在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

酒店入職培訓(xùn)心得怎么寫一

通過對企業(yè)培訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)，我深受感動,，倍受鼓舞,。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù),，更是滿足客人需要的服務(wù),，這種服務(wù)貫穿了一個酒店的服務(wù)理念，一個酒店的精髓,。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用,。

酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求,，一是盡量彌補服務(wù)的缺陷或不足,。那么怎樣達(dá)到雙管齊下呢?在滿足客人要求方面，提高客人滿意度,，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額,，從而帶來銷售收益,。在彌補服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過失,，從而減少客人的不滿,，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作,，改善了工作周期,，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié),。關(guān)注細(xì)節(jié),，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先,，每天閱讀質(zhì)量報告,，要對飯店的安全衛(wèi)生,、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見進(jìn)行分析,，對賓客的投訴問題進(jìn)行處理,，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正;其次,，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表,、規(guī)范員工的紀(jì)律,、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場,。其三,，與客人接觸上，通過溝通,、反饋,，發(fā)現(xiàn)問題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴,，提高自己的服務(wù)理念,，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化,，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞,，融細(xì)節(jié)于點滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情,、愉悅和驚喜,。最后定期的進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,，最終形成酒店獨有的服務(wù)理念,。

服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點一滴的小事上,，節(jié)約時間從一分一秒著眼,，及時并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長短的時間,，減少客人等待的時間,，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。

服務(wù)管理更需要合理的溝通,，一線員工要時刻保持與顧客的溝通,，并以客人為中心，理順服務(wù)人員與客人的關(guān)系,，圍繞客人并開展各項服務(wù),，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴,，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。服務(wù)管理需要合理的技巧,，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上,，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面,。這種技巧的基石在于對顧客的尊重,、忠誠、禮貌,。尊重客人,，不僅要記住他們的名字、生日,，更要記住他們的喜好;對客人要忠誠,，與客人溝通時，信息要真實,，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格,，盡量把產(chǎn)品最好、最真實的一面呈現(xiàn)給客人,。在接待顧客,、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌,、親切的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，因此,，對工作中的小事絕不能敷

衍應(yīng)付,，很多時候，一件看起來微不足道的小事,，或者一個毫不起眼的變化,，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中,，對每一個變化,，每一件小事，我們都要全力以赴做好,，工作中無小事,，正是這小小的微笑和一句真誠的問候,，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑,，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是老師在培訓(xùn)課程中對我們的教誨,，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性。

未來的工作也許會千頭萬緒,，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力,，任何困難都會被克服，通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識!在今后的工作當(dāng)中,，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中,，讓更多的人認(rèn)識云頂酒店,，讓更多的人向往云頂酒店,，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處,。

酒店入職培訓(xùn)心得怎么寫二

人的一生就像城市中的公交車,，有許許許多多的驛站,，每到一個驛站就意味著一個新的征程,。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài),，我加入了__大酒店這樣一個充滿生機活力的團(tuán)隊中,，開始了我的一個新的征程,，也是在這樣的一個全新的開始中,，20__年_月_日迎來了維持三天的新員工入職培訓(xùn)。

這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有介紹__大酒店管理團(tuán)隊,、規(guī)章制度,、儀容儀表、節(jié)能減排,、消防等等,，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中,，使我受益非淺,、深有體會。職業(yè)素養(yǎng)方面的提升,。這幾天老師傳授了很多的知識,，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng),，比如禮儀知識、比如人際交往,、比如為人處事等等,。她們那一次次深入淺出的講解無不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真,、負(fù)責(zé)的精神。

人們常說聽君一席話勝讀十年書,，我相信,，她們傳授給我們的知識，將會是我們受用一生的寶貴的財富!通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識了更多的新同事,，大家都來自不同的地方,，在這里，大家在快樂中學(xué)習(xí)和相處,，彼此沒有陌生的感覺,，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋€共同的意識，那就是我們現(xiàn)在都是“一個團(tuán)隊”,。在未來的工作中,，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力,、各盡所能,，為酒店未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“__大酒店”增添新的榮譽!

