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電話銷售管理制度篇一

第一條以質(zhì)量求生存,，以品種求發(fā)展，確立“用戶第一”,、“質(zhì)量第一”,、“信譽第一”、“服務(wù)第一”,，維護工廠聲譽,，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場,，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針,。

第二條掌握市場信息，開發(fā)新產(chǎn)品,，開拓市場,，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，溝通企業(yè)與社會,，企業(yè)與用戶的關(guān)系,，提高經(jīng)濟效益，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo),。

第三條市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提,，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：

1.了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量,，分析飽和程度,。技術(shù)

2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品,，開拓市場的新途徑,。

3了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,，增加品種,，滿足用戶要求的可行性。

4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進的進展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向,，做到知已知彼,，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展,，處于領(lǐng)先地位,。

第四條預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及外貿(mào)各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃,。

第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報,，外貿(mào)供求趨勢，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度,，確定對外市場開拓方針,。

第六條根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況，通過預(yù)測市場需求情況,，進行全面綜合分析,，由銷售科提出初步的年產(chǎn)品銷售方案，報請廠部審查決策,。

第七條經(jīng)過廠務(wù)會議討論,，廠長審定,，職代會通過,，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標(biāo)的依據(jù)。

第八條銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,，平衡分配計劃,，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定“以銷定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷”相合的方針,，留有余地,，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性,。

第九條執(zhí)行價格政策,，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負責(zé),，決定浮動價格,，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn)。

第十條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃,，銷售合同,，編制年度銷售計劃，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃,，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接,。

第十一條參加各類訂貨會議，要本著先國家計劃，后市場調(diào)節(jié),，先主機配套,，后維修用戶，先外貿(mào)后內(nèi)銷,，照顧老用戶結(jié)交新用戶,，全面布點，擴大銷售網(wǎng),，開拓新市場的原則,，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系。

第十二條建立和逐步完善銷售檔案,，管理好用戶合同,。

第十三條執(zhí)行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃,，做好預(yù)報鐵路發(fā)運計劃的工作,。

第十四條發(fā)貨應(yīng)掌握先出口后內(nèi)銷，先主機配套后維修,，先遠后近的原則,，處理好主次關(guān)系。

第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”,、發(fā)票和托收單,，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù)。

第十六條分管成品資金,，努力降低產(chǎn)品庫存,，由財務(wù)科編制銷售收入計劃，綜合產(chǎn),、銷,、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助導(dǎo)務(wù)科及時回籠資金。

第十七條確立為用戶服務(wù)的觀念,，款到發(fā)貨應(yīng)及時辦理,，用戶函電詢問，三在內(nèi)必答,，如質(zhì)量問題需派人處理,，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)紗，派人前往,。

第十八條銷售科每年比喻一次全面的有用戶訪問,，并每年發(fā)函到全國各用戶，征求意見,，將收集的意見匯總,、整理,，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映，由有關(guān)部門提出整改措施,，并列入全面質(zhì)量管理工作,。

第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來信登記并及時反饋有關(guān)部門處理,。

第二十條負責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,，建立用戶檔案，收集同行業(yè)情報,，提供銷售方面的分析資料,，按上級規(guī)定，及時,、準(zhǔn)確,、完整地上報銷售報表。

電話銷售管理制度篇二

為加強員工管理,，規(guī)范員工行為,，提高員工素質(zhì)，特制定本制度,。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則,，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn),。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,，從本崗位做起，自覺遵守各項制度,。

員工如對本制度有任何疑問或異議,，可向銷售部負責(zé)人咨詢,，本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部,。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行,。

1、品德好

2、很強的語言駕馭本事

3,、人格魅力

4、很強的組織計劃管理本事協(xié)調(diào)本事

著裝規(guī)定：

1,、工作期間,，公司要求員工穿統(tǒng)一工作服，女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝,；男性穿西裝打領(lǐng)帶,，夏季要求身著白襯衣深色西褲（領(lǐng)帶）。

2,、上班時必須統(tǒng)一著裝,，佩戴胸卡,。

儀容要求：

1、工作期間,，員工應(yīng)注意自我儀容,。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā),，男性頭發(fā)不能蓋耳,，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭,、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,，不凌亂，不留胡須,。

2,、所有員工應(yīng)每一天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)堅持鞋面無污物,、灰塵,。

3、員工應(yīng)隨時注意個人形象,，談吐時講究禮儀,，謙虛寬容，時刻堅持微笑,。

4,、所有員工工作期間衣著必須堅持整潔，無污物,，衣服應(yīng)熨燙整齊,。六考勤制度

1、每一天上,、下班均由銷售人員自我打卡簽到,。

2、每一天早上8：00上班,，考勤在8：15之前完成,。

3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn)：以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn),。要求每位銷售人員均核對自我的時間,。

4、公司晨會如無特殊情景,，銷售部員工必須全體參加,，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好,，不規(guī)范者不得參加晨會,。5,、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,，并跟人事提前打招呼,，以備考勤。

6,、請假1天以內(nèi)由上級主管負責(zé)人簽字批準(zhǔn),，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)（總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn)）,。請假必須填寫請假條,，否則按照曠工處理。月底核算,，扣發(fā)請假日工資,。

7、休假按公司制度調(diào)整年休,，具體參照《公司規(guī)章制度》

8,、根據(jù)實際情景決定，銷售部上班時間做如下規(guī)定：

上午：8：00——12：00

中餐12：00——13：30

午時：13：30——17：30

附注：可根據(jù)銷售狀況,、季節(jié)等進行調(diào)整,。

1、銷售人員每一天工作資料及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報,。

2,、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

3,、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表,。

附：《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗,，培訓(xùn)時間一并納入試用期,，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定,；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn),。

2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資,。試用期1—3月：基本工資：底薪；轉(zhuǎn)正后：基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金,。

3,、薪金發(fā)放時間：每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

4,、業(yè)務(wù)費用管理

在公司銷售人員中餐補貼以3.5元人餐為標(biāo)準(zhǔn),，額外費用公司實行全額補助,。

業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷,，特殊情景由營銷總監(jiān)簽字報銷,。

差旅費用：銷售人員外出補助80元天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行,。

業(yè)務(wù)招待費：需請示銷售總監(jiān),，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

個人辦公電腦公司實行暫扣,，以500元月扣足費用,。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。

1,、經(jīng)辦的銷售人員填寫時,，字跡要工整、清楚,，使用黑色鋼筆或簽字筆,。

2、合同資料填寫

合同包括：主合同,、附加補充協(xié)議等,。

嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款,；如,，出現(xiàn)變更、修改或補充,，要及時向上級部門評審,。

填寫不得有空白欄，無資料填寫應(yīng)用“”劃去,，否則造成后果自行承擔(dān),。

加蓋印章應(yīng)當(dāng)在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

3,、合同簽字程序

合同文本由區(qū)域經(jīng)理填寫后需大區(qū)經(jīng)理審核簽字,，審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確,，在交銷售總監(jiān)審批,。

原則上合同一式兩份，客戶,、公司各一份,，公司保留的一份由銷售內(nèi)勤存檔管理。

電話銷售管理制度篇三

以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,，按勞分配為原則,；以銷售業(yè)績和本事來拉升收入水平,，充分調(diào)動銷售進取性，創(chuàng)造更大業(yè)績,，共創(chuàng)公司和個人雙贏局面,。

1、銷售人員入職后,，可參照銷售部6個級別制定個人晉升規(guī)劃,；銷售人員的工作本事、態(tài)度對應(yīng)銷售級別,；銷售級別對應(yīng)銷售底薪,、崗位工資、績效工資,。如考核,、業(yè)績突出者，可提前或破格晉級,。如考核,、業(yè)績連續(xù)三個月不合格，做降一級處理或自動離職,。

2,、1-4等級參照銷售員考核細則，由銷售經(jīng)理對1-4等級組員進行月度考核,。5-6等級參照銷售管理層考核細則,，由銷售總監(jiān)（或總經(jīng)理）對銷售經(jīng)理（第5級別）進行季度考核；由總經(jīng)理對銷售總監(jiān)（第6等級）進行季度考核,。

1,、公司將會在每年的2月份公布銷售任務(wù)的定量，銷售經(jīng)理可根據(jù)淡,、旺季之分分配銷售任務(wù),，并根據(jù)制定的銷售任務(wù)對銷售人員進行業(yè)績考核。

2,、銷售人員行為考核：

（1）執(zhí)行遵守公司各項工作制度,、考勤制度、保密制度和其他規(guī)定

（2）履行本部門工作任務(wù)及主管安排的臨時任務(wù)

3,、出差（出差申請表見附件表2）：銷售人員每月市內(nèi)出差至少二次、每季度外省市出差至少二次,。出差前需填寫《出差申請報告》,，明確出差計劃及達成目的，并做好出差預(yù)算,。不能完成出差任務(wù)的,，績效工資按60%發(fā)放。出差回來后后需要遞交出差報告（拜訪客戶,，完成任務(wù)）,，也可組織開會交流出差心得。

1,、實習(xí)銷售：（一般為入職2個月，主要以培訓(xùn)產(chǎn)品知識及銷售技巧為主）,。熱愛銷售,、能主動學(xué)習(xí)并理解產(chǎn)品知識,，能吃苦,。能獨立主動收集、分析客戶,。

2、初級銷售：（一般為入職第3-6個月）,，熟悉產(chǎn)品知識、銷售知識,，溝通本事強,，能獨立完成銷售流程。開始創(chuàng)造銷售業(yè)績,。

3,、合格銷售：（6個月后），精通產(chǎn)品知識,、銷售知識。公關(guān)本事強,，善于維護客戶關(guān)系。年度能完成200萬元銷售任務(wù),。

4,、優(yōu)秀銷售：（6個月后），精通產(chǎn)品知識,、銷售知識。公關(guān)本事強,，善于維護客戶關(guān)系,。年度能完成350萬元銷售任務(wù),。

5,、銷售經(jīng)理：具備培養(yǎng)、管理銷售團隊的本事,，對業(yè)務(wù)有效協(xié)調(diào)。能進取開拓市場渠道,，能帶領(lǐng)團隊有效完成區(qū)域內(nèi)的銷售目標(biāo),，團隊銷售額每年800萬以上。

6,、銷售總監(jiān)：精通營銷流程,、營銷知識,。高效組建、培訓(xùn)管理銷售團隊,。科學(xué),、客觀的安排組員分布及銷售區(qū)域劃分。制定營銷計劃,，帶來整個團隊完成年銷售目標(biāo)。銷售團隊全年銷售額1400萬以上,。

1,、底薪：根據(jù)勞動法按21.75天計算,，按照實際出勤計算；

2,、崗位工資：

（a)根據(jù)銷售個人情景制定如：專業(yè)性,、學(xué)歷、相關(guān)工作經(jīng)驗等因素,，在原有基礎(chǔ)上增加,。如本行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上+300、3年以上+500,；碩士本專業(yè)學(xué)歷+200,；本科本專業(yè)學(xué)歷+100,；其他特殊情景商議而定,。

(b)《崗位工資標(biāo)準(zhǔn)》按完成程度對應(yīng)折扣拿崗位工資,，最低為0，最高為100%,。

銷售員未到達個人凈銷售任務(wù)的70%，僅有底薪+崗位工資,。每月5日發(fā)放月薪=底薪+崗位工資+績效工資,；崗位工資及績效工資發(fā)放

標(biāo)準(zhǔn)見表一《銷售等級任務(wù)表》；

3,、績效工資：

（a）銷售員按照1-4級別考核,，銷售經(jīng)理,、總監(jiān)按照5-6級別考核；

（b）上季度回款率＜60%,，下季度績效工資減半發(fā)放，回款后全額發(fā)放,。

4、提成：

（a）銷售利潤=（銷售收入—銷售成本—運輸費用—其他費用(個人費用+30%公攤費用)*(1~26%),；（公攤費用指行政部費用+人員工資費用，銷售部按照人員均攤）

（b）個人凈銷售任務(wù)指：實際產(chǎn)品銷售額（扣除客戶mission)

4,、銷售經(jīng)理在月底統(tǒng)計銷售人員的銷售任務(wù)完成情景，完成當(dāng)月銷售任務(wù)考核的,，發(fā)放績效工資；如整年度中某幾個月未完成,，但年度完成整年銷售任務(wù)，公司在年底一次性補足績效工資,。

1、2015年銷售目標(biāo),，全年2000萬,。

提議分配（銷售經(jīng)理可按照部門實際情景，制定全年分配比例,，完成年銷售目標(biāo)1000萬組）：

2,、提成計算產(chǎn)品：

（1）、對專項產(chǎn)品負責(zé)的專人必須制定產(chǎn)品小冊子（按照標(biāo)準(zhǔn)格式）,。如專項產(chǎn)品更新不及時,、長期不開拓專項產(chǎn)品市場者,，公司和銷售主管商議,，可重新制定專項產(chǎn)品負責(zé)人,。

3,、結(jié)算方式：隔月由財務(wù)部核算,，貨款未收回部分暫不結(jié)算,，直至貨款100%全部回收,；貨物發(fā)貨后,，銷售員催收貨款,。超過發(fā)貨日

期3個月后的回款，銀行利息部分在個人提成內(nèi)扣除。

（1）,、銀行利息=當(dāng)年銀行利率×實際天數(shù)（發(fā)貨后三個月開始計算利息）

（2）,、列出回款期長的客戶清單：銷售供給名單，財務(wù)核對,，如回款周期長的客戶今后報價基數(shù)需適當(dāng)上調(diào),。

4、計算方式：

銷售提成=（銷售價格-po價格-銷售成本（含運輸費用,、快遞費用,、銷售個人費用,、發(fā)貨后三個月后銀行利率）-公攤費用(30%)×提成比例(20~25%)；

（1）,、公攤費用指配合銷售部門人員費用如采購,、市場商務(wù)、行政財務(wù)等人員工資費用,，銷售部按照人員均攤30%公攤部分

（2）,、100%完成銷售目標(biāo)，提成比例為25%,；70%完成銷售目標(biāo),，提成比例為20%。

5,、發(fā)放方式：

（1）,、每年的7月、次年的1月發(fā)放提成銷售提成,。

（2）,、個人離職一個月后的回款將計入公司，不發(fā)放個人提成,。

為了活躍銷售員的競爭氛圍,，提高銷售進取營銷，創(chuàng)造沖鋒式的戰(zhàn)斗力,，特設(shè)五種激勵方法：

1,、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍,，出獎狀貼公司喜報欄,；給予300元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率60%以上）,；

2,、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名銷售冠軍,，出獎狀貼公司喜報欄,；給予800元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率60%以上）,；

3,、年度銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍,，出獎狀貼公司喜報欄,；給予2000元獎勵（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率60%以上）；

4,、銷售經(jīng)理如超額完成團隊任務(wù)（200萬季度）的15%,，獲優(yōu)秀經(jīng)理獎，出獎狀貼公司喜報欄,；給予2000元獎勵（團隊回款率60%以上）,；

5、銷售總監(jiān)如超額完成團隊任務(wù)（400萬季度）的20%,，獲優(yōu)秀管理精英獎,，出獎狀貼公司喜報欄；給予5000元獎勵（團隊回款率60%以上）,；

注：以上銷售激勵獎金統(tǒng)一在年底隨最終一個月工資發(fā)放,，（如未工作到年底，獎金不予發(fā)放）八,、實施時間：

本制度自2015年3月30日起開始實施,。

銷售部員工于年月日入職，熟知公司上述《銷售部管理制度》,。確認簽字：

電話銷售管理制度篇四

總則：

為了更好地對公司產(chǎn)品進行宣傳,、推廣、銷售以及進一步提高公司形象,，提高銷售工作的效率,，特制定本流程和制度體系。銷售部的所有人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作,。銷售部經(jīng)理對部門人員進行考核和管理,。

1銷售部工作流程

1.1拜訪新客戶與回訪老客戶流程

（1）銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月、周和每一天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每一天工作日志,；

（2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情景,，并理解銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點,；

（3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪,；

（4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情景統(tǒng)計表》,；

（5）銷售員在每周六上午的工作例會拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

（6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排,。

1.2產(chǎn)品報價、投標(biāo)的流程

（1）銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報,，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)（重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）；

（2）銷售管理員對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進行整理（必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助）,；

（3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號,、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持；

（4）采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研；

（5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進行審核（重大比價或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認后方可進行打??；

（6）銷售管理員制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo).

