總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié)篇一

(一)人力資源工作

1,、招聘及試用員工跟蹤考評(píng),。今年累計(jì)招聘各崗位人員共計(jì)名，其中包括區(qū)域經(jīng)理名、質(zhì)管經(jīng)理,、銀行會(huì)計(jì),、美特融資主管、采購(gòu)員,、行政主管,、人力資源主管、pcb布板人員各名,，生產(chǎn)技工72名,。特別是進(jìn)入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人,，我們想了很多辦法,，采用了很多手段及時(shí)補(bǔ)充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成,。另外,，我們采用多種方式對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)辭退了部分不合格人員,。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下,，既滿足了公司對(duì)各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本,。

2,、考核。今年4月份對(duì)52名車(chē)間員工,，2名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級(jí)考評(píng),。通過(guò)考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高,，不僅調(diào)動(dòng)了員工的積極性,，而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。另外為穩(wěn)定,、留住關(guān)鍵員工,，我們制定了檢測(cè)人員的資格認(rèn)定方案并組織實(shí)施了大口徑水表、普通水表,、燃?xì)獗?、熱量表的資格認(rèn)定，對(duì)合格人員進(jìn)行了技術(shù)補(bǔ)貼,。

3、今年4月份對(duì)各部門(mén)74崗位進(jìn)行了普查,。因營(yíng)銷(xiāo)模式變化,、人員工作變動(dòng)等，我們對(duì)各部門(mén)的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責(zé)情況進(jìn)行了普查,，并完善形成《崗位說(shuō)明書(shū)》,，為員工招聘、培訓(xùn)提供了參考依據(jù),。

4,、對(duì)各崗位進(jìn)行了薪酬調(diào)查與分析。我們通過(guò)中華英才網(wǎng),、各地工資指導(dǎo)價(jià)的查詢,、發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬,、查詢不同地區(qū)同行業(yè)的薪酬并通過(guò)gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對(duì)各崗位進(jìn)行了薪資調(diào)查,，并形成了《調(diào)查報(bào)告》。通過(guò)了解市場(chǎng)薪資水平,，為本公司的薪酬調(diào)整提供了參考依據(jù),。另外，通過(guò)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)的人工成本占總成本的比例超過(guò)15%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)《xx年濟(jì)南市工資指導(dǎo)價(jià)》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7,、4%，數(shù)據(jù)表明我公司人工成本太高,，在當(dāng)前工資水平大大低于市場(chǎng)水平的前提下,，人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。由此得出,，若想進(jìn)行薪酬改革,，必須先對(duì)各部門(mén)的現(xiàn)有崗位進(jìn)行梳理，裁掉不必要的崗位,，真正實(shí)現(xiàn)減員增效,、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提建議的同時(shí),，對(duì)各部門(mén)的崗位進(jìn)行了分析,，并形成《各部門(mén)崗位設(shè)置建議》，為領(lǐng)導(dǎo)提供了決策依據(jù),。

5,、制定薪酬體系改革的各種方案。如技術(shù)中心,、行政管理類,、制造分公司、服務(wù)部的方案等,。為了避免慣性思維,，我充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性，與各部門(mén)商量討論出適合各自部門(mén)的薪酬體系，并形成定稿,。

6,、做好員工工資的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放,、社保申報(bào)和繳納工作,，辦理好員工的入職、離職,、調(diào)動(dòng),、檔案管理、落戶等各項(xiàng)手續(xù),。想員工所想,，急員工所急，做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作,，解除員工的后顧之憂,，讓他們更專心的做好本職工作。

7,、培訓(xùn)工作,。今年的大型培訓(xùn)共進(jìn)行了16場(chǎng)，包括思想意識(shí)的培訓(xùn)如創(chuàng)新論壇和質(zhì)量意識(shí),、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn);專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)如回流焊,、熱量表、階梯計(jì)費(fèi)水表,、渠道建設(shè)等營(yíng)銷(xiāo)思路技能的培訓(xùn);財(cái)務(wù)流程財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等等,。今年培訓(xùn)的最大特點(diǎn)是打破往年單一被動(dòng)的講授方式，采用了互動(dòng)的座談方式,，讓每個(gè)員工積極參與進(jìn)來(lái);采用了“取之于民,，用之于民”的思想,，引用員工身邊發(fā)生的實(shí)際案例等等,。如制造分公司質(zhì)量成本,、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn);服務(wù)部服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等,。為了避免培訓(xùn)流于形式,，保證培訓(xùn)效果，在對(duì)市場(chǎng)部,、銷(xiāo)售部,、服務(wù)部進(jìn)行的系列光盤(pán)培訓(xùn)中，我們讓參與部門(mén)提意見(jiàn),，并在光盤(pán)播放完后進(jìn)行座談,，讓每個(gè)人都談自己的收獲等等,。

總之,，我們積極動(dòng)腦對(duì)培訓(xùn)及考核的方式,、方法進(jìn)行了有效創(chuàng)新。事實(shí)證明,，此方式是有效的,，因?yàn)榻?jīng)過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估，員工的評(píng)價(jià)較高,。

(二)行政管理工作

今年辦公室工作的重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變思想,，在為各部門(mén)提供好服務(wù)的同時(shí)，改變?cè)械乃季S和工作的方式,、方法,，對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行創(chuàng)新，不再依賴于原來(lái)的供應(yīng)商,、服務(wù)商,，引入模擬招標(biāo)的方式進(jìn)行大件辦公用品的購(gòu)買(mǎi)，所有的工作都以成本控制為主線,。另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么,，不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管理,，真正做好物品登記,，對(duì)設(shè)備流轉(zhuǎn)進(jìn)行了跟蹤并及時(shí)登記臺(tái)帳等。

物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié)篇二

身為助理,，首先就得做好自己的基本工作,。在工作了一定時(shí)間后寫(xiě)下一篇總結(jié)能夠很好的鞏固之前的經(jīng)驗(yàn)，了解自己的缺點(diǎn),。下面是由小編為大家整理的“物業(yè)總經(jīng)理助理

工作總結(jié)

時(shí)光如水,，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過(guò)去,。一年以來(lái),，物業(yè)管理有限公司在兄弟單位x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的大力幫助下，秉持著之道,，抓管理,、樹(shù)形象，成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團(tuán)結(jié)一致,、克服苦難,、提升品質(zhì)、規(guī)范管理,，投入了汗水和智慧,，各方面工作取得了新的成就?？吹焦菊粽羧丈?，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,，不斷奮斗,，才能不斷超越自我，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

(一)平穩(wěn)接管退管,，強(qiáng)化后續(xù)工作

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn),、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于x年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建,。針對(duì)同創(chuàng)方對(duì)高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少,、時(shí)間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促,，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問(wèn)題整改的基本節(jié)點(diǎn);通過(guò)對(duì)工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促,，以前久拖未決的整改工作逐步開(kāi)展了起來(lái);我們帶隊(duì)的工作組對(duì)業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們誠(chéng)信,，逐步對(duì)物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，xx項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準(zhǔn)備xx項(xiàng)目的退管工作,。本人與政府主管部門(mén)及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持,，并對(duì)項(xiàng)目存在的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改,，確保了平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。

我公司原定于20xx年9月的撤場(chǎng)工作,，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期,，本人多次參與業(yè)委會(huì)及政府主管部門(mén)的協(xié)調(diào)工作,。最終，于12月10日正式退出物業(yè)服務(wù)工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作,。

在完成高原項(xiàng)目資產(chǎn)及人員接管以及退管工作后，為保證新接管員工能順利融入文化,，本人組織制定了高原項(xiàng)目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃,，從企業(yè)文化,、《員工手冊(cè)》至體系文件,，針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步掌握了xx企業(yè)文化,、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,，并對(duì)所有參培人員考試合格后予以上崗;同時(shí)選派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員,，以支援高原項(xiàng)目工作的方式,，將工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中。

為保證在較短時(shí)間內(nèi)滿足各崗位的人員需求,，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協(xié)議,，加強(qiáng)人防工作來(lái)彌補(bǔ)技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開(kāi)展。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問(wèn)題,，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來(lái)較大難度，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件,。在房產(chǎn)的支持下,，通過(guò)加高外圍圍墻、開(kāi)通/增設(shè)智能化系統(tǒng),、增加并啟用門(mén)禁系統(tǒng),、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施，使小區(qū)安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高,。并適時(shí)開(kāi)展小區(qū)活動(dòng),、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識(shí)和防范方式的宣傳指導(dǎo)，拉近了業(yè)主與距離,，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任度和滿意度,。

(二)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度,，完善了公司合同,、印章,、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部,、品管部,、市場(chǎng)部進(jìn)行檔案的歸檔整理;認(rèn)真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn),，通過(guò)持續(xù)和相關(guān)政府職能部門(mén)的良好溝通,、聯(lián)絡(luò)，樹(shù)立良好的外部企業(yè)形象,。同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系,，保證了全年無(wú)重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過(guò)與物業(yè)總部的有效溝通,，及時(shí)進(jìn)行信息反饋,，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時(shí)錄入倉(cāng)庫(kù)管理和資產(chǎn)臺(tái)帳相關(guān)信息,，并確保物資進(jìn)出庫(kù)操作規(guī)范，如實(shí)反映庫(kù)房實(shí)際情況;規(guī)定企管部需定期盤(pán)點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確保"賬物卡"一致,。

為順應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級(jí)二級(jí)資質(zhì)奠定基礎(chǔ),，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)接管項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理,，以便順利開(kāi)展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修,、公司搬遷、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作,。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。

(三)培養(yǎng)復(fù)合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

物業(yè)管理有限公司面對(duì)人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí),，拓寬招聘思路,，通過(guò)走出去的方式，緩解了招聘難題;同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng),，提供實(shí)習(xí)崗位,，提前挑選符合條件的人員,，為公司進(jìn)行人才儲(chǔ)備。共參加媒體招聘5次,，現(xiàn)場(chǎng)招聘5次,，錄入職員工71人(離職38人)，完成人員儲(chǔ)備25人,，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%,，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%，基本保證了各部門(mén)工作的順利開(kāi)展,。

同時(shí)做好員工的考勤和績(jī)效管理,，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作。根據(jù)實(shí)際工作情況,，針對(duì)相關(guān)崗位(如"駕駛員崗位")合理調(diào)整績(jī)效考核內(nèi)容,，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績(jī)效管理工作。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是xx集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作,，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，挖掘員工潛能,，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，各部門(mén)負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作，全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次,，半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí),，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次，完成全員培訓(xùn)4次(包括企業(yè)文化宣貫,、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)),。

根據(jù)員工個(gè)性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調(diào)，組織專業(yè)培訓(xùn),，加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制，注重培訓(xùn)反饋與提高,，逐步提高各部門(mén)人員的綜合素質(zhì),。并且，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時(shí),，積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行自我提升,。目前,，通過(guò)國(guó)家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證的1人,，通過(guò)國(guó)家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試(中級(jí))考試的3人,，參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證的2人,，進(jìn)行自考本專科學(xué)習(xí)的5人,，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級(jí)考試學(xué)習(xí)的1人,，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過(guò)各式培訓(xùn),，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識(shí),，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

