報告,漢語詞語,,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告對于我們的幫助很大,,所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文,,僅供參考,,一起來看看吧
公司前臺實習(xí)報告篇1
內(nèi)容摘要:經(jīng)過漫長的六個月實習(xí)期,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),,什么是公司的好員工,。六個月里,從公司到市場,,從前臺到顧客,,那么多優(yōu)秀的主管熟練地展示著自己工作。也讓自己充分的了解自己在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面,,可以讓人更清楚的認(rèn)識自己,、更迅速的提升自己,以便以后更好的參與到工作中,,發(fā)揮自己的優(yōu)勢,,展現(xiàn)自己的才能。
關(guān)鍵詞:接待,,服務(wù)意識,,溝通能力,公司形象
1,、實習(xí)單位及崗位簡介,。
(1)實習(xí)單位簡介。
大學(xué)三年在漳州完成學(xué)業(yè),,讓我從自己夢想中象牙塔走向現(xiàn)實,。我從當(dāng)初的懵懂到如今的成熟。從背進(jìn)離鄉(xiāng)的漫漫求學(xué)之路到對落葉歸根的渴求,,讓我毅然決然地選擇留在了生我養(yǎng)我的故土——長樂,,我想在這里一展宏圖,實現(xiàn)自己的遠(yuǎn)志,。
長樂市是福建省會福州的門戶,,名取自《詩經(jīng)》“長安久樂”之義[1]。擁有空海陸三軸交通,,國內(nèi)屈指可數(shù)的空海“兩港”城市,,屬國家頒布的開放縣(市)之一。長樂太平港是鄭和七下西洋開洋地,,貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地,。中國著名僑鄉(xiāng),僑胞分布世界各地,,也是臺胞祖地,。根據(jù)20__年統(tǒng)計海外僑胞30多萬。歷史文化經(jīng)濟聚為一身的長樂市,,“海濱鄒魯,、文獻(xiàn)名邦”、“華僑之鄉(xiāng)、民營企業(yè)雄厚”的稱譽,。
福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于20__年__月,,是福建融鑫九州集團旗下全資子公司,注冊資本金1億元,,是一家專業(yè)化的金融投資服務(wù)公司,,公司立足長樂,面向全國,,放眼長遠(yuǎn),,順勢而為,始終圍繞金融市場發(fā)展的脈搏而動,,專業(yè)實力雄厚,,擁有一批經(jīng)國家人力資源和社會保障部認(rèn)證的行業(yè)專家、金融交易實戰(zhàn)專家,,致力于為廣大客戶提供專業(yè)化的金融投資服務(wù),,協(xié)助廣大客戶實現(xiàn)金融資產(chǎn)的的復(fù)合增值,服務(wù)范圍涵蓋投資咨詢,、金融產(chǎn)品跨市場分析,、投資品種組合選擇、金融交易培訓(xùn),、投資者教育,、金融交易策略推薦、資金托管等,。公司已經(jīng)對接和相繼對接的金融產(chǎn)品有:大宗商品,、郵幣卡、外匯,、虛擬貨幣,、私募基金。
公司經(jīng)營理念:以人為本,、至誠至信,。核心價值觀:專業(yè)、價值,、服務(wù),、共贏 。愿景: 成為國內(nèi)金融投資標(biāo)桿服務(wù)機構(gòu),。我從二月中旬進(jìn)入公司,,見證了公司的各項業(yè)務(wù)能力和企業(yè)文化,為自己成為企業(yè)的一份子感到萬分榮幸,。
(2)實習(xí)崗位簡介,。
①實習(xí)崗位:前臺接待
②實習(xí)工作職責(zé):
A,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,,抬頭微笑,行注目禮“您好,,請問找誰?”,,并請訪客入坐,請示后引入相關(guān)區(qū)域,,在一分鐘內(nèi)端上茶水,,并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,。
B,、衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,,并保持整潔干凈,。
C、總機服務(wù)工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽,,“您好,‘正禾資產(chǎn)’”,。來電找“總監(jiān)”,,判定是廣告類,不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,,應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,。做好工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,,不遺漏,、延誤。
D,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,,及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,。
E、安全工作,。下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,,關(guān)閉所有電源,,負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。
F,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。
2、實習(xí)內(nèi)容及過程,。
大堂前臺:這也是我在企業(yè)門店開了之后的第一份工作,,新的環(huán)境、新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點可以挑戰(zhàn)自己,。
(1)前臺的工作主要是:
①迎接顧客,。
②泡茶接待。
③保持大堂衛(wèi)生,。
④準(zhǔn)時開門關(guān)門,。
這些事情看似沒有太大的挑戰(zhàn),但是需要的是心細(xì),,我相信各行各業(yè),,各個崗位,都有自己要學(xué)習(xí)的地方,,例如我覺得大堂前臺可以磨練人的意志,,需要做事細(xì)心,以及有時間觀念,。在這幾個月的時間內(nèi),,我每天準(zhǔn)時開門關(guān)門,禮貌迎接顧客,,讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識,。我想我自己做到了,一個崗位讓我學(xué)會了該學(xué)會的事情,,收獲了很多,,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,現(xiàn)在的我,,對自己的崗位有了一個全面,、較深層次的了解,隨著實習(xí)的深入進(jìn)行,、知識的不斷積累,,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深,。實習(xí)過程中,,上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進(jìn)取的動力,,無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣,。
(2)總結(jié)這幾個月以來的點點滴滴,,感觸頗多: 前臺接待員是整個公司的窗口崗位,與顧客接觸最多,,也最直接,,個人的言行舉止關(guān)系著整個公司的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個公司的文化,。
①溝通能力,。
作為一名前臺接待員,,作為一線員工,,與客人的接觸是面對面的,是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對公司的整體印象,,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,,聽得開心,,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,,溝通不僅限于與客人之間,,還存在于同事之間,甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),,用最好的心態(tài)去面對客人,,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。
②突發(fā)事件應(yīng)變能力。
在前臺接待處工作,,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,,面對不同的事件,。客人中不免會有些不大禮貌的客人,,甚至?xí)ξ覀兛诔鰫貉?。面對這樣的清況,,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護(hù)公司的利益與自身的安全,,對于我來說又是另外一個考驗,。
③工作獨立處理能力。
通過這次實習(xí),,我深切的了解到,,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,,才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,有問題,,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,,而不是不懂裝懂。獨立工作,,積累經(jīng)驗,,最后得到的才是最適合自己的東西。
