光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了,，很快就要開展新的工作了,，來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇一
真誠(chéng)面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠(chéng)。
快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，盡量不要讓客戶等太久,，不要對(duì)自己不了解的問(wèn)題妄下結(jié)論，而是先問(wèn)內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母,，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡,。
2、[付款通知]
建議：
a,、準(zhǔn)備一個(gè)信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單,，系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天。建議您在方便的時(shí)候支付下次付款,。如果您有任何問(wèn)題,，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服?！?/p>
b,、電話通知：禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免誤導(dǎo)打騷擾電話,。先知道不付款的原因,，再知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌,，這可以鞏固支付,，加深品牌的印象。比如“難得來(lái)我們家,，感謝大家的支持,，現(xiàn)在的購(gòu)買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià)，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”
3,、[回訪/留言]
交易成功后,，建議用旺旺寫一些針對(duì)性的消息。比如這次我們清倉(cāng)：“親愛的,，現(xiàn)在在我們店里清倉(cāng)活動(dòng)中,，30%的折扣，除了特價(jià),，其他商品都是100以上,，也就是減少20個(gè)活動(dòng)，歡迎選購(gòu),！”實(shí)在沒動(dòng)靜,，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問(wèn)題,，請(qǐng)回電了解,。還有，每次賣特價(jià)清倉(cāng)產(chǎn)品,，都會(huì)給一些溫馨提示：“先跟你說(shuō)清楚,。這些特價(jià)商品我們都清倉(cāng)了,，我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨,，但是不適合退貨,。”盡量減少一些售后工作,。
4,、[注冊(cè)好友信息]
為了更快地完成訂單，提供更貼心的服務(wù),，我會(huì)在朋友的備注或者后臺(tái)訂單上登記客戶的信息：身高,、體重、購(gòu)買信息,?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿著信息已經(jīng)登記,。下次咨詢的時(shí)候記得聯(lián)系小青,。為父母提供服務(wù)會(huì)很貼心。另外可以知道客戶平時(shí)穿哪個(gè)品牌,，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦,！
5,、[登記每日日記]
如果客戶暫時(shí)缺貨,，新型號(hào)上架時(shí)需要通知，則應(yīng)創(chuàng)建一個(gè)文檔進(jìn)行登記：id,、貨幣編號(hào)和要通知的代碼等,。貨物一到就要電話通知客戶，新型號(hào)可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言寫出來(lái),，通知客戶購(gòu)買,。
通常會(huì)有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明,，或者貨物缺貨無(wú)法聯(lián)系,。
6、[檢查]
每天計(jì)劃后天刷新一下,，了解一下銷售情況,。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言,。
7,、在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息,，尤其是名牌,。鞏固你的內(nèi)外知識(shí),。
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇二
打開旺旺回復(fù)買家的留言及給買家回復(fù)評(píng)價(jià)，同時(shí)要學(xué)會(huì)利用回評(píng)對(duì)我們的商品做宣傳,。
每天熟悉新上架的產(chǎn)品質(zhì)地和款式價(jià)格及顏色等相關(guān)信息,。
主動(dòng)更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿,，一般推薦時(shí)間分為上午和下午或晚上(上午更新時(shí)間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30),，在推薦時(shí)一定要選快下架的產(chǎn)品推，推薦產(chǎn)品時(shí)要注意選擇款式突出,，物廉價(jià)美,、量多的。
以前我們弄淘寶的時(shí)候都是選擇上架7天,，然后7天后自動(dòng)下架,，我們?cè)偈謩?dòng)上架。還有上架14天的選項(xiàng),，但一般都是選7天?，F(xiàn)在淘寶會(huì)自動(dòng)上架已到期的寶貝，給你截個(gè)圖,，一般都選7天,。
從你發(fā)布寶貝開始計(jì)算下架時(shí)間，比如你周一10點(diǎn)發(fā)布了一件寶貝,，選擇了7天,，那下架時(shí)間就是下周一的10點(diǎn)。
(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負(fù)責(zé)這個(gè),，如果是c店就需要了)
主動(dòng)查看前一天買家已付未還未發(fā)貨的定單,，查清未發(fā)貨原由，及時(shí)跟進(jìn)幫買家發(fā)貨事宜,。
每天工作中遇到的疑難問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)主管解決,。
遇到買家交易成功可主動(dòng)推薦活動(dòng)和主打，新上的產(chǎn)品,，搭配促銷,。
買家付款后提醒對(duì)方：我們會(huì)及時(shí)幫您發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題,，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們,，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔!
在銷售過(guò)程中遇到有單品或者頁(yè)面描述有問(wèn)題可及時(shí)反映給主管找相關(guān)人員處理,。
回訪近期收到貨的客戶是否對(duì)我們的一切都滿意(每日訪問(wèn)之前收到貨的買家,，旺旺在線的客戶)
每天所工作店鋪的退款統(tǒng)計(jì)并制成報(bào)表形式，需注明退款原由,。由當(dāng)天晚班人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì),。
做好每天與買家溝通交流中所遇到的客戶中意包包尺寸顏色大小等信息,，整理成檔，以便有其他買家詢問(wèn)讓給意見時(shí),，客服人員可以專業(yè)快速給買家提供正確的意見,。
每天各買家成功付款后提醒對(duì)方我們會(huì)及時(shí)幫他發(fā)貨，您收到貨后若有問(wèn)題,，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們,，我們會(huì)及時(shí)幫您解決問(wèn)題，若沒有問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)訂單和給我們好評(píng)喔!
每天至少花一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)與交流賣家心得,，用心回復(fù)淘友的帖子，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的,，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加，人氣始終是網(wǎng)絡(luò)店鋪火暴的主要推手,。每天去淘寶社區(qū)發(fā)帖子或者用主旺旺跟帖,，帖子的內(nèi)容可以介紹店鋪活動(dòng)，新款上架及對(duì)于新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個(gè)貼),。
每天能堅(jiān)持寫一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。因?yàn)榫A帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,，一但帖子加精，那么店鋪不愁沒流量,，有了流量就會(huì)有成交量,。
網(wǎng)絡(luò)客服人員要學(xué)會(huì)廣撒網(wǎng),?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主動(dòng)去尋找,，且要有針對(duì)性的去找,，多去一些購(gòu)物群等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽,、各大搜索引擎網(wǎng)站也是一個(gè)必去的地方,，哪里有很多人在求購(gòu)東西或交流經(jīng)驗(yàn)，如果剛巧有求購(gòu)你店鋪的相關(guān)產(chǎn)品可做及時(shí)推薦,，也會(huì)大大的增加店鋪人流量喲!
要想把淘寶做大做強(qiáng),，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇,，去發(fā)貼宣傳,，讓店鋪的廣告遍地開花，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是非常明顯的,。
加幫派,、群，可以合理的利用群或幫派的宣傳度來(lái)宣傳我們的產(chǎn)品,。
這樣活動(dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位。
總之淘寶店生意,，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨，不要心急,。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好,。要有信心,。
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇三
在20xx新的一年里，我會(huì)努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，不斷完善自己,，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面：
1、自覺遵守公司的管理制度,；
2.努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀,；
3.加強(qiáng)文案能力,；拓展各種工作技能，比如學(xué)習(xí)photoshop和coreldraw軟件的操作,；
4.進(jìn)一步提升自己的個(gè)性,，提高對(duì)工作的耐心，更加注重細(xì)節(jié),，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和熱情,；
5.多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高各方面的能力,，跟上公司的進(jìn)步。
幸運(yùn)的是,，我能夠作為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)加入瑞和地產(chǎn),。瑞和的文化理念和客服部門的工作氛圍，不自覺的感染了我,，提升了我,。讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；我也確定了自己努力的方向,。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)是在新的一年的工作中努力挑戰(zhàn)和超越自己，與公司一起取得更大的進(jìn)步,！
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇四
1,、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識(shí)與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用,。
2,、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì),，對(duì)待客戶的態(tài)度要好,，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力,。
3,、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流,，回答顧客的問(wèn)題,。
4、勤快,、細(xì)心,，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。
5,、對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯,，下架，圖片美化,，店鋪裝修,，物流等）。
6,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保護(hù)聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福,。
7,、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開發(fā)新客戶,。
1、要做事先做人,，踏實(shí)做人踏實(shí)做事,，對(duì)工作負(fù)責(zé)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),。
2,、和同事有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。
3,、執(zhí)行力，增強(qiáng)按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力,。
4,、養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣,。
5,、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。
目標(biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變,，適當(dāng)改變小的方向。
最后,，計(jì)劃固然好,，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效,。任何目標(biāo),，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而,，現(xiàn)實(shí)是未知多變的,，寫出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦,。其實(shí),，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想,、信念,、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林,，承載著收獲,、芬芳、失意,、磨礪,。一個(gè)人，若要獲得成功,，必須拿出勇氣,，付出努力、拼搏,、奮斗,。成功，不相信眼淚,；成功,，不相信頹廢；成功不相信幻影,，未來(lái),，要靠自己去打拼！
有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門,，他會(huì)給您留一扇窗,。”
我們?cè)?jīng)失敗,，我們?cè)?jīng)痛苦,，我們?cè)?jīng)迷惘，我們?cè)?jīng)羨慕……最重要的,，我一直在奮斗,。
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇五
轉(zhuǎn)眼間來(lái)xxx快一年了，沒做淘寶之前,，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于xxx一直沒做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶,，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄，畢竟是老板的心血,。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái),，不過(guò)它與xxx的不同之處，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報(bào),，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比,，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望,，也充滿了信心。
要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī),，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的,，以下是我的工作計(jì)劃。
1.平時(shí)要多思考,，了解顧客的心理需求,。
2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法,。
3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí),，要文明用語(yǔ)，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍,，讓顧客感受到賣家的誠(chéng)意。
4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議,、想法,，是記錄下來(lái)。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn),，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察,、多付出行動(dòng),。
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇六
1、培訓(xùn)目的：幫助新人快速上手工作,，同時(shí),，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。
2,、培訓(xùn)周期：一個(gè)月，前后共四期,，每期一周,，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上,，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)、配貨,，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教,，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了,。