(四)弘揚(yáng)之道,，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情，本人擬定開(kāi)展管理論壇活動(dòng),。年初,，組織員工學(xué)習(xí)"之道"及吳總裁講話精神，并結(jié)合"花園失竊事件",，深刻領(lǐng)會(huì)之道,，培養(yǎng)員工誠(chéng)信有德，以此為今后工作的指導(dǎo)方向,。圍繞"品質(zhì)提升"議題,，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處、熱心,、用心,、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo),，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才,。

在xx企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為"我與共成長(zhǎng),，我為添風(fēng)采"的活動(dòng),，讓員工們暢談對(duì)"之道"的理解和認(rèn)知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長(zhǎng)和感受;同時(shí)開(kāi)展了以"慶司慶,、迎國(guó)慶"物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng),，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了物業(yè)人的風(fēng)采。以吳總裁在xx集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的

工作報(bào)告

為使新員工快速融入xx大家庭，我在組織相關(guān)部門(mén)宣傳企業(yè)文化的同時(shí),，并召開(kāi)工會(huì)活動(dòng),，讓新員工融入文化，成為一名合格的xx人,，以加入xx大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系,，向其他項(xiàng)目展示風(fēng)采，借兒童節(jié)之際組織題為"兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)"的社區(qū)活動(dòng),，業(yè)主與xx人歡聚一堂,，加深了彼此的情誼。圍繞"端午節(jié)"舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí),，體現(xiàn)了競(jìng)技精神、提升了工作技巧,，使業(yè)主也沉浸在文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，組織成立的"物業(yè)足球隊(duì)"，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷,，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心,，擴(kuò)大了物業(yè)在行業(yè)中的知名度。

(五)創(chuàng)新工作機(jī)制,，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長(zhǎng)體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對(duì)員工專業(yè)知識(shí)、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn),，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人，轉(zhuǎn)崗8人,，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上,，部分員工走上管理崗位，擔(dān)負(fù)重任,，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度，經(jīng)考核篩選，我們?cè)u(píng)選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中,，力爭(zhēng)在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系,。

為全面提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于20xx年12月聘請(qǐng)cbre為物業(yè)管理顧問(wèn),，借鑒cbre的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，明確了公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。在公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過(guò)程中,，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議,。積極參與關(guān)于公館施工建設(shè)聯(lián)系會(huì)的會(huì)議,，及時(shí)了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況、跟蹤現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度,，提出合理化建議,。

公館作為物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新項(xiàng)目，我們通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),、苦練內(nèi)功,、外塑形象、提升客戶滿意度,，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升,。

(六)嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》,、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫(xiě)和《管理處工作手冊(cè)》的修訂工作,，通過(guò)借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況,，對(duì)管理處工作手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整,，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度;設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀反映服務(wù)狀況,，便于各責(zé)任部門(mén)及時(shí)改善,。

責(zé)令品管部加強(qiáng)對(duì)各個(gè)服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)監(jiān)督,，尤其是特殊服務(wù)過(guò)程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效,。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作,，對(duì)查出的問(wèn)題認(rèn)真如實(shí)記錄，與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通,，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因和解決問(wèn)題的辦法,，并跟蹤整改，以達(dá)到有效監(jiān)控目的,。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查57次,，夜查18次，發(fā)出整改通知單49份,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的515項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng),，及時(shí)要求責(zé)任部門(mén)整改反饋。

按期組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng),，全年業(yè)主投訴率未超過(guò)10%,，投訴處理率100%，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高(其中：①都商業(yè)客戶滿意率,，上半年99%,，下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率：都96.9%，同創(chuàng)高原92.6%,。)

按體系要求如期完成公司管理評(píng)審,、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作,。2月初,，配合物業(yè)總部完成管理評(píng)審工作，通過(guò)xx公司提出的4項(xiàng)評(píng)審建議(①增加"保潔滿意率"考核項(xiàng)目;②增中資產(chǎn)管理部;③對(duì)企管部工作手冊(cè)《資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修改意見(jiàn);④對(duì)財(cái)務(wù)部工作手冊(cè)《服務(wù)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修改意見(jiàn)),。按公司內(nèi)審計(jì)劃于7月底對(duì)各部/處進(jìn)行體系內(nèi)審,。通過(guò)審核，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開(kāi)展,，運(yùn)行狀態(tài)正常，符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，并得到有效保持,、實(shí)施和改進(jìn);并于8月底順利通過(guò)萬(wàn)泰認(rèn)證公司外審核，同時(shí)就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)立即進(jìn)行整改,，及時(shí)向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報(bào)告,。

(七)積極拓展思路，順利完成招商

我認(rèn)為,，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃,，物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式，從目前僅提供"對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)管理"，逐步向"為業(yè)主提供價(jià)值管理服務(wù)"的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之路,，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

為迎接即將開(kāi)展的招商活動(dòng),，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案,，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作,，"例如市內(nèi)外的廣告公司,，有過(guò)合作的餐飲企業(yè)"。其后,，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，市場(chǎng)部于7月底接手商業(yè)門(mén)面，按照擬定的招商方案,，正式開(kāi)展招商工作,。為因地制宜做好相關(guān)工作，市場(chǎng)部不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，對(duì)同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門(mén)面的租金,、物管費(fèi)、出租率,、交通,、人流量等因素進(jìn)行調(diào)查;及時(shí)了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況，對(duì)該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài),、入住率,、商鋪?zhàn)赓U等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)/分析。通過(guò)對(duì)xx區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實(shí)地考察和對(duì)商家的引進(jìn)做前期摸底工作后,，對(duì)同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定位,。市場(chǎng)部根據(jù)之前的商業(yè)定位，對(duì)商家進(jìn)行分類走訪(如超市類,、餐飲類,、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等),，先后完成《物業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》,、《租賃意向書(shū)》、《商鋪

租賃合同

二、個(gè)人工作感言及

心得體會(huì)

時(shí)間過(guò)得飛快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去了,，在這一年里，我深深感受到xx集團(tuán)的蓬勃朝氣,，xx人拼搏的精神,，也明白自己崗位責(zé)任的重大。物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,，同時(shí)還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上,。用我們一流的商品傳播文化，用我們一流的服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)者的心,。下面是我對(duì)這一年工作的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。具備良好的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務(wù)工作涉及面廣,、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無(wú)法勝任工作,。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作,，同時(shí)注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法,，從書(shū)本中學(xué)，從工作實(shí)踐中學(xué),，不斷的提高充實(shí)自己,。

(二)、認(rèn)清市場(chǎng),。增強(qiáng)做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感,。社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步,，做好業(yè)務(wù)工作，必須認(rèn)清形勢(shì),，把握大局,，立足大局,，服務(wù)大局。增強(qiáng)責(zé)任感,、緊迫感,、使命感，提高工作的自覺(jué)性,，主動(dòng)性,。為此就要敢于創(chuàng)新，面對(duì)新問(wèn)題,、新情況,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),。

(三),、團(tuán)結(jié)同事，努力工作,。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,，在工作中，注意團(tuán)結(jié)同事,，寬以待人,，不計(jì)較個(gè)人得失，從不與同事?tīng)?zhēng)名利,、爭(zhēng)長(zhǎng)短,，任勞任怨，努力做好自己的工作,。同時(shí)嚴(yán)于律己,，不把小事當(dāng)無(wú)事，不把小錯(cuò)當(dāng)無(wú)錯(cuò),。時(shí)時(shí),、處處以大局為重，講團(tuán)結(jié),、講正氣,、講原則。

(四),、肯吃苦,，做奉獻(xiàn)。今后的工作中,，以工作為為大局,，以公司發(fā)展為己任。不記個(gè)人得失,，不驕不躁,，甘于奉獻(xiàn),。

三、20xx年工作思路以及需要改進(jìn)之處

通過(guò)自己的努力,，我完成了本職及分管部門(mén)的相關(guān)工作,，方針目標(biāo)完成情況較好，但總體感覺(jué)仍存在著一些問(wèn)題,，有些是認(rèn)知問(wèn)題,，有些是工作方法問(wèn)題。

(一).我在今后工作中要增強(qiáng)超前意識(shí),，凡事想在前頭,，先行一步。打破思維的定勢(shì),，在人員招聘工作上,，發(fā)散思維，繼續(xù)拓寬思路,，打破招聘難的瓶頸,，加強(qiáng)員工內(nèi)部培養(yǎng)工作，合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實(shí)施《員工成長(zhǎng)體系》,，以員工輪崗,、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式,，為員工提供多種提升機(jī)會(huì);繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,，提升員工整體培訓(xùn)水平。

進(jìn)一步完善公司的人性化管理,。擬對(duì)相關(guān)崗位的績(jī)效考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，以更加適應(yīng)目前各項(xiàng)目的員工考核工作，并優(yōu)化考核方式,，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制,，以此調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使績(jī)效管理發(fā)揮應(yīng)有作用,。

(二).我注意到,，有時(shí)候同事之間、部門(mén)之間,、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢,，又或者工作途中常會(huì)出現(xiàn)別的緊急事項(xiàng)，沒(méi)有分清事情的輕重緩急,，導(dǎo)致加班加點(diǎn)成了家常便飯,，影響了工作效率。

所以，在今后的工作過(guò)程中,，需持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作,，進(jìn)一步提高員工對(duì)各工作手冊(cè)的熟悉程度;進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量督察力度，使質(zhì)量體系運(yùn)行有效,、受控;注重各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程管理，嚴(yán)格要求管理處對(duì)服務(wù)過(guò)程加強(qiáng)自控,，針對(duì)不符合體系文件規(guī)范與要求之處,，持續(xù)加強(qiáng)與管理處和公司其他部門(mén)的有效溝通。

針對(duì)目前處理客戶投訴工作存在的不足,，擬定相關(guān)流程,，對(duì)投訴處理過(guò)程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，真實(shí)反映客戶投訴處理情況,，以提高客戶投訴處理滿意度,，提升服務(wù)品質(zhì)。

3.對(duì)于明年的招商工作,，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊,。針對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，根據(jù)最新的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)的調(diào)整招商策略，克服宣傳經(jīng)費(fèi)不足的困難,，通過(guò)明確的招商定位,，打開(kāi)招商工作的新局面。確切來(lái)說(shuō),，應(yīng)著力開(kāi)展商業(yè)招商和都商業(yè)管理工作,，并及時(shí)做好即將開(kāi)盤(pán)商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作,。

充分運(yùn)用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢(shì)人脈資源以及代理公司的有效資源,，盡快完成商業(yè)招租激勵(lì)方案，調(diào)動(dòng)一切可以整合的力量，共同完成商業(yè)招租的目標(biāo);根據(jù)各個(gè)區(qū)域商業(yè)定位有針對(duì)性的選擇商家;針對(duì)現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況,，加強(qiáng)與各管理處協(xié)同管理，使商家入駐能盡快得到服務(wù),，為后期招商贏得口碑;針對(duì)公館,、7號(hào)的商業(yè)資產(chǎn)，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商,。

四,、結(jié)語(yǔ)

20xx年是集團(tuán)公司創(chuàng)新規(guī)劃的開(kāi)局之年,。一年來(lái),，物業(yè)管理有限公司按照集團(tuán)的整體部署,，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題,，干事創(chuàng)業(yè)，與時(shí)俱進(jìn),，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，重點(diǎn)工作取得了新突破,。

面對(duì)嶄新的20xx年，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)"三創(chuàng)"重要思想,，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，緊緊把握之道這個(gè)中心,，切實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)管理,、質(zhì)量管理、安全管理,、企業(yè)管理等項(xiàng)工作,，大力開(kāi)展招商活動(dòng)，確保單項(xiàng)工作有突破,、整體工作上水平,，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面。

