當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結,。什么樣的總結才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

店鋪年終工作總結篇一

在將近一年的時間中,，經過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

一,、公司總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。--產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有--個，加上沒有記錄的概括為--個,，八個月--天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量--個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應,。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力還有待提高,。

二,、市場分析

現(xiàn)在--市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量,，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產品過程中,，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶,，價格不是太別重要的問題，但面對采購數量比較多時,，客戶對產品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣可以促進銷售人員去銷售,。在--區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在--開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比--小一點,。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

三,、20--年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

店鋪年終工作總結篇二

我公司自20--年11月底入駐京東，12月初店鋪開業(yè),，至今日已有半年多的時間,，這半年中與京東共成長，雖然我們的成交量并不是很好,，但我們依然感受到店鋪成長帶來的喜悅,，更使我們明白，發(fā)展電子商務已刻不容緩,、勢在必行,。

目前我公司與京東合作模式是【sop模式】，相當于京東商城的店中店,，由商家自己選擇物流公司配送訂單,，此種模式缺點是不支持貨到付款，會流失一部分買家,。

在京東經過這半年時間的運營,，根據自己從買家到賣家的心得，我個人覺得一個店鋪要做好,，必須注重和做好市場整體營銷策略,，不僅現(xiàn)實中如此,，在競爭日益激烈的電子商務中更是如此。我公司從開店至今銷量一直沒有一個突破,，這當中必定存在一些運營上的不足,，在以后電子商務的工作開展中必須調整好銷售思路，有一個長遠的全方面的規(guī)劃?，F(xiàn)從以下幾個方面做一個簡單的總結,。

一、產品

一個店鋪,，它的核心就是產品,，在淘寶商城和京東商城服裝類產品數不勝數的今天，競爭尤為激烈,。那么我們就應該從另外一些方面加強自己的優(yōu)勢,，比如產品質量、款式,、售后服務等方面,。如果產品沒有質量，再有特色也是沒有用的,，產品的款式過于陳舊,，跟不上潮流，這也是會被淘汰的,。目前我們京東店鋪里銷售的產品還有待于進一步優(yōu)化,，我認為有以下幾個方面存在一些不足。

1,、一個店鋪中銷售的種類比較多,，消費者進去感覺雜而亂，顯得不是很專業(yè),。

2,、款式(除兒童款和襪子外)整體時尚感不足，顏色比較單一,，因為京東商城的消費者主要集中在學生和白領階層,，對產品都有非常高的要求，這樣我們就并不能完全滿足京東消費群體的購物需求,。

3、單款產品數量較少,，以至于錯過很多京東商城舉行的活動,，這是我們最大的損失。

4,、產品照片像素偏低,，精度不夠,，影響消費者購買欲。圖片美化還需要進一步提高,。網絡銷售,，消費者只能看到圖片，看不到實物,，圖片打動不了消費者,，商品質量在好也是零，介意用像素較高的相機拍攝,，這樣也有利于后期處理,。

5、產品文字描述還需要進一步豐富和完善,，向更專業(yè)的方向發(fā)展,。介意設計師在設計款式的時候應該備注此款設計的特點以及賣點是什么，主要運用了那些材料,，消費者應該怎么搭配才能更好的展示它的魅力,。

二、價格

和同類品牌的同類產品相比較而言,，我公司部分產品價格較高,，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優(yōu)勢,。

三,、渠道

京東商城的主要消費群體以學生和白領為主體。我們應該根據消費群體的結構,，合理設計和銷售產品,，現(xiàn)在我店銷售的產品(兒童產品和襪子產品除外)定位偏向農村市場，款式和同類產品比較時尚感不足,。并不能完全滿足京東主要消費群體的購物需求,。這也是我們店鋪銷售滯后的一個原因所在。

四,、促銷

店鋪要長期保持成交旺盛,，不能總是老一套，一定要多做些活動,，多換些花樣,，在淘寶中長見的活動有：包郵、秒殺,、送禮品等等,，這些大家都不陌生，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動也非常多,。通過調查和在一些商家的交流中獲知,，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的,，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報名參加這樣的活動,，都從中受益多多,。然而參加這樣的活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大,，基本上單款要求都在1000件以上,，(北極絨參加活動最少的一個款數量是1500件)，其次就是款式和價格,，款式自然是當季比較暢銷的款式,，要求新穎獨特，符合時尚潮流,，價格要求在5折以下,，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發(fā)一些比較暢銷的款式,，同時能夠保證一定的庫存量,，價格上有一定的競爭優(yōu)勢，設置店鋪主打產品,，提升店鋪流量,，從而帶動其他產品的銷售。

