人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

服務(wù)承諾案例篇一

2、要關(guān)心尊重學(xué)生,，嚴格要求學(xué)生,，耐心教育學(xué)生。不準諷刺,、辱罵,、體罰學(xué)生或歧視趕走。

3,、要平等對待學(xué)生,，正確處理師生關(guān)系。不準男教師偏愛侮辱女生,，凡男教師找女生談話,、輔導(dǎo)等，一律在公開場合進行,，不得找女生進入寢室或辦公室個別談話,、學(xué)習輔導(dǎo)。不得隨意安排學(xué)生為自己做私事,。

4,、要奉公守法，為人師表,。不準有盜竊,、詐騙,、搶劫、打架斗毆,、賭博等違法犯罪行為;不準參與封建迷信及____活動;不準索取學(xué)生錢財,。

5、要儀表端莊,，穿戴整潔,，舉止文雅。不準穿拖鞋,、背心,、內(nèi)衣、短褲進入校園,，男教師不蓄長發(fā),，女教師不濃妝艷抹;不準上課吸煙、坐講,。

6,、要遵規(guī)守紀，按時上下班,。不準遲到,、早退、拖堂,、曠課和私自調(diào)課;不準在工作時間內(nèi)打牌,、下棋、鉤魚,、搓麻將等,。

7、要團結(jié)協(xié)作,，愛護學(xué)校集體榮譽,，維護教師整體形象;與當?shù)馗扇骸W(xué)生家長處好關(guān)系,。不準拉幫結(jié)派,，搞小團體，說有損教師形象的話,，做有損教師形象的事,。

8、要有艱苦奮斗,、獻身教育事業(yè)的優(yōu)秀品質(zhì),，正確處理國家利益、集體利益與個人利益的關(guān)系,，樹立正確的人生觀,、價值觀與奉獻精神,。不準擅離職守，私自外出從事其它職業(yè),。

9,、要珍惜時間，刻苦學(xué)習,，銳意改革,，不斷提高自己的'教育教學(xué)水平。不準貪圖享受,，不學(xué)無術(shù),，不思進取,，成為懶漢懦夫,，成為改革的“絆腳石”。

10,、要認清改革發(fā)展形勢,，樹立緊迫感與危機感，增強事業(yè)心與責任感,，充當改革的開拓者,。不準工作馬虎，不負責任,，庸庸碌碌,，無所作為。

承諾人：

服務(wù)承諾案例篇二

致：中國移動通信集團湖南有限公司永州分公司

如我單位能在本次競爭性談判中中標,，我單位做出以下承諾：

一,、維護期內(nèi)服務(wù)承諾

為高標準高質(zhì)量的完成本項目的維護管理工作，我公司對維護期內(nèi)工作鄭重做出以下承諾：

a,、安全施工服務(wù)承諾：

(一),、安全施工管理

本項目安全目標是無火災(zāi)、無重大交通,、無人員傷亡事故?，F(xiàn)場建立以維護隊長為第一責任人，專職安全主任負責安全管理體制,，嚴格執(zhí)行安全施工規(guī)程和履行安全措施,。

(1)安全管理制度

1)、安全生產(chǎn)責任制,。建立,、健全企業(yè)的安全生產(chǎn)責任制，責任落實到人,。各項經(jīng)濟要有明確的安全指標和包括獎懲辦法在內(nèi)的保證措施,。按縣區(qū)設(shè)立專職安檢員一人,，負責組織監(jiān)督檢查和維護隊伍在施工中執(zhí)行安全規(guī)則。

2),、新進企業(yè)員工須進行公司項目部和維護隊伍的三級教育,。員工變換工種，須進行新工程的安全技術(shù)教育,，員工應(yīng)掌握本工種操作技能,，熟悉本項目安全技術(shù)操作規(guī)程，認真建立“員工勞動保護記錄卡”,，及時做好記錄,。

3)、維護組織設(shè)計,。維護組織設(shè)計應(yīng)有針對性的安全技術(shù)措施,，經(jīng)技術(shù)負責人審查批準。

4),、特種作業(yè)持證上崗 特種作業(yè)人員必須經(jīng)培訓(xùn)考試合格持證上崗,，操作證必須按期復(fù)審，不得超期使用,，名冊齊全,。

