總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

乘務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃2022年一

時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)瞬即逝,，xx年已馬上接近尾聲,。我到公司工作已將近xx年了，這一年來(lái)是我人生旅途中的重要一程,，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們的廣闊胸襟，感受到了交運(yùn)人的豁達(dá)和真誠(chéng),。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為,，乘務(wù)工作不外乎是剪票打掃衛(wèi)生而已，是一種體力勞動(dòng),。其實(shí)不然,，xx年的工作經(jīng)歷使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易，是要靠心靈去感受,、體驗(yàn),，乘務(wù)工作是一種心靈藝術(shù)。在這xx年的時(shí)間里,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，但也有很多不足之處?，F(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)：

一、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解,。

記得第一次上車為旅客服務(wù)時(shí),，所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué),，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這段時(shí)間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司相關(guān)規(guī)定,，再加上日常工作積累和師傅對(duì)我的悉心教導(dǎo)?，F(xiàn)在我對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性,。我們的乘務(wù)工作,，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是在旅途中為旅客提供舒適而又安全的服務(wù),，讓旅客能體會(huì)到華湘公司優(yōu)秀的企業(yè)文化精神,，讓旅客能有一個(gè)稱心,、舒心的旅途。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)崗位職責(zé)和要求,，我覺(jué)得乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：

1,、負(fù)責(zé)對(duì)旅客的服務(wù)。

2,、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求,。

3、協(xié)助司機(jī)師傅對(duì)車上旅客的安全負(fù)責(zé),。

通過(guò)完成上述工作,，使我認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、良好的溝通技巧,，還應(yīng)該有同志之間相互協(xié)作的精神,。“我為人人，人人為我,，互相幫助,，互相支撐而又互相服務(wù)”，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí),，別人也在為我服務(wù),，我在努力讓別人開(kāi)心的同時(shí)，別人也會(huì)盡力讓我滿意”,，這將是多么美好的良性循環(huán),。我相信隨著我工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結(jié)自己,，鞭策自己,，使自己早日成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員。

20xx年又是一個(gè)充滿激情的一年,，在今后的乘務(wù)工作中,，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足,。“學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則怠。”時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，我應(yīng)該邊工作邊學(xué)習(xí)邊總結(jié)自己,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)新的乘務(wù)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際的乘務(wù)工作中去.“他山之石,，可以攻玉,。”在以后的乘務(wù)工作中,，我將不斷地向老的乘務(wù)員學(xué)習(xí)，細(xì)心聽(tīng)取他們的教導(dǎo),，從而使自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

乘務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃2022年二

遠(yuǎn)去的列車依然奔騰不息,，鐵軌依然延伸,，587名湖南鐵道學(xué)子心系學(xué)校，情撒春運(yùn),，已在祖國(guó)的熱土留下清晰的足跡,，用行動(dòng)和汗水譜寫(xiě)了一曲熱愛(ài)學(xué)校、服務(wù)社會(huì)的贊歌,？

生活在列車上,，行走于南北間，別是一種境界,。當(dāng)火車?guó)Q笛聲起,，我們準(zhǔn)備好出發(fā)，當(dāng)火車開(kāi)動(dòng),，我們已經(jīng)踏上征途去尋找新的生活,；火車越開(kāi)越快，路越走越遠(yuǎn),？

一路風(fēng)塵,，一路顛簸，大大小小的行李連同我的好奇,、熱忱一同上了一趟南下的列車,。

時(shí)間隨著指針的偏轉(zhuǎn)而消失，真正檢閱我們的時(shí)刻即將來(lái)臨,，能否將旅客安全,、準(zhǔn)時(shí)、無(wú)誤的乘降,。列車乘務(wù)員工作得重點(diǎn),，其實(shí)列車乘務(wù)員工作很簡(jiǎn)單就是：報(bào)站、開(kāi)門(mén),、掃地,。沒(méi)有什么技術(shù)含量可言,。但卻有技巧可以做得更好做得更輕松。比如,，做好保持車廂衛(wèi)生的宣傳,、做好禁煙宣傳。只要不害羞敢開(kāi)口敢于提醒乘客,，其實(shí),，我們要掃的垃圾就會(huì)少很多，工作也輕松很多,。不過(guò),，說(shuō)實(shí)在，真的很佩服中國(guó)勞動(dòng)人們的食量,？

