范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來(lái)指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

銷售人員管理制度職責(zé)篇一

1、公出：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)當(dāng)天能返回公司者,；

2,、出差：因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)超過24小時(shí)無(wú)法返回公司者；

3,、私事：請(qǐng)假休息者,。

1、因公事需要出差,，要求于出差前填寫《出差申請(qǐng)表》并注明出差路線,、事由、計(jì)劃及出差費(fèi)用預(yù)算,；

2,、銷售人員出差須經(jīng)銷售部門負(fù)責(zé)人同意并簽字確認(rèn)后方可出差，否則出差費(fèi)用一律不予報(bào)銷,；

3,、出差后須按《出差申請(qǐng)表》中擬定的時(shí)間,、路線、擬計(jì)劃拜訪客戶名錄等事項(xiàng)開展出差工作,。到達(dá)當(dāng)?shù)氐谝粫r(shí)間予以報(bào)點(diǎn)，報(bào)點(diǎn)須用當(dāng)?shù)仉娫挘射N售內(nèi)勤按報(bào)點(diǎn)時(shí)間,、地點(diǎn),、電話號(hào)碼,、車次等內(nèi)容予以登記,。出差后回公司報(bào)銷時(shí)須與報(bào)點(diǎn)相吻合,，否則不報(bào)銷有出入的部分；

4,、出差后每三天向銷售部門負(fù)責(zé)人報(bào)告一下工作進(jìn)展及下一步工作計(jì)劃安排,。

1,、出差費(fèi)用報(bào)銷包括出差期間的交通費(fèi),、住宿費(fèi),、伙食補(bǔ)助費(fèi)、電話費(fèi)等,。特殊情況需要應(yīng)酬的費(fèi)用需向公司申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用及報(bào)銷,。

2,、出差時(shí)間超過24小時(shí)的按以下標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷及補(bǔ)貼：?jiǎn)挝?元/天,。

3、住宿補(bǔ)貼、北京、上海,、深圳280元，省會(huì)城市250元，地級(jí)市220元,，縣級(jí)市180元。

4,、乘火車時(shí)間低于5小時(shí)不得乘坐硬臥。

備注：一線城市含：北京,，天津,，上海,，南京,，杭州，武漢,，重慶，沈陽(yáng)，西安,，深圳,，廣州,。

5.電話補(bǔ)助：業(yè)務(wù)員市內(nèi)50元以內(nèi)，超出部分自負(fù),，出差當(dāng)月為150元以內(nèi),。經(jīng)理及以上市內(nèi)為100元,，出差當(dāng)月為250元以內(nèi),，超出部分自負(fù),。

6,、出差人員選擇交通工具為長(zhǎng)途汽車,、火車，經(jīng)理以上級(jí)可選擇飛機(jī),。

7,、銷售人員每次出差借支不得超過10000元，經(jīng)理以上級(jí)不超過20xx0元,，若出差途中費(fèi)用不夠可以自行墊付,，待回公司后報(bào)銷結(jié)算。

8,、上一次出差回來(lái)后出差費(fèi)用沒有報(bào)銷結(jié)算完畢的,，不準(zhǔn)再申請(qǐng)下次出差費(fèi)用借支手續(xù)。

9,、住宿費(fèi)用按照標(biāo)準(zhǔn)入住,，報(bào)銷時(shí)須有住宿發(fā)票，超過標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用自負(fù),。

10,、出差需要借支的需向公司出具借據(jù)，待出差回來(lái)報(bào)銷后歸還,，保證借支報(bào)銷平衡,。

11.業(yè)務(wù)員公差補(bǔ)助80元/天，經(jīng)理及以上為150元/天.

1,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)及禮品費(fèi)(填寫報(bào)銷憑證需要正式發(fā)票或者蓋章收據(jù),，并注明項(xiàng)目名稱否則不予報(bào)銷)。2,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可支出,，否則自負(fù)。

公司資金管理的原則是分權(quán)與集權(quán)相結(jié)合,，規(guī)范用款及核銷審批程序,，及時(shí)清帳減少資金占用,。

1.銷售人員借款首先必須按照借款單上的內(nèi)容正確填寫借款單，填好后有銷售部經(jīng)理簽字,，經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù),。

2.財(cái)務(wù)部要根據(jù)借款人對(duì)應(yīng)的個(gè)人帳戶余額情況并對(duì)照借款控制額度確定是否可以辦理借款，否則有權(quán)可以拒付,，并向相關(guān)部門告知拒付理由,，特殊情況有總經(jīng)理決定是否可以付款。

3.出差費(fèi)報(bào)銷首先按照財(cái)務(wù)部門的報(bào)銷要求粘貼報(bào)銷憑證,，交銷售部經(jīng)理確認(rèn)簽字,，經(jīng)過副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后，到財(cái)務(wù)部門審核后報(bào)銷,。

1.開機(jī)時(shí)間必須24小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài),。

2.月度手機(jī)連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)3次以上取消或扣除當(dāng)月的通訊補(bǔ)貼,。

1.銷售人員出差后每天工作必須有明確性,，要把工作落到實(shí)處，銷售部負(fù)責(zé)人將不定期跟蹤監(jiān)督其出差工作情況,，將列入績(jī)效考核范圍,。

2.出差人員出差后須加強(qiáng)自身安全防范和財(cái)產(chǎn)保護(hù)意識(shí)，做到出入平安,。

3.在以后的工作規(guī)章制度中或?qū)⒃黾又贫葍?nèi)容,。

銷售人員管理制度職責(zé)篇二

制定目的為加強(qiáng)本公司銷售管理，達(dá)成銷售目標(biāo),，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,，將銷售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特制定本規(guī)章,。

適用范圍

凡本公司銷售人員之管理,，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之

（一）銷售人員應(yīng)依照本公司管理規(guī)定上下班打卡（有遲到早退現(xiàn)象者扣二分 如缺打扣五分）

（二）銷售人員每日早上9點(diǎn)召開晨會(huì)（未按時(shí)參加者扣一分）

（三）銷售人員每日必須按要求著工裝上班（未按規(guī)定著工裝者扣二分）

（四）銷售人員上班時(shí)間后禁止食用早餐（違者扣五分）

（五）銷售人員上班時(shí)間內(nèi)不得辦理私事 不得私用公司交通工具 不得使用手機(jī)玩游戲 看電影（違者扣除五分）

（六）銷售人員每日晨會(huì)后應(yīng)按規(guī)定清潔各自車輛展位上的車輛（未清潔或清潔不到位扣一分）

（七）銷售人員應(yīng)將每次接待客戶信息認(rèn)真填寫在“三表一卡”上 并按要求回訪（未登記或未回訪者扣三分 并取消該車提車）

（八）銷售人員在銷售或交車過程中必須按要求走流程（未完成流程每項(xiàng)扣一分）

（九）填寫合同必須規(guī)范（不規(guī)范者扣二分）

（十）當(dāng)在銷售過程中超出權(quán)限范圍銷售時(shí) 需向上一級(jí)請(qǐng)示（未請(qǐng)示者扣除該車提成并扣三分）

（十一）節(jié)能惠民車上完牌后半個(gè)月內(nèi)應(yīng)追回行車證（未追回者扣五分）

（十二）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作（未能及時(shí)完成者扣三分）以上制度望銷售部全體員工務(wù)必認(rèn)真遵守

銷售部

二零一三年八月十六日

銷售人員管理制度職責(zé)篇三

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),，以提升工作業(yè)績(jī)及效率,，特制定本辦法

（1）市場(chǎng)調(diào)查，研究市場(chǎng),。

（2）了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

（3）客戶保養(yǎng)：

a、強(qiáng)化感情聯(lián)系,，建立核心客戶,；

b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量,；

c,、結(jié)清貨款,。

（4）開發(fā)新客戶。

（5）新產(chǎn)品推廣,。

（6）提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率,。

（1）業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶。

（2）目標(biāo)客戶,。

（3）潛在客戶,。

（4）同行業(yè)。

1,、拜訪計(jì)劃：銷售人員每月底提出拜訪計(jì)劃書,，呈部門經(jīng)理審核。

2,、客戶拜訪的準(zhǔn)備

（1）每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書,。

（2）拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

（3）確定拜訪對(duì)象,。

（4）拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備,。

（5）拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

3,、拜訪注意事項(xiàng)

（1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象,、

（2）盡可能地建立一定程度的私誼,，成為核心客戶。

（3）拜訪過程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）,。

（4）拜訪是發(fā)生的公出,，出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

4,、拜訪后續(xù)作業(yè)

（1）拜訪應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告,，呈主管審核。

（2）拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理,。

（3）拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,，具體依相關(guān)規(guī)定。

1,、制定目的

（1）本細(xì)則依據(jù)公司《銷售人員管理辦法》之規(guī)定制定,。

（2）促使本公司銷售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷售目標(biāo),。

2,、適用范圍：本公司銷售人員拜訪作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理,。

3,、權(quán)責(zé)單位

（1）銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定,、修改、廢止之起草工作,。

（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定,、修改、廢止之核準(zhǔn),。

4,、查核規(guī)定之計(jì)劃程序

（1）銷售計(jì)劃：銷售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷售計(jì)劃表》,，并填制《月銷售計(jì)劃表》,，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行,。

（2）作業(yè)計(jì)劃：銷售人員依據(jù)《月銷售計(jì)劃表》,，每月填制《拜訪計(jì)劃表》；應(yīng)于每月月底前,，將次月計(jì)劃拜訪的客戶及其預(yù)定停留時(shí)數(shù),，填制于《拜訪計(jì)劃表》之“客戶”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核,；經(jīng)主管審核后,，銷售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施，主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核,。

5,、查核要項(xiàng)之銷售人員

（1）銷售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，按時(shí)前往拜訪客戶,，并根據(jù)結(jié)果填制《客戶拜訪調(diào)查表》,。

（2）如因工作因素而變更行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外,，并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪計(jì)劃表》內(nèi),。

6、查核要項(xiàng)之部門主管

（1）審核《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》時(shí),，應(yīng)與《拜訪計(jì)劃表》對(duì)照,，了解銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。

（2）每周應(yīng)依據(jù)銷售人員的《拜訪計(jì)劃表》與《銷售拜訪調(diào)查報(bào)告表》,，以抽查方式用電話向客戶查詢,，確認(rèn)銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪客戶，以查明銷售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行,。

1,、銷售部主管應(yīng)使銷售人員確實(shí)了解填制《拜訪計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷售工作推展更順暢。

2,、銷售部主管查核銷售人員的拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí),，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶查詢時(shí),，須避免造成以后銷售人員工作之困擾與尷尬,。拜訪計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果，應(yīng)作為銷售人員年度考核的重要參數(shù),。

銷售人員管理制度職責(zé)篇四

本制度是對(duì)銷售部門主管級(jí)別（含）以上管理人員的任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源開發(fā)與管理的一項(xiàng)目重要的人事管理工作,。

績(jī)效考核的目的是通過對(duì)管理人員的定期績(jī)效評(píng)價(jià),，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更,、崗位調(diào)動(dòng),、培訓(xùn)等認(rèn)識(shí)決策提供依據(jù)。

績(jī)效考核采用絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方式,，既考評(píng)人按照員工的崗位描述,、工作目標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核,。

績(jī)效考核的程序和內(nèi)容,、要素和標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)用做了規(guī)定。

跟制度適用于公司總經(jīng)理下,，銷售人員和部門主管以上的所有的在崗人員,。

績(jī)效考核程序參考行政工作運(yùn)行程序。

考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括：崗位描述,，工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃，企業(yè)的規(guī)章制度,。

考核的內(nèi)容主要分為任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效兩方面,。

（1） 任務(wù)績(jī)效是指?jìng)€(gè)人和部門任務(wù)完成情況。

本職工作質(zhì)量：常規(guī)工作合格率,、“客戶”滿意率,，責(zé)任行為到位率。

本職工作數(shù)量：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作總量（有效負(fù)荷,、超額或提前,。）

本職責(zé)任事故：一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率。（舉例：丟失客戶）

額外工作任務(wù)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)事交辦的工作任務(wù),。

（2） 管理績(jī)效 （管理人員角色行為到位制度）

紀(jì)律性：服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,、遵規(guī)守紀(jì)、有效管理控制,。

組織意識(shí)：橫向溝通,、妥協(xié),、合作。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：部署團(tuán)隊(duì)和諧,、進(jìn)取,。

