人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

職場(chǎng)禮儀的論文范文篇一

光陰荏苒，日月如梭,，歲月漣漪,，木雕流金。.,。.,。.

似乎是昨天，我們還在考場(chǎng)中,，揮汗如雨,，如今，我們已經(jīng)踏上三友集團(tuán)這片沃土,，在這里,，我們學(xué)習(xí)了職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)教程，并進(jìn)行了職業(yè)生涯規(guī)劃——

通過職業(yè)生涯規(guī)劃,，我學(xué)到了許多,，也懂得了許多，還記得剛剛參加工作時(shí)我是多么的幼稚與可愛,，還沉浸在大學(xué)的美好歲月中,，轉(zhuǎn)眼間我們便開始了職業(yè)生涯規(guī)劃，是我深刻的認(rèn)識(shí)到,，進(jìn)入三友工作是我們樹立人生志向,，揚(yáng)起理想風(fēng)范的關(guān)鍵一步，是進(jìn)行職業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備的重要階段,。在這樣一個(gè)較高的職業(yè)發(fā)展乃至人生發(fā)展平臺(tái)上,，我們應(yīng)正確把握當(dāng)前工作形勢(shì)與趨勢(shì)，深入理解社會(huì)對(duì)人才的需求,，主動(dòng)參與職業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng),，充分認(rèn)識(shí)大學(xué)學(xué)業(yè)、生活與未來(lái)職業(yè)發(fā)展的關(guān)系,，樹立科學(xué)的事業(yè)觀，以謀求在職業(yè)和就業(yè)中,，找到發(fā)展自己事業(yè)的支撐點(diǎn),，為自己精彩的職業(yè)生涯鑄就堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

歲月輪回,，我該如何面對(duì),，我究竟要怎樣面對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的學(xué)習(xí),，我的內(nèi)心深處收到了強(qiáng)烈的震撼，無(wú)論是從思想,、知識(shí)還是工作方面都受益匪淺,。首先，對(duì)職業(yè)的理解與對(duì)職業(yè)的目標(biāo),，我都是從一種模糊狀態(tài)達(dá)到一種茅塞頓開的狀態(tài),。再次，我想說得的是,，如果想把職業(yè)當(dāng)成是事業(yè)去發(fā)展,，責(zé)任使命是動(dòng)力源泉，一個(gè)沒有責(zé)任感的人,，是不可能有事業(yè)心的,，沒有事業(yè)心就沒有事業(yè)的發(fā)展。

機(jī)會(huì)給予時(shí)刻準(zhǔn)備著的人,，因此,，我們要時(shí)刻準(zhǔn)備著，來(lái)面對(duì)新的給予,，勇于挑戰(zhàn),，敢于創(chuàng)新，請(qǐng)相信我,，天道酬勤,，上天不會(huì)辜負(fù)努力的人。同時(shí),，我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他如果有高度的凝聚力,，有生活的活力,，將帶動(dòng)個(gè)人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，光靠個(gè)人的摸爬滾打是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要依靠他人、集體,、乃至整個(gè)社會(huì)的幫助,，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，共同進(jìn)步,。

成功的人生需要正確的規(guī)劃,，合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是每一個(gè)人邁向成功人生的第一步,。

在職業(yè)發(fā)展的道路上,，重要的不是你現(xiàn)在所處的位置,，而是你邁出下一步的方向。

細(xì)節(jié)決定成??！

態(tài)度決定一切！

職業(yè)決定人生,！

相信我們會(huì)在未來(lái)的就業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展道路上披荊斬棘,，勇往直前，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。只有不斷的努力奮斗,、積累經(jīng)驗(yàn)，給自己的人生做個(gè)完整的規(guī)劃,，才能去獲得成功,，贏得自己想要的人生。

職場(chǎng)禮儀的論文范文篇二

20xx年7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語(yǔ)言和深入淺出的講解使我對(duì)職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識(shí),。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦,。中國(guó)歷來(lái)都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對(duì)禮儀的集大成者,，進(jìn)入封建社會(huì)后禮儀依舊非常重要,，中央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶,、禮,、兵、刑,、工六部,，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì),，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁,，職場(chǎng)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要,，因此我們必須要掌握一定的職場(chǎng)禮儀。

