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2022年醫(yī)院客服服務(wù)年度考核表個人總結(jié)(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-24 19:04:02
2022年醫(yī)院客服服務(wù)年度考核表個人總結(jié)(4篇)
時間:2022-12-24 19:04:02     小編:zdfb

當工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),,提高認識,,明確方向,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,?又該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,,希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院客服服務(wù)年度考核表個人總結(jié)篇一

按照醫(yī)院“落實年”的總體部署和管理年及體系文件的各項規(guī)定要求,服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實,,抓好宣傳活動配合的落實,。今年以來,為提高全民的健康保健意識,,上級衛(wèi)生部門和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國行,、中國血管健康行走進xx等大量宣傳活動。在活動過程中,,服務(wù)中心與有關(guān)部門一道積極參與,、協(xié)調(diào)配合,確保了各項活動的順利開展,。其中,,在中國血管健康行走進xx義診活動中,我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測量血壓xx人次,,完成了xx人頸部血管彩超的預(yù)約,、協(xié)調(diào)檢查工作,;在科技周、中醫(yī)中藥中國行活動和血管健康知識競賽中,,共發(fā)放宣傳材料xx余冊,;在安全生產(chǎn)萬里行檢查團參觀我院時,擔任了引導(dǎo),、講解等工作,;在免費勞模體檢活動中,共發(fā)放勞模體檢手冊xx本,,全程陪同勞模門診就醫(yī)xx人次,;在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中,核實活動參與者xx人,。

本著“為病人服務(wù)無小事”的原則,,我們認為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡單的事做好就是不簡單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”,。為了不斷強化大家的這種觀念,,我們從以下幾個環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。

1,、深化服務(wù)培訓(xùn),。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展的“大培訓(xùn)、大比武,、大練兵”活動,,我們根據(jù)自身工作實際,在培訓(xùn)中注重理論知識的掌握和口頭表達的實踐,,為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色,,提高素質(zhì),熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色,、醫(yī)學(xué)專家,,克服面對生人膽怯怕羞、不敢說話等心理障礙,,我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競賽,通過活動的開展,,提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院,、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動性和積極性,,鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度,;為及時了解學(xué)習(xí)國內(nèi)外的先進服務(wù)理念和做法,我們自購服務(wù)書籍,,堅持每周學(xué)習(xí),,開闊了大家的視野,,提高了服務(wù)意識,讓大家逐漸認識并認可了這樣一種理念:醫(yī)院不僅要創(chuàng)造利潤,,更要創(chuàng)造客戶,,細致入微的服務(wù)可以打動客戶的心。

2,、細化服務(wù)管理,。參考國內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進經(jīng)驗,結(jié)合我院iso9000標準學(xué)習(xí),,在認真掌握體系管理理論知識的基礎(chǔ)上,,完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢,、回訪,、病人意見處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板,;建立了切合我院工作實際的導(dǎo)醫(yī)員,、咨詢員、回訪員崗位行為標準和服務(wù)規(guī)范,;引入海爾“日清日高”的管理策略,,堅持在日交班會上匯報工作量、匯報服務(wù)細節(jié),,當場由大家點評服務(wù)問題,,使每個人都能及時吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗,提高服務(wù)能力,。

3,、注重服務(wù)細節(jié)。俗話說:細節(jié)決定成敗,,尤其是體現(xiàn)在服務(wù)工作中,,比如回訪出院病人的去電時間、說話語氣還有語速的掌握,,步行陪診,、輪椅送診的方式掌握,出院病人的叫車服務(wù)等等,,所有這些小事的細節(jié)都被我們的服務(wù)人員予以關(guān)注并討論,,力爭做到完美。

通過兩年來的服務(wù)實踐,,使我們深深認識到,,服務(wù)工作絕非簡單的美女相向、笑臉迎送,,其中蘊涵著一個醫(yī)院的文化,、歷史底蘊,,決定了醫(yī)院未來的發(fā)展。因此我們在提高服務(wù)人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上,,把服務(wù)向營銷和管理的方向靠攏,。一方面致力于完善醫(yī)院客戶關(guān)系管理,鞏固現(xiàn)有客戶,,采取了病人院后跟蹤隨訪的方式,,隨訪員通過電話,傳達醫(yī)院對病人的關(guān)心和問候,,耐心與病人溝通,,細心體察病人的困難和想法,熱心指導(dǎo)病人的保健康復(fù),,還主動幫助一些再次來院者聯(lián)系專家,,導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診;又剛剛開展了體檢客戶疾病檢出陽性者的檢后篩查,、專家預(yù)約,、陪同檢查、跟蹤追訪,,加強了體檢客戶的健康管理,,在不到一個月的時間內(nèi),從xx份體檢結(jié)果中,,篩查出陽性者xx人,,追蹤并進行健康宣教xx人,接待來院就診xx人,。另一方面致力于完善雙向轉(zhuǎn)診客戶的管理,,重新制定完善了雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)流程,迄今共接待雙轉(zhuǎn)病人xx例,,惠民病人xx例,。下一步準備開展“中心醫(yī)院——雙向轉(zhuǎn)診合作醫(yī)院”共建健康檔案的嘗試,由服務(wù)中心負責聯(lián)系并指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院進行出院患者的隨訪工作,。

