報告,，漢語詞語,，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。寫報告的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

電信員工述職報告篇一

我叫xxx,，今年22歲，中專學(xué)歷,，技術(shù)員職稱,，現(xiàn)在電信局市話處號線室工作。19xx年參加工作以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下,，在生產(chǎn)實踐的鍛煉中，我不僅對電信裝機(jī)線路的優(yōu)化設(shè)計,、線路維護(hù)等工作有了深層次的認(rèn)識,，而且對如何提高電信服務(wù)質(zhì)量、努力提高行業(yè)競爭力進(jìn)行了有益的探索,，使自己逐步走向了成熟,。20xx年我被電信局授予先進(jìn)生產(chǎn)者的榮譽(yù)稱號?，F(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我近幾年來的工作學(xué)習(xí)情況，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

我是19xx年x月電信學(xué)校畢業(yè)分配到電信局,。從一個學(xué)生到一個電信職工我深深地知道自己角色的定位，我也深切的明白自己肩負(fù)的責(zé)任和使命,。自參加工作的那一天起,，我就把自己的理想、青春和電信局的發(fā)展緊緊地連在了一起,，始終懷著一顆對電信事業(yè)無限忠誠的赤熱之心,，無論是在最初的市話處裝機(jī)隊實踐磨練階段，還是在號線室崗位,，我都謙虛的向老師傅學(xué)習(xí),，并用心做著不懈的努力和追求，使自己很快融入了集體,、融入了角色,。

電信部門是直接與廣大群眾接觸的窗口。作為一名電信職工我深知自己的一言一行就代表了電信局的一個側(cè)面,，在某種程度上就代表了電信局的形象,。基于這一認(rèn)識,，我時時處處嚴(yán)格要求自己,，以自己實際行動改被動服務(wù)為主動服務(wù)，做到崗位服務(wù)的規(guī)范化,、專業(yè)化,。

作為服務(wù)行業(yè)客戶滿意不滿意是衡量工作水平的高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為使客戶來我們市話處舒心,、辦理業(yè)務(wù)稱心,、后期服務(wù)放心，我在工作中堅持做到了“一快,、二準(zhǔn),、三笑、四無”,?！耙豢臁本褪寝k理業(yè)務(wù)快速；“二準(zhǔn)”就是辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確,、回答用戶疑難問題準(zhǔn)確,；“三笑”就是笑迎、笑送,、微笑辦理業(yè)務(wù),；“四無”就是對用戶無指責(zé),、無刁難、無推諉,、無頂撞,。

同時我還堅持做到了“三心”：捧出一顆愛心，想用戶之所想,，急用戶之所急,，幫用戶之所難，用自己的一言一行,，讓每一個客戶時時處處感到關(guān)愛和真情,；擁有一片熱心，就是要熱愛電信工作,，做到百問不厭,，有求必應(yīng)，笑臉相迎,，笑臉相送,，用微笑服務(wù)給用戶營造一種舒暢和諧的氛圍；獻(xiàn)上一顆誠心,，就是以誠相待,，以誠感人，以誠助人,，用一顆誠心解決用戶線路上的困難,。也正是自己堅持顧客至上的經(jīng)營理念,，全心全意為客戶服務(wù),，時時處處為客戶著想，有問必答,、有求必應(yīng),，才贏得了廣大用戶的信賴。

我的發(fā)言完了,，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

電信員工述職報告篇二

三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力實現(xiàn)“三個代表”重要思想和黨的“十六大”精神,，按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點,、改革促發(fā)展”的工作思路,，恪盡職守，深化改革,，扎扎實實的開展求真務(wù)實科學(xué)管理工作,，注重效益,，兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路，克服種種艱難,，苦干實干,，在20xx年完成業(yè)務(wù)收入5110萬元，超產(chǎn)200萬元;20xx年完成業(yè)務(wù)收入5132萬元,，保持了良好的增長勢頭;20xx年截止十一月底,，已完成業(yè)務(wù)收入5268萬元，新增固定電話10090戶,，小靈通6372戶,，寬帶2453戶，到十二月底預(yù)計可圓滿完成全年各項計劃任務(wù),，繼續(xù)保持增長勢頭?，F(xiàn)在根據(jù)安排，我向大家述職,，請審議,。

理論是行動的先導(dǎo)，對于我們共產(chǎn)黨人,，特別是擔(dān)負(fù)一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的黨員干部是十分重要的,，因為理論上的成熟是政治上成熟的基矗我體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是一種境界,。三年來本人堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平,，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，指導(dǎo)工作實踐,。

一是注重克服思想上的“惰”性,，堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí);其次是按局的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué),，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。三年來，每年都參加了市分公司黨開展的黨風(fēng)廉政教育學(xué)習(xí)宣傳月活動,，在今年還參加了局黨委組織的“十六大”精神學(xué)習(xí),、收看“兩會”的現(xiàn)場直播、局黨委組織對全體機(jī)關(guān)人是進(jìn)行的“a管理模式”學(xué)習(xí)等,，甚至還利用每月的經(jīng)營分析例會的間隙,，采取播放錄像的方式同全局干部一起學(xué)習(xí)管理知識。既豐富自己的理論知識,，也在全局培養(yǎng)出了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍,。

二是堅持理論聯(lián)系實際，用理論來指導(dǎo)解決實踐工作,。學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，三年來，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性,。如在今年上半年，我通過對分(支)局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),，在進(jìn)行三項體制改革后,，大部分(支)局負(fù)責(zé)人對工作很盡心盡責(zé)，工作主動性,、積極性很高,，但周圍的其它人卻顯得無事可干，形成一種

“分局局長忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),，其他人人員無事干”的怪現(xiàn)象,。雖然也給他們分過工，但就其工作效果來看很不理想,。對此,，我與局黨委其他成員一起討論時,，覺得的應(yīng)該創(chuàng)新工作思路,，簡政放權(quán)，把幾個重點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)單獨劃出成立片區(qū),，設(shè)經(jīng)理崗位,，其行政級待遇均不變，費用支出從分局中劃出單列,，績效單獨考核,。這樣既為分局又減了壓力，又向片區(qū)加了壓，一個輕裝上陣,，一個信心十足,。使得他們的工作相得益彰，工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力,。

三是注重理論與實踐的轉(zhuǎn)化,，努力培養(yǎng)和提高創(chuàng)新思維能力。三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。如今年下半年,，在任務(wù)重時間緊的情況下，如何激勵力員工們的主觀能動性?是擺在局黨委面前的一道急待解決的難題,。由此,，我們創(chuàng)新了績效管理辦法，按時間,、按進(jìn)度,，直接考核到每個人，拿出一部分工資總額直接獎勵先進(jìn)個人,，獲得了極大成效,。在規(guī)劃20xx年的工作思路時，也創(chuàng)新工作方式,，我與局黨委又積極推動地方政府召開了全縣農(nóng)村電話發(fā)展座談會,，變我們的企業(yè)行為為政府行為，社會行為,，效果顯著,。這一經(jīng)驗也在市公司得到大力推廣。