所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”,。在職場(chǎng)中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅,、寬厚能使人加深友情，增加好感,，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀,，可以營(yíng)造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行,，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,。職場(chǎng)禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好職場(chǎng)禮節(jié)能營(yíng)造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話,，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失,，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場(chǎng)禮儀,。

一是要掌握撥打電話、接聽電話,、代接電話和扣電話的技巧,，使用禮貌用語(yǔ)，做好電話記錄,，并將來(lái)電信息及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二是要搞好接待禮儀,。要按公司要求著裝，使用文明用語(yǔ),，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會(huì)正確地介紹自己和他人,，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會(huì)議禮儀。按照規(guī)定布置好會(huì)議場(chǎng)所,，安排好參會(huì)人員及主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止,，要做到尊重他人，只有先尊重對(duì)方,，對(duì)方才會(huì)尊重你?！凹s束自己,，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對(duì)齊城工貿(mào)公司來(lái)說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象,，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度,，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。因此,，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場(chǎng)商務(wù)禮儀,，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力,。

職場(chǎng)禮儀的論文范文篇三

首先我作為一個(gè)才走出學(xué)門到工作崗位的人,，分配到學(xué)校做教師，可以說是瞬息而變的事實(shí)——學(xué)生的身份變?yōu)榻處煛Ｈ欢?，真正能成為一位合格的人民教師,，?yīng)說要有一個(gè)過渡過程,，而實(shí)際工作又希望每位老師要縮短過渡時(shí)間,，盡快成熟,。聽過專題講座后使我受益非淺,，讓我體會(huì)做一位高等學(xué)府的好教師，是黨和人民,，也是學(xué)校,，我們先輩和學(xué)生對(duì)我們的希望和要求，也將是各位老師“嚴(yán)以律己”的必然結(jié)果,。我從以下幾方面談?wù)勅绾巫龊靡幻咝＝處煹母邢耄?/p>

一,、大學(xué)教師的地位與作用

教育,，是人類崇高的事業(yè)，這一事業(yè)的承擔(dān)者就是教師,。教師傳遞人類的文化科學(xué)知識(shí),，進(jìn)行思想品德教育，培養(yǎng)一代又一代的新人,。教師的歷史使命,，光榮而艱巨。人們用“百年樹人”來(lái)表達(dá)教師工作的深刻意義,，用“辛勤的園丁”,、“人類靈魂的工程師”來(lái)表達(dá)對(duì)教師的崇敬,。“振興民族的希望在教育,，振興教育的希望在教師”,，教師是民族希望之所托,，肩負(fù)著培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)者和接班人的重任。而大學(xué)教師又以其特定的歷史任務(wù),，起特殊的社會(huì)作用,，構(gòu)成其特殊的社會(huì)地位,。

大學(xué)教師不同于一般教師的特殊的作用是：其一,，大學(xué)教師的基本任務(wù)是培養(yǎng)高級(jí)專門人才,，而高級(jí)專門人才在科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的發(fā)展中起骨干的作用?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，最終取決于高等教育所培養(yǎng)的人才數(shù)量和質(zhì)量,；生產(chǎn)力水平的提高，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，文化教育衛(wèi)生事業(yè)的昌盛，綜合國(guó)力的增強(qiáng),，社會(huì)的整體進(jìn)步，很大程度取決于高等教育所培養(yǎng)的人才的數(shù)量與質(zhì)量,。而高級(jí)專門人才的質(zhì)量，又取決于大學(xué)教師的工作,。

其二，大學(xué)教師,，既是文化科學(xué)的傳遞者,，又是文化科學(xué)的創(chuàng)造者,。歷來(lái)對(duì)人類社會(huì)有偉大貢獻(xiàn)的科學(xué)家,、思想家,、活動(dòng)家,，不少是薈集于高等學(xué)府或當(dāng)過大學(xué)教師,。人們往往把大學(xué)教師這一職業(yè)同文化發(fā)達(dá),、科學(xué)昌盛、政治民主,、人類進(jìn)步緊密聯(lián)系在一起，用“學(xué)者“,、“專家”來(lái)稱呼大學(xué)教師,，把大學(xué)教師的聲望作為一個(gè)國(guó)家學(xué)術(shù)水平的標(biāo)志，把大學(xué)教師的社會(huì)地位作為一面文明建設(shè)的鏡子,。

