我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,,它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,,希望能夠幫助到大家,我們一起來看一看吧,。
微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇一
我雖在欣和工作一年有余,,但對(duì)調(diào)味品市場(chǎng)營(yíng)銷技巧有所欠缺,所以非常感謝總公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,讓我對(duì)調(diào)味品市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),,也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓(xùn),,知道了公司對(duì)我們的最終期望只有一個(gè)就是分銷,。
我覺只要從事銷售行業(yè),最終的目的同樣也只有一個(gè),,那就是業(yè)績(jī)!說白了也就是,,就是走出去,說出來,,把訂單拿回來,。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中,公司領(lǐng)導(dǎo)最終關(guān)注的只有業(yè)績(jī),,不會(huì)有人管你的過程,,但會(huì)有人去評(píng)論你結(jié)果。
為什么這樣說呢:因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表能力,,代表公司業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)率,,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了代表我們暫時(shí)完成了公司分配的任務(wù),但不能代表成功了,,那什么叫成功呢,,個(gè)人認(rèn)為做企業(yè)做產(chǎn)品是沒有最終的成功,只有本質(zhì)的飛躍,,(僅代表個(gè)人看法哦),。
下面就是我培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,結(jié)合自己的工作及幾天的思考,,談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),,以便共同學(xué)習(xí)和交流,。
一、線路拜訪八步驟是根本
線路拜訪八步驟,,類同于廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)的流水線管理,。通過在銷售拜訪過程中近似流水線管理,使業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)運(yùn)作過程容易上手,,拜訪過程的內(nèi)容易記和理解,,拜訪語言親切通俗易懂,不但能獲得良好的客情,,同時(shí)拜訪動(dòng)作規(guī)范和有序,。
除開以上的規(guī)范化、流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化之外,,拜訪八步驟還體現(xiàn)了非常重要的一點(diǎn),那就是業(yè)務(wù)指引對(duì)業(yè)務(wù)員能力的提升,。
二,、 每日溝通不可缺
有效的溝通可以防止許多問題的產(chǎn)生,同事與同事之間,,廠家與客戶之間,,要想有一個(gè)良好的環(huán)境氛圍,每日的溝通是十分必要的,,對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說人員之間有效的溝通尤為重要,,良好的交流環(huán)境不僅能提高員工的工作效率,減少不必要的無用功,,更能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,,使團(tuán)隊(duì)朝著良性循環(huán)的方面發(fā)展。正因?yàn)槿缤砝龝?huì)是十分必要的,,每天的晚例會(huì)可以使主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售人員一天的工作狀態(tài)有一個(gè)全面的了解,,對(duì)人員的思想變動(dòng)有所掌握,讓業(yè)務(wù)員了解他們的目標(biāo)和方向,,對(duì)于情緒有波動(dòng)的員工可以及時(shí)的做好調(diào)整工作,。業(yè)務(wù)員之間可以通過晚例會(huì)互相交流經(jīng)驗(yàn),對(duì)一天中遇到的問題可以在晚例會(huì)中找到答案,。銷售人員的直接交流可以使增強(qiáng)人員之間的配合度,。由此可見晚例會(huì)在日常工作中是不可忽視的。
最后,,誠摯的感謝總部王斌經(jīng)理本次培訓(xùn)中對(duì)我的幫助,,也感謝公司給了我這樣的機(jī)會(huì),我將會(huì)在以后的工作中更加努力。
微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇二
今天又去參加公司組織的營(yíng)銷培訓(xùn)和個(gè)人強(qiáng)化訓(xùn)練,。參加這種培訓(xùn)以經(jīng)不是第一次了,,以前在哈藥上班時(shí)也經(jīng)常參加。每次參加后的感覺就是整個(gè)人又補(bǔ)充了一次新鮮的血液........
每次參加這種培訓(xùn)主要是培訓(xùn)個(gè)人的心態(tài)與專業(yè)知識(shí)的提升,,起到調(diào)整工作中的積極性與 個(gè)人能力(說白了就是增加銷售的業(yè)績(jī)),。這種培訓(xùn)的確能讓你從中學(xué)到不少你平時(shí)所沒有體會(huì)和你所了解到而沒運(yùn)用的專業(yè)東西派上用場(chǎng),通過互動(dòng)和交流再到實(shí)踐從而提高銷售過程中更好的應(yīng)對(duì)客戶提出的問題,,達(dá)到成交的目地提高銷售的業(yè)績(jī),。所以這種營(yíng)銷強(qiáng)化訓(xùn)練對(duì)個(gè)人能力的提升有很大的幫助,如果有機(jī)會(huì)參加這種培訓(xùn)的同仁請(qǐng)不要放棄機(jī)會(huì),,好好學(xué)習(xí)一下。
其實(shí)我覺得之所以很多公司及企業(yè)花重金請(qǐng)一些知名的培訓(xùn)師來培訓(xùn)公司的管理層和公司員工,,一大部分是為了提高公司的的業(yè)務(wù)與產(chǎn)值,,從而達(dá)到最大化的收益。(這里我想講的是不管公司出于什么目地來培訓(xùn)大家,,都只有一個(gè)結(jié)果是想讓公司發(fā)展,,讓為公司效力的人擁有超過其它同行的能力,也是我們大家學(xué)習(xí)的一個(gè)機(jī)會(huì)) 同時(shí)也是提高管理層與員工的個(gè)人對(duì)人生觀和價(jià)值關(guān)的看法,,不斷增加工作中積極性與能力,,提升個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)文化品牌形象的概念等等......做銷售的幾年來,我對(duì)此深有體會(huì),,而且還在不斷探索學(xué)習(xí)過程中,,我想成功只是時(shí)間的問題。
其實(shí)這個(gè)很重要,,因?yàn)橐粋€(gè)公司的命脈是什么?是人才與產(chǎn)品,,為什么這么講呢?如果一個(gè)公司能力再大,有再好的產(chǎn)品,,如果他沒有一個(gè)好的,,受過專業(yè)訓(xùn)練和具有很好個(gè)人休養(yǎng)與充滿激情積極向上的管理人員,工作人員,,銷售人員去管理,,開發(fā),創(chuàng)新去推廣產(chǎn)品的話,,那么他們公司只有兩個(gè)結(jié)果,,一是破產(chǎn),二是讓其他公司吞并(個(gè)人的一小點(diǎn)心德觀點(diǎn),,不代表眾人看法),。人才是怎么來的,是通過后天學(xué)習(xí)和培訓(xùn)與實(shí)踐創(chuàng)新得來的。沒有人是天生人才的都是通過后天學(xué)習(xí)而得來的,。對(duì)嗎?答案是yes!因?yàn)橹挥羞^硬的人才,,才能創(chuàng)造出過硬的產(chǎn)品,才能不斷創(chuàng)新創(chuàng)造適應(yīng)變化莫測(cè)的市場(chǎng),,比爾蓋茨好像是講過,。這也正是為什么那么多的大公司與集團(tuán)愿意花錢來培訓(xùn)職工的原因......
我覺得不管從事什么行業(yè)的銷售只有一個(gè)目的:“那就是業(yè)績(jī)!就是走出去,說出來,,把鈔票拿回來,。因?yàn)樵谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)和激烈的市場(chǎng)中,沒有人去管你的過程只有人去管你成果(結(jié)果)”,。
為什么這樣說呢:因?yàn)闃I(yè)績(jī)代表什么,,代表能力,代表公司的產(chǎn)值增長(zhǎng),,代表你今天成功了,,代表你能把公司推廣出去,能為公司打出品牌等等(個(gè)人看法哦).........
