報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,?下面是我給大家整理的報(bào)告范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助,。
市場營銷市場調(diào)查報(bào)告篇一
浙江是一塊創(chuàng)業(yè)的熱土,,民營經(jīng)濟(jì)興旺發(fā)達(dá)的省份。浙江高等教育也是走在中國教育行業(yè)的前列,,高校眾多,,但由于崗位差異,每年應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)競爭也是異常激烈,,創(chuàng)業(yè)也逐漸成為眾多大學(xué)生的第一選擇,。xx大報(bào)告指出:“要堅(jiān)持實(shí)施積極的就業(yè)政策,加強(qiáng)政府引導(dǎo),,完善市場就業(yè)機(jī)制,,擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模,改善就業(yè)結(jié)構(gòu),。完善支持自主創(chuàng)業(yè),、自謀職業(yè)政策,加強(qiáng)就業(yè)觀念教育,,使更多勞動(dòng)者成為創(chuàng)業(yè)者,。”
為進(jìn)一步深入貫徹黨的xx大精神,,我們就大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題進(jìn)行調(diào)查研究,,我們希望通過研究報(bào)告,能夠引起各高校與社會對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)與教育的重視和關(guān)注,,更重要的是希望通過這個(gè)研究給創(chuàng)業(yè)前的大學(xué)生,、政府、高校,、社會提出建議,。
我們小組主要采用問卷調(diào)查和網(wǎng)上查閱資料等形式,。我們小組也參考了一些其他調(diào)查問卷的格式,結(jié)合實(shí)際編制成《大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題調(diào)查問卷》(見附錄二),。問卷編制好后,,小組成員通過各自qq向周邊大學(xué)生(在校就讀大學(xué)生)進(jìn)行問卷調(diào)查,為確保調(diào)查結(jié)果的可信度,,我們采取了無記名方式,。最終調(diào)查問卷共發(fā)100份,實(shí)際統(tǒng)計(jì)80份,。調(diào)查結(jié)果見 附錄1,。
本次調(diào)查范圍涉及人群大多是來自各大高校的學(xué)生,涉及眾多專業(yè),,范圍涵蓋廣泛,,涉及面廣。從科學(xué)合理的角度講,,我們的整個(gè)調(diào)查兼具全面性和典型性,。
一、 現(xiàn)狀分析與調(diào)查結(jié)果:
教育部部長周濟(jì)11月x日在20xx年全國普通高校畢業(yè)生就業(yè)工作會議上透露,20xx年全國普通高校畢業(yè)生將達(dá)495萬,比20xx年增加82萬,。在全社會就業(yè)形勢嚴(yán)峻的情況下,高校畢業(yè)生就業(yè)壓力仍然突出,為此,會議決定將20xx年作為高校畢業(yè)生就業(yè)工作全面服務(wù)年,。如此嚴(yán)峻的就業(yè)壓力,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)依然是熱點(diǎn)之一,。(參考中國教育在線)面對如此嚴(yán)峻的就業(yè)形勢,,創(chuàng)業(yè)是不少應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生的第一選擇。創(chuàng)業(yè)是社會發(fā)展過程中形成的一種活躍而有效的經(jīng)濟(jì)形式,,我國在改革開放以后,,創(chuàng)業(yè)的形勢有很明顯的好轉(zhuǎn),不論是私人創(chuàng)辦事業(yè)涉及的領(lǐng)域還是創(chuàng)業(yè)的發(fā)展勢頭,,都有著健康發(fā)展的趨勢,。而從西方的發(fā)展歷程來展望我國未來的發(fā)展趨勢,學(xué)生創(chuàng)業(yè)將成為市場洪流中一股新的力量,,新的勢力,。大學(xué)生的加入將為創(chuàng)業(yè)大軍注入了一股新的活力。同時(shí),,在校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)也闖入了人們的視眼,。
當(dāng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)開展得如火如荼的時(shí)候,當(dāng)越來越多的高校畢業(yè)生選擇創(chuàng)業(yè)這種新的就業(yè)方式的時(shí)候,,我們發(fā)現(xiàn)在大學(xué)校園里創(chuàng)業(yè)的概念也越來越為廣大的同學(xué)所了解與接受,,創(chuàng)業(yè)意識在高校中已不再陌生。
為了全面了解在校大學(xué)生和畢業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前準(zhǔn)備的現(xiàn)狀, 研究調(diào)查各大高校,、政府,、社會對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)與教育的重視和關(guān)注程度,,我們在1月x日—2月x日,通過問卷形式為主,,網(wǎng)上qq談話與網(wǎng)上搜尋材料為輔開展調(diào)查活動(dòng)。
從調(diào)查問卷中抽出幾份題目進(jìn)行分析,,例如第二題,,您關(guān)注國家出臺的扶持大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的相關(guān)政策、法規(guī)?調(diào)查中,,經(jīng)常關(guān)注,,很清楚的大學(xué)生占10%,偶爾關(guān)注,,比較清楚的大學(xué)生占30%,,不太愿意主動(dòng)去了解,知道一點(diǎn)的大學(xué)生占45%,,一點(diǎn)也不知道的大學(xué)生占15%,。從這里體現(xiàn)出現(xiàn)在的大學(xué)生對國家政策的了解程度雖然占比較大的比例,但經(jīng)常關(guān)注的大學(xué)生只占10%,,所占比例較小,,說明大學(xué)生關(guān)注國家政策是有待加強(qiáng)的。
而第三題您是否有創(chuàng)業(yè)的打算 ?調(diào)查中,,考慮過的大學(xué)生占97.5%,完全沒想過的大學(xué)生占2.5,正在進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占0%,已經(jīng)嘗試過創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生占0%,。從這里體現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)的問題對大學(xué)生不是什么與他們毫不相干的事情,絕大多數(shù)的學(xué)生還是思考過創(chuàng)業(yè)的問題,。而第十題您有參加過創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座? 調(diào)查中,,有參加過創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座的大學(xué)生占47.5% 沒有參加過創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座的大學(xué)生的占52.5%。其中,,有參加過創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座的次數(shù)一般在1-2次,。從這體現(xiàn)出大學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)類培訓(xùn)或講座的比例相對較小,大學(xué)生對此的關(guān)注度還不夠,還有待加強(qiáng)改進(jìn),。
