報告，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

公司前臺實習(xí)報告篇1

內(nèi)容摘要：經(jīng)過漫長的六個月實習(xí)期，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè),，什么是公司的好員工,。六個月里，從公司到市場,，從前臺到顧客,，那么多優(yōu)秀的主管熟練地展示著自己工作。也讓自己充分的了解自己在工作中的優(yōu)秀的一面和不足的一面,，可以讓人更清楚的認(rèn)識自己,、更迅速的提升自己，以便以后更好的參與到工作中,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，展現(xiàn)自己的才能。

關(guān)鍵詞：接待,，服務(wù)意識,，溝通能力，公司形象

1,、實習(xí)單位及崗位簡介,。

(1)實習(xí)單位簡介。

大學(xué)三年在漳州完成學(xué)業(yè),，讓我從自己夢想中象牙塔走向現(xiàn)實,。我從當(dāng)初的懵懂到如今的成熟。從背進(jìn)離鄉(xiāng)的漫漫求學(xué)之路到對落葉歸根的渴求,，讓我毅然決然地選擇留在了生我養(yǎng)我的故土——長樂,，我想在這里一展宏圖，實現(xiàn)自己的遠(yuǎn)志,。

長樂市是福建省會福州的門戶,，名取自《詩經(jīng)》“長安久樂”之義[1]。擁有空海陸三軸交通,，國內(nèi)屈指可數(shù)的空海“兩港”城市,，屬國家頒布的開放縣(市)之一。長樂太平港是鄭和七下西洋開洋地,，貢茶方山露芽與貢鹽產(chǎn)地,。中國著名僑鄉(xiāng)，僑胞分布世界各地,，也是臺胞祖地,。根據(jù)20__年統(tǒng)計海外僑胞30多萬。歷史文化經(jīng)濟聚為一身的長樂市,，“海濱鄒魯,、文獻(xiàn)名邦”、“華僑之鄉(xiāng)、民營企業(yè)雄厚”的稱譽,。

福建正禾資產(chǎn)管理有限公司成立于20__年__月,，是福建融鑫九州集團旗下全資子公司，注冊資本金1億元,，是一家專業(yè)化的金融投資服務(wù)公司,，公司立足長樂，面向全國,，放眼長遠(yuǎn),，順勢而為，始終圍繞金融市場發(fā)展的脈搏而動,，專業(yè)實力雄厚,，擁有一批經(jīng)國家人力資源和社會保障部認(rèn)證的行業(yè)專家、金融交易實戰(zhàn)專家,，致力于為廣大客戶提供專業(yè)化的金融投資服務(wù),，協(xié)助廣大客戶實現(xiàn)金融資產(chǎn)的的復(fù)合增值，服務(wù)范圍涵蓋投資咨詢,、金融產(chǎn)品跨市場分析,、投資品種組合選擇、金融交易培訓(xùn),、投資者教育,、金融交易策略推薦、資金托管等,。公司已經(jīng)對接和相繼對接的金融產(chǎn)品有：大宗商品,、郵幣卡、外匯,、虛擬貨幣,、私募基金。

公司經(jīng)營理念：以人為本,、至誠至信,。核心價值觀：專業(yè)、價值,、服務(wù),、共贏 。愿景： 成為國內(nèi)金融投資標(biāo)桿服務(wù)機構(gòu),。我從二月中旬進(jìn)入公司,，見證了公司的各項業(yè)務(wù)能力和企業(yè)文化，為自己成為企業(yè)的一份子感到萬分榮幸,。

(2)實習(xí)崗位簡介,。

①實習(xí)崗位：前臺接待

②實習(xí)工作職責(zé)：

A,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,、基本咨詢和引見,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌,。當(dāng)訪客進(jìn)入接待廳時,，抬頭微笑，行注目禮“您好,，請問找誰?”,，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸,。

B,、衛(wèi)生清潔工作。負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

C、總機服務(wù)工作,。鈴響3聲內(nèi)必須接聽,，“您好，‘正禾資產(chǎn)’”,。來電找“總監(jiān)”,，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門,。做好工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

D,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙,、信函、傳真,，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶,。

E、安全工作,。下班前檢查復(fù)印機關(guān)機,，關(guān)閉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗。