1,、日常工作中密切的配合x(chóng)經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)管理工作,，協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,，收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息,，給上司提供準(zhǔn)確、可靠的參考資料,。

2,、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復(fù)印、呈送,、下發(fā),、立卷,、歸檔等工作,。

3,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時(shí)率,、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總,。

5,、建立華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù)，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤(聯(lián)系物業(yè)軟件公司工程師給予技術(shù)支持,，以便解決,，并做好記錄)。

6,、做好對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn),。

7,、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理,、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理,、下發(fā)和整改的跟進(jìn),。

8、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后,，及時(shí)抄報(bào)董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部。

9,、每日配合各部門(mén)對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購(gòu)單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度,。

10,、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫(xiě)"用車(chē)單"的工作手續(xù),。

11、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼,，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。

12,、對(duì)來(lái)訪賓客做好傳達(dá),、記錄、引帶,、介紹,、沏茶等禮貌接待工作。

13,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作,，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂(lè)會(huì)"、"華庭裝修知識(shí)講座";9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會(huì)";10月份的"國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等,。

就在這的兩個(gè)月以來(lái),，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么物業(yè)管理一直在國(guó)內(nèi)遙遙，那是物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主,，以標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),，這一點(diǎn)在發(fā)展各樓盤(pán)中都得到高度的體現(xiàn)。

以上總結(jié),，諸多不足之處,，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo)。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

一,、今年的主要工作內(nèi)容

今年大部分的工作時(shí)間我都是在物業(yè)行業(yè)度過(guò)的,，由于領(lǐng)導(dǎo)比較信任，我的工作內(nèi)容也非常充實(shí),，主要是負(fù)責(zé)日常的行政管理,、物業(yè)檢查、人事招聘,、公司員工考勤審核,、員工生日慰問(wèn)、公司物資采購(gòu),。雖然工作壓力非常的大,，但這也是我接受新事物，進(jìn)步最快的一段時(shí)間,。我把我的收獲和心得概括為幾點(diǎn)：一是工作的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)是“完美”,，只有追求完美才能真正提高工作標(biāo)準(zhǔn);二是不打沒(méi)有準(zhǔn)備之仗，任何事只能提前想,，做在前,，同時(shí)，計(jì)劃永遠(yuǎn)沒(méi)有變化快,，做事一定要預(yù)備幾套方案,，并且要預(yù)留時(shí)間來(lái)處置突發(fā)情況;三是制度不是掛在墻上的，而是用來(lái)執(zhí)行的,，不能執(zhí)行的制度不如不立;四是日久見(jiàn)人心,，踏實(shí)做事，吃虧是福,，但還是要學(xué)會(huì)多與人溝通,，減少人與人之間的摩擦;五是做事多請(qǐng)示匯報(bào)總沒(méi)得錯(cuò);六是工作責(zé)任要明確到人,，兩個(gè)人分擔(dān)責(zé)任等于沒(méi)有責(zé)任;七是做事要注重把握工作的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并不是“事必躬親”;八是學(xué)無(wú)止境,，多學(xué)習(xí),，少玩鬧。

回到物業(yè)兩個(gè)多月,，我的工作崗位是總經(jīng)理助理,，主要是工作是協(xié)助總經(jīng)理做好日常工作。前段時(shí)間,，我主要負(fù)責(zé)x項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理,、銷(xiāo)售公司的銜接工作和各項(xiàng)工作進(jìn)展的信息收集。財(cái)務(wù)方面,，我經(jīng)手財(cái)務(wù)資金x元,，無(wú)差錯(cuò)帳問(wèn)題，并順利移交財(cái)務(wù);與銷(xiāo)售公司銜接工作中,，我主要負(fù)責(zé)了銷(xiāo)售中心的建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事項(xiàng),。其中包括桌椅、空調(diào)等辦公用品的采購(gòu),。

二,、工作中存在的主要問(wèn)題

今年的工作感覺(jué)進(jìn)步比較大，但是許多的工作是建立在失誤的基礎(chǔ)上的,，所以工作中也有許多的問(wèn)題,。一是工作統(tǒng)籌全局的能力較差;二是細(xì)節(jié)做得還不夠;三是溝通協(xié)調(diào)做得不到位;四是工作匯報(bào)不夠及時(shí);五是總助工作定位還不太清晰;六是工作還是存在惰性。

三,、明年的工作計(jì)劃

明年的工作計(jì)劃主是要圍繞如何當(dāng)好總經(jīng)理助手個(gè)來(lái)開(kāi)展,。

一是清晰工作崗位定位?？傊墓ぷ饕蠓浅８?，要有“大管家”的魄力和細(xì)心，要學(xué)會(huì)站在總經(jīng)理的立場(chǎng)去分析問(wèn)題,，上要會(huì)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下要會(huì)聯(lián)系群眾,。別的部門(mén)不管的,，不該管的事我應(yīng)當(dāng)要去管。工作上要會(huì)把握好分寸,，各個(gè)部門(mén)的工作情況要學(xué)會(huì)恰如其分地去了解掌握,，參謀而不決斷，堅(jiān)決不能隨便插手其它部門(mén)的事務(wù),，做到不攬權(quán),、不越權(quán),、不越位、不缺位,。

二是立足本職,，掌握工作的技巧，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀助手,。我現(xiàn)在首要工作任務(wù)應(yīng)該是找準(zhǔn)工作的“切入點(diǎn)”和“著力點(diǎn)”,。我的工作重點(diǎn)一方面是完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，另一方面是學(xué)會(huì)搞好信息,、決策,、督查服務(wù)。平時(shí)要及時(shí)的捕捉信息,，準(zhǔn)確的反饋,，善于發(fā)現(xiàn)和分析問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)提供解決問(wèn)題的決策參考,。

三是高效地處理公司事務(wù),。今年回到公司發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理比從前更加務(wù)實(shí)和要求工作效率。明年的工作中,，我會(huì)也會(huì)樹(shù)立起更加強(qiáng)烈的工作時(shí)效意識(shí),，形成雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。工作中遇到問(wèn)題,，將會(huì)積極的請(qǐng)示匯報(bào),，想盡辦法在最短的時(shí)間內(nèi)辦好領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事。

四是協(xié)調(diào)好各部門(mén)及同事之間的關(guān)系,。工作中我會(huì)以誠(chéng)相待,，多換位思考，尊重上級(jí),，理解同級(jí),，體恤下級(jí)，不欺上瞞下,，不推脫責(zé)任,，不搶功爭(zhēng)好，不盛氣凌人,。我也會(huì)堅(jiān)守基本的原則,，不盲從，不當(dāng)“睜眼瞎”,，客觀的分析“是與非”,，不信謠，不傳謠，不背后說(shuō)人是非,。

我會(huì)加強(qiáng)自身修養(yǎng),，做好各方面的表率。五是加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),，提升個(gè)人能力素質(zhì),。明年我將著重就物業(yè)管理方面的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉開(kāi)發(fā)流程,，了解辦事規(guī)律,，爭(zhēng)取明年能做到工作與各部門(mén)能準(zhǔn)確對(duì)接。

物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié)篇三

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,在各部門(mén)的大力配合下設(shè)備維修管理得到了進(jìn)一步加強(qiáng),涉筆管理制度得到詳細(xì)的制定和完善,維修的質(zhì)量得到了有效控制,改變了過(guò)去維修不規(guī)范,出現(xiàn)了設(shè)備維修及時(shí),，故障處理等不規(guī)范工作方法,設(shè)備維修質(zhì)量得到了有效提高,不但嚴(yán)格按照規(guī)范的設(shè)備維修程序操作,而且從考核力度上也得到了加強(qiáng),為生產(chǎn)的完成打下良好的基礎(chǔ),。

二、設(shè)備管理

1,、每個(gè)月定期對(duì)車(chē)間設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)檢查,。隨時(shí)監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備操作，杜絕違章操作,，發(fā)現(xiàn)隱患要求現(xiàn)場(chǎng)整改;要求車(chē)間做好設(shè)備日常保養(yǎng)記錄,。

2、 設(shè)備的保養(yǎng),、維修工作

(1)重視保養(yǎng),，減少維修

按照制定的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)公司行車(chē)、沖壓車(chē)間沖壓設(shè)備,、總裝生產(chǎn)線,、涂裝生產(chǎn)線、機(jī)加設(shè)備等全面進(jìn)行二保維護(hù)工作車(chē)間設(shè)備二保,，做到了及時(shí)發(fā)現(xiàn)并徹底排除故障隱患,，二保完成率達(dá)100%。

(2) 對(duì)重點(diǎn)設(shè)備維修做到搶修及時(shí)

要求維修人員在針對(duì)總裝車(chē)間設(shè)備維修時(shí)必須5分鐘到現(xiàn)場(chǎng),，并協(xié)調(diào)車(chē)間安排操作工配合維修人員在最短的時(shí)間內(nèi)搶修好設(shè)備,，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，確保維修質(zhì)量,，順利完成了各項(xiàng)搶修,、維修工作。

(3)特種設(shè)備管理

完善了壓力容器和起重設(shè)備的臺(tái)帳,，配合質(zhì)檢部完成壓力表和安全閥的定期檢查,，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)做到了定期對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)。

3,、設(shè)備項(xiàng)修工作

按照日常點(diǎn)檢和維修中發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行了相應(yīng)的整改,，對(duì)旋壓機(jī)、叉車(chē),，液壓機(jī)進(jìn)行了項(xiàng)修,，整改后設(shè)備使用正常。

4,、配件管理

對(duì)全廠的設(shè)備配件進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì),，制定了設(shè)備配件最低庫(kù)存量，并與物資部溝通協(xié)調(diào),，與物資部系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),，隨時(shí)保證配件的庫(kù)存，保證了今年生產(chǎn)維修及時(shí)性,。

1,、繼續(xù)將安全放在第一位，樹(shù)立安全生產(chǎn)永遠(yuǎn)是我們的薄弱環(huán)節(jié)的思想,。

2,、加緊籌備20xx年下半年檢修工作，從源頭入手,，把好設(shè)計(jì),、審圖、制造,、安裝,、驗(yàn)收關(guān) 。

3,、加強(qiáng)設(shè)備培訓(xùn);重要操作實(shí)現(xiàn)票據(jù)化,，施工作業(yè)程序化，任何工作都要有預(yù)案,。

4,、做好預(yù)防性維修，避免突發(fā)設(shè)備事故

5,、確保定期檢測(cè),，及時(shí)掌握隱患

6、做好關(guān)鍵設(shè)備的特護(hù)及故障分析,，進(jìn)一步優(yōu)化操作,，確保機(jī)組平穩(wěn)運(yùn)行。

7,、樹(shù)立成本觀念,，提高節(jié)能意識(shí)，規(guī)范車(chē)間經(jīng)濟(jì)分析及工程控制,，用好各種費(fèi)用,，將有限資金用在刀刃上。

8、積極采用新材料,、新技術(shù),、新方法等對(duì)現(xiàn)有制約裝置生產(chǎn)發(fā)展的技術(shù)難題進(jìn)行公關(guān)和改造，提高裝置的生產(chǎn)效率,，降低裝置的能耗和生產(chǎn)成本,，保證裝置長(zhǎng)周期運(yùn)行和平穩(wěn)安全生產(chǎn)。