二,、結(jié)論分析與建議:
《關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)問題的調(diào)查》是我組研究的課題,在課題申請時(shí),,我們是作為一個(gè)課外業(yè)余任務(wù)來完成,,經(jīng)過一番網(wǎng)上瀏覽、網(wǎng)上問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)這個(gè)課題的具有很大的研究性,,社會,、國家和高校的關(guān)注度極大。由于我們小組在資金,、人力,、物力,、時(shí)間、個(gè)人學(xué)歷等因素的限制,,調(diào)查難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們申請課題前的想像,。對于我們大專生來說,要作到大范圍且研究的極大深度同時(shí)極具學(xué)術(shù)性,,是不怎么現(xiàn)實(shí)的,。因此,出于科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),、實(shí)事求是的研究態(tài)度,,我們組員采取網(wǎng)上問卷調(diào)查,網(wǎng)上搜集相關(guān)材料等形式,,調(diào)查自己周邊大學(xué)生(在校就讀大學(xué)生),,其結(jié)論和數(shù)據(jù)也是具備科學(xué)性,確保實(shí)踐調(diào)查成果的真實(shí)性和可靠性,,從而提升作品質(zhì)量,。
從調(diào)查問卷和現(xiàn)場人員訪談可以看出,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要社會建立有效的導(dǎo)向機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和幫扶機(jī)制,。高校在大學(xué)生自我創(chuàng)業(yè)中發(fā)揮更多的作用和提供多方面的服務(wù),,包括創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、資金落實(shí),、客戶聯(lián)絡(luò),、社會溝通等,尤其是提供比較規(guī)范,、適用,、系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育。高校應(yīng)開展多種形式的創(chuàng)業(yè)教育一方面是要培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識,、創(chuàng)業(yè)思維和創(chuàng)業(yè)觀念,,另一方面主要是就大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所需要的各種創(chuàng)業(yè)技能進(jìn)行全面培訓(xùn),并最終使大學(xué)生具有一定的創(chuàng)業(yè)能力
對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè),,政府的幫扶作用不可小視,。一些地方政府政策的出臺,對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)起到了一定的促進(jìn)作用,,但政府幫扶的持續(xù)性需要關(guān)注,。此外,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需要良好的社會環(huán)境特別是政府的幫扶作用,,社會應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)良好的社會環(huán)境去逐步鍛煉其市場適應(yīng)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力不管國家政策,、高校、社會環(huán)境如何,,我們認(rèn)為最重要在于大學(xué)生自己,,因此大學(xué)生主體不容忽視,。下面給大學(xué)生提出以下幾點(diǎn)建議:
(一)樹立全新的人才觀,重視創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的自我培養(yǎng)
從前面所講,,我們可以看到,,成功的創(chuàng)業(yè)者具備一些核心的主要特質(zhì)和次要特質(zhì),要有創(chuàng)業(yè)觀念,、有才,、有膽、有識,,同時(shí)有堅(jiān)忍不拔的意志,,克服創(chuàng)業(yè)過
程中的困難,,這些高要求決定了當(dāng)代大學(xué)生想走上創(chuàng)業(yè)之路,,就必須按照創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)的培養(yǎng)規(guī)律,重視創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的自我培養(yǎng),,注重培養(yǎng)自己的能力,,錘煉自己的膽子,同時(shí)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)人格,、創(chuàng)業(yè)者思維和創(chuàng)業(yè)意識與技能,,克服中國傳統(tǒng)教育模式下培養(yǎng)出“積累型”、“繼承型”,,掌握的死知識多,,運(yùn)用的知識少,膽子小,,生存能力差的人才類型,。
實(shí)踐證明,創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)的培養(yǎng)是有規(guī)律的,,其成長也是有過程的,。而從實(shí)踐中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)之都是創(chuàng)業(yè)者成長的捷徑,中國有句俗話:“一年學(xué)成個(gè)莊稼漢,,三年學(xué)成個(gè)生意人”說的就是這個(gè)道理,。
(二)注意在思想上和精神上錘練自己
要樹立自信、自強(qiáng),、自主,、自立意識。自信就是對自己充滿信心,,相信自己有能力,,有條件去開創(chuàng)自己未來的事業(yè)。自信賦予人主動(dòng)積極的人生態(tài)度和進(jìn)取精神,,相信自己能夠成為創(chuàng)業(yè)的成功者,,尤其在遇到失敗和挫折時(shí)更需要自信,。自強(qiáng)就是在自信的基礎(chǔ)上,通過企業(yè)的實(shí)踐,,不斷增長自己各方面的能力,,進(jìn)一步磨煉自己的意志,建立起自己的形象,,敢說敢當(dāng),,敢作敢為,不貪圖眼前的利益,,永遠(yuǎn)進(jìn)取,,使自己成為強(qiáng)者。自主就是具有獨(dú)立的人格,,具有獨(dú)立性思維能力,,不受傳統(tǒng)和世俗偏見的束縛,不受輿論和環(huán)境的影響,,能自己選擇自己的道路,,善于設(shè)計(jì)和規(guī)劃自己的未來,并采取相應(yīng)的行動(dòng),。自主還要有遠(yuǎn)見,、有敢為人先的膽略,能把握住自己的航向,,自立就是憑自己的頭腦和雙手,,憑借自己的智慧和才能,憑借自己的努力和奮斗,,建立起自己生活和事業(yè)的基礎(chǔ),。
(三)廣泛獲取創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)
如今,不少大學(xué)都開設(shè)了創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)課,,教授創(chuàng)業(yè)管理,、創(chuàng)業(yè)心理等內(nèi)容,幫助大學(xué)生打好創(chuàng)業(yè)知識的基礎(chǔ),。大學(xué)圖書館也提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)方面的書籍,,大學(xué)生可通過閱讀增加對創(chuàng)業(yè)市場的認(rèn)識。
