報告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

前臺實習生工作報告心得篇一

____賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的設備和住宿條件,。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，擁有足夠的商務客人,，從賓館的統計來看，80%的客人都是在企業(yè)或商業(yè)集團代表,，其中很大一部分是長期選定____作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長期合作協議,。這些商務客人的住宿成為____這樣的商務酒店的重要盈利點。

____的前臺分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導,，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長,。但是，問題也是顯而易見的,。

由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下,，因此,，個人的責任很不清楚,，責任不清直接導致的就是權力不明,，出現了問題的時候自然會互相推諉,，這個問題不是通過教育培訓能解決的,?；ハ嗤普啠緛砭褪侨说奶煨?，所以,，必須解決這樣的問題，一人一崗位,，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了,，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看,，這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺,。根據消費心理學的相關內容,，我們知道,，有秩序的環(huán)境，會給人以質量的提高感,，有優(yōu)越感,，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優(yōu)質的客房服務,，酒店在客人眼中的地位會迅速提升,。

另外，____已經存在了比較合適的'房態(tài)顯示和處理系統,，但是沒有得到很好的應用,。對于這個問題，我做了一個簡單的分析,。

問題：

在房間退房之后,，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的,，客人不同,，做房需要的時間也不一樣。但是在由于現在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準備新客入住,。在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由于客人的選擇具有趨同性,，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個現象是由客人習慣、房價,、季節(jié)等很多條件共同決定的,。在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房,，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房,，然后客房服務員經常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務質量的提高,。因此,，我提出，一定要把現有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統良好的有效的利用起來,。

主要的做法有以下兩點

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經驗,，做出最有效率的操作流程和責任分工,。

2、從退房到客房服務員做房,，由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外，由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理,，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定,。這種轉換可能會有一些難度。但是,，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的,。

酒店前臺是酒店給顧客的第一印象,，據酒店消費者心理學調查顯示，前臺的穿著,、素質直接影響顧客的心理和入住率,。

前臺實習生工作報告心得篇二

在第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司開始實習的日子開始，也是我重新開始學習的日子,，身為銀行專業(yè)的我對物業(yè)知識所了解的并不多,，但是我秉著學習的態(tài)度，跟隨著各位前輩的腳步,，對物業(yè)管理進行了深入的學習和探知,，深刻的了解了物業(yè)管理的知識。我在領導和同事的幫助下我將很快完成了從學生到職員的轉變,。都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺的一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步,，受益匪淺,。

學習公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的內涵,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通,，爭取把工作做好,，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。以下幾點就是我在第一太平融科物業(yè)管理公司實習工作的總結：

一,、提高服務質量，規(guī)范管家服務,。

自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務”以來,，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,，在“一對一管家式服務”落實的同時,，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶服務規(guī)范》,、《交房接待人員服務規(guī)范用語》,、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、《舉止行為》等進行培訓,。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,，如“微笑、問候,、規(guī)范”等,。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高,，得到了業(yè)主的廣泛認可,。

二、規(guī)范服務流程,，物業(yè)管理走向專業(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通,，制定了相應的整改措施,，如私搭亂建露臺、搭建陽光房等,，一經發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書,，令其立即整改。

三,、加強培訓,、提高業(yè)務水平。

專業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來說很重要,。實踐中缺乏經驗,。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平,，我們培訓的主要內容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

（二）搞好專業(yè)知識培訓,、提高專業(yè)技能。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業(yè)管理條例—規(guī)約》,、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī)、學習相關法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的,，公司還拿一些經典案例,，大家共同探討、分析,、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習,、不斷積累經驗,。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高,，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進,，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司譜寫嶄新輝煌的一頁,！

前臺實習生工作報告心得篇三

前臺接待是展示公司的形象,、服務的起點,。對于客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站,，是客戶對公司的第一印象,，是非常重要的。有了對其重要性的認識,，我從以下幾個方面做好本職工作：

一,、注意個人的衛(wèi)生和形象。

每日對自己儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進行檢查，及時發(fā)現和糾正自己的錯誤,，并立即改正,，做到最好。

二,、努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話，并且熟悉每個部門的分機號,，嚴格按照公司要求做好會務預定記錄,，包括會議時間、地點,、名稱及參與人員等其他要求,。客戶過來辦理業(yè)務時,時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，巧妙回答客戶提出的問題,，盡力滿足客戶的需求，做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間,，加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識,，不斷為自己充電，并及時協助完成領導下達的工作任務,。

三,、明確各項工作業(yè)務的流程，對相關信息進行收集,、分類,、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務流程和相關內容,，在以后的工作中會有很大的幫助,。對每天的來電都做好詳細記錄,，對于相關重要的事情即時詢問和請教同事。

四,、以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間,，如果公司有臨時任務分配，都服從安排,，積極配合,，不找理由推脫。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,，并且加強學習，不斷多了解公司的基本情況和生產經營情況,，為了往后能更好地工作不斷打下基礎,。

會議接待服務是一項十分重要工作，要想做好會議接待服務,，總體要求是：熱情周到,，耐心細致，規(guī)范有序,，用戶滿意,。在具體操作中應注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

一,、認真細致地做好接待前準備

接待前做好充分的準備是保證接待工作質量的前提,。首先，要溝通情況,，了解意圖,。在接到來訪客人的會務通知后，并主動與對方取得聯系,，了解清楚上級或對方來訪的人數,、身份、日程安排等,，還要掌握上級領導來檢查指導哪些工作或來訪客人的主要目的,、有什么要求、活動的方式等等,，確定參觀或座談地點等各項工作,。方案中的每項任務、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責任人,。方案制定之后,，要送有關領導審閱,，待領導審定后，及時通知有關人員或召開專題會議詳細安排,，讓每個參與人員都明確自己的職責和任務,。接待方案在執(zhí)行中要根據需要隨時調整，并及時通知有關工作人員,。