9,、重視工程技術(shù)人員和班組操作骨干的培訓(xùn),，創(chuàng)造機(jī)會(huì)到外廠兄弟單位學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)及新技術(shù)的應(yīng)用情況。

總之,，只有心系職工,，處處為職工著想，才能得到全體職工的支持,，才能進(jìn)一步抓好設(shè)備管理工作,，提升管理水平，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工參與現(xiàn)場(chǎng)管理的主動(dòng)性,、積極性,，提升執(zhí)行力度，落實(shí)盡職的企業(yè)文化,，確保實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)周期生產(chǎn)目標(biāo),。

隨著公司的快速發(fā)展，相應(yīng)的對(duì)我們的要求也將更高,。在今后的工作中我要積極學(xué)習(xí)各類知識(shí),特別是設(shè)備方面,，努力提高自身素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,提高業(yè)務(wù)技能,.管好、用好,、維護(hù)保養(yǎng)好設(shè)備,，把設(shè)備故障和隱患消除在萌芽之中，保證生產(chǎn)正常順利進(jìn)行,為公司更好,、更快的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

三、總結(jié)

設(shè)備管理是是一個(gè)長(zhǎng)期管理的過(guò)程,，在過(guò)程中需要不斷學(xué)習(xí)設(shè)備管理新的思路,。xx年設(shè)備管理上有成績(jī)也有缺陷，通過(guò)自己的不斷摸索,，逐漸意識(shí)到公司設(shè)備現(xiàn)狀迫切需要積極推行設(shè)備點(diǎn)檢管理模式,。依據(jù)此目標(biāo)，在20xx年的工作中,，不斷提高自己業(yè)務(wù)水平,，提高自己的管理能力,、提高自己的應(yīng)變能力、提高自己的創(chuàng)新能力,，為20xx年公司完成生產(chǎn)任務(wù),，提升設(shè)備管理水平積極準(zhǔn)備。

物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié)篇四

時(shí)光流逝,，又到了火熱的夏日?；厥讈?lái)到公司這走過(guò)的半年,，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識(shí),。半年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難,，但要做一名優(yōu)秀的總經(jīng)理助理就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直,，對(duì)事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上、工作能力上更要專研,。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

一、 思想修養(yǎng)

作為一名總經(jīng)理助理,，要想完成工作的責(zé)任,，首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀和人生觀,。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動(dòng),。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針,。是的,，作為一名總經(jīng)理助理，我在工作中無(wú)意中會(huì)考慮不周顯得毛毛糙糙,，不甚妥當(dāng),。當(dāng)意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí),，現(xiàn)在的我不再不悅,，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己,，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細(xì)想想如何能做的好一些,。

二、 素質(zhì)提升

在工作學(xué)習(xí)生活中我認(rèn)真聽(tīng)取經(jīng)驗(yàn),，仔細(xì)記錄,，并在工作之余的空余時(shí)間認(rèn)真思考推敲,，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中,，我認(rèn)真投入,，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長(zhǎng),，我能學(xué),，要學(xué)的東西還很多。如：剛來(lái)公司半年,，對(duì)公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的情況一無(wú)所知,，就不能更好的建言獻(xiàn)策，當(dāng)好參謀助手,，我能不懂就問(wèn),，向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習(xí)請(qǐng)教，思考,，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道,。

在空余時(shí)間，我會(huì)閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書(shū)籍,，網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料,，我深切的感受到學(xué)習(xí)對(duì)自己的幫助確實(shí)很大。

三,、 工作內(nèi)容

2,、我能認(rèn)真主動(dòng)搞好車(chē)間和部門(mén)的信息收集、決策,，不斷完善督促落實(shí)工作,，及時(shí)將工作落實(shí)情況，落實(shí)完成到了哪一步,，進(jìn)展如何,，有什么困難，有什么需要改進(jìn)完善提高的,，及時(shí)捕捉信息,，準(zhǔn)確的搞好落實(shí)情況反饋，積極的做好決策參謀,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后先自己認(rèn)真的分析問(wèn)題原因,，擬定改進(jìn)措施方案，然后請(qǐng)示總結(jié)匯報(bào),，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考,。

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,，我首先立足自身開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法一絲不茍高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)真完成,，做到不等不靠,，在工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不足立即改進(jìn)，什么事情我都對(duì)自己要求高標(biāo)準(zhǔn)的完成;因?yàn)閷?duì)于我這個(gè)在鐵軍里歷練出來(lái)的人,，骨子里不一樣,，比如在六月底迎接宜家來(lái)審，面對(duì)還有四天時(shí)間的情況下,，在程總和羅總的領(lǐng)導(dǎo)下,，當(dāng)總經(jīng)辦將組織12個(gè)人全面清理廠區(qū)花園環(huán)境衛(wèi)生的任務(wù)交給我時(shí)，我能在第一時(shí)間欣然接領(lǐng)任務(wù),，迅速的根據(jù)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域大,，面積廣，時(shí)間緊,，任務(wù)重，死角多,，工具少,，天氣熱，人員少,，思想波動(dòng)大,，畏難情緒高，我剛來(lái)公司幾天并對(duì)員工素質(zhì)能力等各個(gè)方面都不了解的情況下;能在有限的時(shí)間內(nèi),，迅速統(tǒng)一大家的思想,，將大家團(tuán)結(jié)在我的身邊，合理的對(duì)人員進(jìn)行分工,，上下協(xié)調(diào),，借力各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人的大力支持，采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具,，自己協(xié)調(diào)借用外來(lái)車(chē)輛,，親自找地方傾倒垃圾等事宜;通過(guò)嚴(yán)密的組織，有效的分工,，扎實(shí)到位的思想動(dòng)員疏導(dǎo)鼓舞工作,，在大家的通力合作之下，我們發(fā)揚(yáng)了敢于擔(dān)大梁的精神,，立足現(xiàn)有條件,，本著美聯(lián)人該處處為公司節(jié)約成本干工作的思想理念上;花很少物資保障的情況下打了一次攻堅(jiān)仗，共同完成了,，總經(jīng)辦交與我的工作任務(wù);同樣的一件事情,，兩個(gè)不同的人來(lái)做，思想觀念,，認(rèn)識(shí)度上不一樣,，給自己要求的標(biāo)準(zhǔn)不一樣,，責(zé)任心不一樣，那做出來(lái)的效果必然也就不一樣;我把交辦的每一件事情都當(dāng)作是自己的事情來(lái)做,，每完成的每件工作任務(wù)都當(dāng)作是對(duì)我自身能力素質(zhì)的鍛煉提高和鞭策,，對(duì)于每一個(gè)真正有理想有目標(biāo)，本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的我來(lái)說(shuō),，工作是種樂(lè)趣,，工作中能提升和實(shí)現(xiàn)自我人生的價(jià)值。在遇到困難的時(shí)候我也焦慮,，困惑,，但當(dāng)自己迎難而上，通過(guò)自己的努力使問(wèn)題迎刃而解的時(shí)候,，我感受到的快樂(lè)堅(jiān)強(qiáng)永遠(yuǎn)比被困難打倒要愜意的多;因?yàn)槲抑缹?duì)于不求上進(jìn),，得過(guò)且過(guò)混日子，把工作當(dāng)負(fù)累;就是對(duì)自己生命的價(jià)值不負(fù)責(zé)任;對(duì)自己都不負(fù)責(zé)任的人,，要想其把公司當(dāng)成自己的家,，當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)干，講犧牲奉獻(xiàn),，那是不可能的;因?yàn)樗麄兌疾幻靼?，自己自覺(jué)主動(dòng)的干工作，是對(duì)自己負(fù)責(zé),，是在努力提升自己的才干,，成就自己的未來(lái)和生命之光;因?yàn)殄伬餂](méi)有，碗里怎么可能有呢?對(duì)于干工作沒(méi)有激情,，接到工作,，也是草草了事，滿腹的牢騷怨氣,，只圖完工了事;工作結(jié)果的好壞,，其從來(lái)是漠不關(guān)心，沒(méi)有責(zé)任心,，做工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),，一塌糊涂;認(rèn)為公司賺錢(qián)賠本與己無(wú)關(guān)，是老板的事,，他根本不聞不問(wèn);心胸狹隘,，鼠肚雞腸，不肯為公司多付出一點(diǎn),，多犧牲一點(diǎn)休息時(shí)間,，把自己的本職工作干好干完了再走;還沒(méi)有到下班時(shí)間，他們就早已經(jīng)是準(zhǔn)備好了溜之大吉,，吃不得一點(diǎn)虧,，出現(xiàn)問(wèn)題就互相推諉想推卸責(zé)任的人我是不敢茍同的,。

五、發(fā)揮好自己長(zhǎng)袖善舞的潤(rùn)滑油作用

我們公司是有著800人左右的生產(chǎn)企業(yè),，林子大了,，什么樣的鳥(niǎo)都有，出現(xiàn)摩擦矛盾是在所難免的,，無(wú)論是本公司人員,，工作上和生活上，出現(xiàn)矛盾,，發(fā)生糾紛,，員工投訴，還是外來(lái)單位和企業(yè)等各個(gè)方面事情的協(xié)調(diào)處理,，我能憑自己的能力和閱歷來(lái)輕松應(yīng)對(duì)和合理處置,，這半年來(lái)來(lái)我配合總經(jīng)辦分別接待了自貢燈籠協(xié)會(huì)的來(lái)廠參觀和青神政府監(jiān)察部門(mén)的來(lái)廠調(diào)查工作和晚上接受總經(jīng)理的指示去處理噴粉車(chē)間員工吳仕均下班回家途中出車(chē)禍，都處理恰當(dāng),，各級(jí)滿意;我把工作干在平時(shí),，而不是評(píng)時(shí)，對(duì)上：尊重而不盲從,，服從而不奴婢,，不違背原則,?！安晃〞?shū)，不唯上,，要唯實(shí),。”有分寸的開(kāi)展工作,，堅(jiān)持原則,，按章辦事;待下，以禮,，以誠(chéng),，以情。不盛氣凌人,，不瞎指揮,，不欺下瞞上。協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系,，外求支持協(xié)作,，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

六,、 展望

通過(guò)這半年的工作,，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，工作上也努力做了一些成績(jī),。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，尤其在生產(chǎn)工作協(xié)調(diào)方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué),，多思,、多試，努力把工作做的更好,。

物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié)篇五

1,、根據(jù)鮑總指示完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的制定及各部門(mén)共享根據(jù)鮑總指示完成了數(shù)據(jù)庫(kù)的制定及各部門(mén)共享首先感謝鮑總的信任，交付此任務(wù),，現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)按照各部門(mén)提出的各項(xiàng)要求推出,，放在商務(wù)部服務(wù)器上，如數(shù)據(jù)如實(shí)填寫(xiě),，可自動(dòng)計(jì)算出服裝最低報(bào)價(jià),，可為公司提供數(shù)據(jù)備份，如運(yùn)用恰當(dāng)亦可實(shí)現(xiàn)工作效率的提高,，而且該數(shù)據(jù)庫(kù)現(xiàn)在是商務(wù)部,、采購(gòu)供應(yīng)部、生產(chǎn)技術(shù)部,、倉(cāng)儲(chǔ)物流部四個(gè)部門(mén)共享審閱,，每個(gè)部門(mén)有制定人才可憑密碼訪問(wèn)修改。數(shù)據(jù)庫(kù)用得函數(shù)運(yùn)算有些是以前從未接觸過(guò)的,，但整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)制作下來(lái),，對(duì)函數(shù)運(yùn)用熟練了很多，學(xué)到了很多東西現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)還有不完善處,，會(huì)不斷的修改完善,，以期達(dá)到的功效。

