人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，一起來看看吧

呼叫中心培訓(xùn)心得篇一

實習(xí)積分制,，要求達到平均每天20個積 分;未達到積分,，以50個積分為臺階，每少50個積分扣1分,，扣完為止,。

2>工時考核

要求通話時長2.5h/天,，外呼量40/h,，通話時長結(jié)合外呼量，未達到標(biāo)準(zhǔn),，以3小時為一個臺階,，每少3小時扣2分，扣完為止;

3>現(xiàn)場紀(jì)律

遵守呼叫中心規(guī)章制度,，規(guī)范自身言行,，保持話務(wù)現(xiàn)場紀(jì)律。出現(xiàn)違規(guī)行為扣1分/次;影響他人,，造成嚴(yán)重后果扣2分/次,，扣完為止。 4>出勤率

按時到崗,，滿勤得滿分;遲到早退,、病假扣0.5分/次;遲到早退半小時以上、事假扣1分/次,，扣完為止,。

5>平時表現(xiàn)

積極外呼，服從現(xiàn)場管理人員管理,。如有違反,，扣4分/次,，扣完為止。 6>業(yè)績產(chǎn)能

達到積分,，以50個積分為臺階,，每多50個積分加1分，5分封頂,。 7>投訴

業(yè)務(wù)投訴扣5分/件,，服務(wù)投訴10分/件，上不封頂

二：崗位所需知識技能與自身適應(yīng)情況 經(jīng)過這段時間的實習(xí),，我覺得自己無論在以后的工作與學(xué)習(xí)中我們都需要足夠的耐心,，要有不動搖的毅力與堅持。應(yīng)該處處以細節(jié)為基準(zhǔn)點,，仔細發(fā)現(xiàn)工作過程中的問題,，找準(zhǔn)問題同時確定解決方案，換被動為主動,，改變不利的局面,。在困難中要不斷改善，在解決中學(xué)以致用,，訓(xùn)練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力,。同時也在這次呼叫實訓(xùn)中，在與客戶的溝通中,，不斷地改善和實訓(xùn)中提高了自己的表達與溝通的能力,。也是因為在這次的分工合作的過程中，也讓我體會到在飛速發(fā)展的時代中,，在一個高效率優(yōu)秀的企業(yè)中,，團隊協(xié)作能力重中之重，同時也是考驗與衡量一個年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求,。

在這次實訓(xùn)中,，我們通過熟悉腳本，練習(xí)腳本內(nèi)容,，并能掌握客戶可能存在的問題,。通過走整個腳本的流程，我們知道耐心和認(rèn)真的重要性,。因為我們必須確認(rèn)信息的保密性,。我們要始終保持一個好的心情去面對每一個客戶，同時在業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹時不能用口頭禪,，語速要適中,，要確保完整的核對客戶的信息，不能遺漏,，不能錯誤,。對于其中一些客戶的抱怨與拒絕,，我們也需要以平常心去面對，不能亂了陣腳錯了方向,，安撫對方的心情,。靈活運用營銷技巧，將營銷藝術(shù)化,。在此期間通過其中的錄音我們變換著聽著對方的,，在其中我們找到自己的弱點，例如溝通不能靈活應(yīng)變,，同時在一些客戶中語言溝通也有障礙,，但在發(fā)現(xiàn)問題的過程中我們也加以不斷地改正與提高。通過這次實訓(xùn)訓(xùn)練我們耐苦能力,，表達溝通的能力,，團結(jié)協(xié)作的能力以及應(yīng)急應(yīng)變的能力訓(xùn)練讓我們得到了一次鍛煉的機會。

更重要的是在這次實訓(xùn)中,，我懂得了電話營銷是一個你來我往的過程,，在電話營銷中，客服在極短的時間內(nèi)引起客戶的興趣是非常必要的,。因此最好溝通是客服的最基本要求,，溝通時同周圍環(huán)境進行信息互換的一個多元化過程。溝通是一個程序,，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達到乙方,，是甲方傳達到乙方，使對方明白,，回饋,，相互理解,，增進共識的一個過程,。總之,，在這次話務(wù)員的實習(xí)過程中,，受益不淺。也正是因為這次實訓(xùn),，讓我體驗到客服這行業(yè)的魅力之處,。

三：實習(xí)任務(wù)完成情況

在呼叫實訓(xùn)中遇到各種用戶，面對不同的客戶,，無論客戶的態(tài)度如何,，但對待他們我們?nèi)孕枳⒁舛Y貌用語。我們所說的每句話代表著電信公司,，要是時刻刻的保持和銘記文明禮貌的信念,。同時面對客戶,，我們應(yīng)該換位思考將心比心的為客戶考慮，比如對方忙或有事,，我們應(yīng)該適可而止的介紹業(yè)務(wù),，要本著一切為客戶著想，為客戶服務(wù)的宗旨,。

同時在英孚的電話邀約中,，凡事要正面積極地面對，主動出擊全力以赴,。要事先了解客戶的信息以方便找對方向介紹業(yè)務(wù),，對待客戶要有針對性，對于年老和未成年要禮貌掛機,。要有一定的專業(yè)知識,，以自信面對每一位客戶，在方向正確的前提下,，客服應(yīng)該提高工作效率和工作質(zhì)量,。這樣企業(yè)應(yīng)該加強健全管理體制，加強對于員工的培訓(xùn),。聲音是客服的最重要的工具因此客服應(yīng)重視并保持積極樂觀的態(tài)度面對每一個客戶,。客服應(yīng)在極短的時間內(nèi)引起客戶的興趣,。同時在電話營銷過程中客服應(yīng)該要熟練掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容做好遇到各種問題的思想準(zhǔn)備,。文明有禮的面對客戶，并且要根據(jù)不同的客戶靈活改變自己的營銷策略,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

加強客服禮儀的培訓(xùn)，以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的掌握,?？头亩Y儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化,，規(guī)范化,。實訓(xùn)是針對電信公司的服務(wù)，同時我們也學(xué)習(xí)到了電信服務(wù)的規(guī)范與相關(guān)技能,，進一步了解到外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制,。與此同時英孚的電話邀約中也讓自己明白和學(xué)習(xí)到要靈活應(yīng)變中間可能會遇到的問題。

四：所在崗位問題分析與建議

企業(yè)的管理模式?jīng)Q定著一個企業(yè)的發(fā)展速度以及發(fā)展空間,，他們的成功都離不開健全的管理模式,，但無獨有偶有些企業(yè)在市場上曇花一現(xiàn)后消亡的企業(yè)也是不少見，禽業(yè)的管理模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上,，它是一個企業(yè)提高其競爭力的必要條件,。因此一個優(yōu)秀的企業(yè)都離不開一個健全的管理模式,。

對于企業(yè)應(yīng)有各司其職的管理理念，要加強企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè),，解決這些問題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤,，激活高效人才，規(guī)避企業(yè)的管理風(fēng)險,，對企業(yè)進行標(biāo)準(zhǔn)管理,，是企業(yè)復(fù)制擴張，是經(jīng)濟效益高速度增長,。

涉及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，經(jīng)營目標(biāo)，組織與文化,，制造資源,，資金與成本，技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā),，生產(chǎn)計劃與控制方面,，而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術(shù)層等多個層次的模式。現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備資源的作用,，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟的效益,。塑造有助于人的主動性，積極性,，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的全面發(fā)展的環(huán)境氛圍,。

企業(yè)管理也應(yīng)推行以人為本的管理觀念，重視人的需要,，以激勵為主的原則,，將側(cè)重于是企業(yè)成員受到尊重，獲得自我實現(xiàn)的滿足,。此外,，也應(yīng)重視創(chuàng)造更好的培訓(xùn)條件，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工以促進企業(yè)的更好發(fā)展,。

五：本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容

得到的同時也失去著,，有得必有失,。,。。,。,。。

在這一實習(xí)過程中,，我覺得需要提高的是一些覺悟與與人方便的思想;機會哪怕再渺小也都要奮力一搏,，那才是最重要的,。第二點，需要提高的是適應(yīng)環(huán)境以及搞好人際關(guān)系; 就是周圍的環(huán)境和同事對你的態(tài)度等對一個話務(wù)員來說是非常重要的,。從有一句話說的很對：“人應(yīng)該找個喜歡的人,，這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悅的感覺中，人需要找份自己喜歡的工作同時擁有自己喜歡的同事,，這樣一天八個小時內(nèi)可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸?？鞓返氖隆蔽乙惨粯樱娴暮芨吲d也很幸運的是有旁邊的他們,，可以每天罵我鼓勵我讓我有更多的壓力動力讓我不會那么輕易的就懈怠下來,，那么隨便的就放棄。更開心的是很偶爾的當(dāng)自己在乎電話的時候,，負(fù)責(zé)人的一杯開水放在我面前,，或者是班組長的一顆糖一份小零食，想想那場面滿滿的都是幸福和感動,。

我知道我只有更好的去工作,，去真心的和他們相處，同時為他們做一些自己可以做的便也是對他們的一些回饋了,。第三點就是既要敬畏對手又要感謝對手;有“對手”是一件好事,。雖然很討厭一個人，同時也是看不慣一個人,，但有這些壞處的同時也有了好處,。不得不承認(rèn)那個人的存在給了我自己很大的理由要好好的提高成功量，要堵住那個人的嘴巴,，讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底!!敵對的同時也有著感謝,。。,。,。也正是這些原因讓自己的實習(xí)中業(yè)績做得很不錯但更要提高。第四;希望自己的情緒控制上能夠有點提高,，能夠有一顆敬畏的心對待自己討厭的人,，不帶著情緒做事情。,。,。。

這個實習(xí)最大的收獲想跟自己說：“像傻x一樣的努力,，便會有牛x一樣的結(jié)果”我希望自己可以履行的到,，加油吧!

