報(bào)告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢,？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考，一起來看看吧

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇一

淘寶,、支付寶、商家信譽(yù),、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,，在校園里、在宿舍里,，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西,，也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派,，一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，而其他人則對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有一定的顧慮。針對(duì)于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),，我們進(jìn)行了小范圍的市場(chǎng)調(diào)查,，并得出以下結(jié)論。在這里再次感謝參與調(diào)查的同學(xué),，謝謝,！

2.1調(diào)查背景

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族,、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式,。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快,，是未來購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶,。

2.2調(diào)查目的

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)男生宿舍3號(hào)樓部分學(xué)生

調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)相關(guān)情況

調(diào)查地點(diǎn)：山東農(nóng)業(yè)大學(xué)男生宿舍3號(hào)樓

調(diào)查方法：宿舍樓內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法

調(diào)查時(shí)間：

樣本數(shù)量：20份

樣本情況：

第一點(diǎn)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例所占比例；

第二點(diǎn)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的原因是什么,；

第五點(diǎn)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度和看法,；

第六點(diǎn)常在網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生，大約每次會(huì)花多少錢,。

我們將回收的調(diào)查問卷做了一系列的統(tǒng)計(jì),，并針對(duì)一些有代表性的問題進(jìn)行了分析：

從圖中我們可以看出，在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到了85%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于全國(guó)平均水平28%,，說明我們大學(xué)生在接受新事物的能力上還是很強(qiáng)的。大部分學(xué)生已經(jīng)接觸并接受了這一新的購(gòu)物方式,。

從上表可以看出,，大部分人是因?yàn)榫W(wǎng)上的物品時(shí)尚、款式新穎才網(wǎng)上購(gòu)物的,，其次是因?yàn)楣?jié)省時(shí)間而且網(wǎng)上的物品比店里便宜,，一般在店里買東西都有導(dǎo)購(gòu)，而在網(wǎng)店里沒有營(yíng)業(yè)員施加壓力,，可以隨便看隨便選,，這也是一個(gè)重要的原因。

由上圖可看出,，大學(xué)生每月生活費(fèi)大多在1000到1500,，結(jié)合大學(xué)生上網(wǎng)普及情況可以得出，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人的生活費(fèi)多一點(diǎn),，說明這也是大學(xué)生一個(gè)大的消費(fèi)渠道,。

大學(xué)生一般購(gòu)買的商品都在50到200，相信都是日常用品或是衣服,，這和上圖中所示的大學(xué)生每月生活費(fèi)是息息相關(guān)的,，大學(xué)生的購(gòu)買力并不是很大，同時(shí)他們也沒有特殊的商品需求,，所以得出這個(gè)結(jié)論很合理,。

由上圖可知學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象,，虛假宣傳,，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制不健全,，購(gòu)物網(wǎng)站要加大監(jiān)督力度，保障消費(fèi)者的權(quán)益,，網(wǎng)購(gòu)安全性變高,，網(wǎng)購(gòu)的人也會(huì)相應(yīng)的增加。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇二

近年來,，隨著手機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展,，國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)在國(guó)內(nèi)也占據(jù)了一席之地。對(duì)于一家國(guó)產(chǎn)品牌的批發(fā)銷售商來說,，初期要去品牌公司實(shí)地考察,，收集信息，查看貨源,?；蛘呤峭ㄟ^網(wǎng)絡(luò)，讓對(duì)方公司發(fā)來圖片以及關(guān)于手機(jī)的各方面信息,。當(dāng)了解各方面的信息后覺得合適后便可以決定合作,。

在過程中，批發(fā)商需要宣傳自己銷售的品牌,。作為天津市唯一的美富通批發(fā)代理商,，需要自己制作宣傳單和報(bào)價(jià)單。在前期推廣中,，先向老顧客推廣,，當(dāng)品質(zhì)得到老顧客的肯定時(shí)便開始擴(kuò)展業(yè)務(wù)，逐漸向新客戶推銷,。該代理商作為天津市唯一的美富通代理商，有效的避免了該品牌的價(jià)格戰(zhàn),，防止銷量下降,。該代理商的銷售途徑主要有兩種，包括客戶來實(shí)體店購(gòu)買,，以及業(yè)務(wù)員外出推銷,。

一、外出推銷

三四年前,，國(guó)產(chǎn)品牌市場(chǎng)景氣,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售商會(huì)到市區(qū)的實(shí)體店拿貨，而現(xiàn)在需要主動(dòng)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)推銷送貨,。因?yàn)檎麄€(gè)市場(chǎng)正在趨近飽和,，而來自其他大品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力又十分強(qiáng)烈，例如小米,，聯(lián)想等品牌,。拿聯(lián)想手機(jī)來說,，今年銷量突飛猛進(jìn)，由于它的安卓系統(tǒng)的低端機(jī)也只需四五百塊,，與其他國(guó)產(chǎn)品牌機(jī)價(jià)位相似,。聯(lián)想的戰(zhàn)略是前幾年基本不盈利，每臺(tái)手機(jī)利潤(rùn)都十分低,。然后價(jià)格戰(zhàn)略來排擠出其他國(guó)產(chǎn)手機(jī),，再在后來慢慢抬價(jià)。而且現(xiàn)在消費(fèi)者的心理是更加趨向于大品牌手機(jī),，因?yàn)榇笃放朴匈|(zhì)量保證,，有支持3g等高科技保證。因此現(xiàn)在批發(fā)市場(chǎng)的許多批發(fā)商選擇外出推銷這一途徑擴(kuò)大銷量,，避免利潤(rùn)下滑,。

外出推銷內(nèi)容包括給有訂單的零售店送貨、回收并檢查需要維修的手機(jī),，送回維修好的手機(jī),，發(fā)掘新的零售店并向其推銷和售賣自己的手機(jī)。

在接觸了許多不同的零售店之后,，本人發(fā)現(xiàn)不同的零售店銷量好壞很明顯,。銷量高的店鋪裝修得大氣，手機(jī)擺放整齊規(guī)整,，環(huán)境舒適適合顧客挑選和購(gòu)買,，店員積極性強(qiáng)，地理位置中心等,。

而對(duì)于批發(fā)商的銷售人員來說,，他們需要根據(jù)不同地方的人的喜好推銷產(chǎn)品，抓住客戶的心理,。對(duì)于老客戶需要多忍讓,，以保證長(zhǎng)期的合作。當(dāng)向新客戶推銷時(shí),，可以利用異性相吸的特質(zhì),，用女推銷員去向男客戶介紹和推銷產(chǎn)品，同理對(duì)待女顧客等等,。

外出推銷這一策略給許多批發(fā)商帶來了不菲的收入和好處,。一來顧客喜歡批發(fā)商親自送貨上門，可以為他們得到貨源減少不少精力,。二來許多零售商起初并不知曉一些國(guó)產(chǎn)品牌機(jī),，挖掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售商便大大的擴(kuò)展了客戶群。三來外出銷售可以彌補(bǔ)實(shí)體店銷量下降的缺憾,，穩(wěn)定了每月的營(yíng)業(yè)額,。

但是外出銷售并不是長(zhǎng)久之計(jì),，同時(shí)許多銷售路線也應(yīng)該做出適應(yīng)的調(diào)整。在了解中,，該批發(fā)商的一些銷售路線上的店家有定期來市區(qū)的實(shí)體店拿貨,，因此這些路線應(yīng)該取消以減少成本開支。同時(shí),，外出銷售時(shí)不應(yīng)該只是盲目的推銷產(chǎn)品,，以賣出產(chǎn)品為最終目的，而是應(yīng)該和顧客建立穩(wěn)定長(zhǎng)久的關(guān)系,，那么久而久之顧客也會(huì)愿意親自上門取貨,。最后，外出銷售是一個(gè)既耗人力也耗財(cái)力的事情,，批發(fā)商不僅要開額外的工資給外出員工,，補(bǔ)貼油費(fèi)，還減少了實(shí)體店的人手,。

二,、實(shí)體店

在實(shí)體店，管理起著至關(guān)重要的作用,，其中包括：

1.對(duì)于手機(jī)資源,，需要控制貨源，不能產(chǎn)生囤貨現(xiàn)象,。因?yàn)槭謾C(jī)是一種發(fā)展迅速的科技產(chǎn)品,，例如從單核進(jìn)化到雙核只需要幾年時(shí)間，假如有囤貨,，便會(huì)影響營(yíng)業(yè)額,。

2.了解貨品售賣的情況，哪些貨銷量好,，哪些銷量不好,，進(jìn)行相應(yīng)的進(jìn)貨調(diào)整。需要一定的市場(chǎng)調(diào)研,，向零售商了解信息，進(jìn)行反饋,。

3.在軟件方面,，對(duì)推銷員以及售后員的管理。售后員需要及時(shí)有效的為客戶解決手機(jī)問題,。推銷員的服務(wù)態(tài)度很十分重要,，需要有服務(wù)至上的思想，提高顧客回頭率,。及時(shí)反饋顧客信息,，例如當(dāng)發(fā)現(xiàn)某些老客戶近期減少光顧次數(shù)時(shí),，應(yīng)該打電話向他們?cè)儐栐颍ふ易陨碓?。顧客流失的原因可能有：其他品牌的?jìng)爭(zhēng),，自身服務(wù)問題，手機(jī)價(jià)格不合理,，零售商自身銷量下降等,。

因此作為批發(fā)商應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)自己的過錯(cuò)，不可盲目堅(jiān)持自己的觀點(diǎn),。應(yīng)該用笑臉對(duì)待客戶,，態(tài)度很關(guān)鍵。

4.對(duì)欠賬,、拖帳的處理,。應(yīng)該規(guī)定不欠賬的`理念并向客戶灌輸此思想。若已經(jīng)欠賬,，需要提前約定還賬期限,。若到規(guī)定日期依舊欠賬，就需要催帳,。催帳時(shí)需要強(qiáng)硬的態(tài)度,，用相互理解的態(tài)度和觀念，讓顧客明白做生意是相互信任的關(guān)系,，并且雙方都希望能夠長(zhǎng)期保持合作,，所以可以給欠賬的顧客再一次信任。但若不嚴(yán)格控制欠賬,，欠賬便會(huì)成為普遍現(xiàn)在,，資金鏈便會(huì)發(fā)生困難，生意運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)產(chǎn)生困難,。

在保證顧客不欠賬上,，也可以運(yùn)用其他有效方式，例如給予顧客承諾,，若他們不欠賬,，每臺(tái)手機(jī)的單價(jià)下降一定的數(shù)額。反正欠賬最終還是要還賬的,，那么此等方法可以使對(duì)方的購(gòu)買成本降低,，顧客何樂而不為。并且如果批發(fā)商被欠賬,，資金無法回轉(zhuǎn),，品牌機(jī)銷售下降或無法運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于零售商的手機(jī)售后等服務(wù)也是損失。所以不欠賬對(duì)雙方都是有利的,。

對(duì)于一個(gè)成功的國(guó)產(chǎn)小品牌批發(fā)代理商來說,，成功的因素包括善于和客戶溝通、有效的管理以及及時(shí)的服務(wù)(售后)等多方面,。需要做到面面俱到,，一個(gè)都不能少。

三,、總結(jié)

對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)的發(fā)展前景,，現(xiàn)在還難以下定論。然而,，當(dāng)前的情況是國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)依然擁有著龐大的消費(fèi)群體,。國(guó)產(chǎn)手機(jī)以其低廉的價(jià)格和不賴的外觀以及一些必備的功能得到了許多中低消費(fèi)者的喜愛。然而隨著手機(jī)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和手機(jī)更新?lián)Q代的速度,，中低端機(jī)價(jià)格走低,，以及人們消費(fèi)能力在不斷的提高，國(guó)產(chǎn)手機(jī)必須在技術(shù)上得到進(jìn)步和突破才能不被其他大品牌擠出市場(chǎng),。而對(duì)于一個(gè)成功的手機(jī)銷售商來說,，宣傳、管理,、推銷一樣都不能少,。只有保持了品牌---代理---零售這條線的質(zhì)量，才算是好的市場(chǎng)營(yíng)銷,。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇三

[目錄]