列車乘務(wù)員在車上的日子,，值班、吃飯,、睡覺(jué),、再吃飯、再值班,？,？很繁瑣也很充實(shí)會(huì)遇到許多形形色色的人；會(huì)遇到只有在春運(yùn)的列車上才有的“大軍”,；會(huì)有些突發(fā)狀況必須自己判斷做決定并處理,。在列車上的日子，就這樣過(guò)來(lái)過(guò)去,！

在這次列車上,，我學(xué)會(huì)了，不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì),，決不能走馬觀花,，要對(duì)自己負(fù)責(zé)，尤其是一些看上去不起眼的小事,，更是不能馬虎的,，正所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,，很多小事,，一個(gè)人能做，另外一個(gè)人也能做,，但是做出來(lái)的效果卻不一樣,，這往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。

“時(shí)”如流水,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，20xx年春運(yùn)工作我們已圓滿完成，居然在車上工作只有短短的14天,，但這在14天以來(lái)是我們?nèi)松猛局械闹匾怀?，也是人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我們?nèi)w臨二組的師生留下了精彩而美好的回憶,。在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)和師傅給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了師傅們的廣闊胸襟,，讓我們感受到了為鐵路事業(yè)而服務(wù)的人員的豁達(dá)和真誠(chéng)。也許有人會(huì)這樣認(rèn)為,，乘務(wù)工作不就是剪剪票,、搞搞衛(wèi)生，也就是一種體力勞動(dòng)而已,。但,，其實(shí)不然，這在幾天的工作經(jīng)歷使我們認(rèn)識(shí)到要做好這份工作并不容易,，它是要靠心靈去感受,、體驗(yàn)，它也是一種心靈與責(zé)任的藝術(shù),。

這在短短的14天的時(shí)間里,，我們大家在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的耐心關(guān)懷和指導(dǎo)下，并通過(guò)自身的不懈努力,，在各方面均取得了一定的進(jìn)步,，但也有很多不足之處， 現(xiàn)將我們臨二組全體成員的工作情況作如下匯報(bào)：

一,、通過(guò)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我們對(duì)乘務(wù)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)和理解,。記得我們第一次上車為旅客服務(wù)時(shí)，所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提與基礎(chǔ),。在這段時(shí)間里我們又一次認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和廣州鐵路集團(tuán)公司關(guān)于春運(yùn)相關(guān)規(guī)定,，再加上在幾天短暫的工作積累和師傅對(duì)我們大家的耐心教導(dǎo)。現(xiàn)在我們對(duì)乘務(wù)工作有了較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解,，也意識(shí)到了乘務(wù)工作的重要性,。我們的臨時(shí)乘務(wù)工作，她不僅僅是檢票整理衛(wèi)生，更重要的是我們?cè)诼猛局袨槁每吞峁┦孢m溫馨而又安全的服務(wù),，讓旅客能體會(huì)到《廣州鐵路集團(tuán)公司》與《湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院》的企業(yè)合作的優(yōu)秀文化精神,，讓旅客能有一個(gè)稱心、舒心,、溫馨的春運(yùn)之旅,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,，工作能力得到了一定的提高,，根據(jù)臨時(shí)列車員崗位職責(zé)和要求，我覺(jué)得我們臨時(shí)乘務(wù)員的主要工作任務(wù)是：

