總結是把一定階段內的有關情況分析研究,，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

咨詢顧問年終工作總結篇一

一、認真完成日常工作,，努力提高自身的能力

作為公司的銷售人員,，深刻地認識到肩負的重任，因此,，在做好日常工作的基礎上,，還要不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構,，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向銷售業(yè)績高的同事學習成功經驗,，以提高自身的能力,，為今后的工作打下更牢固的基礎。加強自身學習,，加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,、準確,，避免疏漏和差錯。

二,、愛崗敬業(yè),、扎實工作、不怕困難,、熱情服務,，在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用

公司秉著“精誠至上，服務為先”的理念不停的在進步和完善,，而自己的學識,、能力和閱歷與其都有一定的距離，所以必須加強自身的學習,，以正確的態(tài)度對待各項工作任務,。積極提高自身各項素質，爭取工作的主動性,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

三,、存在的問題和今后努力方向

工作中存在一些問題和不足,，主要表現在：第一，由于對業(yè)務的不熟悉,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來的工作中,，應認真提高業(yè)務,、工作水平，為公司經濟跨越式發(fā)展,，努力貢獻自己的力量,。在新的一年即將來臨之際，也意味著新目標的開始,，我想我應努力做到：第一,，加強學習,，拓寬知識面，努力學習房產專業(yè)知識和相關工作常識;第二,，本著實事求是的原則,，盡心盡責完成各項工作，真正做好每個客戶都喜歡的置業(yè)顧問,，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三,，自身工作作風建設，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

四,、感受

回顧半年來的點點滴滴，工作的過程中,，我還需要更加積極主動;這得益于和領導,，前輩的交流，我真正感受到了領導的關懷和期望,，同時也佩服他們淵博的知識和豐富的實踐經驗,。同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我,，在思想上幫助我,，我會盡力為公司的進一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應有的作用。

最后,，再次衷心的感謝身邊的每一位領導及同事,，有了你們這樣好的領導，好同事,，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的希望!

咨詢顧問年終工作總結篇二

我正式從項目經理崗轉為咨詢經理,。主導實施的項目并不多,，平時的積累和各位前輩們的點撥，順利的完成額任務,，現對幾次的咨詢經理半年工作總結如下：

此次是轉崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經理。此次的溝通交流后,，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀,。以前在實施工作時，需對背景和產品細節(jié)均有很的,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點很生動地展現給客戶,，對人的綜合要求更高：

1.演講能力(fab等)：演講，讓客戶的思維思考;

2.人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點,、職位,、選型傾向;

3.臨場應變能力：所溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應對;

4.站在客戶角度思考并制定有性的方案;

5.把握住建議權：除去銷售經理的演講能力,，此次溝通中最大的亮點是，在客戶對信息化建設任何思路時,，適時給出了的化建議,，實屬點睛之筆。

通過溝通,，本人覺得有幾點需要關注：

1.高效團隊,。在一個項目組中，成員素質一定要互補,，生產領域業(yè)務,、職能管理領域業(yè)務、軟硬件技術必須都具備,，才能保證項目運行中,，各方面的問題都能迎刃而解。其次,，不必要求每一個項目成員都有非常豐富的經驗,，畢竟一個項目中有很多零碎的工作需要人去作，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手?所以,，一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的,，他們主動性更強，更容易配合工作,。

2.合理分工,。在項目啟動階段，根據項目成員的各自優(yōu)勢,，應該確定一個大致分工,，然后在項目各個執(zhí)行階段，應該隨時合理地調配分工,，做到凡事有人做,，人人愛做事。這個問題，需要項目經理深度理解合同,，完全明了項目各階段的交付物,，以及涉及的范圍領域和深度。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢,。

3.加強溝通,。項目執(zhí)行期間的溝通非常重要。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領導溝通,，以及項目組內成員溝通,，方式方法的把握很重要，尤其是和用戶核心干系人的溝通,，至關重要,，因為或許你的一句無意直言，將影響你的款子到帳哦,。從我個人而言,，性格太直，說話不會轉彎,，而且又不會說謊,，所以在解決問題的溝通上勢必有風險，但是我也有長處,，我的善良和執(zhí)著,，以及察言觀色、審時度勢的能力還是技高一籌,，相信這可以彌補其他不足,。