呼叫中心培訓(xùn)心得篇二

一、概述

作為二十一世紀(jì)的大學(xué)生，我在公司實習(xí)的崗位是電話客服,，當(dāng)我實習(xí)工作了一段時間后發(fā)現(xiàn)自己把一切都想的太簡單了,，畢竟我只是個半只腳踏出校園的實習(xí)大學(xué)生，社會的復(fù)雜是我看不清楚的,，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力,。 20xx年x月x日，參加了無錫國際科技園舉辦的重大項目集中簽約儀式,，在儀式上,，與我們學(xué)校即x學(xué)院合作共建無錫金融服務(wù)人才創(chuàng)新實訓(xùn)基地。該項目是由我們學(xué)校和通信技術(shù)無錫有限公司共建以“商教兩用實訓(xùn)平臺”為載體的“bpo服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地”,，擬承接由大唐電信負(fù)責(zé)引進的bpo外包業(yè)務(wù),。“bpo服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地”作為學(xué)生的教學(xué),、實訓(xùn)基地,、完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程認(rèn)知、項目規(guī)劃和系統(tǒng)開發(fā),、基地組織架構(gòu)調(diào)整,、基地管理制度建設(shè)、基地運營知識和系統(tǒng)操作,、是由審批流程優(yōu)化等課程的教學(xué)和實訓(xùn),，成為大唐電信所需人才的定向培養(yǎng)基地和bpo服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運營基地。20xx年x月x日,，在我校正式運營,。

二、崗位所需知識技能與自身適應(yīng)情況 經(jīng)過這段時間的實習(xí),，我覺得自己無論在以后的工作與學(xué)習(xí)中我們都需要足夠的耐心,，要有不動搖的毅力與堅持。應(yīng)該處處以細節(jié)為基準(zhǔn)點,，仔細發(fā)現(xiàn)工作過程中的問題,，找準(zhǔn)問題同時確定解決方案，換被動為主動,，改變不利的局面,。在困難中要不斷改善，在解決中學(xué)以致用,，訓(xùn)練自己能吃苦耐勞以及抗壓的能力,。同時也在這次呼叫實訓(xùn)中，在與客戶的溝通中,，不斷地改善和實訓(xùn)中提高了自己的表達與溝通的能力,。也是因為在這次的分工合作的過程中,，也讓我體會到在飛速發(fā)展的時代中,，在一個高效率優(yōu)秀的企業(yè)中,，團隊協(xié)作能力重中之重，同時也是考驗與衡量一個年輕新一代的職業(yè)素養(yǎng)要求,。

在這次實習(xí)中,，我們通過熟悉腳本，練習(xí)腳本內(nèi)容,，并能掌握客戶可能存在的問題,。通過走整個腳本的流程，我們知道耐心和認(rèn)真的重要性,。因為我們必須確認(rèn)信息的保密性,。我們要始終保持一個好的心情去面對每一個客戶，同時在業(yè)務(wù)內(nèi)容介紹時不能用口頭禪,，語速要適中,，要確保完整的核對客戶的信息，不能遺漏,，不能錯誤,。對于其中一些客戶的抱怨與拒絕，我們也需要以平常心去面對,，不能亂了陣腳錯了方向,，安撫對方的心情,。靈活運用營銷技巧，將營銷藝術(shù)化。在此期間通過其中的錄音我們變換著聽著對方的,，在其中我們找到

自己的弱點，例如溝通不能靈活應(yīng)變,，同時在一些客戶中語言溝通也有障礙,，但在發(fā)現(xiàn)問題的過程中我們也加以不斷地改正與提高。通過這次實訓(xùn)訓(xùn)練我們耐苦能力,，表達溝通的能力,，團結(jié)協(xié)作的能力以及應(yīng)急應(yīng)變的能力訓(xùn)練讓我們得到了一次鍛煉的機會。

更重要的是在這次實習(xí)中,，我懂得了電話營銷是一個你來我往的過程,，在電話營銷中，客服在極短的時間內(nèi)引起客戶的興趣是非常必要的,。因此最好溝通是客服的最基本要求,，溝通時同周圍環(huán)境進行信息互換的一個多元化過程。溝通是一個程序,，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達到乙方,，是甲方傳達到乙方,，使對方明白，回饋,，相互理解,，增進共識的一個過程?？傊?，在這次話務(wù)員的實習(xí)過程中，受益不淺,。也正是因為這次實習(xí),，讓我體驗到客服這行業(yè)的魅力之處。

三,、實習(xí)任務(wù)完成情況

在呼叫實訓(xùn)中遇到各種用戶,，面對不同的客戶，無論客戶的態(tài)度如何,，但對待他們我們?nèi)孕枳⒁舛Y貌用語,。我們所說的每句話代表著電信公司，要是時刻刻的保持和銘記文明禮貌的信念,。同時面對客戶,，我們應(yīng)該換位思考將心比心的為客戶考慮，比如對方忙或有事,，我們應(yīng)該適可而止的介紹業(yè)務(wù),，要本著一切為客戶著想，為客戶服務(wù)的宗旨,。

同時在清華總裁班的電話邀約中,，凡事要正面積極地面對，主動出擊全力以赴,。要事先了解客戶的信息以方便找對方向介紹業(yè)務(wù),，對待客戶要有針對性，對于年老和未成年要禮貌掛機,。要有一定的專業(yè)知識,，以自信面對每一位客戶，在方向正確的前提下,，客服應(yīng)該提高工作效率和工作質(zhì)量,。這樣企業(yè)應(yīng)該加強健全管理體制，加強對于員工的培訓(xùn),。聲音是客服的最重要的工具因此客服應(yīng)重視并保持積極樂觀的態(tài)度面對每一個客戶,。客服應(yīng)在極短的時間內(nèi)引起客戶的興趣,。同時在電話營銷過程中客服應(yīng)該要熟練掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容做好遇到各種問題的思想準(zhǔn)備,。文明有禮的面對客戶,，并且要根據(jù)不同的客戶靈活改變自己的營銷策略，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

加強客服禮儀的培訓(xùn),，以及業(yè)務(wù)內(nèi)容的掌握?？头亩Y儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化,，規(guī)范化,。實訓(xùn)是針對電信公司的服務(wù)，同時我們也學(xué)習(xí)到了電信服務(wù)的規(guī)范與相關(guān)技能,，進一步了解到外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制,。與此同時英孚的電話邀約中也讓自己明白和學(xué)習(xí)到要靈活應(yīng)變中間可能會遇到的問題。

四,、所在崗位問題分析與建議

企業(yè)的管理模式?jīng)Q定著一個企業(yè)的發(fā)展速度以及發(fā)展空間,，他們的成功都離不開健全的管理模式，但無獨有偶有些企業(yè)在市場上曇花一現(xiàn)后消亡的企業(yè)也是不少見,，企業(yè)的管理

模式的內(nèi)容就是體現(xiàn)在企業(yè)的執(zhí)行力上,，它是一個企業(yè)提高其競爭力的必要條件。因此一個優(yōu)秀的企業(yè)都離不開一個健全的管理模式,。

對于企業(yè)應(yīng)有各司其職的管理理念,，要加強企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)，解決這些問題的目的可以使企業(yè)持續(xù)提高利潤,，激活高效人才,，規(guī)避企業(yè)的管理風(fēng)險，對企業(yè)進行標(biāo)準(zhǔn)管理,，是企業(yè)復(fù)制擴張,，是經(jīng)濟效益高速度增長。

涉及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，經(jīng)營目標(biāo),，組織與文化，制造資源,，資金與成本,，技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)計劃與控制方面,，而且分為戰(zhàn)略層以及戰(zhàn)術(shù)層等多個層次的模式?，F(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備資源的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟的效益,。塑造有助于人的主動性,，積極性,，創(chuàng)造性的充分發(fā)揮和人的全面發(fā)展的環(huán)境氛圍。

企業(yè)管理也應(yīng)推行以人為本的管理觀念,，重視人的需要,，以激勵為主的原則，將側(cè)重于是企業(yè)成員受到尊重,，獲得自我實現(xiàn)的滿足,。此外，也應(yīng)重視創(chuàng)造更好的培訓(xùn)條件,，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)員工以促進企業(yè)的更好發(fā)展,。

五、本人在職業(yè)素質(zhì)和崗位綜合能力等方面需要提高的內(nèi)容

得到的同時也失去著,，有得必有失,。。,。,。。,。

在這一實習(xí)過程中,，我覺得需要提高的是一些覺悟與與人方便的思想;機會哪怕再渺小也都要奮力一搏，那才是最重要的,。第二點,，需要提高的是適應(yīng)環(huán)境以及搞好人際關(guān)系; 就是周圍的環(huán)境和同事對你的態(tài)度等對一個話務(wù)員來說是非常重要的。從有一句話說的很對：“人應(yīng)該找個喜歡的人,，這樣一直到老自己都能夠生活在幸福和喜悅的感覺中,，人需要找份自己喜歡的工作同時擁有自己喜歡的同事，這樣一天八個小時內(nèi)可以和自己喜歡的人做同一份喜歡的工作是一件最最幸?？鞓返氖隆蔽乙惨粯?，真的很高興也很幸運的是有旁邊的他們，可以每天罵我鼓勵我讓我有更多的壓力動力讓我不會那么輕易的就懈怠下來,，那么隨便的就放棄,。更開心的是很偶爾的當(dāng)自己在乎電話的時候，負(fù)責(zé)人的一杯開水放在我面前,，或者是班組長的一顆糖一份小零食,，想想那場面滿滿的都是幸福和感動。我知道我只有更好的去工作,，去真心的和他們相處,，同時為他們做一些自己可以做的便也是對他們的一些回饋了。第三點就是既要敬畏對手又要感謝對手;有“對手”是一件好事,。雖然很討厭一個人,，同時也是看不慣一個人,，但有這些壞處的同時也有了好處。不得不承認(rèn)那個人的存在給了我自己很大的理由要好好的提高成功量,，要堵住那個人的嘴巴,，讓自己的紅燈滅他一路黑燈到底!!敵對的同時也有著感謝。,。,。。也正是這些原因讓自己的實習(xí)中業(yè)績做得很不錯但更要提高,。第四;希望自己的情緒控制上能夠有點提高,，能夠有一顆敬畏的心對待自己討厭的人，不帶

著情緒做事情,。,。,。,。

我在實習(xí)期間的表現(xiàn)也是得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，可以說這次的電話客服實習(xí)是滿載而歸,，我要特別感謝大家對我的幫助,。這次的電話客服實習(xí)對我這個大學(xué)生來說是很有意義的，在這次的實習(xí)中,，我學(xué)會了很多說話的藝術(shù)和為人處事的道理,，是一次讓我受益匪淺的實習(xí)經(jīng)歷。

