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銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇一
(1)市場(chǎng)調(diào)查,研究市場(chǎng),。
(2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。
(3)客戶(hù)保養(yǎng):a、強(qiáng)化感情聯(lián)系,,建立核心客戶(hù);b,、推動(dòng)業(yè)務(wù)量,;c、結(jié)清貨款,。
(4)開(kāi)發(fā)新客戶(hù),。
(5)新產(chǎn)品推廣。
(6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率,。
(1)業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù),。
(2)目標(biāo)客戶(hù)。
(3)潛在客戶(hù)。
(4)同行業(yè),。
1,、拜訪(fǎng)計(jì)劃:銷(xiāo)售人員每月底提出拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū),呈部門(mén)經(jīng)理審核,。
2,、客戶(hù)拜訪(fǎng)的準(zhǔn)備
(1)每月底應(yīng)提出下月客戶(hù)拜訪(fǎng)計(jì)劃書(shū)。
(2)拜訪(fǎng)前應(yīng)事先與拜訪(fǎng)單位取得聯(lián)系,。
(3)確定拜訪(fǎng)對(duì)象,。
(4)拜訪(fǎng)時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。
(5)拜訪(fǎng)時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng),。
3,、拜訪(fǎng)注意事項(xiàng)
(1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象,、
(2)盡可能地建立一定程度的私誼,,成為核心客戶(hù)。
(3)拜訪(fǎng)過(guò)程可以是需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng)),。
(4)拜訪(fǎng)是發(fā)生的公出,,出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。
4,、拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)
(1)拜訪(fǎng)應(yīng)于倆天內(nèi)提出客戶(hù)拜訪(fǎng)報(bào)告,,呈主管審核。
(2)拜訪(fǎng)過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤處理,。
(3)拜訪(fǎng)后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,,具體依相關(guān)規(guī)定。
1,、制定目的
(1)本細(xì)則依據(jù)公司《銷(xiāo)售人員管理辦法》之規(guī)定制定,。
(2)促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執(zhí)行拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),。
2,、適用范圍:本公司銷(xiāo)售人員拜訪(fǎng)作業(yè)計(jì)劃之核查,依本細(xì)則管理,。
3,、權(quán)責(zé)單位
(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改,、廢止之起草工作,。
(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改,、廢止之核準(zhǔn),。
4、查核規(guī)定之計(jì)劃程序
(1)銷(xiāo)售計(jì)劃:銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,擬定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》,,并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,,呈主管核定后,按計(jì)劃執(zhí)行,。
(2)作業(yè)計(jì)劃:銷(xiāo)售人員依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》,,每月填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》;應(yīng)于每月月底前,,將次月計(jì)劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)及其預(yù)定停留時(shí)數(shù),,填制于《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》之“客戶(hù)”及“計(jì)劃”欄內(nèi),呈主管審核,;經(jīng)主管審核后,,銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施,主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)查核,。
5,、查核要項(xiàng)之銷(xiāo)售人員
(1)銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容,按時(shí)前往拜訪(fǎng)客戶(hù),,并根據(jù)結(jié)果填制《客戶(hù)拜訪(fǎng)調(diào)查表》,。
(2)如因工作因素而變更行程,除應(yīng)向主管報(bào)備外,,并須將實(shí)際變更的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》內(nèi),。
6、查核要項(xiàng)之部門(mén)主管
(1)審核《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》時(shí),,應(yīng)與《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》對(duì)照,,了解銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。
(2)每周應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售拜訪(fǎng)調(diào)查報(bào)告表》,,以抽查方式用電話(huà)向客戶(hù)查詢(xún),,確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行或不定期親自拜訪(fǎng)客戶(hù),以查明銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行,。
1,、銷(xiāo)售部主管應(yīng)使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《拜訪(fǎng)計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的,以使銷(xiāo)售工作推展更順暢,。
2,、銷(xiāo)售部主管查核銷(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí),應(yīng)注意技巧,,尤其是向客戶(hù)查詢(xún)時(shí),,須避免造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬,。拜訪(fǎng)計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的查核結(jié)果,,應(yīng)作為銷(xiāo)售人員年度考核的重要參數(shù)。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇二
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強(qiáng)調(diào)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,按勞分配為原則,,以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力拉升收入水平,,充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售積極性,創(chuàng)造更大的業(yè)績(jī),。
本制度適用于所有列入計(jì)算提成產(chǎn)品,,不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。
1,、銷(xiāo)售人員的薪資由底薪,、提成構(gòu)成;
2,、發(fā)放月薪=底薪+提成+績(jī)效
銷(xiāo)售人員試用期工資統(tǒng)一為1200元,,試用期為三個(gè)月,試用期考核之后進(jìn)入正式工作期限,,正式期限將以簽訂勞動(dòng)合同之日的時(shí)間為準(zhǔn),,試用期時(shí)間不將累計(jì)到正式入職時(shí)間,銷(xiāo)售人員簽訂勞動(dòng)用工合同后享受績(jī)效工資考核:
五,、銷(xiāo)售任務(wù)提成比例:
銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布,,試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷(xiāo)售任務(wù),簽訂勞動(dòng)合同后的正式期員工按100%計(jì)算任務(wù)額,,每月完成銷(xiāo)售指100%標(biāo)業(yè)務(wù)人員,,可在月底報(bào)銷(xiāo)售部門(mén)申請(qǐng)績(jī)效工資,完成當(dāng)月業(yè)績(jī)指標(biāo)考核,,績(jī)效工資將按實(shí)際在發(fā)放工資是一同發(fā)放,。
1、提成結(jié)算方式:隔月結(jié)算,,貨款未收回部分暫不結(jié)算,,直至貨款全部回收;
2,、提成考核:本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設(shè)定銷(xiāo)售提成百分比,;
3、老客戶(hù)提成計(jì)算辦法:
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比(10%—15%)
凈銷(xiāo)售額=銷(xiāo)售單價(jià)-生產(chǎn)成本-應(yīng)交增值稅
生產(chǎn)成本=設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比(5%—10%)
4,、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)提成計(jì)算辦法:
