報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

業(yè)務員個人總結報告篇一

一,、寫作要點

1,、要簡潔,、清晰、全面

上司在面對下屬長篇大論式的工作總結免不了會頭痛,，尤其當下屬不只三兩人時,，但工作總結通常關系到業(yè)績評估,，既要寫全面，又不可能一一道來,，怎么辦?要保證年度工作總結簡潔,，使用ppt的形式寫總結是一個值得提倡的方式。

2,、要用數據說話

在上例中也能體現該點,，用數據對工作進行匯總，既簡單明了,，又能清楚地說明總結者的工作能力,。但在工作中搜集、匯總,、使用數據是一項有一定難度的工作,，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄,。別忘了年度工作總結的數據,，來自于每月、每周,、每日,，甚至每時的工作總結。在向陽生涯,，公司每一位員工都進行過時間管理方面的培訓,，每個人每天都有詳細的工作計劃表，一天中計劃完成幾項工作,，實際完成情況如何等,，都有記錄，有備可查,，這就是積累數據的好方法之一,。

3、要有成績,，也要有不足

成績肯定是工作總結的重頭戲,，但人無完人，總不能事事都做得那么圓滿,，沒有一點進步空間也不行,。不足該怎么提?既要提出問題，還不能讓問題變成自己真正的“問題”或“毛病”,，引起上司對自己不好的看法,。可以在工作總結中，將問題以挑戰(zhàn)的形式表現,，盡量表現問題的客觀原因，及外部形勢發(fā)展變化所引起的新挑戰(zhàn),。

二,、注意事項

1.要堅持實事求是原則

實事求是、一切從實際出發(fā),，這是總結寫作的基本原則,，但在總結寫作實踐中，違反這一原則的情況卻屢見不鮮,。有人認為“三分工作七分吹”,，在總結中夸大成績，隱瞞缺點,，報喜不報憂,。這種弄虛作假、浮夸邀功的壞作風,，對單位,、對國家、對事業(yè),、對個人都沒有任何益處,，必須堅決防止。

2.要注意共性,、把握個性

總結很容易寫得千篇一律,、缺乏個性。當然,，總結不是文學作品,，無需刻意追求個性特色， 但千部一腔的文章是不會有獨到價值的,，因而也是不受人歡迎的,。要寫出個性，總結就要有 獨到的發(fā)現,、獨到的體會,、新鮮的角度、新穎的材料,。

3.要詳略得當,，突出重點

有人寫總結總想把一切成績都寫進去，不肯舍棄所有的正面材料,，結果文章寫得臃腫拖沓,，沒有重點，不能給人留下深刻印象,?？偨Y的選材不能求全貪多,、主次不分，要根據實際情況和總結的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用 ,，寫得詳細,、具體。而一般性的材料則要略寫或舍棄,。

業(yè)務員個人總結報告篇二

我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作,，真正的大展拳腳，促進公司訂單的順利完成,，應該遵循以下幾點逐步進入角色：

一.7天之內了解工廠生產的產品,。包括它的外觀，質地,，特性,，優(yōu)點，缺點,，用途,。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的了解,。其實不然,。首先，在與客戶溝通時,，如果你對產品只一知半解,，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力,。當客戶向你咨詢時,，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽,，客戶不可能放心的把訂單交給你去做,。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。

跟單人員的雖然不是官,，但是他的門禁權限卻很廣,，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道,，只要你不怕苦,，不怕累，勤下車間，不恥下問,，沒有學不會的東西,。紡粘無紡布，熔噴無紡布等,，相信很快會被我熟知并熟練的運用,。

二.在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。剛開始,，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣,，坐在辦公室,，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切,。一個優(yōu)秀的跟單人員,，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間,。會親自進車間察看大貨的進度,。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶,。

三.熟悉各部門的工作流程,，按照公司的規(guī)定來辦事。每一個公司都有自己的工作模式,。如果每個人都按照自己的流程來進行工作,，那么將會導致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻,。嚴重的會導致公司蒙受經濟及名譽上的損失,。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定,。有一天,，跟單員張三收到編號為a-001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題,。下面的文員還沒得到具體的通知,。這時，張三,，直接將訂單發(fā)給生產線,，催促生產。沒有給經理確認,，而此時,，a-001的產品因為原材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經在生產了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調不上來,。如果這時停止生產,，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶,，那你就違了約,，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶,。這樣就直接造成了公司虧損,。

四.了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機,，國內的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送,。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司,，并考察他的信譽度,，是否有能力運送此批貨物。**公司貨物的運送主要通過物流來完成,，我會盡快熟悉這些物流公司,。經常與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地,。

五.熟悉了解客戶,。對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時,，可以做出果斷的處理,。比如說，客戶訂購的產品,，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵,，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員,，可以自己做出判斷,。不必勞煩他人。

