制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計劃書范文,，我們一起來了解一下吧,。

秩序部年度工作總結計劃篇一

不知不覺中從事客服工作已近x年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

20xx年x月,，我正式升任xxx客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職,。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助,，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導,，熄滅業(yè)主情緒上的怒火,，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

自加入xxx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責任制,，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的.工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員工服務管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓,，提高了客服員的服務素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中,，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

(一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低

通過部門一年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近一年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中,，因而忽略了制度化建設,，目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面,，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到xx%以上,。

(二)加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到xx%以上,。

(三)加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務質(zhì)量,。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

秩序部年度工作總結計劃篇二

在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領導,、各部門的大力支持和指導下,，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態(tài)度,、“重在執(zhí)行”的工作作風,，求真務實，積極創(chuàng)新,，不斷提高,，始終堅持以“xx一家人”的服務理念。以安全防范為工作重點，貫徹落實公司領導指示精神,，狠抓隊伍整體素質(zhì)建設和團隊建設,，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性、積極調(diào)動全員的工作熱情,，通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx年度各項工作任務,，取得了一定成績，但同時,，也存在許多不足,，為在今后工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業(yè)分工及內(nèi)部運行機制,，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結如下：

1,、人員變動情況：秩序維護部原編制共計xx人(主管xx人，班長xx人,，副班長xx人,，秩序維護員xx人)，本年度x月份由于xx號樓交房又是領導班子重組的關建時期,，我們加強了內(nèi)部管理強化服務品質(zhì),，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內(nèi)部事務的管理,，經(jīng)公司領導批準,，x月份入職一名副班長。x月份我們完成了秩序維護部領導班子的重組,。

2,、秩序維護部除每月定期召開部門全體會xx次，每周召開領班會xx次之外,，每月還對車場管理員,、巡邏人員進行1次業(yè)務培訓。x月份對全體秩序維護員進行了全面的作業(yè)文件的培訓;x月份對全體秩序維護員進行了為期x個月的作風紀律整頓,。并取得了一定的效果,。

3、為了打造出xx物業(yè)“高效,、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務形象”,， 體現(xiàn)“xx一家人”的企業(yè)服務理念，強化內(nèi)部管理,，提高物業(yè)服務品質(zhì),、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領導的大力支持下,，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業(yè)第一屆秩序維護員技能比武”,。本次比武大賽考核內(nèi)容包括：綜合理論知識考試,、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現(xiàn)場答辯考核,、體能耐力考核,。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識,，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態(tài)展現(xiàn)了xx。xx物業(yè)秩序維護員的良好形象,，堅定了業(yè)主對我們物業(yè)服務的信心,，大比武活動達到了互幫互助、學以致用,、共同提高的目的,。

4、全面完善小區(qū)已交房區(qū)域內(nèi)及停車場多個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作,，并投入正常使用,。在商業(yè)門面沒有監(jiān)控點的情況下我們重點加大了對商業(yè)門面及重點區(qū)域的巡邏力度。確保了本區(qū)域的安全,。

5,、完成20xx年施工裝修現(xiàn)場管理和檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)處理施工隊各類違章,，全面保證了二裝施工期間的治安,、防火工作，沒有發(fā)生一起嚴重的治安及火災事件,。

6,、20xx年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證,，辦理臨時出入證xx人次,，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區(qū)的管控工作。

7,、本年度特別事件記錄共xx多起,，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作,，并且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門,，做好內(nèi)部及各部門之間的協(xié)調(diào)工作。

8,、本年度秩序維護部在巡視中發(fā)現(xiàn)推銷人員多起,，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來小區(qū)進行推銷,。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序,。

9,、本年度共協(xié)助各種公司對內(nèi)對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開;其中xx月份秩序維護部為保障xx號樓交房活動,，共出動秩序維護人員xx余人次,，圓滿順利的保證了交房活動的圓滿完成，也得到了公司領導的肯定,。

10,、本年度規(guī)范了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的規(guī)范化,，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度,。

11、為了規(guī)范搬動隊伍的管理,，我們簽定了“搬運隊服務協(xié)議”和“搬運隊人員行為規(guī)范”加大了管理力度,。確保了能及時為業(yè)主服務的同時還有效的保護了小區(qū)內(nèi)的各種設施設備。解決了業(yè)主,、物業(yè)及搬運工這三者間的矛盾,。

12、本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議xx次,，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內(nèi)容。

1,、 一,、二期已交房區(qū)域消防系統(tǒng)的設備、設施(消防主機,、噴淋,、煙感、溫感,、電梯三方通話,、手報、防火卷簾門,、消防廣播,，聲光報警等)的移交和驗收已全面完成，并正常運行使用,。

2,、本年度完成小區(qū)各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具,，并對小區(qū)內(nèi)需要年檢的滅火器xx具進行了年檢,，保證了小區(qū)內(nèi)所有滅火器材均處在良好狀態(tài)。

3,、完成小區(qū)各層消防安全疏散指示,，標識的張貼工作,，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條xx張,。

4,、本年度完成一二期已交房區(qū)域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。

5,、本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作,。

6、秩序維護部為加強樓內(nèi)業(yè)主,、裝修施工人員及內(nèi)部員工的防火意識,，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結合高溫裝修期間火災的多發(fā)性及本小區(qū)的實際情況,，組織工程部、客服部及環(huán)境部人員聯(lián)合舉行初級火災滅火演習,、火災報警演習,、自救演習，得到業(yè)主對小區(qū)整體消防工作的認可同時也提高了內(nèi)部員工的消防安全知識和技能,。

7,、在消防安全宣傳周期間，秩序維護部向小區(qū)發(fā)放“消防安全常識”宣傳單,，張貼“消防安全常識”宣傳畫,，對物業(yè)管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試,，并對秩序維護部人員進行跑樓測試(5分鐘合格),，考試和測試均為合格。

