我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習,、工作生活狀態(tài)。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

大堂經(jīng)理實訓心得體會篇一

我在此實習期間學會了單據(jù)管理,，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折,，我們要為其提供《個人客戶業(yè)務申請書》并輔助客戶正確填寫。如果不是本人親自辦理,，還需要為其提供《代理人開立個人結算賬戶核實單》,。

如果客戶要存辦理對公轉賬業(yè)務，我們要為其提供《進賬單》并讓客戶將轉賬支票正反面的付款人，收款人,，背書人和被背書人填好,，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)對應窗口辦理業(yè)務,。

在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在社交活動中形成的規(guī)范準則，時刻在與客戶打交道的大堂經(jīng)理代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切要小心謹慎,。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。營業(yè)中的禮儀主要有：解答客戶問題,，營業(yè)中分流客戶,，維持秩序，社當理財產(chǎn)品營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務的操作流程,，所以想要做好一個大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識面,。

在剩下的時間里就是在公司業(yè)務部實習,，公司業(yè)務部也就是銀行的信貸部門，主要負責給中,，大型企業(yè)貸款,。而企業(yè)向銀行貸款必須滿足一定的貸款條件，例如企業(yè)的經(jīng)濟狀況良好,，需有能力償還貸款。貸款要提供的材料有很多,，例如借款申請書,，產(chǎn)品供銷合同，企業(yè)基本信息報告,，企業(yè)近三年的從財務報表,，特別關注，貸款卡信息,，公司股東會決議等等,。此外，企業(yè)與銀行還需簽訂核保書,，最高額保證合同等,。具體貸款流程如下：

1>受理?？蛻舻纳暾堃话阌砷_戶行受理和初審,，并由該行對受理的貸款提出初步意見,。

2>初審。固定資產(chǎn)貸款初審階段審查內(nèi)容主要是下級行申請報告,，項目批準文件,，業(yè)主借款申請書，借款人近期報表狀況,，項目貸款條件,。

3>評估。貸款項目的一半由__銀行信貸評估部門組織進行,。評估應具備的資料,，借款人營業(yè)執(zhí)照，公司章程,，貸款證,，貸款申請書。公司近三年的審計報告和資產(chǎn)負債表,，損益表和縣級流量表等,。有權部門對項目立項的批復，項目可研報告,，環(huán)保部門的批復文件等,。市場供求，產(chǎn)品價格,，行業(yè)狀況分析資料,。項目建設資金來源證明文件等。

4>審查審批

5>發(fā)放貸款

這次實習,，總的來說,，有苦有甜。對我來說,，是一種挑戰(zhàn),，也是一個機會。一個月的銀行實習,，讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定的了解,，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大。我真實地感受到自己所學的知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏,。剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措,。在學校學到的知識,，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。

首先,，我深刻體會到銀行工作規(guī)范化管理,，嚴格執(zhí)行標準的重要性。那么,，在工作崗位上,，必須要有很強的責任心，要對自己的崗位負責,，要對自己辦理的業(yè)務負責,。

再次，培養(yǎng)良好的工作習慣,，虛心向他人學習,，在實際生活中學習與溝通交流等一些做人處事的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習慣,，不斷提高自己的素質,。

俗話說，千里之行始于足下,。這短暫而又充實的實習,，對我走向社會起到了一個橋梁的過渡作用，是我人生中的一段重要經(jīng)歷,，對將來走上和工作崗位也有著很大的幫助,。感謝__銀行為我提供了這樣一次寶貴的實習機會，感謝工行領導和指導老師對我的教導和支持,。

大堂經(jīng)理實訓心得體會篇二

轉眼之間,，為期兩個月的實習時間已經(jīng)結束了。首先在此感謝學校以及所在銀行給我們提供了這樣好的一個鍛煉機會,，讓我們走出校園,，踏入社會第一步，融入一個全新的集體有了一次難得的體驗,，收獲了一份難得的經(jīng)歷,。這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。

通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系,，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動,。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。

最初工作的時候感覺很累很懵懂。穿的高跟鞋讓腳都要沒辦法走路了,。便開始體會到工作是件多不容易的事,。頭幾天站下來確實感覺不大適應，不但腰酸背痛的,，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個大堂經(jīng)理是十分不夠格的，不但對業(yè)務很不熟悉,，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善,，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ鳌?/p>