其次,,創(chuàng)業(yè)是目前媒體報(bào)道的熱門領(lǐng)域,,無論是傳統(tǒng)媒體,如報(bào)刊,、新書,、廣播電視、還是網(wǎng)絡(luò)媒體,每天都提供大量的創(chuàng)業(yè)知識和信息,。一般來說,,經(jīng)濟(jì)類、人才類媒體是首要選擇,,比較出名的有《財(cái)富人生》,、《創(chuàng)業(yè)家》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》,、《第一財(cái)經(jīng)》,,以及“中華創(chuàng)業(yè)網(wǎng)”、“中國創(chuàng)業(yè)論壇”等專業(yè)網(wǎng)站,。此外,,各地創(chuàng)業(yè)中心、大學(xué)生科技園,、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園等機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站,,也蘊(yùn)藏著豐富的創(chuàng)業(yè)知識。通過這種途徑獲得創(chuàng)業(yè)知識,,往往針對性較強(qiáng),。
(四)注重自身能力的綜合培養(yǎng)
大學(xué)生要學(xué)會認(rèn)知,,學(xué)會做事,,學(xué)會共同生活,學(xué)會生存創(chuàng)業(yè),。創(chuàng)業(yè)涉及方方面面,,需要與不同的人和事打交道,對人的能力要求很高,。從事創(chuàng)業(yè)的人既要懂經(jīng)營,,又要善管理,既要能協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系,,又要當(dāng)機(jī)立斷,,臨危不亂,指揮若定,,既要能言善辯,,又要能談判公關(guān),既要能開拓創(chuàng)新,,又要不怕挫折,、困難。因此,,創(chuàng)業(yè)能力的綜合性很強(qiáng),,其中要有管理能力、組織協(xié)調(diào)能力,、創(chuàng)造能力,、經(jīng)營能力,、語言表達(dá)能力、判斷能力,、公關(guān)能力,、應(yīng)變能力、分析問題和解決問題能力,、把握機(jī)遇的能力,、談判能力、心理調(diào)適能力等,。而聯(lián)合國教科文組織把“學(xué)會認(rèn)知,,學(xué)會做事,學(xué)會共同生活,,學(xué)會生存,,作為21世紀(jì)教育的4個(gè)支柱”,并把其作為開啟未來人生大門的四把“鑰匙”,?!皩W(xué)會認(rèn)知”就是教人掌握認(rèn)知的方法,學(xué)會學(xué)習(xí)的方法,、手段,,培養(yǎng)人發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力,?!皩W(xué)會做事”就是要培養(yǎng)人的創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力和駕馭處理復(fù)雜突發(fā)事件,、危機(jī)的能力,。“學(xué)會共同生活”就是要培養(yǎng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神,,培養(yǎng)人的競爭意識和管理能力,。“學(xué)會生存”就是要不斷增強(qiáng)人的自主性,、判斷力和個(gè)人的責(zé)任感,,培養(yǎng)人的交際能力、語言表達(dá)能力,、判斷能力等等,。因
此,大學(xué)生要主動(dòng)樹立“學(xué)會認(rèn)知,,學(xué)會做事,,學(xué)會共同生活,學(xué)會生存”的意識,提高創(chuàng)業(yè)能力,,從而使自己在創(chuàng)業(yè)時(shí)“走得出”,,“站得住”,“干得好”,。
(五)通過各種渠道積極參加實(shí)踐活動(dòng),,培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)能力
實(shí)踐環(huán)節(jié)能使大學(xué)生在校期間積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)能力的有效途徑,。所以大學(xué)生在校期間要積極參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng),,如大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書大賽等,。其次,,大學(xué)生還可通過參與社團(tuán)組織活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)見習(xí),、職業(yè)見習(xí),、兼職打工、求職體驗(yàn),、市場和社會調(diào)查等活動(dòng)來接觸社會,,了解市場,并磨練自己的心志,,提高自己的綜合素質(zhì),。第三,商業(yè)活動(dòng)無處不在,,大學(xué)生平時(shí)可多與有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的親朋好友交流,,甚至還可通過email和電話拜訪自己崇拜的商界人士,,或向一些專業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢,。這些“過來人”的經(jīng)驗(yàn)之談往往比看書本的收獲更多。通過這種人際交往途徑獲得最直接的創(chuàng)業(yè)技巧與經(jīng)驗(yàn),,將使大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過程中受益無窮,。其四,投身于真正的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐,。在畢業(yè)前后進(jìn)入創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)階段,,可以單獨(dú)或與同學(xué)輪流租賃或承包一個(gè)小店鋪,或加工,、修理,、或銷售、服務(wù)等,,在真刀真槍的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中提高自己的創(chuàng)業(yè)能力,。這些活動(dòng)成為大學(xué)生步入社會大課堂的第一步,同時(shí)大學(xué)生在參與實(shí)踐的過程中,既為他們將來開展創(chuàng)業(yè)活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn),,也培養(yǎng)了他們分析問題和解決問題的能力,、組織協(xié)調(diào)能力、管理能力,、應(yīng)變能力,、語言表達(dá)能力等,也有利于增強(qiáng)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)熱情,,為大學(xué)生提供應(yīng)對挫折,,面對各種困難的心理準(zhǔn)備,促進(jìn)大學(xué)創(chuàng)業(yè)成功,。
通過研究,,我們希望能為在校大學(xué)生提供富有建設(shè)性意義的調(diào)查結(jié)果與信息,普及創(chuàng)業(yè)理念,,彌補(bǔ)大學(xué)生長期呆在校園里對社會缺乏了解的不足,,增加日后大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的成功率。
經(jīng)過一個(gè)月的調(diào)查努力,,在電信分院老師,、團(tuán)學(xué)干部等的大力支持下,我們小組完成了此次調(diào)查研究,。由于時(shí)間倉促、水平有限,、初次撰寫,,我們的日常工作、調(diào)查方法,、報(bào)告論文格式等也存在著諸多不足與缺陷,,望評委老師能給我們提出寶貴意見,,為我們?nèi)蘸笃渌ぷ髯鼋梃b!
