總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

門店月工作總結(jié)篇一

一,、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),，是一個龐大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),，_年度，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作,。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待,、語言要求、席間服務(wù),、酒水推銷,、衛(wèi)生標準,、物品準備、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量,。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參與現(xiàn)場服務(wù),，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責(zé)人反映,，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃,，堵塞管理漏洞,。

3、編寫婚宴整體實操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準,，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn),，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑,。

4,、定期召開服務(wù)專題會議,，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會人員積極參與,，各抒己見，敢于面對問題,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率,。

二、組織首屆服務(wù)技能競賽,，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽,，在人力資源部、行政部的大力支持下,，取得了成功,，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的,。

門店月工作總結(jié)篇二

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼又過了一個月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓(xùn)以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結(jié)如下：

一,、x月份實際工作開展中取得的成果,、經(jīng)驗、教訓(xùn)

㈠ 人員管理方面

1. 愛店思想的樹立

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家,，愛店視家，建店勝家”的愛店思想教育活動至今,，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想,。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性,、維護集體榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：‘店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認識,。

x月份以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進行換季上下架工作,。一連七八天大家經(jīng)常加班加點圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置,、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點三個主要任務(wù)進行攻克,，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言,。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家，愛店視家,，建店勝家’的愛店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動力,，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務(wù),。

2.導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握

x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學(xué)習(xí),，在提升我們導(dǎo)購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論,，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購‘小技巧,，小心得’共大家一起分享,，從而使我們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很大,。

堅持利用每周一、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性,，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動,，也取得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料,、特性。

人員管理方面的不足：

①在組織店員執(zhí)行一項細小的任務(wù)中,，有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實施過程,。

②處理店員違反規(guī)章制度問題時,，沒能嚴格按照條令條例規(guī)定懲罰,，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想,，不能認識到違反規(guī)章制度的嚴重性。

㈡貨品管理方面

1.在嚴把進貨關(guān)方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著,。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色,、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據(jù)本店實際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計劃,。

2.店內(nèi)盤點工作實行初盤和復(fù)盤的制度,，效果也很明顯,。

盤點中我們成立的三個小組(清點組、記錄組,、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的嚴重性和懲罰力度?，F(xiàn)在盤點工作的效率,、準確性都有很大的提高

3.強調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可,。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。

貨品管理的不足：

① 在清點貨品數(shù)量的準確度上還不夠更精確,。

②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時,，仔細程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯誤,。

二,、x月份工作的進展情況

本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨,、秋冬新品上市進行換季上下架工作。現(xiàn)將本月重點工作進展情況做簡單總結(jié)：

㈠ 貨品管理方面

1. 春夏季產(chǎn)品的退貨工作

春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點面”結(jié)合的方法,，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情況為參考,，組織人員對相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對秋冬新品進行陳列上架銷售,。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。

2.秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列

秋冬產(chǎn)品的種類,、系列、數(shù)量多,，在進貨驗收時再三強調(diào)清點數(shù)量的準確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理,。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū),、男女精品系列內(nèi)衣區(qū),、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進行明確劃分，在不同區(qū)域采取不同陳列方法,，運用“兩個統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距),，來給顧客一種整體的整潔、層次感,，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成,。

㈡ 掌握秋冬產(chǎn)品知識方面

1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格、面料,、特性、工藝方法,。

結(jié)合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格、面料,、特性優(yōu)點進行共同交流學(xué)習(xí)。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點的語言模塊,，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客。

2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購技巧,。

利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績,，從而提高店堂整體業(yè)績。

總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),，時刻提醒自己需要注意的幾點，在下步工作中及時糾正,。九月份重點工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產(chǎn)品,、提高導(dǎo)購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風(fēng)紀律三大工作,。

綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓(xùn)及九月份工作進展情況兩大方面對本月的工作進行簡單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點。

門店月工作總結(jié)篇三

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼又過了一個月?，F(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓(xùn)以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結(jié)如下：