1.3商務(wù)談判與簽訂合同的流程

（1）銷售員在給客戶報價或投標(biāo)后,，根據(jù)實際情景可進行商務(wù)談判,；

（2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情景（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）；

（3）與原報價或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認,；

（4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同,；

（5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售管理員于當(dāng)日保管存檔；

（6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認后方可執(zhí)行,。

1.4發(fā)貨流程

（1）銷售員或銷售管理員根據(jù)《銷售合同》填寫《需貨申請單》,；

（2）《需貨申請單》經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部；

（3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及《需貨申請單》,；

（4）由銷售管理員根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的《需貨申請單》開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管,；

（5）庫管辦理出庫手續(xù)；

（6）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售管理員存檔,。

1.5回款流程

（1）銷售員催款,；

（2）銷售員填寫收款申請單；

（3）銷售部和財務(wù)部確認,；

（4）反饋給客戶,；

（5）客戶回款。

1.6開票流程

（1）銷售員填寫開票申請單,；

（2）銷售部審核,；

（3）財務(wù)部開票；

（4）交客戶簽收,。

1.7售后服務(wù)流程

（1）接客戶售后服務(wù)申請,，由銷售部經(jīng)理確認；

（2）銷售管理員填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部,；

（3）技術(shù)部和客戶溝通,；

（4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤,；

（5）銷售管理員與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通,。

1.8退貨（換貨）流程

（1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認,；

（2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名,、規(guī)格、數(shù)量,；

（3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)危?/p>

（4）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核,；

（5）由銷售管理員根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管；

（6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)。

2銷售部關(guān)鍵技能

銷售部的組織結(jié)構(gòu)：

2.1銷售總監(jiān)的關(guān)鍵技能

（1）參與制定公司營銷戰(zhàn)略,，根據(jù)營銷戰(zhàn)略制訂公司營銷組合策略和營銷計劃,；

（2）負責(zé)重大公關(guān)、促銷活動的總體,、現(xiàn)場指揮,；

（3）定期對市場營銷環(huán)境、目標(biāo),、計劃,、業(yè)務(wù)活動進行核查分析，及時調(diào)整營銷策略和計劃,，制訂預(yù)防和糾正措施,，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計劃；

（4）根據(jù)市場及同業(yè)情景制訂公司新產(chǎn)品市場價格,；

（5）負責(zé)重大營銷合同的談判與簽訂,；

（6）主持制訂、修訂營銷系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度,；

（7）制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓(xùn)計劃并協(xié)助培訓(xùn)部實施,；

（8）協(xié)助總經(jīng)理建立調(diào)整公司營銷組織，細分市場建立,、拓展,、調(diào)整市場營銷網(wǎng)絡(luò)；

（9）分解下達年度的工作目標(biāo)和市場營銷預(yù)算,，并根據(jù)市場和公司情景及時調(diào)整和有效控制,；

（10）定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題,；

（11）代表公司與政府對口部門和有關(guān)社會團體,、機構(gòu)聯(lián)絡(luò)。

2.2銷售經(jīng)理關(guān)鍵技能

2.2.1制定銷售戰(zhàn)略

銷售戰(zhàn)略涉及銷售策略,，銷售目標(biāo),，銷售計劃和銷售政策等具體包括：

(1)進行市場分析與銷售預(yù)測；

(2)確定銷售目標(biāo),；

(3)制定銷售計劃,；

(4)制定銷售配額與銷售預(yù)算；

(5)確定銷售策略,。

2.2.2管理下級人員

下級人員的管理是銷售經(jīng)理的重要職責(zé),，其具體資料包括：

（1）設(shè)計銷售組織模式；

（2）招募與選聘下級人員,；

（3）培訓(xùn)與使用下級人員,；

（4）設(shè)計下級人員薪金方案和激勵方案,；

（5）陪同銷售及協(xié)助營銷。

2.2.3控制銷售活動

（1）劃分銷售區(qū)域,；

（2）銷售人員業(yè)績的考察評估；

（3）銷售渠道及客戶的管理,；

（4）回收貨款,，防止呆帳；

（5）銷售效益的分析與評估,；

（6）制定各種規(guī)章制度,；

2.3銷售管理員的關(guān)鍵技能

（1）搜集、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),，實現(xiàn)銷售信息的上傳,、下達;

（2）市場信息的收集、整理,、上報,；

（3）熟悉公司產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品賣點及適應(yīng)區(qū)域,；

（4）熟悉公司的銷售政策和銷售流程,；

（5）建立銷售報表體系，定期組織銷售效能分析,、評估,；

（6）負責(zé)登記管理各類業(yè)務(wù)相關(guān)臺賬，文件檔案管理以及部門日常行政工作,。

2.4銷售業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵技能

（1）掌握所屬轄區(qū)的市場動態(tài)和發(fā)展趨勢,，根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的區(qū)域營銷計劃方案,；

（2）擴大所轄地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò),，熟悉本區(qū)域的市場特點、營銷特點,，與本區(qū)域大客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,；

（3）做好本區(qū)域的市場調(diào)查與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶,，為客戶供給主動,，熱情周到的服務(wù)；

（4）督促合同正常履行,，并催討所欠應(yīng)收銷售款項,；

（5）幫忙或聯(lián)系有關(guān)部門妥善解決問題；

（6）收集一線營銷信息和用戶意見,，對公司營銷策略,、售后服務(wù),、產(chǎn)品改善、新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見,；

2.5售后服務(wù)的關(guān)鍵技能

（1）認真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),，全面負責(zé)銷售與客戶服務(wù)部質(zhì)量活動；

（2）負責(zé)組織產(chǎn)品竣工之后交接之前的驗房及防護工作,；

（3）主持商品房交付工作和質(zhì)量回訪工作,，組織進行售后保修工作；

（4）負責(zé)組織顧客滿意度測量工作,；

3銷售部管理制度

（1）對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情景,、終端用戶情景、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮榫暗刃畔?，銷售員必須了如指掌

（2）銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款,，若遇特殊情景必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司

（3）銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示

（4）銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程

（5）對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用,、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情景下方可承諾

（6）特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的,，由職責(zé)人賠償損失

（7）正式《銷售合同》構(gòu)成后,，若無正當(dāng)理由銷售管理員應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨

（8）銷售管理員開出的〈銷售出庫單〉資料要詳細、準(zhǔn)確,。因開票資料不正確或錯誤而造成損失的,，由銷售管理員承擔(dān)職責(zé)

（9）銷售管理員對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失,。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票,、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同,、賬目,、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管,。

（10）所有的出庫申請及開票申請銷售管理員要及時存檔

（11）銷售管理員應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情景,，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳,、壞帳的發(fā)生

（12）對于收到的支票,、承兌匯票、銀行匯票銷售管理員要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收

（13）銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理,，并通報公司財務(wù)部

（14）對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報,，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決

（15）銷售管理員每月5日前,，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

（16）銷售部必須按公司要求及時準(zhǔn)確上報以下各種報表

1）周工作計劃表

2）月工作計劃表

3）銷售情景周統(tǒng)計表

4）銷售情景月統(tǒng)計表

5）銷售員工作周統(tǒng)計表

6）銷售員工作月統(tǒng)計表

7）市場狀況周統(tǒng)計表

8）市場狀況月統(tǒng)計表

9）經(jīng)銷商進貨情景統(tǒng)計表

10）區(qū)域銷售情景統(tǒng)計表

11）每月經(jīng)銷商管理匯總表

12）《目標(biāo)客戶基本信息情景統(tǒng)計表》

（17）違反上述規(guī)章制度,，視情節(jié)罰款10—100元

電話銷售管理制度篇五

銷售人員工資待遇及銷售提成管理制度（暫行）

強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則,，以銷售業(yè)績和本事拉升收入水平,，充分調(diào)動銷售進取性，創(chuàng)造更大的業(yè)績,。

本制度適用于所有列入計算提成產(chǎn)品,，不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。

1,、營銷人員的薪資由底薪、提成構(gòu)成,；

2,、發(fā)放月薪=底薪+提成

3、銷售人員的收入=基本工資+銷售提成+差補+福利+各類獎金

營銷人員試用期工資統(tǒng)一為2000元,，經(jīng)過試用期考核進入正式工作期限,，正式期限將以簽訂勞動合同之日的時間為準(zhǔn)，試用期時間不累計到正式入職時間,，簽訂勞動用工合同后由公司供給社會保險,、住房公積金等福利，同時進行績效工資考核：

助理的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售經(jīng)理公布,，在試用期不設(shè)定銷售任務(wù),，簽訂勞動合同后的正式期員工設(shè)定銷售任務(wù)。

1,、提成結(jié)算方式：在收回款項后及時結(jié)算,，按照回款比例支付業(yè)務(wù)員提成

2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成固定金額,；

方案1：銷售提成=合同總價*1%（正常報價價格不能低于公司規(guī)定的銷售底價,，如因拓展業(yè)務(wù)需要降低利潤，業(yè)務(wù)員須向部門領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理報批,，回款方式好的項目例如現(xiàn)款現(xiàn)貨,，公司應(yīng)給予業(yè)務(wù)員相應(yīng)的獎勵）

方案2：銷售提成=銷售利潤*20%（及公司規(guī)定銷售底價之外多出部分則按凈利潤的20%追加提成）

為促使業(yè)務(wù)員新開客源，調(diào)動業(yè)務(wù)員進取性,，對新簽客戶的業(yè)務(wù)員進行異常獎勵：

10萬—20萬元以內(nèi)一次性獎勵100元20萬—50萬元以內(nèi)一次性獎勵300元50萬—100萬元以內(nèi)一次性獎勵500元100萬—300萬元以內(nèi)一次性獎勵1000元300萬元以上一次性獎勵2000元

為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍,，異常是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的進取性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,，特設(shè)四種銷售激勵方法：

1,、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍,，給予500元獎勵,；

2,、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍,，給予1000元獎勵,；

3、年度銷售冠軍獎,，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍,，給予3000元獎勵；

4,、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最終一個月工資發(fā)放,；

5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎,；

6,、各種獎勵中，若發(fā)現(xiàn)虛假情景,，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰,，從當(dāng)月工資中扣除。

7,、公司交于業(yè)務(wù)員的原固定客戶,，必須堅持長期、穩(wěn)定的合作,，如因銷售人員個人因素造成公司業(yè)務(wù)流失,，甚至造成經(jīng)濟損失的，公司將根據(jù)情景予以處罰,，并追究經(jīng)濟損失

8,、銷售人員要貨一般時間為一周，特殊情景報公司協(xié)調(diào)處理,。

9,、業(yè)務(wù)員出去跑業(yè)務(wù)必須要把公司利益擺在第一位，一切為公司利益服務(wù),，絕對不做有損公司利益或品牌形象的事情,，要把客戶當(dāng)成我們的衣食父母，業(yè)務(wù)員是企業(yè)的生命,，行業(yè)的風(fēng)向標(biāo),，寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來,！

電話銷售管理制度篇六

為了促進產(chǎn)品的銷售以及進一步提升企業(yè)形象,，也為了規(guī)范銷售人員的工作行為，提高銷售工作的效率，特制定本制度與流程,。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度與流程為依據(jù)開展工作,。銷售經(jīng)理對所屬銷售員進行考核和管理。

1,、對銷售任務(wù)的完成情景負責(zé),；

2、對回款率的完成情景負責(zé),；

3,、對本部門員工制度執(zhí)行情景負責(zé)。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo),，向銷售總監(jiān)提出對員工的懲罰和獎勵提議,；

4、對本部門員工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)負責(zé),。每月定期對過去一月所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí),；

5、對本部門人員出差過程管理和車輛使用及管理負責(zé),。職責(zé)到人,，發(fā)現(xiàn)問題及時向銷售總監(jiān)提出獎懲提議,；

6、負責(zé)制定年度工作計劃,、月度工作計劃,，并負責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情景,。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情景需變更計劃的應(yīng)及時向銷售總監(jiān)提出提議；

7,、對本部門工作嚴格負責(zé),，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,，對重大問題及時向銷售總監(jiān)匯報,。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶職責(zé)。

1,、出差流程

務(wù)必要提高出差的頻率與效率,。

1）銷售員在工作時間應(yīng)堅守工作崗位，如出差,，事前必須先提交《出差申請》,，寫明所拜訪客戶的各種聯(lián)絡(luò)方法，向銷售經(jīng)理匯報出差的重點并經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可外出,，禁止擅自離崗或去向不明的事情發(fā)生,。按照銷

宏奇公司銷售管理文件售考核指標(biāo)自行設(shè)計和計劃個人月和周的客戶拜訪計劃以及書面記錄每一天工作日志并作電話及信息匯報（手機24小時不能關(guān)機）；

2）銷售員在每周月的工作例會上向銷售經(jīng)理匯報下月的客戶拜訪重點計劃情景,，并理解銷售經(jīng)理的指導(dǎo),，并最終確定下月客戶拜訪與回訪的重點,；

3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪，拜訪目的必須要具體,、要明確,，同一客戶若經(jīng)3次拜訪后都不見有突破性，如沒有新方案原則上不再批準(zhǔn)下一次且同一客戶的出差申請,；