就舉個(gè)例說吧:如果今天老板讓你把產(chǎn)品買出去,,而你也很認(rèn)真的,,去做,去找客戶,,拜訪客戶走了很多路,,還受了很多氣,而且受到不少的挫折,,但結(jié)果是你一個(gè)單也沒成交,,當(dāng)你向老板交代的時(shí)候,你跟他講你今天是怎么怎么去努力的,,用心的.....我想老板絕對(duì)不會(huì)聽的,,而且還會(huì)感到很煩,你很沒能,,沒用,,為什么呀?!因?yàn)槔习逡氖墙Y(jié)果而不是你買不產(chǎn)品后所講的理由與借口,因?yàn)樯虉?chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)沒有成交就意味著失敗(個(gè)人看法不代表所有人觀點(diǎn))俗話說:“成者英雄敗者寇,,失敗就沒有理由與借口,,只有什么?只有反思,思考那里做的不對(duì),,那個(gè)知識(shí)點(diǎn)沒有用好,,為什么失敗,然后再去努力改進(jìn),,去學(xué)習(xí),,在以后的工作中再有這樣的問題要怎么樣去處理,怎么樣的應(yīng)對(duì)。對(duì)嗎?我想答案是yes!ok(個(gè)人觀點(diǎn),,不代表眾人看法)
我想說的不是批評(píng)失敗,,批評(píng)失敗的人,而是想告訴失敗要找到原因,,找到為什么你不能完成業(yè)績(jī),,為什么人家能完成,而我不能?問題出在那兒! 所以也突出了學(xué)習(xí)與培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)與能力的重要性,。還有做銷售這個(gè)行業(yè)的人一定要有一個(gè)目標(biāo)方向與理想,。因?yàn)橹灰阌辛巳松繕?biāo)理想方向,你才會(huì)向這個(gè)方向去努力去奮斗,,才能不斷告訴自己自己的人生目標(biāo)理想該向那個(gè)方向走,。就像你要到某個(gè)地方去一樣,不管你是用什么方法,,坐車,,走路,坐飛機(jī),,火車等等方法,你最終的目的只有一個(gè)就是到達(dá)目的地,。對(duì)嗎?
既然這樣,,那么就沒有不可能的事與做不到的事。只是時(shí)間的問題,。只有不努力的人,,而沒有做不成的事。而且你要有一個(gè)堅(jiān)定的信念:我必須成功,,我必須成功,。
微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇三
懷著期待的心情,我有幸參加了xx20xx年?duì)I銷培訓(xùn)班,。通過一周的積極參與和全心投入,,我在管理才能發(fā)展、基層財(cái)務(wù)核算及相關(guān)制度,、合規(guī)經(jīng)營(yíng)與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險(xiǎn),、財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)能力等各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和有效的收獲,。這一切的取得,,與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的,如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定,,我就沒有
機(jī)會(huì)參加這樣高水平,、高規(guī)格,、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!
培訓(xùn)班的課程緊張而有序,,培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑,。回首難忘的日日夜夜,,收獲良多,,感慨萬千,現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一,、態(tài)度決定一切,,理念產(chǎn)生力量。從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊(cè)上我注意到了四個(gè)字——學(xué)習(xí)宣言,。上面這樣寫著:“我承諾:以感恩的心情珍視每一次機(jī)會(huì),。為此,我將全情投入,,積極思考,,真誠交流,樂于分享,,認(rèn)真總結(jié),,學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中,,鞏固學(xué)習(xí)效果,,提高工作技能。為學(xué)習(xí),,我將全力以赴!”一開始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”,,時(shí)刻提醒在心,把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步,。米盧曾說過:“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性,,才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺,才能產(chǎn)生良好和積極的效果,。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn),。培訓(xùn)課上老師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題:在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí),想學(xué)到什么,,學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?我覺得,,首先要明確目標(biāo),樹立信心,,理論聯(lián)系實(shí)際,,嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起,,踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去,。不僅要以飽滿的熱情,,專注的精神來聽好每一堂課,同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧,,互動(dòng)的豐采,,也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通,多交流,,從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感,,每位同伴都是老師,每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn),,有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí),。這樣的機(jī)會(huì),人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障,,良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富,。總比別人多付出一點(diǎn),,總比別人多努力一些,,總比別人多學(xué)習(xí)一分,離成功總會(huì)近些再近些,。這是培訓(xùn)班給我的感受之一,。
二、養(yǎng)成良好習(xí)慣,,體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范,。
所謂成功,就是功到自然成,。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。所以,,良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的,。一個(gè)人的輝煌,決不是偶然,,決不是一朝一夕的事情,,而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即形成的好習(xí)慣,,可以陪伴其一生,,一流培訓(xùn)的風(fēng)范,要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開始,。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定,,比如,為保證培訓(xùn)效果,,請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無聲狀態(tài);課程期間,,請(qǐng)嚴(yán)格遵守課程公約,。保持四周整潔衛(wèi)生,學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究,,嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等,,這些都充分體現(xiàn)了老師們的良苦用心。一支招之即來,,來之能戰(zhàn),,戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好,紀(jì)律嚴(yán)明,,作風(fēng)過硬的部隊(duì),。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的,大家都以追求競(jìng)爭(zhēng),、追求卓越,、追求挑戰(zhàn)的全新精神來投入,整合舊知識(shí),,學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo),,同時(shí),我認(rèn)為,,良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的內(nèi)容之一,。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過程,培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地,,因?yàn)樵谶@里有來自全轄伙伴們的友情提示和無私幫助,,也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境,,無疑會(huì)使學(xué)習(xí)進(jìn)步得快些再快些,。
三、充實(shí)知識(shí)教育,,提升專業(yè)技能
國內(nèi)外多家公司的不斷入駐,,帶給我公司全新的機(jī)遇,同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn),。如何加強(qiáng)營(yíng)銷管理,,如何迅速有效地拓展市場(chǎng),如何健全和完善基層管理體系,,如何提高營(yíng)銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì),,如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明,,只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育,,提升一線主管的綜合素質(zhì),從而提高公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,,才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展,。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講,,充實(shí)營(yíng)銷知識(shí)教育,提升各險(xiǎn)種專業(yè)技能的培訓(xùn),,學(xué)習(xí)和吸收國內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求,,也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自己的根本要求。
培訓(xùn)班的課程由淺入深,,深入淺出,,可以體會(huì)到是經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和老師認(rèn)真考慮,周到安排和精心設(shè)計(jì)的,。尤其是對(duì)mtp管理才能發(fā)展的培訓(xùn),,我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演,,我深刻意識(shí)到了自己在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距,,在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中,彌補(bǔ)管理方面的不足,。
競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰,,市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng),,光有勇氣和膽識(shí)是不夠的,。保險(xiǎn)營(yíng)銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期,同時(shí),,營(yíng)銷市場(chǎng)也將狼煙四起,,烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者,,除了自己本身要掌握豐富的知識(shí),,持有端正的態(tài)度,良好的習(xí)慣以外,,實(shí)用的技巧是必不可少的,。而技巧的提升,必須通過大量的實(shí)踐和演練,,最后讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了,,但新的征程剛剛開始,。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度,、習(xí)慣,、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去,以持之恒的精神,、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),,立志為中國人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身!