一,、x月份實際工作開展中取得的成果,、經(jīng)驗,、教訓(xùn)

㈠ 人員管理方面

1. 愛店思想的樹立

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家,，愛店視家,，建店勝家”的愛店思想教育活動至今,，每位店員都能通過自己的行動來證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想,。不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：‘店就是自己的家,，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認識,。

x月份以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進行換季上下架工作,。一連七八天大家經(jīng)常加班加點圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點,、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置,、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點三個主要任務(wù)進行攻克,，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家,，愛店視家，建店勝家’的愛店思想,。我相信只要有了好的精神思想作為動力，店里所有同事就會擁有更多的工作激情來完成好公司交給的各項任務(wù),。

2.導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握

x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購技巧能力方面取得了很好的效果,，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去,，在晚會上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購‘小技巧,，小心得’共大家一起分享,，從而使我們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很大。

堅持利用每周一,、三店堂經(jīng)營較空閑的時間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時掌握的面料理論知識，并且組織一些〈識別面料認識其特性,，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動，也取得了很好的成效,。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性,。

人員管理方面的不足：

①在組織店員執(zhí)行一項細小的任務(wù)中,，有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實施過程。

②處理店員違反規(guī)章制度問題時,，沒能嚴格按照條令條例規(guī)定懲罰,，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認識到違反規(guī)章制度的嚴重性,。

㈡貨品管理方面

1.在嚴把進貨關(guān)方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量,、顏色、尺碼都已登記造冊,，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據(jù)本店實際銷售數(shù)據(jù)來制定訂貨計劃。

2.店內(nèi)盤點工作實行初盤和復(fù)盤的制度,，效果也很明顯。

盤點中我們成立的三個小組(清點組,、記錄組、審核組)以“一對一幫帶制度”中兩人為一組,，并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的嚴重性和懲罰力度。現(xiàn)在盤點工作的效率,、準確性都有很大的提高

3.強調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可,。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步。

貨品管理的不足：

① 在清點貨品數(shù)量的準確度上還不夠更精確,。

②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時，仔細程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯誤,。

二,、x月份工作的進展情況

本月工作量較大,，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月重點工作進展情況做簡單總結(jié)：

㈠ 貨品管理方面

1. 春夏季產(chǎn)品的退貨工作

春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點面”結(jié)合的方法,，以秋冬新品的到店的種類、數(shù)量情況為參考,，組織人員對相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進行下架調(diào)整。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對秋冬新品進行陳列上架銷售,。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束,。

2.秋冬產(chǎn)品的驗收和陳列

秋冬產(chǎn)品的種類、系列,、數(shù)量多，在進貨驗收時再三強調(diào)清點數(shù)量的準確度和重要性,，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時和倉庫人員溝通處理,。秋冬新品的陳列出樣按：運動家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū),、男女精品系列內(nèi)衣區(qū),、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進行明確劃分,，在不同區(qū)域采取不同陳列方法,，運用“兩個統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法,，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距),，來給顧客一種整體的整潔、層次感,，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成,。

㈡ 掌握秋冬產(chǎn)品知識方面

1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格,、面料,、特性,、工藝方法。

結(jié)合所學(xué)面料知識及產(chǎn)品簡介牌對今年秋冬新品的價格,、面料、特性優(yōu)點進行共同交流學(xué)習(xí),。并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點的語言模塊,，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢清清楚楚的介紹給我們的顧客,。

2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購技巧。

利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果,，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績,。

總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，時刻提醒自己需要注意的幾點,，在下步工作中及時糾正,。九月份重點工作任務(wù)已經(jīng)基本完成,，接下來的工作重點圍繞進一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購技能提升店堂業(yè)績、整頓人員作風(fēng)紀律三大工作,。

綜上所述從八月份實際工作開展過程中取得的成果經(jīng)驗教訓(xùn)及九月份工作進展情況兩大方面對本月的工作進行簡單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點。

