報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢,？報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編給大家?guī)?lái)的報(bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

實(shí)習(xí)目的：通過營(yíng)業(yè)區(qū)和營(yíng)業(yè)部的實(shí)習(xí)了解保險(xiǎn)行業(yè)及其營(yíng)銷運(yùn)作狀況,，在此基礎(chǔ)上把所學(xué)的商務(wù)和營(yíng)銷理論知識(shí)與工作實(shí)踐密切聯(lián)系起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作操作能力與分析思考能力,，以達(dá)到學(xué)以致用,，并積累一定的社會(huì)處世經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

20xxx年,我有幸到xxxx公司進(jìn)行了為期xxx天的實(shí)習(xí),，在這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí),受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司,。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年隨國(guó)建立的中國(guó)第一家保險(xiǎn)公司,，幾經(jīng)演變后，現(xiàn)公司于20xxx年6月30日根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)成立,，并于20xxx年12月17日、18日及20xxx年1月9日分別在美國(guó)紐約,、中國(guó)香港和上海三地上市,。公司名列我國(guó)最具價(jià)值品牌前十名，是我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌,；市場(chǎng)份額將近全國(guó)的1/2,，擁有最多的全國(guó)客戶群體和獨(dú)一無(wú)二的全國(guó)性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國(guó)的客戶服務(wù)支持，是中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者,；隨著資產(chǎn)的不斷提高,，公司已通過其控股的中國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者----中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險(xiǎn)管控體系；其經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)將中國(guó)人壽在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名不斷提高,，08年躍居159位,，堪稱行業(yè)老大。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實(shí)力價(jià)值的保險(xiǎn)公司,。

在中國(guó)人壽榮昌支公司,，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國(guó)人壽新推出的險(xiǎn)種萬(wàn)能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了了關(guān)銷售萬(wàn)能險(xiǎn)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)參與聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì),，參與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜,，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格,，輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等,。通過這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí),，主要是：

（1）保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀,、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷,，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣,。

（2）通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力,，通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè),，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì),。

（3）對(duì)職場(chǎng)有了初步,、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),，明確了努力和改善方向,，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪,。

（4）電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望,。

（5）勤奮、踏實(shí),、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣,，才能得到認(rèn)可,，才能真正有所收獲。

當(dāng)然,，以我個(gè)人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題,，如保險(xiǎn)代理人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊,，出勤制度不夠完善,，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多,，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)的視野,，增長(zhǎng)了社會(huì)見識(shí)，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富,，使我終生受益,。

感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人,！

感謝中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司給我這個(gè)難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),！

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

三個(gè)月的實(shí)習(xí)匆匆結(jié)束了.這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間短暫,，但是意義深遠(yuǎn),。在實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了付出與回報(bào)的快樂,，接受了保險(xiǎn)公司的新觀念、新知識(shí),。,。

剛一進(jìn)公司首先就是面臨著和同事相處的問題。在公司剛開始的那幾天,，由于沒有分給我什么具體的工作,，我只能看著那些同事忙忙碌碌的，我不知道該做些什么和說(shuō)些什么,，當(dāng)時(shí)在辦公室坐著覺得特別的不自在,。后來(lái)，我自己想了想,，自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進(jìn)入社會(huì)的人了,，應(yīng)該融入這樣的一個(gè)大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣?，F(xiàn)在是公司給我一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，這樣的機(jī)會(huì)很不容易，我應(yīng)該要好好地利用起來(lái)鍛煉自己的口才以及人際交往能力,。想到這些,，和同事們見了面就主動(dòng)和他們打招呼。在不知不覺中和他們熟悉起來(lái),，一些力所能及的事也開始吩咐我做了,。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子，溶入了公司,，對(duì)于不懂得問題我會(huì)及時(shí)的請(qǐng)教,，他們也悉心的給我指導(dǎo)。他們成了我的師傅和朋友?，F(xiàn)在我是深知交流對(duì)理陪工作的重要性,，因?yàn)槲覀兺馇谑潜Ｗo(hù)出事故后，第一個(gè)和保護(hù)接觸的人,，我們的一言一行都代表著公司的形象,。我們每天要面對(duì)的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友,，這些人往往還沉溺在痛苦中，情緒都很激動(dòng),。所以我們要選擇正確的交流方式方法,，堅(jiān)決避免過激的詞語(yǔ)，對(duì)于前來(lái)的保護(hù)不但要指導(dǎo)他們完成相關(guān)操作流程,，更要好言安慰,，讓他們滿意放心而歸。

經(jīng)理首先給我們介紹了案件的流程：

事故發(fā)生----是否需向交警報(bào)案案----向太平洋保險(xiǎn)報(bào)案----調(diào)度----是否需要現(xiàn)場(chǎng)查勘----現(xiàn)場(chǎng)查勘----定損----審核賠案,、理算賠款-----事故車輛修復(fù)-----辦理索賠手續(xù)----結(jié)案----回訪----歸檔

在整理案件做歸檔時(shí),，使我深深地體會(huì)到了“從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍,?！鄙羁毯x。 我剛進(jìn)公司的時(shí)候,，康經(jīng)理交給我的第一項(xiàng)任務(wù)就是整理已結(jié)案件的材料,，（粘貼票據(jù)，給材料排序,，寫歸檔號(hào),，裝訂，給每頁(yè)打號(hào),，裝歸檔盒,，進(jìn)庫(kù)房。）為了讓我們熟悉案件,，知道什么樣的案子需要什么樣的材料,。剛開始合同因?yàn)橛X得新鮮，一天下來(lái)感覺還挺好,，但兩三天之后我就有點(diǎn)心浮氣躁了,，整理速度明顯減慢了，而且容易走神,。尤其是裝訂,，打通穿線，簡(jiǎn)直就是女人該做的活嘛,！確讓我一個(gè)小伙子來(lái)做,，當(dāng)時(shí)很是不厭煩。但我知道這是個(gè)磨合階段,，于是盡力集中注意力,，自我開導(dǎo)，慢慢地就挺過來(lái)了，后來(lái)整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高,?？傊?jīng)過一個(gè)星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過來(lái)了,，以后即使再讓我這樣的工作,，我也能做得很好。更重要的是,，在這一個(gè)星期中,，我看了上千個(gè)案子，對(duì)于什么樣的案子要什么材料,，怎么處理心中已有了一個(gè)大概的輪廓,。

接下來(lái)康經(jīng)理給我的實(shí)習(xí)崗位是在大廳的接報(bào)安窗口學(xué)習(xí)?？到?jīng)理告訴我在這個(gè)窗口主要做接聽保護(hù)的事故報(bào)案,，系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件 打印出險(xiǎn)信息表,，做案皮 接收發(fā)傳真,，并負(fù)責(zé)寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中 給客戶的答疑,。說(shuō)實(shí)話這個(gè)窗口的工作特別的瑣碎,，也特別的多，只要稍一疏忽,，就容易做錯(cuò)事情,。

我到接報(bào)案窗口劉姐首先告訴我，接報(bào)案時(shí)要注意用文明用語(yǔ),。如：電話接入后用語(yǔ)為“您（你）好,，太平洋保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司為您服務(wù)”。業(yè)務(wù)咨詢,、查詢結(jié)束時(shí)統(tǒng)一用語(yǔ)為“非常感謝,，歡迎您再次咨詢（查詢）”等。然后親自為我了示范,。然后告訴我接報(bào)案的相關(guān)知識(shí),。

1首先了解到保護(hù)報(bào)案的方式有：直接到保險(xiǎn)公司，或有理賠權(quán)的保險(xiǎn)代辦點(diǎn)報(bào)案,。本地車輛在外地出險(xiǎn),，可以向該公司在當(dāng)?shù)氐谋ｋU(xiǎn)分公司或支公司報(bào)案

2 接報(bào)案時(shí)，要問清保護(hù)的保險(xiǎn)單證號(hào)碼,、被保險(xiǎn)人名稱,、車牌號(hào)碼，報(bào)案人，出險(xiǎn)駕駛員及聯(lián)系方式,，有無(wú)人傷,，事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),、原因以及造成的損失情,。

3出險(xiǎn)后，保護(hù)應(yīng)在同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司,。超過48小時(shí)的要等到保護(hù)材料齊全后向領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)延遲立案,。如果保險(xiǎn)車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后,應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)(不可抗力因素除外)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案,同時(shí)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司,并登報(bào)聲明,。并要提醒保戶應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門報(bào)案,。如果是單方事故無(wú)三者損失（如道路，樹木等損失）要告訴保護(hù)可以不經(jīng)交警處理,，但要保留好現(xiàn)場(chǎng)等外勤老師出去查看現(xiàn)象,。對(duì)于沒有現(xiàn)場(chǎng)的要告知保護(hù)要增加30%的免陪額。

交代完后,，劉姐讓我試著接報(bào)案,，記得我當(dāng)時(shí)特別的緊張，再加上有時(shí)對(duì)放的地方口音特別的重,，一個(gè)問題要問好幾遍才能聽清,，有時(shí)保護(hù)又特別的急，弄的我有時(shí)問保護(hù)的項(xiàng)目顛倒了順序,，有時(shí)甚至忘記了問,。后來(lái)劉姐慢慢的開導(dǎo)我，對(duì)待保護(hù)要有耐心,，盡量的滿足保護(hù)的要求,，對(duì)于不清楚的問題一定要問清了在和保護(hù)說(shuō)。為了不讓自己忘記項(xiàng)目,，我把要問的項(xiàng)目,，列入表格內(nèi)，來(lái)提醒自己,。

一開始我以為接報(bào)案只是機(jī)械的記錄保護(hù)的出險(xiǎn)情況,，覺得挺容易的，可能是劉姐看出了我的心態(tài),，就和我說(shuō)起了接報(bào)案的要求和重要性,。她說(shuō)“接報(bào)案時(shí)詳細(xì)記錄出險(xiǎn)情況。從查出來(lái)的騙賠案看,，保險(xiǎn)公司內(nèi)部接報(bào)案程序不規(guī)范,，很多案件都是出險(xiǎn)后未及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案專線報(bào)案,。（一般來(lái)說(shuō)，報(bào)案當(dāng)時(shí)大部

分信息都是真實(shí)的,，車主或修理廠還來(lái)不及想要騙賠）,，并將該報(bào)案登記表帶人賠案卷宗，對(duì)未及時(shí)報(bào)案的可以不予理賠,。

同時(shí),，報(bào)案登記信息應(yīng)更全面、仔細(xì),。接報(bào)案時(shí)發(fā)現(xiàn)存有疑點(diǎn)的,，我們應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)記錄工作，必要時(shí)予以電話錄音,。

同時(shí)提醒查勘人員應(yīng)注意的情況,，查勘人員在進(jìn)行查勘定損時(shí)，必須高度重視,，不輕易放過任何疑點(diǎn),。”

再接完了保護(hù)的報(bào)案后,，就要準(zhǔn)確及時(shí)的將保護(hù)出險(xiǎn)的信息錄入系統(tǒng)內(nèi),，以便下已調(diào)度環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行 ，并要要估計(jì)保護(hù)的損失數(shù)值,。然后打印出出險(xiǎn)信息表,，一式三聯(lián)，一份給調(diào)度環(huán)節(jié),； 一份給外勤老師，以方便查勘,；留一份放入檔案袋內(nèi)方便以后查看及保護(hù)領(lǐng)賠款時(shí),，給財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)。然后按順序?qū)n袋歸入案架上,。

再有就是接收代查勘傳真,，要的問清代查勘案件的基本情況，及時(shí)的給對(duì)方新號(hào),，接到傳真后要及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容載入臺(tái)帳,，以便日后查詢。最后把委托函給調(diào)度環(huán)節(jié),。

