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職場禮儀的論文篇一

還沒開始學商務(wù)禮儀時,，就對這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn),，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個人舉止得體,，言語文雅,，就給別人留下了良好的印象。

正所謂,，愛美之心,，人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖,，反而塑造了個人的良好形象,，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前,，我總認為，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美,。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點,。學習商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,，生活中,，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度,，服飾著裝,，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣,、個人喜好、思想品德等其他方面的信息,。因此，學好禮儀,，對我們大有用處,。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來，個個氣質(zhì)非凡,，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力,，一樣可以做的很好。

通過一個學期的禮儀課的學習,，我收獲頗多,。比如著裝，在不同的季節(jié),、場合,，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮,。并不見得非得穿著漂亮,、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標,。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中,，自我感覺收獲最大的是行為舉止,。如果在平時，我們大都隨意任行,，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后，我才察覺,，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅,，著實有失淑女風范。

在禮儀課的學習過程中,，我們獲得了很多的樂趣,。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問,。課堂上,，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身,。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多,。又如,，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏……有時候,，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范,，這還真有點古代的韻味了。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范,。

在職場中，學好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體,、談吐優(yōu)雅、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分,。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識,。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此,，在面試之前,，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責,，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中，我們要做到自信,、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個學期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行。相信在不久，我們會在不斷地改進,，完善自我的過程中受益不少,。

職場禮儀的論文篇二

在當今社會生活中無不體現(xiàn)禮儀的重要作用，特別是時下我國正在邁向國際現(xiàn)代禮儀顯得尤為重要,，身為國家的主人,、二十一世紀的當代大學生，學習禮儀知識,，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的實現(xiàn)意義,。有道是“人無禮則不生,，事無禮則不成，國家無禮則不寧,?！币粋€人要是沒禮儀就立不了足，一件事沒有禮儀也辦不成,，一個國家沒有禮儀就會不得安寧,，可見禮儀是有多么地重要。

禮儀即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序,。良好的禮儀修養(yǎng)對于商務(wù)活動有非常重要的作用 禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在現(xiàn)代中國,，隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來越來越頻繁,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法,。

是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習慣做法。 禮儀是人類文明的一個重要組成部分,，也是世界進步的重要標志,。 禮儀不僅關(guān)系到個人的生活幸福和事業(yè)順達，更關(guān)系到一個國家,、一個民族的國民素質(zhì),、精神風貌和繁榮昌盛。因此不難看出,，現(xiàn)代社交禮儀已經(jīng)成為生活中的必備品,，而且已成為當代大學生的必備知識。 縱觀當今社會，生活禮儀無所不在,，因此如何培養(yǎng)一個大學生的禮儀變成了必不可少的一課,。

首先，在社交場合中,，如何運用社交禮儀,，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài),，這同遵守禮儀原則密切相關(guān),。在與人交往時，真誠尊重是禮儀的首要原則,，只有真誠待人才是尊重他人,，只有真誠尊重，方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關(guān)系,，真誠和尊重是相輔相成的,。

真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心實意的友善表現(xiàn),，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊,、不虛偽、不騙人,、不侮辱人,，所謂“騙人一次，終身無友”;其次表現(xiàn)為對于他人的正確認識,，相信他人,、尊重他人，所謂心底無私天地寬,，真誠的奉獻,，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印,，友誼地久天長,。

給人留有余地，是一種尊重他人的表現(xiàn),，自然也是真誠在禮貌中的體現(xiàn),，就像在談判桌上，盡管對方是你的對手,，也應(yīng)彬彬有禮,，顯示自己尊重他人的大將風度，這既是禮貌的表現(xiàn),，同時也是心理上戰(zhàn)勝對方的表現(xiàn),。要表現(xiàn)你的真誠和尊重,，在社交場合，切記三點：給他人充分表現(xiàn)的機會,，對他人表現(xiàn)出你最大的熱情,，給對方永遠留有余地。

禮儀是一門很深的學問,，禮儀的非比尋常,，禮儀在我們的生活中無處不在，只要是一個小小的動作,，就是一個人對基本禮儀的認識,，一個人的道德修養(yǎng)的顯示，我不得不折服于禮儀的重要性,。學習禮儀,，不僅可以幫助我們規(guī)范言談舉止，學會待人接物,，擁有良好的禮儀修養(yǎng)。