F,、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作,。

2、實習(xí)內(nèi)容及過程,。

大堂前臺：這也是我在企業(yè)門店開了之后的第一份工作,，新的環(huán)境、新的工作讓我想不斷的嘗試并且不斷地尋找突破點可以挑戰(zhàn)自己,。

(1)前臺的工作主要是：

①迎接顧客,。

②泡茶接待。

③保持大堂衛(wèi)生,。

④準(zhǔn)時開門關(guān)門,。

這些事情看似沒有太大的挑戰(zhàn)，但是需要的是心細(xì),，我相信各行各業(yè),，各個崗位，都有自己要學(xué)習(xí)的地方,，例如我覺得大堂前臺可以磨練人的意志,，需要做事細(xì)心，以及有時間觀念,。在這幾個月的時間內(nèi),，我每天準(zhǔn)時開門關(guān)門，禮貌迎接顧客,，讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識,。我想我自己做到了，一個崗位讓我學(xué)會了該學(xué)會的事情,，收獲了很多,，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我,，對自己的崗位有了一個全面,、較深層次的了解，隨著實習(xí)的深入進(jìn)行,、知識的不斷積累,，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深,。實習(xí)過程中,，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力,，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣,。

(2)總結(jié)這幾個月以來的點點滴滴,，感觸頗多： 前臺接待員是整個公司的窗口崗位，與顧客接觸最多,，也最直接,，個人的言行舉止關(guān)系著整個公司的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個公司的文化,。

①溝通能力,。

作為一名前臺接待員,，作為一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對公司的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

②突發(fā)事件應(yīng)變能力。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)ξ覀兛诔鰫貉?。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護(hù)公司的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

③工作獨立處理能力。

通過這次實習(xí),，我深切的了解到,，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

公司前臺實習(xí)報告篇2

少享受一個假期,，讓自己多收獲一份經(jīng)驗,，這就是許多應(yīng)屆生之選，以下是應(yīng)屆生求職網(wǎng)提供的假期前臺實習(xí)報告范文,，教你個人實習(xí)報告怎么寫,，前臺實習(xí)報告。在炎炎夏日,，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料，享受整個假期帶來的清閑感覺少享受一個假期,，讓自己多收獲一份經(jīng)驗,，這就是許多應(yīng)屆生之選，以下是應(yīng)屆生求職網(wǎng)提供的假期前臺實習(xí)報告范文,，教你個人實習(xí)報告怎么寫,。在炎炎夏日，本來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng),，享受媽媽給我煮的各種清涼飲料,，享受整個假期帶來的清閑感覺。但是我沒有,，因為作為一名即將畢業(yè)的學(xué)生,，在社會上如果還沒有一點工作經(jīng)驗的話，以后真正走上工作崗位時,，就會相當(dāng)不習(xí)慣,，以至于被這個社會淘汰,。所以，我決定利用這段時間去實習(xí),。

我的幾個同學(xué)跟我有同樣的想法,，所以我們一起展開行動。通過投遞簡歷和面試的篩選,，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司,，實習(xí)報告《前臺實習(xí)報告》。我和其他兩個同學(xué)被安排了客服和前臺的工作,，其實當(dāng)時的感覺是壓力相當(dāng)大,。因為不像助教的工作，我們這個工作是要給家長學(xué)生一個課程咨詢,，并且有些人什么都不了解來問你,，你如果給予了錯誤的消息,，以后的糾紛就是很難解決的了,。

當(dāng)老師對我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時，重點都是說要準(zhǔn)確地給予客戶最準(zhǔn)確的信息,，所以我們的培訓(xùn)時間也很長,。因為我們要注意的東西很多，與助教相比較起來,，我們要記住的東西更多,。不過我不會屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么,，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!第二天,，我們就開始了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那,，電話鈴聲馬上就響起來了,，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們接了這個電話,，聲音悠揚,，思路明確，給了我很大的啟示,。

于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有很多,，因為我的表達(dá)能力是很差的，如果我在打電話的時候突然語塞,，那怎么辦,，這對公司的影響多大，別人肯定以為這個學(xué)校連咨詢電話都說不清楚,，這個教學(xué)質(zhì)量肯定不行了,。于是我深呼一口氣,，在主管給我們講了各種課程的安排和注意事項后，我們就開始守候在電話機旁了,。很緊張地等待著第一個電話,，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答,，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串,，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒,。

公司前臺實習(xí)報告篇3

一,、實習(xí)崗位

前臺文員。

二,、實習(xí)單位簡介

20__年__月份,，我來到__金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司進(jìn)行實習(xí)。“__金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司”是一家集研制,、開發(fā),、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會理事單位,，并于__年x月份成為國家鋁質(zhì)加工機械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人,，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽稱號。現(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工設(shè)備,、塑鋼門窗加工設(shè)備,、玻璃幕墻加工設(shè)備、復(fù)合鋁板加工設(shè)備及各種組合沖壓設(shè)備,，并可根據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計,、制造各種非標(biāo)設(shè)備及模具。

三,、實習(xí)工作內(nèi)容

1接聽,、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

2負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息,、機要和工作，做好辦公室檔案收集,、整理工作,。