如果有我們保護(hù)在異地出險(xiǎn),，我們也同樣要給再出險(xiǎn)地保險(xiǎn)公司發(fā)委托。省內(nèi)的代查勘費(fèi)為300元,，省外的為500元,。

然后將保護(hù)送來(lái)得材料及外勤查勘定損老師送來(lái)的材料，要分揀出來(lái)放入檔案袋內(nèi)。要隨時(shí)接聽回答客戶疑問業(yè)務(wù)咨詢,、查詢,、，如果是報(bào)案保護(hù)并要詳細(xì)告知案件處理方法,。

兩個(gè)星期的接報(bào)案窗口實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，接下來(lái)就是查勘定損了。

到這個(gè)環(huán)節(jié)的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情況,。他說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)查勘任務(wù)繁重,，專業(yè)技術(shù)性也很強(qiáng)。對(duì)事故車輛痕跡的準(zhǔn)確勘驗(yàn),，則是現(xiàn)場(chǎng)查勘的關(guān)鍵和難點(diǎn),。因?yàn)槭鹿受囕v的痕跡，既是分析事故成因,、確定事故種類及責(zé)任歸屬的依據(jù),，也是解決車險(xiǎn)理賠訴訟案的有力證據(jù)。掌握相關(guān)知識(shí)和技巧,，認(rèn)真做好事故痕跡勘驗(yàn),，不僅有利于明辨責(zé)任、公正理賠,，也有利于識(shí)破假案,，更好地維護(hù)保險(xiǎn)雙方的經(jīng)濟(jì)利益。他和我說(shuō)這個(gè)環(huán)節(jié)有很多東西要學(xué),，要多看多聽,，多總結(jié)，不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn),。

再接下來(lái)的一個(gè)多月里,，我就跟馬哥去出現(xiàn)場(chǎng)。我逐漸學(xué)會(huì)了,，怎么去詢問保護(hù)的出險(xiǎn)情況,，怎么去照事故的照片， 什么樣的事故應(yīng)該照多少?gòu)?。如我們因客觀原因無(wú)法按照約定時(shí)間到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)的,，我司將以被保險(xiǎn)人提供的現(xiàn)場(chǎng)照片、損失清單,、事故說(shuō)明,、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。并且我還積累了一些查勘分析現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn),。首先,，要看事故損失的痕跡,，我們要根據(jù)這些痕跡，分析事故成因,、劃分事故責(zé)任,、公證處理賠案提供了條件。由此可見,，車輛事故是痕跡的成因,，而現(xiàn)場(chǎng)痕跡又是處理事故的基本條件。我們要根據(jù)不同的現(xiàn)場(chǎng)用不同的方法查看痕跡,，方法主要有（1）沿車輛行駛路線查勘法,。（2）從事故中心點(diǎn)向外查勘法,。（3）由外圍向中心查勘法,。（4）分片分段查勘法。在現(xiàn)場(chǎng)痕跡勘驗(yàn)中,，還要注意及時(shí)趕到并認(rèn)真記錄及拍攝現(xiàn)場(chǎng),，采集并保管好有關(guān)的痕跡物證，積極開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作,。另外，還應(yīng)主動(dòng)收集和掌握第一手資料,，綜合分析事故產(chǎn)生的原因，準(zhǔn)確判斷及劃分事故責(zé)任,，公正合理地處理好車險(xiǎn)賠案,。同樣定損也許要我們必須要精通汽車專業(yè)方面的構(gòu)造原理,、汽車修理等方面的專業(yè)知識(shí),，對(duì)事故車輛的損壞部件以修復(fù)為主,，用最小的成本完成損壞部件的修復(fù),，是事故車輛定損的原則。定損人員如對(duì)汽車構(gòu)造,、原理,、配件的識(shí)別,、配件的稱謂,、配件的用途,、配件的作用、損壞部件修與換的標(biāo)準(zhǔn)掌握都不清楚是不會(huì)做好定損工作的,。在實(shí)際定損工作中,，由于有些如果不掌握上述這些專業(yè)知識(shí)，就經(jīng)常會(huì)被修理廠和客戶愚弄和欺騙,，造成定損超出實(shí)際損壞更換標(biāo)準(zhǔn),，造成超賠、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生,，直接損害了保險(xiǎn)公司的利益,。另外，我們還要熟悉各種配件的價(jià)格,，為了防止修理廠,，服務(wù)站虛報(bào)價(jià)格。

單證收集窗口實(shí)習(xí)二個(gè)星期,。

這個(gè)窗口的任務(wù)就是負(fù)責(zé)收集各個(gè)案件所須的單證票據(jù),，然后根據(jù)這些單證票據(jù)計(jì)算出賠付金額。單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全,，齊全的就可以計(jì)算賠付金額,，告訴保護(hù)支取賠款，對(duì)于,，材料不齊全的要及時(shí)通知保護(hù)或查勘或定損員交回材料,。

由于有前面整理案件的經(jīng)驗(yàn)，再加上幾天的練習(xí),，很快就掌握了什么樣的案件需要什么樣的材料,。如，出險(xiǎn)通知書個(gè)人的只須簽字,，企事業(yè)單位政府機(jī)關(guān)的需要加蓋公章,。1000元以下的案件可以不用發(fā)票。盜搶的除了一般手續(xù)還需要車鑰匙兩把,，購(gòu)車發(fā)票,；登報(bào)尋車啟事、公安報(bào)案受理單,、公安刑偵部門3個(gè)月未破案證明,； 停車場(chǎng)證明、停車費(fèi)收據(jù)正本,； 權(quán)益轉(zhuǎn)讓書,；保單復(fù)印件； 失竊車輛牌證注銷登記表,；要是有人傷的還需要醫(yī)院的相關(guān)手續(xù),。對(duì)于缺少材料的要增加絕對(duì)免賠額,，或拒培。

如果有空我們還幫助經(jīng)理做回訪服務(wù),，因承保,、理賠及售后服務(wù)等工作引起被保險(xiǎn)單位對(duì)我司有關(guān)運(yùn)作不理解或不滿意時(shí)，被保險(xiǎn)單位可要求我司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人上門回訪,，及時(shí)聽取和征求意見,，另外，每個(gè)案子結(jié)案后,，我們也都要做電話回訪服務(wù),，認(rèn)真聽取記錄保護(hù)對(duì)我們意見，以便能反映出我們哪個(gè)環(huán)節(jié)還有缺陷,，并作相應(yīng)改進(jìn)和調(diào)整,，使雙方合作能圓滿進(jìn)行。

紙上得來(lái)終覺淺,絕知此事要躬行.在三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開始的一段時(shí)間里,對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到非常的難過.在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到學(xué)無(wú)止境的含義,。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

這個(gè)暑假里，我在太平洋保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月的時(shí)間,。在這段時(shí)間里,，我了解了有關(guān)保險(xiǎn)的知識(shí)，并體驗(yàn)了一種新的生活,。

第一天去見了主管的經(jīng)理,，據(jù)說(shuō)口才是很棒的，初次見面,，感覺她很干練,。保險(xiǎn)公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛,，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西,。由于我沒有什么經(jīng)驗(yàn)，不能跑業(yè)務(wù),，所以就呆在辦公室和經(jīng)理,、組訓(xùn)一起。

在保險(xiǎn)公司,，每天早上都會(huì)有晨會(huì),，晨會(huì)早上8點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開始，遲到會(huì)扣錢的,，但只是形式上的，一般會(huì)扣一塊錢的樣子,，主要還是調(diào)動(dòng)大家的積極性,。晨會(huì)由主持人主持,，一般就是組訓(xùn)或負(fù)責(zé)的經(jīng)理，但為了鍛煉各個(gè)業(yè)務(wù)員,，也經(jīng)常的會(huì)讓業(yè)務(wù)員上去主持,。晨會(huì)首先會(huì)讓全體同仁起立做晨操，很有激情,，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動(dòng)作,，會(huì)舒緩緊張的心情，還會(huì)讓沉睡中的身體舒展開,。記得第一天去公司,，要讓我上臺(tái)作自我介紹，本來(lái)剛剛到的時(shí)候還有些緊張,，但跟著做完晨操后緊張感就沒了,，很從容的上臺(tái)作了自我介紹。在晨會(huì)中,，還會(huì)公布昨天各個(gè)業(yè)務(wù)室的業(yè)績(jī),，給予鼓勵(lì)。從早會(huì)中,，讓我看到了朝氣,，想必開完早會(huì)后一天的工作將會(huì)充滿激情。

這次實(shí)習(xí)中,，公司召開了兩次產(chǎn)說(shuō)會(huì),，一次是歲歲登高，一次是鴻福年年,。通過這兩次產(chǎn)說(shuō)會(huì),，讓我對(duì)險(xiǎn)種有了新的認(rèn)識(shí)，而且懂得了什么叫有壓力才會(huì)有動(dòng)力,。產(chǎn)說(shuō)會(huì)是有關(guān)產(chǎn)品的說(shuō)明會(huì),，各個(gè)業(yè)務(wù)員會(huì)帶著自己邀請(qǐng)到的客戶來(lái)參加產(chǎn)說(shuō)會(huì)，由主講師講解關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的情況,；讓客戶了解到該險(xiǎn)種的價(jià)值,，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤(rùn),，以便客戶選擇適合自己的險(xiǎn)種投保,。通過講師生動(dòng)的講解，加上現(xiàn)場(chǎng)回饋獎(jiǎng)品,，很多客戶都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽單,，所以說(shuō)，產(chǎn)說(shuō)會(huì)被保險(xiǎn)公司看作一個(gè)和客戶溝通方案得很好的橋梁,。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說(shuō)會(huì),，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)簽單的客戶并不多,，有5,，6份吧。當(dāng)時(shí)一位省公司的講師說(shuō)，還是因?yàn)槠眱r(jià)的問題,，因?yàn)槲覀兊钠眱r(jià)太便宜,，有時(shí)甚至不需要用票,，所以業(yè)務(wù)員就沒有一種壓力,，只是隨便邀請(qǐng)一個(gè)客戶來(lái)聽便完事了，隨便邀請(qǐng)到的客戶又有幾個(gè)想真心來(lái)簽單的呢,。在接下來(lái)的一場(chǎng)票價(jià)為110元省公司的產(chǎn)說(shuō)會(huì)中,，現(xiàn)場(chǎng)簽的都是2萬(wàn)元以上的單子，開始時(shí),，只有幾個(gè)業(yè)務(wù)主管買了票,。但是，在那個(gè)口才很好的經(jīng)理的說(shuō)明下,，有越來(lái)越多的業(yè)務(wù)員購(gòu)買了票,，就像那個(gè)經(jīng)理所說(shuō)的，只要買了票就一定能帶來(lái)客戶,。果然那天所有買票的業(yè)務(wù)員都帶來(lái)了客戶,，而且有了不錯(cuò)的成績(jī)。

還有就是創(chuàng)說(shuō)會(huì),，公司有像是雷霆行動(dòng)等擴(kuò)員活動(dòng),，增員的任務(wù)是很重的。業(yè)務(wù)員會(huì)帶領(lǐng)自己邀請(qǐng)的新進(jìn)人員來(lái)聽創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì),，之后有意者將會(huì)留下面試,。從事保險(xiǎn)行業(yè)，首先必須通過從業(yè)資格考試,，拿到資格證書,，于是，新進(jìn)人員會(huì)進(jìn)行考試培訓(xùn),?？荚噧?nèi)容是關(guān)于保險(xiǎn)的一些基本知識(shí)和其他的與保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī)，像是《民法通則》《保險(xiǎn)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等等,。為了了解更多的知識(shí),，我和這些新進(jìn)人員一起進(jìn)行了學(xué)習(xí)，在此期間,，尤其學(xué)到了很多關(guān)于保險(xiǎn)法的知識(shí),，收獲頗豐。