開發(fā)促銷活動的款并不是盲目的根據自己的喜好去開發(fā),，而是應該建立在大量數據分析的基礎上,，確定消費者的購買需求，把決定權留給客戶,，通過數據說話,。

五、推廣

和淘寶比較,，京東商城的推廣并不需要那多的方式,，根據統(tǒng)計，京東商城里的成交量85%是通過站內搜索獲得,，京東默認排名規(guī)則是銷量高的產品相對要靠前,，好評度高的排名相對靠前，所以,，做好店內最好的推廣就是多參加京東商城的活動,，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場,，其實真正的流量都是內部來的,，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實力較強，非要挖空心思建立站外流量,，可以招聘專人負責外部流量的建設和引進，實際上把自己店鋪關鍵詞優(yōu)化好,，提高自然搜索的流量的同時利用好京東舉行的各種活動就可以引進大部分流量了,。站外推廣之前曾在一些知名的論壇發(fā)過一些帖子，(比如天涯論壇,，百度貼吧等)但效果并不怎么好,，需要繼續(xù)保持和改進。

站外推廣主要有以下幾種方式：

1,、seo搜索引擎

2,、郵件推廣(運用qq群推廣、郵箱營銷軟件推廣)

3,、論壇推廣(發(fā)帖子)

4,、博客推廣(目前比較流行的推廣方式，標題要醒目,，新穎,。內容要豐富有吸引力)

5、問答式推廣(回答各大論壇上一些相關的話題)

6,、淘寶店鋪推廣方式比較多(直通車,、淘寶客、淘寶社區(qū)等)

店鋪年終工作總結篇三

時光飛逝,，不知不覺xxxx年又在忙忙碌碌中過去了,，現(xiàn)在對xxxx年的工作做一個總結。

一.銷售工作總結,。

xxxx年1月至4月,，我從事店面銷售工作，服務人員是展現(xiàn)公司形象的第一形象,，在工作中我嚴格按照公司要求,，以禮待人，熱情服務,，認真學習業(yè)務知識,，不斷積累經驗， 并在不斷實踐中提高自身素質和業(yè)務水平,，成為一名合格的銷售人員,。至4月底接待客戶xx人次左右。

二.物流服務人員.

xxxx年五月,因部門人員變動,我被調至物流部,。從事公司銷售人員地銷售出庫單的錄入,、同價調撥、銷售人員的庫存盤點倉庫的配發(fā)簽收貨，采購入庫及退貨單的辦理等工作,。

至今,，共錄入單據xxxx張左右，并做到快速準確,，不延時,，不誤事。同價調撥1000次左右,，做到及時認真仔細,。

三.工作中的不足.

年工作計劃.

1.加強自身學習,結合實際,多從細節(jié)考慮,服務好銷售人員的工作.

2.積極學習老員工的工作經驗,提高服務水平,提升物流服務人員形象.

3.做好本職工作,加強溝通交流.

店鋪年終工作總結篇四

實習有一周了，這些天每天觀察和學習店面員工的銷售技巧時也自己試著接待一些客戶,。雖然沒有成功的賣出一臺,。但是在介紹產品方面有很大的進步。

周六的時候店長給我們安排了個任務,，在電科外面發(fā)聯(lián)想的產品簡介同時邀請顧客來店面看產品,。本以為會是件輕松的事，但下去后才知道這件事不是那么簡單就能完成的,。在外場有很多品牌的店員在發(fā)他們品牌的簡介,。而且周六方正還在做外場的活動。

我拿著產品簡介站在外面尋找那些有購買電腦想法的或者是打算今天了解下電腦的人,。我沒有打算想其他的品牌的發(fā)電腦簡介的人一樣見到一個人就發(fā)一張他們品牌的電腦宣傳單,。因為想他們這樣發(fā)的人太多了。很多顧客因為手中拿到很多宣傳單而不知道看哪張最終把所有的收到的宣傳單都丟進垃圾桶里,。我不想我手中的宣傳單也是這種下場,，雖然我知道這種結果是不可避免的。但我還是希望我在遞出宣傳單時能想顧客介紹下本店的產品和正在進行的活動,。至少能在他們心中留下一點印象,。