六.正確對待客戶服務,。跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口,。首先，你是公司的雇員,，你得對公司絕對忠誠,，事事站在公司立場上，為公司著想,。在客戶那邊,，你必須堅持“客戶是上帝”的原則,。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務,?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運作，也不想知道更多,，他只會與你聯(lián)系,，了解他的訂單，了解他的貨期,。所以要做一個明亮清晰的窗口,，要看清事實，冷靜處理,。我記得在東莞工作期間有一位同事,，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說“no”,，根據工廠實際生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨,，這位同事會說“ok”,。后來只好安排訂單外包出去，結果貨期和質量都達不到要求,。有時,，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成,，可這位同事總說：no problem!一個新項目來來去去搞了兩三個月,，既浪費了時間，又得罪了客戶,，最后又丟給客戶自己去找其它廠商,。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務不好，銷售人員不好,。慢慢的這位客戶的訂單越來越少,，最后換了供應商,。

七.加強與生產線的溝通,，與車間工作人員保持良好的人際關系,。跟單人員最關健的工作是溝通,，跟催,。如果與車間相關工作人員關系處理不好,，那么跟單工作很難展開,，根本無法促進生產,，保證訂單的順利完成,。

八.努力學習《中華人民共和國合同法》相關條款,。在以往的工作中,，很少接觸到法律，因為全是國外訂單,。公司都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定合同格式,。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名,，貨名,，價格，貨期,，付款方式,，備注等等。遇到的經濟糾紛較少,。遇到不付款的客戶,，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外公司駐外工作人員上門請款,。在跟單過程中,，只要重視與客戶交流時的書面證據，一般都不會有問題,。我記得有一次,，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文,，沒有其它英文描述,。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉,，我查出該客戶以往的訂貨記錄,，找出當時出貨的照片，電郵給了客戶,，問他是否是需要這個產品,。客戶在電郵中回答yes,。出貨后的幾個月,，收到客戶的投訴，說我們做錯貨,，要求我們賠,。我立即找出當時的電子郵件，客戶只好承認是他們那邊沒有溝通好,。然后重新下了一張訂單,。當時，生產部門也很高興,，因為上一單的貨很容易生產,，而且單價高,，現在又來一張類似的訂單，要知道,，產量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的,。在國內，如果法律學得好,，就可以避免可以很多不必要的麻煩,，避免合同有漏洞，別人有機可趁,，造成公司受損,。

九.主動積極的尋找客源。之前跟國外訂單,，都是公司指派老客戶,，有時是從阿里巴巴或一些香港網站來幾個詢盤的客戶，幾番寒暄,，然后按客要求做樣版,，收取樣版費用。收到大貨訂單,，出貨,。對于國內客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少,。我認為要多留意國內城市對無紡布的需求動向，適時與之聯(lián)系,，展現公司及產品的優(yōu)勢,，盡量為公司爭取一些客戶，拉一些訂單,。訂單是公司的命脈,，有了訂單工廠才能運轉。

十.保持樂觀的工作心態(tài),。跟單工作是復雜,，繁鎖的。在訂單多的季節(jié),，有時,，你真的想借一個腦袋來用，連喝水上廁所的時間都沒有,，晚上做夢也在查貨,。這時你要保持一個平和的，樂觀的心態(tài),，合理的有秩序的處理好手頭上的事,，分清輕重緩急,，處理一件就少一件。相信自己的能力,，這些棘手的事總會完成,。在訂單少的季節(jié)，也不要灰心,，振作起來,，趁空檔對自己多充電，多學習專業(yè)知識,。

以上是我根據以往的經驗做的一個工作計劃,，因為沒有正式進入**公司學習觀摩，所以寫得較為粗糙,。有不妥之處或不完善的地方敬請指出,，謝謝!

業(yè)務員個人總結報告篇三

一，制定詳細的工作計劃

結合我司當前的資源,，充分利用,，更具去年的銷售報告，我們應該努力發(fā)展開拓廣告市場,，雖然目前有許多問題擺在我的眼前,，但是我們要最大限度爭取終端廣告的投放工作，同時,，對還為開發(fā)的市場做好堅實的鋪墊,，爭取有更大的投放，長期投放的客戶吸納進來,。根據我們公司終端的數量的增長率情況,，有針對性的調整我們的工作策略以及工作思路。

二,，季度工作安排

1,、第一季度，主要也市場培養(yǎng)為主,，擴大*公司的影響力和知名度及推進速度告知,，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多公司的宣傳計劃已經制定完成,，節(jié)后會有一個廣告低潮期,，我會充分利用這段時間補充專業(yè)知識，同時加緊聯(lián)絡客戶感情,，適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來,，但我預計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2,、第二季度,，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響,，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化,，氣溫不斷升高,，洗浴用品、夏季飲品,、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)對象,。

