當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)篇一

首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅,、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿,、帶著對新年的計劃和希望進入__年,，為更好的收獲，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門工作質(zhì)量。

一,、主要完成的工作

1,、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設(shè),，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核,，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度,。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務,，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;平均一天接待初,、復診顧客100人左右，重復著：“您好”,、“請問我能幫您忙嗎”,、“請您稍等”,、“對不起”等服務用語,，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務,。

在部門合作中,，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作,，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責、為自己負責的工作原則,，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況,，收集客人建議,，程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范,、狠抓落實入手,，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導醫(yī)們不做的,，自己堅決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

2,、咨詢熱線工作

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二),、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

(四),、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前,、診中、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益,。

二、工作中的幾點不足

(一),、由于自己對本地風土人情知識欠了解,，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的感覺,，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二),、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作,。

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)篇二

一,、加強政治業(yè)務學習，提高管理水平

任職以來我認真學習馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，堅決貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策,，積極組織職工開展轉(zhuǎn)變干部作風加強效能建設(shè)活動，特別是黨xx大勝利閉幕后,，我及時組織職工學習xx大精神,，并結(jié)合xx大報告中提到的醫(yī)療衛(wèi)生改革政策指導醫(yī)院改革發(fā)展方向; 一年來先后參加了全國縣級醫(yī)院院長培訓、省醫(yī)院院長培訓和縣科級領(lǐng)導干部學習貫徹黨的xx大精神培訓,，進一步提高了自己的管理水平和執(zhí)政能力,。同時教育廣大醫(yī)務人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，引導職工牢固樹立全心全意為病人服務的思想,，促使了醫(yī)院改革朝著正確方向前進。

二,、加強班子隊伍建設(shè),，完善各項規(guī)章制度

新班子調(diào)整后，我首先抓好班子隊伍建設(shè),，經(jīng)常主動與各位副職談心交流,，相互溝通，班子之間能以誠相待,，互相信任,，互相支持,，從而維護了班子的整體形象。在小問題上做到了敢于承擔責任,，遇到重大問題,，本人做到了注重發(fā)揚民主，集思廣益,。進而避免了重大失誤,，也增強了決策的科學性、準確性,。為進一步加強醫(yī)院管理,，我組織班子對醫(yī)院原有管理制度和目標管理方案進行修改、補充和完善,，修訂了比較科學,、規(guī)范的××人民醫(yī)院《管理制度》和《目標管理方案》，進一步調(diào)動了職工工作的積極性,。

三,、強化醫(yī)院內(nèi)部管理，加快醫(yī)院發(fā)展步伐

(一)堅持科技興醫(yī),，重視人才培養(yǎng)和科研工作

1,、充實中層領(lǐng)導干部梯隊建設(shè)。人才梯隊建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的重要保障,。根據(jù)我院業(yè)務發(fā)展和工作需要,，經(jīng)過考察醞釀，新增了9名中層干部,，充實了中層干部隊伍,，為醫(yī)院發(fā)展增添了后備力量。

2,、加強學習培訓,，提高醫(yī)護人員業(yè)務素質(zhì)。一方面加強在職職工業(yè)務培訓學習,，督促醫(yī)務科,、護理部、質(zhì)控科,、感控科等職能科室先后組織院內(nèi)業(yè)務講課30多次,。另一方面通過 “走出去、請進來”方式加快人才培養(yǎng),，走出去：先后選派了16名業(yè)務骨干到“三甲”醫(yī)院進修學習,，21人次外出參加學習班、研討會;組織兒科,、婦產(chǎn)科,、手術(shù)室等科室分別到××市人民醫(yī)院,、××縣人民醫(yī)院和××市婦保院等上級醫(yī)院和兄弟醫(yī)院參觀考察，學習他們的先進管理經(jīng)驗,。請進來：繼續(xù)與“三甲”醫(yī)院搞好技術(shù)協(xié)作關(guān)系,，邀請其專家教授到醫(yī)院進行技術(shù)指導12次。

