制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇一

×年培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大的精神為指針,，緊緊圍繞廠發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo),，本著“創(chuàng)新、務(wù)實,、高效”的原則,，以提

高員工綜合素質(zhì)和履行崗位職責(zé)能力為宗旨，實施素質(zhì)培訓(xùn)方略,，突出重點,，注重實效，為我廠的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供智力支持和人才保證,。

根據(jù)這一指導(dǎo)思想,，廠_年員工培訓(xùn)的工作目標(biāo)是：全面提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平和崗位工作能力,。按照油田分公司培訓(xùn)工作會議的總體要求,，從我廠實際出發(fā)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，轉(zhuǎn)變觀念,，改進(jìn)方法，探索提高員工隊伍整體素質(zhì)的有效途徑,。

為實現(xiàn)上述工作目標(biāo),，需要做好以下幾方面工作：

(一)用“xx大”的精神武裝頭腦，進(jìn)一步加強全廠員工的思想道德建設(shè)

⒈以改進(jìn)學(xué)風(fēng)為切入點,，進(jìn)一步加強干部的政治思想建設(shè)

⒉結(jié)合崗位特點,，抓好操作服務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)

一是要以班站為單位，通過開展“綠色井站”等活動,，講清國情,、廠情、站情,，使他們即有熟練的操作本領(lǐng),，又有愛崗如家的主人翁意識。

二是利用多種形式,，對員工進(jìn)行集體主義教育,。樹立在集體中才能發(fā)揮個人價值的集體主義觀念，培養(yǎng)積極進(jìn)取的態(tài)度,，培養(yǎng)誠信合作的團隊精神,。

三是結(jié)合我廠生產(chǎn)經(jīng)營實際，樹立不畏困難和挫折的決心和勇氣,，磨煉克服困難的毅力,，全力打造奮發(fā)向上的企業(yè)形象。

(二)從實際出發(fā),，立足“內(nèi)容求新”,、“方法創(chuàng)新”，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊伍

⒈加強經(jīng)營管理人員新理念,、新知識培訓(xùn)

一是根據(jù)油田分公司培訓(xùn)計劃選送經(jīng)營管理干部參加分公司組織的管理人員培訓(xùn)班或到省外的其它地區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí),。二是各科室職能部門要根據(jù)本行業(yè)的特點，組織本系統(tǒng)人員進(jìn)行行業(yè)管理知識培訓(xùn),。三是各單位要結(jié)合本單位生產(chǎn)實際,，通過舉辦短期培訓(xùn)班、專題講座或有計劃的業(yè)余自學(xué)等形式,，抓好經(jīng)營管理人員的培訓(xùn)工作,。

⒉加強專業(yè)技術(shù)人員的新工藝、新技術(shù),、新方法的培訓(xùn)

一是抓好高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng),，通過選派業(yè)務(wù)技術(shù)骨干參加股份公司舉辦的高新技術(shù)培訓(xùn)班和選拔專業(yè)技術(shù)人員功讀碩士研究生,，做好高層次人才的培養(yǎng)。二是同機關(guān)科室聯(lián)合舉辦培訓(xùn)班,，搞好業(yè)務(wù)知識的更新培訓(xùn),，以適應(yīng)新機制新體制的要求。三是依托地質(zhì)研究所和工藝研究所兩家科研單位,，舉辦采油工藝和地質(zhì)工藝的“三新知識”培訓(xùn)班,，使培訓(xùn)與生產(chǎn)緊密結(jié)合，直接為油田開發(fā)服務(wù),。四是聘請的專家教授來我廠講學(xué)或?qū)ｎ}講座,，拓寬思路和知識面，做好技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn),。

⒊加強操作服務(wù)人員的新理論,、新技術(shù)、新技能的培訓(xùn)

一是配合油田分公司組織好班站長的集中脫產(chǎn)培訓(xùn),。二是在繼續(xù)抓好操作服務(wù)人員的崗位培訓(xùn)和崗位練兵基礎(chǔ)上,，聘請工藝、地質(zhì)兩研究所的專業(yè)技術(shù)人員,，對采油井區(qū)的操作人員進(jìn)行采油,、地質(zhì)的新工藝新技術(shù)培訓(xùn)，用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)激發(fā)創(chuàng)新意識,。三是組織開展技術(shù)能手,、管理能手和計算機能手競賽活動，要結(jié)合生產(chǎn)實際,，選好載體,，積極開展技術(shù)比賽、技術(shù)比武等活動,，選拔一批技術(shù)能手和技術(shù)尖子,。四是要緊密圍繞技能鑒定工作，認(rèn)真抓好技術(shù)等級培訓(xùn),，在嚴(yán)培訓(xùn),、硬考核上下功夫,。五是根據(jù)改革發(fā)展的需要,，認(rèn)真抓好轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)。

(三)用活激勵機制,，進(jìn)一步加大員工培訓(xùn)的檢查,、考核力度

通過激勵機制和政策支持，建立行之有效的檢查與考核機制,，努力在“培訓(xùn),、考核,、使用、待遇”上有所改進(jìn),。建立和完善以促進(jìn)培訓(xùn)工作深入開展為核心的激勵機制,，將干部考核和工人考核結(jié)合起來，調(diào)動和激發(fā)廣大員工學(xué)技術(shù),、練本領(lǐng)的積極性和創(chuàng)造性,。

總而言之，二六年,，我們要一步細(xì)化“素質(zhì)培訓(xùn)實施方案”,，不斷求新務(wù)實，改進(jìn)培訓(xùn)方法,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，營造良好學(xué)習(xí)氛圍，更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供技術(shù)保證和智力支持,。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇二

一,、指導(dǎo)思想

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后,、營銷技能缺乏,，已經(jīng)成為影響__支行生存發(fā)展的瓶頸。因此,，強化員工職業(yè)素質(zhì),、提升服務(wù)效能，是__支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵,。

員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項重要內(nèi)容,，培訓(xùn)要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù),，因需施教,、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合,、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法,，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試,，切實提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平,，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊、增強__農(nóng)行綜合競爭實力奠定基礎(chǔ),。

二,、組織領(lǐng)導(dǎo)

為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長,，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書,。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計劃,，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí),、技術(shù)比賽,、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案,，選拔,、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制,。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分,。按崗位劃分為五大類：

(一)業(yè)務(wù)崗：

業(yè)務(wù)崗人員為會計主管,、記賬員、聯(lián)行員,、各部室綜合員,。

1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會計基本制度及財務(wù)管理制度,、《中華人民共和國會計法》,、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計相關(guān)知識,。

2,、應(yīng)會部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理,、成本核算,、微機操作、財務(wù)分析報告,。

(二)柜員崗

柜員崗人員為儲蓄柜員,、對公柜員。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇三

為深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的xx大和xx屆四中,、五中全會精神,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，提高農(nóng)村黨員干部隊伍的素質(zhì)和能力,，建設(shè)適應(yīng)新形勢,、新任務(wù)需要的高素質(zhì)干部隊伍,，根據(jù)上級要求,，結(jié)合全鎮(zhèn)農(nóng)村黨員干部隊伍建設(shè)實際,，現(xiàn)就20__年農(nóng)村黨員干部培訓(xùn)工作制訂如下計劃：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，全面貫徹黨的xx大和xx屆四中,、五中全會精神，緊緊圍繞建設(shè)“沖刺東臺前五位,、躋身鹽城三十強”目標(biāo),，以增強素質(zhì)、提升能力為目的,，本著“實際,、實用、實效”的原則,，不斷用黨的基本知識和基本理論武裝黨員干部,，用黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)教育黨員干部，用實用科技技術(shù)充實黨員干部,，培養(yǎng)和造就一支守信念,、講奉獻(xiàn)、有本領(lǐng),、重品行,，符合農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展需要的農(nóng)村黨員干部隊伍，為實現(xiàn)全鎮(zhèn)重點工作大突破提供理論支撐,、智力支持,、思想先導(dǎo)、知識儲備,，加快五烈從大鎮(zhèn)向強鎮(zhèn),、強鎮(zhèn)向名鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)變。

二,、培訓(xùn)對象和重點

1,、突出黨員主體培訓(xùn)。著眼于增強黨員意識,、發(fā)揮先鋒模范作用,，通過采取集中學(xué)習(xí)、黨課教育,、座談研討,、主題活動等方式，時間不少于3天,。同時結(jié)合黨員實際和工作需要,，確定特色鮮明的黨日主題，組織黨員開展學(xué)習(xí)實踐活動,。

2,、突出村兩委班子培訓(xùn),。著眼于建設(shè)一支守信念、講奉獻(xiàn),、有本領(lǐng),、重品行的農(nóng)村(社區(qū))黨組織、經(jīng)濟帶頭人隊伍,，通過遠(yuǎn)程教育,、集中輪訓(xùn)等辦法，圍繞年度工作計劃,、推進(jìn)重點工作落實,，抓好村兩委經(jīng)常性培訓(xùn)，集中培訓(xùn)時間不少于5天,，提高他們的政治素質(zhì),、 業(yè)務(wù)能力和管理水平。

3,、突出“兩新”組織黨組織書記培訓(xùn),。著眼于提高“兩新”組織黨組織帶頭人的綜合素質(zhì)和工作能力，舉辦“兩新”組織黨務(wù)工作者培訓(xùn)班,，時間不少于2天,。