5)、安全檢查,。必須建立定期安全檢查制度,。有時間、有要求,，明確重點地域,、危險崗位。安全檢查有記錄,。對查出的隱患應(yīng)及時整改,，做到定人、定時間,、定措施,。

6)、工傷事故處理 建立事故檔案,，按調(diào)查規(guī)則,、規(guī)定進行處理報告，認真做好“三不放過”的工作,。

b,、項目管理班子配備承諾

(1)項目經(jīng)理。

①貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，領(lǐng)導(dǎo)本項目進行策劃,，制定項目質(zhì)量目標和項目經(jīng)理部管理;

②負責組織各種資源完成本次項目維護合同,，對項目質(zhì)量、安全文明施工狀況予以控制;

③負責對一般質(zhì)量事故的調(diào)查,、評審和處置;

④領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)人員完成質(zhì)量記錄和維護完工文件的編制和移交,，參加項目驗收工作，并對存在問題予以整修;

(2)維護隊長職責,。

①確保維護過程按照空調(diào)設(shè)備維護技術(shù)規(guī)范要求進行;

②負責項目維護與調(diào)度,、協(xié)調(diào)之間的關(guān)系，統(tǒng)一調(diào)配,，負責整個項目的文明施工和安全施工;

③負責對員工進行技能教育和培訓(xùn);

④負責項目經(jīng)理部文件和資料控制工作;

⑤參加質(zhì)量事故調(diào)查和分析,，制定有關(guān)糾正和預(yù)防措施并跟蹤實施驗證;

⑥ 負責組織貫徹技術(shù)規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標準,，認真貫徹實施各項管理制度和相關(guān)程序,，對本項目人員違反操作規(guī)程和程序造成的質(zhì)量問題負有領(lǐng)導(dǎo)責任;

⑦負責文件和資料的管理工作。指導(dǎo)和檢查生產(chǎn)過程的各種質(zhì)量記錄和統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用工作,，確保質(zhì)量記錄的完整性,、準確性和可追溯性,。

二,、 在遵守國家法律、法規(guī),、設(shè)計規(guī)范,、規(guī)程、有關(guān)標準的前提下,，

尊重移動公司提出的要求,、建議。

三,、 及時,、準確、完整的提交項目維護進度資料,，保證工程的順利進行,。

投 標 人：

投標人代表：

日 期：

服務(wù)承諾案例篇三

我是__公司的設(shè)計師，很高興為您為服務(wù),，家裝是一個復(fù)雜的工程,，我和您一樣，都是為了打造您溫馨美好的家居生活而工作,。感謝您對我們公司和我個人的信任,，為了讓您享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，享受到美好的裝修結(jié)果和快樂的裝修旅程,，我謹做出如下承諾：

1,、在您時間允許的情況下,，我將為您做詳細的家裝知識普及講解，讓您全面地了解家裝的材料,、工藝,、流程、設(shè)計風格和相關(guān)的法規(guī)常識,。

2,、在我們現(xiàn)場量房的過程中，我承諾：測量做到精確完整,，繪圖做到迅速優(yōu)質(zhì),，對您的詳細要求我會一一記錄，確保準確無誤,。量房完成以后,，我承諾在24小時內(nèi)為您做好戶型解讀、平面圖紙,、裝修預(yù)算和設(shè)計方案初稿(簡易手繪稿),。

3、在您與我們簽訂設(shè)計協(xié)議后,，我承諾：72小時內(nèi)出全套設(shè)計效果圖,。

4、如果您對設(shè)計方案有任何不滿意的地方,，我承諾做到無限次調(diào)整,，直到您對設(shè)計方案認可并全部滿意為止。

5,、在我們簽訂家裝合同前,，我將為您詳細解說《裝修施工合同》，直到您完全理解為止,，確保我們的協(xié)議做到公正,、公平、合理,。

6,、簽訂合同后，我將為您提供完整的《家居裝飾解決方案》,，包括全套平面圖,、效果圖、施工圖,、裝修說明,、裝修工期預(yù)排表、家居配套材料品牌商家推薦表、主材采購預(yù)算(建議版)等,，讓您一冊在手,，輕松打理家庭裝修。