工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論,，明白了多少理論,，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的,，接觸不到的,。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師,，要虛心的請教,，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較,，多總結,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善,，讓他人滿意,。

大堂經(jīng)理這個工作，從字面上來看,，好像沒有什么技術含量的,，更談不上什么發(fā)展前景了。因此在體驗之前,，在我聽到這個崗位的第一感覺就是聽著好聽實際就是搭雜的,。不過，一天下來,，除腳酸以外,，最大的體驗是：做好這個崗位真是不容易!可收獲還真多。

這個崗位可以成為銀行知識的全才,。雖然兩個月下來我并沒有成為銀行知識全才,，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識,。由于自己的不積極性導致我沒有好好把握這個機會去好好深入了解。這也是我在工作期間發(fā)現(xiàn)的自己一個很大的缺點,。在以后的工作中我一定充分發(fā)揮自己的主觀能動性,，努力走好我的工作生涯。

這個崗位是銀行服務產(chǎn)品的講解員,。在工作后期,，我已經(jīng)可以很熟練的為客戶講解業(yè)務了，在我自信滿滿的講解中我不但培養(yǎng)了自信心也鍛煉了口才,。

這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力,。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況,。一開始總是不知道怎么辦,，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等,。在應變能力上有所提高,。

據(jù)有關資料得知，隨著銀行服務的擴張,，對私業(yè)務成為中資銀行的關鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務收入比重很大),。由于服務網(wǎng)點迅速增加，因此各大銀行對個人業(yè)務服務崗位的各類需求隨之上升,。然而,，能夠從事這類崗位的現(xiàn)成人才非常緊缺,各類銀行間只能通過相互挖人才能暫時填補空缺。就拿交通銀行來講,，全市100多個網(wǎng)點,現(xiàn)有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個數(shù),，如果加上四大國有銀行(中,農(nóng),建,工)的近20xx個服務網(wǎng)點,整個銀行系統(tǒng)對大堂經(jīng)理的人才需求量應該是巨大的。然而,，一個合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養(yǎng)的,。因此，大堂經(jīng)理助理崗位見習,，對于我們來說是百利而無一害啊 ,。所以這個最初看起來很渺小的崗位卻為我們以后的路鋪上了一塊很好的基石。因此我明白,，無論是什么崗位都能讓自己收獲一些可貴的東西,，發(fā)現(xiàn)一些問題，都可以讓自己成長,。

跟任何工作一樣,，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。在見習過程中不可避免的會遇到各種困難,，關鍵在于大家是否能堅定目標,，堅持見習。就拿我來說,，一開始面對客戶的最大障礙就是“緊張”,，別人盯著自己，就難免有點不自信,。另外，如果空的時候,，還會覺得很無聊,，如果忙的時候，又會感覺累得不得了,。不過，每個人都有這么一個過程,，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對,。整個見習過程中我了解到，善于觀察,，主動理解，不斷嘗試,，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪亲呦虺晒Φ幕?/p>

大堂經(jīng)理實訓心得體會篇三

時光飛逝,，一轉眼我已經(jīng)進入__銀行的隊伍實習有9個月了。當?shù)谝淮翁みM工作單位,，面對這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自己不覺的有一絲緊張,，不知道自己能否去勝任,，去完成好自己的本職工作,。在實習這段期間，在自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)上的技能,，完善自己的業(yè)務素質,，領導和同事們也都對我們相當照顧,，有不懂的他們都會耐心,、細心的為我們解答,。從開始的一無所知,，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務的綜合柜員,。不斷地學習、熟練業(yè)務,，才能讓我們成為合格的柜員,，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會到團隊精神,、與客戶溝通、處事的協(xié)調能力的重要性,。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累,。

一、愛崗敬業(yè)，刻苦學習

在我第一天進入工作崗位,，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：“現(xiàn)在感覺很新鮮,，等時間長了,，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的?！逼鋵崿F(xiàn)在的我也能感覺出來,，每天重復這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù)?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情,，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時間。在去年底收款結息的那段時間,，一天幾百筆業(yè)務量,，有時候忙的午飯都不能按時吃，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,，因為這就是我們的工作,，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責任。單位的發(fā)展,，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責無旁貸。熱愛自己的崗位,，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去，學會珍惜,，學會滿足,。

