。酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺,，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上,。

10,。可以多人敬一人,，決不可一人敬多人，除非你是領導,。

11,。領導相互喝完才輪到自己敬。

12,。韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā),，切不可一上酒桌就充大,。

13。自己敬別人,，如果碰杯,，一句，我喝完,，你隨意，方顯大肚,。

14,。自己敬別人,，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量,，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少,，要知道是自己敬人,。

15,。自己職位卑微,，記得多給領導添酒,，不要瞎給領導代酒，就是要代,，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒,。

16,。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序,，不要厚此薄彼,。

17。端起酒杯(啤酒杯),，右手扼杯,，左手墊杯底,，記著自己的杯子永遠低于別人,。自己如果是領導,，知趣點，不要放太低,，不然怎么叫下面的做人?

18。碰杯,，敬酒，要有說詞,，不然，我干嗎要喝你的酒?

19,。假如,，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間,，讓人自己添,，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?

接待禮儀常識用語篇五

1.注重教養(yǎng)

(1)講究儀表和衣帽整潔,，其面,、手、衣履要潔凈,。頭發(fā),、胡須不宜過長，要修剪整齊,。

(2)舉止大度得體,、態(tài)度端莊和藹、挺胸正頸,，精神飽滿,，任何失禮或不合禮儀的言行都被認為是有失體面的。

(3)講究身分,，說話客氣,，不做任何越禮之事,。說話時神情矜持和藹，略帶微笑,。

(4)遵守時約,。與人約會必須嚴格守時，不能失約超時,。允諾別人的事不能忘記,，必須按時做好，失信或失約的人是有損于自己的人格,。

(5)遵守公共秩序,。不給別人造成麻煩或不便，不打攪別人,、不干擾影響別人,，尊重別人。

2.禮貌用語

禮貌用語作為禮儀的表現形式,，把一個人對世界,、對人們的愛心和禮節(jié)坦露傳達出來，使愛者更顯光輝,，使說話人更被人敬重,。在國際交往中"你好"、"請",、"謝謝",、"對不起"、"再見"這些禮儀語言具有極高的使用頻率,。

3.尊重習俗

不同國家的文化習俗有別,，社會制度有異，思維方式和理解角度常常有較大差別,，所以在交往關系上要互相尊重,，謹慎從事。尊重習俗這是國際交往中很重要的一條禮儀原則,。一些在中國人看來是正常的舉止,，在一些國家會被認為無禮甚至犯諱。如韓國人對"四"字非常反感,，韓國許多樓房的編號嚴忌出現"四樓",、"四棟"、"四室",、"四號"之類,。

4.尊重隱私

尊重隱私，在交談中應回避涉及個人隱私的一切話題,，具體而言,，就是要做到"五不問"：一不問年齡,。外國人的年齡是保密的，他們希望自己永遠年輕,，對"老"字諱莫如深,。二不問婚否。中國人愛談論彼此的婚姻狀況,，外國人卻不然。實際上,，讓一個老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配,，并不是一件令人愉快的事情，對婦女而言尤其如此,。三不問經歷,。很多外國人強調個人至上和個性獨立，他們的經歷與個人喜好等,，純屬個人穩(wěn)私的范圍,。四不問收入。每個人的收入都同他的地位和能力有關,，被外國人視為自己的臉面,，所以是免談的。五不問地址,。與外國人初交,，不應要求對方留下地址。外國人不隨意邀請人到家里做客,。

5.女士優(yōu)先

"女士優(yōu)先"是國際禮儀中重要的原則,。女士優(yōu)先原則的核心是要求男士在任何場合、任何情況下,，都要在行動上從各個方面尊重婦女,，照顧婦女，幫助婦女,，保護婦女,。

6.不亢不卑

國際禮儀的不亢不卑原則，最要緊的是要保持人格平等,，避免和克服"亢"和"卑"這兩種置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度,。要做到"不亢不卑"，應把握住以下幾點：