雖然我的想法是很好的。但是在實施的過程中還是受到了不小的阻礙,。很多人接到宣傳單聽都不聽我的介紹就走了,。還有就是根本就不接你手中的傳單像趕躲避什么危險東西一樣很快的離開。只有極少數的人是愿意停下了聽聽你的介紹,。更極少數的人愿意和我一起去我們的店面看看或者愿意自己去我們店面看,。

發(fā)了一上午的宣傳單，也成功的說服了幾個人去我們店面看看產品,。雖然不知道他們買了電腦沒,，但是只要他們去了就會對我們店留下印象說不定以后會來買呢。

這周六過的很特別,，因為是第一次以發(fā)宣傳單的`方式去給顧客介紹產品,。在這個過程中我學到如何從顧客的表情或者是動作中明白他們需要什么樣的產品，需要什么樣價位，需要什么樣的配置,。這周六的體驗讓我在以后的銷售中能更好的為顧客服務,。讓我的銷售水平提高。

一周的店面實習結束了,。這一周跟著店面的店員學到了很多營銷方面的技巧,。這些技巧是平時在課堂上很難學的到的知識。

剛進店面實習的第一天,，店面經理就找了個對很熟悉聯(lián)想產品的員工帶我們。從最老款的筆記本和臺式機到目前最新款機型,，每款機型的特點和賣點,，什么樣的機型適合什么樣的人群這些知識一一的告訴我們這些“菜鳥”。對我們提出在產品上提出的問題都很及時告訴我們,。讓我和我的同學能很快的了解產品的特點,。在店員向顧客推銷電腦時都會帶我們在旁邊學習他們的營銷手段。在空閑時他們也會給我們傳授他們的銷售方法,。讓我和我的同學受益匪淺,。

第一類情侶，這種一般都是女生要買,。所以一些外觀很時尚的很受他們喜歡,。

第二類家庭，這種一般是父母賣給小孩的,。希望他們的小孩能好好利用電腦學習,。家悅機型很受這類的歡迎。

第三類游戲玩家,，這類人一般都要求高端配置的機型,。鋒行就是他們不二的選著。

第一次上手心里有些緊張,，很多時候還是要靠這些店員幫忙,。隨著慢慢對產品的熟悉。信心也越來越足,，對于產品的講解也越來越熟練,。昨天在對一個顧客講解電腦時店面的員工說我講解的很好。心里很開心,，能得到他們的肯定,，這算是成功的第一步吧。

實習的這一周里,，看到了一些情況,。

第一：來電科買電腦的都想買到一臺價格不高配置中等的機器。而很多品牌的一些機型在配置上和聯(lián)想的一些機型都差不多但價格更便宜。這使得很多人不選著聯(lián)想而改選其他品牌,。

第二：現(xiàn)在很多客戶在選著筆記本時,，都比較在意外觀。而聯(lián)想的一些筆記本的外觀并不是很受到歡迎,。比如g430很多顧客反映都不喜歡外殼上的銀色條紋,。

在這些天的實習，也發(fā)現(xiàn)了一些自己的問題,。

第一,，有時候顧客會問一些老款的機型，對于這些機型我沒有很好的了解導致不能給顧客很好的介紹,。

第二,，在客戶給出想要的配置時有時候不能很及時的找到相應的機型予以介紹。

接下來的幾周實習中我會提高自己對產品的認知度,。在給客戶介紹產品時能很好的把產品的特點介紹給客戶,。多向店員請教。多多學習一些他們的銷售技巧,。往后的幾周我會更加努力的,。

這是在聯(lián)想店面實習的第二周，雖然對店里的工作已經有了一周的接觸與認識,，本周的銷售工作還是讓我感覺很有新鮮感,，心里也充滿了期待，畢竟在上周的初試牛刀中,，還沒有完全從自己手中銷售過一件產品,。這周從一開始，就給自己暗暗的定下了挑戰(zhàn)目標,，要運用上周學到的銷售技巧和產品知識,，好好感受一下銷售的魅力和樂趣。

1,、不可否認,，客戶對于上網本的需求是最根本的因素。s10-2這款上網本的最大特點是外觀簡潔,，機體輕便,，功能齊全，對于年輕女士和經常需要出差走動的商務人士在上網本市場上有著獨特的優(yōu)勢,。市場需求是銷售的第一驅動力,，產品定位要準，不講求面面俱到,，要直擊消費者需求,，有“一技之長”,。