為病人服務(wù)永無止境,,需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新。在實踐基礎(chǔ)上,,我們嘗試并開展了以下工作:一是服務(wù)工作分析及報告制度的建立,。我們根據(jù)每月的出院患者隨訪情況,對患者的滿意程度,,對醫(yī)院管理和服務(wù)提出的意見和建議,,進行整理,、統(tǒng)計,、歸納,、分析,然后在交班會上通報,。該制度的執(zhí)行和落實,,為院領(lǐng)導(dǎo)和職能部門提供了原汁原味的患者心聲,反映出醫(yī)院服務(wù)的真實狀況,,對我們及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題,,采取整改措施,提高服務(wù)質(zhì)量提供了依據(jù),。二是“五個一”活動的開展,。長期前臺服務(wù)導(dǎo)致的工作倦怠,曾經(jīng)一度成為服務(wù)中心最難以解決的問題,,為此我們多方請教,、苦無良策,后來偶然嘗試開展“五個一”活動,,收效較好,。活動的主要內(nèi)容就是做一件好事,,與一個病人進行深入溝通,,學(xué)一個知識點,發(fā)現(xiàn)一個問題,,針對問題提一條建議,。在每周學(xué)習(xí)會上,組織大家相互討論,,共同交流,,通過熱情肯定工作中的優(yōu)點激發(fā)工作熱情,通過幫助大家自己找出工作中的問題和差距,,然后根據(jù)個人特點查漏補缺,,提高自己的專業(yè)理論和溝通技能提高工作成就感。

在服務(wù)中心全體人員的一致努力下,,今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作,,也取得了一定成績,但是存在的問題也不容忽視,。一是在服務(wù)過程中,,還突出的表現(xiàn)在創(chuàng)新思路不夠開闊,新意不夠多,,點子不夠多,,辦法不夠多;二是服務(wù)過程中需要進一步加強與臨床科室的溝通;三是出院病人回訪檔案的內(nèi)容愈來愈豐富完善,,但沒能與臨床科室實現(xiàn)資源共享,,共同以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的滿意和認可。

醫(yī)院客服服務(wù)年度考核表個人總結(jié)篇二

作為一名醫(yī)院客服人員,,每天的工作極其瑣碎,,有咨詢分診,有陪診送診,,有溝通協(xié)調(diào),,有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然,,這些小事都很不起眼,但是做好了,,就能讓患者從中得到極大的方便,、愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價,,進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了,,一方面有人對客服工作不屑一顧,,認為這個工作既沒有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,,又瑣碎又辛苦,,沒出息;另一方面,,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂,。找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易,,需要具備溝通、協(xié)調(diào),、共情等各種能力,,以及醫(yī)學(xué)、保健,、營銷等各種知識,,最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,,勇于獻身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神,。

1,、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”,。“金鑰匙”,,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽,,他意味著無所不知、無所不能,,是顧客的一張“綠卡”,,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準,“金鑰匙”的擁有數(shù)量,,也成為酒店服務(wù)水平的注解,。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,,我們是接待員,;患者來咨詢,我們是咨詢員,;患者行動不便,,我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,;對帶孩子的,我們是保育員,,對外來參觀的,,我們是解說員??傊?,這把“金鑰匙”,就是要千方百計滿足患者需求,,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,,贏得患者的信任。

記得有一位邱先生,,因單位有事,,出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,,打掃時順手清理一空,。時隔數(shù)日,,邱先生對我們提及此事,雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,,體會到患者的心情和難處,,我們進行了積極聯(lián)系,后來在科室主任的全力配合下,,為患者重新洗印了ct片,,邱先生對此十分滿意。

2,、為患者服務(wù),,就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,,如何讓這些問題形形色色,,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,是對客服人員耐心和智慧的考驗,。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史,、文化、特色技術(shù)及設(shè)備力量,,還要熟悉科室的專業(yè),、診治范圍、特色及專家特點,,甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,。當我們在非常短的時間內(nèi),通過自己得體的言談,,廣博的知識,,滿足了他們的需求,贏得了他們的信任和認可,,他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們:客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,,他們是對醫(yī)院信任和認可的。