3,、堅持科技興醫(yī),，開展新技術(shù)新項目。先后投入400多萬元購進了微波治療儀,、全自動生化分析儀,、病理圖文分析系統(tǒng)工作站等醫(yī)療設(shè)備，為臨床診斷和治療工作提供了保障;同時,，通過多方爭取,，獲得省殘聯(lián)贈送價值約8萬元的手術(shù)顯微鏡、裂隙燈及手術(shù)顯微器械,，獲得省衛(wèi)生廳贈送價值約20萬元的手術(shù)床,、無影燈、多功能監(jiān)護儀,、除顫儀,。鼓勵各科室進一步解放思想，更新觀念,，大膽引入新技術(shù)開展新項目19項,，其中有一項科研項目分別榮獲××年度“省醫(yī)藥衛(wèi)生適宜技術(shù)推廣獎”二等獎、市科技進步一等獎,。

(二)狠抓醫(yī)療護理質(zhì)量管理,，確保醫(yī)療安全

長最快的一年;業(yè)務總收入比上年同期增長29.8%,，特別是××年×月業(yè)務收入創(chuàng)歷史新高,。

(三)認真做好新農(nóng)合工作，為農(nóng)民朋友提供優(yōu)質(zhì)服務

新型農(nóng)村合作醫(yī)療是黨中央,、國務院為切實解決“三農(nóng)”問題,，大力加強農(nóng)村衛(wèi)生體系建設(shè)，提高農(nóng)民水平作出的一項重大決策,。我認真組織做好“新農(nóng)合”各項工作,。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作自××年××月啟動以來，我們?nèi)娜鉃閰⒑限r(nóng)民朋友提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務,，緩解了部分農(nóng)民看病難看病貴的問題,，使新農(nóng)合工作真正體現(xiàn)了“政府得民心、農(nóng)民得實惠,、醫(yī)院得效益”的惠民政策,。

(四)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，營造良好就醫(yī)環(huán)境

——大力開展城鄉(xiāng)清潔工程。根據(jù)省黨委,、政府和市委,、市政府以及縣委、縣人民政府關(guān)于“開展城鄉(xiāng)清潔衛(wèi)生運動”的指示精神,，我們在全院范圍內(nèi)開展了城鄉(xiāng)清潔工程,，重新確定各科室的清潔責任區(qū)，“城鄉(xiāng)清潔工程”領(lǐng)導小組輪流值日,，深入各清潔區(qū)巡回督查,，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋有關(guān)科室或負責人處理，確保了“城鄉(xiāng)清潔工程”取得實效,，為群眾就醫(yī)提供了整潔,、舒適的診療環(huán)境。同時,，積極參加縣文明委開展的文明庭院創(chuàng)建評比活動,，投資20多萬元，邀請××園林站專家對庭院建設(shè)進行科學設(shè)計,，合理布局,，對道路進行硬化，對院內(nèi)進行綠化,、美化,，一個“花園式文明庭院”正在建成，就醫(yī)環(huán)境明顯改善,，得到了病人一致好評,。

——國債項目建設(shè)順利施工。我經(jīng)常督促院項目領(lǐng)導小組深入施工前線現(xiàn)場辦公,，保證門診綜合樓國債建設(shè)項目順利施工,，目前該項目基本竣工，即將投入使用;在有關(guān)部門的大力支持下,，通過多方聯(lián)系,，爭取得到了業(yè)務手術(shù)樓國債項目，初設(shè)方案已通過審批,，目前正在進行舊房拆遷,、地質(zhì)勘探等開工前期準備工作，預計年底可正式動工興建,。

四,、加強精神文明建設(shè)，樹立醫(yī)院良好社會形象

(一)舉行形式多樣文體活動，豐富職工業(yè)余文化生活

一年來,，認真組織職工開展內(nèi)容豐富,、形式多樣的文體活動，豐富了職工業(yè)余文化生活,，陶冶了職工情操,，增強了職工的集體榮譽感、凝聚力和戰(zhàn)斗力,，調(diào)動了職工全身心投入工作的積極性,。