忠誠(chéng)性：維護(hù)（不非法侵占）企業(yè)利益，積極預(yù)防和解決問題,。

工作創(chuàng)新：為提高部門或組織未來(lái)績(jī)效所做的工作貢獻(xiàn),。

對(duì)績(jī)效考核每個(gè)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用四等級(jí)記分，記分含義如下：

4分：良好,，明顯超出崗位要求,；

3分：較好，總體滿足崗位要求,；

2分：尚可,，與崗位要求稍有差距；

1分：差,，不能達(dá)到崗位要求

考核總評(píng)結(jié)果采用五級(jí)制,，評(píng)價(jià)含義分為：

a， 卓越

b,， 良好

c,， 達(dá)到要求

d， 有待改進(jìn)

e,， 不能勝任

績(jī)效考核分為年度考核和日?？己恕Ｄ甓瓤己嗣磕暌淮?，日?？己嗣考径纫淮巍?/p>

績(jī)效考核方法,。

：各崗位人員績(jī)效考核的直接責(zé)任人為其上級(jí),，人力資源部為其提供基礎(chǔ)支持和服務(wù)。

個(gè)人崗位描述要由上級(jí)提前制定,，在工作實(shí)踐中根據(jù)具體情況要不斷修正,，修正條款附在原件后，雙方簽字并抱人力資源部被案,。

：考核對(duì)象在直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)崗位目標(biāo)和上級(jí)部門的年度工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃擬訂《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》，經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為崗位年度績(jī)

效考核的重要依據(jù),?！秱€(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容。

：考核對(duì)象按照《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書》，根據(jù)不同時(shí)期加工重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況擬訂《個(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書》,，經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為日?？己说闹匾罁?jù)?！秱€(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容,。

在考核期內(nèi)，如有重要工作任何和目標(biāo)變化,，考核對(duì)象須及時(shí)將變更情況記錄在計(jì)劃書內(nèi),。

日常考核由由直接上級(jí)根據(jù)考核對(duì)象的工作表現(xiàn)定期對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)估,，并記錄在案,。考核者有義務(wù)將日常觀察的評(píng)估印象與考核對(duì)象進(jìn)行溝通,，指導(dǎo)其改進(jìn)工作,。

考核期末，由人力資源部統(tǒng)一組織管理人員實(shí)施年度績(jī)效考核,?？?jī)效考核評(píng)估依據(jù)由四方面構(gòu)成。

（1） 個(gè)人年度總結(jié),。被考核者預(yù)先提交《個(gè)人年度工作總結(jié)書》,，并在人力資源部安排的雙邊述職會(huì)議上進(jìn)行述職。

（2） 直接上級(jí)日?？己嗽u(píng)估記錄和年度綜合評(píng)估意見,。

（3） 橫向部門主管人員評(píng)估意見。

（4） 隔級(jí)上級(jí)和企業(yè)外部客戶評(píng)估意見,。

部門內(nèi)各級(jí)主管人員績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)與部門工作人員成效一致性,。如出現(xiàn)太大偏差，部門主管應(yīng)該向人力資源部提出解釋,。

最終績(jī)效考核結(jié)果依據(jù)數(shù)據(jù)匯總的得出,。直接上級(jí)評(píng)定、部門間接評(píng)定,、隔級(jí)上級(jí)評(píng)定，數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)合成關(guān)系為4：3：3,，具體權(quán)重系數(shù)依據(jù)部門績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的清晰性,、部門間工作關(guān)聯(lián)性和部門工作環(huán)境條件的可控性

績(jī)效考核結(jié)果的匯總和使用。

（1） 績(jī)效考核數(shù)據(jù)應(yīng)在考核結(jié)束后以部門為單位送達(dá)人力資源部,。

（2） 人力資源部依據(jù)規(guī)程對(duì)所考核數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行審查匯總分析,，形成管理人員

績(jī)效考核報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理。

（3） 考核數(shù)據(jù)和報(bào)告作為重要管理檔案由人力資源部及時(shí)存檔，妥善保管,。

（4） 主要考核結(jié)果反饋給考核對(duì)象的直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)存用,。

：年度績(jī)效考核工作完成后，由總經(jīng)理在公司年度工作總結(jié)會(huì)上通報(bào)最終績(jī)效

考核結(jié)果,。

本規(guī)章由總經(jīng)理（ ）批準(zhǔn)實(shí)施,。

銷售人員管理制度職責(zé)篇五

第一章總則

第一條適用范圍

本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室）。

第二條目的

為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為,，提高銷售員的工作效率,，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī),，特制定本管理制度,。

第三條原則

堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織,、控制,、考核相結(jié)合的管理原則。

第二章組織管理

第四條制定程序

管理制度制定由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)制定,，上報(bào)主任進(jìn)行審批,，審批后經(jīng)過主任辦公會(huì)審議通過后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行,。

第五條執(zhí)行

營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行,。

第六條實(shí)施監(jiān)督

主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。

第七條實(shí)施效果考核

發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo),，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審,。

第三章制定方法

第八條類比法

主要通過對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的,。

第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法

主要根據(jù)發(fā)行室過去3—5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息等綜合因素而制定的。

第十條綜合法

在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上,，綜合其他因素而制定的,。

第四章制度管理內(nèi)容

第十一條銷售員管理

（一）產(chǎn)品銷售員管理；

（二）網(wǎng)絡(luò)銷售員管理,。

第十二條銷售員激勵(lì)機(jī)制

第十三條銷售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

第五章產(chǎn)品銷售員管理

第十四條銷售員職責(zé)

（一）產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)

1,、根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo),、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算,，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

2,、執(zhí)行營(yíng)銷政策,，維護(hù)重要客戶,，并與客戶保持良好關(guān)系；

3,、助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè),；

4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收,，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作,；

5、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷工作,；

6,、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集,、整理,、分析工。作

（二）營(yíng)銷主管主要職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷計(jì)劃（銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）,、營(yíng)銷目標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施,；

2,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施,；

3,、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策，并監(jiān)督實(shí)施,；

4,、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案,；

5,、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案；

6,、負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè),、培訓(xùn)和考核。

銷售人員管理制度職責(zé)篇六

第一條適用范圍本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室（以下簡(jiǎn)稱發(fā)行室）

第二條目的為規(guī)范銷售員的市場(chǎng)行為,，提高銷售員的工作效率,，充分調(diào)動(dòng)銷售員的市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī),，特制定本管理制度,。

第三條原則堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃、組織,、控制,、考核相結(jié)合的管理原則。

第四條制定程序管理制度制定由營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)制定,，上報(bào)主任進(jìn)行審批,，審批后經(jīng)過主任辦公會(huì)審議通過后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行,。

第五條執(zhí)行營(yíng)銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行,。

第六條實(shí)施監(jiān)督主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。

第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo),，主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審,。

第八條類比法主要通過對(duì)相似行業(yè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的,。

第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法主要根據(jù)發(fā)行室過去3—5年內(nèi)的銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的。

第十條綜合法在類比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上,，綜合其他因素而制定的,。

第十一條銷售員管理

（一）產(chǎn)品銷售員管理；

（二）網(wǎng)絡(luò)銷售員管理,。

第十二條銷售員激勵(lì)機(jī)制

第十三條銷售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

第十四條銷售員職責(zé)

（一）產(chǎn)品銷售員主要職責(zé)

1,、根據(jù)年度營(yíng)銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營(yíng)銷目標(biāo),、營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷預(yù)算,，并負(fù)責(zé)實(shí)施；

2,、執(zhí)行營(yíng)銷政策,，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系,；

3,、幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊(duì)伍建設(shè)；

4,、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收,，協(xié)助財(cái)務(wù)部門完成結(jié)算工作；

5,、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷工作,；

6、建立客戶檔案,，作好銷售渠道的信息收集,、整理、分析工作

（二）營(yíng)銷主管主要職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷計(jì)劃（銷售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃）,、營(yíng)銷目標(biāo),，并監(jiān)督實(shí)施；

2,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,，并監(jiān)督實(shí)施；

3,、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷政策,，并監(jiān)督實(shí)施；

4,、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣,、技術(shù)服務(wù)方案；

5,、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷預(yù)算方案,；

6、負(fù)責(zé)銷售隊(duì)伍建設(shè),、培訓(xùn)和考核,。

銷售人員管理制度職責(zé)篇七

第一條、為鼓勵(lì)銷售人員發(fā)揮工作潛能,積極拓展市場(chǎng),促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷,維護(hù)公司的正常發(fā)展,特制訂本辦法,。

第二條,、本辦法的實(shí)施對(duì)象為公司銷售業(yè)務(wù)代表以及銷售業(yè)務(wù)的主管人員(主任級(jí)及其以上人員)。

第三條,、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為每月月初至月末,。

第四條、銷售業(yè)務(wù)代表獎(jiǎng)勵(lì)辦法,。根據(jù)銷售達(dá)成率,、收款達(dá)成率、客戶交易率三項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)定,。

1,、計(jì)算公式。

①銷售達(dá)成率=(銷售金額-退貨金額)/銷售目標(biāo)金額×,、100%

說(shuō)明事項(xiàng):等式右方最高按150%計(jì)算(之所以限定為最高上限,是因?yàn)槟繕?biāo)制訂

過低或某些突發(fā)事件出現(xiàn),而非銷售人員個(gè)人努力的結(jié)果),。

②收款達(dá)成率=貨款回收率×、60%+天期率×40%=實(shí)際收款額×上月應(yīng)收款余額+本月實(shí)際銷售額×60%+90/∑[實(shí)際收款額×(貨款到期日收款基準(zhǔn)日月)]/∑實(shí)際收款額×40%,、,。

說(shuō)明事項(xiàng):

a、貨款回收率低于40%(即等式右方的前項(xiàng)低于24%)時(shí),不計(jì)獎(jiǎng)金,。

b,、現(xiàn)金扣5%的客戶,等式右方的后項(xiàng)貨款到期日應(yīng)加75天。

c,、收款基準(zhǔn)日為次月10日,。

d,、后項(xiàng)的分子數(shù)90天是指公司所允許的最長(zhǎng)票期(從送貨后的次月一日算起)。

③客戶交易率=∑每日交易客戶數(shù)/250×50%+當(dāng)月交易客戶數(shù)/總客戶數(shù)×a

說(shuō)明事項(xiàng):

a,、等式右方的前項(xiàng)最高按30%計(jì)算,即∑最高為150,。(250是指每月工作25天,每位銷售人員最起碼每天應(yīng)拜訪10位客戶。因前項(xiàng)的50%加后項(xiàng)的a的百分?jǐn)?shù)超過100%,所以限定30%為最高限,。)

b、當(dāng)月交易客戶數(shù)對(duì)客戶不可重復(fù)計(jì)算,。

c,、總客戶數(shù)在100戶以上者,a定為90%;

總客戶數(shù)為90~99戶者,a定為80%;

總客戶數(shù)為80~89戶者,a定為70%;

總客戶數(shù)為70~79戶者,a定為60%;

總客戶數(shù)為60~69戶者,a定為50%;

總客戶數(shù)為59戶以下者,a定為0。

(總客戶數(shù)是銷售人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的有往來(lái)的客戶總數(shù))

2,、獎(jiǎng)勵(lì)金額標(biāo)準(zhǔn),。

第五條、銷售業(yè)務(wù)主管人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法,。

1,、計(jì)算公式:

產(chǎn)品銷售達(dá)成率=銷貨量-退貨量a部甲產(chǎn)品銷售目標(biāo)量×40%+銷貨量-退貨量a部乙產(chǎn)品銷售目標(biāo)量×25%+銷貨量-退貨量a部丙產(chǎn)品銷售目標(biāo)量×10%+銷售額-退貨金額b部產(chǎn)品銷售目標(biāo)金額×20%+銷售額-退貨金額c部產(chǎn)品銷售目標(biāo)金額×5%

2、獎(jiǎng)勵(lì)金額(如下表),。

產(chǎn)品銷售達(dá)成率(%)獎(jiǎng)金(元)

121~150500×達(dá)成率/120

100~120,、5000

90~99、3500

80~89,、20xx

79,、0

第六條、獎(jiǎng)金的核算單位,。

由領(lǐng)取獎(jiǎng)金的單位負(fù)責(zé)計(jì)算獎(jiǎng)金金額,并于次月15日以前提呈,在工資發(fā)放日同時(shí)發(fā)給,。稽核科應(yīng)按時(shí)進(jìn)行抽查工作,以稽查各單位獎(jiǎng)金核計(jì)的正確性,。

