人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

職場禮儀的論文范文篇一

光陰荏苒，日月如梭,，歲月漣漪,，木雕流金,。.。.。.

似乎是昨天,，我們還在考場中,，揮汗如雨，如今,，我們已經(jīng)踏上三友集團這片沃土,，在這里，我們學(xué)習(xí)了職業(yè)發(fā)展與就業(yè)指導(dǎo)教程,，并進行了職業(yè)生涯規(guī)劃——

通過職業(yè)生涯規(guī)劃,，我學(xué)到了許多，也懂得了許多,，還記得剛剛參加工作時我是多么的幼稚與可愛,，還沉浸在大學(xué)的美好歲月中，轉(zhuǎn)眼間我們便開始了職業(yè)生涯規(guī)劃,，是我深刻的認(rèn)識到,，進入三友工作是我們樹立人生志向，揚起理想風(fēng)范的關(guān)鍵一步,，是進行職業(yè)發(fā)展準(zhǔn)備的重要階段,。在這樣一個較高的職業(yè)發(fā)展乃至人生發(fā)展平臺上，我們應(yīng)正確把握當(dāng)前工作形勢與趨勢,，深入理解社會對人才的需求,，主動參與職業(yè)發(fā)展的學(xué)習(xí)與實踐活動，充分認(rèn)識大學(xué)學(xué)業(yè),、生活與未來職業(yè)發(fā)展的關(guān)系,，樹立科學(xué)的事業(yè)觀,，以謀求在職業(yè)和就業(yè)中,，找到發(fā)展自己事業(yè)的支撐點，為自己精彩的職業(yè)生涯鑄就堅實基礎(chǔ),。

歲月輪回，我該如何面對,，我究竟要怎樣面對職業(yè)生涯規(guī)劃的學(xué)習(xí),，我的內(nèi)心深處收到了強烈的震撼，無論是從思想,、知識還是工作方面都受益匪淺,。首先，對職業(yè)的理解與對職業(yè)的目標(biāo),，我都是從一種模糊狀態(tài)達到一種茅塞頓開的狀態(tài),。再次，我想說得的是,，如果想把職業(yè)當(dāng)成是事業(yè)去發(fā)展,，責(zé)任使命是動力源泉，一個沒有責(zé)任感的人,，是不可能有事業(yè)心的,，沒有事業(yè)心就沒有事業(yè)的發(fā)展。

機會給予時刻準(zhǔn)備著的人,，因此,，我們要時刻準(zhǔn)備著，來面對新的給予,，勇于挑戰(zhàn),，敢于創(chuàng)新，請相信我,，天道酬勤,，上天不會辜負努力的人。同時,，我們要有團隊協(xié)作精神,，一個團隊，他如果有高度的凝聚力,，有生活的活力,，將帶動個人實現(xiàn)自我價值。因為要實現(xiàn)自我價值,，光靠個人的摸爬滾打是遠遠不夠的,，還需要依靠他人、集體,、乃至整個社會的幫助,，團結(jié)進取，共同進步,。

成功的人生需要正確的規(guī)劃,，合理規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是每一個人邁向成功人生的第一步。

在職業(yè)發(fā)展的道路上,，重要的不是你現(xiàn)在所處的位置,，而是你邁出下一步的方向。

細節(jié)決定成??！

態(tài)度決定一切！

職業(yè)決定人生,！

相信我們會在未來的就業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展道路上披荊斬棘,，勇往直前，實現(xiàn)自己的人生價值,。只有不斷的努力奮斗,、積累經(jīng)驗，給自己的人生做個完整的規(guī)劃,，才能去獲得成功,，贏得自己想要的人生。

職場禮儀的論文范文篇二

20xx年7月2日,，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班,，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識,。

