總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

百貨商場年終總結(jié)篇一

1、作為保安隊(duì)長,，我嚴(yán)格按照部門的工作計(jì)劃來完成隊(duì)伍管理,。每天上班前10分鐘開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表,，對不合格員工當(dāng)面糾正,，總結(jié)前一天工作不足之處，安排當(dāng)天崗位值班人員,，之后帶隊(duì)接班安全完成當(dāng)天工作,，不指定路線對公司內(nèi)外巡視和各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)當(dāng)面糾正,，讓?shí)徫蝗藛T在實(shí)踐工作中掌握上崗知識,，以更好的完成在崗工作。

不斷給員工輸導(dǎo)安全意識,，加強(qiáng)安全教育,，在遇到問題時(shí)怎樣果斷、理智處理問題,。班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題,。當(dāng)面講解，當(dāng)面點(diǎn)化,，把問題絕不帶到下一天工作當(dāng)中去,。在平時(shí)業(yè)余時(shí)間與其它溝通交流，為更好的管理好安保隊(duì)伍,，以打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)所教的各項(xiàng)任務(wù)。本班未能完成的指定任務(wù),，及時(shí)傳達(dá)到下一個(gè)班來完成,，領(lǐng)班就是安保主板的一個(gè)副手，要以身作則的負(fù)責(zé),，所以我要把工作做好,，做到前面。也是隊(duì)員的思想比較穩(wěn)定,，內(nèi)部之間都比較團(tuán)結(jié),，當(dāng)班期間能保持警惕,。

2、今年公司也進(jìn)行了消防實(shí)戰(zhàn)演練,，從演練培訓(xùn)中也學(xué)習(xí)到了很多經(jīng)驗(yàn),，有時(shí)自己在對安全認(rèn)識方面有了一定的提升，特別是一個(gè)全新的知識點(diǎn),，包括對消防知識認(rèn)識,，怎樣去發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，同時(shí)也提高自己在保安工作方面的不足,，使自己在管理水平和業(yè)務(wù)能力方面有了更高的起點(diǎn),，怎樣才能在一年工作中不斷提高自己的工作水平。

當(dāng)然在工作當(dāng)中也有不足的地方,，對我們這些后來的員工也缺乏溝通,，沒有及時(shí)掌握自己的思想和動態(tài)，所以有時(shí)使我們的工作能力得不到充分的發(fā)揮,，自己的思想意識和責(zé)任心不夠強(qiáng),，在制度和紀(jì)律方面的工作做得不時(shí)很扎實(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)和崗位業(yè)務(wù)急需進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高,，從交流和溝通中了解新員工,，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。

1,、在重大活動時(shí)期,，能夠加強(qiáng)對本班值班，如發(fā)生情況及時(shí)到位,，及時(shí)處置,，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強(qiáng)值班的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)邏檢查力度,，確保全面保證商場的全年無安全事故發(fā)生,。

2、加強(qiáng)管理,，要求隊(duì)員做到：首先,，我們自己必須要做好。對隊(duì)員加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，對每個(gè)對選嚴(yán)格在崗考核,，為提高本班隊(duì)員整體素質(zhì)，我要嚴(yán)格要求他們,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好自己本職工作,，管理好本班的各項(xiàng)工作,。

4、做好隊(duì)員的思想工作,，首先我要關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員,，了解隊(duì)員的思想、工作,、家庭等情況,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做到思想上信任,，工作上生活上體貼,。

5、也要不斷提高隊(duì)員的自身素質(zhì),，要有計(jì)劃的組織隊(duì)員學(xué)習(xí),，使隊(duì)員保持良好的工作態(tài)度及狀態(tài)。

（一）安全管理,。

1,、對外來裝修人員嚴(yán)格加強(qiáng)管理，外來裝修人員必須到商場相關(guān)部門做好登記,，辦理相關(guān)的手續(xù),，接受安全教育和落實(shí)有關(guān)規(guī)定，經(jīng)同意后方可進(jìn)入,，并對違反規(guī)定者給予相應(yīng)的處罰,。

2、加強(qiáng)保安隊(duì)伍內(nèi)部管理力度,，對外來裝修人員的現(xiàn)場施工情況進(jìn)行監(jiān)控,，杜絕安全隱患；嚴(yán)格執(zhí)行商場員工憑工號牌進(jìn)入的相關(guān)制度,；引導(dǎo)非機(jī)動車輛到指定位置停放,，嚴(yán)禁亂停亂放的現(xiàn)象；對外出物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查,。