2,、公司名片的設(shè)計(jì)制作與印刷設(shè)計(jì)出了公司現(xiàn)行的名片,，藝術(shù)效果談不上多棒，但是在實(shí)用性和宣傳性上相對(duì)較完善,，如有需要,，可以繼續(xù)對(duì)名片進(jìn)行改版設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)名片中有很多東西都是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的,，比如,，以前從不知道名片的尺寸是9x5、4的，不知道字體要在6號(hào)以上才能看的清,，通過(guò)這次學(xué)到了很多東西,，包括后面的印刷的不同選材及周期，都是通過(guò)這次了解到的,，感謝領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作的派發(fā),。

3、集團(tuán)公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)的初步定稿,、集團(tuán)公司商業(yè)計(jì)劃書(shū)的初步定稿,、后期設(shè)計(jì)及跟蹤印刷司商業(yè)計(jì)劃書(shū)的初步定稿首先感謝郭董和鮑總等領(lǐng)導(dǎo)的信任，交付我如此重要的一份工作,。這是我進(jìn)入奇百特進(jìn)行的郭董交付的第一項(xiàng)任務(wù),，得幸與在先前公司的部分經(jīng)驗(yàn)的累積，感謝以前的boss讓我參與商業(yè)計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě),，才得以獲得初級(jí)的經(jīng)驗(yàn),，當(dāng)然，更要感謝郭董和鮑總的信任,，讓我有機(jī)會(huì)參與并負(fù)責(zé)主持了這項(xiàng)工作,。在商業(yè)技術(shù)書(shū)的編寫(xiě)中遇到了很多問(wèn)題，大大小小足有小百,，感謝為我答疑解惑的郭董,、鮑總和韓總，感謝提供幫助的財(cái)務(wù)部同事,，曾經(jīng)的小于同志,，沒(méi)有他們的幫助與支持，沒(méi)有現(xiàn)在這份商業(yè)計(jì)劃書(shū)的出臺(tái),。其實(shí)正式這份工作的完成,，讓我真正體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量,，萬(wàn)眾一心,，其力斷金，我體會(huì)到了這句話的內(nèi)涵,，后期設(shè)計(jì)上,，多虧了合作者王美玲的加班加點(diǎn)，追趕進(jìn)度,，也多虧了胡月與我一次次的校對(duì)與審核,，雖然最終真的難以完美，但我們已盡全力把錯(cuò)誤降到最少,，后期的印刷工作,，讓我學(xué)習(xí)到了很多相關(guān)的知識(shí)，以及日常印刷品需要注意的事項(xiàng)。相信如有一下的物品印刷,，我會(huì)做的更完美,，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的信任與支持，同事給予的幫助,，讓這個(gè)商業(yè)計(jì)劃書(shū)有了相對(duì)較美滿的成品結(jié)果,。

4、集團(tuán)公司薪酬制度與績(jī)效考核制度的制定,。集團(tuán)公司薪酬制度與績(jī)效考核制度與績(jī)效考核制度的制定首先感謝郭總,、鮑總提供的整體思路與初稿，給了我把這項(xiàng)工作繼續(xù)下去的可能,，但最終這份工作只能算是完成了一半,，反思了原因，都與自身不無(wú)關(guān)聯(lián),。

（1）過(guò)度的自負(fù)：領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)不經(jīng)過(guò)深入思考就滿口應(yīng)下,，完全忽略了工作本身的嚴(yán)肅性、過(guò)度的自負(fù)：嚴(yán)謹(jǐn)性與相對(duì)繁瑣性,，導(dǎo)致工作延時(shí),。

（2）不夠虛心：不夠虛心：領(lǐng)導(dǎo)的某些建議，總是不能及時(shí)記下并入心思考,，有些很關(guān)鍵性的提示因沒(méi)能及時(shí)記住而導(dǎo)致工作走彎路,。

（3）閉門(mén)造車(chē)，思考不夠嚴(yán)謹(jǐn)：毛爺爺都說(shuō)中國(guó)要走一條“馬克思主義理論與中國(guó)實(shí)際相結(jié)閉門(mén)造車(chē),，思考不夠嚴(yán)謹(jǐn)：合”的道路,，教導(dǎo)我們要理論必須結(jié)合實(shí)際，我卻犯了這項(xiàng)大忌,，總是一個(gè)人閉門(mén)思考,，沒(méi)能很好的結(jié)合實(shí)際，多謝鮑總后來(lái)的點(diǎn)撥與提醒,，讓我意識(shí)到了這點(diǎn),，現(xiàn)在薪酬制度已經(jīng)下發(fā)，績(jī)效考核仍在制作與完善中,，爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)出臺(tái),，給公司領(lǐng)導(dǎo)及同事交一份滿意的答卷。

（4）分工不夠,，任務(wù)分解不足：分工不夠,，任務(wù)分解不足：薪酬績(jī)效制度向來(lái)不是一個(gè)人能做的事情，需要與各部門(mén)尤其是人力資源部去溝通和協(xié)作,，在早期的工作進(jìn)行中,，我卻忽視了這點(diǎn),，知道領(lǐng)導(dǎo)英明的給我分派了人力部的胡月及后期安排丁潔協(xié)助我做這些工作，大大分解了我個(gè)人的壓力,，其實(shí)這些不應(yīng)該等領(lǐng)導(dǎo)指派的,，應(yīng)該在自己感覺(jué)力不從心時(shí)就去主動(dòng)去聯(lián)系，去請(qǐng)求支援的,，我卻沒(méi)能做到這點(diǎn),，這方面以后要多學(xué)習(xí)。

總之,，感謝給予我?guī)椭乃蓄I(lǐng)導(dǎo)與同事,，以后會(huì)不斷從自身出發(fā)，多做思考,，努力圓滿完成各項(xiàng)任務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié)篇六

時(shí)光如水，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過(guò)去,。一年以來(lái)，物業(yè)管理有限公司在兄弟單位x房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的大力幫助下,，秉持著之道,，抓管理、樹(shù)形象,，成功接管同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，擴(kuò)大了公司在行業(yè)內(nèi)的知名度;全體工作人員團(tuán)結(jié)一致、克服苦難,、提升品質(zhì),、規(guī)范管理，投入了汗水和智慧,，各方面工作取得了新的成就,。看到公司蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲,。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力，不斷奮斗,，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

現(xiàn)將本人20xx年主要工作述職如下：

一,、20xx年分管工作計(jì)劃完成情況及主要內(nèi)容梳理

(一)平穩(wěn)接管退管，強(qiáng)化后續(xù)工作

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下,，新年伊始本人就著手籌備同創(chuàng)高原項(xiàng)目的接管工作,。我們與同創(chuàng)房產(chǎn)、同創(chuàng)物業(yè)的多次艱苦談判，于x年xx月xx日簽訂移交協(xié)議,，并及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)主體的手續(xù)變更和高原項(xiàng)目的管理處組建,。針對(duì)同創(chuàng)方對(duì)高原項(xiàng)目管理失控的狀態(tài)，我們克服人員少,、時(shí)間緊的困難,，于3月底提前接管了同創(chuàng)高原項(xiàng)目;管理層與同創(chuàng)方反復(fù)協(xié)調(diào)、溝通和督促,，終于在6月落實(shí)了同創(chuàng)方關(guān)于工程遺留問(wèn)題整改的基本節(jié)點(diǎn);通過(guò)對(duì)工程整改進(jìn)展的及時(shí)跟進(jìn)和督促,，以前久拖未決的整改工作逐步開(kāi)展了起來(lái);我們帶隊(duì)的工作組對(duì)業(yè)主逐戶進(jìn)行了走訪和溝通，讓業(yè)主們感受到我們誠(chéng)信,，逐步對(duì)物業(yè)員工的工作作風(fēng)有了認(rèn)可,。

根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整，xx項(xiàng)目在合同到期后將不再進(jìn)行物業(yè)管理,，公司于3月就著手準(zhǔn)備xx項(xiàng)目的退管工作,。本人與政府主管部門(mén)及中梁山街道辦事處進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到了他們的支持,，并對(duì)項(xiàng)目存在的工程遺留問(wèn)題進(jìn)行梳理,，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、施工單位對(duì)遺留問(wèn)題進(jìn)行整改,，確保了平穩(wěn)移交,，完成了公司既定的方針戰(zhàn)略。

我公司原定于20xx年9月的撤場(chǎng)工作,，由于政府相關(guān)因素導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間延期,，本人多次參與業(yè)委會(huì)及政府主管部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。最終,，于12月10日正式退出物業(yè)服務(wù)工作,，圓滿的完成公司制定的退管工作。

在完成高原項(xiàng)目資產(chǎn)及人員接管以及退管工作后,，為保證新接管員工能順利融入文化,，本人組織制定了高原項(xiàng)目全體員工為期7天的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，從企業(yè)文化,、《員工手冊(cè)》至體系文件,，針對(duì)不同崗位人員進(jìn)行理論和實(shí)操系統(tǒng)性培訓(xùn)，使員工初步掌握了xx企業(yè)文化,、工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容,，并對(duì)所有參培人員考試合格后予以上崗;同時(shí)選派思想積極、踏實(shí)肯干員工及基層管理人員,，以支援高原項(xiàng)目工作的方式,，將工作作風(fēng)滲透到新團(tuán)隊(duì)中,。

為保證在較短時(shí)間內(nèi)滿足各崗位的人員需求，解決護(hù)衛(wèi)崗位嚴(yán)重缺員的情況,，本人在招聘工作中拓展思路,，與保安公司簽署了用工協(xié)議，加強(qiáng)人防工作來(lái)彌補(bǔ)技防措施的不足,，確保小區(qū)安全防范工作正常開(kāi)展,。由于高原項(xiàng)目遺留了較多的工程質(zhì)量問(wèn)題，存在小區(qū)技防設(shè)施缺失和不到位的情況,，給小區(qū)安全防范工作帶來(lái)較大難度,，因此發(fā)生了戶內(nèi)被盜等事件。在房產(chǎn)的支持下,，通過(guò)加高外圍圍墻,、開(kāi)通/增設(shè)智能化系統(tǒng)、增加并啟用門(mén)禁系統(tǒng),、實(shí)施住戶出入小區(qū)刷卡等一系列措施,，使小區(qū)安全防范工作得到及時(shí)改進(jìn)和提高。并適時(shí)開(kāi)展小區(qū)活動(dòng),、加強(qiáng)業(yè)主自身安全防范意識(shí)和防范方式的宣傳指導(dǎo),，拉近了業(yè)主與距離，增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任度和滿意度,。