8,、本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況,，因此對小區(qū)煙感進行一次統(tǒng)計，并計劃在明年x月份進行逐一測試工作,，確保各設備在良好的運行狀態(tài)下,。

9、為了使部門人員更好的了解消防工作的重要性,，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓,，并組織了全部門人員對使用干粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓,。 20xx年度秩序維護部多次組織了內(nèi)部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓,，使秩序維護隊員都能了解和掌握消防器材的使用。

10,、秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養(yǎng)工作,，保障了xx臺錄像機的正常錄制,，完善和修改定各項消防工作文件。

11,、20xx年度秩序維護部完成了元旦,、春節(jié)、“五·一”,、“十·一”節(jié)假日之前對各客戶單元及內(nèi)部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監(jiān)督檢查工作,，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患并監(jiān)督整改，有效的保障了小區(qū)業(yè)主的利益和安全,。

12,、秩序維護部順利的`完成了20xx年度各個節(jié)假日期間的各項預案和節(jié)假日期間的消防安全保衛(wèi)值守工作。

1,、本年度全面完善了小區(qū)地下車庫的各項設備,、設施、車場系統(tǒng)及標識路線的工作任務,，對前期入住業(yè)主及送貨車輛進行車場免費服務管理,，為明年達到了停車場管理的標準化和規(guī)范化打下堅實的基礎。

2,、20xx年x月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善,，目前電腦中已有xx輛車的資料。

3,、20xx年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢,、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次,。

4,、20xx年x月份車場自動管理系統(tǒng)投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓,，使之熟練的掌握車卡的填補,、發(fā)卡、收卡結算的操作程序,。

5,、秩序維護部完成20xx年度車場設備、設施的完好率統(tǒng)計工作(每月30日前統(tǒng)計一次),，對損壞的設備,、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備,、設施的正常使用,。確保消防主機的正常運行，達到零故障,。

6,、為保證地庫安全,，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，并對地庫進,、出車輛實施登記,，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗后給予放行，同時做好地下庫巡查工作,，對進出的每輛車均做車輛檢查登記,，全年沒有發(fā)生一起丟車、盜車事件,。

7,、20xx年度全面完善各崗位職責、工作記錄,，達到了表格化,、標準化、規(guī)范化,。

8,、20xx年度外保完成各類訓練工作任務，每周堅持訓練(跑樓,、隊列、軍體),，每月定期進行拋水帶,、滅火器使用等項目的培訓，現(xiàn)經(jīng)過考核均達到要求,。

9,、20xx年度門崗完成對貨運車輛的管控(共收出門條xx份)和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區(qū)內(nèi)的安全,。

20xx年秩序維護部是一個艱辛的一年,，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員,、紀律,、語言表達和處理突發(fā)事件上還有待于繼續(xù)完善、規(guī)范和提高,，員工整體素質(zhì)和責任心還需要加強,，團隊的協(xié)作不夠融洽。在新的一年里,，秩序維護部將會更加努力,、團結進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃,，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯(lián)工作,。堅持落實好各項治安,、防火工作制度，認真貫徹執(zhí)行冶安,、消防,、車輛安全管理綜合體系文件，使xx小區(qū)物業(yè)管理處秩序維護部各項工作更加扎實,，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助,，共同提高。

秩序部年度工作總結計劃篇三

本人20xx年x月到x物業(yè)服務處工作至今已有x年多的時間,，x年來,，尤其是本人主持x物業(yè)服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

20xx年，x物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到x%，經(jīng)過初步測算物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超_萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故，員工隊伍穩(wěn)定,，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分,，落實任務,、責任到人、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候,、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：x物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第x季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有xx多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領安保班組_名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)xx小時不休息,，咬緊牙關堅持x個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

20xx年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實,。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系,，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務、內(nèi)部管控進行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受xx中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據(jù)-實際情況,，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與20xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的-管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周x按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3：著重重關注xx企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的xx,、xx等業(yè)務。

20xx年,，是公司x年滾動發(fā)展第x年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領x物業(yè)服務處全體員工為打造x物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

秩序部年度工作總結計劃篇四

物業(yè)秩序維護部在公司領導的指引下,，團結全體隊員,，以安全防范為重點，規(guī)范服務理念為典范,，不要忘記過去工作中所存在的問題,，加以整改和成功經(jīng)驗的推行。我們的巡邏員對各樓宇施工單位,，超高,、超寬材料從走火通道運送的跟進監(jiān)管，做好防范措施,，防止碰撞欄桿,、劃損公共設施，在巡查施工單位,，協(xié)助檢查,，施工人員有無施工出入證，有無審批的裝修許可證,，材料是否按裝修指引堆放,。是否配備滅火器、施工現(xiàn)場有沒有違規(guī)操作,，或使用裝修無關的電器,，生明火的安全隱患。

與施工單位負責人共同協(xié)調(diào)來保障上述安全制度落實.出入門崗值班員,、協(xié)助嚴格控制施工時限。施工人員不允許在小區(qū)留宿,，無審批證明不得超時施工,，加強公共區(qū)域的秩序維護和管理。通過巡查發(fā)現(xiàn)非本部出現(xiàn)的問題,，如衛(wèi)生,、機電、工程等及時以書面形式匯報處理,，通過區(qū)域巡查,，共查出違紀事件: 消防器材被盜,，在樓宇通道內(nèi)隨地小便等,，并做出處理和清潔。

各樓宇消防應急燈，由于體積小,，分布較分散，在實施監(jiān)管過程中造成了一定難度,，為防止被盜，給公司造成損失,，通過請示批準，已采取了補救措施,，對巡邏秩序維護員采取了崗位責任制,。注重監(jiān)管，注重負責的責任制度,。在監(jiān)管方面設立了多處定時打更點,，便于隨機抽查證實情況。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管,，防盜、防破壞成績顯著,，協(xié)助各職能部門工作,。配合管理處完成了日常的保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制,，制定了秩序維護員服務質(zhì)量考核辦法,，來保障制度落實。

在過去的一年里,，在全體隊員的共同努力下,，以主人翁精神、強烈的工作責任感,，圓滿完成了全年度安全防范,、禮儀服務、共差勤務,、后勤保障等工作,。都是通過制度的逐步健全貫通落實，并得到了公司職能部門在工作上協(xié)助和認可,，涌現(xiàn)出以譚春龍,、唐樹香、高瑞能等優(yōu)秀隊員,。

1,、加強隊伍的經(jīng)常性思想工作,，以個別談心、樹典型,，先進性事例開展表揚與批評相結合,。保持隊伍的穩(wěn)定與純潔。

2,、建立建主崗位責任制,，進一步細化指引，現(xiàn)場模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務,，先進帶后進,，開展比學趕幫.