7,、開工當日,，我將去您新居現(xiàn)場與您及工程負責人進行現(xiàn)場交底，我承諾做到準時到場,、交底詳細全面,，以使我們的工程能夠順利開工。

8,、施工過程中,，我承諾做到：全程陪同您進行工程驗收、解決設(shè)計疑義和施工難題,。

9,、如果你需要我陪同采購相關(guān)主材，我愿意全力配合,，并提前做好時間安排,，為您當好地板、潔具,、家具,、家電、燈飾,、窗飾及室內(nèi)飾品的采購參謀,，讓您購物時更省心更放心,。

10,、如果您對我或我們公司有任何其它需要幫助的要求，我都會盡力而為,，為您提供周到,、滿意的服務(wù)。

服務(wù)是無限的,，以上承諾的內(nèi)容還很有限,，完成上述的承諾，需要我有專業(yè)的知識,、良好的態(tài)度和高效的服務(wù)品質(zhì),，我會全力以付，請您相信我!

承諾人：___

服務(wù)承諾案例篇四

為建設(shè)大美運城,，早日實現(xiàn)我縣國家生態(tài)文明先行示范區(qū)和“雙十”目標,，腳踏實地地貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠的服務(wù)，自覺接受客戶和社會的監(jiān)督,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，做出如下承諾：

一、公開電價標準和服務(wù)程序,。

二,、認真值班備勤，做到不脫崗,。

三,、落實首位責任制，維護供電良好形象,。

四,、在受理群眾申請后，5個工作日內(nèi)送電,。

五,、設(shè)立并公布報修電話，提供24小時電力故障報修服務(wù),。

六,、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公布,。

七,、不斷提高農(nóng)村安全可靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)供電水平。

承諾人：

____年三月

服務(wù)承諾案例篇五

合同編號：____________

甲方(開發(fā)商)：__________________ 聯(lián)系地址：______________ 乙方(中介方)：__________________聯(lián)系地址：______________

通過甲乙雙方在該目標工程可公開之層面上的深入溝通,，雙方就實現(xiàn)甲方成功簽約目標工程達成如下協(xié)議：

第一條 甲方責任

1.甲方將提供有效并且達到目標工程要求的施工資質(zhì)證明,、營業(yè)執(zhí)照及公司資金證明等相關(guān)材料，并確保它們的完整性和準確性;

2.甲方同意按本協(xié)議第三條所確定的時間和金額向乙方支付工程中介費,。

第二條 乙方責任(工作內(nèi)容)：

1.乙方向甲方提供該工程相關(guān)信息,，直至甲方正式簽約目標工程為止;

2.乙方對甲方提供的各類文件和資料，有義務(wù)保密,，不得泄露給其他任何第三方,。

第三條 費用及支付方式

1.根據(jù)本協(xié)議第一條、第二條所明確的甲,、乙方責任(工作內(nèi)容),，以及對應(yīng)不同階段雙方在完成這些責任所需投入人力、物力,、財務(wù),、時間的預(yù)算結(jié)果,，乙方將按照一定比例收取工程中介費。

2.經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,，本協(xié)議簽署后,，在甲方取得目標工程并簽約后，甲方按____元/平方米(目標工程總面積約為13萬平方米,，以最終目標工程合同面積為準)向乙方支付工程中介費,，乙方所收取工程中介費為稅后金額。

3.甲方承諾在正式簽約目標工程后的五個工作日內(nèi)按本協(xié)議第三條第二款計算金額將稅后工程中介費劃入乙方帳號,。

第四條 終止條款

在以下情況下,，自動終止本協(xié)議：

1.甲方簽約目標工程，并支付乙方工程中介費后;