三年來,，我始終抓裝發(fā)展為第一要務(wù)”這個龍頭,，堅持以效益中心，以市場為導(dǎo)向的工作思路,，在今年又以四個營銷服務(wù)主渠道為支撐,，有力地促進(jìn)了各項工作的全面發(fā)展,。

一是抓重點。圍繞發(fā)展這個重點,，以效益為中心,，實行經(jīng)濟(jì)發(fā)展責(zé)任制，以市場場為導(dǎo)向,，建立了市場信息快速反饋機(jī)制,，重點突出地狠抓拳頭業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)收入及各項重點業(yè)務(wù)的發(fā)展均圓滿完成目標(biāo)任務(wù),，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),。

二是抓亮點。為打造一個學(xué)習(xí)型的企業(yè)這個亮點,，局黨委在企業(yè)興起了學(xué)習(xí)之風(fēng),，求真務(wù)實之風(fēng)。三年來,，我始終堅持了兩個文明建設(shè)一起抓,、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作。在去年三項制度改革后有許多同志走上了管理崗位,，為幫他們提高動手動腦的能力,，利用會后及節(jié)假日組織他們進(jìn)行管理知識、行政法律法規(guī)常識的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),，他們的素質(zhì)得到了明顯提高,。在元旦即將來臨之際，又送給他們兩本書,，以激發(fā)他們的工作熱情,，進(jìn)

一步提高工作效率，使得亮點永興不衰,。

三是抓難點,。三年來，內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點,。內(nèi)退員工在退養(yǎng)之后心態(tài)極易失衡,，去年9月份市公司出現(xiàn)了集體上訪事件，局黨委在得知這一消息后,，分層次召開了局黨委會,、黨員大會、局務(wù)會以及各種座談會,，我主動承包了幾個重點內(nèi)退員工的思想工作,，用耐心和誠心撫平了他們的失衡心態(tài),。三年來,，在各種福利物資發(fā)放，小到一瓶風(fēng)油精都堅持把他們納入其中，尤其是在今年的“非典”時期,，我們及時,、主動為他們發(fā)放藥品，令許多員工深受感動,，覺得企業(yè)還是他們的家,，從而使其處處、事事皆為企業(yè)作想,，達(dá)到了我們難點不再難的目的,。

三年以來，我按照市公司黨委的要求及局黨委關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,，嚴(yán)格要求,，廉潔自律，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，對干部,、員工做到了管注管嚴(yán)、管好,，本局在廉政建設(shè)上沒有發(fā)生違紀(jì)建規(guī)問題,。

一是堅持在思想上自重。本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的有關(guān)規(guī)定,，加深了對黨風(fēng)廉政建設(shè)與鞏固黨的領(lǐng)導(dǎo)地位這一重大意義的認(rèn)識,，進(jìn)一步明確了作為一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任，樹立了正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，做到了不為名利而迎合,，不為金錢而動心,，保持了一個共產(chǎn)黨員的革命氣節(jié)。

二是堅持在行為上自律,。能夠正確處理權(quán)力與服務(wù),，做官與做事的關(guān)系，從不利用手中權(quán)利謀取不正當(dāng)利益,，特別是在人事,、基建、經(jīng)費使用等一些熱點或敏感問題上能堅持原則,、公道正派,。去年以來，在生活上從不以一把手自居搞特殊化,，對外交往慎獨慎為,，注重了凈化生活圈,。

三是堅持在責(zé)任上自剩三年來，無論是在副局長任職期間,，還是作為黨委書記,、局長，我始終把自己置于組織管理之中,，群眾監(jiān)督之下,，對分管工作或本局的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)。三年來,，尤其近兩年來,，我堅持抓教育，抓監(jiān)管,，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督職能,，沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題，較好地履行了崗位責(zé)任,，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)的落實,。

三年來，不管我是副職,，還是一把手,，對管理工作始終是放在心上，抓在手上,，落實在行動上,，基本做到了管注管好、管嚴(yán),。

一是管祝管理工作是一項經(jīng)常性的工作,，只有貫徹落實法律法規(guī)，嚴(yán)格規(guī)章制度,，管理工作才能正規(guī)有效,。管人管事、管錢管物,，我們不依賴于領(lǐng)導(dǎo)或個人的權(quán)力,，而是靠制度來管，靠紀(jì)律來約束和規(guī)范,。兩年來我們堅持執(zhí)行了《公安縣電信局關(guān)于加經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動管理的規(guī)定》及《經(jīng)濟(jì)活動回扣管理辦法》,，使各項管理更加細(xì)化和完善，并嚴(yán)格執(zhí)行,。三年以來未出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象和問題,。

二是管好。為了實施有效管理,，根據(jù)我局實際,，我們以簽責(zé)任狀的形式,，實行責(zé)任制管理。即：我與每個單位和分(支)局局長簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任狀,，誰出問題處理誰,，誰管轄范圍內(nèi)發(fā)生違紀(jì)違規(guī)問題,，由局長負(fù)責(zé),。使得責(zé)任明確，管理工作更具針對性,、有效性,。

三是管嚴(yán)。一方面對局黨委成員要求更嚴(yán)一些,，標(biāo)準(zhǔn)更高一些,。凡要求下屬做到的，領(lǐng)導(dǎo)首先做到;凡要求下屬不做的,，領(lǐng)導(dǎo)堅決不做;率先垂范,，以身作則，當(dāng)標(biāo)桿,，站排頭,，用自己的模范行動去影響和帶動下屬。另一方面,，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,，從點滴抓起。

以上所做的一些工作,，只是在市公司黨委,、局黨委領(lǐng)導(dǎo)下，按照分工履行的職責(zé),，但自己深知還存在一些不足之處,，離上級的要求還有差距，一是對干部管理教育還有失之于松,，失之于軟的現(xiàn)象,。二是工作創(chuàng)新不夠。三是自己性格耿直,，過于追求工作效率,，而對下屬關(guān)心不夠等。在下步工作中,，要加以克服和改進(jìn),。

在新的一年即將來臨之際，本人將以黨的“十六大”精神為指導(dǎo),，以公安電信管理工作再上新臺階為己任,，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新，帶領(lǐng)全體員工,，圓滿完成各項任務(wù),。

電信員工述職報告篇三

尊敬的各位：

上午好！時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔(dān)任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋,，為之處理,，聽到客戶點頭時，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走,！終于,，單位給予我這次的機(jī)會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！第三,，注重班組業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短,！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力,！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己！