3、編制崗位細化到人,，設定在崗位工作中跟進檢查落實,，如按時簽到，門崗值班訪客登記,，各班簽名,，便于抽查登記情況。來保障制度的落實,。

4,、明確崗位工作職責，抓紀律松懈,、工作責任心不強,，以王國武等五名保安員的違紀為重點幫教對象。在后期工作中有明顯的改進,。

5,、對新入職隊員的培訓，抽查考核,，合格上崗,，便于進一步監(jiān)管落實到位。

6,、制定秩序維護部服務質(zhì)量考核辦法,，獎罰細則，樹正氣,，從而提升隊伍工作能力,。

7、當然在日常的工作中存在著很多不足,，主要表現(xiàn)在個別隊員工作責任心不強,，紀律觀念淡薄，團隊意識欠缺,，只要求組織照顧,。已幫教、引導,，但是作用不大,，喜歡亂講，不實事求是,，工作能力差,，團結觀念不夠，溝通能力欠缺,，同事之間言語粗暴,，團隊協(xié)助工作，依賴性強,，導致同事間產(chǎn)生內(nèi)部矛盾,。

8、個別隊員工作意識差,，只求過得去,，過得硬，導致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié),。

9,、服務意識不夠，自覺性差,，禮儀禮節(jié)有待提高,，儀表著裝有待改進。落實工作任務不堅決,，主要表現(xiàn)在同樣的問題反復強調(diào),。

10、夜班值班有個別隊員精神不振,，巡查打更不及時,。

11、個別隊員在工作中主動性,、處理問題的靈活性,，落實任務質(zhì)量上還需提升。保證日常工作落實質(zhì)量品質(zhì),。

新的一年里,，z物業(yè)秩序維護部在公司領導的指引下，團結全體隊員,，以安全防范為重點,，規(guī)范服務理念為典范，不要忘記過去工作中所存在的問題,，加以整改和成功經(jīng)驗的'推行,，保持團隊提升英倫式管家服務,，主要是以貼心、舒適,、安全,、高額優(yōu)質(zhì)服務專業(yè)團隊為重點，更要著眼于步,，配合區(qū)域管家逐步實現(xiàn)模式物管的獨創(chuàng)高品質(zhì),，對于我們秩序維護部門更要用親情的服務理念，提升服務形象,，用更專業(yè)的工作技能,，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想,，對待業(yè)主像對待親人一樣,，細心、貼心的敬業(yè)態(tài)度,，使業(yè)主滿意,。同時要看到自身的不足，在日常工作中進一步完善和提升自己,。安全防范,、優(yōu)質(zhì)服務、建立訓練有素的綜合服務團隊是我們永無止境的追求,。

1,、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準繩,。做好各類制度的培訓工作,。

2、加強各類培訓,，在管理中體現(xiàn)服務的親情及溫馨氛圍,。

3、提升服務禮儀,，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受,。

4、加強全體隊員的工作作風及紀律的把關,，端正不良心態(tài),，使全體隊員達到工作共識。

5,、加強各崗位工作責任心,，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序,。

6,、加強小區(qū)各類公共設備、設施的監(jiān)管,，使之保持良好的運作狀態(tài),。

7、加強各現(xiàn)場的管理,，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生,。

8,、加強裝修人員施工現(xiàn)場、材料運送的管理,，維護小區(qū)內(nèi)各區(qū)域設施的完整,，防止破壞，努力完成公司下達和各種任務,。

9,、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出閘的檢查制度落實,，控制流動閑雜人員進入小區(qū),。

10、加強車場車輛的停放管理,，維護現(xiàn)場秩序,，檢查停放車輛的車況記錄，做好出入檢查,，預防車輛被盜事件發(fā)生,，協(xié)助公司做好車輛停泊收費工作。

11,、加強消防設備的監(jiān)管與維護,，使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應急方案,，做好小區(qū)的消防防火安全教育宣傳,。

總結：積極向上的凝聚力，克服改進工作所存在的問題,。

秩序部年度工作總結計劃篇五

20xx年即將過去,，我們滿懷信心的迎來20xx年，過去的一年里,，秩序維護部在公司各級領導,、各部門的大力支持下，緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,，以腳踏實地的工作作風,，求真務實的工作態(tài)度,，積極創(chuàng)新，不斷提高,，始終堅持服務為宗旨,，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神,，狠抓隊伍的精神文明和團隊建設,，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性，積極調(diào)動全員的工作熱情,，在部門全體人員的共同努力,，取得了一定的成績。值此辭舊迎新之際,，對一年的工作進行回顧,，總結經(jīng)驗、查找不足,，以利于在新的一年里揚長避短,，做出更好成績。現(xiàn)將今年年終工作總結如下：

