人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

職場禮儀的論文范文篇一

光陰荏苒,，日月如梭，歲月漣漪,，木雕流金,。.。.,。.

似乎是昨天,，我們還在考場中，揮汗如雨,，如今,，我們已經踏上三友集團這片沃土,，在這里，我們學習了職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導教程,，并進行了職業(yè)生涯規(guī)劃——

通過職業(yè)生涯規(guī)劃,，我學到了許多，也懂得了許多,，還記得剛剛參加工作時我是多么的幼稚與可愛,，還沉浸在大學的美好歲月中，轉眼間我們便開始了職業(yè)生涯規(guī)劃,，是我深刻的認識到,，進入三友工作是我們樹立人生志向，揚起理想風范的關鍵一步,，是進行職業(yè)發(fā)展準備的重要階段,。在這樣一個較高的職業(yè)發(fā)展乃至人生發(fā)展平臺上，我們應正確把握當前工作形勢與趨勢,，深入理解社會對人才的需求,，主動參與職業(yè)發(fā)展的學習與實踐活動，充分認識大學學業(yè),、生活與未來職業(yè)發(fā)展的關系,，樹立科學的事業(yè)觀，以謀求在職業(yè)和就業(yè)中,，找到發(fā)展自己事業(yè)的支撐點,，為自己精彩的職業(yè)生涯鑄就堅實基礎。

歲月輪回,，我該如何面對,，我究竟要怎樣面對職業(yè)生涯規(guī)劃的學習，我的內心深處收到了強烈的震撼,，無論是從思想,、知識還是工作方面都受益匪淺。首先,，對職業(yè)的理解與對職業(yè)的目標,，我都是從一種模糊狀態(tài)達到一種茅塞頓開的狀態(tài)。再次,，我想說得的是,，如果想把職業(yè)當成是事業(yè)去發(fā)展，責任使命是動力源泉,，一個沒有責任感的人,，是不可能有事業(yè)心的，沒有事業(yè)心就沒有事業(yè)的發(fā)展。

機會給予時刻準備著的人,，因此,，我們要時刻準備著，來面對新的給予,，勇于挑戰(zhàn),，敢于創(chuàng)新，請相信我,，天道酬勤,，上天不會辜負努力的人。同時,，我們要有團隊協(xié)作精神,，一個團隊，他如果有高度的凝聚力,，有生活的活力,，將帶動個人實現(xiàn)自我價值。因為要實現(xiàn)自我價值,，光靠個人的摸爬滾打是遠遠不夠的，還需要依靠他人,、集體,、乃至整個社會的幫助，團結進取,，共同進步,。

成功的人生需要正確的規(guī)劃，合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，是每一個人邁向成功人生的第一步,。

在職業(yè)發(fā)展的道路上，重要的不是你現(xiàn)在所處的位置,，而是你邁出下一步的方向,。

細節(jié)決定成敗,！

態(tài)度決定一切,！

職業(yè)決定人生！

相信我們會在未來的就業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展道路上披荊斬棘,，勇往直前,，實現(xiàn)自己的人生價值。只有不斷的努力奮斗,、積累經驗,，給自己的人生做個完整的規(guī)劃，才能去獲得成功，贏得自己想要的人生,。

職場禮儀的論文范文篇二

20xx年7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓班，授課人為化工職業(yè)學院的李錦楓老師,。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認識,。

泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明,，素稱禮儀之邦,。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》,、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏,、戶,、禮、兵,、刑,、工六部，禮部就占其一,。進入現(xiàn)代社會,，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發(fā)展,，商務往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在企業(yè)的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀,。

所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”。在職場中,，禮節(jié),、禮貌都是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅、寬厚能使人加深友情,，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦,、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間關系融洽和諧,，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行,，從而促進事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎；相反的話,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,，雙方的業(yè)務很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么,，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀,。

一是要掌握撥打電話、接聽電話,、代接電話和扣電話的技巧,，使用禮貌用語，做好電話記錄,，并將來電信息及時反饋上級領導,。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,，使用文明用語,，待人熱情，服務周到,，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀,。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次,，做好會議的各項準備工作,。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人,，只有先尊重對方,，對方才會尊重你?！凹s束自己,，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內容,，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度,，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此,，我們應該積極倡導大家從現(xiàn)在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀,，為齊城工貿的發(fā)展盡上一份力。

