人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。那關于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧,。

品質工作目標與計劃通用一

一．目的：

根據(jù)公司質量方針和質量目標,，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善,、維持以及產品的標準管理,、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料,、成品和生產過程檢驗,、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性,、準確性和及時性,，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量,，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要,。

二．組織架構

由于公司的規(guī)模逐漸擴大，產品越來越豐富,，業(yè)務量也會越來越大,，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要,，暫時組織結構如下圖1所示,，后續(xù)需要增加檢驗員我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現(xiàn)有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨,，而不能計劃將在組織后期發(fā)展需要,，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等,。因此,，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化,。

三．人員規(guī)劃:

計劃人數(shù)為5人：

1.iqc的進料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的iqc進料檢驗組,。

2.iqc來料不良批次數(shù)目標為≥94%,，為完成這個目標,，需要有一名專業(yè)的sqm工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任iqc組長一職,。

3.為了增強品質部的數(shù)據(jù)分析改善能力,，完善公司的iso程序，需要增加一名品質文員,，并由此人兼任文控

4.為減少產品開發(fā)中存在的品質隱患,，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良,，處理外發(fā)生產過程中的異常,，品質主管直接負責。

5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員,，以達到對外駐品質進行監(jiān)控的目標

四．區(qū)域規(guī)劃：

隨著公司的不斷壯大,，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加,，現(xiàn)有的品質部的工作區(qū)域已不能適應日異發(fā)展的需要,，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域,。

五.部門職責

為貫徹質量管理體系,，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優(yōu)質的服務,，以達到公司利益最大化,，暫定以下職責：

1，貫徹公司質量方針,，不斷完善公司質量保證體系文件,，確保iso9001：20xx質量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；

2,，根據(jù)公司質量目標,，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估,，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討,，規(guī)劃,；

3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動,。

4，建立質量管理責任制,，落實到各相關部門（人）,，建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關,，做到人人有職責,，事事有依據(jù),，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”,；

5,，制定本部門考核制度，組織實施績效管理,；并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù),，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；

7,，制定質量管理培訓計劃,，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員,、管理人員,、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓,，強化質量管理,，提高公司全員質量意識和質量管理水平；

8,，加強對有關國際,，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理,，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握,，并落實執(zhí)行；

9,，參與特殊訂單的審核與產品設計,，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃；

10,，負責樣品檢驗,，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善,，并按照質量控制計劃歸檔相關文件,；，落實供應商的質量管理,，參與公司合格供應商的評定,；

12，按照規(guī)定的作業(yè)流程,，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料,，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗,，形成書面檢驗記錄反饋相關部門,；

13，配合商務進行客戶投訴處理,，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證,，減少內外部客戶投訴,，不斷提高客戶滿意度；

14,，負責編制年,、季、月度產品質量統(tǒng)計報表,，建立和規(guī)范原始檢驗記錄,、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序,；對產品質量指標進行統(tǒng)計,、分析和考核，并提出改善產品質量的措施,。

15,，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報,，對于重大質量事故,，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報,。

16,，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

17，負責相關文件,，記錄,，信息的管理，保證產品實現(xiàn)過程的可追溯性

18,，與其他部門相關工作的協(xié)調管理

19,，完成上級臨時交辦的各項任務

六.崗位說明

為了合理，高效地完成部門工作職責,，讓部門所有人員能各司其責,，有的放矢，特制定各崗位相應工作職責,。

1.品質主管

崗位目的

根據(jù)公司質量方針和質量目標,，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作；參與新產品的質量策劃,，作出相應預防措施,，控制檢測費用和人工成本，提高工作效率和服務質量,，定期執(zhí)行質量工作匯報,，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。

根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標,，供應商的選擇,、輔導、考核,，材料異常的處理,，組織下屬開展原輔材料檢驗、檢測等工作,，保證檢驗結果的準確性和及時性,，對生產現(xiàn)場材料異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作,，生產品質報表的作成,，主管不在時代理主管事務。

崗位職責

3.qe工程師

崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標,，組織質量管理體系及相關產品認證的實施與審核,，對新產品、新技術,，新工藝,，新要求的跟進，作成相應的作業(yè)指導書及檢驗規(guī)范,，對生產檢驗起指導作用,，主導客戶投訴與客戶退回品的調查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤,。