一,、調(diào)查活動(dòng)概述

二、調(diào)查課題介紹

三,、調(diào)查方法

四,、調(diào)查內(nèi)容

五、調(diào)查結(jié)論

六,、調(diào)查報(bào)告局限性分析

一,、調(diào)查活動(dòng)概述

本次調(diào)查活動(dòng)是在我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程之后，將我們所學(xué)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)學(xué)以致用的一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),！在這次調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)中我們將所學(xué)的課本知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,，增長(zhǎng)了見識(shí)，課本知識(shí)也體會(huì)到更多,，真的是受益匪淺,。

一、調(diào)查課題介紹

本次調(diào)查活動(dòng)我們主要以青龍瀑布景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)為目標(biāo),，對(duì)其市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有一個(gè)初步的理解,、現(xiàn)在存在的不足之處以及社會(huì)的反響,。此次調(diào)查主要分為兩個(gè)部分,，第一個(gè)部分是以學(xué)校外的各種人士為調(diào)查對(duì)象,；第二個(gè)部分是以重慶三峽學(xué)院的學(xué)生為調(diào)查對(duì)象。

三,、調(diào)查方法

1,、抽樣調(diào)查法；

2,、市場(chǎng)觀察法,；

3、市場(chǎng)訪問調(diào)查和問卷調(diào)查法,；

四,、調(diào)查內(nèi)容

瀑布景區(qū)簡(jiǎn)介

青龍瀑布景區(qū)位于重慶市萬州區(qū)龍寶甘寧河段

名聞遐邇、飲譽(yù)中外的“亞洲第一瀑”——青龍瀑布,，以它驚天地,、泣鬼神的磅礴氣勢(shì)和眾星拱月般的奇特景觀與膾炙人口的民間傳說，受到世人矚目,。

青龍瀑布 寬115米,，高64.5米，瀑布面積達(dá)7417.5平方米,，是重慶市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),。它位于萬州區(qū)境內(nèi)，距城區(qū)30公里,，景區(qū)面積60.13平方公里,。

青龍瀑布 山青、水秀,、瀑寬,、洞奇、潭幽,、湖大,、虹美。瀑布下面1600平方米的水簾洞能極大豐富您的想象力,。7000余平方米的青龍洞中,，嘆為觀止的是自然天成的青龍洞“天工畫壁”。

青龍瀑布 地杰人靈,、山川秀美,。它養(yǎng)育了三國(guó)東吳大將軍甘寧，也誕生了蜚聲中外的現(xiàn)代著名詩(shī)人,、散文家,、文學(xué)理論家何其芳。

青龍瀑布 景區(qū)由青龍瀑布、甘寧湖,、白云洞,、貫峰書院、逍遙山莊五個(gè)景區(qū)組成,。目前,，青龍瀑布已對(duì)外開放。由于青龍瀑布景觀獨(dú)特,、氣勢(shì)恢宏,，已成為長(zhǎng)江三峽國(guó)際旅游線上一顆璀璨的明珠，受到世人青睞,。青龍瀑布和黃果樹瀑布已聯(lián)姻,聯(lián)合打造“中國(guó)水文化”旅游產(chǎn)品,。青龍瀑布風(fēng)景區(qū)是國(guó)家級(jí)三峽風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)重要景區(qū)之一，是重慶市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),。分5大景區(qū)39個(gè)景點(diǎn),，5大景區(qū)由核心景區(qū)青龍瀑布、甘寧湖,、白云洞,、貫峰書院和逍遙莊組成，集山青,、水秀,、竹茂、洞奇,、潭幽,、瀑寬、虹美,、湖大,、古墓、名人故居于一體,。景區(qū)內(nèi)不但有青龍瀑布,、青龍洞、青龍?zhí)?、水簾洞,、青龍河等眾多自然景觀還有出土于此的“戰(zhàn)國(guó)包鑼”、“虎鈕淳于”等國(guó)家一級(jí)文物和三國(guó)東吳名將甘寧故里,，現(xiàn)代著名文學(xué)家,、詩(shī)人何其芳先生的故居等豐富的人文景觀。

但是,，青龍瀑布景區(qū)由于受地理位置和其他一些因素的影響,，在國(guó)內(nèi)的影響和我國(guó)的另外三大瀑布比較起來仍然許多不足的地方,，影響也沒有三大瀑布在游客的心里影響深。

具青龍瀑布景區(qū)統(tǒng)計(jì),，景區(qū)年平均接待游客100000人次,，最多時(shí)達(dá)到年接待游客130000人次。和其他的景區(qū)比較起來,，還有很大的提升空間。現(xiàn)在景區(qū)的游客主要有兩個(gè)來源：旅行社組團(tuán)和散客,，其中旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占了90%,。而旅行社組團(tuán)又主要有三個(gè)來源：第一，從重慶發(fā)船,，去有三峽的陽(yáng)光游或者是包船的游客,。一般是在武陵碼頭接游客；第二,，從重慶直接做車到青龍瀑布景區(qū),，然后去有三峽的平湖游的客人；第三,，是逆水游三峽,，回來經(jīng)過萬州的團(tuán)隊(duì)。在這三個(gè)來源中,，第一個(gè)和第二個(gè)占了90%的比例,。散客大部分來自萬州或者周邊的縣市（包括云陽(yáng)、開縣,、忠縣等）,，其他地方來的客人比較少。

我利用在青龍瀑布帶團(tuán)的機(jī)會(huì),，采取了抽樣調(diào)查法,、觀察法、市場(chǎng)訪問調(diào)查法等方法,，對(duì)來青龍瀑布游覽的游客進(jìn)行了調(diào)查,。其中，有95%的客人都是組團(tuán)社推薦來的,，以前根本或者很少聽說過青龍瀑布,，基本上都是靠旅行社對(duì)其進(jìn)行宣傳和推薦，才大概了解青龍瀑布,，才產(chǎn)生到青龍瀑布旅游的動(dòng)機(jī),。另外，就連萬州本地的市民和周邊的市民都有人沒有聽說過青龍瀑布,，就更別說想去青龍瀑布旅游了,。

最后,，我還發(fā)現(xiàn)，來青龍瀑布旅游的游客大多是重慶周邊省市的,，例如四川,、云南、湖南,、湖北,、江西等。

對(duì)此,，我們了解了青龍瀑布公司專管營(yíng)銷的負(fù)責(zé)人,。具他介紹，他們對(duì)外的宣傳主要是針對(duì)不同的地區(qū)采取不同的推銷手段,。例如,，他們?cè)谌f州主要是制作廣告牌，節(jié)假日的時(shí)候靠他們青龍瀑布公司的車在街上做廣播宣傳,，以及利用三峽都市報(bào)做宣傳,。對(duì)外來說，他們主要是針對(duì)各個(gè)旅行社進(jìn)行宣傳和推銷,，并未在其他的方式上進(jìn)行青龍瀑布的宣傳,。他們?cè)趯?duì)外宣傳的省市包括四川、海南,、上海,、湖南、湖北,、江西等,，其他的地方基本上涉及的很少。

同時(shí),，我也利用在學(xué)校為青龍瀑布組織人去旅游的機(jī)會(huì),，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，我們重慶三峽學(xué)院,、信息學(xué)院、三峽職業(yè)學(xué)院以及三峽醫(yī)專的大部分同學(xué)對(duì)青龍瀑布都沒有一個(gè)詳細(xì)的了解,，有的甚至沒有聽說過青龍瀑布,，許多人都是看見我們貼的海報(bào)才知道萬州有一個(gè)青龍瀑布。另外,，我還注意一個(gè)現(xiàn)象,，就是很多同學(xué)想去青龍瀑布，都是打電話來問的,，而我們貼海報(bào)貼的及時(shí)的時(shí)候,，組織的人也越多,。從中，我真正體會(huì)到了宣傳對(duì)一個(gè)產(chǎn)品銷售的重要性,。

客人的反應(yīng)：大約有50%人去了青龍瀑布之后都說值得一游,，30%的人認(rèn)為還可以，另外20%的人認(rèn)為景區(qū)景點(diǎn)太單一,，資源組合不好,。

具青龍瀑布公司介紹，他們現(xiàn)在也正在招商引資,，準(zhǔn)備大力的提高青龍瀑布景區(qū)的地位,，擴(kuò)大其影響，不斷的完善其資源組合,。據(jù)說，現(xiàn)在景區(qū)已經(jīng)和浙江國(guó)旅集團(tuán)達(dá)成協(xié)議,，由浙江國(guó)旅投資2個(gè)億對(duì)景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,，改變現(xiàn)在景區(qū)景點(diǎn)單一的局面,。將會(huì)實(shí)現(xiàn)青龍瀑布兩日游、三日游等，建成集吃,、住、娛為一體的知名景區(qū),。

五,、調(diào)查結(jié)論

通過這次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)了青龍瀑布景區(qū)的很多不足的地方,，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷這個(gè)方面,，應(yīng)大力的對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳，注意宣傳的對(duì)象和方法,，擴(kuò)大宣傳范圍,，注重營(yíng)銷策略；同時(shí),，應(yīng)不斷的對(duì)景區(qū)資源進(jìn)行優(yōu)化組合,，建成知名的旅游景區(qū)。

六,、調(diào)查報(bào)告局限性分析

當(dāng)然,，這次的調(diào)查仍然有許多不足的地方，有很多局限性,。首先,，是調(diào)查的人手不夠，調(diào)查的人數(shù)有限,；其次,，是調(diào)查的范圍僅限于萬州周邊地區(qū),，對(duì)外省的情況不是特別了解，基本上靠青龍瀑布公司給的資料,；再次,，知識(shí)的局限性，畢竟學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷課沒有多久,，很多知識(shí)還不是特別熟悉,，運(yùn)用的不恰當(dāng)；最后,，對(duì)有的資料沒有量化,，比較模糊。

希望老師對(duì)我的報(bào)告進(jìn)行指正和指導(dǎo),！謝謝,！

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇四

由中國(guó)青年報(bào)數(shù)字周刊、科技日?qǐng)?bào),、中華工商時(shí)報(bào)及精品購(gòu)物指南報(bào)等主辦的首屆中國(guó)移動(dòng)電話消費(fèi)傾向調(diào)查歷時(shí)四個(gè)月的時(shí)間,，于近期結(jié)束。從此次調(diào)查中可以看出消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前移動(dòng)電話市場(chǎng)國(guó)產(chǎn)及國(guó)外各大品牌的認(rèn)知程度及對(duì)運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)有怎樣的需求,。

一,、當(dāng)前手機(jī)市場(chǎng)發(fā)展及使用現(xiàn)狀

1、gsm占主位：有93.1%的用戶是選擇gsm制式,，僅有4.18%的人選擇cdma制式,，僅僅有2.72%的用戶仍然對(duì)模擬手機(jī)“情有獨(dú)鐘”。

2,、中國(guó)移動(dòng)市占率高：中國(guó)移動(dòng)用戶占有率為67.19%,，中國(guó)聯(lián)通用戶占有率為31.23%，中國(guó)電信長(zhǎng)城由于網(wǎng)絡(luò)開通覆蓋城市很少,，使得用戶占有率明顯低于前兩者,，僅有1.58個(gè)百分點(diǎn)。

3,、國(guó)外品牌依舊領(lǐng)先國(guó)產(chǎn)品牌

4,、消費(fèi)者換購(gòu)手機(jī)頻率漸高：消費(fèi)者對(duì)手機(jī)新品的追逐興趣比較從前有很大的提高。只有35.19%的用戶沒有更換過手機(jī),，其余接近64.81%的用戶會(huì)在連年內(nèi)換購(gòu)新的手機(jī),，這該是件令廠家多么愜意的事情。

二,、消費(fèi)者獲取通信類資訊渠道

電視,、廣播、報(bào)紙(雜志)及網(wǎng)絡(luò)并稱為當(dāng)今讀者獲取信息的四大類媒體,。更多的用戶獲取通訊類信息的渠道是從網(wǎng)絡(luò)中獲取,。另一個(gè)原因是擁有手機(jī),、關(guān)心手機(jī)的人大多是青年人(從稍后給出的參加調(diào)查者基本情況可以看出)。有67.27%的人是通過網(wǎng)絡(luò)來了解更多通信類信息,。傳統(tǒng)媒體中以報(bào)紙最被用戶看好,，有60.94%的人是通過報(bào)紙來了解行業(yè)資訊的，通過電視,、廣播,、雜志了解這些信息的比例不超過42%，這其中通過廣播了解的人數(shù)格外少,，只占7.7%,。三、消費(fèi)者對(duì)哪些促銷手段“感冒”