4）在拜訪與回訪結(jié)束后,，必須及時將拜訪與回訪信息（要有突破性進展的信息）向銷售經(jīng)理匯報，并及時提交《出差報告》和將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》與《客戶技術(shù)資料表》,，可采用電子版,；

5）銷售經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排。

2,、報價與投標(biāo)流程

此流程主要是針對集團客戶統(tǒng)一采購的產(chǎn)品,。

1）銷售員在得到用戶詢價或招標(biāo)的信息后第一時間向銷售經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理決定是否參加比價或投標(biāo)（重大比價或投標(biāo)需向公司高層請示）,；

2）對用戶的詢價書或招標(biāo)信息進行整理（必要時由技術(shù)部協(xié)助）,；

3）技術(shù)部對相應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持；

4）采購部（生產(chǎn)部）對報價產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研后確認,；

5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標(biāo)書進行審核（重大比價或投標(biāo)需向公司高層請示）確認后方可進行打?。?/p>

6）制作出正規(guī)的報價單或投標(biāo)書,，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標(biāo),。３、商務(wù)談判與簽訂合同流程

銷售員在與客戶談判前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作,，堅持整潔的儀容儀表,，以良好的精神狀態(tài)應(yīng)對客戶。

1）銷售員在征得大區(qū)經(jīng)理同意給客戶報價或投標(biāo)后,，根據(jù)實際情景可進行商務(wù)談判,；

2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售經(jīng)理通報相關(guān)情景（重大合同需向銷售總監(jiān)請示）；

3）與公司原合同版本或投標(biāo)報價文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理再次確認（重大合同需向銷售總監(jiān)請示）,；

4）待銷售經(jīng)理將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同（重大合同需向銷售總監(jiān)請示）,；

客戶合同簽訂前應(yīng)保證以下資料信息已收集或完成：

《客戶關(guān)系資料表》

《客戶技術(shù)資料表》

《營業(yè)執(zhí)照》

《稅務(wù)登記證》（國稅+地稅）

《提成方案》

《客戶信用評估表》

《客戶費用（變更）申請單》

5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理確認后，副本由銷售助理于當(dāng)日保管存檔,，正本由常務(wù)副總存檔,；

6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向銷售總監(jiān)請示）確認后方可執(zhí)行。

4,、發(fā)貨流程

80%訂單要提前3天,，20%訂單要提前2天。

1）銷售助理根據(jù)《銷售合同》或《采購單》及《客戶信用評估表》填寫《生產(chǎn)訂單》；

2）《生產(chǎn)訂單》經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審核確認后上報銷售經(jīng)理,；

3）由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)審核《銷售合同》及《生產(chǎn)訂單》,；

4）由銷售助理開具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

5）生產(chǎn)部按時生產(chǎn)出貨,；

6）將客戶簽字的《送貨單》及《磅單》交銷售助理存檔,。

5、回款流程

平均回款天數(shù)不超過60天,，年度末回款率要超過80%,。

1）銷售員催款；

2）銷售員撰寫《催款通知書》或填寫財務(wù)部出具的格式《催款通知書》,；

3）銷售部和財務(wù)部確認,；

4）反饋給客戶；

5）客戶回款,。

6,、開票流程

1）銷售助理填寫開票申請單（無特殊情景的，銷售助理應(yīng)在確定送貨重量后第一時間提出開票申請）,；

2）銷售部審核,；

3）財務(wù)部開票（開票金額與合同金額不一致的`，需由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)出具具體說明,，經(jīng)常務(wù)副總書面同意后發(fā)票方可開出）,；

4）交客戶簽收。

7,、售后服務(wù)流程

認真做好客戶售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度,。

1）接客戶售后服務(wù)申請（投訴）,，由銷售經(jīng)理確認；

2）銷售助理填寫《售后服務(wù)申請表》或《客戶投訴表》后發(fā)給銷售經(jīng)理及技術(shù)部,，《售后服務(wù)申請表》和《客戶投訴表》要按年度編號存檔,，以作為對相關(guān)職責(zé)人的考核依據(jù)；

3）如有必要,，技術(shù)部和所屬銷售員一齊上門與客戶溝通,；

4）技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及銷售總監(jiān),；

8,、退貨（換貨）流程

要盡量避免退貨（換貨）現(xiàn)象的發(fā)生，力求把下單數(shù)量和實送數(shù)量的準(zhǔn)確度提高到99%以上,，如是客戶原因應(yīng)由客戶承擔(dān)由于退

貨（換貨）所造成的物流費用及相關(guān)損失,，否則由公司相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)。

1）客戶提出申請，由銷售員報銷售經(jīng)理確認,；

2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名,、規(guī)格、數(shù)量,；

3）如需換貨的,，由銷售助理重新開具《生產(chǎn)訂單》并由銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)簽名后將第二聯(lián)交與生產(chǎn)部；

4）生產(chǎn)部辦理退貨（換貨）手續(xù)后按時生產(chǎn)出貨,。

9,、大磨流程

要求大磨成功率達40%以上，成交率25%以上,。

1）如實詳細記錄并正確填寫《客戶技術(shù)資料表》后報技術(shù)部審核,；

2）如實詳細記錄并正確填寫《客戶關(guān)系資料表》后報銷售經(jīng)理審核；

3）填寫《大磨申請單》,；

4）經(jīng)技術(shù)部主管及銷售經(jīng)理（銷售總監(jiān)）經(jīng)過（簽字）后方可執(zhí)行,；

5）收集大磨及正常試用（使用）的正常數(shù)據(jù)（填寫由技術(shù)部出具的格式表《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》歸檔交到銷售助理處）。

1,、對所轄區(qū)域內(nèi)所有目標(biāo)客戶情景,、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當(dāng)?shù)厥袌銮榫暗刃畔ⅲN售員必須了如指掌并在《月工作總結(jié)表》詳細反映出來,；

2,、銷售員不能私自收取客戶貨款，若遇特殊情景必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司或事先征得銷售經(jīng)理的同意,；

3,、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的公關(guān)費用如超過300元（大區(qū)經(jīng)理如超過500元）用及相關(guān)出差費用超過公司標(biāo)準(zhǔn)的需事先向銷售經(jīng)理請示，否則職責(zé)自負,；

4,、出差費用報銷時要供給消費場所的規(guī)范合法發(fā)票及聯(lián)系方式，否則要事先知會銷售經(jīng)理,，開車出差者要注明出差期間的行駛線路及里程,，對于報銷中弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一次,，按弄虛作假金額的五倍進行處罰,；

5、辦公場地要堅持清潔,、良好的辦公環(huán)境,，提高工作效率，銷售人員上班時間不得睡覺,，不得吃零食,，不得高聲喧嘩,，不得上網(wǎng)聊天、看電影,、聽歌或玩游戲,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元人,；

6,、嚴守公司商業(yè)機密，不得利用公司(出差)名義及資源做與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事(比如私自給自我或同行做銷售工作),，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，除辭退外，嚴重者還將嚴格追究其法律職責(zé),；7,、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意,，并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程,；

8、對于客戶提出的任何特殊費用（如市場公關(guān)費用,、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理或銷售總監(jiān)同意的情景下方可承諾,；

9、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向銷售經(jīng)理或銷售總監(jiān)請示后方可執(zhí)行,，違反規(guī)定造成損失的,，由職責(zé)人賠償損失。另外對于在支付特殊費用過程中弄虛作假者,，每發(fā)現(xiàn)一次,，按弄虛作假金額的十倍進行處罰，嚴重者將被辭退,；

10,、正式《銷售合同》構(gòu)成后，若無正當(dāng)理由銷售助理應(yīng)在半個工作日內(nèi)組織生產(chǎn),；

11、銷售助理開出的〈生產(chǎn)訂單〉資料要詳細,、準(zhǔn)確,。因開票資料不正確或錯誤而造成損失的，由銷售助理承擔(dān)職責(zé),，如其他原因造成損失的由相關(guān)職責(zé)人承擔(dān)職責(zé),；

12、銷售助理對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,，不得遺失,。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票,、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同,、賬目,、清單均應(yīng)分類整理保存，銷售員不得私自保管,；

13,、所有的《合同》、《采購單》,、《生產(chǎn)訂單》,、《開票申請》、《送貨單》,、《磅單》和《大小磨及使用數(shù)據(jù)表》銷售助理要及時存檔,；

14、銷售助理應(yīng)每周向財務(wù)部了解回款情景,，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生,；

15,、對于收到的支票、承兌匯票,、銀行匯票銷售員要在當(dāng)日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收,；

16、銷售員應(yīng)在每季度與客戶核對往來賬目(財務(wù)部出具格式《對賬單》),，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理,，并通報公司財務(wù)部；

17,、對于不能解決的售后服務(wù)重大問題,，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報，由銷售經(jīng)理向銷售總監(jiān)申請協(xié)調(diào)解決,；

18,、銷售助理每半年，將本部門上半年的所有《銷售合同》原件（副件）及《客戶關(guān)系資料表》和《客戶技術(shù)資料表》編號整理成冊,；

19、銷售人員認真對工作進行記錄,，必須在每月的28-31日之間及時準(zhǔn)確上報以下各種報表,，報表必須如實詳細填寫，不得弄虛作假：《客戶主任客戶拜訪月計劃表》,、《大區(qū)經(jīng)理市場開發(fā)月計劃表》,、《月工作總結(jié)表》,、《每月送貨計劃》等。

備注：違反上述規(guī)章制度,，視情節(jié)樂捐30—300元作為銷售部經(jīng)費,，如履行得好會作為年終獎金評定的重要參考。

電話銷售管理制度篇七

1,、為規(guī)范推銷員的推銷行為,，激勵推銷員工作熱情，特制定本辦法,。

1,、推銷員應(yīng)具有良好的綜合素質(zhì)，富有進取心,、有服務(wù)精神、肯吃苦,、業(yè)務(wù)知識豐富,、掌握推銷技藝、身體健康,。錄用推銷員另行制定標(biāo)準(zhǔn),。

2、推銷員的工作主要是開拓新客戶,、留住老客戶,、促成成交、收集分析和傳遞市場信息,。具體可分為推銷人員的崗位職責(zé)和營銷主管分派的任務(wù),。

3、公司推銷員須經(jīng)培訓(xùn)或考試合人格后才予上崗,。

1,、公司鼓勵銷售人員事先提出營銷計劃。該計劃包括所負責(zé)地區(qū)或產(chǎn)品銷售目標(biāo),，增加現(xiàn)實銷售量的設(shè)想,，開拓新市場的設(shè)想,，擬安排訪問次數(shù),、時間分配和訪問路線,，預(yù)期銷售成果和乘車費用等要項。

2,、經(jīng)營銷主管或地區(qū)經(jīng)理審核同意后,，銷售人員按銷售計劃執(zhí)行。

3,、營銷部門制定部門營銷額經(jīng)分解下到達各銷售人員每月任務(wù)內(nèi),，并成為主要考核依據(jù)。

1,、推銷員一般自主進行活動,。公司制定詳細推銷規(guī)程，且予以培訓(xùn),。推銷員按該推銷規(guī)程執(zhí)行,。

2、每次訪問的管戶,，均應(yīng)填寫“業(yè)務(wù)推銷追蹤記錄卡”上交主管,，按《推銷追蹤與協(xié)調(diào)管理辦法》獲得主管和同事的后援支持。

3,、作為推銷員須以敬業(yè)精神采取各種努力和推銷技巧促成交易,。

4、在推銷員上門推銷須帶足產(chǎn)品樣品或樣本,、名片,、背景材料等。

5,、如果擬簽訂的購銷合同應(yīng)以國家頒布的標(biāo)準(zhǔn)合同文本或本公司文本為準(zhǔn),。

6、當(dāng)洽談合同的各條款時,，授權(quán)范圍內(nèi)的推銷員自行決定;如有疑問和在授權(quán)范圍外的,，及進請示主管或有關(guān)部門。

7,、各級主管按權(quán)限審核批準(zhǔn),、簽章后生效，對大宗,、重要銷售合同須律師審閱和工商部門簽證,。

8、推銷員負責(zé)合同履約,、產(chǎn)品發(fā)送,、驗收及理賠，重點在催促貨款收,。

9,、推銷員每月定期提交各類推銷總結(jié)報告,、業(yè)績費用報告，并作為工作考核的依據(jù),。

1,、公司制定銷售價格方針和具體定價標(biāo)準(zhǔn)，并可印刷對外公開的報價單,。

2,、公司制定各種促銷條件和情景的優(yōu)惠、折扣標(biāo)準(zhǔn),，以及明確每位銷售人員的折扣權(quán)限,。

3、客戶報價或還價低于定價標(biāo)準(zhǔn),，或超越銷售人員的折扣權(quán)限,，報經(jīng)主管批準(zhǔn)后能夠成交。

4,、公司內(nèi)部報價單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司機密商業(yè)情報,，謹訪泄密。

5,、推銷人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商不執(zhí)行公司價格政策,、擅自提價或降價的，應(yīng)予以制止并報公司主管處理,。

1,、公司對營銷人員實行底薪加業(yè)務(wù)提成的薪資制度。

2,、對營銷人員外出的各類差旅費,、住宿費、交際宴請費,、交通費,、補貼、津貼等,，如按公司財務(wù)制度報銷的,，業(yè)務(wù)提成比例為銷售額的%;以上費用由營銷人員自理的，業(yè)務(wù)提成比例為銷售額的%(或采用分段比例辦法),。

3,、除以上第二十三條情景外，營銷人員享有與其他員工同樣的福利待遇,。

4,、公司對營銷人員的考核指標(biāo)有：銷售計劃(數(shù)量)完成率、銷售額增長率、銷售價格堅持率,、銷售毛利潤率,、銷售費用率、欠款回收率,、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率,、新顧客開發(fā)率,、老顧客堅持率。

5,、營銷部對營銷人員每月進行業(yè)績考核,，對連續(xù)個月未能完成銷售定額者，調(diào)離營銷崗位另行任用或辭退,。

6,、營銷人員的銷售額外負擔(dān)，不應(yīng)按銷售合同名義銷售額計算,，而應(yīng)以開具發(fā)票的已實現(xiàn)銷售實績計算,，且減除以舊換新或退貨價值。

7,、業(yè)務(wù)提成獎金在按期收到貨款之月的次月支薪日發(fā)放,。

有關(guān)提成比例的換算規(guī)則為：

1、報價折扣,。在報價的100%~90%,，每降低1%哲扣，提成比例降低%,。

2,、延期哲扣。在延期的10~90天內(nèi),，每延期10天,，提成比例降低。

3,、低于報價的90%成交或延期3個月以上的,，不再核發(fā)業(yè)務(wù)獎金。

4,、營銷人員適用于一般員工的獎勵與處罰條例,，對業(yè)績突出者予以晉升、核發(fā)一次性年終獎等;以業(yè)績不良的降級,，尤其是不能收回貨款,、構(gòu)成呆壞帳、被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付連帶賠償職責(zé),。