3、第三季度,，“十一”“中秋”雙節(jié),，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒,、保健品,、禮品等一些產品會加入廣告行列。并且,，隨著我公司終端鋪設數量的增加,，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了,，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備,。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期,，加之我們一年的終端鋪設,、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間,。隨著冬季結婚人群的增加婚慶服務,、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來,。

我會更加一年不同時段,，有針對性有計劃的開展工作,，同時不斷調整我的工作思路,，加強客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進一步提高到新的臺階,。

三,、制訂學習計劃。

市場開拓是需要根據市場不停的變化局面,，不斷調整經營思路的工作,，不斷提高知識對于業(yè)務人員來說非常重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量,。中國教育總網文檔頻道產品知識,、營銷知識、投放策略,、數據,、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持),。

四、加強思想道德建設

一個人成功不算成功,，應為我們是一個團隊,，今年我還要加強思想道德的建設，增強全局意識,，增強團隊協(xié)作意識,、同時加強責任感。積極把工作做好,。真正做到點子上,、落到實處、同時我也將盡到我最大的努力幫助領導減輕工作壓力,。

業(yè)務員個人總結報告篇四

忙碌的x月已經過去,，在x月份當中，我在公司領導的正確領導和指導下,，在各位同事的幫助協(xié)助下,，很好的完成了當月工作和各項任務指標，在此我忠心的感謝,，為了更好的做好以后的工作,，我在此認真的完成x月工作總結，為自己在下階段工作找到方向,，認準下階段應該堅持的一些好的方面,。

(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務經理的銷售工作,，從產品的價格,，數量，質量以及自身的服務態(tài)度方面,，細心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度,，仔細審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

(六)努力做好每一件事情,，堅持再堅持!

最后，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。

雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量,，但是實際卻不相符,，有許多產品甚至已經斷貨。

在庫存不多的情況下,，建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單,，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關,。

(二)采購回貨不及時,。

回貨時間總會延遲，對于這種現象,，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間,。

這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。

(這種現象非常嚴重)

(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。

很多不合格的產品,，由于時間拖延,，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售,，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的,。

經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒,。

有許多已經回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催,，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調,。

為了自己的工作方便，往往不會太關心他人,，不會考慮給他人帶來的麻煩,。

有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

(六)發(fā)貨及派車問題,。

(七)新產品開發(fā)速度太慢。

總之,，今年我將更加努力做好自己份內的事情,，并積極幫助他人,。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決,。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域,，相信公司一定會走得更遠,，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容.

業(yè)務員個人總結報告篇五

____月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。

目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結,。我是今年十一月一號來到____男裝專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到____男裝這個銷售團隊中來,，到店之后,，一切從零開始，一邊學習男裝品牌的知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事,，一起尋求解決問題的方案,，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F在我逐漸可以清晰,、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經驗的同時,，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對____男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地,，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1,、在店長的帶領下,，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2,、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度。

3,、養(yǎng)成發(fā)現問題,，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現問題,，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質,，在工作中能發(fā)現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次,。

4,、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據店內下達的銷售任務,，堅決完成店內下達的十七萬的營業(yè)額任務,，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周,，每日;以每周,，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為我們____男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針,，團隊的建設是分不開的,。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

業(yè)務員個人總結報告篇六

一,、8月工作情況：

主要工作內容(重點說明跟進項目的總數12個,，分別是：赤崗領事館外交服務管理大樓項目,、________市綜合衛(wèi)生大樓項目、芭蕾舞團小劇場工程,、________區(qū)少年宮工程、________省審計廳,、________省質量技術監(jiān)督局辦公大樓工程,、________煙草物流配送中心工程等等。成單0個,，丟單0個,。目前跟進項目數量，風管面積平方米,，具體分析等方面)

本月上半月主要是了解公司和產品,，尋找有價值的客戶資源。并去________成功開發(fā)代理商1家,，當月代理商就在________跟進亞運會的場管項目,。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工,，(例如：________豐田汽車廠房擴能工程),，風管基本上已由甲方指定好，即成交率較底,。另關于商住樓的項目,，因受金融危機的影響，很多地產公司被迫停工,，故關于商住樓的項目跟進時受到一定影響,。

下半月主要是跟進關于________年亞運會的市政必建項目，其中大多數已開工,，但有些定于________年2月份開工,，如：赤崗領事館外交服務管理大樓項目、________省審計廳,、________省質量技術監(jiān)督局辦公大樓工程等等,，年底先建立關系，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：有些客戶如已動工,，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好,，甲方認為風管是假冒產品就不能用，而是價格問題和安裝方面,，因此12月份會將經歷放在亞運會前必建的項目上,。