4、突出優(yōu)秀人才黨員培訓(xùn),。著眼于培育一批政治素質(zhì)高,、影響力大、帶動作用強的產(chǎn)業(yè),、項目等優(yōu)秀人才黨員,，通過專題講座、實地考察,、現(xiàn)場觀摩,、集中研討等方式，組織優(yōu)秀人才黨員進(jìn)行集中培訓(xùn),，結(jié)合落實人才發(fā)展規(guī)劃和我鎮(zhèn)三產(chǎn)旅游業(yè),、高效特色農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，開展以專業(yè)技能培訓(xùn)為主的引導(dǎo)性培訓(xùn),，時間不少于3天,。

5、突出大學(xué)生“村官”培訓(xùn),。著眼于培養(yǎng)善于做群眾工作的社會主義新農(nóng)村建設(shè)帶頭人,，采取鎮(zhèn)黨校集中培訓(xùn)、到先進(jìn)村實踐培訓(xùn)、請優(yōu)秀鄉(xiāng)村干部傳授經(jīng)驗等多種方式,，培訓(xùn)內(nèi)容為市情,、縣情、鎮(zhèn)情,，黨和國家農(nóng)村工作政策法規(guī),、農(nóng)村基層工作基本知識,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基礎(chǔ)知識,、基層工作安全教育等,時間不少于3天。

三,、培訓(xùn)內(nèi)容

20__年,，全鎮(zhèn)黨員干部培訓(xùn)重點突出以下內(nèi)容：

1、黨的xx屆四中,、五中全會精神;

2,、省、鹽城,、東臺各級全委擴大會精神

3,、“十二五”規(guī)劃解讀;

4、全面小康知識宣講;

5,、迎接建黨90周年黨史知識系列學(xué)習(xí)教育;

6,、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級及九大戰(zhàn)略性新產(chǎn)業(yè)知識;

7、中央一號文件《中共中央關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定》;

8,、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展有關(guān)政策文件精神和各地好的做法經(jīng)驗;

9,、先進(jìn)地區(qū)、人物介紹和學(xué)習(xí);

10,、現(xiàn)代企業(yè)管理商務(wù)禮儀等知識,，主要邀請鎮(zhèn)內(nèi)外企業(yè)家主講。

四,、主要形式

1,、集中培訓(xùn)。主要以鎮(zhèn)黨校和村級組織活動場所等培訓(xùn)陣地為主,，把政治理論,、法律法規(guī)學(xué)習(xí)與科技培訓(xùn)一并進(jìn)行，培養(yǎng)一批政治理論骨干和科技帶頭人,。

2,、巡回培訓(xùn)。依托鎮(zhèn)村教育培訓(xùn)陣地,，通過深入村組巡回授課,、播放電教片、發(fā)放科技明白卡等形式，有針對性地進(jìn)行設(shè)施農(nóng)業(yè),、肉牛產(chǎn)業(yè)和新農(nóng)村建設(shè)等知識的培訓(xùn),。

3、黨建網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程教育培訓(xùn),。利用黨建網(wǎng)和黨員教育頻道信息豐富,、覆蓋面廣、靈活快捷,、生動直觀的優(yōu)勢,，緊密結(jié)合全鎮(zhèn)實際，編播政治理論,、政策法規(guī),、科普知識、實用技術(shù)和技能等群眾喜歡的節(jié)目,，并積極組織廣大農(nóng)村黨員干部收看,，讓他們在家里隨時接受新知識、新技能,。

4,、實踐培訓(xùn)。選擇具有代表性和說服力的典型進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué),，提高培訓(xùn)效果,。在聘請專家教授或致富能手現(xiàn)場傳授最新致富技術(shù)，提供科技咨詢的同時,，組織黨員干部到先進(jìn)地區(qū)或本地先進(jìn)村考察學(xué)習(xí),，增強教育培訓(xùn)的吸引力和實效性。

五,、保證措施

1,、加強領(lǐng)導(dǎo)。各黨組織要進(jìn)一步提高認(rèn)識,，切實將農(nóng)村黨員干部培訓(xùn)工作列入日程,，確定專人負(fù)責(zé)，有組織,、有計劃,、有步驟地開展好此項工作。把教育培訓(xùn)工作與深化“三級聯(lián)創(chuàng)”,、實施“能力提升”工程,、開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動有機結(jié)合起來，切實提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,。

2,、強化管理,。要健全和完善農(nóng)村黨員干部培訓(xùn)工作目標(biāo)化管理責(zé)任制。各村都要制定培訓(xùn)計劃,，明確培訓(xùn)任務(wù),，確立培訓(xùn)目標(biāo)，使任務(wù)層層分解,，層層落實,。培訓(xùn)工作的目標(biāo)完成情況要列入黨建工作目標(biāo)進(jìn)行考核，與村黨組織實績和工資掛鉤,。

3,、保證經(jīng)費。對農(nóng)村基層干部,、黨員進(jìn)行培訓(xùn),，是一項面廣,、量大的工作,，必須有一定的經(jīng)費作為保障。各級黨組織積極多方籌措資金,，保證場所,、經(jīng)費、教材落實到位,。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇四

第一部分：企業(yè)簡介

--建筑有限公司成立--于年,，經(jīng)歷了多次跨越性轉(zhuǎn)變，逐步發(fā)展成為一個現(xiàn)代先進(jìn)的可信區(qū)域行業(yè)省領(lǐng)軍企業(yè);公司具有房屋建筑工程施工總承包甲級資質(zhì),，可承擔(dān)各類房屋建筑工程的總承包和專業(yè)施工,。施工足跡遍布全省多個市區(qū);先后承建了省重點工業(yè)與名用建筑工程項目達(dá)數(shù)百項，榮獲多項省部級優(yōu)質(zhì)工程,、榕城杯,。

第二部分：企業(yè)安全文化

1、企業(yè)安全理念：以人為本,，安全發(fā)展,。

2、企業(yè)安全管理目標(biāo)：

(1)重傷事故頻率控制在0.1‰以下,，輕傷事故頻率控制在8‰以下;

(2)再建工程項目應(yīng)確保文明達(dá)標(biāo),，達(dá)標(biāo)合格率應(yīng)達(dá)到100%;部、省,、市安全檢查優(yōu)良率應(yīng)達(dá)80%以上,。

3、企業(yè)安全管理目標(biāo)：

(1)施工現(xiàn)場人員每年定期進(jìn)行安全培訓(xùn)考核,，合格后持證上崗;專業(yè)安全管理人員應(yīng)具有安全崗位證,，年度培訓(xùn)不少于40學(xué)時,，持證率應(yīng)達(dá)100%;

(2)所有進(jìn)場施工人員安全三級教育考核率應(yīng)達(dá)100%，特殊崗位操作人員持證上崗應(yīng)達(dá)100%;

(3)施工現(xiàn)場安全隱患整改率應(yīng)在98%以上,，重大隱患整改率達(dá)100%,。

(4)安全目標(biāo)責(zé)任書簽訂率應(yīng)達(dá)100%。

第三部分：企業(yè)安全培訓(xùn)

1,、培訓(xùn)對象

新員工必須進(jìn)行安全教育,，并經(jīng)考試合格后，方可進(jìn)入操作崗位,?！靶聠T工”包括新進(jìn)公司的合同工、臨時工,、學(xué)習(xí)和代培員,，脫崗六個月又重新上崗的職工。

2,、培訓(xùn)時間和地點

每周三晚上公司會議室

3,、培訓(xùn)目的

安全教育培訓(xùn)目的：強化安全生產(chǎn)意識，加強安全管理,，保證安全生產(chǎn)工作的進(jìn)行,。

通過安全教育培訓(xùn)，提高作業(yè)人員的安全技能,，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程,，提高安全行為的自覺性。強化安全生產(chǎn)和保護(hù)他人意識,，安全操作技能,，搞好安全生產(chǎn)。

4,、培訓(xùn)方式

主要以多媒體教育的方式,，實踐經(jīng)驗豐富的講師宣傳教育，再以考試考核為輔,。

5,、公司安全培訓(xùn)內(nèi)容

(1)安全生產(chǎn)的重大意義：

安全生產(chǎn)對于保障廣大員工的生命安全和身體健康，保障企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動持續(xù),、穩(wěn)定,、協(xié)調(diào)、發(fā)展,，促進(jìn)社會穩(wěn)定,、和諧，具有十分重大的意義,。如果安全生產(chǎn)管理失控,，生產(chǎn)安全事故不斷發(fā)生(或者發(fā)生重,、特大事故)，不僅事故當(dāng)事人及其家庭要遭受重要創(chuàng)傷,，而且還會給企業(yè)造成重大經(jīng)濟損失和嚴(yán)重的社會影響,，給企業(yè)的員工心理上造成創(chuàng)傷，甚至還會造成社會上的一些不安全因素,。因此,，事故會直接影響到企業(yè)的和諧與發(fā)展，是大家都可以直接感受,。

(2)國家安全生產(chǎn)方針,、政策、規(guī)定：

國家安全生產(chǎn)方針是：安全第一,，預(yù)防為主,，綜合治理。

國家頒布的法律法規(guī)主要有：《安全生產(chǎn)法》,、《中華人民共和國建筑法》,、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》、《勞動合同法》等等,。

(3)本公司安全形勢,、安全生產(chǎn)規(guī)章制度,、安全紀(jì)律等：

在企業(yè)的安全生產(chǎn)管理活動中,，實行安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制度，將各每級領(lǐng)導(dǎo),、每個部門,、每個人在各自的崗位上，對應(yīng)當(dāng)履行的安全生產(chǎn)崗位職責(zé)加以明確,。安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制首先根據(jù)“管生產(chǎn),，必須管安全”

的原則，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)程制度中最基本的一項規(guī)章制度,，是企業(yè)生產(chǎn)安全管理的核心,。