呼叫中心培訓(xùn)心得篇三

今天是呼叫中心實訓(xùn)的第一天,，上午老師主要給我們講了一些呼叫時應(yīng)該注意的地方以及面對突發(fā)狀況時處理的一些方法,。后來老師讓我們抄了一份關(guān)于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的腳本。

下午一點鐘過來,，老師讓我們熟悉腳本,，我們彼此交換角色，熟悉著腳本,。

在昨天一天的準(zhǔn)備下,，今天正式進入呼叫，因為不是第一次進行呼叫中心的實訓(xùn),，所以不會像第一次那么緊張了,，聽到客戶的聲音已經(jīng)能夠輕松的應(yīng)對。

由于這次我們實訓(xùn)的系統(tǒng)是去年的,，里面的客戶資料很不充分,，所以老師規(guī)定我們一天呼叫總數(shù)不要超過20個，留著一點以后在呼,。

呼叫中心實訓(xùn)進入第三天,，日子挺輕松的,，不像上次實訓(xùn)那么累，但類似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著,。

我們呼叫的時間,，上午8點30到11點，下午1點到3點,，而這個時候,，年輕人基本都去上班了，接到電話的普遍都是老年人,，講著一口地道的無錫方言,，有的耳朵已經(jīng)進入半耳聾狀態(tài)，所以溝通上存在著很大的問題,。其次,，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定,，無效電話很多,。

日子依舊流逝著，呼叫中心實訓(xùn)還在緊張進行著,。

也許是現(xiàn)在世道太恐怖,，騙子越來越猖獗，手段越來越高超,，人們的自我保護意識開始增強,，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼,，就會大腦處于高度防范狀態(tài),。10000號，的確挺特別的,，所以呢,，客戶懷疑我是騙子也是正常的，可以理解,。但還是會覺得,，騙子害了更多不是騙子的人被人們認(rèn)為是騙子。

呼叫中心實訓(xùn)進入最后一天,，老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實訓(xùn)的考卷,。五天的呼叫中心實訓(xùn)生活也就接近了尾聲。

不管怎樣,，收獲還是有一點,，至少應(yīng)付客戶的刁難時，應(yīng)對能力提高了一點，心理承受能力又近一步增強了,。

呼叫中心實訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,，生活還在繼續(xù)著。

呼叫中心培訓(xùn)心得篇四

三年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝,，即將畢業(yè)的我在踏出校園前開始了我的實習(xí)生活,。大學(xué)生活是短暫的，未來迎接我的是更加具有專業(yè)性的工作,。生產(chǎn)實習(xí)是我們工程造價專業(yè)課程中一項重要的實踐環(huán)節(jié),。它將全面檢測我們在學(xué)校所學(xué)的課本知識，以及在書本上學(xué)不到的更各方面的應(yīng)對能力和適應(yīng)能力,。它關(guān)系到我們將來能否順利的跨入這個充滿挑戰(zhàn)的社會,，它也是我們建立信心、補充知識的最好途徑,。因此我對這次生產(chǎn)實習(xí)的投入力度是十分認(rèn)真的,。

實習(xí)的重要性在于讓我們將書本上所學(xué)的理論知識與生活中的實際相結(jié)合，走出書本上單一的硬性套路,，接受實際生活中的靈活運用,。實習(xí)是我走出校門走向工作崗位的第一步,，所以我嚴(yán)格要求自己,踏實努力學(xué)習(xí)，勤奮不懂好問,。我在建設(shè)有限公司xx項目部完開始了我的生產(chǎn)實習(xí)，期間我把所掌握的理論知識與實踐相結(jié)合，突破限制，虛心請教,，最后順利完成了生產(chǎn)實習(xí)工作,，學(xué)到了知識,，也得到了一起共事的前輩們的好評,。

這次實習(xí)我有幸來到了建設(shè)有限公司陽江項目部,，并進入合同部實習(xí),。

這次實習(xí)被分到了合同部,。我的主要工作就是協(xié)助商務(wù)合同工程師和索賠管理責(zé)任工程師完成相應(yīng)工作,。我了解到合同部的基本職能如下：負(fù)責(zé)組織本項目部有關(guān)項目的招標(biāo)文件的編制或?qū)徍?配合平臺進行合同文本及合同附件編制,、合同談判、簽約等工作;組織本項目部范圍內(nèi)的工程索賠及保險索賠;負(fù)責(zé)與業(yè)主和分包商的相關(guān)部門聯(lián)系協(xié)調(diào)并辦理工程款預(yù)結(jié)算工作;負(fù)責(zé)項目部成本預(yù)算計劃的編制;參與編制招投標(biāo)報價文件;及時做好工程款的預(yù)結(jié)算等工作,。

進入部門后,，我從最基礎(chǔ)的內(nèi)容開始學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)《合同部程序》文件我了解到了：根據(jù)核電項目部根據(jù)核島工程安裝工程需要,，必須配備了專職的合同部人員,。主要崗位設(shè)置分別為：合同部經(jīng)理、合同管理責(zé)任工程師,、費用結(jié)算責(zé)任工程師、成本管理責(zé)任工程師,、索賠管理責(zé)任工程師,、預(yù)結(jié)算責(zé)任工程師和商務(wù)合同工程師,。我知道了合同部是與相關(guān)部門專職人員進行工作接口進行工程成本的控制，處理工程款的結(jié)算,，收取所需工程量報表和有關(guān)的工程款結(jié)算材料,，收取所需索賠資料解決相關(guān)爭議問題，解決分包合同中出現(xiàn)的問題,。工程造價專業(yè)實習(xí)報告范本

通過學(xué)習(xí)《招投標(biāo)管理程序》我明白了該程序旨在明確xx公司xx項目部對分包工程及大宗材料采購的招標(biāo),、評標(biāo)及合同簽訂的步驟方法，各職能部門在招標(biāo),、評標(biāo)過程中的職責(zé),。該程序適用于分包工程及大宗材料采購項目的公開招標(biāo)、邀請招標(biāo),、議標(biāo),、詢價發(fā)包的管理和簽約活動。

合同部在招標(biāo)方面主要負(fù)責(zé)編制招標(biāo)管理程序,，首先要先確定招標(biāo)方式(國內(nèi)分包工程),，其次組織服務(wù)商的資格預(yù)審，如有必要需組織進行原地考察,，負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的準(zhǔn)備和標(biāo)書的評審并形成評審記錄,。最后需對合同進行擬定，組織合同評審并形成評審記錄,。

對于工程招投標(biāo)與合同管理來說,，索賠是其中必不可少的步驟之一。只有掌握好索賠的要領(lǐng),，我們才能準(zhǔn)確的處理單位間的各種工程糾紛,。

呼叫中心培訓(xùn)心得篇五

一、實習(xí)目的生產(chǎn)實習(xí)是教學(xué)與生產(chǎn)實際相結(jié)合的重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié),。在生產(chǎn)實習(xí)過程中,，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實際學(xué)習(xí)的能力和方法為目標(biāo),。培養(yǎng)我們的團結(jié)合作精神,，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用,。

通過這次生產(chǎn)實習(xí),，使我在生產(chǎn)實際中學(xué)習(xí)到了電氣設(shè)備運行的技術(shù)管理知識、電氣設(shè)備的制造過程知識及在學(xué)校無法學(xué)到的實踐知識,。在向工人學(xué)習(xí)時,，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)。在生產(chǎn)實踐中體會到了嚴(yán)格地遵守紀(jì)律,、統(tǒng)一組織及協(xié)調(diào)一致是現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要,，也是我們當(dāng)代大學(xué)生所必須的,，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

我們在實習(xí)中了解到了工廠供配電系統(tǒng),，尤其是了解到了工廠變電所的組成及運行過程,，為小區(qū)電力網(wǎng)設(shè)計、建筑供配電系統(tǒng)課程設(shè)計奠定基礎(chǔ),。通過參觀第一化工集團自動化系統(tǒng),，使我開闊了眼界、拓寬了知識面,，為學(xué)好專業(yè)課積累必要的感性知識,，為我們以后在質(zhì)的變化上奠定了有力的基礎(chǔ)。

通過生產(chǎn)實習(xí),，對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識,，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

(三),、學(xué)習(xí)和了解變電所的主要結(jié)構(gòu)型式,，結(jié)構(gòu)種類和特點。

(四),、學(xué)習(xí)和了解變電所的主要部件的生產(chǎn)技術(shù)資料,，包括：各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，圖紙,，專用設(shè)備說明書等,。

(五)、了解變電所的主要技術(shù)要求以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),。

(六),、了解工廠的生產(chǎn)組織管理情況，勞動定額和成本核算的方法,。

(七),、了解工廠開展的新材料、新工藝,、新技術(shù)的研究情況,。

(八)、實習(xí)期間進行了社會主義,、愛國主義教育,、進行愛

勞動、守紀(jì)律教育,，進行安全,、保密教育。

三,、常規(guī)型變電所設(shè)備選型(a),、設(shè)備的選擇配置應(yīng)力求小型化,，要保證技術(shù)先進、工作性能穩(wěn)定可靠,，質(zhì)量有保證且售后服務(wù)跟得上。(b),、所內(nèi)應(yīng)采用兩臺主變,，要求節(jié)能且有載調(diào)壓型，一般采用s10或sz10型變壓器,，s11型也在發(fā)展之列,，變壓器容量要根據(jù)電力負(fù)荷情況而定，但兩臺主變?nèi)萘勘炔粦?yīng)超過1∶3,，阻抗電壓,、變比、接線組別應(yīng)相同,，誤差不超過5%,，為以后變壓器并列運行提供條件。

(i)控制,、保護,、測量部分采用計算機綜合自動化管理系統(tǒng)。

四,、實習(xí)過程1,、安全教育在實習(xí)開始時，學(xué)校組織我們到公司由專業(yè)人士對我們進行安全教育,，講解了安全問題的重要性和在實習(xí)中所要遇到的種種危險和潛在的危險等等,。

