總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

項(xiàng)目總工的年終總結(jié)篇一

一、組織與管理

我是于20xx年2月初調(diào)來x項(xiàng)目部工作的,，當(dāng)時(shí)正值春節(jié)期間,，面臨經(jīng)營虧損,，人員不足和設(shè)備損壞嚴(yán)重等困難，帶領(lǐng)項(xiàng)目部;一是對設(shè)備進(jìn)行維修,、對軌道進(jìn)行調(diào)整,、對不合格的巷道進(jìn)行整改;二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，項(xiàng)目部管理逐步走向正軌;三是組織職工進(jìn)場，對已進(jìn)場的職工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。3月初召開了職工動(dòng)員大會(huì)，勉勵(lì)職工齊心協(xié)力,，發(fā)揚(yáng)馬萬水精神，并對20xx年度的工作做了安排,。

二,、施工與生產(chǎn)

完成了4#風(fēng)井的安裝收尾工程和一年的運(yùn)轉(zhuǎn)工作,。

三、經(jīng)營與管理

實(shí)現(xiàn)效益約120余萬元,，抑制了虧損。續(xù)接了下年度工程,。工程款收入率達(dá)105%(未包括質(zhì)保金)。

由于站位的不同,，施工任務(wù)的壓力及合同單價(jià)低,，20xx年的虧損等原因,，導(dǎo)致我與公司在協(xié)調(diào)配合方面發(fā)生了一些爭執(zhí),，在此表示歉意。在今后的工作中要注意方式方法,，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解以大局為重,，為我公司的發(fā)展和20xx年的各項(xiàng)工作而努力奮斗。

項(xiàng)目總工的年終總結(jié)篇二

“一份耕耘,，一份收獲”,，經(jīng)過不懈努力,，20xx年上半年的工作即將結(jié)束，在這半年的管理工作中,，獲得了一定的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了許多問題,。20xx年上半年我主要負(fù)責(zé)有：xx市監(jiān)管中心工程二標(biāo)段,，下面就這幾個(gè)單位工程談?wù)勎业墓ぷ髑闆r,。

一、在工期方面按照合同和業(yè)主的要求以具備施工的工程均以如期完成

工程有個(gè)特點(diǎn),，那就是工期要求比較短，基礎(chǔ)為山地在著手準(zhǔn)備工作的時(shí)候,，我們項(xiàng)目對整個(gè)工程的進(jìn)度做了一個(gè)總體的安排，編制了各區(qū)的總體施工進(jìn)度計(jì)劃,，在過程中,，嚴(yán)格控制節(jié)點(diǎn)工作,，盡量做到日事日畢,，總計(jì)劃、月計(jì)劃,、周計(jì)劃層層落實(shí)，層層核查,。對于總計(jì)劃的編制，充分考慮了各種因素的影響,，如雨季、各種節(jié)假日和勞務(wù)分包隊(duì)伍不可預(yù)見因素的影響等,，結(jié)合項(xiàng)目管理規(guī)劃，根據(jù)業(yè)主要求工期合理安排各個(gè)施工工序,。xx市監(jiān)管中心工程二標(biāo)段是我所公司工程當(dāng)中工期要求最緊、安全文明質(zhì)量要求高,，x月3號開工，業(yè)主要求x月31號前完成,，面臨的主要困難是基礎(chǔ)施工時(shí)地基不明確，x月,、x月大部分時(shí)間都在下雨,，高溫天氣,。上半年x月份以來,，勞動(dòng)力市場供不應(yīng)求,，操作工人嚴(yán)重不足,。經(jīng)歷種.種磨難,，在公司的大力支持下和項(xiàng)目部及班組管理人員的共同努力下,，最終本工程按業(yè)主要求完成了搶工要求。具體的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有：

第一,，搶工首先要有合理的搶工方案,，哪些必須先做，哪些可以先做,，哪些不必先做務(wù)必要搞清楚，對于可以先做的部分,，我們要分析其對我們的工期有利還是不利，特別是對后期工作的進(jìn)度有沒有利要考慮周全,。比如說，xx市監(jiān)管中心工程二標(biāo)段我們提前施工了,，表面看似乎對工期不利,，但實(shí)際上,，減少了后期的許多工作,，在總體上，對工期是有利的,。

第二，搶工要有合理的資金支持,，允許合理的增加成本。xx市監(jiān)管中心工程二標(biāo)段在雨季期間,，已爆破的石方無法外運(yùn),，為了便于下一步爆破工作的開展,，暫緩了外運(yùn)工作,，而改成了內(nèi)轉(zhuǎn),，待天氣條件允許時(shí)，再行外運(yùn),。另外，在搶工期間,，又遇上了上半年勞動(dòng)力市場緊缺，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的同意,，合理的補(bǔ)足了勞務(wù)隊(duì)伍的人工費(fèi)，從而保證了搶工的順利進(jìn)行,。因此可以說，沒有資金的保證,，根本完成不了xx市監(jiān)管中心工程二標(biāo)段的搶工工作,。

