在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),,報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望對大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧,。
前臺(tái)實(shí)習(xí)工作報(bào)告1000字一
經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,,終于在x年,,開始了人生的一個(gè)新的歷程 實(shí)習(xí),。作為專業(yè)的學(xué)生,我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺(tái)接待作為我的實(shí)習(xí)崗位,。20__酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告20__酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)報(bào)告,。
剛到酒店的時(shí)候,挺興奮的,,畢竟是第一次真正踏入社會(huì)工作,,對什么都覺得新鮮和好奇,可當(dāng)正式上崗的時(shí)候,,才發(fā)現(xiàn),,這份工作很辛苦,但是也讓人獲益頗多,。
前臺(tái)作為酒店的門面,,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,,基本上都是從這里開始的,。因而,一般來說,,酒店對前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),,通常都會(huì)要求英語要過三級,。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售,、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作,。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門,,所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,,而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,??腿说囊蠡径疾畈欢啵賯€(gè)吹風(fēng)機(jī),、缺塊毛巾,、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,,但也有些客人會(huì)無理取鬧,,比如說訂飛機(jī)票,,客人自己說要訂三張去__的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),,并退還機(jī)票錢,。當(dāng)時(shí)很氣憤,但是,,常言道: 顧客就是上帝,,客人永遠(yuǎn)是對的這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了,。
酒店的前臺(tái),,工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,,并一周一休,。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專職收銀,,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,,一人登記,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò),。最重要的是,,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),,在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),,工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長,。
實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),,讓我們對社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識(shí),只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,,才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,,遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間,,曾有一段時(shí)間,,我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚,不過后來我就慢慢放開了,。在大學(xué)里,,我們只是一張白紙,只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生,,在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位,,我能夠感受到社會(huì)上的人情事理,我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,,了解人際關(guān)系的復(fù)雜,,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,,我不僅看到自己好的一面,,也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來,,從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
顯而易見,,前臺(tái)的工作量是很大的,,而且,當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí),,通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理,,絲毫不允許疏忽。不得不說,,耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西,。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復(fù)始的,,但是,,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,,可以感受不同的地域有著不同的文化氣息,,當(dāng)然,來臨安的多是國內(nèi)游客,,所以異國氣息甚少,。
前臺(tái)實(shí)習(xí)工作報(bào)告1000字二
你們好!我是x月進(jìn)入__市__縣移動(dòng)的新員工__,我也曾有過很多工作選擇,,但命運(yùn)還是讓我走近了你,,__移動(dòng),走近了你,,也更讓我充滿了向往和渴望,。
經(jīng)過短短x周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,,什么是愛崗敬業(yè),,什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn),。談到公司,談到工作,,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照,。__移動(dòng)自掛牌起成立至今,,經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,,已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),,不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,,怎能不讓我這個(gè)走出部隊(duì)、踏進(jìn)社會(huì)的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,,再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。
從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,在這段時(shí)間中,,我既辛苦又開心,,收獲很大,感悟很深,。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)期間,,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),,使得我對公司營業(yè)前臺(tái)有了初步的了解,。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行,。”在短暫的實(shí)習(xí)生活中,,我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中專業(yè)知識(shí)的匱乏,剛開始的一段時(shí)間里,,對一些工作感到無從下手,,茫然不知所措,但通過這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,,并漸漸的得心應(yīng)手,。從彩鈴的下載、飛信等每一項(xiàng)業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,,這不僅是工作也是一種生活閱歷,,雖然時(shí)間不長,但我覺得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí),,客戶滿意是我工作價(jià)值的體現(xiàn),。
