方案是從目的、要求、方式,、方法,、進(jìn)度等都部署具體、周密,，并有很強(qiáng)可操作性的計劃,。方案書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？以下是我給大家收集整理的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作方案篇一

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控應(yīng)對的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，分工負(fù)責(zé)”；基本辦法是“專人巡查,，提早發(fā)現(xiàn),，合理研判，積極應(yīng)對,，先入為主,，科學(xué)處置,，消除影響”。

為進(jìn)一步強(qiáng)化輿情信息管理,，成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控與應(yīng)對工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組”）,，對本轄區(qū)范圍的輿情監(jiān)控和應(yīng)對工作起指導(dǎo)、監(jiān)督和決策作用,。

組長：劉錦玲

副組長：邱蔚余維兵

成員：吳小京鄭吉林曾成柱鐘朝斌邱禮輝林保華

張榮華王金宇

輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作辦公室,，辦公室設(shè)在政教處。

辦公室主任：邱蔚

成員：鄭吉林林保華王金宇

重大輿情突發(fā)事件要成立新聞發(fā)布組,，確定新聞發(fā)言人,，統(tǒng)一對外信息發(fā)布內(nèi)容口徑。學(xué)校任何部門或個人均不得在當(dāng)時和事后自行接受媒體采訪或發(fā)布信息,。

1,、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺24小時不間斷采集，輿情監(jiān)控工作人員設(shè)置監(jiān)測主題和關(guān)鍵詞,，利用監(jiān)控平臺采集相關(guān)的輿情,。及時對輿情監(jiān)控平臺采集到的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行人工判讀，對負(fù)面輿情做出準(zhǔn)確判斷,。

發(fā)生突發(fā)事件時,，組織人員對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不間斷跟蹤監(jiān)控，及時,、全面掌握輿情走向,，為正確研判、決策提供有力支撐,。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的研判及預(yù)警

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控平臺監(jiān)控到網(wǎng)絡(luò)輿情時,，監(jiān)控工作人員第一時間上報網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室，網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室分析網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的原因,，及時監(jiān)控關(guān)注該網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容,、成因、關(guān)注度,、跟帖人數(shù),、熱點指數(shù)等動態(tài)指標(biāo)，做好記錄,、統(tǒng)計,，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產(chǎn)生的各種影響；網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室與網(wǎng)絡(luò)輿情涉事單位保持緊密溝通,，并按以下標(biāo)準(zhǔn)對網(wǎng)絡(luò)輿情準(zhǔn)確分類,。

網(wǎng)絡(luò)輿情分類：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度和網(wǎng)民關(guān)注度分為一般關(guān)注、重大和特別重大。一般網(wǎng)絡(luò)輿情是指,，網(wǎng)民發(fā)表的對公司工作建議,、問題反映、咨詢質(zhì)詢,、個人利益訴求等,。重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指，該事件的網(wǎng)民點擊率1000-2999人次,，或跟帖評論100-499篇,，或被5家以下主流網(wǎng)站報道轉(zhuǎn)發(fā)的特殊時期網(wǎng)民關(guān)心、網(wǎng)媒關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)輿情事件,。特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情是指,，該事件的網(wǎng)民點擊率3000人次以上，或跟帖評論500篇以上,，或被5家以上主流網(wǎng)站報道轉(zhuǎn)發(fā)的,，涉及公司的突發(fā)、公共,、食品,、衛(wèi)生及自然災(zāi)害、生產(chǎn)質(zhì)量,、安全保密等事件或嚴(yán)重影響公司形象及社會穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)熱點,、網(wǎng)民熱議、網(wǎng)媒熱炒等網(wǎng)絡(luò)輿情事件,。

（一）一般網(wǎng)絡(luò)輿情

對于一般網(wǎng)絡(luò)輿情，由網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室做出研判,，并將該輿情在2小時內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)科室查清事實真相,，在1天內(nèi)給出正面的解釋或解決，并將結(jié)果反饋金盆山學(xué)校黨支部,。網(wǎng)絡(luò)輿情辦公室和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切監(jiān)控該網(wǎng)絡(luò)輿情的走向,，同時對輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)、疏導(dǎo),，直至輿情消除,。

若網(wǎng)絡(luò)輿情不能消除或還有擴(kuò)大跡象時，黨支部要及時上報鎮(zhèn),、縣級輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組,，按照重大輿情應(yīng)對處置流程辦理。

