報告,漢語詞語,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告對于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文,僅供參考,,一起來看看吧
公司前臺實習(xí)報告篇1
內(nèi)容摘要:經(jīng)過漫長的六個月實習(xí)期,我懂得了什么是優(yōu)秀,,什么是愛崗敬業(yè),,什么是公司的好員工。六個月里,,從公司到市場,,從前臺到顧客,那么多優(yōu)秀的主管熟練地展示著自己工作,。也讓自己充分的了解自己在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面,,可以讓人更清楚的認(rèn)識自己、更迅速的提升自己,,以便以后更好的參與到工作中,,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,展現(xiàn)自己的才能,。
關(guān)鍵詞:接待,,服務(wù)意識,溝通能力,,公司形象
1,、實習(xí)單位及崗位簡介。
(1)實習(xí)單位簡介,。
大學(xué)三年在漳州完成學(xué)業(yè),,讓我從自己夢想中象牙塔走向現(xiàn)實。我從當(dāng)初的懵懂到如今的成熟,。從背進(jìn)離鄉(xiāng)的漫漫求學(xué)之路到對落葉歸根的渴求,,讓我毅然決然地選擇留在了生我養(yǎng)我的故土——長樂,我想在這里一展宏圖,,實現(xiàn)自己的遠(yuǎn)志,。
長樂市是福建省會福州的門戶,名取自《詩經(jīng)》“長安久樂”之義[1],。擁有空海陸三軸交通,,國內(nèi)屈指可數(shù)的空海“兩港”城市,,屬國家頒布的開放縣(市)之一。長樂太平港是鄭和七下西洋開洋地,,貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地,。中國著名僑鄉(xiāng),僑胞分布世界各地,,也是臺胞祖地,。根據(jù)20__年統(tǒng)計海外僑胞30多萬。歷史文化經(jīng)濟(jì)聚為一身的長樂市,,“海濱鄒魯,、文獻(xiàn)名邦”、“華僑之鄉(xiāng),、民營企業(yè)雄厚”的稱譽(yù),。
福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于20__年__月,是福建融鑫九州集團(tuán)旗下全資子公司,,注冊資本金1億元,,是一家專業(yè)化的金融投資服務(wù)公司,公司立足長樂,,面向全國,,放眼長遠(yuǎn),順勢而為,,始終圍繞金融市場發(fā)展的脈搏而動,,專業(yè)實力雄厚,擁有一批經(jīng)國家人力資源和社會保障部認(rèn)證的行業(yè)專家,、金融交易實戰(zhàn)專家,,致力于為廣大客戶提供專業(yè)化的金融投資服務(wù),協(xié)助廣大客戶實現(xiàn)金融資產(chǎn)的的復(fù)合增值,,服務(wù)范圍涵蓋投資咨詢,、金融產(chǎn)品跨市場分析、投資品種組合選擇,、金融交易培訓(xùn),、投資者教育、金融交易策略推薦,、資金托管等,。公司已經(jīng)對接和相繼對接的金融產(chǎn)品有:大宗商品、郵幣卡,、外匯,、虛擬貨幣、私募基金,。
公司經(jīng)營理念:以人為本,、至誠至信,。核心價值觀:專業(yè),、價值,、服務(wù)、共贏 ,。愿景: 成為國內(nèi)金融投資標(biāo)桿服務(wù)機(jī)構(gòu),。我從二月中旬進(jìn)入公司,見證了公司的各項業(yè)務(wù)能力和企業(yè)文化,,為自己成為企業(yè)的一份子感到萬分榮幸,。
(2)實習(xí)崗位簡介。
①實習(xí)崗位:前臺接待
②實習(xí)工作職責(zé):
A,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,,保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,抬頭微笑,,行注目禮“您好,,請問找誰?”,并請訪客入坐,,請示后引入相關(guān)區(qū)域,,在一分鐘內(nèi)端上茶水,并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸,。
B、衛(wèi)生清潔工作,。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈。
C,、總機(jī)服務(wù)工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽,“您好,,‘正禾資產(chǎn)’”,。來電找“總監(jiān)”,判定是廣告類,,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門。做好工作,,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤。
D,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,,及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,。
E、安全工作,。下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),,關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗,。
F,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
2,、實習(xí)內(nèi)容及過程,。
大堂前臺:這也是我在企業(yè)門店開了之后的第一份工作,新的環(huán)境,、新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點可以挑戰(zhàn)自己,。
(1)前臺的工作主要是:
①迎接顧客。
②泡茶接待,。
③保持大堂衛(wèi)生,。
④準(zhǔn)時開門關(guān)門。
這些事情看似沒有太大的挑戰(zhàn),,但是需要的是心細(xì),,我相信各行各業(yè),各個崗位,,都有自己要學(xué)習(xí)的地方,,例如我覺得大堂前臺可以磨練人的意志,需要做事細(xì)心,,以及有時間觀念,。在這幾個月的時間內(nèi),我每天準(zhǔn)時開門關(guān)門,,禮貌迎接顧客,,讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識。我想我自己做到了,,一個崗位讓我學(xué)會了該學(xué)會的事情,,收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,現(xiàn)在的我,,對自己的崗位有了一個全面,、較深層次的了解,隨著實習(xí)的深入進(jìn)行,、知識的不斷積累,,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深,。實習(xí)過程中,,上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),,是我不斷進(jìn)取的動力,,無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣。
(2)總結(jié)這幾個月以來的點點滴滴,,感觸頗多: 前臺接待員是整個公司的窗口崗位,,與顧客接觸最多,也最直接,,個人的言行舉止關(guān)系著整個公司的形象,,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個公司的文化。
①溝通能力,。
作為一名前臺接待員,,作為一線員工,與客人的接觸是面對面的,,是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對公司的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,,甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),,用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,,如何帶給別人一個最好的笑容,,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實習(xí)中,,我不但在溝通能力上得到了提高,,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。
②突發(fā)事件應(yīng)變能力。
在前臺接待處工作,,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,,面對不同的事件,。客人中不免會有些不大禮貌的客人,,甚至?xí)ξ覀兛诔鰫貉?。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,,同時也要保護(hù)公司的利益與自身的安全,,對于我來說又是另外一個考驗。
③工作獨立處理能力,。