1,、優(yōu)質(zhì)服務,、贏得信賴。

部門通過強化公司管理準則,，加強秩序部人員管理,，嚴格按照秩序員職責要求，強化管理準則,，加強現(xiàn)場督促和質(zhì)量檢查,，定期培訓安全工作條例及消防器材使用知識，規(guī)范要求秩序部人員的禮節(jié)禮貌,、著裝,、衛(wèi)生等，同時24小時不間斷巡邏小區(qū)內(nèi)外重點部位及業(yè)主的車輛安全,，通過方方面面的努力,，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的服務水準,，得到了廣大業(yè)主和公司員工的好評,，贏得了業(yè)主的信賴。

2,、預防為主,、重點布控，措施到位，消除隱患,。

在公司領導的關心指導下,，通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火,、防盜等措施,，全年未發(fā)生一件意外安全事故。秩序部安排管理人員勤于巡查,、嚴密防控,，在相關部門的配合下，實行群防,、群檢,、群治，以確保各小區(qū)萬無一失,。針對配電房,、泵房,，大門口等重點區(qū)域實行嚴密監(jiān)控,。

3、完善設施,、有備無患

通過集團,、項目公司領導親臨現(xiàn)場指導，秩序部將小區(qū)消防,、防汛,、車輛管理預案、設備設施,、消防器材檢查維護等各項工作,，進行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設施設備維修保養(yǎng)計劃,，使各小區(qū)消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限,。保障線路暢通、正常使用,，對各小區(qū)內(nèi)應急疏散燈,、期安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區(qū)管理,、檢查,、維護并落實到人。

1,、按照項目年初制定的安全培訓計劃,，秩序部參照行業(yè)規(guī)范對秩序員進行專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務意識,、禮貌待客,、專業(yè)技能、消防知識,、突發(fā)事件分析處置等,，通過講解、點評,、交流使秩序員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升,。

2、秩序部按照項目公司計劃對秩序員進行崗位培訓,，對秩序一線崗位做好培訓工作,。通過培訓提高了秩序員整體思想素質(zhì)，服務態(tài)度和業(yè)務技能,。

3,、思想工作是一切工作的生命線，針對秩序部的實際情況,，引導秩序員與時俱進,、提升素質(zhì)、轉變觀念,。秩序部教育秩序人員要有緊迫感,、應具有上進心、培養(yǎng)精氣神,、物業(yè)的管理服務不是高科技,，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心,，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神,、是對管理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用。秩序部通過樹立優(yōu)秀標兵,，激發(fā)大家積極進取,，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣,。

1,、嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制小區(qū)內(nèi)的車輛,，保證御錦灣小區(qū)內(nèi)環(huán)境,，保證井然有序、道路暢通,。

2,、加強秩序員的手勢,、語言方面的培訓工作。

3,、為保證業(yè)主車輛的安全,，對外來進出車輛實施登記制度，對帶出的大件物品按照出入登記制度,，嚴格規(guī)范,，要求必須有物業(yè)中心開具出的《出門條》，查驗后方可放行,，在嚴格細致的工作下,，大大降低了小區(qū)偷盜事件的發(fā)生率。

4,、嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度,，及時辦理出入證件，對留守工地人員嚴格按照安全工作條例要求,，做好人員的登記檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

總結過去,、展望未來,，整改不足之處并制定個人新一年的提升服務目標,，以利于來年在秩序部各項工作更好的全面展開,。

以下幾項工作是本人在新的一年的工作重點

1、服從領導指揮。我們將始終貫徹落實“安全第一,、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下,，保安部將繼續(xù)跟進落實,。

2、骨干人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識和管理能力,、個人素質(zhì)等參差不齊，有優(yōu)有劣,，物業(yè)秩序部制定的管理規(guī)范尚未全部落實,，秩序部將針對問題加強教育培訓。

3,、服務質(zhì)量的提高：秩序部各個崗位秩序員的服務質(zhì)量,，秩序部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末,、領導在與不在的一個樣的服務標準,。通過巡查對區(qū)域監(jiān)管,，防盜、防破壞成績顯著,，協(xié)助各職能部門工作,，配合管理處完成了日常的后勤保障任務。為保障崗位制度落實明確了崗位責任制,，制定了保安員服務質(zhì)量考核辦法,，來保障制度落實。

4,、反復出現(xiàn)的問題：有個別崗位秩序員儀容儀表不整齊,，禮節(jié)禮貌不主動，服務不周到,，處理問題應變不靈活,，這些問題嚴重影響了整體服務質(zhì)量，在明年的工作中,，我們將下大力氣狠抓落實,，力爭有明顯提升，收到好的效果,。

秩序部年度工作總結計劃篇六

光陰如梭,時光荏苒,。20xx年就要成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個年度之坎,，回首過去的一年,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪;在過去的一年里,是名居花園項目比較忙碌的一年，也是秩序維護管理工作比較忙碌的一年,。

20xx年,，在公司領導及項目經(jīng)理的直接領導和大力支持下，我部門按照“高起點,、高標準,、高水平”的立司要求，以“強服務,創(chuàng)品牌,樹形象”為宗旨,，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應新形勢下對物業(yè)安全管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務上層次、管理上臺階”的基礎上,，通過部門全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務，現(xiàn)將我部門20xx年主要工作總結如下:

一,、在制度建設方面,由于名居花園項目是今年剛剛組建的,一些制度還不完善,通過日常的工作及公司給予的大力支持,進一步完善了相關管理制度,。

1,、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓部門各崗位人員素質(zhì),進一步提高業(yè)主滿意度,樹立公司良好的對外形象,。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術過硬的服務隊伍,今年以來,我部門著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力,不斷加大培訓力度,以進一步提高秩序員綜合素質(zhì)。

2,、針對我部門個別員工儀容儀表方面存在的問題,我部門加大了對員工形象儀表方面的培訓,通過培訓也有了一個很大的提升,。

二、強化崗位制度學習,樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展,為進一步強化管理制度執(zhí)行力建設,制定了工作及培訓計劃,按照計劃,定期組織秩序員集中學習及培訓,要求所有參加人員認真做好學習筆記,并對培訓內(nèi)容進行抽查,。