4.掌握節(jié)奏。咨詢項目是很累人的,，項目周期一般是3-4個月,，如何保證項目期間成員全方位到位，避免因身體原因影響項目進度?就要做到密切掌握節(jié)奏,，我的原則是,，先緊不后緊，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架，提前完善,，萬一發(fā)生意外情況,，我們不至于處于被動。但是,，也不是說就使勁加壓給項目成員,，我相信項目周期應該是能完成項目范圍內的事情，只要不拖期就行。

咨詢顧問年終工作總結篇三

我正式從項目經理崗轉為咨詢經理,。主導實施的項目并不多,，平時的積累和各位前輩們的點撥，順利的完成額任務,，現對幾次的咨詢經理半年工作總結如下：

此次是轉崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經理。此次的溝通交流后,，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀。以前在實施工作時,，需對背景和產品細節(jié)均有很的,，，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點很生動地展現給客戶,，對人的綜合要求更高：

1,、演講能力(fab等)：演講，讓客戶的思維思考;

2,、人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點,、職位、選型傾向;

3,、臨場應變能力：所溝通都會一帆風順,，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對;

4,、站在客戶角度思考并制定有性的方案;

5,、把握住建議權：除去銷售經理的演講能力，此次溝通中最大的亮點是,，在客戶對信息化建設任何思路時,，適時給出了的化建議，實屬點睛之筆,。

通過溝通,，本人覺得有幾點需要關注：

1、高效團隊,。在一個項目組中,，成員素質一定要互補，生產領域業(yè)務,、職能管理領域業(yè)務,、軟硬件技術必須都具備，才能保證項目運行中,，各方面的問題都能迎刃而解,。其次，不必要求每一個項目成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個項目中有很多零碎的工作需要人去作,，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手所以,，一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強,，更容易配合工作,。

2、合理分工,。在項目啟動階段,，根據項目成員的各自優(yōu)勢，應該確定一個大致分工，然后在項目各個執(zhí)行階段，應該隨時合理地調配分工,，做到凡事有人做，人人愛做事,。這個問題，需要項目經理深度理解合同,，完全明了項目各階段的交付物,，以及涉及的范圍領域和深度。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢,。

3,、加強溝通。項目執(zhí)行期間的溝通非常重要,。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領導溝通,，以及項目組內成員溝通，方式方法的把握很重要,，尤其是和用戶核心干系人的溝通,，至關重要，因為或許你的一句無意直言,，將影響你的款子到帳哦,。從我個人而言，性格太直,，說話不會轉彎,，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必有風險,，但是我也有長處,，我的善良和執(zhí)著，以及察言觀色,、審時度勢的能力還是技高一籌，相信這可以彌補其他不足。

呵呵,，總結和設想,。

4、掌握節(jié)奏,。咨詢項目是很累人的,，項目周期一般是3-4個月，如何保證項目期間成員全方位到位,，避免因身體原因影響項目進度?就要做到密切掌握節(jié)奏,，我的原則是，先緊不后緊,，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架，提前完善,，萬一發(fā)生意外情況,，我們不至于處于被動。但是,，也不是說就使勁加壓給項目成員,，我相信項目周期應該是能完成項目范圍內的事情，只要不拖期就行,。

咨詢顧問年終工作總結篇四

光陰荏苒,，轉眼緊張忙碌的20xx年已進入尾聲。

回首這一年,，在公司同事的共同努力下,，公司取得了一定的業(yè)績，基本完成了公司的既定目標,。

為了公司的長遠發(fā)展,，我覺得有必要對過去一年的工作做一個總結。

在今年工作中,，公司給每個人都下達了一定的任務指標,，在我看來，這個是很有必要的,，既激勵了員工,，也讓大家對公司的目標及發(fā)展方向有一個直觀性的認識，讓大家在工作中更有目標,，并為此付出辛勤汗水,。在此過程中，我努力拼搏,，在有限的資源中盡力完成公司的目標,，并力爭在客戶中建立好口碑,，為公司的二次客戶來源做好基礎。