價(jià)格是最簡(jiǎn)單也是最見效的一個(gè)促銷手段,。有61.39%的消費(fèi)者認(rèn)為降價(jià)能最大限度吸引他們購(gòu)買手機(jī);再有一點(diǎn)則說明了對(duì)于消費(fèi)類電子產(chǎn)品品牌的重要性是多么大：因?yàn)橛?1.78%的消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)時(shí)會(huì)看重這一產(chǎn)品的品牌知名度,，這也從一個(gè)側(cè)面反映出為什么國(guó)外知名廠家不遺余力地宣貫其品牌。值得注意的是,，與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商捆綁銷售這一在國(guó)外比較普遍使用的銷售方式并沒有得到中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可,，只有11.77%的讀者認(rèn)為這樣的方式能夠吸引他們購(gòu)買手機(jī)，的確有些出乎意料,。

四,、消費(fèi)者認(rèn)可的價(jià)格區(qū)域及對(duì)資費(fèi)的接受程度

本次調(diào)查結(jié)果表明,，價(jià)格在1000?3000元之間的手機(jī)最被看好,，有79.81%的消費(fèi)者可以接受;價(jià)格在4000元以上的只是得到少數(shù)人的認(rèn)可，比例僅有2.29%,。

對(duì)于廣大消費(fèi)者關(guān)心的資費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)用,，本次調(diào)查得出的結(jié)論也基本能反映出用戶在這方面的看法。有51.84%的用戶希望移動(dòng)電話能以1秒為計(jì)費(fèi)單位,，只有6.73%的人認(rèn)為按分鐘為計(jì)費(fèi)單位可以接受,。由兩組接近的數(shù)字表明有19.62%和21.82%的用戶比較冷靜地反映出他們希望計(jì)費(fèi)單位以6秒或10秒為一個(gè)計(jì)費(fèi)時(shí)段。

對(duì)于近期敏感的關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)具體費(fèi)用承受能力,，本次調(diào)查結(jié)果表明每分種能承受在0.1元以內(nèi)的人數(shù)占到59.96%,，也就是說有六成的消費(fèi)者希望手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用能定在每分鐘一角人民幣以內(nèi)，這個(gè)價(jià)格才不至于使他們與無線上網(wǎng)這一“未來最有發(fā)展前途”的新事物擦肩而過,。

五,、對(duì)主流手機(jī)功能的評(píng)價(jià)及期望

1、對(duì)現(xiàn)有功能評(píng)判

在現(xiàn)有功能中,，來電/接聽電話時(shí)間及日期顯示和中文輸入功能分別位列消費(fèi)者最看重功能前兩位,，入選的比例分別高達(dá)76.03%和62.29%，這充分說明手機(jī)功能使用性對(duì)消費(fèi)者的重要性,。

至于廠家們十分看重并且不遺余力地推廣的語音撥號(hào),、電話分組功能,，讀者的問答或許有些讓廠家失望：對(duì)這項(xiàng)功能感興趣的讀者比例只有26.77%和19.49%，倒是不怎么被重視的錄音功能受到讀者的肯定,?？磥韽S家在今后推出新的功能是要充分考慮到實(shí)用性。

2,、對(duì)未來功能期望

對(duì)未來手機(jī)功能的期望中,，mp3播放功能當(dāng)之無愧的位列首位，比例為34.53%,。分析讀者對(duì)這項(xiàng)問題的回答可以發(fā)現(xiàn),，他們對(duì)未來手機(jī)應(yīng)增加哪些功能好像并不十分感興趣，因?yàn)閷?duì)這一項(xiàng)問題回答的綜合比例都不高,，沒有超過40%,，不知道是不是讀者更加希望廠家能完善現(xiàn)有功能，充分挖掘現(xiàn)有功能以便帶給用戶最大限度的便利,。這其中對(duì)手機(jī)增加游戲功能,、照明功能及其他有用功能的選擇比例最低，都不超過4%,。

六,、對(duì)wap手機(jī)

認(rèn)知程度調(diào)查

wap是近來比較流行的一個(gè)詞匯。想必大多數(shù)人對(duì)它已經(jīng)不陌生,，因?yàn)橛懈哌_(dá)64.17%的讀者表示對(duì)它比較了解,。但對(duì)“你會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)嗎?”這個(gè)問題的回答則非常有趣：回答“會(huì)、不會(huì),、說不定”的讀者人數(shù)出奇地接近,，三者的比例分別為32.06%、34.31%和33.63%,。這組數(shù)據(jù)也許能表明用戶對(duì)wap“愛恨交織”,。一方面想利用手機(jī)上網(wǎng)，一方面又因?yàn)槠渌蚨鴳峙逻@種方式上網(wǎng),。因?yàn)槭褂檬謾C(jī)上網(wǎng)的價(jià)格,、上網(wǎng)速率和內(nèi)容少、實(shí)用性差及手機(jī)屏幕小等原因制約用戶使用這項(xiàng)功能,。需求的內(nèi)容實(shí)在是重要之至,，在問答題給出的選擇中，只有電子郵件收發(fā)這一項(xiàng)功能的需求量突出,，高出其他需求很多,，達(dá)到36.03%;手機(jī)銀行這項(xiàng)功能的需求量也相對(duì)較高，達(dá)到19.08%;而其他諸如網(wǎng)上購(gòu)物、生活資訊,、音樂下載等功能的需求量基本接近,，在十個(gè)百分點(diǎn)左右;而娛樂新聞、網(wǎng)上游戲下載,、增值軟件下載則相對(duì)較低,。

七、關(guān)于本次調(diào)查

參與者情況說明

參加本次調(diào)查的讀者89.55%已經(jīng)是手機(jī)用戶,，還有9.06%的人即將成為手機(jī)用戶,。他們其中有86.8%的人是來自大中城市，有11.8%是來自縣城級(jí)的小城市,，參加本次調(diào)查的男性讀者遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于女性讀者,，男性讀者占79.8%，女性讀者只有20.2%,。

讀者的年齡層次也反映出當(dāng)前手機(jī)市場(chǎng)主流用戶是20?35歲的有一定消費(fèi)能力的人群,。這一比例高達(dá)85.4%。(精品購(gòu)物指南穆白)

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇五

了解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念在企業(yè)的運(yùn)用情況

民意餐館

1.去學(xué)校對(duì)過實(shí)地去考察,，調(diào)研

2.通過網(wǎng)絡(luò),，如soso、google等搜索引擎尋找相關(guān)數(shù)據(jù)

3.與老板,，服務(wù)員交流,、溝通收集相關(guān)信息

1.文化營(yíng)銷觀念

文化營(yíng)銷觀念是指企業(yè)成員共同默認(rèn)并在行動(dòng)上付諸實(shí)施，從而使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)形成文化氛圍的一種營(yíng)銷觀念,，它反映的是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中,，經(jīng)濟(jì)與文化的不可分割性。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可避免地包含著文化因素,，企業(yè)應(yīng)善于運(yùn)用文化因素來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)制勝,。

2.綠色營(yíng)銷觀念

綠色營(yíng)銷觀念是在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境破壞,、污染加劇,、生態(tài)失衡、自然災(zāi)害威脅人類生存和發(fā)展的背景下提出來的新觀念,。它最突出的特點(diǎn),，就是充分顧及到資源利用與環(huán)境保護(hù)問題，要求企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì),、生產(chǎn),、銷售到使用整個(gè)營(yíng)銷過程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益，做到安全,、衛(wèi)生,、無公害等，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人類的共同愿望和需要——資源的永續(xù)利用與保護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境。

3.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是“承諾”與“信任”,。承諾是指交易一方認(rèn)為與對(duì)方的相處關(guān)系非常重要而保證全力以赴去保持這種關(guān)系,，它是保持某種有價(jià)值關(guān)系的一種愿望和保證。信任是當(dāng)一方對(duì)其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時(shí)產(chǎn)生的,，它是一種依靠其交易伙伴的愿望,。承諾和信任的存在可以鼓勵(lì)營(yíng)銷企業(yè)與伙伴致力于關(guān)系投資，抵制一些短期利益的誘惑,，而選擇保持發(fā)展與伙伴的關(guān)系去獲得預(yù)期的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,。因此，達(dá)成“承諾——信任”,，然后著手發(fā)展雙方關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷的核心,。

4.以消費(fèi)者為中心的觀念

企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的,。需要與欲望,，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地提供目標(biāo)市場(chǎng)所要求的滿足。

5.大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

6p組合產(chǎn)品：(product),、價(jià)格(price),、渠道(place)、推廣(promotion),、政治力量(politicalpower),、公共關(guān)系(publicrelations).

1.市場(chǎng)環(huán)境

(1)外部環(huán)境：該餐廳位于山東青年政治學(xué)院對(duì)過，并且位于商業(yè)街醒目位置,，地理環(huán)境比較優(yōu)越,，此處有學(xué)校內(nèi)部和周圍幾家餐廳在競(jìng)爭(zhēng)，相當(dāng)于它們,，該餐廳更有優(yōu)勢(shì),。

(2)內(nèi)部環(huán)境：該店門面不是很大，但內(nèi)部裝飾尚可,，有兩個(gè)單間可供學(xué)生聚餐,，大廳有8張小桌，氣氛溫馨可人,。

2.營(yíng)運(yùn)狀況

據(jù)店主介紹,，高峰期比較穩(wěn)定，周末人很多,，且集中在晚飯時(shí)間,。來聚會(huì)的人數(shù)較多。顧客男女比例差不多,，男生稍多一些,。

3.營(yíng)銷策略與方法

通過觀察和訪談，我總結(jié)出該店有以下方面的營(yíng)銷方法：

(1)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇很準(zhǔn)

市場(chǎng)主要甚至全部針對(duì)山青院的學(xué)生們，擁有一個(gè)高校的學(xué)生作為自己的客戶群是該店在營(yíng)銷策略上的一個(gè)好選擇,。

(2)在產(chǎn)品定價(jià)上較為合理

由于該店位于校外,，校內(nèi)又有餐廳進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，所以該店在定價(jià)上比校內(nèi)以及周圍其他餐廳低,，飯菜的分量大,，價(jià)格合理。

(3)宣傳方面

為了擴(kuò)大餐館的知名度,，吸引更多的同學(xué)前來就餐,，該餐廳采用與校內(nèi)活動(dòng)聯(lián)合的方式進(jìn)行宣傳，為校內(nèi)活動(dòng)提供贊助,，同時(shí)活動(dòng)期間掛起餐廳宣傳的橫幅,，增強(qiáng)同學(xué)們的印象，屆時(shí)發(fā)放就餐優(yōu)惠券,。

(4)服務(wù)與態(tài)度

一個(gè)餐廳雖然飯菜的質(zhì)量很重要,，但是服務(wù)態(tài)度也不容小視，該餐廳服務(wù)態(tài)度尚可,，能及時(shí)耐心的解決就餐者的問題,，不過有時(shí)候餐廳太過繁忙也容易忽視顧客，總體來說還可以,。

這次調(diào)查基本達(dá)到了之前的目的,。通過之前資料與分析可以發(fā)現(xiàn)，“民意餐館”在很多方面都運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中的相關(guān)理論,，例如目標(biāo)市場(chǎng)的確定,，營(yíng)銷環(huán)境的分析，市場(chǎng)分析,，產(chǎn)品定價(jià)及促銷手段等等,，但其運(yùn)用相對(duì)簡(jiǎn)單、零散,。沒有系統(tǒng),，只停留在經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用上，沒有意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加服務(wù)才是踐行顧客是上帝理念的最好方式,。

綜上,，我認(rèn)為該餐館用了部分市場(chǎng)營(yíng)銷理念,，但是無明確意識(shí),，所以有待提高。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇六

通過參觀和了解xx國(guó)際花卉公司進(jìn)行花卉拍賣營(yíng)銷戰(zhàn)略,，結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略,，學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)中的應(yīng)用，將學(xué)習(xí)聯(lián)系實(shí)際。

1,，通過參觀xx國(guó)際花卉交易中心的花卉銷售情況,，我了解到了對(duì)于該公司的市場(chǎng)定位做得比較好，他們的大多花卉主要是拍賣到國(guó)際和國(guó)外,，而且拍賣到其他地區(qū)的花卉質(zhì)量較好,，品質(zhì)非常好，價(jià)格也較好,。由此可見,，市場(chǎng)定位在市場(chǎng)營(yíng)銷中舉足輕重。