4.文員兼文控

崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務和部門工作的需要,，制作部門人事管理報表，各類文件的收,，發(fā)控制存檔,，部門內辦公用品的管理，各類品質報表的作成,，和相關業(yè)務部門的溝通協(xié)調工作,，為本部門領導和員工提供服務和業(yè)務便利，以實現(xiàn)本部門的質量管理目標,。

5.外駐領班

崗位目的

根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標,，組織下屬開展來料,、出貨和生產過程檢驗、檢測等工作,，保證檢驗結果的準確性和及時性,，對生產現(xiàn)場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作,，生產品質報表的作成,，外駐日常事物的處理。

崗位職責

七．體系管理

根據(jù)目前現(xiàn)狀,，我們公司的質量管理體系文件有待完善,，為了很好的配合公司業(yè)務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序,，操作標準，檢驗指導書以及各種質量記錄報表,，完善品質管理制度及改善提案制度,。

1.完善公司質量目標，根據(jù)公司實際生產狀況制定20xx年度公司質量目標,。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標,，并健全目標統(tǒng)計辦法。

2.完善糾正與預防措施,，做到有異常即改善,，有行動有監(jiān)督，有效果要管理,。

3.加強不合格品控制,，完善標識和追溯系統(tǒng)。

4.設計統(tǒng)計報表,，完善質量記錄和質量統(tǒng)計,，目前計劃質量周報和月報，對供應商質量統(tǒng)計,，生產線各工序的質量統(tǒng)計,，客戶投訴的統(tǒng)計分析，為生產提供改善方向,。

5.實行改善提案制度,，全員參與，提高公司生產效率和質量出謀劃策,。

八.標準化管理

標準的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率,。從質量手冊出發(fā)，按照手冊的流程,，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序

1.目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：

1.1.更新并完善程序文件,，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖

1.2更新并完善作業(yè)指導書

1.3擬訂質量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析

1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理,，盡量避免再次發(fā)生。

2 .檢驗標準

2.1外部標準

目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè),，行業(yè)進行了整理,，已經(jīng)裝入文件夾并作好了標識和清單，便于查詢,。

后續(xù)工作中,，我們會定期進行標準搜索，更新現(xiàn)有標準或收集新標準,，以適應發(fā)展需要,。

2.2公司標準

為了能讓操作員和檢驗員更清楚，更直觀的查閱標準,，下階段將完善公司目前的標準,，更新部分標準，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要,。

其次,，針對某些特殊訂單，特別制定品質工程圖,，對訂單所有工序進行質量控制,，嚴格把關，保證質量,，令客戶滿意,。

3.存在的不足

我們現(xiàn)在的工作都強調了“檢驗”的品質作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用,，沒有依照p-d-c-a循環(huán)來實施,，針對以上問題我們要做到以下幾點：

1.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件,，為后續(xù)生產和檢驗做參考

2..隨時關注客戶變化,，及時將變化通知到相關部門

3..檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表,，召開生產品質會議,，將異常情況及時通報生產實施改善

4.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外,，還需要作出行動改善措施或者方案,，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果,，保證措施的執(zhí)行性和有效性

嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序,。

九.供應商（包括外協(xié)）質量管理

目前，品質部對供應商的管理還處于模糊階段,，僅僅是對問題起到了反饋作用,，實際上沒有監(jiān)督控制,。為了保證外協(xié)產品的高質量納入，計劃實施：

1.簽定質量保證協(xié)議

2.必要時提供產品質量計劃,，跟進生產

3.與供應商攜手加強來料箱卡,，數(shù)量，包裝外觀等確認

4.生產線上質量檢驗,，異常及時反饋品質部

5.作成供應商質量月報表,，定期召開供應商質量會議

6.跟進供應商質量改善行動

7.供應商審核與評價

十.品質控制

原輔材料控制

品質工作目標與計劃通用二

為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標,，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：

1月份：

1)完成體系文件的管理評審工作,，保證滿足體系認證的符合性;

2)準備公司物業(yè)資質申報工作，并做好相關的工作;

3)加強與業(yè)主的溝通,，制定公司工作簡報;

2月份：

1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項,，力求體系文件運行的完好性;

2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告,，并協(xié)助相關資料的移交工作;

3)完善公司

規(guī)章制度

3月份：

1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;

2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報工作,，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;

4月至6月：

1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;

2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場,，做好體系文件正常的運行工作;

3)做好用戶意見調查工作,，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度,，并提出預防糾正整改措施;