1,、對(duì)旅客的旅途服務(wù)負(fù)責(zé),。

2、滿足旅客在旅途中的各種合理的要求與建議,。

3,、協(xié)助司機(jī)乘務(wù)員師傅對(duì)列車上的全體旅客的人生安全負(fù)責(zé)。

通過(guò)上述工作,，使我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)稱職的乘務(wù)員不僅要有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,、良好的溝通技巧，還應(yīng)該有同學(xué)之間相互協(xié)作的精神,。要有“我為人人,，人人為我，互相幫助,，互相支撐而又互相服務(wù)”,，從這個(gè)角度去理解服務(wù)會(huì)讓更多的人明白：“我在為別人服務(wù)的同時(shí)，別人也在為我服務(wù),，我在努力讓別人開(kāi)心的同時(shí),，別人也會(huì)盡力讓我滿意”，這將是美好的良性循環(huán),。我相信隨著我們工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累,，我們將在今后工作中不斷總結(jié)自己，鞭策自己,，使我們自己在以后的乘務(wù)工作中,，將不斷地向老的乘務(wù)員以及師傅們學(xué)習(xí)，細(xì)心聽(tīng)取他們的教導(dǎo),，從而使我們?cè)跇I(yè)務(wù)水平和工作技能都得到提高,。不斷鍛煉大家的膽識(shí)和毅力，提高大家解決實(shí)際問(wèn)題的能力,，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作,。

在火車上我們盡量為乘客服務(wù),，盡最大努力幫助他們，作為一名當(dāng)代大學(xué)生我必須承擔(dān)起為社會(huì)服務(wù)的責(zé)任,，用自己的行動(dòng)去證明自己,，改善自己，使自己真正融入到社會(huì)主義社會(huì)中去,。

當(dāng)然我們工作也是很辛苦的,，都是夜里和白天接替值班，生物鐘完全顛倒,，有時(shí)候甚至一天只睡兩三個(gè)小時(shí),，餐車的伙食也并不好再加上吃飯的時(shí)間不定，從工作的車廂擠到休息車要一個(gè)多小時(shí),，沒(méi)水洗臉洗腳等等都是你所要面臨的問(wèn)題,，解決好它們你就能在以后的工作中輕松自如了。其實(shí)這對(duì)我來(lái)說(shuō)根本算不上挑戰(zhàn),，無(wú)聊才是我面前最大的敵人,，值班時(shí)一個(gè)人坐在那里,，沒(méi)事可做,，必須時(shí)時(shí)刻刻保持警惕，時(shí)刻準(zhǔn)備為旅客服務(wù),。

此次乘務(wù)員之旅也是一次放飛自己,，放眼看世界的機(jī)會(huì)?？纯醋鎳?guó)改革開(kāi)放的成果,，祖國(guó)的美麗河山，武昌,、鄭州,，還有祖國(guó)的首都北京這些繁華讓我喜出望外，南嶺青蔥,、北江的迤邐讓我流連忘返,，疾駛?cè)顼w的高鐵讓我嘆服人類的智慧······原來(lái)自己呆在家里沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，現(xiàn)在終于有機(jī)會(huì)大飽眼福了,，但沒(méi)時(shí)間好好下車轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓人有些遺憾,，不過(guò)相信自己還是有機(jī)會(huì)再次來(lái)到這里，好好欣賞這里的美景,。

20xx年春運(yùn)是一個(gè)難忘的時(shí)刻,，在火車上的14個(gè)日日夜夜里，日夜奮戰(zhàn)，廢寢忘食,，只為勝利的完成春運(yùn)輸任務(wù),。其中經(jīng)過(guò)了幾十個(gè)城市，行程3萬(wàn)5千余公里,，收獲了很多,，有累、有苦,、有甜,，更有辛勤勞作后的喜悅與幸福。

在此也感謝帶隊(duì)老師以及列車工作人員對(duì)我們的支持,、幫助和關(guān)心,，是他們用寬容的心去容納我們的缺點(diǎn)與不足，幫助我們?cè)诖舜紊鐣?huì)實(shí)踐順利的完成任務(wù),，健康的成長(zhǎng),。