另在________年________亞運會的場管項目上已確人找到甲方代建局肖局長，在跟進中,，預計在________年初可成單,，年底在配合代理商做大量攻關,。

二、成單項目分析和丟單項目情況分析,，如何改進和提高,。

本月的問題是：工程信息方面會出現變化，臨時變固的占大多數,，雖不影響信心,，但會影響效率。因此需改進與提高的地方是：與跑設計院的同事共同分享工程信息,，在確定工期前業(yè)務員馬上跟進,，因此可提高工程跟進的質量。因在很多建筑方面,，很多工程的甲方需指定,，故甲方只會相信設計院的推薦，如少數是因甲方個人問題和資金等方面問題才會自己選擇風管,。

三,、下月工作目標和開展思路

1、受________客戶邀請,，去________拜訪________年亞運場管的一些工程(預定時間為一周),，重新審視________周邊市場。力爭在________年開工前拿下兩個以上重點項目,。并提高代理商和本人對拜訪工程的質量,。

2、在________市市政工程上做文章：在________年必建項目上關于赤崗另零

領事管服務大樓和________亞運水鄉(xiāng)民俗主題項目上加大拜訪次數,，力爭在年底前達到預定的效果,，在________年也能成交。

3,、在________區(qū)已建的項目如少年宮及巴蕾舞小劇團工程上確定其是否成在價值,。

4、收集待建項目信息,，不在于拜訪的個數,，在于拜訪后能否成交的個數。

5,、認真審視市場上的假冒產品,，找出其缺點，與明年在竟爭項目有好的應對思路,。

四,、競品情況(那些廠家什么產品通過什么渠道以什么方式什么價格在市場銷售，銷售情況怎樣?對我們的影響情況,，有應對的思路嗎?)

本月只碰到一家：嵊州市宇通復合保溫材料廠所生產的宇通復合風管,。該公司提供豐田公司的風管主要是保溫型,，中央空調用。是在南沙豐田公司遇到,，目前該竟爭對手在________的辦事處不詳,。

正在收集竟爭對手給予豐田公司的資料與價格。

五,、問題和建議

1,、關于竟爭對手，本月會盡快了解其產品,、差異性能,、價格與付款方式等,。

2,、在設計院是不留樣品，因設計院有些設計師如與該公司的人員關系較好,，拿上一,、兩個別家公司的樣品，去防冒屬正?，F象,。

建議：

1、在月底或其它時間開工作例會時,，大家一起分享成功項目的現成案例,，有助于團隊一起提高信心或展開竟爭，有竟爭的團隊大家都會前進,，如果一個團隊是停止不前,，的問題表面上看是個人，在最根本的問題在于帶頭人,，因他是“領頭羊”,。公司給予他的培養(yǎng)和受益是最多，錢克扣不扣是另一回事,，業(yè)務員是在于能否吸收東西,，爭取利益化最為重要，公司希望業(yè)務員能拿高提成,，業(yè)務員只有找到好的客戶,，才能與公司一起分享成功果實。故業(yè)務員就是先峰,，公司是“望遠鏡”,，公司永遠成不了先峰，所以會焦急,，能否成功工司都會付出,，故業(yè)務員在市場上：“沒有投入就沒有收獲”?

2,、另新人只是在進公司前幾次才會停留在門口,，誰會長期這樣下去,，除非是混日子。在后期中應對市場是交流與分享,，站在同一戰(zhàn)線，你可能做得很好,，也很忙，的問題是：新手在市場上遇到問題是怎樣應對?老業(yè)務找到好的理由,，新人是找不到理由的,，所以一筆生意成不成將成為的問題?

3、“誠信”問題,。同事之間，客戶與業(yè)務之間,，的問題在于誠信,，如果出差是為了好玩，不如在家理玩!

4,、關于個人也只能發(fā)揮其優(yōu)點，真正只有做過,，自己才知道,，因對于新手很多問題(產品,、市場、客戶,、結算)等等只有做過一兩個工程才能學到經驗,，下一個工程對于公司與個人才不會走太多的彎路,，紙上談兵和預測,，沒有一個人能看透自己的下半生是怎樣?只有目標與計劃,。最終能否達到預定的效果是堅持!故希望公司能支持個人本能的發(fā)揮。

業(yè)務員個人總結報告篇七

如何做一個有深度,、有價值的銷售員月工作總結報告?一個完善的銷售月工作總結報告應當包括如下內容：

1,、銷售情況總結： 銷售業(yè)績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據,，又有情況分析,。