在這短短的時間里,，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級,，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置,、明確自己的目標(biāo);這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務(wù)的同事,，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌;這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華,，創(chuàng)造人生的精彩!

最后;我們每天如果能不斷的進(jìn)步一點點,，那日積月累，會有更大的收貨,，而如果每天不思進(jìn)取,，那最終都不會取得成功。不凡見于細(xì)微,，永恒藏于瞬間,，一個人的境界就體現(xiàn)在那“一點點”的小事上。做好了“一點點”，成功自然會水到渠成,。每天勤奮一點點,、每天完美一點點、每天主動一點點,、每天學(xué)習(xí)一點點,、每天創(chuàng)造一點點，不知不覺中,，我們會和__大酒店一起飛的更高,，更遠(yuǎn)!

酒店入職培訓(xùn)心得怎么寫三

這次的培訓(xùn)確實還是然有著很多進(jìn)步，我來到__酒店這里有過很多培訓(xùn),，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西,，開拓了自己的知識面，做一行愛一行,，更多的時候還是需要對自己有一個深入的了解,，培訓(xùn)是增強自己一種不錯的方式，在這一點上面我也一定會讓自己努力一點搞好學(xué)習(xí)的,，端正好心態(tài),，這是非常關(guān)鍵的，在和方面我對自己有著非常深刻的認(rèn)識,，有些事情還是需要一點點的積累，這對我而言非常的關(guān)鍵,，在未來的工作當(dāng)中這些都是非常有意義的事情,，我會堅持去做好分內(nèi)的工作，對自己要求高一點,，培訓(xùn)結(jié)束了,，但是我也有一些心得。

在學(xué)習(xí)方面我認(rèn)為自己是能夠做的更好的,，在一些事情上面要對自己嚴(yán)格一點,，這次培訓(xùn)當(dāng)中接觸了一些過去沒有接觸過的知識，這讓我對自己的工作有了更加深刻的了解,，每一次在培訓(xùn)當(dāng)中國總是能夠看到更多的東西,，總是能夠接觸到一些寶貴的經(jīng)驗，在這一點上面對我十分的關(guān)鍵,，以后我也會更加用心的去做好本職,，這一點對我而言是非常關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解,，這段時間以來我也受到了很多提高,，在__酒店工作是一件讓我感覺非常輕松的事情，讓我能夠在不知不覺當(dāng)中搞好自己的學(xué)些，這一點很是有必要,，現(xiàn)在包括未來都是應(yīng)該落實好的,，在這個過程當(dāng)中我一直都感覺自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都一直非常樂觀,，在這一點上面我都是做的很不錯,，培訓(xùn)是提高自己的不錯方式，我也一定會堅持去去做好這些,。

當(dāng)然在工作方面我一定會去學(xué)習(xí)好,，作為一名酒店員工我還是認(rèn)真的在做好各個方面的細(xì)節(jié)，培訓(xùn)的過程是我可以做到更加到位,，我一直以來都是可以做好這些細(xì)節(jié)的,，我知道自己在各個方面還是需要認(rèn)真的去思考，培訓(xùn)能夠讓我接受更多的技能,，我非常感激酒店領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧,，現(xiàn)在我也是看到了自身各個方面的成長還有積累，在這一點上面確實還是需要有足夠多的認(rèn)識,，我需要一點點去做好這份工作,，在培訓(xùn)的過程當(dāng)中讓我也是有點緊張的，在這方面我有著深刻的感受,，我感激周圍同事的熱情幫助,，感謝培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo)，讓我更加清楚的前面的路,，我也希望在__酒店這里能夠發(fā)展的更好,，爭取做一名優(yōu)秀的酒店員工。