(1)絕對不要對對方有金錢和物質利益上的希圖,，只要把持住了這一點,，雙方的人格就是平等了。

(2)力爭價值的平等和超越,，要有為祖國和民族揚眉吐氣的精神風貌,。

(3)堅持實事求是態(tài)度,，不說過頭話，說客氣話與謙虛都是需要的,，但過分了就成為虛偽,。

外賓接待準備工作

在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作,。

見面后,，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務,。然后與對方行握手禮,。握手時主人應先向客人伸手，輕握對方的手,，雙目注視對方,，面帶微笑。

和外賓會見,，應該至少提前半天預約,，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后,，盡量不要改變,。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下,，由身份較低的人出面會談,。

會見時，外賓居右,，我方人員居左,。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側,，其他陪同人員就可隨便就坐,。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其后面,。

會談時如果要用長桌,，以門口方向為準，面朝門的一面為上方,，背門的一方是下方,。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間,。

談話時要注意態(tài)度和藹,、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢,。要注意傾聽對方發(fā)言,，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話,。不能在會談過程中打哈欠,、看表等。談話內容應事先準備充分,，確定好談話范圍,，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握,、未經領導批準的問題,。注意不要談論對方年齡、收入等私事,。對于對方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚,。

要根據外賓不同的生活習慣,，妥善安排好食宿事宜，并根據他們的活動日程,，具體組織承辦或者安排到有關單位會談,、參觀、訪問等,。在外賓參觀訪問某單位時,，該單位應照常繼續(xù)工作。

送客時,，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物,，禮物的選用不要太貴重。然后,，派身份和外賓相當的人員前往送行地點,。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意,。在機場,，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行,，離開時要和對方告別,，并讓他們車輛先行。

接待外賓與外賓見面時,，視對象,、場合的不同，禮節(jié)也有所差異。對日本等許多東方國家,，鞠躬是常見的傳統禮節(jié),，行禮時立正站直，雙手垂在眼前面,，俯身低頭,，同時問候，彎身越低,，越示敬意,。

1、對日本客人

眼睛的直接接觸和身體的直接接觸都不提倡,，因為這代表傲慢,，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的領帶打結處,，以表尊敬,。在日本鞠躬要哈腰，頭要低到身體一半處,，雙手放在一起,。您見到的人的年紀越大、職位越高,，您鞠躬應該越深,。

2、對美國客人

美國人見面時,，不一定會握手,，只要笑一笑，打個招呼就行了,，即使是第一次見面,，而中國人則視握手為一個基本禮節(jié)。但在中國握手并沒有太多的限定,，而美國人握手是有一定禮節(jié)的,。例如男女之間，女方先伸出手,，若女方無握手之意,，男子就只能點頭鞠躬致意;長幼之間由長輩先伸出手;上下級之間，由上級先伸出手;賓主之間由主人先伸出手,。

◎外國人樂于接受稱贊

“遇到女外賓時,，你是稱贊她衣服好看呢，還是稱贊她氣質不俗呢?”開講不久,，蔡錫生自問自答：按照國人的理解,，贊美女性應該含蓄一些,，不能直接贊美來客長得好看，但外國女性并不會反感夸其有氣質,、漂亮,，反而會欣然接受贊美，并表示感謝,。

語言交際是溝通感情的重要部分,。中國人在聽到別人稱贊時，一般會選擇拒絕或否定對方的贊美,，以表示自己很謙虛;而西方人面對他人的贊美總是欣然接受,。兩種不同的態(tài)度都無可厚非，其深層的原因是不同的文化根源,。

◎從小小名片“看”人

“從你掏名片,，人家就看出你的素質和涵養(yǎng)，心里就盤算著你是一個什么樣的人,?！辈体a生說，名片是社交禮儀中的“臉”,，但國人對名片的使用還很不規(guī)范,。比如將別人的名片直接揣入口袋或者扔進抽屜;不回贈名片，反而堂而皇之地說沒帶;名片不干凈;單手遞給對方;讓秘書代勞散發(fā)名片等,。