2,、行動報告：當月都干了什么工作,，都去了什么地方、工作時間怎樣安排的,，要求簡單明了。

3,、市場情況總結分析,，包括：

(1)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業(yè)績,、價格走勢,、產品結構變化,、重要的宣傳促銷活動,、發(fā)展趨勢等情況分析;

(2)市場評價：市場情況是好是壞,，發(fā)展前景如何，存在什么問題,，有什么機會,。

(3)市場問題匯報：當月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現,，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。

(4)市場價格現狀：各級經銷商的具體價格,、促銷,、返利、利潤都是多少;

(5)產品庫存現狀：各級經銷商的產品庫存情況：數量,、品種,、日期;

(6)經銷商評價：各級主要經銷商的心態(tài)、能力,、銷售業(yè)績情況怎樣;

4,、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5,、工作自我評價：自己工作的得與失,、對與錯。

作為銷售員的導師,、顧問與教練,，銷售經理要指導、管理好銷售人員的工作總結與匯報工作,。

1,、到講臺上去講。現在許多企業(yè)銷售人員在匯報工作時就是在座位上站起來,，說兩句就坐下,。在一家公司，我們提議銷售人員到主席臺上講，結果一個銷售人員頭一天晚上準備到兩點鐘,。在日本松下公司,，每一季度銷售經理匯報工作時，2 ,、獎勵與懲罰,。獎勵與懲罰永遠是一對好的領導手段。銷售經理要發(fā)揮獎勵與懲罰的作用,。

3 ,、重視。銷售經理對銷售人員工作總結與匯報的重視,，就會促使銷售人員認真看待工作總結與匯報,。

4 、要求銷售人員匯報工作之前,，認真做好準備,。

業(yè)務員個人總結報告篇八

xx年已經過去，回首一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過學習工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別,，及工作性質的不同,，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎,。

現將本年度的工作總結如下

1、思想政治表現,、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責,。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。

我是十月份來到公司工作,，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業(yè)務流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里,，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網絡部門，采購部門,，及主要決策人進行溝通,，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎,。

3,、認真、按時,、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作,。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律,，保證按時出勤，堅守崗位,。

5,、工作質量成績、效益和貢獻,。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果,，保質保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

總結今年的工作,，盡管有了一定的進步,，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，業(yè)務類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

業(yè)務員個人總結報告篇九

轉眼半年的時間又過去了，業(yè)務員半年總結又開始要思考了,。一份半年的工作總結,，即是對自己的總結，也是對公司的交代,，更是為下半年的工作做一個鋪墊。

一,、主要完成的工作：

1完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作,，該工程中標價為986.24萬元，目前合同正在履行中,。因為經一路地處市區(qū),，在開挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算,。

2完成了東部新城國道供水管道的pe管的投標工作,，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大,。經過兩個月的努力,，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認可,，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎,。

3完成了資產評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

4完成了山大新校供水管道pe管的投標工作,，工程中標價82萬元,，已履約62萬元，該工程地處南外環(huán),，是市里的重點工程,，目前已經打壓實驗，驗收合格,，只差一點后來增加的收尾工程,。

二、工作中出現的問題及解決辦法：

1不能正確的處理市場信息,，具體表現在：

①缺乏把握市場信息的能力,，在信息高度發(fā)達的現代社會，信息一縱而過,，有很多有效的信息在我們身邊流過,，但是我們卻沒有抓住;

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握,、分析,、處理、提交的,，及時掌握了信息,，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中,，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用,，加強處理信息的能力,，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性,。

2在年初工作中,，因為自身業(yè)務水平較低,、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒,，屢次失敗,。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因,、分析工程標書,、對比競爭對手，找出了自己的不足,。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力,，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地,。

3缺乏計劃，缺少保障措施,。具體表現在山大新校工程中,，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急,，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序,，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件,，影響正常施工,，造成不良影響。在今后的工作中,，應該加強與業(yè)主的溝通,，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度,，提前做出規(guī)劃,，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養(yǎng),，發(fā)現問題及時處理,，不留隱患。對于經常損壞的配件,，提前做好儲備,，要在第一時間維護設備。

三,、今后的工作打算：

1分析競爭對手,，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭,。

目前,，我們大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場,，有著龐大的人際關系網絡,，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們。現在,，我們兩家為了爭奪市場份額,，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤,，兩敗具傷,。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系,，互相完善,、互相補充、互相利用,、共同促進,、聯(lián)合競爭、利益循環(huán),、共享市場,。

2做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作,。

現在市場競爭zui激烈的還是服務方面的競爭,，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務,。很多新興的管材,，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位,，服務水平達不到,。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓,，購買搶修專用工具,，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂,。

3加強部門間的溝通合作,。

作為經營部門，應該多向兄弟部門學習,，加強聯(lián)系,，共同合作，做好服務工作,。為了物業(yè)公司共同的目標,，各部門應該緊密合作,，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神,，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力,。