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比20%
凈銷(xiāo)售額=銷(xiāo)售單價(jià)-生產(chǎn)成本-應(yīng)交增值稅
生產(chǎn)成本=設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比(5%—10%)
5,、銷(xiāo)售提成比率會(huì)根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策,。
6、業(yè)務(wù)人員交通費(fèi)采用實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)制度,,出差住宿一晚補(bǔ)貼80元,。
活躍業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性,,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,,特設(shè)四種銷(xiāo)售激勵(lì)方法:
1、月銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),,每月從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名月銷(xiāo)售冠軍,,給予300元獎(jiǎng)勵(lì);(銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù),,回款率達(dá)到90%以上)
2,、季度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),每季度從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名季度銷(xiāo)售冠軍,,給予800元獎(jiǎng)勵(lì),;(銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù),回款率達(dá)到90%以上)
3,、年度銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng),,每年從銷(xiāo)售人員中評(píng)選出一名年銷(xiāo)售冠軍,給予5000元獎(jiǎng)勵(lì),;(銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù),,回款率達(dá)到90%以上)
4、各種銷(xiāo)售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放,;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎(jiǎng)金不予發(fā)放)
5,、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評(píng)獎(jiǎng);
本制度自20xx年1月1日起開(kāi)始實(shí)施,。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇三
本制度是對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)主管級(jí)別(含)以上管理人員的任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效進(jìn)行客觀(guān)的評(píng)價(jià),,并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果,有效地進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與管理的一項(xiàng)目重要的人事管理工作,。
績(jī)效考核的目的是通過(guò)對(duì)管理人員的定期績(jī)效評(píng)價(jià),,為薪資調(diào)整、職務(wù)變更,、崗位調(diào)動(dòng),、培訓(xùn)等認(rèn)識(shí)決策提供依據(jù)。
績(jī)效考核采用絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方式,,既考評(píng)人按照員工的崗位描述,、工作目標(biāo)與任務(wù)計(jì)劃、企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行考核,。
績(jī)效考核的程序和內(nèi)容,、要素和標(biāo)準(zhǔn)等運(yùn)用做了規(guī)定,。
跟制度適用于公司總經(jīng)理下,銷(xiāo)售人員和部門(mén)主管以上的所有的在崗人員,。
績(jī)效考核程序參考行政工作運(yùn)行程序。
考核依據(jù)基準(zhǔn)主要包括:崗位描述,,工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃,,企業(yè)的規(guī)章制度。
考核的內(nèi)容主要分為任務(wù)績(jī)效和管理績(jī)效兩方面,。
(1) 任務(wù)績(jī)效是指?jìng)€(gè)人和部門(mén)任務(wù)完成情況,。
本職工作質(zhì)量:常規(guī)工作合格率、“客戶(hù)”滿(mǎn)意率,,責(zé)任行為到位率,。
本職工作數(shù)量:?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)完成的工作總量(有效負(fù)荷、超額或提前,。)
本職責(zé)任事故:一般性責(zé)任事故出現(xiàn)頻率,。(舉例:丟失客戶(hù))
額外工作任務(wù):上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)事交辦的工作任務(wù)。
(2) 管理績(jī)效 (管理人員角色行為到位制度)
紀(jì)律性:服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,、遵規(guī)守紀(jì),、有效管理控制。
組織意識(shí):橫向溝通,、妥協(xié),、合作。
團(tuán)隊(duì)建設(shè):部署團(tuán)隊(duì)和諧,、進(jìn)取,。
忠誠(chéng)性:維護(hù)(不非法侵占)企業(yè)利益,積極預(yù)防和解決問(wèn)題,。
工作創(chuàng)新:為提高部門(mén)或組織未來(lái)績(jī)效所做的工作貢獻(xiàn),。
對(duì)績(jī)效考核每個(gè)因素的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)采用四等級(jí)記分,記分含義如下:
4分:良好,,明顯超出崗位要求,;
3分:較好,總體滿(mǎn)足崗位要求,;
2分:尚可,,與崗位要求稍有差距;
1分:差,,不能達(dá)到崗位要求
考核總評(píng)結(jié)果采用五級(jí)制,,評(píng)價(jià)含義分為:
a, 卓越
b,, 良好
c,, 達(dá)到要求
d,, 有待改進(jìn)
e, 不能勝任
績(jī)效考核分為年度考核和日??己?。年度考核每年一次,日??己嗣考径纫淮?。
績(jī)效考核方法。
:各崗位人員績(jī)效考核的直接責(zé)任人為其上級(jí),,人力資源部為其提供基礎(chǔ)支持和服務(wù),。
個(gè)人崗位描述要由上級(jí)提前制定,在工作實(shí)踐中根據(jù)具體情況要不斷修正,,修正條款附在原件后,,雙方簽字并抱人力資源部被案。
:考核對(duì)象在直接上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,,根據(jù)崗位目標(biāo)和上級(jí)部門(mén)的年度工作目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃擬訂《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》,,經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為崗位年度績(jī)
效考核的重要依據(jù)?!秱€(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容,。
:考核對(duì)象按照《個(gè)人年度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》,根據(jù)不同時(shí)期加工重點(diǎn)和工作任務(wù)變化情況擬訂《個(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》,,經(jīng)直接上級(jí)審定簽字后成為日??己说闹匾罁?jù)?!秱€(gè)人季度目標(biāo)計(jì)劃書(shū)》應(yīng)包括預(yù)算內(nèi)容,。
在考核期內(nèi),如有重要工作任何和目標(biāo)變化,,考核對(duì)象須及時(shí)將變更情況記錄在計(jì)劃書(shū)內(nèi),。
日常考核由由直接上級(jí)根據(jù)考核對(duì)象的工作表現(xiàn)定期對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)要的評(píng)估,,并記錄在案,。考核者有義務(wù)將日常觀(guān)察的評(píng)估印象與考核對(duì)象進(jìn)行溝通,,指導(dǎo)其改進(jìn)工作,。
考核期末,由人力資源部統(tǒng)一組織管理人員實(shí)施年度績(jī)效考核,???jī)效考核評(píng)估依據(jù)由四方面構(gòu)成。
(1) 個(gè)人年度總結(jié),。被考核者預(yù)先提交《個(gè)人年度工作總結(jié)書(shū)》,,并在人力資源部安排的雙邊述職會(huì)議上進(jìn)行述職,。
(2) 直接上級(jí)日常考核評(píng)估記錄和年度綜合評(píng)估意見(jiàn),。
(3) 橫向部門(mén)主管人員評(píng)估意見(jiàn),。
(4) 隔級(jí)上級(jí)和企業(yè)外部客戶(hù)評(píng)估意見(jiàn)。
部門(mén)內(nèi)各級(jí)主管人員績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)與部門(mén)工作人員成效一致性,。如出現(xiàn)太大偏差,,部門(mén)主管應(yīng)該向人力資源部提出解釋。
最終績(jī)效考核結(jié)果依據(jù)數(shù)據(jù)匯總的得出,。直接上級(jí)評(píng)定、部門(mén)間接評(píng)定,、隔級(jí)上級(jí)評(píng)定,,數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)合成關(guān)系為4:3:3,具體權(quán)重系數(shù)依據(jù)部門(mén)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的清晰性,、部門(mén)間工作關(guān)聯(lián)性和部門(mén)工作環(huán)境條件的可控性
績(jī)效考核結(jié)果的匯總和使用,。
(1) 績(jī)效考核數(shù)據(jù)應(yīng)在考核結(jié)束后以部門(mén)為單位送達(dá)人力資源部。