7月至9月：

1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作,，以"市優(yōu)"標準整理相關的評優(yōu)資料;

2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;

10月至12月：

1)完成體系文件運行的復審工作;

2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;

3)做好用戶意見調查工作,，分析用戶的需求,，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;

4)提交年度總結和下年度計劃,。

品質工作目標與計劃通用三

新一年即將掀開,，品質工作責任大，為園滿完成工作各項任務,。保持品質上升勢頭,，要堅持加快熟悉品質工作。為確保計劃,，總結過去經(jīng)驗,，落實到實處。特制定以下工作計劃如下,。

明確工作計劃

做好工作計劃目標就是一個工作方向,，就可以開展工作,。在工作中不能忽視每一個工作細節(jié)。學習就是使命,，放棄了學習就是放棄進步,。學習就是終身任務和長期實踐行為可以貫穿個人工作始終。做為一個品管職業(yè),，那就是要對消費者負責,。思想上要高度重視產品要求，達到國家檢測標準,。把公司產品配合社會共贏局格,。

產前樣辦標準

認真審核產前樣，一旦批辦樣批準合格后為正確大貨樣,，只有此辦供工廠大貨生產用,。在大批生產經(jīng)營之前,還須打一次樣,叫做產前樣,產前樣也稱為封樣，在制作封樣衣時,所有主敷料都必須用正確物料,。

跟蹤品質貨期

善于用文字和語言與客戶溝通,。預測加工客戶需求，生產能力及物料供應情況,，便于生產及交貨安排,。要對產品尺寸、做工,、款式,、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書(大貨生產初期/中期/末期)及整改意見,，經(jīng)加工廠負責人簽字確認后留工廠一份,，自留一份并傳真公司。

尾期檢驗要求

1,、面料,、輔料品質符合我司要求，大貨得到我司確認或得到權威認證機構檢驗報告;

2,、款式配色準確無誤;

3,、尺寸在允許誤差范圍內;

4、做工精良;

5,、產品干凈,、整潔、賣相好; 包裝美觀,、配比正確,、紙箱大小適合。

常規(guī)工作要求

認真做好檢查工作,，有記錄,，有評價,，找出自己不足缺點。要細致嚴密及時改正工作不足,。使品質能真實有效促進我司品質要求,。樹立服務意識，找好位置做好品質部一員好助手,。

工作理念

對所產品要熟悉,，了解產品原材料特點及成分。知道產品特點,、款式,、質量，便于和生產人員溝通,。認真做好每天工作,，順境中不驕不躁，加倍努力學習,。

品質溝通分析要求

1：溝通表達能力：有口才,、有技巧。善于用文字和語言與客戶溝通,。品質工作涉及到加工商,，溝通語言隨和以便做出更快更好反應和決策。

2：分析能力：分析出加工廠能力,，生產進度與訂單交貨期相吻合,，做到不提前也不推遲。

團隊理念

公司是一個團隊,，同事之間要有寬容他人胸懷。我們是一個大家庭要相互幫助,。每位同事持續(xù)創(chuàng)新思維,， 如能人盡其才，物盡其用,。關鍵還是要靠公司高層管理,。我做為公司一員，我愿盡我所能,，盡我所力,，專心專注太態(tài)共贏新格局。

品質工作目標與計劃通用四

根據(jù)公司質量方針和質量目標,，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標,，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理,、產品質量事故處理等工作,；組織下屬開展原輔材料,、成品和生產過程檢驗、檢測等工作,，保證檢驗結果的公正性,、準確性和及時性，控制檢測費用,，提高工作效率和服務質量,，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。

1.組織結構

目前,，某某質量部人力嚴重短缺,，僅有12人，其中6人為20xx年新員工,。但是職責范圍甚廣,，包括：進料，制程控制,，入庫,，出貨，投訴處理,，還要包括體系完善,，部門建立等，因此,，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化,，標準化。