這個辦法由營銷部解釋執(zhí)行,，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

電話銷售管理制度篇八

一,、考勤制度

1,、工作時間9：00—18：00

2、按規(guī)定時間遲到早退者1元分鐘,，凡事先未辦請假手續(xù)而無故缺勤或請假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工,，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理,，曠工三天或以上者,，視自動離職。

3,、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意,，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計計算,。

二、請假制度

1,、如遇病,、事假，提前向主管請假,，填寫員工請假條,，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最終將請假條交由財務(wù)保管,。

2,、病假超過兩天者需供給醫(yī)院證明。

三,、輪休

1,、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情景不能休息,，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休,。

2、同一崗位工作人員分開休息,，以保證工作的順利開展,；

3、值班情景

4,、如員工在規(guī)定時間以外加班,，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補償，如員工個人自愿加班,，視情景而定,。

四、日常管理制度

1,、工作人員上班期間要佩帶工作證,；

2、注意堅持個人衛(wèi)生及桌面整潔（每一天值日人員要負責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）,；

2,、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹,，務(wù)必實事求是，不得對客戶擅自許諾,，不得誤導(dǎo)客戶,；

3、客戶接待完畢后,，必須做客戶信息登記,。

4、上班時間禁止吃零食,、看書,、看報、瘋鬧及高聲喧嘩,，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙,、化妝、玩手機,；

5,、有客戶在場，禁止談?wù)撆c工作無關(guān)的話題,；

6,、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要,，不許煲電話粥,；

7、保管好個人辦公用品（包括電腦）,。

一,、銷售部人員及崗位職責(zé)：

負責(zé)人：許景峰

1、渠道銷售部的管理,；

2,、公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研,，收集市場信息,，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,，制定市場銷售策略,，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針,，報總經(jīng)理審批后組織實施,。

3、部門員工招聘,，錄用,，培訓(xùn)，解聘,；

4,、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊伍；

5,、制定,、優(yōu)化部門各項業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實施；

6,、制定部門績效考核制度,，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

7,、年度費用預(yù)算控制及執(zhí)行,。

銷售主管：吳聲亮

1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理,；

2,、店面零售管理；

3,、售后處理,；

4、協(xié)助許總完成各項工作,；

5,、處理突發(fā)事件。

助理：杜燕針

1,、協(xié)助主管完成工作,；

2、負責(zé)店面零售接待,；

3,、接收每一天退回快遞,，登記核對；

4,、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對,；

5、協(xié)助主管和銷售人員輸入,、維護,、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計并交由財務(wù),；

xx售前客服：孟小容韓光華周區(qū)桃

1,、負責(zé)xx接待；

2,、引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品,；

3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時間允許）,；

4,、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊,，避免時間沖突,。

售后服務(wù)：吳聲亮

二,、接待

(一),、顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；

1,、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”,；

2、“請問您要買行車記錄儀嗎,？”,；

3、向顧客介紹產(chǎn)品,；

4,、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”,；

5,、當(dāng)客戶提出自我不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚,，我給您咨詢一下,，您稍等”；

6,、客戶提出優(yōu)惠,，隨機應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）,；

7、顧客付款時,，由主管開出庫單,，一式三份，客戶一份,，一份底單,，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記,，現(xiàn)金和出庫單暫時由主管保管,，每日下班前統(tǒng)計好一并交給財務(wù)；

8,、顧客如果需要安裝,，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

（二）,、顧客電話咨詢

1,、使用電話不得使用免提；

2,、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話,，如顧客來電長時間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后,，首先要向顧客致歉,，取得顧客的理解；

3,、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起,，接聽電話使用普通話，先問“您好,，上海兄盟

貿(mào)易有限公司,。”結(jié)束時要說如“祝您歡樂”的話語,，尤其是節(jié)假日的時候要向顧客送上節(jié)日祝福,；

4、如果顧客來電是預(yù)約安裝的,，要在我們的‘預(yù)約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄,，為顧客預(yù)約時間排隊；

5,、如果顧客來電是要求售后處理的,，把電話轉(zhuǎn)接給主管，由主管來解答,；

6,、切記接聽電話要做好記錄,。

三、xx銷售

（一）,、售前

1,、經(jīng)過聊天軟件，解答顧客提問,，要用禮貌用語,，如“您”、“請”“親”等,，忌諱對顧客直接講“不”“不行”“不能夠”,；

2、處理客戶要求,，引導(dǎo)顧客進行購買,，促成交易，處理訂貨信息,；

3,、如客戶問到發(fā)票能否和貨物一齊郵寄過去，回答客戶“我們是這樣的,，如果您要開具發(fā)票,，我們會在您收到貨物并點擊確認收貨后，確認機器沒有問題,，在每個月月底統(tǒng)一寄出,！”如果客戶必須要求一齊寄過去“您稍等，我問下財務(wù)人員”；

4,、如值班人員在值班期間接到售后問題,，一律告知顧客“親,，實在不好意思哦，我們的售后工作人員已下班,，請您明天在上班時間聯(lián)系我們的售后）,；

5、關(guān)于發(fā)貨時間：快遞公司每日午時17：00定點取貨,，每日17：00前付款的訂單,，最快當(dāng)日可安排發(fā)貨，17：00之后的訂單順延至次日發(fā)貨,！如因聚劃算或xx大型活動引起銷量暴漲,，發(fā)貨會稍有延時；

6、快遞說明：本店快遞包括：圓通、中通、順豐,，能夠根據(jù)情景進行選擇,。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞，發(fā)順豐需加10元,，不包郵產(chǎn)品請以頁面郵費為準(zhǔn),；

7、快遞查詢：我們是集中發(fā)貨,，在客戶付款后的次日晚上能夠查看發(fā)貨狀態(tài),，若未發(fā)貨，請客戶不要著急,，我們會在客戶付款后的1-3個工作日內(nèi)為盡快發(fā)出,。如遇臨時斷貨情景，可能會延遲發(fā)貨,，我們會安排客服人員及時通知,；

8、區(qū)域不到：本店包郵產(chǎn)品默認圓通，如圓通不到,，將自動轉(zhuǎn)發(fā)中通或者ems.

9,、關(guān)于贈品問題：嚴格按照數(shù)據(jù)包要求來贈送贈品，如客戶有特殊要求,，向主管申請,。

10、關(guān)于團購：如果有客戶要求團購,，在價格方面如果不清楚能夠及時向主管詢問,，避免跑單現(xiàn)象發(fā)生；

11,、關(guān)于零售價格：嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的單品零售價,，不能超過規(guī)定的單品最低價。如有疑問,，聯(lián)系客戶主管,；

12、向顧客確認訂單信息,；

13,、處理訂貨信息；

（二）,、售中

1,、每一天打印兩次發(fā)貨單和快遞單，早上上班10點前打印前一天午時5點至第二天早上的,，午時4：30開始打印當(dāng)天的發(fā)貨單和快遞單,，由助理負責(zé)，并核對（核對時異常注意有沒有客戶申請退款,，如果存在退款情景,，及時跟客戶主管聯(lián)系處理，避免重復(fù)發(fā)貨）,，最終單子交由小胖配貨發(fā)貨,；

2、發(fā)貨前,，按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝,；

3、清點庫存,；

4,、當(dāng)天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進行整理,，規(guī)整,。

（三）,、售后

一般售后問題

1,、主管在接到顧客售后服務(wù)申請時,，為顧客對出現(xiàn)的問題進行解答，避免沒必要的退貨,，如需顧客必須要求退貨,，詢問顧客機器的sn碼并記錄好，除此之外還要記錄客戶的旺旺號,、申請售后的時間,，以及機器的問題或退貨的原因；

2,、主管把服務(wù)狀況，處理結(jié)果記錄好,；

退貨（換貨）流程

1,、客戶提出申請，由銷售員向主管確認,；

2,、記錄退貨信息；

3,、由助理簽收所退貨物,，并對貨物進行核對，確保貨物配件齊全無損壞,，然后交由小胖簽字對貨物進行處理,，并登記處理結(jié)果。如需退款,，申報財務(wù)給予退款,；

4、如需再次發(fā)貨的,，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù),。

關(guān)于退換貨情景：

1、如果了解后確定是質(zhì)量問題,，同意給顧客退貨,；

2、如果是顧客不滿意,，我們首先要明白是什么原因使顧客不滿意,，能彌補的就彌補，顧客實在理解不了的,，就給予退貨,，吸取教訓(xùn)；

3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費的,，向顧客解釋原因,，能夠說“我們按時發(fā)貨了，可能是快遞公司臨時出了小狀況,，所以可能導(dǎo)致時間上耽擱了,，期望親理解?！比绻俏覀冨e發(fā)了快遞公司,，申請財務(wù)退給顧客郵費差價；

4,、顧客退貨必須堅持外包裝,、配件、質(zhì)?？捌渫暾闹鳈C的完整寄回,；

5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開機,，記錄儀屬于特殊商品,，開機將無法支持七天無理由退換貨；

6,、如商品無質(zhì)量問題,，由于顧客的主觀原因需要退款，需要承擔(dān)商品的來回運費(包括包郵商品),；

7、如商品不在七天無理由退換貨范圍內(nèi),，我們有權(quán)力拒絕退換!

關(guān)于退差價要求

1,、如遇退差價的顧客，能夠溝通以贈品代替差價,，或下次購物給予優(yōu)惠,；

2、如拍下未發(fā)貨,，拍下商品降價,，客戶要求退差價，按調(diào)整完之后的價格退給客戶差價,；

3,、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流,，商品降價,，差價將不能退還!

電話銷售管理制度篇九

為加強各個部門事務(wù)管理,，使各項管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,，更好地提升全體員工工作職責(zé)心,，提高團體協(xié)作本事，特制定本規(guī)定,。

1公司工作時間：周一至周四（上午：9：00-12：00午時：13：30-17：00晚上：18：00-20：30）,，周五（上午：9：00-12：00午時：13：30-17：00）,，周六（上午10：00-12：00午時13：30-17：00）,；法定假日按公司放假通知執(zhí)行；

2部門人員工作時間要求：

早會時間：上午9：00-9：30

各部門小組早會時間：9：30-9：40

客戶溝通時間：上午9：00-11：50午時13：30-15：30,；游戲時間：午時15：30-16：00

老客戶跟蹤時間：午時16：00-17：00

a類客戶跟蹤時間午時18：00-20：30

注：以上公司規(guī)定的人員工作時間，如無特殊情景相關(guān)人員必須嚴格執(zhí)行，否則10分鐘內(nèi)按10元次,、10分鐘以上按20元次進行處罰,；

3考勤

全體員工應(yīng)嚴格遵守公司的作息時間表，做到無遲到,、早退,、曠工等現(xiàn)象，有事須提前請假,，無請假記錄的員工不按時間表出勤的一律按曠工處理,；

遲到：5分鐘內(nèi)按10元次、30分鐘內(nèi)按20元次,、1小時內(nèi)按員工個人一天工資進行處罰,；

早退：5分鐘內(nèi)按10元次、30分鐘內(nèi)按20元次,、1小時內(nèi)按員工個人一天工資進行處罰,；

曠工：曠工半天按員工個人二天工資、曠工一天按員工個人工資四天工資進行處罰,，員工連續(xù)曠工三天（以上）當(dāng)員工自動離職處理,；請假：請事假當(dāng)天無薪；

4請假

1請假無特殊原因須提前申請,，無申請或申請不經(jīng)過的不允許請假,，否則按曠工處理；

2員工請假一天（含）以內(nèi)由部門經(jīng)理審批,、一天以上由總經(jīng)理審批,，事假當(dāng)日無薪；

5培訓(xùn)總結(jié)

1每周周六為公司部門工作討論學(xué)習(xí)時間,，具體安排由部門經(jīng)理制訂,，要求參加的人員無故不得缺席,，有特殊情景的須提前請假，否則按行政考勤第3條進行處罰,；

2部門培訓(xùn)工作由部門經(jīng)理討論制訂,，內(nèi)部員工做分享報告。每周不低于1次培訓(xùn),，考勤辦法參照行政考勤第3條進行,；

3每次培訓(xùn)都應(yīng)有相應(yīng)的文檔進行記錄，含培訓(xùn)記錄（資料：培訓(xùn)時間,、培訓(xùn)地點,、參加人員、培訓(xùn)主持,、培訓(xùn)主題,、培訓(xùn)結(jié)果描述）、員工培訓(xùn)總結(jié),；

1目的和適用范圍

1.1規(guī)范員工行為,，提升員工精神面貌，樹立公司良好的對外形象,。

1.2本規(guī)范適用于公司全體員工,。

2管理與組織

2.1本規(guī)范由行政部負責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。

2.2各部門經(jīng)理有對本部門員工行為是否規(guī)范進行監(jiān)督和管理的職能,。3基本規(guī)定

3.3接打電話

3.3.1接打電話是我們與用戶交往的重要途徑,；個人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對方以良好的形象,，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì),，也使外界對公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象,。

3.3.2基本要求

3.3.2.1在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話,；

3.3.2.2接打電話，先說聲“您好”,，并主動報出部門,、姓名。

3.3.2.3通話言簡意賅,，時間不宜過長,。

3.3.2.4鄰座沒人時，請代接電話,，有事請寫留言條,，并及時轉(zhuǎn)告。

3.3.2.5盡量減少私人電話,，嚴禁撥打信息臺電話,。

3.3.2.6所有員工的手機務(wù)必每一天堅持暢通(包含周日),，若一周出現(xiàn)連續(xù)二次打不通情景者按扣除話補百分之五十（50%）進行處罰，一月內(nèi)累計三次以上不通者,，話補全部扣除

3.4言語行為

3.4.1言語,、行為、舉止禮貌,、禮貌。

3.4.2嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆,，互相吵罵,。

3.4.3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼,；客戶以先生小姐稱呼,，并使用普通話,。

3.4.4站姿要挺拔,，坐姿要端正,，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。

3.4.5公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或同事相遇,，應(yīng)主動讓行,，以示禮貌,。

3.4.6握手時應(yīng)主動熱情,，不卑不亢。

3.4.7進入辦公室應(yīng)輕輕敲門后再進,，進門后回手關(guān)門不能大力粗暴,。

3.4.8同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問題進行討論時，應(yīng)避免影響他人工作,。