(2) 人力資源部依據(jù)規(guī)程對(duì)所考核數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行審查匯總分析,,形成管理人員
績(jī)效考核報(bào)告呈報(bào)總經(jīng)理,。
(3) 考核數(shù)據(jù)和報(bào)告作為重要管理檔案由人力資源部及時(shí)存檔,妥善保管,。
(4) 主要考核結(jié)果反饋給考核對(duì)象的直接上級(jí)和隔級(jí)上級(jí)存用,。
:年度績(jī)效考核工作完成后,由總經(jīng)理在公司年度工作總結(jié)會(huì)上通報(bào)最終績(jī)效
考核結(jié)果,。
本規(guī)章由總經(jīng)理( )批準(zhǔn)實(shí)施,。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇四
第一條適用范圍本管理辦法適用于中國(guó)建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)研究所發(fā)行室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)發(fā)行室)
第二條目的為規(guī)范銷(xiāo)售員的市場(chǎng)行為,提高銷(xiāo)售員的工作效率,,充分調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售員的市場(chǎng)開(kāi)拓能力和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?,?chuàng)造良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī),特制定本管理制度,。
第三條原則堅(jiān)持業(yè)務(wù)管理的計(jì)劃,、組織、控制,、考核相結(jié)合的管理原則,。
第四條制定程序管理制度制定由營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)制定,上報(bào)主任進(jìn)行審批,,審批后經(jīng)過(guò)主任辦公會(huì)審議通過(guò)后,,下發(fā)有關(guān)部門(mén)執(zhí)行。
第五條執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行,。
第六條實(shí)施監(jiān)督主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督和考核,。
第七條實(shí)施效果考核發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo),,主任辦公會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評(píng)審。
第八條類(lèi)比法主要通過(guò)對(duì)相似行業(yè),、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的銷(xiāo)售人員成功管理經(jīng)驗(yàn),,結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀而制定的。
第九條經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法主要根據(jù)發(fā)行室過(guò)去3—5年內(nèi)的銷(xiāo)售人員管理制度執(zhí)行情況和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶(hù)對(duì)相關(guān)信息反等綜合因素而制定的,。
第十條綜合法在類(lèi)比法與經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法分析的基礎(chǔ)上,,綜合其他因素而制定的。
第十一條銷(xiāo)售員管理
(一)產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理,;
(二)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售員管理,。
第十二條銷(xiāo)售員激勵(lì)機(jī)制
第十三條銷(xiāo)售員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估
第十四條銷(xiāo)售員職責(zé)
(一)產(chǎn)品銷(xiāo)售員主要職責(zé)
1、根據(jù)年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),,制定本地區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算,并負(fù)責(zé)實(shí)施,;
2,、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)政策,維護(hù)重要客戶(hù),,并與客戶(hù)保持良好關(guān)系,;
3、幫助客戶(hù)發(fā)展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè),;
4,、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收,協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)完成結(jié)算工作,;
5,、協(xié)助市場(chǎng)推廣人員作好市場(chǎng)促銷(xiāo)工作;
6,、建立客戶(hù)檔案,,作好銷(xiāo)售渠道的信息收集、整理,、分析工作
(二)營(yíng)銷(xiāo)主管主要職責(zé)
1,、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃(銷(xiāo)售計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃)、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),,并監(jiān)督實(shí)施,;
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計(jì)劃,,并監(jiān)督實(shí)施,;
3、負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷(xiāo)政策,并監(jiān)督實(shí)施,;
4,、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)推廣、技術(shù)服務(wù)方案,;
5,、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算方案;
6,、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè),、培訓(xùn)和考核。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇五
制定目的為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理,,達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo),,提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效,將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化,,特制定本規(guī)章,。
適用范圍
凡本公司銷(xiāo)售人員之管理,除另有規(guī)定外,,均依照本辦法所規(guī)范的體制管理之
(一)銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司管理規(guī)定上下班打卡(有遲到早退現(xiàn)象者扣二分 如缺打扣五分)
(二)銷(xiāo)售人員每日早上9點(diǎn)召開(kāi)晨會(huì)(未按時(shí)參加者扣一分)
(三)銷(xiāo)售人員每日必須按要求著工裝上班(未按規(guī)定著工裝者扣二分)
(四)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間后禁止食用早餐(違者扣五分)
(五)銷(xiāo)售人員上班時(shí)間內(nèi)不得辦理私事 不得私用公司交通工具 不得使用手機(jī)玩游戲 看電影(違者扣除五分)
(六)銷(xiāo)售人員每日晨會(huì)后應(yīng)按規(guī)定清潔各自車(chē)輛展位上的車(chē)輛(未清潔或清潔不到位扣一分)
(七)銷(xiāo)售人員應(yīng)將每次接待客戶(hù)信息認(rèn)真填寫(xiě)在“三表一卡”上 并按要求回訪(fǎng)(未登記或未回訪(fǎng)者扣三分 并取消該車(chē)提車(chē))
(八)銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售或交車(chē)過(guò)程中必須按要求走流程(未完成流程每項(xiàng)扣一分)
(九)填寫(xiě)合同必須規(guī)范(不規(guī)范者扣二分)
(十)當(dāng)在銷(xiāo)售過(guò)程中超出權(quán)限范圍銷(xiāo)售時(shí) 需向上一級(jí)請(qǐng)示(未請(qǐng)示者扣除該車(chē)提成并扣三分)
(十一)節(jié)能惠民車(chē)上完牌后半個(gè)月內(nèi)應(yīng)追回行車(chē)證(未追回者扣五分)
(十二)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作(未能及時(shí)完成者扣三分)以上制度望銷(xiāo)售部全體員工務(wù)必認(rèn)真遵守
銷(xiāo)售部
二零一三年八月十六日
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇六
第一條,、為鼓勵(lì)銷(xiāo)售人員發(fā)揮工作潛能,積極拓展市場(chǎng),促進(jìn)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo),維護(hù)公司的正常發(fā)展,特制訂本辦法,。
第二條,、本辦法的實(shí)施對(duì)象為公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的主管人員(主任級(jí)及其以上人員)。
第三條,、獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為每月月初至月末,。
第四條、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表獎(jiǎng)勵(lì)辦法,。根據(jù)銷(xiāo)售達(dá)成率,、收款達(dá)成率、客戶(hù)交易率三項(xiàng)指標(biāo)綜合評(píng)定,。
1,、計(jì)算公式。
①銷(xiāo)售達(dá)成率=(銷(xiāo)售金額-退貨金額)/銷(xiāo)售目標(biāo)金額×,、100%