第七條,、獎(jiǎng)金領(lǐng)取的限制條件。

1,、若有舞弊隱瞞及不正當(dāng)?shù)奶搨武N售,、收款及虛設(shè)客戶冒領(lǐng)獎(jiǎng)金的事情,一經(jīng)查覺,除收回獎(jiǎng)金外,還要停止該員工及該單位主管人員半年內(nèi)獲取獎(jiǎng)金的資格,同時(shí)按人事管理規(guī)定另行處置。

2,、當(dāng)月該銷售業(yè)務(wù)代表若發(fā)生倒賬事件,除該員及其所屬主管人員不得領(lǐng)取該月獎(jiǎng)金外,還要依照倒賬賠款辦法處理,。

第八條、國(guó)外銷售部的獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行研究,。

第九條,、本辦法自xx月xx日起實(shí)施。并根據(jù)實(shí)際情況加以修改,。

銷售人員管理制度職責(zé)篇八

第一條

對(duì)本公司銷售人員的管理,，除按照人事管理規(guī)程辦理外,，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理。

第二條

原則上,，銷售人員每日按時(shí)上班后,，由公司出發(fā)從事銷售工作，公事結(jié)束后回到公司,，處理當(dāng)日業(yè)務(wù),，但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外。

第三條

銷售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元,。

第四條

部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元,，副經(jīng)理xx元,，一般人員xx元。

第五條

銷售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原則,，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

第六條

銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn),。

第七條在銷售過程中,，銷售人員須遵守下列規(guī)定：

（一）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭,，以禮待人,，熱情周到；

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密；

（三）不得理解客戶禮品和招待,；

（四）執(zhí)行公務(wù)過程中,，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款,；

（六）工作時(shí)光不得辦理私事,，不能私用公司交通工具。

第八條除一般銷售工作外,，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途,、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)；

（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征,；

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題,；

（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管：

1,、客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映,；

2、客戶對(duì)價(jià)格的反映,；

3,、用戶用量及市場(chǎng)需求量；

4,、對(duì)其他品牌的反映和銷量,；

5、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用,；

6、新產(chǎn)品調(diào)查,。

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存,、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況；

（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展,；

（七）提出改善質(zhì)量,、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的推薦；

（八）退貨處理,；

（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料,。

第九條

公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”，供銷售人員做客戶管理之用,。

第十條

銷售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)（每周或每月）的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),，同時(shí)還需提交“一周銷售計(jì)劃表”“銷售計(jì)劃表”和“月銷售計(jì)劃表”，呈報(bào)上級(jí)主管,。

第十一條

銷售人員應(yīng)將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”,，以便更全面地了解客戶。

第十二條

對(duì)于有期望有客戶,，應(yīng)填寫“期望客戶訪問卡”,，以作為開拓新客戶的依據(jù)。

第十三條

銷售人員對(duì)所擁有的客戶,，應(yīng)按每月銷售狀況自行劃分為若干等級(jí),，或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶的銷售等級(jí)。

第十四條

銷售人員應(yīng)填具“客戶目錄表”,、“客戶等級(jí)分類表”,、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細(xì)卡”，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

第十五條

各營(yíng)業(yè)部門應(yīng)填報(bào)“年度客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,，以供銷售人員參考,。

第十六條

銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數(shù)的多少,，根據(jù)客戶等級(jí)確定,。

第十七條

銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪問的客戶卡,，以免遺漏差錯(cuò),。

第十八條

銷售人員每日出發(fā)時(shí)，須攜帶樣品,、產(chǎn)品說(shuō)明書,、名片、產(chǎn)品名錄等,。

第十九條

銷售人員在巡回訪問經(jīng)銷商時(shí),，應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況，若庫(kù)存不足,，應(yīng)查明原因,，及時(shí)予以補(bǔ)救處理。

第二十條

銷售人員對(duì)指定經(jīng)銷商,，應(yīng)予以援助指導(dǎo),，幫忙其解決困難。

第二十一條

銷售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,，以促使經(jīng)銷商精誠(chéng)合作,。如銷售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決,。

第二十二條

若遇客戶退貨,，銷售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”,。

第二十三條

財(cái)會(huì)部門應(yīng)將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目,，并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部，填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,，送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,，以加強(qiáng)貨款回收管理。

第二十四條

財(cái)會(huì)部門向銷售人員交付催款單時(shí),，應(yīng)附收款單據(jù),，為避免混淆，還應(yīng)填制“各類連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,，轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門主要催款人,。

第二十五條

各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后，即按賬戶分發(fā)給經(jīng)辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”,。

第二十六條

外勤營(yíng)銷售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,，應(yīng)裝入專用“收款袋”中，以免丟失,。

第二十七條

銷售人員須將每日收款狀況,，填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”，并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門,。

第二十八條

銷售人員應(yīng)定期（周和旬）填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,，交財(cái)會(huì)部門核對(duì)。

第二十九條

銷售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,，逐日呈報(bào)單位主管,。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要。

第三十條

對(duì)于新開拓客戶,，應(yīng)填制“新開拓客戶報(bào)表”,，以呈報(bào)主管部門設(shè)立客戶管理卡,。

第三十一條

銷售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),，所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),，但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書。

第三十二條

銷售人員用車耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷,，同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車記錄表”。

銷售人員管理制度職責(zé)篇九

①在銷售主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作,。

②熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),。

③積極進(jìn)行銷售工作,按時(shí)完成銷售指標(biāo)。

④負(fù)責(zé)客戶的資料登記,、聯(lián)系,、追蹤、看房,簽約直至售后服務(wù)的一系列服務(wù),。

⑤有疑問及時(shí)向主管或經(jīng)理反映,。

⑥每日認(rèn)真填寫客戶檔案,工作日志,每周一交上周《工作情況》及《客戶分析》,每月的最后一周遞交下月《工作計(jì)劃》。

⑦進(jìn)修學(xué)習(xí)銷售理論和有關(guān)知識(shí),接受公司的考核,。

⑧隨時(shí)收集相應(yīng)的信息,向公司提供有益的信息,以利于公司開拓新業(yè)務(wù),。

⑨完成上級(jí)委派的其他業(yè)務(wù)。

⑩銷售員的業(yè)務(wù)記錄要當(dāng)天晚上或第二天早上9:00之前交于銷售主管,過時(shí)不候,也不能補(bǔ)交,。

※填寫認(rèn)購(gòu)書、合同正附本,如銷售人員出現(xiàn)錯(cuò)誤,罰款20元/處,張力經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任,罰20元/處,。

※當(dāng)日值班銷售人員負(fù)責(zé)電話接聽,。辦公區(qū)域不得沒有銷售人員。

※銷售員應(yīng)配備計(jì)算器、熒光筆等必備的辦公用品,缺少時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充以便業(yè)務(wù)的開展,。

①對(duì)外工作必須堅(jiān)持心向本銷售體利益,必須使客戶滿意的原則,。

②在業(yè)務(wù)交往中,不得泄露銷售部?jī)?nèi)部機(jī)密。

③一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到公司辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款,。因業(yè)務(wù)需要用款時(shí),需事先向經(jīng)理請(qǐng)示,。

④在業(yè)務(wù)洽談過程中,應(yīng)尊重同事,接聽電話和接待客戶時(shí),盡量不把矛盾暴露給客戶,有問題及時(shí)、低聲詢問,、協(xié)調(diào),。

⑤在業(yè)務(wù)工作中,不得以任何形式損害公司及銷售部形象違者將處分。

⑥誠(chéng)實(shí)守信,辦事認(rèn)真,任何人不得從事第二職業(yè)或兼職工作,。

⑦不準(zhǔn)在工作區(qū)聊天,不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事,。

⑧銷售人員不許拿答客問接待客戶,更不許給客戶看。

⑨說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn),不確定及不清楚的不要向客戶隨便承諾,。

注:以上行為制度要求全體工作人員認(rèn)真遵守,違反規(guī)定者處以20元/次罰款,銷售主管50元/次,銷售經(jīng)理100元/次,。給公司造成嚴(yán)重后果者公司將從重處罰或予以除名。

銷售人員管理制度職責(zé)篇十

一,、公司銷售人員薪金管理制度以公正誠(chéng)信,、多勞多得為原則。

二,、新聘的銷售人員必須參加公司安排的不低于5日至10日的業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)考試合格方能上崗,。培訓(xùn)期間薪金減半,公司提供免費(fèi)工作午餐。

三,、銷售人員試用期為1個(gè)月,公司將對(duì)其素質(zhì)進(jìn)行綜合檢驗(yàn),并保留解聘該銷售人員的權(quán)利,。

四、試用期間,銷售人員薪金為500元/月,公司提供免費(fèi)工作午餐,。

五,、試用期過后,銷售人員薪金制度為底薪加傭金制。

1,、公司根據(jù)實(shí)際情況每月對(duì)銷售人員下達(dá)銷售任務(wù),分不同檔次采取薪金制度,。

2、銷售任務(wù)以開盤后當(dāng)月新認(rèn)購(gòu)并簽約的數(shù)量為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn),。

3,、未完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪600元,按其當(dāng)月銷售額的1.5/千計(jì)提傭金。

4,、完成任務(wù)(如2套)則當(dāng)月底薪1000元,按其當(dāng)月銷售額的2/千計(jì)提傭金,。

5、客戶交付20%首付款后提取20%傭金,在符合手續(xù)報(bào)送銀行后,銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的75%,剩余5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取,。

7,、如銷售人員連續(xù)2個(gè)月未完成公司的銷售任務(wù),則公司有權(quán)解聘該銷售員,其工作由副總監(jiān)指定的銷售人員接替,。

8、嚴(yán)禁銷售人員為獲取更高比例的傭金而私下轉(zhuǎn)讓業(yè)績(jī),。因其影響公司對(duì)銷售人員的綜合評(píng)定并侵害了公司利益,。::一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對(duì)當(dāng)事人及其副總監(jiān)給予嚴(yán)厲查處直至解聘。

10,、如果客戶退房且銷售員已提該套房傭金,則應(yīng)于當(dāng)月底扣除此筆已發(fā)傭金,。

11、由公司介紹的客戶經(jīng)副總監(jiān)指定銷售人員負(fù)責(zé),該套房計(jì)入銷售人員業(yè)績(jī),但不計(jì)提傭金,。

12,、每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。

13,、公司每月給予銷售冠軍500元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì),。

10、公司鼓勵(lì)銷售人員提出建設(shè)性的意見和建議,并對(duì)其中佼佼者予以獎(jiǎng)勵(lì),。

11,、考核周期從當(dāng)月1日至次月1日。

12,、每月10日前發(fā)上月薪金,。

銷售人員管理制度職責(zé)篇十一

一、店面員工管理規(guī)定

1,、衣著整齊干凈,，女性不濃妝艷抹，男性不留長(zhǎng)發(fā),，男女均不得染彩色頭發(fā),；

2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門店衛(wèi)生,，收銀臺(tái)不得放置非公物件,；

3,、早班員工逐一檢查貨架,，確保整齊，安全,，將散放的商品歸回原位,；

4、微笑服務(wù),，顧客一進(jìn)店即向其問好“歡迎光臨”,，顧客出店“歡迎下次光臨”；

5,、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄（貨款,、報(bào)表）,。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪情況（統(tǒng)一制表），每周進(jìn)行一次盤點(diǎn),；

6,、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶,。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程,。

7、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng),，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告,，累犯考慮開除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,，如若累犯考慮開除,；

8、員工在賣場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立,，非特殊情況不得使用公話撥打私人電話,；

9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng),；

10,、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣場(chǎng)試崗七天，試用期滿合格由客服經(jīng)理安排上班,；

二,、商品管理規(guī)定

1、一般商品展示

（1）展示面統(tǒng)一,，時(shí)刻保持豐滿且整齊,；

（2）重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層；

（3）錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整,；

（4）貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：

1）貨架頭60％布置新移庫(kù)商品,，40％布置大量暢銷商品；

2）同類商品放在相鄰貨架頭,；

2,、店內(nèi)商品補(bǔ)充

（1）一種商品門店已售完，則安排其它商品上架,，貨架上不能留有明顯空白,；

（2）做好門店商品進(jìn)銷存管理，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存,；

3,、店面整理

（1）保證店面干凈、整潔及清晰的面貌,；

（2）扔掉空箱,，先進(jìn)先出原則,；

（3）嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程（驗(yàn)收，盤點(diǎn),，陳列,，商品安全）

9、退貨

（1）商品滯銷或過季,，盡快退貨,；

（2）退貨程序：1）店面人員將有關(guān)商品撤出；2）退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù),。