(二)規(guī)范內(nèi)務(wù)管理,，提升企業(yè)形象

按照公司相關(guān)管理制度，完善了公司合同,、印章,、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部,、品管部,、市場(chǎng)部進(jìn)行檔案的歸檔整理;認(rèn)真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項(xiàng)收益如期實(shí)現(xiàn),，通過(guò)持續(xù)和相關(guān)政府職能部門(mén)的良好溝通,、聯(lián)絡(luò)，樹(shù)立良好的外部企業(yè)形象,。同時(shí)嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系,，保證了全年無(wú)重大違規(guī)事件和重大有效投訴發(fā)生。通過(guò)與物業(yè)總部的有效溝通,，及時(shí)進(jìn)行信息反饋,，準(zhǔn)確反應(yīng)公司各項(xiàng)工作進(jìn)展?fàn)顩r。

在推進(jìn)物業(yè)管理信息化工作中,，組織企管部及時(shí)錄入倉(cāng)庫(kù)管理和資產(chǎn)臺(tái)帳相關(guān)信息,，并確保物資進(jìn)出庫(kù)操作規(guī)范,，如實(shí)反映庫(kù)房實(shí)際情況;規(guī)定企管部需定期盤(pán)點(diǎn)公司固定資產(chǎn)及低值易耗品,，確保"賬物卡"一致,。

為順應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的需要，利于公司引進(jìn)各類型人才和提升企業(yè)形象,，也為公司升級(jí)二級(jí)資質(zhì)奠定基礎(chǔ),，擬定在商業(yè)存量資產(chǎn)比較集中的同創(chuàng)高原建立招商中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)接管項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理,，以便順利開(kāi)展招商工作,。在總部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，公司將本部搬遷至同創(chuàng)高原項(xiàng)目,，僅用20天時(shí)間完成了新樓裝修,、公司搬遷,、后期室內(nèi)布置等相關(guān)工作。寬敞明亮,、整潔規(guī)范的辦公環(huán)境為進(jìn)一步提升企業(yè)外部形象擁有了物質(zhì)基礎(chǔ)。

(三)培養(yǎng)復(fù)合人才,，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)

物業(yè)管理有限公司面對(duì)人力成本大幅上漲的不利局面,，本人在尋求適度提高員工福利以確保現(xiàn)有員工隊(duì)伍穩(wěn)定的同時(shí),，拓寬招聘思路,，通過(guò)走出去的方式，緩解了招聘難題;同時(shí)與高校聯(lián)動(dòng),，提供實(shí)習(xí)崗位,，提前挑選符合條件的人員，為公司進(jìn)行人才儲(chǔ)備,。共參加媒體招聘5次,，現(xiàn)場(chǎng)招聘5次，錄入職員工71人(離職38人),，完成人員儲(chǔ)備25人,，關(guān)鍵崗位人才引進(jìn)率83%，新員工入職引導(dǎo)滿意率達(dá)到100%,，基本保證了各部門(mén)工作的順利開(kāi)展,。

同時(shí)做好員工的考勤和績(jī)效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調(diào)整工作,。根據(jù)實(shí)際工作情況,，針對(duì)相關(guān)崗位(如"駕駛員崗位")合理調(diào)整績(jī)效考核內(nèi)容，進(jìn)一步加強(qiáng)員工績(jī)效管理工作,。

建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)是xx集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和既定工作,，為了給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍外的員工培訓(xùn)計(jì)劃,，各部門(mén)負(fù)責(zé)人踴躍承擔(dān)一定的培訓(xùn)工作,，全年度各項(xiàng)培訓(xùn)340次，半年人均培訓(xùn)時(shí)間30小時(shí),，完成新進(jìn)員工入職培訓(xùn)工作3次,，完成全員培訓(xùn)4次(包括企業(yè)文化宣貫、商務(wù)禮儀培訓(xùn),、質(zhì)量體系培訓(xùn),、消防安全培訓(xùn))。

根據(jù)員工個(gè)性和崗位的差別,，我積極與各管理處協(xié)調(diào),，組織專業(yè)培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度,，完善培訓(xùn)機(jī)制,，注重培訓(xùn)反饋與提高，逐步提高各部門(mén)人員的綜合素質(zhì),。并且,，根據(jù)員工發(fā)展意愿提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在注重培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才的同時(shí),，積極鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加各類社會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，進(jìn)行自我提升。目前,，通過(guò)國(guó)家特種設(shè)備(電梯)操作管理培訓(xùn)并取證的1人,，通過(guò)國(guó)家物業(yè)管理師考試的2人，參加全國(guó)會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試(中級(jí))考試的3人,，參加會(huì)計(jì)上崗證考試并取證的2人,，進(jìn)行自考本專科學(xué)習(xí)的5人,，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等級(jí)考試學(xué)習(xí)的1人,，進(jìn)行物管人員上崗證學(xué)習(xí)的1人。通過(guò)各式培訓(xùn),，增強(qiáng)了員工專業(yè)知識(shí),，提升了員工綜合素質(zhì)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

(四)弘揚(yáng)之道,，建設(shè)企業(yè)文化

為提升員工對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情，本人擬定開(kāi)展管理論壇活動(dòng)。年初,，組織員工學(xué)習(xí)"之道"及吳總裁講話精神,，并結(jié)合"花園失竊事件"，深刻領(lǐng)會(huì)之道,，培養(yǎng)員工誠(chéng)信有德,，以此為今后工作的指導(dǎo)方向。圍繞"品質(zhì)提升"議題,，引導(dǎo)員工挖掘工作中的不足之處,、熱心,、用心,、盡心做好本職工作。以打造品牌物業(yè)為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),、以品質(zhì)提升為近期目標(biāo),，以優(yōu)秀員工為榜樣，努力提高崗位勝任能力,，成為企業(yè)有用之才,。

在xx企業(yè)成立24周年之際，組織了主題為"我與共成長(zhǎng),，我為添風(fēng)采"的活動(dòng),，讓員工們暢談對(duì)"之道"的理解和認(rèn)知，以及在企業(yè)關(guān)懷下的成長(zhǎng)和感受;同時(shí)開(kāi)展了以"慶司慶,、迎國(guó)慶"物業(yè)服務(wù)技能比賽為主題的司慶活動(dòng),，員工們以飽滿的激情，嫻熟的服務(wù)技能向廣大業(yè)主展示了物業(yè)人的風(fēng)采,。以吳總裁在xx集團(tuán)20xx年創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)上的工作報(bào)告精神為挈領(lǐng),，通過(guò)大家的集思文益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，充分探討了明年xx公司的創(chuàng)新工作計(jì)劃,，進(jìn)一步明晰了明年的創(chuàng)新思路。

為使新員工快速融入xx大家庭,，我在組織相關(guān)部門(mén)宣傳企業(yè)文化的同時(shí),，并召開(kāi)工會(huì)活動(dòng)，讓新員工融入文化,，成為一名合格的xx人,，以加入xx大家庭為榮;為融洽鄰里關(guān)系，向其他項(xiàng)目展示風(fēng)采,，借兒童節(jié)之際組織題為"兒時(shí)經(jīng)典老游戲大挑戰(zhàn)"的社區(qū)活動(dòng),，業(yè)主與xx人歡聚一堂，加深了彼此的情誼,。圍繞"端午節(jié)"舉行的包粽子比賽和客服人員禮儀比賽,，在增進(jìn)員工和業(yè)主聯(lián)系的同時(shí),，體現(xiàn)了競(jìng)技精神、提升了工作技巧,，使業(yè)主也沉浸在文化之中,。為豐富員工業(yè)余文化生活，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，組織成立的"物業(yè)足球隊(duì)",，在與兄弟物業(yè)公司的足球友誼賽上首戰(zhàn)告捷，極大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和隊(duì)員自信心,，擴(kuò)大了物業(yè)在行業(yè)中的知名度,。

(五)創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)企業(yè)大局

在《員工成長(zhǎng)體系》持續(xù)深化及補(bǔ)充完善的創(chuàng)新工作中,，本人針對(duì)員工專業(yè)知識(shí),、職業(yè)生涯發(fā)展愿望等特點(diǎn)，結(jié)合各自崗位要求進(jìn)行合理有效地人才結(jié)構(gòu)調(diào)整,。全年共實(shí)現(xiàn)輪崗10人,，轉(zhuǎn)崗8人，培養(yǎng)人員達(dá)成率80%以上,，部分員工走上管理崗位,，擔(dān)負(fù)重任，在職業(yè)生涯道路上邁出了可喜的一步,。本年度,，經(jīng)考核篩選，我們?cè)u(píng)選出首批內(nèi)訓(xùn)師2名,。在下一步工作中,，力爭(zhēng)在以專業(yè)為本的基礎(chǔ)上，探尋科學(xué)管理與專業(yè)技能相結(jié)合的培訓(xùn)思路,，逐步建立適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系,。

為全面提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在房產(chǎn)和物業(yè)總部的大力支持下,，我們于20xx年12月聘請(qǐng)cbre為物業(yè)管理顧問(wèn),，借鑒cbre的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，明確了公館項(xiàng)目的物業(yè)管理模式以及物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，設(shè)計(jì)了物業(yè)管理框架性方案。在公館規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工建設(shè)過(guò)程中,，就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局,、使用功能、工程設(shè)備設(shè)施及材料等提出改進(jìn)建議。積極參與關(guān)于公館施工建設(shè)聯(lián)系會(huì)的會(huì)議,，及時(shí)了解項(xiàng)目施工建設(shè)情況,、跟蹤現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量和施工進(jìn)度，提出合理化建議,。

公館作為物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新項(xiàng)目,，我們通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、苦練內(nèi)功,、外塑形象,、提升客戶滿意度，使物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)提升得到有效保障,，使員工在服務(wù)意識(shí),、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧等方面得到進(jìn)一步提升,。

(六)嚴(yán)格品質(zhì)監(jiān)督,，提升企業(yè)管理

本人先后完成《品質(zhì)提升計(jì)劃》,、《品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)》的編寫(xiě)和《管理處工作手冊(cè)》的修訂工作,，通過(guò)借鑒行業(yè)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合公司的實(shí)際情況,，對(duì)管理處工作手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行部分調(diào)整,，加強(qiáng)文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度;設(shè)計(jì)品質(zhì)月報(bào)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，直觀反映服務(wù)狀況,，便于各責(zé)任部門(mén)及時(shí)改善,。

責(zé)令品管部加強(qiáng)對(duì)各個(gè)服務(wù)過(guò)程的品質(zhì)監(jiān)督，尤其是特殊服務(wù)過(guò)程的受控和外包服務(wù)的監(jiān)督工作,，保證公司質(zhì)量體系運(yùn)行有效,。按要求完成管理處服務(wù)品質(zhì)督察檢查工作，對(duì)查出的問(wèn)題認(rèn)真如實(shí)記錄,，與部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行良好溝通,，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因和解決問(wèn)題的辦法，并跟蹤整改,，以達(dá)到有效監(jiān)控目的,。全年共進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查57次，夜查18次,，發(fā)出整改通知單49份,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的515項(xiàng)改進(jìn)項(xiàng)，及時(shí)要求責(zé)任部門(mén)整改反饋,。

按期組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng),，全年業(yè)主投訴率未超過(guò)10%，投訴處理率100%，業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高(其中：①都商業(yè)客戶滿意率,，上半年99%,，下半年98%;②住宅業(yè)主滿意率：都96.9%，同創(chuàng)高原92.6%,。)