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以，請給予我這次機(jī)會,，謝謝,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告篇四

為貫徹市公司優(yōu)化組合的運作理念和接應(yīng)主業(yè)區(qū)域?qū)俚鼗芾淼男枰?，公司撤銷了原網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分公司,，繼而成立了通信技術(shù)中心，目的在于進(jìn)一步加強(qiáng)光纜維護(hù),、光纜熔接,、設(shè)備安裝工程、智能大樓布線等方面的專業(yè)化操作能力,，提高各項維護(hù)工作的質(zhì)量與水平,，增強(qiáng)綜合競爭力?，F(xiàn)在就通信技術(shù)中心下步工作思路匯報如下：

今年以來經(jīng)過大家的共同努力，維護(hù)業(yè)務(wù)收入取得了可喜的成績,，并實現(xiàn)了利潤的持續(xù)增長,，在接下來的工作中，我將繼續(xù)轉(zhuǎn)好服務(wù)質(zhì)量管理,，控制成本,，全面完成業(yè)務(wù)收入預(yù)算指標(biāo)。

⒈光纜維護(hù)方面,。繼續(xù)做好光纜維護(hù)的日常管理,、督察工作，加強(qiáng)維護(hù)隊伍素質(zhì)建設(shè),，進(jìn)一步完善計件考核辦法,，加大巡線員考核力度，按照簽訂的代維協(xié)議和移動公司的考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格做好每一項工作,，讓移動公司滿意，讓市公司放心,。

⒉光纜熔接方面,。加強(qiáng)熔接人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，定期組織技能大比武,，不斷提高熔接人員的業(yè)務(wù)技能水平,，同時要嚴(yán)格做好每次的割接、搶修工作,，堅持做到搶修,、割接不超時，積極打造優(yōu)秀的品牌形象,。

⒊設(shè)備安裝工程方面,。繼續(xù)配合主業(yè)做好設(shè)備安裝工作，嚴(yán)格按照主業(yè)對設(shè)備安裝工程的質(zhì)量,、工期的要求,，保質(zhì)保量的完成設(shè)備安裝工作，取得業(yè)務(wù)上的突破,。

⒋智能大樓布線及商務(wù)領(lǐng)航方面。智能大樓及商務(wù)領(lǐng)航的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨,，而此兩項業(yè)務(wù)也無可非議的可以成為我們通信技術(shù)中心今后新的利潤增長點,。為此，接下來我們將利用公司現(xiàn)有的人力,、技術(shù),、設(shè)備資源,，大力開展智能布線及商務(wù)領(lǐng)航這兩項業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，迅速建立一支業(yè)務(wù)技能扎實的骨干隊伍,，拓展該類業(yè)務(wù),。

工作責(zé)權(quán)不明確，分工不清晰,，往往是造成員工的工作積極性下降,，工作效率不高的主要原因，為此,，通信技術(shù)中心下步將根據(jù)業(yè)務(wù)劃分后的實際情況,，進(jìn)一步細(xì)分崗位職責(zé)，規(guī)范施工流程,，使每位員工充分認(rèn)識和明確各自的崗位職責(zé)和權(quán)限,，各司其職，避免工作盲目性,，清楚什么崗位做什么事以及該做什么,，不該做什么，以此明確員工的工作目標(biāo),，強(qiáng)化員工的責(zé)任和流程意識,，完成各種資源的合理配備，進(jìn)一步提高工作效率,。

繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督,、檢查管理，建立健全監(jiān)督,、檢查和考核體制,，切實加強(qiáng)內(nèi)部管理。根據(jù)市公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)和通信技術(shù)中心的發(fā)展方向,，充分結(jié)合每個崗位的實際工作,，狠抓責(zé)任，落實到人,，進(jìn)一步加大對員工個人的考核力度,，科學(xué)評價員工的工作實績，形成科學(xué)的考核機(jī)制,。定期深入施工維護(hù)現(xiàn)場進(jìn)行全面的監(jiān)督檢查,，并實行現(xiàn)場落實、現(xiàn)場考核,，根據(jù)不同的考核結(jié)果,，實行有差別培養(yǎng)，形成科學(xué)有效的激勵約束機(jī)制,，提高員工工作積極性,。

進(jìn)一步提高對每月服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)分析的能力,，從數(shù)據(jù)中找問題，對發(fā)現(xiàn)的問題作出及時響應(yīng),，針對出現(xiàn)問題及時做出維護(hù)計劃及專項整治安排,。通過服務(wù)質(zhì)量分析逐步提高線路維護(hù)質(zhì)量，發(fā)掘優(yōu)秀線務(wù)員和淘汰不合格線務(wù)員,，促進(jìn)人員的良性循環(huán),。

通信技術(shù)中心將繼續(xù)落實安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)各項基礎(chǔ)工作,，樹立以人為本,，安全第一的方針，健全監(jiān)督,、檢查,、考核體系，加強(qiáng)安全知識教育,，提高全員安全防范意識,，進(jìn)行不定期的安全生產(chǎn)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié),，及時消除隱患,，確保企業(yè)安全穩(wěn)定運行。

年即將結(jié)束,，通信技術(shù)中心下步工作任務(wù)任重而道遠(yuǎn),，在市公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以市公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實上級的有關(guān)通知和指示精神,，與時俱進(jìn)，擺正位置,、扎實工作,，繼續(xù)做好對主業(yè)的服務(wù)支撐工作，并在已取得成績的基礎(chǔ)上,，再接再厲,，同心同德,，團(tuán)結(jié)拼搏,，為更好地完成下年度各項工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,。

電信員工述職報告篇五

在過去的一年里,圍繞20xx年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線,，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險為核心,，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強(qiáng)市場化的經(jīng)營與管理意識,，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式,，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：

1,、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),，穩(wěn)定既有的客戶資源。

首先,，高度重視我部現(xiàn)有的客戶,。針對大客戶(如宏元集團(tuán))特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組,，重點客戶,，重點服務(wù)，有效控制風(fēng)險,，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù),。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下,，經(jīng)常,、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化,。必要時,，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況,，為企業(yè)提供積極的融資方案,，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。

其次,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán),、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作,，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大,。面對這一實際情況,，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明,，這種模式極大的提高了工作效率,，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義,。目前,，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。

2、防范風(fēng)險,，規(guī)范經(jīng)營,，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

我部為了在防范風(fēng)險,、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力,。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,，不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次,，開闊思路,，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面,。授信客戶的增加,，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。