2,，在參觀中,，公司的人員向我們介紹了他們的花卉供貨情況，質(zhì)檢要求嚴(yán)格,，拍賣流程簡(jiǎn)單,。細(xì)分了整個(gè)花卉交易的過程，同事,，通過訂單信息流和物流的保證，大大提高交易質(zhì)量,。

3，該公司也加大合作對(duì)象,，同時(shí)，響應(yīng)政府舉措，幫助加強(qiáng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè),，通過利用農(nóng)村耕地,，與農(nóng)民合作種植花卉,，公司負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)和收購(gòu)花卉，讓農(nóng)民有一個(gè)花卉銷售市場(chǎng),，同時(shí),，嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量,，提高銷售數(shù)量和利潤(rùn),。

4，在公司網(wǎng)絡(luò)和信息建設(shè)上，也做得相當(dāng)不錯(cuò),，對(duì)于拍賣或者物流方面利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，提高物流和質(zhì)量跟蹤,，通過信息部門調(diào)度和了解，不斷獲取市場(chǎng)信息,，加大銷售規(guī)模力度,。同時(shí),，讓拍賣和購(gòu)買方便,，又能讓顧客滿意,。

5,，該公司還會(huì)利用商機(jī),，抓住機(jī)遇,，在特殊節(jié)日對(duì)花卉的價(jià)格和拍賣量作相應(yīng)調(diào)整，力求達(dá)到最大利潤(rùn),。同時(shí)還通過有利措施延長(zhǎng)花期,，保鮮工作相當(dāng)?shù)轿弧?/p>

商販們認(rèn)為我們不是要買花的,，所以他們不會(huì)和我們討論自己的營(yíng)銷策略,，銷售方式等。因此,，我們應(yīng)該以批發(fā)商或零售商的市場(chǎng)定位去與商家談判,，說服他們，才能得到他們的支持,，贏得他們的信任,。

通過此次前往xx花卉交易市場(chǎng)，更加里歐阿姐了市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中的重要性,，同時(shí),，更多的體會(huì)到了隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化,，信息化時(shí)代一步步帶動(dòng)和推進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，也促使現(xiàn)代企業(yè)足趨向現(xiàn)代化，標(biāo)準(zhǔn)化,，國(guó)際化。市場(chǎng)營(yíng)銷的思想與觀念引領(lǐng)當(dāng)代大學(xué)生反思企業(yè)需要什么技能的人才,，企業(yè)發(fā)展需要具備哪些要素，懂得不斷創(chuàng)新,，發(fā)展前進(jìn),，用現(xiàn)代管理思想成就企業(yè)發(fā)展,。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇七

相信公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破,。更好的發(fā)展，項(xiàng)目在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，會(huì)以更好的業(yè)績(jī)回報(bào)公司。下面小編帶來的廣東地區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告大全,，希望大家喜歡,！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：

大家好,！

20__年x月以來,，在__公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際,，帶領(lǐng)全體銷售人員,，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶,，完成了工作任務(wù),，取得良好的成績(jī)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意,。

一,、個(gè)人基本情況和工作履歷

我叫__x，男,，1992年6月2日出生,，____年x月畢業(yè)于__學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，大學(xué)本科文化,。20__年6月參加工作,，先后在人保財(cái)險(xiǎn)阜陽(yáng)分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作,，后來?yè)?dān)任營(yíng)銷業(yè)務(wù)二部和營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗,、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

自參加人保財(cái)險(xiǎn)工作以來，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)員工提出了更高的要求,，必須認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要,。為此,，我積極參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程,、相關(guān)制度,、資本市場(chǎng)知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當(dāng)客戶問起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速,、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識(shí)構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

三、認(rèn)真工作,，努力服務(wù)好客戶

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)__市開發(fā)區(qū)“長(zhǎng)城,、菲亞特、帝豪,、全球鷹、奔騰,、江淮和鈺龍名車行”等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶,，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟(jì)效益,。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,，嚴(yán)格履行“公開”,、“首問負(fù)責(zé)”,、“微笑服務(wù)”,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為,，認(rèn)真落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,，維護(hù)好客戶關(guān)系,。三是針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微,，努力做好服務(wù)工作,，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶,，持續(xù)推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

四、辛勤工作,，創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

我不怕困難,，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，其中20__.06-20__.06為110萬元,，20__.06到20__.06為110萬元，20__.07至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入__x萬元,，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn),。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù),，取得良好成績(jī),，但不能以此為滿足。今后,，我要更加努力學(xué)習(xí),，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式,，爭(zhēng)取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī),，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。

謝謝大家,！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

20__年已經(jīng)過去，在過去一年中,，在市分行領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)下,，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部指導(dǎo)下,，在我們經(jīng)理帶領(lǐng)下,，我恪盡職守，忠實(shí)履行了自己崗位職責(zé),，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份應(yīng)盡力量,。20__年是我人生旅程中最重要一年，在過去一年中，在各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們指導(dǎo),、幫助下，我收獲了許多,，在此我向大家表示最真誠(chéng)感謝?，F(xiàn)在，我向大會(huì)作20__年度述職報(bào)告,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、各位代表審議。

一,、積極努力學(xué)習(xí)政治理論和科學(xué)文化知識(shí)

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精心培養(yǎng)下和同事們悉心照顧下,，我也通過自己努力在思想學(xué)習(xí)和工作上收獲可謂是碩果累累。思想上,，堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合觀念,，積極參加上幾行所組織政治學(xué)習(xí)在提高思想覺悟同時(shí)，將理論與自身柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結(jié)合,，與生活相結(jié)合,。由剛剛畢業(yè)紀(jì)律性不強(qiáng)，操作不太規(guī)范化轉(zhuǎn)變成為嚴(yán)以律己,，操作遵守規(guī)章制度工作勤懇并積極良好完成自己本職工作,，我懂得了無規(guī)矩不成方圓，勤能補(bǔ)拙道理,。文化上,，努力學(xué)習(xí)《柜員》教材，積極參加各種考試來充實(shí)自己理論知識(shí)缺乏,，更讓自己深入了解柜員業(yè)務(wù)特性,，及工作重要性等基礎(chǔ)知識(shí)。

二,、踏實(shí)認(rèn)真工作,，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)

面對(duì)各類客戶，柜員想要讓讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行優(yōu)質(zhì)完善服務(wù),，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好職業(yè)道德操守,。自從參加工作后，我學(xué)會(huì)了踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，跟很多同事請(qǐng)教業(yè)務(wù)技巧與知識(shí)，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)業(yè)績(jī),。在工作生活上同事和領(lǐng)導(dǎo)給與了我無微不至照顧讓我飛快地成長(zhǎng)著業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度前提下,，我能夠靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定靈活、快捷優(yōu)質(zhì)化服務(wù),，不耽誤客戶時(shí)間更能改善客戶對(duì)我行印象。

三,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，共同營(yíng)造良好工作環(huán)境

“上下同欲者勝?！睂O武在孫子兵法里如是說,，只有上下各級(jí)由于一樣目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，我們才能在這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈金融競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰立于不敗之地,。團(tuán)結(jié)他人,，共同進(jìn)取，也是我為人處世態(tài)度,。在工作中,，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處,，相互學(xué)習(xí),、相互促進(jìn)；在生活中,，互相幫助,，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧氛圍,。同時(shí),，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念,，為了統(tǒng)一目標(biāo)而努力奮進(jìn),。

簡(jiǎn)而言之，回顧過去展望未來,。這一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事關(guān)心、幫助下,，我在各方面都有了長(zhǎng)足發(fā)展與進(jìn)步,，但也還存在著很多不足，如還是對(duì)某些業(yè)務(wù)不熟練,，在前臺(tái)遇到緊急情況機(jī)動(dòng)性有待提高,，對(duì)金融財(cái)會(huì)知識(shí)了解得不夠，今后我會(huì)不斷加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取在新一年中取得更好成績(jī),。

青年時(shí)期是人生最寶貴時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑鄩?mèng)想和希望,！但在我看來,，青年寶貴還在包括不懈追求與團(tuán)隊(duì)融合，崇高道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)！

此致

敬禮,！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

x月份已經(jīng)過去,，在這x個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

我是今年x月x號(hào)來到__男裝專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn),，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到__男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來,，到店之后，一切從零開始,，一邊學(xué)_男裝品牌的知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)_男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入,，對(duì)__男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地,，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

在下月工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo),。

2,、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3,、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營(yíng)業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日；以每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

我認(rèn)為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的,。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

此致

敬禮！

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

銷售是一門藝術(shù),，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的,，下面總結(jié)一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來,。

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少,，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志,。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立,。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”,！“歡迎光臨”。如果是綜合商場(chǎng),，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,，拿出某件商品試戴等等,，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告,。

2,、適時(shí)地接待顧客,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，亦可問候一下,，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境,。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方,，好的位置是顧客的前側(cè)方,，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談,，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,，而且也尊重顧客。另外,，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴,，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3,、充分展示珠寶飾品,。

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此,，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要,。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開柜臺(tái),，拿出后便遞交顧客,，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),，首先應(yīng)描述鉆石的切工,，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng),，把該描述的話基本說完在遞給顧客,，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”,，什么是“火”……營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答,。這樣的一問一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,，不要只是局限在自己的描述中,，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺,。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,，且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品,，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍,。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí),。

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足,。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,，總是希望引起同事們的注意,。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告,。常言道,；“滿意的顧客是的廣告”，“影響力的廣告是其周圍的人”,。但如果你不管顧客是否愿意聽,，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩,。因此時(shí)機(jī)很重要,，在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí),。

5,、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì),。

6,、促進(jìn)成交,。

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,，對(duì)于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,，因此，往往在最后的成交前壓力重重,，憂郁不決,，甚至?xí)簳r(shí)放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選,。

7,、售后服務(wù)。

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比如：“如果您不佩戴時(shí),，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍,，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題）,，如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,，要講“情”字融入銷售的始終,。

8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn),。

對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類,，對(duì)于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,，尋找不足,，互相幫助，共同提高,。

最后要談的是職業(yè)道德,，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐,、以假充真,、以次充好的惡劣行經(jīng),。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)待顧客,。其次是同行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意,，殊不知是在貶低自己,。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低,。所以講,，誠(chéng)信有利于別人，更有利于自己,。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是__，在過去的一年里,，在工作方面我是努力的在搞好工作,，提高銷售業(yè)績(jī)，我是非常在乎這些的,，我相信在這一點(diǎn)上面,，我是深刻的感受到了這一點(diǎn)，在這個(gè)過程當(dāng)中的我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn),，銷售工作方面我是清楚的感受到了這一點(diǎn),，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，這對(duì)我而言是應(yīng)該要去主動(dòng)落實(shí)好的,，對(duì)于過去的一年工作述職如下：

在銷售工作方面,，我確實(shí)也是落實(shí)好了自己的本職工作，去年一年一共完成了__萬的銷售額,，給我的感覺還是很好的,，我希望能夠讓自己去接觸了解到了這一點(diǎn)，對(duì)于自身的工作的提高,，應(yīng)該是要抱著好的態(tài)度的,，我始終都相信這一點(diǎn)，銷售這份工作,，一直都給我的感覺非常的好,，和周圍的同事虛心請(qǐng)教，包括在和客戶溝通的時(shí)候我是學(xué)習(xí)了很多,，在這方面我還是清楚的感受到了這一點(diǎn),，在銷售工作中我盡職盡責(zé)，我相信這對(duì)我個(gè)人工作是一個(gè)很大的提高，現(xiàn)在我回想起來的時(shí)候,，確實(shí)是應(yīng)該要完善好的,，在這方面我還是要認(rèn)真去落實(shí)好的，銷售工作當(dāng)中我也在不斷的在維持下去的,。