泱泱華夏,，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦,。中國歷來都非常重視禮儀教育,，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,，進入封建社會后禮儀依舊非常重要,，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶,、禮、兵,、刑,、工六部，禮部就占其一,。進入現(xiàn)代社會,，在當(dāng)今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展,，商務(wù)往來變得越來越頻繁,，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”,。在職場中，禮節(jié),、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的,，文雅,、寬厚能使人加深友情，增加好感,，與同事溝通必須注重言語禮儀,，可以營造一個和睦、友好的人際環(huán)境,。如果同事之間關(guān)系融洽和諧,，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行,，從而促進事業(yè)的發(fā)展,。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情,。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話,，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失,，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么,，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀,。

一是要掌握撥打電話、接聽電話,、代接電話和扣電話的技巧,，使用禮貌用語，做好電話記錄,，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo),。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝,，使用文明用語,，待人熱情，服務(wù)周到,，學(xué)會正確地介紹自己和他人,，做好迎送客人的禮節(jié),。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所,，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次,，做好會議的各項準(zhǔn)備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止,，要做到尊重他人,，只有先尊重對方，對方才會尊重你,?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更輕松愉快地工作,。

職場禮儀是企業(yè)文化,、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn),。對齊城工貿(mào)公司來說,，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度,，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益,。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀,，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力,。

職場禮儀的論文范文篇三

首先我作為一個才走出學(xué)門到工作崗位的人，分配到學(xué)校做教師,，可以說是瞬息而變的事實——學(xué)生的身份變?yōu)榻處?。然而，真正能成為一位合格的人民教師,，?yīng)說要有一個過渡過程,，而實際工作又希望每位老師要縮短過渡時間，盡快成熟,。聽過專題講座后使我受益非淺,，讓我體會做一位高等學(xué)府的好教師，是黨和人民,，也是學(xué)校,，我們先輩和學(xué)生對我們的希望和要求，也將是各位老師“嚴(yán)以律己”的必然結(jié)果,。我從以下幾方面談?wù)勅绾巫龊靡幻咝＝處煹母邢耄?/p>

一、大學(xué)教師的地位與作用

教育,，是人類崇高的事業(yè),，這一事業(yè)的承擔(dān)者就是教師,。教師傳遞人類的文化科學(xué)知識，進行思想品德教育,，培養(yǎng)一代又一代的新人,。教師的歷史使命，光榮而艱巨,。人們用“百年樹人”來表達教師工作的深刻意義,，用“辛勤的園丁”、“人類靈魂的工程師”來表達對教師的崇敬,?！罢衽d民族的希望在教育，振興教育的希望在教師”,，教師是民族希望之所托,，肩負著培養(yǎng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)者和接班人的重任。而大學(xué)教師又以其特定的歷史任務(wù),，起特殊的社會作用,，構(gòu)成其特殊的社會地位。

大學(xué)教師不同于一般教師的特殊的作用是：其一,，大學(xué)教師的基本任務(wù)是培養(yǎng)高級專門人才,，而高級專門人才在科學(xué)技術(shù)和社會的發(fā)展中起骨干的作用。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,，最終取決于高等教育所培養(yǎng)的人才數(shù)量和質(zhì)量,；生產(chǎn)力水平的提高，國民經(jīng)濟的發(fā)展,，文化教育衛(wèi)生事業(yè)的昌盛,，綜合國力的增強，社會的整體進步,，很大程度取決于高等教育所培養(yǎng)的人才的數(shù)量與質(zhì)量,。而高級專門人才的質(zhì)量，又取決于大學(xué)教師的工作,。

其二,，大學(xué)教師，既是文化科學(xué)的傳遞者,，又是文化科學(xué)的創(chuàng)造者,。歷來對人類社會有偉大貢獻的科學(xué)家、思想家,、活動家,，不少是薈集于高等學(xué)府或當(dāng)過大學(xué)教師。人們往往把大學(xué)教師這一職業(yè)同文化發(fā)達,、科學(xué)昌盛,、政治民主,、人類進步緊密聯(lián)系在一起，用“學(xué)者“,、“專家”來稱呼大學(xué)教師,，把大學(xué)教師的聲望作為一個國家學(xué)術(shù)水平的標(biāo)志，把大學(xué)教師的社會地位作為一面文明建設(shè)的鏡子,。