說(shuō)明事項(xiàng):等式右方最高按150%計(jì)算(之所以限定為最高上限,是因?yàn)槟繕?biāo)制訂
過(guò)低或某些突發(fā)事件出現(xiàn),而非銷(xiāo)售人員個(gè)人努力的結(jié)果),。
②收款達(dá)成率=貨款回收率×、60%+天期率×40%=實(shí)際收款額×上月應(yīng)收款余額+本月實(shí)際銷(xiāo)售額×60%+90/∑[實(shí)際收款額×(貨款到期日收款基準(zhǔn)日月)]/∑實(shí)際收款額×40%,、,。
說(shuō)明事項(xiàng):
a、貨款回收率低于40%(即等式右方的前項(xiàng)低于24%)時(shí),不計(jì)獎(jiǎng)金,。
b,、現(xiàn)金扣5%的客戶(hù),等式右方的后項(xiàng)貨款到期日應(yīng)加75天。
c、收款基準(zhǔn)日為次月10日,。
d,、后項(xiàng)的分子數(shù)90天是指公司所允許的最長(zhǎng)票期(從送貨后的次月一日算起)。
③客戶(hù)交易率=∑每日交易客戶(hù)數(shù)/250×50%+當(dāng)月交易客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)×a
說(shuō)明事項(xiàng):
a,、等式右方的前項(xiàng)最高按30%計(jì)算,即∑最高為150,。(250是指每月工作25天,每位銷(xiāo)售人員最起碼每天應(yīng)拜訪(fǎng)10位客戶(hù)。因前項(xiàng)的50%加后項(xiàng)的a的百分?jǐn)?shù)超過(guò)100%,所以限定30%為最高限,。)
b,、當(dāng)月交易客戶(hù)數(shù)對(duì)客戶(hù)不可重復(fù)計(jì)算。
c,、總客戶(hù)數(shù)在100戶(hù)以上者,a定為90%;
總客戶(hù)數(shù)為90~99戶(hù)者,a定為80%;
總客戶(hù)數(shù)為80~89戶(hù)者,a定為70%;
總客戶(hù)數(shù)為70~79戶(hù)者,a定為60%;
總客戶(hù)數(shù)為60~69戶(hù)者,a定為50%;
總客戶(hù)數(shù)為59戶(hù)以下者,a定為0,。
(總客戶(hù)數(shù)是銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的有往來(lái)的客戶(hù)總數(shù))
2、獎(jiǎng)勵(lì)金額標(biāo)準(zhǔn),。
第五條,、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)主管人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法。
1,、計(jì)算公式:
產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)成率=銷(xiāo)貨量-退貨量a部甲產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量×40%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部乙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量×25%+銷(xiāo)貨量-退貨量a部丙產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)量×10%+銷(xiāo)售額-退貨金額b部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)金額×20%+銷(xiāo)售額-退貨金額c部產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)金額×5%
2,、獎(jiǎng)勵(lì)金額(如下表)。
產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)成率(%)獎(jiǎng)金(元)
121~150500×達(dá)成率/120
100~120,、5000
90~99,、3500
80~89、20xx
79,、0
第六條,、獎(jiǎng)金的核算單位。
由領(lǐng)取獎(jiǎng)金的單位負(fù)責(zé)計(jì)算獎(jiǎng)金金額,并于次月15日以前提呈,在工資發(fā)放日同時(shí)發(fā)給,?;丝茟?yīng)按時(shí)進(jìn)行抽查工作,以稽查各單位獎(jiǎng)金核計(jì)的正確性。
第七條,、獎(jiǎng)金領(lǐng)取的限制條件,。
1、若有舞弊隱瞞及不正當(dāng)?shù)奶搨武N(xiāo)售,、收款及虛設(shè)客戶(hù)冒領(lǐng)獎(jiǎng)金的事情,一經(jīng)查覺(jué),除收回獎(jiǎng)金外,還要停止該員工及該單位主管人員半年內(nèi)獲取獎(jiǎng)金的資格,同時(shí)按人事管理規(guī)定另行處置,。
2、當(dāng)月該銷(xiāo)售業(yè)務(wù)代表若發(fā)生倒賬事件,除該員及其所屬主管人員不得領(lǐng)取該月獎(jiǎng)金外,還要依照倒賬賠款辦法處理,。
第八條,、國(guó)外銷(xiāo)售部的獎(jiǎng)勵(lì)辦法另行研究。
第九條,、本辦法自xx月xx日起實(shí)施,。并根據(jù)實(shí)際情況加以修改,。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇七
總則:為了規(guī)范銷(xiāo)售人員日常出差行為,加強(qiáng)其出差管理并做到有章可循現(xiàn)制定本制度,。
1,、公出:因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)當(dāng)天能返回公司者;
2,、出差:因公出差聯(lián)系業(yè)務(wù)超過(guò)24小時(shí)無(wú)法返回公司者,;
3、私事:請(qǐng)假休息者,。
1,、因公事需要出差,要求于出差前填寫(xiě)《出差申請(qǐng)表》并注明出差路線(xiàn),、事由,、計(jì)劃及出差費(fèi)用預(yù)算;
2,、銷(xiāo)售人員出差須經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人同意并簽字確認(rèn)后方可出差,,否則出差費(fèi)用一律不予報(bào)銷(xiāo);
3,、出差后須按《出差申請(qǐng)表》中擬定的時(shí)間,、路線(xiàn)、擬計(jì)劃拜訪(fǎng)客戶(hù)名錄等事項(xiàng)開(kāi)展出差工作,。到達(dá)當(dāng)?shù)氐谝粫r(shí)間予以報(bào)點(diǎn),,報(bào)點(diǎn)須用當(dāng)?shù)仉娫?huà),由銷(xiāo)售內(nèi)勤按報(bào)點(diǎn)時(shí)間,、地點(diǎn),、電話(huà)號(hào)碼,、車(chē)次等內(nèi)容予以登記,。出差后回公司報(bào)銷(xiāo)時(shí)須與報(bào)點(diǎn)相吻合,否則不報(bào)銷(xiāo)有出入的部分,;
4,、出差后每三天向銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告一下工作進(jìn)展及下一步工作計(jì)劃安排。
1,、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)包括出差期間的交通費(fèi),、住宿費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi),、電話(huà)費(fèi)等,。特殊情況需要應(yīng)酬的費(fèi)用需向公司申請(qǐng),公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可使用及報(bào)銷(xiāo),。
2,、出差時(shí)間超過(guò)24小時(shí)的按以下標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)及補(bǔ)貼:?jiǎn)挝?元/天。
3、住宿補(bǔ)貼,、北京,、上海、深圳280元,,省會(huì)城市250元,,地級(jí)市220元,縣級(jí)市180元,。
4,、乘火車(chē)時(shí)間低于5小時(shí)不得乘坐硬臥。
備注:一線(xiàn)城市含:北京,,天津,,上海,南京,,杭州,,武漢,重慶,,沈陽(yáng),,西安,深圳,,廣州,。
5.電話(huà)補(bǔ)助:業(yè)務(wù)員市內(nèi)50元以?xún)?nèi),超出部分自負(fù),,出差當(dāng)月為150元以?xún)?nèi),。經(jīng)理及以上市內(nèi)為100元,出差當(dāng)月為250元以?xún)?nèi),,超出部分自負(fù),。
6、出差人員選擇交通工具為長(zhǎng)途汽車(chē),、火車(chē),,經(jīng)理以上級(jí)可選擇飛機(jī)。
7,、銷(xiāo)售人員每次出差借支不得超過(guò)10000元,,經(jīng)理以上級(jí)不超過(guò)20xx0元,若出差途中費(fèi)用不夠可以自行墊付,,待回公司后報(bào)銷(xiāo)結(jié)算,。
8、上一次出差回來(lái)后出差費(fèi)用沒(méi)有報(bào)銷(xiāo)結(jié)算完畢的,,不準(zhǔn)再申請(qǐng)下次出差費(fèi)用借支手續(xù),。
9,、住宿費(fèi)用按照標(biāo)準(zhǔn)入住,報(bào)銷(xiāo)時(shí)須有住宿發(fā)票,,超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用自負(fù),。
10、出差需要借支的需向公司出具借據(jù),,待出差回來(lái)報(bào)銷(xiāo)后歸還,,保證借支報(bào)銷(xiāo)平衡。
11.業(yè)務(wù)員公差補(bǔ)助80元/天,,經(jīng)理及以上為150元/天.
1,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)及禮品費(fèi)(填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)憑證需要正式發(fā)票或者蓋章收據(jù),并注明項(xiàng)目名稱(chēng)否則不予報(bào)銷(xiāo)),。2,、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可支出,否則自負(fù),。
公司資金管理的原則是分權(quán)與集權(quán)相結(jié)合,,規(guī)范用款及核銷(xiāo)審批程序,及時(shí)清帳減少資金占用,。
1.銷(xiāo)售人員借款首先必須按照借款單上的內(nèi)容正確填寫(xiě)借款單,,填好后有銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字,經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)部辦理領(lǐng)款手續(xù),。
2.財(cái)務(wù)部要根據(jù)借款人對(duì)應(yīng)的個(gè)人帳戶(hù)余額情況并對(duì)照借款控制額度確定是否可以辦理借款,,否則有權(quán)可以拒付,并向相關(guān)部門(mén)告知拒付理由,,特殊情況有總經(jīng)理決定是否可以付款,。