公司前臺實習(xí)報告篇2
少享受一個假期,,讓自己多收獲一份經(jīng)驗,,這就是許多應(yīng)屆生之選,以下是應(yīng)屆生求職網(wǎng)提供的假期前臺實習(xí)報告范文,,教你個人實習(xí)報告怎么寫,,前臺實習(xí)報告。在炎炎夏日,,本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),,享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,享受整個假期帶來的清閑感覺少享受一個假期,,讓自己多收獲一份經(jīng)驗,,這就是許多應(yīng)屆生之選,以下是應(yīng)屆生求職網(wǎng)提供的假期前臺實習(xí)報告范文,,教你個人實習(xí)報告怎么寫,。在炎炎夏日,本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),,享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,,享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有,,因為作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生,,在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話,以后真正走上工作崗位時,,就會相當(dāng)不習(xí)慣,,以至于被這個社會淘汰,。所以,我決定利用這段時間去實習(xí),。
我的幾個同學(xué)跟我有同樣的想法,,所以我們一起展開行動。通過投遞簡歷和面試的篩選,,我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司,,實習(xí)報告《前臺實習(xí)報告》。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作,,其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大,。因為不像助教的工作,我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢,,并且有些人什么都不了解來問你,,你如果給予了錯誤的消息,,以后的糾紛就是很難解決的了,。
當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時,重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,,所以我們的培訓(xùn)時間也很長,。因為我們要注意的東西很多,與助教相比較起來,,我們要記住的東西更多,。不過我不會屈服的,畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,,有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!第二天,,我們就開始了客服的工作,當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,,電話鈴聲馬上就響起來了,,這讓我有點慌,但是主管就示范著給我們接了這個電話,,聲音悠揚,,思路明確,給了我很大的啟示,。
于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,,因為我的表達(dá)能力是很差的,如果我在打電話的時候突然語塞,,那怎么辦,,這對公司的影響多大,別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚,,這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,。于是我深呼一口氣,,在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后,我們就開始守候在電話機旁了,。很緊張地等待著第一個電話,,他會不會問很難的問題,萬一我一時不知道怎么回答,,那該怎么辦?一連串的問題還沒成串,,電話鈴聲就響了,我有點膽顫地拎起話筒,。
公司前臺實習(xí)報告篇3
一,、實習(xí)崗位
前臺文員。
二,、實習(xí)單位簡介
20__年__月份,,我來到__金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進(jìn)行實習(xí)。“__金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司”是一家集研制,、開發(fā),、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè),是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位,,并于__年x月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人,,產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括:鋁合金門窗加工設(shè)備,、塑鋼門窗加工設(shè)備,、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備,,并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計,、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。
三,、實習(xí)工作內(nèi)容
1接聽,、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。
2負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息,、機要和工作,做好辦公室檔案收集,、整理工作,。
3負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記。
4負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送,。
5負(fù)責(zé)公司公文,、信件、郵件、報刊雜志的分送,。
6負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。
7做好公司宣傳專欄的組稿。
8做好公司食堂費用支出,、流水帳登記,,并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管,。每周做食堂開支費用報表,,每月做員工就餐統(tǒng)計。
9每月公司車輛的派車申請單錄入電腦,,司機工時錄入電腦并打印交給行政部,。
10接受其他臨時工作。
四,、實習(xí)工作總結(jié)
要做好前臺這個崗位的話,,就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,,從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半,。我覺得,,不管哪一個崗位,不管從事哪一項下作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)識,,促使我進(jìn)一步思考加何做好本職工作:
(一)上下班時要整理好前臺的物品,察看一切電器足否完好,,是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方:每天報紙要整理好,,飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水,。前臺所需物品不夠時,都要及時申請購買:紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。
(二)接收傳真,,要注意對方傳給誰,問清傳真內(nèi)容,以免接收到垃圾信息,,接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,,要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,,可以不接收,。發(fā)出后要注意對方有無收到,是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。
(三)前臺接待客人,,做好這項工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼碓L客人,,要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,,找誰有什么事,,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉耐心,,細(xì)致大方,。引客入座倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗,,同時要讓會客室無異味,,空氣流暢。