1,、統(tǒng)一認(rèn)識,，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺,，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化,，形勢復(fù)雜。面對這種情況,，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理,，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng),。思想指揮行動,，為了統(tǒng)一認(rèn)識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度,，要求大家將《xx銀行20xx年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認(rèn)真貫徹落實,。

為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險,，我部加強(qiáng)了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整,。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù),。與年初相比,，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件,，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險,，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,，僅此一戶減少我部存款28，000萬元,。

在信貸投向方面,，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景,，手續(xù)完備,，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押,、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日,、遼寧鵬達(dá),、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶,，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶,，穩(wěn)定了存款,。

2、建章健制,，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序,。

為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件,、規(guī)章制度整編成冊,，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細(xì)則,，如《動產(chǎn)質(zhì)押,、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求,，我部對每個上報項目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序,。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認(rèn)真討論,，杜絕走過場,，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施,。我部貸審會認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚,。

在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù),，避免了潛在的信貸風(fēng)險。

3、嚴(yán)格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控,。

貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié),。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作,，而不是把該項工作當(dāng)作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成,。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù),，我部能夠按照要求按時查庫,，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行,、分行對我部的多次檢查中,，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評,。

電信員工述職報告篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:

我叫xxx，自xxxx年學(xué)校畢業(yè)分配到電信工作后,，長期從事通信線路維護(hù)安裝工作,，曾在線務(wù)班、市話工程隊工作過,，現(xiàn)在線路維護(hù)中心從事對全市的電信線路維修的工作,，20xx年底，中心內(nèi)部調(diào)整工作,，分配我管理天門市北片10多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的線路維護(hù)安裝及全市所有地下管道,、充氣設(shè)備、電纜氣壓的管理維護(hù),，三年來,在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,，帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致,，克服困難,，加快工程建設(shè)和線路維護(hù)工作，全力做好前端支撐保障,，較好地完成了各項任務(wù),，下面我就近三年來所做的主要工作匯報如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事審核評議。

20xx年以來對于線路維護(hù)工作來說是不平凡的,，也是多事的,。

一是維護(hù)界面作了調(diào)整，原來只維護(hù)主干電纜,，現(xiàn)在維護(hù)范圍擴(kuò)大到配線電纜,，增加了工作量,而自身維護(hù)力量沒有得到充實,，因此要做好維護(hù)工作存在一定困難;

二是地方政府園區(qū)建設(shè)、道路建設(shè),、小區(qū)建設(shè)等發(fā)展迅猛,，由此給我們的通信線路帶來了不少的隱患，經(jīng)常發(fā)生撞斷桿線現(xiàn)象,。

三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)電纜盜竊嚴(yán)重,，面對這些情況，我們積極采取措施,。

(1)合理地安排人員和結(jié)構(gòu),，使員工的工作職責(zé)更加細(xì)化，工作更體現(xiàn)量化,，充分挖掘片區(qū)員工的工作潛能,，提高勞動生產(chǎn)效率。

(2)針對線路質(zhì)量差,，特別是以前電話建設(shè)時不規(guī)范的線路，造成用戶障礙多的問題,，我們集中力量進(jìn)行了整治,，使原有的線路質(zhì)量得到了提高，用戶線路障礙明顯大幅下降,，開展配線區(qū)整治的支局體會深刻,，大大減輕了修障人員的壓力，通過整治也使我們的線路資源得到了進(jìn)一步的優(yōu)化和利用,。

(3)由于全市大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè),，線路安全遭受很大隱患，給企業(yè)造成了很大的損失,，并且對人員安全也帶來一定的隱患,，根據(jù)這一情況，我片區(qū)組織人員與支局一起對所轄線路跨越各種道路進(jìn)行測高摸底工作,，發(fā)現(xiàn)隱患及時采取升高和入地等處理措施?，F(xiàn)已完成主要道路及村級公路的檢查及整改工作。

(4)在積極開展日常維護(hù)工作的同時,，自覺與市局社區(qū)經(jīng)理和分局線務(wù)員搞好協(xié)作配合,，及時處理用戶線路障礙，對主干,、配線電纜的壞線,，加強(qiáng)修復(fù)工作，盤活存量資產(chǎn),，提高資源利用率,，使維護(hù)工作實實在在出效益,，三年來累計修復(fù)壞線11500對，緩解了部分地區(qū)發(fā)展缺資源的矛盾,。

(5)針對近幾年來電纜被盜嚴(yán)重,，我們與分局長期保持聯(lián)系，在易被盜地段對電纜進(jìn)行綁扎,、升高等處理措施,，在發(fā)生被盜后及時組織人員、材料搶修,，在最短時間內(nèi)恢復(fù)通信,，將損失減到最低。

(6)定期對全市充氣設(shè)備,、管孔管道進(jìn)行巡查,，維修。對電纜漏氣,，管孔蓋缺失及時修復(fù)更換,。三年來累計修理充氣設(shè)備大小故障數(shù)十余次，更換及升高處理井口井蓋150處,。

回顧三年來的工作,，確實付出了不少努力，做了一些實事,，取得了一定的成績,，但也存在一定的問題，與上級的要求和前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,，在以后的工作中,，我將加倍努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅持發(fā)展不動搖,，居安思危,，積極主動加強(qiáng)與前端溝通，不拖發(fā)展后腿,，在維護(hù)工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進(jìn)一步加強(qiáng)落實,，變被動維護(hù)為主動維護(hù)，積極做好主干電纜的保氣和桿線隱患的處理工作,，進(jìn)一步提高障礙處理和應(yīng)急搶修能力,，加強(qiáng)桿線資源安全性工作?？傊?，我將不斷總結(jié)以往工作中的得失，取長補(bǔ)短,，奮發(fā)進(jìn)取,，團(tuán)結(jié)一致,，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多作貢獻(xiàn),。

以上述職,，敬請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

電信員工述職報告篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好,！

時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信，擔(dān)任電信客服,，剛開始以為,，客服僅是接接電話，其實不然,，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然,，作為客服，我確實做到了盡心盡力,，那些成績,，那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來,，人往高處走,！終于，單位給予我這次競聘的機(jī)會,，讓我能往更高方面發(fā)展,，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二,，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理，如果實在無法解決,，主動攔截,，為之處理，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率,！第三，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短,！

因為以上幾點，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會付出比現(xiàn)在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火,！

第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理，并積極改進(jìn),，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平，還要有強(qiáng)烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會，謝謝,！

xxx

20xx年xx月xx日

電信員工述職報告篇八

xx年來,，客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下,，以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,，扎實有效的開展各項工作,，基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份,，全中心共計查修障礙18152起,，24小時修復(fù)及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,，48小時裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上,。回顧過去,，我們主要做了以下幾個方面的工作：