門店月工作總結(jié)篇四

光陰似箭,，日月如俊，一晃xx年就過去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺,、這么好的機會,，讓我鍛煉、學(xué)習(xí),，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,，使我受益匪淺,。

我于xx年3月從四店調(diào)入一店,，作為一店的店長，全面負責(zé)一店的工作,。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了長安大學(xué)的教授的培訓(xùn),，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇,。 在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗,，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的,。

細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié),，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售,。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點,，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里,，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜。

俗話說,，養(yǎng)兵千日，用兵一時,，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻,。

一,、盤點工作

a,、加強雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b、完成對雅柏超市的全面整改工作,，配合店長做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

c,、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。 e,、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點交接工作。

f,、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。

二,、存在的問題

公司問題：

我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb,，平均每天來客數(shù)：位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè),，客單價、來客數(shù)相對減少,，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重,，另外，受天氣影響,，入冬以來氣溫相對往年有所偏高,，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴重不足,，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選,，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時,，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數(shù),、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談,，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，如：國慶、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低，嚴重影響商場業(yè)績,。

d：新品引進速度較慢,，開發(fā)新品力度有限,，舊品淘汰率低，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。

e：自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，維修期內(nèi)又不能按時到達商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道,，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任,，嚴重影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽度,。

f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重,，大大影響了顧客購買的回頭率,。

g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大,，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基,，而今年,，公司員工的離職率觸目驚心,，損失難以估算,，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重,、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。

門店月工作總結(jié)篇五

服裝店主對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用,。對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體 ,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5,、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標,。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

門店月工作總結(jié)篇六

光陰似箭,，日月如俊，一晃20xx年就過去了,。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機會,，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助,，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識，使我受益匪淺,。

我于20xx年3月從四店調(diào)入一店,，作為一店的店長,，全面負責(zé)一店的工作。其中有苦也有樂,。對于沒有學(xué)歷,，也沒有專業(yè)技能的我,，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主,。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外,，還參加了長安大學(xué)的教授的培訓(xùn),，所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的。

細節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班,，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點,，在銷售的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。

在這一年里時間里,，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店，毛利不是很理想,。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復(fù)雜。

俗話說,，養(yǎng)兵千日，用兵一時,，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻,。

一、盤點工作

a,、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作；整改中的財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等,；整改后的各項交接工作,。

c、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d、完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等,。

e、完成對彭田商場人員,、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點交接工作,。

f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對彭田商場滯銷商品進行清退、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動,。

二,、存在的問題

公司問題：

我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計銷售：rmb,，全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：位,，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a、今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè),，客單價、來客數(shù)相對減少,，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重,，另外，受天氣影響,，入冬以來氣溫相對往年有所偏高,，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴重不足,，因彭田村的主要消費來自于打工階層,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時,，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上,、下旬,，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化，如：國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c,、11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔,，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉(zhuǎn)率低，嚴重影響商場業(yè)績,。

門店月工作總結(jié)篇七

服裝店主對于一個服裝店長來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對于一個經(jīng)濟效益好的服裝零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1,、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體 ,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,。

6、處理好部門間的合作,、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題,，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為公司著想,，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門,、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊,。

門店月工作總結(jié)篇八

一、 總結(jié)上月工作

1,、 銷售完成情況：完成情況，完成任務(wù)的百分比,、比上月超額(下降)百分比，并分析原因,。注意：在該項發(fā)言中涉及到公司機密，不要用具體的數(shù)字表述,，只能用完成的百分比表述,。

2,、 上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享,。

3、 表揚上月在工作中的好人好事,。

4、 工作中的不足(要簡要,，點到為止，切記盡量不要點名批評),。

二、 下月工作計劃

1,、 為完成各項工作任務(wù)，將采取的措施,。

2,、 表決心：要充滿激情和信心,，語氣肯定，從而達到鼓舞士氣,，振奮人心的效果。

備注：管理人員怎樣才能做到總結(jié)材料有理有據(jù)