3,、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)力度，使其有更好的能力處理各種突發(fā)事件,，達(dá)到工作高效的方針,。

（二）協(xié)助消防。

樹立安保隊(duì)伍的整體形象,，無論是上,、下班都嚴(yán)格要求，特別是對客服務(wù),、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌方面要做到主動跟客人問好,、服務(wù)、儀容儀表干凈整潔,、語言文明禮貌,、盡量盡快的滿足客人的要求。

（三）日常工作,。

1,、每日接班前對員工的儀容儀表進(jìn)行檢查，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn),。

2,、每日進(jìn)行安全巡查，并做好相關(guān)的記錄,，開展防盜防火的宣傳,，制止違反商場安全規(guī)定的一切行為。

總之,，今年的工作即將結(jié)束,，我想我不能散漫，明年新的時(shí)期意味著新的機(jī)遇,，新的挑戰(zhàn),，自己處處以身作則，敢打敢拼,，始終把團(tuán)結(jié)和諧放在工作首位,，要在領(lǐng)導(dǎo)英明決策正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各班加強(qiáng)思想交流與學(xué)習(xí),，把我們這支保安隊(duì)伍做的更加出色,。

20xx年即將過去，我們將滿懷熱情的迎來20xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”我堅(jiān)信公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下,，公司的明天會更好,，作為公司的一份子，在明天的工作中我將一如既往全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

百貨商場年終總結(jié)篇二

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理,，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。

第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑,。

八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰）,，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正,，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)）,，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動局面。

在xx年服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行,，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。

對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

總結(jié)xx年服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在xx年我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率,，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化,，更能享受到xx的服務(wù)文化。

百貨商場年終總結(jié)篇三

歲末年初,，新的一年已經(jīng)開始了,，我們的工作也告一段落,。回首過去的一年,，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美,。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,，總結(jié)問題，及時(shí)改正,。下面將上一年度遇到的問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下,，希望也能給其他同事帶來一定幫助：

（1）與用戶對話時(shí)，應(yīng)仔細(xì)推敲,，講話要嚴(yán)謹(jǐn),，要講究藝術(shù)。多用“請”,，使語氣更緩和,；向用戶致歉時(shí)盡量用“對不起”，不用“抱歉”,，這樣顯得更真誠,；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”,，可以用“請問您需要什么幫助”來代替,；如需請用戶講話時(shí)，可以用“您請講”而不要用“您說”,；不要跟用戶說簡稱,，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保,、招商、農(nóng)業(yè),、工商”等詞,，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,，遇有老人或聽力不太好的用戶,，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。（2）在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí),，應(yīng)先向用戶致歉,，介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等,，我?guī)湍乙粋€(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”,，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況,，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的,，從而能體諒并配合我們的工作，減少不必要的爭端,；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí),，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”,；因各家銀行24小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是‘一卡通’,，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論,，可以說‘銀行交易卡’,。

（3）接聽電話時(shí)要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話,，全面分析用戶反映的問題,，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,，盡快使用戶的問題得到解決,；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么,，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,，要換位思考,，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時(shí),，要占據(jù)主動位置,，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意,，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地,，給自己留后路。

（1）新建小區(qū),，咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題：

可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完,，開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟,，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電,。工程竣工，并不是指整棟樓的完工,，而是指該小區(qū)工程的整體竣工,，包括：煤氣、上下水,、電,、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,，只有蓋齊了,，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù),。

（2）關(guān)于卡表退費(fèi)問題：

可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi),，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。

（3）關(guān)于石景山校表問題：

如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話,，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班,，如用戶上午報(bào)修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚,，以免造成用戶誤會,。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí),，可以請用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí),。

百貨商場年終總結(jié)篇四

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的精心關(guān)懷指導(dǎo)下,，經(jīng)過不懈努力,，他們的工作取得了一定的成績，但也存在不少不足,?；仡欉^去一年，工作總結(jié)如下：

這項(xiàng)工作的主要成果包括：

1,、商場開業(yè)前夕,，跟蹤商場土地復(fù)墾工作，初步熟悉商場物業(yè)管理的基本知識，努力做好商場開業(yè)的前期工作

2、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù),、衛(wèi)生和紀(jì)律檢查,，每天跟蹤商場和辦公室的衛(wèi)生狀況,，進(jìn)行評估和監(jiān)督

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對商場開業(yè)后的各項(xiàng)活動進(jìn)行跟蹤，使活動順利完成4、與同事一起完成每個(gè)活動的布局5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