遞送名片要自己用雙手遞，除了要檢查清楚確定是自己的名片之外,，還要看看正反兩面是否干凈,。而在遞送過程中，應面帶微笑,，注視對方,。

◎不要“打的”去敬酒

在中國的傳統文化里，好客之道自然離不開酒,。蔡錫生說,，隨著中外交往的加深，外國人對中國酒文化也略知一二,，宴會中喝酒也挺正常,。

“我們敬酒時，為了表示尊重和好客,，在酒過三巡之后就會起身跑起來敬,，俗稱‘打的’，這在外事活動中就不要發(fā)揮了,，這是不禮貌的,。”蔡錫生說，在西餐里,，祝酒是不能越過他人來敬的,，這對西方人來說是不禮貌不友好的行為。提醒您,，不能盲目地將中餐的這一套禮儀運用到西餐當中,。

◎開會時左大還是右大

開會或座談中，免不了要排座位,，蔡錫生說,，中外對座位的排次講究也有所不同。比如國人崇尚左為上,，即坐在重要人物左邊的是大于右邊的,，而在不少外事活動中恰好相反，他們崇尚右邊大,，就像淮安人吃飯時,，主陪右邊座位才是留給最尊貴客人一樣。

接待禮儀常識用語篇六

1,。桌面上不談生意,，喝好了，生意也就差不多了,，大家心里面了了然,，不然人家也不會敞開了跟你喝酒。

2,。不要裝歪,，說錯話，辦錯事,，不要申辯,，自覺罰酒才是硬道理。

3,。領導跟你喝酒,，是給你面子，不管領導怎么要你喝多少,，自己先干為敬,，記著啊，雙手,，杯子要低,。

4。注意酒后不要失言,，不要說大話,，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛，筷子亂甩,，不要手指亂指,，喝湯噗噗響，不要打嗝,，憋不住請去衛(wèi)生間,。

5。不要把我不會喝酒掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽,，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來,。

6,。最后一定還有一個悶杯酒，所以,，不要讓自己的酒杯空著,。

7?；ㄉ讓染迫藖碚f,，是個好東西。保持清醒的頭腦,，酒后噓寒問暖是少不了的,，一杯酸奶，一杯熱水,，一條熱毛巾都顯得你關懷備至,。

8。如果自己由于各種原因真不能喝酒,，說明原因,，別開第一口,。

9,。酒桌上雖然感情深，一口悶;感情淺,，舔一舔但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上,。

10?？梢远嗳司匆蝗?，決不可一人敬多人，除非你是領導,。

11,。領導相互喝完才輪到自己敬,。

12。韜光養(yǎng)晦,，厚積薄發(fā),，切不可一上酒桌就充大。

13,。自己敬別人,，如果碰杯，一句,，我喝完,，你隨意，方顯大肚,。

14,。自己敬別人，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度,，切不可比對方喝得少,，要知道是自己敬人。

15,。自己職位卑微,，記得多給領導添酒，不要瞎給領導代酒,，就是要代,，也要在領導確實想找人代，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領導代酒而喝酒,。

16,。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序,，不要厚此薄彼,。

17。端起酒杯(啤酒杯),，右手扼杯,，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人,。自己如果是領導,，知趣點，不要放太低,，不然怎么叫下面的做人?

18,。碰杯,，敬酒，要有說詞,，不然,，我干嗎要喝你的酒?

19。假如,，遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添,，不要去一個一個倒酒,，不然后面的人沒酒怎么辦?

接待禮儀常識用語篇七

總服務臺是接待客人的第一個環(huán)節(jié)和最后一個服務環(huán)節(jié)，工作要有序,，講究效率,，做到辦理第一位，詢問第二位,，再招呼客人第三位,，并說：“對不起，請稍候,?！比绻怯洉r人很多，開房時一定要保持冷靜,，有條不紊,，做好解釋，提高效率,，必要時要增加人數,，以免讓客人等得太久。

接待客人態(tài)度要和藹,，語氣輕柔,，注視客人，口齒清楚,。?