三,、名居花園項目班子是xx月份開始籌備組建的,由最早的幾個人到現(xiàn)在項目的xx多個人,就拿我們秩序部來講，目前,，秩序員招聘工作難;秩序員工作枯燥無味,，工作時間又長,每月微薄的工資待遇，除去個人生活開支,，所剩下的難以做出其它安排,。年輕的秩序員面臨著生活的壓力和對其他美好事業(yè)的選擇，從而導致秩序員穩(wěn)定性差,，流動率節(jié)節(jié)上升,。秩序員的工作性質(zhì)特殊，在工作中存在一定的危險性,年齡又受到行業(yè)的局限性,社會福利待遇也得不到保障,。秩序員都普遍認為他們吃的是青春飯,，年齡大了就會被行業(yè)淘汰，因此紛紛另謀出路;不但無人愿意應聘秩序員,，而且秩序行業(yè)簡直成為農(nóng)村青年來到城市打工的一個跳板,，一個臨時工作，這無疑又是造成秩序員不斷流失的原因,。項目努力克服各種困難,通過外出調(diào)研,、挖角,、參加招聘會等招聘,截至目前秩序部現(xiàn)有人數(shù)xx人,。

四、工作完成情況:自項目班子組建至今,本部門配合項目客服部及工程部完成了東地塊房屋及公共區(qū)域承接查驗工作;東地塊及西地塊部分業(yè)主入住工作;小區(qū)車位劃線及交通設施安裝工作; 五,、在工作中主要存在的問題有: 由于新員工對本職工作不是很熟悉,所以在處理工作的過程中出現(xiàn)因為業(yè)務知識不熟練的原因,而出錯的情況,但是通過以老帶新的工作 方法,對相關的業(yè)務知識不斷地教給新員工,使新員工能夠在工作中減少出錯,。

在給員工們培訓時，許多員工不能很好的重視自己的工作重要性,，通過給他們講解案例,，員工們也能通過案例看到了好多都是用生命換來的教訓。 總結一年的工作,盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如:創(chuàng)新的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將帶領部門全體員工認真學習各項政策規(guī)章制度,努力使整個部門的思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻,。

秩序部年度工作總結計劃篇七

20xx年已經(jīng)過去了,，在物業(yè)領導的正確大力支持下，保安部全體隊員齊心協(xié)力,，共同努力為物業(yè)的安全保衛(wèi)做出了積極的貢獻,。20xx年工作具體如下。

保安部是物業(yè)公司的門面,，是不可缺少的一份子,。肩負著小區(qū)治安、監(jiān)控,、車場管理等多項作,。

1、確保了小區(qū)整年無安全治理事故 保安部在繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全治理工作的落實,，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,，確保了整年無偷、盜,、消防等安全治理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實,。 針對每階段的情況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預備,，對元旦,、春節(jié)及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實,，做到貼安全提示,，保安員在剛告知的行動。由于工作認真,，一年來我們保安共抓獲了偷盜業(yè)主財產(chǎn)的犯罪分子x名,，已經(jīng)交派出所處理。均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定,。

3,、積極跟進新車輛登記。20xx年根據(jù)小區(qū)新車輛比較多,，新車無登記的,，老業(yè)主換牌子的,，保安進行了一車一問，跟蹤登記,，排查記錄,，確保小區(qū)一車一記，終于這樣的勞動和勤奮,，共處理刮,、碰、砸,、車事件共xx多余起,，我們的勤奮做到了業(yè)主的認可。

4,、針對堵門口車輛現(xiàn)象,。對xx大門里側堵道現(xiàn)象物業(yè)領導則對此事很重視，利用廢棄物品,，和有限的物資把xx道路兩邊的車輛規(guī)劃的無擋,、掛、堵,、車的現(xiàn)象,，業(yè)主紛紛叫好，也實現(xiàn)了物業(yè)本著時時為業(yè)主分憂,，時時服務的宗旨,。

1、將安全治理工作列為第一重點,，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài),，抓好日常安全治理工作的落實、檢查,、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高治理能力，加強與員工的溝通,，把握員工動態(tài),，及時采取措施，以促進保安隊伍的進一步穩(wěn)定,。

3、積極配合公司行政治理工作,，實行績效治理制度,，使獎懲得到有效落實,，以此提高員工的工作積極性與競爭力。

4,、逐步完善小區(qū)停車場及車輛治理,。爭取做到讓業(yè)主安全暢通的出行。

5,、加強小區(qū)安全防范,，排查安全隱患，定時定點巡邏,，實施嚴格監(jiān)督,，夜班無睡崗，白天無事故,。

6,、加強訓練，熟悉小區(qū)各個角落情況,，以及保安工作靈活性,，思想開闊。

7,、保持時時刻刻服務的宗旨,，爭取更大的成績。

來年及今后的工作要求會更高,，難度會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定會踏踏實實認真落實領導的命令,，承認困難,，但是不畏懼困難，我們將迎難而上,，做好工作,，達到讓公司領導滿意，也交給小區(qū)業(yè)主的高質(zhì)量的答卷并認可,。以上是我20xx年的工作總結,，有不到、不妥,、不對之處,，請求領導批評指正。

秩序部年度工作總結計劃篇八

在上級主管部門的領導幫助下,，xx年度做了如下工作：

一,、開展了整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序“回頭看”行動，以3月3日全國整頓和規(guī)范礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序“回頭看”行動電視電話會議的精神，結合大政辦電（xx）29號《關于開展打擊非法采礦行動的緊急通知》的要求,，在全縣范圍內(nèi)認真開展“打非”整頓規(guī)范工作,。

緊緊圍繞《**縣xx年至xx年礦產(chǎn)資源規(guī)劃》開展各項工作，以勘查有色金屬為重點,，突出以建筑石料用灰?guī)r,、建筑用砂、頁巖等為主,，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展和增加人民群眾收入起到了積極作用,。占全縣工業(yè)產(chǎn)值48%，更好的培植和發(fā)展礦業(yè)奠定了堅實的基礎,。