3負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記。

4負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送,。

5負(fù)責(zé)公司公文,、信件、郵件、報刊雜志的分送,。

6負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。

7做好公司宣傳專欄的組稿。

8做好公司食堂費用支出,、流水帳登記,，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管,。每周做食堂開支費用報表,，每月做員工就餐統(tǒng)計。

9每月公司車輛的派車申請單錄入電腦,，司機工時錄入電腦并打印交給行政部,。

10接受其他臨時工作。

四,、實習(xí)工作總結(jié)

要做好前臺這個崗位的話,，就要對前臺工作有重要性的認(rèn)議識。這個崗位不單單體現(xiàn)公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。我覺得,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項下作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)識,，促使我進(jìn)一步思考加何做好本職工作：

(一)上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器足否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方：每天報紙要整理好,，飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時叫送水公司送水,。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買：紙巾,、復(fù)印紙等,。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。

(二)接收傳真,，要注意對方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)出后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員。

(三)前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉耐心,，細(xì)致大方,。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào)。冬天開窗,，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢。

(四)轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!__金工鋁門窗機械實業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。

五、實習(xí)體會

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼幾個月的實習(xí)期即將結(jié)束,。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，支持下,，在同事的幫助下,，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚,，還有不足需學(xué)習(xí)改進(jìn),。

畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,，受益匪淺，也打開了視野,，增長了見識,，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。

公司前臺實習(xí)報告篇4

回想這次在酒店實習(xí)的點點滴滴,，覺得從中獲益匪淺,，學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識。實習(xí)過程單位給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

一、實習(xí)基本概況

作為一名酒店管理專業(yè)的大三學(xué)生,，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實習(xí)。應(yīng)聘到__酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間,，轉(zhuǎn)眼實習(xí)也即將宣告結(jié)束,。回顧這段時日,，這段彌足珍貴的經(jīng)歷,，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習(xí)使我獲益匪淺,，我學(xué)到了許多在課堂和書本上都無法學(xué)到的知識,，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會,。在實習(xí)過程中,，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步,。

二,、實習(xí)單位情況

__坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店,、樓高九層的酒店副樓,、樓高三層的會所、購物廣場,、宴會場地,，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假,、休閑娛樂,、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

__酒店則定位為__島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,，擁有__間寬敞舒適的客房及套房,。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,，又不失__獨特的風(fēng)土人情,，為賓客帶來至臻完美的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺,，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的天然景致,。

三、實習(xí)內(nèi)容及過程

我通過面試被分配到前廳部酒店前臺工作,，擁有了一份前臺接待員的工作,，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里十分忐忑,，我不知道我能否勝任這份工作,。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺開始的,。因而,，酒店對前臺員工的要求都會比較高,，包括員工的形象、禮儀禮貌,、基本素質(zhì),、溝通理解能力等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,，可以說,，前臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù),，酒店前臺的服務(wù)人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解,。在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實際操作,。前臺的工作主要包括接待來客,、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記,、退房及費用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,，兌換外幣等工作。另外,，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,，很多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出,，而是選擇他們最容易接觸到的部門：前臺,。比方說，客人房間缺塊毛巾,、吹風(fēng)機壞了,，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂,，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作,，顯而易見,，前臺的工作量是很大的。__的旅游旺季是在冬季,，所以自我們實習(xí)以來酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下,。

四,、實習(xí)總結(jié)及體會

也許,，在外人看來，酒店前臺的工作很簡單,，不可否認(rèn),，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上,，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜,。在這近半年時間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會擁有一份工作,，首先要做的就是端正自己的心態(tài),，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人,，要有擔(dān)當(dāng),，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單,。對于自己的工作,，無論繁重抑或清閑，要積極主動地學(xué)習(xí),，認(rèn)真努力地完成,。對于失誤，要自己去面對,，主動承擔(dān),，而不是逃避。作為一個初出茅廬的新人,，我在前臺的工作中不可避免地犯過很多錯誤,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給我安慰,、鼓勵和極大的包容,，這讓我非常感動。

1,、成績與收獲：這些日子我學(xué)到了很多東西,，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺基本的服務(wù)技能和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,，如何調(diào)整自己的心態(tài),，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,，也讓我了解到作為一個服務(wù)人員應(yīng)該具有怎樣的服務(wù)意識,。