(四)轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語,,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!__金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的,問清楚對方找哪位,,貴姓有什么事情,,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。
五、實習(xí)體會
歲月如梭,,轉(zhuǎn)眼幾個月的實習(xí)期即將結(jié)束,。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,支持下,,在同事的幫助下,,通過自身的不斷努力,我很快適應(yīng)了環(huán)境,,適應(yīng)了新的工作崗位,,回首翹望,有優(yōu)點可繼承發(fā)揚,,還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn),。
畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實踐中了解社會,,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,,受益匪淺,也打開了視野,,增長了見識,,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
公司前臺實習(xí)報告篇4
回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴,,覺得從中獲益匪淺,,學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,,各方面均取得了一定的進(jìn)步,。
一、實習(xí)基本概況
作為一名酒店管理專業(yè)的大三學(xué)生,,我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,,轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束,。回顧這段時日,,這段彌足珍貴的經(jīng)歷,,點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺,,我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,,更重要的是,我學(xué)到了作為一個成年人,走出校園該怎樣面對社會,。在實習(xí)過程中,,酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,我的各方面均取得了一定的進(jìn)步,。
二,、實習(xí)單位情況
__坐落于一望無際的綠野之中,設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會所、購物廣場,、宴會場地,,以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假,、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
__酒店則定位為__島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,,擁有__間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,,又不失__獨特的風(fēng)土人情,,為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺,,盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。
三、實習(xí)內(nèi)容及過程
我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,,擁有了一份前臺接待員的工作,,拿著員工上任通知書到部門報到的時候,我的心里十分忐忑,,我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方,,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,基本上都是從酒店前臺開始的,。因而,,酒店對前臺員工的要求都會比較高,,包括員工的形象、禮儀禮貌,、基本素質(zhì),、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,,可以說,,前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目,所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),,酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解,。在學(xué)習(xí)中,我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作,。前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記,、退房及費用結(jié)算,,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,,兌換外幣等工作。另外,,前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,,很多時候,客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出,,而是選擇他們最容易接觸到的部門:前臺,。比方說,客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機壞了,,比方說,客人想在中餐廳訂一個包廂,,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,,而是選擇直接打電話到前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,,顯而易見,,前臺的工作量是很大的。__的旅游旺季是在冬季,,所以自我們實習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段,酒店的入住率也常常居高不下,。
四,、實習(xí)總結(jié)及體會
也許,,在外人看來,酒店前臺的工作很簡單,,不可否認(rèn),,曾經(jīng)我也這么認(rèn)為,事實上,,這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里,我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,,首先要做的就是端正自己的心態(tài),,擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人,,要有擔(dān)當(dāng),,有責(zé)任心,并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作,,無論繁重抑或清閑,要積極主動地學(xué)習(xí),,認(rèn)真努力地完成,。對于失誤,要自己去面對,,主動承擔(dān),,而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人,,我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,給我安慰,、鼓勵和極大的包容,,這讓我非常感動。
1,、成績與收獲:這些日子我學(xué)到了很多東西,,除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外,更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,,如何調(diào)整自己的心態(tài),,如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,,也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識,。