3.出差費(fèi)報(bào)銷(xiāo)首先按照財(cái)務(wù)部門(mén)的報(bào)銷(xiāo)要求粘貼報(bào)銷(xiāo)憑證,交銷(xiāo)售部經(jīng)理確認(rèn)簽字,,經(jīng)過(guò)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批后,,到財(cái)務(wù)部門(mén)審核后報(bào)銷(xiāo)。
1.開(kāi)機(jī)時(shí)間必須24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài),。
2.月度手機(jī)連續(xù)停機(jī),、關(guān)機(jī)3次以上取消或扣除當(dāng)月的通訊補(bǔ)貼,。
1.銷(xiāo)售人員出差后每天工作必須有明確性,,要把工作落到實(shí)處,銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人將不定期跟蹤監(jiān)督其出差工作情況,,將列入績(jī)效考核范圍,。
2.出差人員出差后須加強(qiáng)自身安全防范和財(cái)產(chǎn)保護(hù)意識(shí),做到出入平安,。
3.在以后的工作規(guī)章制度中或?qū)⒃黾又贫葍?nèi)容,。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇八
與客戶(hù)會(huì)面時(shí),,應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)問(wèn)好打招呼,然后作自我介紹,。
1,、問(wèn)好時(shí),態(tài)度要真誠(chéng),,面帶微笑,,動(dòng)作要規(guī)范,聲音要適中,,努力給對(duì)方留下良好的第一印象,。
2、對(duì)其他人也要點(diǎn)頭致意,。
3,、作自我介紹時(shí)應(yīng)雙手遞上名片。
4,、隨身攜帶物品,,在征求對(duì)方后,,再放置,。
5、打招呼時(shí),,不妨問(wèn)寒問(wèn)暖,。
6,、若對(duì)方負(fù)責(zé)人不在,應(yīng)與其上級(jí)或下級(jí)洽談,,千萬(wàn)不能隨便離去,。
7、若對(duì)方很忙,,要等對(duì)方忙完后再洽談,。若自己能幫上忙,應(yīng)盡力趨前
幫忙,,邊干邊談,,與對(duì)方盡快親近,是打開(kāi)局面的良策,。
8,、注意察言觀(guān)色,相機(jī)行事,,千萬(wàn)不能妨礙對(duì)方工作,。
9、準(zhǔn)確地稱(chēng)呼對(duì)方職務(wù),,過(guò)高過(guò)低都會(huì)引起對(duì)方不快,。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇九
企業(yè)零售業(yè)務(wù)采用兩種收款方式:一種是商店設(shè)收款臺(tái)方式,;另一種是無(wú)收款臺(tái)(一手錢(qián)一手貨)方式。
(l)售貨員在顧客挑選好商品后,,開(kāi)具“交款憑證”(一式三聯(lián)),,第1、第2聯(lián)交給顧客到收款臺(tái)交款,,第3聯(lián)售貨員暫時(shí)留存,。
(2)顧客持1、2聯(lián)“交款憑證”到收款臺(tái)交款,。
(3)收款員收款完畢,。在交款憑證上蓋章并加貼計(jì)算機(jī)結(jié)算單,第2聯(lián)收款員留存,,第1聯(lián)交顧客到柜臺(tái)交票取貨(大件貴重物品顧客需要發(fā)票,,由售貨員代理)。
(4)售貨員收到顧客蓋有收款章和計(jì)算機(jī)結(jié)算單的第1聯(lián)“交款憑證”后與留存的第3聯(lián)“交款憑證”核對(duì)無(wú)誤后,,將商品隨同第3聯(lián)“交款憑證”交給顧客,,第1聯(lián)交款憑證售貨員留存。
(5)每日售貨員憑“交款憑證”第1聯(lián)匯總個(gè)人當(dāng)日銷(xiāo)售額,,并做登計(jì),,組長(zhǎng)簽字。
(6)收款員根據(jù)“交款憑證”第2聯(lián)匯總銷(xiāo)售額,,與當(dāng)日收款額核對(duì)無(wú)誤后,,按柜組填制“交款憑證匯總表”1——4聯(lián),1聯(lián)轉(zhuǎn)柜組,,與第1聯(lián)交款憑證匯總金額核對(duì),,2聯(lián)轉(zhuǎn)會(huì)計(jì),3聯(lián)連同“交款憑證”第2聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,,4聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)員,。
(7)收款員清點(diǎn)貨款后,填制“()組交款單”(一式四聯(lián))簽字后雙人交會(huì)計(jì)室,。
(8)商店會(huì)計(jì)室收到交來(lái)的貨款,,經(jīng)雙人清點(diǎn)無(wú)誤后在“交款單”上加蓋“款已收訖”章,及收款人名章,,第1聯(lián)退收款臺(tái),,第2聯(lián)會(huì)計(jì)記賬,第3聯(lián)商品賬記賬,,第4聯(lián)封簽。
(9)商品賬憑收款臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)第1聯(lián)“交款憑證”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”一式三聯(lián),,憑第1聯(lián)記“經(jīng)(代)銷(xiāo)庫(kù)存商品明細(xì)賬”銷(xiāo)售數(shù)量,。2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái),。
(10)商品賬憑“交款憑證”和“交款憑證匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn),、銷(xiāo)、存日?qǐng)?bào)表”(一式三聯(lián)),,憑第1聯(lián)記經(jīng)銷(xiāo)庫(kù)存商品金額分類(lèi)賬減少,,第2、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)交商店會(huì)計(jì)員和統(tǒng)計(jì)員,。
(11)商店會(huì)計(jì),、統(tǒng)計(jì)員接到商品賬轉(zhuǎn)來(lái)的“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表”和“日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”對(duì)其進(jìn)行審查核實(shí),并與當(dāng)日“交款單”核對(duì),,無(wú)誤后做相應(yīng)的賬務(wù)處理,。
(12)商店會(huì)計(jì)室?guī)齑嫔唐方痤~分類(lèi)賬控制商品賬、庫(kù)存商品金額分類(lèi)賬,。
(13)顧客要求退款由售貨員開(kāi)具“交款憑證”紅字,,經(jīng)雙人簽字。
(l)顧客挑好商品,,由售貨員直接收款,,將商品交給顧客。
(2)售貨員每售一筆商品都要登記在“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”上面,,不要漏登,、重登。
(3)每日營(yíng)業(yè)終結(jié)前,,售貨員將營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡進(jìn)行匯總計(jì)算個(gè)人的銷(xiāo)售額,,并與當(dāng)日收到的現(xiàn)金核對(duì)無(wú)誤后會(huì)計(jì)室,營(yíng)業(yè)卡轉(zhuǎn)商品賬,。
(4)會(huì)計(jì)室點(diǎn)款,、核票無(wú)誤后,經(jīng)雙人簽字,,蓋章留存第2聯(lián),,將交款單第l聯(lián)退收款員(柜臺(tái)),第3聯(lián)轉(zhuǎn)商品賬,,第4聯(lián)封簽,。
(5)商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售卡”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表1—3聯(lián)”。
(6)商品賬根據(jù)“營(yíng)業(yè)部門(mén)日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表第1聯(lián)”,,記經(jīng)銷(xiāo)商品庫(kù)存商品明細(xì)賬中的柜臺(tái)減少,。
(7)無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,營(yíng)業(yè)部門(mén)可以不必做“日清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”,,可不逐筆登記“經(jīng)(代)銷(xiāo)庫(kù)存商品明細(xì)賬”,。月末按照公司主管經(jīng)理審批簽名的盤(pán)點(diǎn)表(實(shí)物盤(pán)點(diǎn))統(tǒng)計(jì)公司內(nèi)每一種商品的月銷(xiāo)售數(shù)量,。
(8)商品賬根據(jù)“舊清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn)、銷(xiāo),、存日?qǐng)?bào)表”,。無(wú)法進(jìn)行日清日結(jié)的商品,根據(jù)“交款單”填制“營(yíng)業(yè)部門(mén)進(jìn),、銷(xiāo),、日?qǐng)?bào)表”,憑第1聯(lián)登記“經(jīng)銷(xiāo)庫(kù)存商品”金額分類(lèi)賬減少,,第2,、3聯(lián)分別轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)員、統(tǒng)計(jì)員,?!芭f清日結(jié)銷(xiāo)售匯總表”2聯(lián)轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì),3聯(lián)轉(zhuǎn)柜臺(tái),。
(9)顧客要求退款由售貨員登記銷(xiāo)售卡紅字,,經(jīng)組長(zhǎng)簽字,票據(jù)流轉(zhuǎn)程序視同銷(xiāo)售,。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇十
一,、店面員工管理規(guī)定
1、衣著整齊干凈,,女性不濃妝艷抹,,男性不留長(zhǎng)發(fā),男女均不得染彩色頭發(fā),;
2,、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門(mén)店衛(wèi)生,收銀臺(tái)不得放置非公物件,;
3,、早班員工逐一檢查貨架,確保整齊,,安全,,將散放的商品歸回原位;
4,、微笑服務(wù),,顧客一進(jìn)店即向其問(wèn)好“歡迎光臨”,顧客出店“歡迎下次光臨”,;