1.1 組織架構

1.2 部門職責

為貫徹質量管理體力,，促進公司產品品質管理及質量改善活動,，保證為客戶提供滿意的產品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化,，暫定以下職責：

a,，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件,，確保iso9000,、ts16949 質量管理體系以及將來的iso14000和ce、ul等認證能持續(xù)運行并有效執(zhí)行,；

b,，根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標,，負責對各部門的品質管理工作進行評估,，并根據(jù)實際業(yè)績和生產情況組織檢討，規(guī)劃；

c,，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施,，組織與推進各種品質改善活動，如“qcc品管圈活動”,、“5s活動”等,；

d，建立質量管理責任制,，落實到各相關部門（人）,，建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關,，做到人人有職責,，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準,，層層有監(jiān)督”,；

e，制定本部門考核制度,，組織實施績效管理,；并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督,；

f,，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動,。定期組織檢驗員,、管理人員、業(yè)務人員,、操作員等不同崗位的質量教育培訓,，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平,；

g,，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集,、整理,，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握,，并落實執(zhí)行,；

h，參與特殊訂單的審核與產品設計,，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃,；

i，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門,，促進項目改善,，并按照質量控制計劃歸檔相關文件；

j,，落實供應商的質量管理,，參與公司合格供應商的評定； k,，參與新設備/模具/夾具/量具的臺帳管理,，檢測確認，系統(tǒng)分析,，并將檢驗記錄反饋相關部門,；

l，按照規(guī)定的作業(yè)流程,，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料,，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗,，巡視檢驗,，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；

m,，配合經(jīng)營人員進行客戶投訴處理,，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證,，減少內外部客戶投訴,，不斷提高客戶滿意度；

n,，負責編制年,、季、月度產品質量統(tǒng)計報表,，建立和規(guī)范原始檢驗記錄,、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序,；對產品質量指標進行統(tǒng)計,、分析和考核，并提出改善產品質量的措施,。

o,，負責定期進行質量

工作匯報

p,，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

q,，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品,、藥劑的消耗和浪費,，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費用,，控制成本

r,，負責相關文件，記錄,，信息的管理,，保證產品實現(xiàn)過程的可追溯性

s，與其他部門相關工作的協(xié)調管理

t,，完成上級臨時交辦的各項任務

以上內容為質量部的相關工作職責

品質工作目標與計劃通用五

一,、營造和諧文化構建和諧家園

為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質服務年”創(chuàng)建活動，切實提升物業(yè)服務水平,，加速和諧小區(qū)建設進程,，達源物業(yè)公司從文體活動入手，多渠道構建文化和諧,。

1,、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活，該公司成立了世紀家園秧歌隊,、合唱團,，每逢五一、六一,、八一,、等重要節(jié)日，組織“家園情”秧歌大賽,，消夏文藝演出,，“達源杯”籃球友誼賽，“家園杯”乒乓球友誼賽等10多項文體活動,，每次都讓業(yè)主參與其中,。今年“五一勞動節(jié)”前夕，在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一,、慶奧運”激情廣場大家唱活動,，小區(qū)業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,，1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演,。歡聲笑語，歌舞聯(lián)歡,，好歌不斷,，好戲連臺，為社區(qū)居民送上了一道豐盛文化大餐,，受到了住戶們的好評,，贏得了良好的社會反響。

2,、特色文化7月18日至20日,，是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動,。公司以此為契機,，開展以“和諧、文明”為主題的系列活動：世紀家園,、奧林公寓,、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參與到“和諧鄰里節(jié)”活動中來,。

世紀家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園,、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,，參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,，業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,，還穿插了搶凳子,、踩氣球等趣味游戲。小區(qū)的居民,，尤其是孩子們積極參與,，歡聲笑語充滿了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,，以家庭為參賽單位,，開展了跳繩、齊心合力,、投球等11項娛樂競賽活動,，業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成游戲項目，展示了和諧家庭的風采,。

3,、電影進小區(qū)自8月25日至31日，公司還在奧林,、世紀家園,、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》,、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。

4,、創(chuàng)辦《和諧家園》報為加速和諧小區(qū)進程,，更好地傳遞家園信息、宣傳和諧文化,，我們創(chuàng)建了《和諧家園》報,，首開全市物業(yè)先河，首期發(fā)行8000多份,，深受廣大業(yè)戶的喜愛,。

二、注重優(yōu)質服務,，打造物業(yè)品牌

為了更好地搞好優(yōu)質服務年活動,，我們注重在優(yōu)質服務上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質服務年活動,，我們開展了如何開展好優(yōu)質服務活動大討論活動,。討論中，大家一致認為物業(yè)工作是人對人的工作,，強調的是心與心的溝通,，點滴的服務都是物業(yè)形象的延伸。物業(yè)工作絕不是管理住戶,，而是服務住戶;絕不是面子工程,，而是民心工程;絕不是淺嘗轍止，而是永無止境,。我們通過不斷升級常規(guī)服務,、開展特色服務，推行親情服務,，倡導延伸服務,，傳遞關心與關愛，用真情溫暖千家萬戶,。