微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇四
我雖工作多年,,但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、策劃工作還是知之甚少,,所以非常感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一層的認(rèn)識(shí),也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神,。
通過培訓(xùn),,學(xué)習(xí)到了一些新的營(yíng)銷管理知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要,。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,,可以采取“拿來主義”把國際上最先進(jìn)成果拿來“為我所用”,但在市場(chǎng)營(yíng)銷管理方面,,卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來,,而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實(shí)際情況加以融會(huì)貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系做到 “洋為中用”才能奏效,。
正如古人所說“桔生淮南則為桔,,生于淮北則為枳,葉徒相似,,其實(shí)味不同,。所以然者何?水土異也?!?《晏子春秋》),。
下面僅就我參加集團(tuán)“市場(chǎng)營(yíng)銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后,結(jié)合自己的工作實(shí)際和一些思考,,談?wù)剬?duì)如何搞活“市場(chǎng)營(yíng)銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí),,以便共同學(xué)習(xí)和交流。
一,、策劃合理,,準(zhǔn)備充分,把握商機(jī),,不打無準(zhǔn)備之仗
記得孫子兵法里講過“多算勝,,少算不勝”。不打無準(zhǔn)備之仗,,“凡事預(yù)則立,,不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情,,都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃,,以確保能夠達(dá)到目的。銷售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作,,要使得銷售成功,,它需要銷售人員做必要的準(zhǔn)備,。
準(zhǔn)備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,,使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性,,能夠有計(jì)劃有步驟地展開,避免失誤,,爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷售,。
1、物質(zhì)準(zhǔn)備
物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,,可以讓客戶感到銷售人員的誠意,,可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象,形成友好,、和諧,、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備,,首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì),,以整潔大方、干凈利落,、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì),、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象,。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品,,通常有客戶的資料、樣品,、價(jià)目表,、合同紙、筆記本,、筆等等,。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì),不能丟三落四,,以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象,。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過路人”的印象,,就會(huì)影響洽談的效果,。
2、增強(qiáng)自信,,對(duì)于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問客戶,,往往因?yàn)榍闆r不明,、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò),,造成言詞模棱兩可,而客戶看到這種對(duì)推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時(shí),,首先會(huì)感到擔(dān)心和失望,,進(jìn)而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品,當(dāng)然更不會(huì)接受,。因此,,充分的前期準(zhǔn)備工作,可以使銷售人員底氣十足,,充滿信心,,銷售起來態(tài)度從容不迫,言語舉止得當(dāng),,容易取得客戶信任,。
3、銷售人員要做到“知己”,,才能提高銷售的成功率,。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能,、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí),。
對(duì)于客戶來說,,銷售人員就是公司。但事實(shí)上銷售人員只是代表公司而己,。既然銷售人員代表著公司,,他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解,包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo),、經(jīng)營(yíng)方針,、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等,。
4,、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,,客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高,,客戶所希望的不僅是送貨及時(shí),而且要準(zhǔn)確無誤,,如果送貨有差錯(cuò),,就可能影響公司的形象,甚至使客戶憤然離開,使銷售工作無法進(jìn)行下去,。
5,、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件,、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報(bào),。在銷售過程中,公司要有良好的信用條件,,公司必須守信用,、守合同,產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確,、及時(shí),,銷售人員只有熟知這些知識(shí),才能在銷售的過程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,,引發(fā)客戶的購買欲,。
二、尋找目標(biāo)客戶來源
1,、一定要有核心目標(biāo),。
目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本,我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo),。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過,,“不管你所遇見的是怎樣的人,你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶,,這樣一種積極的心態(tài),,是你銷售成功的前提,我初見一個(gè)客人時(shí),,我都認(rèn)定他是我的客戶”,,我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶,努力去開拓并占領(lǐng)市場(chǎng),。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn),,以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo),以低價(jià)打入市場(chǎng),,開拓銷路,,逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。
2,、銷售人員一定要勤奮,。有句話說,只用雙手工作的是勞動(dòng)者;而用雙手,、大腦,、心腦和雙腿工作的是銷售人員,。為了獲得更多的客戶,更快速地提升銷售業(yè)績(jī),,除了精心維護(hù)老客戶,,同時(shí)還必須勤于開發(fā)新客戶,時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況,,隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,,有許多困難和挫折需要克服,,有許多冷酷的回絕需要面對(duì),這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?!钡娜?,有一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,,既要勤跑腿,,還要多張嘴,只有走進(jìn)千家萬戶,,說盡千言萬語,,歷盡千辛萬苦,想盡千方百計(jì),,最終會(huì)贏得萬紫千紅,。3、銷售人員要有一雙慧眼,。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向,,具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松,具備狼一樣機(jī)敏的謀略,,這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升,,不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼,從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息,,它是銷售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提,。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性,。銷售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,,要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,,善于采用新方法走新路子,這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起未來客戶的注意,,俗話說 “處處留心皆學(xué)問”,,用銷售界的話來講就是“處處留心有商機(jī)”,銷售人員要能突出問題的重點(diǎn),抓住問題的本質(zhì),,看問題有步驟,,主次分明,同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能,,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練,,對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
三,、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),,一個(gè)是你自然得來的,一個(gè)是你創(chuàng)造的,。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬,、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力,,主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系,,你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
1,、可以利用一些時(shí)間,,選出重要的客戶集合組織起來,舉辦一些看戲,、聽演講等活動(dòng),,借此機(jī)會(huì),還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情,,引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目,,客戶受到特殊禮遇,就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理,,從而更忠實(shí)于你,,甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2,、與客戶成為知心朋友,。我們都知道“朋友間是無話不說的”。如果我們與客戶成了知心朋友,,那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論,,這種高談闊論中,有他的憂郁,、有他的失落,,同時(shí)也有他的高興,這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān),,他就可能和你一起談他的朋友,,他的客戶,,甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn),,那么如何才能打動(dòng)客戶,、感染客戶,使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮,,在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn),,讓客戶感受到你真實(shí)的一面,,這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,推進(jìn)銷售進(jìn)程,,才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契,保持長(zhǎng)久的合作,。
“鍥而舍之,,朽木不折,鍥而不舍,,金石可鏤,。”這句話說明了成功是需要一種精神的,。銷售人員就需要這種意志,,要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,才有機(jī)會(huì)走向成功,。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路,,不但要保持沖勁十足的業(yè)務(wù)精神,更需秉持一貫的信念,,自我激勵(lì),,自我啟發(fā),才能堅(jiān)持到底,,渡過重重難關(guān),,走向最終的勝利 !