3、培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn),。
4,、具體安排：
第一天，全體新人在培訓(xùn)室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí),，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門,、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境,。
參觀完畢之后,，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作,，一般都是在生產(chǎn)線上，通過(guò)實(shí)際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性,。
第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn)，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道,。
第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn),，這個(gè)時(shí)候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái),、阿里旺旺等各種工具,，通過(guò)案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念,。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn)，以前我在上課的時(shí)候,，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址,，不要隨便去點(diǎn)，對(duì)于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢問(wèn)某某款有沒有貨的問(wèn)題,，要客戶提供截圖,，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過(guò)旺旺的檢測(cè)，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴,，我們只以圖片為依據(jù),。
到了第三階段，理論培訓(xùn)就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以,。
第四階段，實(shí)戰(zhàn)開始,，一對(duì)一帶教,，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟,，師傅坐在邊上,，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問(wèn)題，引導(dǎo)客戶購(gòu)物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過(guò)了,，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。
培訓(xùn)結(jié)束,，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。
這樣一輪培訓(xùn)下來(lái),，基本上就可以開始正式上崗了,。
補(bǔ)充1，對(duì)于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服,，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字,，公司有閑置電腦，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰,。
補(bǔ)充2，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過(guò)程,，通過(guò)這段時(shí)間的考察,，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi),。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦,，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓(xùn),，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計(jì)劃20xx年淘寶客服工作計(jì)劃。
補(bǔ)充3,，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人，能一起共事,，很大程度上靠的緣分,，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生，最好是8/9月去招,，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,，心態(tài)放平了，比較容易談攏,，提供食宿保障,，讓他們無(wú)后顧之憂。我本人沒有學(xué)歷歧視,，不過(guò)我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識(shí)豐富一點(diǎn),，有想法、有思想,、沖勁足,，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來(lái)能不能留住,，那就要看各位老板的能耐了,。
就說(shuō)這么多，火車坐的太久,，頭有點(diǎn)疼,，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班,。
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇七
做了一年的淘寶客服,，之前負(fù)責(zé)營(yíng)銷，后來(lái)轉(zhuǎn)回到淘寶,，從那以后就明確了自己的人生目標(biāo),。對(duì)于低學(xué)歷低資歷的人來(lái)說(shuō)，選擇這個(gè)行業(yè)是很明確的,。還有,，作為一個(gè)客服，時(shí)不時(shí)會(huì)和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺,，但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張,，前期枯燥乏味的東西就變成了價(jià)值。做一個(gè)合格的或者成功的客服,，需要有耐心,，細(xì)心，團(tuán)結(jié),，向最好的學(xué)習(xí),，這樣會(huì)提升自己的價(jià)值。現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職,，也負(fù)責(zé)這個(gè)工作,。希望和有經(jīng)驗(yàn)的人交流,。以下是我的工作計(jì)劃：
真誠(chéng)面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠(chéng),。
快速準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題,，盡量不要讓客戶等太久，不要對(duì)自己不了解的問(wèn)題妄下結(jié)論,，而是先問(wèn)內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶,！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡,。
建議a準(zhǔn)備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單,，系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天。建議家長(zhǎng)在方便的時(shí)候支付下一筆款項(xiàng),。如果您有任何問(wèn)題,，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服?！眀電話通知：禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話,。首先,，知道不付款的原因，然后知道付款,。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌,，這可以鞏固支付，加深品牌的印象,。比如“難得來(lái)我們家,，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購(gòu)買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià),，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”
交易成功后,，建議用旺旺寫一些針對(duì)性的留言。比如這次我們清倉(cāng)：“親愛的,，現(xiàn)在在我們的清倉(cāng)活動(dòng)中,，30%的折扣，除了特價(jià),，就是其他商品超過(guò)100的時(shí)候都是減20的活動(dòng),。歡迎購(gòu)買！”實(shí)在沒動(dòng)靜,，那就采取其他措施：比如老顧客回電,！售后問(wèn)題，請(qǐng)回電了解,。而且每次賣特價(jià)清倉(cāng)商品都會(huì)給一些溫馨提示：“先跟你說(shuō)清楚,，這些特價(jià)上的商品我們都已經(jīng)清倉(cāng)了,，我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨,?！北M量少做售后工作。
為了更快完成訂單,，提供更貼心的服務(wù),，我會(huì)在朋友備注或后臺(tái)訂單登記客戶信息：身高、體重,、購(gòu)買信息,。“我已經(jīng)把父母加為好友,，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊(cè)了,。下次咨詢請(qǐng)記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù),。另外可以知道客戶平時(shí)穿哪個(gè)品牌,，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦！
答：如果客戶暫時(shí)缺貨,，新型號(hào)上架時(shí)需要通知,，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證、貨幣號(hào)碼和要通知的代碼等,。貨物一到就要電話通知客戶,，新型號(hào)可以用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言寫出來(lái)，通知客戶購(gòu)買,。
b有平時(shí)需要跟蹤的訂單,，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無(wú)法聯(lián)系,。
每天計(jì)劃后天刷新一下,，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，聯(lián)系客戶或者給客戶留言,。
7.在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息,，尤其是名牌,。鞏固你的內(nèi)外知識(shí)。
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇八
淘寶每天生意,，貴在堅(jiān)持,。不要抱怨，不要心急。做好客服工作,，要腳踏實(shí)地,。心態(tài)要好。要有信心,?！鄙獠缓貌皇悄愕腻e(cuò)，你閑著就是你的不對(duì)“,，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議,，呵，不要被說(shuō)自己工作沒有做好就瞎折騰,。
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床,，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上線。古話說(shuō)一日之際在于晨,。早起的鳥兒有蟲吃,。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營(yíng)養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢,，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體,。
吃過(guò)后可以堅(jiān)持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固,。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服每天跟上班要同等對(duì)侍,，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成一個(gè)貪睡的習(xí)慣,。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么,，最需要的是什么,，你知道嗎?就是時(shí)間。
每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店,，多看看,，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足,，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了,。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝,，把它上上去,，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動(dòng)的摧一摧人家,。還有等待的評(píng)價(jià),，積極點(diǎn)給評(píng)了吧，這些工作看上去很小,，等你生意忙的時(shí)候會(huì)給你減輕負(fù)擔(dān),，到時(shí)候不至于手忙腳亂
每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區(qū)看看,，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，交流交流心得,，用心回復(fù)淘友的帖子,，學(xué)習(xí)人家精華帖是怎么樣寫出來(lái)的，參考參考,，社區(qū)內(nèi)有什么活動(dòng)一定要要馬上報(bào)名參加,，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊,，只要一出名,，那就不一樣啦!什么好事都會(huì)找上你的。,。呵呵!
每天最好能堅(jiān)持至少一篇原創(chuàng)帖,。不要多，但一定要精,。你的帖子質(zhì)量不行,，不是你的錯(cuò)而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你,，只要你用心了,，堅(jiān)持寫，下一次一定會(huì)輪到你!精華帖帶來(lái)的流量是數(shù)以萬(wàn)計(jì)的,，一但你的帖子加精,，你的店鋪要火爆好些天，長(zhǎng)期以此,，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦
多逛逛同行的店鋪,，看看人家是怎么做的，對(duì)自己的店鋪?zhàn)鰧?duì)比,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應(yīng)的調(diào)整
這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的,，要主去尋找，而且要有針對(duì)對(duì)性去找,，這一點(diǎn)前面有詳細(xì)講述,，就不再重復(fù)。淘寶打聽也是一個(gè)必去的地方,，哪里有很多人在求購(gòu)東西,，如果有求購(gòu)你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦!
要想把淘寶做大做強(qiáng)，光靠淘寶是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須走去大山,，在外面尋找更多的客戶,，去各大論壇，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳,，讓你的廣告遍地開花,，時(shí)間長(zhǎng)了效果也是相當(dāng)明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!
那么多的幫派,、群,，有時(shí)候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處,，你的幫派加多了,。活動(dòng)范圍也變大了,。宣傳自然更到位,。
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇九
同創(chuàng)創(chuàng)業(yè)咨詢公司引進(jìn)哈佛大學(xué)商學(xué)院的教育思維模式，采用《贏在中國(guó)》語(yǔ)言咨詢和商業(yè)實(shí)戰(zhàn)形式,，實(shí)行課堂教育,、模擬實(shí)戰(zhàn)、基地見習(xí),、導(dǎo)師幫帶聯(lián)動(dòng)等方式,，并結(jié)合中國(guó)的國(guó)情和中小企業(yè)生存環(huán)境，已經(jīng)開發(fā)和形成一套較為全面,、系統(tǒng),、實(shí)用、著眼于解決創(chuàng)業(yè)者所面臨的種種問(wèn)題的“商練培訓(xùn)營(yíng)”,。除了傳統(tǒng)的教育訓(xùn)練之外,，還構(gòu)建了一個(gè)商業(yè)的模擬環(huán)境，使想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人能夠在這里預(yù)熱,，提前感受到這種氣氛，培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)意識(shí),。理論與實(shí)際相結(jié)合,，主講與互動(dòng)相結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)是我們對(duì)學(xué)員承諾,。旗下資深實(shí)戰(zhàn)專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)提供全方位系列培訓(xùn),，一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)診斷創(chuàng)業(yè)難題和企業(yè)難題，分享和完善經(jīng)驗(yàn),，擴(kuò)大未來(lái)老板們的人脈圈,。同時(shí)，我們也將以為各層各類企業(yè)、組織單位和政府的事業(yè)發(fā)展,、管理改進(jìn)和效率提升提供有實(shí)效的思想,、知識(shí)和方案而努力，成為有傳世意義的第一流綜合性咨詢公司為了成為原創(chuàng)性管理技術(shù),、投資技術(shù)和商學(xué)思想的策源地而努力奮斗,。
董事長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理,、人力資源經(jīng)理,、財(cái)務(wù)經(jīng)理
1、公司文化理念
同創(chuàng)作為一個(gè)專業(yè)為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)咨詢的公司,，我們將堅(jiān)持自己的理念,。取向：兼容并包、有容乃大!