三,、考勤制度

1、遲到,、早退

遲開或早關(guān)門店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān),。

2、曠工

曠工4小時(shí)以內(nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元,，一天曠工滿4小時(shí),，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開除,。

3,、調(diào)班

調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣10元,，第二次扣20元,。

4、病假

病假超過一天的,，須提供病歷證明,，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng),。

5,、事假

員工因私事請(qǐng)事假超過1天，須向客服經(jīng)理提出書面申請(qǐng)(格式和情況說(shuō)明一致),。

6,、加班

加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍。

銷售人員管理制度職責(zé)篇十二

第一項(xiàng)：工作職責(zé)

一,、全體銷售人員必須遵循gb/t19001：20xx和gb/t24001：1996質(zhì)量,、環(huán)境管理體系,。

二,、認(rèn)真執(zhí)行公司制定的銷售策略，遵守公司的銷售規(guī)定和政策,。

三,、銷售人員是企業(yè)的形象,，在外代表公司。著裝應(yīng)整潔得體,，符合工作需要,。

四、熟知公司產(chǎn)品的品種,、性能和施工方法,，堅(jiān)定“真帝”漆就是真的好漆的信念，能解決一般的產(chǎn)品施工問題,。

五,、銷售人員對(duì)市場(chǎng)要有敏銳的觀察能力和預(yù)測(cè)能力，準(zhǔn)確反饋市場(chǎng)信息并提出合理化建議,。

六,、嚴(yán)格執(zhí)行銷售部門的考勤制度和例會(huì)制度，無(wú)故不請(qǐng)假者,，按曠工處理,，連續(xù)三次曠工的銷售人員，扣罰一個(gè)月保底工資,。

七,、專賣店和形象店積分卡管理要到位，要求細(xì)心打出每一分的合格性和嚴(yán)肅性,，管理好每季度的獎(jiǎng)金,。

八、銷售合同采用公司統(tǒng)一文本,，合同必須是法人或其委托代理人簽署方才有效,。銷售人員不得私自與客戶簽訂合同，由此給公司或客戶所造成的損失全部由銷售人員承擔(dān),。

九,、協(xié)調(diào)公司與客戶之間出現(xiàn)的問題，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn),，力爭(zhēng)將損失降到最低,。

十、積極響應(yīng)公司出臺(tái)的促銷政策,，及時(shí)將公司的新政策傳達(dá)給客戶,，新政策一律采用書面形式，公司簽章方才有效,。由于銷售人員誤傳,、錯(cuò)傳而給公司造成損失的，由其承擔(dān)全部責(zé)任,。

十一,、簽署的銷售合同正本由辦公室存檔,。

十二、銷售人員應(yīng)嚴(yán)格按合同相關(guān)條款執(zhí)行,，根據(jù)客戶的實(shí)際銷售能力確定鋪貨量,，杜絕客戶利用在公司開展促銷活動(dòng)期間大量進(jìn)貨。

十三,、開發(fā)新客戶,，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的資信情況進(jìn)行了解，如相關(guān)證照是否齊全,，公司資金是否周轉(zhuǎn)正常等,。并將相關(guān)資料報(bào)銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理確定是否與該客戶合作,。

十四,、對(duì)于有現(xiàn)貨的訂貨，銷售人員填寫《定單確認(rèn)表》,，交財(cái)務(wù)辦理相關(guān)發(fā)貨手續(xù),。對(duì)于沒有現(xiàn)貨的特殊訂單，銷售人員填寫《產(chǎn)品要求評(píng)審表》,，交相關(guān)部門評(píng)審溝通是否有供貨能力,，確認(rèn)可供貨后再與客戶簽訂合同。

十五,、所有賒欠的票據(jù),，必須有對(duì)方單位公章（或財(cái)務(wù)章）和收貨人簽名，交財(cái)務(wù)保管,，否則出現(xiàn)問題由當(dāng)事人負(fù)責(zé),。

十六、銷售人員收回銷貨款應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)交回公司,，不得貪污,、扣留、挪用銷

貨款,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，對(duì)當(dāng)事人按貪污、扣留,、挪用銷貨款金額的兩倍處罰,。因有特殊情況，應(yīng)向銷售經(jīng)理請(qǐng)示,。

十七,、銷售人員有責(zé)任督促客戶按合同規(guī)定期限結(jié)算貨款，結(jié)款以先結(jié)時(shí)間長(zhǎng)

的款項(xiàng)為原則，禁止結(jié)新帳壓老帳,，并且做到結(jié)算的票款金額一致。十八,、財(cái)務(wù)與銷售人員每三個(gè)月核查一次客戶,，對(duì)于往來(lái)出現(xiàn)異常的客戶限期

一個(gè)月進(jìn)行清理。未清理完畢的,，將實(shí)際情況以書面形式報(bào)銷售經(jīng)理,，并且積極配合公司收集法律解決所需要的證據(jù)，在確認(rèn)款項(xiàng)確實(shí)無(wú)法收回時(shí),，銷售人員按無(wú)法收回款項(xiàng)金額的5%予以賠償,。因銷售人員個(gè)人原因造成的款項(xiàng)無(wú)法收回，銷售人員承擔(dān)全部損失賠償責(zé)任,。

十九,、客戶如需退貨，銷售人員需報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理退貨手續(xù),。

二十,、客戶的退貨，銷售人員必須于當(dāng)日入庫(kù),，如因特殊情況當(dāng)日不能入庫(kù)的,，最遲于第二天上午9：00前入庫(kù)。

二十一,、正式銷售員每月報(bào)銷公共汽車月票40元,，手機(jī)通話費(fèi)150元，出具正式發(fā)票方可報(bào)銷,。

二十二,、有關(guān)用餐、贈(zèng)送禮品,、回扣,、價(jià)格下浮，須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,。

二十三,、無(wú)特殊情況，不按時(shí)填交公司規(guī)定的相關(guān)報(bào)表者,，每次扣罰工資20元,。

二十四、因銷售人員個(gè)人行為造成市場(chǎng)混亂的（爭(zhēng)戶,、搶戶）,，對(duì)當(dāng)事人處100元以上罰款。

二十五、浪費(fèi)公司樣品,、工具,、資料或其它材料的，按實(shí)際價(jià)值的1~5倍處罰,。

二十六,、本公司銷售人員銷售其它產(chǎn)品，按損壞公司形象處理,，處20xx元罰款,，以示警告。

二十七,、保守商業(yè)秘密,，管理好客戶資料，杜絕客戶外流,。

以上條款在處罰過程中若出現(xiàn)重疊,，以累計(jì)扣罰，當(dāng)月不足扣罰金額部分結(jié)轉(zhuǎn)至下月,。

第二項(xiàng)：薪資,、提成規(guī)定

薪資結(jié)構(gòu)：保底工資+月效益提成+年終獎(jiǎng)勵(lì)

一、新銷售員,，試用期三個(gè)月,，月保底工資1000元，試用期內(nèi)無(wú)銷售任務(wù),，無(wú)提成,。表現(xiàn)優(yōu)秀者可一個(gè)月轉(zhuǎn)正，按正式銷售員相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。

二,、正式銷售員，月保底工資1200元,，銷售資歷滿5年的銷售員月保底工資

1400元,，銷售資歷滿10年的銷售員月保底工資20xx元。

三,、銷售任務(wù)：月銷售回款額2萬(wàn)元,，超出部分按以下比例提成：（獎(jiǎng)給、返點(diǎn),、回扣給客戶的金額不記提成）

2萬(wàn)元~10萬(wàn)元（含10萬(wàn)元）：2.5%

10萬(wàn)元~20萬(wàn)元(含20萬(wàn)元)：2.8%

20萬(wàn)元以上：3%

四,、銷售員新開發(fā)客戶經(jīng)銷售經(jīng)理審批后，每戶累計(jì)回款額達(dá)到2萬(wàn)元者,，每戶獎(jiǎng)勵(lì)200元,，該項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按月發(fā)放,。

五、月銷售回款額沒有完成2萬(wàn)元的,，按以下公式扣罰當(dāng)月保底工資：

未回款部分÷2萬(wàn)元×50%×1200=扣罰金額

六,、為避免銷售人員流動(dòng)而給公司造成損失，銷售人員薪資一律延緩一個(gè)月發(fā)放,。七,、銷售員嚴(yán)格執(zhí)行客戶管理評(píng)分制。

[1]每月按團(tuán)隊(duì)銷售回款額的1‰提取獎(jiǎng)勵(lì)基金,；

[2]每月評(píng)定一次,；評(píng)定分?jǐn)?shù)不合格的銷售人員學(xué)習(xí)一個(gè)月,，學(xué)習(xí)期間不發(fā)工資,；

[3]每季度評(píng)選出兩名最高分者給予獎(jiǎng)勵(lì)，第一名獎(jiǎng)勵(lì)500元,，第二名獎(jiǎng)勵(lì)300元,。最后一名給予200元處罰，處罰款納入獎(jiǎng)勵(lì)基金,。

[4]對(duì)于每季度評(píng)選為最后一名者,，公司給予除名；

[5]年末,，獎(jiǎng)勵(lì)基金余額由銷售部門作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi),。

八、年終業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定：月銷售任務(wù)2萬(wàn)元納入業(yè)績(jī)累計(jì)額,。

80萬(wàn)元：20xx元

90萬(wàn)元：4000元

100萬(wàn)元：7000元

110萬(wàn)元：9000元

120萬(wàn)元：20xx元

130萬(wàn)元：15000元

140萬(wàn)元：18000元

九,、所有銷售人員必須嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，遵守職業(yè)道德,，起模范帶頭作用。

本規(guī)定自20ｘｘ年9月1日起實(shí)施,。

銷售人員管理制度職責(zé)篇十三

為進(jìn)一步規(guī)范銷售人員日常工作,，以便更好的服務(wù)于客戶。

中心經(jīng)理,、行銷經(jīng)理,、省經(jīng)理、專員,、城市經(jīng)理

1,、考勤管理

城市經(jīng)理按照駐地客戶銷售人員的作息時(shí)間出勤，不得遲到,、早退,、曠工,。銷售人員出勤情況由駐地客戶辦公室及中心辦公室共同監(jiān)督；中心辦公室不定期進(jìn)行抽查,，并對(duì)抽查結(jié)果出具考核通報(bào),；

城市經(jīng)理需要參加駐地客戶每日的晨會(huì)，城市經(jīng)理在每日晨會(huì)時(shí),，針對(duì)走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通并確定整改落實(shí)的排期,，同時(shí)對(duì)公司、銷售中心安排的重點(diǎn)工作進(jìn)行分解和布置,；

各銷售中心經(jīng)理,、行銷經(jīng)理、專員,、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間,，必須拜訪當(dāng)?shù)乜蛻簦?duì)市場(chǎng)進(jìn)行走訪,；同時(shí)依據(jù)走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶進(jìn)行溝通并明確問題整改的措施及排期,；

各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理,、專員,、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間,。

激勵(lì)辦法：

晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到,，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工,，扣除當(dāng)日半天工資,；未向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假說(shuō)明，無(wú)故脫崗2小時(shí)以上,，

按照曠工扣除相應(yīng)全天工資,；

未參加晨會(huì)，負(fù)激勵(lì)50元/次,；

各銷售中心經(jīng)理,、行銷經(jīng)理、專員,、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間,，未拜訪當(dāng)?shù)乜蛻簟⑽醋咴L市場(chǎng),，負(fù)激勵(lì)100元/次,，同時(shí)不予報(bào)銷在該市場(chǎng)發(fā)生的差旅費(fèi)；

各銷售中心經(jīng)理,、行銷經(jīng)理,、專員,、省經(jīng)理走訪市場(chǎng)，未按照當(dāng)?shù)乜蛻翡N售人員的作息時(shí)間上班,，晚到半小時(shí)以內(nèi)為遲到,，負(fù)激勵(lì)20元/次；遲到半小時(shí)以上按照半天曠工,，扣除當(dāng)日半天工資,；特殊情況除外（出差到該市場(chǎng)時(shí)已過上班時(shí)間）。

2,、會(huì)議管理

要求各銷售中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給銷售部辦公室,；省經(jīng)理（省區(qū)例會(huì)）和城市經(jīng)理（經(jīng)銷商主管會(huì)、分銷商會(huì)等）每月25日提報(bào)下月例會(huì)排期給中心辦公室,；中心辦公室每月1日下班前將各省區(qū),、市場(chǎng)的會(huì)議排期表匯總后網(wǎng)發(fā)銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理,，銷售中心經(jīng)理,、行銷經(jīng)理依據(jù)自己的行程參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議,；