通過這次實習(xí),,我深切的了解到,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,,有問題,,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂,。獨立工作,,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西,。
公司前臺實習(xí)報告篇2
少享受一個假期,,讓自己多收獲一份經(jīng)驗,這就是許多應(yīng)屆生之選,,以下是應(yīng)屆生求職網(wǎng)提供的假期前臺實習(xí)報告范文,,教你個人實習(xí)報告怎么寫,前臺實習(xí)報告,。在炎炎夏日,,本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,,享受整個假期帶來的清閑感覺少享受一個假期,,讓自己多收獲一份經(jīng)驗,這就是許多應(yīng)屆生之選,以下是應(yīng)屆生求職網(wǎng)提供的假期前臺實習(xí)報告范文,,教你個人實習(xí)報告怎么寫,。在炎炎夏日,本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),,享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,,享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有,,因為作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生,,在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話,以后真正走上工作崗位時,,就會相當(dāng)不習(xí)慣,,以至于被這個社會淘汰。所以,,我決定利用這段時間去實習(xí),。
我的幾個同學(xué)跟我有同樣的想法,所以我們一起展開行動,。通過投遞簡歷和面試的篩選,我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司,,實習(xí)報告《前臺實習(xí)報告》,。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作,其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大,。因為不像助教的工作,,我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢,并且有些人什么都不了解來問你,,你如果給予了錯誤的消息,,以后的糾紛就是很難解決的了。
當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時,,重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,,所以我們的培訓(xùn)時間也很長。因為我們要注意的東西很多,,與助教相比較起來,,我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的,,畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,,有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!第二天,我們就開始了客服的工作,,當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,,電話鈴聲馬上就響起來了,這讓我有點慌,但是主管就示范著給我們接了這個電話,,聲音悠揚(yáng),,思路明確,給了我很大的啟示,。
于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,,因為我的表達(dá)能力是很差的,如果我在打電話的時候突然語塞,,那怎么辦,,這對公司的影響多大,別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚,,這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,。于是我深呼一口氣,在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后,,我們就開始守候在電話機(jī)旁了,。很緊張地等待著第一個電話,他會不會問很難的問題,,萬一我一時不知道怎么回答,,那該怎么辦?一連串的問題還沒成串,電話鈴聲就響了,,我有點膽顫地拎起話筒,。
公司前臺實習(xí)報告篇3
一、實習(xí)崗位
前臺文員,。
二,、實習(xí)單位簡介
20__年__月份,我來到__金工鋁門窗機(jī)械實業(yè)有限公司進(jìn)行實習(xí),。“__金工鋁門窗機(jī)械實業(yè)有限公司”是一家集研制,、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè),,是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位,,并于__年x月份成為國家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人,產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號?,F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括:鋁合金門窗加工設(shè)備,、塑鋼門窗加工設(shè)備、玻璃幕墻加工設(shè)備,、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備,,并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具,。
三,、實習(xí)工作內(nèi)容
1接聽,、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息,、機(jī)要和工作,做好辦公室檔案收集,、整理工作,。
3負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記。
4負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送,。
5負(fù)責(zé)公司公文,、信件、郵件,、報刊雜志的分送,。
6負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
7做好公司宣傳專欄的組稿,。
8做好公司食堂費(fèi)用支出,、流水帳登記,并對餐費(fèi)做統(tǒng)計及餐費(fèi)的收納,、保管,。每周做食堂開支費(fèi)用報表,每月做員工就餐統(tǒng)計,。
9每月公司車輛的派車申請單錄入電腦,,司機(jī)工時錄入電腦并打印交給行政部。
10接受其他臨時工作,。
四、實習(xí)工作總結(jié)
要做好前臺這個崗位的話,,就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識,。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以,,從前臺迎客開始,,好的開始是成功的一半。我覺得,,不管哪一個崗位,,不管從事哪一項下作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考加何做好本職工作:
(一)上下班時要整理好前臺的物品,,察看一切電器足否完好,,是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方:每天報紙要整理好,,飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水,。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買:紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。
(二)接收傳真,,要注意對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,,以免接收到垃圾信息,,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真,,可以不接收。發(fā)出后要注意對方有無收到,,是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。
(三)前臺接待客人,,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,??吹接衼碓L客人,要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,,找誰有什么事,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會客室,。接待客人要笑臉耐心,,細(xì)致大方。引客入座倒上茶水,,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗,,同時要讓會客室無異味,,空氣流暢。