回顧這過去的一年我確實(shí)感覺是比較充實(shí)的,，在這方面我從來都是沒有忽視的，除了對(duì)自身的嚴(yán)格之外,，我對(duì)待工作從來都是非常認(rèn)真的,，我知道在這方面我應(yīng)該對(duì)自身工作能力要做的更好一點(diǎn)，現(xiàn)在我還是在認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理好自己的工作,，我希望自己能夠在這個(gè)過程當(dāng)中得到更多的積累,，這也是能夠鍛煉到我的，過去的一年雖然時(shí)間短暫,，但是我還是深有感觸的,，對(duì)自己工作能力還是有著很多信心，這對(duì)我個(gè)人而言更加是一種提高,，銷售這份工作就應(yīng)該要用心一點(diǎn),，在各個(gè)方面認(rèn)真的去積累，包括和客戶之間的溝通都是有技巧的,，在全新的一年里,，我一定會(huì)讓自己做的更好一點(diǎn)，這也是我對(duì)自身工作方面應(yīng)該要有的態(tài)度,，這一點(diǎn)上面,，我也一定會(huì)做的更加到位的，這也是未來在工作當(dāng)中,，要去維持下去的,，也希望能夠得到更多的認(rèn)可，銷售這份工作我是比較喜歡的,，也會(huì)對(duì)自己有著非常大的提高,，現(xiàn)在我也是可以接觸到更多東西。

新的一年當(dāng)中,，我會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做好接下來的工作，做出更好的銷售業(yè)績(jī),，我會(huì)進(jìn)一步去維持下去的,，我也會(huì)端正好心態(tài)，做好工作,，如有不足之處,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

此致

敬禮！

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇八

“民以食為天”,。長(zhǎng)期以來,，餐飲業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中的主要行業(yè)之一，對(duì)刺激消費(fèi)需求,，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)發(fā)揮了重要作用,，在擴(kuò)大內(nèi)需、安置就業(yè),、繁榮市場(chǎng)以及提高人民生活水平質(zhì)量等方面,，都做出了積極貢獻(xiàn)。

但是,，近幾年來,，我們可以看到，由于受國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩,、食品安全等不確定因素增多等影響,，餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)收入增幅也相應(yīng)降低，與前幾年的高速增長(zhǎng)相比,，已出現(xiàn)明顯放緩跡象,。2012年，餐飲行業(yè)發(fā)展的同時(shí),，面臨著食品原材料成本上升,、勞動(dòng)力成本提升、管理人才匱乏,、成本控制難等多方面問題,，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，全國(guó)各地傳出的信息除了顯示餐企營(yíng)收增幅放緩,、成本高起,、利潤(rùn)下滑外，更是出現(xiàn)了較高的倒閉潮,。中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)曾經(jīng)在《2012年上半年餐飲行業(yè)形勢(shì)分析》報(bào)告中指出,，餐企月倒閉率高達(dá)15%，表明2012年我國(guó)餐飲業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景都不樂觀,。整個(gè)餐飲行業(yè)增速陷入2000年以來除2003年非典時(shí)期的最低谷,。

未來餐飲業(yè)發(fā)展趨勢(shì)探究：

1、借助資本市場(chǎng)提速企業(yè)管理水準(zhǔn)和競(jìng)爭(zhēng)力

2,、餐飲形式更加多樣化

3,、向規(guī)模化,、標(biāo)準(zhǔn)化態(tài)勢(shì)發(fā)展

4,、借助信息化技術(shù)提升人員效率，降低運(yùn)營(yíng)成本

5、避免重復(fù)投資

其中有兩點(diǎn)是面向我們計(jì)算機(jī)專業(yè)人員提出的新要求：向規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化態(tài)勢(shì)發(fā)展和借助信息化技術(shù)提升人員效率，降低運(yùn)營(yíng)成本,。這就要求企業(yè)有一套高效合理的管理信息系統(tǒng),。

項(xiàng)目總述

等日常操作進(jìn)行管理，不僅節(jié)省人力,，物力,，而且提高了管理效率，方便了業(yè)務(wù)的管理,。

項(xiàng)目名稱：餐飲企業(yè)管理信息系統(tǒng)

任務(wù)提出者：xxxx餐飲企業(yè)

項(xiàng)目開發(fā)者：劉xx,，郭xx，梁xx,，李xx

系統(tǒng)用戶：餐飲企業(yè)管理,、服務(wù)人員

實(shí)現(xiàn)軟件單位：xx科技大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系

項(xiàng)目與其他軟件，系統(tǒng)的關(guān)系

相關(guān)定義：

用戶：系統(tǒng)使用人員

客戶：飯店用戶

可行性研究的前提

欲開發(fā)軟件的基本要求：

a.餐飲企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能：

對(duì)系統(tǒng)用戶的管理設(shè)置餐桌及包廂信息,；設(shè)置菜譜和價(jià)格信息

b.系統(tǒng)流程圖

c.性能限制：

本系統(tǒng)是在微型機(jī)上開發(fā)的信息處理系統(tǒng),，在響應(yīng)時(shí)間上特殊要求。

d.輸入輸出：

系統(tǒng)的主要輸入為餐飲企業(yè)客戶的相關(guān)信息,，包括餐桌,、包廂、餐譜,、價(jià)格信息以及庫(kù)存管理信息等,；系統(tǒng)的主要輸出為飯店的主要賬單，以及相關(guān)報(bào)告等,。

e.完成期限：預(yù)期6個(gè)月

目標(biāo)

本項(xiàng)目旨在利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行餐飲企業(yè)的管理,，提高飯店管理人員的工作效率；提高管理人員的工作質(zhì)量,；改善企業(yè)管理結(jié)構(gòu),；實(shí)現(xiàn)管理計(jì)算機(jī)化，效率化,；繼承舊的管理系統(tǒng)的優(yōu)良性能基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升軟件的管理性能,；實(shí)現(xiàn)人力資源的高效利用，降低飯店的運(yùn)營(yíng)成本,，實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)的復(fù)蘇發(fā)展,。

條件、假定和限制

(1)針對(duì)用戶要求,，結(jié)合實(shí)際情況，所設(shè)計(jì)管理軟件初步估計(jì)具有10到15年的應(yīng)用壽命。

(2)針對(duì)用戶要求所設(shè)計(jì)管理軟件基于現(xiàn)行普遍應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)配置硬件系統(tǒng),，于window操作系統(tǒng)下開發(fā)運(yùn)行,。

(3)可利用現(xiàn)有舊版管理軟件系統(tǒng)，參考與繼承部分實(shí)用功能,。

(4)預(yù)計(jì)本系統(tǒng)在6個(gè)月后基本功能投入使用,。

進(jìn)行可行性研究的方法

本項(xiàng)目開發(fā)小組由4人組成，從三個(gè)大方面對(duì)系統(tǒng)開發(fā)作可行性研究分析,。

(1)每人對(duì)現(xiàn)行應(yīng)用管理系統(tǒng)進(jìn)行分析,，調(diào)查確定現(xiàn)行系統(tǒng)已有的功能及初步確定待開發(fā)系統(tǒng)的功能。

(2)兩人對(duì)餐飲企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查或網(wǎng)絡(luò)等調(diào)查問卷,，搜集日常工作管理信息,，并初步確定餐飲管理系統(tǒng)的主要流程?？偨Y(jié)出待開發(fā)系統(tǒng)的功能,。

(3)匯總調(diào)查結(jié)果，確定系統(tǒng)框架及模型,，對(duì)待開發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行可行性仿真研究,。軟件主要達(dá)到功能基本齊全，操作簡(jiǎn)單,，應(yīng)用方便,。

對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析

本項(xiàng)目的委托飯店現(xiàn)階段的餐飲部門人員與管理工作由人工系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，這種運(yùn)營(yíng)管理模式已不再適應(yīng)日益增長(zhǎng)的餐飲工作管理量,。且人員工作量大,，飯店在人員及設(shè)備支出方面耗損量多。此為該系統(tǒng)的局限之處,。

對(duì)所建議系統(tǒng)的分析

本系統(tǒng)可運(yùn)行于裝有windowxp(windows7,，windows8)系統(tǒng)的電腦上，可實(shí)現(xiàn)餐飲企業(yè)管理的自動(dòng)化與計(jì)算機(jī)化,。在不用改變?cè)腥藛T結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上提高餐飲服務(wù)管理人員的工作效率和工作質(zhì)量,；改善對(duì)客戶接待工作；實(shí)現(xiàn)管理計(jì)算機(jī)化,，效率化,；繼承舊的管理系統(tǒng)的優(yōu)良性能基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升軟件的管理性能；實(shí)現(xiàn)人力資源的高效利用,。其操作簡(jiǎn)單界面簡(jiǎn)明,，易于用戶使用。

可行性研究的任務(wù)：

技術(shù)可行性

使用現(xiàn)有技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)本課程設(shè)計(jì),，java(或c++等)和sqlserver技術(shù)就可以實(shí)現(xiàn)基本編程問題和數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和調(diào)用,。

java本身就有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：1.簡(jiǎn)單2.面向?qū)ο?.平臺(tái)無關(guān)性與可移植性4.穩(wěn)定性與安全性5.多線程并且是動(dòng)態(tài)的6.高性能7.分布式,。以上優(yōu)點(diǎn)保證了開發(fā)軟件的技術(shù)前提保證。

在生產(chǎn)效率上java是吸網(wǎng)絡(luò)時(shí)代編程的主流編程軟件之一,，很好的能解決開發(fā)軟件的經(jīng)濟(jì)可行性本餐飲管理系統(tǒng)運(yùn)行的硬件環(huán)境只需一臺(tái)廉價(jià)的電腦既可,，軟件環(huán)境則是安裝windowsxp(或window7及以上)系統(tǒng)，java編譯器,，sqlserver2000既可,。都是免費(fèi)軟件，對(duì)于一般的中小型餐館來說都是很小的成本支出,。因此此系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的,。

在今天餐飲企業(yè)的運(yùn)行模式前提下，成本很小,，收益卻很大,，節(jié)省了好多勞動(dòng)成本，可以用更少的人力來管理企業(yè),。而且這個(gè)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效益能超過它的開發(fā)成本嗎,？經(jīng)濟(jì)可行性分析主要包括：“成本—收益”分析和“短期—長(zhǎng)遠(yuǎn)利益”

基建投資

采購(gòu)、開發(fā)和安裝下列各項(xiàng)所需的費(fèi)用,，如：

1.設(shè)備的租金和維護(hù)費(fèi)用,；

2.軟件的租金和維護(hù)費(fèi)用；

3.數(shù)據(jù)通訊方面的的租金和維護(hù)費(fèi)用

4.人員的工資,、資金,；

5.其他經(jīng)常性的支出等

效益

1經(jīng)常性收益

1.提高工作效率。

2.減少工作人員數(shù)量,，減少開支,。

3.減少對(duì)紙張的消耗。

2不可定量收益

1.服務(wù)的改進(jìn),。

2.信息掌握情況的改進(jìn),。

3.組織機(jī)構(gòu)給外界形象的改善等,。

收益/投資比

通過以上兩個(gè)方面的分析，我們可看出從客觀角度講，這個(gè)系統(tǒng)的收益/投資比將會(huì)是大于一的,，所以說此系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上市可行的,。

投資回收周期

軟件引入后與沒有此軟件時(shí)相比較半年內(nèi)可以回收額外的支出。

操作可行性

本系統(tǒng)是按照餐飲企業(yè)的的運(yùn)作流程開發(fā)的,，符合飯店的相應(yīng)規(guī)定,，此系統(tǒng)需要的工作人員只需要會(huì)基本的計(jì)算機(jī)操作即可,。所以操作是可行的,。

.社會(huì)因素可行性分析

法律因素：

本系統(tǒng)使用的是正版操作系統(tǒng),，正版開發(fā)軟件和正版數(shù)據(jù)庫(kù),，所有軟件都有合同證明其合法性，開發(fā)的系統(tǒng)也具有相應(yīng)的合同制約,，所以不存在侵權(quán)問題,。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇九

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的核心職能，特別是大型跨國(guó)企業(yè),，尤其把市場(chǎng)營(yíng)銷的品牌管理和公關(guān),、市場(chǎng)策劃活動(dòng)視為企業(yè)制勝的關(guān)鍵,。

(1)調(diào)查對(duì)象和內(nèi)容有效問卷為213份,。在校學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查內(nèi)容為報(bào)考前對(duì)所學(xué)的專業(yè)的了解程度、對(duì)自己興趣的把握程度,、對(duì)該專業(yè)的了解是通過何種途徑、選擇專業(yè)時(shí)考慮的首要因素是什么,、對(duì)所學(xué)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)日標(biāo)的了解程度,、對(duì)學(xué)校的專業(yè)教育方而的滿意度、是否想過轉(zhuǎn)專業(yè)及轉(zhuǎn)專業(yè)原因,、所學(xué)專業(yè)的前景信息度等,，問卷共設(shè)計(jì)了11個(gè)問題，對(duì)專業(yè)滿意度的評(píng)價(jià)提出了11個(gè)問題,，同時(shí)對(duì)專業(yè)各項(xiàng)目滿意度評(píng)價(jià)提出了11個(gè)問題,。