酒店入職培訓(xùn)心得怎么寫四

作為__酒店的新員工,，我非常感激這次進(jìn)職培訓(xùn),，它使我迅速地融進(jìn)這個大集體，短短一周的培訓(xùn),，我學(xué)到了很多知識,、曉得了很多做人的道理，也改變了原來的一些觀念,，使我找到了新的起跑點,。沒有培訓(xùn)之前，我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài),，經(jīng)過此次培訓(xùn)后,，對酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。不但如此,，__老師還將之前的工作經(jīng)驗及發(fā)生在酒店正,、負(fù)面案例拿出來與大家討論和分享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個崗位的職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，碰到突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)如何處理,，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的經(jīng)驗,，這讓我充分感遭到了富樂人忘我奉獻(xiàn)的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時,，我內(nèi)心布滿了感動,。

固然培訓(xùn)已過往很多天，可每天的情形仍然記憶猶新,。

培訓(xùn)前三天是軍訓(xùn),，由酒店安全部負(fù)責(zé)，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的學(xué)生,，少部份是來自不同文化程度和不同的社會背景,。對軍訓(xùn)大家早已不再陌生，我們的教官中等身材,，微微發(fā)福的肚子,，平增了幾分和藹，本來畏懼的心也放了下來,，站在烈日當(dāng)空的操場,，一個個臉都曬得通紅，固然我們的軍姿不是很標(biāo)準(zhǔn),，但也構(gòu)成了一處單調(diào)的風(fēng)景,。在軍訓(xùn)時，偶然一個動作,，一個人沒有做好,，教官就接二連三的強化練習(xí)，直到我們動作調(diào)和一致,，并符合標(biāo)準(zhǔn)。這就需要我們建立一種團(tuán)隊精神,，假如一人做得不好,，就是整個團(tuán)體沒有做好。就如在工作中一樣,，假如某個環(huán)節(jié)出錯,，就會影響酒店整個服務(wù)質(zhì)量和良好口碑，所以我們要將這類精神應(yīng)用到工作中往,。三天的軍訓(xùn)很快結(jié)束,，每一個人都堅持下來了，我相信堅持就是一個良好的開始,，經(jīng)過軍訓(xùn)我們從一個互不相識的個體漸漸融會成一個調(diào)和同一,、有組織、有紀(jì)律的團(tuán)體。軍訓(xùn)不但教會了我站軍姿,、走正步,、跨立，而且軍訓(xùn)磨練了我的意志,，教會了我團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,。

爾后的三天由各部分領(lǐng)導(dǎo)給我們授課，首先進(jìn)行的是“破冰”練習(xí),，它很快消除我們團(tuán)體成員之間的陌生感,，不一會兒，“野狼隊”和“石會隊”成立了,，通過__老師精心預(yù)備的游戲,，充分調(diào)動了我們每一個人的思惟細(xì)胞，發(fā)揮了個人的潛能,，使每一個人都感遭到了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性,。固然有的項目完成的不盡人意，但通過集體討論和認(rèn)真的總結(jié)回納,，使我們熟悉到要很好地完成一件事情,，不但要制定完善周到的計劃方案，而且還要有睿智果敢的領(lǐng)導(dǎo),，充分發(fā)揮每一個人的能動性,。在練習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)了本身所存在的諸多不足,，總結(jié)出一個好的團(tuán)隊才是企業(yè)成功的堅強后盾,。通過“破冰”練習(xí)，使我們團(tuán)隊中的每一個人走到了一起,，每顆心凝聚在一起,，使我們明白了成功需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中,，有很多事情都需要我們共同努力往完成,，這就需要將在練習(xí)中建立起來的“團(tuán)隊意識”付諸于行動。“破冰”游戲和拓展練習(xí)結(jié)束了，然而團(tuán)隊意識深深卻地印在了我的心里,。

爾后的所有課程中由__老師為我們分別講授了酒店概訴、酒店的職業(yè)道德,，酒店從業(yè)心理與心態(tài),，學(xué)習(xí)了微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮節(jié)及酒店意識與服務(wù)意識，酒店員工手冊和行為規(guī)范和酒店通用基礎(chǔ)英語,。而且安全部尹顯成主管還教了我們很多消防知識,。很多都是我們畢生受益的知識，聽過她們出色的講授,、分析后,，不但教會了我如何做事，也教會了我如何做人,，使我明白心態(tài)決定一個人的成敗!