職場禮儀的論文范文篇三

首先我作為一個才走出學門到工作崗位的人,，分配到學校做教師,，可以說是瞬息而變的事實——學生的身份變?yōu)榻處煛Ｈ欢?，真正能成為一位合格的人民教師,，應說要有一個過渡過程，而實際工作又希望每位老師要縮短過渡時間,，盡快成熟,。聽過專題講座后使我受益非淺，讓我體會做一位高等學府的好教師,，是黨和人民,，也是學校，我們先輩和學生對我們的希望和要求,，也將是各位老師“嚴以律己”的必然結果,。我從以下幾方面談談如何做好一名高校教師的感想：

一、大學教師的地位與作用

教育,，是人類崇高的事業(yè),，這一事業(yè)的承擔者就是教師。教師傳遞人類的文化科學知識,，進行思想品德教育,，培養(yǎng)一代又一代的新人。教師的歷史使命,，光榮而艱巨,。人們用“百年樹人”來表達教師工作的深刻意義，用“辛勤的園丁”,、“人類靈魂的工程師”來表達對教師的崇敬,。“振興民族的希望在教育,，振興教育的希望在教師”,，教師是民族希望之所托，肩負著培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設者和接班人的重任,。而大學教師又以其特定的歷史任務,，起特殊的社會作用,，構成其特殊的社會地位。

大學教師不同于一般教師的特殊的作用是：其一,，大學教師的基本任務是培養(yǎng)高級專門人才,，而高級專門人才在科學技術和社會的發(fā)展中起骨干的作用。現(xiàn)代科學技術的發(fā)展,，最終取決于高等教育所培養(yǎng)的人才數(shù)量和質量,；生產力水平的提高，國民經濟的發(fā)展,，文化教育衛(wèi)生事業(yè)的昌盛,，綜合國力的增強，社會的整體進步,，很大程度取決于高等教育所培養(yǎng)的人才的數(shù)量與質量,。而高級專門人才的質量，又取決于大學教師的工作,。

其二,，大學教師，既是文化科學的傳遞者,，又是文化科學的創(chuàng)造者,。歷來對人類社會有偉大貢獻的科學家、思想家,、活動家,，不少是薈集于高等學府或當過大學教師。人們往往把大學教師這一職業(yè)同文化發(fā)達,、科學昌盛,、政治民主、人類進步緊密聯(lián)系在一起,，用“學者“,、“專家”來稱呼大學教師，把大學教師的聲望作為一個國家學術水平的標志,，把大學教師的社會地位作為一面文明建設的鏡子。

其三,，大學教師,，既是教育工作者，又是社會活動家,，以其專家,、學者的身分，對科學,、文化,、經濟,、政治的遠見卓識，參與社會活動,，直接為社會服務,。在現(xiàn)代信息社會中，大學教師對社會改革的高見,，對重大事件的評論,，在報刊電臺上，占有重要的地位,，起著輿論導向的作用,。

由此可見，大學教師的社會地位,，就其實質來說,，不是人為規(guī)定的等級，而是由其對社會的作用與貢獻決定的,。中華民族,，歷來有“尊師重教”的良好傳統(tǒng)。人民對于教師,，懷著素樸的崇敬感情,。碩學宏儒，有著更高的社會地位,，因為他們代表著學問道德,。所謂“道之所存，師之所存也”,，即使是剝削階級最高的統(tǒng)治者帝王,，對于自己的老師，也不得不“執(zhí)弟子禮”,，所謂“當其為師,，則弗臣也”，以表示對教誨自己的師長的尊敬,。

二,、大學教師的任務

高等學校一般有三個基本職能，第一培養(yǎng)高級專門人才,；第二發(fā)展科學,；第三直接為社會服務。高等學校要實現(xiàn)這三個職能,，主要依靠廣大教師,。

大學培養(yǎng)高級專門人才，主要是通過教學形式,。因此,，教學工作是大學教師的主要任務,。每位教師必須努力教書育人。根據(jù)專業(yè)設置,，培養(yǎng)目標,，教學大綱，認真?zhèn)湔n以及編寫講義教材,，有計劃地進行教學,，遵循大學生身心發(fā)展與教育關系的規(guī)律，在傳授科學文化知識的同時,，發(fā)展大學生的智能,，進行思想品德教育，努力提高教學質量,。

職場禮儀的論文范文篇四

一,、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗,，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位,。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場合原則：衣著要與場合協(xié)調,。與顧客會談,、參加正式會議等，衣著應莊重考究,；聽音樂會或看芭蕾舞,，則應按慣例著正裝；出席正式宴會時,，則應穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服,；而在朋友聚會、郊游等場合,，著裝應輕便舒適,。試想一下，如果大家都穿便裝,，你卻穿禮服就有欠輕松,；同樣的，如果以便裝出席正式宴會,，不但是對宴會主人的不尊重,，也會令自己頗覺尷尬。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要,。男士有一套質地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換,。白天工作時,，女士應穿著正式套裝,，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾,，如換一雙高跟鞋,，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾,；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點,，保持與潮流大勢同步。