(二)積極參與社會公益事業(yè)，為弱勢群體奉獻愛心

1,、在做好醫(yī)療工作的同時,，組織職工積極參與社會公益事業(yè)活動，特別是今年“5·　12”　四川汶川發(fā)生8.0級大地震之后,，組織全院職工先后四次捐款共計8萬多元,。6月中旬我縣遭遇了特大洪澇災害，我們迅速啟動了抗洪救災應急預案,，抽調(diào)業(yè)務骨干組成醫(yī)療隊堅持每天下鄉(xiāng)開展巡回醫(yī)療服務,，保障了災區(qū)無疫情發(fā)生，群眾身體健康,，生活穩(wěn)定;同時,，我們積極響應縣委、縣人民政府的號召,，紛紛慷慨解囊,，向災區(qū)群眾捐款2萬多元。

2,、全力做好cbm防盲項目白內(nèi)障復明手術(shù),。今年先后投入了10余萬元購買了器械、藥品以及床架和床上用品等,，為復明手術(shù)順利開展提供了強有力的保障,。在手術(shù)期間，醫(yī)護人員互相協(xié)作,，密切配合,，最終成功為××名白內(nèi)障患者施行了復明手術(shù)。此次復明行動我們只收取病人每例××元費用,，很大程度上減輕了患者的經(jīng)濟負擔，尤其是參合農(nóng)民,，總共只需交400元左右就可以了,，費用很低，得到了社會各界廣泛贊譽,。

通過加強社會主義精神文明建設(shè),，全體職工的思想素質(zhì)有了更大的提高,，積極參加各種文體活動和社會公益活動，樹立醫(yī)院良好社會形象,，得到了社會各界好評,。醫(yī)院被評為××年度市衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、市 “五一巾幗標兵崗”,，醫(yī)院黨總支被評為××年度縣直機關(guān)先進基層黨組織,，巾幗文明崗順利通過了市級復審。

五,、整合資源,，發(fā)揮效能

為了方便管理，整合資源,，發(fā)揮效能,，今年我親自組織調(diào)整了幾項工作： 一是取消××中心。從××中心兩年多來的運轉(zhuǎn)情況來看,，管理不當,，收入甚少，有時入不敷出,。于是,，我親自組織召開班子會，最后決定將××中心取消,。二是取消××醫(yī)療合作,。根據(jù)醫(yī)院管理年活動有關(guān)要求，終止與××公司聯(lián)合開展的××醫(yī)療合作合同,，并與該公司負責人協(xié)商最后達成了醫(yī)院買斷機子的協(xié)議,。三是合并門診收費處和住院收費處。為了方便管理,，便利排班,，同時解決群眾雙休日辦理住院或出院問題。經(jīng)過了解調(diào)查,，我提出了合并門診收費處和住院收費處的建議,，并得到了全體班子成員的同意。住院收費處合并到門診收費處后,，整合了資源,，提高了工作效能。

六,、廉潔自律,，當好公仆

為進一步提高自己勤政廉潔的自覺性、堅定性。一年來,，我自覺學習國家的法律法規(guī),、財經(jīng)管理制度、醫(yī)療機構(gòu)管理條例,，規(guī)范財經(jīng)管理行為,，做到醫(yī)院發(fā)展有長短計劃，日常支出班子討論通過并實行一支筆管理,，杜絕公款吃喝和鋪張浪費;積極參與藥品,、醫(yī)用耗材的集中招標采購，切斷醫(yī)院和醫(yī)務人員與藥品銷售之間的直接利益關(guān)系,，杜絕購銷中的不良行為?，F(xiàn)全體職工牢固樹立了為患者服務的思想，群眾對醫(yī)院的滿意度以及職工對我本人的滿意度都在95%以上,。本人努力做到了廉潔行政,、節(jié)儉為公，將有限的資金全部用于醫(yī)院的再發(fā)展和職工的福利,，保證醫(yī)院各項工作健康有序發(fā)展,。全院職工無違法亂紀行為，未出現(xiàn)收受紅包,、禮品,、行賄受賄行為。