在最后一天的培訓(xùn)座談會上，首先由任素雯老師致詞,，讓我們大家提一些有關(guān)工作方面的意見或建議,，給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，大家都用崇拜的眼光看著她,，然而自己也非常羨慕她有這樣學(xué)習(xí)的機會,。還有黃紅蓮的工作經(jīng)歷，在經(jīng)過她不懈努力和奮斗后,，自己的工作終究得到了公司和同事的認(rèn)可,，也屢獲獎狀?；腥缢慕?jīng)歷與我是那末的似曾相識,，聽她講到最后我眼眶的眼淚在也含不住了，一滴一滴不停的往下留,，我靜靜將頭轉(zhuǎn)過往擦干眼淚,，我從不讓他人看到我脆弱的一面，我要永久堅強下往,，并且向她學(xué)習(xí)這類艱苦奮斗,、不怕吃苦的精神,，在今后我會更加努力的工作,。

我愛這樣的培訓(xùn)與游戲相結(jié)合的授課方式，它不單單是一次培訓(xùn),，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來的收獲,，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂,，一種學(xué)習(xí)所帶來的感動。這快樂而又短暫的一星期將會影響我的一生,，我想自己以后走到哪里都不會忘記,，我為自己能有一次這樣的培訓(xùn)經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財富!假如沒有__遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我學(xué)習(xí)的這次機會,，我再次感謝__國際酒店給予我這樣一次學(xué)習(xí)的機會!

酒店入職培訓(xùn)心得怎么寫五

崗前培訓(xùn)是員工正式上崗工作前的一個重要環(huán)節(jié),，是__集團(tuán)企業(yè)文化的一個主要內(nèi)容，包括技能培訓(xùn),、軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識的統(tǒng)一學(xué)習(xí),。在近期的培訓(xùn)中，我深深地感到__酒店為何要進(jìn)行有計劃的培訓(xùn),，現(xiàn)對當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一,、技能培訓(xùn)

1、培養(yǎng)個人的形象和氣質(zhì)。

2,、提高自我的管理意識,。

3、通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)生活,、工作,、學(xué)習(xí)中的問題，并加以思考和解決,。

4、增加學(xué)員之間學(xué)習(xí)和交流的心得,，共同進(jìn)步,。

二、軍事訓(xùn)練

1,、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神,，發(fā)揚革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng),。

2,、加強學(xué)員的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，利于今后的工作,。

3、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì),，合理發(fā)展,、相互提高、共同進(jìn)步,。

通過一定時間的崗前培訓(xùn),，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化;把各個階層的學(xué)員訓(xùn)練成懂專業(yè),、熟悉工作環(huán)境,、有責(zé)任心、有耐心,、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工,。在提高新員工素質(zhì)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個堅定的基礎(chǔ),。

當(dāng)前的訓(xùn)練是艱苦而又充實的,，我愿和各位學(xué)員一道，克服困難,、迎難而上,、遵章守制、服從安排、不斷進(jìn)步,，為未來的工作不斷地努力!

酒店入職培訓(xùn)心得怎么寫六

作為一名酒店新員工,，我時刻都清楚自己的本職工作，這次的陪恤我深入了解了我們酒店的工作狀況,，還有我們酒店的文化,，在這方面更加應(yīng)該清楚的落實好自己的本職，在一些事情上賣弄還是要持續(xù)做好這些的,，現(xiàn)在我也是意識到了這個問題,，我也知道在這件事情上面我應(yīng)該努力的去做好，有些事情是應(yīng)該持續(xù)下去的,，培訓(xùn)的過程讓我感覺很是充實,，這幾天的時間下來我積累了很多東西，知道了在__酒店這里應(yīng)該做好哪些工作,。