其次,，在社交場上,，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮,，自然對方也會相應(yīng)的還禮于你,，平等是人與人交往時建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅,。

平等在交往中,，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素,，不要自以為是,，不要厚此薄彼，更不要傲視一切,，目空無人,，更不能以貌取人，或以職業(yè),、地位,、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時時平等謙虛待人,，唯有此,，才能結(jié)交更多的朋友。

適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸,，根據(jù)具體情況,、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀,，如在與人交往時，既要彬彬有禮,，又不能低三下四;既要熱情大方,，又不能輕浮諂諛;要自尊卻不能自負;要坦誠但不能粗魯;要信人但不能輕信;要活潑但不能輕浮;要謙虛但不能拘謹;要老練持重，但又不能圓滑世故,。

講究禮儀,，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng),、風度與魅力,，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識,，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重,。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作,、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。

再次,，注重細節(jié)，常言道：“細節(jié)決定成敗”一個最基本細小的動作,，都有可能改變一個人的一生,。特別在學習這些禮儀當中，我知道了在不同的場合應(yīng)該著不同的服裝,，做不同的打扮裝飾,，與容貌、膚色要相宜,，所用的配飾一般不要過多且色調(diào)要注意,，還要注意自己的儀容修飾，要使自己在不同環(huán)境注意合體,。另外在舉止行為方面上,，我們更是得要注意。

我印象最深的就是我們在坐下的時候的坐姿,，真的讓我受益匪淺,，要是平時我們在這方面肯定都沒有去在意，學習了這門課我才知道原來我們是多么的大大咧咧,，不注重形象,，特別是在求職的時候，要是你坐的姿勢,，就看出了你的緊張以及認識,，給考官們對你的印象,，或許這么個坐姿就會讓你失去這份工作，因此我們知道坐姿是我們不容忽視的,，我們應(yīng)該時刻記住,。在學習這門課，我還學到很多很多的禮儀知識,，讓我終生受用,。

最后就是明理誠信，寬容大度,?？鬃釉醒裕骸懊駸o信不立，與朋友交,，言而有信,。”強調(diào)的正是守信用的原則,。守信是我們中華民族的美德,，在社交場合，尤其講究一是要守時,，與人約定時間的約會,，會見、會談,、會議等,，決不應(yīng)拖延遲到,。二是要守約,，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到,，所謂言必信,，行必果。

故在社交場合,，如沒有十分的把握就不要輕易許諾他人,，許諾做不到，反落了個不守信的惡名,，從此會永遠失信于人,。我們也需要有一顆能夠?qū)捜輨e人的心。寬容是人類一種偉大思想,，在人際交往中,，寬容的思想是創(chuàng)造和諧人際關(guān)系的法寶。寬容他人,、理解他人,、體諒他人,，千萬不要求全責備、斤斤計較,，甚至咄咄逼人,。

總而言之，站在對方的立場去考慮一切,，是你爭取朋友的最好方法,。 作為當代大學生不光要掌握比較專業(yè)的知識，更應(yīng)該禮儀修養(yǎng)方面提高自己,，培養(yǎng)大學生良好形象,、優(yōu)雅氣質(zhì)。一個知書不達禮,，知識水準和道德水準不協(xié)調(diào)的學生,，不可能成為一個優(yōu)秀的人才。

總之,，現(xiàn)代禮儀對于當代大學生來說,，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中,，學歷只占一小部分,，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是一個國家，只有人人以禮相待,，才能形成良好的社會風氣,，并創(chuàng)造出和諧溫馨的社會環(huán)境，使社會真正達到和諧穩(wěn)定的狀態(tài),。

講究禮儀,，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng),、風度與魅力,，更好地體現(xiàn)一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度，從而使個人的學識,，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重,。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬,、可合作,、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功,。否得體,，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。

職場禮儀的論文篇三

隨著科技的發(fā)展,、信息的發(fā)達,，企業(yè)的技術(shù),、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,，而代表公司形象和服務(wù)意識,、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識和行為是不可模仿的,。