2、組織參觀在實習(xí)開始時,，學(xué)校組織我們對實習(xí)單位的參觀,，以便了解其概況。在實習(xí)期間,，我們還到其它有關(guān)車間去進行專業(yè)性的參觀,，獲得了更加廣泛的生產(chǎn)實踐知識，和更加準(zhǔn)確理解了工廠的運作模式,。參觀中我們著重了解了先進的設(shè)計思想和方法,、先進工藝方法、先進工裝,、先進設(shè)備的特點以及先進的組織管理形式等,。

3、車間實習(xí)我們在車間實習(xí)是生產(chǎn)實習(xí)的主要方式,。我們按照實習(xí)計劃在指定的車間進行實習(xí),，通過觀察,、分析計算以及向車間工人和技術(shù)人員請教，圓滿完成了規(guī)定的實習(xí)內(nèi)容,。

4,、理論與實際的結(jié)合為了能夠更加深入的進行車間實習(xí)，在實習(xí)過程中,，我們結(jié)合了所學(xué)的書本知識與實習(xí)的要求,，將理論與實際進行了完美的結(jié)合，也更加的促使我們不斷地進行學(xué)習(xí)與研究,。

5,、實習(xí)日記在實習(xí)中，我們將每天的工作,、觀察研究的結(jié)果,、收集的資料和圖表、所聽報告內(nèi)容等均記入到了實習(xí)日記中,。隨時接受老師們的檢查與批改,。

五、其它活動在完成好我們所實習(xí)業(yè)務(wù)內(nèi)容的同時,，常常利用現(xiàn)場學(xué)習(xí)的機會,，開展向社會、向工人和工程技術(shù)人員實習(xí)的活動,。在空余時間里還組織聯(lián)歡,、球賽等活動，并加強進行思想政治教育活動等等

七,、實習(xí)感悟生產(chǎn)實習(xí)是學(xué)院為培養(yǎng)高素質(zhì)工程技術(shù)人才安排的一個重要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié),，是將學(xué)校教學(xué)與生產(chǎn)實際相結(jié)合，理論與實踐相聯(lián)系的重要途徑,。其目的是使我們通過實習(xí)在專業(yè)知識和人才素質(zhì)兩方面得到鍛煉和培養(yǎng),，從而為畢業(yè)后走向工作崗位盡快成為業(yè)務(wù)骨干打下良好基礎(chǔ)。

通過生產(chǎn)實習(xí),，使我們了解和掌握了變電所的主要結(jié)構(gòu),、生產(chǎn)技術(shù)和工藝過程;使用的主要工裝設(shè)備;產(chǎn)品生產(chǎn)用技術(shù)資料;生產(chǎn)組織管理等內(nèi)容，加深對變電所的工作原理,、設(shè)計,、試驗等基本理論的理解。使我們了解和掌握了變電所的工作原理和結(jié)構(gòu)等方面的知識,。為進一步學(xué)好專業(yè)課,，從事這方面的研制、設(shè)計等打下良好的基礎(chǔ)。

在這次生產(chǎn)實習(xí)過程中,，不但對所學(xué)習(xí)的知識加深了了解,，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。

呼叫中心培訓(xùn)心得篇六

現(xiàn)將工作三個月來做以下幾點實習(xí)總結(jié)：

一,、 努力學(xué)習(xí),，不斷提升理論素養(yǎng)。

在信息時代,，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息,，獲得事業(yè)進步的動力。我積極響應(yīng)單位號召,，結(jié)合工作實際，不斷學(xué)習(xí)理論,、技能知識和社會知識,，用先進的理論武裝頭腦，用精良的業(yè)務(wù)知識提升能力,，以廣博的社會知識拓展視野,。

二、 努力實踐,，進行角色轉(zhuǎn)化,。

“理論是灰色的，生活之樹常青”,，只有將理論付諸于實踐才能實現(xiàn)理論自身的價值.也只有將理論付諸于實踐才能使理論得以檢驗,。同樣，一個人的價值也是通過實踐活動來實現(xiàn)的,，也只有通過實踐才能鍛煉人的品質(zhì),，展現(xiàn)人的意志。

三,、 提高工作積極性和主動性

實習(xí)期很快過去了,，是開端也是結(jié)束。展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土,，在今后的工作和生活中,，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實踐,，不斷提升自我,，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)為社會創(chuàng)造更多的價值,。 感謝單位領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)以及師傅們對我的支持和幫助,。

此次的實習(xí)為我深入社會體驗社會提供了難得的機會，讓我在實際社會中感受生活，了解在社會中生存所應(yīng)該具備的各種能力,。通過不斷的努力,，不斷的提高，我有信心在未來的工作中更好的完成任務(wù),。

呼叫中心培訓(xùn)心得篇七

我在綜合組辦公室的工作較為簡單,，作為新人，同事只讓我處理一些瑣碎事情,，如整理檔案,、記錄信息和銷毀文件，欣然接受之余,，我認(rèn)真對待,。

作為實習(xí)生，從小事做起,，通過這些小事,，更能了解辦公室日常工作的流程細節(jié)，進而從宏觀層面對自己接下來的工作有了進一步的認(rèn)知和奠定了信心基礎(chǔ),。

不久,，同事指導(dǎo)我學(xué)習(xí)公文的寫作，讓我寫簡單的“函”和“簡報”,。每種公文都有對應(yīng)的格式,、模板和例子，不難上手,。當(dāng)然,，我偶爾也會出現(xiàn)一些小錯誤。同事指出來之后,，我將自己出現(xiàn)的小問題記在本子上,，防止再犯。

慢慢地,，我熟悉了辦公室的日常事務(wù),，心緒也由原來的擔(dān)憂、迷惘變成了自信和堅定,，覺得自己和其他同事一樣,，能處理好很多問題。

長安鎮(zhèn)新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部辦公室傳來通知,，要在長安體育公園的體育館里設(shè)一個新冠疫苗接種點,。就這樣，我代表長安人社分局,，作為一名信息錄入員前往體育公園協(xié)助疫苗接種工作,，而這也成為了我實習(xí)真正的工作崗位，因為體育公園的疫苗接種工作預(yù)計要六月底七月初才能結(jié)束。

于是乎,，我告別了辦公室的同事們,，來到了離人社分局約3公里遠的體育公園。

進入體育館參加培訓(xùn)的第一天,，我就仿佛聞到了忙碌的氣息,。第二天，正式上班的時候,，我和那邊的同事們紛紛都感到疲憊,，畢竟一刻不停地工作六個小時，對于還沒有完全適應(yīng)這項工作的我們來說可能有些難熬,。但是既然來了,，我就要堅持下來。

我不埋怨工作崗位改變了之后,，實習(xí)日子由悠閑變得忙碌,，從擁有節(jié)假日到?jīng)]有休息日，相反,，這是鍛煉自己的寶貴的機會，我珍惜并將它化作進步的動力,，從實踐中收獲經(jīng)驗,，提高發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力,。

抱著一種既來之則安之的態(tài)度,，投入極大的熱情，明確自己的工作內(nèi)容,，并把該做的事情做好,，這大概就是我和另外4位同學(xué)來到長安鎮(zhèn)實習(xí)的一致的收獲!

呼叫中心培訓(xùn)心得篇八

夏天，對我來說是一個不同尋常的假期,，我們從南京出發(fā)北上,，開赴部隊，進行為期一個月的部隊實習(xí),。 這次部隊實習(xí)給了我們一次從戎磨練的機會,，不僅讓我們看到了基層連隊過硬的硬件設(shè)施條件，讓我體味到了基層官兵優(yōu)良的紀(jì)律作風(fēng),，讓我們熟悉了基層部隊工作的基本情形,。此次部隊實習(xí)對我們以后的進修和工作產(chǎn)生深遠的影響。 我被分到步兵營,。九連營區(qū)屋頂上“艱苦奮斗,，建功軍營”八個大字道出了全體官兵的雄心壯志和堅定決心。

在九連生活的這一個月，時間雖短,，可其中有許多人許多事都給我留下了深刻的印象,。

記得剛到營區(qū)是下午,來到了九連。作為科大師兄的指導(dǎo)員給我一種平易近人的感覺,，讓我覺得很舒服,。

我們是以普通戰(zhàn)士的身份，與戰(zhàn)士們同吃同住,，與戰(zhàn)士們一起出操,，一起練習(xí)，一起勞動,，一起站崗,，深刻體味到戰(zhàn)士們的辛勞。從天天起床整理內(nèi)務(wù),，到認(rèn)真擦拭每一塊地板每一扇窗戶,，從白天的訓(xùn)練，到深夜認(rèn)真的站好每一班崗,，每一項工作每一個放置,。

剛開始幾天，我們主要的工作就是打掃衛(wèi)生,，在干活中積極地與士官戰(zhàn)士聊天,，溝通交流，了解在這生活該注意些什么問題,，更重要的是,，我找到了自己與這些戰(zhàn)士的差距，找到

了自身的不足,，戰(zhàn)士們身上有許多值得我學(xué)習(xí)的地方,，而且我也對我自己有了正確的定位。后來,，我們也參加連里的訓(xùn)練,，有射擊訓(xùn)練，有武裝越野訓(xùn)練,，當(dāng)然少不了基礎(chǔ)體能訓(xùn)練,。我們在訓(xùn)練場上，想的是我們代表著軍校大學(xué)生,，也會拼盡全力去參加訓(xùn)練,，在五公里和器械這兩個訓(xùn)練項目上，體現(xiàn)了軍校生在體能方面的重視,。

隨著時間的推進,，在后面的生活中,，營長指導(dǎo)員給我們制造了一些與步戰(zhàn)車親密接觸的機會。他們允許我們駕駛步戰(zhàn)車,，觀摩戰(zhàn)斗射擊和教練射擊,，我們見識到了08步戰(zhàn)車的先進性能，認(rèn)識到了那些戰(zhàn)士在訓(xùn)練場上全新的面貌,，他們?nèi)缋撬苹?，不服輸，為打贏!