為了規(guī)范班組的管理,，促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道,。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》,、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法,。在制度執(zhí)行上,，做到人人平等，獎罰分明,，從不搞特殊化,。通過制度化管理，員工工作熱情得到了提高,，責(zé)任心得到了增強(qiáng),，各項工作得到了進(jìn)一步的提升。

員工隊伍素質(zhì)的高低,，將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,，為此，我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高,。

(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作,。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能，我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓,。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,，語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,，分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范,、ftth改造,、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果，月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試,，對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考,，確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范,，ftth,、寬帶和網(wǎng)絡(luò)電視安裝維護(hù)知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全中心維護(hù)人員的業(yè)務(wù)處理能力,、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,，全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。

(二)做好ftth改造專項培訓(xùn),。為策應(yīng)工作網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型需求,，我中心積極組織全體員工進(jìn)行快速接頭等專業(yè)知識的實踐學(xué)習(xí)，并利用夜間對維護(hù)人員進(jìn)行突擊強(qiáng)化訓(xùn)練,，以實戰(zhàn)代替培訓(xùn),，快速提升了維護(hù)人員的ftth改造能力，同時配合維護(hù)安裝部對鄉(xiāng)鎮(zhèn)維護(hù)人員進(jìn)行ftth改造的實踐培訓(xùn),。全年累計培訓(xùn)218人次,。

(三)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題,。我中心充分利用一周兩次的晨會機(jī)會,，將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題，在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論,，動員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,，對問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討，幫助員工找出解決問題有效方法,。

日常維護(hù)整治工作好壞,，將直接影響到裝、移,、修各項考核指標(biāo),。同時，也關(guān)系到維護(hù)人員的裝,、移,、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面,。我中心從以下幾個方面入手，做好線路質(zhì)量提升工作,。

(一)做好ftth改造工作,。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造，將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部，目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,，中心員工全年累計完成ftth改造3772戶,。在日常維護(hù)中，對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造,，以提高用戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。

(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,，我中心組織員工利用夜間上門,，將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b，全年累計更換1003臺,。

(三)做好下戶線整治工作,。由于供電公司農(nóng)網(wǎng)改造等原因，造成下戶線質(zhì)量差,，成為障礙發(fā)生的根源,，而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生,，同時結(jié)合公司要求的“一盒十線”整治工作要求,，我中心要求所有片區(qū)維護(hù)人員每月每人至少更換10處以上銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線。為了保證整治工作落到實處,，不流于形式,，月底中心組織各大區(qū)組長對各維護(hù)包區(qū)內(nèi)德整治情況進(jìn)行抽查，對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進(jìn)行嚴(yán)格考核,。

(四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作,。年初，我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,，通過摸底,，共清查出急需要更換的分線盒50多個，急需處理的故障電纜20多處,，并以文字形式,，向接入中心進(jìn)行報告，得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持,。目前,，公司已幫我中心把急需處理的分線盒進(jìn)行了部分更換，部分電纜也通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式給予了解決,，還有一部分正在進(jìn)行設(shè)計和施工中,。通過更換分線盒和光進(jìn)銅退，線路質(zhì)量得到了明顯改善,，裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中,。

(一)加強(qiáng)工單動態(tài)管控,，確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化,，有時多,，有時少，工單量分配極不均勻,，這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,，為此，我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng),，對裝移修工單實行動態(tài)管控,，對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū)，及時調(diào)派人員進(jìn)行增援,，較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象,。同時，也確保裝維工作的及時性,，對全面提升客戶感知起到了積極的作用,。如：今年10月份，上?；▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,，僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時，支撐員根據(jù)情況,，立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝,，才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。

(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題,，改進(jìn)和提升服務(wù)水平,。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會，對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和分析,，幫助員工查找問題的根源和解決辦法,。同時，也通過召開分析會,，讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,，有力的促進(jìn)了裝維工作的提升嚴(yán)。

(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,，塑造電信良好形象,。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù)，即帶齊：一個工具包,、一張工號牌,、一雙鞋套、一塊墊布,、一塊抹布,、一張服務(wù)卡,、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝,，佩帶工號牌，做到進(jìn)門穿鞋套,、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,，并讓客戶填寫服務(wù)征詢表，留下服務(wù)卡,。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,，塑造了良好的服務(wù)形象，得到了用戶的一致好評,。

安全生產(chǎn),，事關(guān)全局，責(zé)任重大,。我隊始終堅持“預(yù)防為主,、安全第一”的方針，認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施,，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,。將落實安全生產(chǎn)工作，作為日常管理工作的重點來抓,。一是組織全隊員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn),，對員工防火安全、交通安全,、線路防盜知識,、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識進(jìn)行培訓(xùn)，全年共組織了2次安全培訓(xùn),。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識,。二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度，堅持在大小會議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn),，定期檢查安全制度的落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰,，確保安全生產(chǎn),。三是要求維護(hù)人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽,，上桿前用試電筆測試,，確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查,，堅決不讓車輛帶病上路,，杜絕了事故的發(fā)生,。

一年來，在全體員工共同努力下,，雖然各項工作取得了一定的成績,，但與上級及公司的要求仍有很大的差距，歸納起來,，主要還有以下幾個方面的問題,。

(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn),，提高了部分員工業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)水平，但也有極少部分人員不思上進(jìn),，對學(xué)技術(shù),，學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣，障礙處理和服務(wù)水平比較差,，重復(fù)障礙不斷,，用戶不滿意。

(二)個別維護(hù)人員服務(wù)意識淡薄,，工作欠主動,。我們在大大小小的會議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝,、移,、修前即不主動與用戶溝通，又不及時幫用戶安裝和維修,，有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,，造成用戶投訴時有發(fā)生。

(三)公司內(nèi)部流程不暢,，部門之間相互踢皮球,，造成維護(hù)人員有時為處理一個故障，要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào),。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率,，同時也給客戶造成不良的影響。

(四)線路狀況差,。雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作,，但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)，電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決,，障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制,。

1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊伍,，要通過內(nèi)部培訓(xùn),、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì),，促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。

2,、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法,，通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工,，達(dá)到殺一儆百的目的,，促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。

3,、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改,，通過主動維護(hù),，來降低障礙的發(fā)生率。同時,，對電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底,，要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式，替換一些多年無法修復(fù)的電纜,，來解決維護(hù)人員裝移修難的問題,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，按規(guī)章制度嚴(yán)格考核,，充分調(diào)動維護(hù)人員的工作積極性。

5,、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作,。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實,，確保全年無責(zé)任安全事故,。

電信員工述職報告篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

現(xiàn)在,，我把自己三年來工作情況作一匯報,，請予審議。

從20xx年xx月至今,，我經(jīng)歷了三個階段的工作,。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室,，第三階段在程控機(jī)房工作,。