也就是說,，在市場經(jīng)濟條件下，商品的競爭就是服務(wù)的競爭,。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),，以滿足客戶需求,，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以,，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫,，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力,。

一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得,，“首先，打球時你和朋友會置身在舒適的自然環(huán)境里,，而戶外又經(jīng)常會有好天氣和美麗的景色,。其次，你們會有四五個小時自由交流的時間,，很難用其他方式達到這么長的時間,。那樣你就有機會在正常情況下進行更多的交流，就可以更好地去了解對方的處事方式,。對我而言,，沒有什么能與高爾夫運動媲美,?！?/p>

“球場上注意表現(xiàn)“你的老板或者客戶也許不會注意你的揮桿，不過他們絕對會在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止,?！币晃痪ㄉ虡I(yè)高爾夫的朋友這么說。

禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對方;儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可,。

禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強調(diào)互動，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技巧,，溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標準。

中國人講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為,，管住自己，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產(chǎn)生美感,，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重,。國際交往中，拉開距離如果適當,，有助于交往的順暢;換言之,，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

職場禮儀,，是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素,，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解,、掌握并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上,，做一個成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,，用一種恰當合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。李繪芳老師表示,，職場禮儀的基本點非常簡單,，簡單概括，有如下幾點：

1,、介紹禮儀

首先,，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分,。比如,，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方,。請記?。汗ぷ鲌鏊信降?。

其次,，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。著名服務(wù)營銷專家李繪芳老師表示,，盡管這是顯而易見的,，但在工作場所卻常常被忽視了。

進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人,。例如,，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她,，正確的方法是“瓊士女士,，我想介紹您認識簡·史密斯?！比绻阍谶M行介紹時忘記了別人的名字,，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹,，“對不起,，我一下想不起您的名字了?！迸c進行彌補性的介紹相比,，不進行介紹是更大的失禮。

2,、握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象,。當與某人握手感覺不舒服時,，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手,、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺,。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會,，在與人打招呼時最好先伸出手。記住,，在工作場所男女是平等的,。

3、電子禮儀

電子郵件,、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當這樣做,。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內(nèi)容的。李繪芳老師表示,，傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會浪費別人的紙張,，占用別人的線路。

4,、道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺,，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠地道歉就可以了,，不必太動感情。表達出你想表達的歉意,，然后繼續(xù)進行工作,。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服,。當只有你一個人存在時,，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候,。

5,、電梯禮儀

電梯雖然很小，但是在里面的學問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀,，看出人的道德與教養(yǎng),。

1.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫,，抒發(fā)感想,，搞的電梯成了廣告牌。

2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時,，可先行進入電梯，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入,，可主動詢問要去幾樓,，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人,，不用寒暄;到達目的樓層,，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作,，可說：“到了,，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯,，并熱誠地引導行進的方向,。

6、著裝禮儀

職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性,，體態(tài)特征,、職位、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境,，志趣等等。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,，要有一種“做女人真好的心態(tài)”,，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨裁,。

7,、商務(wù)餐禮儀

身為白領(lǐng)階層，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的,。然而,，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,，卻并不是為很多人所知曉。一些大公司,、大客戶,，甚至通過工作餐,，很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷,。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規(guī)定，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡單的知識,，有正確的舉止和飲食方式,，以免出丑或使客人尷尬。

8,、面試禮儀

職場面試者發(fā)現(xiàn)與面試官交談,，特別是與多位面試官交談時，會有莫名的緊張感,。于是坐立不安,，手腳不聽使喚，無法專心回答面試官的問話,，導致整場面試糟糕透了,。這些舉動肯定都被面試官看在眼里，結(jié)果可想而知,。女性在面試入座時,，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方,，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后,。

這樣對方從正面看雙腳是交成一點的,，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙,，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后,，上身挺直,，頭部端正，目光平視面試官,。坐穩(wěn)后,，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上,，兩腳自然放好,，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松,。

總之,，職場禮儀是企業(yè)形象、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn),，我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位,。

職場禮儀的論文篇四

31. 忙于采集的蜜蜂,，無暇在人前高談闊論。

32. 你追我趕拼搏爭先,，流血流汗不留遺憾,。

33. 懦弱的人只會裹足不前，莽撞的人只能引為燒身,，只有真正勇敢的人才能所向披靡,。

34. 勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩,。

35. 讓我們將事前的憂慮,，換為事前的思考和計劃吧!