(四)轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語,,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!__金工鋁門窗機(jī)械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。
五,、實習(xí)體會
歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼幾個月的實習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,,支持下,,在同事的幫助下,通過自身的不斷努力,,我很快適應(yīng)了環(huán)境,,適應(yīng)了新的工作崗位,回首翹望,,有優(yōu)點可繼承發(fā)揚(yáng),,還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn)。
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,,它使我們在實踐中了解社會,,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,受益匪淺,,也打開了視野,,增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),。
公司前臺實習(xí)報告篇4
回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴,覺得從中獲益匪淺,,學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容、支持和幫助,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,。
一,、實習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的大三學(xué)生,,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,,轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束,。回顧這段時日,,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,,點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺,,我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,,更重要的是,我學(xué)到了作為一個成年人,,走出校園該怎樣面對社會,。在實習(xí)過程中,酒店給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,我的各方面均取得了一定的進(jìn)步,。
二、實習(xí)單位情況
__坐落于一望無際的綠野之中,,設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所,、購物廣場,、宴會場地,以及設(shè)備完善的康體中心,。集旅游度假,、休閑娛樂、環(huán)球美食和溫泉水療于一身,。
__酒店則定位為__島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,,擁有__間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅,、品位奢華,,又不失__獨特的風(fēng)土人情,為賓客帶來至臻完美的度假體驗,。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺,,盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致。
三,、實習(xí)內(nèi)容及過程
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,,擁有了一份前臺接待員的工作,,拿著員工上任通知書到部門報到的時候,我的心里十分忐忑,,我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方,,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從酒店前臺開始的,。因而,,酒店對前臺員工的要求都會比較高,包括員工的形象,、禮儀禮貌,、基本素質(zhì)、溝通理解能力等,。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,,可以說,前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,,所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),,酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中,,我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作,。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,兌換外幣等工作,。另外,,前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,很多時候,,客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出,,而是選擇他們最容易接觸到的部門:前臺。比方說,,客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了,,比方說,,客人想在中餐廳訂一個包廂,,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選擇直接打電話到前臺,,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,,顯而易見,前臺的工作量是很大的,。__的旅游旺季是在冬季,,所以自我們實習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下,。
四,、實習(xí)總結(jié)及體會
也許,在外人看來,,酒店前臺的工作很簡單,,不可否認(rèn),曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,,事實上,,這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里,,我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,,首先要做的就是端正自己的心態(tài),擁有一個社會人該有的心態(tài),。作為一個成年人,,要有擔(dān)當(dāng),有責(zé)任心,,并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作,無論繁重抑或清閑,,要積極主動地學(xué)習(xí),,認(rèn)真努力地完成。對于失誤,,要自己去面對,,主動承擔(dān),而不是逃避,。作為一個初出茅廬的新人,,我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,,給我安慰,、鼓勵和極大的包容,這讓我非常感動。
1,、成績與收獲:這些日子我學(xué)到了很多東西,,除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外,更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,,如何調(diào)整自己的心態(tài),,如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,,也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識,。