按體系要求如期完成公司管理評(píng)審,、質(zhì)量體系內(nèi)審、外審相關(guān)工作,。2月初,，配合物業(yè)總部完成管理評(píng)審工作，通過(guò)xx公司提出的4項(xiàng)評(píng)審建議(①增加"保潔滿意率"考核項(xiàng)目;②增中資產(chǎn)管理部;③對(duì)企管部工作手冊(cè)《資產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中1處修改意見(jiàn);④對(duì)財(cái)務(wù)部工作手冊(cè)《服務(wù)收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)》文件中3處修改意見(jiàn)),。按公司內(nèi)審計(jì)劃于7月底對(duì)各部/處進(jìn)行體系內(nèi)審,。通過(guò)審核，反映出公司質(zhì)量管持續(xù)穩(wěn)步開(kāi)展,，運(yùn)行狀態(tài)正常,，符合標(biāo)準(zhǔn)要求，并得到有效保持,、實(shí)施和改進(jìn);并于8月底順利通過(guò)萬(wàn)泰認(rèn)證公司外審核,，同時(shí)就審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)立即進(jìn)行整改，及時(shí)向物業(yè)總部提交糾正/預(yù)防措施報(bào)告,。

(七)積極拓展思路,，順利完成招商

我認(rèn)為，根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展規(guī)劃,，物業(yè)應(yīng)突破傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)模式,，從目前僅提供"對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的維護(hù)管理"，逐步向"為業(yè)主提供價(jià)值管理服務(wù)"的資產(chǎn)管理方向發(fā)展,，探索出一條商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之路,，以實(shí)現(xiàn)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

為迎接即將開(kāi)展的招商活動(dòng),，本人根據(jù)房產(chǎn)要求并征得房產(chǎn)同意后擬定了詳細(xì)的招商方案,，提交領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)我聯(lián)系了相關(guān)企業(yè)進(jìn)行預(yù)招商工作,，"例如市內(nèi)外的廣告公司,，有過(guò)合作的餐飲企業(yè)"。其后,，在物業(yè)總部和房產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，市場(chǎng)部于7月底接手商業(yè)門(mén)面，按照擬定的招商方案,，正式開(kāi)展招商工作,。為因地制宜做好相關(guān)工作,，市場(chǎng)部不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)同創(chuàng)高原a區(qū)周邊商業(yè)狀態(tài)和商業(yè)門(mén)面的租金,、物管費(fèi),、出租率、交通,、人流量等因素進(jìn)行調(diào)查;及時(shí)了解高九路經(jīng)緯大道片區(qū)的政府規(guī)劃情況,，對(duì)該區(qū)域內(nèi)各物業(yè)小區(qū)狀態(tài)、入住率,、商鋪?zhàn)赓U等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)/分析,。通過(guò)對(duì)xx區(qū)域內(nèi)其他商業(yè)街的實(shí)地考察和對(duì)商家的引進(jìn)做前期摸底工作后，對(duì)同創(chuàng)高原a區(qū)商業(yè)進(jìn)行了商業(yè)定位,。市場(chǎng)部根據(jù)之前的商業(yè)定位,，對(duì)商家進(jìn)行分類走訪(如超市類、餐飲類,、茶樓咖啡類,、影視文化類及便利店等)，先后完成《物業(yè)商業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》,、《租賃意向書(shū)》,、《商鋪?zhàn)赓U合同》、《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等文件編寫(xiě),，并報(bào)于本人審核,。經(jīng)過(guò)積極開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析,、客戶意向追蹤，在8月初取得房產(chǎn)公司對(duì)各商業(yè)存量資產(chǎn)招商和經(jīng)營(yíng)管理的授權(quán)委托,。在短短數(shù)月內(nèi)完成"同創(chuàng)高原商業(yè)街區(qū)形象策劃合同書(shū)"的簽訂工作,，并與攝影公司簽訂"商鋪?zhàn)赓U合同"、與汽配公司簽訂"庫(kù)房租賃合同",，較好地完成了招商管理工作,，完成簽約出租率達(dá)50.37%。

二,、個(gè)人工作感言及心得體會(huì)

時(shí)間過(guò)得飛快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年里,，我深深感受到xx集團(tuán)的蓬勃朝氣,，xx人拼搏的精神，也明白自己崗位責(zé)任的重大,。物業(yè)的高檔次不僅體現(xiàn)在一流的小區(qū)上,，同時(shí)還體現(xiàn)在一流的物業(yè)工作人員和一流的物業(yè)服務(wù)上,。用我們一流的商品傳播文化，用我們一流的服務(wù)帶動(dòng)消費(fèi)者的心,。下面是我對(duì)這一年工作的一點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)和體會(huì),。

(一)、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。具備良好的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，業(yè)務(wù)工作涉及面廣,、如不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷更新認(rèn)識(shí)就無(wú)法勝任工作,。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能更好的適應(yīng)當(dāng)前工作,，同時(shí)注意掌握正確的學(xué)習(xí)方法,，從書(shū)本中學(xué)，從工作實(shí)踐中學(xué),，不斷的提高充實(shí)自己,。

(二)、認(rèn)清市場(chǎng),。增強(qiáng)做好業(yè)務(wù)工作的緊迫感,。社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步,，做好業(yè)務(wù)工作,，必須認(rèn)清形勢(shì)，把握大局,，立足大局,，服務(wù)大局。增強(qiáng)責(zé)任感,、緊迫感,、使命感，提高工作的自覺(jué)性,，主動(dòng)性,。為此就要敢于創(chuàng)新，面對(duì)新問(wèn)題,、新情況,，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn),。

(三),、團(tuán)結(jié)同事，努力工作,。團(tuán)結(jié)的集體才是有戰(zhàn)斗力的集體,，在工作中,，注意團(tuán)結(jié)同事，寬以待人,，不計(jì)較個(gè)人得失,，從不與同事?tīng)?zhēng)名利、爭(zhēng)長(zhǎng)短,，任勞任怨,，努力做好自己的工作。同時(shí)嚴(yán)于律己,，不把小事當(dāng)無(wú)事,，不把小錯(cuò)當(dāng)無(wú)錯(cuò)。時(shí)時(shí),、處處以大局為重,，講團(tuán)結(jié)、講正氣,、講原則,。

(四)、肯吃苦,，做奉獻(xiàn),。今后的工作中，以工作為為大局,，以公司發(fā)展為己任,。不記個(gè)人得失，不驕不躁,，甘于奉獻(xiàn),。

三、20xx年工作思路以及需要改進(jìn)之處

通過(guò)自己的努力,，我完成了本職及分管部門(mén)的相關(guān)工作,，方針目標(biāo)完成情況較好，但總體感覺(jué)仍存在著一些問(wèn)題,，有些是認(rèn)知問(wèn)題，有些是工作方法問(wèn)題,。

(一).我在今后工作中要增強(qiáng)超前意識(shí),，凡事想在前頭，先行一步,。打破思維的定勢(shì),，在人員招聘工作上，發(fā)散思維,，繼續(xù)拓寬思路,，打破招聘難的瓶頸,，加強(qiáng)員工內(nèi)部培養(yǎng)工作，合理優(yōu)化崗位調(diào)配;全面深入實(shí)施《員工成長(zhǎng)體系》,，以員工輪崗,、轉(zhuǎn)崗、兼任等方式,，為員工提供多種提升機(jī)會(huì);繼續(xù)打造企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍,，提升員工整體培訓(xùn)水平。

進(jìn)一步完善公司的人性化管理,。擬對(duì)相關(guān)崗位的績(jī)效考核內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,，以更加適應(yīng)目前各項(xiàng)目的員工考核工作，并優(yōu)化考核方式,，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制,，以此調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使績(jī)效管理發(fā)揮應(yīng)有作用,。

(二).我注意到,，有時(shí)候同事之間、部門(mén)之間,、管理處與業(yè)主之間溝通交流不暢,，又或者工作途中常會(huì)出現(xiàn)別的緊急事項(xiàng)，沒(méi)有分清事情的輕重緩急,，導(dǎo)致加班加點(diǎn)成了家常便飯,，影響了工作效率。

所以,，在今后的工作過(guò)程中,，需持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量體系文件的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高員工對(duì)各工作手冊(cè)的熟悉程度;進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量督察力度,，使質(zhì)量體系運(yùn)行有效,、受控;注重各項(xiàng)服務(wù)的過(guò)程管理，嚴(yán)格要求管理處對(duì)服務(wù)過(guò)程加強(qiáng)自控,，針對(duì)不符合體系文件規(guī)范與要求之處,，持續(xù)加強(qiáng)與管理處和公司其他部門(mén)的有效溝通。

針對(duì)目前處理客戶投訴工作存在的不足,，擬定相關(guān)流程,，對(duì)投訴處理過(guò)程的各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，真實(shí)反映客戶投訴處理情況,，以提高客戶投訴處理滿意度,，提升服務(wù)品質(zhì)。

3.對(duì)于明年的招商工作,，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊,。針對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng),，根據(jù)最新的市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)的調(diào)整招商策略,，克服宣傳經(jīng)費(fèi)不足的困難,，通過(guò)明確的招商定位，打開(kāi)招商工作的新局面,。確切來(lái)說(shuō),，應(yīng)著力開(kāi)展商業(yè)招商和都商業(yè)管理工作，并及時(shí)做好即將開(kāi)盤(pán)商業(yè)的招商準(zhǔn)備工作,。

充分運(yùn)用房產(chǎn)公司的優(yōu)勢(shì)人脈資源以及代理公司的有效資源,，盡快完成商業(yè)招租激勵(lì)方案，調(diào)動(dòng)一切可以整合的力量,，共同完成商業(yè)招租的目標(biāo);根據(jù)各個(gè)區(qū)域商業(yè)定位有針對(duì)性的選擇商家;針對(duì)現(xiàn)有商業(yè)較分散,、不集中的情況，加強(qiáng)與各管理處協(xié)同管理,，使商家入駐能盡快得到服務(wù),，為后期招商贏得口碑;針對(duì)公館、7號(hào)的商業(yè)資產(chǎn),，提前做好周邊商業(yè)的調(diào)查情況,，制定招商方案和有影響力商家的預(yù)招商。

四,、結(jié)語(yǔ)

20xx年是集團(tuán)公司創(chuàng)新規(guī)劃的開(kāi)局之年,。一年來(lái)，物業(yè)管理有限公司按照集團(tuán)的整體部署,，以創(chuàng)新和發(fā)展為主題,，干事創(chuàng)業(yè)，與時(shí)俱進(jìn),，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，重點(diǎn)工作取得了新突破。

面對(duì)嶄新的20xx年,，我決心在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)"三創(chuàng)"重要思想，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,，緊緊把握之道這個(gè)中心,，切實(shí)抓好經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理,、安全管理、企業(yè)管理等項(xiàng)工作,，大力開(kāi)展招商活動(dòng),，確保單項(xiàng)工作有突破,、整體工作上水平，努力開(kāi)創(chuàng)各項(xiàng)工作新局面,。

物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié)篇七

幾年來(lái)的工作實(shí)踐使我深深體會(huì)到,，作為一個(gè)助理、辦公室主任,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置,；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要謀的政,。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看,，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位,；對(duì)處理一些具體事物,，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位,，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象是公司領(lǐng)導(dǎo),，自己的上級(jí)、同級(jí)和下級(jí),，在實(shí)際工作中我的具體作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促,、催辦到位，但不“拍板”,；服務(wù)到位但不干預(yù)領(lǐng)導(dǎo)工作,。只有把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把“政”字搞清,，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),，在工作中盡職盡責(zé)，不越權(quán),，不越位,，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守,，勤于職守,、勝任職守的助理和辦公室主任。摧辦和協(xié)調(diào)是我的主要工作之一,，工作中雖然難度不小,，但領(lǐng)導(dǎo)和同志們都給予了我很大的支持，我也注意力爭(zhēng)作到對(duì)工作主動(dòng)摧辦和協(xié)調(diào),，承上啟下,，溝通左右，協(xié)調(diào)各方，因此一年來(lái)的工作相對(duì)還比較順利,。