(4)防觸電、防火,、防坍塌,、防暑的事故急救常識：

例如：防暑降溫

基本常識：a、及時補充水分但應(yīng)少喝飲料,，應(yīng)多喝白開水或淡鹽(糖)開水;

b,、口渴后不宜狂飲，應(yīng)及時補充鹽分;

c,、飲食不宜過于清淡;

d,、午睡時間不宜過長;

e,、忌受熱后“快速冷卻”，下班后不能馬上開風(fēng)扇或洗冷水澡;

f,、空調(diào)室內(nèi)外溫差不宜太大;

g,、不宜佩戴金屬首飾。

措施：a,、合理安排工作時間,，采取起早帶晚干的辦法，即上午11：00至下午15：

或最大程度的減小施工強度;

b,、嚴(yán)格控制加班加點,，減輕工人勞動強度，避免疲勞作業(yè); 00禁止室外施工

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇五

一,、目的

通過培訓(xùn),使保安員熟悉我單位的基本情況和要求,明確保安工作的相關(guān)規(guī)定和制度,。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法,增強保安人員文明執(zhí)勤,禮貌待人的服務(wù)意識。能按照工作標(biāo)準(zhǔn)化,、服務(wù)規(guī)范化,、操作程序化、管理制度化的要求,不斷提高服務(wù),、安全防范的效率和質(zhì)量,確保各項工作任務(wù)的完成,。

二、時間

根據(jù)保安部的工作要求,、工作時間和人員素質(zhì)情況,培訓(xùn)時間劃分為三個等級:

(一)每季度進(jìn)行周期培訓(xùn)

主要是進(jìn)行禮儀,、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓(xùn)

(二)每周二進(jìn)行日常培訓(xùn)

主要是進(jìn)行作風(fēng)強化,、值勤動作培訓(xùn)

(三)每月底進(jìn)行崗前培訓(xùn)

主要是針對剛進(jìn)入崗位的人員進(jìn)行值勤制度培訓(xùn)

三,、地點

(一)保安部

(二)車場

四、方法

(一)集中理論學(xué)習(xí)

(二)實地崗位講解

(三)實地崗位操作

五,、內(nèi)容

(一)周期培訓(xùn)

禮儀培訓(xùn)

1,、保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保安員儀表、儀容,、言談,、舉止、待人,、接物等各方面的具體規(guī)定,。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng),、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn),它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志,。所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象,更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

2,、保安禮儀的特點

(1)保安禮儀是以個人為支點,。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定,而不是對保安組織行為的限定,。

(2)保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬,。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突,。

(3)保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn),它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng),。

(4)保安禮儀以美好為目標(biāo),。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明,其目標(biāo)是實現(xiàn)真、善,、美,。

(5)保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力,并隨著社會文明程度的發(fā)展提高,不斷完善自我的行為活動,才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象,。

3,、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止,體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具

體要求。良好的舉止行為,對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用,。

(1)用語文明,。在值勤中與人交談時,態(tài)度要和善,語氣要親切,言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應(yīng)說“請出示您的證件”;須進(jìn)行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請您不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時,應(yīng)說“不用謝,這是我們應(yīng)該做的”等等,。

(2)坐姿大方,。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方,。坐時上體要挺直,勿彎腰駝背,不要垂肩,、搖腿、蹺腳,、晃身子,應(yīng)坐得端正,顯得精神飽滿;遇到有師生到來,應(yīng)立即起身問候,。(3)站姿端莊。站立值勤時,應(yīng)收腹,、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺,體現(xiàn)出保安員的雄姿,。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚,。

(4)行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立,抬頭挺胸,平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn),步伐應(yīng)自然,、穩(wěn)健,。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi),。

(5)談話自然,。保安員無論在任何場合談話中,態(tài)度要誠懇大方,親切自然,語辭平和。問候注意使用禮貌語言,。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫,。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇六

20xx年上海世博會的召開將會是酒店實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年,。因此為了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客戶,、為酒店創(chuàng)造更多的利益,，應(yīng)進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)(工作)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求,。根據(jù)公司關(guān)于加大20xx年職工培訓(xùn)工作力度的指示精神,，結(jié)合飯店實際，我們擬在20xx年以各部門為基本培訓(xùn)單位,，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則,，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法為抓手,，進(jìn)一步推進(jìn)職工培訓(xùn)工作的深度,，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。

酒店行業(yè)的不斷發(fā)展,，迫切需要我們不斷吸收新鮮血液,，創(chuàng)新培訓(xùn)方式。酒店屬于人員高流動單位,，每年都要增加許多新生力量,，因而開展入職培訓(xùn)十分重要。在培訓(xùn)內(nèi)容上,，不僅有酒店介紹和應(yīng)知應(yīng)會ppt播放等豐富多彩的形式，而且相應(yīng)增加了各部門培訓(xùn)員講解部門運作情況,、安保部消防安全,、形體訓(xùn)練等內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容更為系統(tǒng),、全面,。培訓(xùn)后,，要進(jìn)行考核,，達(dá)到新員工人人合格的目標(biāo),。

一、具體培訓(xùn)內(nèi)容安排如下：

1、新員工入職培訓(xùn)：酒店概況及介紹,、應(yīng)知應(yīng)會、各部門運作情況,、消防知識,、儀容儀表、形體訓(xùn)練等一系列培訓(xùn),。

2,、語言類培訓(xùn)：通過對酒店全體員工接待基礎(chǔ)英語的培訓(xùn)，提高一線員工的基礎(chǔ)英語能力;并根據(jù)員工的不同情況進(jìn)行分批培訓(xùn),。

3,、交叉培訓(xùn)：利用酒店經(jīng)營淡季，組織員工進(jìn)行交叉培訓(xùn),，使員工相互了解部門操作流程,，并具體觀察實施過程，以解決平時難以溝通的問題,。重點是開展同部門不同工種之間的跟班培訓(xùn),，使前臺員工掌握一種或多種技能，以解決應(yīng)急情況下的前臺缺員問題,。

4,、專業(yè)技能培訓(xùn)：針對員工的崗位不同進(jìn)行分部門到崗培訓(xùn)，對其部門進(jìn)行協(xié)助和輔導(dǎo)工作,。完善員工的在崗培訓(xùn),，以個別培訓(xùn)或一對一地進(jìn)行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課,、案例解答,、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧,、語言技巧,、操作規(guī)范、崗位職責(zé),、儀容儀表,、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌,、酒店服務(wù)的各種知識,，客人投訴的處理、案例分析,、安全知識、法律知識,、工作意識為主。

二,、強化內(nèi)部質(zhì)檢工作：

從日常質(zhì)量檢驗工作抓起,，重點做好酒店各部門禮儀禮貌、儀表儀容,、服務(wù)規(guī)范督查工作，把檢查出來的問題,，下發(fā)給各部門,，讓各部門把整改內(nèi)容及時上交,，跟進(jìn)檢查,，以此促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

三,、提高全員服務(wù)意識：

服務(wù)質(zhì)量是一個綜合性的概念,，它直接影響酒店產(chǎn)品的市場銷售,。20xx年，要從設(shè)備設(shè)施,、服務(wù)水平,、安全保衛(wèi)等三個方面抓起，酒店上下一齊動作,，各個部門互相協(xié)作,，在全體員工中真正樹立質(zhì)量第一,，質(zhì)量高于一切的意識，把酒店質(zhì)量管理的原則深入到每一位員工,。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇七

針對員工適應(yīng)能力,、創(chuàng)新能力,、執(zhí)行能力薄弱的現(xiàn)象,，結(jié)合公司《五年發(fā)展規(guī)劃綱要》和“”總體發(fā)展戰(zhàn)略,，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程,，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓(xùn),，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)提供合適的人力資源,，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展,。

一,、總體目標(biāo)

1、加強公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念,，開闊思路，增強決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力,。2、加強公司中層管理人員的培訓(xùn),，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

3、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新,、技術(shù)改造能力,。

4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能,，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。

5,、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì),。

6,、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐,，進(jìn)一步規(guī)范管理,。

二、原則與要求

1,、堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次,、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2、堅持自主培訓(xùn)為主,，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地,，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3,、堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學(xué)方式,，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進(jìn)修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課,，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷,。

4,、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時間三落實原則,。20xx年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天;中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天;一般職工操作技能培訓(xùn)累計時間不少于10天,。三,、培訓(xùn)內(nèi)容與方式

公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1、中央,、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析,，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn)。

2,、開拓戰(zhàn)略思維,，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端,、峰會,、年會;到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí);參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座。

3,、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)。參加北大,、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或mba,、emba學(xué)習(xí);參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

中層管理干部

1、管理實務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核、人力資源管理,、激勵與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請專家教授來公司集中授課;組織相關(guān)人員參加專場講座;在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程。

2,、學(xué)歷進(jìn)修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進(jìn)修;組織經(jīng)營,、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3、強化項目經(jīng)理培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn),，培訓(xùn)面力爭達(dá)到50%以上，重點提高他們的政治素養(yǎng),、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠(yuǎn)程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道,。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強化培訓(xùn),，參加社會建造師考試,，年凈增人數(shù)力爭達(dá)到10人以上。

4,、開闊眼界,、拓展思路、掌握信息,、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗,。

專業(yè)技術(shù)人員

1、由各專業(yè)副總工程師,、工程師定期進(jìn)行專題技術(shù)講座,，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝,、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓(xùn),，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平,。

2,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,，開闊視野,。年內(nèi)計劃安排兩批人員到、xx單位參觀學(xué)習(xí),。

3,、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心,，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí),、推廣。