其三,，大學(xué)教師，既是教育工作者,，又是社會(huì)活動(dòng)家,，以其專家、學(xué)者的身分,，對(duì)科學(xué),、文化、經(jīng)濟(jì),、政治的遠(yuǎn)見卓識(shí)，參與社會(huì)活動(dòng),，直接為社會(huì)服務(wù)。在現(xiàn)代信息社會(huì)中,，大學(xué)教師對(duì)社會(huì)改革的高見，對(duì)重大事件的評(píng)論,，在報(bào)刊電臺(tái)上，占有重要的地位,，起著輿論導(dǎo)向的作用,。

由此可見，大學(xué)教師的社會(huì)地位,，就其實(shí)質(zhì)來(lái)說，不是人為規(guī)定的等級(jí),，而是由其對(duì)社會(huì)的作用與貢獻(xiàn)決定的。中華民族,，歷來(lái)有“尊師重教”的良好傳統(tǒng)。人民對(duì)于教師,，懷著素樸的崇敬感情。碩學(xué)宏儒,，有著更高的社會(huì)地位，因?yàn)樗麄兇碇鴮W(xué)問道德,。所謂“道之所存，師之所存也”,，即使是剝削階級(jí)最高的統(tǒng)治者帝王,，對(duì)于自己的老師,，也不得不“執(zhí)弟子禮”,，所謂“當(dāng)其為師,，則弗臣也”，以表示對(duì)教誨自己的師長(zhǎng)的尊敬,。

二,、大學(xué)教師的任務(wù)

高等學(xué)校一般有三個(gè)基本職能,，第一培養(yǎng)高級(jí)專門人才,；第二發(fā)展科學(xué)；第三直接為社會(huì)服務(wù),。高等學(xué)校要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)職能,，主要依靠廣大教師。

大學(xué)培養(yǎng)高級(jí)專門人才,，主要是通過教學(xué)形式,。因此，教學(xué)工作是大學(xué)教師的主要任務(wù),。每位教師必須努力教書育人。根據(jù)專業(yè)設(shè)置,，培養(yǎng)目標(biāo),，教學(xué)大綱,，認(rèn)真?zhèn)湔n以及編寫講義教材,，有計(jì)劃地進(jìn)行教學(xué),，遵循大學(xué)生身心發(fā)展與教育關(guān)系的規(guī)律,，在傳授科學(xué)文化知識(shí)的同時(shí),，發(fā)展大學(xué)生的智能,，進(jìn)行思想品德教育,，努力提高教學(xué)質(zhì)量,。

職場(chǎng)禮儀的論文范文篇四

一,、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著,，不僅可以顯得更加美麗,，還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位,。作為一個(gè)成功的職場(chǎng)人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場(chǎng)合原則：衣著要與場(chǎng)合協(xié)調(diào),。與顧客會(huì)談,、參加正式會(huì)議等,，衣著應(yīng)莊重考究,；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞,，則應(yīng)按慣例著正裝,；出席正式宴會(huì)時(shí),，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方的長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì),、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適,。試想一下,，如果大家都穿便裝,，你卻穿禮服就有欠輕松,；同樣的,，如果以便裝出席正式宴會(huì)，不但是對(duì)宴會(huì)主人的不尊重,，也會(huì)令自己頗覺尷尬,。

時(shí)間原則：不同時(shí)段的著裝規(guī)則對(duì)女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,，而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換,。白天工作時(shí),，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性,；晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾,，如換一雙高跟鞋,，戴上有光澤的佩飾,，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn),，保持與潮流大勢(shì)同步,。

地點(diǎn)原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服,；如果是去公司或單位拜訪,，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所,，不能穿過露或過短的服裝,。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴,，但須保持清潔，并熨燙平整,，穿起來(lái)就能大方得體,，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要,，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù),。

色彩技巧：不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感,，使人顯得輕松活潑。因此,，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

配套齊全：除了主體衣服之外,，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂,。正式,、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的,，可以和任何服裝相配。 飾物點(diǎn)綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用,，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過多，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力,。佩戴飾品時(shí)，應(yīng)盡量選擇同一色系,。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。

嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服（衣,、褲）,、超短裙、拖鞋（包括時(shí)裝脫涼）,。

二,、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士,，為了美化外在的形象,，不惜花重金去美容,，購(gòu)買高檔的服飾,。愛美之心,，人皆有之，這無(wú)可厚非,。但是,，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象,，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎,。掌握職場(chǎng)儀態(tài)禮儀,，修飾你的儀態(tài)美,，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅,，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目,！

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界,，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美,，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間,，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立。

交談：談話時(shí),，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜,。依靠著墻壁,、桌椅而站,；雙腿分開的距離過大,、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為,。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺,，而后入坐。雙肩平正放松,，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏,，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背,。起立時(shí),，右腳向后收半步而后起立,。

行走：靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事,、主管要主動(dòng)問好,。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙,、吃東西,、吹口哨,、整理衣服等行為,。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者,、女士先行,。多人行走時(shí),，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作,，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象,。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重,。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品,。

目光：與人交往是,，少不了目光接觸,。正確的運(yùn)用目光,，可以塑造專業(yè)形象,。根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏,、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域,。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的,，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域,；關(guān)系比較熟,、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域,；關(guān)系親昵的，距離很近的,，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對(duì)象,，對(duì)號(hào)入座,，切勿弄錯(cuò),！每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘,。交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)

方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,，則說明你對(duì)對(duì)方的話題,、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%,，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話,。

三、舞會(huì)著裝禮儀

參加舞會(huì)時(shí),，得體的著裝可以塑造良好的個(gè)人形象,。總的來(lái)說,，舞會(huì)上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn)：

家庭舞會(huì)

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動(dòng),，要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝，女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍,，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋,。

作為男士，一定要頭發(fā)干凈,，衣著整潔。一般的舞會(huì)可以穿深色西裝,，如果是夏季，可以穿淡色的襯衣,，打領(lǐng)帶,，最好穿長(zhǎng)袖襯衣,。

隆重的大型舞會(huì)

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會(huì),，或者有外賓參加,，這時(shí)的請(qǐng)柬會(huì)注明：請(qǐng)著禮服。接到這樣的請(qǐng)柬一定要提早作準(zhǔn)備,，女士的禮服在正式的場(chǎng)合要穿晚禮服。晚禮服源自法國(guó),，法語(yǔ)是“袒胸露背”的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì)的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服,，偶爾用一次的可以向婚紗店租借,。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,，既有中國(guó)的民族特色，又端莊典雅適合中國(guó)女性的氣質(zhì),。 另外,，還要注意以下細(xì)節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要,，緞子或絲綢做的小手袋必不可少,。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項(xiàng)鏈,、耳環(huán),、手鐲，晚禮服是盛裝,，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾，在燈光的照耀下,，首飾的光閃會(huì)為你增添光彩,。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服,，黑色的漆皮鞋,。正式的場(chǎng)合也需戴白色的手套,。男士的頭發(fā)一定要清潔，因?yàn)樘钑r(shí)兩人的距離較近,，保持口腔衛(wèi)生,，最好用口腔清新劑,。

四,、職場(chǎng)電話禮儀

1,、電話接聽技巧

①目的

通過電話,，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：鍵橋通訊是一個(gè)禮貌,、溫暖,、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情,，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?②左手持聽筒,、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，但是,，在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來(lái)不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的,。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對(duì)著話筒,，發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí),，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣,。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞,。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎,？”“不用謝?！?/p>

⑤保持正確姿勢(shì)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì),。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉,，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出,；大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨,。因此，保持端坐的姿勢(shì),，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然,、流暢和動(dòng)聽,。此外,，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅,。 ⑥復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn),，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高,。例如,，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間,、地點(diǎn),、聯(lián)系電話,、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤,。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀,。來(lái)者是客，以客為尊,，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們,。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母,，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來(lái)往密切相關(guān),。因此,，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,，向他們道謝和祝福,。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè),，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線,。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服,。因此,，在電話即將結(jié)束時(shí),，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束,。

⑨當(dāng)你正在通電話,，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人,，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話,。不過,，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等,，然后繼續(xù)通話。

2,、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí),，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語(yǔ)句：“您好，鍵橋通訊,。”

②不同的來(lái)電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人,。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無(wú)關(guān)緊要的電話打擾,。