水的精神：
(1,、接納八方來(lái)源,，終成其大!不拒絕任何加盟的沙石和物障，反而是夾裹前行,，壯大自己的力量,，勇往直前!
(2、無(wú)論何時(shí)何地,，總是改變自己的形態(tài)不斷尋找出路!
(3,、任何時(shí)候遇到阻擋，總是慢慢蓄積力量,，最后加以沖破!
(4,、歷經(jīng)千里萬(wàn)里千難萬(wàn)險(xiǎn)，始終不改變自己的本質(zhì)和前行的動(dòng)力!
風(fēng)范：專業(yè),、內(nèi)斂,、大氣、深厚,。同時(shí),，我們也將勇于肩負(fù)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，更多的投入到社會(huì)事業(yè)中,。為了社會(huì)和諧和中華民族復(fù)興而努力,。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)環(huán)境分析：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是有無(wú)限的機(jī)會(huì)、無(wú)比的困難,、無(wú)量的回報(bào),。但是創(chuàng)業(yè)環(huán)境對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響。在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的社會(huì)背景下采取有效措施,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好的環(huán)境,，這對(duì)促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動(dòng)其就業(yè)具有十分重要的作用,。中國(guó)教育原本就缺乏創(chuàng)業(yè)教育。中國(guó)學(xué)生不僅承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的`經(jīng)濟(jì)能力很脆弱,，而且承受挫折的心理素質(zhì)也較差,，這使得自主創(chuàng)業(yè)這條需要冒險(xiǎn)的就業(yè)之路，少有人問(wèn)津,。
現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都十分的復(fù)雜,。所謂創(chuàng)業(yè)環(huán)境，實(shí)際上就是創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的舞臺(tái),。任何創(chuàng)業(yè)活動(dòng)都是在一定的社會(huì)環(huán)境下進(jìn)行的,，在我們的大學(xué)生邁向社會(huì)進(jìn)人創(chuàng)業(yè)階段的時(shí)候，呈現(xiàn)在面前的就是一個(gè)巨大的時(shí)空舞臺(tái),。在這個(gè)舞臺(tái)上,，諸多事物和要素互動(dòng)聯(lián)系、碰撞,，形成了一個(gè)面面俱到的現(xiàn)實(shí)環(huán)境系統(tǒng),，因此創(chuàng)業(yè)環(huán)境對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有十分重要的影響。在大學(xué)生就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻的社會(huì)背景下,，采取有效措施,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好的環(huán)境，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)并帶動(dòng)其就業(yè)具有十分重要的作用,。
(一)宏觀環(huán)境分析
1)人口,。
1950年，教育部實(shí)施高等學(xué)校院系調(diào)整,，湖北高校數(shù)量從10所增至19所,，居全國(guó)第三位。武漢現(xiàn)有普通高校70余所,，其中“211工程”高校7所,，居全國(guó)前列。20xx年,，武漢地區(qū)在校大學(xué)生達(dá)104.11萬(wàn)人,，首次超過(guò)北京、上海,，居全國(guó)各城市之首,。20xx年，這一數(shù)據(jù)又有所增長(zhǎng),，穩(wěn)定了在校大學(xué)生數(shù)量居全國(guó)城市第一的位置。
2)政策法規(guī)環(huán)境
資金是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的第一難題,，大學(xué)畢業(yè)生有的剛工作不久,，有的甚至連工作都還沒有,，而大多數(shù)家庭又沒有足夠的實(shí)力來(lái)支持家中的孩子來(lái)創(chuàng)業(yè)。其實(shí)不僅僅是大學(xué)生創(chuàng)業(yè),，這對(duì)于大多數(shù)想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人來(lái)說(shuō)都是很難跨過(guò)的一個(gè)難坎!甚至于很多想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人在創(chuàng)業(yè)資金這第一道檻上就被擋住了,。
國(guó)家對(duì)此出臺(tái)了相關(guān)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款政策，主要優(yōu)惠政策內(nèi)容有：
1,、各國(guó)有商業(yè)銀行,、股份制銀行、城市商業(yè)銀行和有條件的城市信用社
要為自主創(chuàng)業(yè)的各大高校畢業(yè)生提供小額貸款,。在貸款過(guò)程中,，簡(jiǎn)化程序，提供開戶和結(jié)算便利,，貸款額度在5萬(wàn)元左右,。
2、貸款期限最長(zhǎng)為兩年,，到期后確定需要延長(zhǎng)貸款期限的,，可以申請(qǐng)延期一次。
3,、貸款利息按照中華人民銀行公布的貸款利率確定,，擔(dān)保最高限額為擔(dān)保基金的5倍,，擔(dān)保期限與貸款期限相同,。
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款辦理方法如下：
大學(xué)畢業(yè)生在畢業(yè)后兩年內(nèi)自主創(chuàng)業(yè)，需到創(chuàng)業(yè)實(shí)體所在地的當(dāng)?shù)毓ど滩块T辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，注冊(cè)資金(本)在50萬(wàn)元以下的,，可以允許分期到位，首期到位的資金不得低于注冊(cè)資本的10%(出資額不得低于3萬(wàn)元),，1年內(nèi)實(shí)際繳納注冊(cè)資本如追加至50%以上,，余款可以在3年內(nèi)分期到位。如有創(chuàng)業(yè)大學(xué)生家庭成員的穩(wěn)定收入或有效資產(chǎn)提供相應(yīng)的聯(lián)合擔(dān)保,，信譽(yù)良好,、還款有保障的，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上可以適當(dāng)加大發(fā)放信用貸款,，并可以享受優(yōu)惠的低利率,。
大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)第二個(gè)受到關(guān)注的地方在于稅務(wù)方面的問(wèn)題。我國(guó)的賦稅屬于比較高的國(guó)家,，而且稅收項(xiàng)目比較多,，除了企業(yè)必須要繳納的國(guó)稅、地稅和所得稅以外,，根據(jù)企業(yè)所從事的不同行業(yè)還會(huì)有一些其他的稅需要繳納,。國(guó)家在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策中對(duì)于稅收方面作出了以下規(guī)定：
2,、新成立的城鎮(zhèn)勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)
(國(guó)家*的行業(yè)除外)，當(dāng)年安置待業(yè)人員(含已辦理失業(yè)登記的高校畢業(yè)生,，下同)超過(guò)企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)60%的,，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，可免納所得稅3年,。勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)企業(yè)免稅期滿后,，當(dāng)年新安置待業(yè)人員占企業(yè)原從業(yè)人員總數(shù)30%以上的,，經(jīng)相關(guān)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn),，可減半繳納所得稅2年,。
除此之外,，具體不同的行業(yè)還有不同的稅務(wù)優(yōu)惠：
1,、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦咨詢業(yè),、信息業(yè),、技術(shù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位,，提交申請(qǐng)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后,，可免征企業(yè)所得稅兩年,。
2、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事交通運(yùn)輸,、郵電通訊的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位,，提交申請(qǐng)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后，第一年免征企業(yè)所得稅,，第二年減半,。
3、大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)新辦從事公用事業(yè),、商業(yè),、物資業(yè)、對(duì)外貿(mào)易業(yè),、旅游業(yè),、物流業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè),、居民服務(wù)業(yè),、飲食業(yè)、教育文化事業(yè),、衛(wèi)生事業(yè)的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位,，提交申請(qǐng)經(jīng)稅務(wù)部門批準(zhǔn)后，可免征企業(yè)所得稅一年,。有了眾多免稅的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策扶持,，相信廣大自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，在創(chuàng)業(yè)初期就能省下大量資金用于企業(yè)運(yùn)作,。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方面的創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策相對(duì)于貸款優(yōu)惠和稅收優(yōu)惠政策來(lái)說(shuō),，并不受到大多數(shù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的關(guān)注,，甚至有的自主創(chuàng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)生根本不知道有這一優(yōu)惠政策。這方面的優(yōu)惠政策：
1,、員工聘請(qǐng)和培訓(xùn)享受減免費(fèi)優(yōu)惠。對(duì)大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)辦的企業(yè),，自當(dāng)?shù)毓ど滩块T批準(zhǔn)其經(jīng)營(yíng)之日起1年內(nèi),，可以在政府人事、勞動(dòng)保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站免費(fèi)查詢?nèi)瞬?、勞?dòng)力供求信息,，免費(fèi)發(fā)布招聘廣告等。這一點(diǎn)有助于在創(chuàng)業(yè)初期獲得相關(guān)行業(yè)所需求的人才資源,。能夠幫助自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生以最低代價(jià),，更容易地獲取所需專業(yè)人才。
