每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

酒店服務(wù)培訓(xùn)心得體會怎么寫一

酒店的消防安全是非常重要的，作為一家五星級酒店,，如果每家房間的都住滿了人,，然后再加上酒店的職工們，那估計都有六百多人了,，一旦酒店發(fā)生火災(zāi)那可就是非常嚴(yán)肅的事情,，所以為了保障酒店客人的安全，酒店給每一層都開發(fā)了雙向綠色通道,，就是希望在火災(zāi)發(fā)生的時候盡可能的能讓他們跑出來,，消防用具更是得到的增添,，硬件跟環(huán)境是已經(jīng)達到了很好的保障了，那么員工們的安全意識自然也不能落后,，為此酒店的領(lǐng)導(dǎo)就給我們酒店的全體員工安排了這次培訓(xùn),，其主要目的就是讓酒店可以完全的遠(yuǎn)離火災(zāi)。

這次培訓(xùn)持續(xù)了三天,，每一天對我來說都是難得的學(xué)習(xí)機會,，一個酒店的員工是否成功并不是完全取決于工作表現(xiàn)有多好，成績有多么的突出,，對待安全緊急問題的處理方式也是很重要的,，臨危不亂，冷靜處理才是一個優(yōu)秀員工應(yīng)該有的品質(zhì),。

第一天開展的是培訓(xùn)內(nèi)容是比較簡單的,，給我們講解了酒店如果發(fā)生火火災(zāi)人員的疏散應(yīng)該是怎么樣的步驟，因為我沒經(jīng)歷過,，所以我不知道,，沒想到第一步竟然是安撫客人的情緒，如果被這件事嚇到了,，開始東奔西跑,，那么最后只能導(dǎo)致火勢進一步擴大，給后續(xù)的救援工作造成麻煩,。當(dāng)然這是我們最不愿意發(fā)生的情況,，但是我們依舊也要做好心理準(zhǔn)備，否則真的面料火災(zāi)的時候,，就會是驚慌失措,，被嚇得走不動路。

第二天的培訓(xùn)比較的有趣,，經(jīng)過一些小游戲,，來告訴我們一些消防安全的知識，找了幾塊酒店比較常見的布料,，然后問我們哪一塊是最容易被燃起來,，如果我們要選擇拿步沾水弄濕握住口鼻又應(yīng)該怎么選，對于消防安全的知識,，僅僅這一天我就不知道上漲了多少,，學(xué)會了很多面對火災(zāi)的應(yīng)急手法。

第三天的培訓(xùn)相當(dāng)于接近一次演習(xí)了,，模擬了一次火災(zāi)的發(fā)生,，不發(fā)生不知道，原來這么多人都不知道用滅火器，這讓培訓(xùn)人員大吃一驚,，雖然我們的撤離工作做的很好,，但是我們是有很大的機會將火勢扼殺在搖籃里的，但是我們都應(yīng)該不會使用滅火器就直接放棄了這種想法,，選擇第一時間撥打電話給消防員,，一次演習(xí)會暴露出我們自身的很多問題，第三天也是就是針對酒店員工們的弱點進行培訓(xùn),。

這次的培訓(xùn)讓我徹底的認(rèn)識了火災(zāi)的可怕,，也是讓我學(xué)到了很多關(guān)于消防安全的知識，我有信心在我管轄的范圍里,，絕對不會讓任何導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的因素產(chǎn)生,，正所謂星星之火可以燎原，我不會忽視任何一個潛在的危險因素,。

酒店服務(wù)培訓(xùn)心得體會怎么寫二

這次酒店也是組織我們?nèi)ミM行了消防安全方面的一個培訓(xùn),，對于如何去預(yù)防，如何在事情發(fā)生后去處理也是有了更多的了解,，同時也是清楚在工作之中如何盡可能的去避免出現(xiàn)安全上面的問題,，導(dǎo)致最后是有不好的后果發(fā)生，我也是在這次的一個酒店消防安全培訓(xùn)之中有一些心得和體會,。

培訓(xùn)之中,，我也是了解了消防的一些器材，知道如何去使用滅火器,，如何的查看消防的通道,，平時的工作之中遇到一些通道不疏通的情況也是要及時的去匯報，一些可能導(dǎo)致火情的情況也是要及時的去通知,，徹底的去解決好,，避免真的出現(xiàn)問題，培訓(xùn)里面老師也是講了很多關(guān)于一些工作失誤導(dǎo)致出現(xiàn)問題的例子,，我也是要在以后盡力的去避免,，安全的問題是非常的重要的，不能去松懈,，而且酒店一些情況也是非常的容易導(dǎo)致安全問題的發(fā)生，像我們酒店的地毯,，很多的家具都是易燃的物品,，雖然都是有裝消防的設(shè)備，但是也是要確保萬一,，所以對于遇到情況如何的去處理,，培訓(xùn)之中也是講了很多。