七,、存在的問題及今后的打算

盡管在即將過去的一年里,，我的工作取得了一定的成績，履行了一個院長應盡的職責,。但是靜下心來思考,，自己仍然存在著某些方面的問題和不足：1、在學習理論方面還不夠深入,，有待進一步加強;2,、剛接任第一把手工作，經(jīng)驗不足,，有待提高;3,、深入科室不夠，了解情況不夠多,，有待加強,。等等，這些都有待于我在今后的工作中加以注意,，努力改正,，同時希望各位領(lǐng)導和同志們繼續(xù)多多關(guān)心支持我,，我一定克服困難,，彌補不足,，加強學習，不斷提高自己的工作能力和管理水平,，力爭為我縣衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻!

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)篇三

20xx藥房在黨的十八大四中會議精神和上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，落實中心布置的各項工作任務。全科人員共同努力,，發(fā)揚吃苦耐勞,，開拓進取的精神，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)總結(jié)如下,。

全科人員積極響應中心黨支部提出的“服務好、質(zhì)量好,、醫(yī)德好,，群眾滿意”的號召，在人員少,，任務重的情況下,，積極主動，精誠合作,，全年共調(diào)劑中,、西藥處方175056張；銷售藥品3408533,、91元,；中成藥1823530、47元,；中藥445865,、31元，滿足了群眾防病治病的需要,；在健康建檔,、慢病隨訪，產(chǎn)后訪視等方面都積極投入,，較好地完成了中心交給的各項工作任務,。

根據(jù)中心藥房的工作性質(zhì)和任務要求，經(jīng)全科人員的反復討論,，制訂了本科室的績效考核方案,，報領(lǐng)導審查后，認真組織實施,?？冃Э己斯ぷ鞯拈_展,，充分調(diào)動了大家工作積極性，獎勤罰懶,，揚正鞭歪,，藥房人員的精神面貌煥然一新，各項工作都有了新的起色,。

牢固樹立以病人為中心的宗旨,，開展創(chuàng)建文明窗口活動。改善服務態(tài)度,，提高服務質(zhì)量,，做到病人取藥不排長隊；患者提出問題盡量解答,。使病人滿意,，讓領(lǐng)導放心。

堅持藥品陽光采購,，嚴格藥品入庫驗收,，出庫核對，定期對庫存藥品進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。全年因質(zhì)量、錯發(fā)和滯銷等原因退庫藥品16批次共18個品種,，保證了藥品質(zhì)量,，未發(fā)現(xiàn)假、劣藥和糾風投訴事件,。

認真審方,，細心調(diào)配，核對發(fā)藥,，并向病人交待清楚藥品的服用方法及注意事項,，耐心解釋病人所提出的疑問，防止了差錯事故發(fā)生,。在今年的處方調(diào)劑工作中,，未發(fā)生差錯現(xiàn)象。

全年共抽查處方14207張,，發(fā)現(xiàn)不合理處方595張,，其中不規(guī)范處方529、用藥不適宜處方58張,、超常處方8張,。堅持每月處方點評，對不合格處方進行分析,，并提出改進意見,，提供領(lǐng)導和臨床醫(yī)生參考,。通過抽查處方和處方點評，處方不合格率由年初的16,、5%下降到年末的1,、05%，收效明顯,。

積極參與中心組織的各種活動和業(yè)務學習,。

今年工作雖取得了一些成績,，但仍存在一些問題,。如藥品供應因各種原因有時仍存在缺藥現(xiàn)象；藥房因面積有限,，擺放不夠規(guī)范和整潔等等,，有待于今后工作中改進。我們相信,，在中心黨支部的正確領(lǐng)導下,，在藥房人員的共同努力下，社區(qū)藥房的工作一定會做的更好,。