為發(fā)揮好參謀助手作用,，為領(lǐng)導(dǎo)參好謀、獻(xiàn)好策,，真正為公司和職工辦一些實(shí)事,，在實(shí)際工作中注意去基層單位利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，傾聽(tīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議,，征求機(jī)關(guān)相關(guān)處室的意見(jiàn),、圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)決策和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)向總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志反映,，全年共提交重要的工作建議x項(xiàng),，領(lǐng)導(dǎo)采納x項(xiàng)，協(xié)調(diào)較重要的工作起,，基本盡到了參謀,，協(xié)調(diào)的職責(zé)。

一是控制會(huì),。結(jié)合公司生產(chǎn)實(shí)際,，認(rèn)真貫徹公司“三大標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定的會(huì)議審批制度，哪些會(huì)議能開(kāi),，哪些會(huì)議不能開(kāi),，哪些會(huì)議可以合并開(kāi)，對(duì)會(huì)議參加的人員,、內(nèi)容,、時(shí)間都進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，尤其是讓基層一把手參加的會(huì)議,，必須要經(jīng)過(guò)總公司主要領(lǐng)導(dǎo)同意才能開(kāi),，從而控制了會(huì)議的數(shù)量，保證了會(huì)議的質(zhì)量,。

二是少開(kāi)會(huì),。開(kāi)會(huì)是推動(dòng)工作的重要方法，但不是方法,。在工作協(xié)調(diào)中,、本著向基層服務(wù)，眼睛向下,、方便基層的精神和意識(shí),，凡有些工作打個(gè)電話，發(fā)個(gè)通知或者到基層調(diào)查研究,，通一下氣就可解決的問(wèn)題,，就堅(jiān)決不安排開(kāi)會(huì)，做到了既少開(kāi)會(huì)或不開(kāi)會(huì)又保證了政令暢通，保證了工作進(jìn)行有序,。

三是開(kāi)短會(huì),。每次安排會(huì)議前，都按領(lǐng)導(dǎo)的意圖,，事先確定議題，并提前通知到每個(gè)與會(huì)人員,。對(duì)于臨時(shí)動(dòng)議的,，不予安排。這樣大大縮短了會(huì)議時(shí)間,。

四是開(kāi)實(shí)會(huì),。開(kāi)會(huì)是一件非常嚴(yán)肅的事情，為了使會(huì)議起到預(yù)定效果和解決實(shí)際問(wèn)題,，我們一是做到了會(huì)前要準(zhǔn)備實(shí),、準(zhǔn)備充分，堅(jiān)決杜絕漏洞,；二是做到了內(nèi)容實(shí),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話，會(huì)議材料和下發(fā)的文件等要語(yǔ)言簡(jiǎn)明,，言之有據(jù),，不拖泥帶水；三是形式實(shí),，為了改變會(huì)上領(lǐng)導(dǎo)讀講話稿職工不愛(ài)聽(tīng)的現(xiàn)象,，我們注意了在準(zhǔn)備講話稿時(shí)，盡可能多提供具體素材,，使領(lǐng)導(dǎo)在吃透講話內(nèi)容精神上，面對(duì)觀眾講材料而不是讀材料,；最后是效果實(shí),，對(duì)于會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，會(huì)后我們注意進(jìn)行檢查和督辦,，保證了會(huì)議精神落到實(shí)處,。

物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié)篇八

回顧過(guò)去的一年，令人心潮澎湃,。2年年初,，我積極響應(yīng)公司改革，應(yīng)聘為公司財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)職務(wù),。在任職期間,，我要求全體財(cái)務(wù)人員將工作基點(diǎn)放在服務(wù)、規(guī)范、創(chuàng)新上,，清醒地認(rèn)識(shí)到只有搞好服務(wù)才能做好工作,，只有堅(jiān)持規(guī)范才能減少風(fēng)險(xiǎn)，只有推進(jìn)創(chuàng)新才能有所作為;確立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先,，以制度建設(shè)為本的工作理念;立足于做好常規(guī)工作,，著眼于推進(jìn)重點(diǎn)工作。在公司董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作完成較為圓滿,。

一、2年重點(diǎn)工作

(一)以財(cái)務(wù)保障為目標(biāo),，積極籌措資金

近幾年來(lái)我們公司生產(chǎn)形勢(shì)喜人,，銷(xiāo)售收入、貨款回籠,、利潤(rùn)均連年大幅上而升,、生產(chǎn)資金較為充足。但因我公司近幾年的生產(chǎn)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大,，為了保障公司正常生產(chǎn)的資金,，2年，我公司主動(dòng)改變過(guò)去單一依靠工商銀行的做法,，與中國(guó)銀行建立了信貸關(guān)系,，并在中國(guó)銀行獲得貸款3萬(wàn)元。正因此舉,，在年下半年國(guó)家實(shí)行宏觀調(diào)控,，銀根緊縮的情況下，我公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能保持正常,。

(二)以效益為目標(biāo),，確保重點(diǎn)支出

企業(yè)的最終目標(biāo)是體現(xiàn)在效益上。為此,，我堅(jiān)持“有所為有所不為”的指導(dǎo)思想,。

1、公司貸款在選擇銀行時(shí),，不僅要注重其利率的高低,，更要注重其服務(wù)的優(yōu)質(zhì)及高效。2年我公司在中行貸款與他行相比,，僅貸利息支出將減少8萬(wàn)元,。日常我公司辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，總是“貨比三家”,，選擇利率最優(yōu)惠,、辦事速度最快的銀行,。

2、2年公司新建了一個(gè)4平方米的總裝車(chē)間及技術(shù)科辦公室,，同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了部分現(xiàn)代化設(shè)備,，我部門(mén)在確保重點(diǎn)項(xiàng)目的支出的同時(shí)，積極引導(dǎo)其它用款單位更多地關(guān)注資金使用效益,，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),。

(三)以制度建設(shè)為抓手，拓寬制度約束的覆蓋面

20年,，繼續(xù)把制度建設(shè)擺在更加突出的位置,，以制度規(guī)范人和事。

1,、20年月份，本部制定了《借支管理暫行規(guī)定》,，即規(guī)定公司出差人員借支金額及期限,，對(duì)逾期不報(bào)賬者計(jì)算其應(yīng)付利息。

2,、建立了與主機(jī)廠和供應(yīng)商的對(duì)賬制度,，通過(guò)對(duì)賬，不僅收回了部分貨款,，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)和解決了我們公司存在的問(wèn)題,，如我們公司職工向客戶單位借款2.6萬(wàn)元得到及時(shí)處理。

(四)以隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),，拓展服務(wù)功能

隨著公司業(yè)務(wù)的超常規(guī)發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的日趨復(fù)雜，財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,，這不僅對(duì)財(cái)務(wù)工作提出了新任務(wù),、新要求，而且隨著資金收付總量的大幅度增加,，財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)處理量,、工作強(qiáng)度急劇增大，隊(duì)伍建設(shè)顯得尤為重要和迫切,。

1,、增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)。努力營(yíng)造積極向上,、奮發(fā)有為,、干凈干事的良好氛圍。

2,、加增業(yè)務(wù)操作技能培訓(xùn),。堅(jiān)持勤練內(nèi)功,，推進(jìn)財(cái)會(huì)人員業(yè)務(wù)操作技能水平，財(cái)務(wù)部實(shí)行了會(huì)計(jì)電算化,。

3,、強(qiáng)化了零件計(jì)價(jià)管理。通過(guò)招收專業(yè)力量,，成本計(jì)價(jià)方面有了進(jìn)一步提高,。

4、提高辦事效率,。深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，加強(qiáng)工作效能建設(shè)，提升隊(duì)伍整體形象,。

總之,，過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、財(cái)會(huì)人員的共同努力下,，較好地完成了年初制訂的工作計(jì)劃。在此,，我謹(jǐn)代表財(cái)務(wù)部對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)給予財(cái)務(wù)工作的關(guān)心,、支持和幫助表示衷心的感謝。

二,、存在的主要問(wèn)題

3,、財(cái)務(wù)分析、預(yù)測(cè)水平有待提高,，財(cái)務(wù)信息的決策有用性亟待增強(qiáng);

4,、管理上比較粗放，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)使用的跟蹤問(wèn)效缺乏;

三,、20年工作思路

隨著我國(guó)新一輪宏觀調(diào)控政策的全面啟動(dòng),，20年我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將發(fā)生深刻變化。其間,，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇,，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如我能繼續(xù)應(yīng)聘財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人,，我將繼續(xù)搞好服務(wù),，努力堅(jiān)持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題,，逐步把計(jì)財(cái)處建設(shè)成為學(xué)習(xí)型、服務(wù)型,、創(chuàng)新型組織,，為公司新一輪的快速發(fā)展理好財(cái),，服好務(wù)，辦好事,。

(一)在確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)正確及時(shí)的提前下,，大力加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)分析，試編財(cái)務(wù)規(guī)劃,。

(二)健全層層負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，嚴(yán)格內(nèi)部控制制度，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

(三)建立一套切實(shí)可行的內(nèi)部考核辦法和運(yùn)行有效的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,。

(四)建立各健全集中采購(gòu)管理。建議公司成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組,，對(duì)所有原材料采購(gòu)實(shí)際招標(biāo),，最大限度降低成本。

物業(yè)經(jīng)理助理工作總結(jié)篇九

1,、日常工作中密切的配合x(chóng)經(jīng)理開(kāi)展各項(xiàng)管理工作,，協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,，收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息，給上司提供準(zhǔn)確,、可靠的參考資料,。

2、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印、復(fù)印,、呈送,、下發(fā)、立卷,、歸檔等工作,。

3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率,、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率,、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

5,、建立華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù),，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的跟蹤(聯(lián)系物業(yè)軟件公司工程師給予技術(shù)支持，以便解決,，并做好記錄),。

6、做好對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,，交接時(shí)數(shù)目明確,，并簽字確認(rèn)。

7,、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄,、整理、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄,、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn),。

8,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x經(jīng)理審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

9、每日配合各部門(mén)對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購(gòu)單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄,，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

10,、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),，配合物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫(xiě)"用車(chē)單"的工作手續(xù)。

11,、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

12,、對(duì)來(lái)訪賓客做好傳達(dá)、記錄,、引帶,、介紹、沏茶等禮貌接待工作,。

13,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如：8月份的"新世紀(jì)花園音樂(lè)會(huì)",、"華庭裝修知識(shí)講座";9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會(huì)";10月份的"國(guó)慶水景宅院體驗(yàn)之旅"等,。

就在這的兩個(gè)月以來(lái)，我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么物業(yè)管理一直在國(guó)內(nèi)遙遙,，那是物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提,、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主,，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在發(fā)展各樓盤(pán)中都得到高度的體現(xiàn),。

以上總結(jié),，諸多不足之處，敬請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核指導(dǎo),。