(一)常規(guī)服務做到位

在物業(yè)服務中,，常規(guī)服務是基礎。如何將常規(guī)服務做得比別人更標準,、更扎實,、更到位，我們從加強基礎建設,、注重細節(jié)管理入手,，制定并完善了《綜合管理服務標準》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標準》,、《公共區(qū)域秩序維護服務標準》等十幾個標準化制度,。建立和完善業(yè)主檔案,，服務區(qū)域落實到人頭，繪成圖表上墻,，服務承諾,、服務內容公開。

為了把日常管理做精做細,，使常規(guī)服務精益求精，我們?yōu)楦鞴しN制定了詳細的崗位規(guī)范,，包括形象規(guī)范,、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項,。從保安值班每晚幾次巡邏到上門維修幾分鐘內到達,，從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度，都明確地給出標準,，定出尺子,，讓員工有章可循、有制可約,，更好地指導工作實踐,。

(二)特色服務想到前

“業(yè)主想到的，你做到了,，這是基礎,，是常規(guī);業(yè)主沒想到的，你做了,，這是特色,，是感動。”在優(yōu)質服務年活動中,，我們教育引導員工“眼里有活,、心里裝事”，不僅要雪中送炭,，更要未雨綢繆,。針對不同住戶的個性化需求，我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設了便民服務窗口,，增設了事務咨詢,、物品寄存、探訪引領,、失物認領,、節(jié)日慰問、愛心傘,、便民車等服務,。我們主動提供寄存服務80人次,，咨詢服務276人次，慰問社區(qū)孤寡老人30人次,，母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,，小區(qū)安全宣傳活動6次，義務搬送秋菜8000余斤,，返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,，越來越多的貼心服務，拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,，受到了住戶的好評,。

品質工作目標與計劃通用六

一、20xx年尾質量工作取得的一些進展-強化基礎建設

20xx年尾是我司質量管理強化基礎建設的新開始,。公司領導準備推行iso9001認證,，前期工作已在準備。公司品質部也開始成立獨立部門,，在品質部全體員工的集體努力下,，我們重點從質量團隊的建設、產品過程的監(jiān)控,、產品質量缺陷的整治,、質量體系的改進等幾個方面入手，并通過引入科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法,，以及質量工具的應用,，將使質量水平有一定的提高，會有效保障產品的質量,。

1.質量團隊的建設

20xx年底,，我們對質量管理團隊進行了人員調整，加強部門能力,、細化人員分工,；同時在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實施一人多崗,、全面發(fā)展原則,，確保在來料、制程,、成品檢驗每個質控點都有專人負責,。

通過一年的努力，我們成功建立了職責分明,、相對穩(wěn)定的`質量管理團隊,，具體如下：

1.2培訓質量管理知識

為提高品質人員自身的知識水平及工作技能，20xx年底我們結合公司內部培訓,、日常工作中的經(jīng)驗分享,、資料自學等多種方式,，對品質部人員進行了培訓。培訓內容涉及iso9001-20xx質量管理體系,、qc工具使用知識,、產品質量檢驗等。通過培訓,，將使質量管理團隊整體素質得以提高,，同時還激發(fā)了人員工作和學習的積極性，為后續(xù)持續(xù)改進打下了很好的基礎,。

1.3編制和完善作業(yè)文件,、優(yōu)化體系文件

結合以我們在質量管理上的經(jīng)驗和教訓，20xx年底,，我們根據(jù)公司領導要求,，同時結合產品技術指標,，對本部門編制和完善了各項作業(yè)文件,，產品質量標準和各項目的配套表格，使質量工作得以規(guī)范和標準化,，避免無據(jù)可查,。

20xx年編制和完善的作業(yè)文件列表

1 編制和完善的作業(yè)文件

2 供應商管理辦法，客戶投訴,，退貨處理辦法

3 機械零部件表面處理檢查標準

4 iqc作業(yè)規(guī)范

5 機械零部件外觀檢驗標準 ipqc,oqc作業(yè)規(guī)范

6 品質異常聯(lián)絡單,，

7 客戶投訴履歷表

2.產品全過程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析

20xx年底，隨著客戶對產品要求的提高及由于產品質量問題造成的嚴重浪費,，我們及時調整了質量管理方式,，努力做到生產全過程監(jiān)控，目前設置了來料,、制程,、成品專人質控崗位，力爭做到不合格材料不進廠,、不合格半成品不轉入下道工序,，不合格品不出廠。