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)篇四

20xx年以來,，我認真執(zhí)行黨的各項方針政策，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，做到不遲到、不早退,，堅決抵制違法違紀行為和行業(yè)不正之風,。

認真學習《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應用，并利用業(yè)余時間進修學習,，不斷提高業(yè)務水平和技能,，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務,，虛心向同行學習專業(yè)知識,，及時妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時性問題。藥品擺放整齊,，嚴格管理毒,、麻、限,、劇及貴重藥品,、定期盤存，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因,，研究處理并及時解決,。每天的工作是負責藥品發(fā)放和二類精神藥品的請領(lǐng)、發(fā)放,、處方登記和保管,。擺藥室是一個整體，每個人就像一個零件,，全體齊心協(xié)力,，上下一心，互相配合,，互相幫助,，保質(zhì)保量的完成了上級交給的各項任務。

20xx年的工作方向：

繼續(xù)改善服務態(tài)度和提高服務質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正,，結(jié)合工作實際積極改善服務態(tài)度。進一步加強業(yè)務學習,，把業(yè)務學習列為重中之重,。積極參加院上組織的業(yè)務學習，增加新知識,。調(diào)劑藥品工作要求我們要特別認真,、細心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯,，輕則經(jīng)濟受損,，重者就會給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟、聲譽等造成無法挽回的損失,。建立,、健全各項規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實處,，加強規(guī)范化操作,，發(fā)揮長處，提高工作質(zhì)量和效率,，杜絕差錯事故發(fā)生,。對所發(fā)生藥品不良反應按規(guī)定及時上報。做好藥品盤點,，協(xié)助財務部做好藥品經(jīng)濟核算工作,。存在的不足是專業(yè)知識不夠扎實，一定努力改進,。

20xx 年度全院工作已盡尾聲,，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員,，對于藥房的工作有了更深刻的認識,，流程性的工作也更加細致與及時,。同時隨著玉門市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系,。

一,、完善工作流程，提高工作效率,，方便病人

門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口,，如何方便病人、如何提高工作效率,，是藥房工作的重點,。

1、我藥房的藥劑人員固定為三人,，但隨著日門診量的增加,，藥劑人員配備也逐漸緊張，工作也隨機加大,，為了完善藥房工作，提高工作效率,，也為了方便病人,，在滿足其要求的前提下，首先做好與病人的溝通,，告知其耐心等待,，藥房人員配合將方劑盡快調(diào)配;其次在門診飽和的情況下，與病人進行商議,，留取病人的聯(lián)系方式,，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時間,。

2,、 通過完善工作流程、機動配備人員,、與病人溝通等一系列措施,，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率,，有效改變了取藥排隊,、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便,。也充分體現(xiàn)了全體人員的積極性,，齊心協(xié)力，克服困難,。

3,、做好每周提藥,、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細,，為下一步的工作開展打好基矗每天當班人員進行藥品整理和收支核算,。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的準確性，隨時核對計算機,。嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,，年度檢查工作進行順利，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符,，賬物相符,，無差錯事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù),、擺放合理,、整齊。

二,、做好藥品管理

藥品入庫后,，認真做好進藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護,。在工作中根據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥情況及時調(diào)整進藥計劃少量多次進藥,，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)省大量的進藥資金,。

三,、做好財務對賬工作

1、根據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求,，于每天進行結(jié)賬并及時上交金額及財務報表,。特殊情況接受財務室的統(tǒng)一安排及時結(jié)賬并上交金額及財務報表。盤庫結(jié)束后及時匯總相關(guān)信息送交財務,，做到藥房帳物相符,，本年度財務工作基本做到了結(jié)賬及時、準確,。

2,、20xx年我院開展醫(yī)保刷卡實時結(jié)算工作，截止20xx年12月1日,，共計進行門診刷卡結(jié)算交易肆千多人次,，數(shù)據(jù)上傳做到了及時、準確,，登記詳細,、及時。上報及結(jié)算、對賬工作及時,、準確,，未出現(xiàn)異常。