給我們此次鍛煉機(jī)會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)去參加如此有意義的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。

乘務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃2022年三

檢 討 書(shū)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：對(duì)不起,！

今天,我滿懷愧疚和懊悔寫(xiě)下這份檢討書(shū),以表達(dá)我對(duì)違反紀(jì)律行為的懺悔之心。對(duì)因我個(gè)人行為給各位領(lǐng)導(dǎo)和單位造成的困擾,，深感抱歉,。通過(guò)這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情,，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求的必然后果,。經(jīng)過(guò)反思，我對(duì)自己的這種行為感到深深的愧疚,，更重要的是感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)和大家對(duì)我的信任,，愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)心，給單位抹了黑,！ 首先,，我絕對(duì)不應(yīng)該在上班時(shí)間在單位工作電腦上做工作不相干的事，在單位內(nèi)部造成了嚴(yán)重不良影響,，給部門(mén)同事帶來(lái)了污點(diǎn),，給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)了困擾,，我深感抱歉,。唯有深刻檢討、認(rèn)真反省,、嚴(yán)于律己,、謹(jǐn)記前車之鑒,、絕不重蹈覆轍,，以表內(nèi)心萬(wàn)般悔意。本次違反紀(jì)律的行為根源于自身觀念薄弱,，未能真正樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，未能恪守機(jī)關(guān)勞動(dòng)紀(jì)律。由于平時(shí)疏于對(duì)作風(fēng)建設(shè)相關(guān)文件學(xué)習(xí),，思想上對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)未能認(rèn)識(shí)到位,，直接導(dǎo)致行動(dòng)上不能跟進(jìn)，以至于雖然自身在日常工作中已有違反作風(fēng)建設(shè)要求和工作紀(jì)律的行為,，而自身卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性,，最終導(dǎo)致出現(xiàn)大問(wèn)題。這與本人作風(fēng)建設(shè)思想認(rèn)識(shí)不到位以及疏于政治學(xué)習(xí)有密不可分的關(guān)系,，本人將認(rèn)真補(bǔ)習(xí)相關(guān)知識(shí),，提升思想認(rèn)識(shí)，恪守工作紀(jì)律,，杜絕類似行為的出現(xiàn),。

其次，本次違反工作紀(jì)律的行為反映出本人個(gè)人控制能力較差,，客觀上體現(xiàn)出自身綜合素質(zhì)有待提高,。一個(gè)合格的工作人員能嚴(yán)格劃分工作時(shí)間和休息時(shí)間的行為區(qū)別，工作時(shí)間嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,，不受其他的影響,。通過(guò)本次違紀(jì)行為，充分反映出本人在自控能力上存在問(wèn)題,，未能嚴(yán)格劃分工作時(shí)間和業(yè)余時(shí)間的行為區(qū)別,，將業(yè)余時(shí)間的習(xí)慣帶入工作時(shí)間,，這是導(dǎo)致違紀(jì)行為出現(xiàn)的重要原因,。本人將提高自身修養(yǎng)，堅(jiān)決做到公私分明,，實(shí)現(xiàn)業(yè)余時(shí)間和工作時(shí)間角色的良好轉(zhuǎn)換,，避免因角色轉(zhuǎn)換不到位而導(dǎo)致的不良現(xiàn)象。

再次,，本次違[機(jī)車乘務(wù)員工作違紀(jì)的檢討書(shū)(共2篇)]反工作紀(jì)律行為體現(xiàn)出本人集體觀念較差,、全局意識(shí)較差。在日常工作中,，本人并未真正意識(shí)到個(gè)人行為其實(shí)是代表我局整體形象,。本次違紀(jì)