記得我們接待一位椎管狹窄病人,,因為是首診,,我們推薦他到骨科檢查確診,確診后,,病人不愿意手術(shù)治療,,想到別的醫(yī)院看看,于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科,,最后病人選擇了按摩治療,,一段時間后療效顯著,,病人十分滿意;還有一次,,一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石,,雖然我院沒有碎石設(shè)備,但是我們根據(jù)患者的個人需求,,向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院,,患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。

3,、為患者服務(wù),,就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性,,以及醫(yī)患信息的不對稱性,患者容易對醫(yī)護人員求全責備,,醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望,、委屈等情緒,這個中間最重要的是體會患者的感受,,體諒醫(yī)護人員的辛苦,,作為具有潤滑作用的服務(wù)環(huán)節(jié),通過自己的努力,,加強醫(yī)患間的溝通互諒,,減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。

記得有一次,,為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作,,我們帶領(lǐng)相關(guān)科室,冒著38度高溫,,跑二十多公里的路,,一道向患者登門致歉;同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈,,不愿意配合,,我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃,一邊還要做好思想工作,,為的是讓大家心情愉快,,共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。

因為服務(wù)工作缺乏明確的目標,,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,,與收入指標、安全天數(shù)等硬指標相比,,更加軟性和不易量化,,所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準,,在日常工作中,加強管理,、考核,、評價及持續(xù)改進工作,才能確保服務(wù)不走樣,、不變味,。

1、完善準入標準,,提高客服人員素質(zhì),。客服工作雖然入口較低,,上手不難,,但是并非人人能夠勝任,為了保證客服工作質(zhì)量,,我們對客服人員的個人品質(zhì),、性格、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求,。

2,、完善培訓(xùn)標準,提高客服人員能力,。到目前為止,,沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)或課程,而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療,、護理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,,為了提高客服工作成效,我們從培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時間,、考核要求等方面做出了細化規(guī)定。

3,、完善管理標準,,提高客服工作成效。為了規(guī)范管理,,提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,,我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度,,雖然因為崗位不同,,責任差異,帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟,、管理者任務(wù)加重等困難,,但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益,。

4、完善考核標準,,提高客服工作激情,。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài),在完善崗位職責,、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,,我們參考國際通用的平衡計分卡,制定了兼顧財務(wù)目標,、客戶目標,、管理目標及個人學(xué)習(xí)成長目標四方面的考核辦法,目前正在試用階段,。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展,,讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距,在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值,,在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力,、服務(wù)形象和思想境界,。

醫(yī)院客服服務(wù)年度考核表個人總結(jié)篇三

20xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士,,前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,,因為各色各樣的病人都有,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),,有時令人啼笑皆非,,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作的動力,。

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報紙,、健康教育宣傳品、科室簡介,;這些事都很不起眼,,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,,進而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理的的整體服務(wù)形象,。

工作時間長了,,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,,又瑣碎又辛苦沒出息,,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),,服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,,我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,,我們是接待員,;患者來咨詢,我們是咨詢員,;患者行動不便,,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,,我們是協(xié)調(diào)員,,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,,贏得患者信任,。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,,溝通交流能力的考驗,,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,,滿足患者的需求,,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,,通過制定相關(guān)職責、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),,使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,,只有從這一高度去認識,,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切,,常造成不必要的擁擠和爭吵,,若處理不當,可導(dǎo)致秩序混亂,。我們護士要富有同情心,,把病人當成自己的朋友、親人,,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,,耐心地解答他們的問題,,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,,正確做好疏導(dǎo)工作,,按序就醫(yī),維護門診秩序,。另外,,導(dǎo)診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,,能大膽而有禮貌地給予指正,,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,,想病人之所想,,急病人之所急,理解病人,,全心全意投入到工作中,。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進行培訓(xùn),好的表揚,,錯的批評,,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,,這樣才能真正為病人解決實際困難,,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院客服服務(wù)年度考核表個人總結(jié)篇四

20xx年我的工作是在前臺做導(dǎo)診護士,,前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性在過去的幾年里,,本人以務(wù)實、開拓,、進娶創(chuàng)新的精神,,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,,堅持學(xué)習(xí),,完善自我,在各方面嚴格要求自己,,愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,努力工作,,爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:

第一,、在思想政治方面,,努力提高理論修養(yǎng),政府提出的各項精神,,進而提高自己的政治素質(zhì),,保證自己在思想上和行為上始終與黨委、政府保持一致。深入領(lǐng)會其精神實質(zhì),,增強了政治敏銳性,,加快了向黨組織靠攏的步伐。自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo),,遵紀守法,廉潔自律,。