5,、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄(貨款、報(bào)表)。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪(fǎng)情況(統(tǒng)一制表),,每周進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),;
6、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(zhǎng),,店長(zhǎng)于每日14點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶(hù),。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程,。
7,、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告,,累犯考慮開(kāi)除,,因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任,如若累犯考慮開(kāi)除,;
8,、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立,非特殊情況不得使用公話(huà)撥打私人電話(huà),;
9,、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng);
10,、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)試崗七天,,試用期滿(mǎn)合格由客服經(jīng)理安排上班;
二,、商品管理規(guī)定
1,、一般商品展示
(1)展示面統(tǒng)一,時(shí)刻保持豐滿(mǎn)且整齊,;
(2)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層,;
(3)錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整;
(4)貨架頭的標(biāo)準(zhǔn):
1)貨架頭60%布置新移庫(kù)商品,,40%布置大量暢銷(xiāo)商品,;
2)同類(lèi)商品放在相鄰貨架頭;
2,、店內(nèi)商品補(bǔ)充
(1)一種商品門(mén)店已售完,,則安排其它商品上架,貨架上不能留有明顯空白,;
(2)做好門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存管理,,及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存;
3,、店面整理
(1)保證店面干凈,、整潔及清晰的面貌;
(2)扔掉空箱,先進(jìn)先出原則,;
(3)嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程(驗(yàn)收,,盤(pán)點(diǎn),陳列,,商品安全)
9,、退貨
(1)商品滯銷(xiāo)或過(guò)季,盡快退貨,;
(2)退貨程序:1)店面人員將有關(guān)商品撤出,;2)退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù)。
三,、考勤制度
1,、遲到、早退
遲開(kāi)或早關(guān)門(mén)店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān),。
2,、曠工
曠工4小時(shí)以?xún)?nèi)負(fù)鼓勵(lì)50元,一天曠工滿(mǎn)4小時(shí),,扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資,。多次曠工開(kāi)除。
3,、調(diào)班
調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意,,擅自調(diào)班一次扣10元,第二次扣20元,。
4,、病假
病假超過(guò)一天的,須提供病歷證明,,因突發(fā)急病不能上班的,,可用電話(huà)告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng)。
5,、事假
員工因私事請(qǐng)事假超過(guò)1天,,須向客服經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)(格式和情況說(shuō)明一致)。
6,、加班
加班工資標(biāo)準(zhǔn):法定假日加班為基本工資的3倍,。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇十一
打造一支有戰(zhàn)斗力的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍,不斷提高員工素質(zhì)和自身潛力,,使之成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略的有力執(zhí)行者,。
適用于營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部全體員工,為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部人員的管理,。
一,、行為,、禮儀及個(gè)人素養(yǎng)
營(yíng)銷(xiāo)部員工應(yīng)立足于成為規(guī)范的高素質(zhì)的職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人,在日常行為,、個(gè)人禮儀和職業(yè)素養(yǎng)方面不斷提升自我,,把自我當(dāng)作一個(gè)“品牌”來(lái)保養(yǎng)和維護(hù)。
1:著裝及儀容
營(yíng)銷(xiāo)部員工宜著職業(yè)裝上班,,周五可穿得比較休閑,;
服裝整潔干凈,注意領(lǐng)口和袖口衛(wèi)生,;
男員工不留胡須,,頭發(fā)整潔;
女員工可著淡妝,,但不得濃妝艷抹
2:辦公室禮儀
學(xué)會(huì)微笑對(duì)人,,注意傾聽(tīng),;
多用“請(qǐng)”,、“您”等字眼,做到彬彬有禮,;
反應(yīng)靈敏,、迅速
辦公室內(nèi)不得嬉笑、打鬧,、大聲喧嘩,,以及出現(xiàn)其他打瞌睡等非職場(chǎng)行為
公司部門(mén)間同事溝通如同與客戶(hù)溝通一樣,有禮貌,,做事負(fù)責(zé)到底
3:電話(huà)
電話(huà)務(wù)必在電話(huà)鈴聲第三響前接聽(tīng),,如本人因故暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng),臨近員工應(yīng)代為接聽(tīng)并記下對(duì)方電話(huà)以便回電,。
與客戶(hù)通電話(huà),,一般不得主動(dòng)提出結(jié)束電話(huà)
傳真發(fā)出后,應(yīng)主動(dòng)電話(huà)聯(lián)系傳真結(jié)果
4:職業(yè)素養(yǎng)
誠(chéng)實(shí),、謙虛,,有錯(cuò)主動(dòng)承認(rèn)方可贏得機(jī)會(huì)瓜田李下,注意避嫌,,尤其是與客戶(hù)交往,、出差等過(guò)程中,注意維護(hù)自我的職業(yè)聲譽(yù)拓寬知識(shí)面,,不斷提高自我的個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)
快速反應(yīng),,立刻行動(dòng),有追根究底,、不達(dá)目的誓不罷休的精神
二:內(nèi)部管理管理
1:請(qǐng)假及調(diào)休制度
1,、請(qǐng)假須提前一天填寫(xiě)“請(qǐng)假單”,,部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案。突發(fā)事件請(qǐng)假須透過(guò)電話(huà)由部門(mén)經(jīng)理確認(rèn),,回公司半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù),。
2、調(diào)休務(wù)必提前一天填寫(xiě)“調(diào)休單”,,部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交人力資源部備案,。
3、請(qǐng)假時(shí)光半天以?xún)?nèi),,向部門(mén)經(jīng)理口頭申請(qǐng)
2:值日制度
值日時(shí)光
輪值員工提前10分鐘到達(dá)辦公室,,在早8:50之前完成相關(guān)值日資料。
值日資料
值日資料包括〈1〉辦公桌清潔〈2〉廢紙筐清理(3)公共衛(wèi)生清理
頂替制
若輪值員工因故不能進(jìn)行值日工作,,則按值日表順延頂替,。
周清潔制度
每周六下午5:30,全員進(jìn)行一次徹底的衛(wèi)生清掃,。
3,、總結(jié)制度
按照公司規(guī)定,每人填寫(xiě)每周工作報(bào)告,。能夠不提交,,但部門(mén)經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行抽查。
各部門(mén)經(jīng)理每周五提交<營(yíng)運(yùn)問(wèn)題匯總表>,,月底提交《月度工作進(jìn)度控制表》,,年底提交
《年度工作進(jìn)度控制表》。(出差例外,,但須補(bǔ)交)
出差人員須提交出差報(bào)告,。
4、培訓(xùn)伙伴制度
新員工到崗后,,部門(mén)經(jīng)理為其指定一位老員工作為其培訓(xùn)伙伴,,新員工可就工作開(kāi)展的各
方面向培訓(xùn)伙伴請(qǐng)教老員工有職責(zé)和義務(wù)幫忙新員工迅速進(jìn)入工作狀態(tài)
對(duì)老員工的考核項(xiàng)目中,新員工的成長(zhǎng)將作為一個(gè)考核的重要方面
5,、項(xiàng)目負(fù)責(zé)制
部門(mén)就一些臨時(shí)項(xiàng)目指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,,該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施和結(jié)果評(píng)估,;
該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人征得部門(mén)經(jīng)理同意,,有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目狀況征集人員和相關(guān)資源,相關(guān)人員務(wù)必
全力支持
三:例會(huì)制度
1,、部門(mén)經(jīng)理例會(huì)制度
時(shí)光:每周在營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部會(huì)議室一次,。
形式:采用報(bào)告、座談,、培訓(xùn)等形式進(jìn)行
資料
1,、近期工作出現(xiàn)的問(wèn)題,,如何解決;
2,、公司最新政策,、市場(chǎng)策略;
3,、各銷(xiāo)售部經(jīng)理討論各區(qū)域市場(chǎng)狀況,;
4、員工就市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提出自已的看法,;
5,、培訓(xùn)及培訓(xùn)反饋報(bào)告