4,、對會計,、經(jīng)濟、統(tǒng)計等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率。對工程類等通過評審取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員,，聘請相關(guān)專業(yè)的專家進(jìn)行專題講座,，多渠道提高專業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1,、新工入廠培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對新招聘員工進(jìn)行強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn),、法律法規(guī),、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn),、團隊精神,、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時;

通過實行師傅帶徒弟,，對新員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達(dá)到100%,。試用期結(jié)合績效考核評定成績,，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵,。2,、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)

20xx年要繼續(xù)對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī),、勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn),、團隊精神,、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略,、公司形象,、項目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項不得低于8個學(xué)時,。

同時隨著公司的擴建,，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，培訓(xùn)時間不得少于20天,。

3、職工技術(shù)等級培訓(xùn)

20xx年公司計劃新培養(yǎng)高級工程師2名,，副高級工程師3名,。中級工以上人員占技術(shù)人員比例達(dá)到70%以上;20xx年一方面繼續(xù)普及，擴大比例,，工作重點是培養(yǎng)高級技術(shù)人員,，計劃培養(yǎng)高級技工2人，中級技工10人,。形成較為完善的技能人才體系,。基層單位及分公司要把工作重點放在基礎(chǔ)工作上,，重點培訓(xùn)中級工和高級工,，爭取中級工以上人員能占整個技術(shù)工人比例40%以上,，使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。

4,、加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐,。今年，公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn),，并在本市相關(guān)技校適時組織符合技師,、高級技師條件的員工進(jìn)行強化培訓(xùn)、考核,，力爭新增技師,、高級技師達(dá)30人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理,，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求,。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。

5,、加強復(fù)合型,、高層次人才培訓(xùn)。各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件,，鼓勵員工自學(xué)和參加各類組織培訓(xùn),，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高;專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)能力向相關(guān)專業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能,，成為一專多能的復(fù)合型人才和高層次人才。

6,、抓好工程施工人員的培訓(xùn),。

做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作,，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定,。

在建工程項目經(jīng)理部,，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過程操作人員的培訓(xùn),，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求,。

要把施工承包工程隊人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野,，實行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患,，切實維護(hù)企業(yè)信譽,。

開展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長,。公司今年將選擇3-5個主要職業(yè)進(jìn)行技能比武,，并通過專業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才,。

開展學(xué)歷教育

1,、公司培訓(xùn)中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開辦土木工程,、市政工程技術(shù),、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專業(yè)大專班。通過全國成人高考,，對符合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計劃的集中培訓(xùn),，獲取學(xué)歷。

2,、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué),，舉辦市政建筑工程及電氣機電類專業(yè)的函授本科班;推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷,、業(yè)務(wù)水平和決策能力，更好地為公司服務(wù),。

3,、調(diào)動員工自學(xué)積極性。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù),，幫助員工報名,，提供函授信息;制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎勵標(biāo)準(zhǔn);將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,，增加員工學(xué)習(xí)的動力,。

四、措施及要求

領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上,，樹立長遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計劃開班率達(dá)90%以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35%以上,。

培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理,、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn),。公司重點抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理,、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn);各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)形式上,，要結(jié)合企業(yè)實際,，因地制宜、因材施教,，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合,，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練,、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓(xùn)方法上要把授課、角色扮演,、案例,、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn)。

加強培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度,，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長,，積極整合,，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長,，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義;三是要加強企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè),，實行資源的有償服務(wù)。

確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實,。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓(xùn)主管部門掌握使用，財務(wù)部門監(jiān)督,，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用。

確保培訓(xùn)效果的真實有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度,，完善制度。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機構(gòu)及場所(如職工大學(xué),、職業(yè)技術(shù)學(xué)校),，并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo);二是建立表彰和通報制度。對培訓(xùn)工作成績顯著,，扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵;對培訓(xùn)計劃落實不到位,，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資,、獎金掛鉤,。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

加強為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性,，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題，扎扎實實把年度培訓(xùn)計劃落實到位,。

公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施,。各主辦部門要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計，各單位要做好學(xué)員的選送工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性,。

培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性,，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是人力資源部義不容辭的職責(zé),。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長;同時，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,，來提升員工隊伍政治,、技術(shù)的整體素質(zhì)，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力,，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力,。

在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時期所給予的機遇和挑戰(zhàn),，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機和活力,，才能為企業(yè)造就出一支能力強、技術(shù)精、素質(zhì)高,，適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍,，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn),。

人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素,，但我們的企業(yè)總是覺得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選,、難育,、難用、難留?所以,，如何打造企業(yè)的核心競爭力,，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng),，于員工通過不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識技能，打造一支高績效的團隊,，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越,，永遠(yuǎn)基業(yè)常青!

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇八

一、進(jìn)店考核

凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員,，均應(yīng)接受飯店組織的考核,。

考核主要項目(要求計分、評定)：

1,、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

2,、你認(rèn)為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

3,、你認(rèn)為干端菜送水這類服務(wù)工作能不能干出成績來?

4,、你認(rèn)為一家好的酒店應(yīng)具備哪幾個最基本的條件?

5、你認(rèn)為一個好的服務(wù)員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?

6,、你認(rèn)為人與人相處最重要的是什么?

7,、你認(rèn)為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?

8,、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

9,、你認(rèn)為川菜的主要特點是什么?

10、當(dāng)你同酒店領(lǐng)導(dǎo),、同事發(fā)生矛盾或沖突時,，你認(rèn)為該怎樣處理或表達(dá)?

11、當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作不滿意或認(rèn)為不適合你時,，該怎么辦?

12,、你認(rèn)為對待顧客應(yīng)該從哪幾方面做起?

13,、你認(rèn)為在酒店利益、顧客利益,、個人利益這三者之間,，誰是首要的，誰是次要的?

14,、當(dāng)客人對服務(wù)和飯菜不滿意時,，該怎么辦?

15、你認(rèn)為一個人發(fā)財致富或有出息,，主要*什么?

16,、請你擺一張五人就餐臺。

考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓(xùn)練目標(biāo);③了解培養(yǎng)前途和使用崗位,。

二,、餐飲服務(wù)知識訓(xùn)練

l、熟記員工守則,，背誦后考試;2,、熟記服務(wù)員職責(zé)，背誦后考試;3,、熟記大堂服務(wù)管理制度;4,、熟記員工考勤細(xì)則;5、熟習(xí)掌握待客的一般程序;6,、熟習(xí)了解待客的準(zhǔn)備工作;7,、熟習(xí)了解宴會的接待規(guī)格;8、熟習(xí)了解川菜的基本常識;9,、熟習(xí)了解本酒店的菜譜,、酒水知識，以及主要名菜的特點;10,、熟習(xí)掌握顧客的消費心理,。

培訓(xùn)要求：(1)先學(xué)習(xí)熟記，后考試;(2)以上各條,，一條一條,、一個一個方面學(xué)習(xí)考試;(3)學(xué)習(xí)之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分,。

三,、語言行為舉止訓(xùn)練

1、學(xué)習(xí)熟記待客的文明用語;2,、學(xué)習(xí)詢問顧客的方式;3、學(xué)習(xí)自我介紹的方式;4,、學(xué)習(xí)介紹和推薦本酒店的方式;5,、學(xué)習(xí)向顧客,、領(lǐng)導(dǎo)提建議和作自我批評的方式;6、學(xué)講普通話和掌握語言藝術(shù);7,、學(xué)習(xí)酒店接聽電話的方式;8,、學(xué)習(xí)美容、穿著知識;9,、學(xué)習(xí)面部表情和表情方式;10,、學(xué)習(xí)站立、行走,、注視的方式;ll,、學(xué)會一般場合的唱歌、跳舞;12,、學(xué)會與顧客,、同事進(jìn)行思想交流。

培訓(xùn)要求：(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全,，但要熟習(xí)要點,。

四，服務(wù)技能訓(xùn)練

1,、怎樣迎接客人?

2,、怎樣引導(dǎo)客人就位?

3、怎樣為客人沏茶?

4,、怎樣為客人點菜,、配菜和填寫菜譜并及時送單;

5、怎樣傳菜,、上菜?

6,、怎樣為客人酌酒水?

7、怎樣擺臺,、折花,、布置就餐環(huán)境?

8、怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點,、餐具,、臺面?

9、怎樣為客人分菜?

10,、怎樣為客人撤菜,、換菜?

11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?

12,、怎樣撤臺?

13,、怎樣結(jié)帳?

14、怎樣為客人開機點歌?

15,、怎樣歡送客人?

培訓(xùn)要求：(1)每條要專人講解;(2)服務(wù)員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習(xí),、

五,、經(jīng)營公關(guān)訓(xùn)練

1、怎樣巧妙地將自己介紹給客人?

2,、怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?

3,、怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水?

4,、怎樣通過同周圍其他酒店的比較,，向顧客介紹本酒店的好處?

5、怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?

6,、怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?

7,、怎樣為顧客訂餐并確定消費標(biāo)準(zhǔn)?

8、怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,，密切同顧客的關(guān)系?

9,、怎樣處理顧客對飯菜種服務(wù)質(zhì)量的不滿?

10、怎樣對待顧客的不正當(dāng)要求?

培訓(xùn)要求：同第四部分,、

六,、衛(wèi)生防疫、消防安全知識

1,、學(xué)會怎樣保持個人衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣;

2、學(xué)會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;

3,、學(xué)會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;

4,、學(xué)會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;

5、學(xué)會安全用電知識及故障處理方法;

6,、學(xué)會安全用火,、防火知識及處理辦法;

7、學(xué)會外出安全防護(hù)知識;

8,、學(xué)會同社會各種人員打交道的安全知識,、

培訓(xùn)要求：(1)熟習(xí)基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范,、

七,、服務(wù)案例分析和操作訓(xùn)練

1、寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?