培植骨干企業(yè),，去掉小打小鬧的，由原來7個磚廠,、石廠,、減少保留了現(xiàn)在的磚廠2個，石廠2個,。

二,、根據(jù)上級的要求，在相關部門的配合下,，在全縣范圍內(nèi)進行了相關法律法規(guī)政策的宣傳,，突出重點，重點地區(qū),、重點宣傳,，共發(fā)出探礦權、采礦權按法規(guī)應具備的條件和地質(zhì)災害防治安全設施等宣傳資料1800余份,，效果良好,。

三、對非法開采的礦點責令停采,，對當事人進行說服教育工作,，炸封洞口，講清安全后果的嚴重性,。

在各部門的配合下,，沒收鐵礦石20余噸；追繳資源補償費5600元,，由公安機關沒收炸藥223公斤,；火雷管398枚，電雷管75枚,。

四,、礦業(yè)權清理的情況

1、探礦權計14個，其中xx年5月前后到期的有4個,，上報延續(xù)3個,，批準延期2個,，到目前在有效期內(nèi)探礦權11個,。

2、采礦權共4個,，其中磚廠2個,，石廠2個。

3,、收取資源補償費20360.00元,。

五、嚴格執(zhí)行礦業(yè)權審批制度,，規(guī)范礦業(yè)權招標拍賣掛牌出讓程序,，嚴格執(zhí)行云南省人民政府〔xx〕102號文件，并制定了結合我們實際的制度,。

目前申請辦頁巖磚廠的有2個,，申請辦采石廠的有4個，正著力按程序準備掛牌推行合同管理,。

秩序部年度工作總結計劃篇九

秩序維護部在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,，緊緊圍繞“一年打基礎，二年見成效,，三年上水平”的發(fā)展目標,。建立和完善了各崗位工作責任職責，堅持定崗定員,，實行崗前培訓,，崗上指導，增強了全員的服務意識,，提高了工作技能和工作效率,，基本步入了制度化、規(guī)范化,，經(jīng)?；芾碥壍溃^好地完成了全年工作任務,。

秩序維護部現(xiàn)有人員xx人,，部長xx人，班長xx人,，秩序維護員xx人,，其中地下車庫xx人，監(jiān)控室3xx人，東崗xx人,，中心崗xx人,，園區(qū)巡邏員xx人。除地下停車場xx人的xx小時倒班外,，其余實行三班倒,，對園區(qū)實行x小時秩序維護和管理，早發(fā)現(xiàn)早報告,，早處理,，有效地預防和控制了各種事故的發(fā)生，保證了業(yè)主的正常生活秩序和工作秩序,。

(一) 安防工作

1,、建立和完善了各種安全制度。本著“安全第一,，預防為主”原則,，根據(jù)有關法律法規(guī)，結合本公司的實際情況,，完善了秩序維護員各個崗位工作職責,、制度等xx項，制定了《物業(yè)安全管理制度》,、《各崗位安全工作制度》,、《秩序部考核制度》以及有關安全方面的通知、提示語等,。這些制度的建立和完善一定意義上促進了秩序維護部安全工作的順利開展,，并收到了較好的效果，業(yè)主的滿意度調(diào)查普遍提高,。

2,、智能監(jiān)控系統(tǒng)始終保持良好狀態(tài)，達到了監(jiān)控效果,。堅持經(jīng)常性的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，保持設備的正常運行,。x兩部電梯x二單元電梯監(jiān)控效果不好,，與維保單位研究換線解決了問題。其它小問題都得到了及時處理,。同時在xx處按裝兩部監(jiān)控設備,，對兩個小門進行監(jiān)控。xx單元門廳安裝一部監(jiān)控設備,。還增加了xx區(qū)點位達到1xx處,，c區(qū)新高設點位xx處,，強化了夜間巡邏打點，達到了不留死角,。消除了監(jiān)控鏡頭遮擋xx處,，調(diào)整了監(jiān)控角度8處，擴大了監(jiān)控范圍,。

3,、電梯實行日常檢查和定期檢查相結合。每天秩序維護員上崗檢查電梯運行情況,，每月派專人進行兩次全面的檢查,。通過檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報維保公司進行檢修,，并跟蹤檢查維修結果,，還不定期檢查電梯緊急按鈕達到良好狀態(tài)。同時雨后及時檢查電梯井是否有積水,，截止到現(xiàn)在檢查發(fā)現(xiàn)有積水的電梯井xx處并及時報服務中心處理,。派員參與維保人員的維保工作，確保維保效果,。

4,、采取了一些有效地預防措施，防止了各種事故的發(fā)生,。xx月份對園區(qū)內(nèi)井蓋進行了全面的檢查,，發(fā)現(xiàn)問題井蓋xx處，報中心及時處理;對園區(qū)內(nèi)的各種維修和施工,，堅持第一時間設置路標,、圍擋預防事故的發(fā)生;對園區(qū)一、二樓樓道小窗戶用拉鉚釘封死,，防止不法分子從此入內(nèi);增加園區(qū)內(nèi)秩序維護員并進行工作任務的指導和培訓,，強化了園區(qū)的秩序管理。

(二)消防工作

1,、堅持消防日查制度,。每天都有人對責任區(qū)的消防設施、設備進行檢查,，并做好消防巡查記錄,，巡查發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理，保持了消防設備設施處于完好狀態(tài),。

2,、實行消防責任區(qū)制度。各部門都有固定的定消防責任區(qū),，并規(guī)定了檢查內(nèi)容和范圍,，實現(xiàn)全員檢查消防,，減少漏洞，消除隱患,，填寫記錄,，備案存查。