第三,，搶工必須要有吃苦耐勞、業(yè)務(wù)熟練,、充滿信心的工作團(tuán)隊(duì)。搶工本身就要求各道工序緊密銜接,、緊而不亂，工作壓力,、工作強(qiáng)度異于平常，沒有一個(gè)能吃苦耐勞盡職盡責(zé),、充滿必勝信心的團(tuán)隊(duì)是不可能完成的。

第四,，搶工期間要加強(qiáng)信息的溝通管理，包括內(nèi)部的和外部的信息管理與溝通,。內(nèi)部的信息溝通與管理主要是日常性的工作安排與協(xié)調(diào)，分工與合作,，各部門、各分管工長除管理自己的份內(nèi)事外,，還必須要注意與相關(guān)或相鄰工序的銜接，發(fā)現(xiàn)問題或得到相關(guān)信息時(shí),，立即傳達(dá)、溝通,。外部的信息管理主要是做好業(yè)主、監(jiān)理,、政府監(jiān)督部門等的解釋工作,，在某此工作環(huán)節(jié)上以得到優(yōu)先處理權(quán)和相應(yīng)的支持，同時(shí)避免造成誤解而影響進(jìn)度,。

第五，搶工前做好機(jī)具的籌備工作。

二,、“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己今后質(zhì)量工作追求的目標(biāo)

上半年的質(zhì)量管理工作中,，在外架的搭設(shè)方面較以前有較大的提高。在模板安裝方面存在的質(zhì)量問題最多,，在下半年的項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中，要做好以下幾點(diǎn)：

首先,，要改變項(xiàng)目部所有管理人員及班組長的質(zhì)量認(rèn)識(shí)態(tài)度、觀念,，杜絕班組那種蒙混過關(guān)的心態(tài)，明確項(xiàng)目部的質(zhì)量要求,，對施工質(zhì)量不合格的班組必須按程度教育和處罰。

第二,，加強(qiáng)項(xiàng)目部施工員的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量責(zé)任,，對于他們分管的工作出了問題，必須讓他們承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,，對沒有按項(xiàng)目部要求的程序去檢查的，查到一次處罰一次,，要讓他們養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

第三,，落實(shí)質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位,。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄，確保每項(xiàng)施工都有文字交底,，以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)操作人員按標(biāo)準(zhǔn),、按要求去作業(yè)。

第四,，重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監(jiān)控,。對于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位，由質(zhì)量安全部門帶頭和施工人員進(jìn)行現(xiàn)場測量檢查,，并做好事前、事中,、事后監(jiān)控管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

第五,，嚴(yán)格規(guī)范，提高作業(yè)水平,。在質(zhì)量管理中要求大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收，把住每一道工序,，要把標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面,，使參建人員都知道,，做出什么產(chǎn)品才能達(dá)到我們的要求，使產(chǎn)品一次合格,，盡量杜絕二次修補(bǔ),。

第六,，層層管理，人人把關(guān),。堅(jiān)持在項(xiàng)目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍,。質(zhì)量管理不單是質(zhì)檢員一人的工作,，所有項(xiàng)目管理人員應(yīng)該而且必須參與質(zhì)量管理,。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負(fù)責(zé),，分包隊(duì)要對承包區(qū)域負(fù)責(zé)。棟號廠和棟號施工員要對自己所管的棟號負(fù)責(zé),，項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人要對全工程的質(zhì)量負(fù)責(zé),，從而使工程質(zhì)量管理處于受控狀態(tài)下,。

三、安全與現(xiàn)場文明

安全與現(xiàn)場文明工作無處不在,，無時(shí)不在，只要有人在工作就存在安全問題和現(xiàn)場文明,，這種普遍性要求我們心中時(shí)刻裝著安全與現(xiàn)場文明。

在20xx年上半年的工作中,，項(xiàng)目部認(rèn)真落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任制，從源頭上杜絕安全事故的發(fā)生,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)源,，定期進(jìn)行安全文明檢查,，認(rèn)真做好三級教育,，提高操作工人的素質(zhì)及安全意識(shí),，切實(shí)做到安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理的安全管理方針，確保了安全時(shí)刻處于“在控和可控”狀態(tài),，杜絕了死亡事故和重傷事故的發(fā)生，一般工傷事故也達(dá)到了安全管理的目標(biāo),，沒有發(fā)生重大機(jī)械設(shè)備和火災(zāi)事故,。在安全和現(xiàn)場文明方面,，主要有以下幾點(diǎn)的感悟。