③如果來(lái)電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人，如“請(qǐng)找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎,？”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓螅覀?cè)囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里,。 ④如果來(lái)電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請(qǐng)稍等,，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書,。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對(duì)不起,，先生電話正占線，您要等一下嗎,？”

如果對(duì)方回答“是”，請(qǐng)保留來(lái)電者的電話不掛段,，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候,。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎,？”如果回答“否”,，你必須說：“請(qǐng)問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎,？” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對(duì)不起,，先生暫時(shí)不在辦公室,，請(qǐng)問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎,？”或者說“對(duì)不起，先生去香港出差了,，請(qǐng)問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎,？”千萬(wàn)不要在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號(hào)碼或家庭電話號(hào)碼告訴來(lái)電者,。

⑥如果來(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話時(shí)，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎,？”通過與他的對(duì)話了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話,，你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人,，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話,，你必須說：“對(duì)不起,，先生外出香港了，他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上,，您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎,？”

⑦如果來(lái)電者撥錯(cuò)了號(hào)碼,，你必須說“對(duì)不起，您是不是打錯(cuò)了呢,？這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號(hào)碼是25625233”,。 ⑧如果一次通話占用了較長(zhǎng)時(shí)間又有其他電話進(jìn)來(lái)時(shí),，你必須說：“對(duì)不起先生，您能稍等一會(huì),，讓我接聽另外一個(gè)電話嗎,？”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候，如果你知道的話,，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來(lái)電者的姓名,。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語(yǔ)言，接聽電話的規(guī)范語(yǔ)言有如下幾類：

3,、問候語(yǔ)句：

如“您好”,、“早上好”、“下午好”,、“晚上好”,、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”,、“圣誕快樂”等。

4,、詢問語(yǔ)句：

詢問打電話者時(shí)，口氣一定要保持謙虛,、客氣、友好,，語(yǔ)氣要和藹。如： “請(qǐng)問先生您貴姓,？”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎？”

“請(qǐng)問,，您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎,？”

“請(qǐng)您稍等片刻，我通知經(jīng)理來(lái)接聽您的電話好嗎？”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來(lái)了,，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎？”

“很抱歉,，經(jīng)理暫時(shí)不在，需要給他留言嗎,？”

“請(qǐng)問,，您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎？”

5,、應(yīng)答語(yǔ)句：

回答問題時(shí),，在語(yǔ)句和口氣上要帶有謝意,，因?yàn)閯e人能打來(lái)電話是對(duì)您公司的信任,。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠(chéng)意,。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人，即使是對(duì)難以滿足的要求,，也只能婉言謝絕,。常用的應(yīng)答語(yǔ)有以下幾種,，如：

“很高興能為您服務(wù),?！?/p>

“謝謝，請(qǐng)多提寶貴意見,?！?/p>

“請(qǐng)放心,，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司,。”

“好的,，我們一定遵照您的吩咐去做,?！?/p>

“請(qǐng)不要客氣，這是我應(yīng)該做的,。”

6,、道歉語(yǔ)句：

a,、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí),，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意表示歉意，并盡力挽回公司的形象,；如：

“實(shí)在對(duì)不起，是我們不小心碰撞了您的物品,，請(qǐng)您多原諒,。” “對(duì)不起,，讓您久等了,?！?/p>

“很對(duì)不起,，是我們沒有給您解釋清楚,，產(chǎn)生誤會(huì),，還請(qǐng)您多原諒,?！?/p>

b,、當(dāng)不能滿足對(duì)方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí),，應(yīng)先道歉再解釋緣由,，請(qǐng)對(duì)方予以理解及合作,。如：

“對(duì)不起,，我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù),，如果您有此項(xiàng)要求,，可向值班經(jīng)理提出,，我們盡力為您解決,?！?/p>

“對(duì)不起,，總經(jīng)理暫時(shí)不在,，您是否需要給他留言呢,？”

“不好意思，打攪您了,?！?/p>

“對(duì)不起,，我沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎,？”

7,、感謝語(yǔ)句：

如：“謝謝您打電話來(lái)?！?/p>

“感謝您的寶貴意見,，我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的,?！?/p>

“多謝您的提醒?！薄爸x謝您的關(guān)心,?！?/p>