堅(jiān)持是一種美德，而在保險(xiǎn)公司,，正是有很多人因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè)；也因?yàn)閳?jiān)持不了,，所以看不到保險(xiǎn)這個(gè)職業(yè)的崇高和偉大。無(wú)論從事任何職業(yè),，只有那些堅(jiān)持和守望著自己理想的人,，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅(jiān)定和安穩(wěn)，努力著,，打開自己成功的大門,，堅(jiān)持著，走出屬于自己的明天,。

這次社會(huì)實(shí)踐,，我深切地感受到了在社會(huì)中，并不是每件事都會(huì)是一帆風(fēng)順的,，挫折處處存在,，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓(xùn)繼續(xù)向前沖,。我想,，這次實(shí)踐將會(huì)給我很大的啟發(fā)，在這過程中,，我不僅僅學(xué)到了有關(guān)保險(xiǎn)的知識(shí),，對(duì)工作和社會(huì)也有了更加新的認(rèn)識(shí)。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

感謝領(lǐng)導(dǎo)和趙經(jīng)理安排,，讓我在本周能夠全程跟隨績(jī)優(yōu)組訓(xùn)杜煥文老師學(xué)習(xí)人力發(fā)展方面的東西,。也感謝杜老師這一段時(shí)間以來(lái)的悉心指導(dǎo)和大膽放權(quán)，讓我在短短的時(shí)間里了解了人發(fā)組訓(xùn)的基本工作內(nèi)容,，通過與隊(duì)伍溝通的方式了解了隊(duì)伍對(duì)待培訓(xùn)的看法尤其是隊(duì)伍為什么不愿意參加增員培訓(xùn)的原因,，了解了部分業(yè)務(wù)員為什么不愿意做增員的原因，并與李燕國(guó)主管就大學(xué)生的增員與留存問題進(jìn)行了深入的探討,。除此之外,，更是親身參與了02起飛人員名單與部經(jīng)理的溝通和宣導(dǎo)工作，操作了周五增員日一天的流程,，不僅對(duì)人發(fā)組訓(xùn)的一些工作流程有了更深的了解,，更在實(shí)踐的過程中學(xué)會(huì)了如何與部經(jīng)理進(jìn)行有效溝通，如何將公司的信息更有效的傳達(dá)到隊(duì)伍身上,。

當(dāng)然,，在做好杜老師吩咐的任務(wù)之外，我旁聽了主管早會(huì)和溫情部、永安部,、二部302的大早和二早,，觀察了永安部、302,、華英部不同營(yíng)業(yè)部之間的新人留存輔導(dǎo)動(dòng)作,，并通過與主管和業(yè)務(wù)員聊天的方式了解了隊(duì)伍對(duì)待人力新政、智慧星產(chǎn)品以及輔導(dǎo)動(dòng)作的看法,。在下午自主學(xué)習(xí)的時(shí)間里,，則重點(diǎn)學(xué)習(xí)了基本法關(guān)于維持和晉升的相關(guān)內(nèi)容，并結(jié)合業(yè)務(wù)員想我詢問的關(guān)于銷售誤導(dǎo)扣分的問題向翟前老師進(jìn)行了品質(zhì)管理方面內(nèi)容的請(qǐng)教,。通過這些學(xué)習(xí),、觀察和實(shí)踐，讓我對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)的工作尤其是人力發(fā)展方面有了更深的認(rèn)識(shí),，也對(duì)一些問題有了一定的想法和思考,，現(xiàn)將學(xué)習(xí)收獲匯報(bào)如下：

通過跟杜老師的溝通我了解到人力發(fā)展組訓(xùn)主要負(fù)責(zé)組織開展增員輔導(dǎo)訓(xùn)練，負(fù)責(zé)推動(dòng)營(yíng)業(yè)區(qū)的人力發(fā)展,、晉升工程相關(guān)工作,、具體到二區(qū)，根據(jù)我的學(xué)習(xí)和觀察,，人發(fā)組訓(xùn)的工作除了主持主管早會(huì)和其他事務(wù)性的工作外,，主要有周五增員日的操作、小型創(chuàng)業(yè)說(shuō)明會(huì)的主持,、人力發(fā)展推動(dòng)面談,、組織發(fā)展意愿啟動(dòng)、分公司主管養(yǎng)成培訓(xùn)體系的宣導(dǎo)和溝通人員名單,、追蹤培訓(xùn)效果,、了解隊(duì)伍增員及組織發(fā)展?fàn)顩r等內(nèi)容。想要做好這些工作,，就需要人發(fā)組訓(xùn)增強(qiáng)自身素質(zhì),，對(duì)基本法和公司政策非常熟悉，能夠運(yùn)用一定的技巧和隊(duì)伍進(jìn)行溝通交流,，了解隊(duì)伍人力發(fā)展的實(shí)際狀況和存在的問題,，進(jìn)而才能更好地進(jìn)行人力發(fā)展面談，激發(fā)隊(duì)伍的發(fā)展意愿,。

說(shuō)實(shí)話,，在沒有真正接觸過02起飛這種制式準(zhǔn)主任養(yǎng)成培訓(xùn)之前，我一直覺得隊(duì)伍對(duì)待培訓(xùn)應(yīng)該是非常重視和歡迎的,，因?yàn)檫@是平安帶給他們的最寶貴的財(cái)富,，是對(duì)自身增值的一個(gè)非常好的途徑,。但是事實(shí)卻給了我很大的震撼，在周五開02起飛訓(xùn)前會(huì)的時(shí)候,，一部分人沒有到,，來(lái)的人則對(duì)來(lái)干什么懵懵懂懂甚至一無(wú)所知，甚至一小部分業(yè)務(wù)員直接要求請(qǐng)假不去參加培訓(xùn),，這個(gè)狀態(tài)不應(yīng)該是剛轉(zhuǎn)正不久渴望在平安有所作為有所發(fā)展的員工應(yīng)有的狀態(tài),。可以看出,，學(xué)歷越高,、司齡越短、30歲以下的員工是參加培訓(xùn)意愿最強(qiáng)烈的,，那么，為什么有部分員工不愿意參加主任養(yǎng)成培訓(xùn)體系呢,？

根據(jù)與部分業(yè)務(wù)員的溝通和了解,，我總結(jié)出以下幾個(gè)原因：

（1）增員意愿不強(qiáng)，不愿意去做增員,，是被部經(jīng)理和主任逼得沒辦法才來(lái)參加培訓(xùn),，會(huì)尋找借口和理由來(lái)請(qǐng)假逃避培訓(xùn)

（2）對(duì)培訓(xùn)目的認(rèn)識(shí)不清，對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了厭倦心理,，這部分員工感覺自己跟著主管學(xué)習(xí)增員技能就可以了,，公司的培訓(xùn)聽不懂也不愿意聽，培訓(xùn)意愿不強(qiáng),，更有甚者表示去參加培訓(xùn)就是去玩的,，不指望學(xué)到什么東西。

（3）認(rèn)為制式培訓(xùn)授課內(nèi)容比較單調(diào),，講師授課技巧太過于平淡,，學(xué)不到實(shí)際的東西，感覺聽到的東西不怎么具有可操作性

（4）02起飛需要三天培訓(xùn)時(shí)間,，有部分業(yè)務(wù)員感覺耽誤這三天時(shí)間會(huì)影響自己的展業(yè),，在短時(shí)間內(nèi)可能會(huì)影響自己收入

（5）三天封閉式培訓(xùn)，不允許回家,，對(duì)部分已經(jīng)成家尤其是孩子還小的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)比較難以接受

跟業(yè)務(wù)員溝通的多了,，越來(lái)越有一個(gè)感覺，就是他們不是不想增,，也不是不愿意去增,，而是大多抱有這么一個(gè)心態(tài)，先做好個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)僭鰡T吧,，碰上了就增,，碰不上就算了,。這種心態(tài)不是極少數(shù)人在有，而是無(wú)論是剛轉(zhuǎn)正的新員工還是工作了數(shù)年的老業(yè)務(wù)員,，在我有過接觸的人里邊有這種心態(tài)的不下七八成,，這也是一個(gè)非常令我感到震驚的事實(shí)。根據(jù)我的觀察和了解,，業(yè)務(wù)員存在不愿意增員或者增員考碰運(yùn)氣的心態(tài)的原因有以下幾個(gè)方面：

（1）業(yè)務(wù)員自我定位錯(cuò)誤,。

有人類以來(lái)世界上只有兩種基本模式，一種是拿固定工資的打工族,，另一種則是拿績(jī)效工資的老板,。正如207那天大早上說(shuō)的一樣，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員應(yīng)是老板心態(tài),，而事實(shí)上業(yè)務(wù)員并沒有養(yǎng)成老板心態(tài),。因?yàn)榇蚬ば膽B(tài)，所以聊天的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)員竟然認(rèn)為增員就是給公司,、給營(yíng)業(yè)部做貢獻(xiàn),，增員本是業(yè)務(wù)員份內(nèi)的工作，但自己誤認(rèn)為是打工族,，因此也就不愿為公司去增員,。

（2）增員短期看不到利益。

業(yè)務(wù)員是由利益驅(qū)動(dòng)的,，雖然基本法規(guī)定了增員后業(yè)務(wù)員的收入的提升,，公司也在不斷地宣導(dǎo)增員會(huì)給員工帶來(lái)多么多么大的利益，業(yè)務(wù)員都少了那份堅(jiān)持和耐心,。在部分業(yè)務(wù)員看來(lái),，新人的前期輔導(dǎo)和陪訪需要消耗業(yè)務(wù)員本身的很多時(shí)間，影響了自己展業(yè),，導(dǎo)致自己收入減少,，而有的新人卻沒有業(yè)務(wù)或者業(yè)務(wù)量很少，給業(yè)務(wù)員帶來(lái)的利益有限,，這樣業(yè)務(wù)員在短期內(nèi)就感覺到不如自己做業(yè)務(wù)了,。

（3）業(yè)務(wù)員對(duì)行業(yè)前途失去信心。

每個(gè)人壽險(xiǎn)資源都是有限的,，尤其是剛轉(zhuǎn)正的新業(yè)務(wù)員,，隨著壽險(xiǎn)資源的枯竭，壽險(xiǎn)生命也將枯竭,，于是他們對(duì)自己在這個(gè)行業(yè)干多久產(chǎn)生懷疑,，對(duì)自己在這個(gè)行業(yè)的未來(lái)失去信心，更多的業(yè)務(wù)員的想法就是先在這兒干一段時(shí)間試試,，不行再換工作,，因此,，便不愿費(fèi)心費(fèi)力的去增員。而一部分資深業(yè)務(wù)員,，心態(tài)老化,，沒激情沒斗志，混一天是一天,，也不愿意去增員,。但他們恰恰忽略了一個(gè)重要的問題，只有增員才能保證他們能在壽險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)久干下去的一個(gè)事實(shí),，想要走的快,，就一個(gè)人走，想要走的遠(yuǎn),，就需要一群人走同樣適用于保險(xiǎn)業(yè),。

（4）業(yè)務(wù)員自己的輔導(dǎo)意愿不高，輔導(dǎo)能力和增員技巧欠缺,。每個(gè)業(yè)務(wù)員都是從剛?cè)胨颈恢鞴茌o導(dǎo)的經(jīng)歷中過來(lái)的,，有的業(yè)務(wù)員就表示自己還是個(gè)新人的時(shí)候看著主管手把手的教新人如何展業(yè)，累的半死效果可能還不好,，對(duì)自己將來(lái)也要輔導(dǎo)新人心存怯意，不愿意去費(fèi)力不討好的輔導(dǎo)新人,，自然也就對(duì)增員意愿不強(qiáng),。