作為簽約顧問,，每個月的任務既是壓力也是動力,，不過這一年來，我可以自豪的說我基本圓滿達成了公司每個月下達的任務,，在公司的發(fā)展中作出了自己的貢獻,。當然，這與公司領導的大力支持以及同事之間的互相幫助是分不開的,。在管理方面,，我獨立聯系文書外包的事項，并處理好銜接工作;協(xié)助處理客訴,，主持初選面試及管理公司合同等,。在培訓新人方面，與同事分享有用的工作經驗,，并指導文案寫作,，協(xié)調好各文案之間的工作。在這一年的工作中,，由于公司市場開拓及人手原因,，公司資源相對緊張，因此有時候在有效資源不足的時候,，我可能表現的不夠積極;有時候在工作壓力繁重時,，可能在工作中帶有一絲情緒，給工作帶來困擾,，這是我在今后的工作要注意改進的地方,。

我也會爭取拓寬業(yè)務知識面，在自己所知范圍下盡力做到精,、專到位,，在有限的資源下盡力提高資源的轉化率。盡力提升個人魅力及氣質,。

關于公司未來的發(fā)展,，我也想提幾點建議供領導參考：

1、建議公司開源節(jié)流,，避免不必要的浪費,。

2、建議鞏固文案團隊,，找到規(guī)定合作的文書外援或專業(yè)團隊,，解決顧問的后顧之憂。

3,、定期開展留學活動,，多做市場宣傳,，擴大市場影響力。

4,、定期開展同事交流會,，分享溝通工作中學生提出的問題,。

上面幾點建議是我在工作中深有體會的,，如有不對的地方還請領導不吝指出，我積極加以改正,。相信在公司領導的英明決策及帶領下,，公司定會朝更光明的明天邁進。

咨詢顧問年終工作總結篇五

工作總結,，繼往開來,，更好地為貴公司未來的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風險防范。

1,、協(xié)助貴公司高層赴貴州省,，麗江等地對購買設備及投資項目進行審查把關，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位,，在條款的設計上充分考慮了以后面臨風險的救濟途徑,，使公司不會被陷入困境。發(fā)現了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風險,，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮,，使此次投資達到了預期的目的，也取得了更多的主動權,。

2,、嚴格審查、制定公司各類合同,，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》,、《瀝青拌合料供料合同》、《機械設備租賃合同》,、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》、《房屋租賃合同》《買賣合同》,、《和解協(xié)議書》,、《合伙協(xié)議》、《融資租賃合同》等及及時審查,、修改公司即將簽訂的各類合同,，使貴公司完善了公司的合同管理，預防了風險發(fā)生,，至目前止未出現任何因合同約定不清,、違約等合同糾紛,。我認為公司在預防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎,。

3,、對貴公司的應收賬款及時進行跟蹤、了解,，針對久拖不還的客戶及時向對方發(fā)出《律師函》進行追討,，向對方闡明利害關系，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項,。

4,、幫助公司整理、制定《公司管理制度》,，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責,，使各部門分工明確，工作職責分明,，業(yè)務井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術,、經營,、管理水平;完善了公司的經營、管理體系,，增強了公司的競爭力,。

5、積極參加公司的日常工作會議,，了解公司的經營,，管理情況，對公司日常工作中出現的法律問題及時進行解答,、處理,。預防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生，使公司生產,、管理更加穩(wěn)步有序,。

6、參與貴公司的股權收購商業(yè)談判,，分析在可能存在的潛在商業(yè)風險,，提出合理的建議并及時加以正確的處理，積極維護了公司的利益,，預防了風險的發(fā)生,。

員工的素質和形象代表著公司的實力、規(guī)模及發(fā)展,。員工是公司的組成部份,，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,，由于有些員工不懂勞動法規(guī)，可能隨時流動,。本律師建議：首先,，制定詳細的規(guī)章制度，對員工嚴格要求,，在外界表現出貴公司是一個紀律嚴明,、做事嚴簡、有文化,、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,，以便提升公司的整體能力，以求在市場經濟中更具競爭力;其次,，對員工進行法制教育，特別是勞動法律,、法規(guī),，以便員工能明白自己的所作所為是否合法，會產生怎樣的后果,，最終達到讓員工與公司溶為一體,，以調動其積極性、創(chuàng)造性,、讓公司獲得更大的利益;最后,，豐富員工的文化生活，加強業(yè)務的培訓,，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展,，賺取金錢，還能提升自己,，提升員工的凝聚力,。

在總結的最后，我們將再次向貴公司作出慎重的承諾：“以我們的專業(yè)服務,，為您提供專業(yè)的風險防控!”