各級(jí)銷售人員每月按照提報(bào)的會(huì)議排期進(jìn)行參會(huì),，如會(huì)議取消或者會(huì)期變更需向辦公室（銷售部/中心）說(shuō)明備案；

要求銷售人員在必要時(shí),，提前準(zhǔn)備相關(guān)的資料在會(huì)議中與客戶的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售分析,、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、問題分析及工作安排,，要求保存溝通材料以備查,；

各銷售中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理,、專員,、省經(jīng)理在走訪市場(chǎng)期間根據(jù)中心辦公室網(wǎng)發(fā)的各市場(chǎng)例會(huì)排期，參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議,。銷售部和中心辦公室將對(duì)該項(xiàng)工作的執(zhí)行情況做不定時(shí)抽查,。

激勵(lì)辦法：

未按時(shí)提報(bào)下月會(huì)議排期，負(fù)激勵(lì)50元/天,；

未按照會(huì)議排期參會(huì),，負(fù)激勵(lì)50元/次，會(huì)議取消或會(huì)期變更沒有在中心辦公室備案的,，按照未參會(huì)執(zhí)行負(fù)激勵(lì),；

經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)各中心經(jīng)理、行銷經(jīng)理,、省經(jīng)理,、各專員在走訪市場(chǎng)期間沒有按照例會(huì)排期參加對(duì)應(yīng)的會(huì)議,，負(fù)激勵(lì)50元/次。

3,、市場(chǎng)走訪

市場(chǎng)走訪總則：原則上要求銷售人員每月70%的工作時(shí)間必須走訪市場(chǎng),。如有特殊情況不能走訪市場(chǎng)必須向中心辦公室說(shuō)明備案；

市場(chǎng)走訪標(biāo)準(zhǔn)見下表：

要求各中心經(jīng)理每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪計(jì)劃給銷售部辦公室,，行銷經(jīng)理,、省經(jīng)理、城市經(jīng)理,、專員每月25日提報(bào)下月市場(chǎng)走訪計(jì)劃給中心辦公室,，；要求嚴(yán)格按照計(jì)劃走訪市場(chǎng),，如有特殊原因需要更換行程的,，需提前提交行程更改說(shuō)明并有直接上級(jí)審核確認(rèn)；

在走訪結(jié)束后與駐地客戶的銷售人員分析走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,，并明確整改的措施和排期,；

每月1日提報(bào)上月走訪報(bào)告，憑走訪報(bào)告報(bào)銷差旅費(fèi),；

城市經(jīng)理每天在走訪市場(chǎng)后,，需對(duì)每天工作情況進(jìn)行記錄，記錄在10年半年度客戶中下發(fā)的城市經(jīng)理筆記本內(nèi),。

激勵(lì)辦法：

未按時(shí)提報(bào)市場(chǎng)走訪計(jì)劃,，負(fù)激勵(lì)50元/天；

沒有按照計(jì)劃排期走訪市場(chǎng),，負(fù)激勵(lì)50元/次,。特殊情況不能按時(shí)走訪市場(chǎng)且未在中心辦公室備案的按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì)；

走訪市場(chǎng)沒有走訪報(bào)告,，按照未走訪執(zhí)行負(fù)激勵(lì),；

公司人員檢查市場(chǎng)過程中，如發(fā)現(xiàn)城市經(jīng)理未在筆記本內(nèi)填寫工作日志,，每少填寫一天負(fù)激勵(lì)25元,。

4、經(jīng)銷商拜訪

中心經(jīng)理,、行銷經(jīng)理,、省經(jīng)理對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月必須進(jìn)行至少三次面對(duì)面拜訪；對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月至少有兩次電話拜訪,；

負(fù)責(zé)多市場(chǎng)的城市經(jīng)理對(duì)所轄區(qū)域的重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于五次的面對(duì)面拜訪,，對(duì)非重點(diǎn)經(jīng)銷商每月不少于兩次的面對(duì)面拜訪；負(fù)責(zé)單市場(chǎng)的城市經(jīng)理每天必須嚴(yán)格按照上班時(shí)間到經(jīng)銷商處報(bào)到,。

激勵(lì)辦法：

中心經(jīng)理,、行銷經(jīng)理,、省經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)50元/項(xiàng),；城市經(jīng)理未按要求對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行拜訪,，對(duì)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目負(fù)激勵(lì)30元/項(xiàng)；

銷售人員在拜訪經(jīng)銷商或查店時(shí)必須攜帶五項(xiàng)工具,、兩本書及五張表,，未攜帶負(fù)激勵(lì)50元/次，少帶按未帶處理,，負(fù)激勵(lì)50元/次,。

5、經(jīng)銷商提出問題回復(fù)

經(jīng)銷商將需要解決的問題反映給當(dāng)?shù)爻鞘薪?jīng)理,，如城市經(jīng)理可以處理,，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理；如城市經(jīng)理不能處理,，則在2小時(shí)內(nèi)反饋給省經(jīng)理,，如省經(jīng)理可以處理，則必須在6小時(shí)內(nèi)給予處理,；如省經(jīng)理不能處理,，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售中心經(jīng)理，銷售中心經(jīng)理可以處理需在6小時(shí)內(nèi)給予處理,，如銷售中心經(jīng)理不能處理,，則必須在2小時(shí)內(nèi)反饋給銷售部,，銷售部在6小時(shí)內(nèi)給予處理意見,，全部流程時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)。

——所有投訴到總部的問題必須通過銷售中心反饋,。杜絕出現(xiàn)經(jīng)銷商越級(jí)反饋的情況,。

激勵(lì)辦法：

銷售部在接到經(jīng)銷商反饋的問題后進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商反饋的問題已告知城市經(jīng)理,，但城市經(jīng)理未予解決,，或未向上級(jí)反饋，第一次出現(xiàn)對(duì)城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元,，第二次出現(xiàn)城市經(jīng)理回總部學(xué)習(xí),；如城市經(jīng)理反饋至省經(jīng)理處，省經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋,，第一次出現(xiàn)對(duì)省經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元,，第二次出現(xiàn)省經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)；如省經(jīng)理反饋至中心經(jīng)理處,，中心經(jīng)理未及時(shí)處理或未及時(shí)向上級(jí)反饋,，第一次出現(xiàn)對(duì)中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元,，第二次出現(xiàn)中心經(jīng)理回總部學(xué)習(xí)

6、終端售賣

售賣時(shí)間為17：00—19：00

售賣地點(diǎn)：所負(fù)責(zé)市場(chǎng)有導(dǎo)購(gòu)員的賣場(chǎng),，每三天換一家店,；

銷售部辦公室、中心辦公室不定期對(duì)所有人員售賣情況進(jìn)行抽查,；

激勵(lì)辦法：

未售賣,，對(duì)銷售中心經(jīng)理負(fù)激勵(lì)200元/次，行銷經(jīng)理,、省經(jīng)理,、分公司經(jīng)理負(fù)激勵(lì)150元/次，城市經(jīng)理負(fù)激勵(lì)100元/次,；

參加售賣人員次日參加經(jīng)銷商晨會(huì)時(shí)告知經(jīng)銷商售賣情況,；

備注：如因特殊原因不能售賣者與直接上級(jí)請(qǐng)假，同意后方可不參加售賣,。

7,、工作紀(jì)律

嚴(yán)禁銷售人員參與賭博；

嚴(yán)禁銷售人員出入有色情的酒吧,、歌廳等娛樂場(chǎng)所,；

嚴(yán)禁駐地銷售人員招待走訪市場(chǎng)的各級(jí)人員；

嚴(yán)禁駐外銷售人員利用職務(wù)之便向經(jīng)銷商吃,、拿,、要、借行為較嚴(yán)重的（一般指金額超過300元）,；

嚴(yán)禁駐外銷售人員給巡查人員好處,，引導(dǎo)巡查人員在自己管理較好的區(qū)域、街道檢查,；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)負(fù)激勵(lì)500元/次,。

逢年過節(jié)時(shí)，嚴(yán)禁下級(jí)部門給上級(jí)部門買禮品,；

開會(huì)時(shí)不允許帶特產(chǎn),；

隨時(shí)注意言談舉止，時(shí)刻維護(hù)公司良好形象,；杜絕打架斗毆等不文明行為,。

考核辦法：

各銷售中心所有人員均負(fù)有監(jiān)督、舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù),；

參與賭博,，一經(jīng)查實(shí)所有參與人員給予賭博最高金額的三倍考核并解聘，蒙牛公司永不錄用；

出入有色情的酒吧,、歌廳等娛樂場(chǎng)所,，一經(jīng)查實(shí)，買單人給予解聘,，其他所有參與人員考核3000元/次,，并全公司通報(bào)；

出現(xiàn)招待上級(jí)部門人員或贈(zèng)送禮品的情況,，對(duì)兩雙當(dāng)事人各給予發(fā)生金額的三倍考核,；

參與打架斗毆，一經(jīng)查實(shí),，給予3000元/次負(fù)激勵(lì),。

銷售人員管理制度職責(zé)篇十四

一、對(duì)銷售部進(jìn)行整體管理,；

二,、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，提出改進(jìn)銷售和開發(fā)新產(chǎn)品的建議,；

三,、制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月,、季,、年的銷售計(jì)劃和促銷方案；

四,、負(fù)責(zé)開發(fā)新市場(chǎng),，并做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作,；

五,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)域銷售人員工作，處理銷售主管遇到的疑難問題并有權(quán)調(diào)整選擇區(qū)域銷售人員,；

六,、負(fù)責(zé)與企劃部聯(lián)系，做好銷售人員的培訓(xùn)工作,；

七、有權(quán)調(diào)整各區(qū)域經(jīng)銷商,，做好客戶原始檔案的初步建立工作,；

八、負(fù)責(zé)制定各區(qū)域的銷售價(jià)格,，在公司出廠價(jià)的基礎(chǔ)上有一定的價(jià)格浮動(dòng)權(quán),；

九、密切和協(xié)調(diào)與經(jīng)銷商的關(guān)系,；

十,、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施公司各種產(chǎn)品銷售工作,；

十一、掌握客戶的貨款結(jié)算情況,，凡由于銷售代表原因?qū)е陆?jīng)銷商延遲結(jié)款或違約不結(jié)貨款造成的一切損失,，銷售部經(jīng)理有權(quán)力追究具體銷售人員的責(zé)任；

十二,、銷售部經(jīng)理工作直接由總經(jīng)理監(jiān)督,，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

銷售人員管理制度職責(zé)篇十五

1,、當(dāng)對(duì)方拒絕訂貨時(shí),，首先應(yīng)問清原因，以對(duì)癥下藥,。

2,、若對(duì)方提出資金周轉(zhuǎn)困難時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)小,，周轉(zhuǎn)快,，利益回報(bào)大（列舉具體數(shù)字說(shuō)明）。

3,、若對(duì)方回答負(fù)責(zé)人不在,，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時(shí)間回來(lái)，是否可以等候,，或什么時(shí)間可再來(lái)聯(lián)系,。也可請(qǐng)對(duì)方提出大致意向。

4,、若對(duì)方提出現(xiàn)在很忙,，無(wú)暇洽談時(shí)，要判斷這是對(duì)方有意推辭,，還是確實(shí)沒有時(shí)間,。不論為何，都要對(duì)在百忙之中打擾對(duì)方,，提出歉意,。并提出與對(duì)方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時(shí)間結(jié)束,。

5,、若對(duì)方嫌價(jià)格太高時(shí)，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價(jià)優(yōu)質(zhì)政策,，然后舉實(shí)例,，與同類產(chǎn)品比較。強(qiáng)調(diào)本企業(yè)向客戶低價(jià)提供商品，強(qiáng)調(diào)一分錢一分貨的道理,，強(qiáng)調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng),。

6、若對(duì)方提出由其他廠家進(jìn)貨時(shí),，首先要問清原因,。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說(shuō)明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性,。

7,、若對(duì)方提出已有存貨時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品,，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷,，應(yīng)有充足的存貨。

8,、若對(duì)方提出退貨,，應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立,，應(yīng)勸導(dǎo)對(duì)方改購(gòu)其他商品,。

9、若對(duì)方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品,，則應(yīng)用具體數(shù)字說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品,，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。

10,、若對(duì)方對(duì)本企業(yè)抱有成見,，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時(shí),，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉,，然后問明原由，做出解釋,。最后,，誠(chéng)懇地希望對(duì)方對(duì)本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時(shí)機(jī),，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù),。

