每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

賓館前臺管理制度內(nèi)容篇一

1、職場儀態(tài)禮儀

很多職業(yè)人士,，為了美化外在的形象,，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾,。愛美之心,，人皆有之，這無可厚非,。但是,，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美,，從細微出流露你的風(fēng)度,、幽雅，遠比一個衣服架子,，更加賞心悅目!

①站姿

古人云:站如松,。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,，抬頭挺胸,，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間,，肩膀放松,。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立,。

談話時,，要面對對方，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直,，不可歪斜。依靠著墻壁,、桌椅而站;雙腿分開的距離過大,、交叉，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品,，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為,。

②坐姿

③行走

靠道路的右側(cè)行走，遇到同事,、主管要主動問好,。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙,、吃東西,、吹口哨、整理衣服等行為,。上下樓梯時,，應(yīng)尊者、女士先行,。多人行走時,，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

④遞接物品

⑤上,、下車禮儀

2,、體態(tài)語

①目光

與人交往是,，少不了目光接觸。正確的運用目光,，傳達信息,，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律,。

pac規(guī)律:

p—parent,，指用家長式的、教訓(xùn)人的目光與人交流,，視線是從上到下,，打量對方，試圖找出差錯,。

a—adult,，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的,，視線從上到下,。

c—childen，一般是小孩的眼光,，目光向上,，表示請求或撒嬌。

作為職場人士,，當(dāng)然都是運用成人的視線與人交流,，所以要準(zhǔn)確定位，不要在錯誤的地點,、對象面前選擇錯誤的目光,，那會讓人心感詫異的。

三角定律:根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏,、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區(qū)域,。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠的,，則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟,、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,，距離很近的,，則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象,，對號入座,，切勿弄錯!

時間規(guī)律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進行目光交流是最適宜的。少于60%,，則說明你對對方的話題,、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話,。

②手勢運用

通過手勢,，可以表達介紹、引領(lǐng),、請,、再見等等多種含義。手勢一定要柔和,，但也不能拖泥帶水,。

3、定位你的職業(yè)形象

“云想衣裳花想容”,，相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝,，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著,，不僅可以顯得更加美麗,，還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨到的品位。

①職業(yè)著裝的基本原則

著裝tpo原則

top是三個英語單詞的縮寫,，它們分別代表時間(time),、場合(occasion)和地點(place)，即著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間,、所處的場合和地點相協(xié)調(diào),。

場合原則衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談,、參加正式會議等,，衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞，則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會時,，則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會,、郊游等場合,，著裝應(yīng)輕便舒適,。試想一下，如果大家都穿便裝,，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,，如果以便裝出席正式宴會，不但是對宴會主人的不尊重,，也會令自己頗覺尷尬,。

時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著裝則要隨時間而變換,。白天工作時,，女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾,，如換一雙高跟鞋,，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點,，保持與潮流大勢同步,。

地點原則在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,，穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,，如去教堂或寺廟等場所，不能穿過露或過短的服裝,。

②職業(yè)女性著裝四講究

整潔平整服裝并非一定要高檔華貴,，但須保持清潔，并熨燙平整,，穿起來就能大方得體,，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要,，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

色彩技巧不同色彩會給人不同的感受,，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴張感，使人顯得輕松活潑,。因此,，可以根據(jù)不同需要進行選擇和搭配。

配套齊全除了主體衣服之外,，鞋襪手套等的搭配也要多加考究,。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂,。正式,、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的,，可以和任何服裝相配,。

飾物點綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩,。但是佩戴的飾品不宜過多,，否則會分散對方的注意力,。佩戴飾品時，應(yīng)盡量選擇同一色系,。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來,。

③嚴格禁止的著裝

牛仔服(衣、褲),、超短裙,、拖鞋(包括時裝脫涼)

4、如何化職業(yè)妝

前臺接待人員上班時應(yīng)化淡妝,，以體現(xiàn)出女性的健康,、自信。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法,。