微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇五
兩天的市場(chǎng)調(diào)查使我們找到了目前眼鏡市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)(目前眼鏡市場(chǎng)的可觀暴利已經(jīng)不言而喻,因此我們決定以高科技,,多功能為主導(dǎo)開發(fā)自己的新產(chǎn)品,。)
調(diào)查的第一天我們先制定了假設(shè)了以健康型眼鏡為主打產(chǎn)品的大致方向,然而卻有數(shù)據(jù)和案例明顯的表明市場(chǎng)對(duì)健康型眼鏡的需求量不大并且有大量的所謂綠色產(chǎn)品已經(jīng)出臺(tái),,作為一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)力是十分匱乏的,。更何況,開發(fā)新產(chǎn)品的投資資金過高卻回報(bào)率不夠,。隨之,,我們將目光轉(zhuǎn)向了運(yùn)動(dòng)時(shí)尚領(lǐng)域——通過對(duì)眼鏡市場(chǎng)的整體和分項(xiàng)調(diào)研后發(fā)現(xiàn),,宏觀上,眼鏡市場(chǎng)由于幾乎進(jìn)入飽和期以至于順應(yīng)潮流的發(fā)展,,無論是框架上,、包裝上都起了變化,但只是一個(gè)初步的發(fā)展,,所以市場(chǎng)潛力是巨大的,,對(duì)我們的產(chǎn)品而言,無疑會(huì)帶來商機(jī),。微觀上,,我們的新產(chǎn)品是帶有一定技術(shù)含量的,這不僅是在符合新時(shí)代人類的心理需要,,也是在技術(shù)上和價(jià)格杠桿上的革新,。我們利用internet 遨游網(wǎng)絡(luò),學(xué)會(huì)并尋找到了想要的資料,。這也是培養(yǎng)了我的自學(xué)能力以及對(duì)信息收集篩選的能力,。
在經(jīng)過了整整兩天的咨詢、剖析,、清理之后,,比對(duì)著樣板目錄上的內(nèi)容,逐一將內(nèi)容分類,、規(guī)劃,。從市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)或產(chǎn)品分析,、營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)定,、營(yíng)銷策略再到具體實(shí)施方案,每一步都有我們組的成員們一起討論;從市場(chǎng)調(diào)查中更新自己的理念,,揣摸市場(chǎng)的潮流走向,,到發(fā)掘現(xiàn)有和潛在的顧客群體。將那些唯獨(dú)屬于我們自己的獨(dú)特見解一起融入在計(jì)劃之中,。
在此期間,,我們對(duì)產(chǎn)品的命名上也是捉摸再三也沒有想出個(gè)所以然來。最終,,只得擱置在做板報(bào)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品外包裝時(shí)再作定論了,。
在板報(bào)設(shè)計(jì)與外包裝制作過程中,我們由于是分工合作,,而我主要是負(fù)責(zé)營(yíng)銷計(jì)劃撰寫中的幾部分內(nèi)容,,因此也不能說太多了。只是見著了同學(xué)們的辛勞,,利用課余時(shí)間都在馬不停蹄的趕工,,構(gòu)思 — 排版 — 制作,,步步堅(jiān)實(shí)的,最終我們的產(chǎn)品模型“誕生”了,。以綠為主色調(diào),,代表我們倡導(dǎo)“生命在于運(yùn)動(dòng)”的傳統(tǒng)理念。以銀色為核心,,代表我們新產(chǎn)品的新生力量以及高科技的利用,。新舊結(jié)合,體現(xiàn)出我們對(duì)眼鏡市場(chǎng)用戶群體的獨(dú)特分析角度以及新型的產(chǎn)品理念,。同時(shí),,在制作過程中還學(xué)會(huì)了廢品的利用。興許,,我們的組長(zhǎng)是個(gè)板報(bào)能手,,通過與我們產(chǎn)品品牌策略的結(jié)合,以新穎,、流暢的線條與色彩為新產(chǎn)品打造出一份獨(dú)特的宣傳作品,。
上面提到了,我在此期間主要是撰寫營(yíng)銷計(jì)劃的內(nèi)容內(nèi)容,,瞎掰也好,篡改也罷,,讓我感覺奇跡般地發(fā)覺自己居然涉及到了商務(wù)領(lǐng)域,。不僅讓我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的掌握和鞏固,更是讓處世不深的我以學(xué)習(xí)的方式在涉足社會(huì)的表層,,開始對(duì)所謂的商業(yè)行當(dāng)有了個(gè)大概的輪廓,。
人的需要和欲望是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),所謂需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài),。所謂欲望是指想得到基本需要的具體滿足物的愿望,,這也是我們?cè)谑袌?chǎng)營(yíng)銷策略中所充分體現(xiàn)的理念之一。在產(chǎn)品策略中,,我們對(duì)產(chǎn)品的生命周期作了測(cè)算,,以此對(duì)品牌的打造期限,促銷,、定價(jià)都做了一定的規(guī)劃,。在市場(chǎng)導(dǎo)入期策略:為使產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場(chǎng),產(chǎn)品的營(yíng)銷溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關(guān)活動(dòng)外,,開展針對(duì)消費(fèi)者或通路的促銷是十分必要的,。期間采取的策略主要有:通路激勵(lì)、免費(fèi)試用,、附送贈(zèng)品,、退費(fèi)優(yōu)待,。在市場(chǎng)成長(zhǎng)期的促銷策略:當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期,品牌廣告和公關(guān)活動(dòng)擔(dān)負(fù)著提升品牌形象的任務(wù),,此時(shí)銷售促進(jìn)應(yīng)以建立品牌偏好為主,。其中促銷策略有:公關(guān)贊助、競(jìng)技,、聯(lián)合促銷,、抽獎(jiǎng)、有獎(jiǎng)競(jìng)賽等,。在產(chǎn)品成熟期的策略:產(chǎn)品步入成熟期,,企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略重心應(yīng)努力使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)的局面。此時(shí)的營(yíng)銷溝通應(yīng)以銷售促進(jìn)和人員推廣為主,,使企業(yè)獲取更大的利潤(rùn)空間,。此時(shí)的促銷方式有:集點(diǎn)換物、促銷游戲等,。同質(zhì)性高的產(chǎn)品促銷策略:同質(zhì)性高的產(chǎn)品應(yīng)注重品牌形象建設(shè),,營(yíng)造品牌差異化。同時(shí)采用適當(dāng)?shù)匿N售促進(jìn)增加消費(fèi)者的購買量,、頻次,,培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)性,使消費(fèi)者成為產(chǎn)品的忠誠愛用者,。此類產(chǎn)品的策略有:憑證優(yōu)惠促銷,、會(huì)員俱樂部營(yíng)銷等。在市場(chǎng)份額低的產(chǎn)品策略:市場(chǎng)份額低的產(chǎn)品使用銷售促進(jìn)工具往往更有利可圖,,這期間可使用“通路獎(jiǎng)勵(lì)”策略提高產(chǎn)品的鋪貨率和產(chǎn)品的流通力,。
消費(fèi)者是商品的歸宿,新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵就在于該產(chǎn)品能否適應(yīng)不斷變化著的消費(fèi)者市場(chǎng)環(huán)境,,滿足消費(fèi)者的需求,。隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康成長(zhǎng),大眾的生活水平日益提高,。消費(fèi)需求已不在限于“溫飽”,,而更多地追求物質(zhì)之外的或精神的價(jià)值。在八十年代初,,物質(zhì)匱乏,,任何一種新上市的產(chǎn)品,都能打開銷量;八十年代中期,,消費(fèi)者開始注重質(zhì)量問題,,此時(shí),主要采取傳統(tǒng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略,,競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)雖在孕育,,但尚未形成;八十年代末,、九十年代初,隨著科技水平的提高,,產(chǎn)品質(zhì)量的合格率上升,,生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)不斷增多。尤其是合資,、外資企業(yè)產(chǎn)品及大量涌現(xiàn),,消費(fèi)者選擇多元化,質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品才可能成為優(yōu)勝者,。此時(shí),,已經(jīng)產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的萌芽,但大多數(shù)企業(yè)還是以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略為主,,輔以宣傳競(jìng)爭(zhēng)策略;進(jìn)入九十年代中后期,,很多企業(yè)隨著規(guī)模的壯大與成長(zhǎng),全面的質(zhì)量管理己滲透到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié),,消費(fèi)者也越來越追求產(chǎn)品內(nèi)含的服務(wù)價(jià)值,。
到了如今的二十一世紀(jì),我們需要的無論消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品技術(shù)上的認(rèn)可還是產(chǎn)品包裝上的時(shí)尚理念都發(fā)生了很大的變化,,也因此需要我們賣家在產(chǎn)品的時(shí)尚理念上符合我們針對(duì)的顧客群體的心理需求,,這也是我們新型運(yùn)動(dòng)型眼鏡開發(fā)市場(chǎng)的主要目標(biāo)。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)充滿了變數(shù),,營(yíng)銷計(jì)劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境和營(yíng)銷目標(biāo),,結(jié)合產(chǎn)品所處的時(shí)期制定相應(yīng)的營(yíng)銷溝通策略,將各種促銷工具應(yīng)用到市場(chǎng)中,,充分發(fā)揮短期激勵(lì)與長(zhǎng)期培養(yǎng)多重工具的綜合使用,使產(chǎn)品立足于現(xiàn)在,,成就于未來,。
微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇六