實習(xí)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,,只有親身經(jīng)歷過,,才會明白社會的復(fù)雜,競爭的激烈,,以及自身的不足,。通過在酒店實習(xí),我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀,、價值觀變得更加成熟,,考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,可以說,,酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時,不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化,,每每結(jié)束工作,,都感到渾身酸痛,身體真的有些吃不消,,難過的時候也想過放棄,,不過最終還是堅持下來了,也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情,。以前在家的時候,,父母疼愛、衣食無憂,,在學(xué)校的時候,,又有老師的關(guān)心照顧,根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,,現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。在大學(xué)校園里,同學(xué)們互幫互助,,努力學(xué)習(xí),。而在工作單位,每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,到處都是激烈的競爭,,停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然,不可否認(rèn),,有競爭才有動力,有競爭才會有發(fā)展,。前臺這個崗位使我明白,,社會競爭是激烈的,要想在社會上立足,,就必須有勇往直前,,扎實肯干。通過這次實習(xí),,我有機(jī)會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),,接觸到了形形色色的客人,同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,,他們拓寬了我的視野,,使我更加成熟,也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。通過這次實習(xí),,我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,也找到了自己與社會的契合點,,為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。
2、問題與不足:整個實習(xí)歷程,,使我看到了自己身上的優(yōu)點,,更為關(guān)鍵的是,實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,,從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我將努力提高自身各方面素質(zhì),,克服缺點和不足,,朝著以下幾個方向努力:
首先,學(xué)無止境,,時代的發(fā)展瞬息萬變,,各種學(xué)科知識日新月異,我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,,提高自己各方面的能力,,順應(yīng)時代的要求。
其次,“業(yè)精于勤荒于嬉”,,在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技能,通過多看,、多學(xué),、多練來不斷地提高自己的實踐能力,避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,,做好自己的工作,,成為一個優(yōu)秀的社會人,實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值,。
最后,,腳踏實地,堅持堅守,,加強(qiáng)責(zé)任感,,加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識,努力克服自己的不良情緒,,端正自己的態(tài)度,,積極、熱情,、細(xì)致地的對待任何一份工作,。
實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,,有欣喜,,有快樂,有苦澀,,有難過,,這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的,,但過程卻是漫長而又難忘的,,我一定會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點,,改進(jìn)身不足,,以嶄新的自己迎接新的開端。
以后的半年,,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),,完成我的學(xué)業(yè),這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí),、工作奠定了基礎(chǔ),。最后,,衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵,,從你們的身上,我學(xué)到了很多很多,。感謝__酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機(jī)會,,感謝酒店的栽培,讓我增長了見識,,體驗了生活,。我衷心希望__能夠越來越好。謝謝!
公司前臺實習(xí)報告篇5
剛到酒店的時候,,很高興,對什么都覺得新鮮和好奇,,可當(dāng)正式上崗的時候,,才發(fā)現(xiàn),這份工作很辛勞,。但是,,不可否認(rèn),也可以學(xué)到很多東西,。
__花園大酒店南京__花園大酒店座落在__之上,,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),,綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,,造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓。除可欣賞天然美景,,交通亦同樣便捷,,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利,。
作為原南京香格里拉大酒店,,__花園大酒店是一座集酒店,公寓,,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房,還以其正宗的淮揚(yáng)菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,,又因靠近南京機(jī)場和火車站,,中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,擁有足夠的商務(wù)客源,。__花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)的商務(wù)客人,,其中很大一部分是長期選定__賓館作為下榻賓館,,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,,日韓美,,港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為__賓館的重要盈利點,。
前臺作為酒店的門面,,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,,基本上都是從這里開始的,。因而,一般來說,,酒店對前臺的要求都會高一點,,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求。__花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,,預(yù)定,,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于酒店前臺涉及到的知識比較多,因此按酒店慣例,,一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月,,然后試著讓其獨立上崗。
培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著,。我到__后,,經(jīng)理安排前臺主管帶我,先接收兩個月的培訓(xùn),,然后試著讓我獨立上崗,。培訓(xùn)期間,要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識,,如何幫客人預(yù)訂客房,,入住登記,結(jié)算費(fèi)用,,懂得如何識別并登記各種身份證件,,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個月,,但因人而異,,可稍長或稍可短,培訓(xùn)期間只上早班和晚班,。早班為早上七點到下午三點,,晚班為下午三點到晚上十一點,,培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點,。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作,,遇到新的情況師傅都會講解,操作流程師傅也會講,,忙的時候就幫忙打下手,,從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報房價,、如何接聽客人的電話等,并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,,然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力,。
【2022年公司前臺實習(xí)報告五篇】相關(guān)推薦文章:
2022年酒店前臺實習(xí)報告五篇
2022年前臺實習(xí)報告?zhèn)€人通用五篇
前臺實習(xí)報告怎么寫 行政前臺實習(xí)報告范文
前臺實習(xí)報告怎么寫通用模板五篇
大學(xué)生酒店前臺實習(xí)報告2022