首先清潔面部,。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收,，然后進行面部的化妝步驟,。

打底:打底時最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜,，輕輕點拍,。

定妝:用粉撲沾干粉，輕輕揉開,，主要在面部的t字區(qū)定妝,，余粉定在外輪廓。

畫眼影:職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然,、干凈,、柔和，重點放在外眼角的睫毛根部,，然后向上向外逐漸暈染,。

眼線:眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根，細細地勾畫,，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹,，這種眼形非常有魅力。

眉毛:首先整理好眉形,，然后用眉形刷輕輕描畫,。

睫毛:用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹,，然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液,。

腮紅:職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏,，時尚暈染的方法一般在顴骨的下方,，外輪廓用修容餅修飾,。

口紅:應(yīng)選用亮麗、自然的口紅,，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信,。

按以上步驟化妝后，一位靚麗,、健康,、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。

二,、商務(wù)接待禮儀

1,、日常接待工作

①迎接禮儀

應(yīng)立即招呼來訪客人:應(yīng)該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度,。如果你正在打字應(yīng)立即停止,，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接,，也不必與來客握手,。

主動熱情問候客人:打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑,。如果是已經(jīng)認識的客人,，稱呼要顯得比較親切。

陌生客人的接待:陌生客人光臨時,，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱,。通常可問:請問貴姓?請問您是哪家公司?

②接待禮儀

接待客人要注意以下幾點,。

(一)客人要找的負責(zé)人不在時,，要明確告訴對方負責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位,。請客人留下電話,、地址，明確是由客人再次來單位,，還是我方負責(zé)人到對方單位去,。

(二)客人到來時，我方負責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人說明等待理由與等待時間,，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料,、雜志,，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料,。

(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢,。

在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法,。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面,，若是下樓時,，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時,，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法,。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，到達時,，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯,。

客廳里的引導(dǎo)方法,。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示,，請客人坐下,，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開,。如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(四)誠心誠意的奉茶,。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究,，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

2,、不速之客的接待

有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在,。而要告訴對方:“讓我看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意:“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面,。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到,，就更應(yīng)該謹慎處理。

三,、電話禮儀

1,、電話接聽技巧

①目的

通過電話,，給來電者留下這樣一個印象:鍵橋通訊是一個禮貌,、溫暖,、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情,，因為我們代表著公司的形象,。

②左手持聽筒、右手拿筆

大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,，但是,，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,，這樣,，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適,。

為了消除這種不良現(xiàn)象,，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦,，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的,。

③電話響過三聲之內(nèi)接起電話

④注意聲音和表情

你說話必須清晰，正對著話筒,，發(fā)音準(zhǔn)確,。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語,，而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣,。

你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞,。使用禮貌用語如“謝謝您”,，“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

⑤保持正確姿勢

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢,。一般情況下,，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,，這樣容易口干舌燥,，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性,，而且不會傷害喉嚨,。因此，保持端坐的姿勢,，尤其不要趴在桌面邊緣,，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽,。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

⑥復(fù)誦來電要點

電話接聽完畢之前,，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點,，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高,。例如,，應(yīng)該對會面時間、地點,、聯(lián)系電話,、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤,。

⑦最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀,。來者是客，以客為尊,，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們,。實際上，客戶是公司的衣食父母,，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān),。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激,，向他們道謝和祝福,。

⑧讓客戶先收線

不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè),，在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線,。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服,。因此,，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,，這時整個電話才算圓滿結(jié)束,。

⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時,，原則上應(yīng)先招待來訪客人,，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話,。不過,，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等,，然后繼續(xù)通話,。

2、電話轉(zhuǎn)接流程

當(dāng)我們接到一個外線電話時,，應(yīng)該遵循以下流程:

①使用以下語句:“您好,，鍵橋通訊,?！?/p>

②不同的來電者可能會要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里,。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾,。

③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人，如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室,?！比缓螅覀冊囍鴮㈦娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里,。

④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答:“請稍等,，我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室?！比缓?，試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答:“對不起,，先生電話正占線,，您要等一下嗎?”