（二）重大,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

對重大,、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情監(jiān)控工作人員應(yīng)立刻報告鎮(zhèn)黨委,；鎮(zhèn)黨委立即匯報給縣輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組,，并組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人調(diào)查事實真相,，及時獲取事件詳細(xì)資料。

輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議,，迅速成立新聞發(fā)布組,，確定新聞發(fā)言人。視情況向上級主管部門匯報輿情突發(fā)事件的情況和應(yīng)對方案,。

新聞發(fā)布組根據(jù)輿情發(fā)展趨勢,，適時組織召開新聞發(fā)布會，對外宣布事實真相以及處置結(jié)果,；在縣委宣傳部的指導(dǎo)下,，運用主流網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍,，采用跟貼回貼,、發(fā)表評論、微博聲明等方式,，對輿情進(jìn)行正面引導(dǎo),、疏導(dǎo)，積極掌握輿情發(fā)展的主動權(quán),，鎮(zhèn)黨委實時跟蹤該輿情走向,，擬制報送《網(wǎng)絡(luò)輿情通報》，直至網(wǎng)絡(luò)輿情消除,。

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置結(jié)束后,，輿情應(yīng)對領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)工作人員，對應(yīng)對處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評估,。針對網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題,，進(jìn)一步修改完善本機(jī)制。

信豐縣金盆山學(xué)校

網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作方案篇二

根據(jù)黨的群眾踐線教育實踐活動有關(guān)文件精神,，結(jié)合我局工作實際,，梳理出網(wǎng)上輿論引導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，旨在加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的及時監(jiān)控,、有效引導(dǎo),，以及對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的積極化解，為交通運輸局發(fā)展?fàn)I造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境,。

（一）適用范圍

本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于我局發(fā)生任何級別的自然災(zāi)害,、事故災(zāi)難、社會安全事件及其它各種類型突發(fā)公共事件的新聞報道或論壇,、博客,、微博客貼子。

（二）工作原則

按照“積極發(fā)展，加強(qiáng)管理,，趨利避害,，為我所用”的方針，強(qiáng)化事件的權(quán)威報道和快速反應(yīng)能力,，做好網(wǎng)上熱點敏感問題,、突發(fā)事件的處理和輿論引導(dǎo)工作，爭取第一時間準(zhǔn)確權(quán)威信息,，有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

成立交通運輸局互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全局網(wǎng)絡(luò)管理和輿情應(yīng)急指揮的非常設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由分管宣傳工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,，成員由局屬各單位信息員組成。

（二）互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

組織交通運輸系統(tǒng)有關(guān)人員集中辦公,，統(tǒng)一對外口徑,，確定對外內(nèi)容，通過各種方式,，有針對性地解疑釋惑,、澄清事實、批駁謠言,、引導(dǎo)輿論,。

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局綜合科,，付建菲同志具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管,、搜集、整理工作,。

（一）特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情

根據(jù)需要,，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長向局主要領(lǐng)導(dǎo)請示，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)開展應(yīng)急工作,。

（二）重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情

由互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)會同相關(guān)部門開展應(yīng)急工作。

（三）一般網(wǎng)絡(luò)輿情

經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室請示,，由小組辦公室會同相關(guān)科室開展應(yīng)急工作,。

（四）影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情

由輿情內(nèi)容涉及的相關(guān)部門在互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的指導(dǎo)下開展應(yīng)急工作。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

1.日常監(jiān)控

將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控作為一項日常工作不間斷進(jìn)行,，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向,、特點和趨勢。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情,，及時反饋到有關(guān)部門,，為有關(guān)部門提供社會輿情方面的決策支持。

2.突發(fā)事件監(jiān)控

當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時，組織對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時不間斷監(jiān)控,，及時,、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐,。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

1.制定危機(jī)預(yù)警

方案

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,，保持對事態(tài)的第一時間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測力度,。

3.及時傳遞和溝通信息,，即與輿論危機(jī)涉及的相關(guān)部門保持緊密溝通，并建立和運用這種信息溝通機(jī)制,。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對

1.針對網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實報道,，會同宣傳部門及時采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通,，積極主動消除不利消息,。

2.針對突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時匯集,、整理,、分析，及時與相關(guān)部門會商解決對策,，及時做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作,，在第一時間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論,，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響,。