通過這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)??蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式,,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,,從客戶需求出發(fā),,營(yíng)銷銀行產(chǎn)品,為客戶提供全方位的金融服務(wù),,實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式,。客戶經(jīng)理具有重要的橋梁作用,、市場(chǎng)調(diào)研作用,、客戶中心服務(wù)作用,,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧,,運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,,力求首先改變自己,從而達(dá)到改變客戶的目的,,從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),,占領(lǐng)客戶,以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏,。
因此,,在今后的一段時(shí)間內(nèi),我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作:
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。這是關(guān)鍵,,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無從談起,,更談不上客戶的開發(fā),。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,更重要的是一種營(yíng)銷,。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,,洞察客戶的想法,,為其提供滿意的服務(wù)?!翱蛻艚?jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,,要走在客戶的前面,。”然后在這一理念的指導(dǎo)下,,通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,,為客戶提供合理建議。而不將與客戶的合作停留在的“飯局公關(guān)”上,??蛻絷P(guān)系營(yíng)銷,是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,,反映了一種新型的營(yíng)銷文化,,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù),。這種營(yíng)銷,,既立足當(dāng)前,更著眼于未來,。善待客戶,,就是善待自己;提升客戶價(jià)值,,就是提升自我價(jià)值,。
我們要樹立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)、樹立發(fā)展意識(shí),、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),,深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究,針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,,制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略,及時(shí)發(fā)現(xiàn),,積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,,積極開拓信貸市場(chǎng)。
主動(dòng)地去發(fā)掘,,選擇培育和支持有效信貸需求,,積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,,努力提高資金使用的安全性,、流動(dòng)性和盈利水平,并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大,。
客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,,有的放矢,。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,各種不確定因素的存在,,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),,與客戶之間建立深厚的感情,,只有這樣,,才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá),。
微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇七
通過參加集團(tuán)公司舉辦的“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)”,,使我學(xué)習(xí)到了營(yíng)銷管理知識(shí),懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個(gè)高績(jī)效的營(yíng)銷隊(duì)伍對(duì)企業(yè)來說是多么的重要。下面,,僅就我參加培訓(xùn)班后結(jié)合自己的工作實(shí)際,,談?wù)勅绾卧诮窈蠊ぷ髦凶龊檬袌?chǎng)營(yíng)銷工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí),跟同事們共同學(xué)習(xí)和交流,。
一,、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是我們?nèi)穗H關(guān)系交往和工作交流必須的知識(shí),說話時(shí)的手勢(shì),,表情等等都是非常重要的,。在商務(wù)交往中,個(gè)人便代表了公司行為,,個(gè)人的一舉一動(dòng),,一言一行,就是企業(yè)的典型活體廣告,。在工作中和生活中適當(dāng)?shù)亩Y儀不僅是我們能力體現(xiàn),,在職場(chǎng)的應(yīng)聘更是一塊敲門磚,更是企業(yè)發(fā)展的基石,。我們常說我國是禮儀之邦,,良好的禮儀體現(xiàn)在我們生活和工作中方方面面,比如乘車時(shí)的座位安排,,進(jìn)門的先后順序;工作中客戶,、同事未接來電及郵件及時(shí)回復(fù);會(huì)議準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng);開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)成靜音,不隨意走動(dòng),、遇緊急事務(wù)出會(huì)議室處理等等,,學(xué)好這些,在以后的商務(wù)活動(dòng)中,,就能使公司的客戶或者合作伙伴感受到我們的企業(yè)文化和對(duì)他們的尊重,,為我們公司的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)更好的環(huán)境。?
職業(yè)形象塑造:隨著社會(huì)的發(fā)展,,先進(jìn)入信息化時(shí)代,,人與人之間的交流更加密切與多樣化,尤其是身在職場(chǎng)的我們,,有一個(gè)良好的職場(chǎng)形象使我們給他人留下好的印象,,而基本的商務(wù)禮儀則讓我們?cè)谂c人交往中獲得他人的尊重,更好的與人溝通,。
一個(gè)好的形象,,在工作中會(huì)結(jié)識(shí)更多的人和朋友,雖說人不可貌相,,但給他人留下一個(gè)良好的印象無疑是一個(gè)良好的開端,。對(duì)于我們來說,,形象要求的是一個(gè)整體,體現(xiàn)在自身的每一個(gè)細(xì)節(jié),,做到了這些最基本的,,還要在自身的細(xì)節(jié)上多加注意,包括頭發(fā)和手等,,都應(yīng)該保持干凈整潔,,這樣不僅是對(duì)自己的尊重,也是為了維護(hù)公司的形象,。我們的儀容,、表情、儀態(tài),、服飾,、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中,,個(gè)人形象越好,,越容易得到別人的信任,進(jìn)而取得成功,,并讓別人對(duì)你印象深刻,,擁有長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì),建立起自己獨(dú)特的個(gè)人品牌,。
職場(chǎng)形象和商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),,是公司對(duì)我們培養(yǎng)的有力舉措,它,,給了我工作的最基本的教育,,幫助我在職場(chǎng)中取得更優(yōu)異的表現(xiàn),讓我受益匪淺,,我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力,,提高自己的修養(yǎng),也為公司的騰飛貢獻(xiàn)出自己的綿薄之力,。
二,、銷售溝通與信任建立、客戶關(guān)系建設(shè)與推進(jìn),、洞悉客戶心理與客戶分析,、成交心理分析與成交技巧、談判技巧
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段,,每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通,。如果我是一名銷售人員,需要推銷產(chǎn)品,,就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名中層管理者,,為了更好的做好上傳下達(dá),也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是公司的客服人員,,良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器,。除了工作,在生活中,,父母同樣需要和孩子進(jìn)行有效的溝通,,才能更有助于孩子的成長(zhǎng);夫妻之間也需要良好的溝通,才能增進(jìn)彼此的感情;另外,,婆媳關(guān)系,,朋友關(guān)系等等都需要良好的溝通。溝通是一種態(tài)度,,不是一種簡(jiǎn)單的技巧,,當(dāng)然溝通一定要講究技巧。在工作中,,我們首先要尊重每一位用戶,,尊重每一位同事,尊重我們的上級(jí),。在與用戶的溝通中,,要想用戶之所想,讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù),。在與同事的溝通中,,不要責(zé)怪,要多贊美,,多鼓勵(lì),。在與上級(jí)的溝通中,要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息,,畢竟所處的位置不一樣,,所考慮的問題也不一樣,這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤解,,并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去,。建立相互信任。