市場營銷市場調(diào)查報(bào)告篇二
網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與傳統(tǒng)的市場調(diào)研一樣,,應(yīng)遵循一定的方法和步驟,以保證調(diào)研過程的質(zhì)量,。
(一)市場調(diào)研的內(nèi)容
市場調(diào)研的內(nèi)容主要有以下3個(gè)部分:市場需求容量調(diào)研、可控因素調(diào)研和不可控制因素調(diào)研,。
1,、市場需求容量(the market needs)調(diào)研
調(diào)研市場需求容量調(diào)研主要包括:現(xiàn)有和潛在的需求容量;市場最大和最小需求容量;不同商品的需求特點(diǎn)和需求規(guī)模;不同市場空間的營銷機(jī)會以及企業(yè)的和競爭對手的現(xiàn)有市場占有率等情況的調(diào)查分析。
2,、可控因素(the controllable factor)調(diào)研
可控因素調(diào)研主要包括對產(chǎn)品,、價(jià)格、銷售渠道和促銷方式等因素的調(diào)研:
(1)產(chǎn)品調(diào)研 包括有關(guān)產(chǎn)品性能,、特征和顧客對產(chǎn)品的意見和要求的調(diào)研;產(chǎn)品壽命周期調(diào)研,,以了解產(chǎn)品所處的壽命期的階段;產(chǎn)品的包裝,、名牌等給顧客的印象的調(diào)研,,以了解這些形式是否與消費(fèi)者或用戶的習(xí)俗相適應(yīng)。
(2)價(jià)格調(diào)研 包括產(chǎn)品價(jià)格的需求彈性調(diào)研;競爭對手價(jià)格變化情況調(diào)研;新產(chǎn)品價(jià)格制定或老產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整所產(chǎn)生的效果調(diào)研;選樣實(shí)施價(jià)格優(yōu)惠策略的時(shí)機(jī)和實(shí)施這一策略的效果調(diào)研,。
(3)銷售渠道調(diào)研 它包括企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品分銷渠道狀況;中間商在分銷渠道中的作用及各自實(shí)力;用戶對中間商尤其是代理商,、零售商的印象等項(xiàng)內(nèi)容的調(diào)研。
(4)促銷方式調(diào)研 主要是對人員推銷,、廣告宣傳,、公共關(guān)系等促銷方式的實(shí)施效果進(jìn)行分析、對比,。
3,、不可控制因素(the uncontrollable factor)調(diào)研
(1)政治環(huán)境調(diào)研 它包括對企業(yè)產(chǎn)品的主要用戶所在國家或地區(qū)的政府現(xiàn)行政策、法令及政治形勢的穩(wěn)定程度等方面的調(diào)研,。
(2)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研 主要是調(diào)查企業(yè)所面對的市場在宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將產(chǎn)生何種變化,。
(3)社會文化因素調(diào)研 調(diào)查一些對市場需求變動(dòng)產(chǎn)生影響的社會文化因素,如:文化程度,、職業(yè),、宗教信仰及民風(fēng)、社會道德與審美意識等方面的調(diào)研,。
(4)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r與趨勢調(diào)研 主要是為了解與本企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的技術(shù)水平狀況及趨勢,,同時(shí)還應(yīng)把握社會相同產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)水平的提高情況。
(5)競爭對手調(diào)研 主要調(diào)查競爭對手?jǐn)?shù)量,、競爭對手的市場占有率及變動(dòng)趨勢,、競爭對手已經(jīng)并將要采用的營銷策略、潛在競爭對手情況等方面的調(diào)研,。
(二)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的基本方法
利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)查有兩種方法:一種是直接進(jìn)行的一手資料調(diào)查,即網(wǎng)上直接調(diào)查;另一種方法是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能,,在互聯(lián)網(wǎng)上收集二手資料,,即網(wǎng)上間接調(diào)查。
1,、網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研
網(wǎng)絡(luò)市場直接調(diào)研指的是為當(dāng)前特定的目的在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過程,。直接調(diào)研的方法有四種:網(wǎng)上觀察法,、專題討論法、在線問卷法和網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法,。使用最多的是專題討論法和在線問卷法,。