這次實習(xí)部隊,，我看到了連隊全體官兵合格的政治素質(zhì),，過硬的軍事素質(zhì)，嚴(yán)酷的紀(jì)律要求,，優(yōu)良的作風(fēng)養(yǎng)成,。 經(jīng)過這一個月的實習(xí)我認(rèn)識到要想在部隊建功立業(yè)，以下幾個要素必不可少,。

首先是合格的思想政治素質(zhì),。合格的思想政治素質(zhì)是立功軍營的前提條件。要想做好基層工作就必須在思想上做到安心工作,。指導(dǎo)員跟我講過,，要耐得住寂寞。就拿九連來說,，營連主管都在這兒工作很長的時間了,，十幾年的都有!他們把自己的家庭、親人放在千里之外,，心有余而力不足，只能靠打打電話關(guān)心家人,，這些靠的就是那份毅力和堅定地思想根基,。

其次是過硬的軍事、文化素質(zhì),。過硬的軍事素質(zhì)是立功下層的根基保證,。在與指導(dǎo)員交談時，他告訴我,，在基層部隊,，自身素質(zhì)過硬才能做好表率，只有什么工作都身先士卒,，戰(zhàn)士們才愿意對你做到信服,，在戰(zhàn)士們的心理才會有地位有威信，連隊的各項工作才容易得以開展,。若是沒有過硬的軍事素質(zhì),，根本不可能完成這樣的考核任務(wù),，何談在基層建功立業(yè)?扎實的專業(yè)、文化知識是我們立功軍營的催化劑,。 軍校四年,，說長也長，說短也短,。豐富的常識將是我們在基層建功立業(yè)的基礎(chǔ),。經(jīng)過這次實習(xí)，我感到基層部隊給那些擅長專業(yè)知識,、文化常識拿手的基層干部,，提供了一個施展才華的舞臺!在學(xué)校的時候，有那么多的教授,，那么多的教員,，還有圖書館，說資源異常豐富毫不為過,。 所以,，只要我們把握住在校時光，認(rèn)真學(xué)習(xí),，熟練掌握專業(yè)知識,，并在現(xiàn)實生活工作中加以應(yīng)用，就必然會在基層部隊這個大舞臺上大顯身手,，有所作為,。

當(dāng)然還要有精干的管理組織能力。精干的管理組織能力是立功基層的基本前提,。在基層部隊,，除了完成好上級交給的各項任務(wù)之外，首先要會組織官兵進行執(zhí)勤站崗,、訓(xùn)練以及落實一日生活制度,，這些都是與人打交道。要完成這些工作,，精干的組織協(xié)調(diào)能力就顯得尤為重要了,。

更重要的還有戰(zhàn)勝艱苦的勇氣和毅力?？铣钥嗍俏覀冊诨鶎硬筷牴ぷ鞯幕A(chǔ),。畢業(yè)后，到了基層,，在院校這個舒適的

環(huán)境里待久了我們,，很可能會不適應(yīng)基層的氣候、伙食,、住宿條件等等,，也會發(fā)現(xiàn)理想與現(xiàn)實的差距,，還要頂著來自各方面的壓力。是的,，去軍營建功立業(yè),，就是要吃苦，就是要有那份勇氣和毅力!

實習(xí)過后,，我看到了自身的優(yōu)勢,，但更多的是自己的缺點，這也給我指明了后面努力的方向,。我要調(diào)整心態(tài),，正確認(rèn)識在基層部隊的工作。我們得清楚一點,，選擇了從軍,，就得做出犧牲，就要勇于奉獻,，樹下建功基層的堅決信念,。除了心態(tài)，還要抓緊在校時間,，強化素質(zhì),。在校的一年已經(jīng)過去，這也讓我有了緊迫感,，通過這次實習(xí),，我發(fā)現(xiàn)自己需要補的課還真是很多，不管是軍事素質(zhì),，還是專業(yè)知識,。

在后面這段時間里，我會珍惜在校時光,，充實自己,，完善自己，鍛煉人際交往能力,，以及組織協(xié)調(diào)能力為適應(yīng)未來的工作崗位做好充分的準(zhǔn)備。

部隊實習(xí)心得體會20xx年的夏天,，對我來說是一個不同尋常的假期,，我們從南京出發(fā)北上，開赴部隊,，進行為期一個月的部隊實習(xí),。 這次部隊實習(xí)給了我們一次從戎磨練的機會，不僅讓我們看到了基層連隊過硬的硬件設(shè)施條件,，讓我體味到了基層官兵優(yōu)良的紀(jì)律作風(fēng),，讓我們…

暑假產(chǎn)學(xué)合作報告進入盧新建筑材料有限公司進行產(chǎn)學(xué)合作教育已經(jīng)有一個星期了,，在這一個星期里，我主要在公司的技術(shù)部進行學(xué)習(xí)和工作,，我所在的公司部門主要是進行油漆涂料產(chǎn)品的配制生產(chǎn)及新產(chǎn)品的研發(fā),，我所從事的工作大部分與我在大學(xué)學(xué)習(xí)的專業(yè)課程有關(guān)。

呼叫中心培訓(xùn)心得篇九

實習(xí)目的：燕京啤酒廠是國內(nèi)第三大啤酒生產(chǎn)企業(yè),，掌握著先進的啤酒生產(chǎn)技術(shù)和嚴(yán)格高效的管理模式,。作為生物工程專業(yè)的大學(xué)生，在平時的課堂學(xué)習(xí)中,，已經(jīng)掌握了必須的發(fā)酵的專業(yè)知識,，可是沒有條件付于實踐。知識的儲備,，是為了創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值,。不付諸實踐的知識是徒勞的。在系教師的安排下我們來到燕京啤酒廠實習(xí),。讓我們學(xué)到的專業(yè)知識在實踐中得到更好的利用,。

四、__啤酒廠簡介：____啤酒(中國)有限公司成立于1994年,，是一家生產(chǎn),、經(jīng)營啤酒的全國性的專業(yè)啤酒公司?？偛吭O(shè)于中國北京,。其股東是__創(chuàng)業(yè)有限公司和全球第二大啤酒集團sabmiller。目前____啤酒在中國經(jīng)營近70家啤酒廠,，旗下含__啤酒品牌及30多個區(qū)域品牌共占有中國啤酒市場的19.8%份額,。20__年____啤酒銷量超過837萬千升，年增長達15.3%,，公司總產(chǎn)銷量連續(xù)五年遙遙領(lǐng)先國內(nèi)其他啤酒企業(yè),。20__年__單品牌銷量進一步增長18.8%到達724萬千升，鞏固了其作為全球領(lǐng)先啤酒品牌的地位,。

__啤酒

____前身是__啤酒,，其誕生于沈陽啤酒廠。在1964年中國啤酒權(quán)威云集的產(chǎn)品評比會上,，一種新產(chǎn)品擊敗中國所有的老牌啤酒,，一舉奪魁。

這種新貴因其泡沫豐富潔白如雪,，口味持久溢香似花,，遂得名“__”啤酒。此后,，“__”每次參加國家評比都名列前茅,。1979年的國家輕工業(yè)部第三屆全國評酒會上,，__啤酒被命名為全國優(yōu)質(zhì)酒。

產(chǎn)品先后出口到香港,、美國,、法國、新西蘭,、澳大利亞和日本等地,。在很長時間里，__啤酒主要用于出口,。直到20世紀(jì)80年代后期才開始對涉外賓館和部分重要機構(gòu)限量特供,。

__啤酒，泡沫潔白如雪,，口味持久溢香似花,，酒液淡黃，明亮有光;有酒花香氣和麥芽清香,、香氣純正;注入杯內(nèi),，因二氧化碳氣足，細城潔白如__的泡沫立即浮起,?？沙志枚幌чL達五分鐘，猶如一層積雪覆蓋于酒液之上,。清新,、淡爽的口感，年輕,、活力,、進取的品牌個性，令人愉快的微苦味,，柔和清爽,，夏天的時候冰鎮(zhèn)了喝，更是沁人肺腑,，令人喝后久久難以忘懷,。02年，____啤酒(中國)有限公司全力將__啤酒塑造成為全國品牌,，雪

花啤酒一向以清新,、淡爽的口感，進取,、進取、挑戰(zhàn),、創(chuàng)新的品牌個性深受到全國消費者的普遍喜愛,，成為當(dāng)代年輕人最喜愛的啤酒品牌,。05年，__啤酒以158萬千升的單品銷量成為全國銷量第一的啤酒品牌,。20__年__啤酒成為中國成長最快,、最具價值的啤酒品牌，其品牌價值到達111.85億元,。繼20__年__單品銷量全國第一之后,，20__年再創(chuàng)歷史新高，以510萬千升的銷量,，再次蟬聯(lián)中國啤酒行業(yè)單品銷量第一的桂冠,。20__年，__啤酒的品牌價值到達136.58億元,。20__年__單品牌銷量增長19.1%,，銷量達610萬千升，第4次蟬聯(lián)“單品牌銷量全國第一”桂冠,，并成為全球銷量第一的啤酒品牌,，其品牌價值達153億元。20__年__品牌價值增至377.26億元,。07年9月,，國家工商行政管理總局商標(biāo)局認(rèn)定“__”商標(biāo)為“中國馳名商標(biāo)”。

____啤酒(秦皇島)有限公司位于秦皇島市市區(qū),，是____啤酒(中國)有限公司旗下的45家啤酒企業(yè)之一,，系外商獨資企業(yè)。20__年1月____啤酒(中國)有限公司收購了秦皇島市燕山啤酒廠90%股份,，成立了____啤酒(秦皇島)有限公司,。____啤酒(秦皇島)有限公司堅持以人為本的理念，多年來公司經(jīng)過不斷引進人才,、培養(yǎng)和儲備人才,，目前已建立了一個高素質(zhì)、高效率的團隊,，為進一步增強企業(yè)發(fā)展的動力,，歡迎廣大有志青年前來應(yīng)聘。

五,、啤酒發(fā)酵過程：

啤酒生產(chǎn)工藝流程能夠分為制麥,、糖化、發(fā)酵,、包裝四個工序?，F(xiàn)代化的啤酒廠一般已經(jīng)不再設(shè)立麥芽車間，所以制麥部分也將逐步從啤酒生產(chǎn)工藝流程中剝離。

(二)糖化工序

麥芽,、大米等原料由投料口或立倉經(jīng)斗式提升機,、螺旋輸送機等輸送到糖化樓頂部，經(jīng)過去石,、除鐵,、定量、粉碎后,，進入糊化鍋,、糖化鍋糖化分解成醪液，經(jīng)過濾槽\壓濾機過濾,，然后加入酒花煮沸,，去熱凝固物，冷卻分離