當(dāng)然，我的工作還有很多不足之處。我處理問題的經(jīng)驗(yàn)需要改進(jìn)。我的團(tuán)隊(duì)合作能力也需要進(jìn)一步提高。我需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高我的能力,?？偟膩碚f,，我認(rèn)為我仍然有以下缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏辦公室工作的基本知識,。在執(zhí)行特定的工作時(shí)，他們通常會感到難受,，有時(shí)甚至?xí)械讲恢?/p>

2,、對各部門工作缺乏全面,、具體的了解,，影響相關(guān)工作的'進(jìn)展3,、商場物業(yè)管理不夠成熟,，直接影響工作效果4、工作不夠仔細(xì),，小問題上經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏

5,、效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解不到位三,、堅(jiān)持管理,、服務(wù)、效率相統(tǒng)一的原則：

運(yùn)營部不斷完善管理職能和服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效顯著,。為了及時(shí)、準(zhǔn)確,、有效地解決業(yè)務(wù)現(xiàn)場的各種問題,。邊走邊發(fā)現(xiàn)問題,，邊走邊發(fā)現(xiàn)問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，掌握工作中存在的問題和不足,，制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，并及時(shí)向上級部門反饋信息,。立即制止和糾正業(yè)務(wù)現(xiàn)場的各種違規(guī)和糾紛,，避免矛盾激化和不良后果。堅(jiān)持一線的現(xiàn)場門診管理,，使管理更具針對性和及時(shí)性

4,、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平1,、鑒于商城新開業(yè),，新員工大量增加，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2,、加強(qiáng)對員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)教育，從銷售人員的站立姿勢和站立規(guī)則樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)新員工快速增加導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不到位的現(xiàn)象

3、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng),，幫助他人,。員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，為顧客提供舒適的購物環(huán)境

百貨商場年終總結(jié)篇五

根據(jù)公司的發(fā)展需要,，08年十月份,，我成為童裝區(qū)主管，主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作,。在這兩個(gè)月中,，主要工作內(nèi)容為：

在這一年的工作中，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,，但也存在一些不足,。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會努力改進(jìn)。下面是xx年的學(xué)習(xí)方向和工作計(jì)劃：

1,、強(qiáng)化形象,，提高職業(yè)素養(yǎng)。作為一名一線的營運(yùn)主管,，言談舉止代表的是公司形象,。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，全面提升自身素養(yǎng),，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來,；

2,、嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用,。要想管別人先要管好自己,。在09年的工作中，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，會議等，為營業(yè)員起好模范帶頭作用,。

3,、強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作,。營運(yùn)主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶,，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項(xiàng),，也對供應(yīng)商的思想動態(tài),、思想意圖及時(shí)的傳達(dá)到上級，以便及時(shí)給予回應(yīng),，以利于雙方更好的合作,，達(dá)到雙贏的目的。

4,、協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作,，包括：

（1）了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績，及時(shí)組織特賣活動,，以完成

保底銷售,；

（2）了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況，日常的儀容儀表,，考勤等,；

（3）監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品,，催促及時(shí)補(bǔ)貨,；

（4）檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明,、設(shè)施設(shè)備以及

安全隱患等,；

（5）檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列,、商品價(jià)簽,、pop使用、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定,；

（6）監(jiān)督管理各專柜議價(jià)銷售和私收貨款等情況,；

以上是我08年的工作總結(jié)和09年的工作計(jì)劃,，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,，對這個(gè)品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中,，我會積極努力的了解和掌握這個(gè)品類的一些特性特征,，做到不恥下問，多種渠道吸收“營養(yǎng)”,，全方位提升自己,。

20xx年馬上就要來臨，*****也即將迎來自己兩周歲的生日,，回想和*****共同走過的歲月,，心中真

是激動不已。為此,，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證,，在新的一年，我會為*****更加茁壯,、健康的成長貢獻(xiàn)我自己的微薄之力,。愿******像紅日，越來越亮,，紅紅火火！

百貨商場年終總結(jié)篇六

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半,，回顧半年來的工作,，保安部認(rèn)真貫徹xx商場工作會會議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求,，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo),，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用,，加大管理力度,，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理,、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力,，未發(fā)生火災(zāi)事故,、治安事件、甲方重大交通事故,，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用,。綜上所述,，具體總結(jié)如下：

1、安全生產(chǎn)工作

積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，鞏固成果，抓好落實(shí),，堅(jiān)持依法管理,，嚴(yán)格落實(shí)xx號令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：