客戶關(guān)系是要長(zhǎng)期維護(hù),,從細(xì)節(jié)開始,,大數(shù)據(jù)客戶管理,是數(shù)據(jù)時(shí)代,、數(shù)據(jù)分析,、精準(zhǔn)營(yíng)銷,精準(zhǔn)方案,。與客戶成為知心朋友,。我們都知道朋友間是無話不說的,。如果我們與客戶成了知心朋友,那么他將會(huì)對(duì)你無所顧忌地高談闊論,,這種高談闊論中,,有他的憂郁、有他的失落,,同時(shí)也有他的高興,,這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān),他就可能和你一起談他的朋友,,他的客戶,,甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約,這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn),,那么如何才能打動(dòng)客戶,、感染客戶,使客戶與銷售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢?那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮,,在銷售的全過程中就必須完全釋放自我,,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn),,讓客戶感受到你真實(shí)的一面,,這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,推進(jìn)銷售進(jìn)程,,才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契,,保持長(zhǎng)久的合作。
客戶心理學(xué)是研究如何引導(dǎo)和圍繞客戶需求,,采取專業(yè)手段和解決方案,,以促使客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)作出選擇并認(rèn)同其價(jià)值的全過程中的相關(guān)心理活動(dòng)。每個(gè)人希望發(fā)揮自己的才能,,為自己的夢(mèng)想而努力,,這既是人們實(shí)現(xiàn)自我的一種心理需要,也是一種對(duì)人生價(jià)值的追求,。面對(duì)客戶洞悉客戶的情感過程,,表情行為、主觀體驗(yàn),、心理喚醒,。
成交心理分析與成交技巧、談判技巧:談判需要充分準(zhǔn)備知己知彼,、百戰(zhàn)百勝,。必須了解自己商品的知識(shí)、品類市場(chǎng)及價(jià)格,、品類供需情況,、狀況,、本企業(yè)情況、本企業(yè)所能接受的價(jià)格底線與上限,,以及其他的談判的目標(biāo),。還有有權(quán)決定的人談判之前,,先了解和判斷對(duì)方的權(quán)限,。采購人員接觸的對(duì)象,。盡量做到對(duì)等原則,,我方的人數(shù)與級(jí)別應(yīng)與對(duì)方大致相同,,不要單獨(dú)與一群供應(yīng)商的人員談判,,這樣對(duì)自己極為不利,。
三,、回款技巧,、團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)
銷售經(jīng)營(yíng)人員都要負(fù)責(zé)回款的事宜,在簽訂合同時(shí),,本著一個(gè)嚴(yán)肅,、負(fù)責(zé)的態(tài)度將合同詳細(xì)化、詳細(xì)約定好合作中的每一個(gè)細(xì)節(jié),。支付方式:承兌,、電匯、現(xiàn)金等等方式明確,。付款的具體時(shí)間要明確,。明確到幾個(gè)工作日內(nèi)支付,如果合同上寫著預(yù)付款多少,,進(jìn)度款付多少,,完工付多少,質(zhì)保金付多少,。明確交工狀態(tài),。工程類項(xiàng)目中指的交工狀態(tài)要明確寫清楚。比如epc項(xiàng)目總包和只是負(fù)責(zé)制造,、安裝的,,調(diào)試的需要將工作做到哪一步才是交工狀態(tài),這要在合同或技術(shù)協(xié)議上描述清楚,,以免日后分部清楚責(zé)任,。
激勵(lì)與溝通的領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋面廣泛,,涉及面深入,,尤其是老師的精彩講課,用深入淺出的語言,、生動(dòng)濃厚的課堂氛圍,、精彩且詳盡的案例分析,,讓我從不同角度去體會(huì)到最新的領(lǐng)導(dǎo)力提升理念,進(jìn)一步拓寬了視野,,升華了心靈,,使我對(duì)團(tuán)隊(duì)管理的思路、觀念與領(lǐng)導(dǎo)力思維方式的認(rèn)識(shí)都得到了一次全面的更新和提升,。也讓我深刻的認(rèn)識(shí)到,,要想讓下屬充分發(fā)揮其才干,就要多給予他們充分的“正面激勵(lì)”,,如采取“授權(quán)”,,通過“授權(quán)”不僅給下屬提供了建功立業(yè)的平臺(tái),而且下屬也會(huì)因?yàn)椤笆跈?quán)”受到信任,,會(huì)極大地調(diào)動(dòng)他們的積極性,,主動(dòng)地解決一些他們自己力所能及的事。同時(shí),,通過“授權(quán)”,,一方面有利于培養(yǎng)造就一大批未來的干部接班人、為企業(yè)存儲(chǔ)人才;另一方面不僅分擔(dān)了自己的工作量,,而且還讓自己從瑣碎的事務(wù)性工作中解脫出來,,只有做到這一點(diǎn),才能讓自己集中精力議大事,、抓協(xié)調(diào),、管全局、做發(fā)展等更重要的工作,。讓我受到的啟發(fā)是,,在溝通過程中,一定要做到“換位思考”,。作為溝通技巧里面最重要的核心原則之一,,一人個(gè)只有先換位思考,才能體會(huì)到對(duì)方的感受,,才能理解對(duì)方的難處,,才能明白對(duì)方最需要什么,尤其在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更需如此,,因?yàn)橹挥谢ハ鄵Q位思考,,相對(duì)地才能說出對(duì)方最愿意聽的話,讓對(duì)方最心暖,,讓對(duì)方最寬慰,,從而達(dá)到的溝通效果。反之,溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵,,爭(zhēng)辯,,不歡而散,不但無法通過溝通解決問題,,反而,,溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。因此,,在今后的工作中,,無論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通,還是與下屬溝通,,我一定會(huì)多做一些“換位思考”,,盡可能做到每次都是有效溝通。
經(jīng)過這次充實(shí)的營(yíng)銷培訓(xùn)學(xué)習(xí),,我和參與培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得,,很受啟發(fā),。無論是聽課還是討論,,無論是所見還是所聞,我頓感語言匱乏,,豐碩無以言表,。課余時(shí)分,與其他單位同事們齊聚一堂,,相互交流思想,、借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)思路方法,、溝通學(xué)習(xí)心得,,使我從不同角度領(lǐng)會(huì)了精神、汲取了知識(shí),、獲得了感悟,。無論是銷售人員還是技術(shù)人員就需要這種意志,要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,,才有機(jī)會(huì)走向成功,。
人生是條漫長(zhǎng)又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的工作奉獻(xiàn)精神,,更需秉持一貫的信念,,自我激勵(lì),自我啟發(fā),,才能堅(jiān)持到底,,渡過重重難關(guān),走向最終的勝利,。
微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇八
五天的入職培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼間就過去了,,然而培訓(xùn)的一個(gè)個(gè)場(chǎng)景卻恍如昨日,,記憶猶新。培訓(xùn)的時(shí)間雖然很短暫,,但對(duì)我的觸動(dòng)卻很大,,在這短暫的五天里,我學(xué)到了很多知識(shí),,有金融知識(shí),,也有老師的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也比較深刻的認(rèn)識(shí)了農(nóng)行,。培訓(xùn)期間,,我就像一顆剛發(fā)芽的豆芽急需養(yǎng)分一樣,不停的汲取各種知識(shí),,使我的視野得到很大的拓展,,受益匪淺。
這次培訓(xùn),,是我平生第一次比較正規(guī)意義上的培訓(xùn),,不但重新塑造了我的職業(yè)觀以及人生觀,還讓我明白了以前的觀念的滯后性以及狹隘性,。就如教課老師所說時(shí)代的發(fā)展速度是我們難以預(yù)測(cè)的,,尤其是我們金融行業(yè),不更新觀念就會(huì)落后,。我們只有不停的學(xué)習(xí),,開闊視野,才能更得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。
還有,,在培訓(xùn)過程中,讓我有了一種歸屬感,,讓我在思想上更靠近農(nóng)行,,樹立了身為農(nóng)行人的一種主人翁感??吹矫總€(gè)農(nóng)行人并不覺得陌生,,反而有了一種特別的感覺?!皻g迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),,確實(shí)如此,培訓(xùn)期間,,培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng),,增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流,其樂融融。每天的行程都安排得很充實(shí),,上課學(xué)習(xí),,各種小游戲的開展,文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng),,為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我,,融入農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練,,加深了學(xué)員們彼此的了解,,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,,在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上,,充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!這次培訓(xùn)一共有11個(gè)授課老師,有上一屆入職農(nóng)行的博士生,,也有各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo),。從他們的授課中,讓我看到了他們知識(shí)的淵博以及不凡的談吐,,很是讓我羨慕不已,,同時(shí)也讓我發(fā)現(xiàn)了我自身的不足之處,尤其是在專業(yè)知識(shí)理論方面,,還有待進(jìn)一步提高啊!
在這五天的學(xué)習(xí)過程中,,不但讓我重新認(rèn)識(shí)了農(nóng)行,,同時(shí)也讓我學(xué)到了很多有用的知識(shí),,可以說對(duì)我的影響很是深刻,下面就讓我來談?wù)勎业囊恍┬牡皿w會(huì)吧!
