總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)收費(fèi)員的年終工作總結(jié)范文篇一

作為一名收費(fèi)員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定,，二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積,、棟數(shù)、戶數(shù),、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新,，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對(duì)用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo),。

我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路,、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開綠色通道,。

耐心細(xì)致地做好臺(tái)帳管理工作,。自20xx年x月接手xx電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺(tái)帳管理工作的以來,，認(rèn)真核對(duì)每一筆收費(fèi),，理清自收、付費(fèi)關(guān)系,，嚴(yán)格收費(fèi)制度,，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺(tái)帳分文不差的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)的制度,，我細(xì)化收支情況，編制報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。

三是及時(shí)收繳各種費(fèi)用,。結(jié)合香安小區(qū)的實(shí)際，收費(fèi)員人手不足,，每年我都會(huì)赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企,、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量,，每年包燒費(fèi),、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量xxx多萬元,，近千張票據(jù)逐一登記,，無差錯(cuò)。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

在這一年里,，通過學(xué)習(xí)不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識(shí),，首先,，深入實(shí)際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié),，提高綜合分析能力,。其次，注重溝通,。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流,，提高協(xié)調(diào)辦事能力。再次,，熟悉業(yè)務(wù),。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù),、供暖相關(guān)政策,，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù),。最后,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。由于香安電力小區(qū)既是一個(gè)大盤又是一個(gè)老盤,，無論在收費(fèi)賬務(wù)上,，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題,。業(yè)主的投訴問題陳出不窮,，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂,。這樣對(duì)日常的工作造成壓力和障礙,。針對(duì)此問題,，我與同事正對(duì)小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號(hào)，清理各類文件,，理順各人的職責(zé),。日常工作方面，包括發(fā)票的管理,、日常開票收款,、核對(duì)數(shù)據(jù)，編制各種報(bào)表,，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請(qǐng)款等工作,。

在同事溝通上，以“和睦相處,、互相協(xié)調(diào),、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則,，平時(shí)多與同事溝通,，共同商付問題，積極分擔(dān)工作,，并提出合理化建議,。此外，積極配合其他部門工作,。從而形成“內(nèi)有商討,、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò),。

1,、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊(duì)求發(fā)展,、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo),，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心,，努力培養(yǎng)一個(gè)富有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣,。

2,、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計(jì)劃,，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報(bào),。

3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作,，提高小區(qū)的收費(fèi)率,。

4,、建全各層次的核對(duì)制度，把好每一個(gè)關(guān)口,，有效控制工作訴出錯(cuò)率,，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。

5,、鞏固對(duì)發(fā)票,、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票,。繼續(xù)熟悉軟件的操作,，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。

6,、繼續(xù)建全知識(shí)培訓(xùn)制度,，定期對(duì)新知識(shí)新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解,。而自已也注重專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),。

物業(yè)收費(fèi)員的年終工作總結(jié)范文篇二

20xx年xx月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)一年時(shí)間,，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷充實(shí)物業(yè)服務(wù)知識(shí),，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。

作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費(fèi)情況,、業(yè)主信息等,。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔,。四要對(duì)住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查,，協(xié)助維修部實(shí)施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,，完成收費(fèi)指標(biāo),，做到賬面清楚，不多收不少收,。

在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度與財(cái)務(wù)工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動(dòng)向同事請(qǐng)教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項(xiàng)工作內(nèi)容,，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力,。

一年來,，我主要從事2個(gè)方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè),、垃圾處理費(fèi)用,、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票。水電,、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余,、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。,；二是資料文檔錄入工作,。對(duì)管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時(shí)間完成了一定工作，取得了一定成績,，總結(jié)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

2、只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、

3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。

4,、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實(shí)踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，工作存在很多不足,。

1,、對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

2,、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會(huì)存在依賴性,，對(duì)個(gè)別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。

針對(duì)工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計(jì)劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng),，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益,，管好財(cái)、收好費(fèi),；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會(huì)的溝通與交流，積極配合其他部門工作,，和睦相處,，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn),、共同發(fā)展共同進(jìn)步,。

收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)物業(yè)公司的形象,，作為一個(gè)新人來說對(duì)公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時(shí)間的工作總結(jié)和個(gè)人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn),，借此今天的會(huì)議也向各位拜個(gè)早年 祝大家新年愉快、萬事如意,。

物業(yè)收費(fèi)員的年終工作總結(jié)范文篇三

光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人20xx年的工作情況總結(jié)如下：

（一）,、做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,，實(shí)則不易的工作。因此,，我積極配合張薇薇做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi),、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時(shí)通知各個(gè)住戶,，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式,，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取。

（二）,、加強(qiáng)對(duì)配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,，更換了xx變壓器無功補(bǔ)償柜電熔,、減少用電無功損耗。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈xx個(gè),；電熔器x個(gè)；自來水球閥x個(gè),；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)xx多次,，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難。

4,、配合有關(guān)部門對(duì)配電室,、消防設(shè)施的安全檢查工作。

（三）,、抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

4、與個(gè)別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護(hù)、改造工作,。

8、2次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,，清理沉淀井、雨水井三十多個(gè)（次）。

1,、配合完成了對(duì)天鵝廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作,。

3,、配合天鵝酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對(duì)小區(qū)a、b幢化糞池清理,。同時(shí),，配合舒友海鮮大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。

5,、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作,。

6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作,。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9,、配合xx工程部做好配電室630kva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作,。

11,、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng)。

12,、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13、xx,、xxx,、小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作,。

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題,，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時(shí),，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對(duì)7號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí),，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境