2,、參加政府人事,、勞動(dòng)保障行政部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和公共職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)舉辦的人才集市或人才、勞務(wù)交流活動(dòng)時(shí)可給予適當(dāng)減免交費(fèi);政府人事部門所屬的人才中介服務(wù)機(jī)構(gòu)免費(fèi)為創(chuàng)辦企業(yè)的畢業(yè)生,、優(yōu)惠為創(chuàng)辦企業(yè)的員工提供一次培訓(xùn),、測(cè)評(píng)服務(wù)。
以上大學(xué)生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策是為了鼓勵(lì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè),，國(guó)家針對(duì)全國(guó)所有自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生所制定的,。另外，各地政府為了扶持當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生創(chuàng)業(yè),，也出臺(tái)了相關(guān)的政策法規(guī),，而且因?yàn)楦嗅槍?duì)性，所以更加細(xì)化,，更貼近實(shí)際,。
3)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境
20xx年，一場(chǎng)金融危機(jī)席卷全球,，讓原本平穩(wěn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境遭遇寒冬,。各個(gè)行業(yè)迅速下滑，失業(yè)率大幅上升,，各種經(jīng)濟(jì)恐懼?jǐn)?shù)值蔓延在我們的周圍,。在這樣的大形勢(shì)下，武漢市提出了“全民創(chuàng)業(yè)”,，讓武漢的整體創(chuàng)業(yè)氛圍更濃厚了,。但是，在這個(gè)大動(dòng)作中,，武漢市在相應(yīng)的制度安排上也應(yīng)該加強(qiáng)與完善,。這具體包括：
第一,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供相關(guān)支持，包括市場(chǎng)準(zhǔn)入,、注冊(cè)審批,、行政管理、信息咨詢和公共服務(wù)等,，以保證創(chuàng)業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行,。
第二，建立面向大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者的金融支持系統(tǒng),，例如小額貸款等,。
第三，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者提供社會(huì)保障,。要使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神高漲,，必須建立健全社會(huì)保障機(jī)制，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者解除后顧之憂,。
第四,，健全創(chuàng)業(yè)退出機(jī)制。進(jìn)入機(jī)制重要,，退出機(jī)制同樣重要,。
4)創(chuàng)業(yè)教育環(huán)境
武漢市高校在政府倡導(dǎo)“全民創(chuàng)業(yè)”的背景下，紛紛著手進(jìn)行大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育,，但創(chuàng)業(yè)教育的發(fā)展成熟度和系統(tǒng)性水平不一,。通過(guò)抽樣走訪武漢市五大高校的畢業(yè)指導(dǎo)中心，對(duì)武漢市的高校創(chuàng)業(yè)教育現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)各學(xué)校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)工作,，存在比較明顯的差異。但目前來(lái)看,，大部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)中心正在創(chuàng)建與完善中,，還有一部分高校的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)尚處在籌劃階段。這些狀況反映出創(chuàng)業(yè)教育在許多高校還處于萌芽狀態(tài),，基本屬于“業(yè)余教育”,，沒有引起學(xué)校相關(guān)部門的重視，折射出國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育的缺失,。創(chuàng)業(yè)意識(shí)需要從小培養(yǎng),，而學(xué)校在這方面起到不可估量的作用，開設(shè)形式多樣的創(chuàng)業(yè)教育也就迫在眉睫,。然而,，在就業(yè)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻的情況下，我國(guó)高等教育除了開展創(chuàng)業(yè)教育外，還應(yīng)盡快轉(zhuǎn)變觀念,，從過(guò)去的被動(dòng)性就業(yè)教育轉(zhuǎn)變到開拓性創(chuàng)業(yè)教育,，大力培養(yǎng)學(xué)生的自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)與能力，從而有效地改變畢業(yè)生就業(yè)困難的被動(dòng)局面,。
5)社會(huì)輿論環(huán)境
從1999年7月李玲玲領(lǐng)到了中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)金成為中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)第一人,，到如今政府呼吁“全民創(chuàng)業(yè)”，武漢一直就和“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)”聯(lián)系在了一起,。政府和學(xué)校也在積極引導(dǎo)大學(xué)生正確創(chuàng)業(yè),，著力營(yíng)造鼓勵(lì)創(chuàng)新、允許失敗的寬松環(huán)境,，既鼓勵(lì)、贊賞成功,，更關(guān)注,、體諒失敗,，不以成敗論英雄,，對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者做出的努力和創(chuàng)業(yè)精神都予以積極的肯定和尊重。輿論環(huán)境整體而言比較理想,。大眾媒體在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過(guò)程中也起著重要的作用,。大眾媒體是大學(xué)生取得信息的重要媒介，大眾媒體應(yīng)該從事實(shí)出發(fā),，不要過(guò)分夸大創(chuàng)業(yè)中的成功事例,，應(yīng)盡量客觀,、全面地向大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)的知識(shí)和信息,，使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)盡快走向理性化,，減少不必要的損失,。這樣一來(lái),，才能形成大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者與輿論環(huán)境之間的雙向良性互動(dòng),。創(chuàng)業(yè)環(huán)境得到了優(yōu)化，社會(huì)鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與大學(xué)生渴望創(chuàng)業(yè)成功之間也就找到了更加合理的契合點(diǎn),。
(二)微觀環(huán)境分析
在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的微觀環(huán)境主要就是自己的創(chuàng)業(yè)流程的一個(gè)詳細(xì)的分析,，具體如下：
1.制定計(jì)劃書。比如，要在市區(qū)開一個(gè)賣牛仔褲的店,，開店之前要制定一份計(jì)劃書,。制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)要將各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)系構(gòu)成一個(gè)完整的內(nèi)部環(huán)境，各個(gè)環(huán)節(jié)的分工是否科學(xué),，協(xié)作是否和諧,，目標(biāo)是否一致，都會(huì)影響營(yíng)銷決策和營(yíng)銷方案的實(shí)施,。
2.顧客,。顧客群的不同直接影響價(jià)格的定位，所以人流量是在創(chuàng)業(yè)前最看重的一點(diǎn),。而我們這次創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要對(duì)象就是大學(xué)生,。
3.店址。大多數(shù)學(xué)生選店址會(huì)選一些比較熟悉的環(huán)境,。如將店址選在大學(xué)附近,，或者是交通比較便利的地區(qū)。而這次的培訓(xùn)以大學(xué)生為顧客群,，培訓(xùn)中心也將以大學(xué)周邊地區(qū)為主,。在公司成熟后，將在一些商業(yè)區(qū)建立主要針對(duì)社會(huì)人員的創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),。
4.產(chǎn)品價(jià)格定位,。大學(xué)生的產(chǎn)品一開始沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有固定顧客，要吸引顧客就只有將產(chǎn)品的定價(jià)降低,，比別人獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)力,。而創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)則需要依據(jù)公司的實(shí)力，定價(jià)也主要是依據(jù)公司的培訓(xùn)實(shí)力,。但大學(xué)生并沒有太強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,，所以，定價(jià)需要適中,。
20xx年,，我國(guó)高校應(yīng)屆畢業(yè)生大約630萬(wàn)人，加上歷年未就業(yè)的大學(xué)生,。需就業(yè)的大學(xué)生接近千萬(wàn),，再創(chuàng)歷史新高。面對(duì)如此困境,，大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)將成為重要的就業(yè)形式,。因此.有必要利用swot方法對(duì)我國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的環(huán)境進(jìn)行綜合的分析，找出制約創(chuàng)業(yè)成功的問(wèn)題所在,。
1,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)：
(1)當(dāng)代大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)創(chuàng)業(yè)有著濃厚的興趣，渴望成功,，充滿生命活力,，有創(chuàng)業(yè)的激情和夢(mèng)想。
(2)大學(xué)生想通過(guò)創(chuàng)業(yè)展示自我生命的價(jià)值和才能,，為社會(huì)和自己創(chuàng)造財(cái)富,。
(3)當(dāng)代大學(xué)生有較好的文化素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)潛能，他們往往在人際交往,、協(xié)調(diào)溝通,、想象空間、運(yùn)動(dòng)空間,、團(tuán)隊(duì)合作,、組織管理、敢想敢干等方面表現(xiàn)出較強(qiáng)的才華和活力,，在非智力因素和創(chuàng)業(yè)心理素質(zhì)方面有較大的優(yōu)勢(shì),。
2、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的劣勢(shì)：
(1)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的積極主動(dòng)性不夠,。很多大學(xué)生都是在找不到合適的工作前提下，才會(huì)去考慮創(chuàng)業(yè),。
(2)當(dāng)代地方高校大學(xué)生對(duì)自己的創(chuàng)業(yè)能力缺乏客觀的評(píng)價(jià),，在心理上對(duì)創(chuàng)業(yè)的難度準(zhǔn)備不足，很多學(xué)生都帶有急功近利的思想,，總是希望自己能通過(guò)創(chuàng)業(yè)快速發(fā)財(cái),，缺乏長(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)心理準(zhǔn)備，對(duì)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程種要遇到的風(fēng)險(xiǎn)和困難預(yù)計(jì)不足,。