第一,，做好施工現(xiàn)場的總體規(guī)劃，避免中途修正與更改,，也就是說事前要做好臨時(shí)設(shè)施工的設(shè)計(jì)工作。布置臨時(shí)設(shè)施是我們前期工作的一個(gè)重點(diǎn),，對于關(guān)鍵的設(shè)施必須一次到位，不能省的堅(jiān)決不能省,。以往，在沒有內(nèi)部或外部的要求與催促下,，為了節(jié)省成本，能省的就省,，現(xiàn)在我看來,，要改便這種觀念,，因?yàn)椴皇且淮涡砸?guī)劃出來的布局,，在過程中再修改或增加，會(huì)造成一些不合理,，造成“亂”的布局，甚至?xí)绊懯褂脧亩绊懻５纳a(chǎn),。

第二，“工完場清”是今后工作的重點(diǎn)?，F(xiàn)場環(huán)境的好壞從一定程度上反映了施工管理水平的高低，反映了管理人員和工人素質(zhì)的高低,，但是上半年在這個(gè)方面做得很不到位,，分析原因主要是意識(shí)不到位，認(rèn)識(shí)有差距,，沒有當(dāng)回事,，施工過程中沒有重點(diǎn),、沒有針對性的去監(jiān)督,、去檢查、去改變操作人員的某些不良習(xí)慣,，聽之任之了，下半年我想在這個(gè)方面要有一個(gè)改觀,，讓所有管理人員及班組長把這件事管起來，參與進(jìn)來,，讓大部分操作工人做到“隨手清”。

第三,，安全工作在正常開展的同時(shí)，有必要不定期分節(jié)點(diǎn),、分重點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)治理,。對于在平常檢查中以常發(fā)現(xiàn)的問題,，反復(fù)講,，反復(fù)改在一定程度上造成了思想上的麻痹，習(xí)以為常,，對于異常危險(xiǎn)的分部分項(xiàng)工程，易造成事故的部位,，均有必要開展專項(xiàng)整治工作，使管理人員,、作業(yè)人員從治理期間養(yǎng)成正規(guī)的操作習(xí)慣,，使不易得到整改的危險(xiǎn)源得到有力的整改,。

第四，安全管理人員的工作態(tài)度對安全管理工作起著重要的作用,。安全管理人員須熱愛自己的本職工作，要用心去做,，我認(rèn)為，正常的安全管理工作并不困難,，困難的是責(zé)任心，是對安全管理的持之以恒,，不僅是檢查，更重要的是復(fù)查督促整改,。

四,、在抓好生產(chǎn)的同時(shí),，帶隊(duì)伍，帶好隊(duì)伍,，是工作的重點(diǎn)之一

帶好隊(duì)伍，關(guān)鍵是要想方法,，要總結(jié)方法，集體學(xué)習(xí),、培訓(xùn)是我們常用的方法之一，但是我認(rèn)為效果不是很好,，他們從小學(xué)到大學(xué)，經(jīng)歷的集體學(xué)習(xí)太多,，成了固定的模式，不具備針對性，不容易了解他們的真實(shí)思想和真實(shí)的個(gè)人業(yè)務(wù)水平,，因此，我認(rèn)為除了采取集體培訓(xùn)外,，還可以采取其它方式。

一是針對個(gè)人談話,，了解他們的想法,，了解他們的難處,，指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)的方向,，同時(shí),，有針對性的考查相關(guān)業(yè)務(wù)或其它方面的處理水平,，對其做得好的方面要多加以贊揚(yáng)、鼓勵(lì),，提高他們的信心。

二是讓他們分管相關(guān)的專業(yè)工作,，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，“強(qiáng)迫”他們?nèi)ス?，一旦分管的工作上出現(xiàn)了問題，便于有針對性的指導(dǎo)他們,，與此同時(shí),，培養(yǎng)他們的獨(dú)立工作能力,，不能事事靠別人去指導(dǎo)工作，去給他們想辦法,，而不是自己想辦法解決。

三是讓他們交替更換管理工作,，而不能長期從事某一方面的管理工作,，比如鋼筋,、模板、混凝土,、磚體或者說安全等等分部分項(xiàng)工作均要讓他們?nèi)ピ囈辉?，發(fā)現(xiàn)他們的長處,，取其長處避其短。

四是多讓他們參加各種形式的檢查工作,、驗(yàn)收工作，讓他們在檢查,、驗(yàn)收過程中得到學(xué)習(xí)。

項(xiàng)目總工的年終總結(jié)篇三

時(shí)光荏苒,，20xx年很快過去了，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開工到年末,、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中,、這一年就此告一段落了。下面我將20__年一年來的工作情況做以下匯報(bào)：