3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，必要時及時組織新聞會,。對于特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,，由局新聞發(fā)言人對外權(quán)威消息；對于重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情,，由事件處置的部門組織新聞會,。新聞的主要方式有：新聞會、新聞通報會,、向新聞媒體發(fā)放新聞通稿,、組織集體采訪及在網(wǎng)站登載新聞信息,、向新聞媒體發(fā)表談話和接受媒體專訪等。

（一）善后工作

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后,，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)部門負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢,。

（二）總結(jié)評估

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，互聯(lián)網(wǎng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員（必要時可邀請相關(guān)專家）對應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評估,。對參與應(yīng)急處置工作的單位和個人進(jìn)行責(zé)任考評,，表彰先進(jìn)，追究因工作不力,、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個人的責(zé)任,。針對應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗以及暴露出來的問題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案,。

網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作方案篇三

? ? ? 為進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制落實,，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切問題,，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī),，有效預(yù)防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負(fù)面影響,，結(jié)合綜合行政執(zhí)法工作實際情況,，制定本工作實施方案。

本預(yù)案適用于各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作,。

1,、屬地管控，各負(fù)其責(zé),。局黨組,、局屬各單位領(lǐng)導(dǎo)班子對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負(fù)首要責(zé)任。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,，積極主動采取有效措施做好處置工作。

2,、快速反應(yīng),，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn),、研判,、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅持“雙處置”,，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本,、網(wǎng)上治標(biāo),，積極解決自身存在的現(xiàn)實問題,，積極妥善做好社會輿論層面的回應(yīng)。要按照“三同步”的原則,，切實做到事情應(yīng)急與新聞應(yīng)急同步部署,、處置工作和對外發(fā)布同步研究、處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排,。

3,、分級響應(yīng)，有序應(yīng)對,。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小,，針對不同等級的輿情，堅持分級應(yīng)對的原則,，采取不同應(yīng)對措施,，提高效率，注重效果,。

成立嘉祥縣城市管理局網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）,，黨組書記、局長xx同志任組長,，分管副局長xx任副組長,，科室、執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)人為成員,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室設(shè)在區(qū)綜合執(zhí)法局辦公室，辦公室主任由馬xx同志擔(dān)任,，xxx同志擔(dān)任輿情管理員,，具體負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判,、提出處置建議,。

領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)審定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案、工作方案并組織實施,，督導(dǎo),、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作；統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置工作及其他相關(guān)工作,。

局辦公室：參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)辦和區(qū)直部門處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情,。

局屬單位、機(jī)關(guān)各股室：負(fù)責(zé)具體處置涉及本單位,、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情,。

1,、黃金xx小時法則。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)傷輿情,，贏得話語權(quán),。第一時間上報縣xx辦。

2,、信息公開原則,。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題，及時引導(dǎo)民眾輿論,。

3,、主動處置原則。突發(fā)事件中,，主動與民眾溝通,，并適時進(jìn)行權(quán)威討論，通過釋疑贏得公眾,。

1,、建立輿情發(fā)布機(jī)制。選擇具有豐富的經(jīng)驗的工作人員,，在突發(fā)事件應(yīng)對處置中,，根據(jù)必要性，有計劃分階段地開展發(fā)布會,，或者聯(lián)系媒體接受專題采訪等方式主動回應(yīng),。

2、發(fā)揮輿論影響力,。在突發(fā)事件應(yīng)對中,，及時發(fā)布專業(yè)、權(quán)威,、客觀的評論性內(nèi)容,，引導(dǎo)負(fù)面情緒趨于平和與理性。

3,、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度,。縣城管局各執(zhí)法大隊配備一名輿情信息員,，實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向,，負(fù)責(zé)輿情信息的采集上報工作，同時及時回應(yīng)處置縣xx辦的工作指令任務(wù),。

1,、迅速調(diào)查核實，及時上報,，積極溝通,。迅速組織調(diào)查,，核查事實，及時上報黨組和上級部門,，并報送縣xx辦。

2,、適時跟貼回應(yīng),。著重觀察負(fù)面輿論的發(fā)展動向，發(fā)現(xiàn)輿論發(fā)酵的苗頭,，及時主動應(yīng)對,，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑,，放大正面聲音,，稀釋負(fù)面影響。