移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作人員就是移動(dòng)的一線工作人員,,直接與客戶打交道,,直接代表著移動(dòng)的形象。在兩個(gè)多月的營業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中,,我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,,我不僅對前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,,而且對前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,,接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。中國移動(dòng)需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會(huì)到:
1.強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);
2.艱苦奮斗的精神;
3.盡善盡美的追求;
4.謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起,,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司,、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí),、豐富,、辛苦的實(shí)習(xí)后,,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,,也獲得了不少的心得與體會(huì),。
1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,,師傅不可能有太多時(shí)間來手把手的教我們,,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看,、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí),、自我完善,。
2、積極主動(dòng),,不是等工作上門,,而是自己找上門。在實(shí)習(xí)剛開始時(shí),,由于他們的工作很忙,,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實(shí)習(xí)的匱乏,,但作為實(shí)習(xí)人員,,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),,達(dá)到相互學(xué)習(xí),、幫助的雙贏效果。為此,,我經(jīng)常主動(dòng),、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營銷活動(dòng)的市場調(diào)查,、信息反饋,、移動(dòng)農(nóng)村市場的調(diào)查等,起到了一定的預(yù)期效果,。
在以后的工作中,,我會(huì)投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),,發(fā)揮自己的人生價(jià)值,,做出自己更大的貢獻(xiàn)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)工作報(bào)告1000字三
兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了,,在這段時(shí)間里,,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作,,現(xiàn)在的我,,對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解,,隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行,、知識(shí)的不斷積累,我的接觸面越來越廣,,對于問題的思考程度也日漸加深,。實(shí)習(xí)過程中,上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),,是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力,,無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣??偨Y(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,,感觸頗多:
一、角色認(rèn)識(shí)
這段時(shí)間,,我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員,,因此對于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻:服務(wù)臺(tái)接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸最多,,也最直接,,個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場的……
1,、溝通能力提高,。
作為一名前臺(tái)接待員,作為酒店的一線員工,,與客人的接觸是面對面的,,是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,,甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,,是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當(dāng)然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,,甚至是對上級,。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),然而這種情緒上的`波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用的心態(tài)去面對客人,,面對同事甚至上級,,如何帶給別人一個(gè)的笑容,是我每一天都要認(rèn)真思考的問題,。在這次實(shí)習(xí)中,,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。
2,、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高。
在前臺(tái)接待處工作,,每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員,每天都要接待不同的客人,,面對不同的事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況,,要如何安撫客人的情緒,同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,,對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn),。
3、工作獨(dú)立處理能力提高,。
通過這次實(shí)習(xí),,我深切的了解到,必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理,。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,,才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上,,有問題,,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作,,積累經(jīng)驗(yàn),最后得到的才是最適合自己的東西。
4,、服務(wù)意識(shí)提高,。
作為一名前臺(tái)接待員,時(shí)刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上,,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,,一切為了賓客,為了賓客的一切,,為了一切賓客,。
二、實(shí)習(xí)心得
通過這次實(shí)習(xí),,我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間,,酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,,所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,,為同事帶來了許多不便,。另一方面,在工作上,,我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑,。比如工作不夠細(xì)心,不夠虛心接受同事的批評等等,。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉,,我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