二,、熱情周到地做好接待中服務

在具體接待工作中，要安排好迎接,、座談,、食宿、參觀,、送行等工作,，并注意搞好協調配合，使各個環(huán)節(jié)銜接妥當,。

(一)迎接引導,，沿途介紹。對接待者來講,，來訪的都是客人,，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便,。接到客人后,，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見,，讓客人對此次活動有大體的了解,，特別要注意別冷場，要顯示出熱情,。迎接引導客人還要注意引導客人時自己行走的位置,、問候握手時的動作、介紹雙方領導的順序,、乘坐車時的禮節(jié)等,。

(二)座談交流，服務周到,。接待活動中如有座談,，要根據人數提前安排好座談的地點。房間安排要適中,，人少房大,，顯得太空落；人多房小,，顯得太擁擠,。座談地點要注意懸掛橫標,、座次擺放、茶水供應,、花草,、音響照明、材料擺放等事項,。

(三)食宿宴請,，妥善安排。根據來賓情況提前按接待標準預訂好宴請來賓的酒店,，安排用餐標準,。

(四)參觀考察，精心準備,。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號,，引導客人按順序乘坐,。根據需要前面可安排引導車輛，交待清楚行走路線,。每個參觀點要提前準備好茶水或礦泉水,，并要有專人做情況簡介，同時要安排好休息地點,、方便地點等,。

(五)注意送行，善始善終,?；顒咏Y束后應安排好送行，不能來時熱情迎接,，走時冷冷清清,，導致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票,，屆時做好送站工作,。

送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開,。

另外因特殊會議需要準備安排會場水果,、音響設備、投影設備,、領導席簽,、橫幅、制作歡迎牌,、指示牌,、安排禮儀人員,、應邀請相關部門安排攝影攝像，擬新聞通稿等,。

三,、及時全面地做好接待后總結

整個接待活動結束后，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結,，看看哪些方面是客人最滿意的,，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚,，不足之處注意彌補改進,。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今后的接待工作責任分工明確,，頭緒層次清楚,，做到令客戶滿意，讓領導放心,。

前臺工作的特點是事無大小,、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是比較瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,，用心落實每個細節(jié)。

前臺實習生工作報告心得篇四

轉眼之間,，兩個月的實習期即將結束,，回顧這兩個月的實習工作，感觸很深,，收獲頗豐,。這兩個月，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過我自身的不懈努力,，我學到了人生難得的工作經驗和社會見識。我將從以下幾個方面總結物業(yè)管理崗位工作實習這段時間自己體會和心得：

一,、努力學習,，理論結合實踐，不斷提高自身工作能力,。

在物業(yè)管理崗位工作的實習過程中,，我始終把學習作為獲得新知識、掌握方法,、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導實踐,、推動工作,。思想上積極進取，積極的把自己現有的知識用于社會實踐中,，在實踐中也才能檢驗知識的有用性,。

在這兩個月的實習工作中給我最大的感觸就是：我們在學校學到了很多的理論知識，但很少用于社會實踐中,，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學習和生活中找不到方向，無法學以致用,。同時,，在工作中不斷的學習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時代,，瞬息萬變,，社會在變化，人也在變化,，所以你一天不學習,，你就會落伍。通過這兩個月的實習,，并結合物業(yè)管理崗位工作的實際情況，認真學習的物業(yè)管理崗位工作各項政策制度,、管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過這些工作條例的學習使我進一步加深了對各項工作的理解,，可以求真務實的開展各項工作,。

二、圍繞工作,，突出重點,，盡心盡力履行職責。

在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認真負責的態(tài)度去對待每項工作,。雖然開始由于經驗不足和認識不夠,，覺得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因,，和同事交流，認識到自己的不足,，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位,。為使自己盡快熟悉工作，進入角色,，我一方面抓緊時間查看相關資料,，熟悉自己的工作職責,，另一方面我虛心向領導、同事請教使自己對物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個比較系統,、全面的認知和了解,。根據物業(yè)管理崗位工作的實際情況，結合自身的優(yōu)勢,，把握工作的重點和難點,， 盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務。兩個月的實習工作,，我經常得到了同事的好評和領導的贊許,。

三、轉變角色,，以極大的熱情投入到工作中,。

從大學校門跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開始我難以適應角色的轉變,，不能發(fā)現問題,，從而解決問題，認為沒有多少事情可以做,，我就有一點失望,，開始的熱情有點消退，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當初的那份熱情,，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事,，同時也勇于協助同事做好各項工作,，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么,，這就是一個熱情的問題,，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會得到認可,，沒有不會做,，沒有做不好，只有你愿不愿意做,。轉變自己的角色,，從一位學生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉變,。

四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協同其他同事,。

在工作間能得到領導的充分信任,，并在按時完成上級分配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協助其他同事處理一些內務工作,。個人的能力只有融入團隊,，才能實現最大的價值。實習期的工作,，讓我充分認識到團隊精神的重要性,。

團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步,，相互合作,，團隊如同一盤散沙。相互合作,，團隊就會齊心協力,，成為一個強有力的集體。很多人經常把團隊和工作團體混為一談,，其實兩者之間存在本質上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息,、觀點和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標準的特點,。但工作團體主要是把工作目標分解到個人,，其本質上是注重個人目標和責任，工作團體目標只是個人目標的簡單總和,，工作團體的成員不會為超出自己義務范圍的結果負責，也不會嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應,。

五,、存在的問題。

幾個月來,，我雖然努力做了一些工作,，但距離領導的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，對物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題,，我決心實習報告在今后的工作和學習中努力加以改進和解決,，使自己更好地做好本職工作。