2、產品配套是樹立品牌的“機會點”,。消費者對于琳瑯滿目的電腦筆記本產品會有一定的“審美疲勞”,，各廠商都標榜著自己品牌的優(yōu)勢，造成了消費者厭倦的心里,，體現(xiàn)不了差異化,。而配套產品會成為消費者在比較選擇商品的一項標準，由于電腦包設計和使用的獨特優(yōu)勢,，讓客戶在潛意識里增長認為聯(lián)想品牌值得信賴,，考慮周到，在產品上用心,，從而產生差異化而激發(fā)購買欲,。

3、小恩小惠是銷售行為的良好“觸媒”,。從消費者心理角度來講，人們喜于接受廠商贈送,。電腦包對于一臺筆記本電腦的成本與銷售價格來說算不上高,，而又是必需品，將電腦包商務打包進筆記本電腦中銷售,，然后以贈送電腦包的策略比單獨銷售不含電腦包商務的電腦和電腦包對于消費者來說更有吸引力,。

以上就是我對本次成功銷售中的一些心得體會，電子產品市場瞬息變幻,，需要每位銷售人員以積極的心態(tài)以及全面的思考,，才能找到市場的規(guī)律，做出滿意的成績,。

店鋪年終工作總結篇五

不知不覺間一年就快結束了,，回首這不平凡的一年，有歡笑,，有淚水,，有成長，有不足,，不如來個總結以對過去工作做個分析和借鑒,。相信寫年終總結是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編收集整理的京東店鋪年終總結范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

我公司自201x年11月底入駐京東,，12月初店鋪開業(yè),，至今日已有半年多的時間,，這半年中與京東共成長，雖然我們的成交量并不是很好,，但我們依然感受到店鋪成長帶來的喜悅,，更使我們明白，發(fā)展電子商務已刻不容緩,、勢在必行,。

目前我公司與京東合作模式是【sop模式】，相當于京東商城的店中店,，由商家自己選擇物流公司配送訂單,，此種模式缺點是不支持貨到付款，會流失一部分買家,。

在京東經過這半年時間的運營,，根據自己從買家到賣家的心得，我個人覺得一個店鋪要做好,，必須注重和做好市場整體營銷策略,，不僅現(xiàn)實中如此，在競爭日益激烈的電子商務中更是如此,。我公司從開店至今銷量一直沒有一個突破,，這當中必定存在一些運營上的不足，在以后電子商務的工作開展中必須調整好銷售思路,，有一個長遠的全方面的規(guī)劃?，F(xiàn)從以下幾個方面做一個簡單的總結。

一個店鋪,，它的核心就是產品,，在淘寶商城和京東商城服裝類產品數不勝數的今天，競爭尤為激烈,。那么我們就應該從另外一些方面加強自己的優(yōu)勢,，比如產品質量、款式,、售后服務等方面,。如果產品沒有質量，再有特色也是沒有用的,，產品的款式過于陳舊,，跟不上潮流，這也是會被淘汰的,。目前我們京東店鋪里銷售的產品還有待于進一步優(yōu)化,，我認為有以下幾個方面存在一些不足。

1,、一個店鋪中銷售的種類比較多,，消費者進去感覺雜而亂,，顯得不是很專業(yè)。

2,、款式（除兒童款和襪子外）整體時尚感不足,，顏色比較單一，因為京東商城的消費者主要集中在學生和白領階層,，對產品都有非常高的要求,，這樣我們就并不能完全滿足京東消費群體的購物需求。

3,、單款產品數量較少,，以至于錯過很多京東商城舉行的活動，這是我們最大的損失,。

4,、產品照片像素偏低，精度不夠,，影響消費者購買欲,。圖片美化還需要進一步提高。網絡銷售,，消費者只能看到圖片,，看不到實物，圖片打動不了消費者,，商品質量在好也是零，介意用像素較高的相機拍攝,，這樣也有利于后期處理,。

5、產品文字描述還需要進一步豐富和完善,，向更專業(yè)的方向發(fā)展,。介意設計師在設計款式的時候應該備注此款設計的特點以及賣點是什么，主要運用了那些材料,，消費者應該怎么搭配才能更好的展示它的魅力,。

和同類品牌的同類產品相比較而言，我公司部分產品價格較高,，在品牌影響力較小的情況下,，沒有明顯的競爭優(yōu)勢。

京東商城的主要消費群體以學生和白領為主體,。我們應該根據消費群體的結構,，合理設計和銷售產品，現(xiàn)在我店銷售的產品（兒童產品和襪子產品除外）定位偏向農村市場,，款式和同類產品比較時尚感不足,。并不能完全滿足京東主要消費群體的購物需求,。這也是我們店鋪銷售滯后的一個原因所在。