這次的培訓(xùn)我也意識到了自己的能力,，我也是知道了作為一名新員工應(yīng)該做到哪些，來到__酒店這里對我是一個非常好的提高,，我也對接下來的工作有了一個全面的了解,，充滿了很多期待，有些時候還是應(yīng)該做好一些,，在培訓(xùn)當(dāng)中我積累了很多知識,，這對我的來講非常的有沖擊力，我現(xiàn)在也意識到了在這方面應(yīng)該做好哪些事情,，我清楚的意識到了在這些方面我應(yīng)該做到哪一點,，作為一名酒店入職的新員工有些事情還是要多多了解的，我真的感覺到了在培訓(xùn)當(dāng)中要把簡單的工作都了解一下,，在培訓(xùn)當(dāng)中培訓(xùn)老師也是對我們很是細(xì)心,，在工作當(dāng)中這一點是毋庸置疑的，我堅信這一點是毋庸置的,。

通過這次培訓(xùn)我其實也有了非常大成長,，在這一點上面我認(rèn)為自己還是做的非常的好，我認(rèn)真的在聽著培訓(xùn)老師講的要注意的地方,，這對我而言有著非常大的幫助,，讓我知道了在正式工作之后要怎么做，有些事情本身就存在非常多的變化,，在培訓(xùn)期間我虛心的學(xué)習(xí)到了很多東西,，我們很多員工都是在慢慢的提高自己能力，現(xiàn)在我也意識到了這些細(xì)節(jié),，只有不斷的去提高自身的能力,，才可以更好的做好自己的本職工作,，現(xiàn)在雖然工作的大了很大的提高，可是也把這些細(xì)節(jié)做的非常不錯,，不管是在什么時候都應(yīng)該認(rèn)識到自己的錯誤,，我也看到了自己身上的不足，也下定了覺心要在未來的工作當(dāng)中做出一個好成績,。

培訓(xùn)當(dāng)中的點點滴滴現(xiàn)在也讓我感覺無比的堅定,，雖然培訓(xùn)結(jié)束了，可是我也需要去進(jìn)一步的提高自己的能力,，我感激培訓(xùn)老師,，感激酒店能夠這么用心的讓我學(xué)習(xí)這么多，通過這些細(xì)節(jié)我從來都不會懷疑培訓(xùn)的意義,，特別感謝現(xiàn)在能夠有這個機會接觸這些,，以后我也一定會好好在__酒店這里做好工作。

酒店入職培訓(xùn)心得怎么寫七

首先感謝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及本店領(lǐng)導(dǎo)組織給我一個良好的學(xué)習(xí)機會,，于5月7日參加了在萬獅京華(維景國際)大酒店的培訓(xùn)。

在此期間,，學(xué)習(xí)時間雖然很短,，但我感覺確實是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺,，既開闊了眼界又增強了信心,，以下是本人的體會和心得。

一,、企業(yè)環(huán)境的營造

學(xué)習(xí)期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房,、商務(wù)標(biāo)間、女式房等,，酒店規(guī)劃別具匠心,，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華,、寬敞舒適的客房,，品味出眾的室內(nèi)布置，一應(yīng)俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務(wù)必為賓客的居停創(chuàng)造完美效果,。

裝飾考究,、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務(wù),。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳,，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動感酒吧,，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食,，加上專業(yè)體貼的服務(wù)，定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房,、全天候室內(nèi)游泳池,、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿等繽紛多彩的休閑娛樂設(shè)施,，輔以細(xì)致入微的專業(yè)服務(wù),，定能為賓客的下榻帶來全新體驗。

二,、企業(yè)的精神文化

企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂,。來到萬獅，穿梭于電梯里,、餐廳道,、員工活動室……滿意、服務(wù)與微笑,、速度,、誠意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細(xì)節(jié),，提升服務(wù),。加強鞏固，提升服務(wù)”,。萬獅的員工熱愛酒店,，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店宗旨,，管理注重細(xì)節(jié),，體現(xiàn)了一種獨特的經(jīng)營方式。萬獅將“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變”,，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致,。