(1)網(wǎng)上觀察法 網(wǎng)上觀察的實(shí)施主要是利用相關(guān)軟件和人員記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者的活動(dòng)。相關(guān)軟件能夠記錄登錄網(wǎng)絡(luò)瀏覽者瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁時(shí)所點(diǎn)擊的內(nèi)容,,瀏覽的時(shí)間;在網(wǎng)上喜歡看什么商品網(wǎng)頁;看商品時(shí),,先點(diǎn)擊的是商品的價(jià)格、服務(wù),、外型還是其他人對商品的評價(jià);是否有就相關(guān)商品和企業(yè)進(jìn)行溝通的愿望等,。
(2)專題討論法 專題討論法可通過usenet新聞組、電子公告牌(bbs)或郵件列表討論組進(jìn)行,。其步驟如下:
1)確定要調(diào)查的目標(biāo)市場,。
2)識別目標(biāo)市場中要加以調(diào)查的討論組。
3)確定可以討論或準(zhǔn)備討論的具體話題,。
4)登錄相應(yīng)的討論組,,通過過濾系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有用的信息,或創(chuàng)建新話題,,讓大家討論,, 從而獲得有用的信息。
(3)在線問卷法 在線問卷法即請求瀏覽其網(wǎng)站的每個(gè)人參與企業(yè)的各種調(diào)查,。在線問卷法可以委托專業(yè)公司進(jìn)行,。
調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分,即標(biāo)題及標(biāo)題說明,、調(diào)查內(nèi)容(問題)和結(jié)束語,。
1)標(biāo)題及標(biāo)題說明是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的簡短信,主要說明調(diào)查的目的,、意義,、選擇方法以及填答說明等,一般放在問卷的開頭,。
2)問卷的調(diào)查內(nèi)容主要包括各類問題,,問題的回答方式及其指導(dǎo)語,這是調(diào)查問卷的主體,,也是問卷設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容,。
問卷中的問答題,從形式上看,,可分為開放式,、封閉式和混合型三大類。封閉式問答題則既提問題,,又給若干答案,,被調(diào)查中只需在選中的答案中打“√”即可,。開放式問答題只提問題,不給具體答案,,要求被調(diào)查者根據(jù)自己的實(shí)際情況自由作答,。混合型問答題,,又稱半封閉型問答題,,是在采用封閉型問答題的同時(shí),最后再附上一項(xiàng)開放式問題,。
至于指導(dǎo)語,,也就是填答說明,用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問題的各種解釋和說明,。
3)結(jié)束語一般放在問卷的最后面,,對被調(diào)查者表示感謝,也可征詢一下被調(diào)查者對問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法和感受,,要誠懇親切,。
在線問卷發(fā)布的主要途徑有三種:
第一種是將問卷放置在自己網(wǎng)站上,等待訪問者訪問時(shí)填寫問卷,。?
第二種是通過e-mail方式將問卷發(fā)送給被調(diào)查者,,被調(diào)查者完成后將結(jié)果再通過e-mail將問卷返回。?
第三種是在相應(yīng)的討論組中發(fā)布問卷信息,,或者調(diào)查題目,。?
(4)網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法可以通過在網(wǎng)絡(luò)中所投放的廣告內(nèi)容與形式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。設(shè)計(jì)幾種不同的廣告內(nèi)容和形式在網(wǎng)頁或者新聞組上發(fā)布,,也可以利用e-mail傳遞廣告,。廣告的效果可以通過服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)監(jiān)測,也可以利用查看客戶的反饋信息量的大小來判斷,,還可借助專門的廣告評估機(jī)構(gòu)來評定,。
2、網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研的方法
網(wǎng)絡(luò)市場間接調(diào)研指的是網(wǎng)上二手資料的收集,。二手資料的來源有很多,,如公共圖書館、大學(xué)圖書館,、貿(mào)易協(xié)會,、市場調(diào)查公司、廣告代理公司,、專業(yè)團(tuán)體,、企業(yè)情報(bào)室等等。再加上眾多綜合型icp(互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商),、專業(yè)型icp,,以及成千上萬個(gè)搜索引擎網(wǎng)站,使得互聯(lián)網(wǎng)上二手資料的收集非常方便,。
互聯(lián)網(wǎng)上雖有海量的二手資料,,但要找到自己需要的信息,首先,,必須熟悉搜索引擎的使用,,其次要掌握專題型網(wǎng)絡(luò)信息資源的分布。網(wǎng)上查找資料主要通過三種方法:利用搜索引擎;訪問相關(guān)的網(wǎng)站,,如各種專題性或綜合性網(wǎng)站;利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫,。
(1)利用搜索引擎查找資料 提供一個(gè)搜索入口,根據(jù)搜索者提供的關(guān)鍵詞,,反饋出的搜索結(jié)果是與關(guān)鍵詞相關(guān)的商機(jī)信息,,比如供求信息、產(chǎn)品信息,、企業(yè)信息,、以及行業(yè)動(dòng)態(tài)信息,并且給予搜索者一定的信息分揀引導(dǎo),,以最終達(dá)到滿足搜索者的實(shí)際需求,。
(2)訪問相關(guān)網(wǎng)站收集資料 如果知道某一專題的信息主要集中在某些網(wǎng)站,可直接訪問這些網(wǎng)站,,獲得所需的資料,。