(1)抓好員工培訓(xùn)教育,，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練,。為提高員工的安全意識及能力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)xx次,，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法,、報(bào)火警、疏散,、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等,，組織員工安全知識答題xx次，組織應(yīng)急疏散演練xx次,，有效的提升了員工的安全意識及能力,。

(2)抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查,，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施,，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源,、嚴(yán)查安全通道,、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查,，落實(shí)整改,，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織相關(guān)職能部室人查,，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定,，落實(shí)好營業(yè)前,、營業(yè)后，賣場xx時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解訣,，并做好記錄,，確保安全。

2,、治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動密度較大,，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標(biāo)，造成對顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失,，創(chuàng)造一個(gè)安全,、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對性的開展工作,，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施,，加強(qiáng)了匯款室、押送款,、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作,，加強(qiáng)對員工安全教育，提高安全意識,，開展群防群治工作,，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練,、有措施,，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦,、春節(jié),、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作,，確保了超市安全穩(wěn)定,。

3、停車場管理工作

停車場自實(shí)行內(nèi)部自管以來,，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真,，運(yùn)行正常,，達(dá)到預(yù)期目的.,，切實(shí)把為方便駕車顧客車輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，半年內(nèi)辦理保險(xiǎn)理賠xx起,，截止到20xx年xx月xx日,，車場收取停車收入xx萬元，后車場收取租金xx萬元,，合計(jì)xx萬元,，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

4、現(xiàn)場管理工作

為做好超市現(xiàn)場管理工作,，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足,，超市于xx月xx日至xx月xx日對現(xiàn)場管理工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長,，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)組,。明確各部室現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度,，對本部門員工加強(qiáng)管理,。整頓期間，店級檢查處罰違紀(jì)人員xx人,，對各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分,。通過努力有效的推動了xx超市的現(xiàn)場管理工作。

保安人員擔(dān)負(fù)著全店財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作,，責(zé)任重大,，因此需要一支從思想、責(zé)任心,、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,，適應(yīng)經(jīng)營工作的需要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理,，從基礎(chǔ)抓起,，做好傳、幫,、帶,，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成,、禮節(jié)禮貌抓起,，加強(qiáng)思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù),，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對安保職能定位準(zhǔn)確,，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境,，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作,，通過努力,，保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng),。

1,、服務(wù)臺需加強(qiáng)管理。

2、保安隊(duì)伍的流動性較大,，收入低,，招工難，整體水平有待提高,。

3,、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。

這一年來,，商場著重對員工的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整頓,。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁,，工作意識也不強(qiáng),。新員工不熟悉商場紀(jì)律和銷售技巧，老員工自持待的時(shí)間長銷售好不服從管理,，開始的時(shí)候真的不知道怎么管才好,。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強(qiáng)了賣場巡查力度和管理力度,，從開始的提醒,，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀(jì)律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題,，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自身的理論與專業(yè)知識,，這樣才能更好的管理好員工,。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解,。比如某品牌市場效應(yīng),，風(fēng)格，定位,，成分,，價(jià)位等等。以前我對品牌印象很模煳,，以為不過就是一個(gè)牌子而已,。進(jìn)入公司經(jīng)過這一年的工作與學(xué)習(xí)，我才知道這里面的學(xué)問很大,。一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素,，我們做百貨零售就一定要了解這些因素,，才能盡可能的避免一些問題,，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的內(nèi)容,。

在商場工作,，商品或服務(wù)存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴,，怕顧客態(tài)度惡劣,。后來在跟著同事一起處理客訴時(shí)，慢慢的學(xué)習(xí)經(jīng)練,，本著一切以顧客為中心的公司理念,，做到有章可依，公正,，合理,，靈活的解決客訴問題。這一年來,，我也獨(dú)立處理了幾起客訴,，基本上都能讓顧客與供應(yīng)商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感,，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高,。

時(shí)間過得好快!不知不覺中加入三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作已經(jīng)一個(gè)多月了，暮然回首,，有失落時(shí)的茫然,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，不過這一切都過去了!我明白自己從一個(gè)普通的防損員能到分部工作,，對我來說這是一個(gè)難得的歷練機(jī)會,，所以我一定要好好把握這個(gè)機(jī)會，我要在工作實(shí)踐中不斷的磨練自己,，做一名優(yōu)秀的樓層管理員,，在這里我要感謝在我失落與茫然的時(shí)候給予我支持和鼓勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)及同事們!