三、企業(yè)的管理

企業(yè)管理要滿足顧客,，實現(xiàn)營銷目標(biāo),，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和營銷環(huán)境特點出發(fā),。通過與各位同仁的交流學(xué)習(xí),，我有所領(lǐng)悟：

1、環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新,，要有嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致,、敬業(yè)、專業(yè)的理念,。

就像萬獅的員工餐廳管理,，天天處理、天天清掃,、天天規(guī)范,、天天檢查、天天改進(jìn),，每個崗位都有責(zé)任人,，相互監(jiān)督、督促,，這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，足以營造出良好的消費環(huán)境。

2,、市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團(tuán)觀念,，主動征求來自各方面的意見和需求,，通過座談、聽取意見,、溝通信息來和客戶聯(lián)絡(luò)感情,，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告,，為企業(yè)開拓更廣闊的客戶市場,。

四,、企業(yè)信譽的提升

“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)成功的標(biāo)志不僅在于它的知名度有多高,，更在于顧客對酒店的美譽度有多高,，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育。在萬獅,，我體驗到了萬獅員工為此付出相當(dāng)大的努力,，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)展現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受,。

通過這次學(xué)習(xí),，讓我對酒店管理培訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識,，真正感受到了酒店的活力與魅力,，也學(xué)到了萬獅的一種嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、敬業(yè),、專業(yè)的服務(wù)理念,，在今后的工作當(dāng)中，我將通過此次學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步提升自己,，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中,，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟(jì)效益、品牌效益能再創(chuàng)新高,。

酒店入職培訓(xùn)心得怎么寫八

為期三天的新員工入職培訓(xùn)宣布結(jié)束,，整個培訓(xùn)整體來講已經(jīng)將應(yīng)該講的東西基本介紹給了新入職的全體員工。但是從我個人的視角來看,，里面存在一些值得探討與完善的地方,。

經(jīng)過我個人的觀察，參加培訓(xùn)的全體新入職員工中,，百分之九十沒有從事過酒店這個行業(yè)的工作,，并且個人的各方面素質(zhì)并不是很高，文化程度參差不齊,，這樣也許給入職員工的培訓(xùn)工作造成了一定的難度,。首先，沒有任何酒店工作經(jīng)驗,，也許會缺乏酒店對客服務(wù)意識,。這種對客服務(wù)意識的培養(yǎng)，我個人覺得不是一兩天就能完成的工作,，這種意識的培養(yǎng)除了相關(guān)規(guī)章制度的約束外,，還需酒店工作人員自身素質(zhì)的提高。如果想降低酒店管理員工培訓(xùn)這塊的成本,，我個人認(rèn)為,，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)奶岣呔频陠T工招聘的門檻。我堅信在中國勞動力市場中,，人才的供給還是處在供過于求的狀態(tài)下,。其次，我個人認(rèn)為針對各方面素質(zhì)過低的人員,，開展入職員工培訓(xùn)工作似乎失去了此工作應(yīng)有的意義,，再次我本人并不帶任何的個人感情色彩，原因如下：這個群體的人員接受能力太差,，在有限的時間里,，講述一些比較專業(yè)的內(nèi)容,，對他們也許沒有什么太大的意義;針對這樣素質(zhì)較低的人員，也許換一種培訓(xùn)方法,，效果會好點,。

通過這三天的培訓(xùn)，我將自己從山崗那天起遺漏的一些問題進(jìn)行了補充,，當(dāng)然我相信,，雖然進(jìn)行了培訓(xùn)，應(yīng)該還有很多東西培訓(xùn)中涉及不到,，需要自己在日后的工作中自己主動去學(xué)習(xí)與完善的,。

三天的培訓(xùn)，內(nèi)容顯得有些枯燥,，過于格式化,。其中缺少了文化，這也許是因為酒店本身開業(yè)經(jīng)營的時間短,，缺少自身酒店文化的積累,。但是我并不贊成這樣的托詞，因為我們即使是酒店業(yè),，但是我們是首鋼集團(tuán)的一部分,，我們沒有文化，不代表首鋼沒有文化,，首鋼從成立到今天,，我想應(yīng)該有很多文化及精神值得我們下級單位的每一個人去學(xué)習(xí)。