四,、規(guī)范抗菌藥物管理

嚴格處方管理,，按照藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴格比對,。每日與醫(yī)生進行處方檢查,，及時發(fā)現(xiàn)問題、及時更正,。加強抗生素藥物的合理使用的管理,，每季度開展例會，檢查處方用藥情況,，作出處方點評工作,，每月做好抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測，了解抗菌藥物的使用情況,。

五,、規(guī)范特殊藥品管理

對毒麻精神藥品嚴格按“一雙四專交接-班”管理，即：專人,、專柜,、雙鎖、專賬,、專用處方、并嚴格執(zhí)行交接-班制度,。本年度院內(nèi)做到了處方,、藥品、庫存的統(tǒng)一,，未出現(xiàn)無處方藥品的發(fā)放,、及藥品缺失等問題。

六,、做好藥房各種表格的登記

1,、藥品不良反應/事件報告表：加強對藥品不良反應的監(jiān)測與收集工作，及時向上級衛(wèi)生部門報告,，利用院內(nèi)的有利條件與護士長及時做好溝通,。本年度未發(fā)生藥品不良反應。

2,、溫濕度,、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進行規(guī)范，每日觀察溫度,、濕度的變化,，并做好登記工作。隨時觀察及調(diào)整冰箱溫度,，并及時登記,。

七、加強業(yè)務學習,，努力提高服務質(zhì)量

認真學習藥物知識,，嚴格按照《醫(yī)院處方管理制度》《藥房調(diào)劑工作制度》《藥房調(diào)劑職責》的規(guī)定調(diào)劑藥品，堅持清查比對,，嚴防發(fā)生差錯事故,，熟練掌握了藥房調(diào)劑工作制度，藥房調(diào)劑職責,。一年來做到了全心全意為患者服務,，以禮待人，熱情服務,，耐心解答問題,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。

20xx年度,，我們在忙碌中順利完成了各階段的工作任務,，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領(lǐng)導的支持,，感謝各項檢查的有利開展,，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處,，,，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準上去評價自己的工作，我們在努力的完善自我,。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點,，逐漸完善各項工作。

醫(yī)院藥房年終工作總結(jié)篇五

我院開展了藥房管理社會化改革——藥房托管,。五年來,，在縣委、政府及有關(guān)部門的關(guān)心支持下,，經(jīng)過雙方的共同努力,，圓滿地完成了藥房托管改革的嘗試，達到了預期的目的?，F(xiàn)合同期限已滿,，特將五年藥房托管改革情況作如下總結(jié)。

一、我院藥房托管改革的歷史背景

進入新世紀,，全國醫(yī)藥衛(wèi)生改革蓬勃興起,，當時正值我院藥品管理的混亂時期，藥品回扣等不正之考試,大收集整理風的盛行使醫(yī)院也深受其害,，有關(guān)人員也受到了懲處,。xx年11月，新一屆領(lǐng)導班子調(diào)整健全后,，雖然進行了全面整治,，但與多家公司及廠商打交道的混亂局面仍未能擺脫，加之日趨激勵的醫(yī)療市場競爭,，院長難免分心扮演“藥品商人”,，面對虛高的藥品價格，群眾看病貴,，患者不滿意,，醫(yī)院發(fā)展困難。在財政補助嚴重不足,，醫(yī)院發(fā)展舉步為艱的困境中,，我們想到了改革。在科學發(fā)展觀思想的指導下,，醫(yī)院領(lǐng)導班子解放思想抓管理,，腳踏實地搞改革，深刻理解“發(fā)展才是硬道理”的內(nèi)涵,。同時,，多項卓有成效的改革也轟轟烈烈地在“十五”期間展開，其中,，藥房托管改革就是今天醫(yī)院翻天覆地變化不可缺少的堅強后盾,。