36. 人生多一份挫折，就多一份人生的感悟;人生多一次跌打,，就多一條抗爭的經(jīng)驗,。

37. 人生偉業(yè)的建立，不在能知,，乃在能行,。

38、志在峰巔的攀登者,，不會陶醉在沿途的某個腳印之中,。

39、征服畏懼建立自信的最快最確實的方法,，就是去做你害怕的事,，直到你獲得成功的經(jīng)驗。

40,、再長的路,，一步步也能走完，再短的路,，不邁開雙腳也無法到達,。

41、欲望以提升熱忱,，毅力以磨平高山,。

42,、勇士搏出驚濤駭流而不沉淪，懦夫在風平浪靜也會溺水,。

43,、一個人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望,。

44,、“不可能”只存在於蠢人的字典里。

45,、抱最大的希望,，為最大的努力,，做最壞的打算,。

46、不為掌聲的詮釋,，不為刻意的征服,，只有辛勤的汗水化作追求的腳步，心中堅定的信念,，腳下沉穩(wěn)的步伐,，你用行動訴說著一個不變的真理，沒有比腳更長的路,，沒有比人更高的山,，希望在終點向你招手，努力吧用你堅韌不拔的毅志,，去迎接終點的鮮花與掌聲,，相信成功屬于你。

47,、當一個人真正覺悟的一刻,，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富,。

48,、對于攀登者來說，失掉往昔的足跡并不可惜,，迷失了繼續(xù)前時的方向卻很危險,。

49、奮斗者在汗水匯集的江河里,，將事業(yè)之舟駛到了理想的彼岸,。

50、含淚播種的人一定能含笑收獲,。

職場禮儀的論文篇五

基本禮儀：

一般不應(yīng)由親友陪同面試,，避免給人留下不成熟的印象,。

不要緊張，保持自信和自然的笑容,，一方面可以幫助你放松心情,，令面試的氣氛變得更融洽愉快;另一方面，可令考官認為你充滿自信,，能面對壓力,。

面試前：

道明來意：告知接待員你是來應(yīng)聘的，以便作出安排,。

應(yīng)對所有職員保持禮貌,，要知道，他們可能成為你的同事,。

進門前先敲門,，和主考人禮貌地打招呼。

面試時：

談話時要與考官有恰當?shù)难凵窠佑|,，給主考官誠懇,、認真的印象。

點頭不可太急,，否則會給人留下不耐煩及想插嘴的印象,。

談話時切忌東張西望，此舉有欠缺誠意之嫌,。

身體語言：

待主考人邀請時才禮貌地坐下,，坐的時候要保持筆直。

留意自己的身體語言,，要大方得體,。蹺腿、左搖右擺,、雙臂交疊胸前,、單手或雙手托腮都不適宜。

切忌一些缺乏自信的小動作：

男士應(yīng)避免把弄衣衫,、領(lǐng)帶及將手插進褲袋內(nèi);

女士不宜經(jīng)常撥弄頭發(fā),，過分造作。

避免把弄手指或原子筆,、眼鏡及說話時用手掩嘴,。

面試完結(jié)離去時，向主考人道謝及說“再見”,。

回答問題的態(tài)度：

態(tài)度誠懇,，不宜過分客套和謙卑。

不太明白主考人的問題時,，應(yīng)禮貌地請他重復,。

陳述自己的長處時,，要誠實而不夸張，要視所申請職位的要求,，充分表現(xiàn)自己有關(guān)的能力和才干,。

不懂得回答的問題，不妨坦白承認,，給主考人揭穿反而會弄巧成拙,。

語調(diào)：

語調(diào)要肯定、正面,，表現(xiàn)信心職場的面試禮儀默認,。

盡量避免中、英文夾雜,。

盡量少用語氣助詞,，避免給主考人一種用語不清、冗長,、不認真及缺乏自信的感覺

講錯話要補救

在講錯話之后,，你亦不要放棄,，必須重新振作,，繼續(xù)回答其它問題。

其它：

不要打斷主考人的話,，因為這是非常無禮的行為,。

主考人可能會問你一些與職位完全無關(guān)的問題，目的在于進一步了解你的思考能力及見識,，不要表現(xiàn)出不耐煩或驚訝,，以免給用人單位留下一個太計較的印象。