行為的后果，使我清醒的認(rèn)識(shí)到,，個(gè)人行為不僅代表自己也代表全局干部職工和我局整體形象,，我個(gè)人的不良行為已嚴(yán)重?fù)p害全局同事和單位的聲譽(yù),，嚴(yán)重?fù)p害我局全體工作人員在人民心目中的形象。在以后工作中,，本人必當(dāng)注重提升集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),，將集體榮譽(yù)牢記心中，避免因個(gè)人問(wèn)題損害集體榮譽(yù)的行為發(fā)生,。

最后,，本次違反工作紀(jì)律行為在同事們中間造成了不良的影響 ,有可能影響我單位整體的紀(jì)律性。本人作為市局科室工作人員,，未能在遵守工作紀(jì)律方面為基層工作人員做出表率,，反而成為違反工作紀(jì)律的始作俑者，產(chǎn)生的不良影響可想而知,，對(duì)此造成的不良后果由衷表示歉意,。

本次違反工作紀(jì)律行為，暴露出本人在思想,、工作,、學(xué)習(xí)方面很多問(wèn)題，本人將全面思考認(rèn)真總結(jié),，將本次檢討作為提升自己的契機(jī),，努力尋找、發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)自身不足,，提升自身業(yè)務(wù)能力,，全力做好本職工作。通過(guò)自身的積極努力,，積極彌補(bǔ)因自身行為對(duì)單位整體形象的損害,。同時(shí)希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事予以監(jiān)督，促進(jìn)本人更快進(jìn)步,。

最后,，本人再次為個(gè)人的不良行為對(duì)全體同事、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及單位整體形象造成的損害表示深深的歉意,！

檢討人：楊帆 某年 某月某日

乘務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃2022年四

也許有人會(huì)這樣認(rèn)為,，乘務(wù)工作不外乎是端茶送水而已，是一種體力勞動(dòng),。其實(shí),，十年的工作經(jīng)驗(yàn)使我認(rèn)識(shí)到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受,、體驗(yàn),，乘務(wù)工作是一種心靈的藝術(shù)。

在一次服務(wù)中,，我看到一個(gè)小女孩臉色蒼白,、頭冒冷汗,，旁邊的父母顯得手足無(wú)措，根據(jù)經(jīng)驗(yàn),，我斷定小女孩是暈機(jī)了,，馬上端來(lái)熱水，幫她擦汗,。由于后艙旅客全滿,，空氣有些悶，我便對(duì)她父母說(shuō)：“交給我來(lái)照顧吧,。”我讓她躺在乘務(wù)員座位上,，幫她墊枕頭、蓋上毛毯,、拉下簾子,，小女孩想睡又不敢睡，我輕輕地哄她,，還示意上洗手間的旅客輕點(diǎn),，小女孩終于睡著了。一個(gè)多鐘頭后,，小女孩醒來(lái)時(shí)已恢復(fù)正常,，飛機(jī)也快要下降了。當(dāng)我把小女孩交給她父母時(shí),，看著恢復(fù)往?；钴S可愛(ài)的女兒，父母十分感動(dòng),，連聲向我道謝,。這時(shí)，最全面的好文寫(xiě)作網(wǎng)站了解事情真相的其他旅客也不約而同地鼓起了掌,，客艙里響起了少有的掌聲,，置身于其中，我深受感動(dòng),。是的,，只要用“心”服務(wù),，實(shí)現(xiàn)與旅客情感與心靈上的溝通,，一定能打動(dòng)旅客的心，從而讓旅客在匆匆的旅途中得到溫馨,、舒服的享受,。