其三,，大學(xué)教師，既是教育工作者,，又是社會活動家,，以其專家、學(xué)者的身分,，對科學(xué),、文化、經(jīng)濟,、政治的遠見卓識,，參與社會活動，直接為社會服務(wù),。在現(xiàn)代信息社會中,，大學(xué)教師對社會改革的高見，對重大事件的評論,，在報刊電臺上,，占有重要的地位，起著輿論導(dǎo)向的作用,。

由此可見,，大學(xué)教師的社會地位，就其實質(zhì)來說,，不是人為規(guī)定的等級,，而是由其對社會的作用與貢獻決定的。中華民族,，歷來有“尊師重教”的良好傳統(tǒng),。人民對于教師，懷著素樸的崇敬感情,。碩學(xué)宏儒,，有著更高的社會地位，因為他們代表著學(xué)問道德,。所謂“道之所存,，師之所存也”，即使是剝削階級最高的統(tǒng)治者帝王,，對于自己的老師,，也不得不“執(zhí)弟子禮”,，所謂“當(dāng)其為師，則弗臣也”,，以表示對教誨自己的師長的尊敬。

二,、大學(xué)教師的任務(wù)

高等學(xué)校一般有三個基本職能,，第一培養(yǎng)高級專門人才；第二發(fā)展科學(xué),；第三直接為社會服務(wù),。高等學(xué)校要實現(xiàn)這三個職能，主要依靠廣大教師,。

大學(xué)培養(yǎng)高級專門人才,，主要是通過教學(xué)形式。因此,，教學(xué)工作是大學(xué)教師的主要任務(wù),。每位教師必須努力教書育人。根據(jù)專業(yè)設(shè)置,，培養(yǎng)目標(biāo),，教學(xué)大綱，認(rèn)真?zhèn)湔n以及編寫講義教材,，有計劃地進行教學(xué),，遵循大學(xué)生身心發(fā)展與教育關(guān)系的規(guī)律，在傳授科學(xué)文化知識的同時,，發(fā)展大學(xué)生的智能,，進行思想品德教育，努力提高教學(xué)質(zhì)量,。

職場禮儀的論文范文篇四

一,、職業(yè)著裝的基本原則

得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗,，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位,。作為一個成功的職場人，必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則： 場合原則：衣著要與場合協(xié)調(diào),。與顧客會談,、參加正式會議等，衣著應(yīng)莊重考究,；聽音樂會或看芭蕾舞,，則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會時,，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服,；而在朋友聚會,、郊游等場合，著裝應(yīng)輕便舒適,。試想一下,，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松,；同樣的,，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重,，也會令自己頗覺尷尬,。

時間原則：不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,，而女士的著裝則要隨時間而變換,。白天工作時，女士應(yīng)穿著正式套裝,，以體現(xiàn)專業(yè)性,；晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋,，戴上有光澤的佩飾,，圍一條漂亮的絲巾；服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點,，保持與潮流大勢同步,。

地點原則：在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服,；如果是去公司或單位拜訪,，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè)；外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,，如去教堂或寺廟等場所,，不能穿過露或過短的服裝。

整潔平整：服裝并非一定要高檔華貴,，但須保持清潔,，并熨燙平整，穿起來就能大方得體,，顯得精神煥發(fā),。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要,，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù),。

色彩技巧：不同色彩會給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅,；而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感,，使人顯得輕松活潑。因此,，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配,。

配套齊全：除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究,。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式,、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的,，可以和任何服裝相配,。 飾物點綴：巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩,。但是佩戴的飾品不宜過多,，否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時,，應(yīng)盡量選擇同一色系,。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