(3)地方高校有不少大學(xué)生形成了個(gè)體學(xué)習(xí)的智障,，成為創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的絆腳石。
(4)不少地方高校大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)有心理障礙,。主要表現(xiàn)在：怕苦怕累,。怕競(jìng)爭(zhēng)，不愿從基層干起,，在做人做事方面欠缺等方面,。害怕失敗，怕出差錯(cuò),。怕丟臉,，死要面子，對(duì)自己缺乏自信,，低估自己,。不敢接受挑戰(zhàn)，不敢嘗試冒險(xiǎn)?？倱?dān)心自己不行;缺乏敏感度,，事事漠不關(guān)心。不善觀察和思考,。
3,、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)：
(1)具備一定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件。國(guó)家的相關(guān)法律制度和政策逐步健全和完善,，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了法律制度保障,。大量的基礎(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施如電力、通信,、交通,、金融、保險(xiǎn)等條件也得到改善并逐步完備,，為自主創(chuàng)業(yè)提供了較好的環(huán)境和條件,。
(2)高校的支持。為解決大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題,，各高校及其就業(yè)指導(dǎo)部門也作了大量的工作,。如開設(shè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)選修課。邀請(qǐng)創(chuàng)業(yè)成功人士談創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,，讓大學(xué)生掌握創(chuàng)業(yè)的基本政策和知識(shí);開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)策劃大賽,。創(chuàng)業(yè)論壇等活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)興趣,，在實(shí)踐中鍛煉學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力,。
4、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的威脅：
(1)越來(lái)越大的創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力,。大學(xué)生創(chuàng)業(yè),，可能會(huì)面臨同學(xué)、校友的競(jìng)爭(zhēng),，傳統(tǒng)從業(yè)者的競(jìng)爭(zhēng),。來(lái)自大陸以外地區(qū)和國(guó)家大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，尤其是港,、澳,、臺(tái)地區(qū)的大學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)。
(2)大學(xué)開設(shè)的創(chuàng)業(yè)教育課程少,，也缺乏對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的訓(xùn)練,，造成大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)缺乏相關(guān)的氛圍和環(huán)境。
(3)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅,。在這種全球經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下,，社會(huì)創(chuàng)業(yè)政策保障不力,、創(chuàng)業(yè)環(huán)境不善也是—個(gè)不容忽視的原因。
(4)從家庭來(lái)看,。很多家長(zhǎng)要求自己的孩子有一份安穩(wěn)的工作,，而不要一進(jìn)社會(huì)就承擔(dān)太大的風(fēng)險(xiǎn)。這種潛在的對(duì)創(chuàng)業(yè)不信任的社會(huì)心理對(duì)想創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種巨大的心理壓力,。
現(xiàn)在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是一種趨勢(shì),，雖然有優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇但同時(shí)也存在劣勢(shì)和威脅。大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)的同時(shí)要根據(jù)自己的特點(diǎn),，抓住機(jī)遇發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，要找出具體的不足，制定方案解決威脅與困難,，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo),。
5、市場(chǎng)分析：
很多大學(xué)生認(rèn)為“創(chuàng)業(yè)”本身就是一種職業(yè),，在就業(yè)高峰,，給自己一片更廣闊的天地。很多人還認(rèn)為在今后的社會(huì)中,，自主創(chuàng)業(yè)的人會(huì)越來(lái)越多,，甚至成為就業(yè)的主流，成為大學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)的首選,。自己認(rèn)為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是證明自己的最好途徑,。一些自我意識(shí)很強(qiáng)的學(xué)生，不愿意庸庸碌碌,，選擇自主創(chuàng)業(yè)是為了通過(guò)這一途徑來(lái)證明自己的能力。在一些單位由于制度的約束,，無(wú)法按照自己的想法來(lái)做事,，創(chuàng)業(yè)可以有一個(gè)空間來(lái)發(fā)揮，來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,，得到社會(huì)的認(rèn)可,。處于“經(jīng)濟(jì)”的社會(huì)——經(jīng)濟(jì)原因也是大學(xué)生選擇自主創(chuàng)業(yè)的一個(gè)重要原因。因此,，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)也就成為了一個(gè)新興的市場(chǎng),，同創(chuàng)也將會(huì)盡快在這個(gè)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者,。
大學(xué)生的自我意識(shí)已相當(dāng)成熟,，有自我的價(jià)值判斷，因而受電視廣告等媒體的影響相對(duì)較少,。網(wǎng)絡(luò)信息渠道的暢通,，為大學(xué)生自主消費(fèi)提供了必要的物質(zhì)基礎(chǔ),。多數(shù)大學(xué)生主動(dòng)通過(guò)同學(xué)，家庭,，及網(wǎng)絡(luò)等獲得所需商品的信息,。大學(xué)生敢于創(chuàng)新，思想活躍,，有多元的價(jià)值目標(biāo),，同時(shí)擁有科學(xué)知識(shí)，極強(qiáng)的好奇心和敏感性,，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,，勇于嘗試和探索，因此對(duì)新產(chǎn)品有較高的敏感度,。然而因心理的不完全成熟,，消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和技巧的缺乏，大學(xué)生容易進(jìn)入從眾消費(fèi)沖動(dòng)消費(fèi)等誤區(qū),。
1,、情感過(guò)程
在消費(fèi)者對(duì)商品或勞務(wù)的認(rèn)識(shí)過(guò)程中，產(chǎn)生的滿意或不滿意,，高興或不高興的心理體驗(yàn),，構(gòu)成有特色的對(duì)商品或勞務(wù)的感情色彩。大學(xué)生充滿激情,，熱情奔放,，道德感也比較完善，擁有較高的審美觀,。感情力大大增強(qiáng),，但自制力仍薄弱。多數(shù)大學(xué)生能理性地思考和行動(dòng),，調(diào)節(jié)自己的沖動(dòng),，理性地消費(fèi)。但心理的不完全成熟,，自制力不強(qiáng),，易受情緒和外界的干擾，沖動(dòng)性和情緒性消費(fèi)依然存在,。年齡的增長(zhǎng),，眼界的擴(kuò)大，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的豐富和思維水平的提高,，自我情感體驗(yàn)多樣性,。感情和理智，沖動(dòng)和克制并存的狀態(tài),，在特殊的環(huán)境下,，易于感情沖動(dòng),，在購(gòu)買商品時(shí)，受商品式樣和他人的影響,，跟著感覺走,。
2、意志過(guò)程
消費(fèi)者在購(gòu)買活動(dòng)中有目的,，自覺地支配和調(diào)節(jié)自己的行動(dòng),，努力克服各種困難,，從而實(shí)現(xiàn)既定購(gòu)買目的過(guò)程,，既有計(jì)劃地實(shí)施購(gòu)買決策過(guò)程,，大學(xué)生心理發(fā)展期,，意志尚未定型,，果斷性品質(zhì)有較大的發(fā)展,，但缺乏恒心和毅力。大學(xué)生能根據(jù)自己的需求出發(fā),，根據(jù)自己的支付水平和商品供應(yīng)情況,。自覺性提高,，但惰性存在,。
在社會(huì)生活中，大學(xué)生是個(gè)很特殊的群體,。一方面，他們離開親人，有的人甚至千里迢迢地來(lái)到自己理想的大學(xué)繼續(xù)深造,、增長(zhǎng)才干，過(guò)著相對(duì)獨(dú)立的生活;另一方面,，他們消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要來(lái)自家庭,，家庭收入越高，對(duì)學(xué)生的供給越多,。目前大學(xué)生的消費(fèi)來(lái)源仍以家庭供給為主,。
(一)獨(dú)特性
大學(xué)生處于消費(fèi)成長(zhǎng)期到成熟期的過(guò)渡時(shí)期，一方面表現(xiàn)得求新求異,、富有好奇心,，對(duì)外界新事物的接受能力特別強(qiáng)。于是在社會(huì)許多新穎玩意的吸引下,，“試一試”的想法成了這種心理的源泉,。因此他們往往走在了朝流的前列，同時(shí)又追求個(gè)性,，喜歡做把自己打扮得與眾不同,，或是購(gòu)買一些與眾不同的物品，以求引人注意,達(dá)到一種自我滿足的效果,。
(二)興趣性
目前許多年輕人都是“追星族”,，大學(xué)生也是如此。于是,，他們便把生活費(fèi)的一部分用在購(gòu)置自己偶像的磁帶或cd上,畫報(bào),，娛樂(lè)報(bào)，還有一些專業(yè)雜志等和明星有關(guān)的東西,。另外還有上網(wǎng),，其實(shí)每個(gè)大學(xué)生都會(huì)有這樣一筆開支，只是或多或少,?？偟膩?lái)說(shuō)，大學(xué)生容易在自己喜歡的事情上花錢,，主要消費(fèi)對(duì)象與自己的興趣愛好有關(guān),。
(三)時(shí)尚性
有人說(shuō)，大學(xué)校園是最時(shí)尚的地方。他們總喜歡時(shí)尚消費(fèi),，比如旅游,、電腦、和手機(jī)消費(fèi),，再次是發(fā)型,、服裝、飾物,、生活用品,，大學(xué)校園中都不乏追“新”族。特別是女生們的服飾,，不要很多錢,，但是搭配很現(xiàn)代、很時(shí)尚,。她們?cè)谶x購(gòu)服飾的時(shí)候,，大部分學(xué)生都想花不是很多的錢，去購(gòu)買那些有一定知名度品牌的衣服,，結(jié)果呢,，實(shí)在是喜歡，一狠心,，花一個(gè)不低的價(jià)格把它給買下來(lái)了,，過(guò)后卻難過(guò)好幾天，在選購(gòu)其它東西的時(shí)候也是一樣的,。男孩子就有些區(qū)別了,，他們一般是準(zhǔn)備已久，根據(jù)手頭情況去購(gòu)買相對(duì)較高檔次的品牌,，也不會(huì)太計(jì)較已花掉的錢,。由此可總結(jié)出兩句話，男生少購(gòu)買,，大品牌,，強(qiáng)出手;女生多出動(dòng)，中品牌,，軟上手,。