如果對方回答“是”，請保留來電者的電話不掛段,，但等到快一分鐘時,，你必須跟來電者確認是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線，您還要等侯嗎?”如果回答“否”,，你必須說:“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”

⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說:“對不起,，先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起,，先生去香港出差了,，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時,，隨便傳話,，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時,，你必須說“有什么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的,。如果是投訴電話，你應(yīng)該仔細聆聽后,，幫他們找到可以幫助的人,，但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話,，你必須說:“對不起,，先生外出香港了，他的秘書暫時聯(lián)系不上,，您需要我轉(zhuǎn)達什么信息嗎?”

⑦如果來電者撥錯了號碼,，你必須說“對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”,。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”,。

⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說:“對不起先生,，您能稍等一會,，讓我接聽另外一個電話嗎?”

⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候，如果你知道的話,，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名,。

四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

1,、離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時,，應(yīng)該先找妥代辦人,，并交待清楚接聽電話的方法等。

2,、嚴守工作時間

前臺接待人員應(yīng)該嚴格遵守作息時間,。一般情況下,，應(yīng)該提前5-10分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘,。

3,、閑談與交談

應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線,。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面,。

4、遵守公司制度

賓館前臺管理制度內(nèi)容篇二

一：前臺規(guī)章制度

1. 上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么,，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事,。

2. 服務(wù)態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài),，學(xué)會靈活推銷,。(雙多單少，多推銷雙人房,。)

3. 對自己的工作要負責(zé),，工作態(tài)度要認真。

4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家,。

5. 節(jié)假日不能休息,，不能在前臺吃東西，工作期間不能擅自走動,、不能大聲喧嘩,、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機)。不能在前臺上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰,。

二：前臺操作(重點注意事項)

1. 做好接待,、訂房的工作。

2. 每天交接班要認真,，交接好前臺的賬務(wù)、

3. 銷售了酒水要開好單據(jù),、簽上開單人的姓(名)及日期,。煙、撲克,、火機的單要夾好,，每天交接班要兌好。(每星期盤點一次)

4. 退房后客人的錢未拿走的要登記好,、備注好是否收了押金單或房卡,。客人回來拿務(wù)必要簽名

5. 上夜班的收銀員要按時關(guān)燈,、做日結(jié),、

6. 續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合,。

7. 客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。

8. 退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好,、確認后才給客人,。

9. 借到房間的充電器、排插,、房卡,、查房要確認是否還在房間，沒有的要賠償該物品的費用,。

10. 半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費,、(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)

11. 開房刷卡的客人，要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的,，要客人拿卡才可以完成,。(可以先刷好消費，在押200左右現(xiàn)金作押金,。)

12. 電腦房須在輸壓金時,，輸入電腦費(20元)。

13.退房后,，每張房卡都要消除,。

14. 要保持前臺的清潔，即使再忙,、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生,，保持清潔。每天的報紙要按時夾好!

15. 中午的催房時間推到1點,，不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理)中午2點左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,，叫客房部上房間看下。

16.客人退房一定要收取壓金單,，沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可),。

17.中午1點催房，不用太早,，熟客2點鐘退房也可,，如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。

18.公安系統(tǒng)資料要認真檢查(頭像,、行政區(qū)域,、房號等)。

19.房卡每天都要消掉(團體消卡),。

20.夜班在早上7：30要寫好房態(tài),。

21.不可擅自動用前臺的同財物或公物私用。

22.為客人開好房后,，告訴客人有需要請打前臺電話：8888轉(zhuǎn)0,。

23.開房時不要直接問客人要什么房,，主動推銷電腦房，豪華房,。

24.打發(fā)票要仔細認真,，與客人核對好地址、姓名,、金額,、消費名稱(餐費還是房費)。

25.零晨5點以后開的房不算當(dāng)天的,，輸壓金即可,，不用輸房費。

賓館前臺管理制度內(nèi)容篇三

1,、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2,、認真地進行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接,。

