報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式,，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

前臺(tái)實(shí)習(xí)生工作報(bào)告心得篇一

____賓館,，作為改革開(kāi)放最先成立的一部分酒店,，擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市,，擁有足夠的商務(wù)客人,，從賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，80%的客人都是在企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表,，其中很大一部分是長(zhǎng)期選定____作為下榻賓館,，并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為_(kāi)___這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn),。

____的前臺(tái)分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng),。其中一人為專(zhuān)職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷(xiāo)，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng),。但是,，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。

由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,，因此,，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,，出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉,，這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的?；ハ嗤普?，本來(lái)就是人的天性，所以,，必須解決這樣的問(wèn)題,，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了,，傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了,。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率,，并且可以給客人以整齊,，有秩序的感覺(jué)。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,，我們知道,，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,，有優(yōu)越感,，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù),，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升,。

另外，____已經(jīng)存在了比較合適的'房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),，但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用,。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析,。

問(wèn)題：

在房間退房之后,，一般情況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有一定的隨機(jī)性的,，客人不同,，做房需要的時(shí)間也不一樣,。但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。在很多情況下,，客人的選擇是具有集中性的,，這主要是由于客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,，這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣,、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的,。在我們現(xiàn)有的操作流程中,，沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房,，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言,。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此,，我提出,，一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。

主要的做法有以下兩點(diǎn)

1,、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工,。

2,、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,，這樣的操作是為了避免上述情況,。

另外，由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,，因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定,。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是,，相信只要管理層肯這樣做,，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的,。

酒店前臺(tái)是酒店給顧客的第一印象,，據(jù)酒店消費(fèi)者心理學(xué)調(diào)查顯示，前臺(tái)的穿著,、素質(zhì)直接影響顧客的心理和入住率,。

前臺(tái)實(shí)習(xí)生工作報(bào)告心得篇二

在第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司開(kāi)始實(shí)習(xí)的日子開(kāi)始，也是我重新開(kāi)始學(xué)習(xí)的日子，身為銀行專(zhuān)業(yè)的我對(duì)物業(yè)知識(shí)所了解的并不多,，但是我秉著學(xué)習(xí)的態(tài)度,，跟隨著各位前輩的腳步，對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)和探知,，深刻的了解了物業(yè)管理的知識(shí)。我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的幾天也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)的一言一行都代表著公司,，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了“勤奮，專(zhuān)業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通,，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。以下幾點(diǎn)就是我在第一太平融科物業(yè)管理公司實(shí)習(xí)工作的總結(jié)：

一,、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù),。

自公司初辦伊始推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”以來(lái),，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉,，負(fù)責(zé)到底,。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn),。主要針對(duì)《客戶(hù)服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》,、《儀態(tài)禮儀》,、《談吐禮儀》、《送客禮儀》,、《接聽(tīng)禮儀》,、《舉止行為》等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,，如“微笑,、問(wèn)候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高,。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn),。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制,、加強(qiáng)巡視,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導(dǎo),，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建露臺(tái)、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū),，令其立即整改,。

三、加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平,。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪,，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣,，即提升了客服的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、提高專(zhuān)業(yè)技能。

除了禮儀培訓(xùn)以外,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的,。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例—規(guī)約》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律,、法規(guī),、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學(xué)習(xí),，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等,。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

20__年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多,，物業(yè)將會(huì)向著更高,、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,，共同努力為我們第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！

前臺(tái)實(shí)習(xí)生工作報(bào)告心得篇三

前臺(tái)接待是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)接待是客戶(hù)接觸公司的第一站,，是客戶(hù)對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，我從以下幾個(gè)方面做好本職工作：

一,、注意個(gè)人的衛(wèi)生和形象。

每日對(duì)自己儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤,，并立即改正,，做到最好。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，并且熟悉每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格按照公司要求做好會(huì)務(wù)預(yù)定記錄,，包括會(huì)議時(shí)間,、地點(diǎn)、名稱(chēng)及參與人員等其他要求,?？蛻?hù)過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題,，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),，不斷為自己充電,，并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。

三,、明確各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的流程，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集,、分類(lèi),、記錄及存檔。對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容,，在以后的工作中會(huì)有很大的幫助,。對(duì)每天的來(lái)電都做好詳細(xì)記錄，對(duì)于相關(guān)重要的事情即時(shí)詢(xún)問(wèn)和請(qǐng)教同事,。

四,、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，都服從安排,，積極配合,，不找理由推脫。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,，并且加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ),。

會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)十分重要工作,，要想做好會(huì)議接待服務(wù)，總體要求是：熱情周到,，耐心細(xì)致,，規(guī)范有序，用戶(hù)滿(mǎn)意,。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié),。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提,。首先,，要溝通情況，了解意圖,。在接到來(lái)訪客人的會(huì)務(wù)通知后,，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù),、身份,、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的,、有什么要求,、活動(dòng)的方式等等，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作,。方案中的每項(xiàng)任務(wù),、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后,，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議詳細(xì)安排,，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù),。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員,。

二,、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中，要安排好迎接,、座談,、食宿、參觀,、送行等工作,，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng),。