嚴(yán)格禁止的著裝：牛仔服（衣,、褲）,、超短裙、拖鞋（包括時裝脫涼）,。

二,、職場儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象,，不惜花重金去美容,，購買高檔的服飾。愛美之心,，人皆有之,，這無可厚非。但是,，精心打造出來的光鮮奪目的形象,，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。掌握職場儀態(tài)禮儀,，修飾你的儀態(tài)美,，從細微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠比一個衣服架子,，更加賞心悅目,！

站姿：古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,，倒也不必站的那么嚴(yán)肅,！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立。

交談：談話時,，要面對對方,，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜,。依靠著墻壁、桌椅而站,；雙腿分開的距離過大,、交叉，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品,，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為,。

坐姿：入坐要輕而穩(wěn),，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐,。雙肩平正放松,，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏,，雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背,。起立時，右腳向后收半步而后起立,。

行走：靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事,、主管要主動問好。在行走的過程中,，應(yīng)避免吸煙,、吃東西、吹口哨,、整理衣服等行為,。上下樓梯時，應(yīng)尊者,、女士先行,。多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。

遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動作,，但這一小小的動作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重,。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時，一般要求用右手遞接物品,。

目光：與人交往是，少不了目光接觸,。正確的運用目光,，可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏,、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域,。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠的,，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域,；關(guān)系比較熟、距離較近的,，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域,；關(guān)系親昵的，距離很近的,，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域,。分清對象，對號入座,，切勿弄錯,！每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對

方進行目光交流是最適宜的,。少于60%,，則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%,，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話,。

三、舞會著裝禮儀

參加舞會時,，得體的著裝可以塑造良好的個人形象,。總的來說,，舞會上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點：

家庭舞會

如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動,，要選擇與舞會的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝，女士則最好穿便于舞動的裙裝或穿旗袍,，搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋,。

作為男士，一定要頭發(fā)干凈,，衣著整潔,。一般的舞會可以穿深色西裝，如果是夏季,，可以穿淡色的襯衣,，打領(lǐng)帶，最好穿長袖襯衣,。

隆重的大型舞會

如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會,，或者有外賓參加，這時的請柬會注明：請著禮服,。接到這樣的請柬一定要提早作準(zhǔn)備,，女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國,，法語是“袒胸露背”的意思,。有條件經(jīng)常參加盛大晚會的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服，偶爾用一次的可以向婚紗店租借,。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,，既有中國的民族特色，又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì),。 另外,，還要注意以下細節(jié)部分：

小手袋是晚禮服的必須配飾，手袋的裝飾作用非常重要,，緞子或絲綢做的小手袋必不可少,。

晚禮服一定要配戴首飾，露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾：項鏈,、耳環(huán),、手鐲,，晚禮服是盛裝，因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,，在燈光的照耀下,，首飾的光閃會為你增添光彩。

男士的禮服一般是黑色的燕尾服,，黑色的漆皮鞋,。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔,，因為跳舞時兩人的距離較近,，保持口腔衛(wèi)生，最好用口腔清新劑,。

四,、職場電話禮儀

1、電話接聽技巧

①目的

通過電話,，給來電者留下這樣一個印象：鍵橋通訊是一個禮貌,、溫暖、熱情和高效的公司,。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情,，因為我們代表著公司的形象。 ②左手持聽筒,、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄,。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,，從而給客戶帶來不適。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽筒,，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的,。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰,，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確,。通電話時,，你不能大吼也不能喃喃細語，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣,。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情,。你的微笑可以通過電話傳遞,。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎,？”“不用謝,。”

⑤保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢,。一般情況下,，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出,；大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音,，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會傷害喉嚨。因此,，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然,、流暢和動聽,。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅,。 ⑥復(fù)誦來電要點