而有的業(yè)務(wù)員則是意愿強(qiáng)烈，但是增員技巧欠佳,，導(dǎo)致頻繁出擊卻所獲甚微,，輔導(dǎo)能力欠佳，導(dǎo)致新人留存率低,，久而久之,，也就喪失了繼續(xù)增員的意愿。

（5）業(yè)務(wù)員對(duì)增員的后果感到焦慮

有部分業(yè)務(wù)員一直擔(dān)心自己業(yè)績(jī)不好被被增員人超過很沒有面子,，所以增員意愿不強(qiáng),；而有的業(yè)務(wù)員尤其是通過緣故和轉(zhuǎn)介紹方式增員的業(yè)務(wù)員則更多地焦慮被增員人一旦干不好收入低或者感覺實(shí)際工作不是跟增員人宣稱的那樣美好給自己帶來(lái)不必要的麻煩，所以也不怎么愿意去增員了,。

很幸運(yùn),，在周五增員日的時(shí)候又碰到了李燕國(guó)主任領(lǐng)著兩個(gè)應(yīng)屆大學(xué)生前來(lái)參加面試，因?yàn)槔钛鄧?guó)本身在大學(xué)還沒有畢業(yè)的時(shí)候就加入了平安,，一個(gè)外地的應(yīng)屆畢業(yè)生在短短一年多的時(shí)間就晉升成為主任,，也引起了我對(duì)他極大的興趣，就在面試教室門口跟他進(jìn)行了一些交流,，當(dāng)談到人力新政的時(shí)候,，他與我對(duì)大學(xué)生尤其是應(yīng)屆學(xué)生的增員和留存問題進(jìn)行了一些探討,，讓我關(guān)注到了在增員和新人留存這么重要的環(huán)節(jié)中應(yīng)屆大學(xué)生這么一個(gè)特殊的群體。

因?yàn)槲冶旧砭褪菓?yīng)屆畢業(yè)生,，而且是保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)的,，在沒進(jìn)入平安之前，我的想法估計(jì)跟很多應(yīng)屆生一樣,，剛畢業(yè)的大學(xué)生去做保險(xiǎn),？沒有廣泛的社會(huì)人際關(guān)系、沒有豐厚的社會(huì)閱歷,、沒有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),，還有承受家人和朋友不理解的眼光，這根本就是不可行的,。但是在與李燕國(guó)主任的聊天當(dāng)中,，我才得知，大學(xué)生固然缺乏人際關(guān)系和社會(huì)閱歷,，過于樂觀,，不能吃苦耐勞，眼高手低,，好高騖遠(yuǎn),，缺乏對(duì)家庭和個(gè)人的責(zé)任感，但是也要看到這個(gè)群體在保險(xiǎn)行業(yè)中的突出優(yōu)勢(shì),，就是年輕,、精力旺盛，有想法,，有激情,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，敢想敢干,，而且增員大學(xué)生會(huì)給整個(gè)團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液,，讓團(tuán)隊(duì)保持活力和先進(jìn)性。實(shí)際上,，在二區(qū),，雖說(shuō)這個(gè)群體存在著客戶認(rèn)同度和他們自身對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力等諸多問題，但也不乏許多優(yōu)秀的營(yíng)銷員出自這個(gè)群體,，比如三個(gè)月收入十萬(wàn)的范婷婷等等,。

當(dāng)然，并不是所有大學(xué)生都適合做保險(xiǎn)營(yíng)銷,，相反,，適合的還是少數(shù)。據(jù)李燕國(guó)主任介紹,，根據(jù)大學(xué)生新員工大批進(jìn)入又大批離開的血淋淋的教訓(xùn),，他發(fā)現(xiàn)具有獨(dú)立生活意識(shí)和能力,，有自我決定權(quán)，能夠自行解決食宿問題的,，言談舉止沉穩(wěn),、踏實(shí)、友善,，事業(yè)心強(qiáng)的,，愿意通過自身努力成就一番事業(yè)的，應(yīng)聘其他行業(yè)頻頻遭拒的,，特別是已經(jīng)了解保險(xiǎn)營(yíng)銷工作性質(zhì)并且認(rèn)同的大學(xué)生,，才可優(yōu)先考慮，否則,，很難留得住,。

而在搭建優(yōu)秀的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)和輔導(dǎo)留存方面，他則給了這么幾條建議：

（1）為其設(shè)置美好愿景,。新人崗前培訓(xùn)結(jié)束,、合格上崗以后，要根據(jù)每個(gè)新人的具體情況,，為他們?cè)O(shè)置美好愿景,，讓他們看到未來(lái)，看到前途和希望,，會(huì)為之全身心投入,，不再猶豫和觀望。與此同時(shí),，要千方百計(jì)幫助他們?cè)缛臻_單、掙到底薪,，這是留住大學(xué)生新人的硬件措施,，必須做好，否則,，10個(gè)會(huì)有9個(gè)流失了,。

（2）不要過早“單獨(dú)行動(dòng)” 。大學(xué)生新人不同于其他新人,，他們的社會(huì)面窄,、心理承受能力弱、緣故市場(chǎng)小,。因此,，不宜過早將他們單獨(dú)推向市場(chǎng)，否則,，很容易使他們夭折,、前功盡棄,。在一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，主管要進(jìn)行陪同拜訪和輔導(dǎo)訓(xùn)練（具體時(shí)間視新人的成長(zhǎng)狀況而定）,，當(dāng)然,，這種陪訪和輔導(dǎo)一定是教授性和指導(dǎo)性的，而不是替代性和填鴨式的,，要為大學(xué)生新人留出足夠的成長(zhǎng)空間,。

（3）充分利用主顧開拓方式進(jìn)行陌生拜訪。大學(xué)生新人社會(huì)關(guān)系少,，也鮮有緣故客戶,，因此，他們的展業(yè)市場(chǎng)定位主要是陌生市場(chǎng),，他們大都只能選擇陌拜,。主管和增員人要教他們學(xué)會(huì)如何利用主顧開拓方式與陌生人打交道，學(xué)會(huì)做陌生拜訪,，這是一種生存能力,，他們必須具備。當(dāng)然,，大學(xué)生新人的陌拜市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)是有所選擇的,，而不是盲目的，選擇什么樣的主顧開拓方式,，開發(fā)什么樣的陌拜市場(chǎng),，以哪類客戶為主攻方向，要根據(jù)每個(gè)人的具體情況來(lái)定,。也可以讓他們相互結(jié)伴而行,，一方面為自己壯膽、另一方面兩人互相照應(yīng),，減少疏漏,，增加成功的機(jī)會(huì)。

在我看來(lái),，在壽險(xiǎn)行業(yè)增員難和大學(xué)生就業(yè)難的今天,，大學(xué)生是一個(gè)很大的準(zhǔn)增員群體，我們不應(yīng)該因?yàn)檫@個(gè)群體存在這樣或者那樣的不足而去回避這個(gè)群體,，否則,，則是將未來(lái)保險(xiǎn)市場(chǎng)的生力軍推向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱。此外,，增員是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，加之大學(xué)生又是一個(gè)極為特殊的準(zhǔn)增員群體，所以，對(duì)大學(xué)生的增員,，要特別用心,。從準(zhǔn)增員對(duì)象應(yīng)聘填表，到創(chuàng)說(shuō)會(huì)召開之后進(jìn)行面試,，再到職前崗前培訓(xùn),，參加代理人資格考試，最后再到上崗開單,，直至新人留存輔導(dǎo)訓(xùn)練后轉(zhuǎn)正,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要耐心細(xì)致，不能掉以輕心,，更不能虎頭蛇尾,。

由于下周被培訓(xùn)部借調(diào)去當(dāng)02起飛班的助教，正好借助這個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)調(diào)研本周存在的一些疑惑,，因此,，我下周的工作計(jì)劃如下：

（1）了解02起飛班的操作流程，了解02起飛班的訓(xùn)練對(duì)象,，訓(xùn)練目的和意義（2）學(xué)習(xí)02起飛班的課程,，了解增員方面的知識(shí)

（3）觀察班主任的一舉一動(dòng)，思考如何當(dāng)一名合格的班主任

（4）與業(yè)務(wù)員聊天,，了解他們參加培訓(xùn)的動(dòng)機(jī)以及增員的意愿,，了解他們對(duì)增員難這個(gè)問題的看法，了解大學(xué)生尤其是應(yīng)屆大學(xué)生新人留存,、展業(yè)和增員的內(nèi)容

（5）仔細(xì)觀察學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài),，評(píng)估這次培訓(xùn)對(duì)他們會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

一、實(shí)習(xí)說(shuō)明

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：

二,、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

xx保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一,，由中國(guó)石油化工集團(tuán)公司、中國(guó)南方航空集團(tuán)公司,、中國(guó)鋁業(yè)公司,、中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國(guó)有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建,，注冊(cè)資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大,，涉及行業(yè)廣泛,，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度,。xx保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和xx人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司,。

xx保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以xx年7月28日xx財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志;xx年6月27日，xx保險(xiǎn)控股股份有限公司成立;xx年12月17日,，xx人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立;20xx年1月23日經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì),、國(guó)家工商總局批準(zhǔn),，xx保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為xx保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。

由于經(jīng)營(yíng)管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè),，xx保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”,、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力品牌”,、“亞洲500最具價(jià)值品牌”,、“亞洲十大最具影響力品牌”和20xx中國(guó)最佳商業(yè)模式等大獎(jiǎng),，公司的品牌形象不斷提升,。

xx保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景，以“共同成長(zhǎng)”為使命,，把“誠(chéng)信,、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀,，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”,、“創(chuàng)新與執(zhí)行”,、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神,，以崇高的道德水準(zhǔn),、高效健全的管理和高素質(zhì),、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長(zhǎng)性的公司,，成為客戶首選的公司,，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

三,、實(shí)習(xí)環(huán)境

在公司，采取小組工作的形式,，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人,，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo),，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì),。

當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份話術(shù),，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例,，如：我們先說(shuō)，“先生.小姐,，你好.我這里是xx保險(xiǎn)電話中心的,，我姓***，工號(hào)****,。今天打電話給你是我們xx公司周年慶,，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的,，你聽聽做個(gè)參考就可以了”,。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕,，這份話術(shù)上都做了說(shuō)明,，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

四,、實(shí)習(xí)過程

(一),、了解過程

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷,、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率，電話銷售應(yīng)此而生,。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶,。

我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較大,，有四百多人,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門組成,，電話營(yíng)銷部：大約有三百人了,，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù),，處理電話技術(shù)方面工作,。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是,，我們通過電話方式,，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產(chǎn)品,，如果顧客滿意的話,，就登記顧客資料，再提交審核,，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度xx-18000之間,。

(二)、具體工作情況

每天我們的工作都是,，按照技術(shù)部給的電話單,，挨個(gè)拜訪，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話,，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，希望客戶能參加進(jìn)來(lái),，然后就登記資料,，再出合同。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作,，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先,，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話,，但是只是個(gè)電話號(hào)碼而已，其他資料什么都沒有,。在這三百個(gè)當(dāng)中,，有的電話是打不通的,，或者是空號(hào)，或者沒有人接聽.這種情況占了30%,。其次,，就是對(duì)方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，有的聽完公司介紹后,，一聽是推銷保險(xiǎn)的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的,，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽下去,，沒有興趣的就直接掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去,，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，或者不聊保險(xiǎn),，聊其他生活內(nèi)容等等,，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。

剛開始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯?，?duì)話術(shù)和說(shuō)話技巧不熟悉,，掛機(jī)率超級(jí)高，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù),，兩天就打光了,，一天100多個(gè)電話，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn),，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話,，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍,，搞得我都不好意思再打電話過去了,。