2,、客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦?

3,、客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣,、蚊蠅等異物后怎么辦?

4,、不小心使油水、茶水,、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦?

5,、客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦?

6,、客人因服務(wù)不及時、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?

7,、客人想進(jìn)包間消費而消費標(biāo)準(zhǔn)又不夠該怎么辦?

8、客人因?qū)︼埐?，酒水,，服?wù)不滿意而拒絕付錢該怎么辦?

9、客人因醉酒而行為不檢點,、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設(shè)備該怎么辦?

10,、客人對酒店提供的香煙、飲料,、酒水認(rèn)為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?

11,、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂用具或家俱該怎么辦?

12,、客人對酒店服務(wù)人員有越軌行為或不檢點動作,、語言時該怎么辦?

13、客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?

14,、客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間,，甚至影響下一餐準(zhǔn)備工作時該怎么辦?

15、客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?

16,、客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?

17,、客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?

18、客人因自己不小心而發(fā)生摔傷,、割傷或燙傷行為時該怎么辦?

19,、客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?

20、客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇九

隨著市場的不斷擴大,，關(guān)于銷售方面我們需要很大提高,，在東莞的市場是很有限的，和去年相比,。我們要剖析市場細(xì)分市場,，結(jié)合公司的優(yōu)勢找準(zhǔn)方法，從細(xì)節(jié)抓起全力以赴,，以銷售工作帶動本區(qū)的品牌運作,。根據(jù)四月份的銷售工作，市場反應(yīng)的問題如下：

一,、市場方面：

1,、客戶維護(hù)：回訪不及時，溝通方法太單調(diào),，軟性口碑無動力不能及客戶所需,。

2,、客戶開發(fā)：一貫打價格牌，沒能體現(xiàn)出公司的綜合優(yōu)勢,。

3,、市場動向：信息搜集不夠，影響與客戶的溝通,。

4,、競爭對手：根據(jù)各自的優(yōu)勢和資源都在調(diào)整市場策略緊跟我們。

5,、客戶類別分析：學(xué)會抓大放小用好二八法則,，一切從細(xì)節(jié)抓起。

二,、管理方面：

1,、五月份起“粵強酒業(yè)有限公司”將正式啟用，我公司所有對外文件或單據(jù)都將印有“粵強酒業(yè)有限公司”各部門的相對印章,。

2,、進(jìn)出庫商品要有詳細(xì)的明細(xì)臺帳和管理制度，特殊產(chǎn)品設(shè)立最低庫存量,。

3,、細(xì)化出貨流程，確保商品的出貨質(zhì)量,。

4,、建立客戶花名冊，以月份為單位設(shè)立客戶的銷售曲線示意圖等,。

三,、銷售回款方面

本月回款比前期有不良現(xiàn)象出現(xiàn)，如：金鴻商行和宏州酒業(yè),，一定要杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生,，以現(xiàn)款合作為主，特殊客戶確定好時間應(yīng)及時收款,，每月底外欠款不得高于五萬元,。

四、五月份的工作重點：

1,、市場開發(fā)：(1)展示與我公司合作的優(yōu)勢,。(2)闡述公司的經(jīng)營理念。(3)解讀公司的發(fā)展戰(zhàn)略,。

2,、維護(hù)客戶：(1)對于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。(2)在擁有老客戶的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息和市場行業(yè)信息,。

3,、加強學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平端正自己的被管理意識,。

(1)要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識,，采取多樣化形式，把做業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

4,、紅酒略。

五,、五月份對自己有以下要求

1,、每月要增加兩個新客戶，還要有三個潛在客戶,。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙,，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一至的,。

5,、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。

7、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務(wù),。

8、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說我是最好的,，我是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10,、以公司為家，惜公司名愛公司物是我們的責(zé)任一榮共榮,。

11,、工作中總會有各種各樣的困難，我們要向公司請示,，向同事探討,，抓好細(xì)節(jié)共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn),。

12,、開發(fā)客戶：以a類客戶主(當(dāng)月提貨不低三萬元)其他為輔助客戶，

13,、自有產(chǎn)品(紅酒)的業(yè)務(wù)招聘,，培訓(xùn)和市場開發(fā)。

六,、為充分發(fā)揮大家的積極性,，實施多勞多得，不勞不得,，實干加巧干,，確保本月的銷售工作計劃能如期完成,，故立此責(zé)任狀。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇十

一,、概要

本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20xx年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容,、時間安排和費用預(yù)算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理,，提高培訓(xùn)工作的計劃性,、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),。

二,、依據(jù)

公司崗位說明書、員工培訓(xùn)需求調(diào)查,、中層管理人員座談,、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求,。

三,、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向,，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求,，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。

1、培訓(xùn)原則

實用性,、有效性,、針對性、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則,。

2,、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高中層管理能力,、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點,，建立具有特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進(jìn)員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升,，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達(dá)標(biāo),、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進(jìn)力。

3,、培訓(xùn)的六個要求

1)鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求;

2)鎖定企業(yè)文化建設(shè);

3)鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展 ;

4)鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè);

5)鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享;

6)鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善,。

四、 培訓(xùn)工作目標(biāo)

1)建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程,，確保培訓(xùn)工作高效運作;

2)傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化,，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感;

3)使所有在崗員工20xx年都能享有高質(zhì)量、高價值的培訓(xùn);

4)重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn)，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成;

5)進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系,，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性;

6)打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程,，并備檔;

7)建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果;

8)推行交叉培訓(xùn),，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升;

9)加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透,。

五、 培訓(xùn)體系建設(shè)

六,、 培訓(xùn)計劃總體控制

根據(jù)20xx年培訓(xùn)需求分析,，現(xiàn)對20xx年總培訓(xùn)計劃總體安排如下：

1)每周計劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場，每季度末總結(jié)調(diào)整,，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場(新人入職培訓(xùn)除外);

2)每季度1場大型全員銷售培訓(xùn),，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合;

3)為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次(根據(jù)實際情況);

4) 季度及月度計劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況，對年度計劃分解及修改,，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

七、 20xx年具體課程計劃(一稿)

1,、新員工入職培訓(xùn)

人力資源部組織安排新員工進(jìn)行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn),，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度,、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用,、產(chǎn)品知識、電話實戰(zhàn),、樣本制作,、事業(yè)部管理制度、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷,、如何報價,、同行特點分析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用,、大客戶開發(fā),、如何催款、行業(yè)開發(fā)等,。

2,、在職培訓(xùn)課程大綱(包括內(nèi)外訓(xùn)方向，實際課程根據(jù)方向進(jìn)行細(xì)分設(shè)計)

2)普通員工培訓(xùn)方向

3,、計劃外培訓(xùn)

計劃外培訓(xùn)是指不在20xx年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目,。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進(jìn)行安排。計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：

1)培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要;

2)提前兩周提出申請;

3)培訓(xùn)費用在預(yù)算之內(nèi);

4)同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次

八,、 重點培訓(xùn)項目

根據(jù)公司發(fā)展需要,，20xx年重點培訓(xùn)對象確定為中層以上管理人員,，因此20xx年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效,、針對性強的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程,。

主要項目包括：(外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實施，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選,，并重點分層次打造系列培訓(xùn))

同時,，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明，普通員工在某些項目的培訓(xùn)需求上非常的強烈,，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：

主要項目包括：(以銷售技巧,、談判技巧、心態(tài)激勵為主設(shè)計系列課程) 九,、 財務(wù)預(yù)算

十,、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)

在充分總結(jié)公司20xx年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上，20xx年,，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化,。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求，建立以知識管理為基礎(chǔ),，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系,，努力營造“愛學(xué)習(xí)、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍,，形成開放,、共享、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化,，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中，努力將建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全,、學(xué)習(xí)氛圍濃厚,、各企業(yè)競爭力不斷增強，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè),。

采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式,，合理使用多媒體設(shè)備進(jìn)行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導(dǎo)。

十一,、計劃培訓(xùn)課程附表

1) 中高層計劃培訓(xùn)課程

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇十一

當(dāng)今社會市場競爭加劇的形勢下,，越來越多的企業(yè)將員工培訓(xùn)工作作為加強企業(yè)內(nèi)部凝聚力和打造企業(yè)核心競爭力的重要手段。針對蘇州新同創(chuàng)公司20xx年培訓(xùn)計劃的不完善,，總結(jié)在制定和實施過程中的不足,、指出存在的問題，并通過對培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)學(xué)習(xí),，結(jié)合本企業(yè)的實際情況,，特制定一套較為合理,、完善的年度培訓(xùn)計劃。

一,、 背景介紹

蘇州櫻語知曉空調(diào)有限公司是蘇州工業(yè)園區(qū)一家專業(yè)從事客車空調(diào)產(chǎn)品的研發(fā),、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)的港資企業(yè),，于20xx年成立,，現(xiàn)有員工150人，公司秉承著“為顧客創(chuàng)造舒適,，創(chuàng)國內(nèi)一流品牌”的經(jīng)營理念,，使公司從無到有、從小到大,、由弱變強,。 隨著企業(yè)不斷壯大，我們的工作也由傳統(tǒng)的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代人力資源管理,，從而更強調(diào)了管理“人”的重要性,。要保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)、各項kpi指標(biāo)的達(dá)成,，就必須具備一支高素質(zhì),、高效率的員工隊伍。因此對各級員工設(shè)置個人素質(zhì)教育,、專業(yè)知識講座,、提高專業(yè)操作技能、轉(zhuǎn)變思維技巧等一系列培訓(xùn)就顯得尤為重要,。通過加強培訓(xùn),，不僅可以提升員工個人能力和職業(yè)水準(zhǔn)，養(yǎng)成員工良好行為習(xí)慣,，還可以有效地提高公司管理效率和勞動生產(chǎn)率,，構(gòu)建知識型團隊，全面提升企業(yè)綜合競爭力,，最終實現(xiàn)員工與企業(yè)共贏,。