二,、20xx年尾質量工作中目前存在的問題

20xx年底,，品質部在質量體系改進方面取得了一定的成效，但是由于品質部自身水平的限制,，截止到目前,，質量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續(xù)進行改善,。

1. 品質部目前問題：

的進料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人,。并成立專的iqc進料檢驗組,。

2.iqc來料不良批次數(shù)目標為≥94%，為完成這個目標,，需要有一名專業(yè)的sqm工程師進行供應商的管理的輔導,，并且由此人兼任iqc組長一職。

3.為了增強品質部的數(shù)據(jù)分析改善能力,，完善公司的iso程序,，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控

4.為減少產品開發(fā)中存在的品質隱患,，提升制程的品質管控能力,，減少客訴不良。處理外發(fā)生產過程中的異常,，品質主管直接負責,。

5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監(jiān)控的目標

四．區(qū)域規(guī)劃：

隨著公司的不斷壯大,，公司的品質管理體系越來越完善,，品質部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質部的工作區(qū)域已不能適應日異發(fā)展的需要,，因此品質部需要一個相對獨立的,，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。

五.部門職責

為貫徹質量管理體系,，促進公司產品品質管理及質量改善活動,，保證為客戶提供滿意的產品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化,，暫定以下職責：

1,，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件,，確保iso9001：20xx質量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行,；

2，根據(jù)公司質量目標,，督導各部門建立相關品質目標,，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討,，規(guī)劃,；

3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施,，組織與推進各種品質改善活動,。

4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人）,，建立并完善品質考核制度辦法,，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責,，事事有依據(jù),，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”,；

5,，制定本部門考核制度，組織實施績效管理,；

6,，并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督,；

7,，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動,。定期組織檢驗員,、管理人員、業(yè)務人員,、操作員等不同崗位的質量教育培訓,，強化質量管理,，提高公司全員質量意識和質量管理水平,；

8，加強對有關國際,，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集,、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握,，并落實執(zhí)行,；

9，參與特殊訂單的審核與產品設計,，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃,；

10，負責樣品檢驗,，將檢驗結果反饋到相關部門,，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件,。

11,，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；

12,，按照規(guī)定的作業(yè)流程,，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品,，半成品及成品進行檢驗,，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門,；

13,，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行,，驗證,，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度,；

14,，負責編制年、季,、月度產品質量統(tǒng)計報表,，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表,、質量統(tǒng)計審核程序,。對產品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核,，并提出改善產品質量的措施,。

15，負責定期進行質量工作匯報,。定期在生產會議中口頭或書面匯報,，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報,，特殊應急情況向上層匯報,。

16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理

17,，負責相關文件,，記錄，信息的管理,，保證產品實現(xiàn)過程的可追溯性

18,，與其他部門相關工作的協(xié)調管理

19，完成上級臨時交辦的各項任務

六,、崗位說明

為了合理,，高效地完成部門工作職責,，讓部門所有人員能各司其責，有的放矢,，特制定各崗位相應工作職責,。

1.品質主管

崗位目的

根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理制度和目標,，組織下屬開展標準化體系的維持以及產品的標準管理和產品質量異常處理等工作,；參與新產品的質量策劃，作出相應預防措施,，控制檢測費用和人工成本,，提高工作效率和服務質量，定期執(zhí)行質量工作匯報,，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要,。

根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標，供應商的選擇,、輔導,、考核，材料異常的處理,，組織下屬開展原輔材料檢驗,、檢測等工作，保證檢驗結果的準確性和及時性,。對生產現(xiàn)場材料異常情況即時處理,，合理安排并考核下屬工作，生產品質報表的作成,，主管不在時代理主管事務,。

崗位職責

3.qe 工程師

崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務和客戶的需要以及本部門質量工作計劃和目標，組織質量管理體系及相關產品認證的實施與審核,，對新產品,、新技術,，新工藝,，新要求的跟進，作成相應的作業(yè)指導書及檢驗規(guī)范,，對生產檢驗起指導作用,。主導客戶投訴與客戶退回品的調查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤,。