二、細致工作,，微笑服務

柜員窗口有一定的危險性,，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務知識與實際操作水平,，把不必要的失誤,、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗，要以一些案例去為己所用,，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象,，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了,，可這成為大意的代價。特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。這也是對自己負責。

有的客戶對我們的服務稱贊,，其實這是對我們最好的褒獎,，勝過一切，我們也要更加謙虛謹慎,，良好的服務質量是我們的本質要求,。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務,。每一次都服務都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為農(nóng)信最好的名片,。

三,、以案例為鑒懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例,。一些員工因為人生觀,，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的,，而不是投機取巧,。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心,。當同學,，朋友得知我進入的農(nóng)信上班，他們都投來羨慕的目光,，相比而言我算是幸運的,。記得在長春培訓時候老師告訴我們，在當柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢,，這個比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的，一捆一萬,，可那不是我的,。

對于我們這些新來的員工，還有老員工一樣,。也許我們并不富有,，但想想與很多人相比我們是幸運的。一時的財富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位,，你都會成為一名罪人,。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時去陰埋,。

四、建立企業(yè)文化發(fā)揚__品牌

一個企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,，不單只是圍繞著經(jīng)濟利益的提升,，注重價值觀，而更要重視文化價值觀,。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,，在人事管理，團隊協(xié)作,，服務理念中也起這積極的作用,。

在我工作這段時間，不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵,，可我覺得還是有許多地方是值得改進提升的。作為企業(yè)的員工,，一味的工作而缺少文化活動,，這樣不利與工作的積極性，適當?shù)奈幕顒涌梢源龠M職工間交流,，激發(fā)工作的熱情,。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽，比方籃球,，臺球,，歌曲，寫作等等,，培養(yǎng)一些有意的興趣愛好,，而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對不是些活動所能概括的,，它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責任,。

五、加強對新員工的實習與培訓

5個月的實習,，讓我們對綜合柜員業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務操作流程都基本上了解了,。在我們這幫新入取的大學生在平時討論中，我們都覺得在實習期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務知識，而對于別的方面業(yè)務我們基本上都是不了解的,。比方說發(fā)放貸款,，我們只是按合同的信息去機械式的去辦理，而合同內(nèi)容,，以及貸款條件,，需要注意的細節(jié)我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解,。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務我們還是了解的甚少,。我們還是更希望多吸取更多的新知識，在更多的業(yè)務范疇中都去切身實踐,，這樣才能讓我們更好的去學習,，了解信用社的各種業(yè)務知識，有助于成為綜合人才,，更好的為信用社的發(fā)展貢獻自己的力量,。

每一個人走向工作崗位實習是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，打開了視野,，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎,。從這次實習中,，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經(jīng)驗和積累學習中自身的不足,，密切關注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向,，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時,，才能夠讓自己勝任自己的工作讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻,。

大堂經(jīng)理實訓心得體會篇四

初到新正街支行的時候,工作和生活對我來說都是陌生的,因為那時我連這里的語言都不能完全聽懂。報到的第一天,有點緊張和不安,，可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待,隨后陳行長安排我學習儲蓄業(yè)務,。

在同事們的幫助下，我各方面進步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認識,。在銀行工作特別是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心。銀行是服務行業(yè),服務態(tài)度的好壞是客戶對我行認知度,、美譽度的根本,特別是來新正街支行辦理儲蓄業(yè)務的退休老人較多,耐心的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離,。其次是要細心,銀行工作每一筆業(yè)務都要帳實相符,做對、做快,、做好,這既是對客戶負責,，也是對我們自己負責,。第三是要有責任心。要抱著“認認真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責,。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務,，不能草率敷衍了事。

這一個月的實習,，我的體會就是個人的發(fā)展和能力的進步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,，更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,，虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析,。

從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的.。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺儲蓄業(yè)務,，但是,，這幫助我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。在業(yè)務中一分錢都要算清楚,不能因為錢少就忽略不計,避免錯帳,。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的,，所以基礎的實務尤其顯得重要,。如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理，使自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,。