咨詢顧問年終工作總結篇六

進入貴公司工作已經快兩個月了,，在公司領導和廣大同事的支持和幫助及部門經理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業(yè)理論知識,、提煉以往工作經驗,、加強自身思想修養(yǎng)、嚴格遵守各種規(guī)章制度,、提高綜合業(yè)務素質,。對自己的工作總結如下：

一、加強業(yè)務學習,，提高業(yè)務素質通過公司精心安排,、組織的新員工培訓,，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位,，通過公司內部網,、互聯網以及領導、同事的介紹,，學習相關行業(yè)知識,、公司成功案例等，為以后的實際工作做準備,。期間,，在部門領導的指導下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》,，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設項目建議書》,、《xx公司管理咨詢建設項目調研方案及調研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設項目調研報告提綱》等相關文件,。

二,、改變思想，轉換角色,，嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問,，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經驗，還必須能從中提煉出其精華之所在,，同時結合客戶的實際狀況,，提供整體解決方案。

從自身角度考慮,，一要改變思想,，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高;二要轉換角色,，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己,，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風融入日常工作,，并嚴格執(zhí)行。

三,、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神,，使我感受頗深，正所謂一言九鼎德勝天下,。

平時領導的指導與支持,，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向,，耐心觀察,，并及時指導，但不大包大攬,，親歷親為,，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問,，對于客戶企業(yè),，不是代替他們去做，而是引到思路,，塑造其行為規(guī)范,，并形成管理制度甚至員工習慣、企業(yè)精神,。

總之,，工作上雖有不足，但在公司領導及同事的關懷與呵護下,，不斷提高,、成長。

對于接下來的工作,，充滿信心!

咨詢顧問年終工作總結篇七

20__年，我正式從項目經理崗轉為咨詢顧問崗,。雖然主導實施的項目并不大,，但是，經過自己平時的積累和各位前輩們的點撥,，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作,，現對幾次的售前支持總結如下：

1、yc客戶：此次是轉崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經理,。經過此次的溝通交流后，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀,。以前在實施部門工作時，需對業(yè)務背景和產品細節(jié)均有很深入的了解,，但是,，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現給客戶，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點,、職位,、選型傾向;

2)演講能力：通過演講，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

4)臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應對;

5)及時把握住建議權：除去銷售經理的演講能力,，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設沒有任何思路時,，適時給出了我們的合理化建議,，實屬點睛之筆;

2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務背景，結合我們的系統(tǒng)來講解,，否則,，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后,，可以適時幫客戶總結我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;

4)給客戶演講時,，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下,，并事后記錄,，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點;

3、zz成本：此次的交流主題是向客戶以ppt的形式說明我們系統(tǒng)的結構模型,。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理,，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言,，效果還不錯;

1)此次交流溝通之前,，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點,，還準備了“1+3+5“的實施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講,，對演講風格非常關注;

3)不足之處：對公司的服務體系的介紹不夠沖擊力，abu的特點是什么,，需要與客服部門進一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,，還需介紹事前控制;

4、rh成本,、銷售溝通：此次交流的背景是,，rhxx公司想上成本系統(tǒng)，而rh的xx公司已經使用過我們的成本和銷售系統(tǒng),，于是想借此次上系統(tǒng)的機會,，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應上系統(tǒng),。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點：

1)本人的精神狀態(tài)太差,，臨場表現不好;

2)準備還算充分，但是,，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;

3)rh珠海公司對我們zs區(qū)域的服務非常不滿,，在交流過程中，客戶珠海公司的it負責人完全變成了刺頭

4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑,，導致其在最后建議延長考察期,，甚至于引進競爭對手;