二、 櫻語知曉空調(diào)公司培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題

1,、缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)計劃

公司目前的培訓(xùn)工作僅僅是為了完成培訓(xùn)任務(wù)而開展培訓(xùn),，沒有結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和各崗位需求及員工特點制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)項目分散而零亂,，缺乏一致性和連續(xù)性,，甚至有根據(jù)某一培訓(xùn)機構(gòu)給出的培訓(xùn)課程來安排受培訓(xùn)的人員和時間的現(xiàn)象，有違企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)初衷和目的,。

2,、培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費不足

公司每年給予的培訓(xùn)預(yù)算僅為1.5萬元(人均培訓(xùn)費僅為100元),，顯然以公司現(xiàn)行規(guī)模而言屬于嚴(yán)重不足。公司以往出現(xiàn)的人才,、骨干流失,，大部分都是公司數(shù)年來花費大量的人力、物力,、財力精心培養(yǎng)出來的員工,，培養(yǎng)了企業(yè)需要的人才，但最終卻沒能留住,，結(jié)果為別人添作嫁衣,，如此一來即使老板認(rèn)識到培訓(xùn)的特殊意義卻也不愿意在培訓(xùn)工作上加大投入。

3,、內(nèi)部師資力量薄弱

目前采用的培訓(xùn)方式無非是外培和內(nèi)培2種,，但無論是聘請外部專業(yè)老師或?qū)T工送至專業(yè)機構(gòu)接受培訓(xùn)都需要較高的培訓(xùn)成本，面對新同創(chuàng)空調(diào)公司培訓(xùn)預(yù)算不足的現(xiàn)狀根本無法滿足高額外培的要求,，因此只能多數(shù)采取內(nèi)培的方式,。而企業(yè)內(nèi)部并未配備專職內(nèi)訓(xùn)教師，只是安排在職管理人員兼任臨時講師,，在準(zhǔn)備課件資料,、講課技巧及課后測試等方面均受到不同程度限制，難以產(chǎn)生高質(zhì)量,、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)課程,。

4、培訓(xùn)效果評估機制不健全

沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估機制,，未認(rèn)識到培訓(xùn)效果評估工作的重要性,，即便實施評估也僅局限于簡單的書面測試，而沒有繼續(xù)跟蹤驗證,，并不能真正起到培訓(xùn)效果評估的作用,。因此也就沒有辦法保證有限的培訓(xùn)投入產(chǎn)生出理想的培訓(xùn)效果，最終即產(chǎn)生了有頭無尾的形式主義培訓(xùn),。

三,、 新同創(chuàng)空調(diào)公司年度培訓(xùn)計劃再設(shè)計

1,、列出年度培訓(xùn)計劃流程圖：

2,、編制公司年度培訓(xùn)需求表向公司內(nèi)各部門發(fā)放，征集培訓(xùn)需求內(nèi)容,，在規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)一收集需求表信息,，同時結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀和整體發(fā)展的需要，并統(tǒng)計分析上一年度各部門員工工作中出現(xiàn)的問題和偏差,，找出不符合崗位要求或產(chǎn)品質(zhì)量要求環(huán)節(jié)的員工存在的現(xiàn)實能力差距(如表1),，綜合上述因素對部門所提培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總,、分析。

3,、制定明確的年度培訓(xùn)計劃表,，其內(nèi)容需要包括培訓(xùn)項目、培訓(xùn)的對象和時間,、培訓(xùn)的規(guī)模,、培訓(xùn)的地點、培訓(xùn)的費用,、培訓(xùn)的方法,、培訓(xùn)的教師。并對培訓(xùn)的費用作出精確合理的預(yù)算,，培訓(xùn)費用也就是培訓(xùn)成本,，它主要由兩部分組成：直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本。利用培訓(xùn)項目成本收益分析法計算出量化的收益成果,，公式如下：“投資回報率=培訓(xùn)項目收益÷培訓(xùn)項目成本×100%”,。通過系統(tǒng)性、科學(xué)化的開展專項培訓(xùn)可以有效地從源頭遏制住實際工作中出現(xiàn)的批次性問題,，從而大大降低了原本直接解決問題造成的支出,，這樣不僅能使老板清晰地看到開展培訓(xùn)的直觀好處，并使其確信通過培訓(xùn)也能夠為企業(yè)創(chuàng)造出可觀的效益,。同時結(jié)合企業(yè)良好的績效和薪酬制度,，提供滿足員工職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)項目，讓員工產(chǎn)生歸屬感,，通過人性化管理方法使具備才能的員工愿意留在企業(yè)發(fā)展,，從而消除了老板后顧之憂。據(jù)此基礎(chǔ)說服老板增加每年培訓(xùn)預(yù)算的投入,，而且形成固定條款將員工工資總額的2%作為每年的培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費,。

4、為了培訓(xùn)計劃能夠順利實施,，還必須作好相關(guān)的準(zhǔn)備工作,，例如：師資的選擇與配備、培訓(xùn)場地及器材,、培訓(xùn)的方法等,。企業(yè)要針對不同的培訓(xùn)項目和目標(biāo)要求選擇合適的師資，并且要重點培養(yǎng)出一批訓(xùn)練有素的內(nèi)部培訓(xùn)教師,，“因為他們在某些方面有著很大優(yōu)勢,，如他們對企業(yè)文化、企業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)需求等方面都比較了解”,。同時制定出相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)講師考評辦法,，保證內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量和效果。如選擇外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)開展培訓(xùn),，就要對該培訓(xùn)機構(gòu)背景和師資有充分的了解和評估,，確認(rèn)能夠滿足公司提出的培訓(xùn)需求及達(dá)到培訓(xùn)預(yù)期效果。

此外我們選擇何種培訓(xùn)方法也對培訓(xùn)效果起到關(guān)鍵性作用,，按照以往的培訓(xùn)思路多數(shù)采用課堂式現(xiàn)場教學(xué)方法,，這種培訓(xùn)方法過于單調(diào)不能激發(fā)學(xué)員的興趣，我們應(yīng)該結(jié)合實際需求選用多方位的培訓(xùn)方法(如表2),。通過這些形式多變的培訓(xùn)方法對應(yīng)不同需求和人員開展培訓(xùn)將會大大提高其趣味性和主動性,，增強培訓(xùn)效果。

5,、將年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容根據(jù)實際情況進(jìn)行分類排序,，既要保證培訓(xùn)在規(guī)定預(yù)算和計劃期內(nèi)順利完成，又要考慮到受訓(xùn)人員本職工作與培訓(xùn)安排是否沖突,，能做到及時靈活調(diào)整,、有效掌控培訓(xùn)項目實施進(jìn)程。通過對計劃內(nèi)容的編排整理,，形成較為完整的年度培訓(xùn)計劃表,，并將其按時間順序分解到每個月份實施開展。每個月末對該月培訓(xùn)項目完成情況進(jìn)行內(nèi)部考核,、分析,，通過對培訓(xùn)計劃達(dá)成率、學(xué)員滿意度,、培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度及實施過程中存在的問題等方面進(jìn)行測評,，以此作為當(dāng)月培訓(xùn)工作開展好壞的評價依據(jù)，同時也作為對下一月度培訓(xùn)工作更好開展提供指導(dǎo),。

6,、培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)工作最后一個階段，同時也是整個培訓(xùn)活動開展過程中起非常重要作用的環(huán)節(jié),，如果沒有進(jìn)行效果評估或評估不足,，將會導(dǎo)致培訓(xùn)產(chǎn)出質(zhì)量大打折扣，從而無法讓培訓(xùn)工作駛?cè)肓夹攒壍?。因此只有通過科學(xué)合理的培訓(xùn)效果評估,，才能驗證培訓(xùn)計劃的合理性、檢查培訓(xùn)實施過程的有效性,、衡量培訓(xùn)獲得的收益性,。具體培訓(xùn)評估流程圖如下：

7,、在明確了培訓(xùn)效果評估的重要性后,，我們就要著重研究如何正確開展評估以及評估結(jié)果對于培訓(xùn)需求和培訓(xùn)計劃能提供哪些分析依據(jù)和指導(dǎo)作用,，亦為下一年度培訓(xùn)計劃制定打下基礎(chǔ)。 目前主要的評估方法有2種：定性評估法和定量評估法,。而大多數(shù)企業(yè)都采用定性評估法,，原因是其簡單易行，綜合性強,，可以考慮多種因素,，能充分利用評估者經(jīng)驗評定，具體可分為：問卷調(diào)查法,、訪談法,、觀察法、座談法,、內(nèi)省法,、筆試法、操作性測驗,、行為觀察法,。通過這些方法的運用，可以比較清楚地了解培訓(xùn)效果達(dá)成程度并使培訓(xùn)價值得到充分體現(xiàn),。

綜上所述,，制定合理、完善的年度培訓(xùn)計劃要本著有利于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn),、從日常工作需求入手,、提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)、充分挖掘員工潛能,、滿足員工個人發(fā)展規(guī)劃要求,、提高企業(yè)整體競爭力等為宗旨。經(jīng)驗告訴我們良好的計劃是成功的一半,，而過程有效的控制和科學(xué)的評估是促成優(yōu)良培訓(xùn)成果的有力措施,，培訓(xùn)工作不僅是人力資源管理的重要組織部分，它在企業(yè)發(fā)展壯大的道路上同樣擔(dān)負(fù)著艱巨的重任,，同時更是新時代人才自身的迫切需要,。隨著我國人力資源管理工作的不斷完善，開展準(zhǔn)確,、務(wù)實,、可行的企業(yè)培訓(xùn)工作也將成為市場重點研究課題。