還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào),，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說(shuō)上一句話,，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，所有同事都碰到過,。首先呢,，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音,，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流,。

這樣兩個(gè)個(gè)星期后,，掛機(jī)率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了,，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了.第二周星期五，我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間,，幸運(yùn)之神降臨在我身上,，我終于出單咯，而且是個(gè)8000的大單,，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的,。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了,，有了這張單,，這個(gè)月考核目標(biāo)也順利完成了。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了”。同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái),，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過去了,，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡,，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了。

并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，?duì)方及時(shí)不做,，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來(lái)了,。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù),。

面對(duì)拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個(gè)月是非常難熬的,，有時(shí)候電話打得真的超級(jí)郁悶,，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn),，再也不想繼續(xù)打下去了,，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題,，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉,，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉，心情也會(huì)受其感染起來(lái),。另外一點(diǎn)呢,，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁,，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界,，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上,，而是掛機(jī)后,。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

天和是于20xx年成立的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，公司董事長(zhǎng)和產(chǎn)壽險(xiǎn)部總經(jīng)理都是保險(xiǎn)營(yíng)銷精英出身,，目前在上海有一家分公司,。產(chǎn)險(xiǎn)方面以與中石化合作為基礎(chǔ)不斷拓展新業(yè)務(wù)，壽險(xiǎn)以企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)為主逐步推廣企業(yè)年金,，客戶有北京市卷煙廠等一些大型企業(yè),。公司規(guī)模不大,，人事結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，內(nèi)勤人員每個(gè)人既負(fù)責(zé)承保也負(fù)責(zé)客服,，各自按客戶劃分工作范圍和職責(zé),。秘書，出納,，人事由助理一肩挑,。外勤人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系，底薪加提成,，激勵(lì)機(jī)制簡(jiǎn)單易行,。我選取天和實(shí)習(xí)，正因它小而員工分工不細(xì),，我能夠在兩個(gè)半月的時(shí)刻里接觸參與到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)而不會(huì)正因是實(shí)習(xí)生受到排斥。

承保,，客服也好,，外勤業(yè)務(wù)洽談也好，都需要了解險(xiǎn)種和合同條款,。因此我首先是學(xué)習(xí)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的合同條款,。透過一段時(shí)刻的學(xué)習(xí)，我感覺各個(gè)公司的合同條款相差無(wú)幾,，都是直接在基本醫(yī)療保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上確定費(fèi)用保險(xiǎn)項(xiàng)目和費(fèi)用保險(xiǎn)層次,，只是需要被保險(xiǎn)共同分擔(dān)的部分能夠透過企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)讓保險(xiǎn)人分?jǐn)傄徊糠郑@樣能夠再次降低被保險(xiǎn)人的費(fèi)用負(fù)擔(dān),。比如說(shuō),，保險(xiǎn)公司可報(bào)銷的藥品和診療項(xiàng)目完全與基本醫(yī)療一致，都是以《北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品目錄》為準(zhǔn)（詳情可參考具體合同）,。保險(xiǎn)人只需根據(jù)客戶想要報(bào)銷的比例來(lái)厘算費(fèi)率,。因此產(chǎn)品差異化不明顯，那么保險(xiǎn)公司或中介機(jī)構(gòu)只能靠客戶關(guān)聯(lián)和售后服務(wù)取勝,。

在熟悉了險(xiǎn)種和合同條款之后,，接下來(lái)我的實(shí)習(xí)工作就是承保與客服。正因企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)是團(tuán)體險(xiǎn),，而且參加了基本醫(yī)療的在職和退休職工都能參與（有些將被保險(xiǎn)擴(kuò)展到職工子女）,，因此沒有核保，沒有體檢,，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司需要做的就是統(tǒng)計(jì)被保險(xiǎn)人的性別,，年齡和人數(shù)，根據(jù)企業(yè)保障程度需要和保險(xiǎn)公司協(xié)商起草保險(xiǎn)合同條款,。協(xié)商合同資料是一項(xiàng)艱巨的任務(wù),，作為經(jīng)紀(jì)公司代表客戶,，在合同里應(yīng)盡量思考到客戶利益，盡量爭(zhēng)取更有利的承保條件,，因此務(wù)必字斟句酌,。比如說(shuō)新增被保險(xiǎn)人的條件，離職被保險(xiǎn)人的退費(fèi),，索賠的期限,，保險(xiǎn)職責(zé)，除外職責(zé)等項(xiàng)目,。事實(shí)證明,，每一條每一款雙方都要溝通許多個(gè)來(lái)回，最終達(dá)成一致意見需要一段時(shí)刻的磨合,。而我們?cè)谀ズ现兄饾u熟悉了專業(yè)術(shù)語(yǔ),，學(xué)會(huì)了思慮周全。

當(dāng)然工作往往是交叉的和相互滲透的,，在和保險(xiǎn)公司就新的協(xié)議進(jìn)行協(xié)商的同時(shí),，客服是不斷穿插其中的。盡管企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用報(bào)銷即理賠是定期進(jìn)行的,，但由于理賠過程中會(huì)碰到許多爭(zhēng)議和被保險(xiǎn)人困惑的地方,，因此經(jīng)常需要中介機(jī)構(gòu)與雙方進(jìn)行溝通。我的實(shí)習(xí)周記里就提到過一個(gè)典型的案例,，被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人雙方就某一種藥品是否屬于報(bào)銷范圍意見不一致,，而且雙方都收集了相關(guān)資料來(lái)證明自己的意見是有理有據(jù)的。結(jié)果我們透過多方咨詢和查找政策規(guī)定,，最后才給了客戶滿意的答復(fù),。企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限是一年（類同于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)），客戶稍有不滿意轉(zhuǎn)而投向其他公司的這種現(xiàn)象是很正常的,。這些事例讓我明白,，實(shí)際工作要求我們不僅僅熟悉合同條款這些看得見的東西，還務(wù)必隨時(shí)了解與產(chǎn)品相關(guān)的政策與規(guī)定,，比如說(shuō)隨時(shí)把握可報(bào)銷藥品目錄的變動(dòng)狀況,，基本醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策調(diào)整狀況以及醫(yī)療改革試點(diǎn)的相關(guān)規(guī)定等等。

逐漸熟悉了承保,，客服的工作職責(zé)和范疇之后,，我就開始企盼做一些更具有挑戰(zhàn)性的工作——電話約見與客戶拜訪。表達(dá)了個(gè)人意向之后,，齊總十分贊賞我的勇氣和自我挑戰(zhàn)精神,，他鼓勵(lì)我并且給了我一些推薦。平素給學(xué)生上課一向停留在講理論的層面上，真正自己去身體力行還是新媳婦坐轎——頭一回,。剛開始問題多多：打電話之前把許多情形都想到了,，但是電話一撥通，忘詞了,，比頭一次上講臺(tái)還緊張,；電話通了，人家一聽保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司,，啪,，掛掉了；找到人力資源處的人,，也了解到客戶正在辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn),，別人說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)太多，篩選都選但是來(lái),，等明年吧,，不知道如何應(yīng)對(duì)了。事后發(fā)現(xiàn)自己有幾個(gè)方面做得不到位：一是對(duì)合同條款還是不熟悉,，因此有點(diǎn)心虛,，才會(huì)忘詞；二是不懂得迂回曲折,，保險(xiǎn)兩個(gè)字人家忌諱，咱能夠盡量不提,，只提客戶感興趣的醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷的事,；三是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)太多，選都選但是來(lái),，我們何不直接告訴它,，漏掉了這個(gè)可能就錯(cuò)過了的。透過不斷自我反省和齊總推薦,，此刻基本能夠?qū)崿F(xiàn)突破重重阻礙獲得人力資源處管理人員的聯(lián)系方式,，企業(yè)基本狀況，有沒有辦理企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn),，是否有意向等等一些基本信息,。

電話聯(lián)絡(luò)之后，成功地約見了許多此客戶,。拜訪客戶是一門大學(xué)問,，最初我只能透過一次約見大概地給客戶說(shuō)企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療是什么，說(shuō)我公司,，交流的時(shí)刻很短,，給我感覺效果不理想。但是齊總推薦我別氣餒，團(tuán)險(xiǎn)單不是一蹴而就的,，正因關(guān)聯(lián)到全體員工的福利的政策是需要多方面討論的,，有了第一次接觸，就不愁有下一次,。關(guān)鍵是透過定期的聯(lián)系和溝通到達(dá)兩個(gè)目標(biāo)：一是讓客戶時(shí)常了解你的存在,，時(shí)刻長(zhǎng)了對(duì)你這個(gè)人認(rèn)可了信任了，以后的事好辦了,。二是隨時(shí)把握客戶的動(dòng)向,，別錯(cuò)過機(jī)會(huì)。齊總說(shuō)他以前和一個(gè)客戶持續(xù)過三年多的聯(lián)系,，有一天突然客戶給他電話要他帶給企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)方案,。雖然時(shí)刻很短，但我用我的方式篩選并整理了一些客戶信息,，離開的時(shí)候留在了公司,，這一點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)十分贊賞。

十分幸運(yùn),，我每次爭(zhēng)取跟隨領(lǐng)導(dǎo)參與業(yè)務(wù)洽談,，產(chǎn)品宣導(dǎo)的機(jī)會(huì)都能如愿以償。到年底了,，許多的保單到期需要續(xù)保了,。續(xù)保協(xié)商比促成新的業(yè)務(wù)要簡(jiǎn)單，需要做的工作主要在于兩個(gè)方面：一是必要的話,，促成客戶與我們推薦的另一家保險(xiǎn)公司達(dá)成協(xié)議,，簡(jiǎn)單點(diǎn)也就是換一家保險(xiǎn)公司投保。（至于為什么,，之后了解到大多數(shù)狀況是為了獲得更高的傭金,，與理論有差距。但存在就是合理,，這是目前中介的生存法則）,；二是推薦客戶擴(kuò)展保險(xiǎn)職責(zé)，比如附加投保團(tuán)體意外險(xiǎn),，將職工子女及家屬納入保障范圍等等,。

雖然公司目前的主要業(yè)務(wù)是企業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，但是企業(yè)年金也是推廣的重點(diǎn),，企業(yè)年金方案設(shè)計(jì)并向客戶宣導(dǎo)由我主要負(fù)責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)了解我過去在企業(yè)年金方面的積累而做的決策）,。對(duì)我而言，這是個(gè)不大不小的挑戰(zhàn),。容易的是方案做出來(lái)了,，讓我做產(chǎn)品推介沒有問題，畢竟我是專業(yè)講師，困難的是企業(yè)年金方案設(shè)計(jì)務(wù)必根據(jù)企業(yè)的人口結(jié)構(gòu),，職稱結(jié)構(gòu),，企業(yè)激勵(lì)機(jī)制等各項(xiàng)因素來(lái)測(cè)算和設(shè)計(jì)，這樣才能到達(dá)既不失公平有具有激勵(lì)效率的目的,。我的博士研究生導(dǎo)師為航天研究院做了個(gè)這樣的大課題,，根據(jù)他的指導(dǎo)，我嘗試著以北京市卷煙廠做為客戶對(duì)象,，進(jìn)行一個(gè)粗淺的設(shè)計(jì),。可惜的是實(shí)習(xí)時(shí)刻太短,，這項(xiàng)工作沒有完成就擱淺了,。

經(jīng)過這兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我有個(gè)人有幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)：