(四)從眾性
不同的校園環(huán)境也會(huì)有不同的消費(fèi)習(xí)慣，這跟校園內(nèi)的氛圍有關(guān),。如某人搞了一個(gè)發(fā)型,，大家覺得不錯(cuò)，在理發(fā)的時(shí)候也就自然會(huì)想到那種效果,。其它還包括穿著消費(fèi),，運(yùn)動(dòng)消費(fèi)等,，都有一定的從眾性，但也要注意各校的差異性,。*
(五)攀比性
身在周圍都是同齡人的環(huán)境中,，加之有不少學(xué)生的家境不錯(cuò)，特別容易出現(xiàn)攀比的風(fēng)氣,。這便使許多人產(chǎn)生了“別人有什么，我也要有什么”的想法,，別人去那家高檔餐館吃飯,，我也就想去，再加上時(shí)下的某些時(shí)尚主題,，促進(jìn)了這種心理的形成,，跟進(jìn)了流行大軍。明顯的主要有,，購(gòu)買一些流行產(chǎn)品及吃喝玩樂(lè)方面,，而這樣的東西一般又比較花錢，但有的同學(xué)就把它當(dāng)作一種身份的體現(xiàn),，愿花很大的代價(jià)來(lái)購(gòu)買它,。
(六)禮節(jié)性
在大學(xué)里，禮尚往來(lái)是很重要的消費(fèi)力,，今天你過(guò)生日,，我得送禮給你，你請(qǐng)我吃飯,。明天輪到我過(guò)生日或是有什么喜事,，你又得大手筆的還我，還有的是一幫學(xué)生,，某天某個(gè)人請(qǐng)大家吃飯,，或是消費(fèi)什么，隔幾天另一個(gè)人覺得自己要還禮,，又是一幫人出來(lái)消費(fèi),，結(jié)果是一個(gè)接著一個(gè)，并不斷循環(huán),，這樣極大地?cái)U(kuò)大了消費(fèi)的量,。
(七)盲目性
這種心理特點(diǎn)的形成是基于前面幾種心理的，且從眾性心理起了主導(dǎo)作用,。另外,，受許多商家看準(zhǔn)學(xué)生的這種消費(fèi)心理而推出許多商品之類因素的影響，導(dǎo)致大學(xué)生消費(fèi)的無(wú)的放失,。比如：某歌星推出一張新專輯,，某運(yùn)動(dòng)品牌有新的款式上市，不用很長(zhǎng)時(shí)間，便會(huì)“你有我有全都有”,。其實(shí)所買的商品是否實(shí)用,或是否有使用價(jià)值,，在購(gòu)買時(shí)學(xué)生不一定會(huì)去多考慮?！耙姾镁唾I”似乎已經(jīng)成了當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的重要特征,。
(八)沖動(dòng)性
大學(xué)生消費(fèi)也具有年輕人所共有的特點(diǎn)，即在購(gòu)買物品時(shí),，有時(shí)候容易產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買,，例如他們?nèi)菀资軓V告促銷的影響，明明本身就沒打算過(guò)要購(gòu)買這種產(chǎn)品,，但當(dāng)時(shí)推銷員說(shuō)得很好,，或是看到廣告很有吸引力，而突發(fā)其想地要購(gòu)買,，結(jié)果買后又后悔了,。
(九)圍繞女生性
男大學(xué)生的消費(fèi)一大部分是用于交往，而更多的是用于和女生交往的,，也就是男生和女生在一起就特容易花錢,，細(xì)心的人不難發(fā)現(xiàn)，一些酒吧,、中檔餐館及一些公共消費(fèi)的地方,，絕大多數(shù)都是男女生共同消費(fèi)，而且在這個(gè)時(shí)候,，男生一般都不太在乎花多少錢,，只要高興就好，所以消費(fèi)完以后,，皆大歡喜,。而同種性別的人在一起就不一樣了，特別是女生,，可能會(huì)少于平時(shí)的消費(fèi)量,。
(十)無(wú)計(jì)劃性
相信念過(guò)大學(xué)的人，都知道當(dāng)代大學(xué)生是最會(huì)哭窮的,，不管他是否很有錢,，但還是總叫說(shuō)沒錢，每當(dāng)?shù)搅嗽履?，或是學(xué)期結(jié)束的時(shí)候,，有的甚至在開學(xué)一半，就開始叫著沒飯吃了,。其實(shí)他們都是很有錢的人,，一開始的時(shí)候總認(rèn)為自己有很多錢,，有些東西看起來(lái)也不是要很多錢，又好像很實(shí)用,，結(jié)果見到好的東西就是想購(gòu)買,，后來(lái)打開錢包才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)錢這么不經(jīng)花,。當(dāng)意識(shí)到要節(jié)省的時(shí)候,，錢也就快差不多了。因此他們也就開始大喊窮了,，殊不知是當(dāng)初自己用錢沒計(jì)劃好,。這是許多有錢大學(xué)生們的一個(gè)通病。
1.消費(fèi)傾向多元化：走出學(xué)校面向社會(huì),，努力跟上并適應(yīng)外邊世界步伐已成為大多學(xué)子的目標(biāo)。旅游,、電腦,、手機(jī)等已成為大學(xué)生消費(fèi)的熱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表明,，被問(wèn)及在經(jīng)濟(jì)條件許可時(shí)最想做的事情是什么,，60%以上的人選擇旅游，其次是買電腦,。
2.消費(fèi)方式在理性指導(dǎo)下實(shí)用與前衛(wèi)并存：從本次調(diào)查數(shù)據(jù)的資料中可以看出,，無(wú)論是大學(xué)生基本生活費(fèi)中的衣食住行還是人際交往以及旅游、購(gòu)買手機(jī)的動(dòng)機(jī),，都帶有濃厚的實(shí)用色彩,。
3.盡管講牌子擺闊氣等社會(huì)風(fēng)氣已不可避免地浸染了校園，致使部分大學(xué)生受到影響,。越來(lái)越多學(xué)生,、甚至有部分貧困生加入高消費(fèi)行列，購(gòu)買昂貴的mp3,、電腦,、手機(jī)等用品，這種趨勢(shì)在一定程度上有所蔓延,。
4.消費(fèi)差異巨大：校園中貧困生人數(shù)的增加使高校學(xué)生消費(fèi)差距明顯增大,。很多消費(fèi)水平很低，甚至連基本的生活費(fèi)都難以保證,。
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇十
轉(zhuǎn)眼間來(lái)人才網(wǎng)快一年了,，沒做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集,。由于人才網(wǎng)一直沒做上去,，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài),，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄,，畢竟是老板的心血,。
而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過(guò)它與人才網(wǎng)的不同之處,，是淘寶店只要我們付出了,，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒有和付出成正比,，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展,，抱著很大的期望，也充滿了信心,。
要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī),，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的，以下是我的工作計(jì)劃,。
平時(shí)要多思考,，了解顧客的心理需求。
利用平時(shí)空閑的時(shí)間,，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷方法,。
顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ),，禮貌待客,，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠(chéng)意,。
工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議,、想法，最好是記錄下來(lái),。
當(dāng)然以上的幾點(diǎn),，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中,，多觀察,、多付出行動(dòng)。
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇十一
售后客服工作事項(xiàng)：快件跟蹤,、退換貨處理,、售后溝通、評(píng)價(jià)處理,、客戶維護(hù)和投拆與維權(quán),。
①查詢快遞物流，撥通相應(yīng)查件號(hào)碼,，記下快遞客服工號(hào),，報(bào)于對(duì)方需要查件的物流單號(hào)咨詢你所需要的情況,。查件后要及時(shí)把處理結(jié)果回復(fù)給客戶并在淘寶上進(jìn)行備注，注明查件日期,、查件客服工號(hào),、處理結(jié)果和客服以便其它客服進(jìn)行查看。如6-28聯(lián)系工號(hào)851更改地址,，已更改賓,。
②打破損、遺失報(bào)告在物流客服確認(rèn)包裹破損或者遺失后以報(bào)告的形式向物流提交詳情資料,。報(bào)告需要交易詳情復(fù)印件,、快遞底單復(fù)印件、發(fā)件人身份證復(fù)印件,、衣服破損圖片復(fù)印件并標(biāo)注發(fā)貨日期,、派件地區(qū)、物流單號(hào),、派件結(jié)果,、寶貝金額、查件客服工號(hào),，
例：19shop于6月28日由杭州發(fā)往北京單號(hào)888090781867在派件途中破損價(jià)值人民幣88元與工號(hào)843聯(lián)系請(qǐng)核實(shí)!
提交報(bào)告后在破損登記簿內(nèi)登記內(nèi)容：報(bào)告日期,、物流單號(hào),、包裹情況,、物流查件客服、寶貝價(jià)格,、寶貝款號(hào)和處理客服,。
例：6.28 888090781867(破損)工號(hào)843價(jià)格88元(貨號(hào)109)賓。
由買家對(duì)寶貝不滿意的而產(chǎn)生的換貨或者退貨,。操作步驟如下：
①退換詳情：倉(cāng)庫(kù)工作人員收到需要進(jìn)行退換的寶貝后會(huì)拆包檢查并登記收貨寶貝的退換詳情表格,。注：當(dāng)天下午四點(diǎn)后的包裹與第二天早上的包裹統(tǒng)一第二天下午三點(diǎn)左右發(fā)于售后進(jìn)行處理。
②收到倉(cāng)庫(kù)工作人員發(fā)送的退換詳情表格后按客戶要求進(jìn)行逐個(gè)處理,。一般有兩種處理情況：
1.換貨,。在收到有換貨郵費(fèi)時(shí)按客戶要求可在e店寶內(nèi)操作換出;如果無(wú)郵費(fèi)可利用旺旺留言、短信和電話通知客戶補(bǔ)郵費(fèi);特殊情況(質(zhì)量問(wèn)題)可免費(fèi)換出,。
2.退款,。收到寶貝全新，不影響我們第二次銷售時(shí)可通知客戶申請(qǐng)退款,。退款狀態(tài)都要選擇為收到寶貝要退貨,。
買家申請(qǐng)退款后狀態(tài)，當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中,，查看退款金額是否正確：正確的點(diǎn)同意退款申請(qǐng);不正確的點(diǎn)拒絕退款申請(qǐng)并聯(lián)系買家修,。7天無(wú)理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議,，在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。同意退款申請(qǐng)后狀態(tài),，當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達(dá)成,，等待買家退貨。通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號(hào),。
拒絕退款申請(qǐng)后狀態(tài),，當(dāng)前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改。通知買家按要求修改退款協(xié)議,。
買家退貨后狀態(tài),，當(dāng)前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨,。確定收到貨后發(fā)給財(cái)務(wù)確認(rèn)退款
3.售后登記,。在e店寶系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行售后客戶登記點(diǎn)客戶-售后登記按實(shí)際情況進(jìn)行記，登記類目有問(wèn)題來(lái)源,、客戶評(píng)分,、處理人、問(wèn)題類型,、處理狀態(tài)和處理結(jié)果,。
售后溝通指售后客服與買家針對(duì)購(gòu)買的寶貝進(jìn)行情況反饋。售后的核心是指保證買家滿意的前提下把損失降到最低,。
1.退換溝通,。
支持七天無(wú)理由退換，寶貝不影響二次銷售,，配件齊全的情況下:問(wèn)：收到商品不喜歡怎么辦?