切忌因主考人不贊同你的意見而驚惶失措,。部分主考人會故意反對應(yīng)聘者的意見,，以觀察他們的反應(yīng)。

職場禮儀的論文篇六

迎來送往,，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面,。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深入接觸打下了基矗迎接客人要有周密的布署,，應(yīng)注意以下事項。

(一)對前來訪問,、洽談業(yè)務(wù),、參加會議的外國,、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次,、航班,，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋,。

(二)主人到車站,、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達,，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲,，必定會給客人心里留下陰影,，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象,。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到”等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果有名片，可送予對方,。注意送名片的禮儀：

1,、當你與長者、尊者交換名片時,，雙手遞上,，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”,。你想得到對方名片時,，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?”

2,、作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間,，同時向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施，將活動的計劃,、日程安排交給客人,，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人,。

(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱情交談,，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料,、當?shù)仫L土人情,、有特點的自然景觀、特產(chǎn),、物價等,。考慮到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分手時將下次聯(lián)系的時間,、地點、方式等告訴客人,。

接待客人要注意以下幾點,。

(一)客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了,，以及何時回本單位,。請客人留下電話、地址,，明確是由客人再次來單位,，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時間,，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志,，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料,。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。

1,、在走廊的引導方法,。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2、在樓梯的引導方法,。當引導客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時,，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時,，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時，接待人員按“開”的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的引導方法。當客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠心誠意的奉茶,。我國人民習慣以茶水招待客人,，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究,，倒茶有許多規(guī)矩,，遞茶也有許多講究。

(一)小轎車,。

1,、小轎車的座位，如有司機駕駛時,，以后排右側(cè)為首位,，左側(cè)次之，中間

座位再次之,，前坐右側(cè)殿后,，前排中間為末席。

2,、如果由主人親自駕駛,，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人,。

3,、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座,，客人夫婦坐后座,，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車,，然后自己再上車,。

4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車,，則應(yīng)邀友人坐前座,，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座,。

5,、主人親自駕車，坐客只有一人,，應(yīng)坐在主人旁邊,。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后,，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座,，此項禮節(jié)最易疏忽。

6,、女士登車不要一只先踏入車內(nèi),，也不要爬進車里。需先站在座位邊上,，把身體降低,，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里,，雙膝一定保持合并的姿勢,。

(二)吉普車

吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊,，后排右側(cè)次之,，后排左側(cè)為末席,。上車時，后排位低者先上車,，前排尊者后上,。下車時前排客人先下，后排客人再下車,。

(三)旅行車

我們在接待團體客人時,，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊,，后排依次為校其座位的尊卑,，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

(1)轎車

(2)面包車(中巴)

在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天,，人與人之間的距離逐漸縮短,，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多,，彼此送禮的機會也隨之增加,。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題,。懂得送禮技巧,，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情,。

(一)送禮忌諱

1,、選擇的禮物，你自己要喜歡,，你自己都不喜歡,，別人怎么會喜歡呢?

2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生,，最好每年送禮時做一下記錄為好,。

3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去,，或丟掉它,，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品,。

4,、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你超出預算,，另一方面你即使照著他的意思去買,，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀,，我曾經(jīng)見過更大一點的,，大一點不是更好嗎?”

5,、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

6,、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣,。

7、必須考慮接受禮物人的職位,、年齡、性別等,。

8,、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過,，而送一些有紀念的禮物較好,。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快,，同時也會令兩份禮物失去意義,。

接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去,，因此,，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內(nèi)較為人樂于接受。

9,、謹記除去價錢牌及商店的袋裝,，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝,，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意,。

10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物,。

職場禮儀的論文篇七

1,、應(yīng)聘的面子很重要

應(yīng)聘是正式場合，應(yīng)穿著適合這一場合的衣服,，著裝應(yīng)該較為正式,。男士理好頭發(fā)，剃好胡須,，擦亮皮鞋,，穿上干凈整潔的服裝。女士穿著應(yīng)有上班族的氣息,，裙裝,、套裝是最合宜的裝扮，勿濃妝艷抹,。如果你要去應(yīng)聘一些非常有創(chuàng)的工作,，你可以穿得稍微休閑一點,，時髦一點。