3.4.9請不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑,、大聲叫喊、高談闊論,。

3.4.10在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請靠右行走,，互相禮讓，不要搶行,。

3.4.11未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件,、資料等,。

3.4.12上班時間不得從事與工作無關(guān)的活動（包括閑聊（含上qq）、串崗,、看無關(guān)書刊,、玩游戲、逛商店等）,，上班時間不得接待與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員,，不得將無關(guān)人員帶入辦公區(qū)（經(jīng)理同意除外），工作時間內(nèi),，不得在辦公區(qū)吃非飲料類食物,。

3.4.13外出人員須填寫外出公干記錄表，客戶路程較遠的情景除外其余情景一律不準(zhǔn)提前填寫工干紙,。

3.4.14請愛護公司的辦公用品,、設(shè)備及其它財物，不得公私不分,。

3.4.15厲行節(jié)儉,，減少浪費。

3.4.16不得在公司打超過5分鐘（含）以上的私人電話,，休息時間除外,。

3.4.17會議培訓(xùn)，參加人員必須將手機關(guān)機或調(diào)為震動,，無重要事情一般不允許接聽電話,，需聽電話時要長話短說，盡快結(jié)束通話,。

3.5.18公司人員外出工作后,，需回公司匯報當(dāng)天工作情景及做出第二天工作計劃安排，如有特殊情景需向部門經(jīng)理申請,。

3.5.19全體員工不得討論他人保密及其它機密事宜,，不傳遞小道消息、主動關(guān)心和幫忙別人的病痛疾苦及其它困難

3.5.20員工離職需提前一個月進行申請,，并做好相關(guān)工作交接,，在部門經(jīng)理及總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可離開公司，否則公司將按員工自離進行處理,，自離人員公司將扣發(fā)該員工在公司所有的應(yīng)得剩余報酬

3.5.21公司員工應(yīng)當(dāng)愛護公司財產(chǎn),，堅持公司電腦、設(shè)備的完好無損,，不得有意損壞公司財產(chǎn)或?qū)⒐矩敭a(chǎn)挪作私用

3.5個人環(huán)境

3.5.1請堅持個人辦公位整潔,，辦公桌椅、計算機表面不能有灰塵,，物品要擺放整齊,，辦公區(qū)請不要隨便張貼,。

3.5.2請不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品,。

3.5.3有事離開或下班離開辦公位時,，請將座椅推入辦公桌下。

3.5.4下班離開辦公室前,，請關(guān)掉機器電源（包括電腦）,，收好所有資料和文件，最終離開者請關(guān)掉電燈,、門,、窗、空調(diào)等,。

3.6公共環(huán)境

3.6.1除指定地點外（行政部確定并明示）,，在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。

3.6.2無特殊事由請不要帶家人,、親屬,、朋友到公司辦公場所。（特殊情景需運營總監(jiān)批準(zhǔn),，并報行政部備案）,。

3.6.3員工外衣等物品請統(tǒng)一擺放在指定地方（如衣架等），不要隨意擺放,。

3.6.4請不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫,、張貼,。

3.6.5請把廢紙、廢物放入指簍,，杯中剩水請倒入指定地點,，請不要用飲用水沖洗杯子。

3.6.6請不要在辦公區(qū)大聲喧嘩,，有來客請帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū),。

3.6.7請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動。

3.6.8車輛請停至指定區(qū)域,，不要隨意停放,。

3.6.9愛護公共財物，使用辦公設(shè)備要嚴格遵照使用說明操作,。

3.6.10下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗,、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備,，隨手關(guān)燈,。

3.6.11員工個人資料不準(zhǔn)隨處亂放,，異常是涉及到客戶信息的資料必須要注意保管。

3.6.11一切有礙觀瞻,，有損形象的行為,。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù),。

4獎懲措施

4.1行政部將不定期對本規(guī)范進行檢查,，并對檢查結(jié)果進行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù),。

4.2對檢查出的不貼合規(guī)范的行為,，要求予以糾正或整改。

4.3對違反規(guī)定的人員,，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負責(zé)人警告,、公司通報批評、經(jīng)濟處罰,、降薪,、辭退直至開除的處罰。

4.3.1在公司內(nèi)打架斗毆對當(dāng)事人予以辭退,。

4.3.2在公司內(nèi)互相惡語吵罵,，將對當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴重者還將給予行政處分直至辭退的處理,。

4.3.3在禁止吸煙的地方吸煙,，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對職責(zé)人予以辭退,。

4.3.4工作時間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無關(guān)的事情,，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。

4.3.5其他違規(guī)情景第一次違反予以口頭警告,；第二次違反除警告外,，填寫過失單，予以經(jīng)濟處罰20元,；第三次違反,，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評,，同時對主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟處罰50元,。

4.3.6對三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者,，可根據(jù)情

電話銷售管理制度篇十

為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求,，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，進一步拓展員工職業(yè)上升通道，建立一套相對密閉、循環(huán),、科學(xué),、合理的薪酬體系,，根據(jù)集團公司現(xiàn)狀，特制定本規(guī)定。

本方案本著公平,、競爭、激勵,、經(jīng)濟,、合法的原則制定,。

1,、公平：是指相同崗位的不同員工享受同等級的薪酬待遇,；同時根據(jù)員工績效,、服務(wù)年限,、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)不同，對職級薪級進行動態(tài)調(diào)整,，可上可下同時享受或承擔(dān)不同的工資差異,；

2,、競爭：使公司的薪酬體系在同行業(yè)和同區(qū)域有一定的競爭優(yōu)勢。

3,、激勵：是指制定具有上升和下降的動態(tài)管理,，對相同職級的薪酬實行區(qū)域管理,，充分調(diào)動員工的積極性和責(zé)任心。

4、經(jīng)濟：在考慮集團公司承受能力大小,、利潤和合理積累的情況下,，合理制定薪酬，使員工與企業(yè)能夠利益共享,。

5,、合法：方案建立在遵守國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和集團公司管理制度基礎(chǔ)上,。

主任：總經(jīng)理

部門成員：銷售經(jīng)理、銷售主管,、銷售業(yè)代

1,、崗位分為個四層級分別為：

（a）：銷售經(jīng)理；

（b）：銷售主管,；

（c）：銷售業(yè)代,；

（d）：長期導(dǎo)購員；

具體崗位與職級對應(yīng)見下表：

職級崗位對應(yīng)表

序號職級對應(yīng)崗位1a銷售經(jīng)理2b銷售主管3c銷售業(yè)代4d長期導(dǎo)購員五,、薪酬組成基本工資+崗位工資+全勤獎金+績效獎金（業(yè)績提成）+綜合補貼+個人相關(guān)扣款（保險金,、住房公積金）+獎金。員工在試用期間享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：（注：★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬）

薪酬結(jié)構(gòu)

基本工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員員工在試用期結(jié)束之后并經(jīng)轉(zhuǎn)正合格方可享受如下薪酬結(jié)構(gòu)：（注：★此標(biāo)暫不予以支付的薪酬）

薪酬結(jié)構(gòu)

基本工資崗位工資績效工資全勤獎金年終獎金高溫津貼綜合補貼社保住房公積金福利其它銷售經(jīng)理銷售主管銷售業(yè)代長期導(dǎo)購員

1,、基本工資：是薪酬的基本組成部分,，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定，正常出勤即可享受,，無出勤不享受,。

2、崗位工資：是指試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工崗位責(zé)任及工作,，給予崗位工資享受,。

3、績效獎金：績效獎金是指員工完成崗位責(zé)任及工作的同時,，公司對該銷售員工所下達的業(yè)績達成績效而予以支付的薪酬部分,。績效獎金的結(jié)算及支付方式詳見《公司績效考核管理規(guī)定》,。

4,、全勤獎金：是指所有銷售人員每天必須在9：00前打卡，超過10分鐘內(nèi)扣10元/次,，超過10分鐘的扣20元/次,，超過1小時按曠工處理。無故不打卡按曠工處理,，累計超過三次無故曠工的按自動離職處理,，有特殊情況者應(yīng)提前向部門主管申請,。正常出勤即可享受全勤獎金。

5,、銷售人員在規(guī)定的工作日程內(nèi)應(yīng)保持在8：00－22：00間自己的通訊工具處于正常待呼狀態(tài),，如發(fā)現(xiàn)3次/月不能正常傳呼者，將扣除當(dāng)月全勤獎金,。

6,、綜合補貼：包括手機通訊補貼、個人日常餐費補貼等,。

7、個人相關(guān)扣款：扣款包括保險金,、住房公積金福利的個人必須承擔(dān)的部分,、個人所得稅及因員工違反公司相關(guān)規(guī)章制度而被處的罰款。

8,、獎金：獎金是公司為了完成專項工作或?qū)ψ龀鐾怀鲐暙I的等員工的一種獎勵，包括年終獎（按全年銷售達成率×0.5%),、專項獎,、突出貢獻獎等,。

9、新老員工必須承諾遵守個人薪資保密的規(guī)定,，不得向任何第三者公開,、詢問或評論個人薪資,。違者屬于嚴重違反規(guī)章制度,，將受到批評、處罰,、降薪的處分,。公司在需要時并可以根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》第三十九條第二、第三款的規(guī)定,，不予事先告知而單方面決定解除勞動合同,，并不予以任何經(jīng)濟補償。

1、試用期間的工資為（基本工資+全勤獎金）的100%,。

2,、試用期間被證明不符合崗位要求而終止勞動關(guān)系的或試用期間員工自己離職的，不享受其期間的全勤獎金,。

3,、試用期合格并轉(zhuǎn)正的員工，正常享受績效獎金,。

1,、薪酬支付時間計算

a、執(zhí)行月薪制的員工,，日工資標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一按國家規(guī)定的當(dāng)年月平均上班天數(shù)計算,。

b、薪酬支付時間：當(dāng)月工資為下月15日,。遇到雙休日及假期,，提前至休息日的前一個工作日發(fā)放。

2,、下列各款項須直接從薪酬中扣除：

a、員工工資個人所得稅,；

b,、應(yīng)由員工個人繳納的社會保險費用；

c,、與公司訂有協(xié)議應(yīng)從個人工資中扣除的款項,；

d、法律,、法規(guī)規(guī)定的以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項（如罰款）,；

e、司法,、仲裁機構(gòu)判決,、裁定中要求代扣的款項。

1,、一律員工在試用期合格并轉(zhuǎn)正三個月后依照勞動合同約定的工資為基數(shù)繳納養(yǎng)老保險金,、失業(yè)保險金、醫(yī)療保險金,、住房公積金,。

強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則,，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平,，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。

本制度適用于所有列入計算提成的產(chǎn)品,，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度,。

銷售經(jīng)理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。

銷售業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布,，試用期業(yè)務(wù)員第一個月不設(shè)定銷售任務(wù),，第二個月按正式員工的50%計算任務(wù)額。

1,、提成結(jié)算方式：分為兩項,，第一項以每月銷售業(yè)績達成考核當(dāng)月結(jié)算，第二項以貨款回款率提成結(jié)算,；試用期合格并轉(zhuǎn)正的銷售業(yè)務(wù)員業(yè)績達成率底于50%不給予考核績效工資,。

2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比,；

3,、提成計算辦法：

銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比

凈銷售額=當(dāng)月發(fā)貨金額-當(dāng)月退貨金額

4、銷售績效提成比率：

提成等級

銷售任務(wù)完成比例（銷售業(yè)務(wù)員）銷售提成百分比（銷售經(jīng)理）銷售提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%5,、貨款回款提成比率：提成等級銷售任務(wù)完成比例（銷售業(yè)務(wù)員）貨款回款提成百分比（銷售經(jīng)理）貨款回款提成百分比第一級100%以上0.0%0.0%第二級70%～100%0.0%0.0%第三級50%以上0.0%0.0%

為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍,，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,，特設(shè)四種銷售激勵方法：

1,、周銷售冠軍獎，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍,，給予xxx元現(xiàn)金獎勵（周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)的三分之一）,；

2、月銷售冠軍獎,，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍,，給予xxx元獎勵；

3,、季度銷售冠軍獎,，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予xxx元獎勵,；

4,、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍,，給予xxx元獎勵,；

5、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放,；

6,、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎,；

7、各種獎勵中,，若發(fā)現(xiàn)虛假情況,，則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除,。

本制度最終解釋權(quán)歸公司所有,。

產(chǎn)品投入市場一般要經(jīng)歷前階段開發(fā)導(dǎo)入期、后階段開發(fā)導(dǎo)入期,、發(fā)展期,、成熟期、四個階段,。一個產(chǎn)品要搶占市場并非是一朝一夕就可以完成的事,，往往要經(jīng)歷數(shù)幾個月持之不懈的努力和維護才能做到。

1,、為前階段開發(fā)導(dǎo)入期為3個月,，通過全市各區(qū)域商圈的評估測算、預(yù)計莞樟區(qū)(大朗.黃江.樟木頭.塘廈),、莞長區(qū)(東城.城區(qū).南城),，預(yù)計可開發(fā)60--80家bc商超和2家連鎖便利店。3--5家bc商超場內(nèi)形象專柜,、力爭銷售額達到60萬元,，以20%的純利潤來計算，利潤收支大約平衡,，市場營銷費用約為10萬元。

2,、為后階段開發(fā)導(dǎo)入期為12個月向全市各大連鎖商超開發(fā),以最快的速度達到全市各大ka,、bc、連鎖超市和連鎖便利店的覆蓋率80%以上,。第三年到第六年都為發(fā)展期,、成熟期，力爭年銷售額突破1200萬元,，市場營銷費用為100萬元,。

3、開發(fā)導(dǎo)入費用分解：條碼費用,、入場費用,、對私費用、

a,、條碼費用是指入場以條碼單個產(chǎn)品的條碼計算,，目前一般為30--100元/個,。

b、入場費用是指入場合同費,，一般采購都會分五個節(jié)日計算,五一,、中秋、十一,、春節(jié),、周年店慶,每個節(jié)日大多為300--800元。

c,、對私費用是指個別賣場單店給予采購或給一半商場一半采購本人,。

（以上數(shù)據(jù)只是起參考作用，具體數(shù)據(jù)還要根據(jù)具體市場情況而定和公司的策略）

全市各大ka,、bc,、連鎖超市和連鎖便利店,廠方團購,住宅花園小區(qū),中高收入家庭，特別側(cè)重白領(lǐng)人士多的商品樓盤周邊的大,、小商超,。

其產(chǎn)品定位決定了他的價格定位，但是要做到使產(chǎn)品更具有市場競爭力,，價格應(yīng)稍低于競爭對手同類產(chǎn)品,。但是要做到全市貨品統(tǒng)一供貨價，只是個別區(qū)域或時間促銷除外（但是也應(yīng)該在公司銷售部的同意下進行）,、具體價格還要根據(jù)具體市場情況而定,。

對銷售人員、導(dǎo)購員進行先期系統(tǒng)培訓(xùn),、建立一流的服務(wù)水平,、服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化。