答：支持七天無(wú)理由退換,，來(lái)回郵費(fèi)要買家自理。
問(wèn)：包郵活動(dòng)的商品需要退換怎么辦?
答：c店與mt換貨郵費(fèi)自理,，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi),，由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付;商城換貨郵費(fèi)自理，退款賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。
問(wèn)：收到商品有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?
答：質(zhì)量問(wèn)題不明顯時(shí)建議買家自行處理一下,，可以向店長(zhǎng)申請(qǐng)下次購(gòu)買給予一定的優(yōu)惠。買家要求需要退換時(shí),，c店與mt換貨賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付),，商城來(lái)回郵費(fèi)賣家承擔(dān)(做收款鏈接退款)。
問(wèn)：交易成功后商品需要退換怎么辦?
答：c店與mt換退換郵費(fèi)買家自理;商城換貨郵費(fèi)自理,，退款扣除手續(xù)費(fèi)5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家?guī)ぬ?hào)上,如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回發(fā)票) 2.缺貨通知,。買家付款后在倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)現(xiàn)寶貝斷貨時(shí)，及時(shí)聯(lián)系客戶最后一次寶貝出庫(kù)時(shí)發(fā)貨是個(gè)次品,，建議換個(gè)款,。切忌不要直接告訴客戶寶貝缺貨,。
2.如客戶要求寶貝需要退與換，注意查看寶貝的確認(rèn)收獲時(shí)間還有幾天,，時(shí)間較短時(shí)記得要幫客戶延長(zhǎng)交易時(shí)間,，以免訂單自動(dòng)確認(rèn)收獲。
評(píng)價(jià)處理可通過(guò)阿里旺旺,、電話,、短信和郵件的等方式進(jìn)行聯(lián)系更改。電話聯(lián)系是最好的溝通方式,。
中差評(píng)處理流程：
中差評(píng)出現(xiàn)后將評(píng)價(jià)內(nèi)容復(fù)制到淘寶備注欄里并備注自己名字,，將旗子點(diǎn)為紫色。將評(píng)價(jià)有關(guān)信息登記到中差評(píng)處理表格中,。
根據(jù)買家的評(píng)價(jià)的內(nèi)容,，分析買家的需求或者要求、態(tài)度,。
買家對(duì)衣服不滿意在衣服全新不影響二次銷售的情況下,，可以給予退換貨。如買家態(tài)度惡劣,，可向主管申請(qǐng)免費(fèi)退換,，盡量減少郵費(fèi)支出;如衣服影響二次銷售(穿過(guò)、洗過(guò))可以幫他申請(qǐng)個(gè)vip,、下次購(gòu)買送個(gè)禮物或者包郵等優(yōu)惠,。
聯(lián)系后在備注欄里備注聯(lián)系日期、處理進(jìn)展與處理客服,。中差評(píng)用語(yǔ)：
賣家：您好,，請(qǐng)問(wèn)是xx小姐(先生)嗎?買家：是的
賣家：我是淘寶網(wǎng)的xxxx(網(wǎng)店名),，之前您在咱們這購(gòu)買了xx產(chǎn)品,，您還有印象嗎?買家：想起來(lái)了，是的
賣家：呵呵,，首先感謝您購(gòu)買咱們的產(chǎn)品,。今天看到了您給咱們的評(píng)價(jià)，我給您做一下售后,。您是對(duì)咱們的產(chǎn)品不放心,，還是對(duì)咱們的服務(wù)不滿意呢?(找到問(wèn)題的出現(xiàn)在哪里)
中差評(píng)聯(lián)系結(jié)束語(yǔ)言
賣家：謝謝您。評(píng)價(jià)對(duì)咱們挺重要的,，麻煩您給咱們修改一下行嗎?您下次光臨一定給您一個(gè)優(yōu)惠價(jià)格,。
買家：我不會(huì)修改評(píng)價(jià)
賣家：您上線之后聯(lián)系咱們客服，咱們會(huì)教您怎么修改,。買家：好的
賣家：十分感謝您!
通過(guò)旺旺給買家留言修改評(píng)價(jià)的步驟,，如果還是不會(huì)操作可電話溝通,。
發(fā)展?jié)撛谥覍?shí)買家
1、淘寶給所有賣家一筆寶貴的財(cái)富,。那就是當(dāng)用戶成為你的買家以后,，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產(chǎn),，你維護(hù)的好壞將直接影響他們以后會(huì)不會(huì)繼續(xù)購(gòu)買你的物品,。
2、忠實(shí)買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達(dá)到一定比例,。所以對(duì)于曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)你的物品的買家除了做好第一次交易,，更要做好后續(xù)的維護(hù)，讓他們成為你的忠實(shí)顧客,。
3,、定期給買家發(fā)送有針對(duì)性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息,。切忌不要太頻繁,，否則很可能被當(dāng)作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對(duì)要有吸引力!
4,、把忠實(shí)買家設(shè)定為你的vip買家群體,。在店鋪內(nèi)制定出相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等,。
5,、定期回訪顧客，用打電話,、旺旺或者email的方式關(guān)心客戶,。與他們建立良好的客戶關(guān)系，同時(shí)也可從他們那里得到很好的意見和建議,。
1.交易還在進(jìn)行中：對(duì)于交易雙方無(wú)法達(dá)成一致意見,，可以申請(qǐng)客服介入處理。
2.交易已經(jīng)結(jié)束(交易成功或交易關(guān)閉)：
售后保障服務(wù)維權(quán)在交易成功的0—15天內(nèi),，如果您有售后需求,，但通過(guò)和賣家的協(xié)商無(wú)法解決，可以登錄到：“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”,，找到對(duì)應(yīng)的訂單,，點(diǎn)擊“設(shè)訴維權(quán)”。
未收到貨維權(quán)在淘寶訂單交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi),，但實(shí)際過(guò)程中買家未收到貨物,，買家可發(fā)起未收到貨投訴維權(quán)。未收到貨維權(quán)發(fā)起后，客服將在7個(gè)工作日幫助核實(shí)處理,。惡意騷擾維權(quán)非商城交易,，交易狀態(tài)為“交易成功”的0-15天內(nèi)。賣家在與買家溝通,、聯(lián)系時(shí),，采用了不當(dāng)方式或行為(包括但不僅限于：在半夜聯(lián)系;密集的電話或短信;使用威脅性或污辱性語(yǔ)言等)。買家可發(fā)起惡意騷擾維權(quán),。
惡意評(píng)價(jià)維權(quán)針對(duì)交易對(duì)方給的是中評(píng)或者差評(píng)的情況,，交易成功0-15天內(nèi)，且中評(píng)或差評(píng)已生效,。
是指買家,、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為,。淘寶網(wǎng)惡意評(píng)價(jià)維權(quán)受理范圍如下：
1,、同行評(píng)價(jià)：與同行競(jìng)爭(zhēng)者交易后給出的中、差評(píng);
2,、謀取利益：評(píng)價(jià)方利用中評(píng)或差評(píng),，對(duì)被評(píng)價(jià)方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求(如降價(jià)或在不退貨的情況下要求退款等);謀取額外財(cái)物,。
延遲發(fā)貨維權(quán)是指除定制,、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,，妨害買家高效購(gòu)物權(quán)益的行為,。賣家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn),。違背承諾維權(quán)發(fā)起后,，客服將在5個(gè)工作日內(nèi)幫助介入處理。違背承諾維權(quán)交易狀態(tài)為“等待買家付款”或“交易關(guān)閉”,，交易創(chuàng)建的0-15天內(nèi),。(包含貨到付款交易)如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁(yè)面上承諾的各項(xiàng)服務(wù)，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式,、賣家需要承擔(dān)的售后服務(wù)等的行為,，買家可發(fā)起違背承諾維權(quán),。維權(quán)發(fā)起后,，客服將在5個(gè)工作日內(nèi)介入處理。賣家可按如下選項(xiàng)來(lái)進(jìn)行下一步申訴：
a,、如您不存在此行為或是無(wú)心所致,，請(qǐng)馬上和維權(quán)方聯(lián)系，爭(zhēng)取第一時(shí)間消除誤會(huì); b、如您未存在此行為,，但無(wú)法聯(lián)系上維權(quán)方或協(xié)商無(wú)果,，請(qǐng)您做出合理解釋并提供如下憑證證明：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖
2,、阿里旺旺舉證號(hào)
3,、淘寶站內(nèi)信截屏
4、手機(jī)短信照片
5,、通話清單等客觀有效證明,。
對(duì)處理結(jié)果不滿意，請(qǐng)舉證給淘寶客服(注明會(huì)員名,、訂單編號(hào),、事由等信息)，或是直接聯(lián)系淘寶電話咨詢具體情況,。
退換郵費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
在寶貝不影響第二次銷售,，配件齊全的情況下:
問(wèn)：收到商品不喜歡怎么辦?
答：支持七天無(wú)理由退換，來(lái)回郵費(fèi)要買家自理,。
問(wèn)：包郵活動(dòng)的商品需要退換怎么辦?
答：c店與mt換貨郵費(fèi)自理,，退款扣除發(fā)貨郵費(fèi)，由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付;商城換貨郵費(fèi)自理,，退款賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),。
問(wèn)：收到商品有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?
答：c店與mt換貨賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(由運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付)，商城來(lái)回郵費(fèi)賣家承擔(dān),。
問(wèn)：交易成功后商品需要退換怎么辦?