前臺(tái)實(shí)習(xí)工作報(bào)告1000字四
從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來,,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),,任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下:
一,、工作總結(jié)
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,具體如下:
認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,,做好訂飯,、訂水工作;
做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào),、分類整理,,形成電子文檔,使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;
協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作,。這其間,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊,。經(jīng)調(diào)查,,普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,,也與管理層等其他因素有關(guān),。
3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后,,曾參與銷售部的銷售例會(huì),,整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。
總的來看,,在過去的一年里,,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾,??记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。
調(diào)到開發(fā)部,,這是上級對我工作的肯定,,對我個(gè)人而言是新的開始,,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部"文檔管理員"這一角色以外,,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),,不斷提升自我!
二、工作內(nèi)容
在這一個(gè)多月中,,我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項(xiàng)人事及日常行政工作,。在這一過程中,我采用了看,、問,、學(xué)等方式,初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí),,拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí),。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容:
1、接應(yīng)聘者來電,,給應(yīng)聘者進(jìn)行簡單初始,,通過者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試;
2、開試工單通知復(fù)試通過者試工,,并做好登記;
3,、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;
4,、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo),,簽收文件;
5、整理及保管補(bǔ)卡條,、請假條;整理員工檔案,,以備隨時(shí)出檔和歸檔;
6、復(fù)印,、速印辦公文件,,發(fā)傳真,領(lǐng)辦公表格等;
7,、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù),,員工調(diào)職、離職手續(xù);
8,、計(jì)算管理人員月考勤,,并將考勤明細(xì)送至各部門核對簽字;
9、錄入月罰款單與獎(jiǎng)勵(lì)單,,錄入員工養(yǎng)老保險(xiǎn)資料;
10,、制作20__年全廠管理人員年休表;
11、協(xié)助接待客戶德國deichmann客人,。
12,、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。
三、收獲及體會(huì)
回想起自己的這一個(gè)半月的工作經(jīng)歷,,雖然有眼淚也有辛酸,,但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的第一天,,我被安排在一個(gè)辦公室文員身邊學(xué)習(xí),。真的,第一天是最難熬的,,從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變,,身邊接觸的人也完全換了角色,老師變成老板,,同學(xué)變成同事,,相處之道完全不同,大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會(huì),。幸好宿舍的女孩子們對我很好,,告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷,也是從被當(dāng)成隱形人開始的,,從打雜的過來的,勸我要挺得住,,堅(jiān)持走過來就好了,。我剛開始接觸的工作就是招聘,我自己還是一個(gè)剛剛走上工作崗位的新手,,卻要去招人,,有點(diǎn)緊張也有點(diǎn)興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的,,有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的,,所以也就有很多我不熟悉的工種,如開發(fā)部的做包,,車包,,品質(zhì)部的成型品檢、巡檢,,針車品檢,、巡檢;總倉的劃料,下料等,。這些有關(guān)鞋業(yè)的崗位,,聽的多了,問的多了,,也自然就明白一些了,。來應(yīng)聘的人員多了,,我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)差別,就是北方與南方的差別,。在南方,,大多數(shù)20歲左右就出來找工作了,就連我們辦公室就有兩個(gè)女孩是__年的,,他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會(huì),。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大,經(jīng)驗(yàn)少,。所以為了盡快融入南方這個(gè)快節(jié)奏快腳步的社會(huì)中,,我要更加虛心的努力的吸收這里的一切。
通過實(shí)習(xí),,加深了我對人事工作的理解,,豐富了我的實(shí)際管理知識(shí),使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)行政管理工作,,既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。在學(xué)校我學(xué)的是行政管理專業(yè),,修過秘書學(xué)、人力資源管理,、辦公自動(dòng)化等課程,,這些學(xué)校的理論課程在我們這里都得到了實(shí)踐的應(yīng)用。像如何接聽電話,,如何接待客人等都是秘書學(xué)學(xué)過的知識(shí);人員招聘,、培訓(xùn)、績效考核等是人力資源管理學(xué)過的知識(shí);做excel表格,、word文檔文件等式辦公自動(dòng)化學(xué)過的知識(shí),。所以說學(xué)校所學(xué)的知識(shí)并不是像有些人說的拿到社會(huì)上根本用不上,而是要看你會(huì)不會(huì)用,,學(xué)校學(xué)習(xí)的是理論,,社會(huì)用到的是實(shí)踐,只要學(xué)會(huì)把理論聯(lián)系到實(shí)踐中去,,那在學(xué)校學(xué)的東西就不會(huì)白學(xué),。
第一次參加工作,難免也會(huì)覺得有一點(diǎn)點(diǎn)的小辛苦,。每天早上八點(diǎn)上班到晚上九點(diǎn)才下班,,因?yàn)槭撬狡螅挥袉涡萑?,還經(jīng)常有加班,。再加上在北方冬天溫暖的暖氣下生活慣了的我很難適應(yīng)南方連續(xù)半個(gè)多月的陰雨天氣,,經(jīng)常半夜冷的睡不著覺。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作,,時(shí)間久了容易厭倦,。但是工作簡單也不能馬虎,一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失,,還是得認(rèn)真完成,。我曾經(jīng)想到過放棄,但是我必須克制自己,,不能隨心所欲地想不來上班就不來,。在遇到困難時(shí),學(xué)會(huì)從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力,,面對困難,。古人云"天降大任于斯人也,必先苦其心志,,勞其筋骨,,餓其體膚,空乏其身,,行拂亂其所為,,增益其所不能。"遇到困難時(shí)應(yīng)進(jìn)行冷靜分析,,經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度,,學(xué)會(huì)自我寬慰,能容忍挫折,,要心懷坦蕩,情緒樂觀,,發(fā)奮圖強(qiáng),。善于化壓力為動(dòng)力,改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài),,以求身心的輕松,,重新爭取成功,從而讓目光面向未來,。憑著這種信念,,我堅(jiān)持順利完成了我的實(shí)習(xí)任務(wù)。