當(dāng)然更多的是如何的去預(yù)防，像也是要在顯著的地方貼放消防的標(biāo)志,，給予客戶提醒,，同時自己也是清楚，特別是像吸煙這件小事,，其實也是很容易發(fā)生火情的,，很多消防的問題出現(xiàn)也是由于一些小的問題導(dǎo)致的，所以也是不能夠去松懈,，培訓(xùn)讓我明白,，只有在日常的一個工作之中去把小事情做好，做好預(yù)防,，那么才能更好地保障酒店的消防安全,，而不是等到出了事情之后再去處理。那樣也是可能來不及了,。通過培訓(xùn)讓我更加的明白安全的重要性,，以前沒培訓(xùn)的時候，雖然我也是知道有這個消防的意識,，但是并不完善,，對于滅火器也是知道在什么位置，但是卻并不會去使用,。而培訓(xùn)過后我也是對于酒店會出現(xiàn)的一些安全情況有了更多的了解,。

在今后的一個工作里頭，我也是要更加的去注重消防的安全,，確保不會出事情,，做的每一件事情也是要更多的去考慮安全方面，這樣也是能讓自己的工作做得更好一些,。同時我也是對于消防方面的知識知道更多,，對于自己來說，也是要多去關(guān)注,，避免有情況在我們酒店發(fā)生,，只有在平時工作之中多去注意，那么才能更好的把消防的安全予以保障,。

酒店服務(wù)培訓(xùn)心得體會怎么寫三

這次的培訓(xùn)確實還是然有著很多進步,，我來到_酒店這里有過很多培訓(xùn)，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西,，開拓了自己的知識面,，做一行愛一行，更多的時候還是需要對自己有一個深入的了解,，培訓(xùn)是增強自己一種不錯的方式,，在這一點上面我也一定會讓自己努力一點搞好學(xué)習(xí)的，端正好心態(tài)，這是非常關(guān)鍵的,，在和方面我對自己有著非常深刻的認(rèn)識,，有些事情還是需要一點點的積累，這對我而言非常的關(guān)鍵,，在未來的工作當(dāng)中這些都是非常有意義的事情,，我會堅持去做好分內(nèi)的工作，對自己要求高一點,，培訓(xùn)結(jié)束了,，但是我也有一些心得。

在學(xué)習(xí)方面我認(rèn)為自己是能夠做的更好的,，在一些事情上面要對自己嚴(yán)格一點,，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過去沒有接觸過的知識，這讓我對自己的工作有了更加深刻的了解,，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國總是能夠看到更多的東西,，總是能夠接觸到一些寶貴的經(jīng)驗，在這一點上面對我十分的關(guān)鍵,，以后我也會更加用心的去做好本職,，這一點對我而言是非常關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解,，這段時間以來我也受到了很多提高,，在_酒店工作是一件讓我感覺非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺當(dāng)中搞好自己的學(xué)些,，這一點很是有必要,，現(xiàn)在包括未來都是應(yīng)該落實好的，在這個過程當(dāng)中我一直都感覺自己是可以保持好的心態(tài),，在酒店工作到現(xiàn)在我都一直非常樂觀,，在這一點上面我都是做的很不錯，培訓(xùn)是提高自己的不錯方式,，我也一定會堅持去去做好這些,。

當(dāng)然在工作方面我一定會去學(xué)習(xí)好，作為一名酒店員工我還是認(rèn)真的在做好各個方面的細(xì)節(jié),，培訓(xùn)的過程是我可以做到更加到位,，我一直以來都是可以做好這些細(xì)節(jié)的，我知道自己在各個方面還是需要認(rèn)真的去思考,，培訓(xùn)能夠讓我接受更多的技能,，我非常感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧，現(xiàn)在我也是看到了自身各個方面的成長還有積累,，在這一點上面確實還是需要有足夠多的認(rèn)識,，我需要一點點去做好這份工作，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中讓我也是有點緊張的,，在這方面我有著深刻的感受,，我感激周圍同事的熱情幫助，感謝培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo),，讓我更加清楚的前面的路,，我也希望在_酒店這里能夠發(fā)展的更好，爭取做一名優(yōu)秀的酒店員工,。