許多酒店的總服務臺人員的接待工作非常繁忙,、多變，來到總服務臺的客人形形色色,，各有需求,。因此,，總服務臺的工作總要保持熱心快捷,、熱情好客、文雅禮貌,，這將有助于影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間,。如果總服務臺員工對客人冷淡或粗魯,，那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。

總服務臺一般是站立服務,，凌晨一點以后才可坐下,，如有客人來，必須站立,，姿式要好,，不吸煙，不失態(tài),，不東倒西歪,。?

工作時要全神貫注，不出差錯,?？腿说男彰仨毟闱宄瑢⒖腿说拿指沐e或讀錯是一種失禮行為,，不能一邊為客人服務一邊接電話,。在崗位上，不能只與一位熟悉的客人談話過久,。不要同時辦理幾件事,，以免精神不集中出現差錯現象。?

酒店內人來人往,，三教九流都是酒店經常光顧的客人,，總服務臺的員工要學會觀察，記錄客人個人資料以備用,。?

對待客人要一視同仁,，對重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同,，有一種優(yōu)越感,，及被重視、被尊重感,。其實,，每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人或者可以說著一種個別的單獨接待。

要完成對客人的一切承諾,，若辦不成的事,，要直接、真誠地相告,，表示自己沒有辦法,，同時最好介紹客人到能滿足客人要求的別的地方。?

接待一些剛入住的客人的投訴,，要及時處理,。例如,，客人抱怨某項服務或設備維修問題，首先要道歉,，然后感謝客人反映此事并表示這些問題將予以上報并得以糾正,。具體的做法是：上報的形式是記錄在投訴簿上或是向經理報告，以便酒店能夠采取必要的行動,，糾正問題,，防止此類問題再次發(fā)生。如客人對酒店或設備維修仍不滿意,，請求上司的幫助,，盡量避免使客人不滿而歸。?

總服務臺是員工應隨機應變,，善于處事,。客人住在酒店里,，經常會出現一些意想不到的事情,，如夜里突然發(fā)病，甚至死亡,，或訂不到機票等,，他們都會求助于總臺員工。因此,，總臺員工要具備應變能力,，隨時準備應付各種意外，充分運用自己的智慧,，得體地處理,，做到臨亂不慌，臨危不驚,，處事有方,。

關于接待工作

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當的原則,，即主要迎送人與主賓身份相當,，當不可能完全對等時,，可靈活變通,，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多,。

二是掌握到達和離開的時間,。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化,，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點,，不能太早,，更不能太遲，甚至遲到,。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點,。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓,，一般不需要獻花,。迎接十分重要的來賓，可以獻花,。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔,、鮮艷,。忌用菊花、杜鵑花,、石竹花,、黃色花朵,。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上,?？梢灾猾I給主賓,，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接,。對大批客人的迎接,，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來,，又不認識的客人,，應主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人,，則不必介紹,，僅向前握手，互致問候即可,。

五是留下一定時間,?？腿说诌_住處后,，不要馬上安排活動,，要給對方留下一定的時間,，然后再安排活動。

關于稱呼,。國際上,對男子通常稱先生,，對女子通常稱夫人,、女士、小姐,。其中對已婚女子稱夫人,，對未婚女子稱小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐,，年紀稍大的可稱女士,。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務,、閣下,。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人,，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者,，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓,。在介紹兩個人互相認識時,，怎么介紹呢?是先介紹男士,，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長者?是先介紹身份低者,，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士,，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反,。伴隨介紹客人,，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定,。公務場合職務高,、身份高者先伸手，非公務場合,，年長者、女姓先伸手,。注意：握手忌用左手、忌戴手套,、忌戴墨鏡,、忌手臟，等等,。

客人抵達后,，如果需要陪車,，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

乘坐轎車時,，通常有兩種情況：當有專職司機開車時，小轎車1號座位在司機的右后邊,，2號座位在司機的正后邊,，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人,，則3號座位在后排的中間)。