2、各部門(mén)例會(huì)制度
由各部門(mén)經(jīng)理制訂內(nèi)部會(huì)議制度,。每周提交會(huì)議紀(jì)要,。
銷(xiāo)售部由于特殊狀況,每周看首代的周報(bào),。
四:相關(guān)表格
1:“請(qǐng)假單”用于請(qǐng)假,。
2:“調(diào)休單”用于調(diào)休。
3:“派車(chē)單”用于使用公司車(chē)輛,。
4:“信息傳遞及工作聯(lián)系單”用于部門(mén)間傳遞信息,。
5:“請(qǐng)購(gòu)單”用于部門(mén)請(qǐng)購(gòu)辦公用品。
6:“付款申請(qǐng)單”用于申請(qǐng)費(fèi)用,。
7:“費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單”用于接待費(fèi)、差旅費(fèi)之類(lèi)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo),。
8:傳真/信件:傳真及信件要按標(biāo)準(zhǔn)格式并使用指定紙張,。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇十二
第一條
對(duì)本公司銷(xiāo)售人員的管理,除按照人事管理規(guī)程辦理外,,悉依本規(guī)定條款進(jìn)行管理,。
第二條
原則上,銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后,,由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作,,公事結(jié)束后回到公司,處理當(dāng)日業(yè)務(wù),,但長(zhǎng)期出差或深夜回到者除外,。
第三條
銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí),依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)x元,。
第四條
部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用,,其金額不得超出下列界限:經(jīng)理xx元,副經(jīng)理xx元,,一般人員xx元,。
第五條
銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用,,以實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)為原則,但事先須提交費(fèi)用預(yù)算,,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施,。
第六條
銷(xiāo)售人員對(duì)特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí),須填寫(xiě)“優(yōu)惠銷(xiāo)售申請(qǐng)表”,,并呈報(bào)主管批準(zhǔn),。
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中,銷(xiāo)售人員須遵守下列規(guī)定:
(一)注意儀態(tài)儀表,,態(tài)度謙恭,,以禮待人,熱情周到,;
(二)嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策,、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定等商業(yè)秘密,;
(三)不得理解客戶(hù)禮品和招待,;
(四)執(zhí)行公務(wù)過(guò)程中,不能飲酒,;
(五)不能誘勸客戶(hù)透支或以不正當(dāng)渠道支付貨款;
(六)工作時(shí)光不得辦理私事,,不能私用公司交通工具,。
第八條
除一般銷(xiāo)售工作外,銷(xiāo)售人員的.工作范圍包括:
(一)向客戶(hù)講明產(chǎn)品使用用途,、設(shè)計(jì)使用注意事項(xiàng),;
(二)向客戶(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、規(guī)格的特征,;
(三)處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,;
(四)會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息,,經(jīng)整理后呈報(bào)上級(jí)主管:
1,、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映,;
2,、客戶(hù)對(duì)價(jià)格的反映;
3,、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量,;
4,、對(duì)其他品牌的反映和銷(xiāo)量;
5,、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信用;
6,、新產(chǎn)品調(diào)查,。
(五)定期調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)狀況,;
(六)督促客戶(hù)訂貨的進(jìn)展,;
(七)提出改善質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的推薦,;
(八)退貨處理,;
(九)整理經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)的銷(xiāo)售資料。
第九條
公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃部門(mén)應(yīng)備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調(diào)查表”,,供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用,。
第十條
銷(xiāo)售人員應(yīng)將必須時(shí)期內(nèi)(每周或每月)的工作安排以“工作計(jì)劃表”的形式提交主管核準(zhǔn),同時(shí)還需提交“一周銷(xiāo)售計(jì)劃表”“銷(xiāo)售計(jì)劃表”和“月銷(xiāo)售計(jì)劃表”,,呈報(bào)上級(jí)主管,。
第十一條
銷(xiāo)售人員應(yīng)將固定客戶(hù)的狀況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊(cè)”,以便更全面地了解客戶(hù),。
第十二條
對(duì)于有期望有客戶(hù),,應(yīng)填寫(xiě)“期望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”,以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據(jù),。
第十三條
銷(xiāo)售人員對(duì)所擁有的客戶(hù),,應(yīng)按每月銷(xiāo)售狀況自行劃分為若干等級(jí),或依營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級(jí),。
第十四條
銷(xiāo)售人員應(yīng)填具“客戶(hù)目錄表”、“客戶(hù)等級(jí)分類(lèi)表”,、“客戶(hù)路序分類(lèi)表”和“客戶(hù)路序狀況明細(xì)卡”,,以保障推銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。
第十五條
各營(yíng)業(yè)部門(mén)應(yīng)填報(bào)“年度客戶(hù)統(tǒng)計(jì)分析表”,,以供銷(xiāo)售人員參考,。
第十六條
銷(xiāo)售人員原則上每周至少訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)一次,其訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的多少,,根據(jù)客戶(hù)等級(jí)確定,。
第十七條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),須攜帶當(dāng)日預(yù)定訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)卡,,以免遺漏差錯(cuò),。
第十八條
銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí),,須攜帶樣品、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū),、名片,、產(chǎn)品名錄等。
第十九條
銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商時(shí),,應(yīng)檢查其庫(kù)存狀況,,若庫(kù)存不足,應(yīng)查明原因,,及時(shí)予以補(bǔ)救處理,。
第二十條
銷(xiāo)售人員對(duì)指定經(jīng)銷(xiāo)商,應(yīng)予以援助指導(dǎo),,幫忙其解決困難,。
第二十一條
銷(xiāo)售人員有職責(zé)協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)商之間的摩擦和糾紛,以促使經(jīng)銷(xiāo)商精誠(chéng)合作,。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決,,應(yīng)請(qǐng)公司主管出面解決。
第二十二條
若遇客戶(hù)退貨,,銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回,,否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第二十三條
財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)將銷(xiāo)售人員每日所售貨物記入分戶(hù)賬目,,并填制“應(yīng)收賬款日記表”送各分部,,填報(bào)“應(yīng)收賬款催收單”,送各分部主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人,,以加強(qiáng)貨款回收管理,。
第二十四條
財(cái)會(huì)部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí),應(yīng)附收款單據(jù),,為避免混淆,,還應(yīng)填制“各類(lèi)連號(hào)傳票收發(fā)記錄備忘表”,轉(zhuǎn)送營(yíng)業(yè)部門(mén)主要催款人,。
第二十五條
各分部接到應(yīng)收賬款單據(jù)后,,即按賬戶(hù)分發(fā)給經(jīng)辦銷(xiāo)售人員,但須填制“傳票簽收簿”,。
第二十六條
外勤營(yíng)銷(xiāo)售員收到“應(yīng)收款催收單”及有關(guān)單據(jù)后,,應(yīng)裝入專(zhuān)用“收款袋”中,以免丟失,。
第二十七條