1,、我院的2+1的教學(xué)模式是十分貼合職業(yè)教育特點(diǎn)的,。透過我本身的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)結(jié)果，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到具體的工作是真實(shí)的戰(zhàn)場(chǎng),，來(lái)不得半點(diǎn)紙上談兵和空泛的理論,，只有頂崗實(shí)習(xí)，參與實(shí)戰(zhàn)演練,，才能在真槍實(shí)彈中鍛煉出勇敢,，機(jī)智的戰(zhàn)斗英雄，才能培養(yǎng)出有膽識(shí),，有頭腦的實(shí)干家,。將二年的理論融會(huì)貫通于具體的實(shí)踐中，那么我們的學(xué)生才是行業(yè)所需要的專業(yè)人才,。

2,、保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)人才還很緊缺,，保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)還有待于進(jìn)一步規(guī)范,。雖然公司小，不能做典型分析,，然而公司上下二三十號(hào)人一個(gè)保險(xiǎn)專業(yè)的畢業(yè)生都沒有,，同事中有多次參加經(jīng)紀(jì)人考試都沒有透過的，這樣的事實(shí)能夠說(shuō)明專業(yè)人才確實(shí)緊缺,。不斷誘導(dǎo)客戶更換保險(xiǎn)公司僅僅為了更高的傭金而不是讓客戶獲得更大的利益,，這有背于經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營(yíng)原則。而事實(shí)上這樣操作的何止這一家,，如同牛奶中添加三聚胺一樣,，這是行業(yè)潛規(guī)則。因此說(shuō)規(guī)范保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)的道路漫漫長(zhǎng)之遠(yuǎn)兮。

3,、學(xué)院推行的學(xué)校教師到公司去實(shí)習(xí)的政策能夠大力推廣,。如果不實(shí)習(xí)，我不了解就正因"兒童靜寧口服液"這么一種藥品，保險(xiǎn)公司和客戶會(huì)糾葛那么長(zhǎng)時(shí)刻，會(huì)將國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部，北京市社保局,，兒童醫(yī)院，保險(xiǎn)公司,，企業(yè),，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司這么多主體牽扯進(jìn)來(lái),，要查閱關(guān)于建立北京市城鎮(zhèn)無(wú)醫(yī)療保障老年人和學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險(xiǎn)制度的實(shí)施意見》（京政發(fā)〔20xx〕11號(hào)），《關(guān)于實(shí)施本市城鎮(zhèn)無(wú)醫(yī)療保險(xiǎn)老年人大病醫(yī)療保險(xiǎn)制度的具體辦法》,，《關(guān)于實(shí)施本市學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險(xiǎn)制度的具體辦法》（京勞社醫(yī)發(fā)〔20xx〕95號(hào)）,，《北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品目錄》,，《國(guó)家基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工商保險(xiǎn)藥品目錄》,，《北京市學(xué)生兒童大病醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)充報(bào)銷范圍》,，《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)試點(diǎn)城市名單》和《××保險(xiǎn)公司團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)（a）條款》等八個(gè)文件最后才找到問題的答案。因此一切的問題以及一切問題的答案都是在具體的實(shí)踐中產(chǎn)生和解決,。學(xué)院要大力發(fā)展培訓(xùn)教育，務(wù)必讓老師更接近問題,，有機(jī)會(huì)尋找問題的答案,，才能培養(yǎng)出貼近市場(chǎng)經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)的優(yōu)秀講師。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七

今年暑假,我有幸到中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí),，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識(shí), 受益匪淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。

首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司,。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司前身是1949年隨國(guó)建立的中國(guó)第一家保險(xiǎn)公司，幾經(jīng)演變后,，現(xiàn)公司于xx年6月30日根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》注冊(cè)成立,，并于xx年12月17日、18日及xx年1月9日分別在美國(guó)紐約,、中國(guó)香港和上海三地上市,。公司名列我國(guó)最具價(jià)值品牌前十名,，是我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)第一品牌;市場(chǎng)份額將近全國(guó)的1/2，擁有最多的全國(guó)客戶群體和獨(dú)一無(wú)二的全國(guó)性多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)以及遍布全國(guó)的客戶服務(wù)支持，是中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者;隨著資產(chǎn)的不斷提高，公司已通過其控股的中國(guó)最大的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者----中國(guó)人壽資產(chǎn)管理公司建立了穩(wěn)健的投資管理風(fēng)險(xiǎn)管控體系;其經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)將中國(guó)人壽在世界500強(qiáng)企業(yè)中的排名不斷提高,，11年躍居159位,，堪稱行業(yè)老大。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮昌支公司是榮昌縣所轄地區(qū)擁有客戶最多和最具實(shí)力價(jià)值的保險(xiǎn)公司。

在中國(guó)人壽榮昌支公司，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和中國(guó)人壽新推出的險(xiǎn)種——萬(wàn)能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn),，參加了了關(guān)銷售萬(wàn)能險(xiǎn)的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)參與聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì),，參與保險(xiǎn)代理人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜,，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作,、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等,。通過這些各種形式的工作參與,，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識(shí)，主要是：

(1) 保險(xiǎn)方面的理論和知識(shí)以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀,、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷,，也激發(fā)了我對(duì)金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣,。

(2) 通過對(duì)已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力,，通過對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè),，進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì),。

(3) 對(duì)職場(chǎng)有了初步,、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí),，明確了努力和改善方向,，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸,，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn),，交到了幾位可以虛心請(qǐng)教的長(zhǎng)輩朋友，感謝他們對(duì)我的指導(dǎo),、教育和思想啟迪,。

(4) 電腦辦公的實(shí)用知識(shí)與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn),，強(qiáng)化了我對(duì)擴(kuò)展知識(shí)和提高能力的學(xué)習(xí)欲望,。

(5) 勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性,，只有這樣，才能得到認(rèn)可,，才能真正有所收獲,。

當(dāng)然，以我個(gè)人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題,，如保險(xiǎn)代理人考核制度不夠健全,，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善,，分工不定期不夠明確等需要改善,。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)的視野,，增長(zhǎng)了社會(huì)見識(shí),，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富,，使我終生受益,。

經(jīng)過近一個(gè)多月在**保險(xiǎn)公司銀行業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下,，及自身的不懈努力,，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在公司我學(xué)到的不僅是理論知識(shí),，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí),。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人,。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義,。在此我由衷的感謝**人壽保險(xiǎn)公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì),。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八

在當(dāng)今的時(shí)代,，電話作為一種快捷、方便,、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏,、高效率,，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn),，這家公司規(guī)模比較大,，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了,，公司主要由三個(gè)部門組成,，電話營(yíng)銷部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷售工作,。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù),，處理電話技術(shù)方面工作,。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理,。一般的工作流程是，我們通過電話方式,，撥打電話聯(lián)系陌生人,，向他推銷我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿意的話,，就登記顧客資料,，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度20xx-18000之間,。

每天我們的工作都是,，按照技術(shù)部給的電話單，挨個(gè)拜訪,，打電話,，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品,，希望客戶能參加進(jìn)來(lái),，然后就登記資料，再出合同,。雖然活不難,，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩,。

首先,，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話，但是只是個(gè)電話號(hào)碼而已，其他資料什么都沒有,。在這三百個(gè)當(dāng)中,，有的電話是打不通的，或者是空號(hào),，或者沒有人接聽.這種情況占了30%,。其次，就是對(duì)方接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險(xiǎn)的就直接掛掉電話,。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的,，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機(jī)了,，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去,，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，或者不聊保險(xiǎn),，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī),。

剛開始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯?，?duì)話術(shù)和說(shuō)話技巧不熟悉，掛機(jī)率超級(jí)高,，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù),，兩天就打光了，一天100多個(gè)電話,，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn),，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打,，有些電話被我重復(fù)打了四遍,，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是,，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話,，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你,，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,，可能還沒說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了,，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的,，情緒也很低落,，這樣的情況，所有同事都碰到過,。

首先呢,，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原,，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流,。這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒有那么高了,，基本都能和顧客聊上了,，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了.第二周星期五，我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間,，幸運(yùn)之神降臨在我身上,，我終于出單咯，而且是個(gè)8000的大單,，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的,。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了,，有了這張單,，這個(gè)月考核目標(biāo)也順利完成了。

我的組長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話,，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái),，就會(huì)有收益了”,。同時(shí),，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話,，進(jìn)行溝通,，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作,，有點(diǎn)像守株待兔,，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要,，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到,，這個(gè)時(shí)候,，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作,，并且給你簽字刷卡,，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作,，當(dāng)然,，電話銷售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板,，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘,，說(shuō)不定在這幾分鐘里,，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí),，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上,，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會(huì)有需要的人，只不過,，你要把消息告訴他,，這樣他才會(huì)決定是否購(gòu)買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

面對(duì)拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險(xiǎn)行業(yè),，第一個(gè)月是非常難熬的,，有時(shí)候電話打得真的超級(jí)郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后,，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn),，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有,。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題,，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉,，心情也會(huì)受其感染起來(lái),。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕,，把它當(dāng)放屁,，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句,，當(dāng)然不是在電話上,，而是掛機(jī)后…

電話銷售對(duì)于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語(yǔ)。而且針對(duì)不同的顧客又要用不同的開頭語(yǔ)每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng),，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們?cè)诿恳淮蔚膶?duì)話中積累經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好,。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會(huì)尊敬你,。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂,。

特別是對(duì)于一個(gè)話務(wù)銷售員來(lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進(jìn)電話營(yíng)銷職場(chǎng)期間，我深有體會(huì),。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝,，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!”等顧客理念,，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客,，了解顧客，溝通顧客,，主動(dòng)為顧客著想;當(dāng)學(xué)到以“誠(chéng)信為本,，有諾必踐，恪盡職守,，率先垂范!”的工作信條時(shí),，體會(huì)到我們電話營(yíng)銷中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范;

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦,，既突出不了問題,，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售,，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!

另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí),。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，而且要學(xué)會(huì)如何做人做事，怎樣待人接物,。在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識(shí),，不斷的充實(shí)了自己。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了,，每天8點(diǎn)起床,，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個(gè)半月的工作經(jīng)歷,，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲,。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，他使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)也打開了視野,，長(zhǎng)了見識(shí),，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試,。因?yàn)槿魏沃R(shí)源于實(shí)踐,，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)所學(xué),。在以后的工作中我一定踐守諾言;“誠(chéng)信為本,，有諾必踐，恪盡職守,，率先垂范!”的工作格言,，我將引以為范!這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行,，風(fēng)雨無(wú)阻…

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

您好!揮別了燦爛的xx,我們迎來(lái)充滿神秘的xx,。我自去年10月至今一直工作于理財(cái)中心,任組訓(xùn)一職。三個(gè)月的工作于我來(lái)說(shuō),是一次華麗的蛻變,。

作為一個(gè)剛剛走出校門的學(xué)生其實(shí),那個(gè)時(shí)候,我是稚嫩的,是茫然的,也是充滿期待的,。我對(duì)自己將來(lái)要做的工作不是十分的清楚,只是覺得組訓(xùn)的工作還比較適合我,還清晰的記得來(lái)到公司面試 ,程主任說(shuō)過,作為組訓(xùn)要做到”兵頭將尾，主管的參謀,，經(jīng)理的助手” ,當(dāng)時(shí)也是朦朦朧朧的就開始了這樣一條道路,。

在xx工作的三個(gè)月以來(lái),我收獲了 我成長(zhǎng)了,道路總是漫長(zhǎng)的,但回首總是那樣的充滿無(wú)限感慨和留戀。

記得接到的第一份任務(wù)就是策劃視頻的方案。我知道這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一次考驗(yàn),更是一次展現(xiàn)自己的機(jī)會(huì),。后來(lái)這個(gè)視頻在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)所有伙伴的配合下,拍攝很成功,。也得到了省公司高度認(rèn)可。