實習(xí)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,,只有親身經(jīng)歷過,,才會明白社會的復(fù)雜,,競爭的激烈,以及自身的不足,。通過在酒店實習(xí),,我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟,,考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,,可以說,酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時,,不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化,每每結(jié)束工作,,都感到渾身酸痛,,身體真的有些吃不消,難過的時候也想過放棄,,不過最終還是堅持下來了,,也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候,,父母疼愛,、衣食無憂,在學(xué)校的時候,,又有老師的關(guān)心照顧,,根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。在大學(xué)校園里,,同學(xué)們互幫互助,努力學(xué)習(xí),。而在工作單位,,每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力,到處都是激烈的競爭,,停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然,不可否認(rèn),,有競爭才有動力,,有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白,,社會競爭是激烈的,,要想在社會上立足,就必須有勇往直前,扎實肯干,。通過這次實習(xí),,我有機會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸到了形形色色的客人,,同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,,使我更加成熟,,也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次實習(xí),,我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,,也找到了自己與社會的契合點,為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。
2,、問題與不足:整個實習(xí)歷程,使我看到了自己身上的優(yōu)點,,更為關(guān)鍵的是,,實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來,從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,,我將努力提高自身各方面素質(zhì),克服缺點和不足,,朝著以下幾個方向努力:
首先,,學(xué)無止境,時代的發(fā)展瞬息萬變,,各種學(xué)科知識日新月異,,我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,提高自己各方面的能力,,順應(yīng)時代的要求,。
其次,“業(yè)精于勤荒于嬉”,,在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技能,通過多看,、多學(xué),、多練來不斷地提高自己的實踐能力,避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,,做好自己的工作,,成為一個優(yōu)秀的社會人,實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值,。
最后,,腳踏實地,,堅持堅守,加強責(zé)任感,,加強團隊協(xié)作意識,,努力克服自己的不良情緒,端正自己的態(tài)度,,積極,、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作,。
實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,,這是一段令人難忘的日子,有欣喜,,有快樂,,有苦澀,有難過,,這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長而又難忘的,,我一定會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),,發(fā)揚自身優(yōu)點,改進(jìn)身不足,,以嶄新的自己迎接新的開端,。
以后的半年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),,完成我的學(xué)業(yè),,這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ),。最后,,衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo),謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵,,從你們的身上,我學(xué)到了很多很多,。感謝__酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會,,感謝酒店的栽培,讓我增長了見識,,體驗了生活,。我衷心希望__能夠越來越好。謝謝!
公司前臺實習(xí)報告篇5
剛到酒店的時候,很高興,,對什么都覺得新鮮和好奇,,可當(dāng)正式上崗的時候,才發(fā)現(xiàn),,這份工作很辛勞,。但是,不可否認(rèn),,也可以學(xué)到很多東西,。
__花園大酒店南京__花園大酒店座落在__之上,是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,,在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū),綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,,造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓,。除可欣賞天然美景,交通亦同樣便捷,,往來繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購物及休閑場所都極為便利。
作為原南京香格里拉大酒店,,__花園大酒店是一座集酒店,,公寓,會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房,,還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇,又因靠近南京機場和火車站,,中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,,擁有足夠的商務(wù)客源。__花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人,,其中很大一部分是長期選定__賓館作為下榻賓館,,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議,其中,,日韓美,,港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為__賓館的重要盈利點,。
前臺作為酒店的門面,,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,,基本上都是從這里開始的,。因而,一般來說,酒店對前臺的要求都會高一點,,通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求,。__花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售,預(yù)定,,登記入住,,退房及費用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于酒店前臺涉及到的知識比較多,,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月,,然后試著讓其獨立上崗,。
培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著。我到__后,,經(jīng)理安排前臺主管帶我,,先接收兩個月的培訓(xùn),然后試著讓我獨立上崗,。培訓(xùn)期間,,要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識,如何幫客人預(yù)訂客房,,入住登記,,結(jié)算費用,懂得如何識別并登記各種身份證件,,及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個月,但因人而異,,可稍長或稍可短,,培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點,,晚班為下午三點到晚上十一點,,培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班,夜班為晚上十一點到第二天七點,。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作,,遇到新的情況師傅都會講解,,操作流程師傅也會講,,忙的時候就幫忙打下手,從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報房價,、如何接聽客人的電話等,,并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能,,可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。
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