2,、到達應(yīng)聘地點的時機及調(diào)適

參加應(yīng)聘應(yīng)特別注意遵守時間,，一般提前5一10分鐘達到應(yīng)聘地點，以表示求職的誠意,，給對方以信任感,。進入應(yīng)聘室之前，不論門是開是關(guān),，都應(yīng)先輕輕敲門,，得到允許后才能進入，切忌冒失入內(nèi),。入室應(yīng)整個身體一同進去,，入室后，背對招聘者將門關(guān)上,，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對招聘者,。見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體,。在招聘者沒有請你坐下時,，切忌急于落坐。請你坐下時應(yīng)道聲謝謝,，然后等待詢問開始,。

3、應(yīng)聘過程中應(yīng)保持的體態(tài)

坐姿要端正,，切忌蹺二郎腿并不停抖動,，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上,，不要給別人一種輕浮傲慢,、有失莊重的印象。面部表情應(yīng)謙虛和氣,，有問必答,，眼睛是心靈的窗戶，應(yīng)聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上,，且眼神自然,，以傳達你對別人的誠意和尊重。

4,、應(yīng)聘時如何回答對方的問題

在應(yīng)聘中對招聘者的問題要一一回答,。回答時盡量不要用簡稱、方言,、土語和口頭語,，以免對方難以聽懂。切忌把面談當作是你或他唱獨角戲的場所,，更不能打斷招聘者的提問,，以免給人以急躁、隨意,、魯莽的壞印象,。當不能回答某一問題時，應(yīng)如實告訴對方,，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗,。

職場禮儀的論文篇八

一、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著,，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位,。作為一個成功的職場人,，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場合原則：衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談,、參加正式會議等,，衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會時,，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會,、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適,。試想一下,，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,，如果以便裝出席正式宴會,，不但是對宴會主人的不尊重，也會令自己頗覺尷尬,。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要,。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換,。白天工作時,，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾,，如換一雙高跟鞋,，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點，保持與潮流大勢同步,。

地點原則：在自己家里接待客人,，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣,，如去教堂或寺廟等場所,，不能穿過露或過短的服裝。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴,，但須保持清潔,，并熨燙平整，穿起來就能大方得體,，顯得精神煥發(fā),。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要,，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù),。

色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感,，使人顯得輕松活潑。因此,，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配,。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究,。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式,、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配,。 飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用,，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,，否則會分散對方的注意力,。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系,。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來,。

嚴格禁止的著裝：牛仔服(衣、褲),、超短裙,、拖鞋(包括時裝脫涼),。

二、職場儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士,，為了美化外在的形象,，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾,。愛美之心,，人皆有之，這無可厚非,。但是,，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎,。掌握職場儀態(tài)禮儀,，修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風度,、幽雅,，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目!

站姿：古人云：站如松,。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間,，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立,。

交談：談話時,，要面對對方，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜。依靠著墻壁,、桌椅而站;雙腿分開的距離過大,、交叉，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品,，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為,。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn),，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松,，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,，雙腿正放或側(cè)放,。至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背,。起立時,，右腳向后收半步而后起立。

行走：靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事,、主管要主動問好。在行走的過程中,，應(yīng)避免吸煙,、吃東西、吹口哨,、整理衣服等行為,。上下樓梯時，應(yīng)尊者,、女士先行,。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重,。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品,。

目光：與人交往是,，少不了目光接觸。正確的運用目光,，可以塑造專業(yè)形象,。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域,。關(guān)系一般或第一次見面,、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟,、距離較近的,，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域,。分清對象,，對號入座，切勿弄錯!每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘,。交流過程中用60%-70%的時間與對

方進行目光交流是最適宜的,。少于60%，則說明你對對方的話題,、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

三,、舞會著裝禮儀

參加舞會時,，得體的著裝可以塑造良好的個人形象?？偟膩碚f,，舞會上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點：

家庭舞會

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝,，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍,，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。