(3)利用網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料 網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫有付費(fèi)和免費(fèi)兩種。在國外,,市場調(diào)查用的數(shù)據(jù)庫一般都是付費(fèi)的,。
市場營銷市場調(diào)查報(bào)告篇三
隨著社會信息化進(jìn)程的加快,高新科技產(chǎn)品成為消費(fèi)熱點(diǎn),手機(jī)便是其代表之一,眾所周知,近年來我國手機(jī)市場發(fā)展迅速,,手機(jī)產(chǎn)品層出不窮,,而隨著手機(jī)在大學(xué)校園的普及,越來越多的手機(jī)生產(chǎn)商把目光投向了大學(xué)生這群特殊的消費(fèi)人群,。為了了解手機(jī)在大學(xué)生中的使用情況,、使用效果及消費(fèi)情況,掌握手機(jī)在大學(xué)生中市場前景,,本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),、真實(shí)可靠、調(diào)查與論證相結(jié)合的原則,,我們對當(dāng)前大學(xué)生手機(jī)市場進(jìn)行一次較系統(tǒng)的市場調(diào)查,。
調(diào)查對象: 在校大學(xué)生(包括研究生)
調(diào)查方式: 此次調(diào)查問卷分為兩種形式進(jìn)行
1) 向本校學(xué)生隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷,并統(tǒng)一收集數(shù)據(jù),,統(tǒng)一整理,,保證了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性;
調(diào)查時(shí)間:4月x日——5月x日
調(diào)查內(nèi)容:
為了保證此次調(diào)查問卷的準(zhǔn)確,,有效,在參閱了眾多文獻(xiàn)和實(shí)際考察之后,,針對問題比較突出的幾個(gè)方面,,我們設(shè)計(jì)了此次問卷,共計(jì)19道題目,,以便于充分深入挖掘廣大學(xué)生迫切關(guān)心的手機(jī)問題,,完成此次調(diào)查問卷的最終目標(biāo)。(具體調(diào)查內(nèi)容請看附的調(diào)查問卷)
1.你所處年級 (校園 大一 2.56% 大二76.92% 大三 16.67% 大四 3.85% 研究生 0%)
從本次調(diào)查的對象來看,,本次調(diào)查的范圍涵蓋大學(xué)生及研究生,,調(diào)查范圍廣,數(shù)據(jù)將從不同年齡階層來展示大學(xué)生的手機(jī)消費(fèi)情況對此次調(diào)查的數(shù)據(jù)有效性奠定了基礎(chǔ),。
2.你的性別 (校園 男 51.28% 女48.72% )
此次的調(diào)查報(bào)告中那女比例基本持平,,保證了充分參考男生、女生對手機(jī)的使用情況,,獲得的數(shù)據(jù)真實(shí)有效,。
3.你最喜歡的手機(jī)品牌
此次考察手機(jī)品牌的目的在于對現(xiàn)今市場上的手機(jī)品牌受歡迎程度做一個(gè)大致的了解。通過對比兩份數(shù)據(jù),,我們可以清楚地看到:諾基亞,,蘋果,三星作為主流的手機(jī)品牌,,占據(jù)了前三名的位置,,而對于國產(chǎn)的手機(jī)華為,htc,中興,,oppo等,,作為后起之秀,也在市場上贏得了一定的口碑,,但依然與三大品牌有較大的差距,,這需要長期的努力和發(fā)展,作為新型民族產(chǎn)業(yè),,中國的手機(jī)事業(yè)還有很長的路要走,。
4.你喜歡的手機(jī)樣式
手機(jī)樣式多種多樣,尤其這幾年,,觸屏的出現(xiàn),,開啟了一個(gè)新的紀(jì)元,從上述的數(shù)據(jù)也可以看出,,絕大多數(shù)人喜歡觸屏,,的確,從觸屏出現(xiàn)的這幾年,可以明顯的感受到觸屏在日常生活中的運(yùn)用逐漸多了起來,,觸屏給用戶帶了意想不到的便利,,代表著科技的前沿,也正是因?yàn)檫@,,觸屏收到了越來越多的人的親睞,,越來越成為時(shí)代的潮流,。當(dāng)然,,直板,滑蓋還是占有一定的份額,。
5.你在購買手機(jī)時(shí)會著重關(guān)注哪些
此題的目的在于了解大學(xué)生在購買手機(jī)會關(guān)注哪些因素,。根據(jù)以上的數(shù)據(jù),我們可以看到,,價(jià)格合適,、質(zhì)量可靠占了相當(dāng)大的比重,充分表明大學(xué)生在購買手機(jī)時(shí)還是比較理性的,,希望找到一個(gè)質(zhì)量過硬,,價(jià)格合適的手機(jī),。同時(shí),手機(jī)的品牌,、功能強(qiáng)大,、外觀設(shè)計(jì)還是占有一定的比例,可見大家還是會比較客觀理性的去選擇手機(jī),,而針對手機(jī)的顏色,、待機(jī)時(shí)間,,大家關(guān)注的比較少,。
6.你通過那種渠道購買手機(jī)
此題的目的在于了解大家手機(jī)的購買途徑,,從而對購買手機(jī)給予一定的參考,。從上述數(shù)據(jù)可以看出,,專賣店還是大家首選的購買場所,連鎖手機(jī)賣場也占了相當(dāng)大的份額,,網(wǎng)購的份額相對較小,,可見大家對于當(dāng)今的電子產(chǎn)品還是較為謹(jǐn)慎的,,通過從專賣店,,大型連鎖賣場可以買到正品,,而對于網(wǎng)購,由于無法看到實(shí)物,,以及售后服務(wù)等方面的擔(dān)心,,大家還是抱有謹(jǐn)慎態(tài)度,。而通過營業(yè)廳購買定制機(jī),雖然能買到正品手機(jī),,但由于還要接受電信運(yùn)營商的某些業(yè)務(wù)服務(wù),,所以選擇購買定制機(jī)的大學(xué)生并不多。