業(yè)務員個人總結報告篇十

隨著人們生活水平的提高，大家越來越重視保險,，我們保險工作也得到了很大的幫助,，對于保險工作我們一直服從領導指導，按時完成銷售目標,，現在把一年工作簡單總結概括,。

一、想客戶所想

我們的工作就是讓更多的客戶購買保險,，但是想要讓客戶買保險不是隨口說說,，客戶為什么要買我們的保險，我們的保險能給客戶提供什么便利,，這些都是我們需要考慮,，在我們銷售的時候我們經常要考慮客戶的想法，如果不從客戶的角度去觸發(fā),，單單站在我們自身的立場這是行不通的,，因為現在各種保險充斥時常，想要突出我們的保險又是就要貼近客戶的需要,，客戶有什么顧慮我們能夠給顧客什么幫助,，對于這些我們都會解讀給客戶，當然這其中需要用到的知識和經驗,，需要積累,，通過多次的接觸了解明白當前保險市場的需求，才能夠滿足客戶的需要,，做好自己的本職工作,。

二、積極奮斗

保險工作也非常困難,，在銷售過程中我們也會遇到各種困難對于這些苦難我們要做的就是戰(zhàn)勝困哪,，工作的處境取決于我們的工作態(tài)度，只要我們工作態(tài)度好工作愿意堅持就能夠有所收獲,，我在工作的時候也經常遇到瓶頸,，工作不如意，工作辛苦,，能難成交之類的事情時常困擾我讓我不能得到很好的調整,，經常會影響工作堅持不下去，但是我一直都給自己鼓勵做銷售的有壓力是常事,，但是我們要做的就是在壓力下成長,，能夠不斷進步,，不斷前進，只要能夠躲過難關我們就會有更大的突破,，就能夠得到更大的成長,，每一次成功都是需要我們努力去奮斗的,，正應為堅持奮斗才讓我也,、一直努力堅持不懈，一直都不斷的成長,。

三,、提升自身業(yè)務水平

做保險的我們必須要對保險市場行情了解通透，知道更多保險知識,，才能夠讓我們在保險行業(yè)扎下根,，每一次成長都是需要我們付出多倍的努力，想要有業(yè)績就要提升自己的實力我經常在工作之余自己利用時間去給自己筑基,，自己學習自己努力,，同時在推銷保險的時候遇到問題也會及時向其他同事或領導商量，取得更多的成績,，對于這樣的事情我從來不會有任何的怠慢因為這是關系到自己的職業(yè)生涯,，想要走的更遠只有自己努力學習更多的東西掌握更多保險行業(yè)的知識。

四,、善于溝通

我們做銷售最多的就是和客戶打交道,，能手回到，能夠與客戶溝通能夠把自己的意思表達這只是最基礎的,，我們需要的是在溝通的過程中掌握客戶的需要了解客戶的情況把保險銷售出去,，取得最后的成功，能夠說動客戶,，打動客戶的心才是最關鍵的,。

在保險銷售上做過多年感覺自己越來越堅強，能力也得到了更大的提升,，在下去一年我會努力獲得更多的成績,。

業(yè)務員個人總結報告篇十一

光陰如梭，轉瞬間一年的時間已經過去,，20xx年在公司領導的領導下,，我們公司的“量、價,、款”,，三項基本考核指標都達到了預期目標?；仡櫼荒甑臅r間,，我在公司各級領導的指點及同事的真誠幫助下,，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾,，總結自我一年里工作的優(yōu)與缺,，計劃明年的工作思路，為20xx年做一個初步的規(guī)劃,。

一,、迎著公司的發(fā)展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受,，看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善,，當然生活方面不是最重要的,。最重要的是經過兩年的發(fā)展與進步，我們的銷售業(yè)務“流程化”了,，讓我們每一個業(yè)務員在日常的業(yè)務服務過程中知道：做什么,、如何做、做的對與錯,?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本,。同時,，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,，提高了我們工作的激情,，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步,。如此以來,，平時的工作有條理了，感到工作更輕松了,，這是公司的進步,，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學到了更多,，進步更快,。

二、自身的不足

(1)業(yè)務員的日常工作基本上包括,，記錄臺賬,、催收貨款、協(xié)調發(fā)貨、月底對賬,、市場調研等,。在這過程中，由于個人不細心,，不操心,，臺賬記錄不及時，致使預付款合同客戶欠款,，違反公司“先款后貨”的制度,，也使公司領導在與客戶催款方面處于被動地位。