在這段時間的實習中,，我基本了解了儲蓄業(yè)務，一部分中間業(yè)務和對公業(yè)務,對新正街郵儲銀行的業(yè)務發(fā)展有了一點初淺的認識,。

就傳統(tǒng)業(yè)務儲蓄來說,經(jīng)過幾十年的發(fā)展,，各銀行都做得比較完美，現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務質量上改進,。我行現(xiàn)有的儲蓄品種有綠卡,、綠卡通、活期折,、一本通,、淘寶卡、定活兩便,、零存整娶,、整存整取等品種，這基本能滿足現(xiàn)階段客戶的需求,。新正街支行的同事們服務態(tài)度都比較好,，特別是陳行長，遇到不明事理的客戶吵鬧時,，他總是耐心解釋,，直到客戶滿意。握手言歡的離去,。服務質量沒有,，只有更好，客戶是銀行的利潤之源,，樹立以客戶為本的服務理念,，是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎?？蛻舻姐y行辦了業(yè)務應該是一個享受良好服務的過程,。要想讓客戶享受到良好的服務，我們在為客戶辦理業(yè)務的過程中,，就要站在客戶的角度來想問題,，營業(yè)人員不能為了完成自己任務而作出損害客戶利益的事情。

要想客戶所想,急客戶所急,。比如當一個客戶抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細時,，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒，更重要的是我們要站在客戶的角度來思考,，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細,，所以在這時我們還需要在符合相關規(guī)定的前提下給客戶提供其他可以查詢明細的辦法,。當客戶的需求得到滿足時，原來的矛盾也就不存在了,。我很贊同這樣一句話：搞好服務并不太難,，只需要我們做的比客戶所預期的多一點點。

在中間業(yè)務方面,匯兌是郵儲銀行的優(yōu)勢,因為郵儲銀行的營業(yè)網(wǎng)點遍部城鄉(xiāng),，方便農(nóng)村匯兌,，而且品種多樣,供客戶選擇的機會多，并且還有短信回執(zhí)和附言等特色服務,這就方便了客戶,，拉近了客戶和銀行的距離,。在我實習的一個月時間里,新正街支行總共辦理保險5筆，金額4.3萬元,。保險業(yè)務不理想,客戶主動購買保險的不多,很多都是在前臺人員做了大量的營銷后客戶才購買保險,這說明客戶對我行的保險業(yè)務不了解,，這一方面是因為中國特別是農(nóng)村老百姓傳統(tǒng)的儲蓄觀念強，對資金投資意識淡薄;另一方面也因為我行對保險這項業(yè)務的宣傳不夠,，我們的儲戶應該有很多都不知道我行有此項業(yè)務,。因此，我認為要加大保險和其他中間業(yè)務的宣傳,讓儲戶都認識和了解我行的中間業(yè)務,。另外我行的保險業(yè)務種類不是很多,，在賣出的份保險中，都是選擇了一個品種,。我想,品種豐富,有能滿足不同階層客戶需求的品種,，這樣在宣傳過程中才能為營銷打下好的基礎。

另外,，poss機,，商易通，信用卡這些業(yè)務的發(fā)展都能很好帶動儲蓄和對公業(yè)務的發(fā)展,。就商易通來說,，它的準入余額是日均余額在10萬元以上的客戶，是為這些結算類客戶提供的優(yōu)質,，優(yōu)先和優(yōu)惠的服務,，這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結算類客戶資金流動性強,存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結構,降低資金成本,，也促進我行余額的穩(wěn)步增長。對這類高端業(yè)務的培養(yǎng)也為我行其他業(yè)務的開展奠定了良好的客戶基礎,。目前只有農(nóng)行才發(fā)展了商易通業(yè)務,這對我行來說是個很好的發(fā)展機會,。因此，現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務的發(fā)展尤為重要,。

實習期間的工作是忙碌的,，也是充實的,。生活的空間，須因清理修減而留出,，心靈的空間,，則經(jīng)思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時,，發(fā)現(xiàn)天空云卷云舒,，我是快樂的。自己不再陷身在陰影里,，嘆花開花謝,。我開始學著從工作中尋找快樂。工作后我一定要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，努力學習業(yè)務知識，為郵儲銀行明天更美好而做出自己的努力,。

大堂經(jīng)理實訓心得體會篇五

在剛剛過去的幾個月中,，我有幸來到__商業(yè)銀行實習。

即將畢業(yè),，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說,，這次實習給了我一個很好的學習機會,，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準備,。