首先談?wù)勎覍?duì)農(nóng)行的認(rèn)識(shí):農(nóng)行自1951年成立以來,,就肩負(fù)國家賦予的發(fā)展農(nóng)村金融事業(yè)的神圣使命,,雖然在此過程中經(jīng)歷了很多挫折,但依然在風(fēng)雨飄搖中不斷成長(zhǎng),。所以我們新入行的大學(xué)生應(yīng)樹立“行興我榮,,行衰我恥”的思想,要不斷開拓進(jìn)取,,不斷創(chuàng)新,,緊跟時(shí)代發(fā)展潮流。當(dāng)前,,建行,、工行以及中行都已經(jīng)上市,我們農(nóng)行也與20xx年上市,,但由于各方面的原因,,與其它行還存在很大的差異,給我們農(nóng)行改革以及轉(zhuǎn)型帶來了一些不必要的壓力,影響了農(nóng)行的品牌形象,。農(nóng)行的歷史包袱重,,不良資產(chǎn)占比高,機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多,,這就對(duì)我們農(nóng)行改革以及轉(zhuǎn)型要比其它三家銀行要復(fù)雜困難,。我們做為農(nóng)行的新員工,我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心,,用自己良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的形象,,打造農(nóng)行一流的品牌。還有,,我們要時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為己任,,開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,。中國農(nóng)業(yè)銀行自成功上市之后,,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,,以效益為目標(biāo),,努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng),、融入國際,、綜合經(jīng)營(yíng)、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行,。我們作為農(nóng)行的新員工,,本著愛崗敬業(yè),勤勉盡職,,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),,為農(nóng)行奉獻(xiàn)我們的一份力量。近幾年,,分配到基層農(nóng)行的青年員工比較少,,所以我們應(yīng)積極向農(nóng)行前輩學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn),為以后的本職崗位發(fā)揮好主力作用,。
其次,,要立足本職崗位,具有無私奉獻(xiàn)精神,。敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守,。但做為青年人,也許會(huì)好高騖遠(yuǎn),,總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,,與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,,其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成,不積小流,,無以成江海也說明了這個(gè)道理,。我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起,不怕苦,,不怕累,,率先垂范,勇挑重?fù)?dān),,愛崗敬業(yè),。作為剛?cè)胄械拇髮W(xué)生,我們有更旺盛的精力投入到工作,,對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,,我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),,并在實(shí)際鍛煉中得到充分的運(yùn)用,。
再次,要努力提升自己的思想覺悟,,時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí),。一方面要積極擁戴和配合農(nóng)行轉(zhuǎn)型的有關(guān)政策。另一方面,,要樹立以客戶為中心的服務(wù)思想,,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中,進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了農(nóng)行“以客戶為中心”的重要性,。在省行培訓(xùn)期間,,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,,并沒有切身體會(huì),。來到了專柜后,,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào),,在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,,盡心盡力為客戶服務(wù),,為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代,,唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,,切實(shí)為客戶服務(wù),才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。
在本次新入職人員培訓(xùn)過程中,,學(xué)到了很多,,不僅是金融以及銀行的有關(guān)知識(shí),還懂得了其它方面能力的重要性,,如交際能力,、組織能力以及較高的服務(wù)能力等等。這對(duì)我的影響很深,,給我的人生上了一場(chǎng)有意義的一課,,這對(duì)我以后的成長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。從這五天的培訓(xùn)以來,,我感受到了我各方面的認(rèn)識(shí)有了很大的改觀,,也有了一定的提高。好的開始是成功的一半,,我想在接下來的工作和學(xué)習(xí)中,,我會(huì)以更加飽滿的熱情來對(duì)待工作,做一名合格的農(nóng)行人,。
微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇九
集團(tuán)為迅速提升營(yíng)銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力,,讓團(tuán)隊(duì)從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在短短的兩,、三個(gè)月內(nèi),,連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對(duì)我們帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)更好的適應(yīng)未來競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,,實(shí)現(xiàn)更大的進(jìn)步!
管理也好,,營(yíng)銷也罷!表面上都是技巧,都是工具;深層次上看卻是人的心智,,是氣場(chǎng);本質(zhì)上更是人的修身,,修心,修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧,,內(nèi)在是關(guān)系,,更是心智和心境”和“管理表面是技巧,內(nèi)在是能量,,更是磁場(chǎng)和氣場(chǎng)”,,一針見血地闡明了我們?cè)阡N售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點(diǎn)和修煉方向。所謂技巧性的東西,,麥肯錫管理咨詢機(jī)構(gòu)為我們提供了很完善的工具,,如:標(biāo)桿法,矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團(tuán)隊(duì)效率的方法和技巧,,如:管理銷售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩法,。具體講,四鉤指的是:管理表單,、銷售例會(huì),、隨訪隨查溝通輔導(dǎo),、述職談話;一罩指的是銷售團(tuán)隊(duì)的顛峰文化氛圍,文化很大程度上都折射出老板或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的性格和價(jià)值觀,??此铺摰慕M織文化,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看卻對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來本質(zhì)的影響和改變,。而對(duì)管理銷售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤講得最詳細(xì)的要數(shù)銷售例會(huì)這一鉤,。以前我們也開過很多會(huì),知道開會(huì)是組織溝通的最高形式,,開會(huì)的主要目的是統(tǒng)一思想,,但如何把會(huì)開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會(huì)的九大原則(:1,、提前通知,,事先安排,形成慣例;2,、堅(jiān)持會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開始,,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束;3、參會(huì)者需帶著方案來開會(huì);4,、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;5,、開會(huì)是通過方案的;6、讓每個(gè)參會(huì)者完全表達(dá)自己的意見;7,、會(huì)議應(yīng)有個(gè)相對(duì)的結(jié)論;8,、會(huì)議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報(bào)工作進(jìn)程,。)讓我進(jìn)一步清晰了完善高效會(huì)議的組織原則,。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。那么,,團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體,、團(tuán)伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標(biāo)、嚴(yán)明的組織紀(jì)律,、領(lǐng)導(dǎo),、分工明確等。其實(shí),,我認(rèn)為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任,。團(tuán)隊(duì)成員是以團(tuán)隊(duì)利益至上,而團(tuán)伙和團(tuán)體成員則是以個(gè)人利益至上,。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系,構(gòu)建價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)》一文中,,曾告誡“我們必須牢記一點(diǎn):公司的目標(biāo)是成就客戶而不是自身,,我們的目標(biāo)是成就下屬而不是自己,。”我們海大能成就如此大業(yè),,對(duì)外是有一批海大成就客戶的支撐;對(duì)內(nèi)是有一大批務(wù)實(shí),、激情、專注的團(tuán)隊(duì)在默默奉獻(xiàn),。要建設(shè)和管理好我們的銷售團(tuán)隊(duì),,就需要我們有意識(shí)地去細(xì)細(xì)琢磨我們團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員,琢磨成員的性格,、優(yōu)點(diǎn),、弱點(diǎn)、心態(tài)等,。銷售也好,,管理也罷,其工作的重點(diǎn)都是人的工作,。選人,、育人、用人,、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識(shí)人,,識(shí)人不是靠感覺,更不是靠運(yùn)氣,,而是靠仔細(xì)的觀察和系統(tǒng)的了解,。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識(shí)人的十大方面:
1、是否有清晰的人生或工作目標(biāo);
2,、是否結(jié)果導(dǎo)向;
3,、主動(dòng)性;
4、主控性;
5,、自我負(fù)責(zé);
6,、團(tuán)隊(duì)精神;
7、服從;
8,、追求完美;
9,、超強(qiáng)行動(dòng)力和執(zhí)行力;
10、不得目的不罷休,,執(zhí)著和專注,。培訓(xùn)結(jié)束后,我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),,反復(fù)思考,,感覺當(dāng)我們的團(tuán)隊(duì)成員都具備如上十條的特質(zhì),那么這支團(tuán)隊(duì)就一定是狼性營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),,就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)和方向就一目了然,。