記得××年1月的一天，一個(gè)中年人坐上了我領(lǐng)班的飛往成都的航班,，我發(fā)現(xiàn)他一上飛機(jī)就愁眉苦臉,，悶悶不樂(lè),，就找機(jī)會(huì)跟他攀談起來(lái)。在聊天中,，得知這個(gè)旅客在廣州打工,，這是第一次坐飛機(jī)回家過(guò)年，可過(guò)安檢時(shí)卻把一個(gè)袋子丟了,。我安慰他不要著急,，答應(yīng)幫忙尋找。旅客緊懸的心終于松了一口氣,。我通過(guò)機(jī)組與安檢聯(lián)系找到袋子,，回廣州我馬上步行到安檢拿回袋子并托下一個(gè)航班帶去，令這個(gè)旅客十分感動(dòng),。我覺(jué)得這是我應(yīng)該做的事,。航班到站并不表明服務(wù)到站，只要能給旅客提供方便,，即使辛苦點(diǎn)兒也無(wú)所謂,。只要我們用愛(ài)的力量溫暖每一顆心，就能讓旅客在客艙里得到舒適的享受的同時(shí),，更得到真情,，得到愛(ài)的啟迪，正如旅客在留言紙上所寫(xiě)的,，“我要學(xué)習(xí)你們這種熱心為旅客的精神,，在本職崗位上做出成績(jī)”，這使我深深體會(huì)到工作付出后的歡樂(lè),，體會(huì)到了這一平凡職業(yè)的不平凡之處!

中國(guó)有句古話叫“將心比心”,，意思是說(shuō)要站在別人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。我們這個(gè)社會(huì)有細(xì)致的分工,，

心得體會(huì)

在服務(wù)過(guò)程中,，有時(shí)我們的一片熱心也會(huì)得不到旅客的理解,，我們也會(huì)碰到少數(shù)道德水準(zhǔn)低下的旅客，這更需要我們從大局出發(fā),，委曲求全,，多一份諒解,，多一份體貼。記得有一次我執(zhí)行××航班,，由于天氣原因延誤了五個(gè)小時(shí)才起飛,，旅客上飛機(jī)時(shí)情緒都很激動(dòng)，他們不理解,，把氣出在我們身上,，我們?cè)趶V播里一再道歉，忙里忙外,，照顧旅客,，安撫旅客情緒，把飲料,、餐食,、報(bào)紙一份一份送到旅客手中。這時(shí),，有個(gè)男青年叫道：“不吃了,，肯定是××沒(méi)有飛機(jī)，騙我們天氣不好,，要賠償我們損失,。”旅客的情緒頓時(shí)起了波動(dòng)，都嚷著要向我們索賠,。那個(gè)男青年又向我多要一份餐食,，當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)把自己的機(jī)組餐都送出了，于是向他道歉說(shuō)沒(méi)有了,，他卻指著我的鼻子說(shuō)：“民航都是騙子,、混蛋!”我只能依然保持笑容跟他解釋，但他又罵開(kāi)了：“你們只會(huì)笑,，什么都不會(huì),，什么都不懂。”當(dāng)時(shí),，盡管我心里十分委屈,，但我想到我現(xiàn)在穿著制服，是代表××,，我要維護(hù)××形象,，就依然平靜地對(duì)他說(shuō)：“先生，如果是由于航班延誤時(shí)間,，影響了你的工作,，我們表示抱歉，對(duì)此帶來(lái)你的不滿我們表示理解,。但是,，由于天氣原因，我們也無(wú)能為力,，為了你我的安全,，我們只能等天氣好轉(zhuǎn)再起飛，請(qǐng)您支持我們的工作,。”其他旅客看到這情景,，也停止了爭(zhēng)吵，紛紛贊揚(yáng).