3,、對樓內(nèi)消火栓全面檢查,，配齊配全設施。經(jīng)查c區(qū)缺少大量水龍帶及其配件,。x,、xx、棟樓都配一條水龍帶,，且水龍帶接頭安裝不合理,。經(jīng)過多方努力，配齊了所有消防設備,，調(diào)整了不合理安裝,，并對所有消火栓進行紙封，貼上“消防設施請您保護”的封條,。

4,、全面檢查了園區(qū)的電梯百葉窗止回閥。通過檢查將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報工程部處理,。

5,、在c3大門、西大門消防通道設置“消防通道,，請勿停車”提示語,。減少了車輛封堵通道的現(xiàn)象。

6,、配合各部門在xx樓梯通道進行消防演練,。通過演練使大部分員工了解和掌握了如何通過疏散通道逃生，如何使用滅火器,，如何處置,、應對緊急情況，沉著冷靜,，成功逃生,。

(三)車輛管理工作

1、實行刷卡出入,，控制了入園的車輛,，減少了園區(qū)壓力。x月x日機動車輛全面實行刷卡出入,，對無卡車輛進行勸導,，雖然遭受了堵門,、謾罵、譏諷和嘲笑等非禮待遇,，但始終堅持執(zhí)行

公司決定,，使大量的無卡車輛業(yè)主逐步接受，自覺的將車輛放到了園區(qū)以外,，基本達到了預期的效果,。

2、勸導有卡車輛入庫入位,，印發(fā)了《給有車業(yè)主的一封信》,，對不入庫入位車輛貼“消防通道，請勿停車”的告知條,、溫馨提示,，也收到了良好的效果。

3,、將車輛管理列入考核制度,，增強管理者的責任意識，同時增設了電腦查車和監(jiān)控管理,，提高了工作效率和對車輛的全面管理水平。

4,、設立了非機動車輛專用通道,，實行非機動車刷卡出入。并設提示牌一塊,，提醒業(yè)主注意車輛,，提醒非機動車輛注意安全。同時增加了x個非機動車停放處,，并對非機動車的停放加強監(jiān)督與管理,，使車棚內(nèi)車輛擺放整齊。還逐步完善了非機動車準入規(guī)定,，減少和限制了非機動車入園,。

5、在園區(qū)設置四塊交通提示牌,、路標和提示語,，警示駕駛人員遵章駕駛，注意安全,，防止在園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)交通事故,。

(四)裝修管理

1、送裝修材料車輛進入園區(qū)門崗進行登記,，并及時告知園區(qū)秩序維護員,，確保及時監(jiān)管上料,。對下料監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)第一時間通知園區(qū)秩序維護員進行有效監(jiān)管，同時散料始終堅持不允許入園,，沙子水泥,、建筑垃圾等不允許落入電梯轎箱底部，防止雜物散落電梯內(nèi)影響電梯使用或損壞電梯,。

2,、嚴格裝修垃圾堆放，引導業(yè)主或裝修人員將垃圾堆放到

指定位置,，減少了亂堆亂放和散下建筑垃圾的現(xiàn)象,，杜絕了用車上下料的現(xiàn)象，防止了電梯及其它設備的損壞,。

3,、將違規(guī)拆改列入管理范圍，發(fā)現(xiàn)違規(guī)或疑似違規(guī)拆改的,，當時制止并及時與服務中心溝通情況,，交服務中心處理。

(五)其它工作

1,、迎接省物業(yè)年會參觀的準備工作,，確保了園區(qū)安全秩序和交通秩序。

2,、責任區(qū)拔草,、澆水，清除枯葉等工作,。

3,、協(xié)助施工方修路、自來水維修,、電路搶修等,，搞好圍欄、清車,。

4,、協(xié)助其他部門消防試水，清理雜物,，護送存款等項工作。

5,、處理撞道閘桿和其他設備損壞賠償工作,。

總結一年來的工作，取得了可喜的效果,，可以說秩序維護部工作上了一個臺階,。但仍存在著諸多問題,，歸納起來主要有以下幾點：一是人員流動性大，新成分多,，業(yè)務培訓,、指導滿足不了實際工作需要。二是車輛管理還處在進一步鞏固提高階段,，沒有形成一個完整的管控體系,。三是全員的工作責任心和主動意識需要進一步提升，職業(yè)道德培訓有待加強,，整體素質(zhì)有待提高,。四是與業(yè)主的溝通不夠，缺乏主動溝通意識,。

1,、 強化業(yè)務培訓。制定培訓計劃,。堅持崗前培訓,，崗中指導，培訓與實踐相結合,，使其達到最佳效果,。

2、強化車輛管理,，探索和制定車輛管理流程,，把車輛管理工作列為全年重點工作。

3,、強化職業(yè)道德培訓。增強責任感和工作的主動性,，提高全員工作效率,。

4、強化與業(yè)主溝通重要性的教育和引導,，使與業(yè)主之間的溝通成為促進工作,，提高業(yè)主滿意度的重要渠道。

秩序部年度工作總結計劃篇十

期貨大廈物業(yè)管理籌備工作正式啟動,、至今已有一年,。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領導的全面指導下,，圍繞著項目前期工作計劃制定及實施,、項目及配套服務優(yōu)化建議，管理及服務預算制定及完善,、物業(yè)服務人員招聘及團隊組建,，項目風險評估及控制,，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務所需外委公司接洽及招標,、員工系統(tǒng)培訓等方面展開了一系列卓有成效的工作,，并都如期地達到了預定的目標。現(xiàn)將20xx年的具體工作總結及匯報如下：

結合期貨大廈是xx市重點工程,、地標性建筑的實際情況,，按照xx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以xx系統(tǒng)的價值觀,、使命感及遠景目標為藍圖,，第一項工作就是制訂了細致、可行,、有針對性的工作計劃,，包括人員計劃、資金計劃,、前期介入準備計劃,，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作,。為了保障計劃整體的切實可行,，在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況，有針對性的對各項計劃進行調(diào)整,，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了20xx年制定的各項工作計劃及目標。