3、作好班前準(zhǔn)備,，認真檢查電腦,、打印機、計算器,、驗鈔機,、信用卡pos機、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4,、掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、宴會通知，確認其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤,。

5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住,、延房,、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6、準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金,、支票,，打印客人各項收費帳單，及時,，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,，嚴格遵守各項制度和操作程序,。

8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,，仔細核對,，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9,、制作,、呈報各種報表報告。

10,、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定,，不得以長補短。

11,、切實執(zhí)行外匯管理制度,，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯,，并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度,。

12、為賓客提供所需要的信息,，熱情,、周到、細致地幫助客人解決各種需求,。

13,、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,，并按不同幣種,，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14,、妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管。

15,、備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16,、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,，更好的作好對客服務(wù)工作。

17,、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行,。

18,、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,，認真完成任務(wù),。

19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

20、正確處理客人的留言,、電傳等,。

21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進行匯報,。

22、正確處理鑰匙的發(fā)放,。

23,、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24,、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄,。

25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng),。

26,、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報,。

27,、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28,、電腦密碼妥善保管,，一人一口，不許共用,。管理制度為配合前廳各項工作的順利進行,，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度,。

1,、誠實，是員工必須遵守的道德規(guī)范,，以誠實的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則,。

2、同事之間團結(jié)協(xié)作,、互相尊重,、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

3,、以工作為重,，按時、按質(zhì),、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé),。

以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

一,、考勤制度

1,、按時上下班簽到、簽離,，做到不遲到,，不早退。

2,、事假必須提前一天通知部門,，說明原因，經(jīng)部門批準(zhǔn)后方可休假,。

3,、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假,。

4,、嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人,、領(lǐng)班,、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

5,、嚴禁代人簽到,、請假。

二,、儀容儀表

1,、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌,，工服必須干凈,、整齊。

2,、酒店要求保持個人儀容儀表,，站、立,、行姿勢要端正,、得體。

3,、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒店,。

三、勞動紀(jì)律

1,、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域,。(例如:提包、外套)

2,、嚴禁攜帶酒店物品出店,。

3、嚴禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,，散布虛假或誹謗言論,，影響酒店、客人或其他員工聲譽,。

4,、工作時間不得無故竄崗、擅離職守,，下班后不得擅自在工作崗位逗留,。

5、上班時間嚴禁打私人電話,，干與工作無關(guān)的事情,。

6,、嚴格按照規(guī)定時間換飯，除用餐時間外,，不得在當(dāng)值期間吃東西,。

7、嚴禁在工作時間聚堆閑聊,、會客和擅自領(lǐng)人參觀酒店,。

8、上班時間內(nèi)嚴禁收看(聽)電視,、廣播、錄音機及任何書報雜志,。

9,、嚴禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

10,、嚴禁在公共場所大聲喧嘩,、打鬧、追逐,、嬉戲,。

四、工作方面:

1,、嚴禁私自開房,。

2、除行李員外,，其余人員不得擅自到客房,、餐飲、康樂區(qū)域,。

3,、當(dāng)班期間要認真仔細，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤,。

4,、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,，由其處理,。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，保質(zhì)保量完成各項工作,。

6、服務(wù)接待工作中堅持站立,、微笑,、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切,、安全,。

7、積極參加部位班組例會及各項培訓(xùn)工作,，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

8、工作中嚴格按照各項服務(wù)規(guī)程,、標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù),。

9、認真做好各項工作記錄,、填寫各項工作表格,。

10、自覺愛護保養(yǎng)各項設(shè)備設(shè)施,。

11,、工作中要注意相互配合、理解,、溝通,，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

12,、嚴禁出現(xiàn)打架,、吵架等違紀(jì)行為。

13,、嚴禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題,。

14、工作中要有良好的工作態(tài)度,。