在農(nóng)商行實習期間,，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計科目,，在練習操作中,，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什么,，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈,。通過看、問和動手操作,，我對實習的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票、匯票等,。在實習之前,，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認識?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。另外,，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一,、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實做任何工作都應該認真細致，尤其是在銀行,，每個崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確,，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果,。比如在填寫單子時，每一次,，都必須要確保匯款時間,、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤,。

二,、講究分工合作，工作程序詳細具體,，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結果,，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務。

三,、與同事的相處與交流很重要,。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責,，但確實影響到其他同事的工作,。

這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題,，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。與人溝通的技巧，書本上是學不到的,，要在工作中慢慢地學習積累,。實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助,，各位領導都非常耐心地教導我，讓我不但提高了業(yè)務水平,，也學到很多待人處事的道理,。特別感謝辦公室里的領導們，在繁忙的工作中抽出時間,，在工作上給我指導,，向我解說業(yè)務知識，在生活上給與我很多關懷,。

大堂經(jīng)理實訓心得體會篇六

轉眼已經(jīng)實___個月了,，以往懷念睡覺睡到自然醒的生活?？墒谴丝蘝_緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風,，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每一天準時上下班,，上學時候的散漫、簡便的日子一去不復返,。

我是在__的__支行實習,，報到的第一天，有點緊張,，也有點激動,，我受到了__行長的熱情接待，他與我進行了一番意味深長的談話,。從他的話語和笑容中我能感覺到這個和諧而又熱情的團隊,。隨后行長安排我對公服務的崗位。

在師傅和領導的關心和支持下,，我各方面提高都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責,。上班期間要認真準時地完成自我的工作任務,，不能草率敷衍了事。

一顆浮躁的心歸于平靜,，但不缺乏活力,。從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和本事的提高不僅僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心。這主要體此刻日常工作的許多小事上,，從細節(jié)處入手,。在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自我的理論素質和專業(yè)水平外,，更應當加強自我的業(yè)務技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶供給方便,、快捷,、準確的服務。

同時,，我也領悟到學生和社會工作者的區(qū)別,。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西,，即你要成功,，你想得到你所期望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力,。實習以后,，我才真正體會父母掙錢的來之不易，并且開始有意識地培養(yǎng)自我的理財本事,?！霸诖髮W里學的不僅僅是知識，更是一種叫做自學的本事”,。參加實習后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少,。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的,。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,，虛心請教他人,，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學本事的人遲早要被社會所淘汰!

這次實習,，除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了必須了解,，并且能進行基本操作外,，我覺得自我在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一向生活在單純的大學學校的我,，這次的實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎。

我覺得工作后每個人都必須要堅守自我的職業(yè)道德和努力提高自我的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點上我從師傅那里深有體會,。比如，有的業(yè)務辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自我認識的人，他們也會要求對方出示證件,，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做,。此刻銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,。

從這次實習中,，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有必須距離的。雖然這次實習的業(yè)務多集中于比較簡單的前臺對公會計業(yè)務,，可是,，這幫忙我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序供給了極大的幫忙,，使我在銀行的基礎業(yè)務方面有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工,，對于銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約,，互相監(jiān)督的作用,，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳,。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要,。從這次實習中，我體會到,，如果將我在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一齊,，用實踐來檢驗真理,，使一個本科生具備較強的處理基本實務的本事與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我學習與實習的真正目的,。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功,，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與、嘗試過的人,，即使沒有成功,，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白,。實習的工作是忙碌的,，也是充實的,。生活的空間，須借清理挪減而留出,，心靈的空間,，則經(jīng)思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時,，我發(fā)現(xiàn)自我不再陷身在陰影里,。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找歡樂，我歡樂實習工作著,，游刃有余,。

大堂經(jīng)理實訓心得體會篇七

20__年x月x號開始為期一個月的時間在__銀行__支行進行了畢業(yè)實習。在__銀行__支行實習期間,，在單位指導老師的幫助,、指導和教育下，我熟悉了__銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了__銀行各方面的實務工作,，對關于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性,。

一,、實習的目的

1)通過在__銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際,，增強自我解決實際問題的能力。

2)通過在__銀行的實習,，達到學校的社會實踐要求,，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下,，熟悉__銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。

3)通過在__銀行的實習,，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度,，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

