總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

客服部門的自我鑒定總結(jié)篇一

對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通,、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精神,；活潑開朗、樂觀上進(jìn),、有愛心并善于施教并行,；上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高自身的能力與綜合素質(zhì),。在未來的工作中,，我將以充沛的精力，刻苦鉆研的精神來努力工作,，穩(wěn)定地提高自己的工作能力,，與企業(yè)同步發(fā)展。

我是個(gè)20歲的男孩,，為什么叫男孩呢,。因?yàn)槲业男倪€是很幼小的。 我是個(gè)快就要成年的男人,，為什么叫男人呢,。因?yàn)槲矣心腥怂械臇|西。 其實(shí)我自己也不是很了解自己的啦,，我外表看上去永遠(yuǎn)是快樂的,，內(nèi)心卻未必。我為很多是擔(dān)心,，操心,，勞心，費(fèi)心,，甚至死心,！ 我覺得一個(gè)人有了痛苦才能體會快樂的存在，只有曾經(jīng)的痛苦,，才有如今的快樂,。 人的一生可以分幾個(gè)階段吧：幼年，童年，少年,，青年,，成年，中年,，老年,。我正處于的是青年，是個(gè)少年與成年的橋梁,。我回憶少年,，因?yàn)樯倌杲o我?guī)淼臒o比的快樂；我向往成年,，因?yàn)槌赡炅司湍茏鲈S多自己愿意做的事,，不在受任何人的阻止和約束。 人總要學(xué)著慢慢長大,，我覺得我經(jīng)歷的也蠻多的了,。

本人性格開朗，待人真誠,，對工作有上進(jìn)心,，有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和團(tuán)結(jié)精神，并能很好地與同事相處工作,。在2年的工作中,，以謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，認(rèn)真積極的工作態(tài)度,，細(xì)心完成本職工作,。本人工作踏實(shí)，刻苦耐勞,，如有幸被錄用我將會竭盡全力為貴單位創(chuàng)造效益,，以盡情體現(xiàn)自身能力和價(jià)值。

我是建筑裝飾（室內(nèi)設(shè)計(jì)）專業(yè)的畢業(yè)生,。我性格開朗,，品行端正，平易近人,、積極進(jìn)娶樂于助人,、正直,、個(gè)性樂觀執(zhí)著,，能快速適應(yīng)各種環(huán)境，敢于面對困難與挑戰(zhàn),。踏實(shí)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度,，做任何事都能做到一絲不茍，堅(jiān)持“一不做，二不休”的原則,。雖然我沒有任何的社會時(shí)間經(jīng)驗(yàn),，但是以我好學(xué)的性格一定可以很快的適應(yīng)工作環(huán)境，與大家融入其中,。

做事認(rèn)真,，責(zé)任感極強(qiáng)，膽大心細(xì),，有較強(qiáng)的執(zhí)行能力,，能正確對待每一份工作。善解人意,，大方,，有自信，積極主動,，勤學(xué)善思,，喜歡團(tuán)隊(duì)活動，適應(yīng)新環(huán)境能力強(qiáng),。做外貿(mào)就像釣魚,，魚總是會有的，但需要釣魚者的用心和耐心,。

踏實(shí),、細(xì)心,，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，生活態(tài)度樂觀向上，集體榮譽(yù)感較強(qiáng),，長期的學(xué)生管理工作中培養(yǎng)了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和良好的生活作風(fēng)。能深入群體與同學(xué)溝通,，帶動團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。但社會工作經(jīng)驗(yàn)尚淺，希望能在貴公司得以彌補(bǔ),。

個(gè)性開朗,，樂觀積極，上進(jìn)心強(qiáng),，可塑性高,，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。大學(xué)期間擔(dān)當(dāng)學(xué)校團(tuán)委委員,、足球社副社長,，曾組織策劃過球類運(yùn)動比賽、辯論賽等文體活動,，并有一年以上餐飲業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及半年業(yè)務(wù)客服的經(jīng)驗(yàn),。