在分部這一個(gè)月的工作實(shí)踐中，我對自己的工作成果并不滿意,，就因?yàn)樽约旱慕邮苣芰^差,，所以導(dǎo)致了自己工作效率低下，上月的銷售任務(wù)也沒能完成!但是對我個(gè)人而言在分部學(xué)到的東西,，取得的進(jìn)步,。也讓我有少許的欣慰，對于接下來的工作我將分以下幾點(diǎn)去開展：

在前月工作中我經(jīng)常會因?yàn)樽约簺]能及時(shí)完成上級交付的工作任務(wù)而懊惱,，有時(shí)候甚至看不起自己,，對自己沒信心!工作性質(zhì)的轉(zhuǎn)換對我來說是一種磨練，在今后的工作中我一定要學(xué)會調(diào)整自己的心態(tài),，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境,，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難,，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長,，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí),，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備!作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)!

在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作,。因?yàn)槊?，亂，一心只想著趕緊完成自己的工作任務(wù),，所以沒把團(tuán)隊(duì)合作能力發(fā)揮到極致!我希望今后自己能徹底的融入到三分部這個(gè)大家庭里去!和同事們一起并肩作戰(zhàn),，一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),，一個(gè)人的成績是渺的,，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的工作中,，我一定要把自己徹底的融入到三分部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中去,，一起為提升三分部工作效績和銷售業(yè)績而奮斗。

現(xiàn)場管理一直是我最頭疼的問題!商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),，有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到個(gè)別態(tài)度極其惡劣的專柜員工,，明明她正在違紀(jì)了可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞,。有時(shí)難免會立即火冒三丈!與此同時(shí)我會想到此時(shí)此刻的我是一名樓層管理者我要堅(jiān)持我的原則,，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督每個(gè)專柜的員工，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)商場的形像,，只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像!專柜員工是終端銷售人員,，也是跟顧客交流的第一橋梁，所以在今后的工作中除了完成上級交付的工作任務(wù)外還要加強(qiáng)與專柜員工之間溝通,，堅(jiān)持原則,，公平處理每件事情，真正做到以理服人!

銷售業(yè)績問題是我心里的一大塊心病,，也是最重要的一點(diǎn)!因前月忙于新柜裝修及學(xué)習(xí)分部工作相關(guān)流程等事宜,，忽略了銷售業(yè)績，導(dǎo)致沒能完成當(dāng)月銷售任務(wù)目標(biāo)!接下來的工作中我將虛心向各樓層領(lǐng)導(dǎo)同事請教與學(xué)習(xí),，探索銷售良方,，取長補(bǔ)短，通過對影響業(yè)績因素的客觀分析,，發(fā)掘影響銷售業(yè)績的潛在因素,，克服銷售難題，挖掘?qū)９窠?jīng)營潛質(zhì),，尋找品類銷售亮點(diǎn),，提升專柜員工素質(zhì),，激勵(lì)員工斗志，堅(jiān)定員工銷售信心,，聯(lián)合供應(yīng)商，把握銷售時(shí)機(jī),，待時(shí)機(jī)成熟,，主動出擊，通過終端促銷在銷售中突破自我,，打一場銷售硬戰(zhàn)!

以上想法純屬個(gè)人愚見,，不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)批評指正!今后我一定加倍努力工作，盡心盡責(zé),，格守不拋棄不放棄的個(gè)人理念,，至始至終為嘉興天虹貢獻(xiàn)出自己一份微不足道的力量。

百貨商場年終總結(jié)篇七

一,、提升服務(wù)品質(zhì)

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合,，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理）,，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）,，加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制,，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案,，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共x人，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰）,，在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率（質(zhì)量類：x例,，服務(wù)類：x例,，綜合類：x例,，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共x元,，三店同保）,，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)x人次，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動局面,。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任,，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”,，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)x余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對x店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

從參與者,、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌,，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化,，更能享受到xx的服務(wù)文化,。

百貨商場年終總結(jié)篇八

時(shí)間飛逝，在一年的工作中保衛(wèi)處結(jié)合董事長提出的“安全經(jīng)營,，保一方平安的要求,。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前線各樓層,、后方各處室以及廣大員工的支持下,，我保衛(wèi)處全體人員齊心協(xié)力，圓滿地完成公司交辦各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