根據(jù)xx大廈項目特點及管理目標,，按照xx的管理經(jīng)驗,，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務,、設施設備的運行,、維護、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問服務建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務奠定了基礎，如今,，xx層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務,。

xx大廈作為xx市的地標性建筑,，資金預算必須細致、全面，方能保障大廈在今后的正常運轉及提供優(yōu)質(zhì)的服務,，資金預算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標,，也是在今后運作過程中需完成的任務，目標要明確,、可行,，任務要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把xx大廈打造成xx市一流地標性建筑的目標,，從實際出發(fā),，制定了詳實，合理的資金預算并根據(jù)實際需要進行完善,。

優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實遵照行政公司“高素質(zhì),、重實干,、寧缺毋濫”的指示精神，嚴把人員招聘關,。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近xx人次，招聘員工xx人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預期標準,，為打造一支一流的物業(yè)服務團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

xx大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級領導一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助,，強化安全防范意識,，以保障后期各項服務的順利進行，20xx年x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工,，負責現(xiàn)場x機房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作,。尤其是采暖運行工作，在大廈尚未竣工,、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦,、面積大,、人員雜、通訊難等等困難，邊運行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運轉的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場設備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機房,、盥洗水泵房,、空調(diào)機房等xx處設備機房內(nèi)的近千余臺套重要設備第一次投入試運行，就已成功實現(xiàn)了連續(xù)xx小時無故障運行,。同時,，物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時，更是充分利用一切機會不斷深入熟悉和學習現(xiàn)場設備的各項技術參數(shù),。同時,，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位,。幾次現(xiàn)場跑水,，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失,。為保障設備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案,。計劃在設備安全運行xx小時左右，對設備進行第一次全面維保,。目前,，技術培訓、人員準備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購回,，即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗,。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利,。

籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向,、結合項目的實際情況,，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，以第一太平戴維斯成功推行的制度為基礎依據(jù),，充分吸納了kpi,、sla、iso等國際上先進的管理元素，制定了xx余項,，近x萬字的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,，各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定，各項工作應達到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運轉提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。如今,，物業(yè)管理籌備處的各項工作已全面地走上了正軌,，整體上繼續(xù)向預期方向穩(wěn)步前進。

根據(jù)后期物業(yè)服務工作的需要,，需要外委公司但當一部分的具體工作,，對此，物業(yè)管理籌備處按照制定的工作計劃并遵照上級領導的指示,，與各外委專業(yè)公司進行了接洽和聯(lián)系,，根據(jù)項目實際需要，截止目前為止,，已對部分外委工作展開了招標工作,，在具體實施過程中，根據(jù)物業(yè)管理籌備處的前期預算和外委公司的標書,，制定了合理的評分細則,，并融入了作業(yè)現(xiàn)場抽查等先進舉措，科學,、縝密地對投標單位進行了考察,，以保障招標結果的公開、公平,、公正,。

籌備處的目標是將期貨大廈打造成xx市著名的地標性建筑，代表業(yè)內(nèi)的最高水平,，一流項目的核心保障就是擁有一流的服務團隊,，物業(yè)管理籌備處一貫高度重視對員工的培訓工作，從物業(yè)籌備工作伊始,，就安排對到崗的員工開展系統(tǒng)的培訓工作,，20xx年，共進行各類培訓xx余次,，員工受培訓時間平均達到x小時以上。通過培訓，員工的技術,、理論水平均得到了較大的提高,，團隊整體素質(zhì)得到了進一步的提升。

隨著大廈竣工日期的日益臨近,，物業(yè)管理籌備處下一階段的工作將更多的以實際操作為主,。有了前期充分的準備，我們對下一階段的工作充滿信心,，對于今后的工作,，物業(yè)管理籌備處將從以下幾個方面展開：

1、塑造xx市地標性建筑充分發(fā)揮期貨大廈先進的硬件優(yōu)勢,，通過科學規(guī)范的軟件管理,，將期貨大廈成功塑造成xx市知名的地標性建筑，并發(fā)揮出知名品牌所應有的價值,，將大廈前期工程的巨額投入,，轉變?yōu)槿蘸筘S碩的長期回報。

2,、打造精英團隊在日后的團隊建設中,，本著客戶至上，服務為本的理念,，謹記“注重細節(jié),、力求完美”的宗旨，深挖服務細節(jié),，牢固樹立服務意識,，將物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處打造成一支業(yè)主信任、客戶滿意的服務團隊,。

3,、大廈風險控制作為期貨交易平臺的所在地，物業(yè)管理籌備處物業(yè)管理籌備處將重點對交易平臺運行安全,、人員安全及建筑主體安全提供全面的保障,，將各項風險控制到最低，安全工作將是今后工作的一個長期重點,。

4,、物業(yè)接管與運行物業(yè)管理籌備處將全面進入并與大廈施工單位實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)管理平穩(wěn)過度,，設備運行順利更迭,，使大廈竣工伊始，就有系統(tǒng)的物業(yè)管理為其提供全面的保障,。

以上,，是物業(yè)管理籌備處20xx年工作的概況的總結,，20xx，是至關重要的一年,，在這一年里,，大廈整體施工進入尾聲，各項大的施工工程即將圓滿結束,，大廈第一階段的工作即將勝利完成,。如今，大廈的第二階段工作已順利啟動,，物業(yè)管理籌備處已開始全面運轉,。大廈全面竣工后的第二階段工作也已箭在弦上，蓄勢待發(fā),。物業(yè)管理籌備處也已做好了準備,，我們堅信，有行政公司為核心運籌帷幄,、駕馭全局,，有物業(yè)管理籌備處全體員工同心同德、銳意進取,，大連期貨大廈,，必將會在新的一年里，作為xx市最耀眼的地標建筑,，巍然矗立在xx灣畔,。

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字