7.你喜歡手機(jī)的那些附加功能
隨著手機(jī)的普及,,手機(jī)的附屬功能也層出不窮,,此題的目的在于了解大學(xué)生對手機(jī)附屬功能的需要及對這些功能的使用情況,同時(shí)對手機(jī)生產(chǎn)商生產(chǎn)手機(jī)也有一定的指導(dǎo)意見,。從上述數(shù)據(jù)我們可以看出“拍照攝像”占有相當(dāng)大的比例,,可見大家希望手機(jī)在使用過程,能夠隨時(shí)隨地地記錄下精彩一幕,,還是有較大期待.對于gps導(dǎo)航,,電子詞典,手機(jī)office軟件等的日常工具性軟件,,還是受到了大家的一致歡迎,,對于新的wifi功能,大家還是有很大的期待的,。而對于手機(jī)中的鬧鐘,,萬年歷,收音機(jī),,藍(lán)牙等,,表現(xiàn)良好,還是具有一定的吸引力,。
8.你較為中意的手機(jī)價(jià)格
設(shè)置此題的目的在于了解廣大學(xué)生的消費(fèi)能力,,因?yàn)榇髮W(xué)生處于一個(gè)比較特殊的時(shí)期,,生活消費(fèi)上還沒有完全獨(dú)立,大部分依靠父母,,此題可以大致了解大學(xué)生的消費(fèi)觀念,。從所得的數(shù)據(jù)我們可以清楚地看到,選擇500—1500元的占到了近八成的份額,,可見大家在進(jìn)行手機(jī)消費(fèi)時(shí),,還是比較傾向于價(jià)格適中的手機(jī)產(chǎn)品,而對于高端機(jī)型的高價(jià)格,,廣大大學(xué)生還是望而卻步,。可見大學(xué)生在參考手機(jī)價(jià)格時(shí),,還是參考了自己的實(shí)際消費(fèi)能力,,選擇了適合自己消費(fèi)能力的手機(jī)產(chǎn)品,而并沒有盲目的追求高端手機(jī),。
9.你對手機(jī)的理解渠道
此題的目的在于了解廣大學(xué)生在選擇一款手機(jī)時(shí),,是如何來了解所要買的手機(jī)的整體性能,了解手機(jī)的口碑等等,。從所得到的數(shù)據(jù)顯示,,選擇通過網(wǎng)絡(luò)來了解中意手機(jī)的各種相關(guān)信息,占了絕大多數(shù),,網(wǎng)絡(luò)作為新興媒體,,成為人們了解外部信息的新途徑,正逐步被人們所接受,。當(dāng)然,,通過電視,朋友推薦等凡是也同樣占了一定的份額,。而對于傳統(tǒng)媒體包括報(bào)紙,,宣傳單等,大家的關(guān)注度在明顯下降,,手機(jī)賣場的指導(dǎo)所占份額也較少,。可見,,手機(jī)產(chǎn)品的傳播還是需要廣大消費(fèi)者的口碑,從中也證明了大學(xué)生的消費(fèi)態(tài)度還是比較理性的,。
10. 你每天使用手機(jī)的時(shí)間
現(xiàn)在的大學(xué)生隨身帶手機(jī)已經(jīng)相當(dāng)普遍,,而對于手機(jī)的使用時(shí)間卻不是太了
解,此題的目的在于了解大學(xué)生手機(jī)的使用時(shí)間情況,,從而在一定程度上反映出大學(xué)生對手機(jī)的依賴程度,。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看,,大學(xué)生每天手機(jī)使用時(shí)間在三小時(shí)以上的占了較大比例,從中可以看出,,大學(xué)生每天花在手機(jī)上的時(shí)間還是較多的,。
11.你每天使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間
手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為除電腦外的最大的上網(wǎng)工具,手機(jī)上網(wǎng)的便利讓大學(xué)生隨時(shí)隨地打開手機(jī)上網(wǎng),,對于手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間也長短不一,,通過此題來比較可觀的了解大學(xué)生的手機(jī)使用,并和上一題的統(tǒng)計(jì)的每天手機(jī)使用時(shí)間總和來說明大學(xué)生對手機(jī)的依賴性,。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看,,使用手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間在一個(gè)半小時(shí)之內(nèi)的占大多數(shù),說明大家的時(shí)間分配還是較為合理的,。但還有部分手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間在三小時(shí)以上,,這部分同學(xué)可能在手機(jī)上耗費(fèi)的時(shí)間久了些。
12.你每月的手機(jī)話費(fèi)是多少
由于大學(xué)生處于一個(gè)比較特殊的年齡階段,,生活上不能完全自立,,感情生活開始建立等方面的內(nèi)容,一個(gè)月手機(jī)消費(fèi)成為每月一項(xiàng)固定的支出,。從上述統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看,,每月手機(jī)消費(fèi)基本都在50元以下,說明大家的手機(jī)消費(fèi)還是比較合理的,。但還有少數(shù)人的花費(fèi)在70元以上,,這一部分人的手機(jī)消費(fèi)可能稍顯多了些。
13.你會用手機(jī)上網(wǎng)功能來【可多選】