店鋪要長期保持成交旺盛,，不能總是老一套,，一定要多做些活動，多換些花樣,，在淘寶中長見的活動有：包郵,、秒殺、送禮品等等,，這些大家都不陌生,，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動也非常多。通過調查和在一些商家的交流中獲知,，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的,，成交量也是最大的，入駐商家都紛紛搶著報名參加這樣的活動,，都從中受益多多,。然而參加這樣的活動條件也是有限制的，首先是要求庫存量必須大,，基本上單款要求都在1000件以上,，（北極絨參加活動最少的一個款數量是1500件），其次就是款式和價格,，款式自然是當季比較暢銷的款式,，要求新穎獨特，符合時尚潮流,，價格要求在5折以下,，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破，就有必要專門針對這樣的活動開發(fā)一些比較暢銷的款式,，同時能夠保證一定的庫存量,，價格上有一定的競爭優(yōu)勢，設置店鋪主打產品,，提升店鋪流量,，從而帶動其他產品的銷售。

開發(fā)促銷活動的款并不是盲目的根據自己的'喜好去開發(fā),，而是應該建立在大量數據分析的基礎上,，確定消費者的購買需求，把決定權留給客戶,，通過數據說話,。

和淘寶比較 ，京東商城的推廣并不需要那多的方式,，根據統(tǒng)計,，京東商城里的成交量85%是通過站內搜索獲得,，京東默認排名規(guī)則是銷量高的產品相對要靠前，好評度高的排名相對靠前,，所以,，做好店內最好的推廣就是多參加京東商城的活動，從而提高銷量和好評度,。不管是淘寶還是京東商場,，其實真正的流量都是內部來的，所以不用花很大的心思去引站外的流量,，如果實力較強,，非要挖空心思建立站外流量，可以招聘專人負責外部流量的建設和引進,，實際上把自己店鋪關鍵詞優(yōu)化好,，提高自然搜索的流量的同時利用好京東舉行的各種活動就可以引進大部分流量了。站外推廣之前曾在一些知名的論壇發(fā)過一些帖子,，（比如天涯論壇,，百度貼吧等）但效果并不怎么好，需要繼續(xù)保持和改進,。

站外推廣主要有以下幾種方式：

1,、seo搜索引擎；

2,、郵件推廣（運用qq群推廣,、郵箱營銷軟件推廣）；

3,、論壇推廣（發(fā)帖子）,；

5、問答式推廣（回答各大論壇上一些相關的話題）,；

6,、淘寶店鋪推廣方式比較多（直通車,、淘寶客,、淘寶社區(qū)等）。

店鋪年終工作總結篇六

實習有一周了,，這些天每天觀察和學習店面員工的銷售技巧時也自己試著接待一些客戶,。雖然沒有成功的賣出一臺。但是在介紹產品方面有很大的進步,。

周六的時候店長給我們安排了個任務,，在電科外面發(fā)聯(lián)想的產品簡介同時邀請顧客來店面看產品。本以為會是件輕松的事,，但下去后才知道這件事不是那么簡單就能完成的,。在外場有很多品牌的店員在發(fā)他們品牌的簡介,。而且周六方正還在做外場的活動。

我拿著產品簡介站在外面尋找那些有購買電腦想法的或者是打算今天了解下電腦的人,。我沒有打算想其他的品牌的發(fā)電腦簡介的人一樣見到一個人就發(fā)一張他們品牌的電腦宣傳單,。因為想他們這樣發(fā)的人太多了。很多顧客因為手中拿到很多宣傳單而不知道看哪張最終把所有的`收到的宣傳單都丟進垃圾桶里,。我不想我手中的宣傳單也是這種下場,，雖然我知道這種結果是不可避免的。但我還是希望我在遞出宣傳單時能想顧客介紹下本店的產品和正在進行的活動,。至少能在他們心中留下一點印象,。

雖然我的想法是很好的。但是在實施的過程中還是受到了不小的阻礙,。很多人接到宣傳單聽都不聽我的介紹就走了,。還有就是根本就不接你手中的傳單像趕躲避什么危險東西一樣很快的離開。只有極少數的人是愿意停下了聽聽你的介紹,。更極少數的人愿意和我一起去我們的店面看看或者愿意自己去我們店面看,。