1,、 要在思想上和行動上與公司保持高度一致，要明確任務(wù)和職責(zé),。要不斷加強工作，加強學(xué)習(xí),，無論在什么方面都要學(xué)、要懂,，遇事能頂上，叫員工信服,。

2、 要不斷同員工溝通,，利用非工作時間了解他們的工作、生活,，提供力所能及的幫助，從而拉近管理者與普通員工關(guān)系,。

3、 要積極同員工探討工作方法,，認真聽取他們的意見，多給表揚和鼓勵,，讓員工感覺你在重視他，提高他們的工作積極性,。

4,、 要多將自己的工作經(jīng)驗同員工分享，讓他們不斷進步,。

5、 要及時有針對性的向員工通報工作進展情況,，讓他們積極地參與解決,，提高員工主人翁意識,。

6、 要開好早會,、周例會，大膽開展批評與自我批評,，總結(jié)成績找到不足。有必要對每個員工工作進行點評,。

7、 要大公無私,，以身作則。做到有困難搶先干,，有問題不推脫，有責(zé)任敢承擔(dān),，有好處先考慮員工，在員工中樹立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范,。

8、 要及時做好員工思想工作,，抓住了員工思想，各項工作就完成了一半,。讓員工感到你在乎她(他),，讓她(他)工作舒暢，讓她(他)感到集體的溫暖,，這才能一團和氣。

9,、 要嚴格執(zhí)行各項制度，一視同仁,。處理問題要方圓適度，切記不可把矛盾激化,。

10、 要養(yǎng)成工作日清日結(jié),，每日記工作筆記的好習(xí)慣。店長,、部門經(jīng)理要加強協(xié)調(diào)、配合,，多溝通。

總之,，作為藥店店長你只要用心學(xué)習(xí)領(lǐng)會以上內(nèi)容，你將會在藥店管理方面更有一個飛躍,。

門店月工作總結(jié)篇九

光陰似箭，日月如俊,，一晃20xx年就了。感謝公司我這么好的平臺,、這么好的機會,，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，也感謝各位和各位同仁對我工作上的支持和幫助,，能學(xué)到以前學(xué)到的知識，使我受益匪淺,。

我于20xx年3月從四店調(diào)入一店，一店的店長,，一店的工作。有苦也有樂,。學(xué)歷，也專業(yè)技能的我,，使一店各的工作不落后,，我要邊學(xué)邊干,，還要比別人花更多的來努力工作，來回報雇主,。除了公司直接培訓(xùn)外，還參加了長安大學(xué)的教授的培訓(xùn),，，拼命工作才是我最好的選擇,。

在大家庭里，以前管理經(jīng)驗,，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,，最的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等的問題,。讓大家上班的目的和公司對的要求,，要大家除了能學(xué)到技能外,，更的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個最棒的。

細節(jié)決定事業(yè)的,，要注重細節(jié)，里上班,，主要目的銷售,。怎樣去銷售,，是工作的,，在銷售的過程中，會各樣的問題,，而等待我的怎樣去解決問題。我給的任務(wù)是不怕問題,，了問題要學(xué)會怎樣去解決問題,。

在年里里,，今年的銷售比去年，當(dāng)然也有各的原因,，比起公司的其它門店，毛利很理想,。有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店一特殊的門店,，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也,。

俗話說，養(yǎng)兵千日,，用兵一時，將加倍努力,，為門店的銷售最大的。

一,、盤點工作

a、雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b、對雅柏超市的整改工作,，店長整改前的商品盤點工作,、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的交接工作,。

c,、協(xié)助代店長嚴建平對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作。

d：對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等,。

e、對彭田商場人員、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點交接工作。

f,、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量差異化經(jīng)營的情況下,，商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等,。

g、公司組織的專管員干部的培訓(xùn)考核活動,。

二、的問題

公司問題：

我商場在公司下,，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：位,，商場業(yè)績的主要來自于幾個：