如果是主人自己開車,，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置,，也就是副駕駛的位置,。

中轎主座在司機后邊的第一排,，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時,，則前座高于后座,，右座高于左座;距離前門越近,，座次越高,。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好,，切忌過急關門，損傷客人,。

當賓主雙方并排行進時,，引領者走在外側,，讓來賓走在內側。單行行進時,，引導者應走在前,，來賓走在其后，起到帶路的作用,。出入房門時,，引領者主動開門、關門,。出入無人控制的電梯時,，引領者先入后出,，操縱電梯,。

會見座位的安排,。通常將客人安排在主人的右側,，譯員,、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座,。主方陪見人員在主人一側就座,。座位不夠可在后排加座,。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務,、地位,、本次會見的內容等綜合排定,。

會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形,、橢圓形或圓形桌子,，賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側,。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側,。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面,，當會談人員較少時,，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務,、地位,、本次會見的內容等綜合排定。

如會談長桌一端向正門,，則以入門的方向為準,，右為客方，左為主方,。

一般由主人居中,，按禮賓次序，以主人右手為上,，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓,，主客雙方間隔排列,。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小,，即能否都攝入鏡頭,。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級領導來視察,，安排合影時,，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列,。為了突出主要領導,，保證主要領導居中，通常排單數就座,，1號人員即身份最高者居中,，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置,，以此類推,。

主要有三個環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式,、排定座次,。

排好菜單。要體現民族特色,、地方風味,、節(jié)令時尚、飯店拿手和客人喜愛的菜肴,，少上昂貴菜肴,，不上禁忌菜。關于飲食禁忌,，如回民不吃豬肉,，猶太后裔不吃豬肉,、兔子及禽類等,，印尼、馬來西亞人也不吃豬肉(信奉伊斯蘭教),，阿拉伯人不吃豬,、馬、騾,、驢肉,，有的還不吃兔肉,。了解了這些習俗，安排時就要特別注意,，千萬不能上這些動物的肉。伊斯蘭教還禁酒,，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒,。

定好就餐形式。宴請總是通過一定的宴請形式來完成的,。宴請形式有宴會、招待會,、茶會(又稱茶話會，是聯絡老朋友,、結交新朋友的具有對外聯絡和進行招待性質的社交性集會，重點不在“茶”,，而在“話”)、工作餐,。宴會中的正式宴會和招待會中的冷餐(即自助餐)是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。

正式宴會是僅次于國宴的一種宴會,，可安排席間樂，賓主均按身份排位就座,，用地產白酒和其他飲料,。正式宴會的現場，應布置得嚴肅莊重大方,，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾,，可以少量點綴鮮花。正式宴會通常要掛“歡迎宴會”大字橫幅,，有時還配以標語，標語的內容可以根據宴會的主題來擬定,。

排定座次。正式宴會桌次的排列：主桌位置,，圓廳居中為上，橫排以右為上,，縱排以遠(距離門的位置)為上,，有講臺時臨臺為上,。2,、3、4······等其它桌的位置,，以離主桌位置遠近而定，近高遠低,，右高左低。桌數較多時,，要擺桌次牌,。

正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定,。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話,。當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側,，2號來賓坐主人左手的一側,，3,、4,、5,、6、7,、8,、9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時,，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側,，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側,，4號來賓坐在第二主人左手的一側，5,、6號來賓分別坐在1,、2號來賓的兩側，7,、8號來賓分別坐在3,、4號來賓的兩側,，其他來賓依此排座,。

冷餐會(又叫自助餐)，常用于宴請人數眾多的賓客,。往往設主賓席座位,，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上,，招待會開始后,，自動取食進餐,。這種進餐形式越來越受到歡迎,，賓主雙方感到輕松自由,，便于交流。

觀看文藝節(jié)目,，一般以第七,、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好,。專場演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位,，也可自由出入。