客服部門的自我鑒定總結(jié)篇二

新的一年即將到來,，同時(shí)，今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲,，工作也隨之告一段落,，這一年時(shí)間以來，我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來工作,，勤勤懇懇,，腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作，在我的努力下,，今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故,，我感到非常高興，同時(shí)這也是對我個(gè)人工作能力的一種肯定,，為此,，我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟(jì)知識,，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

在新的一年，我更加是要戒驕戒躁,，虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事們學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短,，工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通,，對于我的工作我有信心做好，相信明年的工作,，我一定會交上一份滿意的答卷,！

新的一年即將到來，同時(shí),，今年的時(shí)光也隨之漸入尾聲,，工作也隨之告一段落，這一年時(shí)間以來,，我始終嚴(yán)格要求自己按照公司的規(guī)章制度來工作,，勤勤懇懇，腳踏實(shí)地的進(jìn)行實(shí)際操作,，在我的努力下,，今年未有發(fā)生一次責(zé)任事故，我感到非常高興,，同時(shí)這也是對我個(gè)人工作能力的一種肯定,，為此,，我就個(gè)人今年的工作情況進(jìn)行如下總結(jié)：

一、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟(jì)知識，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力,。

在新的一年，我更加是要戒驕戒躁,，虛心向領(lǐng)導(dǎo),，同事們學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短,，工作方面更加要善于運(yùn)用技巧和客戶溝通,，對于我的工作我有信心做好，相信明年的工作,，我一定會交上一份滿意的答卷,！

客服部門的自我鑒定總結(jié)篇三

時(shí)間過得真快，上半年很快就成為過去,，可是我們的工作并沒有結(jié)束,，上半年結(jié)束了在這期間對它做個(gè)鑒定。

客服就要服務(wù)好客戶,，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認(rèn)同,，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅(jiān)持一致，始終要微笑,，真誠的去給客戶服務(wù),，讓客戶明白我們是十分重視他們，讓他們感受到,，體會到,，讓客戶滿意是最好的。我在工作的時(shí)候與客戶溝通的時(shí)候都會十分友好的與客戶共同,，經(jīng)過溝通了解客戶的需要,，并針對客戶的情景給予客戶合理的提議，不損害客戶的利益,，不做傷害客戶的事情,，把服務(wù)放在第一位，客戶回電話及時(shí)接聽,，無論在什么時(shí)候都會做好這樣的工作,，讓客戶感到滿意，用自我的真誠去打動客戶,。重視客戶是不變的,，客戶的任何意見想法都會給予解答在投訴時(shí)認(rèn)真傾聽客戶的問題,，想方設(shè)法先讓客戶的情緒穩(wěn)定，然后在給予客戶滿意的回復(fù),，注重售后的服務(wù)手段,，時(shí)刻關(guān)注客戶的問題。

我的服務(wù)態(tài)度始終是熱情和友好,，用自我的熱情感染客戶,，對待客戶時(shí)把客戶當(dāng)做朋友，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠,，在客戶生氣的時(shí)候去耐心的解釋,，客戶冷漠的時(shí)候始終堅(jiān)持熱情，客戶高興得時(shí)候?yàn)榭蛻舳吲d,，用真摯的服務(wù)讓客會理解我們,。

不管在什么崗位職責(zé)是離不開的，就算是客服也一樣,，既然來到了客服崗位,，我們就要把客服工作做好，不管自我有沒有做過客服工作都要用認(rèn)真的態(tài)度去工作,，都要把工作放在心上,，不把工作當(dāng)成是一件難事，我們來到公司擔(dān)任這個(gè)崗位,，不只是因?yàn)樽晕?，更是因?yàn)楣緦ξ覀兊恼J(rèn)可，每一份工作都是十分寶貴的,，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎?，去呵護(hù)，在工作中我會努力做好公司安排的工作,，把每一天的任務(wù)做完,，做好，把遇到的問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，并統(tǒng)計(jì)下來,，對待任何事情都充滿熱情，讓自我的工作更歡樂,，去適應(yīng)工作環(huán)境,，去增強(qiáng)自我的工作技能，讓自我能夠更好的工作下去,，不浪費(fèi)工作的時(shí)間,，用行動去實(shí)踐，用努力去付出做好自我該做的職責(zé)。