有時(shí)候,我覺得工作是一種被稱之為"習(xí)慣"的東西,就如同早會(huì)經(jīng)營(yíng)一樣, 晨會(huì)是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作中重要的環(huán)節(jié),。如何經(jīng)營(yíng)好晨會(huì),，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展至關(guān)重要。剛剛開始的時(shí)候,我無(wú)從適應(yīng),幸虧在學(xué)校的時(shí)候有過擔(dān)任晚會(huì)主持的經(jīng)驗(yàn),才勉強(qiáng)走上了主持的那個(gè)講臺(tái),。在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的時(shí)間里,每次開早會(huì)我都是要提前寫好主持搞 ,那樣的日子我很急,我在想我要到什么時(shí)候才能像其他的老師那樣,能夠很自如的站在臺(tái)上 ……,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和培育下，現(xiàn)在我有了很大的提高,。

平時(shí)的工作,，除了經(jīng)營(yíng)早會(huì)，也要給新人培訓(xùn),，入司正好趕上了省公司的雛鷹招募計(jì)劃,，我們部門也是積極行動(dòng)，在四季度先后有十幾位新的伙伴加入團(tuán)隊(duì)里,。 這十幾位乎伙伴分為兩批進(jìn)行培訓(xùn),。當(dāng)程主任將培訓(xùn)的重任交給我的時(shí)候，心里是沒有底的,，但在主任的鼓勵(lì)下,，第一批經(jīng)過我初步培訓(xùn)的伙伴百分之九十通過了代資考試。第二批培訓(xùn)更是所有人通過,，這也為新人開門紅的展業(yè)作了鋪墊,。

作為一名組訓(xùn)，在自家公司要有章可循,，若是出差,，那更要統(tǒng)籌全局。 十月份的時(shí)候,， 潛山那場(chǎng)高端客戶答謝會(huì),，讓我體會(huì)到組訓(xùn)的不易和重要，后來(lái)的開門紅會(huì)議,，我也是恪守職責(zé),，兩天的時(shí)間學(xué)到了很多。雖然很累,，但是,，看到我們的團(tuán)隊(duì)是那樣的優(yōu)秀，我由衷地幸福,。

雖然每天在公司不亦樂乎的工作，可是很長(zhǎng)的一段時(shí)間,，我的心里都是空的,，也是虛的,，因?yàn)槲矣X得自己以前所學(xué)的皮毛已經(jīng)不夠我在工作中運(yùn)用了。而且壽險(xiǎn)業(yè)真的是有很多的知識(shí)值得我去學(xué)習(xí),。我渴望學(xué)到新的知識(shí),，也期待能夠系統(tǒng)的去學(xué)習(xí)到壽險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)。終于在十一月底我很有幸的參加了省公司安排的新人培訓(xùn)班,。我知道這對(duì)我是一次難得的機(jī)會(huì),，不僅為了自己，也為了我們支公司,，我必須努力再努力,。短短的十天，我有種脫胎換骨的感覺,，為了能在一百三十七人的班級(jí)脫穎而出我每天高度的繃緊神經(jīng),，積極參與一切活動(dòng)， 直到最后拿到第二名的成績(jī),，才覺得可以回公司給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)答復(fù)了,。

壽險(xiǎn)工作是一場(chǎng)有趣的戰(zhàn)斗，其實(shí)在這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上沒有敗將,，只有逃兵,。我一直堅(jiān)信自己不是一個(gè)輕易認(rèn)輸?shù)娜耍晕蚁矚g這樣的工作,，作為一個(gè)營(yíng)銷專業(yè)出生的學(xué)生,，我熱愛一切和挑戰(zhàn)有關(guān)的事業(yè)。在這里每一天都有不同收獲,，每天也會(huì)遇到不同的問題,，在這一點(diǎn)上很榮幸，我有很能理解我的領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們,，身為公司里唯一的90后,，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)總能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予我最忠實(shí)的評(píng)價(jià)和建議,。 我也難免會(huì)犯錯(cuò),，也難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，但這些都得到了領(lǐng)導(dǎo)善意的指出,。盡管如此,，作為一個(gè)年輕人，有時(shí)候,，我還有種心理很不舒服的感覺,。我難以接受工作中遇到的阻力，或許我還是以一個(gè)學(xué)生的心態(tài)在看待一切，經(jīng)過幾個(gè)月的磨礪,，我在心態(tài)上也成長(zhǎng)了 ,。

在實(shí)習(xí)的三個(gè)月里，在我們的團(tuán)隊(duì)里我感覺到了溫暖,，我們是一個(gè)整體,，有任何壓力來(lái)了，只要大家齊心協(xié)力 ,，問題都能輕松解決的,。我也熱愛這樣可愛的團(tuán)隊(duì)，我喜歡看到大家業(yè)績(jī)不斷的被刷新,，我更是將我的所有精力都放在了 工作中,，因?yàn)槲矣X得這份工作能夠體現(xiàn)我的價(jià)值。

熱情奔放的xx激情靠岸,，成績(jī)和不安屬于過去,，未來(lái)才屬于自己，作為一名組訓(xùn),，我知道我的工作才剛剛開始,，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,，才能取得更大的成績(jī),。

我感謝公司，讓我有了一種信仰,；感謝公司領(lǐng)導(dǎo),，給我的關(guān)心和幫助，給我教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，讓我感到了公司的溫暖,。我堅(jiān)信在理財(cái)中心，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,、在全體內(nèi)外勤人員的共同努力下,，xx年一定會(huì)是“直掛云帆濟(jì)滄海”,。在此我正式申請(qǐng)加入中國(guó)人壽懷寧支公司,，擔(dān)任理財(cái)中心組訓(xùn)一職，以后的工作,，我定會(huì)盡職盡責(zé)不斷進(jìn)取,懇請(qǐng)公司所有領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)對(duì)我進(jìn)行檢閱,。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十

為期十天的實(shí)習(xí)生活轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)即將畫上圓滿的句號(hào)，在人壽保險(xiǎn)公司這段期間,，我們充分感受到人壽保險(xiǎn)公司“誠(chéng)信為本,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)”的宗旨,。體會(huì)了作為一個(gè)保險(xiǎn)公司人員的酸甜苦辣，也了解了作為一名保險(xiǎn)公司人員的工作身上肩負(fù)的重任,。

這次實(shí)習(xí)是我們步入社會(huì)邁出的第一步,，第一次真正意義上的接觸保險(xiǎn)有關(guān)的知識(shí),，學(xué)習(xí)了解保險(xiǎn)的各種業(yè)務(wù),，為我們以后可以從事這份職業(yè)打下良好的基礎(chǔ)，在這期間不僅僅是理論知識(shí)更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí),。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事還教會(huì)了我如何做人,，對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。我特此由衷的感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及人壽保險(xiǎn)給我們提供這么好的一次機(jī)會(huì),。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立于1949年,，是我國(guó)目前最大的保險(xiǎn)公司，是我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的第一品牌,，占領(lǐng)我國(guó)市場(chǎng)份額的1/2,，是我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，多年以“成己為人,，成人達(dá)己”的理念服務(wù)人群,，在全世界500強(qiáng)排名不斷提高，10年躍居159位,，堪稱中國(guó)行業(yè)的老大,。能到中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)我感到十分榮幸和驕傲。

開始我們對(duì)于保險(xiǎn)公司的工作都是十分陌生,，對(duì)保險(xiǎn)公司認(rèn)識(shí)就是“推銷保險(xiǎn)”在系統(tǒng)的培訓(xùn)使我對(duì)工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解對(duì)樹立信心起到很大的作用,。認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)保險(xiǎn)公司從業(yè)人員肩負(fù)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任，首先從認(rèn)識(shí)自我到認(rèn)識(shí)一個(gè)公司在認(rèn)識(shí)到整個(gè)行業(yè),，無(wú)論做任何行業(yè),，擔(dān)任任何角色，樹立對(duì)自我對(duì)公司,，對(duì)行業(yè)的自信心,。擁有了這份信心才可以更好的從事你的工作。

比爾-蓋茨說(shuō)過這樣的話“在這個(gè)世界上,，人們之所以需要你,，是因?yàn)槟隳芊?wù)他們，為他們提供需要的東西”我們應(yīng)該堅(jiān)持學(xué)習(xí)有關(guān)行業(yè)的知識(shí),，不斷的提高自己的思想認(rèn)識(shí),，掌握一門精通的專業(yè)特長(zhǎng)，為以后工作可以更好的發(fā)展做準(zhǔn)備,。對(duì)于知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解,，學(xué)習(xí)更多與專業(yè),，從事的工作有關(guān)的知識(shí)，提高自己的素質(zhì),，豐富自己的知識(shí),，為做一個(gè)一對(duì)社會(huì)有用的人而努力。

進(jìn)入保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí),，講師帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了一些相關(guān)的保險(xiǎn)知識(shí),，了解到現(xiàn)在社會(huì)對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的需求，人身風(fēng)險(xiǎn),，家庭理財(cái),，理賠都是現(xiàn)如今社會(huì)對(duì)與保險(xiǎn)公司的需求，現(xiàn)在的社會(huì)都離不開保險(xiǎn),，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)對(duì)于社會(huì)起到至關(guān)重要的作用,，保險(xiǎn)可以對(duì)一個(gè)家庭，公司起到理賠,，保障作用,，作為一個(gè)保險(xiǎn)公司的從業(yè)人員肩負(fù)起重要的責(zé)任。

為期十天的保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)雖然是短暫的,，但這段間學(xué)到的知識(shí)確是課本學(xué)不到關(guān)于保險(xiǎn)知識(shí),，學(xué)到了更多的則是社會(huì)上為人處事的經(jīng)驗(yàn)，了解社會(huì)生存的不易,，提高了對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的了解,，為我可以更好從事這份工作打下了良好的基礎(chǔ)，為我我們以后學(xué)習(xí)提供了幫助,。

我在此非常感謝中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司天津市分公司濱海個(gè)險(xiǎn)支公司,，感謝人壽保險(xiǎn)公司的講師的培訓(xùn)，感謝校領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造這次這么好的機(jī)會(huì),，讓我們?cè)谶@么短的時(shí)間學(xué)習(xí)到這么多有關(guān)保險(xiǎn)的知識(shí),，從這以后我一定為這我的目標(biāo)努力奮斗。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十一

20xx年,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是艱辛的一年,，也是收獲的一年，是生命改變的一年,，也是心滿意足的一年,。有壓力困難，有低谷煎熬,，有拼搏奮戰(zhàn),，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累,，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺,?？偨Y(jié)反思自己的20xx年，更多的是成長(zhǎng),、收獲,、幸福、感恩,、淡定,。

一年來(lái)，xx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展。今年各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足,。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效,，勇爭(zhēng)一流，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的xx保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為xx保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個(gè)周,、月、季度,、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶特點(diǎn),，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針,，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

由于業(yè)務(wù)較多,，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之,，一年來(lái),，我嚴(yán)于律己、克己奉公,，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī),。新的一年即將到來(lái)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì)，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),！

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十二

光陰似箭，一眨眼自己將要邁入大三了,，在今年的暑假,，為了檢驗(yàn)自己的理論知識(shí)，找到自己在學(xué)習(xí)中的不足和缺陷,，更為了能夠鍛煉一下自己,，提前體驗(yàn)一下工作的艱辛，我去了中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司余姚分公司實(shí)習(xí)

在保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，實(shí)習(xí)的工作看似很簡(jiǎn)單,，但卻很辛苦，前半個(gè)月我的工作主要是在公司里負(fù)責(zé)整理文件和看一些歷史合同以及流程,，后半個(gè)月則是跟隨指導(dǎo)老師出去跑業(yè)務(wù)學(xué)知識(shí),。在外面日曬雨淋的，每個(gè)潛在的客戶都要去拉,，很忙。甚至有的時(shí)候都顧不上吃飯和午休,。