前期開展一個大規(guī)模,、高密度,、多方位的廣告宣傳運動。突出產(chǎn)品的特色,，突出企業(yè)和產(chǎn)品形象場外活動,。

1、人員配置（暫列4人）：銷售經(jīng)理：１人,；銷售業(yè)務(wù)員3人,。

2、銷售部工作總流程：

人員配置－崗前培訓(xùn)－工作計劃和分配－市場調(diào)查－開發(fā)市場－產(chǎn)品銷售信息反饋－售后服務(wù)跟進－貨款結(jié)算－市場分析,。

全市共劃分為四個區(qū)域,、八條線路。(此項請看附件業(yè)務(wù)區(qū)域劃分表),。

國內(nèi)的紅酒市場前景廣闊,，如何能在這塊人人垂涎三尺的大蛋糕上分得屬于我們的一杯羹,。不僅僅只取決于一份營銷方案的好壞，更多的還在于營銷計劃的執(zhí)行力度并要根據(jù)市場的情況及時做出相應(yīng)的調(diào)整,，以達到市場營銷的最優(yōu)化,。當(dāng)然，還與公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的眼光和支持力度有很大關(guān)系,。品牌與做人之間,，策略與做事之間，做企業(yè)和做經(jīng)營之間,，差一毫而失千里,。在國產(chǎn)、進口紅酒界普遍呼喚強勢品牌的今天,，只要我們能對市場做出科學(xué)的判斷,，然后制定出確實可行的營銷戰(zhàn)略，并要求相關(guān)人員強有力的執(zhí)行下去,?？磫栴}能始終站在市場的角度出發(fā)，處處能以客戶和消費者的滿意度來作為衡量我們工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。那么,，市場的春天就已經(jīng)離我們不遠了。

電話銷售管理制度篇十一

為確保公司年度銷售計劃的順利落實,，增強電話營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷人員的責(zé)任感與工作激情,，共同創(chuàng)造良好、健康,、積極的工作氣氛,，特做如下規(guī)定：

1、市場部門電話營銷員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為50個,，傳真量或電子郵件標(biāo)準(zhǔn)為8份,，尋找意向性客戶不少于4個；網(wǎng)絡(luò)營銷員工日信息發(fā)布量10個網(wǎng)站,，電子郵件20個，信息收集30個,。（附表3）

2,、電話量的考核與統(tǒng)計工作由市場部主管或指派助理兼職具體負責(zé)，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計結(jié)果交部門經(jīng)理審核檢查,；

3,、營銷人員必須詳細記錄當(dāng)天電話、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容,，整理出意向明確客戶,，有需求客戶,，潛在客戶，一般客戶,，及時更新客戶數(shù)據(jù)庫,。

4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計工作由主管具體負責(zé),，采取員工自報,、主管監(jiān)督抽查的方式。

5,、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細的記錄,，包括聯(lián)系人、職務(wù),、單位名稱,、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計入當(dāng)天傳真記錄,，虛報傳真一經(jīng)查實一次扣除50元罰款,；

6、本著“日清日結(jié),、日結(jié)日高”的工作原則,，日電話量、傳真量,、網(wǎng)站信息發(fā)布量,、信息收集量、電子郵件量,，原則上要求在下班前完成,；對未能當(dāng)日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成,；對延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報告,，由部門主管審核予以通過；

7,、對電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工,，公司每月適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎勵，并在月總結(jié)大會上通報嘉獎,；

8,、電話、電子郵件,、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮,。

電話銷售管理制度篇十二

第一條依據(jù),。本公司銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)處理須依照本規(guī)定進行,。

第二條目的,。本規(guī)定的目的在于明確銷售活動中事務(wù)處理的基準(zhǔn)及手續(xù),，使其經(jīng)營得以合理進行,。

第三條管轄,。銷售業(yè)務(wù)則應(yīng)屬于銷售副總經(jīng)理的經(jīng)管領(lǐng)域,。

第四條事務(wù)范圍。銷售業(yè)務(wù)的事務(wù)范圍如下：

1.處理銷售方面的事項,；

2.從定價,、報價到貨款回收為止的一切與銷售有關(guān)實務(wù)；

3.因銷售而發(fā)生的會計記賬事務(wù),；

4.代理店與特許經(jīng)營店的管理,；

5.廣告、宣傳業(yè)務(wù),；

6.開發(fā),。

第五條銷售計劃的立案。銷售計劃在策立之前,，應(yīng)先就一般經(jīng)濟行情的預(yù)測和過去的銷售實績的分析,、市場調(diào)查資料等，拿來與工廠的設(shè)備及生產(chǎn)狀況做一對照后再立案,。

第六條定價,。定價時除對工廠的成本進行調(diào)查外，還須參酌其他同業(yè)公司及市場行情,，力求確實,、妥切。

第七條受理訂貨的合同,。受理訂貨的合同,，原則上以文書方式，雙方互相交換,，如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實,。

第八條嚴格遵守交貨日期。務(wù)必嚴格遵守交貨的日期。為達此目的,，要不斷與顧客,、生產(chǎn)部門和技術(shù)部門保持密切聯(lián)系，這樣才能使設(shè)計迅速確定,。

第九條貨款的回收,。務(wù)必設(shè)法使產(chǎn)品銷售后的貨款順利回收。因此,，除了需盡快采取請款手續(xù)外,，在貨款收訖之前，必須經(jīng)常留心其發(fā)展,。

第十條統(tǒng)一整理方式,。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理,，須以互相牽制為根本,，在整理方式上必須求其統(tǒng)一與合理化。

第十一條代理店與特許經(jīng)營店的設(shè)置,。代理店及特許經(jīng)營店的設(shè)置通常應(yīng)符合公司遠期規(guī)劃的要求,，以銷售產(chǎn)品為主，獲取市場信息為輔,。

第十二條廣告,、宣傳。廣告,、宣傳的目的在于提高公司商譽及產(chǎn)品的知名度,，以此喚起需求，幫助銷售計劃的推行與完成,。在實施廣告或宣傳時,，必須依據(jù)統(tǒng)一的計劃，重點實施,，使經(jīng)費能夠最有效的運用,。

第十三條產(chǎn)品開發(fā)。開發(fā)新產(chǎn)品時需使顧客認識新產(chǎn)品,，并喚起他們的需求,，才能擴大銷售管道。另外,，對于改良意見須加以統(tǒng)一,，對于未來的品項也須進行研究，如此才能鞏固銷售的根基,。

第十四條銷售部門的定義,。在本規(guī)定中，銷售部門是指國內(nèi)貿(mào)易部（及其下屬的華東部、華南部,、西北部和華北部四個分部）和國際貿(mào)易部（及其下屬的歐洲部,、美洲部、亞洲部和非洲部四個分部）,。

第十五條銷售計劃的制定。銷售副總經(jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五條的內(nèi)容,，與相關(guān)部門進行聯(lián)絡(luò),、協(xié)議制定銷售計劃。

第十六條定期計劃表,。銷售計劃中需定期制定者包括：半年度的訂貨受理及銷售額計劃表,，各月份長期銷售額計劃表、半年度的進款計劃表及各月份的進款計劃表,。

1.半年度訂貨受理計劃及銷售額計劃表須于每年的1月及7月,，依月份及品項種類記載下一年度的訂貨受理及銷售額的預(yù)估。

2.月份長期銷售額計劃表內(nèi)容依照出貨月份,、產(chǎn)品種類,，記載每6個月期間的銷售預(yù)定額。

3.半年度收款計劃表須于每年的1月及7月,，依照月份,、客戶分別記入下年度的進款預(yù)定額。

4.各月份進款計劃表須于每月初將各銷售部門及各戶別的當(dāng)月進款預(yù)估額記入表中,。

第十七條資料的提出,。部門經(jīng)理應(yīng)將上述各項計劃的資料及計劃表按時提交給銷售副總經(jīng)理。

第十八條資料的調(diào)查分析,。銷售部門為制定第十六條中的各項計劃,，應(yīng)收集過去的銷售實績、市場動向及其他資料,，進行調(diào)查與分析,。

第十九條舉行會議。銷售副總經(jīng)理應(yīng)定期召集銷售部門經(jīng)理,，舉行年度,、半年度訂貨受理會議、月份銷售會議及每月收款會議,，借由討論來制定銷售計劃,。

1.半年度訂貨受理會議于每年的1月及7月上旬召開，會議目的在于審議下年度的訂貨受理計劃的方案,。

2.月份銷售會議于每月上旬舉行,，目的在于審議銷售計劃的妥當(dāng)性。

3.每月進款會議于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款計劃,，并進行審議,。

第二十條預(yù)估生產(chǎn)的處理。依據(jù)銷售計劃,，如有必要進行預(yù)估生產(chǎn)的準(zhǔn)備時,，銷售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準(zhǔn)備委托書，經(jīng)由銷售副總經(jīng)理的裁決后,，送交生產(chǎn)部,。

第二十一條情報的獲得、報告,。銷售部門經(jīng)理必須依照規(guī)定的要領(lǐng),，不斷的掌握市場動向，其他同業(yè)公司的估價狀況及自己的訂單接獲情況,，適時地向銷售副總經(jīng)理報告,。

第二十二條信用調(diào)查。銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信用狀況,。尤其是對于首次交易的對象應(yīng)特別慎重,，如交易涉及重大的應(yīng)請示銷售副總經(jīng)理的裁決而后行事。

第二十三條收集,、整理各項資料,。銷售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價格表、庫存品一覽表及其他定價,、報價,、受理訂貨時的必要資料，設(shè)法使其完備,，幫助銷售部門的銷售活動得以順利進行,。

第二十四條報價。報價分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報價與特定產(chǎn)品的報價二種：

1.標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的報價是指產(chǎn)品價格表中所列出本公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格商品的報價,。

2.特定商品的報價是指產(chǎn)品價格表中未列出價格或標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格品以外的商品的報價,。

石英塑膠地板的基價（包括標(biāo)準(zhǔn)厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非標(biāo)準(zhǔn)厚度,、色卡以外顏色的產(chǎn)品）由銷售副總經(jīng)理提報總經(jīng)理或董事長裁決,。對于長期客戶、進貨量大的客戶,，如報價與基價有顯著差異或交易條件特殊,、對日后銷售有重大影響者，應(yīng)由部門經(jīng)理請示上級裁示后行事,。

第二十五條報價的裁決基準(zhǔn),。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價以下列規(guī)定為裁決基準(zhǔn)：

1.產(chǎn)品報價在基價下浮15%-20%的售價,，由董事長裁決。

2.產(chǎn)品報價在基價下浮10%-15%的售價,，由銷售副總經(jīng)理裁決,。

3.產(chǎn)品報價在基價下浮5%-10%的售價，由銷售部門經(jīng)理裁決,。

第二十六條如果客戶沒有特別指定,，通常以本公司所指定的報價表來進行報價,。

第二十七條規(guī)格（厚度和顏色）設(shè)計,。設(shè)計說明書必須以基價為基準(zhǔn),，進行測算,，并促請盡快決定。設(shè)計說明書原則上須向技術(shù)部門和生產(chǎn)部門預(yù)審,。

第二十八條銷售合同文本的處理。在受理訂貨時，須依照下列規(guī)定來處理銷售合同文本：

1.在銷售合同號碼上冠以英文字母,，以表示產(chǎn)品銷售的國家或地區(qū)。原則上需依照銷售合同來進行,。如果是依照訂貨書的話,，原則上須填寫訂貨書來代替銷售合同。

2.前項銷售合同文本的交換發(fā)生困難時,，也務(wù)必設(shè)法取得足以證明的文書,。

3.銷售合同若由顧客一方做成，則須注意對其記載的內(nèi)容是否與本公司所提的報價內(nèi)容相符,，并做好詳細的檢核工作,。若銷售合同文本由本公司負責(zé)制作，由須依照另外所規(guī)定的文本格式為標(biāo)準(zhǔn),。

4.銷售合同文本一概由銷售部門負責(zé)保管,。因此，銷售部門必須備有合同登記簿,，將規(guī)定的內(nèi)容記入其中,。

第二十九條銷售編號的使用區(qū)分。銷售編號的使用區(qū)分,，則另行規(guī)定,。

第三十條受理訂貨的事務(wù)手續(xù)。受理客戶的訂貨時,，須依照下列規(guī)定完成事務(wù)手續(xù)：

1.銷售部門須及時發(fā)出訂貨的出貨傳票,，并依照規(guī)定的順序送交各關(guān)系部門。訂貨的出貨傳票,，在必要時尚須附上訂貨明細表,、訂貨說明,、包裝細節(jié)等。

2.出貨傳票的記載事項如有變更,，應(yīng)重新發(fā)出訂正后的出貨傳票,。

第三十一條出貨計劃的控制、管理,。銷售部門出貨計劃的控制,、管理工作，應(yīng)由銷售經(jīng)理室來負責(zé),。

第三十二條出貨的事務(wù)處理,。產(chǎn)品出貨的相關(guān)事務(wù)處理應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定來進行：

1.銷售部門在每月月底經(jīng)由銷售經(jīng)理室發(fā)出，由技術(shù)部,、生產(chǎn)部執(zhí)收下個月的出貨預(yù)定表,，根據(jù)此表，銷售部門始可開始著手準(zhǔn)備出貨,、質(zhì)量檢測及貨款回收等等相關(guān)事宜,。

2.如有質(zhì)量檢測的必要時，銷售部門應(yīng)填寫質(zhì)量檢測委托單,，委托技術(shù)部門進行,。

第三十三條不良品的退換等。關(guān)于不良品的退換及免收費的交貨品等,，遵照另行規(guī)定來進行,。

第三十四條銷售合同的變更、解除,。有關(guān)銷售合同的變更,、解除的處理，請依照另行規(guī)定進行,。

第三十五條貨款回收的事務(wù)處理,。銷售貨款的回收事務(wù)須依照下列規(guī)定進行：

1.當(dāng)交貨完畢時，銷售部門須連同出庫單及其他必要資料,，寄出請款單,，交由銷售經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后，提交給客戶,。

2.銷售經(jīng)理室在收到前項的請款單時,，應(yīng)將內(nèi)容與訂貨單做成查核檔案后，登錄請款登記簿中,，然后送交銷售部門經(jīng)理認可蓋章后,，回復(fù)給銷售部門。

3.如顧客沒有特別指定時,，請款單則以本公司所規(guī)定的格式為準(zhǔn),。銷售部門應(yīng)準(zhǔn)備好請款單的登記簿,，詳實記錄。

4.當(dāng)顧客匯款進來時,，銷售部門應(yīng)填寫傳票,，將款項登錄進款通知簿后，交給財務(wù)部,。

5.財務(wù)部為證明已確實收受進款時,，應(yīng)在進款通知薄的收款欄中蓋上負責(zé)人員的印章，然后送交銷售部門,。

第三十六條收據(jù)的處理,。如果顧客沒有特別指定，貨款的收據(jù)則以本公司規(guī)定的格式為準(zhǔn),，在處理時應(yīng)依據(jù)下列規(guī)定進行：