(2)過程決定結果,，細節(jié)決定成敗,。兩年以來，自我記錄習慣沒有養(yǎng)成,，在日常業(yè)務中，臺賬記錄不清楚,，對于業(yè)務中的改派車輛部沒有重點記錄和標記,，尤其是三角貿易，調賬不及時,。在這些看似細小的事情由于沒有做到位,，造成月底對賬、結算困難,，給公司的整體管理拖后腿,。

(3)今年年初，在公司領導的指導下成立了重點工程部,，其目的是保證做好的一個重點項目服務工作,，作為重點工程部的一員，我沒有盡到應盡義務,。別客戶個別月,，對賬數字三方賬務不清楚。別標段代理商自行開具運輸發(fā)票,，運費沒能及時掛賬,，造成后期運費付款困難，給公司帶來不好影響,，建議明年凡屬于我們公司商配送工地,，運費必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提),，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書,，從管理上避免公司責任。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產，面對強大的競爭對手,，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格,，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重,。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上,，為應對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力,，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調研市場,，收集市場信息,，儲存潛在客戶,，以應對明年下半年及以后強大的競爭對手。

(4)兩年的工作經歷,，發(fā)現貨款要控制記錄臺賬,，安排的事情做筆記,，是一件很重要的事情，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結果方面都起到了非常重要的作用,。兩年以來,，業(yè)務陋習凸顯，日常工作中“愛忘記”,，效率低,。為了提高我們的工作效率，加強執(zhí)行力,，我個人認為,，從明年起每個區(qū)域建立工作日志，每天記錄工作中要做的事情,，如對調研市場,、對賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應該有簡潔的記錄,，說明執(zhí)行結果,。可以由公司領導下達任務,，區(qū)域經理監(jiān)督,，做到出車有名，到廠有收獲,，避免在工作中沒有計劃的盲跑,、亂跑，沒有效率,。

我害怕失敗,，但我更渴望進步,，一年以來，深刻的認識到自己的不足,，工作中出現的錯誤不止上面羅列的幾點,。20xx年希望自己能夠突破、完善自己,，不給公司拖后腿,。感謝公司領導的引導和公司同事的熱心幫助。紙上談的終覺淺,，凡事一定得躬行,，20xx年已經來臨，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，希望我們的團隊在領導的帶領下能更進一步,。

業(yè)務員個人總結報告篇十二

光陰似箭,， 春暖花開， 不知不覺中又迎來了新的一年! 回顧這一年的工作歷程,。作為公司的一名員工,， 我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏,、向上的精神。

我作為銷售部門的一名普通員工,， 在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年,， 在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標， 主要表現在如下幾個方面沒有做好：

1,、我作銷售部門的員工,， 深深地感到肩負重任， 作為公司的窗口,， 自己的一言一行也同時代表了公司的形象,， 所以更要提高自身的素質， 高標準的要求自己,， 加強自己的專業(yè)知識和技能,。

2、在投標工作中,， 屢次失敗,， 面對多次的教訓， 首先查找自身的原因,， 分析工程,、標書細節(jié)、對比競爭對手， 找出自己各方面的不足之處,， 在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,， 提高自身能力， 在今后的投標中取得成績,。

3,、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中， 也屢次沒有取得好的成績,， 錯過了很多客戶資源,， 因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組。

4,、在今后的工作中,， 要抓住這方面的客戶， 爭取把握分析,、處理好各項工作中,， 加強同客戶的交流、溝通,。了解他們的需求,， 能夠準確地處理好， 來羸得客戶,。

新的一年已經開始,， 緊張而又忙碌的工作拉開了進程， 明確公司的目標,、計劃,。計劃好自己的工作和個人目標。

在平時的各項工作中精耕細作,， 緊跟所有的項目： 房地產,、工廠、安裝公司,、特殊行業(yè)如(電廠,、電信、銀行),。 及時掌握客戶的需求,， 作出相應的計劃和工作。在房地產這一塊,， 吸取以往的教訓,， 通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素， 找出他們的劣勢,、 突出我們的優(yōu)勢; 比如品牌,、質量,、服務、配件資源,， 來羸得客戶支持,， 同時也要做好客戶關系， 加強自己的服務意識,， 做到讓客戶買的放心,、用的省心。 建立長遠的合作關系,。針對工廠這一塊,， 也要吸取以往教訓， 不單要了解清楚客戶的所需,、所想,， 盡量想辦法滿足客戶的需求， 多做些這方面的工作,， 不要輕易放過每個客戶的信息,， 做到有客戶就有接觸、有了解,、有做工作,， 包括對品質的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務,， 來爭取成績,。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經來臨，建議公司在互聯(lián)網市場多做企業(yè)關鍵詞推廣,，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”,，或是“康明斯”等關鍵字就可以看到公司資料。 讓客戶隨時,、隨地、多方面,、多渠道可以搜索到我司,， 提高公司知名度和信譽度。