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價,、來客數(shù)，受周邊零售業(yè)態(tài)的及資源分化較為嚴重,，是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重，,，受天氣,，入冬氣溫往年偏高,，季節(jié)性商品理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴重,，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選,，高單價商品的需求,。

b：場外促銷活動全無,，在商品競爭力的，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，是每月上、下旬,，這商場來客數(shù)、客單價了的作用,，了立竿見影的。大型促銷活動每次一昧地特價促銷活動,，老生常談，預(yù)見性和可行性,。甚至只是性化,，如：國慶,、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都的,，競爭的零售業(yè)攻城掠地的。

c：11月至元月份是食品銷售旺季時期,，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價促銷商品經(jīng)常斷檔，暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低,，嚴重商場業(yè)績。

門店月工作總結(jié)篇十

作為服裝店的店長,，應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)呢?下面我們來詳細分析一下這個問題：

1、店長的素質(zhì)要求

店長作為一個店鋪的主管者和經(jīng)營者,，無論從哪個方面來說，對店鋪內(nèi)外都有重要影響,。作為一個主管者，至少具備以下三個條件：

(1)能否帶給部屬“信賴感”

(2)能否激發(fā)部屬的工作欲望

(3)是否具備領(lǐng)導(dǎo),、統(tǒng)御能力

作為一個經(jīng)營者，店長不僅對店面經(jīng)營風(fēng)格有著深刻的理解,，發(fā)展的前景有清醒的認識,，另外也要求對經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)了如指掌,。同時店長還應(yīng)具有相應(yīng)的知識儲備,，這樣才能在經(jīng)營中做到厚積薄發(fā)，游刃有余,，概括起來有以下十點：

①具有能觀察出消費者變化的知識。

②具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今演變的知識,。

③具有關(guān)于零售業(yè)的經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。

④具有關(guān)于公司的歷史,、制度組織,、理念的知識,。

⑤具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識,。

⑥具有關(guān)于交易商,進貨商有來往公司等的知識,。

⑦具有關(guān)于教育的方法,技術(shù)之知識,。

⑧具有關(guān)于店鋪的計劃策定方法的知識。

⑨具有計劃及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值之知識,。

⑩具有關(guān)于零售業(yè)的法律之知識。

此外,，對成功的體驗中表現(xiàn)出的優(yōu)良行為特征加以確認，則將衍生出“自信”,，而同時帶動“挑戰(zhàn)力”的提升。對于一名成功的店長,，要提升自我的“挑戰(zhàn)力”。

2,、店長的能力要求

每天面對林林總總,、千千萬萬使人眼花繚亂的商品,，繁繁雜雜、千頭萬緒的事情,，川流如涌,、摩肩接踵的顧客，形形色色,、忙忙碌碌的員工,，如何抓住重點,，保證商場有序運作，實現(xiàn)經(jīng)營目標,，限度地提高公司業(yè)績，是每個店長須具備的能力,。

(1)管理能力

店長是終端店鋪的管理者，是店老板委派到一個終端店鋪的運營的人,。他的任務(wù)繁重，概括來說就是完成公司制定的營業(yè)目標,、實行有效的工作計劃。那么如何來完成公司制定的營業(yè)目標,，實行有效的工作計劃，就需要店長分解目標,，從管理每天的營業(yè)活動開始。營業(yè)活動就是制定計劃,、實施、總結(jié)的重復(fù)循環(huán)的動作,。其實店鋪的營業(yè)活動，無論是按月,、季度或年來計算,，都應(yīng)遵循計劃,、實施,、總結(jié)的程序。在這個過程中,，店長要具有一定的管理能力,，學(xué)會用“人”和“數(shù)字”來管理,。

用“人”來管理

管理，簡單地說就是讓人把你想做的事情做好,。在店鋪管理過程中，店長需要更多的伙伴來協(xié)助工作,，更出色地完成工作，同時激發(fā)團隊成員的主人翁精神,。在此環(huán)節(jié)中店長要注意既要給下級權(quán)利也要明確責(zé)任。一方面讓下級充分發(fā)揮,，完成交代的任務(wù)，一方面監(jiān)督過程,，給予下級指導(dǎo)、訓(xùn)練,、充分發(fā)揮人的作用和潛能。切勿凡事事必躬親,。