1.收據(jù)表格由銷售部門負責(zé)制表,。

2.收據(jù)證明(副本)一律由銷售部門負責(zé)保管整理收據(jù)分為一式三份，a為收據(jù)證明正本,，b為顧客付款證明,，c為備查副本。

3.銷售人員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶處時,，須先在c聯(lián)上蓋章前往。

4.若因特別情況需要,，在收款時必須先交付客戶臨時的收據(jù)時,，事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時收據(jù)。

第三十七條貨款的催討,。如果貨款的回收發(fā)生延遲時,，銷售部門應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定的方式，發(fā)出催促單,，催請客戶繳付貨款,。如果貨款的回收拖延過久，在不得已情況下有時必須采取法律途徑來催款,。但這種情況,，銷售部門應(yīng)事先照另外的規(guī)定，取得債務(wù)的確認書,。

第三十八條倒債的處理,。客戶若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無望時,，此部分的未收款項應(yīng)視為損失來處理,。在這種情況下，除非有特別規(guī)定,，否則應(yīng)事前提出并請示裁決,。損失處理的相關(guān)事務(wù)由財務(wù)部負責(zé)辦理,。

第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據(jù),。

第四十條傳票的種類,。傳票種類可分為下列三種傳票：

1.訂貨的銷貨傳票。

2.訂貨的銷貨修正傳票,。

3.應(yīng)收賬款傳票,。

第四十一條訂貨的銷貨傳票。訂貨的銷貨傳票,，除了應(yīng)將訂貨的內(nèi)容通知技術(shù)部門,、生產(chǎn)部門外，并得委托技術(shù)部門,、生產(chǎn)部門著手進行作業(yè)及出貨外,，一方面也可作為與各相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)、交接記錄及各項統(tǒng)計的資料,。

第四十二條訂貨的銷貨修正傳票,。訂貨的銷貨修正傳票則以出貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時的修正，及訂貨預(yù)估金額確定時的通知傳票,。

第四十三條應(yīng)收賬款傳票,。銷售部門在收受貨款時，根據(jù)應(yīng)收賬款傳票將收款的明細記錄下來,，另外,，銷售部門也根據(jù)本單將收款手續(xù)及收款額記入相關(guān)賬簿中。

第四十四條賬簿的種類,。賬簿分為下列三種：

1.訂貨賬本及訂貨補助簿,。

2.應(yīng)收款賬本及賒欠補助簿。

3.收款賬本及收款補助簿(收款通知簿),。賬本,、補助簿分別由財務(wù)部及銷售部門負責(zé)記賬,、保管,。

第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補助簿是依照銷售編號順序,，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過,。

第四十六條應(yīng)收款賬本。應(yīng)收款賬本及補助簿是為了確定客戶間目前的賒欠款所填而設(shè)定的,，從銷貨開始到收款為止的過程都須記入賬本中,。

第四十七條收款賬本。收款賬本及補助簿則是依照銷售編號,，記載銷售額的收賬明細,，銷售部門與財務(wù)部之間同時利用它來通知,，回復(fù)收款的情況。

第四十八條各種賬本,。各種賬本應(yīng)于每月月底做好對照查核之工作,，并由銷售副總經(jīng)理負責(zé)審核。

第四十九條統(tǒng)計及各項調(diào)查報告,。銷售部門應(yīng)制作下列統(tǒng)計及調(diào)查報告,，并作為銷售業(yè)務(wù)的經(jīng)營資料。其中,，必須定期制作的,，包括收款日報、銷售月報及銷售年報,。

1.收款日報必須每天制作,，并依照銷售部門類別及收款種類(現(xiàn)金、支票,、人民幣,、外匯等)記載前一天的收款實績。

2.銷售月報應(yīng)于每月上旬制作,，記載內(nèi)容包括訂貨,、出貨及上個月的收款實績、本月份預(yù)定收款及訂貨,、賒欠,、訂金、傭金,、各項應(yīng)收賬款額明細等,。

3.銷售年報于每年1月制作,，記載內(nèi)容包括各銷售部門,、專賣店、特許經(jīng)營店各商品上一年度的訂貨受理,、出貨及收款實績等,。

第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷售代理合同(本公司為甲方,、代理方為乙方)分為結(jié)算價格合同及銷售手續(xù)費（傭金）合同,，但以前者結(jié)算價格合同為主。

1.所謂買斷價格合同是指乙方從甲方買進產(chǎn)品,，然后以乙方銷售渠道銷售給顧客的合同,。

2.所謂銷售手續(xù)費（傭金）合同是指乙方作為甲方的代理人，直接銷貨給顧客的合同,。

第五十一條代理店的報酬,。以結(jié)算價格合同為基礎(chǔ)的代理店報酬,，則按結(jié)算價格與銷售價格之間的差額為基準(zhǔn)；以手續(xù)費用（傭金）為基礎(chǔ)的代理店報酬,，則依據(jù)代理合同書中所規(guī)定的手續(xù)費（傭金）為基準(zhǔn),。

第五十二條代理保證金。簽訂代理合同時,，代理店應(yīng)繳納不低于10萬元的代理保證金,。

第五十三條在選定代理店時，須就其代理店的經(jīng)營,、營業(yè)狀況,、店主的經(jīng)歷、性格,、手腕,、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀況等做徹底的調(diào)查,。對于以第一次締結(jié)代理店的合同為對象時,，通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營店合同的資格。

第五十四條特許經(jīng)營店,。新締結(jié)特許經(jīng)營店合同者,，原則上仍列為特須經(jīng)營店。

第五十五條特約經(jīng)營店合同,。關(guān)于特約經(jīng)營店的合同可依照代理店的相關(guān)規(guī)定進行,。但可免除代理保證金一項。

第五十六條代理店,、特許經(jīng)營店的管理,。代理店及特許經(jīng)營店的管理，其目的以希望提高各店的銷售意愿外,，為了達成下列四項目的,，還須不斷加以指導(dǎo)，接著及監(jiān)督等工作,。其規(guī)定如下：

1.依照本公司的銷售計劃,，利用標(biāo)準(zhǔn)售價來達成銷售額。

2.設(shè)法使貨款回收順利,，并依照規(guī)定的付款條件來執(zhí)行,。

3.調(diào)查市場狀況，在設(shè)定委托地區(qū)時須設(shè)法避免疏漏,，同時須不斷地提供信息給本公司,。

4.維持各店的健全經(jīng)營。

第五十七條會議的召開。每年舉行一次代理店,、特許經(jīng)營店會議,，使各店管理得以順利進行。

第五十八條代理店合同的更新,。代理合同到期,，須重新更換代理店的合同時，應(yīng)就第五十四條,、五十七條的內(nèi)容及其他情況加以檢查,，并以此做為更新合同的資料參考。有時可依上述情況更改代理店合同內(nèi)容或解約,。

第五十九條合同書的保管,。代理店、特許經(jīng)營店的合同書(正本)由銷售經(jīng)理室負責(zé)保管,。

第六十條各種賬簿的管理,。關(guān)于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄,，一切皆以本公司的有關(guān)規(guī)定進行,。

第六十一條報價、合同,、交貨等,。對客戶的報價、合同,、交貨,、貨款申請單及收據(jù)等資料，原則上以銷售部門及銷售部門經(jīng)理的名義存檔,。但專賣店,、特許經(jīng)營店等方面，只要是在事前經(jīng)銷售副總經(jīng)理的認可范圍內(nèi),，可以專賣店,、特許經(jīng)營店負責(zé)人的名義存檔。

電話銷售管理制度篇十三

為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員的管理,，提高公司銷售業(yè)績,，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平,，堅持合情合理,、實事求是的原則，堅持按勞分配,、多勞多得的原則,，特制定本制度。

業(yè)務(wù)員應(yīng)按時上下班，不能遲到早退（參考考勤制度）,，保持辦公室清潔衛(wèi)生,，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象,。每天早上上班后的前幾分鐘,，做好辦公室的衛(wèi)生，接下來的銷售人員開早會,，主要是遞交拜訪記錄表并討論解決昨天在跑業(yè)務(wù)的過程中遇到的問題,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報今天的工作工作計劃。

出差前做好出差準(zhǔn)備,，最好電話預(yù)約好,，做到有的放矢。出差在外,，每天填寫拜訪記錄表（客戶報備表）,，晚上九點鐘之前向領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天工作情況（短信，電話都行）,。

參照公司坐班人員的考勤辦法,。另外銷售部對無故遲到早退的業(yè)務(wù)人員，每人每次罰款5元,，當(dāng)天當(dāng)面交與銷售部領(lǐng)導(dǎo),，這些罰款累積到月底作為沒有遲到早退的業(yè)務(wù)人員的獎勵。

業(yè)務(wù)人員平均每天都要深入拜訪最少一個客戶,，每拜訪一個客戶積一分,，每個月每個業(yè)務(wù)人員的最少積30分。該分以真實的拜訪記錄為準(zhǔn),。月累積少三分以上罰做辦公室衛(wèi)生一次,。

公司給每個業(yè)務(wù)人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務(wù)根據(jù)不同的具體情況而定,。具體的銷售任務(wù)寫入勞動合同,。

從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的項目信息應(yīng)及時備案，以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突，未備案的信息誰先備案算誰的,。

經(jīng)過備案的信息，弄清楚詳細的客戶需求（多大機子及相關(guān)配套設(shè)備清單）以后向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由公司領(lǐng)導(dǎo)決定該項目應(yīng)該由誰去跑,。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)該主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，每天總結(jié)自己在工作過程當(dāng)中遇到的問題,，不管是技術(shù)上還是商務(wù)上,，把遇到的問題記錄下來,，第二天早會或周六總結(jié)會上大家共同討論。達到每天都有進步的效果,。公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在周六的總結(jié)會上給予這周工作認真踏實的業(yè)務(wù)員以表揚和獎勵,。

銷售管理制度及流程圖

1,、先需要寫好制定的目的,，也就是之所以寫銷售部管理制度,，是為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展?fàn)I銷部工作,明確營銷部員工的崗位職責(zé),充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率,幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)。

2,、確定該管理制度的適用范圍,，應(yīng)該適合公司的一切營銷活動和營銷人員。

3,、將該營銷制度的內(nèi)容具體分為三個要點來展開,，管理制度細則、營銷人員崗位責(zé)任,、營銷人員績效考核制度,。

4,、在制度細則方面，寫清楚對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核,。鼓勵營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動,、工作、會議,，并嚴格遵守例會時間,，做到不遲到,、不早退,，如三遲五退，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開除,。

5、需要寫明營銷人員的崗位責(zé)任,，租到服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化，做到四盡：盡職,、盡責(zé),、盡心、盡力,。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干,，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理,。

6,、把營銷人員的績效考核制度內(nèi)容寫清楚，要求營銷人員學(xué)會溝通,、善于隨機應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進行適當(dāng)獎勵,；不能借用公司或出差的名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。

7.積極工作,，團結(jié)同事,，對工作認真負責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對營銷部門的每位員工進行月終和年終考核,。營銷部門員工應(yīng)積極主動參與公司及部門的活動,、工作、會議,，并嚴格遵守例會時間,，做到不遲到、不早退,，如三遲五退,，則追究其責(zé)任，重責(zé)開除,。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化，做到四盡：盡職,、盡責(zé),、盡心、盡力,。聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干,，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理,。銷售過程中,，行為端正，耐心認真,，不虛張聲勢,，不過分吹噓，實事求是,，待人禮貌,、和藹可親。

9.在銷售過程中,，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷售價格。誠實守信,，不欺詐顧客,，不以次充好,，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔(dān),，與公司無關(guān),。做事謹慎,，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃,，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況，保守秘密,，如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開除,。以部門的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項目。

10.學(xué)會溝通,、善于隨機應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進行適當(dāng)獎勵,。不得借用公司或出差的名義,，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開除,。

電話銷售管理制度篇十四

第一條以質(zhì)量求生存,，以品種求發(fā)展，確立"用戶第一",、"質(zhì)量第一",、"信譽第一"、"服務(wù)第一",，維護工廠聲譽,，重視社會經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品投放市場,，滿足社會需要是我廠產(chǎn)品的銷售方針。

第二條掌握市場信息,，開發(fā)新產(chǎn)品，開拓市場,，提高產(chǎn)品的市場競爭能力,，溝通企業(yè)與社會，企業(yè)與用戶的關(guān)系,，提高企業(yè)經(jīng)濟效益,，是我廠產(chǎn)品銷售管理的目標(biāo)。

市場預(yù)測

第三條市場預(yù)測是經(jīng)營決策的前提,，對同類產(chǎn)品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析,，并掌握下列各點：

了解同類產(chǎn)品國內(nèi)外全年銷售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量分析飽和程度,。

2.了解同行業(yè)各類產(chǎn)品在全國各地區(qū)市場占有率，分析開發(fā)新產(chǎn)品,，開拓市場的新途徑,。

3.了解用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量,，增加品種,，滿足用戶要求的可行性。

4.了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進的進展情況,，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動向,，做到知已知彼，掌握信息,，力求企業(yè)發(fā)展,，處于領(lǐng)先地位。

第四條預(yù)測國內(nèi)各地區(qū)及國外市場各占的銷售比率,，確定年銷售量的總體計劃,。

第五條收集國外同行業(yè)同類產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，國外市場供求趨勢,，國外用戶對產(chǎn)品反映及信賴程度,，確定對外市場開拓方針。

經(jīng)營決策

第六條根據(jù)工廠中長期規(guī)劃和生產(chǎn)能力狀況,，通過預(yù)測市場需求情況,，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產(chǎn)品銷售方案,，報請廠部審查決策,。

第七條經(jīng)過廠務(wù)會議討論，廠長審定,，職代會通過,，確定年度經(jīng)營目標(biāo)并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工廠年度方針目標(biāo)的依據(jù)。

產(chǎn)銷平衡及簽訂合同

第八條銷售科根據(jù)工廠全年生產(chǎn)大綱及近年來國內(nèi)各地區(qū)和外貿(mào)訂貨情況,，平衡分配計劃,，對外簽訂產(chǎn)品銷售合同，并根據(jù)市場供求形勢確定"以銷定產(chǎn)"和"以產(chǎn)定銷"相結(jié)合的方針,，留有余地,，信守合同，維護合同法規(guī)的嚴肅性,。