11、若對(duì)方提出本企業(yè)供貨不及時(shí),，推銷員應(yīng)首先表示歉意,，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作,，決不再發(fā)生類似問題。

12、若對(duì)方提出采用易貨交易方式時(shí),，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同,，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對(duì)方放棄原來(lái)的建議,。

13,、若對(duì)方默不作聲，有問無(wú)答時(shí),，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流,，如對(duì)本人有什么看法，請(qǐng)明示,。然后可采取以下對(duì)策：

①反復(fù)講明來(lái)意,。

②尋找新話題。

③詢問對(duì)方最關(guān)心的問題,。

④提供信息,。

⑤稱贊對(duì)方穩(wěn)健。

⑥采用激將法,，迫使對(duì)方開口,。

1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意,。

2,、表明以后雙方加強(qiáng)合作的意向。

3,、詢問對(duì)方下一次洽談的具體時(shí)間,。自己可以提出幾個(gè)時(shí)間，讓對(duì)方選擇,。

4,、詢問對(duì)方是否有個(gè)人私事，需要自己幫忙,。

5,、向?qū)Ψ郊捌渌趫?chǎng)人員致謝、辭行,。

（二）銷售訪問客戶的要點(diǎn)

1,、了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽取客戶反映,，收集市場(chǎng)信息,。

2、開拓新市場(chǎng),，爭(zhēng)取到更多的新客戶,。

3,、把握客戶的信用狀況。

4,、為調(diào)整促銷重點(diǎn),、促銷方法、交易方法提供依據(jù),。

1,、與客戶打招呼、問候,、聯(lián)絡(luò)感情,。

2、實(shí)地考察客戶是否進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地,。

3,、直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料,。②高質(zhì)量,。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）。

4,、向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的要求,。

5、希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系,。

6,、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求,。

7,、從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況。

8,、與客戶交流經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),，互為參考。

9,、把客戶訪問作為開拓新市場(chǎng)的一種手段,。

1、客戶若是小公司,，拜訪人員級(jí)別與順序是：

（1）店長(zhǎng)（或經(jīng)理,，或主任）。

（2）采購(gòu)負(fù)責(zé)人,。

（3）銷售負(fù)責(zé)人,。

2、客戶是大公司,，拜訪人員級(jí)別與順序是：

（1）采購(gòu)部長(zhǎng)（重點(diǎn)訪問對(duì)象）,。

（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）,。

（3）銷售部長(zhǎng)。

與被訪者會(huì)面時(shí),，不論是否已經(jīng)相識(shí),，都要致以禮貌性問候,。言詞應(yīng)懇切,、熱情。主要話題包括：

1,、祝賀高升,。

2、問候身體情況,。

3,、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。

4,、貿(mào)然打擾之歉意,。

1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意,，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝,。

2、向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷,，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,，原因何在。

3,、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況,。

4、與對(duì)方的交談過程中,，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,。

5、請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針,、管理方法,、銷售制度等，并提出自己的見解或建議,。

6,、聽取對(duì)方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議,，共商解決辦法,。

7、聽取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望,，對(duì)本企業(yè)銷售制度,、銷售方法,、結(jié)算方法等的忠告。

8,、在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品,。

訪問結(jié)束時(shí),，銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝,。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級(jí)別高低,。）

（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點(diǎn)

特殊的工作性質(zhì),，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操,，加強(qiáng)修養(yǎng),。

1、注意個(gè)人身體,，有健康的體魄。以勝任繁重的工作,。

2,、工作要有計(jì)劃性，條理性,，適應(yīng)性,。

3、要有堅(jiān)韌不拔的毅力,，克服困難的決心,，不達(dá)目的決不罷休的信念。

4,、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,，虛心好學(xué)，不恥下問,，不僅有寬闊的知識(shí)面,，而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。

5,、有高超的語(yǔ)言技巧,、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力,。

6、面對(duì)客戶,，不管出于怎樣的目的,，都應(yīng)以誠(chéng)待人，以信為本,，以義行事,。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感,，保持良好的人格與節(jié)操,。

7、具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息,，抓住機(jī)會(huì),，迎接挑戰(zhàn)。

1,、遵守作息時(shí)間,，不遲到，不早退,，休息時(shí)間不得擅自外出,。

2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí),，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng),，講明外出單位、外出目的,，外出時(shí)間及聯(lián)系方法,。

3、外出時(shí)沒有他人監(jiān)督,，必須嚴(yán)格要求自己,，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。

4,、外出時(shí),，不能公私兼顧，公款私用,。

5,、外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí)，必須說(shuō)明使用目的和使用理由,，并辦理借用或使用手續(xù),。

6,、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無(wú)權(quán)擅自更改,，特殊情況下,，必須征得有關(guān)部門的同意。

7,、在處理契約合同,、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定,，避免出現(xiàn)失誤,。

8、外出時(shí),，應(yīng)節(jié)約交通,、通信和住宿費(fèi)用。外銷員外出時(shí),，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，聽取上級(jí)指示，遇到特殊情況時(shí),，不能自作主張,。外出歸來(lái)后,，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告,，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作做出指示,。

1,、日常業(yè)務(wù)

外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí),，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理,、送貨的準(zhǔn)備,、貨款的核算,、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作,。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備,、退貨的處理等業(yè)務(wù)。

2,、市況報(bào)告

外銷員將出差時(shí)所見所聞,，包括市場(chǎng)供求狀況、客戶需求趨勢(shì)與要求,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài),、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映,。

3,、工作安排

出差前應(yīng)對(duì)下一段工作做出計(jì)劃，包括：

（1）對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧。

（2）上級(jí)對(duì)下階段工作的指示,。

（3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象,、工作重點(diǎn)與對(duì)策。

出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：

（1）外銷資料,、樣品的準(zhǔn)備,。

（2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。

（3）各種票據(jù),、印章,、介紹信的準(zhǔn)備。

（4）車,、船,、飛機(jī)票的預(yù)定。

（5）差旅費(fèi)準(zhǔn)備,。

（6）個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備,。

一、概要

（一）銷售部長(zhǎng)對(duì)客戶進(jìn)行訪問,，不同于推銷員上門推銷,，但在意義與后者同樣重要。通過對(duì)客戶的訪問,，可以：

1.了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，聽取客戶反映,，收集市場(chǎng)信息,。

2.開拓新市場(chǎng)，爭(zhēng)取到更多的新客戶,。

3.把握客戶的信用狀況,。

4.為調(diào)整促銷重點(diǎn)，促銷方法,、交易方法提供依據(jù),。

（二）客戶訪問的主要目的是：

1.與客戶打招呼、問候,、聯(lián)絡(luò)感情,。

2.實(shí)地考察客戶是否有進(jìn)一步擴(kuò)大訂貨的余地。

3.直接向客戶說(shuō)明本企業(yè)產(chǎn)品的特性,、優(yōu)點(diǎn)及價(jià)格偏高的原因（如：1使用優(yōu)質(zhì)材料,。2高質(zhì)量。3與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價(jià)格比等）,。

4.向客戶提出擴(kuò)大訂貨量的'要求,。

5.希望客戶與本企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。

6.在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，向客戶提出按期支付貨款要求,。

7.從多個(gè)側(cè)面了解客戶信用狀況,。

8.與客戶訪問做為開拓新市場(chǎng)的一種手段。

（三）訪問客戶時(shí),，應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序,。

1.客戶若是小公司，拜訪人員級(jí)別與順序是：

（1）店長(zhǎng)（或經(jīng)理,，或主任）,。

（2）采購(gòu)負(fù)責(zé)人。

（3）銷售負(fù)責(zé)人,。

2.客戶是大公司,，拜訪人員級(jí)別與順序是：

（1）采購(gòu)部長(zhǎng)（重點(diǎn)訪問對(duì)象）。

（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）,。

（3）銷售部長(zhǎng),。

二、訪問方法

（一）會(huì)面時(shí)禮節(jié)性問候

與被訪問者會(huì)面時(shí),，不論是否已經(jīng)相識(shí),，都要致以禮貌性問候。言詞應(yīng)懇切,、熱情,。主要話題包括：

1.祝賀高升。

2.問候身體情況,。

3.祝賀事業(yè)發(fā)達(dá),。

4.冒然打擾之歉意。

（二）進(jìn)入正題時(shí)話題要點(diǎn)

1.向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意,，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝,。

2.向?qū)Ψ秸?qǐng)教本企業(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷,，原因何在,。

3.請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)情況。

4.與對(duì)方的交談過程中,，有意識(shí)地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,。

5.請(qǐng)對(duì)方介紹其經(jīng)營(yíng)方針、管理方法,、銷售制度等,，并提出自己的見解或建議。

6.聽取對(duì)方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議,，共商解決辦法,。

7.聽取對(duì)方對(duì)雙方進(jìn)一步合作時(shí)的希望，對(duì)本企業(yè)銷售制度、銷售方法,、結(jié)算方法等的忠告,。

8.在適宜場(chǎng)合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品,。

訪問結(jié)束時(shí),，銷售部長(zhǎng)應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝,。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級(jí)別高低）,。

外銷員業(yè)務(wù)要點(diǎn)

一、要點(diǎn)

外銷員接受科長(zhǎng)或所長(zhǎng)的指導(dǎo)和管理,，依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針,、指令和業(yè)務(wù)處理制度，以極大的熱情和崇高的責(zé)任感,，積極投身于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中,，從推銷訂貨、催收貨款,、交貨,、開拓新客戶、處理客戶投訴與交易糾紛,，以及對(duì)市場(chǎng)供求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查等活動(dòng),，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大訂貨，保證貨款及時(shí)收回,，增加企業(yè)效益,，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等諸目標(biāo)。這要求外銷員工作態(tài)度要認(rèn)真積極,，外銷技巧嫻熟，并保證高出勤率以到出滿勤,。

（一）外銷員的素質(zhì)要求

特殊的工作性質(zhì),，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操,，加強(qiáng)修養(yǎng),。

1.注意個(gè)人身體，有健康的體魄,。以勝任繁重的工作,。

2.工作要有計(jì)劃性、條理性,、適應(yīng)性,。

3.要堅(jiān)忍不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念,。

4.在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心,，虛心好學(xué)，不恥下問,，不僅有寬闊的知識(shí)面,，而且對(duì)本專業(yè)還要做到精通。

5.有高超的語(yǔ)言技巧,、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力,。

6.面對(duì)客戶，不管出于怎樣的目的,，都應(yīng)以誠(chéng)待人,，以信為本，以義行事,。取得

客戶的信賴,，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操,。

7.具有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力,，時(shí)刻注意搜集信息，判斷信息,，抓住機(jī)會(huì),，迎接挑戰(zhàn)。

（二）外銷員容易出現(xiàn)的毛病

1.不思進(jìn)取,，商品知識(shí)貧乏,，不愿提高業(yè)務(wù)能力，安于現(xiàn)狀,，得過且過,。

2.對(duì)工作進(jìn)展毫不關(guān)心，不安心本職工作,。不愿外出聯(lián)系業(yè)務(wù),，不愿承擔(dān)責(zé)任。禮儀,、說(shuō)明,、推銷、交貨,、催收款等必需的基本業(yè)務(wù)技巧不熟練,。工作馬馬虎虎，丟三拉四,，過失不斷,。不進(jìn)行市場(chǎng)和客戶調(diào)查,，一知半解，常常因?qū)κ袌?chǎng)把握不準(zhǔn),，或?qū)蛻舻男庞?、?jīng)營(yíng)情況不了解，而造企業(yè)損失,。聯(lián)系以上問題,，外銷員應(yīng)深入反省，通過自我開發(fā)和上級(jí)及同事的指導(dǎo),。提高自身素質(zhì)和綜合業(yè)務(wù)知識(shí),，努力成為一個(gè)優(yōu)秀的外銷員。

二,、業(yè)務(wù)要求

（一）勤務(wù)要求

1.遵守作息時(shí)間,，不遲到，不早退,，上班時(shí)間不得擅自外出,。

2.外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要按規(guī)定手續(xù)提出申請(qǐng),，講明外出單位,、外出目的、外出時(shí)間及聯(lián)系方法,。

3.外出時(shí)沒有他人臨督,，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度,。

4.外出時(shí),，不能公私兼顧，公款私用,。

5.外出使用本企業(yè)的商品或物品時(shí),，必須說(shuō)明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù),。

6.本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議,，外銷員無(wú)權(quán)擅自更改，物殊情況下,，必須征得有關(guān)部門的同意。