二,、對于銀行的認識

__銀行全稱__有限公司,，總行位于__市__門內(nèi)大街x號。是__(不包括__地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一,，規(guī)模在__五大銀行位列第__,。__銀行的業(yè)務范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領域,，旗下有中銀香港,、中銀國際,、中銀保險等控股金融機構，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全面和優(yōu)質的金融服務,。按核心資本計算,，20__年__銀行在英國《__》雜志“世界__家大銀行”排名中列第__位

關于__銀行的業(yè)務

商業(yè)銀行業(yè)務是__銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務,、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務,。

1)公司金融業(yè)務

公司金融業(yè)務為__銀行業(yè)務利潤的主要來源。包括存款業(yè)務,、貸款業(yè)務,、金融機構業(yè)務、國際結算及貿(mào)易融資業(yè)務,、其他公司金融業(yè)務,。

2)產(chǎn)品服務創(chuàng)新

__銀行配合公司客戶最新業(yè)務需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉讓業(yè)務;推出融易達(基于應收賬款的融資服務),、通易達(應收賬款質押開證)、融信達(基于投保出口信用險的應收賬款的融資服務)和融貨達(貨物質押融資)等產(chǎn)品,，進一步豐富了“達”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類,。

3)個人金融業(yè)務

個人金融業(yè)務為__銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點之一。包括儲蓄存款業(yè)務,、個人貸款業(yè)務,、個人中間業(yè)務、“中銀理財”服務,、私人銀行業(yè)務,、銀行卡業(yè)務、渠道建設,。

4)產(chǎn)品服務創(chuàng)新

依托全球服務網(wǎng)絡和多元化服務平臺,，__銀行為客戶提供全方位金融服務，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財新產(chǎn)品,。繼續(xù)推動海外財富管理專柜業(yè)務,，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5)金融市場業(yè)務

__銀行金融市場業(yè)務主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務,、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務,、債務資本市場業(yè)務、代客理財和資產(chǎn)管理業(yè)務,、金融代理及托管業(yè)務等,。__銀行主要通過在北京、上海,、香港,、倫敦及紐約設立的五個交易中心經(jīng)營資金業(yè)務

三,、實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了__銀行的各項業(yè)務,，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等,，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間,，我能夠做到虛心學習,，認真工作，認真地完成各項工作任務,，并與同事建立了良好的關系,，得到了行里員工的一致認可。

實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

1)在銀行大堂和顧客接觸,，了解和滿足他們的需求;

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習,，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學習柜面相關知識，才能更好的解答客戶問題,，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶,、維護大堂秩序,、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通,，如何使顧客對我們的服務感到滿意,，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們,，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機,。

2)做一些打雜的小工作;

如分類書信，打word文檔和excel表格,，使用excel公式計算,，折對賬單等等。雖然是些小工作,，但也讓我學習了很多,。

3)到營業(yè)部學習，了解銀行的基本業(yè)務及其流程,。

四,、實習心得與收獲

雖然這只是一個月的實習,，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說,，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗,，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎,。而盡快實現(xiàn)角色的轉變，是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務,。對此,，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

大堂經(jīng)理實訓心得體會篇八

在剛剛過去的幾個月中,， 我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習,。

即將畢業(yè)， 競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,， 對于像我這樣從未真正走出校門,、接觸社會的學生來說，這次實習給了我一個很好的學習機會,，讓我親身體驗到了工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯提前做好準備。

在農(nóng)商行實習期間,，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中,，我力求在掌握操作流程的同時,，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈,。通過看,、問和動手操作，我對實習的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票,、匯票等。在實習之前,，我只從書上學到過它的基本概念,，對真正的票據(jù)并沒有具體的認識。 現(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。另外,，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實做任何工作都應該認真細致,，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影 響到整體的結果,。比如在填寫單子時,，每一次，都必須要確保匯款時間,、金額,、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

二,、講究分工合作,，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。各道工序都互相關聯(lián),，每一步都關系到整體結果，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務,。

三、與同事的相處與交流很重要,。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要。 在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,， 給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作,。 這時一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。與人溝通的技巧,，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累,。 實習期間,， 我得到了各位領導,、 老師和前輩們的關心與幫助,， 各位領導都非常耐心地教導我， 讓我不但提高了業(yè)務水平，也學到很多待人處事的道理,。特別感謝辦公室里的領導們,，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導,，向我解說業(yè)務知識,，在生活上給與我很多關懷。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。 ”初讀此句時，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實習后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵,。對我而言,，社會和單位是更廣闊的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限了,。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師,，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能,，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼,。

在接下來的實習階段,，我會以同樣的激情、信心去對待工作,，繼續(xù)努力,，讓自己更快成長!