麥芽在送入釀造車間之前,，先被送到粉碎塔,。在那里，麥芽經(jīng)過輕壓粉碎制成釀造用麥芽,。糊化處理即將粉碎的麥芽\谷粒與水在糊化鍋中混合,。糊化鍋是一個巨大的回旋金屬容器，裝有熱水與蒸汽入口,，攪拌裝置如攪拌棒,、攪拌槳或螺旋槳，以及很多的溫度與控制裝置,。在糊化鍋中,，麥芽和水經(jīng)加熱后沸騰，這是天然酸將難溶性的淀粉和蛋白質(zhì)轉(zhuǎn)變成為可溶性的麥芽提取物,，稱作\"麥芽汁\",。然后麥芽汁被送至稱作分離塔的濾過容器。麥芽汁在被泵入煮沸鍋之前需先在過濾槽中去除其中的麥芽皮殼,，并加入酒花和糖,。煮沸：在煮沸鍋中，混合物被煮沸以吸取酒花的味道,，并起色和消毒,。在煮沸后，加入酒花的麥芽汁被泵入回旋沉淀槽以去處不需要的酒花剩余物和不溶性的蛋白質(zhì),。

糊化鍋：首先將一部分麥芽,、大米、玉米及淀粉等輔料放入糊化鍋中煮沸,。糖化槽：往剩余的麥芽中加入適當(dāng)?shù)臏厮?，并加入在糊化鍋中煮沸過的輔料,。此時，液體中的淀粉將轉(zhuǎn)變成麥芽糖,。

麥汁過濾槽：將糖化槽中的原漿過濾后,，即得到透明的麥汁(糖漿)。煮沸鍋：向麥汁中加入啤酒花并煮沸,，散發(fā)出啤酒特有的芳香與苦味。

(三)發(fā)酵工序

發(fā)酵罐成熟罐：在冷卻的麥汁中加入啤酒酵母使其發(fā)酵,。麥汁中的糖分分解為酒精和二氧化碳,，大約一星期后，即可生成\"嫩啤酒\",，然后再經(jīng)過幾十天使其成熟,。

啤酒過濾機：

將成熟的啤酒過濾后，即得到琥珀色的生啤酒,。

冷卻,、發(fā)酵：潔凈的麥芽汁從回旋沉淀槽中泵出后，被送入熱交換器冷卻,。隨后,，麥芽汁中被加入酵母，開始進入發(fā)酵的程序,。在發(fā)酵的過程中,，人工培養(yǎng)的酵母將麥芽汁中可發(fā)酵的糖份轉(zhuǎn)化為酒精和二氧化碳，生產(chǎn)出啤酒,。發(fā)酵在八個小時內(nèi)發(fā)生并以加快的速度進行,，積聚一種被稱作\"皺沫\"的高密度泡沫。這種泡沫在第3或第4天到達它的最高階段,。從第5天開始,，發(fā)酵的速度有所減慢，皺沫開始散布在麥芽汁表面,，必須將它撇掉,。酵母在發(fā)酵完麥芽汁中所有可供發(fā)酵的物質(zhì)后，就開始在容器底部構(gòu)成一層稠狀的沉淀物,。隨之溫度逐漸降低,，在8~10天后發(fā)酵就完全結(jié)束了。

整個過程中,，需要對溫度和壓力做嚴(yán)格的控制,。當(dāng)然啤酒的不一樣、生產(chǎn)工藝的不一樣,，導(dǎo)致發(fā)酵的時間也不一樣,。通常，貯藏啤酒的發(fā)酵過程需要大約6天，淡色啤酒為5天左右,。發(fā)酵結(jié)束以后,，絕大部分酵母沉淀于罐底。釀酒師們將這部分酵母回收起來以供下一罐使用,。除去酵母后,，生成物\"嫩啤酒\"被泵入后發(fā)酵罐(或者被稱為熟化罐中)。在此,，剩余的酵母和不溶性蛋白質(zhì)進一步沉淀下來,，使啤酒的風(fēng)格逐漸成熟。成熟的時間隨啤酒品種的不一樣而異,，一般在7~21天,。經(jīng)過后發(fā)酵而成熟的啤酒在過濾機中將所有剩余的酵母和不溶性蛋白質(zhì)濾去，就成為待包裝的清酒,。

包裝車間的流程大體為：

裝瓶,、裝罐機：釀造好的啤酒先被裝到啤酒瓶或啤酒罐里。然后經(jīng)過目測和液體檢驗機等嚴(yán)格的檢查后,，再被裝到啤酒箱里出廠,。

洗瓶機：洗凈回收的啤酒瓶。

空瓶檢驗機：極其細小的傷痕也不會放過,。

感官檢查：每一天新釀制的啤酒,，由專門的負(fù)責(zé)人員進行實際品嘗。僅有在確保其品質(zhì)后,，才將鮮美可口的啤酒呈送給您,。

每一批啤酒在包裝前，還會經(jīng)過嚴(yán)格的理化檢驗和品酒師感官評定合格后才能送到包裝流水線,。成品啤酒的包裝常有瓶裝,、聽裝和桶裝幾種包裝形式。再加上瓶子形狀,、容量的不一樣,，標(biāo)簽、頸套和瓶蓋的不一樣以及外包裝的多樣化,，從而構(gòu)成了市場中琳瑯滿目的啤酒產(chǎn)品,。瓶裝啤酒是最為大眾化的包裝形式，也具有最典型的包裝工藝流程,，即洗瓶,、灌酒、封口,、殺菌,、貼標(biāo)和裝箱,。

六、自動控制在主要環(huán)節(jié)應(yīng)用

我國啤酒裝備基本上能滿足啤酒工藝的要求,，但隨著啤酒市場的發(fā)展與成熟,，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，對啤酒工藝和設(shè)備的要求也越來越高,。啤酒生產(chǎn)過程的工藝,、控制與生產(chǎn)管理的工程與應(yīng)用研究不斷提高，采用先進控制技術(shù),、計算機技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代測量技術(shù)，成功開發(fā)了針對啤酒生產(chǎn)設(shè)備與工藝特點的綜合自動化系統(tǒng),。

隨著近些年來計算機的迅速普及，監(jiān)控組態(tài)軟件技術(shù)的日益成熟,，人們開始運用工控機進行啤酒生產(chǎn)過程自動化控制,，避免了人為操作的失誤，具有足夠的靈活性,，控制過程精度也有了很大的提高,。生產(chǎn)過程歷史數(shù)據(jù)的有效保存，也為廠家進行控制過程分析,，控制曲線改善,，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，供給了良好的原始數(shù)據(jù)參考,。

麥汁制備過程：

麥汁制備過程包括原料糖化,、麥醪過濾、麥汁煮沸和麥汁澄清與冷卻等幾個過程,，是啤酒生產(chǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,，對整個啤酒生產(chǎn)的產(chǎn)量、質(zhì)量,、消耗等影響很大,。糖化過程工藝指標(biāo)控制的好壞，對啤酒的穩(wěn)定性,、口感,、外觀有著決定性的影響。糖化生產(chǎn)過程工藝比較復(fù)雜,、技術(shù)要求高,，控制難度較大。自動控制方面的技術(shù)優(yōu)勢主要體此刻以下幾個方面：

(1)快速測溫技術(shù)：采用快速測溫元件,，保證原料濕粉碎過程浸漬水,、調(diào)漿水,、過濾過程洗糟水、麥汁冷卻過程冷卻溫度的準(zhǔn)確快速控制;

(2)先進控制技術(shù)：糊化鍋,、糖化鍋,、煮沸鍋的溫度控制采用逆模型反饋控制的先進算法，克服了溫度對象時滯特性,，實際應(yīng)用中保證包括拐點在內(nèi)的溫度控制實際偏差

酒釀造過程：

啤酒釀造包括啤酒發(fā)酵,、啤酒處理、酵母擴培,、酵母回收及co2回收等過程,，(1)精確的啤酒發(fā)酵溫度測量技術(shù)：采用溫度變送器測量溫度信號

(2)啤酒發(fā)酵溫度的先進控制技術(shù)：露天啤酒發(fā)酵罐罐體溫度控制對象滯后大，多模態(tài)優(yōu)化控制策略,，保證發(fā)酵溫度的精確控制;

(3)純生啤酒的綜合自動化控制技術(shù)：采用先進的現(xiàn)場總線技術(shù)和分布式控制系統(tǒng)對純生啤酒生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)進行聯(lián)鎖控制,。并以嚴(yán)格的清洗、消毒,、殺菌控制,，保證整個生產(chǎn)過程的無菌化操作;

(4)信息技術(shù)：基于計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開放的通信協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口的分布式體系結(jié)構(gòu)采用標(biāo)準(zhǔn)化部件和軟件,。信息綜合處理實現(xiàn)各局部之間信息交換,、共享，實現(xiàn)協(xié)調(diào)管理,，包括工藝技術(shù)管理,、配方管理、人員管理,、優(yōu)化資源配置等方面,，有效地提高企業(yè)的創(chuàng)新本事。

七,、實習(xí)心得：

幾天的實習(xí)生活雖然短暫,，可是有了教師的幫忙，和啤酒廠領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，我們得以深入到啤酒生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)中,，從而學(xué)到了很多書本上沒有的東西。讓我們抽象的知識,，在現(xiàn)代化流水線生產(chǎn)中得到了更充分的體會,。更加加深了對我國傳統(tǒng)釀造技術(shù)到現(xiàn)代生產(chǎn)工藝革新的了解。另外,，我還從三孔啤酒廠的發(fā)展史中大體了解了我國國有企業(yè)的發(fā)展道路和未來發(fā)展前景,，這為我們?nèi)蘸笸渡砺殘觯斓倪m應(yīng)企業(yè)文化有很大的幫忙,。

幾天的實習(xí)生活都伴著細雨,。給我們實習(xí)帶來了很多不便,，可是，同學(xué)們都很有熱情,，啤酒廠的領(lǐng)導(dǎo)也都很有耐心,。令我們短暫的實習(xí)生活不虛此行。

經(jīng)過親身觀摩,，我們更加加強了對啤酒發(fā)酵以至于發(fā)酵技術(shù)的濃厚興趣,。在下一步的學(xué)習(xí)中有了更大的興趣。我想我們每個參加實習(xí)的同學(xué)都會從中收獲很多,，在接下來的學(xué)習(xí)中也會更加努力!