一個公司,、一個企業(yè)一定要有自己的企業(yè)文化,，所謂企業(yè)文化，或稱組織文化(corporate cultureor or ganisationalculture),，是一個組織由其價值觀,、信念,、儀式,、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象,。對員工而言,，通俗點講就是企業(yè)給員工營造的一種信念，這種信念能夠指引員工如何工作是有益于自己,、有益于企業(yè)的,。當(dāng)員工深深領(lǐng)悟其企業(yè)的這種文化之后，就會自覺地完成自己應(yīng)盡的責(zé)任,，是企業(yè)內(nèi)部工作流程系統(tǒng)化,，提高了工作效率,，增加了企業(yè)的效益，反過來提高了員工的個人待遇,，這樣企業(yè)和個人一同走上富足的道路,。

作為酒店的新員工入職培訓(xùn)，我個人認(rèn)為,，應(yīng)當(dāng)完全按照流程執(zhí)行,，應(yīng)當(dāng)安排在新員工入職上崗之前進(jìn)行，并且在入職培訓(xùn)前,，做好一切入職培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)做的準(zhǔn)備工作,，給新入職的員工一個工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的好印象,。

其次對新入職且已上崗的員工,，應(yīng)當(dāng)提前做好工作安排，受訓(xùn)人員不應(yīng)當(dāng)隨意或者因任何工作原因缺席或中途離開入職培訓(xùn),。更不應(yīng)該安排受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間從事夜班工作,，首先是為員工的身體考慮，其次是為培訓(xùn)工作效果考慮,，另外這樣做事以人為本的具體表現(xiàn),。只有真心的為員工考慮，才能讓員工心甘情愿的.為企業(yè)考慮,。

最后,，我想說的是，酒店的員工入職培訓(xùn),，不應(yīng)當(dāng)走形式,，應(yīng)當(dāng)從一開始就給新入職的員工樹立管理層的威信和充分體現(xiàn)出企業(yè)對內(nèi)部員工的重視。只有這樣,，才能逐漸優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部員工配置,，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。

酒店入職培訓(xùn)心得怎么寫九

為了提升賓館的服務(wù)水平,，__年10月25日,，賓館各部門派出22名基層管理人員赴青島海景花園酒店進(jìn)行為期2天的實地學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次考察,，使我在原先對海景的了解基礎(chǔ)上又身臨其境的體驗了他們的服務(wù),，讓我感受頗深，海景真正做到了以人為本?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況簡單匯報如下：

我們進(jìn)入青島市區(qū)后,，我與酒店培訓(xùn)部楊經(jīng)理進(jìn)行了聯(lián)系，告之大約15分鐘后達(dá)到賓館，當(dāng)我們進(jìn)入賓館,，首先映入眼簾的是酒店的保安,，他們站姿及指揮車輛的手勢非常的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我們的車開到大堂前門廳處,，五六位黑西裝人員手持房卡,，穿戴整潔，面帶微笑,，將房卡分發(fā)到每個人,，并安排GRO將我們引領(lǐng)進(jìn)房。當(dāng)我們從下車那時一直到進(jìn)入房間,，所經(jīng)過的每個區(qū)域都有員工甜美的微笑和親切的問候,。

在接下來的2天學(xué)習(xí)培訓(xùn)及實地體驗服務(wù)的過程中，有很多地方值得我們學(xué)習(xí),。

一,、宴會服務(wù)