初到公司時，辦公室正在進(jìn)行辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生,，我 被指派參與了此項工作,。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建設(shè)總共分為三步,，一是辦公 網(wǎng)的組網(wǎng),，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維 護(hù)及客戶端的長期維護(hù)工作,。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作,。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司,，服務(wù)公司的宗旨,，積極學(xué)習(xí)，努力工作,，力爭認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好,，同時積極的完成上級交辦的其他任務(wù)。

20xx年xx月,，在我對辦公室各方面工作熟悉,，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立,，考核工作的急需進(jìn)行,，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨立完成公司的考核工作,，取得一定成效,。

第一這是一項牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作,，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正,、公平。

第二是在進(jìn)行考核的同時,，我又深入了解工作涉及的各個環(huán)節(jié),，積極提出合理的'考核方法，使考核日趨完善,。在從事管理工作的同時,，我深刻意識到在科技發(fā)達(dá)的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子,，對技術(shù)不了解,，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時候就沒有科學(xué)依據(jù),，就無法把工作做的更好,，于是，在去年開發(fā)區(qū)局開局建設(shè)的同時，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號召,，自發(fā)申請到機(jī)房工作至今,。由于我是機(jī)房初建時開始跟工的，機(jī)房從無到有的每一個過程我都有充分的掌握,，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來的工作中受益匪淺,。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作,。

在工作中,，作為一名專業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè),、 認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作,，努力學(xué)習(xí)提高自己的技術(shù)水平，積極檢查設(shè)備的運 行情況,，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運行,。德國西門子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點就是運行穩(wěn)定可靠，但同時還存在著omt不直觀的缺點,，由于是英文平臺，操作不夠靈活,，給維護(hù)工作 帶來了一定的難度,。針對這種特點，在日常的維護(hù)工作中,，我重點在專業(yè)英語方面下功夫,，在對機(jī)型的整體運行，單板結(jié)構(gòu)功能有了很好掌握后,，我又對維護(hù)端操作平臺作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步實踐,，很大的提高了我的技術(shù)水平，讓故障能在很短的時間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除,。作為網(wǎng)關(guān)局,，重要性是顯而易見的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員,，責(zé)任重大,，沒有過硬的技術(shù)，很好的素質(zhì),，是無法勝任工作,，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計費和互聯(lián)互通,，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計費和聯(lián)機(jī)計費以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計費和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障,，我專門對以上方面作了系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)并實踐，迄今為止,，已經(jīng)熟練的完成了聯(lián)通cdma1 33及移動msc2局和電信的電路的開通運行,、網(wǎng)間計費,，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重,，我想我的技術(shù)水平也會日臻提高,，工作會作的更好。

當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異,，我深刻意識到今天知識更新太快了,，作為一個技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后 ,，不學(xué)習(xí)就會被淘汰,。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí),，努力提高自己的技術(shù)水平和工作能力,。三年來，我在自己學(xué)習(xí),、增加新知識上下了不少功夫,，取得了一些效果。

20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動化技術(shù)培訓(xùn),，同時又參加了為期5 天的路由器技術(shù)培訓(xùn),，掌握了一定的辦公自動化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知 識，使我在后來的辦公自動化工作中得心應(yīng)手,，工作得到順利開展,。同年xx月份，隨著電 信條例得頒布實施,，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期xx天的電信條例培訓(xùn)班 ,，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備，對電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識,，對我后來的工作有很大的幫助。去年xx月我又參加了bisc公司組織的為期2個月的ewsd中級操作維護(hù)培 訓(xùn),，使我對ewsd有了系統(tǒng)而深入的專業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)實踐,，在這兩個月的刻苦學(xué)習(xí)使我對程控交換有了一個全面的認(rèn)識，使我能很好的勝任后來的工作,，并逐漸把工作干的更好,。

在業(yè)余時間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息,，加快知識的更新,。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書海知識來加快新知識的占有量,。

回顧檢查自身存在的問題,，我認(rèn)為主要有兩點：

第一 、自己作為技術(shù)支撐人員,，專業(yè)知識不夠全面,，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)服務(wù),。

第二,、我現(xiàn)在還很年輕，到我們企業(yè)的時間還很短,，有好多方面還很欠缺,，希望大家多批評指正。

今后怎么辦,，我想,，絕不能辜負(fù)大家對自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點：

1,、嚴(yán)格要求,、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。

2,、努力學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)，提高技術(shù)水平,，提高工作能力，力求創(chuàng)新,，為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn),。

謝謝大家！

述職人：xx

電信員工述職報告篇十

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好,！

春風(fēng)送暖，辭舊迎新,，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年,。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來，近5年的工作中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持,、配合和幫助下，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝,。

現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度積極，不遲到,，不早退,，不跟同事扯皮，按時保質(zhì)完成工作任務(wù),。

忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞模”,。為廣大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐，在20xx年工作中雖有小小不足,，但自我感覺還好,。

1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì),，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo),、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適,。

2、工作上做好本職工作,，包括故障處理,、查號工作及用戶拆、裝,、移機(jī)的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局,、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障,、裝機(jī)等工作。

3,、接到電信局裝機(jī)單后,，第一時間裝通機(jī)房內(nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細(xì)資料,。故障的排查。受理用戶申告的故障后,，及時檢判斷其問題所在,，若是機(jī)房內(nèi)線路問題,，即時排除故障，恢復(fù)線路通暢,。若檢查線路后,，判斷是外線問題，則應(yīng)盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障,，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時間內(nèi)正常使用,。

1.領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水,。

2.勤于學(xué)習(xí)、善于思考,，積累經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，以良好的姿態(tài)迎接新

的挑戰(zhàn)與考驗,。

3.改進(jìn)工作方法，提高工作能力,，提高服務(wù)意識,。提高工作水平，切實以過硬的本領(lǐng)來完成

好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

以上是我的述職報告,，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo)、同事批評和指正,。

電信員工述職報告篇十一

尊敬的各位：

上午好,！時間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年,，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘，真為之感到高興,！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔(dān)任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流,，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話,，這其中包括有理投訴與無理投訴，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題,，運用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋,，為之處理，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題,，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考,，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,，我也不會慌張，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止,。

當(dāng)然，作為客服,，我確實做到了盡心盡力,，那些成績，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來,，人往高處走！終于,，單位給予我這次的機(jī)會,，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

我擔(dān)任過班長此職務(wù),，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高業(yè)績

我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé),，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴,，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決，主動攔截,，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率,！

創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神,，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息,，從而取長補(bǔ)短！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù),，當(dāng)然行動勝于雄辯，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后,，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢,，所謂新官上任三把火！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題，以及如何處理,，并積極改進(jìn),，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次，我相信我有這個實力,！第二方面,，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競爭意識,，定一個班組為自己的競爭對手，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想,，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己,！