發(fā)了一上午的宣傳單，也成功的說服了幾個人去我們店面看看產品,。雖然不知道他們買了電腦沒,，但是只要他們去了就會對我們店留下印象說不定以后會來買呢。

這周六過的很特別,，因為是第一次以發(fā)宣傳單的方式去給顧客介紹產品,。在這個過程中我學到如何從顧客的表情或者是動作中明白他們需要什么樣的產品，需要什么樣價位,，需要什么樣的配置,。這周六的體驗讓我在以后的銷售中能更好的為顧客服務。讓我的銷售水平提高,。

一周的店面實習結束了,。這一周跟著店面的店員學到了很多營銷方面的技巧。這些技巧是平時在課堂上很難學的到的知識,。

剛進店面實習的第一天,，店面經理就找了個對很熟悉聯(lián)想產品的員工帶我們。從最老款的筆記本和臺式機到目前最新款機型,，每款機型的特點和賣點,，什么樣的機型適合什么樣的人群這些知識一一的告訴我們這些“菜鳥”。對我們提出在產品上提出的問題都很及時告訴我們,。讓我和我的同學能很快的了解產品的特點,。在店員向顧客推銷電腦時都會帶我們在旁邊學習他們的營銷手段。在空閑時他們也會給我們傳授他們的銷售方法。讓我和我的同學受益匪淺,。

第一類 情侶 這種一般都是女生要買,。所以一些外觀很時尚的很受他們喜歡。

第二類 家庭 這種一般是父母賣給小孩的,。希望他們的小孩能好好利用電腦學習,。家悅機型很受這類的歡迎,。

第三類 游戲玩家 這類人一般都要求高端配置的機型,。鋒行就是他們不二的選著。

第一次上手心里有些緊張,，,。很多時候還是要靠這些店員幫忙,。隨著慢慢對產品的熟悉。信心也越來越足,，對于產品的講解也越來越熟練,。昨天在對一個顧客講解電腦時店面的員工說我講解的很好。心里很開心,，能得到他們的肯定,，這算是成功的第一步吧。

實習的這一周里,，看到了一些情況,。

第一：來電科買電腦的都想買到一臺價格不高配置中等的機器。而很多品牌的一些機型在配置上和聯(lián)想的一些機型都差不多但價格更便宜,。這使得很多人不選著聯(lián)想而改選其他品牌,。

第二;：現(xiàn)在很多客戶在選著筆記本時，都比較在意外觀,。而聯(lián)想的一些筆記本的外觀并不是很受到歡迎,。比如g430很多顧客反映都不喜歡外殼上的銀色條紋。

在這些天的實習,，也發(fā)現(xiàn)了一些自己的問題,。

第一，有時候顧客會問一些老款的機型,，對于這些機型我沒有很好的了解導致不能給顧客很好的介紹,。

接下來的幾周實習中我會提高自己對產品的認知度。在給客戶介紹產品時能很好的把產品的特點介紹給客戶,。多向店員請教,。多多學習一些他們的銷售技巧,。往后的幾周我會更加努力的,。

這是在聯(lián)想店面實習的第二周，雖然對店里的工作已經有了一周的接觸與認識，本周的銷售工作還是讓我感覺很有新鮮感,，心里也充滿了期待,，畢竟在上周的初試牛刀中，還沒有完全從自己手中銷售過一件產品,。這周從一開始,，就給自己暗暗的定下了挑戰(zhàn)目標，要運用上周學到的銷售技巧和產品知識,，好好感受一下銷售的魅力和樂趣,。

1、 不可否認,，客戶對于上網本的需求是最根本的因素,。s10-2這款上網本的最大特點是外觀簡潔，機體輕便,，功能齊全,，對于年輕女士和經常需要出差走動的商務人士在上網本市場上有著獨特的優(yōu)勢。市場需求是銷售的第一驅動力,，產品定位要準,，不講求面面俱到，要直擊消費者需求,，有“一技之長”,。

2、 產品配套是樹立品牌的“機會點”,。消費者對于琳瑯滿目的電腦筆記本產品會有一定的“審美疲勞”,，各廠商都標榜著自己品牌的優(yōu)勢，造成了消費者厭倦的心里,，體現(xiàn)不了差異化,。而配套產品會成為消費者在比較選擇商品的一項標準，由于電腦包設計和使用的獨特優(yōu)勢,，讓客戶在潛意識里增長認為聯(lián)想品牌值得信賴,，考慮周到，在產品上用心,，從而產生差異化而激發(fā)購買欲,。