7.在處理契約合同,、收付款時(shí),，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤,。

8.外出時(shí),，應(yīng)節(jié)約交通,、通信和住宿費(fèi)用。

三,、非處出時(shí)間的工作

（一）日常業(yè)務(wù)

外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時(shí),，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備,、貨款的核算,、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備,、退貨的處理等業(yè)務(wù),。

（二）市況報(bào)告

外銷員將出差時(shí)所見所聞,，包括市場(chǎng)供求狀況,、客戶需求趨勢(shì)與要求,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷動(dòng)態(tài),、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時(shí)地向科長(zhǎng)反映,。

（三）工作安排

上次外出工作僅告一段落,，在下次出差前，應(yīng)對(duì)下一段工作作出計(jì)劃。包括：

1.對(duì)上段工作的總結(jié)與回顧,。

2.上級(jí)對(duì)下階段工作的指示。

3.下一階段具體的業(yè)務(wù)對(duì)象,、工作重點(diǎn)與對(duì)策,。

（四）出差準(zhǔn)備

1.外銷資料,，樣品的準(zhǔn)備,。

2.制定出差業(yè)務(wù)日程表,。

3.各種票據(jù),、印章,、介紹信的準(zhǔn)備。

4.車,、船,、飛機(jī)票的預(yù)定。

5.差旅費(fèi)準(zhǔn)備,。

6.個(gè)人日常生活用品的準(zhǔn)備。

四,、外勤須知

（一）合理安排時(shí)間

外銷員外出的主要目的是與客戶洽談,，所以在時(shí)間安排上，應(yīng)盡量減少往復(fù)時(shí)間（又稱成本時(shí)間）,，把更多的時(shí)間用于與客戶洽談（又稱效益時(shí)間）,，提高出差的時(shí)間價(jià)值（這等于效益時(shí)間/成本時(shí)間）。時(shí)間價(jià)值越大,，外銷員可以與更多的客戶洽談或?qū)ν豢蛻暨M(jìn)行更多的洽談,，從而提高外銷業(yè)務(wù)的價(jià)值。為此：

1.熟悉沿途各種交通工具的發(fā)車時(shí)間,、中轉(zhuǎn)時(shí)間和到達(dá)時(shí)間,，對(duì)各種交通工具所需要的時(shí)間、交通費(fèi)作比較,。

2.對(duì)客戶的地理位置,、訪問路線及次序作出合理安排，盡量減少迂回重復(fù),。

3.認(rèn)真核算訪問每一客戶所需要的時(shí)間,，根據(jù)以上幾項(xiàng)確定出周密的日程安排。

（二）事先與客戶聯(lián)系

在外出之前,，應(yīng)盡量與客戶取得聯(lián)系,，以免對(duì)方負(fù)責(zé)人外出，造成無(wú)謂的浪費(fèi)。在聯(lián)系時(shí),，應(yīng)向?qū)Ψ酵▓?bào)此行的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容,。

（三）洽談前準(zhǔn)備

外銷員到達(dá)出差地后，與客戶正式洽談前,，還須作一系列準(zhǔn)備工作,。

1.仔細(xì)核算客戶貨款支付情況，對(duì)客戶未付款的數(shù)量,，應(yīng)支付的時(shí)間期間有清楚的了解

2.對(duì)欲訪問企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況有清楚把握。

3.對(duì)與客戶洽談的要點(diǎn),、談話策略,、推銷（或催收款）要領(lǐng)作進(jìn)一步籌劃

4.確定開始時(shí)間、洽談時(shí)間,、結(jié)束時(shí)間,。

5.到該企業(yè)所屬營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)地觀察，了解商品結(jié)構(gòu)的變化,、銷售情況,、客流量、商品庫(kù)存,、商品擺設(shè),、服務(wù)質(zhì)量等情況。

四,、外銷應(yīng)酬技巧

（一）要點(diǎn)

1.給人以彬彬有禮的第一印象,，儀表姿態(tài)要端正，言詞要懇切,，要充分表達(dá)對(duì)客戶的尊重與謝意,。

2.當(dāng)對(duì)方有客人時(shí)，要注意掌握談話時(shí)機(jī),，不得隨意插話,。

3.對(duì)方感興趣的商品，要詳加說(shuō)明,。

4.與對(duì)方洽談時(shí),，用語(yǔ)應(yīng)準(zhǔn)確，思路連貫,，表達(dá)完整,，條理清楚，語(yǔ)調(diào)要適中,，不能給人油腔滑調(diào),、強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺，努力創(chuàng)造一個(gè)良好的洽談氣氛。

5.洽談時(shí),，應(yīng)開門見山,，直接說(shuō)明來(lái)意，不能過多地講游離于業(yè)務(wù)主題之外的話,，以免浪費(fèi)雙方時(shí)間,，引起客戶反感。

6.洽談時(shí)察顏觀色,，注意客戶的心理變化,，抓住時(shí)機(jī)，循循善誘,，引發(fā)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī),。

7.在催付款時(shí)，應(yīng)控制情緒,，避免與客戶發(fā)生口角或沖突,。

8.對(duì)洽談過程中，超出自己權(quán)限的問題,，如降價(jià)或延長(zhǎng)支付期限的要求,，外銷員不能立即答復(fù)

銷售人員管理制度職責(zé)篇十六

第一條：對(duì)本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規(guī)程外,，悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理,。

第二條：原則上，銷售人員每日按時(shí)上班后,，由公司出發(fā)辦理公事結(jié)束后,，應(yīng)該返回。

第三條：銷售人員凡因公司關(guān)系誤餐時(shí),，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元,。

第四條：部門主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出下列界限：經(jīng)理xx元,，副經(jīng)理xx元,，一般人員xx元。

第五條：銷售人員業(yè)務(wù)所必須的費(fèi)用,，以實(shí)抱實(shí)銷為原則,，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。

第六條：銷售人員對(duì)特殊客戶實(shí)行優(yōu)惠銷售時(shí),，須填寫“優(yōu)惠銷售申請(qǐng)表”，并呈報(bào)主管批準(zhǔn),。

第七條：在銷售過程中,，銷售人員須遵守：

（一）注意儀態(tài)儀表,，態(tài)度謙恭，以禮待人,，熱情周到,；

（二）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣,、銷售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密,；

（三）不能誘導(dǎo)客戶透支或不正當(dāng)渠道支付貨款。

第八條：除一般銷售工作外,，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產(chǎn)品使用用途,、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng)。

（二）向客戶說(shuō)明產(chǎn)品性能,、規(guī)格的特征,。

（三）處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的問題。

（四）會(huì)同經(jīng)銷商搜集下列信息,，經(jīng)整理后呈報(bào)給上級(jí)主管，

a客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映,。

b客戶對(duì)價(jià)格的反映

c用戶用量以及市場(chǎng)的需求量

d對(duì)其他品牌的反映和銷量,。

e同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用。

f新產(chǎn)品的調(diào)查

（五）定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫(kù)存,、存款回收以及其他經(jīng)營(yíng)情況,。

（六）督促客戶訂貨的進(jìn)展；

（七）提出改進(jìn)質(zhì)量,、營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議,。

（八）退貨處理

（九）整理經(jīng)銷商和客戶的銷售資料。

第九條：公司營(yíng)銷或企劃部門應(yīng)備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調(diào)查表”,，供銷售人員做客戶管理之用,。

第十條：銷售人員應(yīng)將一定時(shí)期內(nèi)（以月或季度）的“工作計(jì)劃表”的形式提交主管。

第十一條：銷售人員應(yīng)將固定客戶的情況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊(cè)”,，以便自己和上級(jí)以及營(yíng)銷部門更好了解客戶情況,，以保障推銷工作的順利進(jìn)行。

第十二條：各銷售公司（無(wú)錫,，上海）應(yīng)填寫“客戶統(tǒng)計(jì)分析表”,，以供銷售人員參考。

第十三條：銷售人員對(duì)自己的經(jīng)銷商或指定的經(jīng)銷商,，應(yīng)給予援助指導(dǎo),，幫助其解決困難。

第十四條：銷售人員有責(zé)任協(xié)助和解決各級(jí)經(jīng)銷商之間的摩擦和糾紛,，以促使經(jīng)銷商的精誠(chéng)合作,。如銷售人員無(wú)法解決，應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。

第十五條：關(guān)于財(cái)務(wù)和銷售（）

第十六條：銷售人員要將定期的“工作報(bào)告”交給主管上級(jí)和部門,。

第十七條：對(duì)于新開發(fā)的客戶,，應(yīng)填寫“新開拓客戶填報(bào)表”，以呈報(bào)主管部門填寫管理卡,。

銷售人員管理制度職責(zé)篇十七

打造一支有戰(zhàn)斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的隊(duì)伍,，不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力，使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略的有力執(zhí)行者,。

適用于營(yíng)銷事業(yè)部全體員工,，為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷事業(yè)部人員的管理。

一,、行為,、禮儀及個(gè)人素養(yǎng)

營(yíng)銷部員工應(yīng)立足于成為規(guī)范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷人，在日常行為,、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我,，把自我當(dāng)作一個(gè)“品牌”來(lái)保養(yǎng)和維護(hù)。

1：著裝及儀容

營(yíng)銷部員工宜著職業(yè)裝上班,，周五可穿得比較休閑,；

服裝整潔干凈，注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生,；

男員工不留胡須,，頭發(fā)整潔；

女員工可著淡妝,，但不得濃妝艷抹

2：辦公室禮儀

學(xué)會(huì)微笑對(duì)人,，注意傾聽；

多用“請(qǐng)”,、“您”等字眼,，做到彬彬有禮；

反應(yīng)靈敏,、迅速

辦公室內(nèi)不得嬉笑,、打鬧、大聲喧嘩,，以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為

公司部門間同事溝通如同與客戶溝通一樣,，有禮貌，做事負(fù)責(zé)到底

3：電話

電話務(wù)必在電話鈴聲第三響前接聽,，如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽,，臨近員工應(yīng)代為接聽并記下對(duì)方電話以便回電。

與客戶通電話,，一般不得主動(dòng)提出結(jié)束電話

傳真發(fā)出后,，應(yīng)主動(dòng)電話聯(lián)系傳真結(jié)果

4：職業(yè)素養(yǎng)

誠(chéng)實(shí),、謙虛，有錯(cuò)主動(dòng)承認(rèn)方可贏得機(jī)會(huì)瓜田李下,，注意避嫌,，尤其是與客戶交往、出差等過程中,，注意維護(hù)自我的職業(yè)聲譽(yù)拓寬知識(shí)面,，不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)

快速反應(yīng)，立刻行動(dòng),，有追根究底,、不達(dá)目的誓不罷休的精神

二：內(nèi)部管理管理

1：請(qǐng)假及調(diào)休制度

1、請(qǐng)假須提前一天填寫“請(qǐng)假單”,，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案,。突發(fā)事件請(qǐng)假須透過電話由部門經(jīng)理確認(rèn)，回公司半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù),。

2,、調(diào)休務(wù)必提前一天填寫“調(diào)休單”，部門經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案,。

3,、請(qǐng)假時(shí)光半天以內(nèi)，向部門經(jīng)理口頭申請(qǐng)

2：值日制度

值日時(shí)光

輪值員工提前10分鐘到達(dá)辦公室,，在早8：50之前完成相關(guān)值日資料。

值日資料

值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理（3）公共衛(wèi)生清理

頂替制

若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作,，則按值日表順延頂替,。

周清潔制度

每周六下午5：30，全員進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生清掃,。

3,、總結(jié)制度

按照公司規(guī)定，每人填寫每周工作報(bào)告,。能夠不提交,，但部門經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行抽查。

各部門經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運(yùn)問題匯總表>,，月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》,，年底提交

《年度工作進(jìn)度控制表》。（出差例外,，但須補(bǔ)交）

出差人員須提交出差報(bào)告,。

4、培訓(xùn)伙伴制度

新員工到崗后,，部門經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴,，新員工可就工作開展的各

方面向培訓(xùn)伙伴請(qǐng)教老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)

對(duì)老員工的考核項(xiàng)目中,，新員工的成長(zhǎng)將作為一個(gè)考核的重要方面

5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制

部門就一些臨時(shí)項(xiàng)目指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,，該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃,、實(shí)施和結(jié)果評(píng)估；

該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人征得部門經(jīng)理同意,，有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目狀況征集人員和相關(guān)資源,，相關(guān)人員務(wù)必