2.甲方最終未能簽約目標工程,。

第五條 目標工程系保障性住房工程,。在本承諾書正式簽訂后，乙方將具體工程情況如實告知甲方;本承諾書尚未簽訂前,，乙方將對工程情況保密,。

第六條 協(xié)議效力及其他

1.本協(xié)議一經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章即發(fā)生效力。

2.本協(xié)議一式肆份,，甲,、乙雙方各執(zhí)貳份。

第七條 本協(xié)議未盡事宜由甲,、乙雙方協(xié)商解決,。

甲方：__________________

(授權(quán))代表：__________

______年______月______日

乙方：__________________

(授權(quán))代表：__________

______年______月______日

服務(wù)承諾案例篇六

一、服務(wù)期限

在項目終驗完成后,，需供給_年的免費技術(shù)服務(wù),。

乙方對其供給的應(yīng)用軟件應(yīng)供給不少于_年(自項目驗收完成起計算)的免費升級及保修服務(wù)的維護期。在維護期內(nèi),，如甲方要求進行軟件升級,，乙方應(yīng)向甲方免費供給系統(tǒng)軟件升級和技術(shù)支持。

二,、服務(wù)項目

保修期內(nèi),，乙方有職責免費供給如下技術(shù)支持服務(wù)：

1.電話咨詢：乙方必須為甲方供給技術(shù)援助電話，解答甲方在系統(tǒng)使用中遇到的任何問題,，及時提出解決問題的提議和操作方法。

2.郵件咨詢：甲方能夠經(jīng)過email方式提出問題,，而技術(shù)支持人員將隨時經(jīng)過email將問題的解決方法及相關(guān)文檔等發(fā)送到用戶的郵箱里,。

3.現(xiàn)場服務(wù)：對于甲方使用軟件中提出的軟件技術(shù)或使用問題，一般問題保證在當日內(nèi)予以解決,。

三,、服務(wù)響應(yīng)時間

自收到甲方的服務(wù)請求起2小時內(nèi),，若電話咨詢服務(wù)不能解決問題，乙方應(yīng)即刻指派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場進行故障處理,。遇到重大技術(shù)問題,，乙方應(yīng)及時組織有關(guān)技術(shù)專家進行會診，并在4小時內(nèi)采取相應(yīng)措施以確保系統(tǒng)的正常運行,。如果乙方在接到通知后的兩個工作日未做出響應(yīng),，乙方必須對由于故障所造成的損失負責。

四,、技術(shù)服務(wù)標準：

1.一般問題作到及時解決;

2.對于無法立即供給解決辦法的問題,，在尋找到解決方法后，將采用電話回復(fù),、傳真和email等的方式通知甲方;

3.現(xiàn)場技術(shù)服務(wù),，乙方在24小時內(nèi)與甲方協(xié)商現(xiàn)場解決時間，技術(shù)工程師將在此時間內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題;

4.如遇當場無法解決的問題,，將與甲方協(xié)商下一次服務(wù)的時間和方案,。

5.對于非軟件維護方面問題，技術(shù)支持工程師確認問題后供給提議解決方法,。

五,、聯(lián)系方式

聯(lián)系地址：______

服務(wù)承諾案例篇七

誠信是每個公司的責任也是整個社會發(fā)展的基石值此3·15國際消費者權(quán)益保護日來臨之際華聯(lián)購物廣場有限公司發(fā)布誠信宣言以此自律，共創(chuàng)誠信 ? ?

①放心消費 舉報重獎

舉報私收貨款者,，一經(jīng)商場查實,，獎勵5000元。

舉報出售假冒商品者,，一經(jīng)商場查實,，獎勵1000元。

舉報討價還價私自打折者,，一經(jīng)商場查實,，獎勵500元。

②退換貨無障礙

在華聯(lián)購物廣場購買的商品,，在購買之日起15日內(nèi)商品包裝齊全,，不影響二次銷售，持有效憑證在商場進行調(diào)退(國家規(guī)定的除外),，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題7日內(nèi)調(diào)退(視客為友,，誠信經(jīng)營)

③商品價格公正公平公開

華聯(lián)購物廣場各專柜所售品牌、同款式商品不高于本市同規(guī)模商場,、專賣店價格,，如有發(fā)現(xiàn)一經(jīng)核實雙倍返還商品差價，歡迎廣大消費者監(jiān)督,。

投訴電話：

在此,，華聯(lián)購物廣場呼吁所有商家打造誠信沙河,，讓我們身體力行，與時俱進為社會誠信建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻一起打造一個“誠信經(jīng)營,、放心消費”的年代! ? ?