我們乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度好,。后來(lái)臨下飛機(jī)時(shí),，工作總結(jié)那個(gè)旅客不好意思地向我道歉說(shuō)：“對(duì)不起。我不應(yīng)該把氣出在你身上,。”我笑著說(shuō)：“我理解你的心情,，歡迎你下次乘坐我們的航班。”“一定,、一定,。”旅客答應(yīng)著。是啊,，人心換人心,，只要我們能夠體諒旅客，旅客也是能夠理解我們的,。

也許空姐這一特殊的工作,，使得我們心中裝得下千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)旅客，卻難以裝下自己的親人,。每逢萬(wàn)家團(tuán)圓的日子,，都是我們繁忙的時(shí)候。多年來(lái),，當(dāng)新年的鐘聲響起的時(shí)候,，我都堅(jiān)持在工作崗位上。也許我不是一個(gè)合格的妻子,、合格的女兒,，沒(méi)能為家人親手端上迎春的湯圓。如果,，我們把乘務(wù)工作只看成是一種職業(yè)來(lái)對(duì)待時(shí),，將會(huì)覺(jué)得是極其辛苦和平凡的，旅客只是一個(gè)一個(gè)的工作對(duì)象;而當(dāng)我們把它看作一種崇高的事業(yè)時(shí),，對(duì)旅客的認(rèn)識(shí)會(huì)有一種全新的意義,。我們不會(huì)再用一般的職業(yè)心理去對(duì)待他們，在為他們服務(wù)過(guò)程中愛(ài)的情感會(huì)油然而生，工作的辛勞就會(huì)變成我們付出后的歡樂(lè),。

十年來(lái),，我只是盡自己的一片心、一份力和乘務(wù)隊(duì)的姐妹們一起,，為提高××的服務(wù)質(zhì)量,、為提高××的聲譽(yù)而努力工作。去年六月我被授予全國(guó)民航青年崗位能手,，榮譽(yù)給了我壓力,，鞭策我繼續(xù)進(jìn)步。為了無(wú)愧于“××空姐”稱號(hào),，我將繼續(xù)全身心投入這份平凡而又偉大的工作,。!

乘務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃2022年五

一、服務(wù)技巧

報(bào)站及時(shí),、聲音洪亮,、扶老攜幼、服務(wù)周到”,，如何做好售票員的服務(wù)工作,，不外乎也是上面幾句，或者加一句“對(duì)乘客就像對(duì)親人一樣,，自己的父母乘車也想著別人能照顧一下”,。

在同事眼里，我是名普通得不能再普通的售票員,。不善言辭,，但性格樂(lè)觀開(kāi)朗，從沒(méi)和任何乘客或同事吵過(guò)嘴,、用別人的話來(lái)說(shuō)就是“從沒(méi)煩心事”,。

二、保持良好心態(tài)

別人一見(jiàn)堵車,，心里總有點(diǎn)不痛快,。我遇到堵車也是保持冷靜的，常說(shuō)：“吃不上飯了就晚點(diǎn)吃,，沒(méi)事,。”“遇事自己先別煩，和氣點(diǎn),，禮貌點(diǎn),，耐心點(diǎn)，一切就都好解決了,。”我總結(jié)的x年無(wú)投訴的秘訣,，就是努力做到“十點(diǎn)”：報(bào)站清楚點(diǎn),、熱情服務(wù)周到點(diǎn)、解答問(wèn)題耐心點(diǎn),、處理問(wèn)題恰當(dāng)點(diǎn),、說(shuō)話辦事禮貌點(diǎn)、開(kāi)關(guān)門(mén)看著點(diǎn),、售票主動(dòng)點(diǎn),、查驗(yàn)票和氣點(diǎn),、打掃車廂干凈點(diǎn),、為乘客服務(wù)辛苦點(diǎn)。正是這種服務(wù)和心態(tài)使我和沿線不少老乘客成了朋友,。一對(duì)家住工人體育館附近的老夫婦,，每天早晨5點(diǎn)多鐘，都坐我這趟車去晨練,。我把二老當(dāng)自己親人一樣看待,，有一天見(jiàn)到兩位老人跟他們說(shuō)，明天就要搬家了,，以后不能再坐這趟車了,。兩位老人拉著我的手說(shuō)：“今天最后一次坐這趟車去晨練了，陪著你坐一圈,。”就這樣,，兩位老人陪著我坐了一圈車。當(dāng)售票員可以遇到很多暖心的人,，我很知足,，也很珍惜這一份工作！