此題的目的在于了解大學(xué)生通過手機(jī)上網(wǎng)來做什么事情,,從中來反映大家的網(wǎng)絡(luò)生活情況,。從統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看,上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁,,qq聊天的均占了近八成,,可見大家對于聊天還是情有獨(dú)鐘。同時(shí)查看新聞也占了相當(dāng)?shù)姆蓊~,,可見大家還是比較關(guān)心社會時(shí)事,,日常查詢(天氣,車票)下載歌曲等功能占了三成,,基本符合預(yù)期,,可見大家對于這種日常工具還是比較認(rèn)可的。手機(jī)淘寶并沒有想象的那么多,,說明了大家對于手機(jī)安全,,方便等問題的擔(dān)憂,大家還是比較喜歡使用電腦來網(wǎng)購。但通過上網(wǎng)來看電子書的也占了三成,,就需要深思一下了,。
14.你會下載應(yīng)用程序有哪些【可多選】
此題的目的在于,通過看大家對手機(jī)應(yīng)用軟件的下載,,來了解大家的日常手機(jī)使用情況,。通過對比兩個(gè)數(shù)據(jù)我們可以清楚地看到,手機(jī)qq,、飛信,,瀏覽器的下載占據(jù)了前兩名,均達(dá)到了八成的份額,,可見大家還是對手機(jī)聊天比較喜歡,,瀏覽器的下載便于他們上網(wǎng),也印證了上述題目,。小詞典的下載還是比較出乎意料的,,份額占到了六成以上,說明大家對于小詞典這種日常學(xué)習(xí)的輔助工具,,大家還是比較喜歡的,。其他微博,手機(jī)安全等軟件的下載說明了大家對于手機(jī)安全的關(guān)注,。益智游戲也占了一定的份額,,可見大家對這種小的娛樂項(xiàng)目還是有些關(guān)注的。
15.你覺得手機(jī)應(yīng)配置多少像素的攝像頭才能滿足你的需求
手機(jī)的隨時(shí)隨地拍照功能受到了廣大學(xué)生的一致好評,,但是由于目前主流的手機(jī)像素只有兩百萬,,拍出的照片沒有那么好,所以對手機(jī)提高像素的呼聲也越來越高,。此題的目的在于了解大家對于手機(jī)的像素的期待程度,。從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來看,500萬像素是大家一致的追捧,,大家并沒有一味追求高像素,,因?yàn)檫@將帶來手機(jī)
價(jià)格的上升,而且手機(jī)畢竟無法代替數(shù)碼相機(jī),,所以大家的選擇還是比較合理合理性的,。
16.你認(rèn)為手機(jī)有必要分男性手機(jī)和女性手機(jī)么
手機(jī)產(chǎn)品鋪天蓋地,但大部分手機(jī)是男女通用型,,有的手機(jī)生產(chǎn)商就看到了商機(jī),,想通過制作男女有別的手機(jī)來吸引顧客,此題的目的這在于此,,來了解大家對于男性女性的看待方式,。從反饋的數(shù)據(jù)來看,,大家對于這個(gè)情況的態(tài)度還是比較模糊的,三種選擇的人數(shù)比較平均,,可見大家對開發(fā)男女有別的手機(jī)還是保持觀望態(tài)度,需要在這上面打開市場,,可能還需要很長的路要走,。
17.現(xiàn)在科技人們這在研發(fā)手機(jī)和電腦的結(jié)合體,你對這有期待么
自從平板電腦的出現(xiàn),,電腦越來越小,。而相對的,為了讓手機(jī)表現(xiàn)出更好的影音效果,,手機(jī)屏幕開始做得更大?,F(xiàn)在全球的數(shù)碼生產(chǎn)商,都在考慮生產(chǎn)一種手機(jī)和電腦的結(jié)合體,, 此題目的在于了解大家對此問題的態(tài)度,。從數(shù)據(jù)可以清楚地看到,絕大多數(shù)人對此款產(chǎn)品還是比較期待的,,有需要才會有市場,,可見以后的手機(jī)將會朝著這個(gè)方向發(fā)展。
18.你覺得現(xiàn)在的手機(jī)在哪些方面需要改進(jìn)
設(shè)置此題目的目的在于了解大家對目前市場上的手機(jī)有什么意見和建議,,哪些地方需要改進(jìn),。從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果明顯可以看出,操作系統(tǒng)的改進(jìn)是大家比較關(guān)注的事情?,F(xiàn)在市場上的智能手機(jī)主流的操作系統(tǒng)為塞班系統(tǒng),,安卓系統(tǒng),蘋果系統(tǒng),,windows系統(tǒng),,但從大家的期待來說,大家對于目前的操作系統(tǒng)還是不太滿意,,希望有一個(gè)更方便,,更人性化的操作系統(tǒng)。
調(diào)查小結(jié)
此次的社會實(shí)踐,,通過選擇題材,,設(shè)計(jì)問卷,發(fā)放問卷,,收集統(tǒng)計(jì),,填寫報(bào)告,讓我們對于當(dāng)前大學(xué)生手機(jī)市場的現(xiàn)狀有了較為系統(tǒng)的了解,。從中我們收獲了很多,,發(fā)現(xiàn)的問題也很多,,當(dāng)然,從以上的調(diào)查中可以看出隨著社會生活環(huán)境的改變,,人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也在不斷發(fā)生著變化,,消費(fèi)對象也在時(shí)刻發(fā)生著轉(zhuǎn)移,大學(xué)生作為整個(gè)消費(fèi)群體中的一個(gè)特殊群體,,不再是只套呆在“象牙塔”里讀書的傳統(tǒng)形象,,而是正在更多地融入社會,對手機(jī)消費(fèi)的追求已逐漸成為大學(xué)生中的一種新時(shí)尚,。
目前手機(jī)市場品牌和機(jī)型繁多,,各個(gè)品牌之間的市場營銷策略手段等各有不同。通過這次調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),,真正能得到大學(xué)生消費(fèi)群體歡迎的手機(jī)是那些性能,、質(zhì)量、外觀等過得硬的手機(jī),。雖然品牌也有一定的影響力,,但是一款性能出眾,質(zhì)量過硬,,外觀大方的手機(jī)總是能得到大學(xué)生的認(rèn)可的,。而現(xiàn)階段國產(chǎn)手機(jī)需要完善自我,樹立品牌,,才能和名牌手機(jī)進(jìn)行競爭,。