(一)迎接引導(dǎo),，沿途介紹,。對(duì)接待者來(lái)講，來(lái)訪的都是客人,，要盡好地主之誼,，盡量為客人提供方便。接到客人后,，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況,，征求意見(jiàn)，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解,，特別要注意別冷場(chǎng),，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置,、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作,、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車(chē)時(shí)的禮節(jié)等,。

(二)座談交流,，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談,，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn),。房間安排要適中，人少房大,，顯得太空落,；人多房小，顯得太擁擠,。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放,、茶水供應(yīng),、花草、音響照明,、材料擺放等事項(xiàng),。

(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排,。根據(jù)來(lái)賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請(qǐng)來(lái)賓的酒店,，安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。

(四)參觀考察,，精心準(zhǔn)備,。參觀考察要提前安排好車(chē)輛，人多時(shí)注意將車(chē)輛編號(hào),，引導(dǎo)客人按順序乘坐,。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車(chē)輛,，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,，并要有專(zhuān)人做情況簡(jiǎn)介,，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等,。

(五)注意送行,，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行,，不能來(lái)時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清,，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣,。工作人員可先幫助客人訂好車(chē)票，屆時(shí)做好送站工作,。

送行時(shí)要到客人住地送行,，等客人乘坐的車(chē)輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。

另外因特殊會(huì)議需要準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)水果,、音響設(shè)備,、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽,、橫幅,、制作歡迎牌、指示牌,、安排禮儀人員,、應(yīng)邀請(qǐng)相關(guān)部門(mén)安排攝影攝像，擬新聞通稿等,。

三,、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),，看看哪些方面是客人最滿(mǎn)意的,，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn),。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確,，頭緒層次清楚,，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。

前臺(tái)工作的特點(diǎn)是事無(wú)大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,，用心落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié),。

前臺(tái)實(shí)習(xí)生工作報(bào)告心得篇四

轉(zhuǎn)眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束,，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作,，感觸很深，收獲頗豐,。這兩個(gè)月,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我自身的不懈努力,，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí),。我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)物業(yè)管理崗位工作實(shí)習(xí)這段時(shí)間自己體會(huì)和心得：

一、努力學(xué)習(xí),，理論結(jié)合實(shí)踐,，不斷提高自身工作能力。

在物業(yè)管理崗位工作的實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知識(shí),、掌握方法,、提高能力,、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極的把自己現(xiàn)有的知識(shí)用于社會(huì)實(shí)踐中,，在實(shí)踐中也才能檢驗(yàn)知識(shí)的有用性,。

在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中給我最大的感觸就是：我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到了很多的理論知識(shí),，但很少用于社會(huì)實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節(jié)了,，以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用,。同時(shí),，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補(bǔ)自己的不足的有效方式。信息時(shí)代,，瞬息萬(wàn)變,，社會(huì)在變化，人也在變化,，所以你一天不學(xué)習(xí),，你就會(huì)落伍,。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，并結(jié)合物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況,，認(rèn)真學(xué)習(xí)的物業(yè)管理崗位工作各項(xiàng)政策制度,、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器,。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作。

二,、圍繞工作,，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé),。

在物業(yè)管理崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不夠，覺(jué)得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做,，不能得到鍛煉的目的,，但我迅速?gòu)淖陨沓霭l(fā)尋找原因，和同事交流,，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，以至于迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作,，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教使自己對(duì)物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知和了解,。根據(jù)物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況,，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn),， 盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù),。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的贊許,。

三,、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中,。

從大學(xué)校門(mén)跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位,，一開(kāi)始我難以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而解決問(wèn)題,，認(rèn)為沒(méi)有多少事情可以做,，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退,，完全找不到方向,。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度,，不斷的做好一些雜事,，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項(xiàng)工作，慢慢的就找到了自己的角色,，明白自己該干什么,，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情,，相信自己一定會(huì)得到認(rèn)可,，沒(méi)有不會(huì)做，沒(méi)有做不好,，只有你愿不愿意做,。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉(zhuǎn)變,，不僅僅是角色的變化,，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。

四,、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。

在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任,，并在按時(shí)完成上級(jí)分配給我的各項(xiàng)工作的同時(shí),，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內(nèi)務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團(tuán)隊(duì),，才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值,。實(shí)習(xí)期的工作，讓我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性,。

團(tuán)隊(duì)的精髓是共同進(jìn)步,。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作,，團(tuán)隊(duì)如同一盤(pán)散沙,。相互合作，團(tuán)隊(duì)就會(huì)齊心協(xié)力,，成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體,。很多人經(jīng)常把團(tuán)隊(duì)和工作團(tuán)體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別,。優(yōu)秀的工作團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)一樣,，具有能夠一起分享信息、觀點(diǎn)和創(chuàng)意,，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作,，同時(shí)強(qiáng)化個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。但工作團(tuán)體主要是把工作目標(biāo)分解到個(gè)人,，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標(biāo)和責(zé)任,，工作團(tuán)體目標(biāo)只是個(gè)人目標(biāo)的簡(jiǎn)單總和，工作團(tuán)體的成員不會(huì)為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé),，也不會(huì)嘗試那種因?yàn)槎嗝蓡T共同工作而帶來(lái)的增值效應(yīng),。

五、存在的問(wèn)題,。

幾個(gè)月來(lái),，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等,，這些問(wèn)題,，我決心實(shí)習(xí)報(bào)告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作,。