5)客戶提出的業(yè)務難點，據自己了解,，沒有較好的解決方法,，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;

通過以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點需要大力關注：

1,、每次交流的過程都是學習的過程，需認真對待和總結;

2,、厚積薄發(fā),，要注重平時的積累;

3、學習理論知識重要,，但是,，學習和了解標桿的業(yè)務模型和應用現狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

咨詢顧問年終工作總結篇八

我正式從項目經理崗轉為咨詢經理,。主導實施的項目并不多,，平時的積累和各位前輩們的點撥，順利的完成額任務,，現對幾次的咨詢經理半年工作總結如下：

此次是轉崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經理。此次的溝通交流后,，讓我大開眼界，徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀,。以前在實施工作時,，需對背景和產品細節(jié)均有很的，如何把握和客戶有限的幾次交流中將系統(tǒng)的亮點很生動地展現給客戶,，對人的綜合要求更高：

1.演講能力(fab等)：演講,，讓客戶的思維思考;

2.人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點、職位,、選型傾向;

3.臨場應變能力：所溝通都會一帆風順,，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應對;

4.站在客戶角度思考并制定有性的方案;

5.把握住建議權：除去銷售經理的演講能力,，此次溝通中的亮點是,，在客戶對信息化建設任何思路時，適時給出了的化建議，實屬點睛之筆,。

通過溝通,，本人覺得有幾點需要關注：

1.高效團隊。在一個項目組中,，成員素質一定要互補,，生產領域業(yè)務、職能管理領域業(yè)務,、軟硬件技術必須都具備,，才能保證項目運行中，各方面的問題都能迎刃而解,。其次,，不必要求每一個項目成員都有非常豐富的經驗，畢竟一個項目中有很多零碎的工作需要人去作,，但凡有些資歷的咨詢顧問誰愿意打下手?所以,，一些新加入咨詢領域的人員也是不可或缺的，他們主動性更強,，更容易配合工作,。

2.合理分工。在項目啟動階段,，根據項目成員的各自優(yōu)勢,，應該確定一個大致分工，然后在項目各個執(zhí)行階段,，應該隨時合理地調配分工,，做到凡事有人做，人人愛做事,。這個問題,，需要項目經理深度理解合同，完全明了項目各階段的交付物,，以及涉及的范圍領域和深度,。分工的原則是充分發(fā)揮優(yōu)勢。

3.加強溝通,。項目執(zhí)行期間的溝通非常重要,。無論是和用戶溝通還是和正略鈞策的領導溝通，以及項目組內成員溝通,，方式方法的把握很重要,，尤其是和用戶核心干系人的溝通，至關重要,，因為或許你的一句無意直言,，將影響你的款子到帳哦,。從我個人而言，性格太直,，說話不會轉彎,，而且又不會說謊，所以在解決問題的溝通上勢必有風險,，但是我也有長處,，我的善良和執(zhí)著，以及察言觀色,、審時度勢的能力還是技高一籌,，相信這可以彌補其他不足。

4.掌握節(jié)奏,。咨詢項目是很累人的,，項目周期一般是3-4個月，如何保證項目期間成員全方位到位,，避免因身體原因影響項目進度?就要做到密切掌握節(jié)奏,，我的原則是，先緊不后緊,，各階段的工作,，都力求提前完成大的框架，提前完善,，萬一發(fā)生意外情況,，我們不至于處于被動。但是,，也不是說就使勁加壓給項目成員,，我相信項目周期應該是能完成項目范圍內的事情，只要不拖期就行,。

咨詢顧問年終工作總結篇九

20xx年,，我正式從項目經理崗轉為咨詢顧問崗。雖然主導實施的項目并不大,，但是,，經過自己平時的積累和各位前輩們的點撥，算是不出差錯地完成了幾次售前的支持工作,，現對幾次的售前支持總結如下：

1、yc客戶：此次是轉崗后第一次與銷售部的同事一起去客戶進行售前溝通,，此次溝通的主角是銷售部經理,。經過此次的溝通交流后，讓我大開眼界,，徹底對明源銷售部的同事的印象有了很大的改觀。以前在實施部門工作時,，需對業(yè)務背景和產品細節(jié)均有很深入的了解,，但是，如何把握和客戶有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點很生動地展現給客戶,，對人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶的只言片語推測客戶的關注點、職位,、選型傾向;