(2)研究方法文獻(xiàn)資料法、調(diào)查問卷法,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法,、邏輯分析法。

1,、憑興趣愛好初選市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生比例偏低。

選擇學(xué)校和專業(yè)由于是興趣愛好選擇營(yíng)銷專業(yè)的占到36,、62%,，要受父母和他人的建議的只占到12、68%,，但是被調(diào)劑的占到28,、33%，受分?jǐn)?shù)限制只有報(bào)考市場(chǎng)營(yíng)銷的占到28,、63%,。在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，在大一學(xué)生中,，興趣愛好選擇營(yíng)銷的人數(shù)只有36%左右,，但是在做訪談時(shí)，大三學(xué)生中有50%的同學(xué)表示覺得市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)很有意思,，在被調(diào)劑的同學(xué)中,，有40%的同學(xué)表示不愿意轉(zhuǎn)出市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的原因在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)覺得市場(chǎng)營(yíng)銷不是原來所想象的，現(xiàn)在有興趣學(xué)下去并從事相關(guān)工作,。

2,、專業(yè)認(rèn)知教育不夠。

學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知教育欠缺導(dǎo)致學(xué)生在選擇專業(yè)時(shí)的盲目性，體現(xiàn)在對(duì)所學(xué)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃,、所學(xué)課程,、培養(yǎng)日標(biāo)、專業(yè)理想,、就業(yè)方向等等缺乏了解,，經(jīng)調(diào)查得知，有80%的學(xué)生表示不了解所學(xué)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃和培養(yǎng)目標(biāo),。即便達(dá)到了解程度,，有相當(dāng)一部分同學(xué)要在上學(xué)兩年，甚至兩年以后,。雖然近兒年來,，學(xué)校逐步認(rèn)識(shí)到了專業(yè)教育的重要性，加強(qiáng)了學(xué)生的專業(yè)教育,，幫助學(xué)生樹立正確的專業(yè)理想,，但調(diào)查顯示，仍有12,、6%的學(xué)生對(duì)學(xué)校的專業(yè)教育不滿意,，3.29%的學(xué)生表示很不滿意，只有50,、23%的學(xué)生對(duì)營(yíng)銷專業(yè)表示一般,。

3、學(xué)生自認(rèn)為專業(yè)素質(zhì)迷茫,。

在學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)方面調(diào)查中,，62、5%的學(xué)生選擇了隨機(jī)應(yīng)變能力,，55%的學(xué)生選擇了用于創(chuàng)新,；但是在如何獲得這方面的能力時(shí)，又很迷茫和無措,，有高達(dá)82,、5%的同學(xué)認(rèn)為應(yīng)具備英語四六級(jí)證書，有20%的同學(xué)想過要考會(huì)計(jì)從業(yè)證書,。他們寄希望這些證書可以幫助他們獲得素質(zhì)證明,。

4、學(xué)生對(duì)老師的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很在意,。

46,、01%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是很重要的，只有30,、99%的學(xué)生認(rèn)為理論水平很重要,。據(jù)此可以看出學(xué)生更希望在課堂上領(lǐng)略商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的分享,。

5、學(xué)生對(duì)專業(yè)教育的期望,。

有高達(dá)42,、72%的學(xué)生認(rèn)為策劃，銷售管理的實(shí)踐很重要,，但是只有5,、16%的學(xué)生表示對(duì)這些實(shí)踐課程很滿意，31,、92%的學(xué)生表示基本滿意,。

1、專業(yè)認(rèn)知度對(duì)學(xué)生成功成為企業(yè)所需要的人才有著指引的作用,。

如果帶著認(rèn)知偏差進(jìn)來,，或者是帶著無奈和被強(qiáng)迫學(xué)習(xí)專業(yè)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的學(xué)習(xí)動(dòng)力不足,。因此在校期間老師要做很好的引導(dǎo),，否則應(yīng)該允許其選擇自己適合的專業(yè)，體現(xiàn)了學(xué)校對(duì)學(xué)生的意愿的尊重,，是高等教育制度進(jìn)步的表現(xiàn),。

許多同學(xué)對(duì)于專業(yè)認(rèn)知非常缺乏，對(duì)于專業(yè)的培養(yǎng)日標(biāo),、課程設(shè)置和就業(yè)方向概念模糊,，千方百計(jì)轉(zhuǎn)入一個(gè)“熱門”專業(yè)，而不能根據(jù)自己的興趣和能力選擇適合自己的專業(yè),。眾所周知,，專業(yè)選擇和以后的就業(yè)密切相關(guān)，在轉(zhuǎn)專業(yè)的學(xué)生中,，認(rèn)為進(jìn)入熱門專業(yè)就能夠順利就業(yè),。事實(shí)并非如此,，況且,，眼前的熱門專業(yè)兒年之后可能社會(huì)需求飽和或者形勢(shì)發(fā)生變化，成為冷門專業(yè)了,。因此,，避免轉(zhuǎn)專業(yè)鬧劇的重演和國(guó)家教育資源的浪費(fèi)，就應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知教育,。

2,、建議。

（1）加強(qiáng)專業(yè)介紹活動(dòng),。

目前,，學(xué)校采取的專業(yè)介紹是大一軍訓(xùn)后進(jìn)行一次專業(yè)動(dòng)員。但效果一般，在大一新生毫無概念的情況下介紹培養(yǎng)方案體系,，由于學(xué)生的理解和介紹能力有限,，效果不佳，這種活動(dòng)要在以后的每一學(xué)期都開展,，可以請(qǐng)專業(yè)課教師或有關(guān)專家講解專業(yè)特點(diǎn),、專業(yè)優(yōu)勢(shì)，幫助學(xué)生及時(shí)樹立正確的專業(yè)理想,。

（2）注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì),。

從調(diào)查中可以看出，學(xué)生對(duì)實(shí)踐教學(xué)時(shí)有著很高的熱情,。所以現(xiàn)在,，用人單位更看重學(xué)生綜合素質(zhì)的高低。所以,，提高學(xué)生綜合素質(zhì)是每個(gè)學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo),，它包括學(xué)生的工作能力、基本能力和求職能力等,。無論選擇何種專業(yè),，學(xué)生只有提高自己的綜合素質(zhì)，才能在社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

（3）加企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)打開學(xué)生的視野,。

需要學(xué)校提供資源，使得學(xué)生在校能與企業(yè)親密聯(lián)系,，通過實(shí)踐活動(dòng)各行各業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方式,，打開專業(yè)思路。

（4）加強(qiáng)就業(yè)指導(dǎo)教育加強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)教育,。

以職業(yè)為導(dǎo)向進(jìn)行專業(yè)選擇,，避免選擇的盲日性?？梢哉?qǐng)已經(jīng)在社會(huì)上取得成績(jī)的往屆畢業(yè)生回校進(jìn)行現(xiàn)身說法,，用他們自己的成功事跡來教育學(xué)生，學(xué)生從中感受到的印象會(huì)特別深刻,，也最能觸及學(xué)生的靈魂,，引起學(xué)生的共鳴。

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇十

制定月可行的銷售計(jì)劃分級(jí)管理,，執(zhí)行目標(biāo)確立到個(gè)人,，分工和責(zé)任明確，使銷售工作系統(tǒng)化和正規(guī)化,，提高團(tuán)隊(duì)工作效率,。下面小編帶來的關(guān)于飲料市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告大全,，希望大家喜歡！

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！我是__公司的一名銷售人員,，我叫__，很高興能夠加入公司的銷售團(tuán)隊(duì),，下面是我這個(gè)月的工作述職報(bào)告,。

一、工作計(jì)劃的完成情況和原因

雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,，但上個(gè)月我給自己制定的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃還是順利地完成和達(dá)到目標(biāo),。能夠順利地完成任務(wù)，除了自己的努力之外,，很重要的一個(gè)原因就是吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),，并向前輩們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)銷售的`知識(shí)和銷售的方法技巧。

二,、現(xiàn)有客戶群的整體狀況

目前,，我擁有的客戶群主要是在__歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶,，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶,。在這個(gè)月，我一共拜訪了__個(gè)客戶,，其中有__%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶,，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶,，在這些客戶里,，合同額的簽訂和完成情況達(dá)到__%。

三,、下月的詳細(xì)工作計(jì)劃

在這個(gè)月里,，我拜訪了__個(gè)客戶，下個(gè)月,，我想提高自己的目標(biāo),，要拜訪__-個(gè)客戶，其中__個(gè)是穩(wěn)定的中小型客戶,，__個(gè)是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶,，還有__個(gè)是新客戶,。目標(biāo)銷售額要達(dá)到__萬以上,，合同簽訂率要達(dá)到__%以上。

四,、困擾銷售人員的問題

我相信每個(gè)銷售人員都自己的一些問題,，我也不例外,，我的問題綜合如下：

1、對(duì)于初次拜訪的客戶,，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間,，到了客戶那里見不到客戶。

2,、雖然有專業(yè)背景,，對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是價(jià)格方面,。過后我都會(huì)再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問,。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間,，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題，客戶會(huì)不夠信任,。

3,、和同事溝通得不夠。有些問題,，資深的同事很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決,，錯(cuò)過了的機(jī)會(huì),。

4、在商務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深,。

5,、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí),，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。心態(tài)不夠開放樂觀。

五,、銷售人員的工作建議

因此,，根據(jù)以上的的問題，我給自己提出以下的建議：

1,、銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí),，碰到問題多向公司資深銷售咨詢！資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候,，要打醒十二分精神,，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn),！爭(zhēng)取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

2,、了解產(chǎn)品品牌,，型號(hào)，規(guī)格,，功能,，價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納,。對(duì)不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,，得出其優(yōu)缺點(diǎn)！對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納,！爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解,。

3、加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系,。拜訪頻率還是要加強(qiáng),，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài),，縮短與客戶之間的距離,。針對(duì)潛在客戶，可以采取電話回訪的方式,，增進(jìn)與客戶的溝通與交流,。

4、嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶,，不能僅僅局限于獨(dú)立拜訪,，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹，或者是通過訂貨會(huì)等方式,。

5,、針對(duì)不同客戶類型，制作一份表格,，用不同的方案引導(dǎo)客戶談判,。這樣一來我們談判就有的放矢，成功率就較高。

六,、計(jì)劃調(diào)整和改進(jìn)措施

沒有一個(gè)計(jì)劃是完美無缺的，每個(gè)計(jì)劃都有它自己不足的地方,，我自己制定的計(jì)劃也不例外,，因此我會(huì)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行時(shí)得實(shí)際情況來調(diào)整自己的計(jì)劃，做到隨機(jī)應(yīng)變,。

以上就是我本人在這個(gè)月的工作述職報(bào)告,，下個(gè)月我會(huì)更加努力完成自己的目標(biāo)和計(jì)劃。謝謝,！

此致

敬禮,！

20__年對(duì)于我來講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年；首先要感謝__教誨的領(lǐng)導(dǎo),，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫忙鼓勵(lì),，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,，因?yàn)槭撬麄兊膸兔Α⒄J(rèn)可,、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

一年來,，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，用心配合銷售經(jīng)理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏,、用心開拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷售目標(biāo),。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關(guān)要求和資料，現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作述職如下：

1,、__市場(chǎng)全年任務(wù)完成狀況,。

____年，我負(fù)責(zé)連,、徐,、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售__萬元,，完成全年指標(biāo)1__%,，比去年同期增加了__萬元長(zhǎng)率為__%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長(zhǎng)，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，20__年新客戶銷售額有望有較大突破,。

2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò),。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心,，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手,，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，透過我們的努力,，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通,，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,，做到不重復(fù),，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題,，最后讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

3、開發(fā)空白市場(chǎng),。

連,、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)2009年底只有6家經(jīng)銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多，能正常銷售的太少,。____年年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研,，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開發(fā)方案,，尋找適宜目標(biāo)客戶,，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力,，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家。