乘務(wù)員工作總結(jié)和計(jì)劃2022年六

精選范文:機(jī)車乘務(wù)員工作違紀(jì)的檢討書(shū)(共2篇)尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)： 您好,，向您遞交這份機(jī)車乘務(wù)員班前飲酒的檢討,，以表達(dá)我對(duì)自己工作責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，班前飲酒的無(wú)比愧疚與悔恨的心情,。 回顧我此次班前飲酒錯(cuò)誤的發(fā)生,，是由于昨晚中秋，回到家里跟家人由于高興喝了點(diǎn)酒,。加上今后造成自己食用了一些檳榔,，到時(shí)自己酒氣過(guò)重，未能通過(guò)班前飲酒檢測(cè),。關(guān)于這次錯(cuò)誤發(fā)生的原因,，雖然有中秋節(jié)回家團(tuán)聚難免的一些飲酒。但難以逃避我在主觀方面的不足之處,。在這段時(shí)間內(nèi),，我主觀上很大程度地放松了對(duì)自已的要求,，松懈了作為一名機(jī)車乘務(wù)員該有的安全意識(shí)與思想覺(jué)悟。 首先我作為一名機(jī)車乘務(wù)員,，我的職責(zé)所在是如此的嚴(yán)肅,，我的工作職責(zé)就是在工作期間盡最大可能確保機(jī)車安全運(yùn)行。我的工作牽涉太廣,，所能涉及到的安全范圍很大,。因此我如此重要性的工作，非常需要對(duì)個(gè)人做嚴(yán)格要求,，在生活,、工作中細(xì)心遵循每一項(xiàng)要求準(zhǔn)則，最是不該在工作之前飲酒,，班前飲酒對(duì)于一名機(jī)車乘務(wù)員來(lái)說(shuō)是非常嚴(yán)重的一次錯(cuò)誤,。此致！

[機(jī)車乘務(wù)員工作違紀(jì)的檢討書(shū)(共2篇)]篇1：乘務(wù)員工作遲到的檢討書(shū)

乘務(wù)員工作遲到的檢討書(shū)

尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

您好,，向您遞交這份機(jī)車乘務(wù)員班前飲酒的檢討,，以表達(dá)我對(duì)自己工作責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，班前飲酒的無(wú)比愧疚與悔恨的心情,。

[機(jī)車乘務(wù)員工作違紀(jì)的檢討書(shū)(共2篇)]回顧我此次班前飲酒錯(cuò)誤的發(fā)生,，是由于昨晚中秋，回到家里跟家人由于高興喝了點(diǎn)酒,。加上今后造成自己食用了一些檳榔,，到時(shí)自己酒氣過(guò)重，未能通過(guò)班前飲酒檢測(cè),。關(guān)于這次錯(cuò)誤發(fā)生的原因,，雖然有中秋節(jié)回家團(tuán)聚難免的一些飲酒。但難以逃避我在主觀方面的不足之處,。在這段時(shí)間內(nèi),，我主觀上很大程度地放松了對(duì)自已的要求，松懈了作為一名機(jī)車乘務(wù)員該有的安全意識(shí)與思想覺(jué)悟,。

首先我作為一名機(jī)車乘務(wù)員,，我的職責(zé)所在是如此的嚴(yán)肅，我的工作職責(zé)就是在工作期間盡最大可能確保機(jī)車安全運(yùn)行,。我的工作牽涉太廣,，所能涉及到的安全范圍很大。因此我如此重要性的工作,，非常需要對(duì)個(gè)人做嚴(yán)格要求,，在生活、工作中細(xì)心遵循每一項(xiàng)要求準(zhǔn)則,，最是不該在工作之前飲酒,，班前飲酒對(duì)于一名機(jī)車乘務(wù)員來(lái)說(shuō)是非常嚴(yán)重的一次錯(cuò)誤,。

此致！

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