人生道路還很長，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn),，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以,，請給予我這次機(jī)會，謝謝,！

電信員工述職報告篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事：

大家好！

春風(fēng)送暖,，辭舊迎新,，在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來,，近5年的工作中,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下,，工作得以順利開展,，在此我表示衷心感謝。

本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，態(tài)度積極,，不遲到，不早退,，不跟同事扯皮,，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,，常被同事們戲稱為：“勞?！薄閺V大同事樹立典范,，時刻緊跟黨的步伐,，在xxxx年工作中雖有小小不足，但自我感覺還好,。

1,、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自覺遵守各項規(guī)章制度,，積極,、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作,，并積極按規(guī)定做好定置管理工作,，保證工作環(huán)境的干凈,、舒適。

2,、工作上做好本職工作,，包括故障處理、查號工作及用戶拆,、裝,、移機(jī)的跳線工作,。及時做好線序資料的記錄和微機(jī)輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障,、裝機(jī)等工作,。

3,、接到電信局裝機(jī)單后,，第一時間裝通機(jī)房內(nèi)線路并配合外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時通知電信局開通新裝電話,，并記錄輸入線序詳細(xì)資料,。故障的排查。受理用戶申告的故障后,，及時檢查判斷其問題所在,，若是機(jī)房內(nèi)線路問題，即時排除故障,，恢復(fù)線路通暢,。若檢查線路后，判斷是外線問題,，則應(yīng)盡快通知外線組,，配合他們查出問題并處理故障，以保證用戶在申告故障后,，能在最短的時間內(nèi)正常使用,。

1、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水,。

2,、勤于學(xué)習(xí)、善于思考,，積累經(jīng)驗,，不斷創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策,，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗,。

3、改進(jìn)工作方法，提高工作能力,，提高服務(wù)意識,。提高工作水平，切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

以上是我的述職報告，歡迎廣大領(lǐng)導(dǎo),、同事批評和指正,。

電信員工述職報告篇十三

隨著電信企業(yè)的重組，通信市場競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下,，各電信通信運營商所提供的產(chǎn)品服務(wù)基本一樣?，F(xiàn)階段基本集中在語音和短信息業(yè)務(wù)上，3g差異化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)還處于業(yè)務(wù)初期,，對收入影響不大,。在此情況下，發(fā)展用戶的絕大部分壓力都集中在渠道身上,，如何整合渠道資源,，盤活現(xiàn)有渠道，成為急需解決的硬傷之一?，F(xiàn)各大運營商的渠道圈地布點工作基本已完成,，建設(shè)重心分別跟據(jù)各自特點進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。現(xiàn)就分公司的近期渠道市場環(huán)境作以下匯報：

縣面積東省平方公里,，全縣人口萬,，個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。其中經(jīng)濟(jì)水平較好的為麻尾鎮(zhèn),，基長鎮(zhèn),，上司鎮(zhèn)，麻萬鎮(zhèn),，下司鎮(zhèn),。分公司現(xiàn)有營業(yè)廳個，家專賣,、家代理點,，便利渠道家。營業(yè)廳分布城區(qū)家(含自有營業(yè)廳家),，家(含自有營業(yè)廳1家),，家，1家,。營業(yè)廳從7月最新的達(dá)標(biāo)情況看,，縣城營業(yè)廳達(dá)標(biāo)數(shù)6家,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達(dá)標(biāo)數(shù)1家,。

1,、整個市場環(huán)境氛圍較差，市場缺乏活性

2,、代理商普遍缺乏積極性，思想陳舊,。

3、渠道服務(wù)能力較弱,，營業(yè)員流失率較高，導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)差。

4、營銷政策落實不理想,，渠道業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果差,。

5,、分公司對渠道支撐力度不夠,，缺乏責(zé)任心。

分公司高度重視存在問題，提出了“逐項整改,，重點檢查”的整改思路，并針對問題層層落實解決,。

因為沒有做好對市場的統(tǒng)一策劃,，導(dǎo)致各渠道道之間各自為戰(zhàn)，降低了分公司兵團(tuán)作戰(zhàn)的能力,，對競爭對手的凌厲攻式常常感到力不從心,，無以應(yīng)戰(zhàn)。業(yè)務(wù)發(fā)展量的下降,，傭金的下降一度讓代理商對市場缺乏信心,，消極心態(tài)在代理商與相互蔓延，整個渠道形勢不容樂觀,。如何營造市場氛圍,，如何讓代理商有錢賺增強(qiáng)信心成為了分公司急需解決的問題。為此,，分公司針對現(xiàn)有市場情況,，外部市場環(huán)境上將城區(qū)、基長,、麻尾作為分公司近期區(qū)域性氛圍營造重點,，在以上地區(qū)重點投入廣告宣傳,，塑造市場氛圍,。通過在以上幾個區(qū)域的路牌、廣告欄,、人口聚集區(qū),、沿路等制作大范圍的公益性廣告，讓只要有人的地方就會看得到的標(biāo)志,，統(tǒng)一塑造了良好的氛圍,。對渠道內(nèi)部提出將劣勢化為優(yōu)勢,，借用資費清理時機(jī),，理清思路,。展開本地化方面的營銷,，以達(dá)到內(nèi)外環(huán)境相呼應(yīng)的局面,，如針對離網(wǎng)率較高，業(yè)務(wù)增長乏力等情況，制定了《關(guān)于短期入網(wǎng)優(yōu)惠的本地化活動方案》,，內(nèi)容為使用3元組網(wǎng)重新進(jìn)行包裝，以“喜迎奧運盛事,，暢聊無限精彩---入網(wǎng),，送親情號“活動。通過等等一系統(tǒng)的本地化活動,，各營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展量明顯上升,，達(dá)到了分公司盤活現(xiàn)有渠道的目的，為分公司的下一步工作打下了基礎(chǔ),。