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇十二

第一,、培訓(xùn)內(nèi)容:

一,、物業(yè)管理專業(yè)知識

1、物業(yè)管理的概念

2、物業(yè)管理的分類

3,、物業(yè)管理的主要內(nèi)容

4,、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求與職業(yè)道德

5、物業(yè)管理的基本原則

二,、保安管理規(guī)章制度

1,、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限,、職業(yè)道德規(guī)范,、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3,、對講機使用規(guī)定

4,、保安人員獎懲制度

5、崗位職責(zé)

三,、消防知識

1,、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3,、義務(wù)消防隊的任務(wù)

4,、火警報警程序

5、發(fā)現(xiàn)火警,、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

四,、治安管理知識

1、物業(yè)管理及治安管理的要求

2,、正當(dāng)防衛(wèi)

3,、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

5,、易發(fā)生事故部位強化防范措施

五,、軍體素質(zhì)

1、隊列考核

2,、體能考核(視情況而定)

2,、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作(視所接手項目而定)

第二、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況,。主管對本項目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核,。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和主管全部參加，并且在培訓(xùn)過程中實行考核,。培訓(xùn)結(jié)束后,，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。

一,、培訓(xùn)時間

1,、全程培訓(xùn)時間為1個月,。

2、具體時間按排詳見《培訓(xùn)時間表》

3,、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行,，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

二,、培訓(xùn)地點:公司大門口

第三、培訓(xùn)目標(biāo)

1,、提高全體保安人員綜合素質(zhì),，樹立良好的社會形象。

2,、提高全體保安人員工作效率,，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效,、周到的服務(wù),。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí),，自我約束的能力,，實現(xiàn)企業(yè)前景。

第四,、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行,，達(dá)到預(yù)

期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律:

1,、不得無故不參加培訓(xùn),，違者按曠工處理

2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到,，違者捐活動基金

3,、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項

經(jīng)理年度培訓(xùn)計劃篇十三

扎實,、全面的培訓(xùn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保證,。在20__年中，蕭山賓館的培訓(xùn)工作從以下四個方面進(jìn)行,。

一,、常規(guī)培訓(xùn)

對于在崗員工來說，持之以恒,、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)是非常必要和有益的,。在20__年度，賓館的常規(guī)培訓(xùn)已經(jīng)做到：

1,、次次有計劃,，月月有主題

在2020__年底,，就已經(jīng)根據(jù)賓館培訓(xùn)需求調(diào)查分析，制定出包括各崗位培訓(xùn)在內(nèi)的年度培訓(xùn)計劃,。在20__年4月份起,，為了加強領(lǐng)班級管理人員的培訓(xùn)責(zé)任心，也要求非培訓(xùn)員俱樂部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓(xùn)計劃,。

根據(jù)已制訂的計劃以及實際工作情況,，在全體員工中每月開展一個培訓(xùn)主題，包括年度暗訪情況總匯,、內(nèi)外有聲服務(wù)的_,、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能,、服務(wù)的三化,、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門,、提高工作責(zé)任心等,。本年度尤其加強了包括暗訪、服務(wù)質(zhì)量事故在內(nèi)的以案例形式進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到吸取經(jīng)驗,、引以為鑒的目的。各部門均能完成任務(wù),，但部分培訓(xùn)效果在實際工作中不明顯,，且由于新老員工的問題，存在培訓(xùn)態(tài)度不積極,，過于被動的現(xiàn)象,。

除每月主題培訓(xùn)以外，各部門或班組也根據(jù)實際工作情況制訂并開展了相應(yīng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容都能貼近實際工作,，但在內(nèi)容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。

本年度培訓(xùn)場次共427次,，參訓(xùn)員工共5039人,，培訓(xùn)時間共542.5小時。

2,、重視新員工培訓(xùn),，加強培訓(xùn)跟蹤

新員工培訓(xùn)一直在培訓(xùn)中占有重要地位，根據(jù)飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓(xùn)教材以及實際情況,，總辦統(tǒng)一了課程包括《員工手冊》,、《員工行為規(guī)范》、《飯店知識》,、《集團公司及蕭山賓館簡介》,、《飯店意識》,、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》,、《衛(wèi)生防疫知識》,、《飯店消防、安全知識》,、《集團公司服務(wù)理念》,、形體訓(xùn)練、托盤訓(xùn)練等,。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了綜合試卷的考核,，成績紀(jì)律在擋。

在培訓(xùn)對象方面,，不再僅僅針對整批的實習(xí)生或培訓(xùn)生,，一般情況下,，每月都安排1-2次新員工培訓(xùn),，或者在單個進(jìn)入的新員工(包括臨時工)數(shù)量到達(dá)5個以上也安排一次新員工入職培訓(xùn)。本年度共舉辦新員工入職培訓(xùn)11次,，參訓(xùn)員工共262人次,。

在培訓(xùn)效果方面，本年度加強了跟蹤檢查,，如要求除臨時工以外的每位新員工從培訓(xùn)的第一天起就要填寫《新員工培訓(xùn)記錄表》,，寫出每日所學(xué)內(nèi)容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導(dǎo)師傅簽字點評確認(rèn),，上交總辦存檔,，便于總辦對新員工培訓(xùn)情況的了解和檢查。

另外,，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓(xùn),，如舉辦設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)，財務(wù)知識講座,、服務(wù)意識的回爐培訓(xùn)等等,。

3、外語培訓(xùn)

20__年在員工中進(jìn)行了日語和英語的培訓(xùn),。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執(zhí)教進(jìn)行了為期三個月的日語培訓(xùn),，學(xué)員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加,。三月份起在賓館前臺部門中開展了"每日學(xué)英語"活動,，由總辦編輯有關(guān)日常英語培訓(xùn)資料，下發(fā)至各部門,，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會前進(jìn)行簡短授課,。八月份起開辦了英語培訓(xùn)班，分為綜合基礎(chǔ)班,、綜合提高班,、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班,。尤其是綜合基礎(chǔ)班，從最基本的音標(biāo)著手，循序漸進(jìn),，得到員工的好評。

外語培訓(xùn)對賓館來說是一項重要而有艱巨的工作,。從本年度的外語培訓(xùn)來看,，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式,，為員工學(xué)習(xí)外語提供了更好的環(huán)境基礎(chǔ),，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性，獲得學(xué)員的好評,。但仍然存在著_蛇尾的現(xiàn)象,。究其原因有：①工作和學(xué)習(xí)時間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí),，但不愿在業(yè)余時間學(xué)習(xí);②領(lǐng)班英語基礎(chǔ)偏差,，無法承擔(dān)起日常培訓(xùn);③員工工作經(jīng)常翻班，無法參加所有的培訓(xùn)課程,，經(jīng)常跟不上課程進(jìn)度,。

二、管理人員培訓(xùn)

管理人員的素質(zhì)高低對整個賓館的綜合素質(zhì)起著舉足輕重的作用,。本年度主要從部門經(jīng)理級管理人員培訓(xùn)和領(lǐng)班級管理人員培訓(xùn)兩處著手進(jìn)行,。

1、"讀一本好書,，上好一堂課"活動貫穿了20__年整年,。主要由總辦或部門經(jīng)理自己購書，通過部門經(jīng)理級管理人員的自行學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備教學(xué)資料,，在每月14日,、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進(jìn)行授課。在一定程度上促進(jìn)了部門經(jīng)理學(xué)習(xí)的積極性,，提高了管理人員的文化素質(zhì),。另外，部門經(jīng)理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項研討班,。

2,、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類培訓(xùn)。如《飯店管理者的語言藝術(shù)》,、《法律糾紛,、安全與消防》,、《增強管理意識，提高管理技巧》,、《口語表達(dá)的理論和技巧》,、《企業(yè)文化講座》等等。

本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多,，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級管理人員自學(xué)的積極性;但是培訓(xùn)相對來說欠少,。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織,。

三,、培訓(xùn)員俱樂部活動

1、培訓(xùn)員資格認(rèn)證,。四月份在飯店管理部的組織下,，包括總辦培訓(xùn)員在內(nèi)，所有培訓(xùn)員都進(jìn)行了理論和實踐的考核,?？傓k培訓(xùn)員由飯店管理部考核，部門培訓(xùn)員由賓館考核,?？己私Y(jié)果除一名培訓(xùn)員未合格外,，其余皆通過,，取得了開元旅業(yè)培訓(xùn)員資格證書和蕭山賓館培訓(xùn)員資格證書。

2,、組織培訓(xùn)員俱樂部成員參加各類培訓(xùn),。包括《培訓(xùn)員資格認(rèn)證》、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》,、《溝通技巧》等等,。

3、建立培訓(xùn)員月度津貼制度,。從20__年1月份起,，以部門培訓(xùn)員50元，班組培訓(xùn)員30元標(biāo)準(zhǔn),，和部門獎金同時發(fā)放;并相應(yīng)制訂了有關(guān)規(guī)章制度,。這對提高兼職培訓(xùn)員的積極性起到一定的促進(jìn)作用。