前臺(tái)實(shí)習(xí)工作報(bào)告1000字五
(一)成就和收獲,。
這幾天真的學(xué)到了很多,。除了一些基本的技能和服務(wù)常識(shí),我還學(xué)會(huì)了如何做人,,如何處理自己和酒店的利益,,如何處理同事之間的人際關(guān)系,,如何調(diào)整自己的心態(tài)。更讓我意識(shí)到的是,,作為一個(gè)服務(wù)員,,我應(yīng)該有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是我們對社會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和熟悉的好平臺(tái),。只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過,,才能明白這個(gè)社會(huì)是如此復(fù)雜,遠(yuǎn)非我們想象的那么簡單,。在酒店實(shí)習(xí)的時(shí)候,,有一段時(shí)間,發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,,但后來慢慢放下了,。剛開始工作的時(shí)候,我適應(yīng)不了長時(shí)間站立和工作作息的變化,。一天下來,,我的手腳僵硬酸痛。下班后第一件事就是找個(gè)地方坐下來休息,,對我來說真的太多了,。對于這一切,我咬緊牙關(guān),,堅(jiān)持了下來,,意識(shí)到生存不易。以前在家的時(shí)候,,我一點(diǎn)都不擔(dān)心這些東西怎么弄?,F(xiàn)在,當(dāng)我找到工作時(shí),,我意識(shí)到這很難得到,。在大學(xué)里,我們只是一張白紙,,我們通過實(shí)習(xí)來欣賞社會(huì),,欣賞生活。在學(xué)?;蚣依?,老師或家長可能會(huì)分配今天做什么,明天做什么,,但在這里,,可能沒人告訴你這個(gè),你必須自覺去做,盡力而為,,一份工作的效率會(huì)被別人評價(jià)不一樣,。在學(xué)校,大多是學(xué)習(xí)的氛圍,。畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的地方,,每個(gè)學(xué)生都在努力爭取更高的成績。而且這里是工作的地方,,大家都會(huì)爭取更高的工資和升職,。學(xué)習(xí)和工作都有競爭。在競爭中,,我們必須不斷學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)之處,,也要學(xué)習(xí)別人如何做人,從而提高自己的能力,。在前臺(tái)這個(gè)位置上,,漸漸能感受到社會(huì)上的人情。我在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),,學(xué)習(xí)生活方式,,了解人際關(guān)系的復(fù)雜性,這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的部分,。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中,,我不僅看到了自己好的一面,還毫無保留地放大了自己各方面的缺點(diǎn)和不足,,讓自己關(guān)注了自己沒有關(guān)注的事情,。
通過這次實(shí)習(xí),我對酒店的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)運(yùn)營有了全面的了解,,認(rèn)識(shí)了各種各樣的客人,,認(rèn)識(shí)了很多好同事和朋友。他們讓我對社會(huì)的理解更加深刻,,開闊了我的視野,,教會(huì)了我如何適應(yīng)和融入社會(huì)。實(shí)習(xí)期間,,我提前接觸了社會(huì),了解了目前的就業(yè)情況,,并對自己近期的就業(yè)計(jì)劃做了提前規(guī)劃,。通過這次實(shí)習(xí),我找到了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),,為自己的就業(yè)方向做了指引,。
(二)問題和不足。
在今后的工作中,我將努力提高自己的素質(zhì),,克服自己的缺點(diǎn),,并朝著以下方向努力:
首先,學(xué)無止境,,時(shí)代發(fā)展日新月異,,各學(xué)科知識(shí)日新月異。我會(huì)不懈努力學(xué)習(xí)各種知識(shí),,并用它來指導(dǎo)實(shí)踐;
其次,,“業(yè)內(nèi)精于勤,廢于樂”,,在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,通過多看、多學(xué),、多練,,不斷提高自己的各種能力;最后,不斷鍛煉自己的勇氣和毅力,,提高自己解決實(shí)際問題的能力,,慢慢克服工作過程中的急躁情緒,積極,、熱情,、一絲不茍地對待每一份工作。
(三)意見和建議,。
一個(gè)合適的房間狀態(tài)顯示和處理系統(tǒng)已經(jīng)在電子酒店中存在,,但是還沒有得到很好的應(yīng)用。對于這個(gè)問題,,我做了簡單的分析,。
問題:退房后,客房服務(wù)員通常需要x分鐘整理房間,。這個(gè)速度是隨機(jī)的,,做房間需要的時(shí)間因客人不同而不同。目前的操作流程是:退房——客房,,檢查酒水,,設(shè)置x房——為新客人做準(zhǔn)備。很多時(shí)候客人的選擇是集中的,,這主要是因?yàn)榭腿诉x擇的趨同性,,所以一些房間的入住率和新客人的續(xù)租率都很高,這是由客人的習(xí)慣,、房價(jià),、季節(jié)等多種條件決定的,。在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒有客房服務(wù)員的預(yù)約
留時(shí)間做房,,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高,。因此,,我提議,把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來,。主要的做法有以下兩點(diǎn),。
1、重新規(guī)劃從客人退房到置x房的流程,,盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工;
2、從退房到客房服務(wù)員做房,,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置x房,,這樣的操作是為了避免上述情況。
另外,,由于前臺(tái)員工很長時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,,因此加強(qiáng)對電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度,。但是,,相信只要管理層肯這樣做,員工又可以提高工作效率,,自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的,。
實(shí)習(xí)到現(xiàn)在將近結(jié)束了,這是一段令人難忘的日子,,有欣喜,、有汗水、有苦澀,,很難用一言兩語說得清楚,。這幾個(gè)月的時(shí)間是短暫的,但過程卻是漫長的,,我要好好地總結(jié)歸納一下,,將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng),重新整理自己的信心,,迎接新的開端,。通過這次實(shí)習(xí),我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西,,而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。
以后的兩年,我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),,這階段的實(shí)習(xí)為我日后的學(xué)習(xí)至以后工作奠定了一定的基礎(chǔ),。最后,感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,,謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧,,從你們身上,我學(xué)到了很多,,感謝酒店讓我在實(shí)習(xí)中增長了見識(shí),,體驗(yàn)了生活。我衷心希望酒店能夠越來越好,。
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