呼叫中心培訓(xùn)心得篇十

傳播學(xué)者威爾伯·施拉姆曾說過,，新聞學(xué)院會以這樣的假設(shè)開始，即它所要造就的學(xué)生將是整個大學(xué)中最適合于理解和談?wù)撍麄兯幍哪莻€世界的學(xué)生,。無疑,，施拉姆這句話高度概括了準(zhǔn)新聞人走向新聞實踐前應(yīng)有的見識與思考力。然而縱觀國內(nèi),，大學(xué)新聞教育在這方面尚存缺陷,，甚至在新聞學(xué)專業(yè)學(xué)生該不該去媒體實習(xí)的問題上也有爭議，更不用說如何去利用實習(xí)機會提升專業(yè)水準(zhǔn)了,。在此，筆者談一些淺見,。

實習(xí)前該如何準(zhǔn)備

先看一則新聞：20xx年1月19日凌晨,，中國傳媒大學(xué)的大四學(xué)生王音棋出現(xiàn)在中央電視臺新聞頻道“新聞直播間”，她此次以實習(xí)生身份亮相主播崗位,。雖然王音棋大四還沒畢業(yè),，可她落落大方，并無任何緊張情緒流露出來,，整個主持過程沒有出現(xiàn)差錯,，表現(xiàn)可圈可點。隨后央視,、中央人民廣播電臺,、東方衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視等多家媒體向她發(fā)出邀請,。

我們在討論王音棋成功時,，不應(yīng)忽視她背后付出的努力。正如相關(guān)報道中所透露的,，出生于江蘇興化的她克服興化人講話平仄,、前后鼻音、n和1不分等諸多發(fā)音障礙,，實屬不易,。這些步入實習(xí)崗位之前的努力,，往往容易讓人忽視，然而卻是最值得廣大準(zhǔn)備實習(xí)的新聞院校學(xué)生學(xué)習(xí)的地方,。

所謂“磨刀不誤砍柴工”,，那么實習(xí)前應(yīng)從哪些方面準(zhǔn)備呢?

首先是儲備與新聞實踐有關(guān)的理論知識。比如新聞學(xué)理論,、新聞采訪學(xué),、新聞心理學(xué)、新聞道德與法律規(guī)范等知識,。這些理論知識,，從新聞實踐中得來，并經(jīng)過了實踐檢驗,，可以有效地指導(dǎo)新聞工作,，從而節(jié)省有限的實習(xí)時間與精力。

其次是掌握最基本的專業(yè)技能,，如采寫能力,、語言溝通能力?？梢韵胍?，如果連普通話基本發(fā)音都沒有攻克，又如何在電視上露臉而贏得一片叫好聲?如果常見的幾種新聞文體都無法分清,，甚至一篇稿子中滿是錯別字,、語法錯誤，邏輯結(jié)構(gòu)混亂,，又如何獲得較為稀缺的“寫大稿”的機會?

最后是做好實習(xí)規(guī)劃,，調(diào)整好心態(tài)。比如,，媒體實習(xí)之前,，先問自己想要實現(xiàn)什么目標(biāo)，能做些什么,，不妨網(wǎng)上找找相關(guān)資料,，提前了解媒體運行環(huán)境。現(xiàn)在實習(xí)生普遍對媒體運作一無所知,，明明抱著希望來寫“大稿”的,，現(xiàn)實中卻是一個“豆腐塊”也難發(fā)。一旦發(fā)現(xiàn)媒體實習(xí)與設(shè)想相差甚遠,，便產(chǎn)生心理落差,。因此，作為即將實習(xí)的新聞學(xué)專業(yè)學(xué)生而言,，只有從理論知識,、媒介環(huán)境認(rèn)知及自我心態(tài)調(diào)整上做好充分準(zhǔn)備,，才能快速上手，從容實習(xí),，才有可能獲得指導(dǎo)老師肯定,，贏得更多展示才華的機會。

實習(xí)期該如何互動

第一是理論與實踐的對接,，如何通過實習(xí)更好地檢驗課堂知識,。諸如新聞“總體真實”與“局部真實”的概念。在課堂上,，或許能理解字面上的含義,，然而這并不代表能理解字面背后的深層內(nèi)涵。作為內(nèi)容采編者,，在具體的新聞實踐過程中,，如何選擇編排新聞稿件，最大限度地遵守并體現(xiàn)新聞?wù)鎸嵭栽瓌t,，這種切實感悟或許完全不一樣,，“絕知此事要躬行”。當(dāng)然,，通過與實習(xí)平臺互動,，一方面可以更深刻地理解紙上的理論知識，另一方面還可以糾正,，甚至發(fā)展課堂上學(xué)來的知識,。這種互動，對于以后從事新聞傳播學(xué)理論研究無疑也是十分必要的一環(huán),。

第二是實習(xí)生與指導(dǎo)老師之間的互動,。這一互動自然是實習(xí)過程中的重點內(nèi)容,。與實習(xí)生不同,，作為指導(dǎo)老師的編輯記者，一直處于新聞實踐的最前線,，積累了豐富的從業(yè)經(jīng)驗,、技巧，這些都是最寶貴的財富,。實習(xí)生只有有效地跟指導(dǎo)老師溝通交流,，才能學(xué)到這些最實用的知識。盡管一線編輯記者的采編任務(wù)比較重,，沒有更多的閑余時間,，向指導(dǎo)老師或其他編輯記者請教時，要注意選取適當(dāng)?shù)臅r間與方式,，不過一般來說,，指導(dǎo)老師是愿意跟實習(xí)生交流的,，重點是實習(xí)生要主動，積極思考,，并提出一些建設(shè)性意見,。實際上跟指導(dǎo)老師互動交流的適當(dāng)方式有很多，比如旁聽報社采編會議,，記錄會議上對確定某一選題的討論爭辯,，這是最有含金量的學(xué)習(xí)機會;比如報選題時，多問問某一選題的價值及可操作性;比如多做些跑腿,、查資料,、接聽熱線電話等這些費力費時間的事，樹立踏實肯干的積極形象,，贏得指導(dǎo)老師的好感等等,。對于人脈關(guān)系不多的實習(xí)生來說，認(rèn)真細致地做好這些繁雜的“小事”,，或許可以發(fā)現(xiàn)有價值的新聞線索,，堅持下去才能贏得寫“大稿”的機會。一句話,，在新聞媒體實習(xí),，只有去做人們都不愿去做的事，你才可能有希望獲得成功或突破,。

第三是實習(xí)生如何真正認(rèn)識媒介環(huán)境,，樹立正確的新聞價值觀。應(yīng)該說,，這一方面比較宏觀,，包括了如何通過新聞實踐，審視媒體行業(yè),，構(gòu)建新聞價值體系等內(nèi)容,。比如“紅包文化”盛行，實習(xí)生該以什么樣的心態(tài)與姿態(tài)面對,，這完全取決于個體的新聞操守與職業(yè)道德,。當(dāng)然媒體環(huán)境或多或少都會影響到實習(xí)生價值判斷;在商業(yè)利益的誘逼之下，市場化媒體又該如何保持新聞立場,，而不失公信力,，這些深層次問題，實實在在體現(xiàn)在媒體運作,、編輯記者的行為上,，切切實實影響一個人的新聞價值觀。比如新聞媒體如何報道同性戀，這既是新聞操作問題,，也體現(xiàn)出新聞記者價值立場的問題,。稍稍分析一些媒體對同性戀熱點話題的報道，就會發(fā)現(xiàn)很多媒體的言論較為極端化,，即使厭惡的人更加厭惡,，支持的人越加興奮。因此實習(xí)生在新聞實踐過程中,，應(yīng)該要學(xué)會慢慢以理性新聞人的眼光看待社會,，堅持獨立思考，堅守良知,，繼承與發(fā)揚范長江,、鄒韜奮等老一輩新聞人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

實習(xí)后該如何總結(jié)

盡管一些學(xué)校在媒體建立了“實習(xí)基地”,，然而雙方在學(xué)生實習(xí)操作上并未能進行有效溝通,，從而未能形成約束力，學(xué)生實習(xí)處于無序化狀態(tài),。實習(xí)生一不滿意,，就隨意離開，這是常有之事,，更談不上實習(xí)結(jié)束規(guī)范總結(jié),。

事實上，我認(rèn)為實習(xí)結(jié)束后總結(jié)實習(xí)過程中的得與失,，十分有意義,。

首先是認(rèn)真整理在實習(xí)期間發(fā)表的作品，回顧這些作品從采訪到撰寫,、編輯,、制作再到成品的過程中，自己參與了哪些環(huán)節(jié),，做了哪些貢獻,，遇到了哪些困難，自己是如何解決的,，指導(dǎo)老師又是如何幫助自己解決的,，自己從中學(xué)到哪些技能和經(jīng)驗,。若參與了重大報道,，這些“大稿”更需要重點整理和回顧，因為這些作品不僅能增加就業(yè)砝碼,，更能從這些重大報道提煉出操作重大題材的技巧與第一手經(jīng)驗,。其次是整理在實習(xí)過程中所積累的人脈資源，并繼續(xù)保持與包括指導(dǎo)老師在內(nèi)的編輯記者的聯(lián)系。一方面是新聞行業(yè)創(chuàng)新性強,，編輯記者非常愿意跟有想法的人交流,，何況是自己曾經(jīng)指導(dǎo)過的實習(xí)生。另一方面時而跟所認(rèn)識的編輯記者交流,，或許也會第一時間獲得招聘信息,。更重要的是，實習(xí)本身是一種學(xué)習(xí),，實習(xí)期間所有的操作案例,，甚至交流交際，都是研究與檢驗課堂上所學(xué)知識的最佳素材,，值得歸類整理消化,。

總而言之，要有效地完成實習(xí),，達到實習(xí)預(yù)期,，從而通過媒體平臺提升自己各方面的綜合素質(zhì)，那必須走好實習(xí)前的準(zhǔn)備,、實習(xí)期互動及實習(xí)后的總結(jié)這三部曲,。