4,、組織今年的銷售工作,。

用心宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，__區(qū)域今年銷售量比2009年增加了800萬以上。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿,，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品,，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話,，今年銷量還能提高一塊,。

5,、做好__區(qū)域各月市場(chǎng)銷售分析工作,，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成狀況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售狀況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃,。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一齊分析市場(chǎng)銷售過程中存在的問題，對(duì)這些問題及時(shí)給予解決,，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

7,、用心參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施狀況進(jìn)行跟蹤落實(shí),，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo),。

一年下來，雖然__市場(chǎng)銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展,，但仍存在一些問題：

1,、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位,，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場(chǎng)。

2,、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大,，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨狀況,。雖然今年我們對(duì)串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位,，串貨問題繼續(xù)存在,，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能帶給信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到,。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)潛力還需更快更好的提高,。

3、__市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好,，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂,，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。

結(jié)合____年銷售工作取得的成績(jī)及存在的問題,，并根據(jù)生活用紙20__年1。5億元的銷售目標(biāo),，打算從以下幾個(gè)方面來開展20__的銷售工作：

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度,。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,，確保市場(chǎng)的占有率,；制定市場(chǎng)宣傳策略，監(jiān)督廣告投放,，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃,，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案。

2,、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理,，負(fù)責(zé)客戶狀況收集,、調(diào)查，20__年消滅江蘇省空白縣市,。

3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作,，進(jìn)一步完善銷售管理工作,。

20__年我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確,、職責(zé)到人,，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來,。

4、服從大局,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,，用心為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重,、互相配合,。同時(shí)，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng),，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出,，并督促改正,；對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)。

20__年我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭(zhēng)20__年公司生活用紙銷量增長(zhǎng)__%,，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為__億元的目標(biāo)而奮斗。

尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同仁們：

歲月荏苒,，時(shí)光如梭，舊的一年即將過去,，新的一年就要來臨,。自20__年__月初項(xiàng)目組成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，基本完成了自己的本職工作,。在企業(yè)不斷改革的推動(dòng)下,，我認(rèn)識(shí)到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念,，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平,，以適應(yīng)新的形勢(shì)的需要?，F(xiàn)就個(gè)人一年來的工作情況做以下述職：

一、工作思想

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，忠于公司,、忠于股東、誠(chéng)實(shí)守信,、愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的房地產(chǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開展多元化經(jīng)營(yíng)經(jīng)過努力和拼搏,，使公司持續(xù)的發(fā)展。全面加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施,。因此,，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

二,、在開發(fā)公司的日常工作

我于年初進(jìn)入公司以來，在公司開發(fā)部工作,。在公司領(lǐng)導(dǎo),，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解,，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識(shí),，我的工作能力也由此得到很大提高,。__月底開始__商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)公司各月的會(huì)議精神,，制定銷售的月銷售計(jì)劃。

2,、策劃__小區(qū)的宣傳工作,，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施,。

3、辦理售房合同,，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理,，保管資料的收發(fā)登記,。

4,、進(jìn)行社會(huì)調(diào)查,，接待客戶,，對(duì)客戶保持聯(lián)系,。

三,、通過這段時(shí)間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想：

首先,，銷售宣傳人員的工作,，銷售人員必須做到對(duì)銷售流程的遵守,，并控制整個(gè)銷售環(huán)節(jié)。

1,、銷售控制表

2,、來電,、來客的登記

填寫客戶資料表,。無論成交與否,，每接待一組客戶后,，立刻填寫客戶資料表,。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的要求條件,，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性,，將其分類為：a,、很有希望b、有希望c,、一般d,、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢?cè)L,。

3,、銷售登記

管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購(gòu)資料認(rèn)購(gòu)合同,，產(chǎn)權(quán)資料,，付款資料。

4、換,、退房管理

在銷售過程中換,、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果,。

5,、催交欠款

處理銷售過程中的樓款催交處理。

6,、成交客戶資料管理

登記已成交客戶詳細(xì)資料,，方便公司營(yíng)銷人員有第一手資料，對(duì)客戶進(jìn)行分析,，從而限度提高對(duì)客戶的服務(wù),。

7、換戶

需換戶者,，在定購(gòu)房屋欄內(nèi),，填寫換戶后的戶別、面積,、總價(jià),，并注明何戶換何戶，收回原定單,；應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化,，以換戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單,。

8,、退戶

遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因,，明確是否可以退戶,，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員或更高一級(jí)主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù),，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng),，將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng),，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定,；若有爭(zhēng)議無法解決時(shí)，可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決,。

9,、加大宣傳力度通過以下幾種方式：

1）傳播媒體報(bào)紙電視

2）戶外媒體戶外看板（位置：__的主要干道，主要客源鋼司職工,、中加職工,、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員）網(wǎng)絡(luò),、出租車、公交車,、公交站臺(tái)（可在其車體做噴繪廣告,，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告,，站牌上小型海報(bào)宣傳）,，內(nèi)容主要以開盤為主。

3）印刷媒體

四,、工作中的不足

第二,，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位,；

第三,，自己的專業(yè)知識(shí)及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。

在今后的工作里,，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,；努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí),、物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

謝謝大家,！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

今年以來，作為銷區(qū)經(jīng)理,，我能夠認(rèn)真履行職責(zé),，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)__銷區(qū)全體人員，在廠部總體工作思路指引下,，在×廠長(zhǎng)和銷售部各位經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，用心進(jìn)取,、扎實(shí)工作，完成了全年目標(biāo)任務(wù),，總銷量到達(dá)箱,，營(yíng)銷工作取得了可喜的成績(jī)。下面,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,，我進(jìn)行述職，不妥之處,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正,。

一、加強(qiáng)宣傳促銷力度,，較好地完成了全年目標(biāo)任務(wù),。

今年我們?cè)阡N售工作中遇到了必須的困難，個(gè)性是因?yàn)槲覐S面臨兼并重組,，各種不實(shí)傳聞使商業(yè)公司對(duì)我廠產(chǎn)品的信心不足,，不少零售戶甚至不賣我廠產(chǎn)品，應(yīng)對(duì)不利局面,，我們?cè)阡N售部統(tǒng)一指揮和安排部署下,，發(fā)揮全體人員的聰明才智，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳促銷力度,。首先,，以我廠產(chǎn)品進(jìn)入行業(yè)優(yōu)等品為契機(jī)，迅速傳播信息,。透過拜訪商業(yè)公司,、走訪零售戶、及時(shí)分送《__企業(yè)報(bào)》,、《宣傳畫報(bào)》等企業(yè)宣傳品的方式,，做好宣傳解釋工作，使這個(gè)好消息在第一時(shí)間即傳播到客戶和消費(fèi)者,，打消了他們對(duì)我廠的疑慮,，增強(qiáng)了賣好我廠產(chǎn)品的信心。其次,，充分利用暑期旅游熱潮,，在商業(yè)公司配合下開展多種促銷活動(dòng)等等，有效拉動(dòng)了終端消費(fèi),。上半年系列產(chǎn)品基本持續(xù)月均銷售250箱,，而在暑期促銷的拉動(dòng)，下半年月均銷售都在315箱左右,。

二,、加強(qiáng)客戶管理工作,，提高了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

客戶著想,，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé),，一切讓客戶滿意”的一對(duì)一的營(yíng)銷理念，對(duì)零售戶實(shí)行全過程,、高質(zhì)量的服務(wù),，業(yè)務(wù)員透過主動(dòng)上門了解訪問，建立重點(diǎn)客戶檔案,，及時(shí)征求客戶意見,，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、客戶要求,、消費(fèi)者意見和市場(chǎng)變化心中有數(shù)，并及時(shí)反饋,，使上級(jí)能迅速準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)信息,。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，切實(shí)增強(qiáng)全體人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力,。

在營(yíng)銷工作中，人是最活躍最關(guān)鍵的要素,，沒有好的管理就不會(huì)有好的業(yè)績(jī),。因此，在辦事處內(nèi)部管理上,，首先,，嚴(yán)格管理，加強(qiáng)紀(jì)律性,。進(jìn)一步規(guī)范了請(qǐng)銷假制度,、晚例會(huì)制度和作息時(shí)間，同時(shí),，要求業(yè)務(wù)員要及時(shí)聯(lián)絡(luò),，隨時(shí)反饋信息。要求業(yè)務(wù)員做到的我自己首先做到,，起好帶頭作用,，自覺堅(jiān)持日調(diào)度制度，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)市場(chǎng)信息,、客戶意見和推薦,，理解指令。其次,，勤于學(xué)習(xí),，增強(qiáng)職責(zé)心,。工作之余，我自學(xué)并組織辦事處人員學(xué)習(xí)了營(yíng)銷業(yè)務(wù),、國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)政策等,，提高了理論水平和營(yíng)銷技能。今年,，我們還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》一書,，大家都寫了讀后感，普遍反映受益匪淺,，深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷工作無小事,，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。透過學(xué)習(xí)切實(shí)提高了大家的職責(zé)心,。

四,、一年來的工作體會(huì)和今后努力方向。

透過一年來的工作實(shí)踐,，我深深地體會(huì)到：堅(jiān)定信念,，服從領(lǐng)導(dǎo)是克服困難的基礎(chǔ)；優(yōu)質(zhì)服務(wù),、大力公關(guān)是搞好營(yíng)銷的前提,；以身作則、加強(qiáng)管理是帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵,；加強(qiáng)學(xué)習(xí),、提高潛力是履行好職責(zé)的基本條件。只有在以上幾個(gè)方面不懈努力,，才能干出業(yè)績(jī),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。

雖然一年來,，自己在工作上,、思想上，都取得了必須的成績(jī)和進(jìn)步,，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己還存在著這樣那樣的不足和問題,，距離領(lǐng)導(dǎo)的殷切期望還有差距。比如,，在堅(jiān)持學(xué)習(xí),、努力提高自身工作潛力、管理水平上還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷工作的要求,，工作方式方法上有欠妥之處,，分析問題、解決問題的潛力還需進(jìn)一步提高等等,。在新的一年,，我要針對(duì)自己的不足,，一是要順應(yīng)形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念,，在做好渠道工作的同時(shí),，進(jìn)一步提高服務(wù)終端的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)針對(duì)終端客戶的宣傳促銷,，以此提高銷量,，優(yōu)化結(jié)構(gòu)；二是努力提高自身素質(zhì),，大力提高管理水平,，以適應(yīng)新形勢(shì)要求，在工作中不斷創(chuàng)新,，引導(dǎo)業(yè)務(wù)員把心思凝聚到干事業(yè)上,，把精力集中到本職工作上，把功夫下到抓落實(shí)上,，把本領(lǐng)用在促發(fā)展上,。

總之，我將進(jìn)一步認(rèn)真反思自己的工作和思想,，實(shí)事求是地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，誠(chéng)懇聽取批評(píng)意見,，積累和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與潛力,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情,，高度的職責(zé)感努力工作,，為提高銷售業(yè)績(jī)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。謝謝大家,！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！

時(shí)光匆匆過,，轉(zhuǎn)眼又是新的一年。過去的一年里又讓我學(xué)會(huì)了不少,。作為本公司一名銷售中心的現(xiàn)場(chǎng)管理員,，我感到自豪與驕傲。對(duì)于近期我們銷售中心的現(xiàn)狀,，我對(duì)自己做了一些反思與總結(jié),。

一言以蔽之，三句話：成績(jī)是客觀的,，問題是存在的,，總體上是在向前發(fā)展的,。

我認(rèn)為自己主要存在以下問題；

一,、沒有與同事之間做到良好的溝通,，溝通是一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐的好方法。因?yàn)闇贤ㄉ?，所以自身很多的毛病自己不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),。發(fā)貨上的問題也沒有及時(shí)的得到解決。以后我會(huì)在這發(fā)面多多努力,。在休息時(shí)間與同事之間多多交流,，以提高自己的工作效率。

二,、道德責(zé)任感不夠強(qiáng)烈,。每天只是保證完成自己的任務(wù)，并沒有想到為公司做服務(wù),。眼光格局不夠高,，其實(shí)公司的發(fā)展好壞跟個(gè)人密切相關(guān)。所以以后再保證完成自己的任務(wù)情況下,，我會(huì)幫助同事完成任務(wù),。