實習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知,，只有親身經(jīng)歷過,，才會明白社會的復(fù)雜,，競爭的激烈，以及自身的不足,。通過在酒店實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己的人生觀、價值觀變得更加成熟,，考慮事情也更加全面謹(jǐn)慎,，可以說，酒店給了我又一次的成長,。剛開始上班時,，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結(jié)束工作,，都感到渾身酸痛,，身體真的有些吃不消，難過的時候也想過放棄,，不過最終還是堅持下來了,，也更真切地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候,，父母疼愛,、衣食無憂，在學(xué)校的時候,，又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí),。而在工作單位,，每個人都會為了獲得更高的報酬和晉升而努力，到處都是激烈的競爭,，停滯不前就已經(jīng)等于落后,。當(dāng)然，不可否認(rèn),，有競爭才有動力,，有競爭才會有發(fā)展。前臺這個崗位使我明白,，社會競爭是激烈的,，要想在社會上立足，就必須有勇往直前，扎實肯干,。通過這次實習(xí),，我有機會比較詳細(xì)地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人,，同時還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野,，使我更加成熟,，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次實習(xí),，我清楚地認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，也找到了自己與社會的契合點，為我未來的就業(yè)做了一個良好的指引,。

2,、問題與不足：整個實習(xí)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點,，更為關(guān)鍵的是,，實習(xí)也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,，我將努力提高自身各方面素質(zhì)，克服缺點和不足,，朝著以下幾個方向努力：

首先,，學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，提高自己各方面的能力,，順應(yīng)時代的要求,。

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”,，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識,、服務(wù)技能，通過多看,、多學(xué),、多練來不斷地提高自己的實踐能力，避免大學(xué)生普遍的眼高手低的情況,，做好自己的工作,，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值,。

最后,，腳踏實地,，堅持堅守，加強責(zé)任感,，加強團隊協(xié)作意識,，努力克服自己的不良情緒，端正自己的態(tài)度,，積極,、熱情、細(xì)致地的對待任何一份工作,。

實習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,，有快樂,，有苦澀，有難過,，這樣那樣的感觸真的無法用一言兩語寥寥概括,。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的,，我一定會將自己實習(xí)的經(jīng)歷認(rèn)真歸納總結(jié),，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進(jìn)身不足,，以嶄新的自己迎接新的開端,。

以后的半年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，完成我的學(xué)業(yè),，這一段的珍貴的實習(xí)經(jīng)歷無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了基礎(chǔ),。最后,，衷心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，謝謝你們給予我的關(guān)心,、照顧和鼓勵,，從你們的身上，我學(xué)到了很多很多,。感謝__酒店給我的這次珍貴的實習(xí)機會,，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識,，體驗了生活,。我衷心希望__能夠越來越好。謝謝!

公司前臺實習(xí)報告篇5

剛到酒店的時候，很高興,，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛勞,。但是，不可否認(rèn),，也可以學(xué)到很多東西,。

__花園大酒店南京__花園大酒店座落在__之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店,，在六朝古都南京的中心商務(wù)區(qū)，綠樹環(huán)抱的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍,，造就了一個融合商務(wù)與度假于一身的豪華酒店和服務(wù)式公寓,。除可欣賞天然美景，交通亦同樣便捷,，往來繁華熱鬧的商業(yè)中心,、購物及休閑場所都極為便利。

作為原南京香格里拉大酒店,，__花園大酒店是一座集酒店,，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務(wù)旅游中心,。其擁有各種類型的客房,，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的娛樂設(shè)施聞名遐邇，又因靠近南京機場和火車站,，中心商務(wù)區(qū)等客流集聚地,，擁有足夠的商務(wù)客源。__花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市有名企業(yè)或商業(yè)集團的商務(wù)客人,，其中很大一部分是長期選定__賓館作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中,，日韓美,，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務(wù)客人的住宿成為__賓館的重要盈利點,。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會對求職者的英語水平和交際能力有較高要求,。__花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預(yù)定,，登記入住,，退房及費用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù),。由于酒店前臺涉及到的知識比較多,，因此按酒店慣例，一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個月,，然后試著讓其獨立上崗,。

培訓(xùn)都有前臺資深老員工帶著。我到__后,，經(jīng)理安排前臺主管帶我,，先接收兩個月的培訓(xùn)，然后試著讓我獨立上崗,。培訓(xùn)期間,，要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識，如何幫客人預(yù)訂客房,，入住登記,，結(jié)算費用，懂得如何識別并登記各種身份證件,，及通曉各國貨幣和人民幣之間的匯兌,。培訓(xùn)大體為兩個月，但因人而異,，可稍長或稍可短,，培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點到下午三點,，晚班為下午三點到晚上十一點,，培訓(xùn)知識基本掌握后開始上夜班，夜班為晚上十一點到第二天七點,。培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺操作,，遇到新的情況師傅都會講解,，操作流程師傅也會講,，忙的時候就幫忙打下手，從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通,、如何站在客人的角度為他們訂房,、如何報房價,、如何接聽客人的電話等,，并且每天留一定時間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西，然后抽空記憶,。在方面上說我們學(xué)的是在前臺的技能,，可縱觀全局前臺也練就了我們與客人的溝通的能力。

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