呼叫中心培訓(xùn)心得篇十一

在一個五一的假期里，我無意中發(fā)現(xiàn)了肯德基正在招聘兼職,，我抱著決心要進去實習(xí),。因為總感覺，一家普通的餐飲企業(yè),，能夠在自己國家乃至全世界立足并且越開越大規(guī)模,，一定有值得讓人學(xué)習(xí)的地方。

經(jīng)過了兩個多星期的崗位培訓(xùn)和一個月的考核,，我終于轉(zhuǎn)為了正職,，秉承著“為客瘋狂”的經(jīng)營理念開始了我在肯德基的實踐之旅。

這家餐廳為顧客制定了一套名為“冠軍計劃”的原則讓每一位員工執(zhí)行著,，這套原則的具體實施標(biāo)準(zhǔn)包括了美觀整潔的環(huán)境,、真誠友善的接待、準(zhǔn)確無誤的供餐,、優(yōu)良維護的設(shè)施,、高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品以及快速迅捷的服務(wù)，利用英語單詞將每一點連接起來,，簡稱為“champs”,。而這一套計劃在每個月里面都會有一些神秘的顧客來測試鑒定和評分。因為是不定時以及我們并不知道是誰來測,，所以每時每刻都必須認(rèn)真的執(zhí)行著這一套原則,。也因為這一套計劃,，在肯德基實踐的這些日子里，我得到了鍛煉自己身心的機會,，讓我受益匪淺,。

在肯德基，我得到了鍛煉自己信心和勇氣的機會,。在這里,，我首先接觸的是前臺的接待與配餐。必須要對自己有一定的信心和與人溝通的勇氣才可以站得穩(wěn),，要是別人問你產(chǎn)品的一系列問題,，而自己對自己卻沒有信心和勇氣的話，總是一問三不知的,，又或者是回答的時候總是猶豫不決,，吞吞吐吐的，顧客就會得不到你的信息,，別人就會覺得你這個員工沒有能力能夠勝任這個位置;同樣的,，如果沒有一定的信心和勇氣去配餐，你就會忘記所有顧客點過的餐點,，自己就會不斷的在餐點和收銀機之間走來走去,，變得手忙腳亂，從而耽誤了點餐顧客的時間,，也耽誤了后面排隊的顧客,。所以，我站在前臺的第一課就是對自己要自信,，不能被顧客壓倒,。一開始，我總躲在收銀機的后面,，好像不敢面對顧客一樣,。然而，值班經(jīng)理和老員工們的鼓勵和支持讓我很快的成長了,，在兩三天后,，我也能像他們一樣，微笑著給予顧客們最好的歡迎,。

在肯德基,，我得到了鍛煉自己口才的機會?？系禄请`屬于百勝餐飲集團的企業(yè),，而百勝的中國使命宣言是：要將中國百勝餐飲建成為全中國乃至全世界最成功的餐飲企業(yè)。所以,，為了迎合中國人的口味,，這家餐廳的每一個月都會推出新產(chǎn)品，每一位前臺的員工在新品促銷期間都必須強而有力的去推銷,，讓每一位客人都能了解到新的口味,。在促銷之前，員工們先是試吃,，了解了味道之后,，繼而學(xué)習(xí)它富有的營養(yǎng)價值和烹調(diào)方法。在促銷期間,，我們必須運用我們所了解到的,，把新產(chǎn)品介紹給我們的每一位客人，在最短的時間內(nèi),，說清楚產(chǎn)品的優(yōu)點,，達到促銷，并不能影響自己的配餐速度,。而對于這些促銷,，每天我們都會統(tǒng)計出排名前三名的員工并加以獎勵。我一開始因為有些客人趕時間而沒有做到促銷,，沒有提供給他們最新的信息,，后來經(jīng)過值班經(jīng)理們的指導(dǎo)，還有與一些老員工分享了他們的技巧之后,，我開始積極起來,，將最好的表達呈現(xiàn)給每一位點餐的顧客，滿足了每一位客人的需求,。

在肯德基,，我得到了鍛煉自己如何與人相處和如何處理人與人之間矛盾的機會。在這家餐廳里,，接觸的最多的就是人,。員工也好，顧客也好,。當(dāng)一進入這家餐廳,，首先要面對的就是一起工作的同事，大家的年齡段各不相同,，狀況也各不相同,。他們有租房子的，每一個月的工資一千多塊錢,，然而卻要交房租,、水電費、煤氣費,，還要照顧自己的吃喝以及衣行,。他們只有省吃簡住才能勉強照顧好自己,，可是有的卻還要照顧自己的老婆孩子。這些該有多困難啊!而相比之下,，我們這些學(xué)生兼職真的很幸福,，不用愁吃愁穿，也不用愁住,，現(xiàn)在想想,，自己的父母把自己養(yǎng)到這么大，需要多少精力,，是多么的辛苦,。而我們就知道沒錢就伸手向父母要，有錢就肆意揮霍,，這真的很可悲,。所以，每當(dāng)節(jié)假日有四薪的時候,，我們這些學(xué)生兼職就要體貼他們這些全職的員工,，盡量上班都讓他們?nèi)ァ鎸α藛T工們之后就是我們的顧客了，我們的顧客中,，好脾氣的很多,，可是脾氣暴躁的，或者當(dāng)天心情不好的也有不少,。而這種時候,，我們就必須盡量避免與他們發(fā)生不必要的爭執(zhí)，可是要是發(fā)生了,，就要懂得如何去處理,。例如顧客投訴的和顧客要求的都必須盡量的去滿足他們，我們要專心去聆聽他們的煩惱和他們的建議,，盡量滿足顧客提出的要求,，給予顧客最大的幫助，讓顧客能夠得到最好的服務(wù),。

在肯德基,，我得到了鍛煉自己細心和耐心的機會。在每一家肯德基餐廳里都設(shè)有兒童的娛樂區(qū),。而這些娛樂區(qū)就是小朋友們的天地,，可是這里也有許多原則是要遵守的。例如年齡身高,，里面的人數(shù)限制,，不許帶食物和飲料進入等等。而有些小朋友就會想要一邊玩一邊吃,，有些家長就會放他們進去玩,，自己就在旁邊喂著他們吃,。也有些小朋友喜歡人多，通常都會擠到里面滿滿的,。還有一些年齡大一點的小朋友,，身高已經(jīng)超過規(guī)定的小朋友會偷偷的溜進去。而一些調(diào)皮一點的孩子,，會在里面丟碎紙片,，或者在里面鬧事……我們在就餐區(qū)工作的時候,，必須時時加以留意,，并采取一些有效的手段去阻止，避免在里面發(fā)生意外或沖突,。我們必須持有細心的發(fā)掘,，因為有些孩子會躲到一些難以發(fā)現(xiàn)的角落，要是不注意就會很容易發(fā)生意外,。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)問題之后,，對于那些違規(guī)的孩子，我們必須要耐心教導(dǎo),，提醒他們下次要注意安全,，教育他們不能隨意丟垃圾，勸導(dǎo)他們要和睦相處……

在肯德基的這些日子里,，我鍛煉了自己的身心,，得到在外實踐最好的回報。我學(xué)到的這些知識,，將會是以后真正踏入社會時最寶貴的財富,，也是最珍貴的經(jīng)驗。

呼叫中心培訓(xùn)心得篇十二

實習(xí)的時間結(jié)束的很快,，又或許是在工作中努力奮斗的時間總是讓人不易察覺,。總之,，在經(jīng)歷了三個月的努力工作之后,，實習(xí)任務(wù)已經(jīng)落下了帷幕。

作為一名大學(xué)生,，自從結(jié)束了大三的學(xué)習(xí)之后,，我就和眾多的同學(xué)們開始了實習(xí)的任務(wù)。而在___工廠的頂崗實習(xí)工作,，是我的第一份工作,，也是一直堅持下來的任務(wù)。

在走出校園之后,，最讓我印象深刻的就是在社會的人際交往方面了,。找工作的時候,，需要交流、面試的時候需要交流,，在工作中,，更不能缺少團隊的溝通!盡管我還是只是一名實習(xí)的新人，但也正是因為我在工作中的不懂和不熟悉,，反而更加需要積極的向領(lǐng)導(dǎo)和前輩交流,，并解決自己的問題。

這段實習(xí)來,，我首先交流的對象是__領(lǐng)導(dǎo),。在他的指點下，我認(rèn)識了工作場地,，也認(rèn)識了眾多重要的前輩的和員工,。后來，我又與自己的帶教師傅交流,、學(xué)習(xí),。做到不懂就問，積極的發(fā)現(xiàn)自己的不懂和不足,，并不斷的改進自己,。盡管師傅不能總是顧及到我這里，但在有空閑的時候,，卻總是非常耐心的教導(dǎo)我,，幫助我搞懂工作中各種問題。

通過交流,，我不僅打開了工作的道路,，還認(rèn)識到了各種工作方面的前輩，從他們的身上學(xué)習(xí)到了各種知識!可以說,，溝通就是的我的鑰匙,，是我在這次實習(xí)中收獲的來源!

在工作上，因為我作為實習(xí)生能力和經(jīng)驗的不足,，所以大部分的時間都是在師傅的指點下做一些雜工和打下手,。起初的時候，雖然每天都是些體力活,，但我卻非常的高興,。因為師傅時常會在工作中叫我一起細看，并給我解釋工作中該怎么做,，這樣耐心的教導(dǎo)讓我了解到了很多重要的工作細節(jié),。

再后來，隨著我能力的提升，也開始獨自面對這些工作,。因為之前的鍛煉,，我在自己工作的時候也能較好的保證工作的質(zhì)量。且即使是我搞不定的地方,，領(lǐng)導(dǎo)和前輩也會熱情的教導(dǎo)我,，讓我收獲更多的體會。

此次在工廠中的實習(xí),，讓我不僅收獲了工作的專業(yè)知識,，更讓我了解到了工作的環(huán)境，鍛煉了我的工作心態(tài)!這大大的改變了我,，現(xiàn)在,，即使面對更加困難的工作，我相信我也有足夠的勇氣和決心去努力的做好,，并在今后的社會生活中,，更進一步的發(fā)展自己!