2)演講能力：通過演講,，讓客戶的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶角度思考并制定有針對性的方案;

4)臨場應變能力：不是所有的溝通都會一帆風順，面對客戶的詰難,，需不卑不亢地應對;

5)及時把握住建議權：除去銷售經理的演講能力,，此次溝通中的亮點是，在客戶對信息化建設沒有任何思路時,，適時給出了我們的合理化建議,，實屬點睛之筆;

2、rs成本：此次是第一次給客戶演示我們的成本系統(tǒng),。由于之前對成本系統(tǒng)的理解相對其他子系統(tǒng)而言更加深入,，所以此次演示的效果也還不錯：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務背景，結合我們的系統(tǒng)來講解,，否則,，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點時，需適時輔以實際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后,，可以適時幫客戶總結我們系統(tǒng)的“幾大”亮點;

4)給客戶演講時,，需察言觀色，對客戶“睜大眼睛”的地方要及時多發(fā)揮一下,，并事后記錄,，因為這極有可能是客戶感興趣的突破點;

3、zz成本：此次的交流主題是向客戶以ppt的形式說明我們系統(tǒng)的結構模型,。此次交流由于會議議程和地點安排不太合理,，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負責的部分而言,，效果還不錯;

1)此次交流溝通之前,，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點,，還準備了“1+3+5“的實施落地保障;

2)客戶何總比較醉心于演講,，對演講風格非常關注;

3)不足之處：對公司的服務體系的介紹不夠沖擊力，abu的特點是什么,，需要與客服部門進一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過程中的變更控制,，還需介紹事前控制;

4、rh成本,、銷售溝通：此次交流的背景是,，rh深圳公司想上成本系統(tǒng),，而rh的珠海公司已經使用過我們的成本和銷售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機會,，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況,，并決定是否應上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好,，原因有以下幾點：

1)本人的精神狀態(tài)太差,，臨場表現不好;

2)準備還算充分，但是,，我的發(fā)力點與銷售部門同事的發(fā)力點不一致;

3)rh珠海公司對我們zs區(qū)域的服務非常不滿,，在交流過程中，客戶珠海公司的it負責人完全變成了刺頭

4)此次溝通沒有解決珠海公司的所有疑惑,，導致其在最后建議延長考察期,，甚至于引進競爭對手;

5)客戶提出的業(yè)務難點，據自己了解,，沒有較好的解決方法,，需與公司前輩們咨詢，看是否有好的建議;

通過以上四次溝通,，本人覺得有以下幾點需要大力關注：

1,、每次交流的過程都是學習的過程，需認真對待和總結;

2,、厚積薄發(fā),，要注重平時的積累;

3、學習理論知識重要,，但是,，學習和了解標桿的業(yè)務模型和應用現狀也很重要;

4、和銷售部門的配合演練非常重要;

咨詢顧問年終工作總結篇十

進入公司工作一段時間了,，也迎來了20__年的結尾,，在公司領導和廣大同事的支持和幫助及部門經理對我的正確指揮下，我堅持不斷的學習行業(yè)理論知識,、提煉以往工作經驗,、加強自身思想修養(yǎng)、嚴格遵守各種規(guī)章制度,、提高綜合業(yè)務素質,。對自己的工作總結如下：

一、加強業(yè)務學習,，提高業(yè)務素質通過公司精心安排,、組織的新員工培訓，充分了解公司的基本狀況。結合自己工作崗位,，通過公司內部網、互聯網以及領導,、同事的介紹,，學習相關行業(yè)知識、公司成功案例等,，為以后的實際工作做準備,。期間，在部門領導的指導下,，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》,，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司管理咨詢建設項目建議書》、《xx公司管理咨詢建設項目調研方案及調研提綱》,、《xx公司企業(yè)文化建設項目調研報告提綱》等相關文件,。

二、改變思想,，轉換角色,，嚴于律己一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經驗,，還必須能從中提煉出其精華之所在,，同時結合客戶的實際狀況，提供整體解決方案,。