微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇十
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,以客戶為中心,從客戶需求出發(fā),,營(yíng)銷銀行產(chǎn)品,,為客戶提供全方位的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式,??蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用,、客戶中心服務(wù)作用,,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶管理的方法、技巧,,運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段,,力求首先改變自己,從而達(dá)到改變客戶的目的,,從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng),,占領(lǐng)客戶,以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏,。
因此,,在今后的一段時(shí)間內(nèi),我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作:
1,、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換,。
首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵,,不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),,任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無從談起,更談不上客戶的開發(fā),。其次是營(yíng)銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),更重要的是一種營(yíng)銷,。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的客戶,,要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,,為其提供滿意的服務(wù),。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,,更是一種人的關(guān)系;客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意,,要走在客戶的前面。”然后在這一理念的指導(dǎo)下,,通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握,,為客戶提供合理建議,。而不將與客戶的合作停留在的 “飯局公關(guān)”上,。客戶關(guān)系營(yíng)銷,,是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越,,反映了一種新型的營(yíng)銷文化,從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)“以客戶為中心”理念的認(rèn)同,,而不是骨子里仍殘留著“以自我為中心”的優(yōu)越感,,要真正體現(xiàn)銀行對(duì)客戶的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷,,既立足當(dāng)前,,更著眼于未來。善待客戶,,就是善待自己;提升客戶價(jià)值,,就是提升自我價(jià)值。
2,、積極主動(dòng)營(yíng)銷,、挖掘客戶源。
我們要樹立主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí),、樹立發(fā)展意識(shí),、市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),深入市場(chǎng)和企業(yè)調(diào)查研究,,針對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的特點(diǎn),,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,制定適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的客戶營(yíng)銷策略,,及時(shí)發(fā)現(xiàn),,積極培育優(yōu)質(zhì)客戶和貸款項(xiàng)目,積極開拓信貸市場(chǎng),。
主動(dòng)地去發(fā)掘,,選擇培育和支持有效信貸需求,積極開拓適應(yīng)中小企業(yè)和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn)的信貸品種,,擴(kuò)大信貸投放領(lǐng)域,,努力提高資金使用的安全性、流動(dòng)性和盈利水平,,并以此實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展壯大,。
3、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)。
客戶分類管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容,。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則,,對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的管理策略,有的放矢,。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈,,各種不確定因素的存在,要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),,與客戶之間建立深厚的感情,,只有這樣,才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá),。
微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一
我從本次培訓(xùn)中的所感,所想:
1.熱血沸騰的目標(biāo)要擬定遠(yuǎn)期目標(biāo),,并分別擬定近期的小目標(biāo),。我的遠(yuǎn)期目標(biāo)是充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)完成公司每個(gè)部門的工作流程,。近期目標(biāo)是認(rèn)真完成營(yíng)銷秘書的每一項(xiàng)工作,,精益求精,無紕漏,。
2.積極陽光的心態(tài)永遠(yuǎn)保持樂觀向上的心態(tài),,不消極不抱怨,不傳播負(fù)能量,,正面的接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)與教導(dǎo),,相信自己可以做到更好。
3.超人般的行動(dòng)力從思想上根本改變自己的惰性,,只要列入計(jì)劃的必須要按時(shí)完成,,不拖延不推脫。第一時(shí)間認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),。
4.持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,還要多讀書充實(shí)自己,提高個(gè)人修養(yǎng);學(xué)習(xí)方總的細(xì)心與細(xì)致認(rèn),,真工作的態(tài)度;多與身邊的同事學(xué)習(xí)每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn),,處處留心皆學(xué)問。
5.計(jì)劃時(shí)間管理堅(jiān)持完成“日事日清”工作,,是很有效的時(shí)間管理,,每天都對(duì)自己進(jìn)行一次自省,總結(jié)一天的工作時(shí)間是否合理分配,,并時(shí)時(shí)提醒自己完成前一天未完成的工作,。
6.高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作我們營(yíng)銷部是一個(gè)團(tuán)隊(duì),,我必須要積極配合方總以及部門全體人員完成工作。
7.堅(jiān)持不懈永不放棄在接觸到某個(gè)未做過的工作難免會(huì)覺得困難,,想要退縮逃避,,但這樣無法實(shí)現(xiàn)自我突破與提高,越困難約要堅(jiān)持,。每次堅(jiān)持完成一項(xiàng)困難的工作,,都會(huì)看到自己的成長(zhǎng)。
微信營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二
營(yíng)銷部培訓(xùn)心得
時(shí)間在不知不覺中流逝,,在營(yíng)銷部培訓(xùn)的日子很快就結(jié)束了?,F(xiàn)將1個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容及心得匯報(bào)如下,。 一,、培訓(xùn)內(nèi)容
第一周(4月05日至4月6日):
1、 了解營(yíng)銷部sop運(yùn)行手冊(cè);
2,、 熟悉酒店產(chǎn)品(房型,、包廂、會(huì)議室,、宴會(huì)廳等);
3,、 掌握帶客參觀程序。
第二周(4月09日至4月14日)
1,、 熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的洽談,、簽訂程序;
2、 掌握機(jī)場(chǎng)院內(nèi)客戶的接待程序;
3,、 了解酒店租憑區(qū)域商家的洽談,。
第三周(4月16日至4月21日)
1、 掌握酒店vip接待標(biāo)準(zhǔn)劃分和接待程序;
2,、 熟悉機(jī)組協(xié)議的洽談與接待程序,。
第四周(4月23至4月28日)
1、 熟悉客戶拜訪前的準(zhǔn)備;
2,、 熟悉客源的開發(fā)和陌生客戶的拜訪;
3,、 了解客戶的維護(hù)與溝通;
4、了解會(huì)議的洽談,、接待,、跟進(jìn)程序;
5、 了解團(tuán)隊(duì)客戶的開發(fā)與拜訪;
6,、 熟悉如何擔(dān)保及賬款的結(jié)算;
7,、 了解商務(wù)中心工作程序;
二、心得及體會(huì)
1,、營(yíng)銷自己:做銷售其實(shí)也是在銷售自己,,銷售自己的理念。營(yíng)銷者要和自己的客戶真心的交朋友,多了解客戶的需要,,多站在客戶的角度去考慮問題,。產(chǎn)品雖然是沒生命力的,但是人是有生命力的,,人也可以賦予產(chǎn)品于生命力,。一定要注意自己的言行,銷售者的一言一行時(shí)時(shí)刻刻影響著客戶對(duì)自己的看法,,你的一個(gè)微小的動(dòng)作都可能會(huì)使你成功或者全牌皆輸,。
2、吃苦耐勞:做銷售一定要吃苦耐勞,,一分耕耘,、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn),做銷售是很辛苦的,,是體力和腦力的共同結(jié)合,。
3、守時(shí):遵守約定的時(shí)間對(duì)于銷售者至關(guān)重要,,與客戶約好了時(shí)間一定要提前一些時(shí)間到達(dá),,無論是風(fēng)雨交加、電閃雷鳴都不是你遲到的借口,。如果真的遇到不可逾越的困難的時(shí)候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉,。
4、向周圍同事學(xué)習(xí):我相信一點(diǎn),,一個(gè)人的能力總是有限的,。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)尤為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上,,我們就有更多成功的把握了,。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),那樣才能“知彼知己,,百戰(zhàn)不殆”,,在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置,。我們要不斷的超越自已,,緊記一句話,不要與你的同事去比較長(zhǎng)短,,那樣只會(huì)令你利欲熏心,,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,,你在不斷超越自已的同時(shí),,很可能你已經(jīng)超越他人,。
三、總結(jié)
通過在營(yíng)銷部的學(xué)習(xí),,使我對(duì)酒店的產(chǎn)品有了更深的了解;熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定等工作,。經(jīng)驗(yàn)是在平時(shí)工作中積累的,我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)酒店方方面面的知識(shí)及虛心向各位的同事請(qǐng)教,,使自己不斷進(jìn)步,。