為了保證春節(jié)大會戰(zhàn)期間安全,，保衛(wèi)處主動同和平派出所、市交警支隊(duì),、市消防局進(jìn)行行溝通,，請他們進(jìn)行現(xiàn)場支援，出動警力,，共同維護(hù)活動現(xiàn)場安全,。多次召開內(nèi)部會議，反復(fù)研究“春節(jié)大會戰(zhàn)期間安全保衛(wèi)方案”和“模擬疏散預(yù)案”,。根據(jù)實(shí)際工作需要,，合理分配崗位，有針對性地進(jìn)行演練。

同時(shí)保證安全工作能夠落實(shí)到位,，保衛(wèi)處又會同后勤各處室針對前線各樓層商場進(jìn)行專項(xiàng)大檢查,。此次檢查活動由后勤經(jīng)理親自帶隊(duì)，自x月x日至 x日,，保衛(wèi)處會同消防,、暖通、電氣等部門對前線各樓層商場進(jìn)行全方位檢查工作,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時(shí)進(jìn)行整改。對不能及時(shí)進(jìn)行整改的要求前線管理人員限期進(jìn)行整改,。隨后,，保衛(wèi)處還注意督促整改進(jìn)展情況，此次檢查活動促進(jìn)了前線對安全保衛(wèi)工作的進(jìn)一步加強(qiáng),。

采取各種形式的安全培訓(xùn)教育,，通過觀看安全防盜知識短片,，員工對安全防盜知識有了更深入認(rèn)識，并且了解盜竊的幾種類型及作案規(guī)律,。同時(shí)碟片結(jié)合商場的實(shí)際情況及近期發(fā)生的幾起案例說明了安全防范過程中存在的諸多問題及做好安全防范的重要意義

保衛(wèi)處針對警員的自身特點(diǎn)，有針對性地開展訓(xùn)練,，加強(qiáng)對治安管理處罰法、企業(yè)文化,、保衛(wèi)工作手冊知識的學(xué)習(xí)。定期進(jìn)行考核,，將考試成績進(jìn)行公布，調(diào)動警員學(xué)習(xí)的積極性,。同時(shí)還狠抓保衛(wèi)人員整體行象、服務(wù)意識及語言溝通協(xié)調(diào)等方面工作,。提高保衛(wèi)人員整體業(yè)務(wù)水平

（1）xx會的安全保衛(wèi)工作，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)好評,，在員工及家屬樹立了保衛(wèi)人員整體形象,。

（2）xx百貨首次“愛你日”安全保衛(wèi)工作，取得較好效果,。

（3）配合市、區(qū)政府主辦的“我與奧運(yùn)冠軍徒步走活動”的維護(hù)工作,，得到市區(qū)政府的肯定，圓滿完成安保工作,。

以上是保衛(wèi)處安全保衛(wèi)工作總結(jié),。

百貨商場年終總結(jié)篇九

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn),，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難,；更好的工作來回報(bào)上級。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線,，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序,，總結(jié)工作如下：

一 ,、工作的職責(zé)

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等,，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查,；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通,；消防設(shè)施是否被占用等,；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件,，施工安全隱患是否存在等等,；

xx月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育xx個(gè)能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動,，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂,、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,，從“三個(gè)能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個(gè)能力,，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多,，緊接著每天的出操、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作,，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！

二,、商場開業(yè)前的準(zhǔn)備

1,、所有人員集合,，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常,，能否正常開啟。

2,、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道，讓員工進(jìn)入,。

3、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門,，并維持門前的秩序,，避免剛開業(yè)人員集中,，發(fā)生擁擠現(xiàn)象,。

4、密切注視進(jìn)出人員,，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件,。

現(xiàn)在居民生活素質(zhì)的綜合提高，人們購物的最高境界也發(fā)生了翻天覆地的變化,，商場的硬件已經(jīng)趨向同質(zhì)化,，而軟件方面比如人性的管理卻是各有千秋，各自不同,，隨著保安員的進(jìn)駐商場,，帶來的各種問題和現(xiàn)象也逐漸擺在了每個(gè)經(jīng)營管理者的面前,，商場保安的工作職責(zé)也漸漸地明朗起來。xx的中高檔商場是日益增多,，對商場保安的工作也越來越重視,，而保安服務(wù)公司也明顯發(fā)覺客戶單位的要求越來越理性和規(guī)范,，保安員的業(yè)務(wù)水平和技能再一次提上了日程，商場保安員的工作到底需要怎么開展,，才能讓客戶單位滿意,，讓保安公司放心,，讓社會大眾對商場保安有個(gè)全新的認(rèn)識,。