在工作總我還存在很多的不足之處,，在與客戶溝通的時(shí)候不能夠很好的和客戶溝通,，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的經(jīng)驗(yàn)很多時(shí)候處理事情全靠胡亂解決,，這樣解決的效率十分低,，而起也十分還時(shí)間，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,，所以浪費(fèi)時(shí)間是不好的,，不能夠給予客戶滿意的答復(fù)不會一些方法技巧，對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題,，讓我在工作的時(shí)候感到了十分的不適,，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會努力學(xué)習(xí),，多練習(xí),，多向其他同事學(xué)習(xí)這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高,。

上半年的工作結(jié)束了,，下半年的工作開始了經(jīng)過上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)相信在下半年中我回去的好成績。

客服部門的自我鑒定總結(jié)篇四

入職半個(gè)月以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，本人對xx客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得,，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備,。xx客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分,。其重要性不可忽視。

在工作中,，熱愛學(xué)習(xí)和自我提高,，積極爭取，自我監(jiān)督實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值,，性格溫和老實(shí),，有耐心和不同的客戶溝通

在工作中養(yǎng)成了愛學(xué)積極的習(xí)慣，從事xx英語市場推廣專員的近兩年的時(shí)間里,，我學(xué)會了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求,。

xx的工作環(huán)境和xx很像，那時(shí)候我們早上開完早會,，一天的時(shí)間都是在指定的地點(diǎn)工作,，沒有人監(jiān)督，自己的工作業(yè)績和自己的工資掛鉤，一切在乎個(gè)人的努力,，每個(gè)想要認(rèn)真工作的人,，都會自覺監(jiān)督自己，這和xx網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性,。

除此之外,，市場推廣的工作讓我學(xué)會了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對方的需求和爭取客戶,。

其次通過xx客服的工作,，我也了解到客服需要具備的特質(zhì)

首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé),、誠信,、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧,，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品,，最終達(dá)成交易。

再次,，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識,，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問,。

本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性,，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起,，爭取早日成為一名合格的xx客服,。

客服部門的自我鑒定總結(jié)篇五

對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人,，整個(gè)過程感受最多的僅有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長,，在接近兩年的班長工作中,，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工上線之前,，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶供給切實(shí)有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶供給咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會堅(jiān)持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人，感覺自我就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的,，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應(yīng)對和承擔(dān)自我因錯(cuò)誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自我所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣,，才會消除與前臺的隔閡，營造一種簡便的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然,，在不斷地將自我以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺、后臺,、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊,。在我盡自我最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會異常深刻,。以往被這樣一個(gè)故事感動：

在洪水暴虐的時(shí)候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼,；“看,，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了,?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一齊,。那么平靜,，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防,！

很幸運(yùn)的是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了活力和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動力支持中進(jìn)取地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難,，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn),，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰,，細(xì)心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一齊扛著”的踏實(shí)感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險(xiǎn),，最終成為鍛造我們本事的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，可是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作進(jìn)取性,?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自我份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),，推開障礙和阻力，拋棄“小我”,，簡便上陣,。我相信自我不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完美,、永不言敗的個(gè)性永不會變,。

我的信念是活到老，學(xué)到老,，要自信一生,，也許，僅有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自我,，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服部門的自我鑒定總結(jié)篇六

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里,，我們每一天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨日的外呼和呼入情景中鑒定一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問題,；在那里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余,；在那里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都進(jìn)取參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,；在那里，我們每一天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有提高的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在那里,，每一天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖,；在那里,，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,；更重要的是,，在那里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎,、微笑感染了我,，使我簡便起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中鑒定出以下幾點(diǎn)：

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是進(jìn)取、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作；

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行__中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé),，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維本事,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我,。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐,，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的本事,，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,；

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅(jiān)持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

一,、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每一天的外xxx，學(xué)會鑒定各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼。例如在進(jìn)行xxx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在午時(shí)的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對于xxx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)埽辉倮鐇xx行的客戶他們理解本事和反映本事偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合；

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出,；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫忙我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

三,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識,，堅(jiān)持良好心態(tài),；

四,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。