3,、快報事實,，慎填原因，重報進(jìn)展,。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時,，第一時間告知事實。不僅基于嚴(yán)格,、全面和深入的調(diào)查,，還要注重原因公布的時間選擇，過早易引發(fā)群眾的不信任感,。階段性公布調(diào)查和解決實況,，助推輿論平復(fù)。

4,、對不實貼文,，即刻函告相縣xx辦采取有效措施進(jìn)行管控，消除負(fù)面影響,。同時,，邀請主流媒體采訪，正面回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切,。

5,、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息,，報請公安機(jī)關(guān)依法處置,。

6、主動設(shè)置議題,。在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下,，認(rèn)真分析研判,，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點、焦點問題,，設(shè)置相關(guān)議題,，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳，化解網(wǎng)上疑慮,，有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,。

結(jié)合實際，整合資源,，互動融合,，靈活處置，有效化解輿情危機(jī),。

采取人工和技術(shù)相結(jié)合,、網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合的方式，對重點領(lǐng)域,、重要人物,、重大事件進(jìn)行xx小時檢測，確保第一時間發(fā)現(xiàn)輿情,。

對發(fā)現(xiàn)的輿情,，各涉事主體迅速對輿情走勢、風(fēng)險級別進(jìn)行評估,，及時

報告

1,、一般網(wǎng)絡(luò)輿情,。指網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)論壇/社區(qū)、微博,、維權(quán)網(wǎng)站等平臺對某項政策或某類問題進(jìn)行詢問,、提出質(zhì)疑、表達(dá)訴求,，未有主流媒體（電視,、報刊）介入報道，評論量也是零星分布,，由涉事主體及時解決網(wǎng)民訴求,，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。

2、較大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指涉及有損我局系統(tǒng)的敏感信息在不同網(wǎng)站出現(xiàn)的且負(fù)面聲音有所上升,，發(fā)酵趨勢明顯的輿情。由涉事主體密切關(guān)注,，及時調(diào)查核實,，及時跟帖回應(yīng)，妥善處置,。

3,、重大網(wǎng)絡(luò)輿情。指涉及重點領(lǐng)域,、重要節(jié)點、重要事件,、重要人物的敏感信息迅速發(fā)酵,，或有主流媒體（電視、報刊等）介入報道,，可能造成重大影響的輿情,。

4、特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情,。指突發(fā)事件引起的,、嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定、擾亂社會秩序,、造成重大負(fù)面影響的輿情,。在縣xx辦的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，分級響應(yīng),，及時有效處置,。

按照“及時準(zhǔn)確、公開透明,、有序開放,、有效管理、正確引導(dǎo)”的原則,，第一時間發(fā)布信息,，認(rèn)真回應(yīng)質(zhì)詢議題，適時進(jìn)行權(quán)威評論,、積極開展民意互動,。

網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作方案篇四

為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論,，營造良好的輿論環(huán)境,，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，我園特制定以下實施方案,。

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè),，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題,按照“快速反應(yīng),、及時回復(fù)、強(qiáng)抓落實”的原則,，建立健全科學(xué),、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機(jī)制,，推動教育工作全面,、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展,，全面提升教育工作質(zhì)量,。

組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán),，加強(qiáng)正面引導(dǎo),，釋疑解惑，化解矛盾,，消除不良影響,，樹立我校的良好形象。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情,。

（二）工作要求

1.進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制

各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組要高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，做到“誰主抓,、誰負(fù)責(zé)”，將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交

辦,，按照“快速反應(yīng),、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析,、判斷,、評估，做到責(zé)任到人,，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處,。

2.嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量

（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo),、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi),，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題,，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答,；一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日,，對于把握不準(zhǔn)的問題,，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。

（2）規(guī)范回帖內(nèi)容,。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題,，要通過發(fā)帖、跟帖,、撰寫評論文章,、介紹事實真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑,，化解矛盾,，消除影響，矯正視聽,，積極營造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對回復(fù)內(nèi)容的審查,，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律,、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求,，同時堅決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字,、別字以及語意不通等問題?；貜?fù)重在講事實,、擺道理，以理服人,，同時要注意用語藝術(shù),，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮,。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對性,，確保回復(fù)內(nèi)容既一語中的,，又切實可行,，堅決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象,。對于蓄意散布虛假信息,，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對，并做好解釋溝通,，矛盾化解工作,。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況,，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù),。

（3）進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主,、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行,，學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外，－2－

要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通,，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時,，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級,、科組作為牽頭單位,，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作,。