第九條執(zhí)行價格政策,，如需變更定價，報批手續(xù)由財務(wù)科負責(zé),，決定浮動價格,，經(jīng)經(jīng)營副廠長批準(zhǔn),。

第十條銷售科根據(jù)年度生產(chǎn)計劃，銷售合同,，編制年度銷售計劃,，根據(jù)市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷銜接,。

第十一條參加各類訂貨會議,，擴大銷售網(wǎng)，開拓新市場的原則,，鞏固發(fā)展用戶關(guān)系,。

第十二條建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同,。

編制產(chǎn)品發(fā)運計劃,，組織回籠資金

第十三條執(zhí)行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃,，做好預(yù)報鐵路發(fā)運計劃的工作,。

第十四條發(fā)貨應(yīng)掌握原則，處理好主次關(guān)系,。

第十五條產(chǎn)品銷售均由銷售科開具"產(chǎn)品發(fā)貨通知單",、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續(xù),。

第十六條分管成品資金,，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷售收入計劃,，綜合產(chǎn),、銷、財?shù)挠行胶獠⒎e極協(xié)助財務(wù)科及時回籠資金,。

第十七條確立為用戶服務(wù)的觀念,，款到發(fā)貨應(yīng)及時辦理，用戶函電詢問,，三天內(nèi)必答,，如質(zhì)量問題需派人處理，五天內(nèi)與有關(guān)部門聯(lián)系,，派人前往,。

建立產(chǎn)品銷售信息反饋制度

第十八條銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發(fā)函到全國各用戶,，征求意見，將收集的意見匯總,，整理,，向工廠領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映,，由有關(guān)部門提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作,。

第十九條將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量,，技術(shù)要求等方面來信登記并及時反饋有關(guān)部門處理。

第二十條負責(zé)產(chǎn)品銷售方面各種數(shù)據(jù)的收集整理,，建立用戶檔案,，收集同行業(yè)情報，提供銷售方面的分析資料,，按上級規(guī)定,，及時、準(zhǔn)確,、完整地上報銷售報表,。

電話銷售管理制度篇十五

(一)對于客戶的資料應(yīng)隨時加以適當(dāng)分類、記錄下來,。相關(guān)者或資料取得者也應(yīng)隨時記入所得的資料,。

1.把資料分類為對交易有重要性者及不重要者，并記入下列各評核事項：組織結(jié)構(gòu),、負責(zé)人員,、電話、場所,、資產(chǎn),、負債、信用,、業(yè)界的地位,、交易情況、付款情況,、交易系統(tǒng),、營業(yè)情況、使用場合,、交貨情況,、態(tài)度等。

2.除了以上的記錄之外,，還須將報紙,、雜志剪貼下來，分類整理,。

(二)營業(yè)業(yè)務(wù)必須依工作部門別及機器別等分掌各項工程的現(xiàn)況及趨勢,，努力使訂貨業(yè)務(wù)與此配合一致。

(三)調(diào)查各產(chǎn)業(yè)或各地區(qū),、各家公司的經(jīng)營狀況,，并以此來掌握有利的公司,、事業(yè)、公家機構(gòu)等,，制定有效的推銷政策,，并對此展開宣傳工作，以利開拓交易的進展,。

(四)每月應(yīng)針對預(yù)估及實際的接受訂貨量,，制成記錄表，并隨時與制造部門保持聯(lián)系,。

1.客戶下個月預(yù)定訂貨量及本月份的實績,。

2.各品項，各工作別的預(yù)定量及本月實績,。

3.交貨,、請款及收款的預(yù)定額及本月實績。

(五)為使生產(chǎn)及所接受的訂貨能夠容易估算,，生產(chǎn)及庫存一定要先預(yù)估出固定的數(shù)量,，在接受訂貨的同時也能做好交貨。

(六)如果客戶表示熱忱并有意舉行業(yè)務(wù)聯(lián)誼會,，公司可借此機會收集情報并借此斡旋,、開拓交易。

(七)必要時可設(shè)營業(yè)開發(fā)部門,，以此支易的斡旋及開拓,。

□交易原則

(一)進行交易時，若有必要,，須在交貨后不定期地訪問客戶負責(zé)人員,，以利聽取他們對產(chǎn)品使用狀況意見，或可利用書信代詢,。

(二)交貨日期原則上由營業(yè)部向工務(wù)科洽詢后決定,，或由生產(chǎn)銷售檢查會議做出決定后通知訂貨的對方。

(三)交易應(yīng)設(shè)法與對方訂立長期或持續(xù)性契約,，價格方面則另由其他條項規(guī)定,。

(四)所交出的貨品應(yīng)務(wù)求完整、完美,。

□營業(yè)技術(shù)預(yù)估,、接受訂貨、開拓,。

(一)預(yù)估成本是依據(jù)制造部門所預(yù)估的成本,，并經(jīng)由常務(wù)董事會議裁決，決定后提出給客戶。如果產(chǎn)品與過去相同,，或曾提出估價單,，也須就交貨日期及其他修正事項,，取得廠長的認可,。

(二)在進行預(yù)估時，通常需準(zhǔn)備下列各項資料,。

1.單價表;

2.工時表;

3.成本計算表;

4.一般行情價格表,。

(三)在進行預(yù)估時，須取得對方的設(shè)計明細及檢查規(guī)格書后,，做正確的估計,。

(四)在提出預(yù)估時，必須叮囑對方在工程及交貨方面須做好徹底的準(zhǔn)備及聯(lián)絡(luò),，以確保日期的正確無誤,。必要時可召開生產(chǎn)銷售會議，記下工程的有關(guān)備忘錄,。

電話銷售管理制度篇十六

一,、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責(zé)任部門。

二,、市場營銷工作以提高公司經(jīng)濟效益,，壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為目標(biāo)，營銷人員必須發(fā)揚愛崗敬業(yè),、團結(jié)奉獻精神,，具有責(zé)任心和使命感，完成公司所交給的商品房營銷任務(wù),。

三,、售房有形市場是公司精神文明建設(shè)的窗口，營銷人員要做到誠實守信,、規(guī)范交易,、熱情服務(wù)，自覺維護公司的聲譽和形象,。

四,、市場營銷部在新建項目開盤前，應(yīng)認真作出切實可行的營銷方案,，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施,。在實施過程中，銷售價格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更,。

五,、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會同市場營銷部計算，房屋銷售面積須經(jīng)房管局測量復(fù)核后，列出明細表,，雙方工作人員書面確認無誤后,，報分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財務(wù)部備案,。在預(yù)售過程中不得擅自變更,。

六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，互相配合,、言行一致，向顧客介紹商品房時要講究服務(wù)態(tài)度和推銷技巧,，做到宣傳力度大,、范圍廣、影響深,、效果好,。

七、在銷售商品房屋工作中,，嚴格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》,，設(shè)立銷售帳本、房屋預(yù)訂登記本,、房屋移交登記本,、售后服務(wù)登記本;認真簽訂和及時發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書、房屋買賣合同,、房屋使用說明書和質(zhì)量保證書,。

八、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實,、數(shù)字準(zhǔn)確,、帳目清楚、日清月結(jié),，月底及時向總經(jīng)理上報銷售情況,，及時報表。

九,、房屋銷售后,，要及時將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同,、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理,。

十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當(dāng)日交財務(wù)部,，存至指定銀行帳戶,，嚴禁公款私存。

十一、營銷人員要圓滿完成各自的銷售任務(wù),，負責(zé)從介紹房屋,、交款、貸款,、結(jié)算,、簽訂合同、房屋移交,、維修等等營銷過程中的全部工作,。

十二、營銷人員要保守商業(yè)機密,，確保商品房價格、戶型,、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露,。

十三、除完成銷售任務(wù)以外,，營銷人員要服從部室的安排,，完成部室交給的其它工作任務(wù)。

電話銷售管理制度篇十七

□總則

本規(guī)則是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標(biāo)準(zhǔn),，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿進行,，銷售管理制度典范(a)。

□營業(yè)計劃

(一)每年擇期舉行不定期的業(yè)務(wù)會計,，并就目前的國際形勢,、產(chǎn)業(yè)界趨勢、同行業(yè)市場情況,、公司內(nèi)部狀況等情況來檢查并修正目前的營業(yè)方針,，方針確定后，傳達給所有相關(guān)人員,。

其內(nèi)容包括：

1.制品種類,、項目;

2.價位;

3.選擇、決定接受訂貨的公司;

4.交貨日期及付款日期;

5.契約款品,。

(二)有關(guān)未來的產(chǎn)品,，應(yīng)按下列要項作為評核：

1)所生產(chǎn)、銷售之產(chǎn)品必須是具有技術(shù)和成本上的優(yōu)勢及不為競爭者所能擊敗的特色,。

2)競爭者新產(chǎn)品的制造方式,、設(shè)備等應(yīng)取得專利權(quán)。

(三)產(chǎn)品種類及項目,，應(yīng)視行情的好壞,，訂貨的繁易等條件，按下列各項進行評核：

1)停止多種類少數(shù)量的營業(yè)方針，并以盡量減少種類,、增加單位數(shù)量為原則,。

2)2)以接受訂貨為主，訂貨量需加上確實標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)銷量,。

3)所接受的訂貨數(shù)量很多時,，除應(yīng)自行生產(chǎn)外并應(yīng)注意其他商品銷路。

(四)商品價格的定位須區(qū)分為目前獲利者與未來獲利者,，并考慮較容易讓人接受的價位來決定產(chǎn)品的種類,。

(五)在選擇、決定往來的訂貨公司時,，須以下列為重點方針：

1)從未來的貿(mào)易,、特別需要或重要的產(chǎn)業(yè)著手。

2)推展公家機關(guān)及地方公共機構(gòu)的開拓,。

(六)交貨及付款日期,，則須恪守下列各項方針：

1)到期必須確實交貨。

2)收到訂單時,，須要求正確的交貨日期,，并且規(guī)定有計劃性的生產(chǎn)。

(七)在訂立契約時,，要盡可能使契約款項能長期持續(xù)下去,。

□營業(yè)機構(gòu)與業(yè)務(wù)分擔(dān)

(一)營業(yè)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負責(zé)人員,。

1.內(nèi)務(wù)：

(1)負責(zé)預(yù)估,，接受訂貨及制作，呈辦相關(guān)的文案處理,。

(2)記錄,、計算銷售額及收入款項。

(3)處理收入款項,。

(4)統(tǒng)計及制作營業(yè)日報,。

(5)制作及寄送收款通知書。

(6)印制,、寄送收據(jù),。

(7)發(fā)貨包裝及監(jiān)督。

(8)與客戶進行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò),。

(9)搜集,、整理產(chǎn)品及市場調(diào)查的相關(guān)資料，管理制度《銷售管理制度典范(a)》,。

(10)制作收發(fā)文書,。

(11)進行廣告宣傳及制作,、發(fā)布廣告媒體。

(12)計算招待,、出差,、事務(wù)管理及旅行費用。

(13)接待方面的事務(wù),。

2.外務(wù)：

(1)探尋及決定下批訂單的公司,。

(2)對下批訂單后的狀況進行調(diào)查、探究及掌握,。

(3)與客戶做估價,、接受訂貨及延攬交易。

(4)接受訂貨后,、負責(zé)檢查,、交貨的各項聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與通知,。

(5)回復(fù)客戶的通知及詢問,。

(6)做有關(guān)產(chǎn)品進廠及檢查的聯(lián)絡(luò)。

(7)開拓,、介紹客戶。

(8)客戶的訪問,、接待及交際,。

(9)同業(yè)間的動向調(diào)查。

(10)新產(chǎn)品的研究,、調(diào)查,。

(11)制作客戶的問候函。

(12)請款,、收款業(yè)務(wù),。

(二)外務(wù)工作通常會依據(jù)客戶別或商品別，分別由正,、副二人負責(zé)工作,。正負責(zé)人不在時，可由副負責(zé)人或其他相關(guān)人員代為執(zhí)行職務(wù),。

(三)關(guān)于營業(yè)方面的開拓及接受訂貨,，則由所有負責(zé)管理者及經(jīng)理負責(zé)支援及進行接受訂貨的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)。

電話銷售管理制度篇十八

食品銷售管理制度為保障銷售食品的衛(wèi)生,，特制定本管理制度,。

2.1建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機構(gòu)，配備經(jīng)培訓(xùn)合格的專,、兼職食品衛(wèi)生管理人員,，全面負責(zé)食品衛(wèi)生管理工作,。建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細的臺帳制度，并有具體措施保證落實,。

2.2認真貫徹落實食品衛(wèi)生法律法規(guī),，不采購、不銷售不符合食品衛(wèi)生要求的食品,；隨時檢查每批上架食品的標(biāo)簽標(biāo)識,，保證內(nèi)容規(guī)范完整；

2.3及時清理超過保質(zhì)期限的食品,；發(fā)現(xiàn)不合格食品,，立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)報告，并采取措施防止流向消費者,。

2.4上崗前進行健康檢查,，取得健康合格、培訓(xùn)合格證明后方能上崗,。定期對從業(yè)人員進行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓(xùn),，有培訓(xùn)記錄備查。

2.5定期檢查個人衛(wèi)生情況,，使其符合《食品衛(wèi)生法》和《食品生產(chǎn)經(jīng)營從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應(yīng)的衛(wèi)生要求,。

2.6直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員，須穿戴整潔的工作衣帽,操作時帶口罩,、手套和帽子,不準(zhǔn)佩帶戒指,、手鐲、手表等飾物,不得留長指甲,、染指甲,工作服應(yīng)蓋住外衣,，頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應(yīng)臨時調(diào)離崗位。

2.7從業(yè)人員工作時不準(zhǔn)吸煙,、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動,。

電話銷售管理制度篇十九

一、銷售部門員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為100分鐘,，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為8份,。

二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標(biāo)準(zhǔn)為120分鐘,，傳真量標(biāo)準(zhǔn)為12份,。

三、電話量的考核與統(tǒng)計工作由技術(shù)部同志具體負責(zé),，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計結(jié)果交部門經(jīng)理審核,。

四、傳真量的考核與統(tǒng)計工作由項目經(jīng)理具體負責(zé),，采取員工自報,、項目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式,，在每日下班前公司或部門例會上進行通報。

五,、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄,，包括聯(lián)系人、職務(wù),、單位名稱,、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計入當(dāng)天傳真記錄,，虛報傳真一經(jīng)查實一次扣除50元罰款,。

六、本著“日清日結(jié),、日結(jié)日高”的工作原則,，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當(dāng)日完成工作量的員工,，可延遲下班半小時完成,；對延遲下班尚未完成的員工周日必須來公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成,。

七,、對電話量與傳真量規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當(dāng)給予一定物質(zhì)獎勵,，并在月總結(jié)大會上通報嘉獎,。

八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標(biāo),，在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮,。