服務(wù)承諾案例篇八

為扎實推進住房公積金管理中心政風行風建設(shè),，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率,，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)公積金品牌,，樹立良好形象，接受社會監(jiān)督,，特修訂住房公積金中心服務(wù)公開承諾,。

一、公開辦事

住房公積金政策法規(guī)和業(yè)務(wù)操作程序在公積金服務(wù)大廳和隨州住房公積金網(wǎng)站予以公布,。服務(wù)大廳配置觸摸屏查詢機和宣傳資料架,，供職工了解政策法規(guī)、辦事程序和查詢信息資料,；本篇文章來自資料管理下載,。公積金網(wǎng)站動態(tài)更新宣傳內(nèi)容，及時將國家法規(guī),、上級文件和業(yè)務(wù)政策,、辦事指引向職工公布，網(wǎng)上營業(yè)廳供職工實時查詢信息資料,、了解辦事流程和各項具體業(yè)務(wù)辦理,。通過12329住房公積金服務(wù)熱線電話，及時提供繳存,、貸款咨詢,、投訴建議和公積金自助查詢。

二,、服務(wù)承諾

（一）實行“一站式”服務(wù),。開展公積金內(nèi)部流程“一站式”服務(wù)，為單位辦理開戶和職工辦理提取,、貸款,、轉(zhuǎn)移等事項提供“一條龍”服務(wù)。

（二）實行“首問負責制”,。對來到服務(wù)大廳咨詢,、辦理業(yè)務(wù)的單位和個人或電話咨詢，第一個接觸來人來電的工作人員即為“首問責任人”,。首問責任人應(yīng)主動熱情接待來訪人員或來電,，負責答復(fù)并為其解釋相關(guān)提問，引導(dǎo)來訪人辦理業(yè)務(wù),。屬責任人本職范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)要及時解答和辦理,，不屬于責任人經(jīng)辦的業(yè)務(wù)則負責聯(lián)系和協(xié)調(diào)。

（三）實行“一次性告知制”,。對前來咨詢住房公積金業(yè)務(wù)的單位經(jīng)辦員和職工個人,，工作人員必須準確地、全面地一次性告知辦事程序,、規(guī)定和要求,。

（四）實行“限時辦結(jié)制”。

1,、咨詢政策規(guī)定,，在受理人員職權(quán)范圍內(nèi)的事項，當場答復(fù),。

2,、住房公積金貸款。凡符合貸款條件,、手續(xù)齊備的,，即來即受理，3個工作日內(nèi)審核完畢并通知申請人,。特殊情況下,，5個工作日內(nèi)審核完畢通知申請人。

3,、住房公積金提取,。凡符合提取政策規(guī)定、資料齊備的,，即來即辦,。

4、住房公積金開戶登記,。凡符合繳存政策標準,、資料齊備的，即來即辦,。

5,、實行“預(yù)約服務(wù)”。對于特殊情況需要在工作時間之外辦理公積金業(yè)務(wù)的,，可事先預(yù)約辦理時間,。

三、服務(wù)標準

（一）主動熱情,。工作人員對來辦事的職工群眾要熱情接待,，服務(wù)周到，使用文明禮貌用語,。

（二）掛牌上崗,。工作人員掛牌上崗,，上班期間不得擅自離崗。

（三）廉潔高效,。工作人員應(yīng)廉潔自律,，不以工作之便為單位和個人謀取私利。不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí),，答復(fù)咨詢時要耐心誠懇地解釋,，為服務(wù)對象提供快速、便捷,、優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

四,、服務(wù)監(jiān)督

在管理中心服務(wù)大廳設(shè)立意見箱,、意見薄，柜面設(shè)置有服務(wù)滿意度測評儀器,，公布監(jiān)督電話,，網(wǎng)站設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢投訴通道，接受客戶和社會各界的監(jiān)督,。本篇文章來自資料管理下載,。工作人員在服務(wù)過程中如有違背服務(wù)承諾的，實行責任追究,。對于服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,，經(jīng)核實屬實的，給予當事人批評教育和相應(yīng)處罰,。