大堂經(jīng)理實訓心得體會篇九

一、實習目的

根據(jù)學校有關規(guī)定,，我于20__年__月7日至20__年__月17日到__支行營業(yè)部實習,。在為期一個多月的實習時間里，通過單位指導老師的幫助,，我熟悉了銀行大堂經(jīng)理及綜合柜員的主要工作,，加深了我對銀行經(jīng)營管理理念的理解，掌握了銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎。

二,、實習內(nèi)容

(一)學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里,，我主要學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件,。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數(shù),，既要強化已有的知識,，還要學習新的知識，另一方面,，還要學習人民銀行下達的相關文件,。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。

(二)學習銀行基本業(yè)務操作

在學習各種相關銀行知識的同時,，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作,。因為現(xiàn)在銀行是實行的是柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作,，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結合起來,，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務的類型,。但是就是從旁邊的學習中,，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉變的原則時,，就是對業(yè)務員最大的挑戰(zhàn)和考驗,。業(yè)務員所要求的不僅是熟練的業(yè)務操作，更應懂得如何同顧客交流,，為顧客服務,，服務優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者,。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段,。茶是服務于客戶的。

(三)大堂經(jīng)理營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務,，分鈔、扎鈔外就是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧,，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面，干練,、穩(wěn)重,、自信、親和,。

營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序,。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面,。

通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對銀行的基本業(yè)務有了一定了解,，并且能進行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我,，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎。

大堂經(jīng)理實訓心得體會篇十

據(jù)學校畢業(yè)實習要求,，本人于20__年__月26日到__月26日在__支行營業(yè)室進行了為期4周的畢業(yè)實習,。實習期間，在單位指導老師的幫助下,，我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務活動,，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行大堂經(jīng)理這一崗位的工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結,。

一、實習單位簡介：

__銀行(簡稱“__銀行”)成立于19__年1月1日,。____,。

二、實習內(nèi)容：

(一)學習相應理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的第一周,，我主要學習了柜面操作基本知識以及相關的人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理是連接客戶、柜面人員,、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學習柜面的相關知識,，才能更好的解答客戶問題，引導客戶辦理相關業(yè)務,，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率,。柜面相關知識主要有五大部分：對公業(yè)務,，對私業(yè)務，聯(lián)行業(yè)務,，授信業(yè)務,，公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票,、操作流程,、交易代碼的學習。在學習的過程中,，要非常用心,，因為這些知識點既散又細，而且對于一位銀行服務人員特別是柜員來說,，任何一點細小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果,。同時還要學習人民銀行下達的相關文件，結合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定,，才能樹立更強的服務意識和競爭意識，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意,，以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

(二)學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂經(jīng)理__姐告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽,，所以一切都要謹小慎微,。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應,，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;當客戶不滿時,，我們及時安撫,。我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶的信賴,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護大堂秩序,。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機應變的能力，以及善于營銷的口才,。

三,、實習收獲與體會

(一)盡快實現(xiàn)角色的轉變，是一個大學畢業(yè)生剛步入社會時所面臨的首要任務,。對于剛畢業(yè)的大學生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實，而是必須從最細小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復那些“細小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認識到偉大都是從平凡累積起來的。

(二)作為一名大堂經(jīng)理,，不但要熟悉業(yè)務知識,、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅守自己的職業(yè)道德,。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，因此她的一言一行會第一時間受到客戶的關注,，就要求她必須要有過高的綜合素質,，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關證件來咨詢,，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導atm操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質,，最 基本的職業(yè)道德,。

(三)作為一名大堂經(jīng)理，必須具有敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,，隨時提供幫助。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時,、全面、周到,、熱情的服務,，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務,。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的一樣，都是尋求利潤最大化,，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用,。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題，積累并分析,，向銀行提出具有建設性的建議,，不斷提高銀行的服務、管理水平,，改善銀行的業(yè)績,，為員工、客戶提供一個舒服的環(huán)境,。