4,、組織參加并開展培訓(xùn)觀摩,。飯店管理部在20__年每月舉辦一次集團公司內(nèi)部培訓(xùn)觀摩，包括《微笑美學(xué)》,、《英語培訓(xùn)》,、《培訓(xùn)員培訓(xùn)》,、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓(xùn)觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓(xùn)用具的《服務(wù)語言魅力》培訓(xùn)觀摩,。同時,，賓館內(nèi)部也堅持每月進(jìn)行一次培訓(xùn)觀摩，如蔡燕萍的《餐廳常見問題處理》,、謝建軍的《管理技巧》等,，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進(jìn),。

5,、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓(xùn)員到南京進(jìn)行參觀,、考察,，并和中心大酒店有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通。

6,、完善培訓(xùn)員俱樂部的表單管理制度,。組織全體培訓(xùn)員學(xué)習(xí)飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)員俱樂部章程》，并完善了如《月度計劃表》,、《班組月度計劃一覽表》,、《培訓(xùn)評估表》等。

四,、培訓(xùn)記錄和考核

1,、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓(xùn)手冊》。正式員工和培訓(xùn)生都人手一本,，每次經(jīng)過賓館和部門的培訓(xùn)都由培訓(xùn)員記錄在檔,。相應(yīng)的賓館為臨時工和實習(xí)生也設(shè)計了《培訓(xùn)記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓(xùn)并記錄,。賓館定期對《培訓(xùn)手冊》和《培訓(xùn)記錄卡》進(jìn)行檢查,。

2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查,。飯店管理部組織了總臺,、客房、餐飲及財務(wù)員工的操作考核,，從考核成績來看,，除財務(wù)員工較好外，其它成績均不佳,，需要進(jìn)一步的培訓(xùn)和訓(xùn)練,、考核。

3、每月主題培訓(xùn)的考核,，如飯店產(chǎn)品知識,、崗位操作、服務(wù)規(guī)程等考核,。所有成績均登記在檔,，并和員工及相關(guān)管理人員的獎金掛鉤。

4,、在年底進(jìn)行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核,。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強;但是領(lǐng)班在管理知識方面較為缺乏,，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和考核,。

5、對即將轉(zhuǎn)正的培訓(xùn)生和臨時工進(jìn)行理論,、操作考核,。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實行此項規(guī)定,，對不合格人員將延長培訓(xùn)期,，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉(zhuǎn)正,。

市場競爭的加劇,，知識經(jīng)濟時代的到來，飯店經(jīng)營環(huán)境的變化,，對飯店培訓(xùn)工作提出了新的高度和要求,。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性,、系統(tǒng)性,、實用性和主動性的原則,，力求把蕭山賓館的培訓(xùn)工作進(jìn)行的更加有聲有色,，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。20__年的培訓(xùn)工作將從以下三個方面開展,。

一,、建立蕭山賓館教育委員會，發(fā)動全員培訓(xùn),，提高員工的培訓(xùn)主動性

為了建立學(xué)習(xí)性組織,，發(fā)動全員培訓(xùn)，20__年蕭山賓館將成立教育委員會,，負(fù)責(zé)整個賓館,、整個年度的全員培訓(xùn)。

1、教育委員會由總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、各部門經(jīng)理及培訓(xùn)員俱樂部人員組成，在20__年度分階段進(jìn)行,。包括教學(xué)課程的準(zhǔn)備期,，教學(xué)課程的授課期以及教學(xué)課程的評比考核期。

2,、一,、二月份為教學(xué)課程的準(zhǔn)備期。教育委員會將參考幾所?？茖W(xué)校的課程以及結(jié)合賓館實際情況,，由總辦及各部門培訓(xùn)員一起，制訂教學(xué)課程以及相關(guān)的教學(xué)大綱;總辦將根據(jù)每位員工的崗位,、職務(wù),、工作時間的不同，設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分,。所有的員工將以修學(xué)分的形式參加授課,。

3、三月份開始教學(xué)課程的授課期,。由總辦根據(jù)每月的培訓(xùn)主題(詳細(xì)請見附表)以及參訓(xùn)員工的數(shù)量進(jìn)行課程項目和時間的安排,，并在員工餐廳發(fā)布培訓(xùn)日歷，保證每月10個小時的公共課培訓(xùn),，5小時的專業(yè)知識培訓(xùn)以及5小時的技能培訓(xùn),。訓(xùn)導(dǎo)員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門經(jīng)理,、部門培訓(xùn)員擔(dān)任,。

4、十二月份為教學(xué)課程的評比考核期,。將對所有員工的成績進(jìn)行匯總,，從中評選出考核成績優(yōu)異、修學(xué)分高的員工將獲得嘉獎,，榮膺獎學(xué)金;并作為評選員工,、管理人員、勞動模范的依據(jù)之一,。

5,、建立員工學(xué)習(xí)檔案。在總辦電腦中設(shè)計蕭山賓館全體員工的學(xué)習(xí)檔案,，將所有的人名和課程都設(shè)計在內(nèi),，每次考勤和考核都及時記錄在檔，作為日后考評的依據(jù)。

6,、在賓館內(nèi)部自行培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，將定期從館外邀請專家、教授前來進(jìn)行授課,。包括《開發(fā)我們的員工》,、《wto和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷售》,。并邀請專業(yè)人事前來進(jìn)行有關(guān)《急救知識》,、《美容知識》、《電腦知識》等專業(yè)特色講座,。

7,、繼續(xù)20__年度部門經(jīng)理的自學(xué)授課活動，定于每月的14日和28日進(jìn)行一位部門經(jīng)理的授課,，要求在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高部門經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果,，并需要上交學(xué)習(xí)論文，建立學(xué)習(xí)園地供全體員工學(xué)習(xí),、交流,。

8、加強各部門領(lǐng)班例會時的培訓(xùn)涵量,。明文規(guī)定每天的例會要求：除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外,，都必須進(jìn)行二十分鐘的例會培訓(xùn)。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓(xùn)方法,，將日常所需培訓(xùn)包括案例分析,、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規(guī)范日常飯店知識,、甚至日常英語等都可以分散在例會中進(jìn)行培訓(xùn),。

9、舉辦大型培訓(xùn)活動,，包括趣味競技活動,、辯論賽等。

二,、健全培訓(xùn)員俱樂部制度,，全面提高培訓(xùn)員俱樂部成員的整體素質(zhì)

作為賓館的培訓(xùn)骨干力量，培訓(xùn)員俱樂部內(nèi)部的操作規(guī)范以及培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì)仍需進(jìn)一步加強,。

1、調(diào)整培訓(xùn)員俱樂部成員,。為了普及培訓(xùn)員的概念,，提高全體領(lǐng)班的培訓(xùn)積極性。從二o__年一月份起培訓(xùn)員俱樂部僅由總辦培訓(xùn)員和部門培訓(xùn)員組成，班組培訓(xùn)員將不再屬于培訓(xùn)員俱樂部成員,。但是所有的領(lǐng)班級管理人員必須每月的培訓(xùn)計劃,，并且接受賓館和部門培訓(xùn)員的檢查和考核。

2,、健全培訓(xùn)員俱樂部各項管理制度,。嚴(yán)格按照《培訓(xùn)員俱樂部章程》的規(guī)章制度以及賓館所定的培訓(xùn)制度進(jìn)行工作。20__年仍繼續(xù)和完善培訓(xùn)員津貼制度,，更加嚴(yán)格對待培訓(xùn)員的日?？荚u。另外,，為了使日常培訓(xùn)中的培訓(xùn)資料得以保證,，將部分培訓(xùn)津貼定額補貼給部門用做每月的培訓(xùn)費用。

3,、提高培訓(xùn)員培訓(xùn)熱情,，增加培訓(xùn)員俱樂部成員的培訓(xùn)機會。為了提高培訓(xùn)員自身的綜合素質(zhì),，仍需加強對培訓(xùn)員的培訓(xùn),。每月在召開培訓(xùn)員會議的同時對培訓(xùn)員進(jìn)行授課，并多提供外出學(xué)習(xí)交流的機會,。另外,，繼續(xù)每月一次的內(nèi)部培訓(xùn)觀摩活動，加強培訓(xùn)員之間的學(xué)習(xí)和交流,。

4,、參加飯店管理部的培訓(xùn)觀摩活動。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓(xùn)觀摩,，并組織培訓(xùn)員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓(xùn)觀摩,，加強和集團公司內(nèi)部其他酒店的交流和學(xué)習(xí)。

三,、做好培訓(xùn)管理工作,，為人力資源的評估提供依據(jù)

1、實施并檢查各項管理制度及其考核,。嚴(yán)格按照開元旅業(yè)(20__)16號文件《關(guān)于進(jìn)一步完善飯店培訓(xùn)工作的幾點意見》內(nèi)容,，以及賓館制定的相關(guān)培訓(xùn)制度，做好各項工作的檢查和考評,。包括《培訓(xùn)手冊》,、《培訓(xùn)記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓(xùn)制度,、新員工每日培訓(xùn)記錄制度,、部門經(jīng)理每月授課制度等等,。

2、定期對新,、老員工進(jìn)行理論和實踐的考核,。對于新員工需進(jìn)行上崗前、上崗三個月的理論操作考核;對于老員工將不定時進(jìn)行理論,、操作的抽檢;對于總臺等特殊崗位,，要求每季度進(jìn)行一輪全面抽檢，包括操作規(guī)程,、規(guī)范,、理論、英語等各方面的考試,，并和獎金掛鉤,。

3、經(jīng)常對每月的培訓(xùn)進(jìn)行評估考核,。要求總辦培訓(xùn)員每月的培訓(xùn)抽查率不低于70%,，部門培訓(xùn)員對部門領(lǐng)班培訓(xùn)的抽查不低于50%。除了培訓(xùn)員的檢查評估外,，還要求每次都有參訓(xùn)者的評估和考核,。