服務(wù)承諾案例篇九

尊敬的天河供應(yīng)鏈的客戶朋友：

您好,，首先感謝您對河南天河供應(yīng)鏈物流有限公司的持續(xù)支持。為了給您提供更好的物流服務(wù),，讓您放心,、安心、省心的發(fā)貨,，天河供應(yīng)鏈物流平臺針對所有精品線路的服務(wù)作出以下承諾：

【時效承諾】：

所有貨物,，限時未到，運費全免(特殊情況除外),。

【價格承諾】：

統(tǒng)一的公布價格,，堅決杜絕私加運費的行為。

【安全承諾】：

確保貨物安全,，出現(xiàn)貨丟,、貨損的提供有效貨物價值證明，按照損失的100%賠付。

【精品線路】：

遼寧全境,、吉林全境,、黑龍江全境、天津全境,、河北唐山,、山西全境,、山東臨沂,、山東聊城、上海全境,、江蘇全境,、浙江全境、安徽全境,、福建全境,、江西全境、湖北全境,、湖南全境,、廣東全境、重慶全境,、四川全境,、陜西全境、甘肅全境,、內(nèi)蒙古全境,。

【客服熱線】

服務(wù)承諾案例篇十

為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度,，樹立企業(yè)形象,，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神,，以“最優(yōu)惠的價格,、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1,、產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。

2,、對產(chǎn)品性能的檢測,，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查,，待產(chǎn)品被確認合格后再裝箱發(fā)貨,。

二、產(chǎn)品價格承諾：

1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性,，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品,。

2、在同等競爭條件下,，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能,、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格帶給給貴方,。

三,、交貨期承諾：

1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求,，若有特殊要求,，需提前完工的，我公司可個性組織生產(chǎn),、安裝,，力爭滿足用戶需求。

2,、產(chǎn)品交貨時,，我公司向用戶帶給下列文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④帶給易損件、備件清單,，并附送必須量的備件

四,、售后服務(wù)承諾：

1、服務(wù)宗旨：快速,、果斷,、準確、周到,、徹底

2,、服務(wù)目標：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意

3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,，供方在接到通知后,，維修人員在24小時內(nèi)可到達現(xiàn)場并開始維修。

4,、服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個月,，在保修期內(nèi)供方將免費維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞,，帶給的配件只收成本費,，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價計,。

在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用狀況,。

服務(wù)承諾案例篇十一

中國移動終端安徽分公司省級售后維修中心是安徽移動全省售后體系中重要的省級售后支撐平臺，負責受理全省移動各渠道售后維修業(yè)務(wù)。售后中心依托自身優(yōu)勢和資源,，打造特色服務(wù),，支撐服務(wù)移動大市場。

本中心秉承“服務(wù)為本,，客戶至上”的服務(wù)理念,，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù),、最可靠的技術(shù)”為目標,，向您鄭重承諾：

一、服務(wù)時效承諾

1,、檢測一小時內(nèi)確定手機故障,，確定維修方法并告知用戶。

2,、升級、解鎖等一些簡單的業(yè)務(wù),，柜臺處理≤90分鐘

3,、更換零配件等復(fù)雜業(yè)務(wù)等待時間≤4小時

二、維修價格,、維修質(zhì)量承諾

1,、需付費維修時，我們嚴格執(zhí)行國家及公司有關(guān)規(guī)定：人工費+配件金額,，以最優(yōu)惠的價格為顧客解決手機問題,。

2、我們承諾維修所使用的配件都是由廠家提供的原裝配件,。

3,、修理后的移動電話機同一故障保修30日。

4,、七天內(nèi)無法修復(fù)您的手機,，如您需要，可向您提供維修備機,。如果在維修過程中有任何問題,，可撥打熱線電話：

0551- 68115578， 我們將竭誠為您服務(wù)!