如舉辦舞會,，時間掌握在2小時，即盡量在晚上8：00—10：00,。參加舞會的男女人數要相當,。注意歌舞相間,。男士要主動請女性跳舞,，女性可以婉拒;女士請男士跳舞，男士不可拒絕,。舞會快結束時,，結尾曲要能讓來賓感到舞會快要結束了。

一是項目選定,。結合來訪目的、客人意愿和興趣,、來賓是否參觀過進行安排。

二是安排布置,。項目確定之后,，應做出詳細計劃,，先看什么,、后看什么，在哪兒停車,、在哪兒介紹,、在哪兒上衛(wèi)生間,、在哪兒上車，以及中間如何引導,、如何銜接、由何人介紹情況,，等等,，都要向接待單位交待得清清楚楚,。

對于大型的、重要的,、復雜的參觀活動，要特別注意以下幾點：精心選擇參觀點;反復預看路線,，計算好途中使用時間,、參觀使用時間和介紹使用時間,，確保用最少的時間,，看最多的參觀點;確定好聯系人、聯系電話以及介紹人;安排好沿途解說人和解說詞;十分關注參觀過程,，及時發(fā)現并解決問題;適時根據臨時突然變化，做好適應性調整,。

一般在簽字廳內設置長方桌一張,，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺呢,，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位,，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本,，上端分別放置簽字文具,，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架,，分別懸掛簽字國的國旗。

雙方參加人員進入簽字廳,。簽字人員入座時,，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側,，協助翻揭文本,，指明簽字處,。在主方保存的文本上簽畢后,，由助簽人員互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字,，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手,。有時簽字后，備有香檳或紅酒,，共同舉杯慶賀。

這是做好接待工作的基礎和開始,，也是涉及到個人乃至一個單位、一個國家形象的事情,。

一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊,。面、手,、衣、履要潔凈,。說話客氣，注意身份,。在公共場所應保持安靜，遵守秩序,，不打攪,、影響別人,。遵時守約。

二是多用禮貌有語,。如您好、請,、謝謝、對不起,，再見。

三是尊重隱私,。與人交往時做到五不問,，即不問年齡,、不問婚否、不問去向,、不問收入、不問住址,。但日常交往中，有的人最喜歡問的卻是這些問題,。這是要引起注意的。

四是體現女士第一,。即時時處處做到女士優(yōu)先、保護女士,。男女同行時，男士應走靠外的一側,，不能并行時，男士應讓女士先行一步,。在開門、下車,、上樓或進入無人領路的場所、遇到障礙和危險時,，男士應走在女士前面，為女服務,。就餐時，進入餐廳入座的順序是,，服務員引導，女士隨后,，男士“壓陣”。

五是著裝要得體,。著裝要體現整體性,、個性,、和諧性,。男士衣著的顏色不能超過3色,，否則就會顯得雜亂，不夠莊重,。襪子一般應穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色,。通常情況下男士均穿便服,，便服包括外衣、夾克,、襯衣,、t恤衫和各式西裝,。但出席正式,、隆重,、嚴肅的會議或特別意義的典禮，則應穿深色西裝或禮服,。

西裝袖子長度以達到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應比西裝袖子長出1-2厘米,。凡是正式場合,，穿西裝都要系領帶，西裝要系扣,。襯衫和領帶要精心選擇,，襯衫的領子要挺括,，領帶顏色要與衣服、場合協調和諧,，不能太隨意。系領帶時,，襯衫的第一個紐扣要系好,。襯衫的下擺要放在褲子里,。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時,，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時，領帶應放在羊毛衫內,。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋,。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵,。西裝在日常穿著時可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣,。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西,，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領帶時,，襯衫的第一粒紐扣不要扣上,。