一,、20xx年全年工作內(nèi)容

20xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是段市政工程及河右岸河堤治理工程，其中市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m,，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m,，路基10%灰土5836m2，路基二灰石5648m2,，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬,。合同外包括土方換填約3500m3,，土方加16%白灰處理約7500m3,，完成產(chǎn)值約45.6萬,。灞河右岸工程與20__年10月24日舉行開工典禮，20__年12月14日機(jī)械進(jìn)場施工,。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3,，清表外運(yùn)約4500m3,，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種.種原因暫時(shí)停工,。

二、全年各項(xiàng)工作完成情況

1,、工程質(zhì)量完成情況

a紡四路西段市政工程于20__年8月份開工至今，我作為項(xiàng)目經(jīng)理,，立即開始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求,，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制,。工程開工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始,，一步一個(gè)腳印的進(jìn)行。管道工程是隱蔽工程,，重點(diǎn)控制施工中各個(gè)環(huán)節(jié),，只有加強(qiáng)對施工中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制,，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生,，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開挖,、模板安裝、鋼筋綁扎,、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量,。道路工程重點(diǎn)控制路基測量放線，灰土,、二灰石鋪設(shè)施工,。在施工過程中,，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容,，作到揚(yáng)長避短，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭先意識(shí),。在整個(gè)工程施工期間，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí),。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病,。整個(gè)工程的施工,，經(jīng)過項(xiàng)目的認(rèn)真控制,，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，主體質(zhì)量較好,，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。

b灞河右岸河堤治理工程于20__年10月24日開工典禮之后,，由于地處田王村、席王東,、席王西三村范圍內(nèi),，協(xié)調(diào)一直不到位,，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場施工,。工程內(nèi)容主要有堤基、護(hù)坡,、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工,。

2、工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制

紡四路西段工程自開工以后,，我按照合同要求工期,，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、機(jī)械及勞動(dòng)力計(jì)劃,。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個(gè)施工班組以及管理人員召開質(zhì)量,、進(jìn)度、安全生產(chǎn)會(huì),。對其具體進(jìn)度,、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求。在生產(chǎn)過程中,，我根據(jù)實(shí)際情況，通過制定月計(jì)劃和周計(jì)劃,，對整個(gè)工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個(gè)工程進(jìn)度來看,，與原合同工期相比有滯后，但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度,。為20__年春季施工減輕了工作量，以確保整個(gè)工程能夠順利完成按時(shí)交付,。

3、安全管理

施工進(jìn)場的準(zhǔn)備期間,，我組織項(xiàng)目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn),，在施工過程中，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn),。為此，我從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)了管理工作：①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作,。通過進(jìn)場時(shí)的三級安全教育、上崗時(shí)的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識(shí),。②加強(qiáng)安全檢查和巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)整改,，杜絕安全隱患。加強(qiáng)工地臨邊的安全防護(hù),。③施工中,，定期進(jìn)行現(xiàn)場臨時(shí)用電檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)進(jìn)行修理更換,。整個(gè)施工期間，未發(fā)生安全隱患,，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。

4,、材料、降本和人工費(fèi)的管理

材料管理中,，我根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計(jì)劃,。材料使用中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度,，根據(jù)施工預(yù)算，安排項(xiàng)目管理人員及時(shí)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班組的施工內(nèi)容和數(shù)量,，并且及時(shí)與預(yù)算量進(jìn)行對比分析，控制各個(gè)分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放,。各個(gè)班組使用的機(jī)具和材料，耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核,，每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時(shí)及時(shí)糾正整改,。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償,。

5、全年工作存在的不足

(1)工程質(zhì)量：施工期間,，工程質(zhì)量控制較嚴(yán),，工程質(zhì)量總體較好,。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程,，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

(2)施工進(jìn)度：從總體來講，進(jìn)度基本上達(dá)到了業(yè)主的要求,。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標(biāo)段(灞河右岸)進(jìn)行對比，進(jìn)度較慢,。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足,，加強(qiáng)人力組織，彌補(bǔ)前期施工的不足,。

項(xiàng)目總工的年終總結(jié)篇四

20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一,、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源,，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合,、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定,。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次,，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限,，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二,、減員增效,、節(jié)能降耗,、增收節(jié)支,，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2,、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低,、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3,、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;

4,、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈,、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元;

5、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn),，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元。

20xx年,，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估,，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三,、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨,，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳,，對待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé),，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%,。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大,，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng),，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位,、維保單位、便民服服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度,，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評,，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作,、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。

日常管理,、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來,，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎(jiǎng)分57分。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù),，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工,、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法,。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初,，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

四、審視自我,，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向

1、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想,，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕,、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長鳴,，常抓不懈。

3,、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧20__年,，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏,，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!