從自身角度考慮,，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度,，不斷提高;二要轉換角色,，盡快的進入工作狀態(tài);三要嚴于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度,，也要把公司的企業(yè)精神,、工作作風融入日常工作，并嚴格執(zhí)行,。

三,、體會與感悟公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深,，正所謂一言九鼎德勝天下,。

平時領導的指導與支持，方法方式獨具匠心,，恰到好處,。給出了思路與方向，耐心觀察,，并及時指導,，但不大包大攬,，親歷親為，培養(yǎng)后備人才,。作為管理咨詢顧問,，對于客戶企業(yè)，不是代替他們去做,，而是引到思路,，塑造其行為規(guī)范，并形成管理制度甚至員工習慣,、企業(yè)精神,。

總之，工作上雖有不足,，但在公司領導及同事的關懷與呵護下,，不斷提高、成長,。

對于接下來的工作,，充滿信心!

咨詢顧問年終工作總結20__【三】

客服部以二個效益為中心，以三個滿意為基礎,，上下齊心,，咨詢成功率與預約成功率都有了提高。現合20__年工作實際,，將20__年的工作總如下：

一,、規(guī)范咨詢工作：

(一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度

包括咨詢服務標準，咨詢部考核細則,，電話回訪服務標準,，咨詢部工作范疇，

咨詢部工作要求等,，細化各個具體工作的服務標準,，咨詢部的基本工作規(guī)范等

(二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右,，預約成功率在43%;到目前為止,，咨詢成功率約5%，預約成功率達6%以上,，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升,，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的

1.專業(yè)知識的學習：

a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性,，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識

b、每一期培訓進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

c,、每月撥打其他醫(yī)院的電話進行總,，從他們的咨詢中揣摩、了解,、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧,，在學習的基礎上進行比較，找出自己的優(yōu)勢,，更好地發(fā)揮

2.定期召開咨詢記錄講評會議

a.定期抽查每個咨詢人員的咨詢記錄，重點在于講評總,，及時指出咨詢中存在的問題,，提高咨詢質量

b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c.個人對自己的咨詢記錄進行分析

d.每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計,，及時分析曲線變化原因,，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題

3.完善咨詢病人回訪機制：

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人,，應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%,，有了大幅度的上升

a.對于當時預約病人，發(fā)送預約號;未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號碼

b.第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析,，對于未就診的病人，進行電話回訪,，了解其未就診原因及就診動態(tài),，及時進行再次營銷

c.如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點前,，晚四點)發(fā)送提醒就診的信息

(三)根據個人特點及工作要求進行崗位調整

網絡咨詢及電話咨詢有不同的特點，根據網絡咨詢和電話咨詢量的比例,，適時進行崗位調整

二,、做好各類信息收集，及時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表,，包括廣告信息統(tǒng)計,，本部門的各類數據統(tǒng)計，導診各類數據統(tǒng)計,，初診信息來源碼統(tǒng)計,，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a.本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.咨詢電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔管理,，保密原則

2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數據的準確;

3,、根據醫(yī)院經營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;

三,、建立客戶服務檔案：

將病人進行分類管理，分為預約病人,，初診病人建檔

1.錄入制度：

a.每天收集一次,，確保數據及時錄入;

b、就診后病人資料-----患者姓名,、性別,、年齡、職業(yè),、聯系方式,、就診疾病

2、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

a,、制定回訪標準,，統(tǒng)一回訪的內容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓,，確?；卦L的工作質量;

b、有計劃分步驟：

配合企劃部經營部做好病人滿意度調查,，每天五人,，主要以預約病人為主

對回訪果及時反饋分析總，上報相關領導,，特殊病例當時應反饋

四,、網絡咨詢工作

十月中旬開始與網絡部移交網絡咨詢工作，九月份通過網絡就診病人25人左右,，十月份網絡預約77人,，成功就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網絡預約1人,，成功就診69人,，較十月份再次上升25%。

咨詢資料庫及商務通資料庫的建立,，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復復制，節(jié)省時間

2.預約回訪問題

1)通過各種途徑獲取電話號碼,，并進行詳細分類登記,，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人,，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因,，進行再次營銷。