二、慎重起步,，規(guī)范托管

為了掌握省內(nèi)藥房托管的相關(guān)信息，xx年12月初,，我們組織了有關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)人員前往已經(jīng)實施了藥房托管的彌勒,、開遠、文山等醫(yī)院參觀考察,?；卦汉笳匍_了黨政擴大會議，結(jié)合院情,，專題研究藥房托管改革事宜,。經(jīng)過論證分析，大家一致認為,，實施藥房托管改革勢在必行,。xx年12月18日,，以祿醫(yī)字[]09號文件《關(guān)于實施藥房托管改革的請示》匯報縣政府分管領(lǐng)導及主管局,。xx年1月13日,，以祿醫(yī)字[]01號文件下發(fā),，成立藥房托管改革領(lǐng)導小組,。xx年2月20日,，經(jīng)五屆三次職工代表大會討論通過,，并報請xx屆祿豐縣政府第四次常務會議決定,，同意我院實施藥房托管。xx年4月15日經(jīng)過公開招投標,，有5家公司參與競爭談判,。最后，云南省藥品科技開發(fā)經(jīng)營公司中標,。xx年4月26日舉行了簽字儀式,，并對所列合同條款內(nèi)容進行了公正。托管期限為五年,，從xx年4月26日起至xx年4月26日止,。

三、托管有目標,，“三贏”變“四贏”

我院實施藥房托管改革的目標,，從“三贏”設(shè)想開始，最后達到“四贏”目標圓滿結(jié)束,。最初提出“三贏”的目標是,，患者受益、醫(yī)院發(fā)展,、公司得利,。即：通過開展托管要使藥品價格下降，醫(yī)院的既得利益得到保障,，滿足臨床用藥,，減少成本支出，規(guī)范藥品管理,，加快醫(yī)院發(fā)展,，醫(yī)院公司雙贏，患者得到實惠,。通過實施三年后,，云南省委組織有關(guān)專家教授來院調(diào)研考察后，充分肯定了我院藥房托管改革的成績,，認為不僅僅是“三贏”,，還要加一贏,，即：“有效地遏制了醫(yī)藥購銷使用過程中的不正之風”?；仡櫸迥晁幏客泄芨母?，已到了預期改革的目標。

四,、醫(yī)院實現(xiàn)跨越發(fā)展,，藥房托管舉足輕重

xx年2月20日，在五屆三次職工代表大會上,，我們就提出了醫(yī)院發(fā)展的宏偉藍圖,，即：在“十五”期間，要率先在州內(nèi)縣級醫(yī)院中實現(xiàn)“人才一流,、技術(shù)一流,、設(shè)備一流、服務一流,、效益一流,、環(huán)境一流”的花園式醫(yī)療衛(wèi)生單位。在短短的三年中,，醫(yī)院變化日新月異,，并在xx年的慶典儀式上，向縣委,、政府匯報我們已經(jīng)實現(xiàn)了跨越式發(fā)展的目標,，給祿豐人民交了一份滿意的答卷。

“六個一流”的實現(xiàn),，與藥房托管改革密不可分,。主要表現(xiàn)在托管之后醫(yī)院的既得利益不但得到了保障，還依托公司的實力無息借款1000萬元,，用于醫(yī)院的發(fā)展,。沒有雄厚的財力作為后盾，醫(yī)院發(fā)展將是一句空話,。

五,、托管期滿后的想法和打算

按協(xié)議，托管期至xx年4月26日止,。由于此項改革是通過職代會討論決定,，是否繼續(xù)托管，我們也在六屆五次職代會上提交代表討論和審議,。在討論和發(fā)言中，大家一致認為,，只要政策允許,，希望進一步完善后繼續(xù)實施藥房托管,。

藥房托管給醫(yī)院帶來的發(fā)展和變化不言而喻，但政策和改革不配套也給我們帶來了不少麻煩,，特別是在xx年的那場“治賄”運動中,，險些把“政績”視為“賄賂”，要是沒有縣委政府的關(guān)心支持,，主持正義,，后果將不堪設(shè)想。當前,，藥房托管又成為我省醫(yī)改的主流,，為避免停止后又要求再搞的情況發(fā)生，我們將向政府及主管局請示后按批示執(zhí)行,。