第二天早晨按照培訓(xùn)計劃，我們參加了企業(yè)文化理論培訓(xùn),，在會議中,，我向服務(wù)人員要杯熱的茶水，服務(wù)人員問我是紅茶,、綠茶,、咖啡還是白開水，服務(wù)非常的細(xì)致,。在休會期間,，廳堂口擺放一張工作臺，上面標(biāo)寫會議服務(wù)站,，提供鉛筆,、圓珠筆、橡皮,、訂書機,、針線包、指甲剪,、透明膠等辦公用品,，當(dāng)我看到指甲剪時，隨口說了一句,，我房間的不好使,，隨即服務(wù)人員詢問我的房號,，當(dāng)我5分鐘后回房間拿衣服時,，客房服務(wù)人員已將一個新的指甲剪送到我房間，并向我致歉,。海景將他們的五字服務(wù)方針查,、問,、聽、看,、用理念真正落實到每位員工的行動中,。

二、早餐服務(wù)

新樓的早餐位大約140個左右,，服務(wù)人員有12名,，帶班管理人員4名，雖然工作人員較多,，但是他們分工合理明確,，責(zé)任到人，忙而不亂,。早餐廳分吸煙區(qū)和無煙區(qū),，當(dāng)你進(jìn)入餐廳時，領(lǐng)位員首先詢問你需要的是至吸煙區(qū)還是無煙區(qū),，按照你的要求將你引領(lǐng)至餐位前,，當(dāng)你自行選擇需要現(xiàn)制作的菜品時，服務(wù)人員就問你是幾號桌,，你對菜品的需求等信息記錄在本子上,，過會就會給你送來;在用餐過程中，海景的問茶服務(wù)是詢問你需要哪種軟飲,，然后至工作臺幫你取送過來,，而不是像我們這樣手持托盤，這樣可以避免在用餐高峰時的不小心碰撞,，這一做法我們可以使用,。我在用早餐過程中，發(fā)現(xiàn)紅茶杯里有一根很短的毛發(fā),，我就告知服務(wù)員,，服務(wù)員首先向我致歉，換杯新的給我,，然后他們的管理人員也過來進(jìn)行了道歉,，并送上致歉禮品。

三,、管理方面

海景采取的是表格量化走動式管理,。通過表格記錄每一個細(xì)節(jié)服務(wù)的情況和檢查結(jié)果，準(zhǔn)確反映每一個崗位,、每位員工的實際業(yè)績,，并加以量化打分，作為考評依據(jù)。

在對海景各相關(guān)區(qū)域參觀的過程中,，特別是后場區(qū)域的管理,，讓我感觸很深。衛(wèi)生方面,，他們將每個區(qū)域都有衛(wèi)生責(zé)任牌,，上面有區(qū)域名稱、區(qū)域范圍,、區(qū)域責(zé)任人,、區(qū)域檢查人、區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、檢查時間等等項目,，一目了然，關(guān)鍵是大家都能按照所制定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格執(zhí)行,。

四,、客房服務(wù)

客房服務(wù)人員看到我們房間內(nèi)的整水果沒有用，就換成切片的水果,，同時發(fā)現(xiàn)我吸煙,，留言給我，讓我注意身體,，并送上薄荷糖和銀耳湯,，他們體貼入微的服務(wù)讓我很受感動。

在海景,，留給我印象最深的就是不管是前場區(qū)域還是后臺區(qū)域都是統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)后,，我們是無法復(fù)制他們的管理,，但是我想只要經(jīng)過我們的努力，就可以向他們靠近,，通過這次學(xué)習(xí),，我有所得，也有所悟,，我感受到了自己平時工作上的不足,。

非常感謝賓館給我這次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機會，使我增長了見識,，在今后的工作中不斷學(xué)習(xí),，用心工作為賓館的服務(wù)品質(zhì)提升貢獻(xiàn)綿薄之力。

酒店入職培訓(xùn)心得怎么寫十

二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西,，做人的道理,，社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大,。通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來,，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事,，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題,。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力,。

一,、語言能力語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格,。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行,。服務(wù)員在表達(dá)時,，要注意語氣的自然流暢、和藹可親,，在語速上保持勻速,，任何時候都要心平氣和，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣,，如“您,、請、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機和表達(dá)對象,，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時,，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、交際能力酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所,，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級,、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。

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