2)將qq進行分類管理,，及時公布及發(fā)送活動信息,。

3.咨詢人員的專業(yè)性及積極性的問題：

由專人回答商務通及qq咨詢，一月更換一次,，有利于新鮮感及積極性的建立

在院長的大力支持和正確領導下,，在其它各部門的積極配合下(如導診，檢驗,，b超,，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順利開展,。在今后的工作中,，我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習,，不斷提高，為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量,。

咨詢顧問年終工作總結篇十一

在各位領導的大力支持和積極配合下,，我們完成了20__年度的顧問工作，繼往開來,，更好地為公司未來的發(fā)展提供有效的規(guī)范管理及風險防范,。

1、協(xié)助貴公司高層赴xx省,，等地對購買設備及投資項目進行審查把關,，在擬定合同時將貴公司的利益永遠放在第一位，在條款的設計上充分考慮了以后面臨風險的救濟途徑,，使公司不會被陷入困境,。發(fā)現了問題及時言正的向貴公司指出了可能存在的風險，使得貴公司在決擇時有了更充分的考慮,，使此次投資達到了預期的目的,，也取得了更多的主動權。

2,、嚴格審查,、制定公司各類合同，通過擬定《瀝青攪拌料加工合同》,、《瀝青拌合料供料合同》,、《機械設備租賃合同》、《路面瀝青鋪筑工程承包合同》,、《土地租賃合同》,、《房屋租賃合同》《買賣合同》,、《和解協(xié)議書》、《合伙協(xié)議》,、《融資租賃合同》等及及時審查,、修改公司即將簽訂的各類合同，使貴公司完善了公司的合同管理,，預防了風險發(fā)生,，至目前止未出現任何因合同約定不清、違約等合同糾紛,。我認為公司在預防糾紛的發(fā)生上是取得了一定的成績,，為以后合同的進一步履行打下了堅實的基礎。

3,、對貴公司的應收賬款及時進行跟蹤,、了解，針對久拖不還的客戶及時向對方發(fā)出《律師函》進行追討,，向對方闡明利害關系,，力爭讓對方盡快支付拖欠公司的款項。

4,、幫助公司整理,、制定《公司管理制度》，通過制定《公司管理制度》加強了公司的規(guī)范化管理;明確了公司各部門的日常工作職責,，使各部門分工明確,，工作職責分明，業(yè)務井然有序;積極發(fā)揮了全體員工的積極性,、創(chuàng)造性,，提高全體員工的技術、經營,、管理水平;完善了公司的經營,、管理體系，增強了公司的競爭力,。

5,、積極參加公司的日常工作會議，了解公司的經營,，管理情況,，對公司日常工作中出現的法律問題及時進行解答、處理,。預防了一些突發(fā)狀況的發(fā)生,，使公司生產、管理更加穩(wěn)步有序,。

6,、參與貴公司的股權收購商業(yè)談判,，分析在可能存在的潛在商業(yè)風險，提出合理的建議并及時加以正確的處理,，積極維護了公司的利益,，預防了風險的發(fā)生。

員工的素質和形象代表著公司的實力,、規(guī)模及發(fā)展,。員工是公司的組成部份，留住人才是公司仍以發(fā)展的前提和保證,，由于有些員工不懂勞動法規(guī),，可能隨時流動。本律師建議：首先,，制定詳細的規(guī)章制度,，對員工嚴格要求，在外界表現出貴公司是一個紀律嚴明,、做事嚴簡,、有文化、有修養(yǎng)的正規(guī)大公司,，以便提升公司的整體能力,，以求在市場經濟中更具競爭力;其次，對員工進行法制教育,，特別是勞動法律、法規(guī),，以便員工能明白自己的所作所為是否合法,，會產生怎樣的后果，最終達到讓員工與公司溶為一體,，以調動其積極性,、創(chuàng)造性、讓公司獲得更大的利益;最后,，豐富員工的文化生活,，加強業(yè)務的培訓，讓員工明白自己不僅在貴公司獲得發(fā)展,，賺取金錢,，還能提升自己，提升員工的凝聚力,。