本人自覺提高學(xué)習(xí)積極性,,以積極的態(tài)度參加“深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”的教育活動;認真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會中央的路線和各項方針政策,,及時把思想認識統(tǒng)一到中央的精神上來,,并以此指導(dǎo)個人的言行。樹立了“講工作,、講團結(jié),、講奉獻”,“只為成功找方法,,不為失敗找理由”的個人工作信念,,成為自己“基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破”的動力,,不僅自己能認真學(xué)習(xí),、深刻領(lǐng)會,而且還利用多種渠道和途徑,,經(jīng)常向工作對象作宣傳引導(dǎo)工作,。在學(xué)習(xí)中,能聯(lián)系思想工作實際,,努力做到圍繞主題,、把握靈魂、領(lǐng)會精髓,。對全面建設(shè)小康社會的目標更加充滿信心,,同時增強了深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動,推進我縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化縱深發(fā)展的主人翁責任感,。

第二,、在學(xué)習(xí)方面,,做學(xué)習(xí)型職工,。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,,還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實際問題的能力,。在人力資源和社會勞動保障所(合醫(yī)辦)的這幾年工作中,,我認真學(xué)習(xí)各項惠農(nóng)政策,收費政策,,法律法規(guī),,堅決保證群眾的各項優(yōu)惠能切實得到落實。把業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為搞好本職工作的立足點和突破口,,做到在學(xué)習(xí)中提高,,以實際需求增強學(xué)習(xí)的自覺性,不斷提高業(yè)務(wù)理論水平,,增強業(yè)務(wù)處理能力,。認真學(xué)習(xí)中央、全省經(jīng)濟工作會議精神及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,,進一步增強了做好本職工作的責任感和緊迫感,。經(jīng)過一年來的不懈努力,業(yè)務(wù)理論知識更加全面,,業(yè)務(wù)能力有了進一步的提高,。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面,,我知道這個工作是與基層群眾打交道最多的崗位,,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,使用禮貌用語,,這個崗位接觸到的都是各型各色的群眾,每次我都以最熱情的心情去接待他們,,為他們答疑解惑,,遇到這些出口不遜群眾,我都忍住,,不發(fā)脾氣,,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,,從而配合我們的工作,因為我們這個崗位是需要與他們好好溝通,,讓他們知道自己應(yīng)該交那些費用,,應(yīng)該享受那些優(yōu)惠政策的最直接的崗位。群眾的為難和工作的難處我們都能理解,,只要群眾能享受到他們該享受的優(yōu)惠政策,,這是我們的收獲,。在工作的這段時間里,雖然發(fā)生有群眾不理解的時候,,也有群眾不了解政策,、規(guī)章制度的時候,但是我們都能做到細心為群眾解釋,,請求他們對我們工作的理解,,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四,、自覺履行崗位工作職責,,努力完成本職工作任務(wù)。在工作中,,注意認真收集各項信息資料,,全面、準確地了解和掌握各基層單位工作的開展情況,,分析工作存在的主要問題,,總結(jié)工作經(jīng)驗,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,,讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準確地了解和掌握最近工作的實際情況,為解決問題作出科學(xué)的,、正確的決策,。

有強烈的事業(yè)心和責任感,注重提高工作質(zhì)量和辦事效率,,模范遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度,,按時上下班,從沒請假和遲到早退現(xiàn)象,,加班加點,,從不計較報酬,有奉獻精神,,在加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率,。在工作中嚴格要求自己低調(diào)做人,高調(diào)做事,,求真務(wù)實,,善于與人共事,團結(jié)合作,,分工不分家,,能主動配合有關(guān)部門負責人完成工作,服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的安排,,有大局意識和全局觀念,。

對領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,,能夠按時完成任務(wù),。在收費工作方面,,在收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,,能熟練掌握操作規(guī)程,。首先向領(lǐng)導(dǎo)和同事認真學(xué)習(xí),熟悉我們的工作流程,,其次認真學(xué)習(xí)各項政策,、各項規(guī)章制度,將這些收費標準,,收費表格熟記于心,,認真做好分類和歸檔,例如每年新農(nóng)村合作醫(yī)療費用的收取和發(fā)放,,農(nóng)村享受低保人員的名單核對匯總和低保金的發(fā)放,,以及各項惠農(nóng)政策中各項收費的規(guī)章、制度,。

第五,、在日常生活方面,在單位里大家都喊我一聲“老大姐”,,作為大姐姐的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴格要求自己,,多干活少計較,,做出表率,而且熱心幫助同志,。辦公室新來的同志們我?guī)е麄兞私馕覀兊母黜椆ぷ髁鞒?,以及幫助他們熟悉各種規(guī)章制度,各種涉農(nóng)資金的群眾人員名單的收集,、核對和資金的發(fā)放,,表冊的制作和分類、核對上報等,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,,認認真真地清掃衛(wèi)生,。

我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事的工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,,提高自身素質(zhì),。本人決心,在今后的工作中,,更加刻苦地學(xué)習(xí),,加倍努力地工作,力爭取得更大的進步,,取得更好的成績,。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,群眾滿意,,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

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