地點原則：在自己家里接待客人,，可以穿著舒適但整潔的休閑服,；如果是去公司或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè),；外出時要顧及當?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風俗習慣,，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝,。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴,，但須保持清潔，并熨燙平整,，穿起來就能大方得體,，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要,，這是良好儀態(tài)的第一要務。

色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受,，如深色或冷色調的服裝讓人產生視覺上的收縮感,，顯得莊重嚴肅；而淺色或暖色調的服裝會有擴張感,，使人顯得輕松活潑,。因此，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配,。

配套齊全：除了主體衣服之外,，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好,，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂,。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,，黑色皮鞋是適用最廣的,，可以和任何服裝相配。 飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用,，給女士們增添色彩,。但是佩戴的飾品不宜過多,，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時,，應盡量選擇同一色系,。佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

嚴格禁止的著裝：牛仔服（衣,、褲）,、超短裙、拖鞋（包括時裝脫涼）,。

二,、職場儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象,，不惜花重金去美容,，購買高檔的服飾。愛美之心,，人皆有之,，這無可厚非。但是,，精心打造出來的光鮮奪目的形象,，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場儀態(tài)禮儀,，修飾你的儀態(tài)美,，從細微出流露你的風度、幽雅,，遠比一個衣服架子,，更加賞心悅目！

站姿：古人云：站如松,。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,，倒也不必站的那么嚴肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間,，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立,。

交談：談話時,，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜,。依靠著墻壁、桌椅而站,；雙腿分開的距離過大、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為,。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺,，而后入坐,。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放,。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背。起立時,，右腳向后收半步而后起立,。

行走：靠道路的右側行走，遇到同事,、主管要主動問好,。在行走的過程中，應避免吸煙,、吃東西,、吹口哨、整理衣服等行為,。上下樓梯時,，應尊者、女士先行,。多人行走時,，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象,。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時,，一般要求用右手遞接物品,。

目光：與人交往是，少不了目光接觸,。正確的運用目光,，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對象與你的關系的親疏,、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域,。關系一般或第一次見面、距離較遠的,，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域,；關系比較熟、距離較近的,，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域,；關系親昵的，距離很近的,，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域,。分清對象，對號入座，切勿弄錯！每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘,。交流過程中用60%-70%的時間與對

方進行目光交流是最適宜的。少于60%,，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣,；多與70%,，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

三,、舞會著裝禮儀

參加舞會時,，得體的著裝可以塑造良好的個人形象?？偟膩碚f,，舞會上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點：

家庭舞會

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調一致的服裝,，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍,，搭配色彩協(xié)調的高跟皮鞋。

作為男士,，一定要頭發(fā)干凈,，衣著整潔,。一般的舞會可以穿深色西裝，如果是夏季,，可以穿淡色的襯衣,，打領帶，最好穿長袖襯衣,。

隆重的大型舞會

如果應邀參加的是大型正規(guī)的舞會,，或者有外賓參加，這時的請柬會注明：請著禮服,。接到這樣的請柬一定要提早作準備,，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國,，法語是“袒胸露背”的意思。有條件經常參加盛大晚會的女士應該準備晚禮服,，偶爾用一次的可以向婚紗店租借,。近年也有穿旗袍改良的晚禮服，既有中國的民族特色,，又端莊典雅適合中國女性的氣質,。 另外，還要注意以下細節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾,，手袋的裝飾作用非常重要,，緞子或絲綢做的小手袋必不可少。

晚禮服一定要配戴首飾,，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鏈,、耳環(huán)、手鐲,，晚禮服是盛裝,，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下,，首飾的光閃會為你增添光彩,。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服，黑色的漆皮鞋,。正式的場合也需戴白色的手套,。男士的頭發(fā)一定要清潔，因為跳舞時兩人的距離較近,，保持口腔衛(wèi)生,，最好用口腔清新劑。

四,、職場電話禮儀

1,、電話接聽技巧

①目的

通過電話,，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖,、熱情和高效的公司,。當我們接聽電話時應該熱情，因為我們代表著公司的形象,。 ②左手持聽筒,、右手拿筆

大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是,，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的,。