辭舊迎新,，展望20xx年,， 本人將更認真工作， 刻苦學習業(yè)務知識,， 提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,， 同時希望公司和個人再上一個新的臺階。

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轉眼間,，20xx年已過去,，我在公司的試用期已到,。回首兩月來的工作,，盡管我為公司的貢獻微薄,，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步,，通過學習工作和其他員工的相互溝通,，我已逐漸的容入到這個集體當中。

俗話說：隔行如隔山,，初來本公司時,，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質的不同,，確實有過束手無策,，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解,。在這短暫的兩個多月里,，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認識和了解,，也為后期的辦公室工作打下基礎,。

現將本年度的工作總結如下

1、思想政治表現,、品德素質修養(yǎng)及工作心態(tài),。

尊紀守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔任辦公室后勤和業(yè)務工作,，協(xié)助部門經理做好一些瑣碎工作,。為了更好的工作，向領導請教,、向同事學習,、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作,，熟悉了業(yè)務流程,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里,，和部分政府,，各企事業(yè)單位的網絡部門，采購部門,，及主要決策人進行溝通,，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎,。

3,、認真、按時,、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作,。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作,，積極配合其他同事做好工作,。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤,，堅守崗位,。

5、工作質量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步,。

總結今年的工作,，盡管有了一定的進步，但在很多方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務類客戶資料太少,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使工作效率全面進入一個新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

業(yè)務員個人總結報告篇十三

自己從20xx年起開始從事銷售工作,，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下,，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，截止xx年xx月xx日,，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%,，貨款回籠率為52%,，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%?，F將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一,、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;

6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;

7,、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，幾年來，在業(yè)務工作中,，首先自己能從產品知識入手,，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流,，分析市場情況、存在問題及應對方案,，以求共同提高,。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手,，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之,，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要,，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位,，加之自己業(yè)務知識欠缺,、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳,。

二,、明確任務，主動積極,，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面要積極考慮并補充完善,。

例如：

1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產,，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,，而承租人已離開,，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料,，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸,，在裝車的過程中,，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后,，約剩10噸左右,，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間,，又降低了費用,。

2、今年八月下旬,，到陜北出差,，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購,，事關重大,，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知,，此次招投標對我廠及自己至關重要,，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手,，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路,，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定,、商務答辯和技術答辯,，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎,。

三、正確對待客戶投訴并及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時,，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門,，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、認真學習我廠產品及相關產品知識,，依據客戶需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習,，對廠生產的產品的用途,、性能、參數基本能做到有問能答,、必答,，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝,。

依據廠總體安排代理產品,，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高,、附加值大的產品,，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件,、金具、包弓,、橫擔等,，此類產品用量大，但附加值低,、生產廠家多導致銷售難度較大,。

五、電氣產品市場分析

陜北區(qū)域大,、但電網建設相對落后,，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū),，同時導致市場不斷被細化,，競爭日益激烈,。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的農網改造建設,，由于資金不到位僅完成改任務造的40%,，故區(qū)域市場潛力巨大。現就陜北區(qū)域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大,，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng),，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理,，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局,，由招標局確定入圍廠家,，更深一步講，其采購決定權在省招標局,，而我廠未在省招標局投標并中標,，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫,。根據現在搜集的信息來看,，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款,，依該局現狀現已無力歸還貸款利息,，據該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止,。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區(qū)域的了解,，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電,、交大,、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力,，同時又是省招標局入圍企業(yè),，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等,，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低,，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價格為60元/支,，此類企業(yè)基本占領了代銷領域,。

六、20xx年區(qū)域工作設想

總結一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據xx年區(qū)域銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域,，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局,、延長電力局做為重點,，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;二是做好延長油礦的電氣材料采購,，三是在延安區(qū)域采用代理的形式,，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況,，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈,，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作,。同時計劃在大柳塔尋找有實力,、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,，以擴大銷售渠道,。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網改造暫?；緹o用量,，xx年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售,。

(四)為積極配合代理銷售,，自己計劃在確定產品品種后努力學習代理產品知識及性能、用途,，以利代理產品迅速走入市場并形成銷售,。

(五)自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質,，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷售任務,，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額,。

七,、對銷售管理辦法的幾點建議

(一)20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅,，明確業(yè)務員的區(qū)域,、任務,、費用、考核,、獎勵,，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現,。

(二)20xx年應在廠,、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜,，每年根據市場變化只需調整出廠價格,。

(三)20xx年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制,，采用定期匯報總結的形式,，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間,，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃,。

(四)由于區(qū)域市場萎縮,、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應認真考察并綜合市場行情及業(yè)務員的信息反饋,，制定出合乎廠情,、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務員的銷售熱情,。