我們始終堅持客戶至上,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)宗旨,，為保證各移動服務(wù)廳的終端銷售，總體配送服務(wù)最低要求如下：

1,、合肥市內(nèi)：原則安排每天配送兩次;早上11點前下單,，當天下午18點前配送到廳;早上11點后下單，次日下午14點前配送到廳，若該廳距離市倉路線距離大于50公里,，則可在下午17點前送達,。

2、合肥轄縣：安排每天配送一次;服務(wù)廳下單后,，次日下午18點前配送到廳,。

3、省內(nèi)地市：安排每天配送一次;服務(wù)廳下單后,，次日下午18點前配送到廳,。

4、省內(nèi)轄縣：安排每天配送一次;服務(wù)廳下單后,，第二日下午18點前配送到廳,。

5、省內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)：安排每天配送一次;服務(wù)廳下單后,，第三日下午18點前配送到廳,。

服務(wù)承諾案例篇十二

一、服務(wù)理念

秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，以客戶需求為導(dǎo)向,、以客戶滿意為目標，不斷改進和提升服務(wù)質(zhì)量,，為廣大的客戶(包括駕駛員)提供快速高效,、便捷及時、安全可靠的裝卸,、倉儲,、運輸?shù)任锪鞣?wù)。

二,、基本服務(wù)內(nèi)容

1,、實行首接負責制，第一接待人即定為首接責任人,，及時處理客戶咨詢或引導(dǎo)客戶辦理各類業(yè)務(wù),，嚴查嚴抓推諉和搪塞等現(xiàn)象。

2,、注重禮儀,，規(guī)范服務(wù)，全員統(tǒng)一著裝,，佩戴胸牌,，規(guī)范服務(wù)用語，文明禮貌,，熱情接待,。樹立“認真,、熱情、規(guī)范,、高效”的窗口形象,。

3、儲存場所設(shè)置相應(yīng)的安全防護設(shè)施,，并做好運輸設(shè)備,、安全設(shè)施維護保養(yǎng)，嚴格進行裝卸,、運輸過程中的安全檢驗,，嚴禁違規(guī)裝卸、運輸,。

4,、現(xiàn)場值班電話24小時保持暢通值班室電話：(卡口：0518-82381205，現(xiàn)場值班室：0518-82381201),，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢及業(yè)務(wù)辦理,。

5、現(xiàn)場作業(yè)候工時,，提供免費開水供應(yīng)及司機臨時洗漱;

6,、對外公布投訴電話(0518-82381231)，并于1個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果,。

三、裝卸效率與滿載率

1,、接客戶指令后,，1小時內(nèi)辦理好委托并告知客戶接卸貨(箱)的場地;2小時內(nèi)按客戶要求將場地清掃到位，完成物料準備,、機械準備,、勞力安排、區(qū)域封閉,、作業(yè)線路安排等工作,。

2、車輛過磅服務(wù)提速,，每臺車過磅不超3分鐘,。

3、散貨裝卸過程中,，各班組正常班制內(nèi)的散貨長途車按照進場時間順利依次排隊等待卸車,，現(xiàn)場人員巡視過程中，杜絕插隊現(xiàn)象,，從車輛停到裝卸位置起到駛離作業(yè)區(qū)不超30分鐘,。

4,、運輸業(yè)務(wù)在接到客戶作業(yè)委托申請，5個小時之內(nèi)安排車輛到達裝貨地,。

三,、貨損(差)控制

1、散貨作業(yè)線路及時清掃,，盡可能減少運輸汽車自身的碾壓,，保證貨物質(zhì)量。

2,、運輸車輛進場后,，在靠近垛頭的指定區(qū)域方可揭開篷布，防止貨物拋灑到路面上,。

3,、完船后24小時內(nèi)完成貨物垛型整理，按合同要求進行苫蓋,。

4,、貨物出庫時做到全部清場，不留地腳尾貨,。

5,、嚴格做好現(xiàn)場保管工作，保證貨物噸位及品質(zhì)安全,，不污染,，不滅失，不錯發(fā),，散貨作業(yè)保證在正常損耗范圍之內(nèi),。

四、企業(yè)服務(wù)

1,、根據(jù)客戶提供的單證確認作業(yè)時間,在20分鐘內(nèi)安排好進出通道和卡口司磅人員,并通知裝卸單位可以作業(yè),。

2、確保車輛進出卡口順暢,，如遇特殊情況,，在5分鐘內(nèi)找到原因，及時聯(lián)系客戶告知原因,，并通過卡口對講系統(tǒng)告知駕駛員,，指導(dǎo)駕駛員按正確的步驟進行操作，直至問題解決或得到客戶的認可,。