系領帶不宜過長或過短,，領帶一般在第四,、五個紐扣之間。站立時其下端觸及腰帶為宜,。如內穿背心時,，領帶要放在背心內，領帶夾也不要露出背心,。生活中有的人把領帶夾夾在襯衣的第二個紐扣處，顯得十分顯眼,、難看。在宴會等喜慶的場合,，領帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動，一般系黑色或其它素色領帶,。在日常生活中，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領帶,，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領衣服,，內穿襯衫時，也可系領帶,。小臉型、高身材的人不要打太窄的領帶,，胖者不要打太寬的領帶。 ?六是餐飲要規(guī)范,。要坐得端正,，雙腿靠攏,，兩足平放。雙手和手肘部要離開桌子,，不要放在、扒在桌上,。主人示意開始時，客人才能開始,。進餐時要細嚼慢咽，不要發(fā)出大的聲響,，如喝湯時“咕嚕咕?！?，吃菜時嘴里“叭叭”作響,，都是不文雅的表現,。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時，要用手帕捂住口鼻,，低頭轉向一旁，盡量避免發(fā)出聲響,。敬酒時，上身挺直,，雙腿站穩(wěn),。勸酒要適可而止,，切忌飲酒過量，以控制在本人酒量的三分之一為宜,。

用筷子時，一旦夾上食物,，應立即放入口中，不要停留時間過長,。夾菜時，筷子不要在盤子里亂攪,，也不要把筷子伸到太遠的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外,，也不可重新放回盤內,。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。(西餐時,，左手持叉，右手持刀,。上一道菜,，使用相對應的餐具。如臨時離座,，刀叉在盤內擺成“八”字形，表示尚未用完,。如用餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤內,，柄朝右。)

自助餐時,，要按順序自動取食，不要搶先;取食后可換適當位置坐下慢慢進食;第一次取食不必太多,，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完,，不要剩余，以免造成浪費,。

接待禮儀常識用語篇八

自己的酒杯低于別人的酒杯，這個基本的禮儀相信只要是喝過酒的人基本都是知道的,，簡單說，就是表示尊敬,。敬酒禮儀常識敬酒的順序，如果和領導或長輩喝酒,，就先從領導或長輩開始,，一個一個來，一般朋友就比較隨意,，如果你講究一點的就是按照瞬時間的方向來。

領導或長輩在場的時候是要特別講究的,，就想上一個菜,，一般要等領導或長輩先吃,，然后小輩們才開始吃的原則,，在敬酒也是一樣的。敬酒禮儀常識一般是會讓領導或長輩自己相互喝酒,，他們相互喝完了，接下來才是晚輩們孝敬的時候,，所以這個時候才是你開始敬酒的時候，不要一開始就給領導或長輩敬酒,，一上來就給領導下馬威：先干為敬,，領導請隨意這是不可取的,。

領導和長輩畢竟是資質,、年齡,、經驗一般是比我們要大一圈的，也之所以成為我們的領導和長輩,，也因此會有一些特權,，敬酒禮儀常識最基本的一個要記住：就是他們可以一個人你們所有人,，可以一對多。而你晚輩們就不行了,，你就只能一個敬一個了,。敬酒禮儀常識除非等你晉級成為領導的時候再說吧,。所有不要自作聰明,，我敬大家一杯，聽起來很好,，其實不可取的。

酒桌上要眼觀四象,，耳聽八方，是非常重要的,，時候把我領導或長輩的飲酒需求,，如果你要想把領導或長輩配好的話。敬酒禮儀常識察言觀色很重要,，簡單的，及時為他們添加酒,，特別是杯子空的時候，然后添酒的順序也要講究,，先領導。另外,，除了標準的敬酒流程之后，敬酒禮儀常識要在適當的時候去敬酒,，不要在領導出現想喝酒沒人敬的尷尬場面，那你就完蛋了,。

喝酒除了酒量大外，會說，能說出一口好聽的祝酒詞,，也是非常重要的。能說到領導或是長輩心頭的,，新穎的祝酒詞,，讓他們眉開眼笑的祝酒詞才是最成功的的。敬酒禮儀常識杜絕和悶酒,，那是你一個人喝酒的行為。如果你詞匯不是很多,，或是表達能力不是很好,，就要之前好好做做功課,，簡單背熟幾個常用的祝酒詞,，就可以隨機應變，避免舉杯尷尬場面,。