只有統(tǒng)一思想,，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做強(qiáng)做大，代理渠道消極的心態(tài)及陳舊的經(jīng)營理念與模式與無法適應(yīng)分公司的高速發(fā)展,。只能通過轉(zhuǎn)變代理商思想觀念,，讓代理商思想與公司下上統(tǒng)一，行動上下統(tǒng)一,，才能實現(xiàn)分公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,。為此，經(jīng)對渠道代理商進(jìn)行認(rèn)真分析后認(rèn)為,，現(xiàn)階段代理商主要為看不清分公司發(fā)展前境,。此次的電信重組更讓代理商感覺到迷茫,，大都有著觀望思想,。導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不主動，緊收業(yè)務(wù)坐等政策的情況,。對此情況,，分公司對癥下藥，通過組織代理商集中開會討論,，傳達(dá)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展思想,，電信市場后期競爭格局。告知廣大代理商每次的市場變格其實就是一次機(jī)遇,，分公司的后期撐握的網(wǎng)絡(luò)將為重成熟的網(wǎng)絡(luò),。通過透徹的電信市場分析，讓代理商看到的充滿希望的未來,。與此同時,，帶領(lǐng)代理商在全縣范圍內(nèi)觀看了分公司制作的宣傳廣告,，現(xiàn)場感受宣傳氛圍，讓代理商感到正在改變著一切,，同時一切也正在改變,。那是觀念的改變，也是市場的改變,。通過多種形式的溝通,，轉(zhuǎn)變了代理商的思想觀念，激發(fā)了代理渠道做強(qiáng)做大的信心,。也使得分公司每次的政策傳達(dá)落實執(zhí)行得以順利的實現(xiàn),。

針對近期分公司服務(wù)質(zhì)量明顯下滑，業(yè)務(wù)知識在日常抽查過程中常常名列末位的情況,，分公司在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面提高重視力度,。認(rèn)真落實周二晚上的周例培訓(xùn)制度，在培訓(xùn)方式上,，通過現(xiàn)時培訓(xùn)立即考試的形式,，增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果。在內(nèi)容上將分公司近期營銷政策作為學(xué)習(xí)重點,，狠抓不懈,。學(xué)習(xí)主要圍繞針對套餐的結(jié)構(gòu)特點、內(nèi)容及與競爭對手的套餐對比,。在統(tǒng)一培訓(xùn)后,，利用渠道巡查的機(jī)會，現(xiàn)場對前臺營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的抽查,。以確保前臺人員能隨時正確掌握業(yè)務(wù)知識,。

針對服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，分公司制定了嚴(yán)格的考核機(jī)制,。將州公司對縣分公司的各項服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)落實到每個前臺一線人員身上,，對因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致分公司被扣分的，分公司將對具體責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰,。同時,，對在各項服務(wù)指標(biāo)月度排名靠前的人員，包括代理渠道人員,，分公司每月會通過全縣通報表揚及進(jìn)行一些物質(zhì)獎勵,。通過獎罰分明的考核制度，服務(wù)質(zhì)量得以有所提升,。

每月初根據(jù)渠道的前幾月業(yè)務(wù)完成情況,，下達(dá)本月的發(fā)展任務(wù)。同時將任務(wù)的完成情況與渠道的升降級相掛鉤,，連續(xù)三個月未完成分公司下達(dá)任務(wù)的代理渠道將自動降一級,。并根據(jù)完比情況,，對任務(wù)的前二名及后二名進(jìn)行獎罰。使代理商感受到了業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力,。為使代理商能清楚的了解自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況,，分公司每日將全縣代理商發(fā)展情況以短信形式進(jìn)行通報，使代理商之間形成了你追我趕的良好的內(nèi)部競爭氛圍,。

每月一度的渠道會議,，是分公司與代理商，代理商與代理商之間的一個交流平臺,。為了更好的利用這么平臺,，渠道會議主要圍繞上月業(yè)務(wù)完成情況，本月分公司的業(yè)務(wù)重點和工作方向,，聽取代理商意見和建議,，組織討論近期的市場情況等方面進(jìn)行展開。會議最后,，針對上月的任務(wù)完成情況,，現(xiàn)場宣布獎勵決定，并發(fā)放獎金,，同時給予上臺領(lǐng)獎人員熱烈的掌聲,，增強(qiáng)了代理渠道的榮譽(yù)感，同時也對未能獲獎的代理渠道取到了刺激促進(jìn)的作用,。

當(dāng)然,，分公司在發(fā)展的同時，也還存在著很多急需解決的問題,，如渠道布局不是很合理,、服務(wù)工作雖有所起色，但還不是很規(guī)范,、整體渠道實力較弱等問題,，還需上級分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的關(guān)心和支持，但我們會繼承踏實肯干的工作作風(fēng),，不斷創(chuàng)新,，為完成州公司全年任務(wù)貢獻(xiàn)力量!

電信員工述職報告篇十四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

上午好！時間飛逝,，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回首兩年,，發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,，真為之感到高興！

畢業(yè)那年,，在親朋好友的鼓勵下,，我來到電信,，擔(dān)任電信客服，剛開始以為,，客服僅是接接電話,，其實不然，這之間承擔(dān)好大的責(zé)任,，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難,。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,，最主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴,，對于有理投訴,，我學(xué)會了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運用和客戶融為一體,，站在客戶的角度思考問題,，為之解釋，為之處理,，聽到客戶點頭時,，我知道成功地解決了客戶的問題，對于那些無理投訴,，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),，換位思考，仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,，這更要發(fā)揚我的同理心,，也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫，我也不會慌張,，因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,，直到用戶滿意為止。

當(dāng)然,，作為客服,，我確實做到了盡心盡力，那些成績,，那些收獲也都屬于過去,，更重要的是展望未來，人往高處走,！終于,，單位給予我這次競聘的機(jī)會，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己,！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗,，我覺得我能勝任值班長這個工作，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：第一,，在學(xué)校,，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào)管理能力,，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo),，以便提高業(yè)績第二，在工作中,，我除了自己能勤奮刻苦以外,，也善于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并反饋客戶代表反映的問題,，并及時糾正告知,！遇到話務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝通處理,，如果實在無法解決,，主動攔截，為之處理,，而不影響話務(wù)員正常接續(xù),，從而保證接通率！第三,，注重班組業(yè)績,，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊精神，隨時關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù),，有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心,，會隨時了解其他班組的信息，從而取長補(bǔ)短,！

因為以上幾點,，我有信心能勝任值班長這個職務(wù)，當(dāng)然行動勝于雄辯,，我會用我的行動來證明,，如果勝任值班長后，對于近期相關(guān)目標(biāo),，我會付出比現(xiàn)在更多的精力,，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火,！

第一方面,，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊精神,，與被管理者正面溝通對于存在的問題,，以及如何處理,，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個層次,，我相信我有這個實力,！第二方面，我會努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗,，以便更好地提高班組水平,，還要有強(qiáng)烈的競爭意識，定一個班組為自己的競爭對手,，爭取在某一個月內(nèi)超越,，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達(dá)成目標(biāo),，同時在目標(biāo)之內(nèi)完成使命,，一切只因為相信自己！

人生道路還很長,，我想我面對的挑戰(zhàn)還很多,，對于這一次的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該牢牢抓住機(jī)會,，因為展示自己優(yōu)勢的時候到了,，所以，請領(lǐng)導(dǎo)給予我這次機(jī)會,，謝謝,！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日