全力支持

三：例會(huì)制度

1、部門經(jīng)理例會(huì)制度

時(shí)光：每周在營(yíng)銷事業(yè)部會(huì)議室一次,。

形式：采用報(bào)告,、座談、培訓(xùn)等形式進(jìn)行

資料

1,、近期工作出現(xiàn)的問題,，如何解決；

2,、公司最新政策,、市場(chǎng)策略；

3,、各銷售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場(chǎng)狀況,；

4、員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自已的看法,；

5,、培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報(bào)告

2、各部門例會(huì)制度

由各部門經(jīng)理制訂內(nèi)部會(huì)議制度,。每周提交會(huì)議紀(jì)要,。

銷售部由于特殊狀況，每周看首代的周報(bào),。

四：相關(guān)表格

1：“請(qǐng)假單”用于請(qǐng)假,。

2：“調(diào)休單”用于調(diào)休。

3：“派車單”用于使用公司車輛,。

4：“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門間傳遞信息,。

5：“請(qǐng)購(gòu)單”用于部門請(qǐng)購(gòu)辦公用品。

6：“付款申請(qǐng)單”用于申請(qǐng)費(fèi)用,。

7：“費(fèi)用報(bào)銷單”用于接待費(fèi),、差旅費(fèi)之類的費(fèi)用報(bào)銷。

8：傳真/信件：傳真及信件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定紙張,。

銷售人員管理制度職責(zé)篇十八

企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式：一種是商店設(shè)收款臺(tái)方式,；另一種是無(wú)收款臺(tái)（一手錢一手貨）方式。

（l）售貨員在顧客挑選好商品后,，開具“交款憑證”（一式三聯(lián)）,，第1,、第2聯(lián)交給顧客到收款臺(tái)交款，第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存,。

（2）顧客持1,、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺(tái)交款。

（3）收款員收款完畢,。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單,，第2聯(lián)收款員留存，第1聯(lián)交顧客到柜臺(tái)交票取貨（大件貴重物品顧客需要發(fā)票,，由售貨員代理）,。

（4）售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對(duì)無(wú)誤后，將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客,，第1聯(lián)交款憑證售貨員留存,。

（5）每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷售額，并做登計(jì),，組長(zhǎng)簽字,。

（6）收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷售額，與當(dāng)日收款額核對(duì)無(wú)誤后,，按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián),，1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組，與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對(duì),，2聯(lián)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì),，3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬，4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員,。

（7）收款員清點(diǎn)貨款后,，填制“（）組交款單”（一式四聯(lián)）簽字后雙人交會(huì)計(jì)室。

（8）商店會(huì)計(jì)室收到交來(lái)的貨款,，經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章，及收款人名章,，第1聯(lián)退收款臺(tái),，第2聯(lián)會(huì)計(jì)記賬，第3聯(lián)商品賬記賬,，第4聯(lián)封簽,。

（9）商品賬憑收款臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表”一式三聯(lián)，憑第1聯(lián)記“經(jīng)（代）銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”銷售數(shù)量,。2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái)。

（10）商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn),、銷,、存日?qǐng)?bào)表”（一式三聯(lián)）,，憑第1聯(lián)記經(jīng)銷庫(kù)存商品金額分類賬減少，第2,、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)交商店會(huì)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員,。

（11）商店會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來(lái)的“營(yíng)業(yè)部門進(jìn)銷存日?qǐng)?bào)表”和“日清日結(jié)銷售匯總表”對(duì)其進(jìn)行審查核實(shí),，并與當(dāng)日“交款單”核對(duì),，無(wú)誤后做相應(yīng)的賬務(wù)處理。

（12）商店會(huì)計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類賬控制商品賬,、庫(kù)存商品金額分類賬,。

（13）顧客要求退款由售貨員開具“交款憑證”紅字，經(jīng)雙人簽字,。

（l）顧客挑好商品,，由售貨員直接收款，將商品交給顧客,。

（2）售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷售卡”上面,，不要漏登、重登,。

（3）每日營(yíng)業(yè)終結(jié)前,，售貨員將營(yíng)業(yè)員銷售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷售額，并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對(duì)無(wú)誤后會(huì)計(jì)室,，營(yíng)業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬,。

（4）會(huì)計(jì)室點(diǎn)款、核票無(wú)誤后,，經(jīng)雙人簽字,，蓋章留存第2聯(lián)，將交款單第l聯(lián)退收款員（柜臺(tái)）,，第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,，第4聯(lián)封簽。

（5）商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)員銷售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表1—3聯(lián)”,。

（6）商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)部門日清日結(jié)銷售匯總表第1聯(lián)”,，記經(jīng)銷商品庫(kù)存商品明細(xì)賬中的柜臺(tái)減少。

（7）無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,，營(yíng)業(yè)部門可以不必做“日清日結(jié)銷售匯總表”,，可不逐筆登記“經(jīng)（代）銷庫(kù)存商品明細(xì)賬”。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤點(diǎn)表（實(shí)物盤點(diǎn)）統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷售數(shù)量,。

（8）商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn),、銷、存日?qǐng)?bào)表”,。無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,，根據(jù)“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門進(jìn),、銷、日?qǐng)?bào)表”,，憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷庫(kù)存商品”金額分類賬減少,，第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)員,、統(tǒng)計(jì)員,。“舊清日結(jié)銷售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),，3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái),。

（9）顧客要求退款由售貨員登記銷售卡紅字，經(jīng)組長(zhǎng)簽字,，票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視同銷售,。

銷售人員管理制度職責(zé)篇十九

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺,，促銷員是公司形象代表,。因此作為一名優(yōu)秀

的促銷員應(yīng)該時(shí)刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：

·注意發(fā)型不宜太夸張,，包括頭發(fā)顏色,、頭發(fā)形狀；

·化妝要適宜,，不宜濃妝,；

·不能戴太大的耳環(huán)；

·指甲不要留得太長(zhǎng),，也不要染色,；

·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方,，不能穿休閑類服飾,；

促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識(shí)，針對(duì)不同的情況,，及時(shí)對(duì)光臨的顧客禮貌問候,，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦,，促成購(gòu)買,。促銷員在整個(gè)銷售過程中,，盡量要做到熱情大方,，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客,，感染顧客,。工作中使用禮貌用語(yǔ),，做到彬彬有禮，和藹可親,。

不同情況下的用語(yǔ)

見到來(lái)售點(diǎn)的顧客“您好,，歡迎光臨”；

稱呼顧客應(yīng)使用：您,、老師,、師傅、先生,、大姐,、小姐等禮貌稱謂；

對(duì)已購(gòu)物的顧客表示感謝“謝謝您,！”“歡迎再次光臨,！

對(duì)未購(gòu)買者，可使用“沒有關(guān)系,！”“歡迎下次光臨,！”等鼓勵(lì)性話語(yǔ)；

不能立刻接待顧客應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)“對(duì)不起,，讓您久等了”,；

介紹產(chǎn)品時(shí)“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎,？”“請(qǐng)您看一看我們的產(chǎn)品介紹,，好嗎？”等,；

在顧客等待之后“抱歉,，讓您久等了！”

在請(qǐng)教顧客時(shí)“對(duì)不起,，請(qǐng)問您貴姓,？”；

在向顧客道歉時(shí)“非常抱歉,，給您添麻煩了”,。

1、言語(yǔ)舉止符合規(guī)范,；

2,、對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)要了解，當(dāng)顧客的好參謀,，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效,；

3、熱情、自信地待客,，不冷落顧客,；

4、顧客較多時(shí),，應(yīng)“接一,、待二、招呼三”（重點(diǎn)接待某位,、分發(fā)宣傳品給幾位,、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢(shì),，掀起銷售高潮,；

5、耐心待客,，不得有不耐煩跡象,；

6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練,、正確,，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手；

7,、不強(qiáng)拉顧客,；

8、不惡意詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品,。

1,、準(zhǔn)時(shí)上、下班,，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗,；

2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場(chǎng)的考勤規(guī)定,；

3,、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定；

4,、上班不得閑聊,、吃東西、看報(bào)刊,、唱歌,、喧嘩等；

5,、不能坐,、靠著待客,；

1、對(duì)購(gòu)買后的回頭咨詢的顧客,，應(yīng)熱情、耐心地予以解答,；

2,、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情地接待,，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,；若不是也必須耐心解釋；

3,、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的,，應(yīng)悉心講解,，并表示歉意；

4,、確因質(zhì)量問題引起的,，應(yīng)予以退、換貨,，并表示歉意,，（若企業(yè)允許，可送給某種贈(zèng)品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行,；處理后需取得賣場(chǎng)的蓋章證明,，交辦事處上報(bào)公司；

5,、問題較嚴(yán)重的,，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào),；

6,、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報(bào)告,、診斷病歷卡,、費(fèi)用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見附表）,，達(dá)成正式諒解,；

7、月底將所有相關(guān)資料（賣場(chǎng)小票或證明,、相關(guān)部門證明,、顧客有效證件復(fù)印件,、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等）報(bào)予公司,；

10,、整個(gè)處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報(bào)道,。

1,、上班要準(zhǔn)時(shí)：若發(fā)現(xiàn)無(wú)故曠工或者擅自離職者，公司會(huì)記錄在考勤表上,，該員工應(yīng)自覺捐款（捐款金額不限）到公司作為活動(dòng)開銷的一部分,。

2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng),，努力提高推銷技巧,；

3、業(yè)績(jī)考核：

a,、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+銷售提成獎(jiǎng)+考核獎(jiǎng)金,；

b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障,，與考勤掛鉤,；

c、銷售提成獎(jiǎng)

任務(wù)銷量：依據(jù)超市具體情況而定

4如銷售員月任務(wù)量為1萬(wàn)元,，完成任務(wù)量,，按以下二種方式全額提成：

第一方案：1584

a紙品按1.5%的提成。

b尿片,、尿褲濕巾按3.3%的提成,。

c衛(wèi)生巾按6%的提成。

d特價(jià)紙按0.5%的提成,。

示例：如本月銷售特價(jià)20xx元,、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元,、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元,，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量,，提成如下

特價(jià)：20xx元×0.05%=10元

紙品：5000元×1.5%=75元

尿片,、濕巾：6000元×3.3%=198元

衛(wèi)生巾：20xx元×6%=120

考核獎(jiǎng)金：獎(jiǎng)金是指在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎(jiǎng)勵(lì)。在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎(jiǎng)金,，30%給予100元的獎(jiǎng)金,，以此類推獎(jiǎng)金達(dá)到200元封頂。

如：本月任務(wù)量是10000元,，實(shí)際銷量為15000元,，已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎(jiǎng)金,。

薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎(jiǎng)金）=1383元

第二方案：在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點(diǎn)有一定降低，另加300元的其他費(fèi)用

a紙品按1%的提成,。

b尿片,、尿褲濕巾按2%的提成。

c衛(wèi)生巾按3%的提成,。

d特價(jià)紙按0.5%的提成,。

示例：如本月銷售特價(jià)20xx元、紙品5000元,、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元,，本月總銷量15000元,，也完成任務(wù)量，提成如下：

特價(jià)：20xx元×0.05%=10元

紙品：5000元×1%=50元

尿片,、濕巾：6000元×2%=120元

衛(wèi)生巾：20xx元×3%=60

考核獎(jiǎng)金：如同第一方案,。

薪資:830（基本工資）+240（銷售提成）+150（考核獎(jiǎng)金）+300（其他費(fèi)用）=1520元

若未完成任務(wù)量沒有提成及獎(jiǎng)金，只有保底工資,。

一個(gè)優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)積累之后,，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對(duì)顧客作

出準(zhǔn)確的判斷,，從顧客的年齡,、衣著、語(yǔ)言,、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份,，并對(duì)顧客作

出以下分類：

a、漫不經(jīng)心,、隨便看看的,；

b、有購(gòu)買意向,，前來(lái)打聽價(jià)格的,；

c、想購(gòu)買但還存在猶豫心理的,；

d,、能夠作出決策、馬上購(gòu)買的,。

如果能作到這一點(diǎn)的話,，那么就能夠針對(duì)不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧，對(duì)顧客

購(gòu)買力的判斷,，要先衡量顧客的意愿和能力,，不要在無(wú)購(gòu)買能力,、無(wú)購(gòu)買需求、無(wú)購(gòu)買決定權(quán)的

人花費(fèi)太多的時(shí)間,。

在促銷中可以采取以下策略：

對(duì)付精打細(xì)算的：可以采取施以小恩小惠贈(zèng)送其一些小禮品,；

對(duì)付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；

對(duì)于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題,。