作為男士,，一定要頭發(fā)干凈,，衣著整潔。一般的舞會可以穿深色西裝,，如果是夏季,，可以穿淡色的襯衣，打領(lǐng)帶,，最好穿長袖襯衣。

隆重的大型舞會

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會,，或者有外賓參加,，這時的請柬會注明：請著禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準備,，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服,。晚禮服源自法國，法語是“袒胸露背”的意思,。有條件經(jīng)常參加盛大晚會的女士應(yīng)該準備晚禮服,，偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,，既有中國的民族特色,，又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì),。 另外，還要注意以下細節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾,，手袋的裝飾作用非常重要,，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

晚禮服一定要配戴首飾,，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鏈,、耳環(huán)、手鐲,，晚禮服是盛裝,，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下,，首飾的光閃會為你增添光彩,。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋,。正式的場合也需戴白色的手套,。男士的頭發(fā)一定要清潔，因為跳舞時兩人的距離較近,，保持口腔衛(wèi)生,，最好用口腔清新劑。

四,、職場電話禮儀

1,、電話接聽技巧

①目的

通過電話，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌,、溫暖,、熱情和高效的公司。當我們接聽電話時應(yīng)該熱情,，因為我們代表著公司的形象,。 ②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒,，但是,，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的,。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰,，正對著話筒，發(fā)音準確,。通電話時,，你不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣,。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情,。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”,，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝,。”

⑤保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢,。一般情況下,，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥,，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會傷害喉嚨,。因此，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽,。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復誦來電要點

電話接聽完畢之前,，不要忘記復誦一遍來電的要點,，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高,。例如,，應(yīng)該對會面時間,、地點,、聯(lián)系電話,、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,，盡可能地避免錯誤,。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀,。來者是客,，以客為尊,，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們,。實際上,，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān),。因此,，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福,。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè),，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線,。因為一旦先掛上電話,，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服,。因此,，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,，這時整個電話才算圓滿結(jié)束,。

⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時,，原則上應(yīng)先招待來訪客人,，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話,。不過,，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等,，然后繼續(xù)通話,。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當我們接到一個外線電話時,，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好,，鍵橋通訊?！?/p>

②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人,。任何找管理者或領(lǐng)導的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無關(guān)緊要的電話打擾,。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人,，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓?，我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等,，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室,?！比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書,。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起,，先生電話正占線，您要等一下嗎?”

如果對方回答“是”,，請保留來電者的電話不掛段,，但等到快一分鐘時，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候,。你必須說“先生的電話還在占線,，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起,，先生暫時不在辦公室,，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起，先生去香港出差了,，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機,、目的是什么時，隨便傳話,，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者,。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的,。如果是投訴電話,，你應(yīng)該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人,，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導那里,。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起,，先生外出香港了,，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯了號碼,，你必須說“對不起,，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”,。 ⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時,，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會,，讓我接聽另外一個電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候,，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標準規(guī)范的語言,，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3、問候語句：

如“您好”,、“早上好”,、“下午好”、“晚上好”,、“節(jié)日快樂”,、“新年快樂”、“圣誕快樂”等,。

4,、詢問語句：

詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛,、客氣,、友好，語氣要和藹,。如： “請問先生您貴姓?”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”

“請問,，您需要我為您做點什幺嗎?”

“請您稍等片刻，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了,，現(xiàn)在復述一遍給您聽行嗎?”

“很抱歉,，經(jīng)理暫時不在，需要給他留言嗎?”

“請問,，您可以留下您的電話號碼和住址嗎?”

5,、應(yīng)答語句：

回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意,，因為別人能打來電話是對您公司的信任,。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意。在任何時候都不要斷然拒絕別人,，即使是對難以滿足的要求,，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種,，如：

“很高興能為您服務(wù),。”

“謝謝,，請多提寶貴意見,。”

“請放心,，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達給我的上司,。”

“好的，我們一定遵照您的吩咐去做,?！?/p>

“請不要客氣，這是我應(yīng)該做的,?！?/p>

6、道歉語句：

a,、當工作中出現(xiàn)差錯或失誤時,，一定要誠心誠意表示歉意，并盡力挽回公司的形象;如：

“實在對不起,，是我們不小心碰撞了您的物品,，請您多原諒?！?“對不起,，讓您久等了?！?/p>

“很對不起,，是我們沒有給您解釋清楚，產(chǎn)生誤會,，還請您多原諒,。”

b,、當不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時,，應(yīng)先道歉再解釋緣由，請對方予以理解及合作,。如：

“對不起,，我們暫時還沒有開展此項服務(wù)，如果您有此項要求,，可向值班經(jīng)理提出,，我們盡力為您解決?！?/p>

“對不起,，總經(jīng)理暫時不在，您是否需要給他留言呢?”