銷(xiāo)售人員須將每日收款狀況,,填入“收款日?qǐng)?bào)表”和“日差日?qǐng)?bào)表”,并呈報(bào)財(cái)會(huì)部門(mén)。
第二十八條
銷(xiāo)售人員應(yīng)定期(周和旬)填報(bào)“未收款項(xiàng)報(bào)告表”,,交財(cái)會(huì)部門(mén)核對(duì),。
第二十九條
銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作日?qǐng)?bào)表”,逐日呈報(bào)單位主管,。日?qǐng)?bào)資料須簡(jiǎn)明扼要,。
第三十條
對(duì)于新開(kāi)拓客戶(hù),應(yīng)填制“新開(kāi)拓客戶(hù)報(bào)表”,,以呈報(bào)主管部門(mén)設(shè)立客戶(hù)管理卡,。
第三十一條
銷(xiāo)售人員外出執(zhí)行公務(wù)時(shí),所需交通工具由公司代辦申請(qǐng),,但須填具有關(guān)申請(qǐng)和使用保證書(shū),。
第三十二條
銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費(fèi)用憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo),同時(shí)應(yīng)填報(bào)“行車(chē)記錄表”,。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇十三
(一)獎(jiǎng)勵(lì):
1.小功
2.大功
(二)懲罰:
1.小過(guò)
2.大過(guò)
3.解職
4.解雇
(三)1.全年度累計(jì)三小功=一大功
2.全年度累計(jì)三小過(guò)=一大過(guò)
3.功過(guò)相抵:
例:一小功抵一小過(guò)
一大功抵一大過(guò)
4.全年度累計(jì)三大過(guò)者解雇
5.a.記小功一次加當(dāng)月考核3分
b.記大功一次加當(dāng)月考核9分
c.記小過(guò)一次扣當(dāng)月考核3分
d.記大過(guò)一次扣當(dāng)月考核9分
(一)1.提供公司“行銷(xiāo)新構(gòu)想”,,而為公司采用,即記小功一次,。
2.該“行銷(xiāo)新構(gòu)想”一年內(nèi)使公司獲利50萬(wàn)元以上者,,再記大功一次,年終表?yè)P(yáng),。
(二)1.業(yè)務(wù)員主動(dòng)反映可開(kāi)發(fā)的“新產(chǎn)品”而為公司采用,,即記小功一次。
2.該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使公司獲利50萬(wàn)元以上者,,再記大功一次,。年終表?yè)P(yáng)。
(三)提供競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)牌動(dòng)態(tài),,被公司采用為政策者,,記小功一次。
(四)客戶(hù)信用調(diào)查屬實(shí),,事先防范得宜,,使公司避免蒙受損失者(即:呆帳),記小功一次,。
(五)開(kāi)拓“新地區(qū)”,、“新產(chǎn)品”、或“新客戶(hù)”,,成效卓著者,記小功一次,。
(六)1.達(dá)成上半年業(yè)績(jī)目標(biāo)者,,記小功一次。
2.達(dá)成全年度業(yè)績(jī)目標(biāo)者,,記小功一次,。
3.超越年度目標(biāo)20%(含)以上者,,記小功一次。
(七)凡公司列為“滯銷(xiāo)品”,,業(yè)務(wù)員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,,記小功一次,。
(八)其他表現(xiàn)優(yōu)異者,,得視貢獻(xiàn)程度予以獎(jiǎng)勵(lì)。
(一)挪用公款者,,一律解雇,。本公司并循法律途徑向保證人追蹤。
(二)與客主串通勾結(jié)者,,一經(jīng)查證屬實(shí),,一律解雇。
(三)做私生意者,,一經(jīng)查證屬實(shí),,一律解雇。直屬主管若有呈報(bào),,免受連帶懲罰,。若未呈報(bào),不論是否知情,,記小過(guò)二次,。
(四)凡利用公務(wù)外出時(shí),無(wú)故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時(shí)間不許喝酒),,一經(jīng)查證屬實(shí),,以曠職理處(按日不發(fā)給薪資),并記大過(guò)一次,。若是干部協(xié)同部屬者,,該干部解職。
(五)挑撥公司與員工的感情,,或泄漏職務(wù)機(jī)密者,,一經(jīng)查證屬實(shí),記大過(guò)一次,,情節(jié)嚴(yán)重者解雇,。
(六)涉足職業(yè)賭場(chǎng)或與客戶(hù)賭博者,記大過(guò)一次,。
(七)1.上半年銷(xiāo)售未達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo)的70%者,,記小過(guò)一次。
2.全年度銷(xiāo)售未達(dá)銷(xiāo)售目標(biāo)的80%者,記小過(guò)一次,。
(八)未按規(guī)定建立客戶(hù)資料經(jīng)上司查獲者,,記小過(guò)一次。
(九)不服從上司指揮者:
1.言語(yǔ)頂撞上司者,,記小過(guò)一次,。
2.不遵照上司使命行事者,記大過(guò)一次,。
(十)私自使用營(yíng)業(yè)車(chē)輛者,,記小過(guò)一次。
(十一)公司規(guī)定填寫(xiě)的報(bào)表,,未繳交者每次記小過(guò)一次,。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇十四
1、洽談過(guò)程中,,不能強(qiáng)硬推銷(xiāo),,首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、企業(yè)的信譽(yù)和良好的交易條件,。
2,、洽談過(guò)程中,不要首先讓對(duì)方確定訂貨數(shù)量,,依對(duì)方的決定行事,,尊重對(duì)方。
3,、向客戶(hù)確定出少量訂貨試銷(xiāo),、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案,,供對(duì)方選擇,。
4、列舉出具體數(shù)字,,說(shuō)明客戶(hù)在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo),,如營(yíng)業(yè)收入、純收益,、資金周轉(zhuǎn)率等,。
5、首先推銷(xiāo)重點(diǎn)產(chǎn)品,,由重點(diǎn)產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品,,不要四面出擊。
6,、適時(shí)地拿出樣品,,輔助推銷(xiāo),。
7、不能因小失大,,以哀求的口吻要求對(duì)方訂貨。
8,、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),,進(jìn)退適宜,攻防結(jié)合,,勿追窮寇,。
9、在洽談商品價(jià)格時(shí),,一方面申明本企業(yè)無(wú)利可圖(舉成本,、利潤(rùn)等數(shù)字),一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格高不可攀,。
10,、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時(shí),注意不能使用攻擊性語(yǔ)言,,不能出口傷人,。
11,、在推銷(xiāo)新產(chǎn)品時(shí),,要明示或暗示本企業(yè)屬獨(dú)此一家,,別無(wú)分店,。
12、更多地列舉實(shí)例,說(shuō)明某商品因經(jīng)營(yíng)本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟(jì)效益。
13、提醒對(duì)方要保證銷(xiāo)售,,必須有充足的存貨。若能列舉出對(duì)方存貨情況更佳,。
銷(xiāo)售人員管理制度職責(zé)篇十五
為了加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,,增加企業(yè)效益,,調(diào)動(dòng)銷(xiāo)售人員的工作積極性,,以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的,結(jié)合銷(xiāo)售人員特殊的工作性,,充分體現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制,,特制定此制度,。
一、薪酬構(gòu)成底薪+提成工資
二,、薪酬的說(shuō)明
底薪實(shí)行任務(wù)底薪,業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)額度為9萬(wàn)/月,按完成比例發(fā)放,。
三,、銷(xiāo)售人員底薪設(shè)定
試用期統(tǒng)一工資為1600元,,試用期為期三個(gè)月,經(jīng)過(guò)試用期轉(zhuǎn)正為正式員工,,正式員工工資2600元,,轉(zhuǎn)正后簽勞動(dòng)合同,公司提供設(shè)社會(huì)保險(xiǎn),、住房公積金等福利,。
四,、底薪發(fā)放
底薪發(fā)放日期為每月20號(hào),遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。
五,、提成設(shè)定
定額:9萬(wàn)/月
業(yè)務(wù)提成為銷(xiāo)售額的1%
超過(guò)10萬(wàn)/月,,業(yè)務(wù)提成為1.5%
定額依據(jù)淡旺季更改。
六,、提成發(fā)放
業(yè)務(wù)提成每?jī)蓚€(gè)月發(fā)放一次。
七,、特殊薪資設(shè)定
在實(shí)習(xí)期出色完成銷(xiāo)售任務(wù)的,,可享受正式員工工資。
八,、價(jià)格說(shuō)明
1,、每項(xiàng)產(chǎn)品按照公司明確定價(jià)執(zhí)行,若無(wú)特殊原因,,原則上不進(jìn)行降價(jià),。
2、特殊情況需要進(jìn)行降價(jià),,需經(jīng)理批準(zhǔn),。
3、未經(jīng)批準(zhǔn),,低于定價(jià)銷(xiāo)售者,,全部由本人承擔(dān)。
九,、辭職
銷(xiāo)售人員離職須按公司人事管理制度,,辦理離職手續(xù)之外,還需要與客戶(hù)對(duì)好賬,,處理好應(yīng)收賬款和客戶(hù)關(guān)系,,并轉(zhuǎn)交自己客戶(hù)的跟進(jìn)情況,否則不予結(jié)算工資及提成,,若公司發(fā)現(xiàn)客戶(hù)賬目不符或資料交接不清,,給公司造成損失的,公司將追究其本人的法律責(zé)任,。
十,、解雇條件
對(duì)公司不忠,搶本公司其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù),,泄露公司商業(yè)機(jī)密或其他嚴(yán)重危害公司利益的行為,。
過(guò)試用期不能完成定額任務(wù)的給予解雇。
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