3、 小恩小惠是銷售行為的良好“觸媒”,。從消費者心理角度來講,，人們喜于接受廠商贈送。電腦包對于一臺筆記本電腦的成本與銷售價格來說算不上高,，而又是必需品,，將電腦包商務打包進筆記本電腦中銷售，然后以贈送電腦包的策略比單獨銷售不含電腦包商務的電腦和電腦包對于消費者來說更有吸引力。

以上就是我對本次成功銷售中的一些心得體會,，電子產品市場瞬息變幻,，需要每位銷售人員以積極的心態(tài)以及全面的思考，才能找到市場的規(guī)律,，做出滿意的成績,。

來到電科實習已有2周了，時間不算長,，在對于消費者觀察方面,，有一些發(fā)現(xiàn)，產品本身的競爭力是第一因素,，但也到感覺店面裝潢與銷售人員的服務方式,，對于銷售產品有著很密切的聯(lián)系，人們在購物的過程中,，不但需要買到稱心如意的商品,，也希望能享受購物的過程，這也是讓顧客再次光顧的驅動力,。

首先,，店面裝潢是給客戶的第一印象?？蛻粼凇八阉鳌弊约盒枨蟮纳唐分?，最先感受到的是這個店的形象而非對產品的認識，客戶愿不愿意走入店面消費才是銷售的第一步,。最重要的是給客戶一種“我能在這里找到我想要的”的感受,。商品的擺放需要有所講究，一定要讓人一眼能看到店里所銷售的商品,，有層次感,，主打產品，利潤空間大的商品要放在比較顯眼的地方,，配合以燈光的修飾,。店面不能顯得太擁擠，商品太多可以將同類型外觀相似的只選擇其中之一放在展臺或貨柜上,，具體性能可以在客戶的了解過程中進行介紹,。

其次，銷售人員的態(tài)度能決定客戶是否愿意停留在店里繼續(xù)了解,。微笑是建立溝通的橋梁,，客戶會認為有被重視的感覺。請客戶進店坐下來,，并倒上一杯水,，一般而言,，都會“留”住客戶，不會只是“逛逛”“一閃而過”,。

最后，銷售人員對于與客戶的溝通,，決定了銷售的成敗,。首先要通過1、2句()話,，明白客戶需要什么,，有什么要求，然后大膽的向客戶主動的推薦,，而不是叫客戶“隨便看看”,，因為人們都喜歡做“選擇題”而不是“問答題”，很多人在購物時并不是完全明確自己的需求,，可通過正確的引導,，慢慢的讓其發(fā)現(xiàn)或滋生這種需求，這樣才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員,。

店鋪年終工作總結篇七

年終總結是對一年內所有工作加以總結,，分析和研究，肯定成績,，找出問題,，得出經驗教訓，摸索事物的發(fā)展規(guī)律,，用于指導下一階段工作的一種書面文體,。以下是小編整理的京東店鋪年終總結，歡迎閱讀,！

我公司自201x年11月底入駐京東,，12月初店鋪開業(yè)，至今日已有半年多的時間,，這半年中與京東共成長,，雖然我們的成交量并不是很好，但我們依然感受到店鋪成長帶來的喜悅,，更使我們明白,，發(fā)展電子商務已刻不容緩、勢在必行,。

目前我公司與京東合作模式是【sop模式】,，相當于京東商城的店中店，由商家自己選擇物流公司配送訂單,，此種模式缺點是不支持貨到付款,，會流失一部分買家,。

在京東經過這半年時間的運營，根據自己從買家到賣家的心得,，我個人覺得一個店鋪要做好,，必須注重和做好市場整體營銷策略，不僅現(xiàn)實中如此,，在競爭日益激烈的電子商務中更是如此,。我公司從開店至今銷量一直沒有一個突破，這當中必定存在一些運營上的不足,，在以后電子商務的工作開展中必須調整好銷售思路,，有一個長遠的全方面的規(guī)劃。現(xiàn)從以下幾個方面做一個簡單的總結,。

一個店鋪,，它的核心就是產品，在淘寶商城和京東商城服裝類產品數不勝數的今天,，競爭尤為激烈,。那么我們就應該從另外一些方面加強自己的優(yōu)勢，比如產品質量,、款式,、售后服務等方面。如果產品沒有質量,，再有特色也是沒有用的,，產品的款式過于陳舊，跟不上潮流,，這也是會被淘汰的,。目前我們京東店鋪里銷售的產品還有待于進一步優(yōu)化，我認為有以下幾個方面存在一些不足,。