“不好意思,，打攪您了,。”

“對不起,，我沒聽清楚,，請您再重復一遍好嗎?”

7,、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來?！?/p>

“感謝您的寶貴意見,，我們一定會認真研究并改進工作的?！?/p>

“多謝您的提醒,。”“謝謝您的關(guān)心,。”

職場禮儀的論文篇九

王惠在一家雜志社做編輯,，她是一個很有自己想法的女孩,，不管是在寫作風格上還是語言敘述上都很獨特。

有一次,，她寫了一篇關(guān)于服飾與時尚的文章,，這篇文章是她花了一個上午的時間寫出來的得意之作。她在寫之前看了很多關(guān)于服飾設(shè)計和時尚元素的資料,，這些都是她非常感興趣的,，她希望能寫出別具一格，見解獨到的文章,?？墒牵熑尉庉嬁吹胶?，對她寫的文章做了大量的修改,，甚至連標點符號都改了。

王惠覺得很郁悶,，每個人的說話方式不一樣,，寫作的語言風格也不盡一樣，她覺得責任主編這樣改文章太不合道理了,，有點不近人情,。她就找來了責任主編當面說了自己的想法，尤其在責任主編修改過的地方說了自己這樣寫的緣由,。

她說：“這是一種嘗試,，一種新的寫作模式，為什么不可以用呢?”

責任主編說：“期刊在風格上是要有固定的模式的,，雖然每個月的選題不同,，但為了保持風格上的穩(wěn)定性，所以語言上和邏輯思維上不要有太多的變動,?！?/p>

和責任主編討論了一番后,，她覺得責任主編說的有道理，也就沒有再說什么,。有了固定的模式就等于有了枷鎖,，這使得她寫文章時束手束腳，讓她感到頭疼不已,。

一段時間后,，責任主編像是有意和王惠作對似的，只要是王惠的文章,，他幾乎會篇篇都改,。王惠實在無法忍受，就在辦公室里對責任主編大發(fā)脾氣,，說責任主編不懂得欣賞,，太因循守舊、太古板,。

責任主編說：“你寫的文章有點艱澀難懂,，太專業(yè)太高深的理論并不是我們所需要的。雜志是辦給讀者看的,，一定要要通俗易懂,，這樣才會有市場?！?/p>

王惠說：“你只是按照你的邏輯做事,，也不考慮他人的感受，我寫的文章你改的這么頻繁,，你是不是對我有意見?”

責任主編見她這樣生氣也就不說什么了,，說得越多反駁的越多，看著王惠面紅耳赤的樣子,，責任主編無奈地搖搖頭,，嘆了口氣走開了。

王惠不滿的情緒高漲,，對于責任主編一直改自己的文章這件事,，她并沒有冷靜下來找原因，而是跑到責任主編那里去理論,。

不錯的,，每個人都有自己獨特的寫作特點，但寫作不是天馬行空般的無拘無束,，一篇文章的寫作會有它的寫作要求,。與其這樣不吵大鬧，爭個不休,，王惠不如靜下心來想一想到底是哪里出了問題,，找到解決的方法,。

她的那句“你是不是對我有意見”充分顯示了她的不滿和抱怨，這是一種憤怒過頭,，失去了理智的判斷,。在責任主編眼里，王惠已經(jīng)失去了自己的成熟和穩(wěn)重,，他也沒有必要再和她談?wù)撓氯ァ?/p>

這樣的亂發(fā)脾氣,，使自己大動肝火，不僅于事無補,，還會使同事間的關(guān)系越來越糟糕,。在職場上，智商誠可貴,，情商更可貴,。