三、思想不夠豐富,，在現(xiàn)場(chǎng)管理方面不能做到靈活多變,。使得自己的工作效率一般。后面我會(huì)多多學(xué)習(xí),，多多反思,，爭(zhēng)取在有限的資源條件下為咱銷售中心創(chuàng)造更大的價(jià)值！

四,、善后工作不及時(shí),，每次發(fā)貨裝貨完成后，沒有做及時(shí)的記錄,，以至于到安排貨位時(shí)沒有能做到合理的安放,。所以以后我會(huì)額外隨身攜帶一個(gè)筆記本，每次發(fā)貨都會(huì)記錄,，保證庫(kù)區(qū)的整潔,，布局合理。貨物不積壓,。

五,、旺季的時(shí)候，貨量大，裝卸工人手不足,，使得發(fā)貨速度慢,，尤其晚上時(shí)候就容易發(fā)生錯(cuò)誤。因此我以后會(huì)在旺季提前做個(gè)記錄,，保證高效率作業(yè),。

六、回家休息時(shí)間我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)各種型材的特點(diǎn),，避免發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤,，避免給客戶造成不必要的麻煩。讓每一位客戶能滿意而歸,。

這次的總結(jié)又讓我對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí),，我決定在新的一年里，努力改正自己的不足,，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，端正自己的心態(tài)。把發(fā)貨當(dāng)成數(shù)錢一樣,，做到高高興興工作,，高高興興完成任務(wù)指標(biāo)。與同事之間多交流,，與上下級(jí)多溝通,。做到高效率、高質(zhì)量,、高口碑的發(fā)貨,！為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值！

市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查報(bào)告篇十一

作為大二的學(xué)生,，我們的社會(huì)實(shí)踐也不能停留在大一時(shí)期的那種漫無目的的迷茫狀態(tài)，社會(huì)實(shí)踐應(yīng)結(jié)合我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)際情況,，能真正從中受益匪淺,，而不是為了實(shí)踐而實(shí)踐。我覺得我們?cè)谶M(jìn)行社會(huì)實(shí)踐之前應(yīng)該有一個(gè)明確的目標(biāo),，為自己制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,。應(yīng)注重實(shí)踐的過程，從過程中鍛煉自己,、提高自己,。因此，為了更好的了解社會(huì),，鍛煉自己,，感受社會(huì)就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗(yàn)一下工作，這學(xué)期的假期我根據(jù)時(shí)間及自己的實(shí)際情況繼續(xù)在假期期間找了一份工作,，進(jìn)行實(shí)踐鍛煉,。

二、實(shí)踐目的及意義

本次實(shí)踐的目的一方面在于鍛煉自己專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐方面的能力,，通過理論與實(shí)際的結(jié)合,、個(gè)人與社會(huì)的銜接，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平,、與人相處的技巧,、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,，尤其是觀察,、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),，希望能幫助自己以后更加順利地融入到社會(huì),，投入到自己的工作中。另一方面我希望通過社會(huì)實(shí)踐,，來賺取相應(yīng)的報(bào)酬來減輕家中的負(fù)擔(dān),；而且從這次的社會(huì)實(shí)踐中我也更加了解了超市，還學(xué)到了很多課本之外的很多東西,，真的令我受益匪淺,。

公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力,、組織能力,、協(xié)作能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。

實(shí)踐在幫助高校畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用,，因此要給予高度的重視,。通過實(shí)實(shí)踐，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期,。

三、實(shí)踐內(nèi)容

實(shí)踐的內(nèi)容主要是在超市銷售各類奶制品,，學(xué)習(xí)超市的經(jīng)營(yíng)文化,、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,、禮儀等各方面的知識(shí),。憑著對(duì)該超市營(yíng)業(yè)額和產(chǎn)品的了解和與其它超市的對(duì)比，突出該超市產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和超市的良好信譽(yù)，積極開拓消費(fèi)源,，向顧客推銷各種優(yōu)質(zhì)奶制品,，完成超市分配的任務(wù)。

四,、實(shí)踐經(jīng)歷

今年寒假?gòu)膶W(xué)校回來后,，我就不停的在縣城附近的各條商業(yè)街上找兼職,。想在寒假這一個(gè)多月里鍛煉一下自己，同時(shí)也能多增長(zhǎng)些社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。因?yàn)橹俺踔挟厴I(yè)和高中畢業(yè)后我都有在飯店和汽車專賣店里打工過,，有一定的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，尤其是大一暑假的時(shí)候在西安市新城區(qū)的彩藝廣告公司打工,，在那里確實(shí)讓我學(xué)到了好多的東西,，更加懂得了在工作上的堅(jiān)持不懈，吃苦耐勞的品質(zhì),。但由于回來時(shí)已經(jīng)快到年末,，寒假工已經(jīng)不好找了，而且不管是餐飲,、服裝,、休閑娛樂和工廠企業(yè)等都不招聘在校大學(xué)生做兼職。理由如下：第一是沒實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),；第二是工作時(shí)間不長(zhǎng)，學(xué)生在開學(xué)上學(xué)后留下空缺的崗位使公司又要重新招聘,，浪費(fèi)人力物力財(cái)力,，所以在寒假回來后的前兩個(gè)星期我去應(yīng)聘都是四處碰壁,。家人見我尋路無門又多次失敗，建議我回家待著。當(dāng)時(shí)我一笑了之,，因?yàn)檫@次我社會(huì)實(shí)踐的目標(biāo)就是市場(chǎng)營(yíng)銷，這是我所學(xué)的專業(yè),，這個(gè)職業(yè)不僅能提高我的團(tuán)隊(duì)合作能力,、溝通能力、語言表達(dá)能力等，更能夠讓我在與人交流溝通中學(xué)會(huì)如何與人打交道,，而且還可以從中學(xué)到一些產(chǎn)品知識(shí),，讓自己的文化修養(yǎng),、知識(shí)素養(yǎng)、社會(huì)涵養(yǎng)深入到生活中的實(shí)際里,。使自己在面對(duì)大眾、面對(duì)社會(huì)的時(shí)候能有膽識(shí)并能充分展示自己的能力,。

光明等十幾個(gè)比較知名的品牌。我的職業(yè)責(zé)任就是誠(chéng)信的為客戶本人及其家人介紹適合他們的奶飲,，時(shí)刻做到微笑服務(wù)，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獻(xiàn)給每一位客戶。

每天我們?cè)缟?:30就必須到超市門前集合做早操,，然后練站姿，保持微笑,，然后相互整理著裝，這大概要花費(fèi)10到20分鐘,。而且我們還要在9：00以前清點(diǎn)好自己的產(chǎn)品區(qū)，晚上9：00下班,，在崗時(shí)期要參與超市盤點(diǎn)和入庫(kù)整頓,，有空時(shí)幫理貨員看看貨架的排列是否整齊和清潔、貨品的齊缺并且及時(shí)加貨上架,。雖然這道工序是重復(fù)昨天晚上下班前的工作。但是這就是企業(yè)管理的一道必要程序——萬無一失的工作守則。它體現(xiàn)了精益求精,，追求完美的工作態(tài)度,。一個(gè)企業(yè)要想取得好的業(yè)績(jī)，就要保證有好的服務(wù),。

在超市奶制品區(qū)里加上我一共有6個(gè)人,。我與另一位男同事是導(dǎo)購(gòu)員,，其余4人,，兩個(gè)負(fù)責(zé)清點(diǎn)銷售區(qū)與倉(cāng)庫(kù)里的牛奶，另外兩個(gè)負(fù)責(zé)搬運(yùn)。我們6個(gè)人其實(shí)沒有明確的職責(zé)界限,，都是互相幫助,。我覺得寒假里不到一個(gè)月的工作雖然挺辛苦的，但卻很充實(shí),。而且,，我明顯調(diào)查出眾多奶制品中伊利,，蒙牛的價(jià)格差最大,，完全包含了高中低檔的消費(fèi)者,，但同一級(jí)別的價(jià)格相較于其他產(chǎn)品略高一點(diǎn)，也就在0.5到1.0元之間,。市場(chǎng)上大眾喜歡的品牌是伊利、蒙牛；小孩最喜歡的是旺旺,、伊利,、蒙牛；老年人也有買牛奶的,，一部分是買給自己的,，一部分是買來給小孩。但從整個(gè)超市營(yíng)業(yè)額各個(gè)物品區(qū)銷售所占比例來看,，奶制品銷售占前3名,，據(jù)我們主管說這屬于正常情況。看得出人們的生活水平和重視健康程度有明顯提高,。據(jù)我了解,，一般包裝是寫有飲料兩字的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值十分低，只有像特侖蘇牛奶那樣,，或者產(chǎn)品介紹上寫明所含營(yíng)養(yǎng)成分及其比例多少的牛奶作為早晚餐食用的營(yíng)養(yǎng)高一些,，對(duì)人的身體更好些。

在接下來的日子里,，根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的理論知識(shí)所得,，我已經(jīng)了解了各個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品的功能特性以及消費(fèi)者心理需求,。我努力地尋找自己的不足,，我也慢慢地開始敢于向顧客推薦適合他們的奶制品，我用我熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)著他們,，于是我的銷量慢慢的升高了,；我不僅知道該如何去服務(wù)，更加努力地運(yùn)用我們課本上的理論知識(shí),，比如,，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的促銷行為，這樣一來,，我的銷售成績(jī)?cè)絹碓胶?，也得到了超市主管的和表?yè)P(yáng)肯定。

五,、實(shí)踐體會(huì)

第一,、服務(wù)是關(guān)鍵

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝的服務(wù)態(tài)度是必須的,，要想獲得更多的利

潤(rùn)就必須提高銷售量,。這就要求我們要想顧客之所想，急顧客之所急,，提高服務(wù)質(zhì)量,，語言要禮貌文明，待客要熱情周到,，要盡可能滿足顧客的要求,。提高超市服務(wù)水平。超市服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響到顧客購(gòu)物心情,。顧客是來買東西的,，不能讓他來受氣，要做到微笑服務(wù),、賓至如歸,。如果對(duì)顧客耐心,、關(guān)心，能讓顧客倍感溫馨,，下次顧客真的會(huì)再次光臨,，這樣做能留得住客，而且顧客也會(huì)產(chǎn)生廣告效應(yīng),，為你們的服務(wù)宣傳,，會(huì)有更多的人光臨。

第二,、誠(chéng)信是根本

不管我們做人還是做事,，誠(chéng)信是我們是根本，是我們成功的根基,。所以說提高超市的誠(chéng)信度是很重要的,。俗話說“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來,。經(jīng)商信為本,，買賣禮在先?！眱?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能誕生優(yōu)質(zhì)的超市,。經(jīng)濟(jì)效益固然是根本，但是社會(huì)效益也是超市發(fā)展的助推器,。要兼收兩個(gè)效益,，需要經(jīng)營(yíng)者與職工共同努力的。作為經(jīng)營(yíng)管理著要招具有較高素質(zhì)的職工,，但招高學(xué)歷的還不太現(xiàn)實(shí),，但最起碼要有較好的職業(yè)道德。有了誠(chéng)信的員工,，就會(huì)有誠(chéng)信的企業(yè)，生意也會(huì)越做越紅火,。

第三,、提高經(jīng)營(yíng)管理水平

經(jīng)營(yíng)管理者是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)頭人，對(duì)企業(yè)起決定性作用,。就像一個(gè)形象的比喻說的——由一只老虎率領(lǐng)的山羊部隊(duì),，能夠戰(zhàn)勝一只山羊率領(lǐng)的老虎部隊(duì)，足見領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色,。提高老板的素質(zhì)是提高他本人管理水平的重要途徑,，而素質(zhì)包括思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)素質(zhì)等,。只有領(lǐng)頭人素質(zhì)高,，才能樹立起良好的信譽(yù)素質(zhì)和企業(yè)形象，有利于超市的生存發(fā)展,。

六,、總結(jié)銷售技巧：

第一點(diǎn)：真誠(chéng)

你的真誠(chéng)會(huì)直接打動(dòng)顧客。真誠(chéng)待人不僅能從心靈上獲取對(duì)方的信任,，更是讓顧客發(fā)自內(nèi)心的感受到我們對(duì)他的重視,。凡是要用發(fā)展的眼光看問題，金碑銀碑,，不如消費(fèi)者的口碑,，顧客對(duì)我們的許可，那才稱得上是一筆巨大的無以比擬的巨大的精神財(cái)富,。

第二點(diǎn)：溝通