用“數(shù)字”來管理

用“數(shù)字”管理是依據(jù)店鋪目標分解的數(shù)字來指導(dǎo)和考核店鋪的日常管理。店鋪也可以為各類時間制定一定的標準,。比如：標準的時間分配要求員工的工作時間,，60%花在售貨上,，28%花在非銷售活動上,，5%的閑散時間，7%的時間可以不在銷售場所,。對這些標準時間的任何偏離，應(yīng)當(dāng)進行了解，如有必要,，應(yīng)當(dāng)采取糾正措施,。在店鋪的管理過程中，管理是個綜合的過程,。管理手段亦應(yīng)根據(jù)實際需求靈活采用不同的方式。

具有條理性,、良好的時間管理能力、情緒管理能力

一個店長的工作內(nèi)容非常龐雜,，所以需要良好的條理性來保證本店各項工作都能有條不紊進行;需要有效管理自己的時間，保證工作效率;也需要有效管理自己的情緒,，以積極應(yīng)對工作和業(yè)績的壓力，保持整個團隊的良好狀態(tài)和氛圍,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)能力

解決問題的能力

良好的溝通能力

良好的執(zhí)行能力

豐富的銷售與客戶服務(wù)經(jīng)驗

服裝店店長應(yīng)掌握的管理知識及運營技巧,，作為店長要掌握的東西有很多，包括非凡的口才營銷技巧,，以及對商品運營的管理。

1,、產(chǎn)品銷售模式的管理

根據(jù)不同的服裝品類,、款式消費特征，有不同的導(dǎo)購銷售技能,，服裝產(chǎn)品有其特殊性，不同的產(chǎn)品品類,、不同的組合、不同的款式風(fēng)格等都有不同的需求功能重點,，服裝零售管理軟件項目也因此需要有不同的銷售管理模式。比如：商務(wù)男裝的衣櫥銷售法,、和身份銷售法，成熟女裝的體型銷售法,、時尚女裝的風(fēng)格搭配銷售法等等。

服裝零售管理軟件這些銷售方式機密貼合顧客購買需求,，讓導(dǎo)購員的銷售互動成交過程有了更高的成交率和連帶銷售率,。目前，一個服裝店長這方面工作,，通常是一個服裝店長的前身是一個優(yōu)秀的導(dǎo)購，后來被提拔為店長,，而店長對導(dǎo)購的銷售輔導(dǎo)培訓(xùn)，也通常是自己的經(jīng)驗,。所以會出現(xiàn)每一個導(dǎo)購都有自己的銷售風(fēng)格的現(xiàn)象。嚴重的品牌門店還會出現(xiàn)一旦導(dǎo)購員工有變動,，產(chǎn)品就會滯銷，面臨庫存虧損的現(xiàn)象因此服裝店長需要具備的第一個核心商品運營能力就是銷售模式管理能力,。

2、商品組合計劃

一個門店的商品組合可以分為：主銷品類,、輔銷品類、配銷品類,，每個品類中又分形象款,、暢銷款,、平銷款、輔助款等,，考慮陳列展示角度通常會以風(fēng)格系列、核心風(fēng)格組合,、不同時間波段展示為單位,。而每個組合中還包括價格帶構(gòu)成：主銷價格帶、輔銷價格帶,、形象價格帶、競爭價格帶等,。

新一季度的商品計劃關(guān)系著新一季度的銷售業(yè)績，要把新季度的商業(yè)目標確定,，比如新季度的商業(yè)難點主要來自什么?應(yīng)對辦法是擴大競爭客群進店成交量、還是增加某部分類型客群,、還是加強老客戶的回購頻率等,。這些工作都做完以后,，就是接下來清晰的羅列產(chǎn)品品類,、款式審美消費系數(shù)、款式風(fēng)格數(shù),、款式數(shù)量、各配比數(shù)量等各詳細的產(chǎn)品組合計劃了,。有了明確規(guī)劃的訂貨就會變得很輕松，只要把握好科學(xué)的款式過濾法,，把適合計劃要求的貨品確定下來就可以了,。