答：c店與mt換退換郵費(fèi)買家自理;商城換貨郵費(fèi)自理,，退款扣除手續(xù)費(fèi)5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家?guī)ぬ?hào)上,如有開發(fā)票未退回的扣17%點(diǎn),最好是讓客戶退回)
注:保證買家滿意的情況下,把損失降到最低。
買家申請(qǐng)退款后狀態(tài)
當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中
查看退款金額是否正確：正確的點(diǎn)同意退款申請(qǐng);不正確的點(diǎn)拒絕退款申請(qǐng)并聯(lián)系買家修,。7天無(wú)理由退換拒絕不了可先點(diǎn)確認(rèn)退款協(xié)議,，在買進(jìn)入退貨狀態(tài)后點(diǎn)拒絕退款協(xié)議可通知買家按要求修改退款協(xié)議。
同意退款申請(qǐng)后狀態(tài)
當(dāng)前退款狀態(tài)：退款協(xié)議達(dá)成,，等待買家退貨通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號(hào),。
拒絕退款申請(qǐng)后狀態(tài)
當(dāng)前退款狀態(tài)：賣家不同意協(xié)議,等待買家修改通知買家按要求修改退款協(xié)議
買家退貨后狀態(tài)
當(dāng)前退款狀態(tài)：買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨確定收到貨后發(fā)給財(cái)務(wù)確認(rèn)退款
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇十二
在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣,，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上,，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善,。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起,；
1，提高客戶信息的質(zhì)量,。提高跟客戶的溝通技巧,，在跟客戶交流時(shí),，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒有誠(chéng)意,，無(wú)潛在購(gòu)買能力的的客戶過(guò)濾掉,，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2,，做好跟銷售的配合,。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶,，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息,，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系,。
客戶會(huì)帶著各種問(wèn)題與xx人溝通,，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息,。所以為了拉近與客戶的距離,，明年工作中，希望通過(guò)自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通,，來(lái)了解一些客戶關(guān)心的知識(shí),，比如客戶提到的招標(biāo)、合同,、付款,、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中,，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí),，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況,，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問(wèn)題,。在明年的工作中，可以的話,，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容,，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持,。
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始,。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶,，幫客戶講解產(chǎn)品,。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來(lái)的客戶來(lái)公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶,。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí),，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況,，例如調(diào)q,、led光動(dòng)力,、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛,、水動(dòng)力,、 308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)
在接待客戶咨詢時(shí),，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地,。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面,，占所有客戶比例的68%,。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%,，方便對(duì)單,。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行,，以更好的心態(tài)去工作,，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇十三
從了一年的淘寶客服,，之前是負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售的工作,，后來(lái)轉(zhuǎn)回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標(biāo),，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō),，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服,，時(shí)不時(shí)也會(huì)和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可和夸張時(shí),，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉(zhuǎn)化為價(jià)值了,。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細(xì)心和團(tuán)結(jié),，做到精學(xué)到精,，相信會(huì)提升自身的價(jià)值。現(xiàn)在轉(zhuǎn)學(xué)推廣,，同時(shí)也在負(fù)責(zé)這方面的工作,，希望能與有經(jīng)驗(yàn)者共同交流一下，以下是我在工作上的計(jì)劃：
真誠(chéng)的面對(duì)每一位前來(lái)咨詢的客戶,，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠(chéng),。
對(duì)客戶提出的問(wèn)題要快速,，準(zhǔn)確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶等太久,，對(duì)自己不明白的問(wèn)題,，別妄下結(jié)論，要詢問(wèn)內(nèi)部確定后再回答客戶,！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信,，以免讓顧客收到貨后心里有落差。
建議a編寫信息通知："親在我們已下了訂單^^,，系統(tǒng)會(huì)為親把訂單保留3天的時(shí)間,，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€的客服,。"b電話通知：禮貌用語(yǔ)一定要到位,，以免給誤導(dǎo)成騷擾電話，先了解未付款的原因,，然后再知道付款,。可以適當(dāng)?shù)赝平槲覀兊钠放?，一?lái)鞏固付款,、二來(lái)加深對(duì)品牌印象。如"難得能光臨我們家,，很感謝您的支持,，現(xiàn)在購(gòu)買的價(jià)格是我們?cè)嚑I(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的,。"
交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫針對(duì)性的一些留言,，比如這次我們清倉(cāng)："親，現(xiàn)在我們店鋪清倉(cāng)大活動(dòng)中,，3折起的優(yōu)惠,，除開特價(jià)以為，其他商品都是滿100即減20的活動(dòng),，歡迎親來(lái)選購(gòu)呵,！"實(shí)在沒有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話回訪！售后問(wèn)題建議電話回訪了解,。還有每售出一件特價(jià)清倉(cāng)的商品我會(huì)給一些溫馨提示"先和親說(shuō)清楚呵,，我們這些特價(jià)都清倉(cāng)貨品來(lái)的，在換的范圍會(huì)盡量給親換的,，但不宜退貨的哦"盡減少售后些工作,。
為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們,，我都會(huì)在好友的備注處或后臺(tái)的訂單登記顧客的信息：身高,、體重和購(gòu)買信息,。"已加親為好友了，親的身高/體重和穿著信息都登記好了,，下次咨詢時(shí)記得聯(lián)系小青呵,，會(huì)很貼心地為親提供服務(wù)的，另外,，可以在咨詢中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌,，分析的消費(fèi)檔次,，以便推薦,！
a遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶，建一個(gè)文檔登記：id,、需要通知的款號(hào),、碼數(shù)等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話通知客戶們選購(gòu),，新款可以編寫簡(jiǎn)潔語(yǔ)統(tǒng)一通知顧客們選購(gòu),。
b平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明,，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的,。
每天會(huì)計(jì)劃在后天刷新一下，了解一下銷售情況,。及檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞,，給顧客聯(lián)系顧客或留言。
空閑時(shí)我會(huì)盡量去獲取其他店鋪的信息,，尤其是些知名度的品牌,。鞏固一下自己對(duì)外以及對(duì)內(nèi)的知識(shí)。
淘寶客服工作計(jì)劃怎么寫篇十四
幫助新人快速上手工作,，同時(shí),，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工,。
一個(gè)月,，前后共四期，每期一周,，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00,。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品,；第二階段去倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn),、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品,；第三階段去打包間學(xué)習(xí)打包,，目的還是熟悉產(chǎn)品,，第四階段上機(jī)操作，一對(duì)一帶教,，開始實(shí)戰(zhàn)演習(xí)了,。
產(chǎn)品理論知識(shí)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)。
第一天,，全體新人在培訓(xùn)室集合,，介紹公司總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人給新人認(rèn)識(shí)，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭,，介紹公司成長(zhǎng)經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu),，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍,，讓大家先了解將來(lái)的生活工作環(huán)境,。
參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程,，托付于生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人,，由他安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上,，通過(guò)實(shí)際操作,，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。
第一階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行產(chǎn)品理論培訓(xùn),，培訓(xùn)完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負(fù)責(zé)人報(bào)道,。
第二階段的9:00-10:00這段時(shí)間是在公司培訓(xùn)室進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，這個(gè)時(shí)候,，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺(tái),、阿里旺旺等各種工具，通過(guò)案例讓新員工了解大致的交易流程,，不斷的對(duì)新員工傳播：“以顧客為中心,，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會(huì)穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓(xùn),，以前我在上課的時(shí)候,，要求對(duì)于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點(diǎn),，對(duì)于旺旺發(fā)來(lái)的消息詢問(wèn)某某款有沒有貨的問(wèn)題,，要客戶提供截圖，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候釣魚網(wǎng)址會(huì)騙過(guò)旺旺的檢測(cè),，顯示成安全的網(wǎng)站,，客服根本沒有時(shí)間去判斷到底是不是xxx的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。
到了第三階段,，理論培訓(xùn)就結(jié)束了,，每天直接到打包間找相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)道就可以。
第四階段,，實(shí)戰(zhàn)開始,，一對(duì)一帶教，一個(gè)師傅帶一個(gè)徒弟,，師傅坐在邊上,，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對(duì)客戶的各種疑難問(wèn)題，引導(dǎo)客戶購(gòu)物,，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過(guò)了,，現(xiàn)在是學(xué)習(xí)如何發(fā)揮到實(shí)踐當(dāng)中來(lái)。
培訓(xùn)結(jié)束,，來(lái)一場(chǎng)簡(jiǎn)單的測(cè)試,，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮,。
這樣一輪培訓(xùn)下來(lái),，基本上就可以開始正式上崗了。
補(bǔ)充1,，對(duì)于一些打字尚未達(dá)不到50字/分鐘的客服,，培訓(xùn)期間會(huì)要求晚上加班練習(xí)打字，公司有閑置電腦,，對(duì)于培訓(xùn)期滿還達(dá)不到要求的,，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。
補(bǔ)充2,，培訓(xùn)也是一個(gè)磨合的過(guò)程,，通過(guò)這段時(shí)間的考察，有些不適合的員工會(huì)主動(dòng)退出,，避免了后期培養(yǎng)成本浪費(fèi),。下到工廠確實(shí)有點(diǎn)辛苦，但如果這點(diǎn)苦斗吃不了,，如何干大事,？所以每一次培訓(xùn)，除了美工和技術(shù),，其他部門新人我都要求去工廠,。
補(bǔ)充3，關(guān)于招聘員工,，廟小不好留人,，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段,，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學(xué)生,，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期,，心態(tài)放平了,，比較容易談攏，提供食宿保障,，讓他們無(wú)后顧之憂,。我本人沒有學(xué)歷歧視，不過(guò)我認(rèn)為大學(xué)生接觸的知識(shí)豐富一點(diǎn),，有想法,、有思想、沖勁足,，也好培養(yǎng),，至于培養(yǎng)出來(lái)能不能留住，那就要看各位老板的能耐了,。
就說(shuō)這么多,，火車坐的太久，頭有點(diǎn)疼,，休息一下,，養(yǎng)足精神明天好上班。