電話接聽完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,，使整個工作的效率更高,。例如，應(yīng)該對會面時間,、地點,、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對,，盡可能地避免錯誤,。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,，以客為尊,，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認(rèn)為可以不用搭理他們。實際上,，客戶是公司的衣食父母,，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此,，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激,，向他們道謝和祝福,。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè),，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線,。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音,，這會讓客戶感到很不舒服,。因此，在電話即將結(jié)束時,，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

⑨當(dāng)你正在通電話,，又碰上客人來訪時,，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉,，得到許可后掛斷電話,。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時,，應(yīng)告知來訪的客人稍等,，然后繼續(xù)通話。

2,、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個外線電話時,，應(yīng)該遵循以下流程：

①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊,?！?/p>

②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里,。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾,。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎,？”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?！比缓?，我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答：“請稍等,，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室,。”然后,，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書,。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答：“對不起,，先生電話正占線，您要等一下嗎,？”

如果對方回答“是”,，請保留來電者的電話不掛段，但等到快一分鐘時,，你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候,。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎,？”如果回答“否”,，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起,，先生暫時不在辦公室,，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起,，先生去香港出差了,，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎？”千萬不要在不了解對方的動機,、目的是什么時,，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者,。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時,，你必須說“有什

么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的,。如果是投訴電話,，你應(yīng)該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人,，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里,。如果是一般性的推銷電話，你必須說：“對不起,，先生外出香港了,，他的秘書暫時聯(lián)系不上，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎,？”

⑦如果來電者撥錯了號碼,，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢,？這里是鍵橋通訊”,。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時,，你必須說：“對不起先生,，您能稍等一會,，讓我接聽另外一個電話嗎？”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候,，如果你知道的話,，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言,，接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類：

3,、問候語句：

如“您好”、“早上好”,、“下午好”,、“晚上好”、“節(jié)日快樂”,、“新年快樂”,、“圣誕快樂”等。

4,、詢問語句：

詢問打電話者時,，口氣一定要保持謙虛、客氣,、友好,，語氣要和藹。如： “請問先生您貴姓,？”

“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎,？”

“請問，您需要我為您做點什幺嗎,？”

“請您稍等片刻,，我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎？”

“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了,，現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎,？”

“很抱歉，經(jīng)理暫時不在,，需要給他留言嗎,？”

“請問，您可以留下您的電話號碼和住址嗎,？”

5,、應(yīng)答語句：

回答問題時，在語句和口氣上要帶有謝意,，因為別人能打來電話是對您公司的信任,。還要讓人感覺到您在回答問題時的微笑和誠意,。在任何時候都不要斷然拒絕別人,，即使是對難以滿足的要求,，也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種,，如：

“很高興能為您服務(wù),。”

“謝謝,，請多提寶貴意見,。”

“請放心,，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達給我的上司,。”

“好的,，我們一定遵照您的吩咐去做,。”

“請不要客氣,，這是我應(yīng)該做的,。”

6,、道歉語句：

a,、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯或失誤時，一定要誠心誠意表示歉意,，并盡力挽回公司的形象,；如：

“實在對不起，是我們不小心碰撞了您的物品,，請您多原諒,。” “對不起,，讓您久等了,。”

“很對不起,，是我們沒有給您解釋清楚,，產(chǎn)生誤會，還請您多原諒,?！?/p>

b、當(dāng)不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時,，應(yīng)先道歉再解釋緣由,，請對方予以理解及合作。如：

“對不起，我們暫時還沒有開展此項服務(wù),，如果您有此項要求,，可向值班經(jīng)理提出，我們盡力為您解決,?！?/p>

“對不起，總經(jīng)理暫時不在,，您是否需要給他留言呢,？”

“不好意思，打攪您了,?！?/p>

“對不起，我沒聽清楚,，請您再重復(fù)一遍好嗎,？”

7、感謝語句：

如：“謝謝您打電話來,?！?/p>

“感謝您的寶貴意見，我們一定會認(rèn)真研究并改進工作的,?！?/p>

“多謝您的提醒?！薄爸x謝您的關(guān)心,。”