很多銷售品牌推出了盡量縮短上貨周期的做法,，這種做法可以更快的應(yīng)對市場變化，但不管怎樣快速的上貨周期,，你每天呈獻給消費者的都是一整店的貨品，消費者是否購買取決與你的產(chǎn)品組合機構(gòu),。而上貨波段的頻率決定著消費者來店的頻率。但這并能代替全盤貨品計劃的環(huán)節(jié),。尤其對于哪些訂貨周期比較長的商務(wù)男裝品牌、一部分女裝品牌來說,，這種產(chǎn)品計劃能力的修煉是在所難免的。

3,、產(chǎn)品應(yīng)對變化能力

產(chǎn)品應(yīng)對變化的能力，指的是當(dāng)市場行情改變時的應(yīng)對能力,。商場行情的改變通常是主要來自三大方面的應(yīng)對。

一是季節(jié)氣候帶來的穿衣購買需求的改變,，這種應(yīng)變能力主要來自快速的貨品調(diào)整、如何挖掘老顧客,、或者引導(dǎo)新客人的時令穿衣方式來獲得提升營業(yè)額。沒有條件調(diào)整貨品的品牌只能從后兩者里獲得答案,。

二是競爭品牌的產(chǎn)品特點,、趨勢等競爭力，應(yīng)對這種現(xiàn)象的方法有很多,，比如如何強化放大自己的優(yōu)點等。

三是訂貨計劃的判斷失誤導(dǎo)致產(chǎn)品品類比例傾斜,，服裝零售管理軟件解決方案可以考慮細分產(chǎn)品銷售應(yīng)對方式來解決,。

4、分析所銷售品牌的市場銷售

同一商圈內(nèi)看似相似銷售品牌定位,，其實也可以找出很多差異點，這些差異點就是你就可以通過營銷的手段放大差異點來贏取市場,，這里的關(guān)鍵是你能否看得出差異點在哪里?是不是市場認可的差異點?

每個銷售品牌的目標消費群會有所不同，而大部分老板都說不清楚所銷售的品牌消費群是怎樣的人?能說得出來的都是一些基礎(chǔ)信息,，什么年齡啊,、收入啊,、職業(yè)啊，這些信息根本起不到根據(jù)消費者確定產(chǎn)品策略,、服裝零售管理軟件促銷方式,、銷售應(yīng)對等相對應(yīng)的商業(yè)決策。而具體的消費群信息,，比如服裝購買關(guān)注點、消費價值觀,、購物習(xí)慣、職業(yè)環(huán)境,、穿衣習(xí)慣衣櫥特征等信息往往少有人研究了解。一切要靠產(chǎn)品促銷和老板的投資裝修環(huán)境說話,，生意不好就調(diào)整店鋪形象、生意不好就怪罪產(chǎn)品問題,、季節(jié)問題等等,。

門店月工作總結(jié)篇十一

八月份餐飲做得還不錯,，為了下月乃至以后的工作做得更好,，現(xiàn)將本月的工作總結(jié)如下：

一,、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程,，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》,、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準,，為各部門培訓(xùn),、檢查,、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待,、語言要求,、席間服務(wù),、酒水推銷、衛(wèi)生標準,、物品準備,、環(huán)境布置,、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,，促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2,、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)),，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,，對典型問題進行記錄，并向各部門負責(zé)人反映,，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃,，堵塞管理漏洞。

3,、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目,，為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn)，使司儀主持更具特色,，促進了婚宴市場的口碑,。

4,、定期召開服務(wù)專題會議，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日,，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會人員積極參與，各抒己見,，敢于面對問題，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用,。

5,、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

二,、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能

為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案,，經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽，在人力資源部,、行政部的大力支持下,，取得了成功,，得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達到了預(yù)期的目的,。