雖然工作很辛苦很勞累,，但是我學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西， 學(xué)校能教你的只是書本的知識(shí),，但是具體應(yīng)用到實(shí)踐中還是有很多的區(qū)別,，要把一個(gè)工作做好，僅僅只有知識(shí)并不足夠,，還需要耐力,，毅力，信心,，甚至微笑等等,。一個(gè)月下來(lái)，我的感觸很深,，深深了解到了以下這些“生活知識(shí)”

1,、作為一個(gè)新人,手腳要勤快點(diǎn),端茶倒水掃地拖地之類的活是少不了的。

2,、為盡快適應(yīng)環(huán)境,要做到多思考多問,不懂就要問!"舊人"還是挺樂意回答的,。

3、不要驕傲自大,目中無(wú)人,一些事情即使你會(huì)也要低調(diào)點(diǎn),不然會(huì)很難融進(jìn)職場(chǎng)原有圈子的,。

4,、證書只是進(jìn)入職場(chǎng)的敲門磚,如果你拿到了某個(gè)證書但不會(huì)應(yīng)用證書所包含某個(gè)學(xué)科的知識(shí)也是沒用的,。胸中還須有點(diǎn)"墨水",沒有真才實(shí)學(xué),做起本職工作來(lái)也會(huì)力不從心啊!像english,過了四六級(jí)不會(huì)就又能怎樣,英語(yǔ)本來(lái)就是一門語(yǔ)言,你得會(huì)說(shuō),對(duì)外人也得敢說(shuō),不然人家還不是一樣看不起你:還是大學(xué)生呢,口語(yǔ)都還說(shuō)不出來(lái)!我在公司時(shí)就曾今遇到一個(gè)外國(guó)人來(lái)咨詢，但是我的英語(yǔ)水平很差,，所以基本上就不知道說(shuō)什么,。

5、英語(yǔ),電腦是職場(chǎng)中必備的硬件,英語(yǔ)水平起碼要能跟外人作一般交流,電腦嘛,辦公軟件操作方面要精通并且能熟練操作,其它電腦技術(shù)如網(wǎng)頁(yè)制作等也要會(huì)點(diǎn),。(實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對(duì)這兩方面學(xué)習(xí)的緊迫感,特別是一些辦公軟件的應(yīng)用跟掌握!)

6,、我們往往會(huì)忽略的就是寫作能力,這很重要,職場(chǎng)中如文書,報(bào)告等方面要熟練掌握。寫作,不管在什么行業(yè)都是很有用的,。我在保險(xiǎn)公司就試著幫我的指導(dǎo)老師寫報(bào)告,。

7、進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的職位時(shí),一定要盡快熟知這個(gè)職位所用到的知識(shí),。像我實(shí)習(xí)的保險(xiǎn)銷售,它所涉及的知識(shí)范圍廣,。如稅收(費(fèi)用計(jì)算),法律(公司合同的簽訂),客戶心理(洞察客戶心理),服務(wù)禮儀(待人接物)等等，都必須做到了如指掌,，這樣才不會(huì)出差錯(cuò),。

8、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是重要的,即使在職場(chǎng)中也要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),同時(shí)要根據(jù)工作中的不足而有針對(duì)性地學(xué)習(xí),。實(shí)踐永遠(yuǎn)都是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

“紙上得來(lái)終覺淺，絕知此事要躬行,?！痹谝粋€(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感受到所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏,。剛開始的一段時(shí)間里,，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知道所措,，這讓我感到非常的難過,。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實(shí)踐還有一段距離,。

“學(xué)無(wú)止境”,，以前總覺得自己有多厲害，自認(rèn)為自己學(xué)到了很多知識(shí),，可以去公司大展身手,，好好表現(xiàn)一下自己，體現(xiàn)一下自己的能力，但是直到去了公司實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)自己有多膚淺,，多淺薄,。的確，在大學(xué)二年學(xué)到了很多關(guān)于財(cái)經(jīng)保險(xiǎn)方面的知識(shí),，但是保險(xiǎn)是一塊相當(dāng)廣闊的領(lǐng)域,，它不僅要求你有專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，更要有相關(guān)的財(cái)經(jīng)知識(shí),，以及知道包括歷史,，地理，政治,，文化等等方面的知識(shí),，這樣在介紹保險(xiǎn)時(shí)才能跟客戶對(duì)答如流，全面的向客戶介紹保險(xiǎn)信息,。解答客戶對(duì)保險(xiǎn)的疑問和困惑

這次實(shí)習(xí),，我收獲很多，它讓我體會(huì)到了工作的艱辛和勞累,，讓我發(fā)現(xiàn)了自己所學(xué)專業(yè)知識(shí)的不足,，讓我更加清楚地認(rèn)識(shí)了自己，讓我更加的對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)充滿了信心,，讓我明白了賣保險(xiǎn)其實(shí)就是賣一種理念,，這讓我更加堅(jiān)定了自己以后未來(lái)的道路——保險(xiǎn)。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇十三

緊張而又充實(shí)的中華保險(xiǎn)實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了,，在這里的兩周學(xué)習(xí)了很多,，收獲了很多，感觸也很多兩周前懷著緊張期待的心情來(lái)到中華保險(xiǎn),，在新的環(huán)境、新的開始,、新的挑戰(zhàn),，自己之前所學(xué)的理論知識(shí)終于可以付諸實(shí)踐了，暑期中華保險(xiǎn)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告,。來(lái)到中華的首日受到了各位領(lǐng)導(dǎo)的熱情歡迎,，并寄予我們深切的關(guān)懷和勉勵(lì)，同時(shí)也要求我們認(rèn)真扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作,，把基本功學(xué)牢學(xué)扎實(shí),。

實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)中華保險(xiǎn)車險(xiǎn)條款，錄單及出單以及整個(gè)工作流程1,、接待客戶,，向客戶介紹保險(xiǎn)條款并根據(jù)客戶具體情況做出保險(xiǎn)方案計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)。2、負(fù)責(zé)填寫投保單,；先收集好客戶的行駛證,、身份證復(fù)印件等資料新車則要提供購(gòu)車發(fā)票和合格證，然后對(duì)照證件上的內(nèi)容填寫投保單,，再用電腦進(jìn)行錄入,。3、經(jīng)核保無(wú)誤通過后,，交強(qiáng)險(xiǎn)打印保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)標(biāo)志,、商業(yè)險(xiǎn)打印保險(xiǎn)單和保險(xiǎn)卡，核對(duì)確定準(zhǔn)確無(wú)誤后,，將保險(xiǎn)單交到財(cái)務(wù),，再用專門的筆記本把客戶的資料登記好。4,、把單證按類別整理并裝訂,，最后送至檔案管理室并按月份將其歸類。心得體會(huì)二,、 實(shí)習(xí)體會(huì)

古有賣油翁以銅錢置于油瓶之口,，舉勺斟油而銅錢不濕。賣油是一個(gè)簡(jiǎn)單而平凡的工作,，就是在這平凡而又簡(jiǎn)單的工作崗位上賣油翁創(chuàng)造出了他的奇跡迅速而又準(zhǔn)確的將油裝進(jìn)油瓶,。

這個(gè)故事告訴我們無(wú)論身在什么崗位，都應(yīng)該具有扎實(shí)的專業(yè)技能,，上陣殺敵我們要有精準(zhǔn)的劍術(shù),，賣油我們也要賣的漂亮。

學(xué)習(xí)系統(tǒng)錄單并不是很難的工作,。例如一個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)的錄入,，我們需要客戶提供發(fā)票、合格證,、身份證復(fù)印件等證件,，在證件號(hào)碼錄入的時(shí)候發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào)是最重要的，尤其是車架號(hào)長(zhǎng)達(dá)17位且數(shù)字字母混合,，一不小心就會(huì)出錯(cuò),，錄單又要講求速度，要快速而又準(zhǔn)確的錄入確實(shí)要通過不斷的練習(xí)才能達(dá)到,，實(shí)習(xí)總結(jié)《暑期中華保險(xiǎn)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告》,。這是我們就要有賣油翁的精神，通過的反復(fù)不斷的練習(xí),，達(dá)到孰能生巧的境界,。在商業(yè)險(xiǎn)錄入的時(shí)候我們又要反復(fù)不斷的練習(xí)熟記每個(gè)險(xiǎn)別在系統(tǒng)里對(duì)應(yīng)的代碼以提高錄入速度。

保險(xiǎn)的知識(shí)是很多瑣碎的點(diǎn)，就像一粒粒珠子需要我們把它串聯(lián)起來(lái)才能變成美麗的項(xiàng)鏈,。保險(xiǎn)知識(shí)其中每個(gè)險(xiǎn)種都有它的特點(diǎn)都有它承保的范圍和發(fā)揮的功能附加險(xiǎn)則像點(diǎn)綴和補(bǔ)充滿足客戶不同的個(gè)性化需求,，比如私家車就不需要承保車上貨物掉落責(zé)任險(xiǎn)，而貨車則最好承保車上貨物責(zé)任險(xiǎn),。同時(shí)險(xiǎn)種的搭配也有其固定的規(guī)則,，每個(gè)附加險(xiǎn)都必須有其對(duì)應(yīng)的主險(xiǎn)，不能單獨(dú)承保,，不同的保險(xiǎn)公司又有自己不同的規(guī)定就像不同珠璉的賣家有不同的賣法,。

一個(gè)單位機(jī)構(gòu)就像一個(gè)馬達(dá)，每個(gè)部門是不同的工作單元,，每個(gè)員工是具體的零件,，馬達(dá)良好運(yùn)轉(zhuǎn)就需要每個(gè)員工的共同協(xié)作,協(xié)作的橋梁是溝通。成員之間能夠良好的將自己的意見和建議表達(dá)給對(duì)方,，才能使我們的馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)的更加有序,。

溝通在組織中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢,，就如血管栓塞,，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通,，就要一定懂得其途徑,。因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，還包括動(dòng)作,、姿態(tài),、眼神、表情等等,。有時(shí)一個(gè)眼神,，一句我來(lái)了，抱一下肩膀,，笑一笑......都會(huì)有很大的作用,讓你工作開心,、事業(yè)有成。

溝通的重要目的就是人際關(guān)系,，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢,，工作就不會(huì)順心,。因?yàn)闆]有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作的。

所以在生活和工作當(dāng)中溝通是相當(dāng)重要的,。生活中沒有溝通,，就沒有快樂人生。事業(yè)中沒有溝通，就沒有成功,。工作中沒有溝通,，就沒有效率。

我在中華保險(xiǎn)實(shí)習(xí)的過程中張總在開晨會(huì)時(shí)特別提到了溝通,，希望部門和部門之間,、員工和員工之間作好溝通協(xié)作，同時(shí)看到了上級(jí)和下級(jí)之間,、部門和部門之間,、同事和同事之間良好的共同。

通過寶貴的在中華保險(xiǎn)兩周的實(shí)習(xí),，我感受到中華保險(xiǎn)是一個(gè)充滿激情與活力的地方,，正如中華保險(xiǎn)司歌里所唱，團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé),、勤奮、進(jìn)取是堅(jiān)定的理念,，無(wú)私奉賢熱情服務(wù),，我們英姿勃發(fā)，英姿勃發(fā),。

知識(shí)浩瀚如海我們?cè)绞巧钊氲膶W(xué)習(xí),，越是發(fā)現(xiàn)自己的不足。

通過在中華的學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)自己的動(dòng)手能力還有所欠缺,，自己在保險(xiǎn)方面的知識(shí)還達(dá)不到融會(huì)貫通，在工作中存在眼高手低的.情況,。一段路途的結(jié)束是另一段征程的開始,，我希望自己能在發(fā)現(xiàn)自身不足的前提下，努力完善自我提升個(gè)人能力,，在將來(lái)的崗位上做到不辱使命,。