③電話響過三聲之內接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰,，正對著話筒，發(fā)音準確,。通電話時,，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣,。

你還應該調整好你的表情,。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”,，“請問有什么可以幫忙的嗎,？”“不用謝?！?/p>

⑤保持正確姿勢

接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢,。一般情況下，當人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發(fā)出,；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥,，如果運用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨,。因此,，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然,、流暢和動聽,。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。 ⑥復誦來電要點

電話接聽完畢之前,，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,，使整個工作的效率更高,。例如，應該對會面時間,、地點,、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,，盡可能地避免錯誤,。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們,。實際上,，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關,。因此,，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福,。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè),，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線,。因為一旦先掛上電話,，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服,。因此,，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線,，這時整個電話才算圓滿結束,。

⑨當你正在通電話，又碰上客人來訪時,，原則上應先招待來訪客人,，此時應盡快和通話對方致歉,，得到許可后掛斷電話。不過,，電話內容很重要而不能馬上掛斷時,，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話,。

2,、電話轉接流程

當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好,，鍵橋通訊,。”

②不同的來電者可能會要求轉接到某些人,。任何找管理者或領導的電話必須首先轉到相關的秘書或助理那里,。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾。

③如果來電者要求轉接某個職位的人,，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎,？”“我?guī)湍戕D到他辦公室?！比缓?，我們試著將電話轉到相關的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等,，我?guī)湍戕D到他的辦公室,。”然后,，試圖將電話轉給相關秘書,。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起，先生電話正占線,，您要等一下嗎,？”

如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段,，但等到快一分鐘時,，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線,，您還要等侯嗎,？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉告嗎,？” ⑤如果你知道相關的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起,，先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉告嗎,？”或者說“對不起,，先生去香港出差了,，請問有什么事情可以轉告嗎？”千萬不要在不了解對方的動機,、目的是什么時,，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或將受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者,。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時,，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的,。如果是投訴電話,，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人,，但不能將電話直接轉到公司領導那里,。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起,，先生外出香港了,，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉達什么信息嗎,？”

⑦如果來電者撥錯了號碼,，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢,？這里是鍵橋通訊”,。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時,，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會,，讓我接聽另外一個電話嗎,？”

⑨在轉接電話的時候，如果你知道的話,，告訴領導或秘書來電者的姓名,。 公司職員接聽電話要盡量使用標準規(guī)范的語言，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3,、問候語句：

如“您好”,、“早上好”、“下午好”,、“晚上好”,、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”,、“圣誕快樂”等,。

4,、詢問語句：

詢問打電話者時，口氣一定要保持謙虛,、客氣,、友好，語氣要和藹,。如： “請問先生您貴姓,？”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？”

“請問,，您需要我為您做點什幺嗎,？”

“請您稍等片刻，我通知經理來接聽您的電話好嗎,？”

“您的吩咐我已經記錄下來了,，現(xiàn)在復述一遍給您聽行嗎？”

“很抱歉,，經理暫時不在,，需要給他留言嗎？”

“請問,，您可以留下您的電話號碼和住址嗎,？”

5、應答語句：

回答問題時,，在語句和口氣上要帶有謝意,，因為別人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意,。在任何時候都不要斷然拒絕別人,，即使是對難以滿足的要求，也只能婉言謝絕,。常用的應答語有以下幾種,，如：

“很高興能為您服務?！?/p>

“謝謝,，請多提寶貴意見?！?/p>

“請放心,，我一定將您的意見轉達給我的上司?！?/p>

“好的,，我們一定遵照您的吩咐去做。”

“請不要客氣,，這是我應該做的,。”

6,、道歉語句：

a,、當工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意,，并盡力挽回公司的形象,；如：

“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品,，請您多原諒,。” “對不起,，讓您久等了,。”

“很對不起,，是我們沒有給您解釋清楚,，產生誤會，還請您多原諒,?！?/p>

b、當不能滿足對方的要求或對方還不能完全理解公司的規(guī)定時,，應先道歉再解釋緣由,，請對方予以理解及合作。如：

“對不起,，我們暫時還沒有開展此項服務,，如果您有此項要求，可向值班經理提出,，我們盡力為您解決,。”

“對不起,，總經理暫時不在,，您是否需要給他留言呢,？”

“不好意思,，打攪您了?！?/p>

“對不起,，我沒聽清楚，請您再重復一遍好嗎,？”

7,、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來,。”

“感謝您的寶貴意見,，我們一定會認真研究并改進工作的,。”

“多謝您的提醒,?！薄爸x謝您的關心?！?/p>