4.文員兼文控

崗位目的

根據(jù)公司業(yè)務和部門工作的需要,，制作部門人事管理報表，各類文件的收,，發(fā)控制存檔,，部門內辦公用品的管理，各類品質報表的作成。和相關業(yè)務部門的溝通協(xié)調工作,，為本部門領導和員工提供服務和業(yè)務便利,，以實現(xiàn)本部門的質量管理目標。

5.外駐領班

崗位目的

根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質量檢驗和檢測工作計劃和目標,，組織下屬開展來料,、出貨和生產過程檢驗、檢測等工作,，保證檢驗結果的準確性和及時性,，對生產現(xiàn)場異常情況即時處理，合理安排并考核下屬工作,，生產品質報表的作成,，外駐日常事物的處理。

七．體系管理

根據(jù)目前現(xiàn)狀,，我們公司的質量管理體系文件有待完善,，為了很好的配合公司業(yè)務和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序,，操作標準,，檢驗指導書以及各種質量記錄報表，完善品質管理制度及改善提案制度,。

1.完善公司質量目標,，根據(jù)公司實際生產狀況制定20xx年度公司質量目標，督促各部門分解公司質量

目標建立自己部門工作目標,，并健全目標統(tǒng)計辦法,。

2. 完善糾正與預防措施，做到有異常即改善,，有行動有監(jiān)督,，有效果要管理。

3. 加強不合格品控制,，完善標識和追溯系統(tǒng),。

4. 設計統(tǒng)計報表，完善質量記錄和質量統(tǒng)計,，目前計劃質量周報和月報,。對供應商質量統(tǒng)計，生產線各工序的質量統(tǒng)計,，客戶投訴的統(tǒng)計分析,，為生產提供改善方向。

5.實行改善提案制度,，全員參與,，提高公司生產效率和質量出謀劃策,。

八. 標準化管理

標準的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質量手冊出發(fā),，按照手冊的流程,，保證每項任務都能有合理的作業(yè)程序

1.目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點：

1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖

1.2更新并完善作業(yè)指導書

1.3擬訂質量記錄及各種統(tǒng)計報表并分析

1.4各種改善措施效果確認后的標準化管理,，盡量避免再次發(fā)生,。

2 .檢驗標準

2.1 外部標準

目前整理好的標準按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進行了整理,。已經(jīng)裝入文件夾并作好了標識和清單,，便于查詢。

后續(xù)工作中,，我們會定期進行標準搜索,，更新現(xiàn)有標準或收集新標準，以適應發(fā)展需要,。

2.2公司標準

為了能讓操作員和檢驗員更清楚,，更直觀的查閱標準。下階段將完善公司目前的標準,，更新部分標準,，并制定一些目前公司沒有的標準供檢驗需要。

其次,，針對某些特殊訂單,，特別制定品質工程圖，對訂單所有工序進行質量控制,，嚴格把關,，保證質量，令客戶滿意,。

3.存在的不足

我們現(xiàn)在的工作都強調了 “檢驗”的品質作用,，忽略了 “早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照 p-d-c-a循環(huán)來實施,，針對以上問題我們要做到以下幾點：

1.訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來,，形成文件，為后續(xù)生產和檢驗做參考

2..隨時關注客戶變化,，及時將變化通知到相關部門

3..檢驗記錄的完整性,，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議,，將異常情況及時通報生產實施改善

4.所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外,。還需要作出行動改善措施或者方案,，落實到操作中去,，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性

嚴格做到 計劃 – 實施 – 確認 – 維持與改善 的程序,。

九.供應商（包括外協(xié)）質量管理

目前,，品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用,，實際上沒有監(jiān)督控制,，為了保證外協(xié)產品的高質量納入，計劃實施：

1. 簽定質量保證協(xié)議

2. 必要時提供產品質量計劃,，跟進生產

3. 與供應商攜手加強來料箱卡,，數(shù)量，包裝外觀等確認

4. 生產線上質量檢驗,，異常及時反饋品質部

5. 作成供應商質量月報表,，定期召開供應商質量會議

6. 跟進供應商質量改善行動

7. 供應商審核與評價

【品質工作目標與計劃通用6篇】相關推薦文章:

2022年品質下周工作計劃怎么寫 品質周工作總結及下周計劃

工作目標和計劃怎么寫精選5篇

2022年教師工作目標和計劃怎么寫

班主任的計劃工作目標最新12篇

領導下半年工作目標與計劃8篇