1,、一個店鋪中銷售的種類比較多，消費者進去感覺雜而亂,，顯得不是很專業(yè),。

2、款式（除兒童款和襪子外）整體時尚感不足,，顏色比較單一,，因為京東商城的消費者主要集中在學生和白領階層，對產品都有非常高的要求,，這樣我們就并不能完全滿足京東消費群體的購物需求,。

3、單款產品數量較少,，以至于錯過很多京東商城舉行的活動,，這是我們最大的損失,。

4、產品照片像素偏低,，精度不夠,，影響消費者購買欲。圖片美化還需要進一步提高,。網絡銷售,，消費者只能看到圖片，看不到實物,，圖片打動不了消費者,，商品質量在好也是零,，介意用像素較高的相機拍攝,，這樣也有利于后期處理。

5,、產品文字描述還需要進一步豐富和完善,，向更專業(yè)的方向發(fā)展。介意設計師在設計款式的時候應該備注此款設計的特點以及賣點是什么,，主要運用了那些材料,，消費者應該怎么搭配才能更好的展示它的魅力。

和同類品牌的同類產品相比較而言,，我公司部分產品價格較高,，在品牌影響力較小的情況下，沒有明顯的競爭優(yōu)勢,。

京東商城的主要消費群體以學生和白領為主體,。我們應該根據消費群體的結構，合理設計和銷售產品,，現(xiàn)在我店銷售的產品（兒童產品和襪子產品除外）定位偏向農村市場,，款式和同類產品比較時尚感不足。并不能完全滿足京東主要消費群體的購物需求,。這也是我們店鋪銷售滯后的一個原因所在,。

店鋪要長期保持成交旺盛，不能總是老一套,，一定要多做些活動,，多換些花樣，在淘寶中長見的活動有：包郵,、秒殺,、送禮品等等，這些大家都不陌生,，京東商城每到節(jié)假日類似這樣的活動也非常多,。通過調查和在一些商家的交流中獲知,，由京東商城官方組織的活動是最能吸引流量的，成交量也是最大的,，入駐商家都紛紛搶著報名參加這樣的活動,，都從中受益多多。然而參加這樣的活動條件也是有限制的,，首先是要求庫存量必須大,，基本上單款要求都在1000件以上，（北極絨參加活動最少的一個款數量是1500件）,，其次就是款式和價格,，款式自然是當季比較暢銷的款式，要求新穎獨特,，符合時尚潮流,，價格要求在5折以下，我公司下半年京東店鋪銷量要有新的突破,，就有必要專門針對這樣的活動開發(fā)一些比較暢銷的款式,，同時能夠保證一定的庫存量，價格上有一定的競爭優(yōu)勢,，設置店鋪主打產品,，提升店鋪流量，從而帶動其他產品的銷售,。

開發(fā)促銷活動的'款并不是盲目的根據自己的喜好去開發(fā),，而是應該建立在大量數據分析的基礎上，確定消費者的購買需求,，把決定權留給客戶,，通過數據說話。

和淘寶比較 ,，京東商城的推廣并不需要那多的方式,，根據統(tǒng)計，京東商城里的成交量85%是通過站內搜索獲得,，京東默認排名規(guī)則是銷量高的產品相對要靠前,，好評度高的排名相對靠前，所以,，做好店內最好的推廣就是多參加京東商城的活動,，從而提高銷量和好評度。不管是淘寶還是京東商場,，其實真正的流量都是內部來的,，所以不用花很大的心思去引站外的流量，如果實力較強,，非要挖空心思建立站外流量,，可以招聘專人負責外部流量的建設和引進,，實際上把自己店鋪關鍵詞優(yōu)化好，提高自然搜索的流量的同時利用好京東舉行的各種活動就可以引進大部分流量了,。站外推廣之前曾在一些知名的論壇發(fā)過一些帖子,，（比如天涯論壇，百度貼吧等）但效果并不怎么好,，需要繼續(xù)保持和改進,。

1、seo搜索引擎

2,、郵件推廣（運用qq群推廣,、郵箱營銷軟件推廣）

3、論壇推廣（發(fā)帖子）

4,、博客推廣（目前比較流行的推廣方式,，標題要醒目，新穎,。內 容要豐富有吸引力）

5,、問答式推廣（回答各大論壇上一些相關的話題）

6,、淘寶店鋪推廣方式比較多（直通車,、淘寶客、淘寶社區(qū)等）