酒店服務(wù)培訓(xùn)心得體會怎么寫四

人的一生就像城市中的公交車,，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程,。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),，我加入了大酒店這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程,，也是在這樣的一個全新的開始中,，20_年x月x日迎來了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹_大酒店管理團隊,、規(guī)章制度,、儀容儀表、節(jié)能減排,、消防等等,，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中,，使我受益非淺,、深有體會。職業(yè)素養(yǎng)方面的提升,。這幾天老師傳授了很多的知識,，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識,、比如人際交往,、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗,、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神,。

人們常說聽君一席話勝讀十年書,，我相信，她們傳授給我們的知識,，將會是我們受用一生的寶貴的財富!通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識了更多的新同事,，大家都來自不同的地方,，在這里，大家在快樂中學(xué)習(xí)和相處,，彼此沒有陌生的感覺,，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€共同的意識，那就是我們現(xiàn)在都是“一個團隊”,。在未來的工作中,，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力,、各盡所能,，為酒店未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“大酒店”增添新的榮譽!

在這短短的時間里,，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級,，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置,、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事,，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華,，創(chuàng)造人生的精彩!

最后;我們每天如果能不斷的進步一點點,，那日積月累，會有更大的收貨,，而如果每天不思進取,，那最終都不會取得成功。不凡見于細(xì)微,，永恒藏于瞬間,，一個人的境界就體現(xiàn)在那“一點點”的小事上。做好了“一點點”,，成功自然會水到渠成,。每天勤奮一點點、每天完美一點點,、每天主動一點點,、每天學(xué)習(xí)一點點、每天創(chuàng)造一點點,，不知不覺中,，我們會和_大酒店一起飛的更高，更遠(yuǎn)!

酒店服務(wù)培訓(xùn)心得體會怎么寫五

通過對企業(yè)培訓(xùn)管理的學(xué)習(xí),，我深受感動,，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義,。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù),，更是滿足客人需要的服務(wù),，這種服務(wù)貫穿了一個酒店的服務(wù)理念，一個酒店的精髓,。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用,。

酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求,，一是盡量彌補服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢?在滿足客人要求方面,，提高客人滿意度,，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加產(chǎn)品的可賣性,，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額,，從而帶來銷售收益。在彌補服務(wù)質(zhì)量的不足方面,，就要減少服務(wù)的過失,，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴,，也就減少了重復(fù)工作,，改善了工作周期，也就降低了成本,。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié),。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì),。首先,，每天閱讀質(zhì)量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生,、設(shè)備設(shè)施,、賓客的意見進行分析，對賓客的投訴問題進行處理,，以達到最優(yōu)秀的服務(wù)理念,，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量,，檢查員工的儀容儀表,、規(guī)范員工的紀(jì)律、抽查服務(wù)設(shè)施,，要求服務(wù)到現(xiàn)場,。其三，與客人接觸上,，通過溝通,、反饋,，發(fā)現(xiàn)問題所在，改進并處理客人重要控訴,，提高自己的服務(wù)理念,，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化,，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞,，融細(xì)節(jié)于點滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情,、愉悅和驚喜,。最后定期的進行質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量,，最終形成酒店獨有的服務(wù)理念,。

服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上,，節(jié)約時間從一分一秒著眼,，及時并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長短的時間,，減少客人等待的時間,，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。

服務(wù)管理更需要合理的溝通,，一線員工要時刻保持與顧客的溝通,，并以客人為中心，理順服務(wù)人員與客人的關(guān)系,，圍繞客人并開展各項服務(wù),，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通,。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事,。服務(wù)管理需要合理的技巧,，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面,，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面,。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠,、禮貌,。尊重客人,，不僅要記住他們的名字、生日,，更要記住他們的喜好;對客人要忠誠,，與客人溝通時，信息要真實,，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格,，盡量把產(chǎn)品最好、最真實的一面呈現(xiàn)給客人,。在接待顧客,、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌,、親切的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細(xì)節(jié)構(gòu)成的,，因此,，對工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時候,，一件看起來微不足道的小事,，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破,，所以在工作中,，對每一個變化，每一件小事,，我們都要全力以赴做好,，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候,，贏得客人滿意加驚喜,，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會,，這些知識內(nèi)容都是老師在培訓(xùn)課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。

未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服,，通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中,，讓更多的人認(rèn)識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店,，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處,。

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